第一篇：淘寶店鋪項(xiàng)目計(jì)劃書

項(xiàng)目計(jì)劃書

一）項(xiàng)目概要

項(xiàng)目名稱：淘寶傘類用品專賣店（C店）

項(xiàng)目背景：將開淘寶商城，考慮到經(jīng)驗(yàn)不夠充足，故決定先運(yùn)行C店學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和流程。項(xiàng)目規(guī)模：前期投入資金2-3萬元人民幣（包括進(jìn)貨及運(yùn)營推廣）

項(xiàng)目目的：借助小產(chǎn)品的上線，來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力，形成整套淘寶規(guī)范銷售流程，讓團(tuán)隊(duì)迅速成長和壯大，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對電子商務(wù)的了解。

二）行業(yè)及行業(yè)狀況

行業(yè)：淘寶傘業(yè)

行業(yè)狀況：通過對淘寶主要店鋪進(jìn)行對比分析，經(jīng)營天堂傘的店鋪占據(jù)淘寶傘業(yè)市場大半壁江山，其次是太陽城和紅葉(如圖)，主銷國外的梅花傘在淘寶上也有銷售，走的是中高端路線。各大傘業(yè)廠商中只有天堂傘在淘寶開了一家旗艦專營店，大多都以家居日常生活雜貨店形式售賣。

三）競爭優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)勢：資金充足；

劣勢：新店開張，信譽(yù)較低，銷量少，商品少，以及缺少運(yùn)營推廣人才,霍米傘國內(nèi)知名度不高。

四）組織架構(gòu)（目前）運(yùn)營策劃：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體設(shè)計(jì)，設(shè)定推廣方法及內(nèi)容等等；

美工編輯：負(fù)責(zé)商品上下架，寶貝圖片編輯等等；

倉庫物流：負(fù)責(zé)打單配貨及相關(guān)單據(jù)，庫存同步等等；

五）操作流程

采購 ：前期討論進(jìn)些什么→ 入庫→ 上架→ 售賣 →發(fā)貨→ 物流→（發(fā)票）→售后

六)目前任務(wù)(大概)

店鋪：申請，店鋪名，LOGO，旺旺賬號，上傳寶貝等等。

倉庫：網(wǎng)店管家設(shè)置，針式打印機(jī)，快遞單，發(fā)貨單（三層復(fù)寫紙：客戶、對賬、自留），包裝，計(jì)算器。

物流：快遞公司的選用，以及溝通與合作。

第二篇：淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、產(chǎn)品定位：潮流男裝，少量女裝

2、消費(fèi)群體：15—30 的青年，青少年

3、產(chǎn)品特點(diǎn)：以衣服為主，兼顧褲子。產(chǎn)品隨季節(jié)不斷更換

4、產(chǎn)品定價(jià)：適合普通的工薪階層，在校學(xué)生，價(jià)格較低

5、網(wǎng)店宗旨：信用兼顧服務(wù)

6、目前的銷售模式：代銷

7、每天的訪客量：

淘寶店鋪已經(jīng)開起來有一段時間了，雖然沒怎么賣出過商品，但是店鋪商品的換替還是在不斷的進(jìn)行著?，F(xiàn)在店鋪每天還是有一些訪問量和訪客數(shù)，雖然不多。每天有3-10個訪客量吧。

8、參加過的活動：

為了能夠更好的開好店鋪,我參加了兩個淘寶的推廣活動分別是 小賣家也能玩轉(zhuǎn)淘寶店 和【第二季】淘大晚自習(xí)美工班招生。

其中小賣家也能玩轉(zhuǎn)淘寶店是教我們

1、商品展示的基本規(guī)律

2、怎么樣獲得更多流量？

3、提高轉(zhuǎn)化率 我們要做點(diǎn)什么？

4、小賣家首選的幾種推廣方式

5、案例分析

而【第二季】淘大晚自習(xí)美工班招生則是 1.接收淘寶大學(xué)小二發(fā)出的相關(guān)課程信息，配合自己的時間和課題內(nèi)容，選擇性參與課程。2.作為淘大晚自習(xí)常規(guī)學(xué)生，擁有參與淘大活動的權(quán)利，如免費(fèi)店鋪診斷，和講師互動答疑，淘寶大學(xué)線下活動等等。

9、目前的營銷狀況：

從開起店鋪到現(xiàn)在，一共搞過兩個活動，分別是3月8號的女人節(jié)和5月1號的勞動節(jié)。為了迎合這兩個節(jié)日和這兩個節(jié)日所帶來的購物浪潮，在這兩個節(jié)日時，店鋪都是時的推出了一些活動。

比如 在3月8號的女人節(jié)的時候，推出了全場服飾，不論男裝，女裝，全場包郵。而在5月1號的勞動節(jié)的時候，推出了買衣服給好評，下次買時可以包郵的活動。

在這段時間里，我們聽了一些講座，聽了一些學(xué)長的建議和方法，或多或少的了解了一些銷售的方法和一些注意事項(xiàng)。知道了一些增加人氣和流量的免費(fèi)方法，如去一些論壇，貼吧上發(fā)帖。比如說：做女裝就可以去美麗說，蘑菇街上發(fā)帖。如果有錢就可以去開燒錢的直通車。

通過對網(wǎng)店的分析明白了網(wǎng)店的一些優(yōu)勢和劣勢。網(wǎng)店優(yōu)勢：既省人力，又省金錢。網(wǎng)店劣勢：處于創(chuàng)業(yè)初期，在管理，營銷，推廣等方面可能要一些磨合期。市場機(jī)會：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，而且服裝品的購買比例明顯增高，因此存在很大的潛在顧客。

市場威脅：網(wǎng)購的市場規(guī)模大，同行業(yè)的競爭激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，做好售前和售后的服務(wù)。才能占有更多的市場份額，擁有一席之地。

從中我還學(xué)到了很多不同的策略，在店鋪策略上

1、為了吸引買家的眼球，網(wǎng)店的模版，裝修必須要美觀大氣。

2、在店鋪里的衣服照片等圖片，必須多點(diǎn)細(xì)節(jié)的，而且商品的名字也必須一目了然，能讓買家一眼就能看明白。

3、店鋪里的公告欄的字不能密密麻麻的的很多，一多就會讓買家感到煩，沒心情看。相反也不能一個字也不寫，那樣會讓買家感到這個店的店主可能是個不負(fù)責(zé)任的人。

4、要經(jīng)常上著旺旺，因?yàn)槟菢幽軒Ыo你更多的商機(jī)。

在營銷策略上

1、要充分的利用手上的人脈資源，比如說：可以發(fā)動自己的親朋好友幫你宣傳你的店鋪，甚至是叫自己的親朋好友來店里拍東西。你也可以利用即時通訊的軟件，QQ，MSN，YY等宣傳你的網(wǎng)店。

2、在店鋪新開的時候，你可以盡量的壓低價(jià)格，從而先聚斂人氣，提高信譽(yù)。甚至可以在一定的情況下虧本銷售。

3、逢年過節(jié)的搞活動，可以進(jìn)行包郵活動，拍商品就送消費(fèi)券，折扣券和小禮品等。

10、從5月到12月店鋪的營銷計(jì)劃，以及預(yù)算方案，以及預(yù)期目標(biāo): 從五月起一直到九月，天氣開始漸漸轉(zhuǎn)熱，炎炎的夏日來臨，這是個衣服轉(zhuǎn)型的時期，所以必須把店鋪里屬于冬裝的衣服迅速的下架，而店鋪的一些春裝則可以進(jìn)行一定程度的打折銷售，同時可以鋪上夏裝。這樣既能讓店鋪跟隨季節(jié)的腳步，從而不會因?yàn)橐路^時的原因?qū)е驴腿说牧魇А?/p>

從五月起到九月，期間有五一勞動節(jié)，5.25心理健康日，七夕節(jié)和暑假。這幾個節(jié)日都是搞促銷的好時機(jī)，比如說：在中國的情人節(jié)——七夕節(jié) 店鋪可以搞七夕節(jié)，情侶裝包郵活動。而其余幾個節(jié)日可以按需要打折促銷。

從九月起，暑假過去，炎熱的夏天也即將過去，夏裝也不在將是主流服裝，各大店鋪里都會鋪上秋裝，同時為了迎合天氣的轉(zhuǎn)涼和特殊節(jié)日的到來，打折和促銷是肯定的。當(dāng)中秋來臨，衣服也會從秋裝轉(zhuǎn)向冬裝，而現(xiàn)在的一些西方的節(jié)日，比如 圣誕節(jié) 也將是給網(wǎng)上購物帶來巨大的流量

法定節(jié)假日中秋節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，按時間上來算，將是秋冬季節(jié)的過渡期，在這個特殊的節(jié)日，店鋪可以搞一些活動比如是：拍下一件冬裝和一件夏裝可以免郵或者打折。而在11.11光棍節(jié)和圣誕節(jié)店鋪則可以進(jìn)行滿百送禮品活動。

11、店鋪今后發(fā)展的規(guī)劃以及自己的創(chuàng)業(yè)設(shè)想： 因?yàn)楝F(xiàn)在做的是代銷，所以就免了自己進(jìn)貨要的資金，從而為我們學(xué)生減免了一大筆錢，而我們只需要保證支付寶中有足夠周轉(zhuǎn)的錢就行了。

由于店鋪是剛開的，沒有信譽(yù)同時也不會有固定的客戶，所以需要我從五月到12月這幾個月間的不斷的搞活動和不斷的努力，預(yù)期是每天都有10-20個人來店鋪里逛，一個月也就是300-600多的人流量，假設(shè)只有5%的人有購買欲望，那每個月也能成交15-30，幾個月下來也就能賺取不少的信譽(yù)。

等到積累到了一定的信譽(yù)，買家也會相應(yīng)的增加不少。同時也要兼顧售前和售后的服務(wù)。

等店鋪積累到了一定的信譽(yù)和人氣后就是到了規(guī)劃店鋪今后發(fā)展的時候了，我打算從三個大類規(guī)劃今后的店鋪，分別是

1、店鋪優(yōu)化，2、多樣化促銷，3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店鋪優(yōu)化可以從店鋪的模板，店鋪產(chǎn)品的優(yōu)化，店鋪產(chǎn)品的優(yōu)化分類幾個方面來入手，做好這幾個方面有利于買家更長時間的駐足你的店鋪，有利于增加你的訂單。

同樣多樣化的促銷也能增加你店鋪的訂單，通過不同的促銷手段，如滿就送，全場包郵，產(chǎn)品的搭配促銷，節(jié)假日的打折活動同時在增加你店鋪流量的同時，也為你的店鋪帶來了生意。

不管是售前還是售后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能帶給買家溫馨的感覺，也能為店鋪留下買家的心。所以為了店鋪的發(fā)展必須做好服務(wù)這一個環(huán)節(jié)，其中旺旺的長時間在線也是必須的。

現(xiàn)在來談?wù)勛约旱膭?chuàng)業(yè)設(shè)想，對于如今剛剛開起網(wǎng)店的我，首先要的是增加店鋪的信譽(yù)和流量，因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上，網(wǎng)店如果沒信譽(yù)就等于沒生意，沒生意就等于創(chuàng)不了業(yè)。所以在開網(wǎng)店的初期，網(wǎng)店里的商品必須以最低的價(jià)格去出售，甚至可以在一定程度上虧錢，等網(wǎng)店有了信譽(yù)，就可以正常的出售商品，從而盈利。

等到店鋪可以正常營業(yè)后，就可以為自己賺取些生活費(fèi)。在大學(xué)生活中，我可以在學(xué)習(xí)的同時，兼顧的開網(wǎng)店，等到大學(xué)實(shí)習(xí)，除了在實(shí)習(xí)單位工作，其余的心思可以全都放到開網(wǎng)店里。等到大學(xué)畢業(yè)，如果真的找不到或者選擇不好工作，而自己的網(wǎng)店剛好有一定的生意，就可以選擇開網(wǎng)店或者能以網(wǎng)店的收入維持一些生活的消費(fèi)，使自己有更多的時間去找自己喜歡的工作。

第三篇：淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

人員配置： 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

工作考核

建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長速度三個方面進(jìn)行考核

業(yè)績

業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。

客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

團(tuán)隊(duì)成長度

這是一個很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

要考察這個團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項(xiàng)目作為一個全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶

溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

第四篇：淘寶店鋪整頓計(jì)劃書

淘寶店鋪整頓計(jì)劃書

整店整改分為三個步驟，計(jì)劃如下

一：店鋪內(nèi)部整頓，包裝，提高店鋪檔次，讓來到店鋪內(nèi)部的顧客有更高的轉(zhuǎn)換率，和收藏量，1：店鋪裝修整改，購買高級模板，更換所有店鋪裝修，合理應(yīng)用店鋪所有廣告位置，突出重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，店鋪里面的很多關(guān)鍵性的位置都能吸引到顧客的眼球，能提高訪問顧客的轉(zhuǎn)換率，2：整頓產(chǎn)品，下架部分滯銷產(chǎn)品，精簡產(chǎn)品，讓顧客更明確的看到一些更有銷售價(jià)值的產(chǎn)品，在穩(wěn)定后從新上架

3:拍攝整理，固定拍攝的模式和風(fēng)格，模特還是用棚拍，因?yàn)橛?jì)算到成本，需要模特拍攝的產(chǎn)品都需要在庫存50以上的產(chǎn)品，（具體多少件開始拍，等核對大概的庫存才能清楚）

庫存小的產(chǎn)品，采用其他拍攝形式，（掛拍和假模特拍的其中一種，）

4：寶貝詳情頁整理

優(yōu)化寶貝標(biāo)題，合理應(yīng)用左側(cè)廣告位，減少描述頁面內(nèi)的廣告信息，簡化頁面內(nèi)的一切內(nèi)容，包括，尺寸，產(chǎn)品介紹等，產(chǎn)品圖片比例縮小，模特展示圖5張左右，細(xì)節(jié)4張左右

以上流程花費(fèi)15天左右時間來實(shí)行，二：公司內(nèi)部的人員調(diào)整與管理

招聘：文案人員1-2名，（具體根據(jù)工作量逐漸增加，）主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，和店鋪的內(nèi)部簡單維護(hù)，活動報(bào)名配合策劃推廣專員1名，主要負(fù)責(zé)店鋪的外部推廣，和站內(nèi)活動參加

現(xiàn)有人員之后的工作安排基本不變動

美工一人：之后工作重點(diǎn)負(fù)責(zé)店鋪的圖片處理，廣告圖的制作等事情

制定一些新的工作制度，提升公司的獎勵制度，少許的獎金，用于提高士氣，提升工作的責(zé)任性和積極性，除客服以外人員，合理分配工作，理順工作，有一個完善的工作流程，發(fā)揮每個人員的長處，客服每周一次會議，一次銷售培訓(xùn)，提升銷售技巧，提高轉(zhuǎn)換率，以上事宜花費(fèi)1-2個月時間完善，三：店鋪推廣

整頓直通車，穩(wěn)定引進(jìn)流量，和費(fèi)用

淘客整理，調(diào)整比例，讓更多的人為店鋪去做推廣

創(chuàng)立店鋪的微博和校內(nèi)網(wǎng)，不定期的報(bào)名淘寶站內(nèi)，和外部的團(tuán)購活動，選擇低利潤款式，2-3款，作為店鋪長期的小爆款，維護(hù)老顧客群體，長期的店鋪內(nèi)部活動

以上事情，需要每天去維護(hù)，從推廣到位或者從店鋪內(nèi)部整頓完畢后的開始實(shí)施

個人預(yù)計(jì)，在前1-2個月內(nèi)，店鋪的月評價(jià)提升至6000

第三個月提升到8000-1萬左右的月評價(jià)

第四個月，固定1萬以上的月評價(jià)

所花費(fèi)資金，包括新到員工的待遇福利，模特拍攝費(fèi)用和推廣費(fèi)用等，每個月控制在4萬以內(nèi)

上面寫的一些都是大體方面的改進(jìn)和計(jì)劃，從店鋪內(nèi)部的包裝，和團(tuán)隊(duì)的組建，在到外部的推廣，腳踏實(shí)地的運(yùn)行，如何完善這個團(tuán)隊(duì)，完善工作流程，一步步的去完成這些計(jì)劃，

第五篇：運(yùn)營淘寶店鋪計(jì)劃書

山東科技大學(xué)（泰安校區(qū)）

泰 山 科 技 學(xué) 院

運(yùn)營項(xiàng)目：運(yùn)小組組長：指導(dǎo)老師：

創(chuàng)

業(yè)

計(jì)

劃

書

營 淘 寶 店 鋪

李曉環(huán)

張策

前言

如今淘寶已成為網(wǎng)上購物的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網(wǎng)店，而對于大學(xué)生的我們，你準(zhǔn)備好了嗎？開店前，我們要熟悉開網(wǎng)店所需哪些技能，可以說淘寶大學(xué)是個不錯的學(xué)習(xí)資料，然后到社區(qū)里看看大賣家們傳授經(jīng)驗(yàn)的帖子，你可以提高很快喔！

創(chuàng)業(yè)總不是那么平坦，但做好充足的準(zhǔn)備我們可以事半功倍。首先我們要學(xué)會把目標(biāo)細(xì)化，不要想一口吃個胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務(wù)態(tài)度等。

當(dāng)然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時間，淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié)束時間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。

我們作為一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個人的傾心加入，要有好的服務(wù)態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸?shù)木瘛Ｖ挥羞@樣，我們的創(chuàng)業(yè)之路才會走得更遠(yuǎn)。

目錄

前言 …………………………………………………………………………..2 1.項(xiàng)目簡介 …………………………………………………………………….4 2.網(wǎng)店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景 ………………………………………………………..4 4.產(chǎn)品來源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務(wù) ……………………………………………………………………..5 8.風(fēng)險(xiǎn) ………………………………………………………………………….6 9.退出機(jī)制 …………………………………………………………………….6

1.項(xiàng)目簡介

依托中國最大的網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng),擁有充足、穩(wěn)定的貨源，利用學(xué)校機(jī)房的資源，組織幾個同學(xué)經(jīng)營，通過電子商務(wù)交易方式，在淘寶網(wǎng)上開一家網(wǎng)上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會增加我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)營過程中，我們還有一個優(yōu)勢，在學(xué)校里我們可以得到各個專業(yè)課老師的指導(dǎo)，這也是我們選擇在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的初衷。

2.網(wǎng)店概要

1、投資安排：如果不參加活動促銷，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號，管理網(wǎng)店的日常訂單交易，可以說我們的投資是時間。

2、網(wǎng)店基本情況：包括網(wǎng)店名稱，店鋪設(shè)計(jì)，地址，信譽(yù)的維護(hù)等。

3、網(wǎng)店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。

4、流程：注冊淘寶會員--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶—支付寶實(shí)名認(rèn)證--淘寶網(wǎng)開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設(shè)置--商品描述及發(fā)布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務(wù)

3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景

淘寶網(wǎng)主要是面向中小企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，這正是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機(jī)會，人人都可以在網(wǎng)上開店。但同時也帶來了眾多的競爭對手，要想在淘寶市場中長期穩(wěn)定發(fā)展，我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運(yùn)作，形成一個日益強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務(wù)實(shí)態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大自己的經(jīng)驗(yàn)和名氣，一點(diǎn)一點(diǎn)劃分屬于我們的“勢力范圍”。我們將努力在每一個細(xì)節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析廣告發(fā)展的動態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實(shí)為我們的每一個客戶提供科學(xué)化、專業(yè)化的服務(wù)。只有不斷進(jìn)取，不斷超越自己，才能推動整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

4.產(chǎn)品來源

我們擁有老師們提供的供應(yīng)商，有兩種方法進(jìn)行發(fā)貨：第一，當(dāng)有訂單時，直接通知供應(yīng)商，讓供應(yīng)商發(fā)貨；第二，我們可以到供應(yīng)商那里提貨、發(fā)貨，當(dāng)我們每天都有一定訂單時，我們可以適當(dāng)增加一些庫存，減少一些不必要的麻煩。對于產(chǎn)品價(jià)格問題，我們可以與老師協(xié)商某種商品的最低限價(jià)，在買家進(jìn)行議價(jià)時方便銷售。

5.主要工作

我們的主要工作就是發(fā)布產(chǎn)品信息，店鋪推廣，日常網(wǎng)店客服，發(fā)貨。

6．網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時刻注重市場需求，以客戶為中心進(jìn)行營銷。

2、階段目標(biāo)：保證網(wǎng)店的貨源質(zhì)量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。

3、進(jìn)度安排：

第一個階段：分析市場需求、面向群體，市場調(diào)研，分析問卷。第二個階段：淘寶網(wǎng)開店、維護(hù)；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營網(wǎng)店。

4、網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：

折價(jià)促銷，加入天天特價(jià)、9.9元特價(jià)、清倉特賣、聚劃算等活動，贈品促銷，限期供應(yīng)，與其他網(wǎng)店建立友情鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式，以此來增加流量和人氣，從而賺取利潤。

7、物流服務(wù)

物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達(dá)、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，并選定特定物流公司簽訂協(xié)議，實(shí)施一定優(yōu)惠，價(jià)格采用協(xié)議價(jià)。同時根據(jù)商品的購買量實(shí)行優(yōu)惠政策。順應(yīng)消費(fèi)者心理，在對商品價(jià)格進(jìn)行編輯時，適當(dāng)提高價(jià)格，實(shí)施免郵的措施。

8.風(fēng)險(xiǎn)

淘寶網(wǎng)上開店依然會存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)、市場不確定性風(fēng)險(xiǎn)、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)等等。

應(yīng)對政策：找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量 好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

9.退出機(jī)制

退出機(jī)制靈活，我們沒有庫存的問題，當(dāng)經(jīng)營不善時，我們可以隨時把貨物交給供應(yīng)商，在線下進(jìn)行銷售。

10.2 具體活動

（1）運(yùn)營

1、關(guān)注數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)、訪客數(shù)；交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數(shù)據(jù)；到貨信息跟蹤；

關(guān)注熱賣單品及銷量；新品查看；客戶信息：客戶地域來源；客戶退換貨記錄；客戶評價(jià)；

2、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)；店鋪圖片查看；欄目設(shè)置查看；店鋪郵件查看；

3、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價(jià)等）； 同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等；店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)；檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示；

4、店鋪內(nèi)活動策劃安排：

店鋪運(yùn)營策略；店鋪每周固定活動安排，如周一團(tuán)購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等；（2）制作

頁面改版、設(shè)計(jì)；各個展位投放；設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的店鋪LOGO和口號，以此來為店鋪宣傳；建立前端店鋪頁面的裝修和美工；詳細(xì)核對圖片的色差及尺碼 的正確性；增強(qiáng)拍攝效果；產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整；更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整；（3）營銷

服務(wù)態(tài)度良好，關(guān)注VIP客戶的動態(tài)，跟蹤其需求；關(guān)注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出；（4）關(guān)于財(cái)務(wù)

每單一結(jié)；不開發(fā)票；處理退款事項(xiàng)；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作事項(xiàng)仍然可在具體工作中做出相應(yīng)調(diào)整。