第一篇：H.R.簡(jiǎn)歷觀 - 花旗

金融業(yè)是應(yīng)聘的熱門行業(yè)?；ㄆ烀客瞥鋈魏我豁?xiàng)職位招聘，應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷都云集而來(lái)。銀行HR部門的桌邊常常堆著一座座小山似的簡(jiǎn)歷，HR部門要把這些簡(jiǎn)歷一一過(guò)目，需投入大量的工作時(shí)間。大多數(shù)的應(yīng)聘者都會(huì)覺得投出去的簡(jiǎn)歷，就象石沉大海，毫無(wú)音訊。對(duì)此，花旗人事部門的招聘經(jīng)理頗有感觸。

“大部分簡(jiǎn)歷都會(huì)被淘汰。這些簡(jiǎn)歷的主人要么是為了寫簡(jiǎn)歷而寫簡(jiǎn)歷，要么是缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)。他們得問一下自己：誰(shuí)會(huì)看我的簡(jiǎn)歷？如果我是HR的招聘人員，我會(huì)挑自己的簡(jiǎn)歷嗎？ HR希望看到什么樣的簡(jiǎn)歷？”

花旗人事部門的招聘經(jīng)理顯得有些無(wú)奈?！捌鋵?shí)，很多應(yīng)聘者都非常不錯(cuò)，只是來(lái)應(yīng)聘的人實(shí)在太多，根本來(lái)不及細(xì)看。而外資銀行HR的工作壓力非常大，手上同時(shí)有許多事情要處理，不可能將精力集中在簡(jiǎn)歷的精心篩選過(guò)程上。”為幫助應(yīng)聘者不失去應(yīng)有的機(jī)會(huì)，以下是他的建議：

“大部分公司都有自己的人事部。因此，如果你的簡(jiǎn)歷是一篇推銷你的文章的話，人事專員是你們的客戶。但記住一點(diǎn)，你的客戶正在做一份非常辛苦的工作。她在看你的簡(jiǎn)歷的時(shí)候，還有上百份的簡(jiǎn)歷在等著她。通常的話，她會(huì)在你的簡(jiǎn)歷上停留8秒鐘左右。如果你能做到讓她停留的時(shí)間越長(zhǎng)的話，你被挑出的可能性就越大！”

“換位思考的思維方式在任何時(shí)候都是解決問題的首要考慮！把自己擺到工作到十點(diǎn)，還有上百份的簡(jiǎn)歷等著看的狀態(tài)下，這時(shí)你會(huì)選自己的簡(jiǎn)歷嗎？你會(huì)給你的簡(jiǎn)歷打多少分？然后再去改進(jìn)你的簡(jiǎn)歷?！?/p>

我希望看到：

求職目標(biāo)明確的簡(jiǎn)歷。沒有求職目標(biāo)的簡(jiǎn)歷在向我傳達(dá)這樣一種訊息：“我是這樣一個(gè)人，能給我個(gè)座位嗎？”?；卮鹗强隙ǖ摹安?！我們不想花費(fèi)公司的資源讓你在木椅子上坐了兩年再去坐其他公司的皮椅。”我們只找目標(biāo)明確的人，寧缺毋濫是我的原則。這樣的人善于規(guī)劃，在我們提供的各種培訓(xùn)和鍛煉下會(huì)迅速成為業(yè)務(wù)骨干。

一頁(yè)紙的簡(jiǎn)歷。如果你只有一百塊錢卻要你過(guò)一個(gè)月，你準(zhǔn)備怎么過(guò)？同樣的道理，在簡(jiǎn)歷寫作中，推敲你的措詞，圍繞你的目標(biāo)來(lái)寫，別什么都寫。

讓我感覺舒服的簡(jiǎn)歷。文如其人嘛！這個(gè)要求較高。從字體到版面布局，從紙張到寫作，我希望看到舒心的簡(jiǎn)歷。

他的話反映了HR部門的真實(shí)工作過(guò)程。由此可見，個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式和內(nèi)容對(duì)于你能否獲得面試是至關(guān)重要的。簡(jiǎn)歷的格式（我們稱之為簡(jiǎn)歷形象）決定了你的簡(jiǎn)歷能否在上百份簡(jiǎn)歷中被挑出，而簡(jiǎn)歷傳達(dá)內(nèi)容的準(zhǔn)確、明晰將幫助你最終獲得面試的機(jī)會(huì)。

簡(jiǎn)歷的好與壞，仿佛是一只看不見的手，它要么幫助你獲得想要達(dá)到的目標(biāo)，要么使你一無(wú)所有！我們幫助你實(shí)現(xiàn)前者。

來(lái)源：004km.cn

第二篇：H.R.簡(jiǎn)歷觀：GE篇

對(duì)于GE辦公室中的招聘經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是個(gè)漫長(zhǎng)艱難的一天，讀著75份簡(jiǎn)歷，試圖找到部門里一個(gè)空缺職位的最佳人選，她勞累的眼睛變得模糊不清，她要穿上外衣，帶上帽子回家了?？墒亲郎系哪硞€(gè)東西抓住了她的目光。這又是一份簡(jiǎn)歷，“終于”，不到一分鐘的快速瀏覽之后她叫到：“有適合的人選了！”。

被選出來(lái)的簡(jiǎn)歷正是我們提供的簡(jiǎn)歷模板中業(yè)績(jī)簡(jiǎn)歷的主人安東尼！GE正在招聘一個(gè)銷售經(jīng)理的空缺，看看GE的招聘經(jīng)理為什么會(huì)選中安東尼吧，下面是她的簡(jiǎn)歷觀：

簡(jiǎn)歷的定義應(yīng)該簡(jiǎn)潔、歷練，一頁(yè)紙的簡(jiǎn)歷最受歡迎，如果你應(yīng)聘的是一個(gè)大學(xué)教授的職位，你可以提供你厚厚的履歷表，但絕非在應(yīng)聘銷售經(jīng)理的時(shí)候。

簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì)非常重要！我今天看的簡(jiǎn)歷都是已經(jīng)經(jīng)過(guò)人事專員的篩選過(guò)的，雖說(shuō)過(guò)他們那關(guān)已不容易，但這些簡(jiǎn)歷仍然有一個(gè)通?。焊袷角宦伞６矕|尼的簡(jiǎn)歷非常棒，其格式迅速抓住了我的目光。應(yīng)聘該職位的關(guān)鍵要素：求職目標(biāo)、服務(wù)過(guò)的公司、銷售業(yè)績(jī)、掌握的技能一字排開，且用圖表表述了其銷售業(yè)績(jī)，一目了然。

簡(jiǎn)歷的布局也非常重要！安東尼的簡(jiǎn)歷在內(nèi)容布局上非常好。他把自己的資歷概述擺在了工作經(jīng)歷前面，雖然他五年的工作經(jīng)歷在應(yīng)聘我們公司的銷售經(jīng)理的職位時(shí)是不夠的，但我在看完這一部分時(shí)已經(jīng)決定給這個(gè)聰敏的家伙面試機(jī)會(huì)了。有明確的目標(biāo)、非常棒的銷售業(yè)績(jī)和與之相稱的資歷，我想看看這個(gè)家伙到底怎么樣。

簡(jiǎn)歷的作用是為了贏得面試的機(jī)會(huì)，在遵循簡(jiǎn)歷的寫作原則的前提下，讓你的簡(jiǎn)歷與眾不同，會(huì)贏得更多的面試機(jī)會(huì)。

來(lái)源：004km.cn

第三篇：H.R.簡(jiǎn)歷觀索 - 安永

Ernst & Young至今已有一百多年的歷史。1989年，原八大會(huì)計(jì)事物所之中的Arthur Young 及 Ernst & Whinney 之間的兼并造就了現(xiàn)在的Ernst & Young。安永現(xiàn)在是全美第二大會(huì)計(jì)事物所。1998年，公司在全球132個(gè)國(guó)家設(shè)有675個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，共有82,000名員工。

如今安永正希望向全球化方向發(fā)展，因此每年都會(huì)在應(yīng)屆大學(xué)生中挑選優(yōu)秀的畢業(yè)生加入安永的團(tuán)隊(duì)。以下是安永公司的招聘經(jīng)理John的簡(jiǎn)歷觀：

公司只會(huì)略讀你的簡(jiǎn)歷來(lái)進(jìn)行粗選。即使不做廣告，一個(gè)年薪五萬(wàn)的職位也會(huì)有1000人申請(qǐng)，想要?jiǎng)俪鍪遣蝗菀椎?。在粗選過(guò)程中，你的簡(jiǎn)歷在人事專員手中最多停留60秒，只有通過(guò)粗選的簡(jiǎn)歷才會(huì)被進(jìn)一步仔細(xì)地閱讀。粗選的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？大多數(shù)全憑感覺，簡(jiǎn)歷的外觀和結(jié)構(gòu)，信息傳達(dá)的準(zhǔn)確等方面。我覺得最糟的就是塞太多沒用的資料在簡(jiǎn)歷里頭，別只考慮考出這些pass是多么不容易，如果你考出20項(xiàng)pass是不是就做成一本專集寄及過(guò)來(lái)呢？想一想，用最精練的詞句寫在你的簡(jiǎn)歷里面。

簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)短，盡量用一頁(yè)紙表達(dá)。通用電氣的前CEO杰克·維爾奇說(shuō)過(guò)：“我們希望找到可以簡(jiǎn)練表達(dá)自己的員工，只有這樣公司才能高速運(yùn)行?！睂?duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行壓縮是個(gè)痛苦的過(guò)程，你必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的掂量，圍繞你的求職目標(biāo)來(lái)寫。分辨功能相似的信息，選擇那些更生動(dòng)、更獨(dú)特的信息，刪除那些雷同的信息。

簡(jiǎn)歷的頁(yè)面寸土寸金，不要讓你的姓名、性別、地址等個(gè)人信息占據(jù)了過(guò)大的頁(yè)面。簡(jiǎn)歷中的重要信息一定要出現(xiàn)在第一頁(yè)，如果你出身名校，一定將Education緊跟名字列出。每項(xiàng)標(biāo)題項(xiàng)中最重要的細(xì)節(jié)要出現(xiàn)在第一項(xiàng)，次重要的細(xì)節(jié)出現(xiàn)在最后一項(xiàng)，其他信息安排在中間，從而避免給人虎頭蛇尾的感覺。

來(lái)源:法賽咨詢

第四篇：花旗培訓(xùn)案例

花旗如何發(fā)展員工

2005年4月25日20:42:

3花旗集團(tuán)聚焦于在組織內(nèi)部發(fā)展下一代的領(lǐng)導(dǎo)人。2001年，花旗集團(tuán)發(fā)起了導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃來(lái)為下級(jí)員工提供機(jī)會(huì)互相影響并從資深的員工那里學(xué)習(xí)。之后的每一年，花旗集團(tuán)繼續(xù)通過(guò)建立如全球計(jì)劃、為員工創(chuàng)造一種很強(qiáng)大的學(xué)習(xí)環(huán)境，來(lái)增強(qiáng)這個(gè)計(jì)劃。

師傅-徒弟制

花旗的“師傅-徒弟制”開展得非常成功，尤其是在花旗的業(yè)務(wù)部門。在花旗的業(yè)務(wù)部門，新員工都會(huì)配一名資深的員工，配成一對(duì)“師傅-徒弟”，由資深員工幫帶新員工，教他們從最簡(jiǎn)單的工作開始做起。通過(guò)一對(duì)

一、面對(duì)面的交流與學(xué)習(xí)，新員工慢慢學(xué)習(xí)很多業(yè)務(wù)知識(shí)。作為徒弟，新員工也將接受公司的許多培訓(xùn)，獲得工作所需要的各種基本技能。

2002年，“花旗信用卡輔導(dǎo)計(jì)劃”，超過(guò)第一年179對(duì)。12個(gè)花旗信用卡點(diǎn)參與了這個(gè)項(xiàng)目，參加者被邀請(qǐng)去參加特別的活動(dòng)，包括

“車間目標(biāo)設(shè)置”，一個(gè)關(guān)于“情感智力”的講座，導(dǎo)師們受到了正規(guī)的訓(xùn)練，徒弟們參觀了一個(gè)職業(yè)發(fā)展工場(chǎng)。

在2001年成功舉辦之后，2002年，用餐俱樂部為北美、加拿大等舉行了它的“成功的合作”輔導(dǎo)項(xiàng)目。2002年的計(jì)劃十分成功，40對(duì)師傅-徒弟參加，少數(shù)參加者在偏僻的地點(diǎn)工作。

花旗集團(tuán)私人銀行的輔導(dǎo)創(chuàng)新計(jì)劃正處于第二階段，10對(duì)師傅徒弟參加了為期6個(gè)月的項(xiàng)目。這個(gè)計(jì)劃設(shè)計(jì)講究迎合個(gè)人參加者的發(fā)展目標(biāo)需要，一對(duì)一的會(huì)議被集體活動(dòng)與團(tuán)體會(huì)議補(bǔ)充，師傅與徒弟們分享挑戰(zhàn)與成功。

花旗集團(tuán)在日本的導(dǎo)師輔導(dǎo)項(xiàng)目幫助新員工作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)人員在花旗內(nèi)部的文化中成長(zhǎng)，所有的導(dǎo)師是以前管理協(xié)會(huì)的成員，他們接受了特殊的訓(xùn)練，并擁有在同一業(yè)務(wù)數(shù)年的的工作、被輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。新的大學(xué)畢業(yè)生剛畢業(yè)就參加進(jìn)了這個(gè)項(xiàng)目。2002年的計(jì)劃包括68個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，34個(gè)導(dǎo)師，34個(gè)雇員。從這個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)，有300名員工(150名導(dǎo)師、150名新員工)參加了這個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目。

“人才庫(kù)”計(jì)劃

花旗在全球都設(shè)有“人才庫(kù)”計(jì)劃。被列入“人才庫(kù)”計(jì)劃的員

工，包括各個(gè)部門的骨干和精英員工，他們對(duì)花旗的歷史和文化了解得比較透徹，工作年限比較長(zhǎng)。“人才庫(kù)”計(jì)劃針對(duì)有潛力的員工，每年進(jìn)行1-2次談話，制定他們下一步的發(fā)展計(jì)劃。

花旗用人不分種族，不分地緣，不分親緣，不論資排輩，拒絕庸才，重用人才一直是花旗集團(tuán)的原則。

剛進(jìn)入花旗銀行的管理培訓(xùn)生，作為新員工會(huì)首先被安排在每個(gè)部門輪崗一年，輪崗結(jié)束后，根據(jù)員工自己的興趣、專長(zhǎng)與愿望以及各部門的情況，決定其在哪一個(gè)部門、領(lǐng)域發(fā)展。

管理培訓(xùn)生除了在花旗進(jìn)行為期一年的崗位輪換外，還會(huì)有一套完整的海外培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，掌握金融與銀行知識(shí)，具備工作所需要的各種技能與素質(zhì)。員工要通過(guò)一定的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)考試。

第五篇：花旗swot分析演講稿

Strengths廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)

花旗集團(tuán)目前是全球公認(rèn)的最成功的金融服務(wù)集團(tuán)之一，不僅是因其在全球金融服務(wù)業(yè)盈利與成長(zhǎng)速度最高的企業(yè)中連續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服務(wù)連鎖公司?；ㄆ旒瘓F(tuán)為100多個(gè)國(guó)家2億多位顧客服務(wù)，每位客戶到任何一個(gè)花旗集團(tuán)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)都可得到儲(chǔ)蓄、信貸、證券、保險(xiǎn)、信托、基金、財(cái)務(wù)咨詢、資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù)，平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第一，因此花旗集團(tuán)的客戶關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是花旗不可估量的一種資源，桑迪·維爾就曾驕傲地說(shuō)過(guò)：“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是我們唯一擁有的真正有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，不管你到世界任何一個(gè)地方，你都可能找到一家花旗銀行的機(jī)構(gòu)可以為你服務(wù)。”在亞太地區(qū)，花旗擁有超過(guò)50000名員工，分布在在19個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在歐洲，中東和非洲，花旗員工約38000人，在55個(gè)國(guó)家設(shè)分支機(jī)構(gòu)，與61個(gè)國(guó)家有業(yè)務(wù)往來(lái)。在拉丁美洲，花旗的地域覆蓋范圍跨越：阿根廷、巴哈馬、巴巴多斯、巴西、開曼群島、智利、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加、多米尼加共和國(guó)、厄瓜多爾、薩爾瓦多、危地馬拉、海地、洪都拉斯、牙買加、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、波多黎各、特立尼達(dá)和多巴哥、烏拉圭和委內(nèi)瑞拉。在北美，它有超過(guò) 30,000 的專業(yè)人員一起工作，為消費(fèi)者提供零售銀行業(yè)務(wù)、小型企業(yè)、商業(yè)銀行、財(cái)富管理、住宅地產(chǎn)、和信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。Strengths資產(chǎn)的實(shí)力與力量

花旗銀行以強(qiáng)大的花旗集團(tuán)為依托，根據(jù)花旗集團(tuán)2011年財(cái)務(wù)報(bào)告，其2011第三季度年凈收入達(dá) 38 億美元，相比2010年第三季2.2 億元，有大幅增長(zhǎng)。

根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級(jí)資本590億、總資產(chǎn)10970億、利潤(rùn)152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報(bào)顯示，花旗集團(tuán)2003年一級(jí)資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤(rùn) 178.5億美元，比上年又分別增長(zhǎng)了13.4%、15.2%和16.8%。在過(guò)去的 10年里，花旗集團(tuán)的股票價(jià)格、盈利能力和收入復(fù)合年增長(zhǎng)均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭(zhēng)等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和 4.5%的增長(zhǎng)，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

Strengths服務(wù)與品牌優(yōu)勢(shì)

著名管理學(xué)家德魯克曾指出：“商業(yè)的目的只有一個(gè)站得住腳的定義，即創(chuàng)造顧客?；ㄆ煦y行深刻理解，并以自身行動(dòng)完美的詮釋了“以顧客為中心，服務(wù)顧客”的銀行服務(wù)營(yíng)銷理念?；ㄆ焱ㄟ^(guò)變無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)，提高服務(wù)的可感知性，將服務(wù)派送到每一位客戶手中?；ㄆ煦y行在實(shí)施銀行服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，以客戶可感知的服務(wù)硬件為依托，向顧客傳輸現(xiàn)代化的服務(wù)理念?；ㄆ煲詢?yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，和諧的服務(wù)氛圍，便利的服務(wù)流程，人性化的設(shè)施，快捷的網(wǎng)絡(luò)速度，以及積極健康的員工形象傳達(dá)著它的服務(wù)特色，傳遞著它的服務(wù)信息。

花旗通過(guò)“關(guān)系”經(jīng)理的服務(wù)方式，建成了跨越多層次的職能和業(yè)務(wù)項(xiàng)目，地區(qū)和行業(yè)界限的人際關(guān)系，為客戶提供并辦理新的業(yè)務(wù)，促使?jié)撛诘目蛻糇兂涩F(xiàn)實(shí)的客戶。同時(shí)，花旗還賦予員工充分的自主權(quán)，在互動(dòng)過(guò)程中更好地為客戶提供全方位的服務(wù)。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，銀行服務(wù)賦予花旗服務(wù)新的形象，花旗承諾“never sleep”,其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)客戶價(jià)值理念的直接體現(xiàn)。花旗銀行規(guī)定并做到電話鈴響10秒內(nèi)必須有人接，客戶來(lái)信必須兩天內(nèi)作出答復(fù)。這些細(xì)節(jié)就是客戶滿意的重要因素。

目前花旗服務(wù)品牌享譽(yù)全球，花旗已成為一支經(jīng)久打造長(zhǎng)期積蓄的無(wú)價(jià)品牌，花旗兩個(gè)字代表的是一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)與眾不同的品牌效應(yīng)，在世界各地都以同樣的標(biāo)準(zhǔn)接待每一位客戶，規(guī)范又獨(dú)特的服務(wù)吸引了世界眾多知名企業(yè)，成為全球金融業(yè)的標(biāo)兵。

Strengths 良好的公司治理

花旗集團(tuán)努力去營(yíng)造一種工作環(huán)境：在這里，不同的個(gè)性被擁抱與贊美，人們能夠被激勵(lì)奉獻(xiàn)他們的全部智慧。

花旗集團(tuán)正式發(fā)起成立了眾多員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個(gè)論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專業(yè)成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對(duì)所有員工開放，建立多樣化意識(shí)并支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。如今，花旗集團(tuán)內(nèi)部已成立有形形色色的員工組織。認(rèn)可這些組織與團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與教育認(rèn)知，幫助公司在招聘、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面取得創(chuàng)新與發(fā)展。

花旗在全球擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，擁有全球金融界領(lǐng)先的管理方式，金融產(chǎn)品的更新速度非?？?，使員工可以學(xué)習(xí)的非常快，而不是原地踏步。員工有機(jī)會(huì)與來(lái)自全球各地的優(yōu)秀的金融人士進(jìn)行交流。所以，雖然花旗在同行業(yè)中的收入不

是最高（中等偏上），但花旗依靠?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)體系，公正而高效的激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)文化氛圍，以及始終都在創(chuàng)新的精神，無(wú)可比擬的學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓員工認(rèn)識(shí)到總在不停的學(xué)習(xí)到新知識(shí)，留住員工。

花旗銀行的企業(yè)文化。以人為本：花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用?？蛻糁辽希夯ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。Strengths多樣化的創(chuàng)新

沃爾特?瑞斯頓曾是花旗銀行的一名普通職員，后來(lái)升任為花旗銀行的總裁。瑞斯頓時(shí)期花旗銀行發(fā)展的特點(diǎn)就是“金融創(chuàng)新”。這也是花旗銀行至今依然在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的有力法寶。

其最早的創(chuàng)新提出于20世紀(jì)50年代，瑞斯頓突破限制，設(shè)計(jì)了一種新的信貸方式，即由銀行先行買斷油輪，然后將油輪出租給船舶公司，以船舶運(yùn)營(yíng)獲得的現(xiàn)金流，而非借款者的其他收入來(lái)償還貸款本息。這種融資租賃的方式一經(jīng)推出，便蓬勃發(fā)展為一種新的產(chǎn)業(yè)，極大地改變了國(guó)際航運(yùn)業(yè)的面貌。又例如,花旗銀行在金融業(yè)最先嘗試直接寄售物品的做法,20世紀(jì)70年代直接向顧客寄送信用卡曾一度成為信用卡最重要的營(yíng)銷方式?；ㄆ焱ㄟ^(guò)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新規(guī)避金融監(jiān)管的法律和法規(guī)的限制。花旗銀行重視金融技術(shù)的創(chuàng)新?；ㄆ煦y行在金融技術(shù)領(lǐng)域投入大量的人力和巨額資本，不斷的保持著金融技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新的活力?；ㄆ煦y行產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)行矩形組織管理方式為產(chǎn)品開發(fā)和銷售提供了有效機(jī)制。Weakness

市場(chǎng)占有率小，外資銀行市場(chǎng)份額不足2%

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低，與中資銀行相比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非常有限

客戶資源有限，外資銀行與中資企業(yè)，國(guó)內(nèi)居民缺乏一種天然的聯(lián)系

技術(shù)支持和管理成本高，本土化程度較低的外資銀行，需要支付較高的額外費(fèi)用 Opportunities

（一）中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持長(zhǎng)期持續(xù)高速增長(zhǎng)，目前已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為外資銀行的進(jìn)駐提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。

（二）中國(guó)居民財(cái)富加速增長(zhǎng)，居民財(cái)富得到積累，同時(shí)居民投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，為外資銀行提供了發(fā)展?jié)摿?。表現(xiàn)在居民財(cái)富的積聚，財(cái)富管理理念的變

化，對(duì)金融產(chǎn)品的需求將從單一的預(yù)防性儲(chǔ)蓄存款向多元化財(cái)富管理工具過(guò)度。根據(jù)官方數(shù)據(jù)我國(guó)今年上半年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11041 元，同比增長(zhǎng)13.2%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)7.6%。農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入3706 元，同比增長(zhǎng)20.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)13.7%。

（三）銀行業(yè)在整個(gè)中國(guó)金融系統(tǒng)中占有主導(dǎo)地位，使其能夠分享中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的好處。經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展也將推動(dòng)銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展。受益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模不斷增加，且仍將保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康增長(zhǎng)，過(guò)去五年銀行總資產(chǎn)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%，預(yù)計(jì)未來(lái)五年將保持至少10%的增長(zhǎng)。

（四）中國(guó)自加入WTO以來(lái)，不斷放寬對(duì)外資銀行的限制，為其發(fā)展創(chuàng)造了條件。Threats

(1)監(jiān)管制度的制約。金融使得監(jiān)管當(dāng)局采取審慎監(jiān)管的措施，會(huì)在一定程度對(duì)外資銀行發(fā)展速度，方向等產(chǎn)生一定影響。但總體來(lái)說(shuō)中國(guó)監(jiān)管正逐步向市場(chǎng)化導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，對(duì)外資銀行的監(jiān)管是逐步開放的。

(2)中資銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升。在市場(chǎng)需求，政府政策，以及來(lái)自同業(yè)和資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的共同作用下，中國(guó)的各類銀行機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)，收入結(jié)構(gòu)等方面的全面優(yōu)化，來(lái)改變過(guò)去的單一發(fā)展模式。并且，近年來(lái)中資銀行迅猛發(fā)展，掀起了上市和國(guó)際化發(fā)展的高潮。在09年中國(guó)注冊(cè)的前20大銀行市值占比高達(dá)38%，2010年全球前十大銀行中，中資銀行占據(jù)4席。中國(guó)工商銀行和中國(guó)建設(shè)銀行分列一，二位。2010年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上市融資221億美元，成為全球最大的IPO。同時(shí)中資銀行還在紐約，倫敦，巴黎等地建立分行網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)自身在全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)能力，在多個(gè)領(lǐng)域與外資銀行展開競(jìng)爭(zhēng)，成為了外資銀行最大的挑戰(zhàn)。

(3)人才回流。目前中資銀行不僅開展傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)，也在積極拓展理財(cái)，銀行卡及網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，致使外資銀行的業(yè)務(wù)骨干開始回流，員工的流動(dòng)率增大，人才流失不僅意味著銀行業(yè)務(wù)開拓能力和管理水平的降低，還會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。因此如何保留和吸引高素質(zhì)的人才，開始成為外資銀行在華生存和發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

(4)其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)。各類銀行不斷通過(guò)產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，客戶服務(wù)提高，渠道優(yōu)化以及品牌強(qiáng)化等方式提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。