第一篇：管理者素質(zhì)和角色定位

人才梯隊(duì)講義（管理者素質(zhì)與角色定位，講師：張付軍）

第一部分 管理的基本內(nèi)涵

1.管理的定義

功能定義法：列舉管理的功能與活動(dòng)

邏輯定義法：

管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源，以期達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

第二部分管理的職能

1.管理的計(jì)劃職能

2.3.計(jì)劃的定義 計(jì)劃的類型 決策 管理的組織職能 組織的概念 組織結(jié)構(gòu)的類型 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

3.1領(lǐng)導(dǎo)概念與作用

3.2領(lǐng)導(dǎo)的方法（介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式）

▲ 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)決定一切；

▲ 民主式：領(lǐng)導(dǎo)與員工一家人，相互平等，集體決策；

▲ 放任式：領(lǐng)導(dǎo)是公仆，員工自己決策

3.3四種管理方法：

▲ 利用——命令式（剝削式）：

▲ 溫和——命令式（仁慈式）：

▲ 商議式（協(xié)商式）：

▲ 集體參與式（民主式）：

3.4領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為歸為兩大類：

“抓組織”是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織設(shè)計(jì)、溝通途徑、確定工作目標(biāo)與方法等工作任務(wù)方面的行為；

“關(guān)心人”指的是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間建立友誼、互信、尊重、溫暖等人際關(guān)系方面的行為；

3.5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

A.屬于成事不足，敗事有余，這類人屬于“老鼠屎”

B.猛將，缺少對(duì)人的關(guān)心，是一個(gè)“蘭博式”的“孤獨(dú)的叢林斗士”；

C.工作績(jī)效平平，對(duì)人倍加愛(ài)護(hù)，是一個(gè)“關(guān)系通”、“老好人”，是個(gè)“劉備”；

D.理想的管理人員，是個(gè)“元帥式”的好領(lǐng)導(dǎo)，這種團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)凝聚力和持久的高績(jī)效，他是“毛澤東”或“艾

森豪威爾”。

3.6管理的人員配備職能

人力資源是第一資源人力資源的基本特征

人力資源的配備過(guò)程

● 工作分析

● 人力資源規(guī)劃

● 人力資源吸收——招聘

● 人力資源開(kāi)發(fā)——培訓(xùn)

● 績(jī)效評(píng)估

● 人力資源激勵(lì)

4.管理的激勵(lì)職能

4.1.內(nèi)容型激勵(lì)理論——需要型激勵(lì)理論。需要層次論（馬斯洛，1943年）主要內(nèi)容：

A．人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我需要。

B．人類的需要由低級(jí)到高級(jí)，當(dāng)某一需要量得到滿足時(shí)，其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一級(jí)的較高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素。

C．自我的需要是人類的最高需要。

自我需要：成就感、自我價(jià)值、潛力的充分發(fā)揮

尊重需要：自尊、受人尊重、賞識(shí)、地位、重視

社交需要：友誼、情感、歸屬

安全需要：職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、人生安全

生理需要：吃、穿、住、性、休息

4.2 行為矯正理論——強(qiáng)化理論、類型

A.正強(qiáng)化。

B.負(fù)強(qiáng)化。

C.自然消失。

5.管理的控制職能

5.1控制的概念與作用

A.控制的概念：控制工作職能意指按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的取得的成果，并糾正的發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

B.控制的目的與作用： 維持現(xiàn)狀：發(fā)現(xiàn)偏差（用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果進(jìn)行比較），糾正偏差；打破現(xiàn)狀：根據(jù)環(huán)境的變

化要求，對(duì)組織提出新的要求。

5.2 控制的類型

A.現(xiàn)場(chǎng)控制（實(shí)時(shí)或即時(shí)控制）：

B.反饋控制（事后控制）

C.前饋控制（事前控制）

D.間接控制

E.直接控制

5.3控制的四個(gè)步驟：

明確目標(biāo)，目標(biāo)進(jìn)行分解；

評(píng)審所有的各項(xiàng)活動(dòng)及其必要性；

對(duì)必要的活動(dòng)進(jìn)行排序；

編制控制計(jì)劃。

6.管理的組織職能：

6.1 定義

6.2 類型

7.管理的協(xié)調(diào)職能

7.1 定義

7.2 類型

第三部分 管理的發(fā)展

1.企業(yè)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

1.1 企業(yè)創(chuàng)新。它包括

● 技術(shù)創(chuàng)新：

● 管理創(chuàng)新。

● 文化創(chuàng)新。

1.2管理創(chuàng)新

● 經(jīng)營(yíng)思路的創(chuàng)新

● 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

● 管理方式的創(chuàng)新

● 管理模式創(chuàng)新

● 管理制度的創(chuàng)新

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

● 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)首先在于觀念的不斷更新；

● 構(gòu)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，為創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供氛圍。

● 提高情商：

● 提高員工工作生活質(zhì)量。包括四個(gè)方面：（1）員工參與管理與決策。（2）讓工作更富有激勵(lì)作用。（3）

職業(yè)保障。（4）個(gè)人在組織中得到發(fā)展。

思考問(wèn)題：

1.結(jié)合上述內(nèi)容你認(rèn)為管理者應(yīng)該具備什么條件？

2.你個(gè)人的能否達(dá)到以上要求？

3.你認(rèn)為拉組長(zhǎng)是管理中是什么角色？

小故事

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚?！?記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚?！庇浾哂秩?wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！”

分 析

第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂(lè)著。

結(jié) 論

當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。

第四部分 拉組長(zhǎng)的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。（高層、中層、基層。）

圖1－1企業(yè)縱向的管理層次

◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。

◆管理層指經(jīng)理、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如拉長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是拉組長(zhǎng)。

2．拉組長(zhǎng)的地位

◆拉組的地位

拉組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在拉組中進(jìn)行，所以拉組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有拉組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。拉組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

◆拉組長(zhǎng)的地位

拉組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是拉組長(zhǎng)，拉組長(zhǎng)是拉組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。拉組管理是指為完成拉組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全拉組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使拉組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有拉組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的拉組長(zhǎng)

來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。拉組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

◆拉組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

拉組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；

②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；

③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

總之，拉組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

第五部分拉組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2.提高生產(chǎn)效率：提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多

更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.降低成本：降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

第六部分 拉組長(zhǎng)角色認(rèn)知

為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出

現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求

“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：

(1)信賴自己的部屬。

(2)適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。

(3)善于導(dǎo)入新的管理觀念。

(4)聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。

(5)時(shí)刻保持改革的心愿。

(6)辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。

經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

員工對(duì)管理者的要求

如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。

“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。

與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。

管理者的自我評(píng)價(jià)

一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。

第七部分 拉組長(zhǎng)管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

A.做人的涵養(yǎng)

? 永遠(yuǎn)要心存感恩。

? 做人要有氣度。

? 時(shí)常贊美別人。

? 將成績(jī)與部屬一起分享。

? 盡量滿足部下的合理需求。

? 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。

? 要做到走動(dòng)管理。

B.做事的態(tài)度

? 做事要有責(zé)任心，善始善終。

? 熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。

? 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。

? 要身先士卒，掌握先機(jī)。

? 要有專家的風(fēng)范。

1.勞心者而非勞力者

所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

2.人才而非人手

企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官

主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。

4.既要“管”又要“理”的人

過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。

5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人

如果企業(yè)每個(gè)部門(mén)都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人

主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。

管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門(mén)取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門(mén)藝術(shù)。

第八部分拉組長(zhǎng)應(yīng)具備主要三方面能力

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。

然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。

管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能

不同的企業(yè)，不同的部門(mén)要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能

一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.系統(tǒng)的思考、判斷能力

管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

第九部分 科學(xué)的工作方法

1.PDCA

PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：

P--計(jì)劃；D--執(zhí)行；C--檢查；A--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

第一步，明確目標(biāo)；

第二步，收集相關(guān)資料；

第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；

第四步，制訂計(jì)劃；

第五步，執(zhí)行計(jì)劃；

第六步，檢討并修正方案。

3.5W1H

WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰(shuí)做）、WHEN（期限）、WHERE（場(chǎng)所）、HOW（手段）；

第二篇：管理者角色定位培訓(xùn)心得

管理者培訓(xùn)心得

有人說(shuō)“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛(ài)戴的管理者更難。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”，但 要說(shuō)，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，應(yīng)該來(lái)講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？ 我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長(zhǎng)、教練??。想想，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，公司所存在的問(wèn)題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽(tīng)指揮，下面的人沒(méi)有安全意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問(wèn)題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒(méi)有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

在一本書(shū)里看到這樣一則故事，在某大學(xué)的開(kāi)學(xué)典禮上，學(xué)校的校長(zhǎng)在黑板上寫(xiě)下了CEO三個(gè)英文字母，然后問(wèn)大家它的意義。所有的人都說(shuō)：CEO等于首席執(zhí)行官。校長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的意義是education，是教育，是培訓(xùn)！”而作為車間主任的我們同樣是這樣，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會(huì)扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢？ 相信我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分。當(dāng) 我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助 們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。

通過(guò)這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者，不單單是一個(gè)管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個(gè)目標(biāo)，我將不斷完善自己，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長(zhǎng)。

洗煤廠：李永平

2012年5月20日

第三篇：管理者素質(zhì))

管理者的素質(zhì)

[摘 要]：企業(yè)管理者擁有良好的道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)企業(yè)正確經(jīng)營(yíng)。管理者好的個(gè)人魅力素質(zhì)，能吸引追隨者跟隨管理者前進(jìn)。管理者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革能力，能指引著企業(yè)更好更科學(xué)的發(fā)展。管理者的決斷能力，能夠駕馭企業(yè)做出正確行為。管理者進(jìn)行道德、管理者魅力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革、決斷力等素質(zhì)的培養(yǎng)與實(shí)踐，讓管理者對(duì)追隨者、環(huán)境、過(guò)程和結(jié)果都產(chǎn)生了影響，這些因素共同促進(jìn)了管理力的提升。

【關(guān)鍵詞】：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力

【正文】：

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。

誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚

主義。

五、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門(mén)間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。

六、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。

2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。

4、有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。

7、堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒

穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。、文觀點(diǎn)結(jié)論為：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為影響巨大，它決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求很多，成功領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不是獨(dú)立的，是相互聯(lián)系相互作用的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有好的道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)企業(yè)正確經(jīng)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)者好的個(gè)人魅力品格素質(zhì)，能吸引追隨者跟隨領(lǐng)導(dǎo)者前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革能力，能指導(dǎo)企業(yè)更好更科學(xué)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的決斷能力，能夠駕馭企業(yè)做出正確行為。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)道德、領(lǐng)導(dǎo)者魅力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革、決斷力等素質(zhì)的培養(yǎng)與實(shí)踐，使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者、環(huán)境、過(guò)程和結(jié)果都產(chǎn)生了影響，領(lǐng)導(dǎo)者影響的結(jié)果體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)力的提升。領(lǐng)導(dǎo)力使得組織執(zhí)行力更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)作用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

1、劉曉紅 徐揚(yáng) 楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者基本素質(zhì)評(píng)價(jià)模型》，《軟科學(xué)》，2002 年4期。

2、許運(yùn)理：《移情能力——管理者必備的基本素質(zhì)》，《思維與智慧》，1999年12期。

3、王言平張志斌：《論優(yōu)秀企業(yè)管理者基本素質(zhì)及培養(yǎng)機(jī)制》，《價(jià)值工程》，1997 年1期。

4、韋兆凡：《淺論入世后企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)》，《廣西電業(yè)》，2003年2期。

5、武小明《新時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備的心理素質(zhì)》，《河南氣象》，2002年1期。

6、姜真：《企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)研究》，《發(fā)展論壇》，2001年9 期。

7、趙慧軍：《企業(yè)人力資源管理者應(yīng)具備“四化”素質(zhì)》，《企業(yè)改革與管理》，1997年12 期。

第四篇：管理者素質(zhì)

管理者素質(zhì)

德才兼?zhèn)湟缘聻橄纫缘路瞬湃A橫溢 卓越才能

格局天下大格局大胸懷大境界高姿態(tài)高格調(diào)高品位以身作則率先垂范嚴(yán)于律己吃苦在前享受在后

一身正氣公道正派公正廉明公平正義

高瞻遠(yuǎn)矚站得更高看得更遠(yuǎn)高遠(yuǎn)理想遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

國(guó)際化眼光前瞻性思考

膽識(shí)見(jiàn)識(shí)敢于冒險(xiǎn)敢于拍板見(jiàn)多識(shí)廣心中有數(shù)

勇于負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任有一種天塌下來(lái)我頂著 舍我其誰(shuí)的精神 推功攬過(guò)不爭(zhēng)功不搶功敢攬過(guò)搶攬過(guò)

人格魅力管理七分八分靠人格兩分三分靠權(quán)力

讓大家心服口服認(rèn)可擁戴

專業(yè)素質(zhì)專業(yè)技術(shù) 專業(yè)精神 以專業(yè)成就事業(yè)

團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)人激勵(lì)人與人合作共同奮斗

廉潔自律清正廉潔不徇私情

管理者十要

來(lái)得更早走得更晚謀的更遠(yuǎn)思的更多想的更細(xì)

干的更實(shí)要求更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)更高付出更多做的更好

第五篇：A23 管理者如何做好角色定位(題庫(kù))

管理者如何做好角色定位 單選題

1.下面的表述正確的有（）回答：正確

1.A 工作中遇到不舒服或討厭的事，就不要強(qiáng)迫自己去做

2.B 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)既要對(duì)事也要對(duì)人

3.C 工作中一定不要替領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)

4.D 不要使用有缺點(diǎn)的人

2.我們把管理人員分成（）個(gè)層次

回答：正確

1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 5

3.管理者在工作中擔(dān)任的角色一共有（）種

回答：正確

1.A 9 2.B 10 3.C 11 4.D 12

4.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

回答：正確 3.4.C 底層管理者

D 基層管理者

5.下面的表述正確的有（）

回答：正確

1.2.3.4.A 工作中遇到不舒服或討厭的事，就不要強(qiáng)迫自己去做

B 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)既要對(duì)事也要對(duì)人

C 不要使用有缺點(diǎn)的人

D 執(zhí)行任務(wù)時(shí)切忌目標(biāo)不明

6.在企業(yè)中，員工對(duì)所有的管理者都存在著期待，作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與嘉獎(jiǎng)，獲得晉升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上有一定的地位，這就是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理者的一種（）回答：正確

1.2.3.4.A 伙伴期待

B 情景期待

C 朋友期待

D 自我期待

7.以下不屬于管理者信息類角色的是（）

回答：正確

1.2.3.4.A 監(jiān)聽(tīng)員

B 傳播者；

C 發(fā)言人

D 聯(lián)絡(luò)員

8.（）是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn) 回答：正確

1.A 角色定位

2.B 角色

3.C 角色意識(shí)

4.D 角色分配

9.在管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力中，首要的能力是（）

回答：正確

1.A 創(chuàng)新能力和突破自我能力

2.B 正確的成本觀念

3.C 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力

4.D 綜合判斷能力

10.海爾的PDCA指的什么（）回答：正確

1.A 銷售鏈

2.B 管理原則

3.C 管理過(guò)程循環(huán)

4.D 四大管理技巧

11.任何一個(gè)職務(wù)都有其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做（）項(xiàng)工作

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 不計(jì)其數(shù)

回答：正確 12.足球場(chǎng)上雙方對(duì)陣，觀眾座無(wú)虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺(jué)得自己非取勝不可。請(qǐng)問(wèn)，這句話闡述了哪種或哪幾種社會(huì)期待方式（）

回答：正確

1.2.3.4.A 情景期待

B 伙伴期待

C 朋友期待

D 自我期待

13.以下不屬于每周應(yīng)該做的事的事（）

回答：正確

1.2.3.4.A 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣

B 對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。

C 對(duì)于引人注目的部下的行為寫(xiě)出評(píng)價(jià)記錄。

D 整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。

14.角色的定義是由（）國(guó)社會(huì)心理學(xué)家蒂博特和凱利所做出的 回答：正確

1.2.3.4.A 英國(guó)

B 美國(guó)

C 法國(guó)

D 意大利

15.管理者在工作中擔(dān)任的角色可分為（）類

回答：正確

1.2.A 5 B 4 3.4.C 3 D 10

學(xué)習(xí)課程：管理者如何做好角色定位

單選題

1.所有的日常工作都可以分成五大部分，即五大時(shí)空，這五大時(shí)空分別包括：每天、每周、每月、（）和每年五個(gè)時(shí)間段 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 每三個(gè)月

每季度

半年

以上都不對(duì)

2.我們把管理人員分成（）個(gè)層次 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 2 3 4 5

3.管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的五個(gè)步驟第一步是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 確定問(wèn)題

現(xiàn)狀掌握

探索原因

制定策略

4.關(guān)于角色以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A 角色是社會(huì)中存在的對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，這個(gè)個(gè)體在與其他個(gè)體的互動(dòng)中占有一定的地位； 2.B 角色是占有一定地位的個(gè)體對(duì)自身的特殊期望系統(tǒng)，即角色是個(gè)體在與其他個(gè)體相互作用中的一種特殊行為方式；

3.C 角色是占有一定地位的個(gè)體外顯和內(nèi)隱的全部行為

4.D 角色是可觀察的行為

5.我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為（）類 回答：正確

1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 以上都不對(duì)

6.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

4.D 基層管理者

7.海爾案例中的PDCA，D指的是（）回答：正確

1.A 計(jì)劃

2.B 檢查

3.C 實(shí)施

4.D 總結(jié)

8.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在業(yè)務(wù)能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

回答：正確 回答：正確 4.D 基層管理者

9.根據(jù)五大時(shí)空的理論，每周應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

10.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在人際交往能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

4.D 基層管理者

11.根據(jù)五大時(shí)空的理論，每天應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

12.管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的包括（）個(gè)步驟 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

13.以下不屬于常模因素的是（）回答：正確

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 組織規(guī)模

功能固著

指導(dǎo)思想

市場(chǎng)形勢(shì)

14.管理者在工作中擔(dān)任的角色可分為（）類 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 5 4 3 10

15.管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色可分為人際關(guān)系角色、信息類角色和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 領(lǐng)導(dǎo)類角色

決策類角色

合作類角色

系統(tǒng)類角色

5.我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為常模因素和（）兩大類 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 常規(guī)因素

潛在因素

例外因素

非正常態(tài)因素

13.管理者的心理素質(zhì)主要包括：動(dòng)能心素、智能心素和（）回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 復(fù)合心素

氣質(zhì)因素

情商因素 4.D 以上都不對(duì)

14.根據(jù)五大時(shí)空的理論，每年應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 2.B 3.C 6 5 10 4.D