第一篇：物業(yè)管理服務

青湖語城物業(yè)管理服務標準

該小區(qū)物業(yè)管理服務包括的內(nèi)容和要求如下：

一、公共服務

1、接待和值守按照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準DB32／T 538—2002》(以下簡稱《省標》)執(zhí)行。

接待：佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業(yè)主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

2、服務時限按《省標》五級執(zhí)行。

五級：急修服務15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，作出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理按

1、巡檢、裝修管理按《省標》執(zhí)行。巡檢：

每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設施設備完損情況，對完損程度做出評價；

每半年檢查巡視一次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作。

在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除一次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜草樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視一次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對公共部位門窗做專項檢修一次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視一次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施； 檢查記錄；

巡查結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。裝修：

將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；

對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議；

業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 裝修結(jié)束組織檢驗；

驗收合格2個月后組織復驗；

復驗合格后3個工作日內(nèi)退還裝修保證金；

對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

2、房屋油漆粉飾按《省標》五級執(zhí)行。但3—5年油飾(粉刷)1次的費用應納 入維修資金。五級： 木門窗、百葉窗、封檐窗、、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾一次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵桿）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后在油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應3年油飾一次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應粉刷一次。

3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。外立面：

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗一次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾一次；外立面為其他材質(zhì)的，視才知情況定期清洗。因施工等因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗和粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行；

4、給水設施按《省標》五級執(zhí)行。五級：

飲用水水池（箱）半年消毒一次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質(zhì)每3個月化驗一次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不修蝕，漆膜脫落處及時修補。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱入孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閥門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結(jié)合清洗水池）清洗一次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房一次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表制定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動一次，保持水泵能正常運行，每月檢查一次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)一次；泵房內(nèi)設備2年后，每年翻新一次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備案；

每半年對共用明裝給水管道進行一次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。

5、排水設施按《省標》四級執(zhí)行。四級：

化糞池們半年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋污漬、污物，清理后及時情節(jié)現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每5年全面更換一次；

每周清潔一次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草； 無雜草，排水暢通，無積水；

每季度對地下管井清理一次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對地下井徹底疏通一次，清理結(jié)束地面從洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視管道內(nèi)避無明顯粘附物，井底無沉淀物，水暢流通，井蓋上無污漬、污物。

6、供配電系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行。

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交班制度；

值班人員具備變電運行和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；

每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行一次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測一次保安接地電阻；每年檢測一次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測一次；

潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥；

每月監(jiān)測一次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； 每日填寫運行記錄，建檔備查。

7、弱電系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行。

操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；

工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理； 有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；

工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護；

分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、個監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。

8、避雷接地系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

9、電梯運行及管理按《省標》執(zhí)行。

安裝、維護、保養(yǎng)人員和電梯司機均持有關行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，至少包括；《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位職責制度》、《交接班制度》、《設備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保養(yǎng)計劃》。

安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設備完好；在電梯橋廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相關的應急報警、投訴電話號碼。

與持有相關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。如需自行維護保養(yǎng)電梯，應按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護保養(yǎng)人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關資料報送設備所在區(qū)（縣）有關行政主管部門，經(jīng)核準后，方可自行維護保養(yǎng)。

電梯及其安全設施每周不少于一次，進行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所電梯進行一次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署前側(cè)報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行一次負荷校調(diào)試驗；負荷校調(diào)實驗由注冊安全檢測員實施并簽署實驗報告。實驗報告副本應送有關行政主管部門備案。

保持電梯機房清潔，每周一次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查兩次電梯井底，清除垃圾雜物。

確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

電梯維護保養(yǎng)提前一天，通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、排除設備故障。

使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后電梯應有質(zhì)量驗收證明（或質(zhì)量驗收報告）；更改部分須有變更設計的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代碼說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。

按國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。

10、共用空調(diào)系統(tǒng)按《省標》執(zhí)行（如有）。

11、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施按《省標》執(zhí)行。

加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施； 保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；

按照也很足公約的約定，全組認為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或

其他雜物；

停車嘗棚、放完好無損，有大、中、小修計劃；

停車場內(nèi)照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

三、清潔管理

1、共用樓道保潔按《省標》五級執(zhí)行。五級：

每日打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周施洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次，大理石地面每季度拋光打蠟一次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理一次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹一次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔一次；各梯間墻面、天花板每月除塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護欄基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cn無顯著贓污；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔按《省標》三級執(zhí)行。三級：

每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。

3、傳達室共用衛(wèi)生間保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級： 每日早、晚對公共衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；）

4、停車場、公用車庫或車棚保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

每2日清掃一次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每2個月打開一次地下室、車庫的水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷一次；每月進行2次地下室消殺工作；每季度擦洗一次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣暢通；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積水。

5、道路保潔按《省標》三級執(zhí)行。三級：

每日清掃2次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔一次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭一次。清潔后查污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭一次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

7、綠化帶保潔按《省標》三級執(zhí)行。

三級：

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，拾一次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。

8、休閑、娛樂、健身設施保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

每日清潔一次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布擦干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒一次；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

9、門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔按《省標》四級執(zhí)行。四級：

門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具擺放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭一次；擦拭不得劃傷鏡片，清潔后鏡頭亮度潔凈，探頭買表干凈無灰塵。

10、垃圾桶、果皮箱按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

垃圾桶、果皮箱；每日清運2次；每周抹布抹一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油跡。

11、垃圾收集與處理按《省標》三級執(zhí)行。

三級：

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉灰塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

12、衛(wèi)生消殺按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行3次；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5%。

四、園林綠化養(yǎng)護與管理

1、草坪按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

成活率在90%以上，生成正常；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 基本無病無蟲害；

綠期250天以上，草坪平整，留茬高度控制在60mn一下；

綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修建

和滅蟲。

2、園林樹木按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈； 枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小厚度正常，有黃葉、蕉葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在8%一下；喬木根部無20cm高以蔭蘗枝，樹上無雜物；

缺株在2%一下；

管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在10%以下；

有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。

3、花壇按《省標》四級執(zhí)行。

四級：

花勢良好，較好體現(xiàn)花壇設計要求；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5—7次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲害及認為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。

4、人工湖、噴水池按《省標》四級執(zhí)行（如有）。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省標》四級執(zhí)行（如有）。

五、安全防范

1、人員組織按《省標》五級執(zhí)行。

五級：

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好； 接受過兩年以上安全護衛(wèi)或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、抽腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；

說不通話，可以進行簡單英語會話；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)按《省標》五級執(zhí)行。

五級：

各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少

有一人值守；按照委托合同要求對進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、疏導工作。

3、巡邏按《省標》三級執(zhí)行。

三級：

白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄、有檢查。

六、其他

緊急事故反應、其他防范措施、交通和車輛管理、消防、檔案資料、專項 服務、特約服務等按《省標》執(zhí)行。緊急事故反應：

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；

有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練； 高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助電力供應、搶救財產(chǎn)等。

其他防范措施：

設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；

接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理； 涉及人身安全處設有明顯標志并有防護措施；

協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明； 建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、藥事管理及登記備案制度。交通和車輛管理：

有較為完善的車輛管理制度；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止；設置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準并經(jīng)過公安交通部門審批，符合規(guī)劃要求；

封閉停車場由專人管理，車輛進場離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場具有交通管理部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。消防：

執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規(guī)；

健全消防組織，建立消防責任制；

定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消

防通道暢通，禁止在消防通道設置路障 ；

制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；

發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月一次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉(zhuǎn)；

每日檢測一次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災造作一次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備； 消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔一次，要求地面無積水，監(jiān)控箱表面無污漬； 每日填寫工作記錄，建檔備查。建檔資：

建檔資料齊全完整；

分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時變更登記，財物相符。專項服務：

業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于上述公共服務內(nèi)容之外的服務。專項服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。特約服務：

業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。

特特服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。

第二篇：物業(yè)管理服務協(xié)議

委托方：**大學輕紡工程與美術學院（以下簡稱甲方）

受托方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）

為了更好地為教學科研和師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務，不斷提高后勤服務的質(zhì)量和水平，甲方將第一教學樓物業(yè)管理服務委托給乙方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

一、服務區(qū)域

第一教學樓周邊道路內(nèi)側(cè)石以內(nèi)。

二、服務內(nèi)容

1、房屋建筑及附屬設備維修、養(yǎng)護和管理，包括：屋面、門窗、墻面、地面、樓梯、走廊、門廳、衛(wèi)生間、給排水設備、供電及照明設備、衛(wèi)生設施等。

2、設備、家具、教具的維修、養(yǎng)護運行和管理，包括：電梯、空調(diào)、安防監(jiān)控、電子顯示屏、廣播音響、電鈴、各種辦公家具、課桌椅、黑板、講臺、窗簾、各種門牌等。

3、場地、教室、公共走道、衛(wèi)生間、設備設施衛(wèi)生保潔。

4、提供粉筆、黑板擦。教師休息室開水供應。

5、做好花草樹木、盆景（花）的養(yǎng)護工作。

6、地下停車場的使用管理，督促各種車輛按秩序停放,保證樓四周無車輛。

7、消防安全及消防設備設施的運行管理。

8、配電間配電安全運行管理。

9、服務區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)。

三、服務標準和要求

1、房屋建筑、設備、家具、教具良好、運行正常、無事故隱患、完好率達90%以上，維修及時率達90%以上。

2、各類管理服務人員要有明顯標志、遵守職業(yè)道德、語言規(guī)范文明、服務熱情主動、各項管理制度完善、檔案資料齊全。

3、實行24小時保安制度，加強巡視，無重大偷盜、火災事故發(fā)生。因乙方原因造成的重大事故，乙方應承擔相應責任。

4、實行標準化清掃保潔，教室和公共場所垃圾日產(chǎn)日清。廁所保潔做到無異味、無積水、干凈整潔。

5、執(zhí)行第一教學樓管理制度，做好管理和服務工作，維護正常的公共秩序，對違章人員做出處罰或提出處理建議交學校有關部門處理。按時開關大門，按時開放教室和教師休息室，保證上下課鈴聲準時，保證教師飲用開水、粉筆、黑板擦的供應。

6、無重大投訴事件，在甲方組織的評議中滿意率達到90%以上。

7、必須對服務范圍內(nèi)的情況經(jīng)常性巡查或詢問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、服務費用

1、第一教學樓建筑面積16725㎡（含地下停車庫），甲方按建筑面積每年10元/㎡向乙方支付服務費，合計167250元。分三次支付，協(xié)議簽訂后先付6萬元，下半年再支付6萬元，年終根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算。

2、乙方承擔服務區(qū)域內(nèi)單件服務價格在300元（含人工和材料）以下的另星維修費用（電梯、空調(diào)、廣播音箱、多媒體、安防監(jiān)控設備、電子顯示屏設備除外），單件服務價格在300元以上的甲方另付。

五、違約責任

1、甲方在抽查中發(fā)現(xiàn)同一地點或同一項目連續(xù)五次至十次不符合服務標準的，每次扣50元，十次至五十次，每次扣100元，五十次以上，每次扣500元。這些都從支付乙方的服務費中扣罰。

2、發(fā)現(xiàn)未經(jīng)有關部門同意，擅自使用教室及設備的情況，及時分別向有關部門與甲方反映，否則發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元，二次扣罰200元，依次類推。

3、甲方原因造成乙方達不到服務標準，由甲方承擔責任。本文來自[文書文秘網(wǎng)]004km.cn

六、附則

1、本協(xié)議如有未盡事宜，由甲乙雙方另行商定。

2、本協(xié)議僅期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。

3、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份。

甲方：學院后勤基建處（章）乙方：學院后勤服務有限公司（章）

代表人：  代表人：

第三篇：物業(yè)管理服務合同

物業(yè)管理服務合同

物業(yè)管理單位：臨江市**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方）

購房人：（以下簡稱乙方）

根據(jù)有關法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等，協(xié)商一致辭的基礎上，就乙方選聘甲方為東嘉花園小區(qū)提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一條 物業(yè)公司基本情況

物業(yè)名稱：臨江市東嘉物業(yè)管理有限公司

資質(zhì)類型：暫定三級

坐落位置：臨江市新市大街

建筑面積：約735平方米

乙方所購買房屋銷售合同編號：房屋位置號樓單元室建筑面積平方米。

第二條 雙方的權(quán)利和義務

（一）乙方的權(quán)利和義務

1．審定甲方制定的物業(yè)管理服務工作計劃，聽取物業(yè)管理情況報告。

2．確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面規(guī)章制度。

3．決定專項維修資金的使用、統(tǒng)籌方案并監(jiān)督實施。

4．審查甲方提出的財務預算和決算。

5．參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

6．監(jiān)督甲方物業(yè)管理服務行為，并就有關問題向甲方提出意見和建議。

7．依據(jù)本合同向甲方繳納物業(yè)管理服務費和物業(yè)公司收取的相關費用及需要代繳的供電費、供水費、供暖費、衛(wèi)生費等相關費用。

8．裝飾裝修房屋時，就遵守國家及吉林省《城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，遵守業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的《望到裝飾裝修管理協(xié)議》。

9．不得占用、損壞本物業(yè)公司部位，公用設施設備的，就事先通知乙方征得同意，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的應給予賠償。

10．嚴禁高空拋物，嚴禁向窗臺外側(cè)，無護欄平臺、露臺、陽臺等無保護設施的地方放置物品否則應承擔因故意或過物向地面拋棄物品而發(fā)生的一切后果。

11．轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方與甲方簽訂本協(xié)議。

12．對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)管理制度造成的損失、損害，承擔民事責任。

13．按照安全公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的鄰里關系，不得分割他人的合法權(quán)益。

（二）甲方的權(quán)利和義務

1．根據(jù)甲方的授權(quán)和有關法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，提供物業(yè)管理服務。

2．有權(quán)要求乙方、業(yè)主委員會、業(yè)主及房屋承租人配合甲方的管理服務行為。

3．向業(yè)主和交費義務人收取物業(yè)服務費。

4．甲方可采取批評、規(guī)勸、公示等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度及合同的行為。甲方根據(jù)違約情節(jié)給予相應的處罰。

5．每向乙方報告物業(yè)管理服務實施情況。

6．每年向乙方公布物業(yè)管理收支帳目。

7．提前交裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面通知乙方，并與乙方簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

8．根據(jù)甲方的決定，申請和使用專項維修基金。

9．不得占用本物業(yè)的公用部位，公用設施、設備或改變其使用功能。

10．向乙方提供自用部位，自用設施、設備維修養(yǎng)護等有償服務。

11．本合同終止時，應移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)管理區(qū)域，協(xié)助業(yè)主委員會做好物業(yè)服務的交接和善后工作，移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、專項維修資金及帳目。

第三條甲方的業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)，具有以下權(quán)利和義務：

1．根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，代表業(yè)主大會簽訂本合同。

2．檢查、監(jiān)督和協(xié)助甲方旅行物業(yè)服務合同。

3．督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》《業(yè)主議事規(guī)則》，和物業(yè)管理規(guī)章制度。

4．督促業(yè)主和交費義務人按規(guī)定交納物業(yè)服務費。

第四條物業(yè)管理服務內(nèi)容

1．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，甲方提供的物業(yè)管理服務包括在下內(nèi)容：

（1）物業(yè)共用單位的維修、養(yǎng)護和管理，包括房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻面、屋頂?shù)取?/p>

（2）物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，包括綠地、道路、化糞池、污水池、雨水池、垃圾中二輕局、水泵、水箱、電梯、信報箱、消防設施、公共照明設備、監(jiān)控設施、避雷設施、共用天線、機動車庫、露天停車場、共用設施設備用房、物業(yè)管理用房等。

（3）物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及污水管道的疏通。

（4）公區(qū)秩序維護、安全防范等事宜的協(xié)助管理。

（5）公共綠地的養(yǎng)護和管理。

（6）車輛行駛、停放管理。

（7）裝飾裝修管理服務。

（8）檔案資料管理。

第五條物業(yè)管理服務質(zhì)量標準

1．甲方提供的服務質(zhì)量按《吉林省物業(yè)服務等級》等級執(zhí)行。（服務等級標準見市價｛2007｝71號《臨江市物業(yè)服務收費管理實施辦法》）

2．甲方提供服務質(zhì)量執(zhí)行雙方約定的物業(yè)質(zhì)量標準，具體為：

（1）房屋外觀

A 房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、無懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置、整齊有序。

B 陽臺封閉（防盜網(wǎng)）、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。

C 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度與業(yè)主、裝修管理協(xié)議，查驗裝修公司的違規(guī)行為并有權(quán)制止；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員衽出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)的損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理。

（2）設備運行

A 公共設施設備項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，對設備、故障及重大突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

B 實行24小時報修值班制度。急修報修半小時到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率85%以上。

C 水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行，人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)則。

D 樓道燈、公共照明設備完好率95%以上。

E 雨水井、化糞池每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。F 在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間通知用戶。

G 道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。

（3）公共秩序維護

A 門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝、設專人24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

B 按規(guī)定線路和時間進行巡邏，每日不少于8次，對小區(qū)重點部位每三小時巡查一次，并做好巡查記錄。

C 對出入住宅區(qū)內(nèi)的機動車進行引導，行駛有序并停放在指定位置，非機動車停放整齊

D 中央監(jiān)控室初稿24小時安全監(jiān)控并及時記錄。

E 管理好公共財產(chǎn)，包括消防器材及表、井蓋、雨篦子、花劃、樹木等。對火災、水災等突發(fā)事件有應急處理預案。

F 定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材能隨時啟用。

（4）保潔服務

A 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每日清掃一次，干凈整潔，室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭一次。

B 公共區(qū)域日常設專人保潔，保護干凈整齊無雜物。

C 公共樓道每周清掃兩次，扶手每周擦拭兩次，保持干凈整潔。

D 合理布設垃圾筒、果皮箱，每天定時收集垃圾。

E 公共區(qū)域玻璃每月擦試兩次，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時清掃。F 進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂現(xiàn)、亂堆放現(xiàn)象。

G 建立消殺制度根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑螂、蚊、蠅等害蟲滋生。

H 飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。

（5）綠化養(yǎng)護管理

A 花草樹木生長正常，綠化效果好，有較好 的觀賞效果。無枯死，樹木無歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹及時清除補種。

B 草坪生長整齊，及時修剪，無雜草、無垃圾、無煙頭紙屑。

C 根據(jù)氣候季節(jié)變換，適時組織灌溉、施肥、松土，防凍和預防病蟲害，花草樹木長勢良好。

D 園林建筑和輔助設施完好整潔無損。

E 綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

（6）綜合管理服務

A 按規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務合同，并按約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。

B 服務人員統(tǒng)一著裝、配戴標志、語言規(guī)范、文明服務。

C 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）各種基礎資料、臺帳報表、圖冊建全、保存完好。

D 設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話，受理住戶咨詢和投訴，有效投訴處理率90%。E 提供有償特殊服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。

F 建立共用部位設施設備維修基金臺帳，帳目清楚、準確。每年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。按規(guī)定使用設施設備維修基金，定期公布維修基金和使用情況。

第六條服務費用

1．物業(yè)服務費由業(yè)主按其擁有的建筑面積和房屋用途交納。管理服務費按國家和省市物價規(guī)定收取，具體標準如下：

（1）住宅：每月每平方米0.6元，電梯費每月每平方米0.35元（一、二樓免交）

（2）商企用房物業(yè)費每月每平方米1.5元/平方米。

（3）辦公樓、商場、商廈等物業(yè)管理費每月每平方米2.2元。

2．甲方出租物業(yè)時，物業(yè)服務費由四方交納。

3．四方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務費用。

4．物業(yè)服務費標準按省、市物價部門有關規(guī)定調(diào)整。

5．乙方每年8月1日交納物業(yè)管理服務費。逾期不交的，甲方有權(quán)采取停水，停電，直到繳費為止，并自行承擔一切損失。

6．乙方占用車位收費，按省、市物價局，《關于規(guī)范我市住宅區(qū)車輛停放服務費標準的通知》規(guī)定標準收取。

7．乙方自用部位的維修服務及特殊服務項目的收費標準，按市場價確定。

8．代收代繳的消費、電費、燃氣費、供熱費、衛(wèi)生費等收取標準，按政府及有關部門的最新文件規(guī)定執(zhí)行。

9．維修基金的管理和使用，按照國家和省、市政府有關規(guī)定執(zhí)行。

10．業(yè)主、物業(yè)使用人，門、走廊、室外照明的耗電、樓宇對講門損壞等所產(chǎn)生的費用，由業(yè)主、物業(yè)使用人分攤。

11．乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。

第七條 違約責任

1．甲方的管理服務達不到本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正，給乙方造成損失的，甲方承擔相應的經(jīng)濟及法律責任。

2．四方違反合同約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；甲方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求甲方返還。

3．甲方違反合同，使乙方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的經(jīng)濟及法律責任。

4．業(yè)主及物業(yè)使用人不按合同約定，未按足額交納物業(yè)服務費等相關費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交，并按每日千分之五支付違約金。

5．為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見的情況下，如天然氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助生命，協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方采取緊急措施造成乙方財產(chǎn)損失的，由責任方或事件引起方承擔責任。

6．本合同執(zhí)行期間，如遇見不可抗拒的因素等自然災害導致物業(yè)管理服務中斷的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

7．甲方因維修養(yǎng)護共用單位、共用設備需要事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用造成損失的，甲方不承擔責任。

8．因非甲方責任出現(xiàn)供水、供電、供熱、天然氣、通訊、有線電視及其它共用設施設備運行障礙造成損失的，甲方不承擔責任。

9．本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

10．本合同在履行中發(fā)生爭議時，甲乙雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，協(xié)商調(diào)解無效時，可向人發(fā)法院訴訟。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日生效。

甲方：乙方：

執(zhí)行機構(gòu)：法定代表人：

負責人：年月日

第四篇：物業(yè)管理服務合同

物業(yè)管理服務合同

甲方：

乙方：

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方選聘乙方對其居住環(huán)境的衛(wèi)生、安全、綠化管理服務達成一致，訂立本合同。

第一章服務內(nèi)容與質(zhì)量

第一條乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容：

1、水電設施設備維修，包括管、線、常用水電設施維修更換，消防設施設備的維護保養(yǎng)。

2、小區(qū)內(nèi)門衛(wèi)安全及公共區(qū)域的清潔和保潔工作。

3、物業(yè)共用部位排雨排污管道（含陰溝、化糞池）等的疏通工作。

4、對院內(nèi)綠化進行除草、施肥、修剪整型、防蟲打藥等管理。

5、公共秩序維護、安全防范管理。

6、交通與車輛停放秩序的管理。

7、物業(yè)檔案資料管理。

第二條乙方提供的物業(yè)管理服務應達到約定的服務質(zhì)量標準，物業(yè)管理服務質(zhì)量標準見附件一。

第三條甲方可委托乙方對本合同未約定的服務內(nèi)容提供服務，其費用由雙方另行商定。

第二章服務費用

第四條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)收費以包干制方式收取。甲方應向乙方支付物業(yè)管理服務費為：每戶統(tǒng)一按0.40元/m計算，每月一次性交納物管費。

第五條其他項目費用約定

1、房屋維修和設施設備、給排水管道及龍頭、供電線路的大中型維修、更新、改造。根據(jù)甲方提出的項目及標準，在甲乙雙方就維修事宜達成一致意見后，由乙方負責維修，甲方支付費用。

2、房屋、車位、設備設施、外墻的保險、建筑物維修、改造以及設備的更新、改造，綜合治理、城市綠化、外墻清洗等均由甲方負責。

第三章物業(yè)的使用與維護

第六條委托管理期間，甲乙雙方可根據(jù)實際情況考試是否共同制定有利于加強管理、可操作性強的各項規(guī)章制度，要求業(yè)主與物業(yè)使用人共同遵守。

第七條乙方應及時向甲方通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第四章違約責任

第九條以下情況乙方不承擔責任：

1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；

2、因維修養(yǎng)護物業(yè)公共部位、公共設施設備需要且事先告

2知甲方，暫時停水、停電、停止設施設備使用等造成損失的；

3、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、通訊及其他共用設施設備運行障礙造成損失的。

第五章其他事項

第十條本合同期限自年月日起至年月日止。

第十一條本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于甲方業(yè)主所有的財產(chǎn)及時完整地移交給甲方。

第十二條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十三條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下兩種方式處理：

1、向宜賓縣仲裁委員會申請仲裁；

2、向宜賓縣人民法院提起起訴。

第十四條本合同一式四份，甲方雙方各執(zhí)兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

附件：物業(yè)管理服務質(zhì)量標準

物業(yè)服務理賠范圍：

本全區(qū)無專用車場，業(yè)主車輛自行停放，產(chǎn)生損失自行負責。

甲方（蓋章）：乙方（簽章）：

物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準

1、設施的維修、管理

（1）負責院內(nèi)的公用、燈架、插座、開關、裝飾燈具等的日常維護和更換。

A、保證院內(nèi)的燈、燈架、插座、開關等隨時處于正常狀態(tài)

B、對出現(xiàn)異常的部分及時處理修復、更換。

（2）負責院內(nèi)戶外水管的日常維護和更換

A、按規(guī)定經(jīng)常對上下水管道進行巡視，檢查球閥的使用情況，管道有無破裂、滲水、漏水、積水、有無堵塞等異常情況，并進行及時處理。

B、負責一般水龍頭、掛鉤的更換。

上述所列各項，若因物管人員在維修過程中，工作失誤或操作不當所造成的損失由物管賠償；若因建筑、安裝或設備提供方施工質(zhì)量、設備質(zhì)量造成的損失，損壞由該責任方負責。

2、安全范圍工作

（1）車輛停放與先例秩序的管理

A、自行車、機動車分別按照規(guī)定停放在小區(qū)內(nèi)指定位臵；

B、做好停放車輛的出入檢查、登記工作；

C、負責所有出入大院車輛無亂停和堵塞交通的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）維修公共秩序的管理

A、門崗實行24小時秩序維護服務；

B、夜間巡邏人員實行不定時、不定路線，對小區(qū)內(nèi)責任范

圍進行全方位巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時向管理人員、業(yè)主單位及公共機關報告并采取措施；

C、對可疑人員及車輛進行查詢，如有異常及時向管理人員及業(yè)主單位及派出所報告并采取措施。

（3）安全防范的管理

A、大院內(nèi)嚴禁小商販進入，對可疑人員仔細查問，出現(xiàn)異常情況及時向管理人員、業(yè)主單位或公關機關報告并采取措施；

B、對小區(qū)內(nèi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件及時處理，同時報告業(yè)主和有關部門，并協(xié)助采取相應措施；

C、積極配合公安機關加強院內(nèi)的安全工作，預防各類治安案件的發(fā)生。

注：乙方相關專業(yè)技術人員需持證上崗。

3、衛(wèi)生清掃保潔工作

（1）小區(qū)內(nèi)公共地段、院壩、樓梯間、過道、欄桿及戶外燈具；

A、地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡等；

B、欄桿清潔、無灰、無水跡；

（2）院壩：

A、保持環(huán)境幽雅整潔；

B、院壩地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡等；

4、綠化工作

對院內(nèi)綠化帶進行除草、施肥、修枝整形、防蟲打藥。

小主物業(yè)總代理人：

第五篇：物業(yè)管理服務合同

物業(yè)管理服務合同

物管方：

業(yè)主方：

為加強小區(qū)物業(yè)管理，保障小區(qū)內(nèi)房屋及公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境。資陽市世紀房地產(chǎn)開發(fā)建設有限公司的委托資陽市恒誠物業(yè)有限公司對世紀城三區(qū)桂花苑組團二棟單元層號，建筑面積m2的房屋進行物業(yè)管理，現(xiàn)與業(yè)主（使用人）簽訂本物業(yè)管理服務合同，以下由雙方共同遵守。

一、物業(yè)管理公司的職責

1、負責小區(qū)各類房屋其附屬設施、設備的日常管理，房屋裝修進行監(jiān)督管理，保證房屋整體結(jié)構(gòu)不受損壞，保證住宅內(nèi)整體功能的正常使用。

2、負責小區(qū)內(nèi)房屋及水、電共用部位、公共設施、共用設備的保養(yǎng)、維護。如需維修、大修或個更新改造其費用在房屋維修基金中支付，未預付維修基金的，其費用由相關業(yè)主戶數(shù)按住宅面積分攤支付。

3、負責小區(qū)內(nèi)公共場所、道路、綠化（地帶）、建筑景點等管理與維護。

4、負責小區(qū)內(nèi)公共場所、通道、梯步等公共地方的環(huán)境衛(wèi)生。

5、協(xié)助有關行政管理部門搞了安全防范工作，維護小區(qū)公共秩序，協(xié)助業(yè)主（使用人）處理公眾突發(fā)事件，做好室內(nèi)大件物品出大門登記。

6物業(yè)管理公司未提供人身安全和財產(chǎn)保管和保險的專項服務業(yè)務故不承擔業(yè)主（使用人）的人身安全和財產(chǎn)保險保管、保險責任。

7、業(yè)主房屋在保修期間，若出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題，物業(yè)管理公司有義務與開放、建筑單位聯(lián)系，按《建筑保修辦法》的規(guī)定，為乙方提供免費維修（認為損壞由責任人自負）。超過保修期或不屬保修范圍的，物業(yè)管理公司只受理有償維修。

8、協(xié)助市房管局房屋安全管理科搞好房屋裝飾裝修管理工作，審核裝修方案，填報裝修手續(xù)，簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》，收取裝修保證金、裝修管理服務費，實施裝飾裝修全過程的監(jiān)督管理。禁止拆打房屋主體結(jié)構(gòu)（屋蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接點和基礎等），改變房屋使用功能等及禁止在房屋、私家花園內(nèi)搭建房屋（硬化地面）、遵守城市管理的有關規(guī)定。

二、業(yè)主（使用人）的權(quán)利、義務

1、依法享有房屋的所用權(quán)、使用權(quán)，享有小區(qū)內(nèi)公共設施、公共設備的使用權(quán)和維護

權(quán)，承擔共用部位、公共設施、共同設備的維護費用，凡屬人為損壞的由肇事責任人承擔賠償責任。

2、遵守《物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約》、《治安消防安全管理公約》、《關于創(chuàng)建平安小區(qū)加強治安防范的通知》和物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，以及各級政府對物業(yè)管理所頒布的政策法規(guī)等。

3、有權(quán)對物業(yè)管理公司的工作提出合理化建議和意見。

4、在房屋保修期內(nèi)，房屋若出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主有權(quán)委托物業(yè)管理公司與開發(fā)、施工單位聯(lián)系，按建設部有關規(guī)定維修。

5、業(yè)主（使用人）如需裝修房屋，應嚴格按建設部（2002）110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、資陽市房地產(chǎn)管理局《關于切實加強住宅室內(nèi)裝飾裝修管理的通知》精神和物業(yè)管理公司制定的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》及相關的法規(guī)執(zhí)行。禁止拆打房屋主體結(jié)構(gòu)（屋蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接點和基礎等）。改變房屋使用功能等，禁止在屋面、私家花園內(nèi)搭建房屋（硬化地面），遵守城市管理的有關規(guī)定。

裝飾裝修前應辦理的相關手續(xù)（詳見相關資料）：填寫《裝飾裝修申報表》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修承諾書》、簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，如需改變房屋主體結(jié)構(gòu)，應填寫《城市房屋裝修結(jié)果安全申請表》經(jīng)市房管局房屋安全管理科審查批準后實施，動工前應向物業(yè)管理公司暫交裝修保證金1000元/戶，依法裝修，接受物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理；支付管理服務費150元/戶；辦理裝修工人臨時出入證、轉(zhuǎn)公休出入證押金10.00元/人，其中收取工本費、管理費2元；裝修建渣清運費2.00元/m2收取，特殊裝修按3.00元/m2以上收取，其金額在保證金中扣除，如無違章裝修行為余額退還。

業(yè)主（使用人）如因裝修造成下水管阻塞或損壞防水層、地面、滲漏、停電、火宅、損壞他人財產(chǎn)及氣體影響相鄰業(yè)主利益的，由裝修業(yè)主及時負責修復或賠償經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重的，應承擔法律責任。

6、業(yè)主（使用人）不得隨意增大用電負荷和加大導線直徑。未經(jīng)允許擅自增大用電負荷，造成停電或損壞公共設施的，由當事人賠償全部損失，直至移交司法機關處置。

7、業(yè)主（使用人）在自身物業(yè)使用過程中，應提高警惕，增強治安防范意識，門、窗鎖是否保持堅固結(jié)實，安全可靠，勤檢查、勤完善；貴重物品妥善保管，現(xiàn)金應及時存入銀行；室內(nèi)大件物品出入大門應進行登記，做好防火防盜工作。

8、業(yè)主（使用人）應自覺遵守《物業(yè)小區(qū)車輛停放管理規(guī)定》等各項物業(yè)管理制度和相關規(guī)定。

9、業(yè)主（使用人）積極參與市委、政府關于創(chuàng)建開展“城市環(huán)境綜合治理”“文明衛(wèi)生

城市”活動，將自行車、電瓶車、摩托車停入專用停車庫內(nèi)（由守車人承擔保管理責任），不得隨意亂停阻礙交通秩序，影響小區(qū)園林景觀，執(zhí)意亂停亂放如丟失責任由車主自負。汽車停入停車線內(nèi)，請車主謹慎駕駛，如發(fā)生車輛擦掛、損壞由車主相互協(xié)商解決。努力保持小區(qū)良好的交通秩序，創(chuàng)建和諧、平安、文明小區(qū)。

10、禁止在消防通道內(nèi)停放一切車輛，保持道路暢通，確保消防車和其他特種車輛能及時進入現(xiàn)場，以便處理一切突發(fā)事件。預防治安翟海事故是每個公民應盡的義務，執(zhí)意阻塞相仿通道的車主，如影響搶險救災等、將承擔相應的民事責任和法律責任。

11、本小區(qū)物業(yè)服務收費參照物價局核定的標準，每戶每月按房屋建筑面積每平方元，全額想物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理公共性服務費（含電梯費、二次共水電費、電梯維保費及年檢費）共計元/月；從接房之日起計繳。

12、發(fā)電費用由業(yè)主分攤。

13、垃圾處理費：業(yè)主按市環(huán)衛(wèi)主管部門、物價部門核定的收費標準，按時全額交納，符合優(yōu)惠免交條件，憑有效證件報環(huán)衛(wèi)部門核準免交。

14、業(yè)主（使用人）應積極支持物業(yè)管理服務企業(yè)工作，按時交納應交的費用、如逾期不交者，物業(yè)管理公司每天按應交總額的1%向業(yè)主（使用人）方收取滯納金；逾期不繳，物業(yè)公司發(fā)催款通知催收，仍不交費者物業(yè)公司停止服務，并通過法律程序追究違約方的一切經(jīng)濟責任。

15、業(yè)主（使用人）每月按時繳納小區(qū)公用（含梯步間）路燈電費。

16、使用電梯搬運灰、沙、水泥時，必須實行袋裝，不得污染環(huán)境，如因使用不當損壞電梯設施、設備者承擔經(jīng)濟和法律責任。

17、電梯使用人必須遵守電梯使用守則，熟悉勒戒電梯乘客須知，患有心臟病、高血壓等高危病人應有人陪伴乘用，自行做好安全保護工作。

三、本合同有效期

甲、乙雙方從合同簽字生效之日起至日常物業(yè)管理合同簽訂之日止。

四、其他約定事項

1、本合同未盡事宜，以業(yè)主公約、政策法規(guī)及有關文件規(guī)定為準。

2、本合同執(zhí)行期間，如遇人力不可抗拒的自然災害致使無法履行時，雙方均不承擔違約責任，并按有關法規(guī)、政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

3、本合同執(zhí)行過程中如出現(xiàn)國家市場物價指數(shù)上漲，物管費應相應上調(diào)。

4、糾紛解決方式：業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)管理公司之間出現(xiàn)糾紛，若協(xié)商不成，提請市

物業(yè)管理主管部門調(diào)解或向人民法院提請訴訟解決。

5、本合同一式兩份，由雙方各持一份，雙方簽字蓋章之日起正式生效。

物業(yè)管理公司（簽章）業(yè)主方：

聯(lián)系電話：

簽訂時間： 代表方： 聯(lián)系電話年月日