第一篇：3月份矛盾糾紛排查調處情況分析報告

三月份矛盾糾紛排查調處情況分析報告

三月份全縣各級人民調解組織共排查出矛盾糾紛423件，調解糾紛423件，調解成功417件，調解成功率為98.5%。調解糾紛的種類比較多的是：鄰里糾紛150件,占35.4%;婚姻家庭糾紛81件，占糾紛總數的19.1%;房屋宅基地糾紛44件,占10.4%;損害賠償糾紛30件,占7.1%;山林土地糾紛27件,占6.3%;其他糾紛34件,占8% ；防止民轉刑案件4件,防止群體性上訪7起，防止群體性械斗1起，涉及人員1571人。

從統(tǒng)計數據看，全縣3月份人民調解組織排查出的矛盾糾紛與2月份相比有所增加，2月份共排查出矛盾糾紛390件。從矛盾糾紛種類看呈現(xiàn)以下特點：一是在鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛上升較大，分別為20件、32件和。其中婚姻家庭糾紛糾紛增加的原因一是隨著農村物質生活水平的提高，一些人的思想觀念發(fā)生變化，一些先富起來的農民在腐朽思想的影響下，出現(xiàn)了婚外情；二是感情基礎薄弱，一些年輕人思想過于開放，草率結婚，婚后不久即發(fā)現(xiàn)雙方性格不合，又匆匆走上離婚之路；三是近年來農民外出務工人員增多，一些新事物和新理念，對以前相對較為穩(wěn)定的婚姻帶來了較大沖擊，雙方長期分居普遍，婚姻逐漸走向破裂。二是三月份臨近清明，墳山糾紛突顯，此類糾紛涉及面廣，往往是跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨區(qū)域，極易引發(fā)群體性械斗事件。如六都寨鎮(zhèn)豐樂

村在修建烤煙育苗基地時誤將歐陽姓氏的祖墳挖掉20多座，涉及七江鄉(xiāng)和六都寨鎮(zhèn)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人員眾多，歐陽姓氏后裔到處串聯(lián)，給政府和對方施壓，引發(fā)重大墳山糾紛。三是涉及房屋宅基地、計劃生育、道路交通事故這三類傳統(tǒng)民事糾紛分別下降9件、9件和14件。這得益于各人民調解組織在矛盾糾紛排查調解活動中有針對性地開展糾紛化解工作，收到一定效果。

針對上述情況，各人民調解組織將努力做好以下工作：一是加大法制宣傳和公民道德宣傳力度，在廣大農村推行婚姻價值觀的道德教育，倡導符合道德倫理的婚姻價值觀，摒棄影響婚姻和睦的不健康因素，幫助農民樹立和形成正確的婚姻家庭觀念，控制離婚率的增長。二是針對群體糾紛涉及法律關系多、頭緒多、調解難度大的特點，在調解中堅持公平正義，加大對人民調解員的培訓力度，同時做好部門間的協(xié)調工作，避免矛盾激化。三是開展矛盾糾紛大排查，深入到村組調查了解，排查各類不安定因素和矛盾糾紛，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)

基層股

二○一三年四月十日

第二篇：矛盾糾紛排查調處情況分析報告

矛盾糾紛排查調處情況分析報告（春季）

在積極創(chuàng)建安全文明校園的工作進程當中，我校堅持防患于未然的工作方針，不僅做好各種突發(fā)事件工作預案，制定崗位安全職責，同時，根據形勢要求，以及全國各地出現(xiàn)的中小學校園惡性事件這一背景，聯(lián)合派出所、居委會和家長委員會的力量，共同 做好周邊環(huán)境整治工作。

在校內，主要進行了學校環(huán)境重點整治，并 將排查出的矛盾糾紛及時給予了調處，化解矛盾糾紛，維護了校園安 全穩(wěn)定。

一、矛盾糾紛排查調處工作基本情況，今年全校共排查出各類突出矛盾糾紛 3 起，已成功調處完畢 3 起。從矛盾糾紛的類型梳理情況看，一則家長與教師之間的因教育學 生引發(fā)的矛盾糾紛。家長向學校投訴，任課教師冤枉了自己的孩子，且教育用語不規(guī)范。學校責成教務處及時了解情況，偕同年級組長和 班主任老師，共同工作，分頭做好家長和教師的思想工作，穩(wěn)定雙方 情緒，明確指出教師在教育過程中的不足，教師接受后及時與家長聯(lián) 系溝通，主動承認錯誤，并向學生表達了歉意，學校和該任課教師的 舉動使家校關系得以改善和重建。另一則矛盾糾紛是開學前兩位教師 為學校財物的處置問題上有了分歧，發(fā)生了爭吵。校長室進行了調解 和教育，使雙方都意識到用爭吵和賭氣都無法真正解決問題，還是需 要大家本著對學校工作負責的態(tài)度，彼此寬容大度地解決矛盾。第三 則是一位家長向教育局投訴我校小學部一位教師，經校長室認真調查核對，發(fā)現(xiàn)家長的投訴均是出于誤會和臆測，校長室向家長進行了詳 細的解釋和說明，最終排除了家長的疑惑。

二、下一階段矛盾糾紛發(fā)展趨勢分析 學校一直將厚德行健作為教師為人處世的座右銘，因此，彼此合 作、相互團結友愛、工作努力進取一直是近幾年來學校的基本氛圍。在下一階段進入冬季，天氣寒冷，教室和辦公室的通風時間減少，預防傳染病、師生文明健康的休息方式將成為我們工作的重點。

三、下一階段工作重點及措施 在下一階段，我們將根據上階段出現(xiàn)的問題和本階段矛盾糾紛發(fā) 展趨勢采取下列措施：

1、加強家校之間的互通和交流。

2、對學生和教師進行冬季預防疾病、加強鍛煉的教育和舉措。

3、加大學校周邊環(huán)境整治力度。

4、堅持矛盾糾紛排查分析不放松，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)，早控制。

第三實驗小學

矛盾糾紛排查及處理情況季度分析報告（夏季）

我校在學校領導的正確指導下，通過全體教職員工的共同努力，取得了良好的辦學成效?，F(xiàn)就學校加強矛盾糾紛排查調處情況分析如下。

一、做好宣傳，滲透和諧理念，切實加強學校內部管理

學校領導結合行政例會、全體教師大會、各條線工作會議，認真及時宣傳構建“和諧校園”這一辦學理念。無論布置工作，還是各類檢查考核，都吃透政策、講清道理，用事實來說話，以工作實績?yōu)橹匾獏⒖家罁?。從以往幾次會議所提供的議案和意見的內容來看，無一起涉及教師與教師之間、領導與教師之間的矛盾糾紛；從教育局反饋的情況來看無一例是違規(guī)操作。由于學校按規(guī)矩辦事，不斷加強管理，重視構建“和諧校園”。這與學校領導加強管理，重視避免出現(xiàn)內部矛盾和糾紛是分不開的。

二、提高工作水平，提供師生、家長申訴渠道

作為學校管理者，自身素質要強，開展工作有方，這就要求每一位學校管理人員、年級組長、教研組長不斷加強學習，做到品德高尚、業(yè)務過硬、懂政策、懂法律、責任心強。一年來，我校這支管理隊伍素質有了明顯提高，在開展工作的過程中能做到減少問題的發(fā)生概率，能做到及時妥善解決問題、能做到問題的解決不出校門。

從學校來說，做到校務公開，增強管理透明度，也是減少矛盾糾紛的一貼良藥。該項工作，學校領導十分重視，很早就成立了校務公開領導小組。凡大事、重大決策及時公開。優(yōu)秀表彰、各類先進推薦、各項工作考核結果做到公示一周，無疑義后再予以定局。

關于家長工作。我校從2方面入手：一是認真辦好家長學校，提高廣大家長教育子女的水平和對學校工作的積極配合程度；二是要求班主任和任課教師經常與家長聯(lián)系，有事及時耐心主動做好宣傳解釋工作，把意見化小，把小事化了。

不過，一所學校難以避免教師、家長和學生對學校管理產生意見。一旦突出問題和意見不及時處理，很有可能出現(xiàn)矛盾糾紛，甚至事態(tài)進一步激化。為此，我校的對策就是提供暢通的申訴渠道，熱情及時予以解決或答復。如果教師、家長有意見，按照“誰主管、誰負責”的原則，條線領導能解決的由條線領導負責解決，條線領導不能解決的提交校委會討論解決，學校解決不了的也要耐心做好解釋工作。如果學生有意見，就按青少年維權崗工作要求去做。如發(fā)生涉及教師侵犯學生的權益的事，就嚴格按照《勝利小學師德規(guī)范》予以處理。除了處理解決問題程序明確外，學校還公布了學校熱線電話、，校長電子信箱，開通了家校路路通。從源頭上預防、減少和化解矛盾，落實“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構建和諧校園。

三、及時進行工作總結，不斷加以反思改進

工作頭緒多，難免會出現(xiàn)漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過程中及時總結，不斷反思，決不犯同一種錯誤。如果出現(xiàn)工作問題或漏洞，及時采取切實有效的措施予以彌補，不斷改進工作，以求增強實效。我校是這么要求的，也是這么做的。

總而言之，我校的矛盾糾紛排查調處工作是十分有效的。學校明確提出“外樹形象、內強素質”，爭創(chuàng)“和諧校園”這一辦學目標，我們深信：通過不斷努力，加強管理，提高教育質量，一定會使學校辦學品位進一步得到提升，一定會使周邊老百姓對我校更加放心滿意。這也為我校努力構建和諧校園，邁出了堅實的一步。

第三實驗小學

矛盾糾紛排查調處情況季度分析報告（秋季）為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的教育環(huán)境，我校及時進行矛盾糾紛排查工作，有效地維護了學校穩(wěn)定?，F(xiàn)將我校矛盾糾紛活動開展情況分析如下：

一、提高認識，加強領導

為深入扎實地開展該項活動，我校及時召開領導班子會議，在會上進行了認真部署。進行走訪摸排，切實把影響安全和穩(wěn)定的矛盾和問題排查出、調解好。

二、突出重點、深入排查

在這次排查調處活動中，我校堅持按照“發(fā)現(xiàn)的早、調處的了、控制的住、解決的好”的工作要求，采取定時、定人、定點、定責的辦法，開展全方位、多層面地排查調處，不留盲點和死角。在做好婚姻、家庭、鄰里多發(fā)性矛盾糾紛排查、調處的同時，緊密結合本地實際，針對當前學校的熱點難點問題產生的矛盾糾紛以及影響社會穩(wěn)定等疑難糾紛開展了重點排查調處

三、我校要堅持“預警在先，防范在先”的工作原則，對群眾反映強烈的熱點、難點問題，包括勞資糾紛、教師福利待遇問題、家長對學校教育管理的投訴、學生傷害事故處理等，容易誘發(fā)異常上訪及群體性事件的糾紛。我校都進行了重點排查，都沒發(fā)現(xiàn)此事件的矛盾糾紛現(xiàn)象。

四、完善工作機制，加強隊伍建設

我校充分以開展矛盾糾紛活動為契機，建立健全調解組織網絡，完善工作機制：建立健全了矛盾糾紛預警機制，健全應急處置機制。對問題比較突出、可能引發(fā)職工家長的事件、突發(fā)性事件、集體上訪事件等要及時掌握信息，及時上報。

五、在寒假期間，我校對退休教職工，進行慰問、走訪。安排三級值班制度，領導和值班人員在崗在位，完成本職工作。

我校通過開展矛盾糾紛活動，切實解決了影響學校穩(wěn)定的糾紛隱患和突出問題，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，構建和諧文明安全校園。

第三實驗小學

矛盾糾紛排查調處情況季度分析報告（冬季）

搞好學校矛盾糾紛排查工作是構建和諧校園、平安校園的必要條件，長期以來，我校領導高度重視此項工作的開展，并采取了一系列措施確保該項工作落到實處。

為了進一步貫徹上級相關部門關于矛盾糾紛排查的文件精神，同時為我校構建平安校園打下堅實的基礎，學校決定將矛盾糾紛排查工作納入常規(guī)管理以形成長效機制，并成立了以校長為組長，學校行政班子成員及部分教師代表為組員的矛盾糾紛排查領導小組。

領導小組成立以后，成員迅速深入到廣大師生中去展開調查，了解情況，并對學校各職能部門、各年級組的工作進行了檢查和梳理，同時要求各年級組適時召開家長會，成立家長委員會，以便及時和隨時向廣大群眾了解情況。

我校在該領導小組的組織和帶領下，以更加務實的工作態(tài)度，積極開展了大量的工作。

一．關于師德師風問題的排查

1．據調查，我校目前未發(fā)現(xiàn)體罰或變相體罰學生的現(xiàn)象，也沒有侮辱學生人格的現(xiàn)象，各年級紛紛組織廣大教師重溫“一綱四法”的部分內容，并與所有教師簽訂了《安全責任書》。

2．我校校園環(huán)境良好，校內無賭博打牌現(xiàn)象，絕大部分教職工愛崗敬業(yè)。我校通過政治學習、領導講話和集體培訓等多種途徑，培養(yǎng)廣大教職工樹立了良好的職業(yè)道德，指導他們追求高雅而有情趣的生活娛樂方式。

二．關于學生心理問題的排查

通過問卷調查，教師與學生個別談話等方式，發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活等方面存在諸多困惑。針對此現(xiàn)象，學校專門成立了心理咨詢室，除學生自愿咨詢外，該室還對心理問題較突出的學生，跟蹤談話，及時給予心理指導，此舉效果明顯，通過此工作的開展，目前我校學生未出現(xiàn)任何過激行為。三．對教師考核，評優(yōu)選模矛盾的排查

對于學校教師的考核、評優(yōu)、選模等方案都是取之于民用之于民，實行“方案公開、過程公開、結果公開”的三公開原則，此舉讓教職員工心悅誠服，有力地避免了我校在這一問題上的矛盾傾向。

四．關于學校設備設施與學校發(fā)展的矛盾排查

近年來，隨著我校招生規(guī)模的進一步擴大，學生寢室嚴重缺乏，學校功能室基本沒有，差教師宿舍100套，學生食堂、教師食堂僅各一套等，這些問題引起眾多學生家長的不滿，也嚴重制約了我校的發(fā)展。因此，我校正在想辦法多方籌措資金解決這些問題。

五．關于安全隱患的排查

1．設備設施的隱患排查。經過領導小組的深入調查，認真排查，我校目前設備設施隱患仍然較為突出。學校所處山體有滑坡趨勢，導致學校堡坎及女生院圍墻裂口，操場外大堡坎已變形，男生院與兩綜合樓間天橋，因男生院房屋沉降導致結合處裂口。此外，我校還存在消防設備設施嚴重不足，各通道無應急燈，教學樓電線老化等安全隱患。

2．師生人身、財產安全的隱患排查

我校地處城區(qū)，校園周邊環(huán)境較為復雜，給廣大師生人身、財產安全埋下隱患?；诖?，我校政保處擬定了“安全一日常規(guī)”，并將此作為學生晨訓的必講內容。節(jié)假日各年級組安排大量教師到車站、碼頭、路口要道接送學生，并將此項工作形成了長效機制。保衛(wèi)科也制定了夜間校園巡查方案，確保校園環(huán)境安定、安寧。

七．關于與校園周邊矛盾的排查

我校校園矛盾糾紛排查領導小組進行了排查，發(fā)現(xiàn)在我校周圍仍有無證經營的網吧、商店多家，這些場所嚴重影響了我校師生的身心健康，特別是無證商店向學生出售的“三無”食品更是極大危及學生的生命安全。此外，校園周邊還存在非法行醫(yī)、給學生播放黃色錄像的窩點?；诖耍撔〗M匯同相關部門已對排查中發(fā)現(xiàn)的部分問題做出了嚴肅處理，目前校園周邊環(huán)境還在進一步整頓之中。

第三實驗小學

第三篇：矛盾糾紛排查調處報告

中原鄉(xiāng)2017年2月矛盾糾紛排查調處報告

中原鄉(xiāng)根據鎮(zhèn)辦發(fā)〔2017〕4號文件精神，為了進一步做好矛盾糾紛排查化解工作，確保全鄉(xiāng)社會和諧穩(wěn)定，全鄉(xiāng)扎實開展“矛盾糾紛大排查大調處行動”?，F(xiàn)將實際情況報告如下：

一、基本情況

本月鄉(xiāng)村兩級人民調解委員會共受理各類矛盾糾紛7件，成功調處7件，調解案件成功率為100%。其中宅基地糾紛2件，占29%；債務糾紛1起，占14%；地界糾紛4件，占57%。沒有民轉刑的案件發(fā)生。

二、主要矛盾及調處對策

（一）主要矛盾情況：通過對本月的數據分析，矛盾糾紛排查調處呈現(xiàn)以下特點：一是矛盾主要集中因春季農業(yè)生產引發(fā)的地界矛盾；二是因鄰里引發(fā)的宅基地糾紛。

（二）當前矛盾糾紛排查調處的對策：一是集中力量，進一步加大矛盾糾紛排查調處力度，尤其是臨近春季農業(yè)生產引發(fā)的地界矛盾，以維護群眾根本利益，保持全鄉(xiāng)穩(wěn)定。二是充分發(fā)揮基層人民調解委員會的作用，及時掌握基層矛盾糾紛排查調處主動權。三是親力愛為，在源頭上預防，著力解決一些老百姓反映最迫切，最關心的問題。四是積極做好群眾的說服解釋工作，堅持依法調解與有情調解相結合，切實解決群眾利益爭端。五是加強政策法規(guī)宣傳。

三、存在的問題 鄉(xiāng)黨委、政府對矛盾排查工作十分重視，立刻部署，組織人員認真開展矛盾糾紛排查調處工作，切實維護了我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定，但我們也清醒地看到，全鄉(xiāng)還存在不同程度的影響社會穩(wěn)定的隱患。特別是因地界等問題引發(fā)大量的矛盾糾紛，這是影響社會穩(wěn)定的一大隱患。

四、下步工作計劃

下一階段，我鄉(xiāng)將重點做好如下四項工作：一是充分發(fā)揮基層人民調解委員會的優(yōu)勢，繼續(xù)強化人民調解工作機制；二是堅持調解糾紛與法制宣傳相結合，在調解糾紛的同時對村民開展法制教育，以案釋法，杜絕同類矛盾糾紛的再次發(fā)生；三是堅持依法調解與有情調解相結合，在依法的同時做到動之以情，曉之以理，解開群眾心結；四是協(xié)調司法所、派出所、綜治辦等職能部門處理好“三大糾紛”排查調處；五是開展矛盾糾紛大排查，深入到村組調查了解，排查各類不安定因素和矛盾糾紛，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

鎮(zhèn)原縣司法局中原司法所

2017年3月6日

第四篇：矛盾糾紛排查調處

對當前農行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農行在經營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預測和把握新經濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應對影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實力的關鍵所在。

一、當前農行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點

通過對近年來我省農行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計排查，筆者認為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現(xiàn)自身業(yè)務拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要來源。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。從2007-2009年的環(huán)球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，這也導致了相當一部分國內企業(yè)經營效益的下滑乃至破產，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經營狀況惡化導致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務質量引發(fā)的糾紛。在服務質量引發(fā)的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態(tài)度差、業(yè)務程序處理不規(guī)范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。改革開放以來中國經濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務的范圍內。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調處無專業(yè)化隊伍。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。

（二）調處人員缺乏足夠的協(xié)調能力。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協(xié)調權限、方式、效率都十分有限。在發(fā)生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱?？蛻粼谂c農行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯(lián)網、手機短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務、區(qū)域和群體，加以重點防控。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質類型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復出現(xiàn)的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。第一，要實現(xiàn)調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養(yǎng)成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協(xié)調處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導?；饷芗m紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩(wěn)定、調處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。要落實包案調處機制。對重大矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調處作為績效考核的一項重要內容，各部門要積極參與行內矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調、密切配合，真正形成各負其責、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）加強職員的隊伍建設。不管是高管人員、專職調解員還是基層業(yè)務人員，都要加強自身的素質培養(yǎng)。一支政治素質過硬，作風頑強，業(yè)務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。一是建立培訓制度，加大培訓力度。廣泛

開展多種形式的業(yè)務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務人員則是要規(guī)范業(yè)務操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。二是要結合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規(guī)劃，逐步使排調工作制度化、經?；?、規(guī)范化，調解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調整補充，把那些政治素質高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質。

第五篇：矛盾糾紛排查調處

按照實施意見的規(guī)定，鄉(xiāng)里于元月20日召開了由全體鄉(xiāng)村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉(xiāng)開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉(xiāng)黨委副書記劉斌同志代表鄉(xiāng)黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉(xiāng)村干部對信訪穩(wěn)定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩(wěn)定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩(wěn)定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現(xiàn)和已經出現(xiàn)的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協(xié)調共同研究處理。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發(fā)生。

三、存在的問題

我鄉(xiāng)矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關部門和分管負責人的匯報。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩(wěn)定。

××鄉(xiāng) 2006年7月13日

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