第一篇：00107現(xiàn)代管理學 第一章 管理與管理學
第一章 管理與管理學
2.[識記] “一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個 樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的是什么？ [201004單選]
“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動??提琴獨奏演員
可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調(diào)的是管理起源于人類的共同勞動。
3.[識記] 管理的含義是什么？
在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。
4.[領會]史前人類社會管理的特點是什么？
史前人類社會管理的特點：
(1)習慣化的管理方式。
(2)原始民主的管理制度。
(3)簡單的管理機構。
(4)人格化的管理權力。
(5)單一的公共事務管理。
5.[識記]在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是什么？ [200904單選]
在資本主義以前，管理最為基本的形式是國家管理。
6.[領會]前資本主義國家管理的特點是什么？
前資本主義國家管理的特點：
(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。
(2)管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化。
(3)管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。
(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。
7.[領會]近代社會管理的特點是什么？
近代社會(資本主義社會)管理的特點：
(1)科學管理。確立了追求科學、追求規(guī)律的理念。
(2)分權管理。資產(chǎn)階級革命推翻了封建的集權政治，建立了分權的國家管理體制。
(3)法制管理。在資本主義三權分立體制下，為了確保各種權力既分立又制衡，既分散又聯(lián)結，就需要憲法和法律作出具體規(guī)定。
(4)經(jīng)濟管理成為管理的重點。管理的重點從國家行政管理轉向了生產(chǎn)領域的經(jīng)濟管理。
8.[領會]現(xiàn)代管理的基本特征是什么？[200904簡]
(1)系統(tǒng)化管理。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深入揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關系，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡，組織成員能充分表達自己的意志，組織領導者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機制。
(3)科學化管理。當代管理活動以自然與社會科學理論為基礎，以管理科學理論為指導，實現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作的法治化。
(4)法治化管理。任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定。
(5)以人為本。人是管理活動的主體，強調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是當代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。
(6)追求效率?！靶示褪巧?、“效率是管理組織的靈魂”、“效率是管理活動的出發(fā)點和歸宿”等已成為當代社會的共識。
9.[領會]公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？[200804多選，200904單選，200904多選，200804判斷說明]
公共管理與私人管理的區(qū)別：
1、管理宗旨不同。
(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。
(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。
2、管理主體不同
(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。
(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。
3、管理依據(jù)不同
(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。
(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。
4、管理對象不同
(1)公共管理以公共領域為對象。
(2)私人管理以私人領域為對象。
5、管理過程不同
(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。
(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。
10.[領會]簡述管理在社會發(fā)展中的作用？[201004簡]
1、管理是維系人類正常社會生活的條件。
2、管理是社會資源有效配置的手段。
3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎。
4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。
11.[識記]管理學的含義是什么？
管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。
12.[領會]管理學的學科特征是什么？[201004判斷說明，200804單選]
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管理學的學科特征：
1、管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。
2、管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。
3、管理學是一門軟科學。
4、管理學具有鮮明的時代特征。
5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。
13.[識記]現(xiàn)代管理學的含義是什么？
現(xiàn)代管理學是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。
14.[領會] 現(xiàn)代管理學的學科特征有哪些？
與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新的特點：
(1)變革性。這種變革包括對傳統(tǒng)管理學學科框架、理論內(nèi)容、管理方法的變革。
(2)開放性。為總結概括現(xiàn)代管理活動的基本規(guī)律和一般方法，為提高管理效率，現(xiàn)代管理學的開放性日益明顯，開放程度不斷提高。
(3)嚴密性。與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學從邏輯體系到理論內(nèi)容都更加嚴密。
(4)實用性?，F(xiàn)代管理學更強調(diào)實用性，其實用價值也被社會所廣泛接受。
15.[領會]現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容有哪些？
現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容有：
(1)關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題。
(2)關于管理職能的基本問題。
(3)關于管理方法與技術的基本問題。
16.[領會]學習現(xiàn)代管理學的途徑是什么？
學習現(xiàn)代管理學的途徑：
(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提。
(2)一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點。
(3)分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件。
(4)掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。
17.[識記]比較研究法的含義是什么？
比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。
18.[識記]定量分析法的含義是什么？
定量分析法是運用自然科學知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。
19.[識記]歷史研究法的含義是什么？
歷史研究法是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。
20.[識記]案例研究法的含義是什么？
案例研究法是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
21.[識記]理論聯(lián)系實際方法的含義是什么？
理論聯(lián)系實際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結新的理論與方法。
22.第一章的主要內(nèi)容是什么？
本章主要闡述了管理的概念，管理的歷史發(fā)展，管理在社會發(fā)展中的作用，管理學以及現(xiàn)代管理學的基本特征。在此基礎上，論述了學習現(xiàn)代管理學的途徑和方法。
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第二篇：現(xiàn)代管理學
1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學化管理、以人為本、追求效率
2、公共管理與私人的區(qū)別：
一、管理宗旨 對象是共公事務，反映公共利益，以公共需求為導向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。
二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡單，或個人或私人性質(zhì)的組織機構。
三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。
四、管理對象 公共管理以公共領域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務職責；私人管理以私人領域為對象，以市場為導向，強調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。
五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權、自治權，相對封閉管理。
3、管理在社會發(fā)展中的作用：
一、管理是維系人類正常社會生活的條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。在原始社會，人類就懂得
10、決定與預測的關系：一預測
是為決策服務的。二預測貫穿于決策的全過程。三預測和決策區(qū)別 預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。預測強調(diào)客觀分析，決策突出領導藝術。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。在現(xiàn)代，應結合運用。
11、決策理論學派觀點：
一、強調(diào)了決策在管理中的重要性。
二、分析了組織在決策中的作用。
三、闡述了決策過程。
四、提出了決策的準則。
五、歸納了決策的類型。
六、研究信息對決策的影響
12、理性決策模式：
一、提出最優(yōu)決策準則。
二、設計了嚴格的決策程序。
三、要求決策運用科學方法。
四、把決策過程看成是一個理性分析的過程
13、漸進決策：
一、決策是一個按部就班的過程。
二、決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改
14、決策程序步驟：
一、發(fā)現(xiàn)問視改進；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務，協(xié)調(diào)管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。
24、職位分類在人事管理中的作用：
一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；
二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統(tǒng)一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；
三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會監(jiān)督提供了條件與可能。
25、人事培訓：崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓四種類型
26、領導：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差
33、系統(tǒng)分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應用模型技術 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結果分析 反饋
34、系統(tǒng)分析原則：
一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應考慮對環(huán)境適應性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。
二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關系，二者有機結合；系統(tǒng)分析各個環(huán)節(jié)堅持優(yōu)化；絕對性與相對性相結合。
三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。
四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關系，因此人們一定要注意相互間的作用。
35、目標管理：通過參與式目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。實質(zhì)是一種面向成果管理。
制定目標過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產(chǎn)生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統(tǒng)治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。
二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。
三、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會應有相應水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開科學的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實現(xiàn)。
四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代社會生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個社會科學技術發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學研究相關，也就是個管理問題，管理正確，促進生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結果。
較研究法
4、學習現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實際的方法
題提勞動生產(chǎn)效率
5、泰勒科學管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現(xiàn)標準化 四在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資 五設置計劃層實行職能制六 對組織機構的管理實行例外原則
七、為實科學管理應開展一場心理革命
工
二、6、法約爾十四項原則：權力與責任
三、紀律
四、統(tǒng)一勞動分一指揮
五、統(tǒng)一領導
六、個人利益服從集體利益
七、合理報酬
八、適當?shù)募瘷嗪头謾?/p>
九、秩序
十、公平
十一、保持人員穩(wěn)定
十二、首創(chuàng)精神
十三、人員的團結
十四、跳板原則
理過程學派
7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾
二、經(jīng)驗主義學
一、管派 德魯克
三、社會系統(tǒng)學派 巴納德
四、決策理論學派 西蒙
五、系統(tǒng)管理學派 卡斯特和羅茨韋克
六、權變理論學派 伍德沃和菲德勒
市場邊界
8、實施藍海戰(zhàn)略原則：
二、注重全局而非數(shù)字
一、重要
三、超越現(xiàn)有需求
四、遵循合理的戰(zhàn)略順序
五、克服關鍵組織障礙
六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略
律的認識，為一定的管理行為確定管
9、決定：指管理者根據(jù)對客觀規(guī)理目標，制定并選擇管理方案的過程。題。
二、確立目標。
三、擬定方案。
四、選擇方案
則。
二、多數(shù)裁定規(guī)則
15、決策規(guī)則：
一、全體一致規(guī)
信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 物財17.信息組織的構成要素： 機構 職位 權責目標 規(guī)制 人員
擔領導18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領 分導。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標結合，為我所用
統(tǒng)權威，19.科層組織理論超凡權威，鴿合理合法權威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權力為基礎，嚴格的等級制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則
實現(xiàn)自我超越；第二項修煉是改善心20、學習型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學習；每五項是進行系統(tǒng)思考的職能管理機構，二是為完成某項專
21、矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務小組。優(yōu)點，可以使職能管理機構專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務小組人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領導會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。
容的相似性，指各項任務在管理職能
22、職位設計因素：
一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；
二、工作任務整體性，指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并一個職位承擔；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關系；
四、精力集中，一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要事情；
五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權的任務；
六、任務均衡，同一機構的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；
七、因事設職，職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。
八、最少調(diào)整原則，應盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風險。
源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：
一、對人的認識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；
二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；
三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預見性、更具靈活和應變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預測、規(guī)劃和開發(fā)；
五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。
意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢，每種領
27、領導方式綜合運用：
一、注導方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；
二、充分認識各種領導方式的局限性，每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意所長揚長避短；
三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢，各種領導方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結構優(yōu)勢；
四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領導者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領導者代表公眾的利益，又掌握著科學的方法論，為書導教育工作奠定了牢固的基礎。
管理過程中引導組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。
可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們
29、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：
一、良好的道德品質(zhì)，為實協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而思想覺悟提；
二、溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們在管理目標、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導致行動上不協(xié)調(diào)，管理組織應采取措施，引導組織成員正確認識組織目標，正確處理好個人目標與組織目標的關系這些離不開溝通；
三、溝通可以克服助力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉，也需要發(fā)揮溝通的作用；
四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。
織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調(diào)過程：
一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；
二、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；
三、采取措施，消除矛盾與沖突；
原則：以人為本 客觀公正 靈活機動
對當前的實際工作是否符合計劃進行
31、控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。
內(nèi)容：人員 財務 作業(yè) 信息 組織績效
32、控制過程：確立標準 檢查實
責任；確定關鍵目標領域；進行能力分析；提出基本假設；編寫有效目標；制定目標實施計劃
目標制授權原則：以目標為準則進行授權；責任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權力有效原則
中心，建立在組織全體員工參與基礎
37、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。
質(zhì)量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進
方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設；找出各種方案前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。
數(shù)學分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法
了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制
38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標準；
程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解
程序控制應遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權威性
預算種類：經(jīng)營 投資 賬務預算 兩種有效預算控制方法：零基預算；項目預算
實施有效預算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應標準；重視信息反饋
全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計
管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計。
管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高
39、信息技術對現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結構；改變著組織內(nèi)部的權力；引起組織交流方式的變革
證性；整體性原則40、社會調(diào)查原則
：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。
41、問卷語句設計：封閉式；是
談中所提的問題；要接近被訪問者；
42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙
第三篇：現(xiàn)代管理學
1、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。
2、史前人類社會管理的特點：
1、習慣化的管理方式
2、原始民主的管理制度
3、簡單的管理機
4、人格化的管理權力
5、單一的公共事務管理
3、前資本主義國家的管理的特點：
1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段
2、管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權為特征）
3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制
4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位
4、國家管理是管理最為基本的形式。
5、資本主義社會的管理的特點：
1、科學管理
2、分權管理
3、法制管理
4、經(jīng)濟管理成為管理的重點
6、現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率
7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？
1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。
2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。
3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。
4、管理對象不同(1)公共管理以公共領域為對象。(2)私人管理以私人領域為對象。
5、管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。
(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。
8、管理在社會發(fā)展中的作用：
1、管理是維系人類正常社會生活的條件
2、管理是社會資源有效配置的手段
3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎
4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力
9.管理學的含義是什么？ 管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。
10.[領會]管理學的學科特征是什么？
1、管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。
2、管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。
3、管理學是一門軟科學。
4、管理學具有鮮明的時代特征。
5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。
11.[識記]現(xiàn)代管理學的含義是什么？
現(xiàn)代管理學是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。
12.現(xiàn)代管理學的學科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。
13、古代管理思想的局限性：
1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性
（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性
2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。
（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視
（3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關系
14、科學管理理論泰勒被譽為是“科學管理之父”
泰勒科學管理理論的內(nèi)容主要有：
1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率
2、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人
3、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化
4、在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制
5、設置計劃層、實行職能制
6、對組織機構的管理控制實行例外原則
7、為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”
科學管理理論以“經(jīng)濟人”為假設。
15、例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。
16、泰勒科學管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學，最后，科學管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題
17、一般管理理論主要內(nèi)容有：
1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性
2、概括并分析了管理的五項職能
3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性
4、提出了管理中具有普遍意義的14項原則
18.[識記]行為科學的含義是什么？ 行為科學是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。
19、梅奧等人的觀點主要有：
1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員
2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況
3、企業(yè)中存在著非正式組織
20、現(xiàn)代管理理論的叢林:
1、管理過程學派.美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈
2、經(jīng)驗主義學派，美國的彼得·德魯克
3、社會系統(tǒng)學派，美國的巴納德《經(jīng)理的職能》
4、決策理論學派，美國的西蒙
5、系統(tǒng)管理學派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權變理論學派，英國的伍德活德和美國的菲德勒
21、決策理論學派的主要觀點：1強調(diào)了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作業(yè)3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優(yōu)化標準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策
22.[領會]美國型管理模式的特點是什么？
(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。
(6)人與人之間的關系是一種局部關系。
23、日本型管理模式的特點是什么？
(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。
(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。
24.[識記] 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。
25.[領會]企業(yè)再造的特點是什么？
(1)企業(yè)再造的目標。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務。對企業(yè)過程
進行根本性反省和徹底性再設計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。
26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。
27.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？
紅海戰(zhàn)略是指競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。
28.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？
“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。
29.[領會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？
(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。
(5)克服關鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。
1.[識記]決策的含義是什么？
決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。
2.[識記]預測的含義是什么？
預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。
3.[領會]決策與預測的關系是什么？
(1)預測是為決策服務的。(2)預測貫穿于決策的全過程。
(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。
4.[領會]決策理論學派的主要觀點是什么？(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。
(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。
(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。
5.[領會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]
(1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。
6.[領會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：
(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。
7.[領會]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？集團決策模式是由美國的政治學家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。
8.[領會]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？
(1)社會分化為掌權的少數(shù)人和無權的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。
9.[領會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目標。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。
10.[領會]確立決策目標應注意哪些問題？
(1)決策目標要有針對性。(2)決策目標要有明確性。(3)決策目標要有時效性。(4)決策目標要有可行性。(5)決策目標要有規(guī)范性。
11、全體一致規(guī)則的特征
1、決策在形式上享有平等的決策權2個體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響3決策結果達到“最優(yōu)”
12、決策體制：是決策機構和決策人員組成的組織提醒及其制度
13、決策中樞系統(tǒng)的任務：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標。(3)組織決策方案的設計。(4)選擇決策方案。
14、決策咨詢系統(tǒng)的任務(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3)提供決策預測研究。
2.[領會] 簡述組織的基本構成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(7)權責(8)程序(9)規(guī)制
3.[識記] 正式組織的含義是什么？
正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。
5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。
6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔領導c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領導
消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力
9.[應用] 如何對非正式組織進行管理？一分為
二、無害支持、目標結合、為我所用
10、西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段
1、古典組織理論階段：
2、行為科學組織理論階段：
3、系統(tǒng)科學組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段
11、科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則
12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個階段構成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結構、領導方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機，以維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展。
13、學習型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）
1、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越
2、第二項修煉是改善心智模式
3、第三項修煉是建立共同愿景
4、第四項修煉是加強團隊學習
5、第五項修煉是進行系統(tǒng)思考
14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。
15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內(nèi)部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內(nèi)分別領導下級業(yè)務機構。
16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；(2)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；
(4)下級管理機構的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。
17.[應用] 簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？
(1)職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性；
(2)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。
(3)矩陣制下，各職能機構的專業(yè)人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。
18.[領會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？
(1)下屬工作地點、場所分散程度；
(2)下屬工作相似性、復雜程度、變動性；
(3)業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；
(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；
(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。
19.[應用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？
(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。
(2)技術進步使部分管理人員和白領職員成為企業(yè)的多余人員。
(3)競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。
(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。
20、大部制：將組織機構中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現(xiàn)相關資源的共享，降低成本，提高效率
16、進行職位設置，方案的擬定與選擇應考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務均衡原則（7）因事設職原則（8）最少調(diào)整原則
38.[應用]論述管理職位設計的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務均衡原則。(7)因事設職原則。(8)最少調(diào)整原則。
22、人力資源管理的含義：是指綜合運用現(xiàn)代科學技術方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。
23、人力資源：廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。
狹義上看，指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。
4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性
6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較
A、對人的認識不同
人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。
B、管理原則不同
C、管理方法不同
D、管理內(nèi)容不同
E、人事部門在組織中的地位不同
5、人力資源開發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念
6、簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權和使用權可以相對分離，人才所有權始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權
7.[識記]職位分類的含義是什么？
職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分
門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。
第四篇：管理與管理學
組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境的變化。
5．管理的基本職能有哪些？
（1）計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標的實現(xiàn)。
（2）決策。決策就是針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過程。
（3）組織。組織是管理的一項重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標，在任務分工的基礎上設置組織部門；根據(jù)各部門的任務性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。
（4）人事。是指組織根據(jù)任務需要，通過選拔、培訓、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。（5）領導。組織目標的順利實現(xiàn)，還需要有權威的領導者，指導人們的行為，溝通信息，增強相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。管理的領導職能是一門藝術，它貫徹在整個管理活動中。
（6）激勵。激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。
4．行為科學理論的主要內(nèi)容是什么?
行為科學的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。進入60年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，包含三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。
5．管理過程學派的主要特點是什么？
管理過程學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。約法爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點不同。
6．何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。
它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。
7．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派？
（1）管理過程學派。這一學派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。
（2）經(jīng)驗學派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題。不少學者認為，經(jīng)驗學派實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。實踐證明，這是培育學生分析和解決問題的一種很有效的途徑。
（3）系統(tǒng)管理學派。該學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點，應該綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關系。系統(tǒng)管理學派突破了以往各個學派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對管理學的發(fā)展做出了貢獻。
（4）決策理論學派。代表人物是西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。
（5）管理科學學派。管理科學學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。
（6）權變理論學派。該學派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。
第五篇：現(xiàn)代管理學多選題
二、多項選擇{下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權力
B.理性-合法的權力 c.純粹的權力
D.超凡的權力
22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設計
B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌
D.員工服飾
23.計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計劃的活動是無法控制的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計劃工作是一成不變的
D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競爭優(yōu)勢
B.戰(zhàn)勝競爭對手 c.改善組織現(xiàn)狀
D.贏得市場和顧客
25.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于(BD)A.職能性決策
B.業(yè)務性決策 c.戰(zhàn)略性決策
D.日常管理決策
26.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類(AB)。
A.機械式
B.有機式 c.集權式
D.分權式
27.管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性
B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準確性
D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領導者在協(xié)調(diào)人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉移法
B.不為法 c.換位法
D.糊涂法
29.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A.安全的需要
B.權力的需要 c.社交的需要
D.成就的需要
30.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者
B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強的預測能力
D.適當?shù)氖跈?多選
“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。
A．科學
C．藝術
1990年，?下列選項中（ABCD系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。
A．確定型決策
C.風險型決策
D.不確定型決策 按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。
A．全面控制
B．局部控制 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。
C．正式溝通
D．非正式溝通
波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是：(ACD成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略)。
從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（BCD有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）當一個人的需要得不到滿足，?受挫后的防范措施一般有（BC積極進取的措施、消極防范的措施）德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。C．函詢
D．反饋 對管理人員的貢獻考評包括（）。
C．達標績效評價
D．管理績效評價
對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。
A．技術環(huán)境
B．政治法律環(huán)境
C．經(jīng)濟環(huán)境
D．社會文化環(huán)境
俄亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（）。
A．關懷維度
B．定規(guī)維度 根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。
A．生產(chǎn)力
C．社會化大生產(chǎn)
工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）
A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往
B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感
D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻
公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。
B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力
C．公司是否擁有優(yōu)勢資源
D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力
關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（）等方面，有一定的關聯(lián)性。
A．生產(chǎn)系統(tǒng)
B．產(chǎn)品的核心技術
C．顧客基礎
D．銷售渠道
關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（）。
A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多
D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多
管理沖突一般包括（）等步驟。
A．診斷沖突
B．分析沖突 D．干預沖突 管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。
A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性
B．吸收外部人才
C．保證選聘工作的準確性
D．被聘者可以迅速展開工作
管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，?如（BCD技術技能、人際技能、概念技能）管理者之所以編制計劃，是因為（）。B.計劃是一種協(xié)調(diào)過程
C.通過計劃促使管理者展望未來
D.計劃為控制提供了標準和依據(jù)
管理作為一種特殊的實踐活動?比如（ABC二重性、科學性、藝術性）
歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。A．內(nèi)部原因和外部原因
B．穩(wěn)定性
C．可控性
規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。
B.目標
C.策略
D.政策 合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。
A．因事?lián)袢?/p>
B．人事動態(tài)平衡 C．量才使用
D．程序化、規(guī)范化
激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來、有助于增強組織的凝聚力、促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（）。A.長期計劃
B.中期計劃
C.短期計劃
計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）。A.制定計劃
C.執(zhí)行計劃
D.檢查計劃執(zhí)行情況 計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 堅持組織結構設計的彈性原則要做到（）。A．按任務和目標需要設立崗位
B．定期更換管理人員
C．實行職工一專多能
D．多種用工制度
較高素質(zhì)的管理者
B．下屬人員的積極參與和配合D．適當?shù)氖跈?/p>
克服溝通障礙的組織行動有（ABC營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道）
控制的關鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。A．改進工作方法
B．改進組織工作和領導工作
C．調(diào)整或修正原有計劃或標準
D．調(diào)整原有標準
控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體
B．控制客體
C．控制信息
D．控制措施
領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。
A．領導者
B．作用對象
C．被領導者
D．客觀環(huán)境
領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（）。
A．法定權力
B．獎勵權力
D．處罰權力
領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（）。
A．情感能力
B．行為能力
C．意志能力
D．認知能力
領導者在協(xié)調(diào)人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。
A．轉移法
B．不為法
C．換位法
D．糊涂法
馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括：（）。
A．傳統(tǒng)的權力
B．理性----合法的權力
D．超凡的權力 麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。B．權力的需要
C．社交的需要
D．成就的需要
梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括（）。A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”
B．企業(yè)中存在著非正式組織
C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣
美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。B．職位權力
C．任務結構
D．上下級關系
密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在（ABC經(jīng)營目標集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益）目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。C．無關聯(lián)多元化
D．復合多元化
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。A．精神文化
C．制度文化
D．物質(zhì)文化
企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（）。A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員
D．基層管理人員
強化理論中的強化類型有（）。
A．積極強化
B．消極強化
C．懲罰
D．自然消退
確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（ABD組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要）確定組織的宗旨應避免（）。
C．狹窄
D．空泛 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）。
A．群體決策中責任模糊
B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個人決策的精確性強 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（）。B.高利潤
C.提高市場占有率 D.提高員工福利待遇 事業(yè)部制組織結構又可以稱作（）。
A．M型結構
B．多部門結構
D．產(chǎn)品部式結構 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（）。
A．信息的傳遞
B．對信息的了解 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。A．宏觀環(huán)境
B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境
為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。B.確定具體評價指標 D.確定指標的權重 為了有效的實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，?就是（AD目標、目的）
為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（）。A．戰(zhàn)術性決策
B．策略性決策
物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源
B．物力資源
C．財力資源
D．技術資源
物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。A．產(chǎn)品設計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌
D．員工服飾 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異B．目標差異C．缺乏正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠
下列選項，（ACD銷售額、成本總額、工資總額）現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A．組織的部門機構
B．職責的規(guī)定
D．職位的安排
新希望集團從生產(chǎn)資料起家，?這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD無關聯(lián)多元化、復合多元化）信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。
A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息
B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼
D．信息反饋
需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。B．生活要得到基本保障
C．避免人身傷害，失業(yè)保障
D．年老時有所依靠
許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（）。
A．機械式組織
B．有機式組織
一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（）。A．職能戰(zhàn)略
B．業(yè)務層戰(zhàn)略
D．公司層戰(zhàn)略
一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）
A．前向一體化戰(zhàn)略
B．后向一體化戰(zhàn)略
以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是：（）。A．每個人都有合適的崗位
B．每個職位都符合員工發(fā)展的需要 以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。
A.收益
B.成本
C.期限
D.風險
影響組織結構設計的因素有很多，比如（）等。
A．戰(zhàn)略
B．技術
C．環(huán)境
D．組織規(guī)模 用數(shù)字形式表示的計劃是預算。如選項：（）。A.銷售費用預算
C.廣告預算
D.成本預算
用于衡量工作績效的各種信息應滿足（）等方面的要求。A．及時性
B．可靠性
C．經(jīng)濟適用性
由基層管理人員負責制定，?屬于（BD業(yè)務性決策、日常管理決策）有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A、較高素質(zhì)的管理者 B可靠性 D適當?shù)氖跈?在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。
A．要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障
B．要改善他們的工作環(huán)境和條件
C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（）。A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性
B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局
C.戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標
D.戰(zhàn)略計劃的風險性較高 直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點
B．分工非常細密
C．注重專業(yè)化管理
制定戰(zhàn)略的重要目的就是（）。
A．贏得競爭優(yōu)勢
B．戰(zhàn)勝競爭對手
D．贏得市場和顧客
組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）
A．組織中個體自以為是的態(tài)度
B．組織中個體差異的客觀存在C．組織中個體假設相似的存在D．組織中個體利己動機的存在7.ABCD； 組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容：(BC經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨)組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C．收縮型戰(zhàn)略
D．發(fā)展型戰(zhàn)略 組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（）。
B．尋找組織的發(fā)展機會
C．避開存在的威脅
組織結構設計的原則包括（ABCD有效性、分工與協(xié)作、權責利對等、分級管理）
二、多項選擇{下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權力
B.理性-合法的權力 c.純粹的權力
D.超凡的權力
22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設計
B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌
D.員工服飾
23.計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計劃的活動是無法控制的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計劃工作是一成不變的
D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競爭優(yōu)勢
B.戰(zhàn)勝競爭對手 c.改善組織現(xiàn)狀
D.贏得市場和顧客
25.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于(BD)A.職能性決策
B.業(yè)務性決策 c.戰(zhàn)略性決策
D.日常管理決策
26.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類(AB)。
A.機械式
B.有機式 c.集權式
D.分權式
27.管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性
B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準確性
D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領導者在協(xié)調(diào)人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉移法
B.不為法 c.換位法
D.糊涂法
29.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A.安全的需要
B.權力的需要 c.社交的需要
D.成就的需要
30.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者
B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強的預測能力
D.適當?shù)氖跈?/p>
二、多項選擇
1．管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（）。
A．管理具有二重性
B．管理具有科學性
C．管理具有藝術性
D．管理具有時效性
2.關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（）。
A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多
C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少
D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多
3．明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。
A．人際關系角色
B．組織角色
C．信息角色
D．決策角色
4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。
A．信息技能
B．技術技能
C．人際技能
D．概念技能
5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。
A．技術環(huán)境
B．政治法律環(huán)境
C．經(jīng)濟環(huán)境
D．社會文化環(huán)境
6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源
B．物力資源
C．財力資源
D．技術資源
二、多項選擇
1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。
二、多項選擇
1.古典管理理論的代表人物主要有：（）。
A．塞繆爾?紐曼
B．弗雷德里克?泰羅
C．亨利?法約爾
D．馬克斯?韋伯
2．梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括（）。
A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”
B．企業(yè)中存在著非正式組織
C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣
D．科學管理方法可以提高效率
3．馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括：（）。
A．傳統(tǒng)的權力
B．理性----合法的權力
C．純粹的權力
D．超凡的權力
4．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。
A．精神文化
B．傳統(tǒng)文化
C．制度文化
D．物質(zhì)文化
5．1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。
A．系統(tǒng)思考
B．改變心智模式
C．超越自我D．建立共同愿景
6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。
A．產(chǎn)品設計
B．產(chǎn)品質(zhì)量
C．廠容廠貌
D．員工服飾
二、多項選擇
1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。
二、多項選擇
1．計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。
A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前
C.計劃工作是一成不變的D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中
2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（）。
A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性
B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局
C.戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標
D.戰(zhàn)略計劃的風險性較高
3．用數(shù)字形式表示的計劃是預算。如選項：（）。
A.銷售費用預算
B.零基預算
C.廣告預算
D.成本預算
4．規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。
A.發(fā)展
B.目標
C.策略
D.政策
5．任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（）。
A.高學歷者的比例
B.高利潤
C.提高市場占有率
D.提高員工福利待遇
6．以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。
A.收益
B.成本
C.期限
D.風險
7．為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。
A.確定組織的目標
B.確定具體評價指標
C.確定計劃的前提條件
D.確定指標的權重
8.通常，影響預測準確性的因素有：（）等。
A.預測時間長短
B.預測方法
C.人員的知識技能
D.信息的準確度
二、多項選擇
1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。
二、多項選擇
1.組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：()。
A．多重性
B．層次性
C．單一性
D．變動性
2.目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（）。
A．現(xiàn)實性原則
B．定量化原則
C．權變原則
D．協(xié)調(diào)性原則
3.根據(jù)拉?柯?戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（）。
A．主要目標
B．綜合目標
C．并行目標
D．次要目標
4.目標分解過程中應注意（）。
A．目標體系要有嚴密的邏輯關系
B．鼓勵職工積極參與目標分解 C．要突出重點目標
D．目標分解后要進行嚴格的審批
5．目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行（）。
A．自我評定
B．領導評審
C．小組考核
D．群眾評議
6.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。
A．管理效率提高了
B．組織結構設計更加合理
C．職工主動參與目標的設立
D．有效的監(jiān)督與控制
二、多項選擇
1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。
二、多項選擇
1.組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容：（）。
A．經(jīng)營目標
B．經(jīng)營理念
C．企業(yè)宗旨
D．企業(yè)資源
2.確定組織的宗旨應避免（）。
A．語言晦澀
B．表述過長
C．狹窄
D．空泛
3.公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。
A．該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結構中的地位
B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力
4.戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（）。
A．戰(zhàn)略分析
B．戰(zhàn)略制定
C．戰(zhàn)略實施
D．戰(zhàn)略控制
5．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（）。
A．經(jīng)營目標集中
B．管理簡單方便
C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益
D．對環(huán)境變化的適應能力強
6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。
A．前向一體化戰(zhàn)略
B．后向一體化戰(zhàn)略
C．多維一體化戰(zhàn)略
D．多元一體化戰(zhàn)略
7．目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。
A．關聯(lián)多元化
B．同心多元化
C．無關聯(lián)多元化
D．復合多元化
二、多項選擇
1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．
二、多項選擇
1.按照決策的重要程度，可以將其分為（）。
A.職能性決策
B.業(yè)務性決策
C.戰(zhàn)略性決策
D.戰(zhàn)術性決策
2.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（）。
A．職能性決策
B．業(yè)務性決策
C．戰(zhàn)術性決策
D．日常管理決策
3.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）。
A．群體決策中責任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 C．群體決策效率高 D．群體決策比個人決策的精確性強
4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）。
A．德爾菲法
B．頭腦風暴法
C．盈虧平衡點法
D．哥頓法
5．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。
A．預測
B．決策
C．函詢
D．反饋
二、多項選擇
1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。
二、多項選擇
1.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（）。
A．機械式組織
B．有機式組織
C．集權式組織
D．分權式組織
2．現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。
A．組織的部門機構
B．職責的規(guī)定
C．利潤的高低
D．職位的安排
3．影響組織結構設計的因素有很多，比如（）等。
A．戰(zhàn)略
B．技術
C．環(huán)境
D．組織規(guī)模
4.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（）。
A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點
B．分工非常細密
C．注重專業(yè)化管理
D．下屬有靈活的自主權
5.組織變革可以分為多種，比如（）。
A．特殊性變革
B．適應性變革
C．創(chuàng)新性變革
D．激進性變革
二、多項選擇
1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。
二、多項選擇
1.從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（）。
A．有職位的人
B．有知識的人
C．有能力的人
D．對組織忠誠的人
2.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。
A．因事?lián)袢?/p>
B．人事動態(tài)平衡
C．量才使用
D．程序化、規(guī)范化
3．管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。
A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性
B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性
D．被聘者可以迅速展開工作
4．對管理人員的貢獻考評包括（）。
A．心理素質(zhì)考評
B．業(yè)務能力考評
C．達標績效評價
D．管理績效評價
二、多項選擇
1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。
二、多項選擇
1.領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。
A．領導者
B．作用對象
C．被領導者
D．客觀環(huán)境
2.俄亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（）。
A．關懷維度
B．定規(guī)維度
C．員工導向
D．生產(chǎn)導向
3．美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。
A．員工素質(zhì)
B．職位權力
C．任務結構
D．上下級關系
4．領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。
A．思想型領導
B．智囊型領導
C．組織型領導
D．實干型領導
5.目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。
A．控制點
B．工作群體
C．經(jīng)驗
D．知覺能力
6．領導者在協(xié)調(diào)人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。
A．轉移法
B．不為法
C．換位法
D．糊涂法
二、多項選擇
1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。
二、多項選擇
1．當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。
A．緊張不安的措施
B．積極進取的措施
C．消極防范的措施
D．尋求激勵的措施
2．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。
A．維持生命的衣食住行
B．生活要得到基本保障
C．避免人身傷害，失業(yè)保障
D．年老時有所依靠
3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。
A．要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障
B．要改善他們的工作環(huán)境和條件
C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受
D．工作得到認可和賞識
4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。
A．安全的需要
B．權力的需要
C．社交的需要
D．成就的需要
5.強化理論中的強化類型有（）。
A．積極強化
B．消極強化
C．懲罰
D．自然消退
6.歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。
A．內(nèi)部原因和外部原因
B．穩(wěn)定性
C．可控性
D．激勵程度
7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。
A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往
B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感
C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻
二、多項選擇
1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。
二、多項選擇
1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。
A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息
B．通過一定的媒介傳遞信息
C．接受者接受信息并解
D．信息反饋
2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。
A．工具式溝通
B．情感式溝通
C．正式溝通
D．非正式溝通
3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。
A．地位差異
B．目標差異
C．缺乏正式溝通渠道
D．協(xié)調(diào)不夠
4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）。
A．組織中個體自以為是的態(tài)度
B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設相似的存在D．組織中個體利己動機的存在 5.管理沖突一般包括（）等步驟。
A．診斷沖突
B．分析沖突
C．支持沖突
D．干預沖突
二、多項選擇
1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。
二、多項選擇
1．企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（）。
A．企業(yè)高層管理人員
B．行業(yè)主管人員
C．中層管理人員
D．基層管理人員
2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。
A．全面控制
B．局部控制
C．官僚控制
D．文化控制
3．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。
A．控制主體
B．控制客體
C．控制信息
D．控制措施
4．下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。
A．銷售額
B．耗電量
C．成本總額
D．工資總額
5.用于衡量工作績效的各種信息應滿足（）等方面的要求。
A．及時性
B．可靠性
C．經(jīng)濟適用性
D．靈活性
6.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（）。
A．目標明確原則
B．控制關鍵點原則
C．剛性原則
D．及時性、經(jīng)濟性原則
二、多項選擇
1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。
二、多項選擇
1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（）。
A．明確任務及偏差的責任人
B．為崗位或任務配備合適的人員
C．合理安排薪酬
D．調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力
2．一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。
A．利潤
B．質(zhì)量
C．成本
D．采購
3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構成：（）。
A．單位成本
B．固定成本
C．平均成本
D．可變成本
4．根據(jù)不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（）。
A．剛性預算和彈性預算
B．采購預算和成本預算
C．收入預算和支出預算
D．總預算和部門預算
5．零基預算的程序包括（）。
A．建立預算目標體系
B．逐項審查預算
C．編制預算
D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序
6．從組織層次上來看，績效可以劃分為（）。
A．員工個人績效
B．部門績效
C．全面績效
D．董事會績效
二、多項選擇
1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。
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