第一篇：電力營銷管理系統(tǒng)的構建內涵

電力營銷管理系統(tǒng)的構建內涵

【摘 要】電力營銷管理系統(tǒng)的全面建設是當前電力企業(yè)發(fā)展的整體趨勢，計算機和通訊技術在電力營銷管理系統(tǒng)的應用進一步提高了營銷的水平，本文就我國電力管理管理系統(tǒng)的建設，進一步提出了相應的對策。

【關鍵詞】電力營銷；管理系統(tǒng)；構建；內涵電力營銷是電力部門的銷售環(huán)節(jié)，也是電力部門對外服務的窗口，采用更加先進的計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代通訊技術，根據(jù)電力營銷管理的動態(tài)變化及在其他行業(yè)應用的了新信息技術而推出電力營銷管理的系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷全過程信息化管理是提高營銷效益的全新碩士論文發(fā)表

/sslwfabiao/方法，也是實現(xiàn)向客戶提供快捷優(yōu)質服務的重要途徑。

1.電力營銷管理系統(tǒng)建設的原則1.1界定工作流程方向電力營銷管理系統(tǒng)需要科學的組織機構和嚴密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機制進行改進完善的過程中，必須結合實際情況，理清思路，劃清權限，統(tǒng)一步調，以提升管理水平為最終目標。在電力營銷管理系統(tǒng)建設方面，必須注意到系統(tǒng)建設過程同時也是企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范的過程，這是企業(yè)信息化建設工作的重點問題，沒有任何兩個供電企業(yè)的管理模式和體制機制是相同的。

1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性電力營銷工作是電力企業(yè)數(shù)據(jù)密集區(qū)，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營銷管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎上的，因此，在系統(tǒng)建設的時候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗各環(huán)節(jié)來控制錯誤數(shù)據(jù)的進入，確保數(shù)據(jù)的完整性。

1.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享建設電力營銷管理系論文發(fā)表整理統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準確和完整性的基礎上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內涵，與其它行政管理，財務管理，人事管理等系統(tǒng)進行進一步的整合，達到為電力系統(tǒng)服務的目的。

1.4注重人才培養(yǎng)電力營銷管理系統(tǒng)的建設涉及到規(guī)劃，建設，實施，運行，維護等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務，又懂系統(tǒng)建設知識的復合型人才，在系統(tǒng)的建設過程中必須注重維護人才的培養(yǎng)，繼續(xù)教育培訓只是一種基礎性的學習，最重要的是要在建設過程中學習到系統(tǒng)維護的有關知識，選拔這樣的人員同步參與系統(tǒng)建設將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護人員，使其能夠進行網(wǎng)絡故障和系統(tǒng)故障的處理，具備快速的應變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運轉。

2.電力營銷管理系統(tǒng)的架構2.1客戶服務層電力營銷管理系統(tǒng)中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務層?？蛻舴諏又饕砸?guī)范的服務標準，向用戶提供優(yōu)質的服務，通過客戶服務系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統(tǒng)提供的多種服務手段為客戶服務。

2.2營銷業(yè)務層電力營銷管理系統(tǒng)的基礎信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業(yè)務層，它是客戶服務層的支持層，主要進行各類供電服務具體事務的處理，保證在業(yè)務處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內部業(yè)務部門之間流轉，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。

第二篇：電力營銷系統(tǒng)

電力營銷的自動化

作者：詹老四

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及社會電氣化程度的提高，如何對電力項目進行有效的管理顯得日益重要。隨著電力銷售的硬件環(huán)境已經(jīng)初步成型，怎樣構建良好的銷售軟件系統(tǒng)，已經(jīng)成為每家電力公司增供擴銷的重點。電力企業(yè)迫切地希望利用信息化管理技術促進電力銷售服務水平的提高和規(guī)范營銷管理服務模式。

關鍵詞：營銷；信息化；自動化

前言:建立“以市場為導向、以客戶為中心”的營銷機制，積極推進營銷自動化、信息化系統(tǒng)建設，通過對購電、供電、售電等環(huán)節(jié)電能信息的實時采集、統(tǒng)計和分析，有效整合電能數(shù)據(jù)，搭建高效、實時、準確地“分層”數(shù)據(jù)鏈平臺，實現(xiàn)線損“四分”管理、電量電費實時監(jiān)控、可靠性分析及電能質量監(jiān)測、負荷管理及預測、客戶檔案管理、服務監(jiān)控管理、客戶服務網(wǎng)站等功能，是提高營銷業(yè)務工作的信息化水平，創(chuàng)建“全國優(yōu)秀供電企業(yè)”的重要技術保障。

一.自動化需求

電力系統(tǒng)自動化就是通過應用具有自動檢測和控制功能的設備裝置，通過信號系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，實現(xiàn)對電力系統(tǒng)中各個元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進行本地和異地的監(jiān)視以及調控，在保證電力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟運行同時，同時具有合格的電能質量的電力技術。電力營銷自動化是電力系統(tǒng)自動化的重要組成部分。

二.關鍵技術

系統(tǒng)的名稱和構成:電力營銷管理信息系統(tǒng)，縮寫為SG186系統(tǒng)。SG 是國家電網(wǎng)英文的簡拼?！癝G186系統(tǒng)”中的“1”，指的是一體化企業(yè)級信息集成平臺?！癝G186系統(tǒng)”中的“8”，就是按照國家電網(wǎng)企業(yè)級信息系統(tǒng)建設思路，依托公司企業(yè)信息集成平臺，在公司總部和公司系統(tǒng)，建設財務（資金）管理、營銷管理、安全生產(chǎn)管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項目管理、綜合管理等八大業(yè)務應用?！癝G186系統(tǒng)”中的“6”，是建立健全六個信息化保障體系，分別是：信息化安全防護體系、標準規(guī)范體系、管理調控體系、評價考核體系、技術研究體系和人才隊伍體系。

1.SG186系統(tǒng)現(xiàn)狀描述

在SG186系統(tǒng)規(guī)劃中所有應用系統(tǒng)的建設模式和典型設計都是以應用自身為主，即為每一個應用單獨建設服務器、存儲等硬件設備各套系統(tǒng)的硬件之間缺少聯(lián)系。如果我們把所有應用系統(tǒng)的硬件單獨抽取出來，就會發(fā)現(xiàn)數(shù)量之多，投資之大令人驚詫。所以，必須對硬件系統(tǒng)進行整合，以達到節(jié)約投資降低維護成本，簡化管理難度的目的。在各類服務器整合、存儲設備整合中，存儲整合是起始階段最容易實施的部分，也是見效最快的部分。因此，以存儲整合為切入點，首先建立統(tǒng)一的集中式存儲，并搭建與之相關的管理和維護體制，就顯得非常重要。

通常，只有最重要的營銷和財務系統(tǒng)具有備份軟件和帶庫，其它系統(tǒng)沒有備份軟件和備

份介質。需要建立統(tǒng)一的災難恢復系統(tǒng)，但是各套應用系統(tǒng)還沒有提出明確的災難恢復級別。在SG186個應用系統(tǒng)的建設中，硬件整合的工作也應該同步展開，針對存儲設備整合是應該優(yōu)先考慮的，我們認為，其中對于存儲設備整合最為關鍵的幾個原則如下：建立一個具有

彈性的IT架構“SG186”工程是結合各個公司的實際情況，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織分步實施。各種應用系統(tǒng)共存，應該按照不同的業(yè)務模式，選擇存儲設備的連接方式和數(shù)據(jù)保護模式。存儲設備的分區(qū)域、分級建設“SG186”工程是在國家電網(wǎng)公司嚴格的等級保護制度下開始實行的，存儲設備也要符合硬件分區(qū)的制度。也就是按照內外網(wǎng)的建設要求，分別采購存儲設備，建設內外網(wǎng)的存儲平臺。其中，外網(wǎng)的應用相對簡單，只有郵件、招投標系統(tǒng)等存儲設備。相比之下，內網(wǎng)的應用需求就復雜的多，大量業(yè)務系統(tǒng)存在著不同的應用要求，必須分別予以考慮。

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)引進了數(shù)據(jù)庫技術，還包括了計算機系統(tǒng)在內的整個系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫服務器（硬件）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（系統(tǒng)軟件）組成。

3.調度自動化系統(tǒng)

調度自動化系統(tǒng)應用具備電力系統(tǒng)、高級可視調度等功能。電量、電流、負荷等信息可以有調度自動化系統(tǒng)調控。

4.用電現(xiàn)場服務與管理系統(tǒng)

用電現(xiàn)場服務與管理系統(tǒng)通過建設地級的電力負荷管理系統(tǒng)來對用電大戶的負荷進行監(jiān)測。

5.客戶服務技術支持系統(tǒng)

客戶服務技術支持系統(tǒng)是使用數(shù)據(jù)大集中模式，其中包含電力營銷管理信息系統(tǒng)、電力呼叫中心系統(tǒng)和營銷服務網(wǎng)站三個系統(tǒng)，功能覆蓋：電費、檢查、計量等模塊。

6.電能量采集系統(tǒng)

電能量采集系統(tǒng)就是采集各表的電量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。通過電量銷售日報表數(shù)據(jù)，可以幫助市場營銷部門隨時監(jiān)控每一天的供售電進度，每天各類別的用電情況以及用電是否正常，及時發(fā)現(xiàn)銷售異常勢頭，跟進弱勢區(qū)域、弱勢類別。

7.營銷輔助決策管理系統(tǒng)

營銷輔助決策管理系統(tǒng)采用線性規(guī)劃方法對數(shù)據(jù)進行了進行統(tǒng)計以及分析。能夠準去實時的對數(shù)據(jù)進行分析，有利于營銷自動化的實施。

8.低壓載波集抄系統(tǒng)

低壓載波集抄系統(tǒng)由采集集中器對低壓用戶表上數(shù)據(jù)進行抄收，然后反饋到總系統(tǒng)上。

三.用電營銷自動化發(fā)展建議

1.轉變觀念，敢于創(chuàng)新。市場如賽場，要懂得適者生存。缺乏創(chuàng)新意識是難以占有市場應有份額的。因此，要努力轉變觀念，打破舊的用電營銷思維方式和舊的用電營銷觀念，用市場經(jīng)濟的原則規(guī)劃企業(yè)的管理行為，重新審時度勢并且確定市場在用電營銷的系統(tǒng)經(jīng)營活動中的地位。

2.成立職工教育培訓系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質的經(jīng)營的管理人才，多培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術人才和高技能操作能手，逐漸實現(xiàn)人才資源由數(shù)量型向素質型的轉變；建立自主培養(yǎng)和引進相互結合，市場配置與組織配置相互結合的人才培訓機制。

3.要形成完整的用工制度，大膽選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴格管理”的原則，落實用人單位的自主權力，增強企業(yè)自身的吸納人才的主體地位，完善用工制度。

參考文獻

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[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結構開發(fā)方法及其應用[J] 計算機工程與設計.2003 年.

第三篇：電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)，電力MIS系統(tǒng)

該電力系統(tǒng)分為：系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)維護、高壓電費、低壓電費、高壓電費帳務、低壓電費帳務、高壓業(yè)擴報裝管理、低壓業(yè)擴報裝管理、計量管理、線損管理、綜合統(tǒng)計、質量管理、理論線損管理，共計13個模塊，涵蓋了電力業(yè)務處理的4個層次：客戶服務、業(yè)務處理、統(tǒng)計分析、質量管理。模塊之間采用松散耦合的方式，既實現(xiàn)了系統(tǒng)內的互連互通，同時也保證各被連接系統(tǒng)的獨立性。該系統(tǒng)具有自身的優(yōu)點、特點，現(xiàn)總結如下：

一、管理更加全面、內容更加豐富多樣 1）本系統(tǒng)業(yè)務處理覆蓋了電力業(yè)務處理的整個過程，可用下面的示意圖來表示：

另外，本系統(tǒng)包括理論線損計算模塊，可以利用均方根電流法進行理論線損計算，同時與我公司營銷管理系統(tǒng)有接口，可以導入營銷管理中的售電量，進行電量法計算理論線損。

2）建戶方式靈活，支持多計量點用戶，支持多種套表及變壓器共用關系

¨一個用戶可以建立多個計量點，一個計量點可以建立一塊或三塊電表，并且有獨立的電表檔案，與計量直接銜接。高、低壓戶都支持峰、谷表可以進行峰、谷分算；

¨高壓戶支持子、母表上套關系，支持監(jiān)控表考核，以及監(jiān)控表電量的分攤； ¨能夠處理高壓戶共用一臺變壓器，共用多臺并聯(lián)變壓器； ¨一個用戶可建立一臺或多臺高壓電動機；

¨用戶檔數(shù)據(jù)可以在線路間、供電所間調整，在線路整改時，避免了數(shù)據(jù)的重復錄入。

3）支持多種加征電費及地方電量

¨本系統(tǒng)支持最多可以支持7項加征電費項目；

¨本系統(tǒng)支持，在一個縣級電力企業(yè)所管轄區(qū)內可以有2種大網(wǎng)以外的地方電量。

4）算法靈活，有多種分攤、計算方法可供操作員選擇

¨變損計算方式：本系統(tǒng)為用戶提供了三種不同的變損計算方式：a、公式法；b、有功電量歸整法；c、查表法，這是我公司以前的軟件所不具備的功能； ¨定比、定量分攤方式：對于有多種定比定量的用戶來說本系統(tǒng)提供三種分攤方式：a、先分攤定比；b、先分攤定量；c、按建檔順序分攤。用戶可以根據(jù)需要在系統(tǒng)中設置即可；

¨功率因數(shù)計算提供兩種方式：a、按戶計算功率因數(shù)；b、按變壓器（組）計算功率因數(shù)；

¨基本費的核算：支持高壓電動機及變壓器基本費的核算； ¨多種套表方式：高壓支持峰谷之間的套表，低壓除了峰谷之間的套表之外任何套表方式都支持。例如：三塊上套一塊、一塊上套三塊等掛表方式； ¨系統(tǒng)支高壓戶的監(jiān)控表考核、支持低壓戶的表箱考核。5）支持多種收費方式，并支持違約金收取

¨收費方式：提供兩種收費方式，a、坐收；b、走收。并且坐收與走收之間可以任意轉換不會對程序造成影響。用戶可以以抄表本（高壓）、臺區(qū)（低壓）為單位設置收費方式。

¨對于走收電費的，為了避免找零的繁瑣，系統(tǒng)核支持零存整收方式，零存整收共提供四種方式a、上取整；b、下取整；c、四舍五入；d、實收。用戶可以通過參數(shù)根據(jù)自己實際情況進行設置，并且各種取整方式之間轉換也不會造成余額丟失。

¨對坐收情況，本系統(tǒng)有電費帳務模塊，電力用戶可以預存電費，對欠費的用戶系統(tǒng)可以設置計算該戶的違約金，電費帳務模塊條理清晰，收費員交班時，可以統(tǒng)計出對帳單，與自已所收的現(xiàn)金核對，而后再打出結帳單與單位財務交接當班的收費結果。

¨對于坐收情況，系統(tǒng)支持多個坐收點情況，電力企業(yè)可以在所管理轄區(qū)域內建立多個坐收收費點，這樣可進行方便電力用戶的交費工作，提高收費的工作效率。

¨收費接口考慮：系統(tǒng)預留了銀行、郵電的代收電費接口；

6）票據(jù)格式多樣，且不同用戶可以設定不同票據(jù)，出票方式靈活

¨票據(jù)打?。浩睋?jù)打印為適應不同的用戶需要打印不同的票據(jù)（例如：票據(jù)和收據(jù)）的要求，提供了三種票據(jù)供用戶選擇。(高壓發(fā)票、低壓發(fā)票、低壓收據(jù))¨票據(jù)格式具有自定義功能，用戶可以自由的添加數(shù)據(jù)項，修改票據(jù)格式； ¨系統(tǒng)支持供電所打印電費票據(jù)的功能，可以將票據(jù)導出到所端進行出票 ¨主戶出票：為了解決一個用戶有兩套計量裝置并且兩套計量裝置位置不在一起，還需要出一張票據(jù)的問題，特提供此功能。7）方便、快捷的抄表管理 ¨系統(tǒng)支持多家抄表器接口；

¨所端抄表功能：生成抄表記錄所，系統(tǒng)可以以壓縮包形式傳輸?shù)焦╇娝?，供電所抄完后返回到局里核算，實現(xiàn)了所端抄表，局端算費的功能，節(jié)省了人力物力。同時本系統(tǒng)繼續(xù)保留局端抄表的功能，可以滿足不同用戶的需要； ¨抄表線路用戶可以自由整訂所抄電表的先后次序；

¨對于低壓戶表與表箱表，系統(tǒng)持表箱表與用戶表同時抄表，表箱表與用戶表分開分步抄表兩種形式。

二、模塊組件化，更適合為企業(yè)量身定做

¨本系統(tǒng)可以通過注冊碼控制用戶使用的模塊，這樣用戶就可以根據(jù)自己的實際情況購買自己需要的模塊。

¨我公司也以通過注冊碼控制用戶購買的模塊，這樣對我公司知識產(chǎn)權也是一種保護。

¨用戶注冊本軟件后，可以在任何一臺計算機上進行安裝，所啟用模塊是已注冊模塊的子集即可，這樣用戶就可以在不同的科室啟用不同的界面，使界面更整潔。

三、業(yè)務處理階段化管理、條理清晰

1）單據(jù)在各部門之間傳送，有無要處理的工作一目了然 考到業(yè)擴報裝涉及的部門較多，流程復雜，設計時采用導航圖的形式，單據(jù)要各部門間傳遞時，如果該部門有未處理的單據(jù)，該步驗字體標為不同彥色顯示，這樣顯得條理清晰，有無要處理的工作也會一目了然。2）電費發(fā)行業(yè)務處理階段化管理

營銷管理系統(tǒng)業(yè)務處理的核心為電量電費的管理，根據(jù)多年的經(jīng)驗，縣供電企業(yè)發(fā)行期內，抄表、核算、打票、出財務統(tǒng)計報表等幾項工作，經(jīng)常次序混亂，經(jīng)常給企業(yè)造成損失，主要表現(xiàn)在以下幾點：

a)算費完成后，又修改了用戶表數(shù)，該表數(shù)將作為下個月的表底，如果改表數(shù)后，忘記了重新核算，容易造成多收或少收用戶電費，操作員很容易利用該漏洞作弊。

b)如果發(fā)行完電費，并且已打出了收費票據(jù)，又改了表數(shù)，如果不能新發(fā)則同樣造成上條所述結果，如果重新發(fā)行了，而沒有去重新打票，則會造成收費員與最終財務報表對不上帳。就算是也重新打了收費票，也要經(jīng)過收費員換票，重新收費，重新打印統(tǒng)計表，工作起來很繁瑣。

c)如果是坐收收費，電費數(shù)據(jù)已經(jīng)傳到收費點，并已開始收費后，又修改了表數(shù)，則處理起來更加困難。

基于以上考慮，新將發(fā)行過程分為三個段：抄表階段、核算發(fā)行階段、收費（統(tǒng)計匯總）階段，只有第前個段完審核后，才可以進行發(fā)行期的下一個階段，這樣即提高了工作效率，也避免了電費上的損失。

3）系統(tǒng)設有報表統(tǒng)計設定功能，對發(fā)行條理作了規(guī)范：

在一個發(fā)行期內，管理者可以設定哪些表必須統(tǒng)計上報，設定后，如果操作員沒有完成這些表的統(tǒng)計工作，系統(tǒng)不允許過渡到下月，這樣也起到了規(guī)范工作條理的作用。避免了過下月后，還要退回上月的繁瑣。

四、細致的權限劃分，分工、責任明確 ¨操作員權限：操作員權限劃分更加細致，每個操作員的權限可以控制到菜單?？梢酝ㄟ^權限的控制做到工作劃分明確、責任到人。

¨業(yè)擴審核權限：對于業(yè)擴需要進行審批的工程，可以對人員設置權限以進行審批工作，并且審批的流程可以根據(jù)用戶實際流程的不同可以進行調整。使得業(yè)擴的審批可以根據(jù)用戶的設置在系統(tǒng)中自動修整個審批流程。

¨操作員分所管理：可以由管理員設定營銷室的操作員所管理的供電所，一經(jīng)設定，對于某個操作員只能管理所分配的供電所。這樣可以實現(xiàn)責、權明確，責任到人。

五、模塊間采用松散耦方式，既保證了系統(tǒng)內數(shù)據(jù)共享，用戶數(shù)據(jù)一勞永逸，同時各模塊相互獨立可以獨立使用。

¨客戶服務層的業(yè)擴報裝工裝與營銷業(yè)務處理層的銜接：電力用戶的基礎檔案信息從客戶部分接收后，傳關到發(fā)行中心，經(jīng)發(fā)行中心人員審核后，直接進入正式發(fā)行檔案，參與電費發(fā)行。保證了數(shù)據(jù)共享，對于不使用業(yè)擴的企業(yè)，發(fā)行中可以通過數(shù)據(jù)維護來建立用戶檔案，可以自成一套。

¨營銷中心與計量科室的銜接：系統(tǒng)模塊設置時，如果啟用計量管理，則產(chǎn)屬供電局的電表，裝表時只需從表庫中選則要按裝的電表，即可進入發(fā)行室的抄表、算費，同時用戶表從業(yè)擴（數(shù)據(jù)維護）安裝后，也可以進入運行表庫，計量可以對該運行表進行管理。如果不啟用計量模塊，則所用表可以通過數(shù)據(jù)維進行手工錄入電表信息。

¨理論線損計算與營銷中心數(shù)據(jù)的銜接：理論線損計算所需要建立的線路信息、變壓器信息、用戶電量、可以從營銷中心獲得；如果不使用營銷其它模塊，理論線損模塊出支持手工建檔，用電流法計算理論線損。

¨營銷中心內部高低壓電費的數(shù)據(jù)銜接：高低壓相互獨立，可以單獨使用，如果一起使用，可以通過高低壓發(fā)行電費來計算各變臺的贏虧情況，可以通過低壓發(fā)行電量來自動設置，臺區(qū)總表的定比、定量值。

六、系統(tǒng)便于擴展，接口豐富 ¨抄表器接口：為其它廠家抄表器預留接口，我們可以根據(jù)用戶需要定制開發(fā)?！Т针娰M接口：為銀行代收或郵局代收預留接口，根據(jù)用戶需要定制開發(fā)。并且我們都有成功的經(jīng)驗。

¨集抄系統(tǒng)接口：為我公司集中抄表系統(tǒng)提供接口功能（已經(jīng)做好），并且可以根據(jù)用戶需要進行定制開發(fā)。

七、系統(tǒng)靈活、穩(wěn)定，能適就多種發(fā)行模式

¨本系統(tǒng)根據(jù)用戶的發(fā)行模式不同用戶可以采用多種模式進行發(fā)行工作，包括了用戶現(xiàn)行的發(fā)行模式，其發(fā)行模式主要有以下幾種：a、集中發(fā)行，集中出票，走收電費（代收電費）；b、集中發(fā)行，所端抄表，所端出票（所端坐收電費）；c、所端發(fā)行，局端匯總。

¨系統(tǒng)承壓能力強，經(jīng)驗證，對于一縣級供電企業(yè)內，低壓20萬戶，高壓2萬戶，情況下運行良好，執(zhí)行效率高。遠光電力基建工程項目管理系統(tǒng)簡述

本系統(tǒng)(MIS)系統(tǒng)是一套以計劃管理為龍頭、進度控制為主線、投資管理為核心、合同管理為基礎、成本控制為目標、質量安全管理為保證的涵蓋整個工程建設過程的管理信息系統(tǒng).系統(tǒng)主要包括兩大塊：財經(jīng)管理、工程管理兩部分，財經(jīng)管理是以概算管理為主線，合同管理為基礎，竣工決算為目的，注重全方位、全過程的流程化協(xié)同管理，工程管理是以進度為主線，WBS為基礎，作業(yè)管理為核心，施工質量安全管理為主要內容，以企業(yè)級項目管理理論（EPS）為核心管理理念貫穿于整個系統(tǒng).一、系統(tǒng)功能介紹 1.計劃管理子系統(tǒng)

包括投資計劃管理、招投標、概算管理、預算管理、基本預備費管理、投資統(tǒng)計分析管理等功能，該系統(tǒng)全面跟蹤概預算的執(zhí)行情況，做到及時準確的比較，并結合進度信息，編制投資計劃，并對投資進行預測和分析，以此實現(xiàn)對成本的有效控制.2.合同管理子系統(tǒng)

合同管理主要用于對工程項目的施工、設計、監(jiān)理、試驗、技術服務、其他類合同的管理。通過建立合同基本信息、合同費用對于項目費用的分攤、付款計劃、合同付款記錄以及合同付款費對項目費用的分攤、變更記錄以及變更費用對項目費用的分攤、合同結算信息實現(xiàn)對合同的全面管理，同時結合業(yè)務流程設置，可建立起合同審批、合同變更審批、合同價款支付、結算審批等流程管理，建立流程與業(yè)務數(shù)據(jù)的對應關系，進行事務控制管理。3.財務管理子系統(tǒng)

包含帳務管理、資金管理、預算管理、竣工決算功能，通過接口程序與FMIS同步財務憑證和財務科目數(shù)據(jù)以及供應商，通過對接收過來的財務憑證數(shù)據(jù)進行二次處理，為整個系統(tǒng)提供相應的合同和投資完成等數(shù)據(jù)，保證了各種的數(shù)據(jù)有效性和準確性，幫助財務部對資金進行分析和控制，4.物資管理子系統(tǒng)

通過設備的編碼和全過程管理，建立了設備的身份證和全生命周期過程的臺帳，滿足了竣工決算對設備類固定資產(chǎn)統(tǒng)計的要求，設備管理從實物流和費用流兩方面考慮，既滿足工程建設生命周期的設備管理需要，又滿足竣工決算固定資產(chǎn)管理的需要；設備費用作為投資控制的一部分，其設備合同及付款自動歸集到概算項目中去；設備管理考慮到移交生產(chǎn)問題，又為生產(chǎn)MIS 提供了設備管理基礎數(shù)據(jù).5.工程管理子系統(tǒng)

包括工程技術管理、工程質量管理、安全監(jiān)察管理、施工管理、檔案管理等五個功能模塊。工程技術管理主要實現(xiàn)對設計進度、設計圖紙及設計變更的管理。可以實時地跟蹤各類圖紙的版本信息、交付狀況和變更情況，從而避免了以前在手工狀態(tài)下對圖紙的狀態(tài)不好把握、對最新的圖紙信息無法實時查詢、對圖紙的交付不明確的問題。在工程完結后，自動可以將最終的竣工圖歸檔。采集參建單位的信息，提供給相關的參建單位。實現(xiàn)工程聯(lián)系單、設計變更單、技術核定單以及設備和設計等各種工程信息的起草登記、審批生效、發(fā)送流傳、移交存檔全過程的管理.(1)施工管理功能主要服務于業(yè)主部門和施工單位，用于進行施工數(shù)據(jù)的上報和工程溝通文件的傳輸和管理。利用這個模塊，施工單位可進行日、周、月施工數(shù)據(jù)的上報匯總。業(yè)主也可瀏覽、匯總施工單位每月上報的形象進度、實物量、資源投入數(shù)據(jù)，通過審核、確認，財務部門形成憑證，自動分解到相應的概算項目，準確的形成施工單位相應周期的完成值。自動分析形成圖表分析報表，方便用戶及決策層很好的控制項目整體完成和進度情況

(2)工程質量管理是以工程過程控制為焦點，以建設施工、驗收及質量驗評標準、ISO9000 系列標準為依托，在輔助業(yè)主、監(jiān)理、施工單位建立完善的質量體系結構的基礎上，對設備材料質量、施工質量監(jiān)察、質量檢查、施工質量事故、質量驗收等業(yè)務進行有效的管理，致力于建立獨特的企業(yè)基建全面質量管理（TQC）體系，為設備、材料、工程施工等的質量管理做出很好的保證。質量管理根據(jù)質量管理規(guī)范和標準，控制每一質量控制單元的施工是否滿足質量要求,并對工程進程中的質量進行全方位的、立體式的跟蹤，為工程的質量提供可靠的保證質量管理系統(tǒng)由八大功能模塊構成，分別為質量基本信息、質量問題管理、質量管理記錄、驗評查詢、質檢監(jiān)督、質量基礎數(shù)據(jù)

(3)安全管理的宗旨是貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的指導思想，通過對安全體系結構、安全施工、安全監(jiān)察、安全人員教育、安全事故處理等幾個方面進行管理，實現(xiàn)安全監(jiān)督管理機構的信息共享，從而為各級安全機構的管理工作提供方便，達到保障工程建設安全、高效施工的目的.6.進度管理子系統(tǒng)

進度控制是基建管理的主線，以ESP-PROJECT—WBS—作業(yè)逐級分解, 可以進行工程項目（包括建設前期、初設、施工、調試等）的計劃安排和調整、資源配置和優(yōu)化，涵蓋土建、安裝、設備交付進度、設計交付進度等內容，能夠實時查詢項目進度水平、里程碑計劃、一級網(wǎng)絡、二級網(wǎng)絡、三級、四級網(wǎng)絡計劃完成情況系統(tǒng)集成P3e/c軟件或MS Project軟件以進度為主線串聯(lián)各項管理業(yè)務，各項業(yè)務隨著計劃的變化自動調整，并通過計劃定期滾動更新和對比分析，及時發(fā)現(xiàn)和調整實際與目標之間的偏差。7.竣工決算子系統(tǒng)

反映竣工項目在建設過程中發(fā)生的全部費用支出情況，落實結余的各項財產(chǎn)物資及其他資金，核定新增固定資產(chǎn)的價值，考核計劃和概預算的執(zhí)行情況，分析投資效益的文件，是竣工驗收報告的重要組成部分。包括三部分功能：基礎設置、計算檢查和竣工決算表編制。竣工決算模塊要求把準備工作分解到平時，在工程完工后只需對數(shù)據(jù)進行簡單調整后即可做出竣工決算.8.決策分析子系統(tǒng) 有效從系統(tǒng)中挖掘數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多維度地分析，靈活實現(xiàn)跨分析，按照管理決策者思維方式去了解信息，并且直觀地以圖表方式呈現(xiàn)分別為：概算執(zhí)行情況，招投標情況，合同執(zhí)行情況，資金到位情況，預算執(zhí)行情況，投資完成情況，投資分析情況，設備執(zhí)行情況。分別用數(shù)據(jù)表和圖形（柱狀圖或餅圖）列出各種詳細信息,為高層領導提供決策支持。

二、系統(tǒng)特點

1.Web體系架構/零客戶端

全面采用Web體系架構的企業(yè)級解決方案，采用了J2EE體系架構，客戶端除去IE瀏覽器不需安裝任何應用插件即可運行。這種結構帶來的直接利益就是系統(tǒng)的維護任務大大降低，信息部門只需保證服務器的穩(wěn)定工作，就可以實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運行。并且降低了系統(tǒng)故障點從而提高了可靠性。2.跨平臺支持

支持的數(shù)據(jù)庫包括Oracle，SQL Server和DB2，應用服務器硬件平臺包括Sun，IBM等UNIX和Windows XP，2000, NT家族。因而對于客戶來說，可以根據(jù)自己的應用要求和人員技能情況靈活地選擇適合的系統(tǒng)方案以滿足運行要求。3.多項目、多組織系統(tǒng)支持

系統(tǒng)提供了多組織、多項目支持，多個項目可以并行進行，適合于電力企業(yè)集團和單個企業(yè)應用, 支持多組織應用架構，即企業(yè)可以在單一的服務器框架下實現(xiàn)多個下屬單位的應用，不同下屬單位可以使用各自的數(shù)據(jù)、各自的流程。通過權限設置，各個單位的信息可以不向其它單位開放，而總公司可以被授予適當權限訪問各個子公司的系統(tǒng)并在需要的前提下參與某些審批工作。4.全方位、全過程、全生命周期管理

提供了項目的全生命周期管理，涵蓋了從項目立項到項目驗收和移交的各個階段的業(yè)務要點，避免了管理漏洞的出現(xiàn), 系統(tǒng)提供了前期管理、概預算管理、項目計劃、招標管理、合同管理、進度管理、財務管理、物資管理、質量管理、安全管理、設計和技術管理、項目驗收、項目移交、文檔管理、達標投產(chǎn)、決策支持等多方面、多層次的項目管理業(yè)務功能，涵蓋了項目管理的整個生命周期和各個方面，并可與ERP及P3等軟件無縫集成，實現(xiàn)工程項目的全面全過程管理。

5.內嵌的工作流模塊

工作流系統(tǒng)由定義并自動處理業(yè)務流程。除了標準的預定義流程模板外，用戶還可以按任何應用中的業(yè)務實踐定義新的流程,可以讓管理員以及經(jīng)過授權的用戶設計并配置流程實踐，而且這些操作都可以使用任何支持互聯(lián)網(wǎng)的客戶端在圖形化的界面上完成.

第四篇：淺析如何加強電力營銷管理

淺析如何加強電力營銷管理

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的效益。文章介紹了電力營銷工作的必要性，對加強電力營銷管理對策及實施規(guī)劃談了幾點看法，以供參考。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理

電力公司的市場化運營，又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數(shù)處于完全競爭的市場環(huán)境中，而電力公司由于性質所限處于不完全競爭的市場環(huán)境中，致使雙方地位不對等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導致開拓市場步履維艱。強化電力營銷管理更是一個復雜的系統(tǒng)工程。

一、電力營銷發(fā)展狀況

電力是一種商品，商品具有價值和使用價值，商品的特性是流通，通過流通實現(xiàn)其價值。我國企業(yè)對營銷的認識還很膚淺，不善于運用戰(zhàn)略意識分析市場變化和制定相應的營銷策略。電力企業(yè)在20世紀80年代以前，一直是以計劃指標安排生產(chǎn)，管理理念于4P很接近。由于價格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業(yè)更注重產(chǎn)品生產(chǎn)。

電力企業(yè)以安全生產(chǎn)為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業(yè)是國有企業(yè)，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了很多困難。在計劃經(jīng)濟時代電力是賣方市場，電力企業(yè)重生產(chǎn)輕營銷。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)公司化，經(jīng)營理念逐漸轉變，電力的供求關系也發(fā)生了轉變，沿海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)電力供應日趨緊張，供小于求，企業(yè)的營銷重點任提供充足的能源。

而在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，電能供大于求，電力則以增供擴銷為主題，促進電力銷售。差異化的供求關系，使各地的電力企業(yè)營銷策略各有側重。

二、電力營銷工作的必要性

電力營銷工作的質量關系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅決定企業(yè)市場競爭力，還影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。一方面，電力營銷應適應市場經(jīng)濟的要求，電力體制改革的深入對搞好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須打破壟斷，引入競爭，實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的轉變，逐步將電力營銷與市場經(jīng)濟要求相協(xié)調。另一方面，搞好電力營銷是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，將是供電企業(yè)工作的重中之重，有效地增供擴銷，做大做強，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。

電力營銷就是電力企業(yè)實現(xiàn)電能交換，最終完成電能使用價值并獲得利潤，使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的競爭下求得生存和發(fā)展。低碳經(jīng)濟是今后經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢，多種能源會更快地進入能源消費市場，將對能源消費的電力銷售市場形成競爭，因此電力營銷管理工作必須以市場為導向，通過現(xiàn)代化的市場營銷，提供高質量的電力產(chǎn)品和相應的服務，而實現(xiàn)開拓電力市場，占領電市場的目標，取得社會經(jīng)濟效益和企業(yè)自身經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

三、電力營銷中存在的主要問題及對策

1．存在的問題

(1)市場意識淡薄，競爭意識不強我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

(2)沒有分清優(yōu)質服務與有償服務的界限為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的有利手段，但優(yōu)質服務并不等同于無償服務。(3)缺乏高素質的專業(yè)營銷隊伍在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質不高。

2．對策

(1)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。隨著電力體制改革的不斷深化和電力工業(yè)的長足發(fā)展，電力供需狀況在不斷的變化。電力企業(yè)的營銷必須轉變思想觀念，電力發(fā)展要從過去的以供給導向為主轉變?yōu)橐孕枨髮驗橹?，面向客戶，主動開拓市場，隨著短缺經(jīng)濟方式的轉變，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務。

(2)優(yōu)質服務是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提；是企業(yè)的生命線；是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。這個系統(tǒng)工程不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行、維護、抄表、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量。作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“服務永無止境”的企業(yè)服務理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的優(yōu)質內涵。

(3)優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質優(yōu)秀、文化知識素質全面、業(yè)務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。加強營銷人員的培訓工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務知識，以適應供電市場營銷工作的發(fā)展。

四、電力營銷策略

1．建立新型營銷體制

按市場需求設置營銷機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。

2．拓展市場份額

運用靈活的電價政策，爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。

五、結束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環(huán)保優(yōu)質的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐同用戶提供優(yōu)質高效的服務，充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

本文轉帖自中國鳴網(wǎng)論文站點（http://lunwen.mingmw.com/）如需轉載請聲明來源.

第五篇：關于電力營銷系統(tǒng)的用電管理新探討

關于電力營銷系統(tǒng)的用電管理新探討

【摘要】目前信息技術高速發(fā)展，電力營銷系統(tǒng)信息化的建設對供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用。在營銷系統(tǒng)建設中，加強用電檢查管理，對用電客戶存在的一些違約行為及時制止，維護企業(yè)與客戶的合法權益，幫助客戶進行電氣設備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發(fā)生，以保證供電公司電網(wǎng)的安全運行和其他客戶的用電安全。

【關鍵詞】電力;營銷系統(tǒng);用電檢查;管理概念

當前的電力信息系統(tǒng)已完全不能滿足新形勢下電力公司的發(fā)展需要，其具有系統(tǒng)標準性差、不規(guī)范、數(shù)據(jù)缺乏完整性、系統(tǒng)性的缺點，為了確保供配電系統(tǒng)安全，建立一個以管理信息系統(tǒng)為中心、操作簡便、專業(yè)性強、具有電費計量、用電檢查等功能的電力營銷管理信息系統(tǒng)是非常有必要的。

一、營銷系統(tǒng)及日常管理概述

在營銷系統(tǒng)信息化的建設中，應充分發(fā)揮系統(tǒng)開發(fā)商和自身的實踐作用，為了有效解決電力企業(yè)在信息化建設中知識、實踐經(jīng)驗和人才不足的問題，應以電力企業(yè)的管理創(chuàng)新與業(yè)務需求為載體，與先進管理理念相結合，只有營銷信息系統(tǒng)與先進的管理理念相結合，營銷系統(tǒng)才能在企業(yè)機制改革上、流程管理和組織架構上取得良好的效果。因此，在營銷系統(tǒng)信息化建設中，電力企業(yè)應落實科學發(fā)展觀，采用集約化經(jīng)營的管理手段來實現(xiàn)“經(jīng)營型、服務型、現(xiàn)代化、一體化”的企業(yè)戰(zhàn)略目標，包括業(yè)擴、日常營業(yè)、計量、電費、用電檢查等五大營銷業(yè)務的全部主流程和分支流程，使電力營銷服務規(guī)范化、標準化、信息化和現(xiàn)代化。

供電企業(yè)未來適應集約化的管理模式及滿足所用供電公司的業(yè)務和數(shù)據(jù)規(guī)范化的管理，在電力營銷系統(tǒng)建設中，通過建立一套標準、高效、先進的B/S模式的營銷信息系統(tǒng)來實現(xiàn)現(xiàn)有營銷工作的需求，新系統(tǒng)的建設，為供電公司的電力營銷工作提供了一個先進的工具。因此，在營銷系統(tǒng)建設中，應根據(jù)營銷系統(tǒng)的需求及現(xiàn)有營銷管理模式和業(yè)務流程來做好相關工作，堅持制度管人、流程管事的原則，并成立用電檢查專項工作小組，使供電公司通過營銷系統(tǒng)來解決用電檢查工作中的實際問題。

二、用電檢查系統(tǒng)業(yè)務情況介紹

對于用電檢查系統(tǒng)的業(yè)務情況，主要應包括十項業(yè)務，分別是：第一，業(yè)務聯(lián)系單處理，由檢查負責人派遣檢查員對上級部門或其他業(yè)務部門傳過來的計量異常、轉供電及用電變更等業(yè)務聯(lián)系單進行核查，填寫勘查意見，并提交給負責人，待負責人審核完成后，才能返回給原來下達的部門;第二，客戶來電來函處理，對于客戶來電來函提出的問題，例如竊電、計量異常等問題，應由檢查人員對客戶提出的問題進行登記并存檔，檢查員檢查完成并填寫勘查意見后，應由用電檢查負責人進行審核簽字，存檔并回復客戶，這樣系統(tǒng)就可以根據(jù)職責權限來開展下一步處理流程，然而，對于非業(yè)務類的客戶來函，檢查員只需要去現(xiàn)場進行核查，并將意見反饋給客戶;第三，日常用電檢查，檢查員需要根據(jù)企業(yè)制定的和月度工作計劃來定期進行檢查，檢查結束后，需要將檢查結果存檔，而檢查負責人需要根據(jù)客戶的檢查周期來制定日常檢查計劃，并安排檢查員對每個客戶進行用電檢查，在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)有問題，檢查員需要現(xiàn)場填寫整改通知單，并將通知單發(fā)送給客戶，在規(guī)定期限內進行整改，并復查客戶的整改情況，最后填寫復查意見，對于新裝電力客戶和增減容客戶，業(yè)務人員將客戶資料傳給檢查員后，檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查;第四，專項檢查，是指根據(jù)各時期、各季節(jié)的特點對重要客戶進行專項的用電檢查，如：根據(jù)夏季排灌用電較多的特點開展專項安全用電檢查;第五，違約用電、竊電處理，在檢查過程中，若用電檢查人員發(fā)現(xiàn)客戶用違約用電和竊電問題，檢查員需要填寫客戶違約用電和竊電通知書，經(jīng)客戶確認完成后，應將違約竊電情況錄入到系統(tǒng)中，根據(jù)違約性質及現(xiàn)場記錄數(shù)據(jù)來計算出違約使用電費，出單后，應遞交給領導批示，待領導審核后，應通知客戶交費及收取違約使用電費;第六，停電管理，對于違約用電和竊電的客戶，若將通知單發(fā)給客戶，客戶不接受處理，則需要用電檢查員填寫停電通知單，經(jīng)領導審批同意后，對客戶實施停電。對于客戶發(fā)生用電事故等情況，由于其需要停電和超時限不執(zhí)行用電，這就要求用電檢查員現(xiàn)場調查事故原因，待檢查員下達停電通知后，才能實施停電，當前通知停電的方式主要有電話預約、書面通知等兩種形式;第七，新裝、增減容用戶的檢查，對于新裝和增減容客戶，業(yè)務員將客戶檔案傳給檢查員后，用電檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查，包括客戶的相關電氣設備，檢查完畢后，應將檢查結果錄入系統(tǒng)中，并將檢查結果轉給相關班組，相關班組則對客戶存在的問題進行處理;第八，用戶用電事故處理，當用戶發(fā)生了用電事故，檢查員應及時去現(xiàn)場進行調查和處理，根據(jù)客戶的描述作出事故調查報告，并將事故調查報告存檔，根據(jù)事故分析報告來針對性地進行事故處理，在事故處理中，若涉及到用戶受電裝置時，用電檢查員需要通知用戶委托有資質的施工單位對其進行施工，在施工過程中，供電部門需要對受電裝置進行檢查，待檢查合格后，才能為用戶送電;第九，客戶電氣設備預防性試驗管理，用電檢查負責人需要根據(jù)每個客戶的電氣設備預防新試驗周期來制定設備預防性試驗計劃，然后，用電檢查員則需要根據(jù)負責人制定的設備預防性試驗計劃來通知客戶進行試驗，并積極督導客戶對電氣設備進行試驗，試驗完成后，客戶需要將設備預試報告提交給用電檢查員，待用電檢查員審核后，應及時將其存檔，若發(fā)現(xiàn)有不合格的試驗結論，用電檢查員需要填寫安全整改通知單，通知客戶在規(guī)定期限內進行整改，并要求客戶將整改結果反饋給用電檢查員;第十，用電檢查工作單樣式要統(tǒng)一，主要內容應包含：用電地址及聯(lián)系方式等基本信息、供用電負荷參數(shù)、計量裝置參數(shù)、保安負荷和自備電源信息、電價信息、合同信息。

三、營銷系統(tǒng)用電檢查管理思路構建

（一）業(yè)務管理模塊

在業(yè)務管理子系統(tǒng)中，其可以充分發(fā)揮業(yè)擴管理部門作為電企業(yè)唯一對外窗口的作用，通過對業(yè)擴工程進行規(guī)范化管理，從而提高業(yè)擴的服務質量。因此，在業(yè)擴模塊方面，第一、劃分客戶檢查區(qū)，對于新裝客戶的戶務檔案，應標識客戶所屬的檢查區(qū)和普查責任部門及班組;第二、對新裝、增減容客戶進行一次性全面檢查，根據(jù)業(yè)擴管理部門所提供的新裝、增減容客戶的信息及檔案資料進行全面檢查，一般情況下，業(yè)擴管理部門需要在每月月初前將新裝、增減容客戶的業(yè)擴報裝情況錄入到系統(tǒng)中，若檔案錄入不到位，則將會嚴重影響本月檢查計劃，在首次檢查中，若發(fā)現(xiàn)有不合格的項目，檢查員需要將錄入檢查結果，并采用電子工作單傳遞給相關班組;第三、客戶事故處理，當客戶電氣設備發(fā)生更換或變動時，應按照業(yè)擴報裝的用電變更流程進行竣工驗收工作;第四、客戶自備電源統(tǒng)計管理，在業(yè)務報裝環(huán)節(jié)，需要將用戶保安負荷設備和自備電源信息錄入到系統(tǒng)中并進行統(tǒng)計，并定期開展用電檢查，有異動的及時更新系統(tǒng)資料;第四、用戶供用電合同查詢，通過業(yè)擴管理子系統(tǒng)中進行供用電合同查詢，打印出用戶的最新簽訂供用電合同或者歷史合同信息，開展合同信息與現(xiàn)場核對工作。

（二）電費管理模塊

電費管理子系統(tǒng)屬于營銷系統(tǒng)的重要組成部分，通過用電采集系統(tǒng)對變電站和客戶實行遠程監(jiān)控，實行遠程抄表，從而實現(xiàn)高度集中的統(tǒng)一管理。在電費管理模塊下，通常進行違約用電、竊電追補電費的處理以及違約用電、竊電違約使用電費的處理，在違約用電和竊電追補電費處理中，差額電費的收取流程應以工作單的形式將經(jīng)領導審批的追收金額遞交給電費管理班組，實時錄入系統(tǒng)并派遣電費人員對差額電費進行收取，開票，并將結果存檔;在違約用電和竊電違約使用電費的處理上，針對客戶違約使用電費的收取流程，用電檢查員需要及時通知客戶進行電費的收取，并將領導審批的違約使用電費存入財務部制定賬號，待財務部核對確認后，也需要由用電檢查員實時錄入系統(tǒng)，打印發(fā)票交給客戶并存檔，發(fā)票上的客戶名稱應與電費發(fā)票上的客戶名稱相同。

（三）用電稽查監(jiān)控模塊

對營銷系統(tǒng)中每月的量、價、費等數(shù)據(jù)進行全面監(jiān)控，通過該模塊各項功能的實現(xiàn)，不再需要大費周折地進行人工統(tǒng)計分析，不再需要大海撈針地進行幾十萬用戶的營業(yè)數(shù)據(jù)進行人力排查，不再需要派人到現(xiàn)場逐戶普查，使用電管理工作從繁瑣的工作中解脫出來，真正事半功倍。我們在該模塊中設置大量的稽查“任務”，包括：營業(yè)受量是否規(guī)范、檔案數(shù)據(jù)是否完整無誤、抄表是否準時準確、用戶電量是否異常，用戶屬性與電價是否吻合，業(yè)擴報裝是否超時限、線損是否異常等等，一發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)就會及時“捕捉”到，監(jiān)控人員根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報警，下派工作單，用電檢查員到現(xiàn)場核實并快速處理。如：系統(tǒng)設置居民大電量的閥值為1000度，凡執(zhí)行居民電價超過1000度的用戶系統(tǒng)自動篩選，通過該功能應用，有效地杜絕了高價低接的違約用電。

四、結束語

為了強化用電管理，在營銷系統(tǒng)建設中加強用電檢查的管理已成必然，確保用電檢查的規(guī)范化、信息化和標準化，提高用電檢查的管理水平，以促進電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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