第一篇：管理方法與藝術(shù)期末練習試題及答案

管理方法與藝術(shù)期末練習試題及答案 單項選擇（答案在最下面）

1、管理活動應(yīng)該以（）為中心。A人B設(shè)備原材料C資金D信息

2、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔工作責任C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)

3、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校ǎ┑闹匾?。A、計劃 B、協(xié)調(diào)C.人事D．激勵

4、德國寶馬公司認為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說明（）是非常重要的。A理念B知識C創(chuàng)新D宣傳 5.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B勞動力的供應(yīng)C.對新技術(shù)的需求D.技術(shù)進步

6、管理的藝術(shù)性是強調(diào)（）。A管理的實踐性B管理的科學性C管理的規(guī)范性D管理的程序性

7、管理活動應(yīng)該以（）為中心。A設(shè)備原材料B人C資金D信息

8、現(xiàn)代觀點認為，管理者的首要標志是（）。A職權(quán) B職位C下屬D貢獻責任

9、李軍在某機械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔任班組長，他屬于（）A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個國家的社會制度屬于組織的（）A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟環(huán)境C環(huán)境D社會文化環(huán)境

11、在交通運輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運輸業(yè)的競爭對手不包括（）A電子商務(wù)B公路運輸C航空運輸D管道運輸

12、對于一個企業(yè)，錯誤的做法是（）A建立穩(wěn)定的供貨渠道 B分散進貨C尋求替代品D長期固定一個供應(yīng)商 13.新是指()。A.電子通信B.因特網(wǎng)C一次性包裝的需求D.電腦技術(shù) 14.下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B對新的需求C.勞動力的供應(yīng)D.進步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。A．亞當?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖 16．泰羅科學管理理論的中心問題是（）。A．科學B．加強人的管理C．提高勞動生產(chǎn)率D．增強責任感

17、法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導和控制 C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制

18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經(jīng)充分認識到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C.梅奧 D．法約爾 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（）為重要標準。A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（）。A．復雜人B．經(jīng)濟人C．社會人D．單純?nèi)?/p>

22、梅奧提出的觀點是（）。A人際關(guān)系學說B企業(yè)文化C企業(yè)流程再造D學習型組織 23．學習型的組織的優(yōu)勢排除（）。A．能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標 C．使組織實現(xiàn)真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利 24．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為（）。A、預測B、定性預測C、決策D計劃 25．定量預測需要（）作基礎(chǔ)。A．科學技術(shù)B．模擬試驗室C．信息D、數(shù)據(jù)資料 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

27、關(guān)于目標思考的說法有錯誤的是（）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

28、不屬于目標管理實施三個步驟的是（）。（A）目標建立（B）下達指令（C）檢查修訂（D）考核評價 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導做出決策屬于（）。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序化決策 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（）。A、400臺B、2000臺C、4000臺D、20000臺 31．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。A.預見性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導性

33、目標管理實施的關(guān)鍵是（）A將總目標分解為員工分目標 B制定各部門政策C設(shè)置管理崗位D減少沖突和浪費

34、決策理論學派的代表人西蒙認為，在決策上應(yīng)該用（）原則。A最優(yōu)型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開展計劃所需的資源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 36．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點。

A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（）。

A、特定的目標B、分工協(xié)作C、領(lǐng)導D、規(guī)則與制度

38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、職位、部門的關(guān)系

39、某企業(yè)設(shè)立了超級市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（）來劃分部門的。A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、營銷渠道40、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（）。A、業(yè)主制B、合伙制C、公司制D、國家獨自公司

41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì)C、組織溝通D、主管人員性別

42．確定管理層次時，重點考慮（）A、組織規(guī)模B、生產(chǎn)成本C、人員知識結(jié)構(gòu)D、規(guī)章制度

43、專業(yè)性很強的項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制

44、授權(quán)的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做

B、上級管理者不必為工作的結(jié)果承擔最終責任C、下屬具有強烈的主人翁責任感 D、下屬能夠按時完成任務(wù) 45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點 C．善于打探對方的私人生活信息

D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面（）方式不適合。A、電話B、會議C、電子郵件D、報告

47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開性 C．消極性D．破壞性 48．李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態(tài)度方面認為人是（）。A．“機器人”B．“經(jīng)濟人” C．“生活人”D．“社會人”

49．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于()。A.工作環(huán)境方面的B。工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的

51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求

52、下面領(lǐng)導者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系

55、某團隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領(lǐng)導必須（），團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員

C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲

56、某企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該企業(yè)領(lǐng)導必須（），其成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、對企業(yè)中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 C、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員 D、對每一位企業(yè)成員要求更加嚴厲

57．張明是一位有個性的領(lǐng)導者，他的領(lǐng)導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明德這種領(lǐng)導方式的變化主要是由（）引起的。A．個性B．背景C．環(huán)境D．知識58.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。

A.工作條件B.福利待遇 C.薪酬水平D.組織文化

59、李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在組織中的角色可以稱為()。A.推動者B.控制者C.總結(jié)者D.支持者 60、前饋控制的作用是（）

A．監(jiān)督和領(lǐng)導B．亡羊補牢C．防患于未然D．監(jiān)督和糾正

管理方法與藝術(shù)期末練習題參考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

現(xiàn)代管理理論與方法（第一章管理概述）一．單項選擇 1．教材對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性 2．社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（）項。B．領(lǐng)導作用3．管理者的首要職能是（）。D．計劃 4．管理的職能分為一般職能和（A具體職能5．就管理的職能而言，法約爾認為，（）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（）。A．變動性

7．企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（）D．決策

8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（）C．西蒙

9．在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（）。B、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征 10．“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(diào)（）的重要性。D．計劃

11．在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。A、領(lǐng)導 B、協(xié)調(diào) C、控制 D．計劃12．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。B、目標、部門和關(guān)系13．為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（）。A、實踐活動符合于計劃

14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校ǎ┑闹匾?C、協(xié)調(diào)二．判斷正誤

1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復雜性。ⅹ(5 實踐性)

3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。ⅹ 動態(tài) 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。ⅹ達到目標 5．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為,企業(yè)管理的重點在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計劃。ⅹ(9 決策)6．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。ⅹ(11 標準)7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。√(12)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。X(9結(jié)構(gòu)改為部門)

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。ⅹ(3 和各種活動)

10．決策是管理的首要職能。ⅹ(8 計劃)11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。ⅹ(10 激勵)12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理論的形成與發(fā)展）一．單項選擇

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。A．亞當·斯密2．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

3．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（）。C、經(jīng)營管理之父5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標準。D．效率的邏輯

6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A、最有效和合理的7．管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，來源于（）。B．軍隊

8．經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題，被稱為（）。C、案例教學9．戰(zhàn)略管理的核心是（）D．對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理 10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 二．判斷正誤

1．泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。

1、ⅹ(29，不重視人的社會因素)

2．正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。ⅹ(126，個人感情改為職責)

3．系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)?！?34)

4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。ⅹ(40，提高經(jīng)濟效益改為增強企業(yè)競爭力)

5．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。ⅹ(22，行為管理改為一般管理)

6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。ⅹ(27，＜行政組織體系理論＞改為＜社會組織與經(jīng)濟組織理論＞＝7．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。ⅹ(31)

8．企業(yè)作風是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。ⅹ(38，企業(yè)作風改為企業(yè)精神)

9．彼得?圣吉教授認為，不同的人，對同一

事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。ⅹ(39，行為改為心智)

10．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。X(40,企業(yè)流程再造)11．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，一．單項選擇

1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得?德魯克2．管理學家彼得?德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新

3．目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進的中長期目標。

12．目標管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。

決策部分復習題： 一．單項選擇

1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導做出決策，這種決策屬于（）。他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。ⅹ(27 德國)12．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。ⅹ(正式組織)13．經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。ⅹ(34，案例教學)

14．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。ⅹ(30，非程序性決策)15．權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。X(權(quán)責改變改為權(quán)宜應(yīng)變36)現(xiàn)代管理理論與方法復習題（第三章計劃）預測部分復習題： 一．單項選擇

1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（）。A、預測

2．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測，通常采用（）的方法。C、定性預測3．在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（）。C、短期預測

4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（）B、定性預測法

5．選擇適當?shù)念A測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對象的性質(zhì)選擇合適的預測方法。如進行技術(shù)預測，往往采用（）。D、專家調(diào)查法

6．定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎(chǔ)。D、數(shù)據(jù)資料 二．判斷正誤

1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。ⅹ(88 反比)

2．當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。√

3．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。ⅹ(91)

4．預測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化?！?．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預測。ⅹ(88 中期)

目標管理部分復習題： 行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（D權(quán)變性原則。4．在目標設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（）。B、把目標控制在五個以內(nèi)5．一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。B、滿意利潤

6．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。B、成功決策

7．企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標日益普及。B、顧客至上

8．目標不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A、利潤目標9．管理學家（）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。B、彼德?德魯克10．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（）。D．英國

二．判斷正誤

1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性。X（針對生改為靈活性）

2．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。X

3．著名管理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。√（68）4．目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想?！蹋?2）

5．R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機?！蹋?1）

6．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。X（目標管理改為管理實踐 71）7．彼得?德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。X以工作為中心，以人為中心

8．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。X

9．目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。X10．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。

11．強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)A、戰(zhàn)略決策

2．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）。D、非程序化決策

3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（）。B、程序化決策

4．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（）的基礎(chǔ)上。C、需要和可能5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（）。D、非程序化決策

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風險型

7．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（）。C、確定決策目標

8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（）。B、2000臺

9．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。C．1100

10．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C不太好）。11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．甲

12．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C．丙）。二．判斷正誤

1．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。

1、ⅹ(107 定性決策)2．沒有目標，就沒有決策?！?/p>

3．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。ⅹ(戰(zhàn)術(shù)改為業(yè)務(wù))4．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。ⅹ

5．當一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。ⅹ(112 風險型決策)6．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。ⅹ(可行性)

7．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導制訂。ⅹ(中層)

8．經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。ⅹ

計劃部分復習題： 一．單項選擇 1．狹義的計劃指的是（）。B．制定計劃2．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中錯誤的是 C計劃是一種無意識形態(tài)3．基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（）計劃。B．專項

4．（）也被稱為數(shù)字化的計劃。D．預算5．計劃工作的核心是（）B、決策6．戰(zhàn)略性計劃一般由（）負責制定。B、高層管理人員

7．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（）。B、程序8．年度計劃一般屬于（）計劃。D．短期 二．判斷正誤

1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等工作的基礎(chǔ)。ⅹ計劃工作 2．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行動)4．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。√(52)

5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性.ⅹ(53一貫性完整性)6．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。ⅹ 7．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應(yīng)采取的措施和步驟?！?54)

8．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。ⅹ(線性規(guī)劃法)

現(xiàn)代管理理論與方法 第四章 第一部分：一．單項選擇

1．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物（）。B、巴納德2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（）。A、職工的分工合作關(guān)系

3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（）。D、實現(xiàn)企業(yè)目標

4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（）。D、正式組織 5．采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（）的模式。D、分權(quán)

6．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（）。

B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 二．判斷正誤

1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。ⅹ(122)

2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。ⅹ(122無協(xié)作勞動)3．組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。ⅹ(124 靜態(tài))

4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。ⅹ(126非正式組織)5．企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。

5、ⅹ(集權(quán))第二部分：一．單項選擇

1．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點。A、集權(quán)

2．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（）。C、集權(quán)管理3．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權(quán)式

4．各種標準化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（）。C、制度協(xié)調(diào)方式

5．針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（）。

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（）。

C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計7．（）即M型結(jié)構(gòu)。C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）。A、分權(quán)程度較高9．（）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。C、H型10．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。B、4～8二．判斷正誤

1．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響?！?138)

2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。ⅹ(分權(quán))3．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。√

4．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。ⅹ(直線職能制)

5．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。ⅹ(142，科學管理之父泰羅

6．管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！?．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。ⅹ(集權(quán))

8．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！?150 9．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。ⅹ(改為集權(quán)程序)

10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。ⅹ(分權(quán))第三部分： 單項選擇

1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。D、人力資源 2．根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B、量才使用3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。A、非結(jié)構(gòu)式面談

4．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。A、關(guān)系部門

5．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（）D、問卷法 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時職務(wù)二．判斷正誤

1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。ⅹ 2．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。ⅹ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導能力和影響能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！?5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務(wù)培訓。ⅹ

現(xiàn)代管理理論與方法 第五章

第一部分：一．單項選擇

1．領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（）。A、品德、學識、能力、情感

2．領(lǐng)導是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導行為的主體是（C）領(lǐng)導者 3．有關(guān)領(lǐng)導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是（）。C、指揮權(quán)4．領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段5．當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。D、轉(zhuǎn)移法

6．布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導理論是（）。C、管理方格理論

7．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導理論是（）。D、管理系統(tǒng)理論

8．領(lǐng)導者有意分散領(lǐng)導權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領(lǐng)導類型屬于（）。C、自由型領(lǐng)導8．9．在“獨裁式”的領(lǐng)導方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導方式之間存在著許多種領(lǐng)導方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（）的觀點。A、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論10．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，（）領(lǐng)導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導。B、9-1型二．判斷正誤

1．按領(lǐng)導權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。ⅹ 2．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力?！?/p>

3．分權(quán)型領(lǐng)導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。ⅹ(199，分權(quán)型改為均權(quán)型)

4．在一個領(lǐng)導班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力。ⅹ(204)

5．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同?！?195)第二部分：一．單項選擇

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。D、挫折

2．激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素

4．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（）。A、高

5．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C消極強化）6．成就需要理論一般適用于（）的研

究。C、主管人員二．判斷正誤

1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。ⅹ(主管人員)2．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。ⅹ(225工作與激勵)

3．在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。ⅹ(231)5．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象?！?233)現(xiàn)代管理理論與方法 第六章第一部分：一．單項選擇

1．能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

2．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（）項。D．部門的明確劃分

3．即時控制通常又被稱作（）D．現(xiàn)場控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（）統(tǒng)一完成的。A．控制中心

5．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制，這就是（）。A．分散控制

6．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員

7．一個組織的全部行為活動構(gòu)成控制的（）。B．客體

8．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。

D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應(yīng)當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（）B．靈活性原則

10．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（）要求。A．可檢驗性二．判斷正誤

1．組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。√

2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。ⅹ(242現(xiàn)場控制)3．一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。ⅹ(244較小)

4．分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。ⅹ(247 重點原則)

6．堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費?！?．有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制

定標準、衡量工作績效和分析偏差。ⅹ（采取糾正措施)

第二部分：一．單項選擇

1．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指（）。B．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量2．市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（）。A．以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品3．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（）完成的。A．質(zhì)量小組4．QC小組的概念是由（）管理專家提出的。C．日本

5．以數(shù)字形式表示的計劃就是預算。它具有（）的特點。

A．計劃性、預測性和控制性6．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（）。B．剛性預算 7．零基預算法是由（）提出來的。A．中國人C．美國人

8．成本控制的直接對象是（）。B．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支

9．成本控制的主要對象是管理過程中的（）。D．人

10．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標成本，這種方法屬于（）。A．定額法二．判斷正誤

1．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。ⅹ(264使用價值)

2．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。ⅹ理想改為合格(265

3．全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。ⅹ(266)

4．預算是未來需要達到的工作指標數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標準，這就是預算的控制性特點?！?268)5．一般來說，彈性預算控制性較強，但對環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。ⅹ

6．零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。ⅹ(269傳統(tǒng))

7．成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率?！?271)8．將實際成本與目標成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對其進行類別分析，就是成本差異分析。√(273)

第二篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動機、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識、技能而綜合構(gòu)成，它們通過先天遺傳和環(huán)境教育過程而形成，也包括由人構(gòu)成團體乃至整個組織時所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個體的特性和價值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓等等這些因素塑造了每個人具體決定了完成工作或活動的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開發(fā)沖突處理技能？

對于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會根據(jù)不同情境變化對沖突的反應(yīng)，但每個人都有自己傾向的沖突處理風格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個沖突都值得花費你的時間和精力去解決的?；乇芸赡茱@得是在“逃避”，但有時這是最恰當?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

評估沖突當事人。如果你選擇了某一沖突情境進行處理，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實上是，在許多沖突中常常進行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點錯誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導致。進一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值系統(tǒng)以及其他類似因素造成的。在沖突而獨特的個性特點和價值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導致沖突。

進行最佳選擇。當沖突過于激烈時，管理者采取什么手段或技術(shù)來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進行選擇，它們是：回避、遷就、強制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長處和弱點，沒有一種辦法是放之四海皆準的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。

在強制時，你試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權(quán)解決爭端。當你需要對重大事件作出迅速的處理時，當你需要采取不同的活動時，當對于你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，這種方式會取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時常常采用這種方法。當沖突雙方勢均力敵時，當希望對一項復雜問題取得暫行的解決方法時，當時間要求過緊需要一個權(quán)宜之計時，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進行仔細考察。什么時候合作是最好的沖突處理辦法呢？當沒有什么時間壓力時，當沖突各方都希望雙贏的解決方式時，當問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時，合作是最佳策略。

3、目標市場選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實際進行目標市場策略選擇時，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務(wù)對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點

大多數(shù)初級產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場競爭主要體現(xiàn)在價格和服務(wù)方面，因而這類產(chǎn)品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強。因此，生產(chǎn)經(jīng)營這類產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產(chǎn)品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報價時，既要考慮實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要結(jié)合競爭狀況考慮中標概率。

（三）需求導向定價法

這是一種根據(jù)消費需求特征、顧客價格心理確定產(chǎn)品價格的新型定價方法。現(xiàn)在，價格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當提供的這種選擇與顧客的承受能力、價格心理相一致時，價格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購買的欲望，成為促進產(chǎn)品銷售的有效手段。這種定價方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以價格優(yōu)勢或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當產(chǎn)品進入成熟期后，同類企業(yè)增多，市場競爭加劇，就應(yīng)實行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設(shè)法保持原有市場，延長產(chǎn)品生命周期。(4)市場的同質(zhì)性

如果消費者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習慣比較類似，對產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應(yīng)較一致，就是說市場是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無差異市場策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產(chǎn)品在未來一段時期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，消費者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到商品，這時，企業(yè)就可采用無差異市場策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業(yè)采取何種目標市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場策略，利用差別優(yōu)勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業(yè)用無差異市場策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對市場做進一步細分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標市場策略時應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標市場策略應(yīng)有相對的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標市場策略一經(jīng)確立就不能改變，當企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時，目標市場策略也需進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時“反饋”◇培訓與開發(fā)--“實踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業(yè)的定價方法

本企業(yè)的成本與預期利潤，然后提出自己的報價。投標定價的目的是中標訂合同，每個企業(yè)都要爭取自己的報價低于競爭對手的報價，但報價低總有一個限度，這就是困

1．理解價值定價法。該方法以顧客對商品價值的感受及理解程度作為定價基本依據(jù)。這種方法強調(diào)，把買方的價值判斷與賣方的成本相比較，定價時更應(yīng)著重考慮前者。因為顧客購買商品時總會在同類產(chǎn)品之間進行比較，選購那些一既能滿足其消費需求，又符合其支付標準的商品。這個限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機會的價格。如果價格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購買這些產(chǎn)品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下產(chǎn)品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實際價格。

2．需求差異定價法。這種定價法以銷售對象、地點、時間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強度差異作為定價基本依據(jù)。在實際生活中，不僅不同的顧客對同一產(chǎn)品的需求有差異，對同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時間、地點對同一產(chǎn)品的需求強度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷售地點、款式和銷售時間擬定不同的價格。采用這種定價方法，其前提條件是市場能夠根據(jù)需求強度的不同進行細分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個不同的市場，后者的價格要高于前者。

3．拍賣定價法。拍賣定價法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因為這些物品的成本與價值都難以確定。在拍賣時，顧客根據(jù)自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報出自己愿付的價格，大家互相競爭，價格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價格時，該物品即按已報出的最高價格賣出。

現(xiàn)在，拍賣定價法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣。如美國政府曾經(jīng)把一些商品的進出口配額加以拍賣，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問題。

第三篇：管理方法與藝術(shù)期末論文_____

管理方法與藝術(shù)論文

----湖南電大繼續(xù)教育學院 工商管理本科

毛勁

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，管理者面對的員工不再是傳統(tǒng)意義的“經(jīng)濟人”，而越來越多的是“社會人”。因此對于管理的方法應(yīng)該與時俱進，對于管理的藝術(shù)要求會更高。

“社會人”在“經(jīng)濟人”重視報酬的基礎(chǔ)上，會具有強烈的社會心理需要的特點，他們在完成工作拿到報酬的同時，需要有參與感、認同感、成就感。筆者擬從適應(yīng)“社會人”的角度出發(fā)，就管理方法做些粗淺的探析。

1、溝通的重要性

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理者需要協(xié)調(diào)上下關(guān)系，不管是與上、下級的溝通，還是制定各種計劃，都是屬于溝通協(xié)調(diào)的范疇。同樣，我們說管理是一門藝術(shù)也是由于管理很多時候是需要與人溝通，而面對由林林總總各色的人組成的組織，對于管理者來說需要使用不同的形式將管理方法，以大家能夠接受并順其自然的得以實施的過程，叫做執(zhí)行力的藝術(shù)。

對于一個管理者而言，如果沒有良好的溝通方式和方法，會影響團隊的整體績效，包括氛圍、執(zhí)行力等都會受到不良的影響。溝通是雙向的。

1.管理者應(yīng)增強溝通的意識，積極主動與部屬溝通。通過溝通，管理者可以了解和掌握成員間和成員內(nèi)心的情況變化，加深員工對自己的信任感，增強感情上的融洽度，進而產(chǎn)生強大的非權(quán)力影響力。

2.管理者還必須意識到，溝通不是高高在上的簡單的布置任務(wù)，而要以平等、真誠而友好的態(tài)度對待下屬，取得他們的信任。在溝通中，不僅需要擺事實、講道理，更要有真情。只有當對方感到你是出于真誠的、真正與人為善時，溝通才能達到預期的效果。

3.必須營造一種環(huán)境，激發(fā)員工與管理者主動溝通的愿望，使他們縮小自我形象與自我認知之間的距離，正確認識自己的社會角色，增強職場抗壓能力。同時，還可以彌補管理者因工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

2、個性化管理

對于現(xiàn)代的“社會人”而言，一般組織都是由個性非常鮮明的成員組成，每個人的訴求也是不一樣的。因此現(xiàn)在大家提倡【人性化】管理，也就是說制度可以是靈活的，不再是老古板一成不變，按章辦事。

我們知道哪怕是制度執(zhí)行的再好，而企業(yè)沒有達成經(jīng)營目標，結(jié)果等于白搭。企業(yè)是追求利益最大化的組織，也就是目標責任制，對于員工的管理而言，只要是在不影響企業(yè)經(jīng)營的大前提下，對于一些管理細節(jié)可以是靈活多變的，而一切的目的是為了讓每一個員工在非常舒適的工作環(huán)境和制度下完成企業(yè)的經(jīng)營目標。

因此，管理者要善于識人，通過不同的角度、不同的方式，了解、掌握每個員工的不同特征，并按照員工的人格特質(zhì)，將他們放在適合的位置上，讓他們做適合自己的工作，使人盡其才，充分發(fā)揮每個員工的潛能。

3、領(lǐng)導藝術(shù)

優(yōu)秀的管理者往往具有一種無形的影響力。也就是為什么說管理是一門藝術(shù)的最佳詮釋之一。作為管理者，其一舉一動都深刻地影響著下屬的心理走向和行為走向，亦影響著自身的威信。一個成功管理者的影響力和威望是憑借自身的素質(zhì)和人格魅力樹立起來的，是從團隊的戰(zhàn)斗力和精神面貌中體現(xiàn)出來的。

管理者具有了“領(lǐng)導藝術(shù)”以后，才能更好的建立一個有戰(zhàn)斗力、凝聚力強的團隊。從而更好的達成企業(yè)的目標。

第四篇：電大管理方法與藝術(shù)試題綜合練習五

綜合練習五

一、單項選擇

1．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素

2．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。

A、高B、低C、一般D、不能確定

3．成就需要理論一般適用于（B）的研究。

A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員

4．領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A、性格理論階段B、行為理論階段

C、效用領(lǐng)導階段D、權(quán)變理論階段

4．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，（A）領(lǐng)導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導。

A、1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型

二、判斷正誤

1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。X

2．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。X

3．在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢，金錢是惟一能激勵人的力量。X

4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。X

5．領(lǐng)導情景理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。V

三、案例分析

案例一

楊瑞的苦惱

楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情、直率和坦誠?？偸窃敢獍炎约旱南敕ㄕf出來和大家一起討論。正是因為這個特點，她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年楊瑞從某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的的學習, 自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識，而且具備了較強的人際溝技能，因此，她對

自己地未來期望很高,為了實現(xiàn)自己的夢想,她毅然只身去廣州求職。

經(jīng)過將近一個月的反復投遞簡歷和面試，在權(quán)衡多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中，發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。

但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?。你有時間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我的目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小，致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都降低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利。這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放在這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經(jīng)理的注

意力又回到了研究報告上。

楊瑞此時真切地感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測了自己第一次建議的結(jié)局，果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。回答下列問題：

1。楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？

2。在這個案例中最關(guān)鍵 的問題是什么？

3。如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？

4。如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？

案例二

一位助理工程師的離職

助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負責技術(shù)工作，工作誠懇負責，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。

黃廠長，一個有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑當時工作更賣勁。

兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的??”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”"。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而??

最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。

深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條：

黃廠長：

您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導，我十分敬佩您，但我決定走了。

黃大佑于深夜

試回答以下問題

1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？

2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？

案例一：

第一：雙方都有。分析：主要是王經(jīng)理，但是，楊瑞的做法也太直接了，他畢竟是經(jīng)理你也要顧忌一下他的感受，再者，又是家族企業(yè)，人家有權(quán)，你能怎么辦。第二：信任問題。你剛到公司一個星期，就提出公司的體制有問題，換言之就是否定了這個家族的成就，當然你不一定這么想，但是人家就不一定了。第三：從原崗位做起，干出成績來你就會得到老板的信任，你的權(quán)利就有了，也就是有你的資本了，這樣一步一步的來達到你的目的。第四：會和楊瑞談?wù)劊杉{其中可用的一些理念，其他和王經(jīng)理的基本一樣，所不同是我以后會更加注意他，并給他一定的伸展空間，也好對其考察，以便確定以后是否能重用。（完全是經(jīng)驗之談，你可以參考一下）主要問題在楊瑞，最關(guān)鍵的是楊瑞沒有把方案做好就找王經(jīng)理了，不管經(jīng)理有沒有這方面意識，要是我我也會跟王經(jīng)理一樣的做法先把方案做好再說等方案教上來，視情況而定，有理取之~！

案例二：屬安全上的需要，根據(jù)馬斯洛層次需求理論，其中安全需要是指以下幾方面的需要?！?人身安全◆ 健康保障◆ 資源所有性◆ 財產(chǎn)所有性◆ 道德保障◆ 工作職位保障◆ 家庭安全

根據(jù)公平理論的基本觀點：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。鑒于黃工與倉管員工資不相上下，在實際管理過程中，領(lǐng)導應(yīng)該了解下屬需要，首先采取行為激勵，在短期內(nèi)可以解決該問題。但從物質(zhì)與精神角度來分析，短期的精神鼓勵比物質(zhì)鼓勵更具有刺激性。伴隨時間的延長，應(yīng)該弱化精神鼓勵，激勵過頭，會造成反向激勵的效果。因此在實際管理過程中，以先發(fā)現(xiàn)，打預防，再從根本上解決。因此，合理性也是存在期間差異的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本質(zhì)是平衡藝術(shù)。因此黃某的離開是明智的選擇。

選擇和判斷 AABAAXXXXV

第五篇：2014年電大管理方法與藝術(shù)期末復習題答案

一、名詞解釋：

1.管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。

2.組織文化：組織文化，是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

3.管理幅度：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導下屬的數(shù)量。

4.權(quán)變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，就是隨機應(yīng)變，即根據(jù)不用的情況和條件，靈活地區(qū)別對待某種事物?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

5.組織制度：組織制度是單位團隊組織中全體成員必須遵守的行為準則，它包括企業(yè)組織機構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標準等。

6.授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性或事務(wù)性工作。

7.目標管理：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

8.團隊：是兩個或兩個以上的個體相互作用和協(xié)作以便完成組織預定的某項特別目標的單位。

9.組織精神：指組織通過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。

10.戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。

11.決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

12.領(lǐng)導：名詞的領(lǐng)導是指領(lǐng)導者；動詞的領(lǐng)導則是指領(lǐng)導活動，而領(lǐng)導活動是指領(lǐng)導者在一定的環(huán)境下，為實現(xiàn)既定目標，對被領(lǐng)導者進行統(tǒng)御和指引的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導，就是名詞的領(lǐng)導進行動詞的領(lǐng)導，換句話說，就是領(lǐng)導者進行領(lǐng)導活動，率領(lǐng)著一群人去達到目標。

13.激勵：就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。

14.“社會人”假設(shè)：社會人”假設(shè)來自于行為學派，代表人物是梅奧和馬斯洛。梅奧認為只講求經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人”假設(shè)是不科學的，他提出，人不僅是一個“經(jīng)濟人”，且首先是一個“社會人”。人具有社會性的需求，人是一種社會存在。這種假設(shè)起源于梅奧的霍桑試驗。

15.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。

16.非正式組織：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向形成共同的行為準則和慣例，這就是構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為

17.預算：是指企業(yè)或個人未來的一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計劃。它將各種經(jīng)濟活動用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個責任中心都有一個預算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財務(wù)目標所需各種資財?shù)呢攧?wù)計劃。

18.控制：是管理工作的最終于職能之一。它是企業(yè)計劃與時間作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。

19.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

二、選擇題。

1.管理機制中最基本的機制是（運行機制）。

2.管理創(chuàng)新的內(nèi)容是（目標創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新）。

3.管理學產(chǎn)生的標志是（《科學管理原理》）的出現(xiàn)。

4.“社會人”的概念是由（梅奧）提出的。

5.組織文化的內(nèi)容包括（精神文化層、規(guī)范文化層、行為文化層）。

6.古典管理理論的代表人物是（泰羅、法約爾、韋伯）。

7.組織圖中的工作關(guān)系包括（直線關(guān)系、橫向關(guān)系、參謀關(guān)系、職能關(guān)系）。

8.管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素是（管理目標、管理主體、管理對象、管理機制）。

9.部門劃分應(yīng)遵循（優(yōu)化原則、分工原則、制度原則）原則。

10.組織職權(quán)包括（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)、管理職權(quán)）。

11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是（決策的數(shù)量、決策的審核、決策的重要性、決策的影響面）。

12.組織制度包括（基本制度、管理制度、個人行為規(guī)范、業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范）。

13.團隊的類型包括（工作團隊、項目團隊、管理團隊）

14.團隊發(fā)展的階段包括（初始、過渡、成長、成熟）。

15.預算是（部門）的計劃。

16.目標的作用（執(zhí)行作用、激勵作用、考核作用）。

17.沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是（直線制）。

18.分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是（職能制、事業(yè)部制）。

19.提出“合理性”決策標準的是（西蒙）。

20.可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標聚焦戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略）。

21.組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）

22.領(lǐng)導的基礎(chǔ)是（影響力、職位、權(quán)利）。

23.領(lǐng)導行為理論包括（管理方格理論、情景領(lǐng)導理論、領(lǐng)導四分圖理論、領(lǐng)導連續(xù)統(tǒng)一體理論）。

24.菲得勒認為，影響領(lǐng)導有效性的情景因素主要有（上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利）。

25.激勵的核心要素是（外部刺激）。

26.馬斯洛認為人的需要分為（生理需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）等幾個層次。

27.期望理論的提出這事（弗魯姆）。

28.溝通的目的是（促進變革、聯(lián)絡(luò)、實現(xiàn)目標、管理）。

29.溝通的障礙主要來自于（發(fā)送過程、發(fā)送者、接受者、反饋過程）。

30.正式溝通的主要形態(tài)（鏈式、輪式和Y式、環(huán)式、全通道式）。

31.反饋控制工作包括（財務(wù)報告分析、成本報告分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作績效的考評）。

32.控制工作的程序包括（確定標準、衡量成效、糾正偏差）。

三、判斷并改錯。

1、管理的載體是“組織”，不是“整體效應(yīng)”。

2、系統(tǒng)觀念強調(diào)管理的整體效應(yīng)。是對的。

3、創(chuàng)新是管理的永恒主題。是對的。

4、被后人稱為“科學管理之父”是費雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。

5、規(guī)范文化層是組織文化的核心。是對的。

7、有效性原理強調(diào)的是組織工作中要講求效果。是對的。

8、人員是組織內(nèi)部的核心要素。是對的。

9、組織產(chǎn)生的條件是“指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體”，不是“兩個或兩個以上的人的協(xié)調(diào)勞動”。

10.最基本的信息溝通就是通過“職權(quán)”來實現(xiàn)的。而不是“層次”。

11.領(lǐng)導制度的中心問題是解決領(lǐng)導層的職權(quán)劃分問題。是對的。

12.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。是對的。

13.非正式組織以自發(fā)形式成為基礎(chǔ)。是對的。

14.授權(quán)者對被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔相應(yīng)的責任”而不是“不承擔責任”。

15.組織沖突對組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進方法。沖突給予人們以活力，使他們更有創(chuàng)造力，不斷地試驗新的想法。同時還可以使曾經(jīng)隱藏的問題被公開了，人們能面對并解決它。

16.計劃工作與其它管理職能居于同等重要的地位。是對的。

17.好的目標應(yīng)體現(xiàn)先進可行的特點。是對的。

18.領(lǐng)導的本質(zhì)是人際影響是對的。

19.提出“合理性”決策標準的是“西蒙”，不是“孔茨”。

20.決策的本質(zhì)是選擇。是對的。

21.按決策過程信息的完備程度分類，可以將決策分為確定型決策、不確定型決策和風險型決策。是對的。

22.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。是對的。

23.領(lǐng)導的本質(zhì)“就是通過人與人之間的相互作用,使被領(lǐng)導者能義無反顧地追隨他前進”不是“選擇”。

24.領(lǐng)導藝術(shù)不是“要求嚴格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進組織的發(fā)展”。

25.管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。

26.動機是激勵的“核心”而不是“起點和基礎(chǔ)”。

27.監(jiān)督屬于實現(xiàn)目標的“保證因素”而不是“保健因素”。

28.組織制度具有權(quán)威性、科學性、系統(tǒng)性、強制性、穩(wěn)定性的特點。

29.權(quán)變理論的核心思想是，認為不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好的管理方法。強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所在的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。針對不同于情況尋找不同的方案和方法。對的。

30.目標管理重視過程考核。對的。

31.強化理論是由“斯金納”提出的，不是“海德”

32.管理學中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個人。

33.管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是“管理主體即管理者”，不是管理對象。

34.傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。

35.管理控制的主要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理控制活動不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標”。

36.前饋控制的重點是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對的。

37.控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。是對的。

38.激勵的方式與手段大致可以分為三類：物質(zhì)利益激勵、工作激勵和社會心理激勵。

四、主要問題：

1.管理機制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？

答：①組織功能與目標；②組織的基本構(gòu)成方式；③組織結(jié)構(gòu)； ④環(huán)境結(jié)構(gòu)。

2.建立組織文化的方法。

答：一是樹“英雄”。其目的在于促進團隊的發(fā)展與壯大，圍繞培養(yǎng)崗位文明、增強崗位技能、提高崗位效益，造就一支以崗位標兵為骨干的新世紀“四有”職工隊伍。

二是環(huán)境法。此法主要是將單位團隊理念，用種種形式設(shè)置在周圍的環(huán)境中，比如辦公室、生活區(qū)、工作場合等，這是一種潛移默化的傳遞。

三是反復法。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學習，一次文娛活動；每月組織一次軍訓，一次崗位練兵，一次競賽活動；每季度組織一次員工思想交流會；每年開展一次十佳員工評選，組織一次評選活動。通過這些循環(huán)往復的活動，廣大員工就會在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實踐“讓社會更美好”的企業(yè)理念。

3.影響組織結(jié)構(gòu)的因素。

答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。

4.管理創(chuàng)新及其內(nèi)容

答：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到組織目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。

內(nèi)容：1.目標創(chuàng)新：組織各個時期的具體運轉(zhuǎn)目標需要適時地根據(jù)環(huán)境變化、社會需求的變化及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整與整合都是一次創(chuàng)新。2.技術(shù)創(chuàng)新：是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容，組織中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動都是有關(guān)技術(shù)方面的，主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面。3.制度創(chuàng)新：制度是組織運行方式的原則規(guī)定，包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度，所以制度創(chuàng)新的內(nèi)容就是產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。4.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織系統(tǒng)的正常運行要求具有與之相適應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式，所以，組織制度創(chuàng)新必然要求組織的形式發(fā)生變革和發(fā)展。5.環(huán)境創(chuàng)新：是指通過組織積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導環(huán)境朝著有利于組織運轉(zhuǎn)的方向變化。

5.組織工作的原理

答：1.有效性原理：強調(diào)組織工作要講求效果和效率，這是建立和完善組織的出發(fā)點和歸宿。2.分工協(xié)調(diào)原理：是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織形式的選擇越是能夠反映組織目標所需的各項任務(wù)和工作的分工以及彼此之間的協(xié)調(diào)，委派的職務(wù)就越能適合于擔任這一職務(wù)的人的能力與動機，其組織結(jié)構(gòu)和形式就越有效。3.統(tǒng)一指揮原理：是指組織的各級機構(gòu)及人員必須服從一個上級的命令和指揮，這樣才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導和多頭指揮，使組織中最高管理層的決策得以貫徹執(zhí)行。4.權(quán)責對等原則：是指職責與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責，就應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)力。5.管理幅度原理：是指一個主管人員（或機構(gòu)）有效地管轄其直接下屬的人數(shù)（或機構(gòu)數(shù)）。6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：是指為了保證有效的管理，必須實行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導體制，將組織重要的權(quán)力集中起來，將該下放的權(quán)力分散下去，加強組織的靈活性與適應(yīng)性。7.競爭優(yōu)化原理是引入競爭機制，通過科學選聘、合理組合、有效激勵，實現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化。

6.目標管理的特點及過程

答：特點：

①重視人的因素。

目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。②建立目標鎖鏈與目標體系。

目標管理通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經(jīng)營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權(quán)、責、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標方向

一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業(yè)的總目標才有完成的希望。

③重視成果

目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。

過程：

①建立一套完整的目標體系。這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級確定目標。上下級的目標之間通常是一種“目的——手段”的關(guān)系；某一級的目標，需要用一定的手段來實現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標，按級順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標，從而構(gòu)成一種鎖鏈式的目標體系。

②制定目標。制定目標的工作如同所有其他計劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導方針，如果指導方針不明確，就不可能希望下級主管人員會制定出合理的目標來。此外，制定目標應(yīng)當采取協(xié)商的方式，應(yīng)當鼓勵下級主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標，然后由上級批準。目標體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責。然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時期的目標而建立的，因此，在按邏輯展開目標和按組織結(jié)構(gòu)展開目標之間，時常會存在差異。其表現(xiàn)是，有時從邏輯上看，一個重要的分目標卻找不到對此負全面責任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標，這種情況的反復出現(xiàn)，可能最終導致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標管理還有助于搞清組織機構(gòu)的作用。

③組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標管理的主旨，不能獲得目標管理的效果。當然，這并不是說，上級在確定目標后就可以撒手不管了。上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

④檢查和評價。對各級目標的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責成專門的部門進行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標。對于最終結(jié)果，應(yīng)當根據(jù)目標進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行獎罰。經(jīng)過評價，使得目標管理進入下一輪循環(huán)過程。

7.影響組織管理幅度的因素

答：①管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高，勞動環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強，不需要上級督查，也可以增大管理幅度。②工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對的是困難的問題或設(shè)計方向性、戰(zhàn)略性的問題，處理的是復雜的、事關(guān)全局的事務(wù)，直接管轄的是人數(shù)不宜過多。反之，管轄的人數(shù)可較多，管理幅度可以增大。③信息溝通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴大管理幅度。反之，則管理幅度可小些。④授權(quán)與標準化程度。適當?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，則減小管理幅度。⑤地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑥組織發(fā)展階段。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較??；當組織不斷發(fā)展成熟，知識經(jīng)驗都得到提高時，可以適當擴大管理幅度。

8.掌握授權(quán)的好處及步驟

答：好處：更有效的利用時間、幫助員工發(fā)展、提高團隊效力、有助于員工掌握決策技能、發(fā)揮創(chuàng)造力，增強員工解決問題的能力和最佳利用人力資源。但在時間緊迫、沒有合適的人選和付出過高代價時不宜授權(quán)。

①下達任務(wù)。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務(wù)；其次，要下迖明確的任務(wù)，規(guī)定所要實現(xiàn)的目標與標準以及相應(yīng)要求和完成時限。②授予權(quán)利。要做到權(quán)責對等，并使盡責于一定的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③監(jiān)控與考核。要以適當?shù)姆绞脚c手段進行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運用于組織目標的實現(xiàn)。在工作任務(wù)完成后，要對授權(quán)效果、工作實績進行考核與評價。

9.團隊建設(shè)的技巧

答：①科學的設(shè)定目標。團隊的目標既是團隊設(shè)立的出發(fā)點與歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協(xié)調(diào)、團結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。②打造團隊文化。共同的價值觀與文化是團隊建設(shè)的靈魂。③促進跨部門整合與技能互補。④維持小規(guī)模的團隊。⑤重新設(shè)計信息系統(tǒng)。⑥重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎酬理念與體系，采取一種以知識技能為中心的報酬系統(tǒng)，把團隊績效與整個團隊的獎酬掛鉤，利益與風險共擔、榮辱與共，真正成為利益共同體。

10.領(lǐng)導與管理的區(qū)別。

答：領(lǐng)導與管理的聯(lián)系與區(qū)別:（1）領(lǐng)導與管理的聯(lián)系①領(lǐng)導是從管理中分化出來的。②領(lǐng)導和管理在社會活動的實踐以及社會科學的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。（2）領(lǐng)導與管理的區(qū)別：①管理側(cè)重于處理復雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標的達成。領(lǐng)導主要處理變化的問題，領(lǐng)導者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現(xiàn)目標。②管理的計劃與預算強調(diào)微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風險，追求合理性。領(lǐng)導注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風險性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和

整體能力。④領(lǐng)導與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預測性，以有效地維持秩序為目標；領(lǐng)導行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點，主要體現(xiàn)在：

第一，領(lǐng)導具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導側(cè)重于重大方針的決策和對人、事的統(tǒng)御，強調(diào)通過與下屬的溝通和激勵實現(xiàn)組織目標；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強調(diào)下屬的服從和組織控制實現(xiàn)組織目標。領(lǐng)導追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼于某項具體效益。

第二，領(lǐng)導具有超脫性。領(lǐng)導重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點的不同，使領(lǐng)導不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動。管理則必須投身于人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細的工作實現(xiàn)管理目標。

11.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。

答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭對手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。②組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價還價能力分析；供方的討價還價能力分析。③競爭對手環(huán)境分析。競爭對手長期目標和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟實力和能力分析；經(jīng)營狀況和財務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導者和管理背景分析。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。

12.簡述計劃工作的作用

有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用。

計劃的特點：1．預見性：這是計劃最明顯的特點之一。計劃不是對已經(jīng)形成的事實和狀況的描述，而是在行動之前對 行動的任務(wù)、目標、方法、措施所作出的預見性確認。但這種預想不是盲目的、空想的，而 是以上級部門的規(guī)定和指示為指導，以本單位的實際條件為基礎(chǔ)，以過去的成績和問題為依 據(jù)，對今后的發(fā)展趨勢作出科學預測之后作出的?？梢哉f，預見是否準確，決定了計劃寫作 的成敗。2．針對性：計劃一是根據(jù)黨和國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定，二是針對本單位 的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實際出發(fā)制定出來的計劃，才是有意義、有價值的計劃。3．可行性：可行性是和預見性、針對性緊密聯(lián)系在一起的，預見準確、針對性強的計劃，在現(xiàn)實中才真正可行。如果目標定得過高、措施無力實施，這個計劃就是空中樓閣；反過來說，目標定得過低，措施方法都沒有創(chuàng)見性，實現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價值的成就，那也算不上有可行性。4．約束性：計劃一經(jīng)通過、批準或認定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是 集體還是個人都必須按計劃的內(nèi)容開展工作和活動，不得違背和拖延。計劃的性質(zhì)：

1、目標性 組織是為了完成一種使命或是為達到某的而存在的，而計劃工作的目的就是要促使組織去實現(xiàn)它的目的和目標。計劃幫助組織在它的行為過程中始終對準目標，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。

2、普遍性 有兩方面的含義，一是計劃工作貫穿管理過程的始終，對其他管理職能也都必須加以計劃。二是任何組織和任何管理層次的管理人員都必須在自己的范圍作計劃。

3、效益性 計劃將可能促進目標的實現(xiàn)，這樣，計劃對組織目標的貢獻所帶來的巨大效益有可能遠遠超過計劃工作本身的投入，這就是計劃的效益性。

13.波斯頓矩陣分析法的步驟。

答：①高增長/低競爭地位的“問題業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對于“問題業(yè)務(wù)”的進一步投資上需要進行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。

②高增長/強競爭地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當中，“明星業(yè)務(wù)”在增長和獲利上有著極好的長期機會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資，為保護或擴展“明星業(yè)務(wù)”在增長的市場中占主導地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。

③低增長/強競爭地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

④低增長弱競爭地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營范圍，加強內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。

波斯頓矩陣指出了每個經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。

14.決策有效性的標準。

答：在管理學界，有三種代表性觀點：一是有科學管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運籌學家和管理科學家們一貫堅持的 “最優(yōu)”決策標準?！_切知道要別人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟的方法去干?！白顑?yōu)”，是有條件的，并

且是在有限的、極為嚴格的條件下達到的。

15.有效激勵的要求。

答：①獎勵組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。

16.簡述決策的特征

從管理學的觀點看，決策的最古老和直接的含義就是，在若干可供選擇的行動方案中作出抉擇。在管理的五項職能中，幾乎都會遇到?jīng)Q策問題，也就是說，決策并不只限于計劃工作。

狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進行的一切活動。所以，決策就是人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。

決策也是一個過程。也就是說，決策是為達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認為，決策過程可以劃分為四個主要階段，即（1）找出制定決策的理由；（2）找到可能的行動方案；（3）對諸行動方案進行評價和抉擇；（4）對于付諸實施的抉擇進行評價。

決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能活動中，即貫穿于計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導和控制活動之中。

17有效溝通的原則。

答：①明確溝通的目標；②具備科學的思維；③管理信息流；④選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語言藝術(shù)；⑥了解溝通對象，增強溝通的針對性；⑦及時運用反饋。

18.怎樣克服溝通障礙？

答：①溝通要有認真的準備和明確的目的性

溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應(yīng)對問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

②溝通的內(nèi)容要確切

溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情

有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于聆聽45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

④提倡平行溝通

所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會議，25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。

一個企業(yè)的領(lǐng)導者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領(lǐng)導者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導者的形象。

⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)

這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內(nèi)容等等。

克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。