第一篇：市消協(xié)半年工作總結(jié)

上半年，市消協(xié)在省消協(xié)、市局的指導(dǎo)下，在各行政部門及社會各界的大力支持下，開展了“3·15”系列宣傳及年主題活動、召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作會議，制定了工作目標(biāo)、效能責(zé)任制、積極開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)教育活動，貫徹落實(shí)了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，熱情受理了消費(fèi)者投訴，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、謀劃全年工作，制定

目標(biāo)責(zé)任

根據(jù)省消協(xié)、市局要求，市消協(xié)于1月份就謀劃全年工作，全年工作總體要求是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。為此，市政府于1月26日召開全市消費(fèi)維權(quán)工作會議，并確定了3·15活動方案，市消協(xié)制定了詳盡的工作目標(biāo)考核辦法，并結(jié)合市局績效考核辦法，把工作任務(wù)分解到人，形成人人有職有責(zé)、有事干的局面。同時對三區(qū)一縣消協(xié)工作目標(biāo)進(jìn)行了完善。對“一會兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”的發(fā)展工作提出了具體的要求。

二、“3·15”系列宣傳活動豐富多彩

(一)組織籌劃，認(rèn)真細(xì)致

今年初，市消協(xié)就研究制定了今年的“3·15”活動內(nèi)容，于元月6日拿出整個活動方案征求意見稿，分別向市有關(guān)行政部門和維權(quán)專家、消費(fèi)者代表等征求意見。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，市消協(xié)召開了四屆三次常務(wù)理事會，并召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作會議。組建了市消協(xié)常務(wù)理事單位負(fù)責(zé)人為成員的組委會。市政府以號文形式發(fā)文，全面布置了我市的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動。在活動方案審議、確定過程中，市委宣傳部副部長劉新生及參加會議的其他常務(wù)理事也提出了很好的修定意見，市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水同志親自對方案修改提出指導(dǎo)性意見。市政府副秘書長孫奇同志就消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了：增強(qiáng)責(zé)任感，關(guān)注農(nóng)村市場環(huán)境，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，加強(qiáng)對商品和社會監(jiān)督，尤其是服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，向到會的各行政單位提出了要求，使我市的活動方案確定的早，布置的周到。

（二）紀(jì)念大會莊嚴(yán)、隆重

3月15日，天氣陰涼，但一早大華國際廣場就有忙碌的身影。廣場中央的主席臺上醒目的大字：市政府主辦、市工商局、市消協(xié)承辦“馬鞍山市‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會暨廣場文藝演出”格外引人注目。8：30紀(jì)念大會準(zhǔn)時召開，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、煙草、食品藥品監(jiān)督、市行政執(zhí)法局等執(zhí)法單位統(tǒng)一著裝，列成方陣位于會場中間；電信、移動、聯(lián)通、水務(wù)、供電、港華燃?xì)獾裙闷髽I(yè)單位也著各自企業(yè)工裝，列于會場東邊，蘇寧電器、好百年家居、農(nóng)委、物價、旅游、消費(fèi)者代表，《我的維權(quán)故事》獲獎人員列于會場西邊，參加大會的人員400余人。

大會由市政府副秘書長孫奇主持，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)有：市人大副主任王月明、市政府副市長方曉利、市政協(xié)副主席金朝、市委宣傳部副部長劉新生、市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水、市衛(wèi)生局調(diào)研員張建生、市公安局副局長謝儒華、市物價局副局長聶海林、市質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢組長程柳木。

大會議程：一是由市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水同志作工作報告，就消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)做了安排。二是由市消協(xié)副秘書長王加福同志宣讀消費(fèi)維權(quán)典型案例；三是由市委宣傳部副部長劉新生同志宣讀“移動杯”《我的維權(quán)故事》獲獎人員名單；四是向獲獎人員頒發(fā)獎狀；五是市政府副市長方曉利同志講話，對全市消費(fèi)維權(quán)工作提出要求。

整個大會隆重、熱烈，既布置了消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)工作，又對各相關(guān)部門服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧提出了具體要求。把消費(fèi)維權(quán)工作和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，很好地貫徹宣傳了年主題。

（三）廣場咨詢，實(shí)際有效

按照市政府領(lǐng)導(dǎo)的要求隨后舉辦了大型廣場咨詢活動。并在全市三區(qū)一縣選五個主點(diǎn)，大華國際廣場作為廣場咨詢的主會場。3月15日上午，雖然天氣陰冷，但各有關(guān)行政、企事業(yè)單位、消費(fèi)者代表還是不顧冷風(fēng)吹襲，按照統(tǒng)一劃分的行政單位咨詢區(qū)、公用企事業(yè)單位服務(wù)區(qū)、食品、建材、旅游等行業(yè)咨詢服務(wù)展示區(qū)進(jìn)入各自咨詢點(diǎn)。

參與廣場咨詢活動的消費(fèi)者超過歷年，消費(fèi)者尋求維權(quán)知識的熱情高漲。各單位的宣傳材料成了搶手貨。供電公司電能計量演示臺、工商、煙草假貨識別展示臺，雨山、宏圖公司的理發(fā)、維修便民服務(wù)臺吸引了眾多的消費(fèi)者。累計為近420人提供了演示和理發(fā)、維修等服務(wù)。使消費(fèi)者切實(shí)感受到了一種真誠的維權(quán)服務(wù)。

另外，安排縣、區(qū)消協(xié)分別在農(nóng)村、社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳維權(quán)知識，為社區(qū)居民、農(nóng)民提供了大量的宣傳材料，僅當(dāng)涂縣就向農(nóng)村發(fā)放宣傳材料5萬余份。全市總計有106個行政單位、企事業(yè)參與了廣場咨詢活動，累計派出1120人?？傆嫲l(fā)放各類宣傳材料10萬余份，接待消費(fèi)者咨詢5052人次，受理各類投訴91件，現(xiàn)場解決76件，總計為消費(fèi)者挽回?fù)p失7.9萬元。

（四）文藝演出生

動、活潑

3月12日下午，市工商局、市消協(xié)、市電視臺合辦的大型“3·15”消費(fèi)與服務(wù)文藝演出在市人民會堂隆重舉行。參加演出的有專業(yè)、業(yè)余及民歌國際演唱獲得者。觀眾有行政單位、企事業(yè)、消費(fèi)者代表等近1000人。演出開始前，市工商局副局長趙承國致辭。向全市消費(fèi)者致以節(jié)日的問候。演出當(dāng)中市消協(xié)副秘書長劉殿佐宣讀了消費(fèi)維權(quán)典型

案例。同時投影屏幕顯示了一些典型案例的采訪鏡頭、消費(fèi)者的敘說等。市消協(xié)副秘書長王加福對典型案例進(jìn)行了點(diǎn)評，講出了消協(xié)的觀點(diǎn)和發(fā)出了消費(fèi)警示。演出現(xiàn)場互動性極強(qiáng)，消費(fèi)知識有獎競答，觀眾憑號參與抽獎等穿插于演出當(dāng)中，既宣傳了年主題，又形象地展示了消費(fèi)知識和典型案例，形成了一場既生動又形象的消費(fèi)維權(quán)知識教育活動，為“3·15”系列活動增加了絢麗的光彩。

（五）搭建維權(quán)平臺，增強(qiáng)宣傳力度

除了紀(jì)念大會、廣場咨詢、大型文藝專場演出外，市消協(xié)還組織開展了如下活動。

一是和市廣播電臺共同辦“3·15”專題欄目，消協(xié)人員走進(jìn)直播間，介紹維權(quán)工作、年主題、“3·15”活動內(nèi)容。同時現(xiàn)場解答了消費(fèi)者的投訴和咨詢。

二是組織記者深入各咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場采訪及征求消費(fèi)者對維權(quán)工作的意見，并采訪有過消費(fèi)糾紛經(jīng)歷的消費(fèi)者，直接和消費(fèi)者進(jìn)行了面對面的溝通。

三是和馬鞍山日報、南京晨報辦了兩期“3·15”宣傳專版，廣泛宣傳了年主題，披露了消費(fèi)維權(quán)典型案例。

四是為了廣泛宣傳，鼓勵企業(yè)辦專欄、?？Ｊ讋?chuàng)水務(wù)、華東家居、好百年家居、電信公司等均以專刊、文藝演出、維權(quán)知識有獎競答等形式，宣傳了年主題和企業(yè)社會責(zé)任、誠信服務(wù)承諾。

五是市消協(xié)、當(dāng)涂縣消協(xié)，分別編印了6萬余份宣傳材料和5000份維權(quán)知識手冊，面向農(nóng)村、社區(qū)、廣泛發(fā)放，形成了一個范圍廣、影響深的宣傳氛圍。

六是走進(jìn)社區(qū)、老年學(xué)校、農(nóng)村為居民、農(nóng)民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識培訓(xùn)，很好地宣傳了維權(quán)知識。

（六）品牌效應(yīng)，持久永恒

“3·15”是一個各級消協(xié)組織在政府領(lǐng)導(dǎo)、各界廣泛支持下唱響的一個維權(quán)品牌。今年的“3·15”形成了一個鮮明的特點(diǎn)就是組織有力、領(lǐng)導(dǎo)決策正確、籌劃細(xì)致、落實(shí)迅速。另外參與單位眾多，代表性強(qiáng)，反映出社會各界越來越關(guān)心“3·15”，樂于參與“3·15”活動。在這參與中，維權(quán)意識、社會責(zé)任心、誠信自律理念不斷得到加強(qiáng)。我們還改變了以往單一向行政、企事業(yè)單位發(fā)獎的狀況，今年專門向積極參與消費(fèi)維權(quán)活動的消費(fèi)者頒獎。這些獲獎?wù)?，對維權(quán)過程有著深刻的體會，他們都參與了“我的維權(quán)故事”征文活動。同時顯示出“3·15”活動的生命力，貼近消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用更加明顯。我們深信，我市的消費(fèi)維權(quán)工作，通過“3·15”年主題宣傳，一定會上一個新臺階。3·15消費(fèi)維權(quán)品牌宣傳活動，由于消費(fèi)者、行政、企事業(yè)單位參與的廣泛性，也會越唱越響。

三、發(fā)揮消協(xié)職能，認(rèn)真做好消費(fèi)調(diào)解工作

上半年，全市各級消協(xié)組織認(rèn)真做好消費(fèi)調(diào)解工作，加大了工作力度，既把事后處理工作到位，又將事前防范工作作為重要組成部分常抓不懈。

上半年，累計調(diào)解消費(fèi)糾紛406件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19萬元。其中，當(dāng)涂26件，花山112件，雨山36件，金家莊10件，市消協(xié)222件。從與往年比較看投訴量呈下降趨勢，一是因?yàn)楦骷壪麉f(xié)加強(qiáng)了維權(quán)工作力度，防范工作落實(shí)到位，二是協(xié)商和解效能顯現(xiàn)，企業(yè)和解機(jī)制逐步完善，三是消費(fèi)者日常消費(fèi)行為更加趨于理性。同時咨詢的人數(shù)較往年大幅增多。說明我市消費(fèi)者日益成熟。四是我會人員認(rèn)真對待每一件投訴，準(zhǔn)確運(yùn)用法律，找準(zhǔn)解決的切入點(diǎn)，使許多消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果滿意。五是近年來我市消協(xié)開展的消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)教育的成果使全市消費(fèi)者自我保護(hù)意識得到了加強(qiáng)。另外，我們還對中消協(xié)布置的投訴案例征集工作，進(jìn)行了認(rèn)真收集、匯總，提交了3份有代表的案例。

四、消費(fèi)教育廣泛、深入

根據(jù)省消協(xié)、市局的要求，上半年我們進(jìn)行了四次消費(fèi)教育培訓(xùn)。

對消費(fèi)教育工作，我會今年準(zhǔn)備充分、落實(shí)到位。年初就制定了培訓(xùn)教育計劃，從指導(dǎo)思想、具體培訓(xùn)方案、講課內(nèi)容上做了細(xì)致安排。培訓(xùn)形式上也有所改進(jìn)，組織了二次進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)，面向老年消費(fèi)者、重點(diǎn)講授了老年消費(fèi)注意事項及保健品消費(fèi)提示。同時對老年消費(fèi)者進(jìn)行了商品購物知識、維權(quán)法規(guī)等方面的宣傳。

為了提高“一會兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”、“協(xié)商和解員”等相關(guān)人員的維權(quán)工作能力，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我會于5月11日在市局一樓會議室舉辦了維權(quán)知識培訓(xùn)。來自市區(qū)相關(guān)企業(yè)、社會區(qū)約140人參加了培訓(xùn)。此次由市消協(xié)副秘書長王加福講課，內(nèi)容有投訴案例分析、點(diǎn)評，以案說法，用發(fā)生在身邊的事生動、形象地講解了《消法》、《條例》、“三包”規(guī)定，同時對投訴較多的經(jīng)營單位，進(jìn)行點(diǎn)名曝光，指出售后服務(wù)、商品質(zhì)量等的不足之處，指出處理消費(fèi)糾紛的欠缺的地方，提出改進(jìn)意見，使講課與推進(jìn)維權(quán)工作緊密結(jié)合，整個講課深入淺出，貼近實(shí)際形象生動，為經(jīng)營者及相關(guān)人員上了一堂直觀的維權(quán)知識教育課。為提升我市經(jīng)營企業(yè)、“一會兩站”、“協(xié)商和解員”的維權(quán)水平打下了基礎(chǔ)。5月25日，又對當(dāng)涂縣“一會兩站”人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

五、繼續(xù)做好市場調(diào)查工作

市消協(xié)的市場狀況調(diào)查是系統(tǒng)性的，每年選擇

一、兩個行業(yè)進(jìn)行，先后進(jìn)行了手機(jī)通訊、房產(chǎn)、保健品、旅游、農(nóng)資等。今年根據(jù)年初維權(quán)工作會議及“3·15”系列宣傳活動方案的要求，重點(diǎn)對郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。以問卷形式進(jìn)行。我們將問卷設(shè)置了11個大題，34個小題，重點(diǎn)對郵件、包件、報刊投遞、郵政儲蓄服務(wù)等進(jìn)行了解，并對郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高廣泛征求了消費(fèi)者意見。調(diào)查由三區(qū)一縣組織，共發(fā)放問卷400份，收回380份，回收率95%，雖然問卷發(fā)放量不大，但我們采取點(diǎn)面結(jié)合，面上鋪開，注重向?qū)W生、工人、農(nóng)民、公務(wù)員等人群發(fā)放，范圍包括花山、雨山、金家莊、當(dāng)涂縣。我們認(rèn)為調(diào)查具有一定的代表性。從收回的問卷看，許多消費(fèi)者回答問題是認(rèn)真的。

在調(diào)查問卷發(fā)放前，我們與郵局進(jìn)行了溝通。問卷收回后，市消協(xié)進(jìn)行了細(xì)致認(rèn)真的統(tǒng)計，根據(jù)問卷及統(tǒng)計分析資料，提交了一份2300余字的調(diào)查報告。同時對郵政行業(yè)改善服務(wù)設(shè)施、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、項目等提出了一些建議。對消費(fèi)者的一些反映要求也向郵政部門進(jìn)行了反饋。這次調(diào)查，促進(jìn)了郵政行業(yè)服務(wù)水平的提高，同時也使消協(xié)行使調(diào)查市場、反映訴求的職能得到了加強(qiáng)。

進(jìn)入下半年，我們將嚴(yán)格按照省消協(xié)、市局要求，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)各項維權(quán)工作，為我市維權(quán)工作上一新臺階做出貢獻(xiàn)！

第二篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會2009工作總結(jié) 2010年以來，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場、超市活動對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項調(diào)查，社會反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報道。2010年，在各級媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費(fèi)者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費(fèi)問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會

第三篇：市監(jiān)局消協(xié)工作總結(jié)

市監(jiān)局消協(xié)工作總結(jié)

2015年，xx縣消費(fèi)者協(xié)會圍繞縣委、縣政府的中心工作,貫徹中消協(xié)“攜手共治，暢想消費(fèi)”年主題，大力宣傳新《消法》，開展調(diào)解消費(fèi)糾紛、消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)、強(qiáng)化社會監(jiān)督、誠信體系建設(shè)、全面履行法定職能等工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圍繞年主題，多種形式開展“3·15”活動

1、為了隆重紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，3月10日我局召開了“3.15”工作會議，通過了今年“3.15”活動實(shí)施方案，要求上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)，做好“3.15”宣傳咨詢活動。

2、以縣市場監(jiān)管、消協(xié)為主線，XX縣物價、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、糧食等各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。為了營造氛圍，縣消協(xié)組織有關(guān)單位制作了10余條橫幅在縣城區(qū)內(nèi)進(jìn)行懸掛，并利用城區(qū)內(nèi)的led電子屏幕向廣大群眾發(fā)送相關(guān)宣傳標(biāo)語、口號，宣傳“攜手共治，暢想消費(fèi)”的相關(guān)內(nèi)容。

3、為了做好宣傳，市消協(xié)編印了“3.15”特刊雜志百余份，公布十大維權(quán)案例，新《消法》圖解，介紹消費(fèi)維權(quán)知識，于3月15日在全縣發(fā)放。同時在活動現(xiàn)場開展消費(fèi)維權(quán)知識教育，利用電視廣播媒體對今年的3.15活動進(jìn)行報道宣傳。

4、縣消協(xié)XX縣市場監(jiān)管局分別銷毀過期變質(zhì)食品（價值1200元）、假冒六神花露水（價值3000多元）、假冒煙酒（價值3萬多元）。

二、認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難 我會牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

至11月上旬止共受理消費(fèi)者投訴67件，成功調(diào)解65件，2起正在調(diào)解受理中，調(diào)解成功率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.681萬元，接待來訪咨詢426人次。投訴主要是：家用電子電器類13件，占投訴總數(shù)的19.4%；服裝鞋帽類2件，占投訴總數(shù)的2.99%，；食品類8件，占投訴總數(shù)的11.94%；藥品類5件，占投訴總數(shù)的7.46%；房屋及建材類4件，占投訴總數(shù)的5.9%；日用商品類5件，占投訴總數(shù)的7.46%；首飾及文體用品類3件，占投訴總數(shù)的4.47%；交通工具類5件，占投訴總數(shù)的7.46%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類1件，占投訴總數(shù)的1.49%；服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的8.96%；其他類15件，占投訴總數(shù)的22.3%。消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴過程中,針對消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題與有關(guān)部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使消費(fèi)調(diào)解工作做到件件有落實(shí)。

三、加強(qiáng)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督職能，努力提高企業(yè)城信經(jīng)營自律行為

（一）至2015年11月底，縣消協(xié)對xx縣郵政局、縣移動分公司、縣電信分公司、中國人保財產(chǎn)xx縣支公司、中國人壽xx縣支公司、xx縣聯(lián)通分公司的收費(fèi)、公平交易、營銷宣傳、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、消費(fèi)教育、消費(fèi)糾紛爭議解決等方面進(jìn)行了監(jiān)督評議，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

（二）為了開展消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)滿意度評價活動，掌握消費(fèi)者滿意度情況，縣消協(xié)對縣自來水公司供水質(zhì)量、收費(fèi)情況、服務(wù)環(huán)境、水壓、抄表、維修、安裝等七個方面在城區(qū)發(fā)放問卷調(diào)查表200份，征求消費(fèi)者意見和建議，掌握消費(fèi)者滿意度情況，便于企業(yè)進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量。

四、大力宣傳新《消法》，開展國民消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)“五進(jìn)”活動 開展國民消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)“五進(jìn)”活動，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)?？h消協(xié)抓住新《消法》正式實(shí)施一周年的契機(jī)，緊緊圍繞“攜手共治，暢想消費(fèi)”年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開展各種形式的消費(fèi)教育。

（一）開展消費(fèi)者保護(hù)知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)的活動?？h消協(xié)先后在xx平善堂藥店連鎖有限公司、xx家家樂購物廣場開展新《消法》知識講座，向企業(yè)員工宣傳新《消法》的有關(guān)知識。并開展新《消法》進(jìn)社區(qū)活動，將相關(guān)知識展板在居民小區(qū)內(nèi)進(jìn)行展示，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識和自身的維權(quán)能力。

（二）利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識，2015年至11月底，共在各級媒體上刊播消費(fèi)信息2篇，并根據(jù)季節(jié)不同，發(fā)布消費(fèi)警示8篇。

（三）為方便廣大消費(fèi)者投訴，我們設(shè)立了消費(fèi)者投訴箱，公布了投訴電話。還擴(kuò)大投訴網(wǎng)絡(luò)，把投訴站設(shè)在各個村和社區(qū)，對消費(fèi)者的投訴我們堅持隨叫隨到，24小時全天候服務(wù)，不辭辛苦，不圖報答。對投訴者，我們不分親疏，不分身份高低，均一視同仁，熱情接待，認(rèn)真處理投訴案件，對符合受理范圍的案件，我們堅持實(shí)事求是，依法辦事，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查了解和耐心的調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對不符合受理條件的案件，我們給予解釋或建議移送有關(guān)部門，使消費(fèi)者滿意而歸，真正做到急消費(fèi)者之所急，全心全意為人民服務(wù)。

五、完成四屆理事會的換屆工作

縣消協(xié)四屆理事會理事于三月一日進(jìn)行了換屆，此次換屆增加了理事單位及常務(wù)理事單位，使消協(xié)組織得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、完成了關(guān)于xx縣就診卡卡費(fèi)收取情況的調(diào)查工作

根據(jù)江西省消費(fèi)者協(xié)會（贛消協(xié)字【2015】17號）的文件精神，我縣消協(xié)工作人員于2015年8月10日在xx縣開展了首次就醫(yī)就診卡卡費(fèi)收取情況的暗訪調(diào)查，這次調(diào)查選擇了在我縣具有代表性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別為xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)院和xx縣婦幼保健院。七、二〇一六年工作打算

1、大力宣傳新《消法》相關(guān)知識。加大新《消法》的宣傳力度，讓廣大消費(fèi)者了解新《消法》的相關(guān)知識，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

2、加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)。組織消協(xié)工作人員和社會義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員及誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟單位人員的教育培訓(xùn)，不斷提高維權(quán)隊伍人員素質(zhì)和能力。

3、開展多種形式的消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)活動。通過日常的宣傳咨詢、座談會、培訓(xùn)班等多種形式提高消費(fèi)者素質(zhì)的社會教育活動，從事后救助為重點(diǎn)向事前引導(dǎo)轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。

4、強(qiáng)化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。通過對商品和服務(wù)單位的評議、問卷調(diào)查、體察活動等形式，促進(jìn)經(jīng)營者自律、自覺履行社會責(zé)任。

第四篇：市消協(xié)201X年上半年工作總結(jié)(精)

市消協(xié)201X年上半年工作總結(jié)

201X年上半年，**市消費(fèi)者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下，在各縣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓”和“機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動”為契機(jī)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標(biāo)，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“3.15”紀(jì)念活動

根據(jù)安徽省紀(jì)念“3.15”活動組委會XX年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動整體安排，市消費(fèi)者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線，1 以營造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，開展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費(fèi)者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀(jì)念“3.15”活動文藝演出活動正在進(jìn)行。由市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進(jìn)行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀(jì)念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺，吸引了大批消費(fèi)者，企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢，現(xiàn)場為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會主辦，**市XX年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進(jìn)行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益從根本上說就是實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴63件，接受消費(fèi)者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達(dá)97％；有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化制度建設(shè)

消協(xié)一直堅持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當(dāng)前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進(jìn)了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實(shí)行陽光操作。市消協(xié)嚴(yán)格按照中消 協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當(dāng)天，對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，件件抓落實(shí)。目前市消協(xié)已實(shí)現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費(fèi)警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費(fèi)者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。

五、下半年工作打算

1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示**消協(xié)形象，擴(kuò)大社會影響。

3、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會職能作用，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費(fèi)調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；做好第四屆“消費(fèi)者信得過單位”的評選活動。

4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費(fèi)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)信息交流、互動，爭取早日實(shí)現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供便捷、高效、周到的服務(wù)。

第五篇：XXX消協(xié)2011工作總結(jié)

XXX消協(xié)2011年工作總結(jié)

XXX消費(fèi)者協(xié)會在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、消費(fèi)者維權(quán)

今年XXX消費(fèi)者協(xié)會在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失X萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊了一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實(shí)踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動隊伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法

規(guī)，并以實(shí)踐帶動理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗(yàn)，集體研討，使消保工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進(jìn)行X次活動，受教育X人次。

2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。XXX消費(fèi)者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會的形象更加深入人心。

3、隆重開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長王克文為活動指揮，召開了相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會議，擴(kuò)大聲勢，加大力度，加強(qiáng)協(xié)作，把部門活動上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展了以下幾個方面的活動：一是向市消協(xié)評選推薦三戶“誠信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面來帶動其它經(jīng)營戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開展電信市場問卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費(fèi)陷阱；電信收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明

白；套餐計算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時有侵?jǐn)_，格式合同中存在不平等條款等問題。針對以上問題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強(qiáng)宣傳，努力提高消費(fèi)者的法律意識和自我保護(hù)能力；二是對電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)自律意識，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、勇于承擔(dān)社會責(zé)任。三是開展食品安全和藥品市場的專項整治，加強(qiáng)對食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合XXX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315指揮中心單位等部門在分局設(shè)立活動主會場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共受理現(xiàn)場投訴7起，及時調(diào)處7起，切實(shí)地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，與此同時，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解有關(guān)假冒偽劣商品識別常識，為使紀(jì)念活動辦的有聲有色，進(jìn)一步烘托活動氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動，散發(fā)宣傳材料。本次活動參加人員120人，出動車輛15臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、個；散發(fā)各類宣傳材料20000余份。與此同時，區(qū)消協(xié)、工商所邀請媒體親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全區(qū)查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)

藥120瓶，過期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價值12萬元。

4、進(jìn)一步建立健全組織建設(shè)，積極推進(jìn)新“三進(jìn)”工作。目前共建六個消協(xié)分會，X個消費(fèi)者投訴舉報聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)新“三進(jìn)”工作，已建立新“三進(jìn)”工作站96個，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時定期對網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行回訪，加強(qiáng)聯(lián)系，并將各級網(wǎng)絡(luò)站的消費(fèi)者糾紛，辦結(jié)率等情況及時通報，促進(jìn)工作效率的提高。

5、開展百城萬店無假貨活動情況

在2010年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確?！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名

義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進(jìn)行專項監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。2010年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強(qiáng)。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進(jìn)行了備案。

三、存在的不足

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。隨著社會的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者維權(quán)日益突出，我們將進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營行為。

2、“一會兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開展。一是因?yàn)榻ㄕ举Y金不足；二是因?yàn)椤皟烧尽惫ぷ魅藛T均是村委會人員兼職，一無工資報酬，二無制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無人工作。所以，建議“一會兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評任務(wù)，促進(jìn)該項工作順利開展。

3、消協(xié)組織是以法成立的全社會的消保組織，每年要用大量的人力、財力開展各項活動，處理各類消費(fèi)糾紛。需要充足的經(jīng)費(fèi)供給，需要加強(qiáng)隊伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要以“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記的群眾利益無小事的講話精神，做為行動指南，全面貫徹落實(shí)《消法》、《條例》，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。