第一篇：精細(xì)化管理--汪中求老師

《精細(xì)化管理》

主講老師：汪中求老師

課程背景

激烈的市場競爭要求企業(yè)的管理要從粗放型向精細(xì)化過度。中國的企業(yè)管理水平的提升

必須從精細(xì)化開始。精細(xì)化管理是中國企業(yè)建立以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競爭力的必經(jīng)之路。工作缺乏精細(xì)意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。

2、了解精細(xì)化管理的目的和意義。

3、掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法。

4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。

5、掌握企業(yè)精細(xì)化管理的開展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。

課程亮點(diǎn)

1.精細(xì)化管理實(shí)施經(jīng)歷的5個階段

明確標(biāo)準(zhǔn)、制定規(guī)則、執(zhí)行到位、考核保障、持續(xù)改善

2.精細(xì)化管理8化

細(xì)節(jié)化、協(xié)同化、計(jì)量化、嚴(yán)格化

流程化、實(shí)證化、標(biāo)準(zhǔn)化、精華化

3.精細(xì)化管理4元素

崗位（有人負(fù)責(zé)）標(biāo)準(zhǔn)（有人監(jiān)督）

流程（有章可循）考核（有據(jù)可查）

4.精細(xì)化具體實(shí)施方式

固化、優(yōu)化、復(fù)制、控制

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5.精細(xì)化管理靠文化來實(shí)現(xiàn)

凝聚力、輻射力、導(dǎo)向力、創(chuàng)造力、溝通力

激勵力、領(lǐng)導(dǎo)力、紐帶力、執(zhí)行力、約束力

課程收益

1、領(lǐng)導(dǎo)層面：保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則以及執(zhí)行到位和考核保障注意事項(xiàng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立操作性強(qiáng)、可以進(jìn)行有效監(jiān)督和考核，符合精細(xì)化要求的流程和制度,提升員工的執(zhí)行力，使企業(yè)決策真正落實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)擺脫許多具體事務(wù)的操勞，解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)，把更多精力放到企業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略選擇上來。

2、員工層面：復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類優(yōu)秀員工通過學(xué)習(xí)，了解精細(xì)化管理員工層面的意義和方法，幫助企業(yè)簡單地復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆優(yōu)秀員工，同時通過講解讓員工理解，精細(xì)化并不是束縛員工，而是解放員工，幫助員工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以獲得個人與企業(yè)的同步成長。

3、競爭層面：全面滿足客戶需求，在市場競爭中常勝不輸通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到精細(xì)化管理可以深入、精準(zhǔn)、細(xì)致、全方位滿足客戶需求，還可以消除各種浪費(fèi)，降低成本，實(shí)現(xiàn)高利潤，并鑄就用戶對品牌的信念，幫助企業(yè)贏得更多客戶支持，在激烈的市場競爭中常勝不輸，永遠(yuǎn)保持有利地位。

4、文化層面：提高整體管理水平，管理從人治向法治轉(zhuǎn)變通過精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)，學(xué)會用規(guī)則、制度來代替?zhèn)€人的主觀能動性，最大限度減少個人感情因素對管理的影響，使管理從人治向法治轉(zhuǎn)變，在企業(yè)內(nèi)部真正做到有法可依、有法必依，避免家族化傾向、實(shí)用化傾向、個人化傾向、感情化傾向、封閉性傾向等，避免不必要的摩擦和內(nèi)耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力。

5、穩(wěn)定層面：保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，避免可能的動蕩與衰落讓學(xué)員明白推行精細(xì)化管理可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使每個人都變成企業(yè)核心，最大限度減少對核心人員的依賴，使核心人員的離職與內(nèi)斗不會影響企業(yè)大局發(fā)展，避免可能的動蕩與衰落，為企業(yè)管理者吃下一顆定心丸，也為員工增加安全感和生活保障，減少對未來的不確定性。

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課程綱要

精細(xì)化管理講座

（課程大綱）

上篇：認(rèn)識精細(xì)化管理

一、感知管理問題

1.企業(yè)管理的困惑

? 中國企業(yè)的管理困惑不只是執(zhí)行力

? 深層面的文化根源

2.常見的管理粗放

? 工作標(biāo)準(zhǔn)不具體

? 缺乏基于流程的培訓(xùn)

? 無例會制度，跨流程溝通困難

? 無第二責(zé)任人，崗位被人帶走

? 文件表述復(fù)雜，難以理解

? 成冊一次性頒布，不易消化

? 規(guī)則的制定、貫徹、執(zhí)行脫節(jié)

? 不作推演，可執(zhí)行性差

? 對下級上傳資訊不重視

? 越級指揮與不善授權(quán)

3..必然到來的5大轉(zhuǎn)變

? 從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變；

? 由經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)型轉(zhuǎn)變；

? 從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變；

? 從機(jī)會型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變；

? 從粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

互動1：企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)研

二、認(rèn)識精細(xì)化管理

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1.管理的本質(zhì)

2.管理者要補(bǔ)科學(xué)管理的課

3.精細(xì)化管理的定義和理解

? 什么是真正的精細(xì)化管理

? 精細(xì)化管理的5個解釋

? 精細(xì)化管理的3大原則

? 精細(xì)化管理的4個手段

互動2：動手分析執(zhí)行錯亂的成因

下篇實(shí)踐精細(xì)化管理

三、中高層的精細(xì)化管理素養(yǎng)

1.規(guī)則意識（規(guī)則固化的四個步驟、10855原則、制度約束的1：2：3）

2.系統(tǒng)意識（全局觀念、部門的系統(tǒng)意識、戴明14條）

3.服務(wù)意識（少管多理、你為下屬做什么、人人都是HR部長）

4.細(xì)節(jié)意識（深挖、過程、做細(xì)）

互動3：接力傳遞認(rèn)識規(guī)則

四、干部的精細(xì)化管理實(shí)踐

1.布置不等于完成：干部的執(zhí)行力（四要素）

2.從優(yōu)秀技術(shù)專才到管理者的轉(zhuǎn)變

3.訓(xùn)練提升干部素質(zhì)

? 清單習(xí)慣

? 接點(diǎn)措施（承諾制、口頭復(fù)述、進(jìn)度表、）

? 定置方法（每天都很忙，忙什么？4象限工作安排）

? 換位思考

? 個人工作管理的5點(diǎn)精細(xì)化建議

? 牢騷與212提問法

? 說話5要點(diǎn)

? 3點(diǎn)提示法

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互動4：管理者的輕重緩急

五、組織實(shí)施和應(yīng)用建議

? 精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

? 精細(xì)化管理在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用建議

聯(lián)系方式

北京博士德管理顧問有限公司

地址：北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路50號豪柏大廈C1座6層

郵編：100044

電話：010-68487630轉(zhuǎn)市場部

傳真：010-68457661

講師助理：趙寶媛

手機(jī)：***

網(wǎng)址：中國精細(xì)化管理網(wǎng)

中國執(zhí)行力培訓(xùn)網(wǎng)

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第二篇：精細(xì)化管理

工作崗位

具體化和可操作形式，“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)、定密級、定規(guī)范”，經(jīng)常會出現(xiàn)工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實(shí)。

針對每個崗位的規(guī)定職能和附加職能，崗位的工作量、技術(shù)難度、工作范圍，忙閑周期 職責(zé)內(nèi)容幾乎涵蓋了工作的方方面面，但也只是大體劃定了主要工作職責(zé)范圍。這些工作誰去做、何時完成、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰負(fù)責(zé)檢查考核等均不明確。實(shí)現(xiàn)工作要求由一般性強(qiáng)調(diào)到量化、限時完成的轉(zhuǎn)變，從崗位管理制度上變粗放式為精細(xì)化。根據(jù)工作職能和流程，明確界定崗位職責(zé)，形成具體的崗位工作規(guī)范，并在全局范圍內(nèi)印發(fā)攜帶方便、內(nèi)容詳細(xì)的“崗位責(zé)任手冊”，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責(zé)，熟悉本職業(yè)務(wù)，同時在工作中也便于對照執(zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

對各崗位人員提出的只是一般籠統(tǒng)性要求，只作泛泛的強(qiáng)調(diào)，安排和管理缺乏科學(xué)性。經(jīng)常出現(xiàn)有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網(wǎng)、聊天打發(fā)時間的現(xiàn)象。

責(zé)任因素、知識技能因素、努力因素、工作環(huán)境因素

資源利用

設(shè)備：“組織結(jié)構(gòu)+崗位職責(zé)+工作流程+工作制度+工作方案+工作文案”六位一體的工廠全方位地提供設(shè)備精細(xì)化管理模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出工廠設(shè)備管理組織框架與崗位職責(zé)內(nèi)容，細(xì)化了設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備點(diǎn)檢校正、設(shè)備檢修維修、設(shè)備潤滑、設(shè)備備件控制、設(shè)備技術(shù)改造、閑置設(shè)備處理、設(shè)備安全監(jiān)控、設(shè)備資產(chǎn)檔案、全面設(shè)備維護(hù)共計(jì)13個方面的工作內(nèi)容，真正全方位地提供工廠設(shè)備的精細(xì)化管理方案。

一直沿用“買了就用，壞了就修，修了就用”的傳統(tǒng)管理水平，其管理系統(tǒng)的簡單粗糙以及制度管理的嚴(yán)重滯后造成了設(shè)備管理水平的普遍落后；再者，有些管理層和領(lǐng)導(dǎo)者“要產(chǎn)量、保質(zhì)量”的管理意識也使得設(shè)備管理水平跟不上去，這就是所謂的想要馬兒跑得快，又不給草吃的理念現(xiàn)象。

選型、維護(hù)、耗材、使用、發(fā)揮作用等方面沒有細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

外包渠道：廠家名錄，主營業(yè)務(wù)，生產(chǎn)能力，價格成本，保密要求，流程控制

完成任務(wù)的過程中，沒有進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，做的哪里算哪里，沒有閉環(huán)。從管理的效果來講，經(jīng)驗(yàn)型的管理只能滿足于“差不多”、“還湊合”，而無法適應(yīng)當(dāng)今時代高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求，精細(xì)化——精細(xì)見于數(shù)據(jù)，精細(xì)化的最重要的體現(xiàn)就是數(shù)據(jù)化。公司的任何一位員工，認(rèn)真對待公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，確定工作計(jì)劃，保證我們工作的精確性。而我們對各類管理活動開展過程中的記錄清晰明了，就會給我們一個改進(jìn)工作的依據(jù)，比如我們每個月有幾項(xiàng)工作，完成了幾項(xiàng)，為什么沒有完成，下一步工作會怎樣去改進(jìn)，是否需要形成制度；每個月公司都會申購下月所需材料，在這個過程中如何去把握，盡可能減少不必要的浪費(fèi)，合理的控制采購金額。我們只有忠實(shí)的記錄真實(shí)情況，用完整真實(shí)的記錄來發(fā)現(xiàn)我們可能存在的問題，以及保證各項(xiàng)制度能夠得到良好的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)協(xié)作

高情商企業(yè)的形成在很大程度上依賴于有效的溝通與交流，即所謂的“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。有效溝通，成果共享，反饋不夠，計(jì)劃編制、執(zhí)行、調(diào)整不及時

能力培養(yǎng)

一、崗位責(zé)任管理方式的轉(zhuǎn)變

二、工作要求的轉(zhuǎn)變

變工作安排臨時抓為按崗位明確規(guī)定到人，變崗位工作模糊為精細(xì)量化到人，變工作任務(wù)時限模糊為責(zé)任到人限時完成，變推諉扯皮為高效優(yōu)質(zhì)完成

三、任務(wù)落實(shí)的轉(zhuǎn)變

變工作督催制為個人主動回報制，變被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后，變粗放式考核為精細(xì)化考核，變口頭泛泛批評為管理手段的經(jīng)濟(jì)化

困難：

1、保障工作的被動性。很多短平快的任務(wù)，來不及走流程，沒有計(jì)劃

2、成為機(jī)關(guān)的工具，任務(wù)來了就給你安排，交付時的標(biāo)準(zhǔn)、要求、思路都不明確，經(jīng)常返工。

3、改進(jìn)不足點(diǎn)，工作有的放矢

方法：

1、通過信息化手段，固化管理制度與流程，實(shí)現(xiàn)管理流程、業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上運(yùn)行、網(wǎng)上自動考核。通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理 管理精細(xì)化必須基于信息化。通過分析職能部門工作的內(nèi)容和特點(diǎn)，將精細(xì)化管理的內(nèi)容主要分為精細(xì)化預(yù)算管理、精細(xì)化流程管理、精細(xì)化成本管理、精細(xì)化時間管理、精細(xì)化質(zhì)量管理、精細(xì)化組織管理等六項(xiàng)。

2、首先，完善生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集和積累?？茖W(xué)化管理分為三個層次，即規(guī)范化、精細(xì)化、個性化，其中，規(guī)范化是企業(yè)管理的基本功課。所以，我們要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要做到規(guī)范化管理，要不斷完善各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集和積累工作，并繪制成表（生產(chǎn)日報表、狀態(tài)跟蹤表、實(shí)動工時表）等，將生產(chǎn)計(jì)劃逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序和責(zé)任，確保每個項(xiàng)目如期完成，每個指令不折不扣地落實(shí)，每項(xiàng)工作內(nèi)容看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，每個問題有專人負(fù)責(zé)，不打亂仗。其次，生產(chǎn)組織應(yīng)以交船節(jié)點(diǎn)為根本，階段狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，建造周期為前提，通過提高下水完整性，縮短船臺搭載周期，加大中組力度，做好分段儲備，協(xié)調(diào)分段制造、中組、搭載等企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作和前后道工序，達(dá)到資源最大化利用。最后，在實(shí)際操作中，生產(chǎn)運(yùn)行體系以計(jì)劃統(tǒng)領(lǐng)全局，并不斷加以完善。編制計(jì)劃要適應(yīng)經(jīng)營要求，靈活可變。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的依據(jù)性、可操作性、合理性和可檢查性。生產(chǎn)節(jié)拍要跟上綜合計(jì)劃，急緩精細(xì)可控。當(dāng)市場反彈、產(chǎn)能需要釋放時，能迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖偕a(chǎn)，反之，當(dāng)市場低迷，負(fù)荷有所減輕時，能及時捕捉到量能拐點(diǎn)，宏觀地加以調(diào)控，適當(dāng)收縮產(chǎn)出量能，減少各類資源占用周期，保持合理的分段儲備，在確保大節(jié)點(diǎn)的前提下，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃安排。

3、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、全員參與；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全的管理機(jī)制；結(jié)合實(shí)際，明確突破口，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新；用數(shù)據(jù)說話，持續(xù)改進(jìn)；持之以恒、與時俱進(jìn)。

4、隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范：小型企業(yè)靠領(lǐng)導(dǎo)，中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化。在企業(yè)發(fā)展的過程中，必須走向規(guī)則化和制度化，對每項(xiàng)工作、每項(xiàng)任務(wù)產(chǎn)生有效約束，并指導(dǎo)其正確開展。經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)：在管理中，會遇到很多困難、問題，會遇到不好管的“人情、道理”，還會發(fā)生很多管理不當(dāng)、管理黑洞等問題，這都給管理帶來很多有意義的經(jīng)驗(yàn)。我們要善于總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合管理上的優(yōu)點(diǎn)、弊端，逐步形成條文，逐步積累完善，建立起監(jiān)理企業(yè)成熟的管理制度。

外延轉(zhuǎn)向內(nèi)涵：精細(xì)化管理就必須重在內(nèi)部管理的效益性。對內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，控制成本、提高技術(shù)，建立品牌，提高在社會上的影響力。在現(xiàn)代新社會，比的是知識、管理、創(chuàng)新和文化等軟件，至于資產(chǎn)、規(guī)模等有型資本，無一不是靠上述的軟件逐步建立起來的。

一、培訓(xùn)措施到位?！拔覍W(xué)習(xí)，我進(jìn)步”是新華倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)理念。一個人的學(xué)歷不論多高，不學(xué)習(xí)就會落伍，因?yàn)閷W(xué)歷只能代表過去，只有學(xué)習(xí)才決定將來。沒有學(xué)習(xí)就沒有競爭力。而在工作中學(xué)習(xí)最主要的途徑是培訓(xùn)。因此，班組要制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做到全員性、持續(xù)性、多層次、全覆蓋、專業(yè)化的技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)。各類培訓(xùn)做到有針對性，有培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)卡，有培訓(xùn)效果檢查，有分管領(lǐng)導(dǎo)參加，避免培訓(xùn)流于形式、走過場，著力打造一支高素質(zhì)的班組員工隊(duì)伍。

二、配合生產(chǎn)到位。當(dāng)今市場是買方市場，作為服務(wù)生產(chǎn)的班組要調(diào)整工作思路，以市場為導(dǎo)向，及時、快速地完成客戶特殊規(guī)格產(chǎn)品的檢驗(yàn)，為企業(yè)贏得市場。為更好地配合生產(chǎn)，班組長要經(jīng)常開展對服務(wù)對象的調(diào)研，達(dá)成提高產(chǎn)品質(zhì)量的共識，并及時改進(jìn)配合生產(chǎn)中的不足，建立快速反應(yīng)機(jī)制，特別是客戶急需的樣品，要做到爭分奪秒地投入檢驗(yàn)，哪怕是通宵達(dá)旦也要用最短的時間出具檢驗(yàn)報告。

三、認(rèn)證準(zhǔn)備到位。班組是企業(yè)各種檢查的前沿陣地，作為班組長，要做到早行動、早整改、早準(zhǔn)備，加大現(xiàn)場管理力度，結(jié)合公司開展的6S活動，進(jìn)行檢查、整改、提高，促進(jìn)現(xiàn)場管理上臺階。要把各項(xiàng)迎檢工作落實(shí)到人，從現(xiàn)場定置、標(biāo)識的管理，到檢驗(yàn)記錄的原始性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性及可追蹤性；從化驗(yàn)員的迎檢意識，到檢驗(yàn)操作的規(guī)范性；從檢驗(yàn)儀器的內(nèi)校，到儀器設(shè)備的日常使用維護(hù)等，努力把日常工作做好、做細(xì)、做精。

四、質(zhì)量把關(guān)到位。質(zhì)量是企業(yè)的生命。作為班組長要時刻把產(chǎn)品的檢驗(yàn)質(zhì)量作為頭等大事來抓，加強(qiáng)化驗(yàn)員的職業(yè)道德教育，樹立化驗(yàn)員的質(zhì)量意識、責(zé)任意識、大局意識。使化驗(yàn)員做到用數(shù)據(jù)說話，對每一個檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、發(fā)出的每一份檢驗(yàn)報告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。既要做到“公正”、“標(biāo)準(zhǔn)”的原則，也要做到“促進(jìn)”的原則，檢查監(jiān)督生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

五、思想溝通到位。溝通是當(dāng)今信息社會建立聯(lián)系、增強(qiáng)信任的橋梁。作為班組長，要建立與化驗(yàn)員的溝通，與生產(chǎn)部門、營銷部門的溝通，才能建立和諧有序的質(zhì)量監(jiān)督體系，建立“公正、標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)”的質(zhì)量保證體系。

加強(qiáng)與化驗(yàn)員的溝通，可以達(dá)到檢驗(yàn)工作的和諧有序。班組長與化驗(yàn)員之間要相互協(xié)調(diào)、互通有無，促使化驗(yàn)員之間的團(tuán)結(jié)互助、共同提高，才能保證檢驗(yàn)質(zhì)量的一致性。

加強(qiáng)與生產(chǎn)車間、營銷部門的溝通，可以消除誤解，做到檢驗(yàn)樣品的先急后緩，確?？焖?、有效的完成檢驗(yàn)任務(wù)。

六、量化考核到位。企業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)特別是生產(chǎn)指標(biāo)，都是從公司分解到車間，從車間再分解到班組。班組是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)。因此，班組要把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、原始記錄、設(shè)備保養(yǎng)、規(guī)章制度的執(zhí)行等量化到組員，才能保證車間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制以及公司方針目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

量化考核就是“以人為本”思想在班組管理中的集中體現(xiàn)，它極大地調(diào)動了職工的積極性與創(chuàng)造性，使其潛能得到充分發(fā)揮，進(jìn)而形成良好的，行之有效的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制與約束機(jī)制，徹底打破“大鍋飯”、平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則。它促使職工更科學(xué)、合理、有效、自覺地運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)原理去科學(xué)地利用工作時間，組織與調(diào)配生產(chǎn)任務(wù)，使人盡其才、才盡其用、物盡其利，有效地遏制“磨洋工”，肆意浪費(fèi)等不良行徑。

七、“人情化”到位。在班組管理中要講“人情”，因?yàn)椤叭饲椤笔锹?lián)絡(luò)職工感情的紐帶，是增強(qiáng)班組凝聚力、向心力和號召力的基石。如果一味嚴(yán)格制度，忽視對職工的“人情”，就會挫傷職工的積極性，甚至使職工產(chǎn)生逆反心理，形成對立，班組工作很難開展好。

一般來說，低值易耗品都具有價值低、品種多、易損耗、購置報廢較為頻繁等特點(diǎn)。因此，低值易耗品的支出在綜合管理中好像總是“邊角料”，很容易就被忽略。但是，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，低值易耗品在企業(yè)經(jīng)費(fèi)支出中占有重要的地位。通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我們逐漸總結(jié)出一套低值易耗品的精細(xì)化管理方法，希望可以與大家交流。

一是明確范圍，認(rèn)真核定，清查盤點(diǎn)。參照股份公司管理辦法及相關(guān)資料，我們將低值易耗品的范圍定義為“200元以下”的辦公用品、家具用品。明確范圍以后，在分公司的組織下，我們對各部門的低值易耗品進(jìn)行清查盤點(diǎn)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分公司管轄范圍內(nèi)的低值易耗品。

二是歸口管理，分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。根據(jù)實(shí)際工作情況，由分公司辦公室負(fù)責(zé)低值易耗品的管理工作，各部門分級負(fù)責(zé)。為進(jìn)一步細(xì)化低值易耗品的管理工作，要求各部門設(shè)立專兼職管理員，將這一工作責(zé)任明確到人。

三是細(xì)化流程，嚴(yán)格審核，規(guī)范采購。要管理好低值易耗品，必須首先從采購入手，做到開源節(jié)流。為此，我們細(xì)化每一步采購流程，界定低值易耗品的采購范圍、制定采購審批程序，制定問價、采購制度，嚴(yán)格付款手續(xù)，力爭實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

四是合理控制，全程監(jiān)督，強(qiáng)化考核。將低值易耗品的管理納入月度績效考核中，合理控制，力求做到“先預(yù)算，后領(lǐng)用”。在日常管理中，歸口部門對低值易耗品的審批、采購、使用、報廢等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行不同形式的監(jiān)督管理，按照績效考核細(xì)則中的低值易耗品管理辦法進(jìn)行考核，進(jìn)一步做好低值易耗品的管理工作。

細(xì)節(jié)決定成敗。從細(xì)節(jié)入手，將每一個環(huán)節(jié)精細(xì)化，相信我們的工作會做得更好。

有一句話說的好：做好一個動作容易，一個動作堅(jiān)持做一萬遍難。實(shí)際上我們有很多的管理制度是很好的，就是因?yàn)槲覀兊墓芾碚?，沒有按照制度的規(guī)定長期堅(jiān)持做下去，所以使得管理制度形同虛設(shè)，漫漫地使管理松懈，管理的漏洞也就越來越大。精細(xì)管理要求得更加細(xì)致、更加周密、更加煩瑣，如果我們沒有有效的跟蹤與監(jiān)督機(jī)制作保證，再精細(xì)管理也會變的粗糙，再精細(xì)的流程也會變的放任自流。所以，只有加強(qiáng)對精細(xì)化管理過程的跟蹤與監(jiān)督，才能保證每一個管理環(huán)節(jié)的責(zé)任落到實(shí)處。

1、將精細(xì)化管理過程的要點(diǎn)形成制度。在實(shí)施精細(xì)化管理過程中，對每一個環(huán)節(jié)如何作到精，如何作到細(xì)，如何保證下一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)的有效銜接，都有具體的要求和規(guī)定，而這些要求和規(guī)定，就是精細(xì)化管理過程的要點(diǎn)，要想讓實(shí)施要點(diǎn)的管理者，長期堅(jiān)持按照要求和規(guī)定做下去，并做的好，就必須有制度去約束他，因此，把精細(xì)管理過程的要點(diǎn)形成制度也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。比如：我們今年在對油料實(shí)行“日清日結(jié)”的過程中，當(dāng)天要收交路單、當(dāng)天要填寫日清表、當(dāng)天要結(jié)算出加油與實(shí)際耗油的情況、當(dāng)天要對第二天增加或減少加油量作出報表等，這些都是管理的要點(diǎn)，也是必須堅(jiān)持做到。做不到，或者做的不好，就應(yīng)該有制度去約束他。

2、定期對精細(xì)化管理的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。一項(xiàng)管理措施，特別是比較細(xì)致、比較煩瑣的精細(xì)化管理方案，設(shè)計(jì)的再好、再科學(xué)、再周密，得不到執(zhí)行者的有效實(shí)施，也等于零。人的惰性天生具有，我們說加強(qiáng)管理，在很大程度上講，是要加強(qiáng)對人的管理，而對人的管理的基本途經(jīng)就是加強(qiáng)跟蹤與監(jiān)督。所以，在推行精細(xì)管理的過程中，一是要定期召開一些情況匯報會，讓執(zhí)行自我去看自己的工作，自己去回憶自己管理的過程，自己去發(fā)現(xiàn)自己工作的不足和存在的問題，從而達(dá)到自我約束的目的。二是要不定期的對執(zhí)行者的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，看執(zhí)行過程中有沒有走樣的地方，看一個動作重復(fù)做的好不好，看是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。三是要經(jīng)常對精細(xì)管理的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，查辦事程序是否到位，查解決問題的流程是否符合要求，查過程是否達(dá)到了精細(xì)的程度。

3、及時掌握糾正精細(xì)化管理過程中的矛盾和問題。我們在作精細(xì)管理方案時，經(jīng)常是理性化的東西比較多，甚至在個別問題存在一些想當(dāng)然的因素，有的東西在理性上是非常合理的，但，真正運(yùn)輸?shù)綄?shí)際工作中去，往往會出現(xiàn)事與愿違的問題。因此，我們在實(shí)施精細(xì)化管理的方案時，要時刻關(guān)注事務(wù)的變化，實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)矛盾時，要及時溝通協(xié)調(diào)；實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時，要及時拿出修訂方案；實(shí)施過程中條件不具備時，要先完善條件后實(shí)施。同時，還要克服急于求成的思想，精細(xì)化管理同樣存在不能一步到位的問題，多多少少有的依賴著被管理者的思想逐步轉(zhuǎn)化、逐步提升?？傊?，要在實(shí)踐中完善，在精細(xì)中再求精細(xì)。

精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程?？刂坪昧诉@個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤的流失。

精細(xì)化的分析：是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方法。

精細(xì)化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動企業(yè)發(fā)展的一個至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細(xì)化管理的深化是一個長久的工作，企業(yè)不僅要不斷的進(jìn)行精細(xì)化管理的推進(jìn)工作，還要不斷的利用精細(xì)化優(yōu)勢來將自己作強(qiáng)作大。要不斷的運(yùn)用精細(xì)化的分析和規(guī)劃來修正自己的經(jīng)營方略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和競爭。

以小組為單位對調(diào)查的第一手資料進(jìn)行嚴(yán)細(xì)和準(zhǔn)確的分析。在全面調(diào)查、清理的基礎(chǔ)上，成立管理專項(xiàng)小組，對每一項(xiàng)管理的每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的、準(zhǔn)確的分析，并以召開專項(xiàng)管理分析會的形式，讓各小組充分發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上，分公司再對各小組的分析情況，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)歸納，提出各項(xiàng)管理工作，進(jìn)一步達(dá)到精細(xì)化管理的方案和措施，圍繞一個環(huán)節(jié)比一個環(huán)節(jié)更加精細(xì)，一項(xiàng)管理比一項(xiàng)管理更加嚴(yán)密這個目標(biāo)，全面起動分公司精細(xì)化管理提升工程。

文?。?/p>

1、設(shè)備使用、維護(hù)及發(fā)揮的作用，沒有數(shù)據(jù)；

2、用戶的需求沒有精細(xì)化的引導(dǎo)；

3、出所文件的外觀沒有嚴(yán)格要求； 聲像：

1、資料的收集整理，沒有精細(xì)編目，后期查閱困難，憑記憶；

2、報獎片的腳本沒有對用戶進(jìn)行引導(dǎo)；

3、成果保存亂；

網(wǎng)絡(luò)：

1、故障現(xiàn)象及處理，沒有形成知識庫；

2、對網(wǎng)絡(luò)的掌控力不足；

3、對人員能力的培訓(xùn)沒有明確的計(jì)劃、目標(biāo)、督導(dǎo)、檢查，培訓(xùn)內(nèi)容和工作內(nèi)容沒有有效相結(jié)合，對個人能力的掌控力不夠，（能做什么，熟練程度、水平）

第三篇：精細(xì)化管理123

精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，它是一種理念，一種文化，是現(xiàn)代管理的必然要求，是極大限度地減少資源和降低成本為目標(biāo)的管理方式，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每個管理者都要盡心盡力。

下面簡單談一下對精細(xì)化管理的自我見解，首先，要把本職工作做到位，工作要日清日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理，這是精細(xì)化管理的基本要素。

精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)，模糊的管理要求；把想象的東西，變成具體的發(fā)展措施。例如，各級部門周期性的開展員工座談會，以談心的方式廣納眾人建議，對好的建議進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施中具體明確時間，落實(shí)到人，這樣才會有好的效果。

精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性，控制在管理中的滴漏；強(qiáng)化鏈接，協(xié)調(diào)管理，從而提高整體效益。

例如，上級領(lǐng)導(dǎo)對下級分配任務(wù)，就要將各項(xiàng)任務(wù)分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見，摸得著，說的清，使每一個問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體化，考核具體化，督促具體化，執(zhí)行具體化.精細(xì)是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結(jié)的企業(yè)發(fā)展過程；精細(xì)化管理是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式，從而指明了企業(yè)管理的方向；表明了企業(yè)管理精細(xì)化的過程性、實(shí)踐性。

第四篇：精細(xì)化管理方面

精細(xì)化管理方面：

1、接到技術(shù)咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內(nèi)解決問題

2、參與合同技術(shù)評審，掌握新產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品的訂貨情況，進(jìn)行技術(shù)交底。

3、圖紙與實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)行溝通，解決生產(chǎn)實(shí)際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數(shù)控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質(zhì)量抽查過程中監(jiān)督體系運(yùn)行技術(shù)開發(fā)流程是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目的依據(jù)。也分為四個階段：概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、轉(zhuǎn)移階段。在流程中也預(yù)設(shè)了業(yè)務(wù)決策評審點(diǎn)和技術(shù)評審點(diǎn)。技術(shù)開發(fā)流程和預(yù)研流程明顯不同的是，技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目是經(jīng)過生產(chǎn)體系的驗(yàn)證，主要是檢驗(yàn)DFX能否通過驗(yàn)證，以保證大批量生產(chǎn)時不出問題，最后交付的結(jié)果是一個成熟的技術(shù)模塊，而技術(shù)預(yù)研最后交付的可能是原型樣機(jī)（或稱實(shí)驗(yàn)室樣機(jī)），一般是沒有經(jīng)過生產(chǎn)體系驗(yàn)證過的原型機(jī)。

技術(shù)管理體系在企業(yè)作為一個重要的管理模塊，和產(chǎn)品管理、市場管理、供應(yīng)鏈管理具有同等重要的作用，作為系統(tǒng)化的管理體系，它具有一些核心思想，表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.技術(shù)研發(fā)是一項(xiàng)投資行為：要從投入與產(chǎn)出、贏利的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新。

2.基于市場的技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)要關(guān)注市場需求，是基于市場的創(chuàng)新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關(guān)注點(diǎn)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3.業(yè)務(wù)分層管理：將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行分層細(xì)化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進(jìn)行研發(fā)，如解決方案層、技術(shù)平臺層、技術(shù)要素層。

4.技術(shù)重用（CBB）：技術(shù)模塊重用是最大限度地提升研發(fā)效率，在質(zhì)量提升、降低成本、縮短研發(fā)周期都大有益處。

5.跨部門團(tuán)隊(duì)技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)不僅僅是技術(shù)部門的事情，也是市場、采購等部門的職責(zé)，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結(jié)構(gòu)化的研發(fā)流程：技術(shù)研發(fā)是可管理的，是基于結(jié)構(gòu)化的流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新不是在“混沌世界”的靈光乍現(xiàn)。

7.開放式創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來源不僅僅是內(nèi)部的創(chuàng)新元素，也要通過外部網(wǎng)絡(luò)如合作、聯(lián)盟、收購、風(fēng)投、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等方式。

5、新產(chǎn)品開發(fā)加大市場考察力度和用戶現(xiàn)場走訪了解產(chǎn)品需改進(jìn)的方面或兄弟廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理范圍：

上級標(biāo)準(zhǔn)收集、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。技術(shù)協(xié)議簽訂、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。

7、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)是公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，技術(shù)質(zhì)量管理貫穿于從原料入廠、生產(chǎn)過程控制至產(chǎn)品出廠以及產(chǎn)品用戶服務(wù)的全過程。技術(shù)研發(fā)部管理制度

一、技術(shù)研發(fā)部的部門職責(zé)

企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)了公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品的研究，技術(shù)管理，以及公司的技術(shù)發(fā)展的總體把握。管理公司產(chǎn)品整體技術(shù)的發(fā)展軌跡，以及產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度，同時對研發(fā)的成本進(jìn)行控制，管理權(quán)限：受技術(shù)副總經(jīng)理委托，行使對公司技術(shù)引進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

管理職能：負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品實(shí)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

二、技術(shù)研發(fā)部的需求

研發(fā)部分的本職工作是實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的發(fā)展研究管理，進(jìn)一步來講，技術(shù)研發(fā)部作為多人組成的團(tuán)隊(duì)，需要建立一個優(yōu)化的企業(yè)氛圍，能夠提供一個協(xié)作的工作管理平臺，為技術(shù)人員提供良好的環(huán)境，從而提升產(chǎn)品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協(xié)同的知識共享氛圍，實(shí)現(xiàn)員工的技術(shù)提升和發(fā)展

2、有效的管理研發(fā)產(chǎn)生的各種知識文檔，實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目以及客戶相關(guān)的文檔的有效管理

3、建立對產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度的控制管理體系，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目、研發(fā)認(rèn)為的控制

為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬?、?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團(tuán)公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團(tuán)公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新活動

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵。2010年要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實(shí)效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實(shí)施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團(tuán)公司。

3、活動實(shí)施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗(yàn)，及時改進(jìn)。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進(jìn)行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報。

精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，加快實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司決定在2010年開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動?，F(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進(jìn)集團(tuán)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.集團(tuán)公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標(biāo)的精細(xì)化、績效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團(tuán)公司的綜合管理達(dá)到省管企業(yè)和全國同行業(yè)一流水平。

二、活動內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理主要內(nèi)容

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對集團(tuán)公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化以及執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、集團(tuán)公司總部精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是細(xì)化集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標(biāo)，將規(guī)劃分解到計(jì)劃；細(xì)化集團(tuán)戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方式方法和實(shí)施步驟等，突出對外投資管理和內(nèi)部資源整合等重點(diǎn)內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實(shí)到具體的部門和單位，并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細(xì)分集團(tuán)管控范圍和內(nèi)容。建立健全集團(tuán)公司管控體系，科學(xué)設(shè)計(jì)集團(tuán)管理體制和組織架構(gòu)，明確集團(tuán)總部職能定位，界定集團(tuán)總部和權(quán)屬單位管理權(quán)限，重點(diǎn)完善和強(qiáng)化戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控、投資管控、人事管控、風(fēng)險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權(quán)、下放經(jīng)營權(quán)，提高集團(tuán)管控的科學(xué)性，充分發(fā)揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項(xiàng)制度改革。進(jìn)一步完善、細(xì)化集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的三定方案，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬待遇和退出機(jī)制，從集團(tuán)公司機(jī)關(guān)入手，由中層到員工逐級競崗，建設(shè)精干、高效的總部機(jī)關(guān)。依法規(guī)范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結(jié)合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負(fù)責(zé)人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經(jīng)營效益、績效考核全面掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細(xì)化現(xiàn)有規(guī)章制度。各部室要對制訂的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進(jìn)及時。6月底前，將各部室修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并統(tǒng)一在集團(tuán)公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布。

五是深化全面預(yù)算管理。進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算的編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核及監(jiān)督的業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)抓好預(yù)算的編制、控制和考核環(huán)節(jié)，建立起基礎(chǔ)管理健全、審計(jì)日常化、考核動態(tài)化，績效人事聯(lián)動的全面預(yù)算管理體系。同時，把預(yù)算編制工作分解到經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和時間點(diǎn)，提高預(yù)算編制和執(zhí)行的準(zhǔn)確度，加強(qiáng)集團(tuán)管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細(xì)化績效考核體系。上半年，以對標(biāo)考核、個性化考核為導(dǎo)向，修訂完善集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核辦法。根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類、市場競爭程度等因素，通過與標(biāo)桿企業(yè)相比較，確定考核指標(biāo)和數(shù)值，并細(xì)化考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步優(yōu)化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。建立由各級各單位共同參與、分級負(fù)責(zé)的考核組織體系，使業(yè)績考核制度化、日?；?。加強(qiáng)員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機(jī)制，將任務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到人；從集團(tuán)機(jī)關(guān)開始，實(shí)施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設(shè)立“董事長獎勵基金”，對業(yè)績突出的權(quán)屬單位和做出特殊貢獻(xiàn)的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實(shí)處。

七是建立健全人才隊(duì)伍建設(shè)體系。大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，細(xì)化人才的選拔、培訓(xùn)、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規(guī)劃納入集團(tuán)中長期發(fā)展規(guī)劃，形成全面、科學(xué)、完善的人才工作體系。以業(yè)績和貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，細(xì)分對管理、技術(shù)、技能人才考核評價方法。堅(jiān)持以“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔”的原則，全面引入市場化選聘機(jī)制，并建立“問事、問人、問責(zé)”的效能監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行跟蹤考核、動態(tài)管理，完善人員退出制度，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰。加大人才培訓(xùn)力度，實(shí)施“每月開講”，定期舉辦企業(yè)經(jīng)營管理知識講座；采取“送出去”、“請進(jìn)來”相結(jié)合，加強(qiáng)與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，提升培訓(xùn)層次和質(zhì)量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實(shí)施精細(xì)化管理的重要手段，加快集團(tuán)公司管理信息平臺建設(shè)，5月份要全面運(yùn)行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，力爭年底前每個部門都要有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。通過實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標(biāo)準(zhǔn)、固化業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)資源共享、提高工作效率。

3、各權(quán)屬單位精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制訂并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團(tuán)公司；10月底前，集團(tuán)公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并下發(fā)各單位；12月底前，各單位根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善本單位的發(fā)展規(guī)劃，對集團(tuán)公司有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。各單位要對已出臺的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，各單位將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報集團(tuán)公司；7月底前，各單位要將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團(tuán)公司審核；集團(tuán)公司對各單位規(guī)章制度制定的全面性、精細(xì)化程度、合規(guī)性等方面進(jìn)行審核，審核后，各單位要在本單位內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)自身經(jīng)營主業(yè)，參考有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)四大標(biāo)準(zhǔn)體系。通過制定員工手冊等方式，把標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系完善的文件架構(gòu)和運(yùn)行程序，把精細(xì)化管理全面落實(shí)到具體工作中去。已通過認(rèn)證的單位，要重點(diǎn)對“質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件”三層次文件進(jìn)行細(xì)化。各單位根據(jù)自身實(shí)際，有選擇的建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。同時，鼓勵各單位在服務(wù)、生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。各單位要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分市場客戶、細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，以市場為導(dǎo)向、以顧客需求為重點(diǎn)，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標(biāo)。每個單位要提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。各單位要以集團(tuán)公司管理信息平臺建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、客戶資源管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的信息化建設(shè)，加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理、路橋建設(shè)、工程施工等生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，有條件的單位可以探索建設(shè)電子商務(wù)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等，以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，立足集團(tuán)公司生產(chǎn)和管理實(shí)際，突出創(chuàng)新的前瞻性、適用性和成效性，健全創(chuàng)新的組織和管理體系，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、加強(qiáng)理念創(chuàng)新。重點(diǎn)加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵。2010年各單位要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新理念。

2、加大管理創(chuàng)新。針對管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、集團(tuán)管控、資本運(yùn)營、績效考核、投融資管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，各單位要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，各單位要選擇1-2項(xiàng)創(chuàng)新課題，要有實(shí)效、有成果。集團(tuán)公司爭取獲得“山東省管理創(chuàng)新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業(yè)管理成果獎2項(xiàng)。

3、加大科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。各項(xiàng)目建設(shè)管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項(xiàng)科研課題，加大科研投入，爭創(chuàng)國家科技進(jìn)步獎，使科技創(chuàng)新對集團(tuán)公司效益增長產(chǎn)生明顯帶動作用。

三、實(shí)施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團(tuán)公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，進(jìn)行全面部署。要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確實(shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團(tuán)公司。

3、活動實(shí)施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。7月份，集團(tuán)公司將召開一次活動調(diào)度和交流會，調(diào)度各單位活動進(jìn)展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經(jīng)驗(yàn)與成效。

4、總結(jié)考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。集團(tuán)公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進(jìn)行考核，并納入經(jīng)營業(yè)績考核體系。同時，將召開活動總結(jié)大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為集團(tuán)公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機(jī)構(gòu)人員名單報集團(tuán)公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各單位要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細(xì)化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細(xì)化管理樣板，重點(diǎn)培育、先期實(shí)施，發(fā)揮樣板的示范推動作用。集團(tuán)公司將選擇部分好的樣板，通過現(xiàn)場交流會等方式進(jìn)行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機(jī)構(gòu)。聘請中介機(jī)構(gòu)對集團(tuán)公司管理進(jìn)行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)布局、組織架構(gòu)、管理體系、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面提供咨詢服務(wù)。

5、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)求實(shí)效。集團(tuán)公司制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果、負(fù)責(zé)人年薪掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過網(wǎng)站和內(nèi)部信息進(jìn)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化考核，不搞形式主義，務(wù)求實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)組織開展好活動，以此推動集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

第五篇：精細(xì)化管理

內(nèi)容介紹

精細(xì)化是時代發(fā)展的趨勢,也是決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。本書的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實(shí)施精細(xì)化管理，本書精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓。精細(xì)化管理不僅在企業(yè)中應(yīng)用，而且在政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、事業(yè)單位、社團(tuán)組織等公共服務(wù)領(lǐng)域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細(xì)和專業(yè)化程度越來越高，實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)做強(qiáng)、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細(xì)”。精細(xì)已成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精神化管理已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。

本書的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實(shí)施精細(xì)化管理，本書精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實(shí)施精細(xì)化管理，《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學(xué)活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發(fā)火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家>心得》 《企業(yè)家>心得》 《你就是個好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學(xué)管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細(xì)節(jié)決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強(qiáng)管理絕活-(白金版)》 《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團(tuán)對管理的49個細(xì)節(jié)小成功靠自己,大成功靠團(tuán)隊(duì)》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變 2.推進(jìn)精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力 3.榜樣的力量

4.必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識 5.專業(yè)化是精細(xì)化的前提 6.以信息技術(shù)推動精細(xì)化管理 7.精細(xì)的市場分析和預(yù)測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理 10.精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 11.重在思想觀念上的轉(zhuǎn)變 12.避免進(jìn)入精細(xì)化管理“誤區(qū)” 13.根除一切浪費(fèi) 14.實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精細(xì)化 15.追求零庫存

16.控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

17.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的 18.對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 19.質(zhì)量管理精細(xì)化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn) 23.節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 24.財(cái)務(wù)管理精細(xì)化 25.把細(xì)節(jié)量化擺在首位 26.量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo) 27.監(jiān)督檢查 28.以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機(jī)意識 31.對細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神 32.塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 33.提高員工素質(zhì) 34.全員參與

35.流程化才能精細(xì)化

36.利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源 37.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡化 38.把復(fù)雜的問題簡單化

39.從規(guī)范評價入手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化 40.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性 41.將小事做細(xì)，將細(xì)事做透 42.注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識 43.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 44.服務(wù)要精細(xì)化

45.從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠客戶

46.微小的細(xì)節(jié)差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細(xì)化營銷

49.精細(xì)化營銷“精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處” 50.入境問俗，制定精細(xì)化的營銷策略 51.實(shí)現(xiàn)從粗放式營銷到精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)化 52.避免陷入精細(xì)化營銷的誤區(qū) 53.挖掘產(chǎn)品賣店 54.品牌傳播必須精細(xì)化

55.精細(xì)化服務(wù)，讓顧客100%滿意 56.現(xiàn)場管理精細(xì)化 57.安全管理精細(xì)化

58.精細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動

精細(xì)管理的58個關(guān)鍵  l，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變

 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團(tuán)的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細(xì)化方面做得不夠。2．推進(jìn)精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力

 當(dāng)今中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量

 精細(xì)化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識

 做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟(jì)全球化后，國內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹立規(guī)則意識。規(guī)則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點(diǎn)一滴做起的。5．專業(yè)化是精細(xì)化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標(biāo)。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標(biāo)。6．以信息技術(shù)推動精細(xì)化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達(dá)? 要時時控制處于任何地點(diǎn)的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò) 大經(jīng)營規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。7．精細(xì)的市場分析和預(yù)測

 一位日本人以學(xué)習(xí)英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)·包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設(shè)計(jì)的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務(wù)的個性差異，以個性優(yōu)勢占領(lǐng)市場、取 勝市場。9．不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細(xì)?！逼髽I(yè)的經(jīng)營，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本

 很多專家指出，中國企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設(shè)備等方面，關(guān)鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變

 意識決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進(jìn)入精細(xì)化管理“誤Ⅸ”

 精細(xì)化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理；精細(xì)管理不 只是在“細(xì)節(jié)”上做文章；精細(xì)化不是不計(jì)成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運(yùn)營模塊的精確 化；精細(xì)化管理不能過于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費(fèi)

 一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因?yàn)樾实?，?入的人力、物力、財(cái)力沒有得到應(yīng)有的回報。14．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化

 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產(chǎn)生物品 庫存積壓、短缺和浪費(fèi)。要達(dá)到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設(shè)備故障造成停機(jī)，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計(jì)劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點(diǎn)，那么問題一定會出現(xiàn)。因?yàn)椤叭绻銓⒘计?率預(yù)定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的  美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的?！币捎檬虑邦A(yù) 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細(xì)化

 一個企業(yè)在消費(fèi)者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。細(xì)節(jié)處理得越細(xì)-產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達(dá)到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運(yùn)作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機(jī)會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業(yè)如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計(jì)不 到就受窮。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn)

 成本管理，精細(xì)引路。只有細(xì)分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標(biāo)，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤。24．財(cái)務(wù)管理精細(xì)化

 對每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 ?wèi)?yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖 掘財(cái)務(wù)活動的潛在價值。25．把細(xì)節(jié)量化擺在首位

 我們經(jīng)?？吹揭粋€標(biāo)語：“微笑服務(wù)”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)

 在對總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解時，首先要對員工進(jìn)行認(rèn) 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進(jìn)行控制和清理。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個人依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對各自控制的事項(xiàng)，按計(jì)劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，從而達(dá)到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

 在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時候，其創(chuàng)始人雷?？肆_ 克說：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一 個細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進(jìn)行細(xì) 分，并有能力通過這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機(jī)  意識

 美國危機(jī)管理專家奧古斯丁對危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說?！蔽C(jī)發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神

 當(dāng)碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細(xì)節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化

 企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng) 基礎(chǔ)性工作。33．提高員工素質(zhì)

 強(qiáng)調(diào)對精細(xì)化的重視即是對管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對精細(xì)化管理的掌握及員工細(xì)節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國企業(yè)的第一要務(wù)。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因?yàn)閱T工的 經(jīng)驗(yàn)和智慧是企業(yè)寶貴的財(cái)富，他們了解企業(yè)流程的每 個細(xì)節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細(xì)化

 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)分為 若干個前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流 程，然后進(jìn)行分析、簡化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。36．利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源  細(xì)節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡化

 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實(shí)現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應(yīng)速度。38．把復(fù)雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)范化?！?39．從規(guī)范評價人手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理  精細(xì)化

 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營、內(nèi)外結(jié)合、注重實(shí) 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性

 精細(xì)化管理是通過對數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細(xì)，將細(xì)事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識

 企業(yè)推行精細(xì)化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細(xì)微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務(wù)要精細(xì)化

 精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵其實(shí)也就是對“細(xì)節(jié)”的注重。45．從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實(shí)際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達(dá)到80％。46．微小的細(xì)節(jié)差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細(xì)，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀(jì)，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi) 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細(xì)化營銷

 精細(xì)化營銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當(dāng)而 貼切地對自己的產(chǎn)品、市場等進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì) 作的渠道操作方式和規(guī)范細(xì)致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細(xì)化營銷“精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處”

 精細(xì)化營銷及渠道精耕的關(guān)鍵點(diǎn)只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細(xì)化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉(xiāng)風(fēng)民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實(shí)現(xiàn)從粗放式營銷到精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)化

 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行，通 常是因?yàn)榭刂茻o力。細(xì)密有效的控制，是精細(xì)化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細(xì)化營銷的誤區(qū)  精細(xì)化營銷不等于細(xì)節(jié)營銷  精細(xì)化營銷不等于細(xì)分市場營銷

 精細(xì)化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)

 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費(fèi)者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你 是什么。54．品牌傳播必須精細(xì)化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細(xì)水長 流，她講究潤物細(xì)無聲，需要從每一個細(xì)節(jié)入手，是細(xì) 節(jié)成就品牌。55．精細(xì)化服務(wù)，讓顧客l 00％滿意

 在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。56．現(xiàn)場管理精細(xì)化

 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費(fèi)嚴(yán)重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細(xì)化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴(yán)重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動

 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細(xì)節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。