第一篇：簡單總結(jié)淘寶代運(yùn)營的十二大優(yōu)勢(shì)_青桐電商

越來越多的公司企業(yè)找淘寶代運(yùn)營公司合作，為怎么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，又有什么優(yōu)勢(shì)？

青桐電商淘寶代運(yùn)營通過其不懈的努力，已經(jīng)成功淘寶認(rèn)證淘寶代運(yùn)營服務(wù)商和天貓代運(yùn)營服務(wù)商.一、成本優(yōu)勢(shì)

目前市場(chǎng)上一個(gè)店鋪?zhàn)钌傩枰?個(gè)人的團(tuán)隊(duì).兩個(gè)美工,一個(gè)推廣,一個(gè)文案,一個(gè)策劃.這些還不包括客服的人員配置.光是人員工資就讓很多店鋪入不敷出.而拍攝寶貝的硬件設(shè)施，或是專業(yè)級(jí)的拍攝工作室；每月固定支付的寬帶費(fèi)用；每月固定的辦公場(chǎng)地租金等等這些硬件設(shè)施的費(fèi)用，一年下來基本都是以數(shù)萬計(jì)！對(duì)于網(wǎng)店而言，說白了賣的就是寶貝的圖片及描述。每當(dāng)有新貨品上架或是寶貝更新的時(shí)候，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在寶貝的拍攝及圖片處理上，可想而知的，我們很可能錯(cuò)過了寶貝旺銷的黃金時(shí)段！

而選擇網(wǎng)店代運(yùn)營業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)就顯而易見了，上述人力成本、硬件成本、時(shí)間成本就能夠得到有效的轉(zhuǎn)交由代運(yùn)營公司完成，而您要做的，僅是跟進(jìn)代運(yùn)營公司的業(yè)務(wù)進(jìn)度而已了。

二、美工店鋪裝修優(yōu)勢(shì)淘寶網(wǎng)店實(shí)際上賣的就是貨品的第一視覺，網(wǎng)店的裝修、寶貝圖片的美觀程度，將是留住買家腳步最關(guān)鍵的保證。淘寶代運(yùn)營公司對(duì)于網(wǎng)店建店初期的店鋪裝修、整體網(wǎng)店風(fēng)格布局的混搭、寶貝圖片的細(xì)節(jié)處理、節(jié)日活動(dòng)宣傳圖文的制作等，都是由專業(yè)的美工人員完成，這些可是一個(gè)長期而持久的工作，單單憑借個(gè)人賣家的精力和實(shí)力而言，很難達(dá)到理想的預(yù)期效果！

三、運(yùn)營優(yōu)勢(shì)

大部分商家不知道如何投放廣告，比如直通車或者鉆展.專業(yè)的代運(yùn)營服務(wù)公司是能夠更合理更可續(xù)效益最大化的投放廣告，并且在各大門戶網(wǎng)站、博客論壇等做廣告，通過軟文推廣、搜索引擎推廣、電子商城的建設(shè)等一系列途徑來宣傳。

四、客服接單優(yōu)勢(shì)

相信做網(wǎng)店的朋友應(yīng)該都知道，客服接單的能力是網(wǎng)店銷售的關(guān)鍵所在，一般每日工作時(shí)間在15個(gè)小時(shí)左右。相信您再怎么精力旺盛，對(duì)于個(gè)人而言每天超過8小時(shí)的工作時(shí)間，長期以往您也是吃不消的吧；而青桐電商淘寶代運(yùn)營提供專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),提供14x7的專業(yè)服務(wù).優(yōu)勢(shì)不言而喻.五、售后優(yōu)勢(shì)

一般做產(chǎn)品銷售的商家最頭疼的應(yīng)該就是產(chǎn)品的售后問題了，賣家最頭疼的就是時(shí)常接到客戶的抱怨電話；而由于諸多客觀因素的影響，難免的會(huì)產(chǎn)生一些影響商品質(zhì)量性能的問題。相對(duì)于個(gè)人賣家而言，代運(yùn)營公司有專業(yè)的售后工作人員處理，從而能高效率高滿意度的保證網(wǎng)店的信譽(yù)問題！

六、推廣優(yōu)勢(shì) 相信大家都知道，做網(wǎng)店銷售是一個(gè)長期而細(xì)致的工作，細(xì)化到寶貝關(guān)鍵字的優(yōu)化更新、成交客戶的客情拜訪、貨款到賬信息、直通車等推廣，代運(yùn)營公司分工明確，計(jì)劃性強(qiáng)，能夠合理的組織人力和時(shí)間完成日常網(wǎng)店銷售的各項(xiàng)工作，相對(duì)于個(gè)人賣家而言，很多賣家就是因?yàn)闊o法堅(jiān)持這些繁瑣的日常銷售管理工作，從而經(jīng)營的網(wǎng)店效益不佳或是最后不了了之。

七、創(chuàng)業(yè)門檻 當(dāng)今由于電子商務(wù)的發(fā)展，而受到電子商務(wù)業(yè)門檻低、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、渠道廣等特點(diǎn)，很多個(gè)人都加入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來。但是由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間不足等客觀原因的制約，很多個(gè)人賣家所經(jīng)營的網(wǎng)店最終都是以經(jīng)營不善而告終。淘寶代運(yùn)營公司由專業(yè)長期從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員構(gòu)成，在過程中

取長補(bǔ)短，不斷的完善自身的服務(wù)，并取得了理想的業(yè)績。對(duì)于個(gè)人創(chuàng)業(yè)的賣家，將網(wǎng)店通過代運(yùn)營的方式運(yùn)營，一方面可以作為一種新領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)嘗試；另一方面可以在跟代運(yùn)營公司的相互配合過程中不斷的學(xué)習(xí)到先進(jìn)的電商經(jīng)驗(yàn)。

八，為什么企業(yè)要做淘寶商城，不會(huì)亂價(jià)嗎？ 淘寶商城旗艦店是所屬企業(yè)自己的，擁有定價(jià)權(quán)，是不會(huì)亂價(jià)的；如果有個(gè)人店鋪在亂價(jià)銷售你的產(chǎn)品，旗艦店的開張對(duì)消費(fèi)者也是一個(gè)引導(dǎo)作用，逐步讓消費(fèi)者在旗艦店購買，消費(fèi)者相對(duì)低價(jià)還是比較認(rèn)可旗艦店的；此外旗艦店也是一個(gè)面對(duì)消費(fèi)者的窗口，可以第一時(shí)刻了解消費(fèi)者的反饋，提高知名度,并通過網(wǎng)絡(luò)銷售可以影響傳統(tǒng)市場(chǎng)，例如相宜本草、芳草集、小熊電器、益生貝美、酷幼、貝親、添香等都是在網(wǎng)絡(luò)大賣熱賣后，傳統(tǒng)市場(chǎng)開始跟進(jìn)的。

如果，我是說如果，你確定2年后一定要開淘寶商城，那么你現(xiàn)在就應(yīng)該把店鋪開起來，積累更多交易記錄，才可以做大做強(qiáng)！

九，為什么要尋找淘寶代運(yùn)營 回答：隨著商家的日益增多，競爭更加殘酷，淘寶運(yùn)營所涉及到的裝修、推廣、寶貝優(yōu)化、數(shù)據(jù)營銷等更為專業(yè)，而中國電子商務(wù)人才奇缺(150個(gè)企業(yè)爭奪一個(gè)并不優(yōu)秀的店長)，且非常浮躁，動(dòng)輒萬元的待遇要求，讓品牌商難以承受，因此選擇更專業(yè)的淘寶商城服務(wù)公司則成為明智之選。十，如果企業(yè)自己做，預(yù)估的費(fèi)用是怎樣的回答：根據(jù)我公司服務(wù)多家公司深度合作的經(jīng)驗(yàn)，白班2人，晚班2人，文案1人，設(shè)計(jì)1人，售后1人，策劃1名，活動(dòng)報(bào)名1人，推廣1人，打單打包發(fā)貨合計(jì)2人，以上為最簡單配置，合計(jì)

12人，如果低于這個(gè)配置就不要開商城了，因?yàn)樘詫毷翘蕴?，達(dá)不到同行業(yè)業(yè)績平均值的店鋪有較大可能取消第二年的續(xù)簽，12人按照上海的工資及保險(xiǎn)待遇支出，大概需要46000元（店長1萬元），如果加上辦公位，耗材，租金大概需要7萬左右。這些投入還不確定我們招聘的電商負(fù)責(zé)人是否靠譜，根據(jù)我們自己的招聘經(jīng)驗(yàn)二十分之一的面試人有可培養(yǎng)和使用的價(jià)值。

十一，如果不從費(fèi)用上考慮，選擇淘寶服務(wù)商有何優(yōu)勢(shì) 回答：淘服務(wù)商是淘寶認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)，代表了運(yùn)營能力和物流發(fā)貨配合能力，更多的活動(dòng)淘寶更愿意給運(yùn)營及物流發(fā)貨能力比較強(qiáng)大的服務(wù)公司機(jī)會(huì)，避免后期消費(fèi)者投訴，也可獲得更多銷售額（淘寶所有小二的考核都是銷售額,給你機(jī)會(huì)賣不出東西，淘寶小二會(huì)被懲罰績效工資）

淘寶代運(yùn)營服務(wù)商多家淘寶店鋪，總結(jié)大量的推廣經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，營銷經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間就是金錢，企業(yè)沒有太多機(jī)會(huì)去等待店鋪的成長，一旦在商城開業(yè)后的3個(gè)月考核期沒有通過考評(píng)，則被清退，所以淘寶服務(wù)商更確保您店鋪的成功幾率。

十二 品牌運(yùn)營能力

企業(yè)做網(wǎng)店不是單純的做銷量和營業(yè)額.而是希望利用電子商務(wù)開拓品牌市場(chǎng).通過品牌積累客戶.青桐電商淘寶代運(yùn)營 人員具有廣告公司經(jīng)驗(yàn).知道如何合理的運(yùn)作品牌.使傳統(tǒng)企業(yè)活動(dòng)營業(yè)額和品牌知名度的雙豐收

上海青桐電商為淘寶注冊(cè)認(rèn)證代運(yùn)營和整體托管服務(wù)商.聯(lián)系方式 4008-210-668

聯(lián)系人 季經(jīng)理

網(wǎng)址

淘寶運(yùn)營服務(wù)資質(zhì) http://fw.tmall.com/tmall/ser/tmall_detail.htm?service_code=ts-9964

第二篇：兩年創(chuàng)業(yè)總結(jié)-電商-代運(yùn)營

兩年創(chuàng)業(yè)總結(jié)-電商-代運(yùn)營

兩年——正好是90%新成立公司熬不過的氣數(shù)——我退出了——值得慶幸的是公司還在前行，有好也有壞，有苦難也有成績??

混跡派代我算比較早的，但從投入創(chuàng)業(yè)后就沒有時(shí)間再發(fā)文章。現(xiàn)在正好是一個(gè)休整，把經(jīng)歷的寫出來，自己理一理，也給關(guān)心創(chuàng)業(yè)，關(guān)心電商和代運(yùn)營的朋友聊以參考。

目錄

（一）創(chuàng)業(yè)-構(gòu)思-美夢(mèng)（1樓）

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋（8樓）

（三）壞客戶-好客戶-沖量（9樓）

（四）管理-意識(shí)形態(tài)-執(zhí)行力（18樓）

（五）競爭-進(jìn)化-演化（22樓）

（六）每一天都是新的（22樓）

（一）創(chuàng)業(yè)-構(gòu)思-美夢(mèng)

2009年正是電子商務(wù)大爆發(fā)的階段，從現(xiàn)在來看，那個(gè)時(shí)候確實(shí)是創(chuàng)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，因?yàn)橘Y本、市場(chǎng)、品牌和消費(fèi)者認(rèn)知都到達(dá)了一個(gè)爆發(fā)的奇點(diǎn)上——正是經(jīng)濟(jì)學(xué)上說的“時(shí)間窗口”。而當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)合伙人都在電商方面已經(jīng)有若干年的經(jīng)驗(yàn)，也是在當(dāng)時(shí)成功的B2C品牌核心團(tuán)隊(duì)中摸爬滾打過來的。

我們對(duì)當(dāng)時(shí)的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會(huì)在線上快速增長，他們自身也對(duì)線上市場(chǎng)躍躍欲試。當(dāng)時(shí)線上各渠道（尤其是淘寶商城，即后來的天貓）對(duì)線下知名品牌的培植和資源傾斜戰(zhàn)略已經(jīng)非常明晰；第二、我們自身最重要的資本是電子商務(wù)行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)。雖然在傳統(tǒng)服裝上也有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是相比較而言并沒有特別的優(yōu)勢(shì)（所以傾向于排除從頭建立一個(gè)全新的電子商務(wù)品牌）；第三、當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)成本已經(jīng)明顯呈上升趨勢(shì)，當(dāng)時(shí)廣告成本已經(jīng)比開始上升了3倍，轉(zhuǎn)化率卻有下降的趨勢(shì)(當(dāng)然，現(xiàn)在的廣告成本已經(jīng)比最初上升了5到10倍，競爭也更加激烈)。而資金并不是我們的優(yōu)勢(shì)，我們和那些動(dòng)輒上億投資的企業(yè)沒可能，也沒有必要去進(jìn)行正面沖突（傾向排除做平臺(tái)和渠道的模式）。

最后我們選擇做電子商務(wù)服務(wù)商，具體點(diǎn)說，就是全網(wǎng)渠道的代運(yùn)營服務(wù)商——仔細(xì)思考一下，您也許能體會(huì)到其中有三個(gè)味道——貪婪，聰明，隱患。

說“貪婪”和“聰明”是因?yàn)槲覀兊倪x擇可以說是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規(guī)模、成熟度、供應(yīng)鏈、定位和客戶群；相對(duì)應(yīng)的利用線上渠道對(duì)知名品牌的需求及資源傾斜；線上銷售應(yīng)該怎么做，當(dāng)時(shí)對(duì)絕大多數(shù)線下品牌來說在認(rèn)知上基本上是一片空白。而品牌企業(yè)在線下本身也會(huì)使用各種各樣的服務(wù)商，服務(wù)是他們熟悉的合作方式；“服務(wù)商”本身說明了我們的“角色”，一方面我們不會(huì)壓錢吃貨，所以啟動(dòng)資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業(yè)服務(wù)以形成規(guī)模效應(yīng)，非常便于模式復(fù)制，而擴(kuò)張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”?！唵蝸碚f，我們以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業(yè)發(fā)展特殊階段中各方微妙的需求關(guān)系，選擇了投入最少、資金風(fēng)險(xiǎn)極低、借用即有的客戶和渠道的強(qiáng)勢(shì)資源、擴(kuò)展空間廣闊、容易復(fù)制的方式！

——這是一個(gè)擺明了占大便宜的好路子！和很多剛剛開始創(chuàng)業(yè)的家伙一樣，當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)合伙人基本上都沉浸在對(duì)美好未來無盡的暢想之中。這時(shí)候人往往有一種通病，就是有意無意的忽略其中的問題和風(fēng)險(xiǎn)。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問題。

從好幾個(gè)不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問題。我們都知道“五州”是現(xiàn)在一家知名的電商倉儲(chǔ)服務(wù)公司，可以說他是國內(nèi)代運(yùn)營的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運(yùn)營的。那個(gè)時(shí)候找他代運(yùn)營的知名品牌絕對(duì)不會(huì)少，但是也正是那個(gè)時(shí)候，他開始轉(zhuǎn)去專門做垂直服務(wù)——倉儲(chǔ)，并且停止了代運(yùn)營服務(wù)。是什么讓這家公司把天天客戶迎門的業(yè)務(wù)放棄掉的？我們還拿到了他之前代運(yùn)營的收費(fèi)表格：客服、產(chǎn)品拍攝、店鋪設(shè)計(jì)（裝修）不說，就連淘寶商品上架都要單獨(dú)計(jì)價(jià)收費(fèi)??。合伙人都捧腹大笑，說他們確實(shí)不行，這么個(gè)收費(fèi)方式你的客戶心里給是個(gè)什么感受？但我自己也心存疑問，畢竟誰也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢？

我的第二點(diǎn)擔(dān)憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業(yè)務(wù)交到服務(wù)商手中？如果一個(gè)企業(yè)非?？春眠@塊業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備大力投入，那他會(huì)愿意假手于人么？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)感覺業(yè)務(wù)在自己手中最好控制？下面的年輕人會(huì)不會(huì)摩拳擦掌躍躍欲試去親手開創(chuàng)線上業(yè)務(wù)？

我的第三點(diǎn)擔(dān)憂——這種全盤代運(yùn)營如何明晰雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系？因?yàn)槭欠?wù)商，我們不會(huì)壓錢吃貨、也不會(huì)投入廣告費(fèi)——所以庫存風(fēng)險(xiǎn)和廣告投入都?xì)w于客戶。但我們服務(wù)本身對(duì)前者有不可忽略的影響（往往是決定性的影響），如果賣得不好或者管理不得當(dāng)，客戶就要承擔(dān)直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際對(duì)我們自己完全沒有好處！因?yàn)榭蛻艨隙〞?huì)考量到這種風(fēng)險(xiǎn)而在備貨、廣告投入等問題上采取保守的策略（甚至于非常不合理的策略），也會(huì)對(duì)我們?nèi)狈π刨嚕ㄟ@一點(diǎn)在后來的實(shí)踐中果然成為了至關(guān)重大的問題）。顯然我們和客戶之間很難以書面的方式在備貨問題上做出精細(xì)的約定，好比我們不可能和客戶說必須在哪天備出多少款，多少件好賣的款式，可以以誘人的價(jià)格出售——什么叫好賣呢？好賣的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？什么叫誘人的價(jià)格呢？賣得不好就一定是因?yàn)閮r(jià)格不誘人么？

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋

往事總是不堪回首，我們開始風(fēng)風(fēng)火火把事情做起來。有一家武漢小吃周黑鴨，非常有名，那時(shí)候他們?cè)诰€上也做過一段時(shí)間了，把我們請(qǐng)去做咨詢。以他們的知名 度在線上一個(gè)月僅做不到20萬確實(shí)不匹配。我們?nèi)チ巳?，與他們公司的領(lǐng)導(dǎo)和專門負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的工作人員（都是一些非常年輕，非常有朝氣的年輕人，應(yīng)該畢 業(yè)沒有兩年的樣子）聊了兩天，試吃了他們的產(chǎn)品，參觀了他們的工作環(huán)境。我也專門對(duì)他們的線上店鋪?zhàn)隽朔治鲅芯?，并?duì)比其它同類店鋪給他們出了一份報(bào)告，并配合報(bào)告給他們講解了突破口在哪里，應(yīng)該如何改進(jìn)。這家企業(yè)的工作態(tài)度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時(shí)間的聯(lián)系，并一直觀察他們的變化。我發(fā)現(xiàn) 我在報(bào)告中給他們羅列的問題和改進(jìn)意見他們完完全全逐點(diǎn)去落實(shí)完成了。市場(chǎng)回報(bào)了他們的努力，一個(gè)多月后，他們的銷售量從原來不到20萬已經(jīng)突破到200 多萬。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價(jià)值而感到驕傲！

但是當(dāng)時(shí)我們沒有主動(dòng)把這塊業(yè)務(wù)接下來作為我們的服務(wù)項(xiàng)目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個(gè)合伙人提了一下，說這個(gè)品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味 絕佳，而且當(dāng)前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒有把它當(dāng)作一個(gè)重要的階段目標(biāo)拿下并完成。拖來拖去最后這個(gè)事情就變成只是一次咨詢 了。

值得一提的是這家企業(yè)的老板是個(gè)非常NICE的人，他并不是一個(gè)有多高學(xué)歷的人，很小的時(shí)候把周黑鴨從一家店做起來，一點(diǎn)一點(diǎn)，直到后來的年銷幾億的水平。他完全顛覆商人在我心目中的形象——他是一個(gè)非常憨厚，謙和，不具攻擊性的人——待人極其友善，說話直接，不跟你兜圈子，一點(diǎn)架子沒有，好象自己是學(xué) 生一樣，讓你感覺如果幫不到他，不能把事情幫他做好你自己都會(huì)很內(nèi)疚。

事后看起來非常清晰，當(dāng)時(shí)卻身在其中混然不覺。其實(shí)當(dāng)時(shí)我們的“優(yōu)越感”在一點(diǎn)點(diǎn)扼殺了我們自己的機(jī)會(huì)。我們的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)時(shí)確實(shí)有著比較大的經(jīng)驗(yàn)和背景優(yōu) 勢(shì)，而且真正有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)選擇去做服務(wù)當(dāng)時(shí)也很少。再加上很多品牌的大佬們和我們談的時(shí)候也很客氣，很尊重我們，而且表現(xiàn)出很大的興趣。所以當(dāng)時(shí)我們對(duì)待 業(yè)務(wù)拿下的不堅(jiān)決，推進(jìn)不夠強(qiáng)力。不客氣的說，當(dāng)時(shí)并沒有把心思和經(jīng)歷用在踏實(shí)下來理清思路和階段目標(biāo)，并以迅雷不及掩耳之勢(shì)去達(dá)成目標(biāo)上。

這直接導(dǎo)致了我們的精力被一些有點(diǎn)小甜頭但并非主營業(yè)務(wù)的事情吸引走了——有好幾個(gè)“朋友”，或者“朋友的朋友”跑過來，說些“有個(gè)多么多么NB的電商項(xiàng) 目，好NB的背景，好大規(guī)模，好多鈔票，你們快給出個(gè)專業(yè)的方案，到時(shí)候項(xiàng)目拿下來包給你們”之類的話。然后從我們這里騙個(gè)方案走了就再無音信。這樣的事 情做了好幾次，我跟大家坦白說，沒有一個(gè)最后貼譜的，全部是瞎扯蛋。

“瞎扯蛋”直接導(dǎo)致的后果是什么呢？就是我們?cè)谙喈?dāng)一段時(shí)間里沒有搞定哪怕一家目標(biāo)客戶，甚至于沒有定義清楚誰是目標(biāo)客戶，是一定要死磕著搞掂的；甚至于 我們?cè)谙喈?dāng)長的一段時(shí)間里沒有一份標(biāo)準(zhǔn)合同，也沒有研究和品牌企業(yè)合作的過程應(yīng)該是怎么樣的。在我心里認(rèn)為最重大的缺失是幾個(gè)合伙人沒有坐下來，好好理清 狀況，確認(rèn)我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶，打破腦袋也要搶到手，誰不是我們的客戶，送上門也不能接？什么是我們的階段目標(biāo)，要打下哪塊陣地，在哪里站 位，策略是什么？而且不得不承認(rèn)，“優(yōu)越感”會(huì)破壞這種溝通，吹牛皮和自我膨脹使我們根本不可能開展起來這樣的話題——現(xiàn)在想起來這些白白糟蹋創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)的 事情不禁讓我咬牙切齒~！

沒有理清思路導(dǎo)致的問題之一是選擇了錯(cuò)誤的客戶——至于客戶的分類和分析我后面會(huì)說到——現(xiàn)在只能說，有些客戶直到很久以后才看清楚，與之合作唯一帶來的就是一堆破事和每個(gè)月都要干賠進(jìn)去的現(xiàn)金。我認(rèn)為戰(zhàn)略最為高明清晰的是一家叫“寶尊”的代運(yùn)營公司（他應(yīng)該是現(xiàn)今行業(yè)中的NO.1）。其實(shí)我們面臨的大形勢(shì)是一樣的，但是他確立了自身的戰(zhàn)略并堅(jiān)決 的貫徹執(zhí)行了。他只為線下一線知名品牌進(jìn)行代運(yùn)營~！我們一直都能聽說，一些還算很不錯(cuò)的品牌都會(huì)被寶尊拒絕服務(wù)。他們只和最好最有名，可能也是最適合線 上銷售的品牌合作。（往后看，大家一定能明白這個(gè)戰(zhàn)略的初衷和高明之處）

但不管怎么說，創(chuàng)業(yè)之初的感覺是讓人回味無窮的?？粗k公地點(diǎn)從毛坯房裝修好，和合伙人一起親手夾好每個(gè)網(wǎng)線頭，在家居城挑選的辦公桌椅運(yùn)到辦公室并新眼見證它們從新到舊，工位從空空如野到逐漸坐滿員工——這種感覺沒經(jīng)歷過的人也許是無法體會(huì)的??

我們有錯(cuò)誤，也許是任何新手創(chuàng)業(yè)者或多或少都會(huì)有的無知，但畢竟時(shí)機(jī)和業(yè)務(wù)模式的選擇還是非常非常正確的。天時(shí)，地利，人和——至少在天時(shí)的把握上可以說 是非常之到位的——相對(duì)應(yīng)的，不久我們便獲得了與一家極其“貼譜”的大客戶合作的機(jī)會(huì)??（未完待續(xù)，下一篇《壞客戶-好客戶-沖量》）

（三）壞客戶-好客戶-沖量

哪些客戶是好客戶，哪些客戶不是好客戶，當(dāng)時(shí)在公司中并沒有形成共識(shí)——這也是不肯踏踏實(shí)實(shí)研究市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的結(jié)果。但在私下里我心目中有明確的判斷，并且在之后很長時(shí)間的檢驗(yàn)下證明了它的正確性。

最 好的客戶：他們?cè)诰€下有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，品牌在大眾消費(fèi)者中知名度高，線下店鋪的覆蓋度適中，銷售額至少在億元以上，有明晰的品牌定位和VI規(guī)范，供應(yīng)鏈 成熟高效，行業(yè)面對(duì)大眾市場(chǎng)，比如服裝服飾、箱包皮具、鞋、食品、母嬰、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外。品牌企業(yè)自身電子商務(wù)成熟水平還不高，難以獨(dú)立規(guī)劃和成功實(shí)施 電商渠道的營銷方案。這種客戶有一定代運(yùn)營需求、適合網(wǎng)銷、潛力足、可提升空間廣大。這種客戶也與我們團(tuán)隊(duì)的情況最為匹配——綜合實(shí)力強(qiáng)；有思路善于規(guī) 劃，能夠幫助客戶出謀劃策找對(duì)出路；尚沒有準(zhǔn)備好，也沒有打算分割模塊進(jìn)行單獨(dú)功能的垂直服務(wù)（如攝影、客服、推廣、數(shù)據(jù)分析）；傾向于打包服務(wù)、打包收 費(fèi)的全包全管全案代運(yùn)營。

線上渠道對(duì)這些品牌的資源傾斜不是沒有道理的——因?yàn)樗麄兊闹龋ㄕJ(rèn)知且被接受）、成熟 度和被市場(chǎng)檢驗(yàn)過的風(fēng)格和定位都使他們?cè)诰€上明顯占有優(yōu)勢(shì)。品牌在線上渠道，比如淘寶商城開店，得到的初始日常瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客戶的信賴都完全是不可同 日而語的??再加上淘寶的資源傾斜就完全形成了一種“馬太效應(yīng)”，加倍放大了他的優(yōu)勢(shì)。借用線下現(xiàn)成的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品線，定位，價(jià)格策略，甚至于廣告大片直 接就可以產(chǎn)生銷量并形成正利潤——這些都會(huì)使整件事變得順暢、良性、可持續(xù)??

其它有需求的客戶有生產(chǎn)商，內(nèi)貿(mào)商，國外品牌等。他們可能需求特別強(qiáng)烈，但是有很多難以解決的問題。他們沒有品牌知名度，沒有基礎(chǔ)的忠實(shí)客群，沒有產(chǎn)品線規(guī)劃，需要定位和定價(jià)規(guī)劃，還需要品 牌VI設(shè)計(jì)和規(guī)范（全部直接影響到線上營銷的效果）——這些東西不但需要成本和心力去建立，還要放在市場(chǎng)上反復(fù)檢驗(yàn)和修正。但是他們一方面不太能認(rèn)識(shí)到這 種缺失，另一方面會(huì)傾向于把這些工作轉(zhuǎn)化成我們的隱形成本。我們做過幾個(gè)這樣的CASE，最后的結(jié)果基本上都是相似的，就是雖然銷售和過去對(duì)比全部有所增 長，但是客戶并不滿意，同時(shí)我們自己在這些項(xiàng)目上投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)出。因?yàn)橛^念上的問題我們碰到過很多笑話一樣的問題，有的開了店顧客買了商品，要發(fā)貨的時(shí) 候客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人要寫申請(qǐng)給領(lǐng)導(dǎo)簽字，再去大庫里拿貨發(fā)出。但是呢領(lǐng)導(dǎo)出差了不能簽字，結(jié)果拖了一個(gè)星期貨還沒有發(fā)出。還有一家客戶，在談的時(shí)候老板說只 選擇做大品牌，絕對(duì)不會(huì)拼價(jià)格。但實(shí)際操作起來，負(fù)責(zé)人卻拿來一些雜牌貨，根本也不是他們生產(chǎn)的，每款沒幾件讓我們清一清——說實(shí)話，那些貨還抵不了拍照 上架商品的成本。好久之后，實(shí)在沒有辦法，有個(gè)同事試圖做出一套報(bào)價(jià)表，把每項(xiàng)工作都計(jì)算出成本展示給客戶，我看到以后感覺很眼熟，才發(fā)現(xiàn)做出來的表格和 之前看到五州的那份報(bào)價(jià)表幾乎如出一轍??

后來我們獲得了一個(gè)典型的“好客戶”——熱風(fēng)——這是一家令人敬佩的企 業(yè)，直到一年后我們失去他在主要渠道（淘寶商城）上的合作關(guān)系后我依然這么看。這是一家重承諾、守信和堅(jiān)持商業(yè)道德操守的公司——在當(dāng)今社會(huì)這是非常少見 和難能可貴的。有意思的是，熱風(fēng)進(jìn)入電商渠道并不晚，在淘寶商城剛開不久就開始了線上業(yè)務(wù)，嘗試過多家渠道，但結(jié)果非常不理想——旺季月銷售額近十萬元 ——與其線下幾億的年銷售額并不匹配。談下這個(gè)項(xiàng)目并沒有花費(fèi)多少時(shí)間，熱風(fēng)給出的條件也非常好，我完全可以感受到他們想共同把事情做好做大的意圖，而非 斤斤計(jì)較眼前的得失。能在這樣規(guī)模的公司中以如此的效率完成簽約并把事情開展起來充分表現(xiàn)出他們的執(zhí)行力。值得一題的是，這家企業(yè)的老板是非常謙虛的人，不擺任何架子，在討論線上業(yè)務(wù)的時(shí)候他會(huì)打開本子把有價(jià)值的內(nèi)容記錄下來。在之后的合作中這家企業(yè)從來沒有任何以大欺小的行為和意圖，在結(jié)款上從來一板一 眼沒有任何不規(guī)不矩。我們一起探討淘寶平臺(tái)常見的活動(dòng)中先把售價(jià)抬高，再“打折”的做法時(shí)，熱風(fēng)非常明確和堅(jiān)決的表示——他們絕對(duì)不會(huì)做任何故意誤導(dǎo)和欺 騙消費(fèi)者的行為。令外熱風(fēng)企業(yè)中的年輕人對(duì)自己的公司非常的熱愛，以在這家公司工作為驕傲，都全心全力為事業(yè)打拼。——這一切給我留下了極為深刻的印象，也讓我得以窺探到很多西方經(jīng)濟(jì)學(xué)不可能教你的為人和做企業(yè)的智慧。

一接手這個(gè)項(xiàng)目，我們就從多個(gè)層面著手去提高其線 上運(yùn)營水平：我們用自行研發(fā)的統(tǒng)計(jì)分析軟件分析了其線上淡旺季的區(qū)分；不同月份主銷商品特征，顧客在性別、款式、價(jià)格方面的偏好；主流客戶的區(qū)域分布，甚 至于不同區(qū)域客戶對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)差異；另外我大段的閱讀了過去旺旺上的客服記錄，發(fā)現(xiàn)了原有的不足及顧客主要的溝通訴求。我們走訪了每家線上渠道，包括淘 寶、京東，卓越尋問他們對(duì)品牌提升的建議同時(shí)，也充分表達(dá)了我們要做好他的決心，并獲得了很多大大小小有價(jià)值的資源。我們第一時(shí)間重新設(shè)計(jì)和整理了其線上 店輔裝修，并對(duì)新品進(jìn)行拍攝??。隨著訂單數(shù)量的增加我們使用了ERP系統(tǒng)提高訂單處理的效率和準(zhǔn)確性?！诮邮值诙€(gè)月我們就取得了一個(gè)小小的成績，在一次普通的淘寶活動(dòng)中創(chuàng)造了單日銷售額的新記錄（實(shí)際上是上一次記錄的好幾倍）。之后幾月的銷售額都有穩(wěn)步的提升，我們決定打場(chǎng)硬仗，把月銷售額提高到 100萬以上。熱風(fēng)的大佬們同意了我們的計(jì)劃，同時(shí)也非常支持，不但幫我們選定了“暴款”，還在會(huì)上跟我們說，不要把自己當(dāng)成乙方，有什么需要配合的絕對(duì) 不要客氣，要強(qiáng)硬的提出來。那個(gè)場(chǎng)景給我的印象非常深刻——有這樣的客戶我們真沒有理由不把事情做好做成??

那段時(shí)間非常忙碌，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都投入進(jìn)去了，我們自己掏錢出來增加推廣。大家集體研究和推敲營銷推廣策略、如何應(yīng)對(duì)大批量的訂單、研究各個(gè)渠道的規(guī)劃和銷售預(yù)計(jì)??

結(jié)果銷量是做到了，但是暴露了很多問題，也產(chǎn)生了很多矛盾。對(duì)整體的結(jié)果，客戶很不滿意（實(shí)際上如果我是客戶，我也不會(huì)滿意）。一但發(fā)力，所有原來隱藏的問題都會(huì)暴露無疑，本來就存在的矛盾會(huì)被激化。

憑 心而論，我認(rèn)為主要的問題都在我們自己團(tuán)隊(duì)身上，一方面是管理上的問題，別一方面是團(tuán)隊(duì)文化風(fēng)氣和意識(shí)形態(tài)上的問題——這些我下面再說，先說其中的業(yè)務(wù)問 題。熱風(fēng)本身線下的機(jī)制很高效，也很有趣。他的庫存基本上全部放在店里，尤其是好賣的款式，新的款式不會(huì)放在總倉里，而是放在店面里，而且每個(gè)店里一款鞋 每個(gè)號(hào)只放一兩雙，如果有缺碼就通過系統(tǒng)和物流車從其它店調(diào)貨——這樣極大的提高了商品的周轉(zhuǎn)率，降低了風(fēng)險(xiǎn)和成本，款式變化和更新的速度自然更快。但是 這個(gè)模式應(yīng)用到線上就帶來了麻煩，款多量少容易導(dǎo)致商品拍攝、信息管理的成本比例上升，而缺貨機(jī)率也大大增加。既不適合爆款的單款推廣，也給全場(chǎng)活動(dòng)帶來 很大困難——因?yàn)榫€下的庫存是有變化的，這在全場(chǎng)活動(dòng)起量的情況下必然會(huì)導(dǎo)致超賣。但要建立獨(dú)立的電子商務(wù)倉，以當(dāng)時(shí)的銷量很難達(dá)到適合的存銷比??。另 外，先銷售再從店里調(diào)貨的時(shí)候，有些很好銷的貨店里出于自身利益的考慮給扣下不給的情況也時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于這些問題，團(tuán)隊(duì)里執(zhí)行層的員工總認(rèn)為是客戶沒有配合好，小家子氣，不肯投入。但是我認(rèn)為這是再正常不過的事情——一個(gè)線下零售企業(yè)拓展線上市場(chǎng)，肯定會(huì)有很多地方不 適應(yīng)，需要轉(zhuǎn)變過程是再自然不過的事情。而且線下業(yè)務(wù)肯定還是占絕對(duì)主要地位的，要在品牌公司中獲得資源和支持只能一步一步來——先爭取有限的資源支持，用這些資源為基礎(chǔ)做出好的成績，然后再爭取更多的資源，再做出更好的成績——在這點(diǎn)上熱風(fēng)已經(jīng)是敢于償試和投入的了（你不能指望這種企業(yè)象淘品牌一樣全副 投入孤注一擲）——反觀我們自己要做的，就是在每次獲得支持的時(shí)候都給出令人滿意的答卷——這一點(diǎn)上我們沒有退路——畢竟在品牌公司內(nèi)部線上渠道負(fù)責(zé)人都 會(huì)頂著線下渠道和公司各方面的壓力，沒有成績他怎么去爭取資源？

有趣的是渠道資源也是如此，比如在淘寶平臺(tái)上，當(dāng)小二給你流量，活動(dòng)機(jī)會(huì)和排名入口的時(shí)候，你要以更高的轉(zhuǎn)化率（以及客戶滿意度和可控的低退貨率）回饋給他，這樣下一步你也將得到更多渠道資源，反之則資源越來越少。

合 作一年期滿之后我們失去了熱風(fēng)在最主要線上渠道（天貓）的合作關(guān)系。服務(wù)商有個(gè)很大的不利因素，就是當(dāng)重要客戶離去的時(shí)候立刻就失去一大塊規(guī)模，而且積累 下來的成績?nèi)坎粚儆谀恪５俏易约核较吕锊⒉桓杏X冤屈——從一開始我們賣的就是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果沒有新的手段和方法幫助客戶前進(jìn)，把經(jīng)驗(yàn)都賣光了，那客戶 憑什么繼續(xù)買單？我們一切杠桿的支點(diǎn)就是自身的經(jīng)驗(yàn)和能把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，唯有永遠(yuǎn)跑在市場(chǎng)的前面，跑在客戶的前面，每次都跑出新的成績我們的商業(yè)邏輯才 能夠成立——事情本當(dāng)如此！

但是為什么沒能跑在最前面？這就不得不說一些我們?cè)诠芾砗推髽I(yè)文化風(fēng)氣上走的彎路??（未完待續(xù)，下一篇《管理-意識(shí)形態(tài)-執(zhí)行力》）

（四）管理-意識(shí)形態(tài)-執(zhí)行力

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)才沒那么賤，不會(huì)一直在那里等著你，它往往是一個(gè)“窗口”，在某個(gè)時(shí)間打開，經(jīng)過一個(gè)短暫的時(shí)間再關(guān)閉——來早了不行，來晚了也不行，如果正好在 窗口打開的時(shí)間開始，那么你要做的就是拼命跑拼命跑，要趕在它關(guān)閉之前達(dá)成階段性成功！創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要想“跑得快”必須能協(xié)調(diào)一致，并且從上到下都保持開拓的 激情，在這樣的心態(tài)下員工自然會(huì)想盡辦法改進(jìn)和提高——這樣的團(tuán)隊(duì)沖勁實(shí)足，戰(zhàn)斗力會(huì)非常強(qiáng)大——但這種團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不是自然而然形成的?? 我們幾個(gè)合伙人在公司構(gòu)架上的分岐很大，甚至發(fā)生過不少爭吵。我始終堅(jiān)持公司要以項(xiàng)目制管理，項(xiàng)目組獨(dú)立負(fù)責(zé)單個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，客服、推廣、運(yùn)營等核心職能 都安排在項(xiàng)目組內(nèi)部，受項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理；是否需要及如何使用外部資源（比如外包攝影）由項(xiàng)目組決定；項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目成本、收益、銷量、客戶滿意度各方面負(fù) 責(zé)，并以項(xiàng)目運(yùn)營的實(shí)際結(jié)果評(píng)估項(xiàng)目組的工作績效，項(xiàng)目組間優(yōu)勝劣汰形成良性競爭——在我看來這是一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)、權(quán)責(zé)明晰、易于評(píng)估和激勵(lì)的管理架構(gòu)。但 是合伙人并不同意，反對(duì)的理由是不能讓一個(gè)部門，一個(gè)人了解全部業(yè)務(wù)，不能接受人員流動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。于是公司架構(gòu)按職能分開，客服管客服，攝影管攝影，產(chǎn) 品管產(chǎn)品，規(guī)劃管規(guī)劃，技術(shù)管技術(shù)??各部門單獨(dú)向老板負(fù)責(zé)，老板有時(shí)候過問過問，有時(shí)候出差就都放下了，下面怎么樣其實(shí)沒人有明確的權(quán)力過問。但這是種 情況沒能支持太久，不光是溝通效率低下、協(xié)作錯(cuò)位難以統(tǒng)一步調(diào)，光是沒有固定人員專門負(fù)責(zé)牽頭、統(tǒng)籌和運(yùn)營執(zhí)行就已經(jīng)讓整件事情舉步為艱??。

公司在不得已的態(tài)度下把職能制改變?yōu)椤绊?xiàng)目制”——但這個(gè)“項(xiàng)目制”是大大的被閹割了，項(xiàng)目經(jīng)理在“精神”上部分對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，但是他必需要選擇其它部 門為其“服務(wù)”，比如產(chǎn)品、攝影、設(shè)計(jì)、客服、技術(shù)都有單獨(dú)的部門。項(xiàng)目經(jīng)理沒有權(quán)力使用公司外部的資源，也不能自行完成比如攝影、設(shè)計(jì)的職能，必須依賴 公司內(nèi)部其它職能部門。但這些職能部門不但不向項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，不以項(xiàng)目組的需求為目標(biāo)，而且他們還是“專家”，要對(duì)項(xiàng)目組提出要求，在各自的職能上把控項(xiàng)目 的“專業(yè)水準(zhǔn)”。職能部門不對(duì)銷量負(fù)責(zé)，理論上對(duì)專業(yè)水準(zhǔn)負(fù)責(zé)，但實(shí)際上沒有任何具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以實(shí)際上等于不對(duì)任何事情負(fù)責(zé)??

之所以在構(gòu)架設(shè)計(jì)上選擇這樣的結(jié)果，究其本質(zhì)無非是“人情”上的一些問題（我懶得說太細(xì)）。這件事情讓我感覺到管理方面，確實(shí)有能力、悟性、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的 層面，但是最最基本的還是管理者本身胸懷和境界的問題。意料之中的，這種管理架構(gòu)給團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力帶來毀滅性打擊。職能部門因?yàn)闆]有合理的績效評(píng)估方式和反 饋修正，在專業(yè)水準(zhǔn)上根本沒有提高。從市場(chǎng)反饋到職能部門之間完全沒有一條有效的通路，以至于完全以自已是否喜歡來評(píng)判設(shè)計(jì)質(zhì)量。職能部門不需要對(duì)項(xiàng)目組 和項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，所以常常延誤不能及時(shí)提供活動(dòng)的設(shè)計(jì)，并對(duì)項(xiàng)目組的需求和要求漠不關(guān)心。很快（也是必然的）部門之間形成了很深的芥蒂——對(duì)于項(xiàng)目型的團(tuán) 隊(duì)，團(tuán)隊(duì)間的競爭往往會(huì)演變成良性的競賽，勝者為王，于公司于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人自身提高都有好處。但是職能分工型的團(tuán)隊(duì)，形成組織對(duì)抗的結(jié)果不是競爭和比拼誰更 優(yōu)秀（因?yàn)椴煌毮軟]有可比性），而是轉(zhuǎn)化為互相拆臺(tái)??

另外因?yàn)榘岩恍┎贿m合拆分的職能進(jìn)行了過度拆分（又是因?yàn)闊o端的怕某一個(gè)人都學(xué)會(huì)了，或者是走了導(dǎo)致的盲目決定）導(dǎo)致了工作完全不協(xié)調(diào)的問題。比如說，與 客戶主要負(fù)責(zé)人的溝通不由項(xiàng)目經(jīng)理來完成，而是由另一個(gè)合伙人來做，但是這個(gè)合伙人對(duì)項(xiàng)目一線的情況不可能完全了解，而又要在與客戶溝通的過程中不得不做 出承諾和拒絕的選擇。另外項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這個(gè)合伙人又不用負(fù)責(zé)，也就是說這個(gè)合伙人對(duì)客戶做出承諾后無權(quán)要求項(xiàng)目經(jīng)理去完成??顯然對(duì)合伙人這是一個(gè)心理壓力 很大又吃力不討好的事。而對(duì)項(xiàng)目組呢，因?yàn)闇贤ǖ牟粫逞苌膯栴}更大，項(xiàng)目組總是抱怨客戶不肯投入，抱怨超賣問題，并且不理解為什么建立獨(dú)立電子商務(wù)倉的 要求不能落實(shí)（實(shí)際上是不了解對(duì)方的實(shí)際困難和對(duì)方負(fù)責(zé)人所面臨的壓力及迫切需求的方向）——如果他們有機(jī)會(huì)直接溝通，我相信項(xiàng)目組必然能充分的理解客 戶，近而達(dá)成順暢的協(xié)作。但實(shí)際情況是客戶是好客戶，項(xiàng)目組是好項(xiàng)目組，但兩者之間積怨日深，整天聽到的都是他們互相向?qū)Ψ降谋г购椭肛?zé)。（幾乎每一個(gè)項(xiàng) 目均是如此）

管理往往是創(chuàng)業(yè)新手需要面臨的首要挑戰(zhàn)，不客氣的說還有很多在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人誤以為管理就是管人，就是讓人“聽話”；激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金，就是多夸贊員工。比 如表彰和批評(píng)就是管理的重要工具，用以正向強(qiáng)化公司的價(jià)值取向，明確公司的要求?？上М?dāng)時(shí)在公司里對(duì)這一工具的使用幾乎為0！我當(dāng)時(shí)身處運(yùn)營總監(jiān)的職位之 上，雖然深受授權(quán)混亂，越級(jí)管理的嚴(yán)重干擾，我還是在項(xiàng)目組連月實(shí)現(xiàn)銷量突破并馬上要面臨更大挑戰(zhàn)的時(shí)機(jī)下堅(jiān)決的要求公司對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。公司對(duì)此表現(xiàn)得不情不愿，雖然在我的強(qiáng)力推進(jìn)和要求下還是做出了表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。但是在我不知情的情況下，把我提出的獎(jiǎng)勵(lì)銷量連月提高，變成了獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目組 溝通協(xié)作方面表現(xiàn)好（并明確提出了不是因?yàn)殇N量提升進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)）。這給項(xiàng)目組弄得一頭霧水，而且本來項(xiàng)目組與職能部門就已經(jīng)有很深的矛盾了，互相的協(xié)作肯 定是不好的，這么一表揚(yáng)項(xiàng)目組，直接導(dǎo)致職能部門產(chǎn)生極大的怨憤。結(jié)果公司希望大家再接再厲提高銷售規(guī)模的信息沒有傳達(dá)出去，創(chuàng)造業(yè)績將會(huì)得到公司的肯定 和獎(jiǎng)勵(lì)的信息也沒傳達(dá)出去，反倒變成了一種挑撥，讓員工感覺到不公平不公正，加深了部門間的誤會(huì)??

領(lǐng)導(dǎo)和管理也深深的影響了公司里的文化氛圍和員工整體的意識(shí)形態(tài)，其中有一些我認(rèn)為是非常糟糕的東西！比如員工不愿意提高行業(yè)知識(shí)技能，不愿意思考如何提 高業(yè)務(wù)水平。甚至于非常明顯的，員工不愿意去問別人專業(yè)上的問題，而有人去問問題，得到的不是指導(dǎo)和回答，得到的是鄙視和嘲笑——這些于團(tuán)隊(duì)的成長都極為 的不利。身在其中我能深深感受到公司老板的性格、判斷、抉擇是如何影響到公司中甚至于他叫不出名字的每一位員工，以至于最終形成公司的企業(yè)文化和風(fēng)氣?? 具體的事情我不想多說了。在我看來，在電子商務(wù)這么一個(gè)新興的行業(yè)，運(yùn)營是一項(xiàng)非常綜合的事物，每個(gè)職能都有無限積累和創(chuàng)新的可能。但公司只需要提供一個(gè) 適合的環(huán)境，搭一個(gè)好的平臺(tái)，讓員工有激情有意愿去多觀察，多思考，多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，再加上無私的分享就能成為一個(gè)極富競爭力的團(tuán)隊(duì)。對(duì)那些年輕員工來 說，事業(yè)上最大的成長一定是能力的成長，而一個(gè)員工能力獲得巨大成長的過程本身肯定會(huì)他所在的企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)。我還精心分析和制定了一整套“進(jìn)級(jí)”制 度，把運(yùn)營人員的水平分成幾個(gè)級(jí)別，并設(shè)置了每個(gè)級(jí)別的衡量指標(biāo)。以此為參照，員工可以感受到在企業(yè)中自己是有發(fā)展的，而且這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是公平的；員工還可以從中看出自己要想成為一個(gè)高端的電商運(yùn)營人才，還需要提升自己的哪些能力??（遺憾的是，這些并沒能在團(tuán)隊(duì)中推行）

與此同時(shí)，我能感受到行業(yè)的競爭開始加劇，那個(gè)創(chuàng)業(yè)的“窗口”正在逐漸關(guān)閉??（未完待續(xù)??下一篇《競爭-進(jìn)化-演化》）

（五）競爭-進(jìn)化-演化

我們剛剛進(jìn)入服務(wù)商市場(chǎng)的時(shí)候，可以說基本上不存在競爭！幾家天南地北的服務(wù)商象散落在足球場(chǎng)上的幾只蟋蟀，照面的機(jī)會(huì)都少??

但是一年以后，服務(wù)商已經(jīng)非常多了，僅在淘寶代運(yùn)營TP列表中就有百十來家。在與熱風(fēng)合作一年之后，一家叫網(wǎng)營的公司從我們手中搶走了這個(gè)重要的項(xiàng)目。雖 然我并沒有見過他們的面，但是熱風(fēng)和另一家知名化妝品行業(yè)的客戶都對(duì)其非常認(rèn)同。我對(duì)競爭對(duì)手的信息一向極為敏感，所以注意到這些客戶提到網(wǎng)營的時(shí)候都說 過這家公司非常了解他們的行業(yè)，很懂他們的商品，對(duì)于他們?cè)谔詫毲郎系倪\(yùn)營思路非常清晰、專業(yè)！然而在網(wǎng)營運(yùn)營這兩家客戶之前，其實(shí)上他們并沒有同品類 商品的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。這讓我對(duì)他們與潛在客戶進(jìn)行溝通并拿下這些客戶的方式發(fā)生了很大的興趣！雖然很遺憾，我沒有機(jī)會(huì)觀摩這個(gè)過程，但是我根據(jù)客戶的描述做出 了自己的推測(cè)和假設(shè)。首先，他們沒有實(shí)際操作過同類商品，那么一定不是依賴即有的經(jīng)驗(yàn)。所以他們一定是在與客戶溝通之前花費(fèi)了相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷和時(shí)間去研究線上 同類商品及深入研究應(yīng)品牌的特點(diǎn)，尤其是風(fēng)格定位，并研討出一套足以說服客戶的運(yùn)營方案。這說明了兩個(gè)問題，第一他證明了做好充分準(zhǔn)備，精研目標(biāo)品類和品 牌對(duì)拿下客戶能起到?jīng)Q定性的作用！第二、這種準(zhǔn)備需要耗費(fèi)極大的精力，而且需要有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和能力的人才可能完成這個(gè)任務(wù)。這也就說明他的這種“狙擊”的方 式不可能象撒網(wǎng)一樣面對(duì)大量客戶實(shí)施，說明他們對(duì)客戶肯定是有評(píng)估和篩選的。這方向我得到了挺大的啟發(fā)，并且在之后談客戶的時(shí)候進(jìn)行了償試，收效非常的 好~?。粗蛻舻纳駪B(tài)和表情，我相信他們?cè)谄渌嗣媲耙矔?huì)說我們是很專業(yè)很了解他們行業(yè)的了??）在向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)一切值得學(xué)習(xí)的東西的同時(shí)狠狠的踩死他——《沃爾瑪效應(yīng)》 但是學(xué)習(xí)也是互相的——我自己對(duì)招聘用人非常重視，一直認(rèn)為這是公司的大事。每天都能收到大量的簡歷，但是在我們當(dāng)前的環(huán)境下簡歷做假一點(diǎn)也不罕見，而真 正有能力有操守的人又可能在寫簡歷的時(shí)候太過“謙虛”而不能突出出來。每個(gè)投簡歷的人都面試也不現(xiàn)實(shí)。對(duì)此我有自己的絕招，我會(huì)出一份開放性的試題，給應(yīng) 聘者開卷回答。有不懂問度娘嘛，所以一般的問題沒有意義??我早年做過的一次筆試給我很大的啟發(fā)——那道題讓你試圖計(jì)算一下地球大氣的總質(zhì)量——我相信他 僅是考查應(yīng)聘者解決問題的思路（我當(dāng)時(shí)的回答是通過氣壓估算，就好象通過水壓可以估算水的深度）。所以我也出了一些有意思的題，比如從樂酷天的介紹PPT 中我抽出了一家日本小型電商的辦公室人員合照，讓應(yīng)試者猜測(cè)照片上人的職位，并根據(jù)照片上的情況說明下對(duì)這個(gè)企業(yè)的看法；還有直接拿出一張銷售額/件數(shù)曲 線圖表，讓應(yīng)試者試圖分析里面有價(jià)值的信息。實(shí)踐證明這是一個(gè)非常有效的方式，回答能體現(xiàn)出應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)、辦事思路和能力，甚至能傳達(dá)出他的工作態(tài)度。問 卷回答出色的人在面試和實(shí)際工作中都表現(xiàn)出色，而問卷回答一般，簡歷卻寫得特別漂亮的人都不合格。有趣的是，在問卷廣泛發(fā)出不久，就有應(yīng)聘者告訴我們另外 有一家代運(yùn)營公司在使用和我出的一模一樣的問卷——看來有人進(jìn)行“拿來主義”了，呵呵??

最初在我們所面對(duì)的這個(gè)市場(chǎng)中，最為有效和合理的競爭策略就是先樹立一個(gè)（至少一個(gè)）成功案例，既可以是為某個(gè)要求最為苛刻的高端客戶（比如李寧）服務(wù)，也可以是為某個(gè)品牌在線上創(chuàng)造提升的奇跡。然后在成功案例形成的影響力下迅速掃取目標(biāo)品牌客戶，并藉由成功案例中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)快速復(fù)制成功——通過占有有價(jià) 值的客戶資源把市場(chǎng)中弱小的競爭對(duì)手逐步驅(qū)趕出局。但隨著時(shí)間流逝，事物的發(fā)展，原先那個(gè)創(chuàng)業(yè)的窗口正在逐漸關(guān)閉。最大的一個(gè)因素是線下知名品牌已經(jīng)被收 羅殆盡，而且品牌對(duì)線上業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)也更加成熟，所以對(duì)代運(yùn)營服務(wù)的需求在減少，而且要求正在升高。大多品牌堅(jiān)持自營線上業(yè)務(wù)并且也有很多取得了很好的成 績。象圈地一樣圈品牌的時(shí)代已經(jīng)過去，品牌線上代運(yùn)營業(yè)務(wù)必然需要新的創(chuàng)新來打開新的時(shí)代??

（六）每一天都是新的

在不久之前，我離開了這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，有點(diǎn)遺憾，但不能算是件壞事?？吹焦具€在前行，讓我得到不少安慰。而且公司無論在意識(shí)和精神層面，還是在業(yè)務(wù)和執(zhí)行 方面都有了很大的發(fā)展進(jìn)步。公司開始研討新的業(yè)務(wù)模式，比如以壓款代銷的方式與品牌建立合作——通過壓金和調(diào)換率來降低資金投入和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以有穩(wěn)定和 完全可控的庫存，雙方合作的責(zé)權(quán)利關(guān)系明顯變得合理。因?yàn)楣緯?huì)自己承擔(dān)庫存壓力，如果存銷比高公司和品牌都會(huì)盈利，反之如果周轉(zhuǎn)率低公司會(huì)承擔(dān)直接的損 失。這種合作更很象線下已經(jīng)非常成熟的代理（壓款代銷）模式，有很成熟的方式劃分權(quán)責(zé)，管理規(guī)范。但是要完成這種模式公司也面臨挑戰(zhàn)，除了要使用比以前更 多的啟動(dòng)資金外，公司的運(yùn)營銷售能力，甚至包括篩選品牌的能力變得至關(guān)重要,可以直接決定項(xiàng)目的生死存亡，所以運(yùn)營思路、執(zhí)行力以及兩者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一必須要 達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)。第二，以前公司并沒有“買手”型職能，而在服裝服飾等品類中這是一個(gè)非常重要的職能，選用品牌的哪些款會(huì)好賣，如何組合出一盤貨是很大的 學(xué)問。買手也是諸多品牌公司的核心競爭力——如何獲得，有效管理和激勵(lì)這種人力資源將成為重要的課題。雖然淘寶仍然是主要的線上渠道，但象京東、拍拍這樣的線上渠道的成長不容小覷~！在“新銳”線上渠道上必然會(huì)有一波井噴式的增長——研究、探索和實(shí)踐可能會(huì)獲得意外突破。

令外公司也開始以更加客觀的角度從新審視自身的管理，開始重視每個(gè)員工帶來的實(shí)際產(chǎn)出?? 而我自己仍舊堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的路線，正在積極的尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與有自身資源優(yōu)勢(shì)的合作伙伴??（全篇完）

原創(chuàng)是派代的-狂風(fēng)梳頭 東網(wǎng)信收集整理 – 深圳淘寶代運(yùn)營

第三篇：2014年淘寶電商運(yùn)營新思路

2014年淘寶電商運(yùn)營新思路

2014年淘寶網(wǎng)店該朝什么方向發(fā)力，可能很多賣家還不是熟悉，那么下面來看下淘寶專家為大家?guī)淼?014年淘寶電商運(yùn)營新思路。

1、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率融入質(zhì)量得分；

2、營銷推廣更加可視化，讓賣家主控更多的投放因素。直通車外投選擇性更個(gè)性，定向更細(xì)；直通車報(bào)表可視化，增加實(shí)時(shí)報(bào)表、增加賬戶診斷工具和流量預(yù)估功能。

3、seo的sns傾向。正在開發(fā)基于微博、微淘、來往?等人群關(guān)系的新產(chǎn)品：淘星云、BBPS4、未來的直通車是對(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求越來越高！現(xiàn)在主推的“魔帖”產(chǎn)品，給直通車推廣產(chǎn)品上面加按鈕，有10-20秒的音頻，讓客戶根據(jù)音頻決定是否點(diǎn)進(jìn)去看商品。還有一些推廣形式的創(chuàng)意性也在天馬行空創(chuàng)造中，讓多媒體展現(xiàn)、推廣形式更加豐富。

5、無線端是2014年的重中之重，3月開始大力推廣，開始積累客戶，把無線玩好。另可配合其他無線端軟件，如

6、阿里媽媽“tanx”產(chǎn)品是全網(wǎng)流量的集中地，把互聯(lián)網(wǎng)的絕多數(shù)流量都集中到這產(chǎn)品里，再由直通車、鉆石展位、淘寶客等產(chǎn)品把流量接回來。14年全網(wǎng)平臺(tái)布局步伐會(huì)更大，通過tanx平臺(tái)獲得不局限于淘寶站內(nèi)流量。

7、鉆展的培訓(xùn)體系融入萬堂書院平臺(tái)，明年單獨(dú)為車友會(huì)爭取更多支持，比如小微金融貸款優(yōu)惠，紅包支持，阿里媽媽的主題性活動(dòng)等。

第四篇：電商 代運(yùn)營是如何運(yùn)營的

電商代運(yùn)營是如何運(yùn)營的

作為一個(gè)代運(yùn)營從業(yè)人員，跟大家說說我所了解的這個(gè)行業(yè)，想做代運(yùn)營的各位大俠一定要擦亮眼睛，這個(gè)行業(yè)魚龍混雜，一不小心就會(huì)被不靠譜的公司坑了，要交的費(fèi)用不少，別白花花的流了！有良心的代運(yùn)營公司真的不多！

現(xiàn)在靠譜的代運(yùn)營公司有哪些，非常遺憾，現(xiàn)在很多運(yùn)營公司不靠譜，說出來都嚇屎了！有些甚至很黑，想轉(zhuǎn)型做電商的各位親們要多注意。跟大家分享一下內(nèi)情，希望大家少走彎路。

1、不要麻木相信知名的代運(yùn)營公司。很多人可能有疑問，名氣大的公司，有這么多光鮮的客戶案例，不正是實(shí)力的表現(xiàn)嘛？如果你單純的從這個(gè)層面去考量，說明你還不了解這個(gè)行業(yè)。名氣大的公司一個(gè)人（或者三五人的團(tuán)隊(duì)）管理幾家店鋪，甚至是十幾家，可想而知，他能分出多少時(shí)間來管理你的店鋪？運(yùn)營質(zhì)量又能如何？這不是聳人聽聞，我也是到了這行業(yè)才知道一些代運(yùn)營公司是這么操作的（具體是哪家就不說了）。更夸張的是有些只有兩三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)就成立公司自己接單了。有時(shí)候我們會(huì)聽到一些負(fù)面，說代運(yùn)營公司騙人云云，實(shí)際上，是這些選擇了不靠譜的公司直接造成的。給你配的團(tuán)隊(duì)很重要，如果是那種一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)帶N個(gè)店鋪的公司，建議你不要考慮了，風(fēng)險(xiǎn)大。

我們勤問電商做代運(yùn)營，都是一家店鋪配一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只為一家店鋪服務(wù)，不會(huì)同時(shí)為別家店鋪服務(wù)，所以，我才選擇在現(xiàn)在的公司工作，我覺得在這里工作對(duì)得起自己的良心。在這里提醒各大賣家留個(gè)心眼，一些公司口頭上說只為你一個(gè)客戶服務(wù)，但實(shí)際上同時(shí)為多個(gè)客戶服務(wù)，大家要提高辨別力，不要被騙了。最好實(shí)地考察，檢驗(yàn)真假。

2、費(fèi)用跟所提供的服務(wù)如何才靠譜？找代運(yùn)營，賣家很敏感的就是代運(yùn)營費(fèi)用問題，都想以最小的投入換取最大的收入。服務(wù)的差異，費(fèi)用也有差異，而且這種差異很大，從幾萬到幾十萬不等。前面提到過，有一個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)自帶幾家甚至十多家店鋪的，收費(fèi)只有幾萬，成本低收費(fèi)也低，相應(yīng)的店鋪運(yùn)營大打折扣，甚至投入了錢，沒有多大收獲。代運(yùn)營有很多個(gè)環(huán)節(jié)，看具體包含哪些服務(wù)，是店鋪裝修設(shè)計(jì)、海報(bào)更換、活動(dòng)策劃、運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)等服務(wù)中的哪些組合，以及在相應(yīng)的環(huán)節(jié)里投入多少專門的人力專項(xiàng)服務(wù)。追求費(fèi)用越低越好的賣家不適合找真正的代運(yùn)營。

3、這幾年的電子商務(wù)發(fā)展很快，電子商務(wù)有巨大的市場(chǎng)，大批傳統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，大批賣家入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)，競爭激烈，真正做得好的不多，大部分是虧損、保本或微盈利狀態(tài)，造成這種差異的原因在于專業(yè)度，知道電商賺錢就一股腦的沖進(jìn)來，不具備專業(yè)運(yùn)營能力，沖得越猛，越是撞得頭破血流。成功需要實(shí)力做支撐。

我們有這樣的客戶，一開始我們幫他運(yùn)營，做得挺好的，客戶以為很簡單，合作期結(jié)束后自己組建團(tuán)隊(duì)，招聘美工、店長、推廣運(yùn)營、客服等八九人運(yùn)營天貓，結(jié)果做不起來，還沒我們運(yùn)營得好。這個(gè)時(shí)候來算一筆賬，你養(yǎng)這么多人，他們一年的工資得多少??？如果招的人專業(yè)度不夠、流動(dòng)性大，店鋪運(yùn)營不好，虧本是完全存在的。

4、現(xiàn)在服務(wù)朝專業(yè)化精細(xì)化方向發(fā)展，企業(yè)只抓核心業(yè)務(wù)，把耗人力物力、耗成本、利潤又不大的的非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包出去，求得總體效益最大化的方式越來越流行，正如一些企業(yè)，只做核心技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)，而把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)外包給其他OEM公司一樣。從整體經(jīng)濟(jì)效益來分析，相信大家都懂的。

第五篇：電商運(yùn)營總結(jié)

電商運(yùn)營總結(jié)

電商運(yùn)營總結(jié)1

一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營總結(jié)2

能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。

每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都

轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運(yùn)營總結(jié)3

時(shí)光荏苒，歲月如梭，__年已在不經(jīng)意間悄然逝去?；厥譥_，既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。

___年是公司大發(fā)展的一年，動(dòng)態(tài)試驗(yàn)機(jī)市場(chǎng)良好，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導(dǎo)下，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對(duì)工作有了更多的自信。

過去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我堅(jiān)持自學(xué)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平。具體總結(jié)如下：

一、__年的工作成績(以時(shí)間為序)

1、設(shè)計(jì)、調(diào)試出口印度的摩托車試驗(yàn)機(jī)

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難，在不到三周的時(shí)間內(nèi)將四臺(tái)設(shè)備調(diào)試完畢，拿到了用戶的驗(yàn)收紀(jì)要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們的包裝和防銹做的不夠好，設(shè)備出現(xiàn)了故障，讓印度人對(duì)我們的滿意度下降。如果我們注意這些細(xì)節(jié)，用我們的產(chǎn)品打開印度這個(gè)工業(yè)剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會(huì)從中受益。

2、主管設(shè)計(jì)PWS-J20B1

此試驗(yàn)機(jī)已經(jīng)交檢完畢，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨。

3、參與設(shè)計(jì)PWS-200B

與毛工一起設(shè)計(jì)，對(duì)液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。

4、參與設(shè)計(jì)PWS-250C

與毛工一起設(shè)計(jì)，目前已通過用戶預(yù)驗(yàn)收。

5、作為技術(shù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)NW-DYB200

此項(xiàng)目為新產(chǎn)品，完全是全新設(shè)計(jì)，而且設(shè)計(jì)時(shí)間短，難度大，對(duì)我是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。左工對(duì)我要求很嚴(yán)，找MTS等產(chǎn)品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經(jīng)過努力，最終完成了設(shè)計(jì)任務(wù)。目前，此產(chǎn)品機(jī)械部分已安裝完畢，等待控制器調(diào)試。

6、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設(shè)計(jì)

這兩臺(tái)產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，開始時(shí)定我為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但設(shè)計(jì)中我明顯感到自身能力的不足，加上項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設(shè)計(jì)時(shí)間，左工承擔(dān)了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產(chǎn)品，對(duì)我是很好的磨練，讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，同時(shí)要感謝左工教了我很多東西，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)品，我成熟了很多。

7、參與了PNW-B5000的設(shè)計(jì)

此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計(jì)，目前圖紙已設(shè)計(jì)完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運(yùn)，和車工、毛工以及貝工都合作設(shè)計(jì)過產(chǎn)品，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動(dòng)態(tài)人物，是他們讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。

8、參與了PNW-6000的設(shè)計(jì)

目前正在緊張的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段。

9、與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動(dòng)橋方面的試驗(yàn)臺(tái)

驅(qū)動(dòng)橋方面的試驗(yàn)臺(tái)在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟(jì)南的重汽進(jìn)行調(diào)研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術(shù)方面的問題。

10、為銷售部門做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持。

二、__年學(xué)習(xí)成果

__年，我結(jié)合機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進(jìn)一步學(xué)習(xí)了SOLIDWORKS，掌握了機(jī)械設(shè)計(jì)當(dāng)前的新工具，開闊了設(shè)計(jì)思路，提高了設(shè)計(jì)能力。

__年的時(shí)候，我對(duì)有限元分析只停留在初步的理解上。__年，我自學(xué)了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過多次實(shí)踐，并與專業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對(duì)比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F(xiàn)在，我對(duì)有限元分析充滿了信心。

另外，我實(shí)現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學(xué)習(xí)ANSYS這一更專業(yè)、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件，但因?yàn)檫@一軟件難度大，一直沒有好好學(xué)習(xí)。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學(xué)習(xí)ANSYS，并給技術(shù)人員培訓(xùn)。我以此為動(dòng)力，經(jīng)過一個(gè)多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現(xiàn)在已能用它進(jìn)行簡單的有限元分析，這是我自身的一個(gè)飛躍。

同時(shí)，我還自學(xué)了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機(jī)械方面比較有的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真考慮將所

學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用，讓設(shè)計(jì)更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運(yùn)動(dòng)模擬，做有限元分析等等。

三、__年工作作風(fēng)方面的改進(jìn)

“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是設(shè)計(jì)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，而融會(huì)貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計(jì)人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設(shè)計(jì)思路越來越開闊，我要做到享受設(shè)計(jì)，我要在機(jī)械領(lǐng)域有所作為。

做事情的全力以赴和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度應(yīng)該是我__年工作作風(fēng)方面的收獲。

四、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇到問題，喜歡請(qǐng)教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時(shí)候，整個(gè)項(xiàng)目落到了我的肩膀上，剛開始的時(shí)候，覺得任務(wù)太重，對(duì)自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個(gè)一個(gè)的問題，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復(fù)雜，我缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。還有，我的語言表達(dá)能力有待加強(qiáng)?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干?，F(xiàn)在看來，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要面對(duì)客戶，需要與別人溝通。

__年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司__年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不懈努力。

電商運(yùn)營總結(jié)4

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是:電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物:

1、商品的供應(yīng)量:比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷:普通購物太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會(huì)電視，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購物時(shí)自己要買的東西在那個(gè)方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時(shí)間:處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時(shí)間就是金錢，如果是把普通購物的時(shí)間來做其他的東西，說不定還會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯(cuò)的。

4、便宜:一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細(xì)考察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段:

1、拼命打基礎(chǔ)的階段:這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會(huì)在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以Web開發(fā)為主的高級(jí)程序員、程序員、互動(dòng)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段:這一階段的主要內(nèi)容是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù)。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的.職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段:這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這三個(gè)階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時(shí)期的特點(diǎn)明顯。但因?yàn)樾枰戮W(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

電商運(yùn)營總結(jié)5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。

有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

八：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來問我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

(2)項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白、

我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢、

所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟(jì)南建材有限公司，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南建材有限公司的明天會(huì)更好!

電商運(yùn)營總結(jié)6

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長！

電商運(yùn)營總結(jié)7

一、主要做法及成效

（一）突出平臺(tái)搭建

為大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，建設(shè)完成了xxx“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間（簡稱眾創(chuàng)空間）。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺(tái)、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域O2O標(biāo)桿”為發(fā)展目標(biāo)，集電子商務(wù)服務(wù)、咨詢、監(jiān)管、互動(dòng)、培訓(xùn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體，提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設(shè)計(jì)、培訓(xùn)孵化、產(chǎn)品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù)，達(dá)到為初創(chuàng)期企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供辦公場(chǎng)地，組織人才、技術(shù)、資本、市場(chǎng)對(duì)接等服務(wù)，完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化。

（二）突出主體培育

一是培育網(wǎng)貨，做強(qiáng)供應(yīng)鏈。結(jié)合xxx山地立體氣候，打造小規(guī)模、多品種、高價(jià)值的山地高效農(nóng)業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝，產(chǎn)量達(dá)30萬噸；油橄欖栽植面積?9.5萬畝；中藥材栽種面積10.5萬畝；臘肉產(chǎn)量達(dá)5000余噸，黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝，產(chǎn)量3.2萬噸。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家。

二是聚沙成塔，孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產(chǎn)品、本地生活服務(wù)類電商等多頭并進(jìn)的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務(wù)市場(chǎng)主體從20xx年的xx家增加至現(xiàn)在的xx家，增長了xx倍，銷售xxx農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達(dá)到xx余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作，建成了京東xxx特產(chǎn)館、京東xxx扶貧館、蘇寧易購xxx特產(chǎn)館、xxx臍橙天貓旗艦店等。建成了xxx生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、xxx臍橙網(wǎng)等9個(gè)本地自建電商生活服務(wù)平臺(tái)。

三是降本增效，培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流共同配送體系，解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進(jìn)城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家，從業(yè)人員417人，營業(yè)面積20500平方米，平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉儲(chǔ)物流配送中心，采取龍頭企業(yè)帶動(dòng)，本地企業(yè)參與的模式，利用阿里巴巴集團(tuán)菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進(jìn)村入戶的物流線路，建設(shè)8個(gè)二級(jí)分撥中心，240個(gè)電商物流站點(diǎn)，平均節(jié)約物流費(fèi)用30%以上。

四是注重長效，完善利益鏈接機(jī)制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅(jiān)中的獨(dú)特作用，通過銷售帶動(dòng)、技能培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機(jī)制。建設(shè)完成240個(gè)農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)站點(diǎn)，培育了150個(gè)電商合作社，各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶，帶動(dòng)1萬余名貧困人員從事物流運(yùn)輸、采摘搬運(yùn)、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計(jì)等，帶動(dòng)3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收。全縣電商帶動(dòng)貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品xxx萬元。

（三）突出品牌打造

結(jié)合xxx山地立體氣候，緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路，打造小規(guī)模、多品種、高價(jià)值、好價(jià)錢的特色產(chǎn)品。打造以xxx臍橙引領(lǐng)，xxx油橄欖、xxx臘肉、xxx中藥材并重，鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進(jìn)的網(wǎng)銷品牌。啟動(dòng)“福柚行千里、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳，主動(dòng)對(duì)接各大電商平臺(tái)，積極孵化培訓(xùn)縣內(nèi)網(wǎng)商，借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢(shì)頭，全力推進(jìn)以xxx臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營銷，取得了較好的效果。

二、成在的主要問題及建議

（一）農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對(duì)農(nóng)村電商的認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等豐富形態(tài)的認(rèn)識(shí)不足；二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面，挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠，電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務(wù)領(lǐng)域覆蓋率較低；三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，xxx臍橙一枝獨(dú)秀，小水果品類優(yōu)勢(shì)不明顯，電商銷售季節(jié)性強(qiáng)（時(shí)鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求）；四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分，電商平臺(tái)和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步，農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡(luò)零售向網(wǎng)絡(luò)零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位；五是線上線下缺乏深度融合，未結(jié)合產(chǎn)品和市場(chǎng)供需實(shí)際、細(xì)分線上線下銷售市場(chǎng)，供應(yīng)鏈未整合統(tǒng)一，尚未形成有效的線上線下供銷融合互補(bǔ)機(jī)制。

（二）精心孵化人才亟待加強(qiáng)。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用電商的領(lǐng)導(dǎo)干部和會(huì)懂會(huì)干電商的一線干部，企業(yè)缺乏主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓(xùn)缺乏對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的跟蹤指導(dǎo)和政策扶持，電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢，沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動(dòng)力度不夠，縣域內(nèi)缺乏有頭腦、懂技術(shù)、能經(jīng)營、善管理的電商人才，帶動(dòng)周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應(yīng)新時(shí)代的電商人才，培育的人才不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，行業(yè)改造的能力不強(qiáng)，無法滿足電商的快速發(fā)展。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施保障不足。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，損耗率大，農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘、收購、運(yùn)輸、分級(jí)、品控等各個(gè)環(huán)節(jié)，由于產(chǎn)業(yè)鏈條長，機(jī)械化程度低，預(yù)冷、冷鏈設(shè)施缺乏，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大，商品化率低；二是商品電商化成本高，影響銷售，農(nóng)產(chǎn)品電商化改造，需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié)，由于縣域缺乏規(guī)范操作場(chǎng)地，拉高了商品電商化成本，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易比例難以提高；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足，亟待完善，縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心，物流快遞場(chǎng)地租金普遍較高，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)，導(dǎo)致物流快遞成本居高不下，制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展。

（四）電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導(dǎo)不足，服務(wù)功能體現(xiàn)不明顯，難以構(gòu)建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。二是xxx電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，在市場(chǎng)競爭中水平不高，主體作用發(fā)揮有限。三是服務(wù)商集聚效應(yīng)不夠，缺乏專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)，難以適應(yīng)電商發(fā)展需求。四是供應(yīng)商規(guī)模小、專業(yè)性不強(qiáng)，提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源，造成線上供應(yīng)缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念，發(fā)展?fàn)顩r良莠不一，難以長效化經(jīng)營。

電商運(yùn)營總結(jié)8

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過ExCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)ExCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xx，xxxx，xxx，xxx，xxxx，xxx，xxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像xxx，山xxxxx院，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，xxx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

以上是我對(duì)這上半年年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!

電商運(yùn)營總結(jié)9

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年**月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對(duì)我來說，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識(shí)，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)水平

自20xx年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項(xiàng)工作

早工作中，提高跟客戶的對(duì)話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問題對(duì)我來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對(duì)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。

進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，**0元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這**0元的訂單不僅僅是**0元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。