第一篇：中級公關(guān)員(統(tǒng)考)技能試卷(樣卷)

中級公關(guān)員(統(tǒng)考)技能試卷(樣卷）

情景題

1、劉燕去某商廈公關(guān)部應(yīng)聘，主試人問她，在處理消費者的投訴時應(yīng)該注意些什么？一時不知怎樣回答，主試人進一步啟發(fā)她說，比如應(yīng)該怎樣選擇最佳時機處理公眾意見。劉燕想了半天，仍舊答不出來。你能告訴她怎樣選擇最佳時機處理公眾意見嗎？

下面的新聞消息制作一條標(biāo)題(不超過10個字)

從1月2日以來，德國電視、廣播、報紙等各種媒體紛紛報道，德國從美國耐克公司生產(chǎn)的運動服中發(fā)現(xiàn)了一種縮寫為TBT的劇毒化學(xué)物質(zhì)。從1月6日起，德國卡爾斯塔特、考夫霍夫、赫爾蒂等百貨公司將耐克運動服全部清出貨架，停止銷售，并對已出售出的耐克運動服實施退換。美國耐克公司也宣布對此進行全面調(diào)查。紡織品含有TBT，是德國電視一臺在最近市場調(diào)查中偶然發(fā)現(xiàn)的。

3、某商場為進一步加強企業(yè)的社區(qū)公共關(guān)系，擴大企業(yè)的社會影響，決定在商場門前的廣場上舉辦一次由群眾參與的大型活動露天音樂會。在活動的整個過程中，公關(guān)部除了要對這次大型活動進行主題設(shè)計、內(nèi)容編排、實施操作設(shè)計、預(yù)算計劃等有關(guān)策劃和實施的全面規(guī)劃外，還有一個重要的工作程序必不可少，你知道是什么嗎？并說明理由。

4、由于甲公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，引起消費者投訴。公司決定召開一個新聞發(fā)布會，安排小王做新聞發(fā)布會的前期工作。請告訴小王他該做哪些工作？

5、某機構(gòu)的公共關(guān)系部要搞一個全市關(guān)于申辦奧運的輿論調(diào)查，小章說，選5類公眾即可，分類越少，意見越集中，權(quán)威性越大。老李不同意，堅持至少分7類，說分類多，權(quán)威性大。你同意哪種意見，為什么？舉例說明。

6、九九重陽節(jié)時，某飯店舉辦了“80老人百叟宴”的大型公關(guān)活動。如果你是飯店公關(guān)部的負責(zé)人，你將如何起草這次活動的歡迎詞？

操作題

7、將下面的稿件壓縮為50個字的簡訊，并制作標(biāo)題(標(biāo)題要求在15個字以內(nèi))

江蘇省今年遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。省高校招生辦公室負責(zé)人說，往年高考還有漏考的，今年卻無一人因百年洪澇災(zāi)害而缺考，真是高考史上的奇跡。江蘇省今年高考共設(shè)154個考點、3300多個考場。全省有9.3萬多名考生參加了為期三天的普通高校招生考試。面對特大洪澇災(zāi)害，各級領(lǐng)導(dǎo)和各行各業(yè)都把保證高考的順利進行作為義不容辭的職責(zé)。蘇州市所屬6個縣(市)因洪澇公路大部分中斷，高考前各縣(市)就想方設(shè)法把考生簡接到考點。到6日晚，所有考生全部進入考點?？h城招待所、旅館紛紛騰出床位，幫助考生解決住宿困難。

常州市對家庭受淹的考生。由老師負責(zé)逐家逐戶走訪，穩(wěn)定情緒。吃飯、復(fù)習(xí)有困難的，由所在中學(xué)集中安排住宿，復(fù)習(xí)功課。個別考點因受淹臨時改變后，市多名考生無一缺考。

地處秦淮河畔的江寧縣秦淮中學(xué)，正在考試時，學(xué)校突然進水，低洼處水深1米，但有關(guān)部門和學(xué)校六即在校門口筑壩奮力排水。盡管屋外大雨如注，考場內(nèi)卻滴水未進。

為了保證考試萬無一失，各地對考生的關(guān)心無微不至。無錫市公交部門就作出規(guī)定：考生只要亮出準(zhǔn)考證，就可以優(yōu)先乘車。

8、某制造公司擬舉行一次有關(guān)組織形象建設(shè)的專題咨詢活動。為此，委托某公共關(guān)系公司先行組織一次有關(guān)公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查，以供咨詢專家們更好地了解公司的有關(guān)情況。現(xiàn)請你以公共關(guān)系公司專業(yè)人員的身份，為這一內(nèi)部調(diào)查所涉及的內(nèi)容列出一份較為周全的提綱來。

9、有一家企業(yè)儲存的化學(xué)原料發(fā)生爆炸，還沒有來得及召開新聞發(fā)布會，電話和各種詢問就不斷涌來，其中許多電話是記者打來的，假如你是企業(yè)的電話接聽人員，你該怎樣回答他們的問訊，注意哪些事項？

10、假如你是某企業(yè)的公關(guān)部經(jīng)理，年底時需制定下一年并全年的活動計劃，并對全年的活動經(jīng)費作出預(yù)算。假設(shè)你所在企業(yè)上一年的年產(chǎn)值為5000萬元，請根據(jù)教材中所列的六種統(tǒng)計方法，任選一種，或綜合若干種作出你部門的全年公關(guān)活動預(yù)算。

11、請閱讀下列這份調(diào)查總體方案的綱要。要求答出：

這份調(diào)查總體方案的基本要素是否完整，還缺少什么？

把這一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以補充。

原調(diào)查方案中第四項內(nèi)容在實際操作中還應(yīng)該注意什么？

**公司市場調(diào)查總體方案、調(diào)查目的：

**移動通信公司正在研發(fā)一種較為實用的新型手機品種，并擬盡快推向市場。為深入了解消費者的實際需求，保證新產(chǎn)品產(chǎn)銷對路，同時也為即將面世的新產(chǎn)品進行宣傳，特組織本次市場調(diào)查。

(二)、調(diào)查項目：

被調(diào)查者年齡、性別、職業(yè)、文化程度、每月收入等。

被調(diào)查者近期是否打算購買(或更換)手機，其動機和想法。

被調(diào)查者最注重手機的哪一些功能。

被調(diào)查者希望新研制的實用型手機具有什么樣的品質(zhì)。

被調(diào)查者對公司新推出的實用型手機的心理價位。被調(diào)查者原先是否知道**移動通信公司的原有手機品牌。

(三)、調(diào)查時間和地點：

時間：2000年8月10日——20日

地點：北京、上海、廣州三城市的有關(guān)商場

(四)、調(diào)查分析方法：

請按所調(diào)查的不同項目，分別統(tǒng)計出調(diào)查數(shù)據(jù)，然后匯總整理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)制作成圖表形式。

(五)、調(diào)查組織工作：

本次調(diào)查，由**公司公關(guān)部和**市場調(diào)研公司共同負責(zé)，并由**市場調(diào)研公司具體實施，包括調(diào)查人員的組織與培訓(xùn)、調(diào)查工作的開展、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、調(diào)查報告的撰寫等。**公司公關(guān)部對全過程實施有效監(jiān)控。

(六)、調(diào)查費用估算：人民幣10萬元。

案例題

12、某化妝品公司擬通過贊助慈善活動來提升公司形象，活動有關(guān)要求如下：

目標(biāo)：提升公司社會形象的知名度和美譽度。

經(jīng)費：擬投入費用50萬美元。

活動范圍：某中心城市。

請按上述條件和以下格式撰寫一篇簡略的公關(guān)大型活動策劃案。

題目：

背景分析(調(diào)查內(nèi)容以假設(shè)的方式設(shè)定)：

策劃方案：

目的時間

地點

活動內(nèi)容

效果預(yù)測

實施計劃：

(1)實現(xiàn)方案的措施(2)傳播策略(3)場地布置簡述

費用預(yù)算：

評估標(biāo)準(zhǔn)：

2001年6月公關(guān)員(中級)全國統(tǒng)考技能試卷答案

一、情景題

標(biāo)準(zhǔn)答案：

要根據(jù)公眾的態(tài)度、意見內(nèi)容、動機和要求，選擇不同的處理時機。(1分)具體地說，有以下三種方法：(1)先發(fā)制人(1分)；(2)當(dāng)即答復(fù)(1分)；(3)推遲答復(fù)(1分)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共4點，答對一點給點配分，共4分。對要點作簡要說明給1分，滿分5分。答案應(yīng)略有說明，否則酌情扣分。

參考答案：

德國(2分)停售耐克運動服(3分)或德國(2分)發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”(3分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)什么地方(2分)：德國(2)發(fā)生什么事(3分)：停售耐克運動服或發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫” 本題共2點，答對一點給點配分，共5分。超過10字的、文句不通順的，要酌情扣1——2分。

3、標(biāo)準(zhǔn)答案：

(1)這個必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。(2分)

(2)這是因為：

<1>審批是行政管理的法定措施；(1分)

<2>審批是宏觀可行性研究的過程。(1分)

<3>審批是政策把關(guān)的過程。(1分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共4點，答對一點給點配分，全部答對給5分。答案應(yīng)略有說明，否則酌情扣分。

4、標(biāo)準(zhǔn)答案：

小王應(yīng)做的工作有：

確定會議開多長時間。

準(zhǔn)備好消息的新聞稿。

準(zhǔn)備好與危機有關(guān)的背景資料。

準(zhǔn)備好會議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。

準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問題和答案。

準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機、電話、電腦終端、復(fù)印機、打印機、電源等設(shè)備條件。評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共6點，答對一點給1分，滿分5分。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

同意老李的意見。(1分)

因為公眾人數(shù)和類別的乘積數(shù)，就是輿論量度指標(biāo)(1分)，量度指標(biāo)越大，表明公眾輿論的影響越大，也具有權(quán)威性(1分)。舉例略。

本題共3點，答對一點給點配分，能正確舉例給與分，滿分5分。

二、操作題

評分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題(1分)，稱呼(1分)，正文開頭(1分)，主體(4分)，結(jié)尾(1分)。超過200字的、文名不通順的，要酌情扣1——3分。

參考答案：

標(biāo)題：江蘇9萬多考生(1分)在洪水中無一缺考(1分)

簡訊：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害(1分)的江蘇省(1分)，9.3萬多名考生(1分)在為期三天(1分)的今年普通高校招生考試中(1分)無一人缺考(1分)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)何人(1分)：江蘇9萬多考生 何事(1分)：在洪災(zāi)中無一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。何地(1分)江蘇省。何人(1分)：9.3萬多名考生。何事(3分)：在為期三天的今年普通高校招生考試中無一人缺考(注：未答出“為期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考試”扣一分；未答出“無一人缺考”扣一分)。本題共6點，答對一點給點配分，全部答對給8分。

標(biāo)題超過15字、簡訊超過50字的、文句不通順的，要酌情扣1—3分。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

這一公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查應(yīng)涵括以下內(nèi)容：

該組織的歷史；

組織的目標(biāo)；

組織的政策和措施；

組織以往的成就與貢獻；

組織的管理體制和經(jīng)營情況；

組織領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系意識；

組織員工對組織的要求與評價；

組織目前迫切需要解決的問題。

注：每答出一個方面內(nèi)容給0.5分，全部答出者給4分，對有關(guān)內(nèi)容略有說明者給4分，滿分8分。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

在回答問訊時應(yīng)注意：

態(tài)度誠懇。(1分)

感謝他們對危機事件的關(guān)注和關(guān)心。(1分)

向記者們提供真實的新聞信息。(1分)

不要向他們提供一些不合理的要求。(1分)

準(zhǔn)備應(yīng)急新聞稿。(1分)

懇請新聞媒介的記者朋友務(wù)必從危機處理新聞中心獲取有關(guān)信息。(1分)

切忌“無可奉告”之類的話。(1分)

記錄問訊。(1分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共8點，答對一點給點配分，全部答對給8分。答案應(yīng)略有說明，否則酌情扣分。

10、評分標(biāo)準(zhǔn)：

本題從以下兩方面來評判考生所作的預(yù)算：

(1)在一年內(nèi)舉行的活動次數(shù)(1分)和活動規(guī)模(2分)。

(2)計算出各項活動預(yù)算費用。(5分)(注：應(yīng)考慮通貨膨脹因素和留出風(fēng) 險基金以備不測，否則扣2分)。

案例題

11、標(biāo)準(zhǔn)答案：

(1)這份調(diào)查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個方面：調(diào)查對象(1分)、調(diào)查方式(1分)和調(diào)查表(1分)。

(2)按原行文格式補充如下：

調(diào)查對象：以年齡在20——55歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。(2分)

調(diào)查方式：訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合。問卷取樣1000份。(2分)

調(diào)查設(shè)計：(4分)

**移動通信公司實用型手機訪談?wù){(diào)配查表

(訪談對象：商場手機柜臺營業(yè)員)

序號調(diào)查內(nèi)容

甲商場營業(yè)員

乙商場營業(yè)員

丙商場營業(yè)員

1消費者購買(更換)手機的一般動機和想法

2科技型、時尚型、實用型手機哪一類銷售最好

3消費才最注重手機的哪一些功能

4消費者希望實用型手機具有什么樣品質(zhì)

5實用型手機什么價位對消費者較有吸引力

6公司原有手機品牌知名度和銷售情況

備 注

調(diào)查人：調(diào)查日期：

(3)原調(diào)查總體方案中第四項內(nèi)容(即調(diào)查分析方法)，在實際操作中，除了注意按所調(diào)查的不同項目分析整理外，還必須按實施調(diào)查的不同地點和被調(diào)查者不同年齡、職業(yè)、收入等情況進行分類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，以比較不同城市、不同消費群體對實用型手機的期望、態(tài)度、要求的差異，在對比分析中確定即將推出的新手機主要目標(biāo)消費群體。(4分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：

第一小題要求回答出所缺少的三個基本要素，每答出一個給1分，全部答出給3分。

第二小題要求按原行文格式補充寫出三個要素的大概內(nèi)容。第一要素(即調(diào)查對象)要求與產(chǎn)品定位相適應(yīng)，強調(diào)以工薪階層人士為主，答對給2分。如雖提及工薪階層但不強調(diào)以其為主，酌情給1分；如未提及工薪階層人士，則不給分。第二要素(即調(diào)查方式)要求回答“訪談?wù){(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合”，答對給2分。如僅答一種方式，可酌情給1分。第三要素(調(diào)查表)要求以表格形式列出有關(guān)調(diào)查內(nèi)容?？刹幌抻跇?biāo)準(zhǔn)答案所給出的形式和內(nèi)容，但須符合調(diào)查及調(diào)查表的基本要求，根據(jù)規(guī)范程度酌情給1——4分。

第三小題要求強調(diào)注重數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計和分析方式，其分類依據(jù)分別地區(qū)、年齡、職業(yè)、收入的不同。每答出一個酌情給1分。全部答對給4分。

12、評分標(biāo)準(zhǔn)：

題目。(1分)

方案的完整性。(4分)

方案的邏輯合理性。(3分)

方案實施的條理性。(3分)

預(yù)算。

A列出預(yù)算表；(1分)

B要留有余地。(1分)

評估：列出量化的評估標(biāo)準(zhǔn)。(2分)

本題從以上6點來評判，符合一點要求給點配分，全部符合給15分。

要求語言通順、敘述有條理，否則酌情扣1——4分。

第二篇：公關(guān)員職業(yè)技能考試技能卷

一、情景題（每題6分，滿分36分）

1、公共關(guān)系經(jīng)理部公關(guān)員小王，明日的訪談?wù){(diào)查是否準(zhǔn)備好了。小王說：“好了。我了解了調(diào)查任務(wù)、目的以及相關(guān)背景資料；設(shè)計了訪談提綱；選擇并了解了訪問對象。”經(jīng)理說：“還不夠。”

問：你知道為什么嗎？

2、有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時出現(xiàn)了一些故障，到公司業(yè)投訴，作為一名公關(guān)員，你應(yīng)該：

（1）以＿＿＿態(tài)度聽取意見；（2）充分進行＿＿＿交流；（3）要協(xié)調(diào)＿＿＿。

3、公司負責(zé)人要在一個企業(yè)論壇會上發(fā)表演講，在他進行演講前及其演講過程中，作為一名公關(guān)人員，你要做的工作是：

（1）檢查＿＿＿；（2）隨身攜帶＿＿＿；（3）把演講內(nèi)容＿＿＿。

4、馬麗很幸運，剛參加工作就被選為公共關(guān)系部的經(jīng)理助理，負責(zé)辦公室的日常工作。有一天早晨，她剛上班就接到電話，說他們廠生產(chǎn)的熱水器出了問題，購買和使用熱水器的人正被送往醫(yī)院。當(dāng)她聽完電話后，一下子哭起來，不知道怎么辦？請你為她出個主意，她應(yīng)該做些什么事？

5、下面的新聞，一共有三段，請指出每一段在新聞中屬于哪一類材料，所起的作用是什么。惠普在中國啟動地球伙伴計劃

十月中旬，惠普公司在中國正式啟動地球伙伴計劃，大通國際運輸公司被指定提供惠普硒鼓的免費上門回收服務(wù)，這為從多打印機供應(yīng)商在國內(nèi)實行硒鼓回收開了先河，此舉得到了國家環(huán)保部門的支持和廣用戶的認同。

激光打印機的硒鼓是由金屬、塑料等材料制成的，空鼓的丟棄會給環(huán)境帶來壓力。創(chuàng)始于1990年硒鼓返還計劃被稱為“地球伙伴計劃”，作為全球領(lǐng)先的打印機供應(yīng)商惠普先后投資數(shù)百萬美元在全球80%的硒鼓市場采取了該項計劃，是同類計劃中規(guī)模最大，最有效的一個。到目前為止，惠普已回收了超過3100萬個硒鼓。

目前造成我國環(huán)境污染的固體廢物有三大類即白色污染、廢電池和廢輪胎。國家環(huán)保局已經(jīng)發(fā)出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料飯盒。但廢電池和廢輪胎的回收處理還是道難題，椐悉，清華大學(xué)課題組正在進行廢電池回收的攻關(guān)項目。馬鴻昌說：“雖然硒鼓污染在我國還沒有成為最大公害蟲，但是防患于未然總是比污染了再治理要明智得多。”

6、閱讀下面的材料

波音公司和麥克唐奈——道格拉斯公司今天說，根據(jù)一項價值133億美元的合同它們將合并成立世界上最大的航空航天公司。這家聯(lián)合公司將把總公司在波音公司在西雅圖的總部，以波音公司的名稱經(jīng)營。該公司把1997年的銷售額定為480億美元，其中波音公司為280億，麥道公司為200億。這個由兩家合并成的大企業(yè)將雇用20萬人，已接受的訂貨總額為1000億美元，從而把它的競爭對手洛克希德——馬丁公司和歐洲4國的空中客車工業(yè)公司遠遠拋在后面。波音公司和麥道公司在一項聲明中說，它們簽署了一項最終協(xié)議。根據(jù)這項協(xié)議，麥道公司的股東將以該公司的每個普通股換取波音公司的0.65普通股。波音公司總裁菲爾．康迪特對記者說，他將擔(dān)任這家聯(lián)合公司的董事長和總裁，麥道公司總裁哈里．斯通希弗將擔(dān)任總經(jīng)理和首席業(yè)務(wù)經(jīng)理。

根據(jù)以上的材料提供的信息，指出這一條新聞的：

（1）要的新聞事實是

（2）次重要的新聞是

（3）背景材料是

（4）再次要的新聞事實是

二、操作題（每題8分，滿分48分）

61、公司要召開新產(chǎn)品新聞發(fā)布會，擬邀請本以新聞單位的記者參加，你是公司公關(guān)部的人員，請你寫一封請柬。

2、你所在企業(yè)要召開公司成立十周年慶典會，要求企業(yè)的全體職工著正裝參加，請你寫一個會議通知。

3、劉先生擔(dān)任廠長已經(jīng)5年時間了，工作一直很順利，企業(yè)效益也很好。可天有不測風(fēng)動，前幾天，有消費者投訴，說他們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題。這個消息已經(jīng)見報了。他對此總是非常重視。如果處理不好，會嚴重地影響銷路。所以，他馬上打電話給企業(yè)公共關(guān)系部的小王，要找客戶資料，要找質(zhì)量檢測證明等，期望開展一系列的努力處理好這件事。小王很快為他找到了所需要的資料。但他犯愁了，劉廠長在外地。

小王會使用哪些辦法讓劉廠長盡快得到所需要的資料？

4、將下的新聞導(dǎo)語，壓縮在70個字以內(nèi)（含標(biāo)點符號）。

歡聲笑語之中，一位少先隊員向市領(lǐng)導(dǎo)陳沂同志獻上一束鮮花。陳沂同志隨即把花獻給了上海紡織軸承一廠工程師朱巧根。這位利用業(yè)余時間為社隊工業(yè)發(fā)展產(chǎn)下汗馬功勞的老工程師，昨天和18位教授、高級工程師、工程師及科技人員一起，受聘擔(dān)任了羅南公社工業(yè)總公司董事。在郊區(qū)成立工業(yè)總公司董事會，寶山縣羅南公社是第一家。

5、根據(jù)下面素材，寫一條有標(biāo)題，導(dǎo)語，有背景材料，有結(jié)尾的新聞消息（不少于380，不超過450字，含標(biāo)點符號）。

特種電冰箱生產(chǎn)基地今天在青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土動工。即將在該基地投產(chǎn)的具有高科技含量、高附加值的特種電冰箱，是海爾利用設(shè)在世界地的信息中心和設(shè)計分部提供的技術(shù)信息，將世界上最先進的冰箱技術(shù)進行強有力的整合而開發(fā)成功的。該基地總建筑面積達5萬平方米、年生產(chǎn)能力100萬臺。它是目前國內(nèi)最大、技術(shù)水平最先進的特種電冰箱生產(chǎn)基地。據(jù)了解，海爾經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地將于2000年底竣工投產(chǎn)。

據(jù)1979年版的《辭?！方忉?，電冰箱是冷藏物品用的電器器具。通常利用液態(tài)冷卻劑，如氟利昂，當(dāng)其蒸發(fā)為氣體時,吸收熱量而獲得低溫.變成氣體后的冷卻劑，再由電動機帶動的壓縮機壓成液體，從而形成一個工作循環(huán)。從電冰箱的問世到今，人們對電冰箱的技術(shù)改造就沒有停止過，電冰箱的外形、內(nèi)件、品種、質(zhì)量、科技含量，都在不斷的長進。海爾經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地建成后，將采用世界一流水平的電冰箱制造技術(shù)，生產(chǎn)具有電腦控制、無氟無霜、自動制冰、折疊吧臺、高效冷凝壓縮機組、高檔皮紋鋼板的超大豪華、高達718立升的家庭、超市及特殊領(lǐng)域系列電冰箱，以滿足世界各地消費者的不同需求。它的建成，將打破我國冰箱企業(yè)不能制造特殊領(lǐng)域冰箱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，從而結(jié)束特種冰箱業(yè)的歐美壟斷局面，使得我國冰箱生產(chǎn)制造技術(shù)從管理水平、品種引進等方面與國外接軌，實現(xiàn)歷史性突破，同時對我國冰箱制造水平的升級起到巨大的推動作用。

6、撰寫一份800字以內(nèi)的新聞發(fā)布會或公司周年晚會《策劃案》。

二、案例題（滿分16分）

1、請分析下面的問卷，要求答出：

（1）該問卷由幾個基本要素構(gòu)成？

（2）它們各自的功能是什么？

（3）“一至五”題各代表什么形式的提問？

（4）其中第五種提問形式的特點是什么？

XX問卷

用戶同志，您好。為了更好地為您提供您所需要的新產(chǎn)品和服務(wù)，我公司公共關(guān)系部特開展了“了解市場，了解用戶”的調(diào)查活動，請你在百忙中花時間填寫本問卷，我們將在回答問卷的顧客中抽出100名中獎?wù)?，贈送本公司精美的紀(jì)念品。

填寫本問卷不記姓名，我們也會遵照保密法對所填內(nèi)容給予保密，請您放心真實地填寫。

謝謝您的支持和合作。

某公司公共關(guān)系部

通訊地址：

電話：

1、請在符合您的情況和想法的答案前劃“勾”或在中填寫。

2、若無特殊說明，每一個問題只能選擇一個答案。

一、您的基本情況

①您的年齡歲

②您居住的省份是（省、直轄市或自治區(qū)）

③您家里有幾口人。

二、您的文化程度是。

①小學(xué)及以下

②初中

③高中及同等學(xué)歷

④大專及以上

三、您從何處知道了或了解我們的產(chǎn)品

①報紙

②電視

③朋友介紹

④街頭廣告

⑤商店

四、①您認為我們的產(chǎn)品的主要優(yōu)點有哪些？

②您認為我們的產(chǎn)品的主要缺點有哪些？

五、您對我們廠的產(chǎn)品滿意嗎？

①滿意

②一般

③不滿意

④請說明理由。

參考答案

一、情景題

1、訪談前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括五部分。小王答出前三個，差兩個。這兩個即：

（1）確定訪頭號的時間和地點，并事先通知被訪者。（3分）

訪問的時間和地點有利于對方為原則。

（2）準(zhǔn)備必要的記錄用具（3分）

如：筆、稿紙、調(diào)查表、被訪者地址、介紹信、證件（照相機、錄像機）

注：（照相機，錄像機）不答不扣分。

2、平和、又向，反饋。（各2分）

3、麥克風(fēng)，演講稿，用錄音機錄下來。（各2分）

4、搜集和提供與本事件有關(guān)的資料。只要能正確舉例說明搜集哪些和提供哪些主要資料（各不少于3項資料）即可。

搜集資料（3分）

提供資料（3分）

5、第1段是該新聞的導(dǎo)語，點明新聞主題，展現(xiàn)量重要的新聞事實：惠普在中國啟動地球伙伴計劃。（2分）

第2段是背景材料，解釋和說明“地球伙伴計劃”的來由和具體內(nèi)容（2分）

第3段是背景材料，進一步主明“地球伙伴計劃”的深遠意義。（2分）

6、（1）今天波間公司和麥道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）

（2）總公司設(shè)在波音公司在西雅圖的總部，以波間公司的名稱經(jīng)營。銷售定額情況。（1分）

（3）兩公司的合并是針對世界航空市場中強勁的競爭對手提出的。（2分）

（4）兩公司簽署的有關(guān)換取股票協(xié)議內(nèi)容，以及聯(lián)合公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人任職情況。（1分）

二、操作題答案

1、按請柬要求撰寫。參見教材55頁。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

2、按會議通知要求撰寫。參見教材52頁。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

3、辦法有：（1）電話告訴；（2）復(fù)印后傳真；（3）使用電子郵件傳遞；（4）找人直接送過去。要假設(shè)劉廠長的通訊工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工業(yè)總公司董事會——寶山縣羅南公社工業(yè)總公司董事會昨天成立，19們教授、高級工程師及科技人員受聘擔(dān)任董事。

5、（8分）

特種冰箱打碎歐美壟斷

——全國最大的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土動工

今天，總建筑面積達8萬平方米，年生產(chǎn)能力100萬臺、目前國內(nèi)最大、技術(shù)最先進的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土動工。

即將在該基地投產(chǎn)的具有高科技術(shù)含量、高附加值的特種電冰箱，是海爾利用設(shè)在世界各地的信息中心和設(shè)計分部提供的技術(shù)信息，將世界上最先進的冰箱技術(shù)進行強有力的整合而開發(fā)成功的。該基地將采用世界一流水平的冰箱制造技術(shù)，生產(chǎn)具有電腦控制、無氟無霜、自動制冰、折疊吧臺、高效冷凝壓縮機組、高檔皮紋鋼板的超大豪華、高達718立升的家庭、超市及特殊領(lǐng)域系列電冰箱，以滿中世界各地消費者的不同需求。它的建成，將打破我國冰箱企業(yè)不能制造特殊領(lǐng)域冰箱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，從而結(jié)束特種冰箱業(yè)的歐美壟斷局面，使得我國冰箱生產(chǎn)制造技術(shù)從管理水平、品種引進等方面與國外接軌，實現(xiàn)歷史性突破，同時對我國

冰箱制造水平的升級起到巨大的推動作用。

據(jù)了解，海爾經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地將于2000年底竣工投產(chǎn)。

6、（8）分（1）字數(shù)在600-800字以內(nèi)。（2）《策劃案》必須包含策劃文案的基本要素：時間、地點、活動、人數(shù)、活動目的、活動內(nèi)容和形式、實施流動的計劃。

（3）條理清晰、語言通順。

三、案例題答案

（1）三個要素A說明信B指導(dǎo)語C調(diào)查內(nèi)容（4分）

（2）（4分）

A說明信是在問卷的卷面上給被調(diào)查者的短信。用來交待調(diào)查者的身份、意義、內(nèi)容、要求及通信地址，以消除被調(diào)查者的顧慮，爭取他們的積極支持與配合。說明信的語言應(yīng)簡明謙虛誠懇。說明信一般放在問卷的開頭。

B指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的說明。需要說明的事項一般有：對選擇答案時所用符號的規(guī)定、選擇答案的個數(shù)及其它要求。

C調(diào)查內(nèi)容是問卷中問題和答案部分，是問卷的主體，包括：問題設(shè)計。問題是向被調(diào)查者提出也要求回答的事實、態(tài)度行為愿望等，是問卷的主要內(nèi)容，一般包括基本情況、行為事實、態(tài)度意見三部分。

答案設(shè)計。在問卷的每一個問題后，一般設(shè)計供被調(diào)查者選擇或填寫的答案，答案是問卷主體部分不可缺少的內(nèi)容。答案分為三種類型，即封閉式回答、辦開放式回答和半封閉半開放式回答。

（3）A填答式B一項選項式C多向選擇式D開放式E半封閉半開放式（5分）

（4）半封閉半開放式回答，即在封閉式回答后加上“其他”，或者在開放式的問題前加上封閉式答案。這種形式，既給被調(diào)查者一定的自由回答余地，又給其一定的標(biāo)準(zhǔn)答案，綜合了封閉式和開放式回答的優(yōu)點，克服了他們的缺點，具有廣泛用途。（3分）

第三篇：2008年11月公關(guān)員技能操作

2008年11月公關(guān)員技能操作

一、操作題（第1題~第7題，每題10分，共70分）

1、你所在的某公司公關(guān)部近日正在配合相關(guān)部門進行一場艱難的商業(yè)談判。如果要保證談判的成功，你認為談判中應(yīng)掌握哪些策略與技巧？

2、公關(guān)接待計劃方案的審定是保證接待工作順利完成的重要環(huán)節(jié)。剛剛升職到某公司高層的小李近日在審定一份公關(guān)計劃的具體內(nèi)容與細節(jié)時注意了接待的場地、接待的禮儀程序、以及食宿的規(guī)格和條件。請問，他忽略了哪些其它方面？

3、如何最大限度地縮減成本，最大效率地利用新聞媒體始終是各企業(yè)進行公關(guān)活動的一個原則。你作為某公司公關(guān)部的一名職員，認為不付費的傳播方式包括哪些？如何去理解？

4、抽樣調(diào)查法在調(diào)查過程中被廣泛應(yīng)用。請問，常用的抽樣方法有哪些？

5、公共關(guān)系評估在整個公共關(guān)系計劃實施過程中都具有重要作用。請簡述公共關(guān)系評估的程序。

6、某公關(guān)公司為客戶策劃并成功舉辦了一次品牌推廣活動?，F(xiàn)在要對此次活動進行效果評估。請問，應(yīng)從哪些方面對此次活動的效果進行評估？

7、某跨國企業(yè)總裁訪華，受到了政府有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的接見。該企業(yè)公關(guān)部組織了系列新聞宣傳活動，宣傳該企業(yè)的在華成就和此次總裁訪華所取得的成果?；顒咏Y(jié)束后，要對該事件的傳播效果進行評估。請問，大眾傳播媒介報道效果評估包括哪些內(nèi)容？

二、案例分析

8、閱讀下面資料，回答相關(guān)問題：

小趙剛剛從公關(guān)公司跳槽到某咨詢公司，不斷接觸到企業(yè)的相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。但是小趙在實際過程中，有著這樣的困惑：不少人常常將公關(guān)策劃等同于公關(guān)咨詢，使得業(yè)務(wù)洽談和拓展遇到溝通障礙。

問題：（1）什么是公關(guān)咨詢？

（2）公關(guān)咨詢與公關(guān)策劃有何區(qū)別？

9、請閱讀下面案例，然后對其進行分析回答相關(guān)問題：

中通電信（CECT）于2003年2月發(fā)布了一款以卡通開機畫面為賣點的928手機，伴隨著開機畫面的問候于是“HELLOCHOW”?！癈HOW”原意是中國特有犬種“松獅犬”，但部分英文字典直譯為“中國狗”。

這一含義引發(fā)了媒體和消費者的不滿。2月18日，南京《現(xiàn)代快報》首都進行報道，迅速引起其它媒體的跟進報道。中通電訊在承受輿論職責(zé)的同時，受到來自消費者和經(jīng)銷商的雙重壓力：消費者要求退貨、索賠，部分經(jīng)銷商要求中通電信立即對事情作出解釋，甚至有些經(jīng)銷商以“愛國，據(jù)賣中電手機”為賣點炒作自己。中通電訊遭遇巨大危機。

2月22日，中通電訊委托X公司進行危機處理。該公司當(dāng)日與中通電訊進行磋商后，成立了危機公關(guān)小組，由策略中心，新聞中心和檢測中心三部分組成。

危機小組首先結(jié)合媒體現(xiàn)有報道對危機進行分析，發(fā)現(xiàn)：“CHOW”主要含義為“松獅犬”，中通電信本意是營造中國化的產(chǎn)品親和力。而英文俚語卻將“CHOW”引申為帶有侮辱性的“中國狗”涵義，對該單詞語義的誤解是釀成本次危機的根源。從“CHOW”本身理解開始、對該單詞的誤讀正本清源、傳播其本意成為本次危機的核心問題。

另外通過了解還發(fā)現(xiàn)，中通電信是中國電子集團控股的股份制企業(yè)，在諸多國產(chǎn)手機中，中通電信自主研發(fā)實力居于領(lǐng)先地位，928機型是地地道道的中國制造，這是回應(yīng)民族化情節(jié)的最好信息。

根據(jù)上述分析，制定了相關(guān)策略。整個傳播過程分為四個階段：聚焦、散焦、轉(zhuǎn)移、新焦點。聚集階段主要針對話題本身做客觀解釋；散焦階段則利用話題的多元視角做不同方向的輿論引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移則是在引導(dǎo)話題中尋找新的有利注點，逐步實現(xiàn)對原有焦點的稀釋；新焦點則是徹底扭轉(zhuǎn)原話題的關(guān)注，形成以中通電信為主角的利己話題。

對應(yīng)的執(zhí)行策略也分為四個階段：控制、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移和利用?？刂齐A段，與主流媒體及時溝通，了解報道計劃和趨向，化解負面輿論；疏導(dǎo)階段，發(fā)布對事件的聲明，傳播正面信息。出臺危機管理辦法，讓公眾感受到中通電信切實解決問題的姿態(tài)和解決問題的力度；轉(zhuǎn)移階段，通過延伸話題的設(shè)置，將事件關(guān)

注焦點引導(dǎo)到文化、語言等視角；利用階段，前三個階段，通過延伸話題的設(shè)置，將事件關(guān)注焦點引導(dǎo)到文化、語言等視覺；利用階段，前三個階段的傳播，引起了受眾對企業(yè)名稱和產(chǎn)品的初步認識，在此基礎(chǔ)上傳播企業(yè)的正面信息。

2月22日下午，X公司與中通電信總部相關(guān)人員以及800電話服務(wù)人員進行了溝通協(xié)調(diào)和危機培訓(xùn)，制定了消費者來電回答規(guī)范。

同時，指定新聞發(fā)言人、媒體聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)公司聯(lián)絡(luò)人、信息控制負責(zé)人。

接著確立核心傳播媒體名單，建立企業(yè)與媒體、公關(guān)公司與媒體的溝通渠道。

2月22日晚，小組成員即緊急約見北京主要媒體相關(guān)版面的編輯和記者，由新聞發(fā)言人做出解釋和溝通。同時與《現(xiàn)代快報》記者進行電話溝通，陳述中通電信對此事的立場和重視。

2月23日，x公司制定《問候語事件危機管理辦法》，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機處理。

2月23日，中通電信在主要媒體上發(fā)布公司聲明，表示“中國人不會侮辱中國人”，同時對研究過程中的失誤表示道歉。提出回收全部928手機，去除不適合的開機界面。

接著，重危機事件入手，將話題引至國產(chǎn)手機競爭力和民族風(fēng)格的討論，隱含傳播中通電信的自主研發(fā)能力。新聞傳播主題有：手機畫面引發(fā)國產(chǎn)手機競爭力討論；手機文化呼吁民族氣質(zhì)；技術(shù)引領(lǐng)競爭，中通電信暗練內(nèi)功；中通電信全面布局研發(fā)，競爭陣營局勢漸明。轉(zhuǎn)移階段過后，繼續(xù)主動出擊，在市場行動上屏蔽競爭對手可能的攻擊。新聞傳播主題為：中電退出“中國氣質(zhì)”手機屏保與外觀設(shè)計大賽，手機文化欲打中國品牌，中電欲做引領(lǐng)者。

除了與外部媒介的溝通外，危機小組還制定了嚴格的內(nèi)部溝通規(guī)范?！度展ぷ鲌蟾妗芳{了當(dāng)日媒體動態(tài)、媒體危機話題的收集以及當(dāng)日工作進展等信息。

同時與一線市場人員和800電話人員的無縫隙溝通，使得危機小組在第一時間獲得事件反饋。

24日至28日，危機話題逐步消退，一些新聞媒體進行了正面報道。中電品牌不但沒有受到?jīng)_擊，反而使得更多的消費者了解了中電，了解了其研究能力，進而更加確立了中電“中國的，世界的”企業(yè)形象。

問題：

（1）中通電信928手機為何會引發(fā)危機？

（2）中通電信做了哪些危機處理工作？

（3）從中我們可以吸取哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)？

第四篇：營銷中級樣卷3

營銷業(yè)務(wù)員中級樣卷,僅供參考!

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。2.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________________省。

3.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照________________賠償。

5.函件按郵局應(yīng)負賠償責(zé)任分類，可分為保價函件和________________兩類。

6.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要________________且愿意購買。7.郵政通信具有全程全網(wǎng)、________________的特點。

8.市場營銷是一個________________過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

9.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的________________活動。

10.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行________________，預(yù)測和分析，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

11.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。12.向客戶發(fā)問時盡量采用________________問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

13.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和________________四個要素組成的。14.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有________________和公用性兩大性質(zhì)。15.報刊發(fā)行的基本方式為________________和零售。

16.文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以________________的因素。

17.文化因素對郵政用戶的需求和購買行為有著巨大的影響力，是決定用戶________________的重要因素。18.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是供不應(yīng)求；第二種情況是________________。

19.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、________________環(huán)境、法律環(huán)境。21.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。22.調(diào)查報告的________________是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

23.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通、促進消費；________________、穩(wěn)定消費。

24.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括________________、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。

25.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口頭________________宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

26.通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫________________。

27.郵政用戶消費需求特征表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的________________；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。28.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、________________和樂觀向上。

29.市場細分要具備以下條件：________________、可占領(lǐng)性、有效性、效益性。30.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.顧客購買口紅，是為了追求美貌，能使其產(chǎn)生強烈的購買欲望。這是（）帶給顧客的利益和滿足。A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、服務(wù)產(chǎn)品

32.郵政市場信息的（）包括：企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念 B、作用 C、意義 D、目的

33.《中華人民共和國郵政法》于（）起施行。A、1986年12月2日 B、1987年1月1日 C、1987年5月1日 D、1990年11月12日

34.郵政產(chǎn)品生命周期有四個階段，它不包括（）。A、投入期 B、成長期 C、調(diào)整期 D、衰退期

35.年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念等是影響購買者決策的（）。A、個人學(xué)歷 B、個人心理 C、個人特征 D、個人經(jīng)歷

36.關(guān)系營銷可以降低交易的（），最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、時間和預(yù)算 B、時間和成本 C、預(yù)算和成本 D、失誤和成本 37.社交成功==主動+誠懇+（）。A、有利 B、有術(shù) C、有始 D、有終

38.（）是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我實現(xiàn)需求

39.郵政不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過（）向社會提供服務(wù)和勞務(wù)，因此郵政產(chǎn)品是無形的，是服務(wù)產(chǎn)品。A、郵政網(wǎng)絡(luò) B、郵政宣傳 C、郵政推銷 D、郵政服務(wù) 40.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 41.郵政網(wǎng)點的調(diào)整、營業(yè)時間的延長、補報補刊、退匯等，是郵政（）的措施 A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、服務(wù)產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品

42.郵政為社會提供的是（），其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 43.insurance fee 的中文意思是（）。

A、雜志 B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價費

44.根據(jù)“４Ps”組合的內(nèi)容，可以把（）策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。A、銷售 B、營銷 C、經(jīng)營 D、服務(wù)

45.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來……”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

46.創(chuàng)新策略就是對（）郵政產(chǎn)品的性質(zhì)、特點等進行改進，向客戶提供新的利益。A、投入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期

47.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有（）個。A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 48.在自我介紹時，可以在姓后加（）。A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 49.瑞士首都的英文名稱是（）。

A、Bern B、Lusaka C、Athens D、Berlin 50.國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理郵政市場與（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場 B、貨運市場 C、集郵市場 D、書刊市場

51.客戶的社會職業(yè)與郵政產(chǎn)品的（）關(guān)系十分密切,不同職業(yè)的消費者對郵政產(chǎn)品不僅存在購買量的差別，還存在購買層次上的差別。

A、認識程度 B、購買行為 C、服務(wù)要求 D、價格要求 52.從市場營銷學(xué)的觀點來看，（）包括三個層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

A、特殊的產(chǎn)品 B、完整的產(chǎn)品 C、一般的產(chǎn)品 D、所有的產(chǎn)品

53.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的（）要求。A、主體 B、基本 C、核心 D、特殊 54.newspaper 的中文意思是（）。

A、郵件 B、普通郵票 C、報紙 D、包裹

55.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足（）的東西都稱為產(chǎn)品。A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.（）均可作保價郵件交寄。

A、信函 B、直遞包裹 C、特快專遞郵件 D、印刷品

57.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、服飾美 D、語言美

58.以營利為目的，偽造郵資憑證，未經(jīng)許可仿印郵票圖案或者印制帶有“中國人民郵政”字樣明信片的，由郵政管理部門或其授權(quán)單位處以（）。A、三千元以下罰款 B、沒收非法所得 C、沒收非法物品 D、五千元以下罰款

59.社交談話四個要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程，要做到（）。A、知人 B、察需 C、善問 D、會導(dǎo) 60.（）為不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒或仿冒行為 B、強行搭售商品和副條件交易行為 C、不正當(dāng)有獎銷售行為 D、商業(yè)賄賂行為

61.政府是另一種市場，它的作用之一是從（）采購貨物。A、資源市場 B、制造市場 C、銷售市場 D、中間商市場

62.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的立場、觀點和方法，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的（），揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論，然后用書面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來。

A、調(diào)查 B、了解 C、分析 D、解決

63.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

64.交換郵件郵路按運輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

65.通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。

A、財力 B、物力 C、通信能力 D、勞力 66.計算機病毒的傳播途徑是（）。A、通過磁性介質(zhì)傳播 B、通過接觸傳播

C、通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳播 D、通過光學(xué)介質(zhì)傳播 67.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（）。A、郵政資費 B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化 D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化

68.在介紹時，要遵循一定的順序：（）、把晚輩介紹給長輩。A、把下級介紹給上級 B、將年輕者介紹給年長者

C、將男士介紹給女士 D、將職位高的介紹給職位低的人 69.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優(yōu)先 70.調(diào)查報告的特點是（）。

A、內(nèi)容真實，可讀性強 B、觀點鮮明，針對性強 C、敘議結(jié)合，事理性強 D、一體多價，適用性強 71.調(diào)查報告寫作的基本要求是（）。

A、深入調(diào)查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì) C、周密行文，觀點與材料統(tǒng)一 D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補 72.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有技術(shù)因素（）幾方面構(gòu)成。A、經(jīng)營因素 B、生產(chǎn)要素 C、管理因素 D、信息因素

73.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將（）進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。A、實物流 B、信息流 C、技術(shù)流 D、資金流 74.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神

75.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù) 76.（）是郵政客戶常見的消費心理。

A、求美心理 B、求利心理 C、豪華心理 D、從眾心理

77.郵政營銷員的職能是宣傳企業(yè)、樹立形象；追蹤客戶、售后服務(wù)；（）。A、調(diào)查市場、收集信息 B、拜訪客戶、開拓市場 C、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品 D、精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量 78.文章中的觀點必須（）。A、正確 B、個性 C、鮮明 D、集中

79.郵政業(yè)務(wù)人員營銷方式主要包括（）。

A、營業(yè)窗口人員 B、特殊場合人員 C、上門攬收 D、大宗客戶專門 80.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

82.()業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

83.()國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。84.()我國郵政通信網(wǎng)的總體是一個三級制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。85.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

86.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

87.()國內(nèi)郵件回音卡是信函的一種，其資費每件0.60元。

88.()良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

89.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達和以數(shù)字表達。

90.()郵路是由自辦或委辦人員按固定班期、最快路線交換郵件、報刊的路線。

91.()根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

92.()在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。

93.()搜集典型材料要做到：充分搜集材料、認真核實材料、嚴格選用材料。94.()合同的當(dāng)事人請求變更合同的，人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤銷。

95.()應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。96.()郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護的。97.()郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表郵區(qū)的編號。

98.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

99.()無法投遞又無法退回的信件，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認領(lǐng)的，由投遞局負責(zé)銷毀。100.()大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造需要而取得利潤。

第五篇：公關(guān)員職業(yè)技能考試(知識卷)

公關(guān)員職業(yè)技能考試（知識卷）

一、判斷題（請在以下各題后括號內(nèi)以√、×表示，每題１分，滿分40分）

1、公共關(guān)系是從事組織機構(gòu)公眾信息傳播關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。（）

2、公共關(guān)系的工作程序可分為調(diào)查實施、咨詢、評估四個階段，亦稱“四步工作法”。

3、公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是：社會組織、公眾和公共關(guān)系公司／部。（）

4、“公共關(guān)系”這一概念首次出現(xiàn)在美國公共關(guān)系先驅(qū)多爾曼。伊頓在哈佛大學(xué)法學(xué)院發(fā)表的《公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任》演講中。（）

5、公關(guān)人員在進行日常的接待活動時，要注意有關(guān)的禮儀規(guī)范。（）

6、在正式場合，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)自己的喜好著裝。（）

8）

9、公關(guān)人員在接聽電話時，首先應(yīng)問清對方的姓名。（）

10、通知方要用于與外部公眾的聯(lián)系。（）

11（）

12）

13（）

14下情上達的工作。（）

15（）

16（）

17）

18（）

19）

20、在訪談?wù){(diào)查中，（）

21（）

22（）

24（）

25、專門約請新聞媒介人員參加的會議。（）

26（）

27指該主題包含的主要內(nèi)容、次要內(nèi)容、次要內(nèi)

28（）

29、一篇新聞稿所包含的基本要素是何人、何事、何時、何地、何因、何結(jié)果。（）

30、按事件發(fā)生的時間順序來安排材料的敘述結(jié)構(gòu)，比較適用于內(nèi)容較為復(fù)雜的但線條單一的新聞寫作。（）

31、述評性新聞帶有評論色彩，可以依托新聞事實，也可以不依托新聞事實進行評論。

32、組織形象管理是現(xiàn)代公共關(guān)系中一個不可缺少的重要內(nèi)容。（）

33、組織行為識別系統(tǒng)的作用主要表現(xiàn)為以高素質(zhì)的工作、服務(wù)和規(guī)范化的操作行為贏得社會大從的贊譽和認同。

34、公關(guān)專題活動目標(biāo)不需要針對性。（）

35、公關(guān)專題活動可以按規(guī)模、場地和活動性質(zhì)分類。（）

36、公關(guān)專題活動受經(jīng)費制約。（）

37、確定公關(guān)專題活動目標(biāo)的依據(jù)是公共關(guān)系客體的目標(biāo)需求。（）

38、公關(guān)專題活動方案培訓(xùn)的意義之一在于明確責(zé)權(quán)。（）

39、公關(guān)專題活動內(nèi)容要以公共關(guān)系主體利益為唯一的原則。（）

40、藝術(shù)照片注重紀(jì)實；新聞?wù)掌匾晞?chuàng)作。（）

二、單項選擇題（請在以下各題中只選擇一個答案，每題1分，滿分40分）

1、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括：組織的形象調(diào)查、()各組織開展公共關(guān)系活動的條件調(diào)查。

A組織的產(chǎn)品調(diào)查B組織的公眾輿論調(diào)查

C組織的員工調(diào)查C組織的運行狀態(tài)和發(fā)展趨勢調(diào)查

2、按照公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可將一個組織的公眾劃分為非公眾、()和行動公眾。

A邊緣公眾B知曉公眾C臨時公眾D周期公眾

3、中國的公共關(guān)系實踐最早是在()發(fā)展起來的。

A旅游業(yè)B交通運輸業(yè)C賓館酒店業(yè)D餐飲業(yè)

4、《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》于()

A 1900B 1991C 19925().A公共關(guān)系策劃B公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通B公共關(guān)系咨詢

6、衡量組織形象的兩個基本指標(biāo)是(A知名度和信任度B

C美譽度和知名度D7().A開放式B

C填答式D

8().A訪談信B說明信D標(biāo)準(zhǔn)語

9()。

10、行為消費習(xí)慣和公眾態(tài)度、愛好、希望、困難等方面的調(diào)查是()。AB公關(guān)傳播效果調(diào)查

CD公眾意見調(diào)查

().AB危機存在的狀態(tài)

C危機與企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎對象D危機的外顯形態(tài)

12、特定企業(yè)或社會組織為了預(yù)防危機的發(fā)生或在危機發(fā)生時盡可能減少損失而制定的較為全面具體的關(guān)于危機事件預(yù)防、處理和控制的書面計劃，被稱為().A危機管理手冊B公共關(guān)系危機處理

C危機管理計劃D公共關(guān)系危機管理

13、我國報業(yè)到()年，全國報紙還不到200種。

A 1980B 1978C 1987D 198514、各省、自治區(qū)的黨委機關(guān)報，是介于中央和地（市）、縣報，專業(yè)報之間的()報紙。

A全面性B政治C行政性D綜合性

15、對傳播信息最具有方便保存、檢索、重復(fù)使用特點的媒介是().A廣播 B報紙C電視C報紙和廣播電視

16、報紙使用()傳播信息。A影視B電波C文字聲音

17、企業(yè)公關(guān)部的新聞資料庫重點是().A收集國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、科技等信息 B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息 C收集企業(yè)自身、公眾需求競爭對手的信息和其他社會信息 D為決策部門提供充分的依據(jù)，使企業(yè)立于不敗之地 18 資料能系統(tǒng)地反映組織機構(gòu)的整體情況，()A綜合性說明性B綜合性專業(yè)性 B綜合性實物性D說明性實物性

19、且述且評、夾敘夾議的新聞報道體裁是()新聞。A綜合性B經(jīng)驗性C評述性D特寫性 20、新聞背景是().A進一步說明和解釋主要新聞事實的材料。B有關(guān)新聞事件的歷史和環(huán)境的材料。C具體闡述或回答導(dǎo)語中提出的主要事實的材料。D反映新聞事件的次要事實的材料。

21、消息以()A開門見山BC包含6個要素D22、對外宣傳頁屬于(()出版物。A廣泛信息BC公開非公開23()構(gòu)成。A 知名度和認可度B知名度、美譽度和認可度 CD知名度、美譽度、認可度和忠誠度等 24().A BD

25、決策階段是對方安進行()的工作過程。A審定B討論C研究D策劃

26、公關(guān)專題活動必須具有鮮明的().A創(chuàng)造性B技術(shù)性C先進性D目的性

27、場地布置必須要與()相適應(yīng)。A社會效益B經(jīng)濟效益C人文文化D 地理環(huán)境

28、公關(guān)專題活動評估應(yīng)該力求().A抽象化B標(biāo)準(zhǔn)化C數(shù)據(jù)化D程序化

29、公關(guān)專題活動必須辦理必要的().A報批手續(xù)B調(diào)查手續(xù)C交通手續(xù)D法律手續(xù)

30、錄像片是用()拍攝的。

A攝像機B電影攝影機C照相機D照相機和攝像機

31、為了對環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和科學(xué)的預(yù)測，組織的公共關(guān)系職能機構(gòu)必須首先搜集組織形象信息、()、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關(guān)公眾信息和其他社會信息。

A產(chǎn)品（服務(wù)）信息B社會時尚潮流變化信息

C政治經(jīng)濟信息D文化科技信息

32、在問卷調(diào)查中，被調(diào)查者根據(jù)情況自己可選幾個答案的方式是().A開放式回答B(yǎng)半封閉半開放式

C選項式D填答式

33、處理調(diào)查結(jié)果是公共關(guān)系調(diào)查的最后一步，它包括的兩項內(nèi)容是().A審查、統(tǒng)計B整理資料、撰寫報告

C審查資料、撰寫報告D整理資料、匯總統(tǒng)計

34、禮儀是個人()A生活背景B學(xué)識學(xué)歷C道德修養(yǎng)D年齡長幼

35、從企業(yè)全過程管理來看，().A危機處理比危機管理更重要B

C危機管理比危機預(yù)防更重要D36、當(dāng)危機正在發(fā)生時，公共關(guān)系危機處理的第一件大事是().A總經(jīng)驗教訓(xùn)B

C成立危機事故處理組織機構(gòu)

37、企業(yè)公關(guān)人員經(jīng)常利用（A報紙和雜志

C報紙、雜志、廣播、電視

38().A報紙B電視廣播和電視D廣播

39().A①②③④B①③④⑤C②④⑤⑥D(zhuǎn)②③④⑥

40、公關(guān)專題活動是有計劃有步驟的()。

A自由活動B團體活動C個人行動D小組活動

三、多項選擇題（請在以下各題中選擇兩個或兩個以上的答案，每題2分，滿分20分）

1、在美國公共關(guān)系發(fā)展的早期，著名的先驅(qū)人手有：()。

A艾維。李B斯科特?？ㄌ乩誄詹姆士。格魯尼格

D愛德華。伯內(nèi)斯E薩姆。布萊克

2、調(diào)查的基本程序包括()。

A制定調(diào)查方案階段B設(shè)計調(diào)查方法階段

C收集調(diào)查資料階段D處理調(diào)查結(jié)果階段

3、問卷調(diào)查中，答案標(biāo)準(zhǔn)有利于進行統(tǒng)計分析和對比研究的試是()。A開放式B選項式C填答式D半封閉半開放式E封閉式

4、在危機或災(zāi)難出現(xiàn)時公共關(guān)系方面大體有三大方面的任務(wù)，即()。A預(yù)防B準(zhǔn)備C供應(yīng)D封鎖E組織

5、禮儀是指人們在社會交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為等具體的形式。A禮貌B禮節(jié)C紀(jì)律D儀表E儀式

6、公共關(guān)系人員應(yīng)明了組織的基本情況，要了解組織的以下情況()。A企業(yè)的性質(zhì)、所屬行業(yè)和類型

B企業(yè)的資產(chǎn)額、員工數(shù)量、年產(chǎn)值和利潤

C企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大類、主導(dǎo)產(chǎn)品及市場分布、占有情況

D組織機構(gòu)構(gòu)成及主要負責(zé)人情況

E組織高層領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)成及分工職責(zé)

7、下列說法正確的是：()。

A參加新聞發(fā)布會的媒介和記者不是多多益善

B新聞發(fā)布會成功的關(guān)鍵之一是有重要媒介參與

C

D

E新聞發(fā)布會通常應(yīng)邀請官員參加

8、消息一般都有導(dǎo)語，這是因為()。

A

B

C導(dǎo)語可以提示主題，起先導(dǎo)作用

D導(dǎo)語可以有兩個以上的段落

E9()。

A理念識別系統(tǒng)BC視覺識別系統(tǒng)D財務(wù)管理系統(tǒng)

10()。

A攝像機C照相機D雜志E電視F投影儀G幻燈機H電腦投影

一、1、√、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√20、×

21、×

22、√2324、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、×40、×

二、單項選擇題

1、B2、B3、C4、B5、C6、C7、A8、C9、A10、D11、C12、C13、B14、D15、B16、C17、C18、A19、C20、B21、D22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、C29、A30、A31、A32、C33、B34、C35、D36、C37、D38、B39、A40、B

三、多項選擇題

1、AD2、ABCD3、BCE4、ABC5、ABDE6、ABCDE7、AB8、BCE9、ABC10、ACFGH