第一篇：2009網(wǎng)絡(luò)通信安全管理員-中級(jí)-上午樣卷答案

一、判斷題(第1 題～第20 題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1 分，滿分20 分。)

1．(X)在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，防火墻是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾網(wǎng)絡(luò)（如Internet）分開(kāi)的方法，它實(shí)際上是一種入侵檢測(cè)防攻擊系統(tǒng)。

2．(X)代理技術(shù)是針對(duì)每一個(gè)特定應(yīng)用都有一個(gè)程序，沒(méi)有代理程序的應(yīng)用將不能通過(guò)代理防火墻中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。

3．(V)狀態(tài)檢測(cè)防火墻雖然工作在協(xié)議棧較低層，但它監(jiān)測(cè)所有應(yīng)用層的數(shù)據(jù)包，從中提取有用信息。

4．(V)虛擬專用網(wǎng)（VPN）是一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，為穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)提供一條安全、穩(wěn)定的隧道。

5．(V)出于安全性考慮，防火墻應(yīng)能夠支持“除非明確允許，否則就禁止”的設(shè)計(jì)策略，即使這種策略不是最初使用的策略。

6．(V)吞吐量是衡量防火墻性能的重要指標(biāo)，吞吐量小就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)新的瓶頸，以至影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能。

7．(V)Windows 2003 Server 權(quán)限原則包括權(quán)限是累計(jì)的，拒絕的權(quán)限要比允許的權(quán)限高，文件權(quán)限比文件夾權(quán)限高，利用用戶組來(lái)進(jìn)行權(quán)限控制，僅給用戶真正需要的權(quán)限，權(quán)限的最小化原則是安全的重要保障。

8．(X)特洛伊木馬的一種主要模式是通常潛伏在正常的程序應(yīng)用中，附帶執(zhí)行獨(dú)立的惡意操作。

9．(X)所有的報(bào)警都是病毒攻擊引起的。

10．(V)智能監(jiān)察型：設(shè)計(jì)病毒特征庫(kù)（靜態(tài)），病毒行為知識(shí)庫(kù)（動(dòng)態(tài)），受保護(hù)程序存取行為知識(shí)庫(kù)（動(dòng)態(tài)）等多個(gè)知識(shí)庫(kù)及相應(yīng)的可變推理機(jī)。

11．(X)根據(jù)威脅的來(lái)源進(jìn)行分類，可以分為環(huán)境和惡意人為。

12．(V)職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。

13．(V)從業(yè)人員在各自的崗位上必須鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，并將此作為職業(yè)道德的重要規(guī)范。

14．(V)電信產(chǎn)品具有很強(qiáng)的替代性。例如為傳遞“火車接站”的信息，可使用短信發(fā)送、固定電話、移動(dòng)電話，這是電信企業(yè)內(nèi)各類電信產(chǎn)品替代。

15．(V)在各大運(yùn)營(yíng)商資源與實(shí)力接近的情況下，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就顯得尤為重要。

16．(X)《電信業(yè)務(wù)分類目錄》的第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)涉及建設(shè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，影響用戶范圍廣，關(guān)系到國(guó)家安全和經(jīng)濟(jì)安全。

17．(V)響應(yīng)營(yíng)銷是發(fā)現(xiàn)和解決客戶并沒(méi)有提出要求但客戶會(huì)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。

18．(X)企業(yè)可控制的營(yíng)銷因素可歸納為4 大類：產(chǎn)品（Product）、人員（People）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion），因?yàn)檫@4 個(gè)詞的英文字首都是“P”，故簡(jiǎn)稱4P 或4P’s。

19．(V)SWOT 分析也稱為情景分析，SWOT 分析試圖回答：企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？企業(yè)正在或應(yīng)該向什么方向發(fā)展？

20．(V)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出的各類套餐是為了迎合求實(shí)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

二、單項(xiàng)選擇題(第21 題～第70 題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分50 分。)

21．基于通用操作系統(tǒng)的防火墻具有什么特點(diǎn)？【D 】

A、通用操作系統(tǒng)易受攻擊，安全性較低 B、不能實(shí)現(xiàn)分組過(guò)濾功能

C、用戶可以對(duì)防火墻的程序進(jìn)行修改 D、是批量上市的防火墻專用產(chǎn)品

22．關(guān)于訪問(wèn)列表：access-list 101 deny tcp 144.120.21.57 0.0.0.0 116.111.4.00.0.0.255 eq 25，下面的說(shuō)法正確的是？【 B】

A、這是一個(gè)擴(kuò)展訪問(wèn)列表，標(biāo)號(hào)為10

1B、拒收從網(wǎng)絡(luò)144.120.21.0 到網(wǎng)絡(luò)116.111.4.0 的目的端口為25 的包

C、拒收從主機(jī)144.120.21.57 到網(wǎng)絡(luò)116.111.4.0 的所有TCP 包

D、拒收從主機(jī)144.120.21.57 到網(wǎng)絡(luò)116.111.4.0 的目的端口不等于25 的包

23．未來(lái)防火墻提升處理能力的解決方案是指？【C 】

A、網(wǎng)絡(luò)處理器 B、ASIC 芯片

C、多核技術(shù) D、使用千兆甚至萬(wàn)兆端口

24．防火墻應(yīng)具有強(qiáng)大的審計(jì)功能和自動(dòng)日志分析功能是因?yàn)?？【A 】

A、可以更早地發(fā)現(xiàn)潛在的威脅并預(yù)防攻擊的發(fā)生

B、依據(jù)安全管理部門的要求

C、內(nèi)網(wǎng)審計(jì)系統(tǒng)的要求

D、日志是防火墻進(jìn)行安全決策的參考

25．在安裝操作系統(tǒng)時(shí)建議改變系統(tǒng)安裝目錄。缺省安裝目錄是_________，很多黑客利用這一點(diǎn)進(jìn)行攻擊。所以將它改成其它任意目錄，最好是無(wú)規(guī)則的目錄名稱?！綜 】

A、C:system B、C:windows C、C:winnt D、C:system

3226．服務(wù)是執(zhí)行指定系統(tǒng)功能的程序、例程和進(jìn)程。其中服務(wù)的啟動(dòng)類別有_________種。

【 C】

A、1 B、2 C、3 D、427．點(diǎn)擊開(kāi)始->運(yùn)行->輸入cmd，打開(kāi)命令行對(duì)話框，輸入net share，可見(jiàn)計(jì)算機(jī)默認(rèn)共享中有____A_____，這一共享不會(huì)對(duì)應(yīng)某個(gè)目錄和磁盤，它是共享命名管道的資源，對(duì)于程序間的通訊很重

要。【 】

A、IPC$ B、C$ C、D$ D、E$

28．Windows 2003 Server 的默認(rèn)安全設(shè)置可以概括為對(duì)4 個(gè)默認(rèn)組和3 個(gè)特殊組的權(quán)限許可，其中下面書法哪個(gè)是對(duì)特殊組“終端服務(wù)器組”的描述？【 A】

A、該組包含通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)的所有用戶

B、該組包含當(dāng)前登錄到計(jì)算機(jī)上的用戶

C、當(dāng)終端服務(wù)器以應(yīng)用程序服務(wù)模式被安裝時(shí)，該組包含使用終端服務(wù)器登錄到該系統(tǒng)的任何用戶

D、以上都不是

29．如果一個(gè)用戶同時(shí)屬于兩個(gè)組，那么他就有了這兩個(gè)組所允許的所有權(quán)限，這個(gè)描述符合Windows2003 Server 中權(quán)限原則中的哪一條？【 A】

A、權(quán)限是累計(jì)的 B、拒絕的權(quán)限要比允許的權(quán)限高

C、文件權(quán)限比文件夾權(quán)限高 D、利用用戶組來(lái)進(jìn)行權(quán)限控制

30．在Windows 2003 Server 的密碼策略中推薦密碼長(zhǎng)度最小值要求設(shè)置_________位?！綜 】

A、5 B、6 C、7 D、8

31．Windows2003 的日志文件通常有應(yīng)用程序日志，安全日志、系統(tǒng)日志、DNS 服務(wù)器日志、FTP日志、WWW 日志等等，其中應(yīng)用程序日志文件默認(rèn)位置是_________?！?D】

A、%sys temroot%sys tem32config

B、%sys temroot%sys tem32configSecEvent.EVT

C、%sys temroot%sys tem32configSysEvent.EVT

D、%sys temroot%sys tem32configAppEvent.EVT

32．故障恢復(fù)就是在發(fā)生故障后恢復(fù)計(jì)算機(jī)，使您能夠登錄并訪問(wèn)系統(tǒng)資源。Windows 2003 Server 提供以下選項(xiàng)可幫助識(shí)別計(jì)算機(jī)故障并進(jìn)行恢復(fù)。【 D】

A、安全模式 B、故障恢復(fù)控制臺(tái) C、緊急修復(fù)盤 D、以上都是

33．RedHat Linux 使用________包實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安裝的管理?！?B】

A、tar B、RPM C、patch D、gm

34．Linux Redhat AS4 最早采用的加密算法有__________?！続 】

A、CRYPT B、DES C、RC5 D、MD

535．以下哪個(gè)對(duì)LINUX REDHAT AS4 系統(tǒng)的第0 天備份描述正確________?！綛 】

A、定期對(duì)系統(tǒng)中每個(gè)文件制作拷貝

B、為最近一次完全備份或增量式備份以來(lái)文件系統(tǒng)中被改動(dòng)的內(nèi)容制作拷貝

C、當(dāng)?shù)谝淮伟惭b系統(tǒng)時(shí)就保存每個(gè)文件的拷貝。如果有人侵入系統(tǒng)并改動(dòng)了系統(tǒng)文件，那么該備份就成無(wú)價(jià)之寶了

D、在項(xiàng)目過(guò)程中為工作文件制作拷貝。除了系統(tǒng)范圍的拷貝外，用戶應(yīng)該為自己每天的工作進(jìn)行特別備份

36．以下哪個(gè)對(duì)LINUX REDHAT AS4 系統(tǒng)的增量式備份描述正確________?！綝 】

A、定期對(duì)系統(tǒng)中每個(gè)文件制作拷貝

B、為最近一次完全備份或增量式備份以來(lái)文件系統(tǒng)中被改動(dòng)的內(nèi)容制作拷貝

C、當(dāng)?shù)谝淮伟惭b系統(tǒng)時(shí)就保存每個(gè)文件的拷貝。如果有人侵入系統(tǒng)并改動(dòng)了系統(tǒng)文件，那么該備份就成無(wú)價(jià)之寶了

D、在項(xiàng)目過(guò)程中為工作文件制作拷貝。除了系統(tǒng)范圍的拷貝外，用戶應(yīng)該為自己每天的工作進(jìn)行特別備份

37．以下哪個(gè)命令不是LINUX REDHAT AS4 的系統(tǒng)備份命令________。【 C】

A、cp B、tar C、add D、restore

38．Schedluler 服務(wù)日志在注冊(cè)表中的位置?！?A】

A、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftSchedulingAgent

B、HKEY_LOCAL_MACHINEsys temCurrentControlSetServicesEventlog

C、HKEY_LOCAL_MACHINEsys temCurrentControlSetServices

D、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESchedulingAgent

39．職業(yè)的主要特點(diǎn)不包括_________?！?C】

A、穩(wěn)定性 B、延續(xù)性 C、無(wú)酬性 D、專業(yè)性

40．職業(yè)道德的構(gòu)成要素不包括_________?！続 】

A、職業(yè)的溝通能力 B、職業(yè)的業(yè)務(wù)能力 C、職業(yè)的理想信念 D、職業(yè)的紀(jì)律觀念

41．從內(nèi)容上看，職業(yè)道德具有_________?！?】

A、獨(dú)立性 B、簡(jiǎn)明性 C、穩(wěn)定性 D、相對(duì)獨(dú)立性

42．《中華人民共和國(guó)電信條例》主要確立了我國(guó)電信業(yè)行政監(jiān)管的8 項(xiàng)重要制度，其中電信安全包括_________個(gè)方面的內(nèi)容。【 A】

A、兩 B、三 C、四 D、五

43．根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同情況，電信資費(fèi)實(shí)行________種定價(jià)方式?！?C】

A、5 B、4 C、3 D、244．哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者享有的權(quán)利？【A 】

A、保證質(zhì)量 B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)

45．工商管理部門受理申訴有一定的時(shí)效，“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己權(quán)益受到侵害超過(guò)_______的，申訴不予受理或者終止受理”。【 A】

A、一年 B、兩年 C、三年 D、半年

46．有獎(jiǎng)銷售是經(jīng)營(yíng)者的一種促銷手段，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第13 條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得從事最高獎(jiǎng)金額超過(guò)_________元的抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售?！薄綛 】

A、6000 B、5000 C、4000 D、3000

47．任何一項(xiàng)合同書在內(nèi)容上大體由_________部分組成?！?C】

A、5 B、4 C、3 D、248．商業(yè)秘密通常不包括__________。【B 】

A、企業(yè)的技術(shù)資料 B、企業(yè)的宣傳資料 C、企業(yè)的研發(fā)信息 D、企業(yè)的客戶名錄

49．電信行業(yè)是為全社會(huì)傳遞信息的生產(chǎn)組織，它的主要特點(diǎn)不包括_________?！?B】

A、有益效用 B、生產(chǎn)消費(fèi)可分割

C、不均衡性 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

50．__________作為政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，乃至對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的興衰都會(huì)產(chǎn)生重要影響?！綛 】

A、電信監(jiān)管 B、監(jiān)管 C、監(jiān)督 D、電信監(jiān)督

51．電信監(jiān)管的目的不包括_________?！続 】

A、維護(hù)行業(yè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)秩序

B、維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法利益

C、保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全

D、促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展

52．我國(guó)履行電信監(jiān)管職能的組織不包括_________?！?C】

A、電信監(jiān)管機(jī)構(gòu) B、電信監(jiān)管授權(quán)機(jī)構(gòu)

C、電信監(jiān)管代理機(jī)構(gòu) D、電信監(jiān)管委托機(jī)構(gòu)

53．隨著社會(huì)和技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)是_________、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)3 種技術(shù)、產(chǎn)業(yè)乃至網(wǎng)絡(luò)的融合，即所謂“三網(wǎng)融合”。【 C】

A、業(yè)務(wù)網(wǎng) B、智能網(wǎng) C、電信網(wǎng) D、接入網(wǎng)

54．“電信”是指利用有線的、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳輸、發(fā)射、接收或者處理_________、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式信息的活動(dòng)?！綛 】

A、信號(hào) B、語(yǔ)音 C、視頻 D、軟件

55．__________是以軟交換為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。【C 】

A、IMEI B、CDMA C、NGN D、GPRS

56．“固網(wǎng)”是指?jìng)鹘y(tǒng)的有線電話網(wǎng)。已經(jīng)開(kāi)通的固網(wǎng)智能新業(yè)務(wù)有：號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)、改號(hào)通知業(yè)務(wù)、同振業(yè)務(wù)、順呼業(yè)務(wù)_________、各種“預(yù)付費(fèi)”業(yè)務(wù)、“小靈通”機(jī)號(hào)分離、“小靈通”租機(jī)等?！綜 】

A、電話投票業(yè)務(wù) B、VPN 業(yè)務(wù) C、“彩鈴”業(yè)務(wù) D、大眾呼叫

57．GSM 網(wǎng)絡(luò)通過(guò)對(duì)_________的檢查，可以禁止有故障或被盜的移動(dòng)臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)，享受服務(wù)。【B 】

A、IMSI B、IMEI C、CDMA D、GPRS

58．_________是由計(jì)算機(jī)、遠(yuǎn)程終端和數(shù)據(jù)電路以及有關(guān)通信設(shè)備組成的一個(gè)完整系統(tǒng)。

【C 】

A、數(shù)字通信系統(tǒng) B、GSM 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng) D、CDMA 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

59．不屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的是_________?！?D】

A、分組交換網(wǎng) B、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng) C、幀中繼網(wǎng) D、接入網(wǎng)

60．對(duì)語(yǔ)言風(fēng)格要求為簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范的文體是_________?！?B】

A、議論文 B、應(yīng)用文 C、記敘文 D、散文

61．_________是適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員的一種公務(wù)文件?！綝】

A、請(qǐng)示 B、報(bào)告 C、紀(jì)要 D、通知

62．________是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批示和批準(zhǔn)，請(qǐng)求裁決或?qū)徍斯ぷ魇马?xiàng)時(shí)使用的文件?！綝 】

A、紀(jì)要 B、報(bào)告 C、通知 D、請(qǐng)示

63．_________是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人為了完成未來(lái)的某項(xiàng)工作或任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況作出的打算和安排的文書?！綜 】

A、報(bào)告 B、總結(jié) C、計(jì)劃 D、請(qǐng)示

64．_________是一個(gè)單位或個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作或任務(wù)完成以后所進(jìn)行的回顧、檢查，肯定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出不足和教訓(xùn)，并從中歸納出某些規(guī)律性的東西，以促進(jìn)和推動(dòng)本單位的工作而形成的書面文件?！?A】

A、總結(jié) B、計(jì)劃 C、報(bào)告 D、請(qǐng)示

65．合同按_________可分為條款式和表格式的合同?！綛 】

A、時(shí)間 B、寫作形式 C、內(nèi)容 D、效力

66．安全生產(chǎn)是指企事業(yè)單位在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的人身安全、設(shè)備和產(chǎn)品安全，以及_________等?！綜 】

A、材料選項(xiàng) B、文件選項(xiàng)

C、交通運(yùn)輸安全選項(xiàng) D、環(huán)境選項(xiàng)

67．_________是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要?！?A】

A、勞動(dòng)保護(hù) B、人身安全 C、安全生產(chǎn) D、自主管理

68．_________是指根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，依靠技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理，采取組織措施和技術(shù)措施，消除危及人身安全、健康的不良條件和行為，防止事故和職業(yè)病，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康?！続 】

A、勞動(dòng)保護(hù) B、人身安全 C、安全生產(chǎn) D、自主管理

69．_________的核心是員工的自主意識(shí)，自主管理并非某種安全管理的模式，而是可以與各種安全管理模式相融合的?！綝】

A、勞動(dòng)保護(hù) B、人身安全 C、安全生產(chǎn) D、自主管理

70．根據(jù)不同的工作環(huán)境與場(chǎng)合，關(guān)于一般機(jī)械的自我檢查正確的是__________?！?A】

A、有無(wú)障礙物妨礙頭、手臂、腿腳活動(dòng)空間 B、電線電纜有無(wú)磨損

C、設(shè)備是否正常接地 D、保險(xiǎn)絲規(guī)格大小是否正確

三、多項(xiàng)選擇題(第71 題～第85 題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題2 分，滿分30 分。)

71．防火墻的局限性主要有哪些？【 AB】

A、不能防范不經(jīng)過(guò)防火墻的攻擊

B、不能解決來(lái)自內(nèi)網(wǎng)的攻擊和安全問(wèn)題

C、對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行審計(jì)影響了轉(zhuǎn)發(fā)速度

D、安全策略配置復(fù)雜，影響管理員實(shí)施細(xì)致的訪問(wèn)控制策略

72．地址翻譯主要用在哪兩個(gè)方面？【BC 】

A、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有需要對(duì)外發(fā)布服務(wù)的服務(wù)器 B、網(wǎng)絡(luò)管理員希望隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP 地址

C、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主機(jī)是動(dòng)態(tài)分配IP 地址的 D、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP 地址是私有的IP 地址

73．防火墻上應(yīng)用WEB 過(guò)濾技術(shù)可分為哪兩個(gè)方面？【BD 】

A、對(duì)http 協(xié)議命令的過(guò)濾

B、對(duì)http 請(qǐng)求的過(guò)濾，主要是對(duì)URL 的過(guò)濾

C、對(duì)web 訪問(wèn)進(jìn)行身份認(rèn)證，只允許認(rèn)證通過(guò)的用戶訪問(wèn)

D、對(duì)http 響應(yīng)的過(guò)濾，主要是對(duì)內(nèi)容的過(guò)濾

74．Windows 提供了兩個(gè)微軟管理界面(MMC)的插件作為安全性配置工具，即_______和_________?！続C 】

A、安全性模版 B、IP 過(guò)濾器 C、安全性配置/分析 D、SAM

75．UNIX 操作系統(tǒng)是一種非常流行的_________操作系統(tǒng)，應(yīng)用非常廣泛?！?AD】

A、多任務(wù) B、單用戶 C、單任務(wù) D、多用戶

76．Windows2003 server 空會(huì)話通常使用TCP139,135 端口_________?！?AC】

A、TCP 139 B、UDP 139 C、TCP 135 D、UDP 13

577．Windows 2003 Server 的默認(rèn)安全設(shè)置可以概括為對(duì)_________和3 個(gè)特殊組的權(quán)限許可?！?ABCD】

A、Administrators 組 B、Power Users 組

C、Users 組 D、Backup Operators 組

78．下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是_________?！綜D 】

A、注冊(cè)表被修改后只有重裝系統(tǒng) B、解決IE 窗口定時(shí)彈出的問(wèn)題不需要重裝IE

C、解決IE 窗口定時(shí)彈出的問(wèn)題必須重裝IE D、感染禁止使用電腦的病毒后無(wú)需重裝系統(tǒng)

79．防病毒時(shí)從_________方向入手?！続BC 】

A、病毒的寄生對(duì)象 B、內(nèi)存駐留方式 C、傳染途徑 D、系統(tǒng)弱口令

80．漏洞掃描的目標(biāo)可以是_________。【 ABCD】

A、工作站 B、服務(wù)器 C、交換機(jī) D、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用

81．當(dāng)代中國(guó)的法律淵源主要是以憲法為核心的各種制定法，包括哪些？【 ABCD】

A、憲法、法律 B、行政法規(guī)、地方性法規(guī)

C、國(guó)際條約、國(guó)際慣例 D、特別行政區(qū)的法律、規(guī)章

82．保護(hù)商業(yè)秘密的措施有_________?！?AC】

A、法律途徑 B、道德束縛 C、行政手段 D、經(jīng)濟(jì)方式

83．應(yīng)用文的特點(diǎn)有_________?！?CD】

A、廣泛性 B、應(yīng)用性 C、實(shí)用性 D、程式性

84．報(bào)告的特點(diǎn)是_________?！綛D 】

A、應(yīng)用的廣泛性 B、行文的單向性 C、結(jié)構(gòu)的靈活性 D、表達(dá)的敘述性

85．根據(jù)不同的工作環(huán)境與場(chǎng)合，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保安全生產(chǎn)。對(duì)自身的自我檢查有__________?！?BCD】

A、監(jiān)護(hù)人是否進(jìn)入狀態(tài) B、是否存在難以繼續(xù)工作的疾患

C、情緒是否平穩(wěn) D、是否出現(xiàn)視力等認(rèn)知障礙

第二篇：網(wǎng)絡(luò)通信安全管理員復(fù)習(xí)題.doc

網(wǎng)絡(luò)通信安全管理員復(fù)習(xí)題：

1、職業(yè)：是指由于社會(huì)分式而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)，并所得收入作為主要生活來(lái)源的工作。

3、道德：是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的，以善惡為標(biāo)準(zhǔn)的，通過(guò)社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來(lái)評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人與之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和規(guī)范和總和，反映在人們生活的各個(gè)方面和職業(yè)活動(dòng)中。

4、道德的特征：（1）具有特殊的規(guī)范性(2)具有滲透社會(huì)生活的廣泛性（3）具有發(fā)展的歷史繼承性（4）具有精神內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容的統(tǒng)一性（5）在階級(jí)社會(huì)中具有階級(jí)性。

5、職業(yè)道德：就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求和道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

6、職業(yè)道德的基本特征：（1）職業(yè)道德具有適用范圍的有限性（2）具有發(fā)展的歷史繼承性（3）表達(dá)形式多種多樣（4）兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。

7、《電信條例》的主要原則：（1）貫徹政企分開(kāi)和公平、公正的原則（2）體現(xiàn)保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的原則（3）反映當(dāng)代通信和信息技術(shù)進(jìn)步的要求（4）考慮國(guó)際接軌，具有一定的前瞻性。

8、營(yíng)銷：根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營(yíng)銷。

9、營(yíng)銷渠道的內(nèi)容：1）傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道：批發(fā)商、代理商、零售商。2）新型分銷渠道：連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)銷售組織、網(wǎng)上直銷。

10、服務(wù)營(yíng)銷組合增加了“三要素”：1）人，2）有形展示，3）過(guò)程

10、《電信條例》共有7章，81條，主要確立了我國(guó)電信業(yè)行政監(jiān)管的八項(xiàng)重要制度：（1）電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度（2）電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度（3）電信資費(fèi)管理制度（4電信資源有償使用制度（5電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度（6電信建設(shè)保障管理制度（7電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度（8電信安全保障制度。

11、工商管理部門受理申訴有一定的時(shí)效，這個(gè)時(shí)效是：5日之內(nèi)。

12、有關(guān)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的是經(jīng)營(yíng)者不得從事最高獎(jiǎng)金額度超過(guò)5000元范圍的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。

13、勞動(dòng)制度包括：（1適用的范圍（2勞動(dòng)都的權(quán)利和義務(wù)（3勞動(dòng)合同（4集體合同（5勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。

14、電信企業(yè)是以信息服務(wù)來(lái)滿足客戶通信需求，它不產(chǎn)生實(shí)物產(chǎn)品，不涉及商品轉(zhuǎn)移。

15、電信管理授權(quán)機(jī)構(gòu)的定義：即審批管理電信增值業(yè)務(wù)的審批管理機(jī)構(gòu)。

16、傳送網(wǎng)的定義：以光或電傳送信息的網(wǎng)絡(luò)。

17、三網(wǎng)融合的“三網(wǎng)”是指：電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)。

18、為了保證國(guó)際長(zhǎng)話的質(zhì)量和系統(tǒng)的可靠工作，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每次國(guó)際長(zhǎng)話接續(xù)最多只能通過(guò) 6 段國(guó)際電路，即不允許經(jīng)過(guò) 2 個(gè)CT1中間局進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

19、程控交換機(jī)的全稱是：存儲(chǔ)程序控制交換機(jī)，也稱為程控?cái)?shù)字交換機(jī)或數(shù)字程控交換機(jī)。

20、智能網(wǎng)的定義：一個(gè)以計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的提供業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。利用該網(wǎng)絡(luò)體系可以向用戶提供智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

21、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的定義：由分布在各處的數(shù)據(jù)終端、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、數(shù)字交換設(shè)備和數(shù)字通信電路構(gòu)成的系統(tǒng)。

22、安全生產(chǎn)：是批生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中人身、設(shè)備、交通、產(chǎn)品的安全，為預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中的上述事故，形成良好的勞動(dòng)環(huán)境和工作秩序而采取的一系列措施和活動(dòng)。自主管理：對(duì)組織基層充分授權(quán)，從而激勵(lì)基層組織和個(gè)人工作自覺(jué)性和創(chuàng)造性的管理方式。勞動(dòng)保護(hù)：是國(guó)家和單位來(lái)保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的安全的健康所采取的立法、組織和技術(shù)措施的總稱。

23、安全生產(chǎn)中滅方法：斷電滅火。使用電器設(shè)備的注意事項(xiàng)：

24、定性評(píng)估和定量評(píng)估的定義和區(qū)別：1）定義：定性—用文字語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)描述，定量—用數(shù)學(xué)語(yǔ)言進(jìn)行描述。2）區(qū)別：A、定性分析與定量分析應(yīng)該是統(tǒng)一的，相互補(bǔ)充的；B、定性分析是定量分析的基本前提，沒(méi)有定性的定量是一種盲目的、毫無(wú)價(jià)值的定量；C、定量分析使之定性更加科學(xué)、準(zhǔn)確，它可以促使定性分析得出廣泛而深入的結(jié)論。

25、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式有：1）協(xié)商，2）調(diào)解（應(yīng)在30日內(nèi)，不是必經(jīng)程序），3）仲裁，4）訴訟，5）集體合同爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)處理。

26、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有：1）可衡量性，2）可進(jìn)入性，3）有效性，4）對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性。

26、電信產(chǎn)品是有很強(qiáng)的替代性。

25、本地電話網(wǎng)是通信子網(wǎng)

26、電信監(jiān)管是對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管。

27、“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

28、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：1）數(shù)據(jù)終端設(shè)備，2）通信控制器，3）通信信道，4）信號(hào)變換器。

29、“接入網(wǎng)”是指骨干網(wǎng)絡(luò)到用戶終端之間的所有設(shè)備。30、防火的自我檢查有：

31、信息安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng) 中和數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息安全等級(jí)由高而低分為：A—可驗(yàn)證訪問(wèn)控制，B—強(qiáng)制訪問(wèn)控制，C—自主訪問(wèn)控制，D—最低保護(hù)。

選擇

1、電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同情況，電信資費(fèi)的定價(jià)方式有【 ABC 】 A 政府指導(dǎo)價(jià) B 政府定價(jià) C 成本定價(jià) D 企業(yè)定價(jià)

2、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？【 ABCD 】 A 消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 B 向法院起訴 C 按仲裁協(xié)議提起仲裁 D 協(xié)商和解

3、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)列表和擴(kuò)展訪問(wèn)列表，下面的說(shuō)法正確的是？【 B 】 A、標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)列表可設(shè)置更多匹配條件 B、擴(kuò)展訪問(wèn)列表可設(shè)置更多匹配條件

C、標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)列表能設(shè)置的規(guī)章數(shù)量少于擴(kuò)展訪問(wèn)列表 D、標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)列表比擴(kuò)展訪問(wèn)列表設(shè)置上更加復(fù)雜，難于配置

4、關(guān)于狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)，下面的說(shuō)法正確的是？ 【 C 】 A、工作在應(yīng)用層

B、只能檢測(cè)基于TCP的應(yīng)用

C、網(wǎng)絡(luò)通信的狀態(tài)信息會(huì)動(dòng)態(tài)保存起來(lái)，作為安全決策的參考 D、對(duì)于無(wú)連接的應(yīng)用服務(wù)按照包過(guò)濾的方式進(jìn)行檢測(cè)

5、防火墻應(yīng)具有強(qiáng)大的審計(jì)功能和自動(dòng)日志分析功能是因?yàn)椋?【 A 】 A、可以更早地發(fā)現(xiàn)潛在的威脅并預(yù)防攻擊的發(fā)生 B、依據(jù)安全管理部門的要求 C、內(nèi)網(wǎng)審計(jì)系統(tǒng)的要求

D、日志是防火墻進(jìn)行安全決策的參考

5、電路級(jí)網(wǎng)關(guān)是以下哪一種軟/硬件的類型？【 A 】

A、防火墻 B、入侵檢測(cè)軟件 C、端口 D、商業(yè)支付程序

6、防火墻的性能指標(biāo)有哪些？ 【 A C 】

A、吞吐量 B、包轉(zhuǎn)發(fā)率 C、延時(shí) D、最大連接數(shù)

7、購(gòu)買防火墻的時(shí)候，要考慮哪些標(biāo)準(zhǔn)？【BCD】

A 防火墻的端口數(shù)量 B 防火墻的性能 C 防火墻的價(jià)格 D 防火墻的安全性

8、Windows 2003 Server 的默認(rèn)安全設(shè)置可以概括為對(duì)4個(gè)默認(rèn)組和3個(gè)特殊組的權(quán)限許可，其中下面書法哪個(gè)是對(duì)特殊組“終端服務(wù)器組”的描述？ 【 ABC 】

A、該組包含通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)的所有用戶 B、該組包含當(dāng)前登錄到計(jì)算機(jī)上的用戶

C、當(dāng)終端服務(wù)器以應(yīng)用程序服務(wù)模式被安裝時(shí)，該組包含使用終端服務(wù)器登錄到該系統(tǒng)的任何用戶 D、以上都不是

9、具有安全操作系統(tǒng)的防火墻在安全性上較之第三代防火墻有質(zhì)量上的提高，主要是因?yàn)椋俊綛CD 】 A、操作系統(tǒng)版本升級(jí)帶來(lái)的安全性提高

B、防火墻廠商具有操作系統(tǒng)的源代碼，并可實(shí)現(xiàn)安全內(nèi)核 C、對(duì)安全內(nèi)核實(shí)現(xiàn)加固處理

D、對(duì)每個(gè)服務(wù)器、子系統(tǒng)都作了安全處理

10、地址翻譯主要用在哪兩個(gè)方面？ 【 BD 】 A、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有需要對(duì)外發(fā)布服務(wù)的服務(wù)器 B、網(wǎng)絡(luò)管理員希望隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址 C、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主機(jī)是動(dòng)態(tài)分配IP地址的 D、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址是私有的IP地址

11、防火墻在應(yīng)用WEB過(guò)濾技術(shù)可分為哪兩個(gè)方面？【BD】 A、對(duì)http協(xié)議命令的過(guò)濾

B、對(duì)http請(qǐng)求的過(guò)濾，主要是對(duì)url的過(guò)濾

C、對(duì)web訪問(wèn)進(jìn)行身份認(rèn)證，只允許認(rèn)證通過(guò)的用戶訪問(wèn) D、對(duì)http響應(yīng)的過(guò)濾，主要是對(duì)內(nèi)容的過(guò)濾

12、下面屬于應(yīng)該注意的病毒征兆是【ABCD】

A、磁盤文件數(shù)目變多 B、系統(tǒng)的RAM空間變小 C、硬盤讀寫時(shí)間明顯增加 D、硬盤啟動(dòng)系統(tǒng)失敗

13、下載運(yùn)行木馬的惡意代碼的特征包括【ABCD】 A、利用了微軟的可以嵌入exe文件的eml文件的漏洞 B、將木馬放在eml文件里 C、然后用一段惡意代碼指向它

D、上網(wǎng)者瀏覽到該惡意網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)在不知情下載了木馬并執(zhí)行，沒(méi)有提示沒(méi)有警告

14、計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防技術(shù)包括【ABCD】 A 磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù) B 加密可執(zhí)行程序 C 讀寫控制技術(shù) D 系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)

15、關(guān)于脆弱性以下表述正確的有：【ACDE】

A、脆弱性是資產(chǎn)本身存在的，可以被威脅利用、引起資產(chǎn)或商業(yè)目標(biāo)的損害 B、脆弱性評(píng)估就是漏洞掃描

C、如果沒(méi)有相應(yīng)的威脅發(fā)生，單純的脆弱性并不會(huì)對(duì)資產(chǎn)造成損害 D、起不到應(yīng)有作用的或沒(méi)有正確實(shí)施的安全保護(hù)措施本身就可能是脆弱性 E、脆弱性識(shí)別可以有多種方法

16、關(guān)于定性評(píng)估和定量評(píng)估以下表述正確的有：【ABC 】 A、在定性評(píng)估時(shí)并不使用具體的數(shù)據(jù)，而是指定期望值

B、定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法要求特別關(guān)注資產(chǎn)的價(jià)值和威脅的量化數(shù)據(jù) C、定量分析方法是最廣泛使用的風(fēng)險(xiǎn)分析方法

D、定量分析方法存在一個(gè)問(wèn)題，就是數(shù)據(jù)的不可靠和不精確 E、定性分析中風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)就是風(fēng)險(xiǎn)值，應(yīng)賦予明確的含義

17、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它調(diào)整著_________之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與生活消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的國(guó)家管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織之間的社會(huì)關(guān)系。【 ACD 】

A、經(jīng)營(yíng)者 B、制造者 C、服務(wù)者 D、消費(fèi)者

18、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式有【 ABCD 】

A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟

19、【說(shuō)明】某公司內(nèi)部服務(wù)器S1 部署了重要的應(yīng)用，該應(yīng)用只允許特權(quán)終端PC1 訪問(wèn)，如圖4-1所示。為保證通信安全，需要在S1 上配置相應(yīng)的IPSec 策略。綜合考慮后，確定該IPSec策略如下：

? ? S1 與終端PC1 通過(guò)TCP 協(xié)議通信，S1 提供的服務(wù)端口為6000； ? ? S1 與PC1 的通信數(shù)據(jù)采用DES 算法加密；

? ? 管理員可以在PCn 上利用“遠(yuǎn)程桌面連接”對(duì)S1 進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)； ? ? 除此以外，任何終端與S1 的通信被禁止。圖4-1

【問(wèn)題1】IPSec工作在TCP/IP協(xié)議棧的（D），為TCP/IP通信提供訪問(wèn)控制、（E）、數(shù)據(jù)源驗(yàn)證、抗重放、（F）等多種安全服務(wù)。IPSec的兩種工作模式分別是（J）和（L）

A、應(yīng)用層 B、網(wǎng)絡(luò)層 C、數(shù)據(jù)鏈路層 D、傳輸層 E、機(jī)密性 F、可用性 G、抗病毒性 H、數(shù)據(jù)完整性 I、傳輸模式 J、單通道模式 K、多通道模式 L、隧道模式 【問(wèn)題2】針對(duì)如圖4-2 所示“服務(wù)器S1 的IPSec 策略”，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是 A 和 F。A．由于所有IP 通訊量均被阻止，所以PC1 無(wú)法與S1 通信 B．特定TCP 消息可以通過(guò)協(xié)商安全的方式與S1 通信 C．特定TCP 消息通信是通過(guò)預(yù)先共享的密鑰加密 D．允許特定的遠(yuǎn)程桌面連接與S1 通信 E．PC1 無(wú)法通過(guò)ping 命令測(cè)試是否與S1 連通 F．圖4-2 中的篩選器相互矛盾，無(wú)法同時(shí)生效

【問(wèn)題3】表4-1 為圖4-1 中所示“IP 篩選器列表”中“TCP 消息”篩選器相關(guān)內(nèi)容。將表4-1填寫完整，使其滿足題目中IPSec 策略的要求。表4-1

通信協(xié)議源端口目標(biāo)端口源IP目標(biāo)IPTCP任意（B）（C）192.168.0.100（8）、（9）備選答案： A．8080 B 6000 C 192.168.0.20 D 192.168.0.1 【問(wèn)題4】以下用于在網(wǎng)路應(yīng)用層和傳輸層之間提供加密方案的協(xié)議是 B。A．PGP B．SSL C．IPSec D．DES

第三篇：201404中級(jí)煙草專賣管理員技能-答案

中級(jí)煙草專賣管理員技能卷答案

一、證件管理（共20分）第一題：許可證辦理（10分）

1.梁山縣煙草專賣局對(duì)陽(yáng)某提出的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明理由。（3分）答案：對(duì)陽(yáng)某的申請(qǐng)作出不予受理決定（1分），并告知申請(qǐng)人向邊城縣煙草專賣局提出申請(qǐng)（1分）。因?yàn)殛?yáng)某的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于邊城縣，申請(qǐng)事項(xiàng)超越梁山縣煙草專賣局法定地域管轄權(quán)（1分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

2.梁山縣煙草專賣局根據(jù)審查結(jié)果，對(duì)李某提出的申請(qǐng)應(yīng)作出何種決定？請(qǐng)說(shuō)明理由。（2分）答案：對(duì)李某作出不予許可決定（1分）。因?yàn)槔钅车慕?jīng)營(yíng)場(chǎng)所基于安全因素不適宜經(jīng)營(yíng)卷煙（1分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

3.梁山縣煙草專賣局對(duì)周某的延續(xù)申請(qǐng)應(yīng)采取何種審查方式？（3分）答案：對(duì)延續(xù)申請(qǐng)的審查采用書面審查（1分）、守法情況調(diào)查（1分）和實(shí)地核查（1分）相結(jié)合的方式。

4.若王某的停業(yè)申請(qǐng)符合條件，梁山縣煙草專賣局應(yīng)向王某制作并送達(dá)何種法律文書？該文書屬于哪一類行政許可文書？(2分)答案：梁山縣煙草專賣局應(yīng)向王某制作并送達(dá)《煙草專賣許可證管理類事項(xiàng)辦理通知書》（或《管理類事項(xiàng)辦理通知書》）（1分），該文書屬于告知及相關(guān)記錄類文書（1分）。

第二題：準(zhǔn)運(yùn)證辦理（15分）` 1.A省煙草專賣局是否可以決定由A省煙草工業(yè)公司打印制作該煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證？如可以，A省煙草工業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在何時(shí)進(jìn)行打印制作？超過(guò)該時(shí)段應(yīng)如何辦理？（6分）答案：可以（2分）。企業(yè)打印制作煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)在審批同意后4日內(nèi)完成（2分）。4日內(nèi)未完成煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證打印制作的，應(yīng)由A省煙草專賣局打印制作（2分，答審批機(jī)關(guān)打印制作也可得分）。

2.根據(jù)規(guī)定，跨省運(yùn)輸哪些煙草專賣品只能由國(guó)家煙草專賣局簽發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證？（4分）答案：（1）需由國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門調(diào)劑的煙草專賣品（1分）；

（2）中國(guó)煙草總公司直屬專業(yè)公司進(jìn)口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束（1分）；

（3）出口退貨的煙草專賣品（1分）；

（4）依法沒(méi)收的走私煙草專賣品（1分）。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

二、市場(chǎng)管理（共30分）第一題：日常檢查（15分）

1.A縣煙草專賣局對(duì)群眾舉報(bào)的處理涉及哪些程序？處理舉報(bào)和投訴在行動(dòng)上要注意哪些要點(diǎn)？（5分）答案：涉及接待（0.5分）、受理登記（0.5分）、初審（0.5分）和調(diào)查處理（0.5分）。行動(dòng)時(shí)注意要點(diǎn)：（1）反應(yīng)快速（1分）；（2）處理準(zhǔn)確（1分）；（3）服務(wù)熱情（1分）。

2.按照市場(chǎng)資料的性質(zhì)來(lái)劃分，小李和小王作出的先行登記保存通知書、檢查（勘驗(yàn)）筆錄、詢問(wèn)筆錄和抽樣取證物品清單屬于哪一類？除此之外，市場(chǎng)資料還有哪些類型？請(qǐng)簡(jiǎn)要回答卷煙市場(chǎng)資料分類的注意事項(xiàng)。（6分）

答案：屬于零售戶違法經(jīng)營(yíng)類（2分）。

還有專賣許可證管理類（0.5分）、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類（0.5分）、零售戶經(jīng)營(yíng)情況類（0.5分）、其他情況類（0.5分）。

市場(chǎng)資料分類應(yīng)注意：（1）客觀公正（0.5分）；（2）準(zhǔn)確定性（0.5分）；（3）全面考慮（0.5分）；（4）資料齊全（0.5分）。

3.小王進(jìn)行的專賣管理信息分析運(yùn)用了定性分析方法中哪一種具體方法？除此之外，定性分析方法還有哪些常用的具體方法？（4分）答案：運(yùn)用了相關(guān)關(guān)系法（2分）。還有比較法（1分）和綜合法（1分）。

第二題：市場(chǎng)監(jiān)管（15分）

1.請(qǐng)根據(jù)《煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》分別指出零售戶A和零售戶C的零售業(yè)態(tài)類型。（2分）答案：零售戶A屬于便利店業(yè)態(tài)（1分）、零售戶C屬于商場(chǎng)業(yè)態(tài)（1分）。

2.零售戶B能否歸屬于超市業(yè)態(tài)？請(qǐng)結(jié)合超市業(yè)態(tài)的特點(diǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。（5分）答案：零售戶B不能歸屬于超市業(yè)態(tài)（1分）。原因：超市是以開(kāi)架自選、消費(fèi)者在出口付款為主要形式，滿足消費(fèi)者一次性購(gòu)全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)（1分）。超市業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)面積一般在200-6000平方米（1分），大型綜合超市一般在6000平方米以上（1分），采用自選銷售方式（1分）。零售戶B不符合以上特點(diǎn)，所以不能歸屬于超市業(yè)態(tài)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

3.卷煙零售戶業(yè)態(tài)識(shí)別應(yīng)用的步驟有哪些？請(qǐng)對(duì)零售戶A的關(guān)鍵信息進(jìn)行分類。（8分）答案：（1）獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息（1分）、分析關(guān)鍵信息（1分）、總結(jié)特征進(jìn)行識(shí)別（1分）。

（2）經(jīng)營(yíng)信息（1分）：營(yíng)業(yè)面積約130平方米（0.5分）、24小時(shí)營(yíng)業(yè)（或營(yíng)業(yè)時(shí)間）、經(jīng)營(yíng)商品個(gè)數(shù)（0.5分）。模式信息（1分）：通過(guò)信息系統(tǒng)銷售（0.5分）。區(qū)位信息（1分）：經(jīng)營(yíng)地址位于花城小區(qū)內(nèi)（0.5分）。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

三、案件查辦(共30分)第一題：案件調(diào)查（15分）

1.在案件的調(diào)查中，市煙草專賣局采用了哪些涉煙情報(bào)搜集方式和方法？（6分）答案：（1）第一組采用了跟蹤盯梢（1分）中的接力跟蹤方式（0.5分）和徒步跟蹤的方法（0.5分）；（2）第二組采用了守候監(jiān)視（1分）中的定點(diǎn)守候方法（1分）；

（3）第三組采用化裝調(diào)查（1分）中的言語(yǔ)化裝（0.5分）和身份化裝（0.5分）方法。

2.從調(diào)查經(jīng)過(guò)和結(jié)果上看，本案所采用的情報(bào)搜集方法存在哪些問(wèn)題？（3分）答案：（1）在跟蹤盯梢方式中沒(méi)有采用汽車工具等跟蹤方式，周某登上汽車后就導(dǎo)致了失去盯梢目標(biāo)（1.5分）；

（2）在化裝調(diào)查時(shí)，采用言語(yǔ)化裝方法的存在問(wèn)題，不應(yīng)該用外地口音的稽查員化裝成當(dāng)?shù)鼐用?，在口音上暴露出了破綻，導(dǎo)致起疑（1.5分）。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

3.執(zhí)法人員在對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？一般應(yīng)采用哪些詢問(wèn)技巧？（6分）答案：詢問(wèn)前的準(zhǔn)備工作：確定合適的詢問(wèn)人；了解案情情況；制定詢問(wèn)計(jì)劃。（答對(duì)1點(diǎn)得1分）詢問(wèn)技巧：簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)、試探性發(fā)問(wèn)、委婉發(fā)問(wèn)、迂回發(fā)問(wèn)、直接發(fā)問(wèn)、跳躍式發(fā)問(wèn)、循序漸進(jìn)發(fā)問(wèn)。（答對(duì)1點(diǎn)得0.5分，答對(duì)6點(diǎn)得滿分，滿分3分）

第二題：案件審理（15分）

1.執(zhí)法實(shí)踐中，該案需要移送其他行政機(jī)關(guān)處罰嗎？某縣煙草局有權(quán)管轄嗎？（2分）答案：（1）該案不需要移送其他行政機(jī)關(guān)進(jìn)行行政處罰；（1分）（2）某縣煙草局有權(quán)管轄（或有管轄權(quán)）。（1分）2.該案如何定性？請(qǐng)選擇一種違法行為進(jìn)行構(gòu)成要件分析。（5分）答案：（1）該案應(yīng)定性為無(wú)證運(yùn)輸煙草專賣品違法行為（1分）和銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品違法行為（1分）；

（2）第一種：無(wú)證運(yùn)輸煙草專賣品違法行為構(gòu)成要件：主體要件是一般主體（1分）；客觀要件是當(dāng)事人有2次利用自己轎車無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙的行為（1分）；客體要件是當(dāng)事人侵犯了國(guó)家對(duì)煙草專賣品的運(yùn)輸管理制度（1分）。

第二種：銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品違法行為構(gòu)成要件：主體要件是一般主體（1分）；客觀要件是當(dāng)事人有從非法煙販送貨上門時(shí)購(gòu)進(jìn)了假煙（或非法生產(chǎn)卷煙）的行為（1分）；客體要件是當(dāng)事人侵犯了國(guó)家對(duì)煙草專賣品的經(jīng)營(yíng)管理制度（1分）。

注：只需要答出上述違法行為中一種行為的構(gòu)成要件。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

3.應(yīng)該分別如何進(jìn)行行政處罰？（4.5分）答案：（1）對(duì)無(wú)證運(yùn)輸煙草專賣品違法行為的行政處罰：

無(wú)準(zhǔn)運(yùn)證者超過(guò)準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定的數(shù)量托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專賣品的，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值20%以上50%以下的罰款（1分），可以按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收購(gòu)違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品（1分）。（2）對(duì)銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品違法行為的行政處罰：

銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售（0.5分），沒(méi)收違法所得（0.5分），處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款（1分），并將非法銷售的煙草專賣品公開(kāi)銷毀（0.5分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每回答正確一點(diǎn)，即得相應(yīng)分值；意思正確即可，文字表述不同不扣分。

4.該案在實(shí)施行政處罰的自由裁量時(shí)應(yīng)把握哪些原則？（3.5分）答案：合法性原則（0.5分）、合理性原則（0.5分）；

其他原則：公平公正原則（0.5分）、過(guò)罰相當(dāng)原則（0.5分）、綜合裁量原則（0.5分）、程序正當(dāng)原則（0.5分）、處罰與教育相結(jié)合原則（0.5分）。

四、內(nèi)部監(jiān)管（共20分）

1.上述6條資料中可確定為有效預(yù)警的資料有幾條？分別確定為何種預(yù)警？請(qǐng)說(shuō)明具體原因。（9分）答案：（1）可確定為有效預(yù)警的有3條（1分）。

（2）第2條可確定為品牌集中投放預(yù)警（1分）。原因：１月23日、25日“玉谷”牌卷煙的銷量占到月銷量的15%以上（1分）。

注：原因分析中日期回答不準(zhǔn)確，不得分。

第4條可確定為零售戶訂單結(jié)構(gòu)波動(dòng)預(yù)警（1分）。原因：零售戶劉某3月份第一個(gè)訪銷周期訂購(gòu)卷煙均價(jià)超過(guò)了前三個(gè)訂貨周期均價(jià)200%（1分）。

第6條可確定為兩類預(yù)警：①煙葉單產(chǎn)預(yù)警（1分）。原因：煙農(nóng)徐某的單產(chǎn)超過(guò)200公斤（1分）。②交售等級(jí)結(jié)構(gòu)預(yù)警（1分）。原因：煙農(nóng)徐某交售的C3F數(shù)量比較大、結(jié)構(gòu)比較集中（0.5分），與交售的下低等煙葉比例嚴(yán)重失調(diào)（0.5分）。

2.根據(jù)《工作規(guī)范》規(guī)定的預(yù)警篩選規(guī)則，上述材料中需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌有哪些？請(qǐng)說(shuō)明具體原因。（4分，多答倒扣分）答案：（1）晶華（1分），原因：該品牌外流到其他地區(qū)（或乙市）（1分）。

（2）玉谷（1分），原因：該品牌已出現(xiàn)批零價(jià)格倒掛（1分）。

3.針對(duì)零售戶汪某反映的情況，內(nèi)管人員擬采用詢問(wèn)相關(guān)人員和實(shí)地檢查方法進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，應(yīng)分別調(diào)查哪些內(nèi)容？實(shí)地檢查的主要方法有哪些？（4分）答案：（1）內(nèi)管人員要詢問(wèn)相關(guān)配送人員調(diào)查有關(guān)卷煙的去向及具體操作過(guò)程（1分）。實(shí)地檢查中要進(jìn)一步調(diào)查貨款的結(jié)算（0.5分）及銀行結(jié)算卡的保管情況（0.5分）。

（2）實(shí)地檢查的主要方法有：查看零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（0.5分）；查看零售戶庫(kù)存（0.5分）；監(jiān)聽(tīng)電話訪銷錄音（0.5分）；檢查網(wǎng)上訂貨客戶上網(wǎng)IP地址（0.5分）。

4.內(nèi)管人員如果要對(duì)煙葉收購(gòu)預(yù)警進(jìn)行實(shí)地檢查，可以采取的方法有哪些？（3分）

答案：（1）查看煙農(nóng)生產(chǎn)場(chǎng)所（1分）；（2）檢查收購(gòu)資金發(fā)放和去向（1分）；（3）暗中監(jiān)控收購(gòu)站點(diǎn)（1分）。

第四篇：營(yíng)銷中級(jí)樣卷4

郵政營(yíng)銷業(yè)員樣卷,僅供參考！!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.廣告正文的寫法有平實(shí)體式、________________、綜合體式三種。

2.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。

3.企業(yè)形象則包括________________和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

4.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須________________，顧客具有一定的購(gòu)買能力，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

5.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠________________穩(wěn)定市場(chǎng)。

6.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

7.市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序：選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍、列出用戶群體的潛在需求情況、初步細(xì)分、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查、對(duì)初步細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行篩選、________________、檢查定名后的細(xì)分市場(chǎng)是否符合企業(yè)實(shí)際、確定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，選定目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

8.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實(shí)需求，然后針對(duì)這些需求________________地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

9.郵政用戶可以登錄________________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。

10.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)________________產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

11.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)________________、資源共享、分布式處理。

12.郵政市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。

13.人們把________________、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱

14.市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的________________能力。

15.企業(yè)并不是生存在一個(gè)真空內(nèi)，它的營(yíng)銷行為既要受到自身?xiàng)l件的限制又要受到________________環(huán)境的限制。

16.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

17.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了五種解決途徑是________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

18.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。

19.商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、________________，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。

20.居民消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有：________________細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、人口特點(diǎn)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以()和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志 B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)

23.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快

C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快

24.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂(lè)觀向上。

A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開(kāi)朗

25.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和()四個(gè)要素組成的。

A、技術(shù) B、管理 C、信息 D、營(yíng)銷

26.“顧客確確實(shí)實(shí)需要某種商品，需要對(duì)方所推銷的某類服務(wù)。”這是達(dá)成交易的基本要素之一：顧客必須具備()。

A、內(nèi)在的購(gòu)買需求 B、外在的購(gòu)買需求

C、內(nèi)在的購(gòu)買需要 D、外在的購(gòu)買需求

27.一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為 D、購(gòu)買決策

28.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的()，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。

A、力量 B、榜樣 C、榮譽(yù) D、財(cái)富

29.波蘭的英文名稱是()。

A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway

30.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的()策略。

A、創(chuàng)新取勝 B、優(yōu)質(zhì)取勝 C、快速取勝 D、廉價(jià)取勝

31.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的()。

A、兩倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍

32.郵政企業(yè)采取()中的“準(zhǔn)”是指產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。當(dāng)早過(guò)晚都會(huì)錯(cuò)失銷售的最佳時(shí)機(jī)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于被動(dòng)地位。

A、廉價(jià)取勝策略 B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、信譽(yù)取勝策略 D、快速取勝策略

33.在洽談的()階段，可以先談一些輕松的話題，這樣可以創(chuàng)造出和諧、坦誠(chéng)、富有創(chuàng)造性的談判氛圍。

A、準(zhǔn)備 B、開(kāi)始 C、持續(xù) D、結(jié)束

34.瑞典首都的英文名稱是()。

A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo

35.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)

()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

36.pin number 的中文意思是()。

A、掛號(hào)費(fèi) B、護(hù)照 C、密碼 D、雜志

37.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章()的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

A、主題 B、觀點(diǎn) C、內(nèi)容 D、事件

39.()正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、市場(chǎng)調(diào)查 B、市場(chǎng)預(yù)測(cè) C、市場(chǎng)細(xì)分 D、市場(chǎng)發(fā)展

40.philatelic product 的中文意思是()。

A、匯費(fèi) B、發(fā)票 C、郵票 D、郵品

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般以圖形表達(dá)、()等幾種形式。

A、以統(tǒng)計(jì)表達(dá) B、有以文字表達(dá) C、以數(shù)字表達(dá) D、以模型表達(dá)

42.在推銷中促成交易的方式有：()等。

A、間接請(qǐng)求法 B、假設(shè)成交法 C、從眾成交法 D、激將成交法

43.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：()和法律環(huán)境

A、政策環(huán)境 B、文化環(huán)境 C、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 D、人口環(huán)境

44.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有()幾方面構(gòu)成。

A、生產(chǎn)要素 B、技術(shù)因素 C、管理因素 D、信息因素

45.廣告的合法原則要求()詞語(yǔ)在廣告宣傳中不能出現(xiàn)。

A、國(guó)家級(jí) B、最高級(jí) C、最佳 D、唯一

46.郵政企業(yè)應(yīng)多方面邀請(qǐng)?jiān)谏鐣?huì)上具有號(hào)召力的()等社會(huì)名流到企業(yè)參觀、傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并出些慶典活動(dòng)等。這樣能產(chǎn)生很好的名人效應(yīng)，帶動(dòng)并影響普通消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、政府官員

47.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有()和支付方式?jīng)Q策。

A、品牌決策 B、賣主決策 C、質(zhì)量決策 D、時(shí)間決策

48.當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。

B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

49.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是()和社會(huì)文明程度等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

A、文化 B、教育 C、社交 D、價(jià)值觀念

50.目前郵政企業(yè)開(kāi)辦的代收業(yè)務(wù)有()。

A、電信資費(fèi) B、公用事業(yè)費(fèi) C、有線電視費(fèi) D、養(yǎng)老金

51.沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略是防御型質(zhì)量策略、()。

A、加強(qiáng)型質(zhì)量策略 B、進(jìn)攻型質(zhì)量策略

C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、快速型質(zhì)量策略

52.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的()。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

53.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括()內(nèi)容。

A、地理環(huán)境 B、客戶狀況 C、需求特點(diǎn) D、用郵狀況

54.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生()。

A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

55.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員

()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

56.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A、郵政市場(chǎng) B、廣告市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、集郵市場(chǎng)

57.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：()。

A、贏得客戶購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

C、通過(guò)老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

58.禁止寄遞的物品有()。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)、()的重要資源。

A、掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系 B、了解客戶的需求情況

C、了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法 D、了解客戶的心理

60.()是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()國(guó)際回信券是在萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價(jià)證劵。

62.()郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

63.()應(yīng)用文的主體部分與開(kāi)頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有目的式、總結(jié)式、號(hào)召式。

64.()機(jī)要通信的主要任務(wù)是傳遞黨和國(guó)家秘密及普通的文件、資料和其它物品。

65.()市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)存在的經(jīng)濟(jì)條件,競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律。

66.()郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

67.()在國(guó)際郵件中，寄件人申報(bào)的保價(jià)額不可以超過(guò)所寄內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值，但可以只申報(bào)內(nèi)件價(jià)值的一部分。

68.()在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

69.()國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均采用均一資費(fèi)。

70.()通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

71.()國(guó)際函件類信函只有一種固定規(guī)格，無(wú)最大或最小尺寸之分。

72.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

73.()營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

74.()郵件容器是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

75.()所謂商業(yè)廣告，是以說(shuō)服的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

76.()市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹(shù)譽(yù)、以怪樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、以服務(wù)樹(shù)譽(yù)。

77.()宣傳介紹是廣告的目的。

78.()搜集典型材料要做到：充分搜集觀點(diǎn)、認(rèn)真核實(shí)材料、嚴(yán)格選用材料。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

80.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

81.營(yíng)銷觀念有哪幾種？

82.營(yíng)銷員的職業(yè)守則是什么？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.郵政的市場(chǎng)理念是“誠(chéng)信、合作、共贏”，在郵政業(yè)務(wù)的推銷工作中，如何才能做到共贏？

第五篇：營(yíng)銷中級(jí)樣卷3

營(yíng)銷業(yè)務(wù)員中級(jí)樣卷,僅供參考!

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。2.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________________省。

3.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。4.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照________________賠償。

5.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為保價(jià)函件和________________兩類。

6.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要________________且愿意購(gòu)買。7.郵政通信具有全程全網(wǎng)、________________的特點(diǎn)。

8.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)________________過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

9.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的________________活動(dòng)。

10.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行________________，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

11.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。12.向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用________________問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

13.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和________________四個(gè)要素組成的。14.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有________________和公用性兩大性質(zhì)。15.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為_(kāi)_______________和零售。

16.文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以________________的因素。

17.文化因素對(duì)郵政用戶的需求和購(gòu)買行為有著巨大的影響力，是決定用戶________________的重要因素。18.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是供不應(yīng)求；第二種情況是________________。

19.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、________________環(huán)境、法律環(huán)境。21.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。22.調(diào)查報(bào)告的________________是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

23.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；________________、穩(wěn)定消費(fèi)。

24.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括________________、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。

25.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口頭________________宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

26.通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過(guò)程叫________________。

27.郵政用戶消費(fèi)需求特征表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的________________；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。28.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、________________和樂(lè)觀向上。

29.市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：________________、可占領(lǐng)性、有效性、效益性。30.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.顧客購(gòu)買口紅，是為了追求美貌，能使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。這是（）帶給顧客的利益和滿足。A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、服務(wù)產(chǎn)品

32.郵政市場(chǎng)信息的（）包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念 B、作用 C、意義 D、目的

33.《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）起施行。A、1986年12月2日 B、1987年1月1日 C、1987年5月1日 D、1990年11月12日

34.郵政產(chǎn)品生命周期有四個(gè)階段，它不包括（）。A、投入期 B、成長(zhǎng)期 C、調(diào)整期 D、衰退期

35.年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念等是影響購(gòu)買者決策的（）。A、個(gè)人學(xué)歷 B、個(gè)人心理 C、個(gè)人特征 D、個(gè)人經(jīng)歷

36.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的（），最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、時(shí)間和預(yù)算 B、時(shí)間和成本 C、預(yù)算和成本 D、失誤和成本 37.社交成功==主動(dòng)+誠(chéng)懇+（）。A、有利 B、有術(shù) C、有始 D、有終

38.（）是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力，絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

39.郵政不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)（）向社會(huì)提供服務(wù)和勞務(wù)，因此郵政產(chǎn)品是無(wú)形的，是服務(wù)產(chǎn)品。A、郵政網(wǎng)絡(luò) B、郵政宣傳 C、郵政推銷 D、郵政服務(wù) 40.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 41.郵政網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)、補(bǔ)報(bào)補(bǔ)刊、退匯等，是郵政（）的措施 A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、服務(wù)產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品

42.郵政為社會(huì)提供的是（），其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 43.insurance fee 的中文意思是（）。

A、雜志 B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)

44.根據(jù)“４Ps”組合的內(nèi)容，可以把（）策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。A、銷售 B、營(yíng)銷 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)

45.（）這是一種最簡(jiǎn)單也是最常見(jiàn)的請(qǐng)求成交的方法。比如賣方對(duì)客戶說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來(lái)……”類似這種要求顧客作購(gòu)買決定的敦促手段。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

46.創(chuàng)新策略就是對(duì)（）郵政產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)等進(jìn)行改進(jìn)，向客戶提供新的利益。A、投入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期

47.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有（）個(gè)。A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 48.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加（）。A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 49.瑞士首都的英文名稱是（）。

A、Bern B、Lusaka C、Athens D、Berlin 50.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理郵政市場(chǎng)與（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場(chǎng) B、貨運(yùn)市場(chǎng) C、集郵市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)

51.客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的（）關(guān)系十分密切,不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品不僅存在購(gòu)買量的差別，還存在購(gòu)買層次上的差別。

A、認(rèn)識(shí)程度 B、購(gòu)買行為 C、服務(wù)要求 D、價(jià)格要求 52.從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，（）包括三個(gè)層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

A、特殊的產(chǎn)品 B、完整的產(chǎn)品 C、一般的產(chǎn)品 D、所有的產(chǎn)品

53.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的（）要求。A、主體 B、基本 C、核心 D、特殊 54.newspaper 的中文意思是（）。

A、郵件 B、普通郵票 C、報(bào)紙 D、包裹

55.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足（）的東西都稱為產(chǎn)品。A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.（）均可作保價(jià)郵件交寄。

A、信函 B、直遞包裹 C、特快專遞郵件 D、印刷品

57.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、服飾美 D、語(yǔ)言美

58.以營(yíng)利為目的，偽造郵資憑證，未經(jīng)許可仿印郵票圖案或者印制帶有“中國(guó)人民郵政”字樣明信片的，由郵政管理部門或其授權(quán)單位處以（）。A、三千元以下罰款 B、沒(méi)收非法所得 C、沒(méi)收非法物品 D、五千元以下罰款

59.社交談話四個(gè)要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過(guò)程，要做到（）。A、知人 B、察需 C、善問(wèn) D、會(huì)導(dǎo) 60.（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、假冒或仿冒行為 B、強(qiáng)行搭售商品和副條件交易行為 C、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為 D、商業(yè)賄賂行為

61.政府是另一種市場(chǎng)，它的作用之一是從（）采購(gòu)貨物。A、資源市場(chǎng) B、制造市場(chǎng) C、銷售市場(chǎng) D、中間商市場(chǎng)

62.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的（），揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論，然后用書面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來(lái)。

A、調(diào)查 B、了解 C、分析 D、解決

63.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

64.交換郵件郵路按運(yùn)輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

65.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、（）等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。

A、財(cái)力 B、物力 C、通信能力 D、勞力 66.計(jì)算機(jī)病毒的傳播途徑是（）。A、通過(guò)磁性介質(zhì)傳播 B、通過(guò)接觸傳播

C、通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播 D、通過(guò)光學(xué)介質(zhì)傳播 67.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（）。A、郵政資費(fèi) B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化 D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化

68.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：（）、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。A、把下級(jí)介紹給上級(jí) B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

C、將男士介紹給女士 D、將職位高的介紹給職位低的人 69.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽(tīng)取 C、遵守時(shí)間 D、女士?jī)?yōu)先 70.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是（）。

A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng) B、觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng) C、敘議結(jié)合，事理性強(qiáng) D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng) 71.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是（）。

A、深入調(diào)查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì) C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一 D、周密語(yǔ)言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) 72.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有技術(shù)因素（）幾方面構(gòu)成。A、經(jīng)營(yíng)因素 B、生產(chǎn)要素 C、管理因素 D、信息因素

73.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將（）進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。A、實(shí)物流 B、信息流 C、技術(shù)流 D、資金流 74.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

75.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù) 76.（）是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。

A、求美心理 B、求利心理 C、豪華心理 D、從眾心理

77.郵政營(yíng)銷員的職能是宣傳企業(yè)、樹(shù)立形象；追蹤客戶、售后服務(wù)；（）。A、調(diào)查市場(chǎng)、收集信息 B、拜訪客戶、開(kāi)拓市場(chǎng) C、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品 D、精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量 78.文章中的觀點(diǎn)必須（）。A、正確 B、個(gè)性 C、鮮明 D、集中

79.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷方式主要包括（）。

A、營(yíng)業(yè)窗口人員 B、特殊場(chǎng)合人員 C、上門攬收 D、大宗客戶專門 80.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

82.()業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

83.()國(guó)家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。84.()我國(guó)郵政通信網(wǎng)的總體是一個(gè)三級(jí)制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。85.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

86.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

87.()國(guó)內(nèi)郵件回音卡是信函的一種，其資費(fèi)每件0.60元。

88.()良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

89.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達(dá)和以數(shù)字表達(dá)。

90.()郵路是由自辦或委辦人員按固定班期、最快路線交換郵件、報(bào)刊的路線。

91.()根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

92.()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。

93.()搜集典型材料要做到：充分搜集材料、認(rèn)真核實(shí)材料、嚴(yán)格選用材料。94.()合同的當(dāng)事人請(qǐng)求變更合同的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)不得撤銷。

95.()應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號(hào)召式。96.()郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的。97.()郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表郵區(qū)的編號(hào)。

98.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

99.()無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由投遞局負(fù)責(zé)銷毀。100.()大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造需要而取得利潤(rùn)。