第一篇：物業(yè)管理服務(wù)承諾

物業(yè)管理服務(wù)承諾

為了將GM花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，在依照GM花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《GM花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標書，同時參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》，結(jié)合S公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對GM花園物業(yè)管理進行量化,S物業(yè)管理公司在GM花園進行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下：

特別承諾：

S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標準，以國家權(quán)威機構(gòu)的認可來檢驗本公司的服務(wù)標準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務(wù)標準，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。

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二、檔案的建立和管理

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對GM花園物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料進行嚴格的、科學(xué)的、集中的管理。

1． 檔案的建立與分類

小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。

（1）小區(qū)管理檔案分類

①管委會工作資料；

②委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其他合同文本；

③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等；

④社區(qū)文化資料；

⑤清潔衛(wèi)生管理記錄及資料；

⑥綠化管理記錄及資料；

⑦車場（車棚）管理記錄及資料；

⑧文化娛樂場所（會所）管理資料；

⑨消防、治安管理記錄及資料。

（2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案

①小區(qū)建設(shè)竣工資料；

②管理處接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議；

③小區(qū)改造變更資料（含裝修管理資料）；

④房屋及公共設(shè)施維修（維護）資料；

⑤設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料； ⑥科技圖書及資料。

（3）管理處內(nèi)務(wù)管理檔案

①經(jīng)營財務(wù)：主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料；

②人事勞資：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料；

③規(guī)章制度及往來文件；

④管理及運作規(guī)章制度

⑤政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件

⑥物業(yè)管理有限公司文件；

⑦其他外來文件；

⑧本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文；

⑨質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄

（4）其他文件

2．檔案管理

（1）管理思路

①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學(xué)方法檢索使用，機密文件

加密，專人管理。

②檔案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進

管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。

（2）檔案管理的基本模式

①采用多種形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照

片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

②采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。

③嚴格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負責(zé)保管，確保文件的安全。

④加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

⑤堅持對檔案管理工作檢查指導(dǎo)，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案

中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經(jīng)理（或經(jīng)理助理）每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。

三、保潔、綠化

充分展現(xiàn)GM花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使GM花園真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實的基礎(chǔ)。

1.管理策劃

（1）全員保潔：在GM花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

（2）專業(yè)養(yǎng)護、責(zé)任分明，以“四有”促進管理。

①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。

②有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。

③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。

④有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。

2.服務(wù)運作（包括但不限于）

樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈；

路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共

通道2次以上；

生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈；

游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次；

喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌；

灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；

草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔

除。

隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠

籬、花球重點保護。

3.監(jiān)管措施

衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被

等全面質(zhì)量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機結(jié)合，每季度進

行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

四、保安措施

為使GM花園住戶安居樂業(yè),S物業(yè)管理公司對GM花園進行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制定出相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零，三車責(zé)任丟失率為零。

1.運用建立智技防系統(tǒng)

充分運用GM花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關(guān)信息，從而快速采取應(yīng)急措施．

2．以技防為主，人防為輔的方式加強治安防范

僅有先進的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面，我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。

為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：

(1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機，隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。

(2)嚴密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。

3、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度

安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在GM花園建立三級保安制度如下：

三級保安——夜間防范；發(fā)生三級火災(zāi)、懸掛三號風(fēng)球等。

二級保安——發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害；發(fā)生持械斗毆案件；懸掛一號風(fēng)球。一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行；壞分子團體肇事有破壞行為；發(fā)生重大刑事案件等。

根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

4、賠償承諾

凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設(shè)施、各類標牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標識不清、管理方法不當?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟損失承擔(dān)總額的5%~100%。

五、消防工作管理

消防安全責(zé)任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。

“全員皆兵，預(yù)防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時則迅速進入火情懨下的對應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴密的條款。

消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有：

1.宣傳教育

開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2.加強監(jiān)督

加強監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3.模擬演習(xí)

我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

六、物業(yè)維修養(yǎng)護

完善的物業(yè)維修養(yǎng)護，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對物業(yè)管理的特點，特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。

1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施（本書略）

（1）消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

（2）電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

（3）中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

（4）電力系統(tǒng)年度維護計劃

（5）公共機電設(shè)施維護檢查表

（6）照明系統(tǒng)維護計劃

（7）給排水系統(tǒng)年度維護計劃

（8）公用設(shè)施維護項目總表

（9）房屋本體維護項目總表

（10）公共土木設(shè)施維護檢查表

（11）公共上、下水道維護檢查表

2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管

房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進行監(jiān)管。

（1）申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。

（2）審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對GM花園的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：

① 不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花；

② 管理處將對影響房屋外觀的裝修，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設(shè)

計；

③ 房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建，嚴禁封閉陽臺；

④ 與裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過

法律途徑解決。

（3）施工管理

① 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》；

施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。

② 裝修發(fā)生違章行為，住戶與裝修他均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任。

③ 使用高功率電器時須由管理處另提供電源。

④ 施工隊必須配備消防器材。

⑤ 施工時間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內(nèi)進行。

（4）巡視監(jiān)管

管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次；對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每天巡視一次。

3、維修基金

物業(yè)維修基金按GM花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會，使用權(quán)在物業(yè)管理機構(gòu)，保證維修基金的?？顚Ｓ?。

七、社區(qū)文化

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段?？梢哉f，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次。“一方面合乎自然，一方面合乎理想，這就是美”。

注：社區(qū)文化策劃（本書略）

通過社區(qū)文化活動，我們旨在GM花園提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。

八、環(huán)境文化

社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進入GM花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是GM花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物物依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒

適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。（實施方案見附件：GM花園CIS策劃本書略）。

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)承諾

物業(yè)管理服務(wù)承諾

為了將GM花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，在依照GM花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《GM花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標書，同時參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》，結(jié)合S公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對GM花園物業(yè)管理進行量化,S物業(yè)管理公司在GM花園進行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下：

特別承諾：

S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標準，以國家權(quán)威機構(gòu)的認可來檢驗本公司的服務(wù)標準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務(wù)標準，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。

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二、檔案的建立和管理

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對GM花園物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料進行嚴格的、科學(xué)的、集中的管理。

1． 檔案的建立與分類

小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。（1）小區(qū)管理檔案分類

①管委會工作資料；

②委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其他合同文本；

③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等；

④社區(qū)文化資料；

⑤清潔衛(wèi)生管理記錄及資料； ⑥綠化管理記錄及資料；

⑦車場（車棚）管理記錄及資料； ⑧文化娛樂場所（會所）管理資料； ⑨消防、治安管理記錄及資料。（2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案

①小區(qū)建設(shè)竣工資料；

②管理處接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議； ③小區(qū)改造變更資料（含裝修管理資料）； ④房屋及公共設(shè)施維修（維護）資料； ⑤設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料； ⑥科技圖書及資料。（3）管理處內(nèi)務(wù)管理檔案

①經(jīng)營財務(wù)：主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料； ②人事勞資：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料； ③規(guī)章制度及往來文件； ④管理及運作規(guī)章制度

⑤政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件 ⑥物業(yè)管理有限公司文件； ⑦其他外來文件；

⑧本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文； ⑨質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄（4）其他文件

2．檔案管理（1）管理思路

①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學(xué)方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。

②檔案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。（2）檔案管理的基本模式

①采用多種形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

②采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。③嚴格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負責(zé)保管，確保文件的安全。

④加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

⑤堅持對檔案管理工作檢查指導(dǎo)，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經(jīng)理（或經(jīng)理助理）每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。

三、保潔、綠化

充分展現(xiàn)GM花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使GM花園真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實的基礎(chǔ)。1.管理策劃

（1）全員保潔：在GM花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

（2）專業(yè)養(yǎng)護、責(zé)任分明，以“四有”促進管理。

①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。②有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。

③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。④有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。2.服務(wù)運作（包括但不限于）

樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈；

路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上； 生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈； 游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次；

喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌； 灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；

草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。3.監(jiān)管措施

衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機結(jié)合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

四、保安措施

為使GM花園住戶安居樂業(yè),S物業(yè)管理公司對GM花園進行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制定出相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零，三車責(zé)任丟失率為零。

1.運用建立智技防系統(tǒng)

充分運用GM花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關(guān)信息，從而快速采取應(yīng)急措施．

2．以技防為主，人防為輔的方式加強治安防范

僅有先進的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面，我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。

為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：(1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機，隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。

(2)嚴密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。

3、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度

安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在GM花園建立三級保安制度如下：

三級保安——夜間防范；發(fā)生三級火災(zāi)、懸掛三號風(fēng)球等。

二級保安——發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害；發(fā)生持械斗毆案件；懸掛一號風(fēng)球。一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行；壞分子團體肇事有破壞行為；發(fā)生重大刑事案件等。

根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

4、賠償承諾

凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設(shè)施、各類標牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標識不清、管理方法不當?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟損失承擔(dān)總額的5%~100%。

五、消防工作管理

消防安全責(zé)任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。“全員皆兵，預(yù)防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時則迅速進入火情懨下的對應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴密的條款。

消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有： 1.宣傳教育

開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2.加強監(jiān)督

加強監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3.模擬演習(xí)

我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

六、物業(yè)維修養(yǎng)護 完善的物業(yè)維修養(yǎng)護，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對物業(yè)管理的特點，特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。

1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施（本書略）（1）消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準（2）電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準（3）中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準（4）電力系統(tǒng)維護計劃（5）公共機電設(shè)施維護檢查表（6）照明系統(tǒng)維護計劃（7）給排水系統(tǒng)維護計劃（8）公用設(shè)施維護項目總表（9）房屋本體維護項目總表（10）公共土木設(shè)施維護檢查表（11）公共上、下水道維護檢查表

2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管

房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進行監(jiān)管。

（1）申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。（2）審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對GM花園的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：

① 不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花；

② 管理處將對影響房屋外觀的裝修，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設(shè)計；

③ 房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建，嚴禁封閉陽臺；

④ 與裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過法律途徑解決。

（3）施工管理

① 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》；施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。

② 裝修發(fā)生違章行為，住戶與裝修他均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任。③ 使用高功率電器時須由管理處另提供電源。④ 施工隊必須配備消防器材。

⑤ 施工時間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內(nèi)進行。（4）巡視監(jiān)管

管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次；對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每天巡視一次。

3、維修基金

物業(yè)維修基金按GM花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會，使用權(quán)在物業(yè)管理機構(gòu)，保證維修基金的?？顚Ｓ谩?/p>

七、社區(qū)文化

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段?？梢哉f，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次?！耙环矫婧虾踝匀唬环矫婧虾趵硐?，這就是美”。

注：社區(qū)文化策劃（本書略）

通過社區(qū)文化活動，我們旨在GM花園提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。

八、環(huán)境文化

社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進入GM花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是GM花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物物依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。（實施方案見附件：GM花園CIS策劃本書略）。

第三篇：物業(yè)管理公司服務(wù)承諾

物業(yè)管理公司服務(wù)承諾

____________物業(yè)管理公司受____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)_____________小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。

特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀律：

一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。

二、對您的任何一項服務(wù)工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。

三、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟賞賜和其他利益。

四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________________

第四篇：昆明金盾物業(yè)管理有限公司服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

為了提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，根據(jù)省政府和監(jiān)獄有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司作如下承諾：

一、建立健全物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度，使各項工作有章可循，各種服

務(wù)皆有標準。

二、嚴格執(zhí)行政府的法律法規(guī)和總公司的各項管理規(guī)定。

三、嚴格服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，熟知政策，禮貌待人，以理服人。

四、實行首問負責(zé)制，保證首個接待人員能夠協(xié)助來訪人員到達責(zé)任

崗位，并給予來訪人員圓滿的答復(fù)，不拖延推諉。

五、物業(yè)部設(shè)置24小時開機服務(wù)電話，隨時接受客戶聯(lián)系，凡是有償

服務(wù)項目實行24小時值班制度。

六、凡因物業(yè)公司工作人員工作失誤給業(yè)主造成經(jīng)濟損失的，物業(yè)公

司將依據(jù)責(zé)任程度給予相應(yīng)的賠償。

七、實行限時辦結(jié)制。

1、物業(yè)服務(wù)收費查詢當場辦結(jié)；

2、物業(yè)交費收費當場辦結(jié)；

3、急修服務(wù)，一小時內(nèi)到達，一般報修按照雙方約定的時間到達。

4、公共部分維修，兩個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘察，請示上級、落實

款項、給予反饋的工作

5、對物業(yè)服務(wù)人員的有效投訴，我公司當天給予處理答復(fù)。

昆明金盾物業(yè)管理有限公司

2012年7月22日

第五篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

（一）免費清運垃圾承諾

我公司承諾，本工程竣工后免費清運建筑垃圾，并將施工現(xiàn)場恢復(fù)原貌。

（二）協(xié)調(diào)周邊關(guān)系承諾

我公司有多年的電力施工經(jīng)驗，在協(xié)調(diào)關(guān)系上積累了豐富的經(jīng)驗，針對本工程施工我公司將調(diào)派精兵強將，負責(zé)協(xié)調(diào)周邊施工環(huán)境，并不記取費用。

（三）質(zhì)保期及保修回訪承諾：

保修期限：本工程保修期限按國家規(guī)定實施。

保修期自竣工驗收之日起計，在保修期內(nèi)因施工質(zhì)量問題而造成返修，其費用由我公司負責(zé)承擔(dān)。在工程保修期內(nèi)至少回訪兩次。

在回訪中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，或者收到業(yè)主聯(lián)系函，或由于業(yè)主進行其它施工工作，需我方提供維修服務(wù)（包括非質(zhì)量缺陷因素造成）和配合，我公司保證隨叫隨到，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）其他服務(wù)承諾

1、工期承諾

我公司針對本工程將制定專項施工方案，確保農(nóng)忙季節(jié)不停工，如出現(xiàn)其他影響工期的因素，我單位將積極協(xié)調(diào)，確保工程不停工并按期交工。

2、保證農(nóng)民工工資不拖欠的承諾

農(nóng)民工能否得到工資，關(guān)系到社會穩(wěn)定的大事。為保證不拖欠農(nóng)民工工資，我公司采取以下措施保障農(nóng)民工工資支付：

1、建立農(nóng)民工勞動合同備案登記制度、記工考勤制度和工資銀行卡發(fā)放制度，防范各類拖欠農(nóng)民工工資事件。按《勞動法》要求，與農(nóng)民工直接簽訂書面勞動合同，建立權(quán)利義務(wù)明確、規(guī)范的勞動關(guān)系，建立健全務(wù)工人員管理臺帳，并將合同簽訂情況報勞動人事部門和建設(shè)局備案；合同簽訂同時發(fā)放記工考勤卡，由農(nóng)民工自己保存，作為計算工資或處理農(nóng)民工工資拖欠問題的原始憑證。

2、推行工資保證金制度，工程開工前向勞動部門繳納一定數(shù)額的工資保證金，以保證農(nóng)民工工資不因企業(yè)資金狀況而被拖欠。在企業(yè)所在地或工程所在地的商業(yè)銀行或城鄉(xiāng)信用社開設(shè)農(nóng)民工工資保障金專用存款賬戶，并由所在地勞動保障行政主管部門、建筑業(yè)企業(yè)、開戶銀行三方簽訂協(xié)議，保證該賬戶存款專用于建筑業(yè)企業(yè)支付農(nóng)民工工資。

及時為農(nóng)民工開設(shè)個人工資存折或工資卡，通過專用存款賬戶開戶銀行每月至少向農(nóng)民工支付一次工資，且不得低于工程所在地最低月工資標準。開戶銀行憑公司提供的工資支付清單，直接通過專用存款賬戶，將農(nóng)民工工資及時足額劃轉(zhuǎn)到其個人工資存折或工資卡上。

3、建立工資支付監(jiān)控制度，全面監(jiān)控和重點監(jiān)控相結(jié)合，定期向勞動保障部門報送工資支付情況，建立企業(yè)工資支付信息網(wǎng)絡(luò)，完善監(jiān)控手段。

4、我公司在中標后，會按照工程造價的2%足額見農(nóng)民工工資保障金；一旦承包的工程項目中出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資的情況，可由招標人從該保障金中先予以劃支。

4、不更換項目部人員承諾

我單位承諾，本工程項目人員在施工過程中將保持相對穩(wěn)定，未經(jīng)業(yè)主同意保證不更換項目部主要人員，同時保證項目經(jīng)理不在其他項目兼職，如果違反，自愿接受相應(yīng)的處罰。

5、安全文明施工承諾

施工期間，我公司將加強安全防護措施，確保按照安全文明工地標準組織施工，保證不發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，確保達到安全文明工地標準，并承擔(dān)由此發(fā)生的費用。

6、不轉(zhuǎn)包工程承諾

我公司承擔(dān)總包責(zé)任，不轉(zhuǎn)包工程，否則承擔(dān)違約責(zé)任，履約保證金將不予退還，且招標人有權(quán)另選施工單位；同時我單位將積極配合業(yè)主指揮并服從監(jiān)理的正確指令，對招標人單獨發(fā)包的項目，我單位愿意積極配合。

7、其他服務(wù)承諾

1、我方承諾如我公司中標，有企業(yè)在進場前一定接受招標人的同意培訓(xùn)合格后才能進場。

2、所有施工人員必須遵守招標人的各項規(guī)章制度

3、如我公司中標，將無條件服從招標人對主要原材料購進管理。

4、我公司承諾工程質(zhì)量達到招標文件所報的質(zhì)量，若因我公司原因造成工程質(zhì)量達不到投標時所報的質(zhì)量等級，我公司應(yīng)無條件返修并承擔(dān)由此造成的一切損失及賠償費用。

5、我公司若中標，會保證服從招標人的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責(zé)任業(yè)主職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

6、由我公司采購的主要材料，采購前必須征得招標人和監(jiān)理工程師的認可，其規(guī)格、標準、質(zhì)量必須符合設(shè)計及相關(guān)規(guī)范的要求并提供合格證，需復(fù)試的的要按要按規(guī)定時間及時檢驗，取得復(fù)試合格報告，否則不會用于工程中，各種試驗費用由我公司承擔(dān)。由于使用材料不合格引起的各種責(zé)任及損失均由我公司承擔(dān)。

7、我公司若中標將承擔(dān)與施工現(xiàn)場地方關(guān)系協(xié)調(diào)的責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。

8、缺陷責(zé)任期：驗收合格后一年內(nèi)為缺陷責(zé)任期。在缺陷責(zé)任期內(nèi)如出現(xiàn)施工質(zhì)量缺陷或由于施工質(zhì)量而引起的糾紛，若我公司中標，由我公司承擔(dān)責(zé)任及損失。缺陷責(zé)任期滿后如工程出現(xiàn)質(zhì)量事故，將按有關(guān)規(guī)定進行調(diào)查、分析，我公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

9、我公司對本招標文件的所有條款完全響應(yīng)。

投標人： 河南萬豪建筑安裝工程有限公司（蓋單位公章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）2013年11月26日