第一篇：淺析海爾集團(tuán)企業(yè)文化

淺析海爾集團(tuán)的企業(yè)文化

摘要：在激烈的市場競爭中立足、壯大，成為競爭中的強(qiáng)者，對于一個企業(yè)來講，制勝的法寶就是企業(yè)核心競爭力。海爾集團(tuán)成功的秘訣，也正是海爾獨特的核心競爭力——海爾企業(yè)文化。如今，海爾企業(yè)文化已經(jīng)融入到海爾集團(tuán)的運營管理中，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)運作，使海爾在全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭大環(huán)境中，仍能充滿活力地快速發(fā)展。因此可見企業(yè)文化的重要性，本文主要談海爾集團(tuán)的企業(yè)文化。

關(guān)鍵字：海爾集團(tuán)、企業(yè)文化

一、企業(yè)文化與海爾的企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的含義

關(guān)于企業(yè)文化的含義，全球?qū)W者眾說紛紜。美國麻省理工學(xué)院教授愛德加?沙因（EDGAR.SCHEIN）認(rèn)為,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系。國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。簡而言之，企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有的哲學(xué)思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營政策的內(nèi)驅(qū)因素，也是企業(yè)一切制度有效運作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖，是員工行為的航向燈。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是其他企業(yè)難以模仿的核心資源。

（二）海爾企業(yè)文化外層是物質(zhì)文化。比如海爾生產(chǎn)的家電，看的見，摸的著。海爾的服務(wù)更是世界一流。在海爾有一種提法叫“外部一站到位，內(nèi)部一票到底?！薄巴獠恳徽镜轿弧敝傅氖?，對于外部客戶，只要找到一個部門或一個人員，他/她就可以無憂無慮的等著了，因為接洽他/她的業(yè)務(wù)的人會為他/她處理好每個環(huán)節(jié)；“內(nèi)部一票到底”則是指對于海爾內(nèi)部客戶，只要提供一張票證，有關(guān)人員便會有條不紊地處理好整個業(yè)務(wù)流程。對于服務(wù)，海爾可謂一年上一個臺階。

中間層是制度行為文化。海爾公司不僅在物質(zhì)文化和行為文化方面獨立特行，在制度文化方面也同樣是獨樹一幟，把中國的傳統(tǒng)管理理念與世界最新管理思想很好的融合在一起。熟悉中國歷史的人都知道，七八十年代的工廠，管理混

亂，車間往往成了雜貨堆、垃圾場，有時甚至就是糞堆。也正因為如此，先如今看海爾當(dāng)時的規(guī)章制度才覺得好玩和好笑。張瑞敏進(jìn)駐海爾不久，為了加強(qiáng)管理，制定了“十三條”管理規(guī)則。大體內(nèi)容如下：在工作時間不準(zhǔn)抽煙喝酒打牌聊天，還不準(zhǔn)在車間大小便。現(xiàn)如今在海爾，每個人都有明確的崗位職責(zé)，一個人如果連續(xù)幾次對自己的職責(zé)搞不清楚的話就有可能被降職或辭退。嚴(yán)明的紀(jì)律使得海爾形成了有條不紊的工作流程，就像海爾強(qiáng)調(diào)“紀(jì)律之美”獲得的效果一樣，海爾也以規(guī)范的運作和嚴(yán)明的紀(jì)律享譽世界。

深層是海爾的精神文化。精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是倆個字：創(chuàng)新。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。

二、海爾發(fā)展理念

1、海爾的用人理念

海爾的用人理念是“人人是人才，賽馬不相馬”。曾經(jīng)有一個故事是這樣說的，一位老師在全班隨機(jī)抽取幾個人，告訴他們他們是這個班級最有前途的學(xué)生。這幾位學(xué)生非常相信老師的話，認(rèn)為自己是最有前途的，形成一種心理暗示，向此目標(biāo)前進(jìn)，之后他們果真成為班級成績最好的人。由此可見，“人人是人才”，肯定了員工的能力，能增強(qiáng)員工的自信心，形成良好的精神風(fēng)貌，成為海爾發(fā)展壯大的主力軍?！百愸R不相馬”可以在員工中形成良性競爭，消除員工的惰性，激發(fā)員工最大的潛力，能夠選出最優(yōu)秀的人才，成為海爾集團(tuán)堅實的人才儲備。

2、海爾的質(zhì)量理念

海爾的質(zhì)量理念是高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”。保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢是增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力的關(guān)鍵。因為人是企業(yè)生產(chǎn)力中惟一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理制度也需要由人來

執(zhí)行與運作。有一個案例：一根頭發(fā)絲就充分地體現(xiàn)了海爾的質(zhì)量理念。這是海爾創(chuàng)業(yè)初期發(fā)生的事：

一次，海爾集團(tuán)楊綿綿總裁在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根發(fā)絲。她立即要求停產(chǎn)，召開全體員工開現(xiàn)場會，有的員工說：一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿總裁斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！” 這個故事成為海爾抓質(zhì)量創(chuàng)名牌的縮影。

三、海爾的工作作風(fēng)

海爾企業(yè)精神 工作作風(fēng)

求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。

創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)入一個嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級創(chuàng)新。

第一個十年

海爾精神：無私奉獻(xiàn) 追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動

從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無到有、從小到大，立志要干出中國最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了“無私奉獻(xiàn)、追求卓越”的心聲。

作為國內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動”成為當(dāng)時全體海爾人一致的工作作風(fēng)。在這種企業(yè)精神和工作作風(fēng)的推動下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國家電第一名牌。第二個十年

海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動

1995年，在國內(nèi)市場取得長足發(fā)展的海爾，開始聚焦國際市場。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國際名牌戰(zhàn)略宣告啟動。

作為中華民族企業(yè)第一個真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國人自己的國際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報國、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國際名牌的精神底蘊。

在這一時期，海爾的工作作風(fēng)有了更深的價值取向，“迅速反應(yīng)、馬上行動”

成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢、挑戰(zhàn)國際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動力，義無反顧地沖向國際名牌的目標(biāo)。2005年8月30號《金融時報》評選中國十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個十年

海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽全球海爾作風(fēng)：人單合一 速決速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。遍布全球的5萬海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價值。海爾新的企業(yè)精神--“創(chuàng)造資源 美譽全球”應(yīng)運而生。

“創(chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國際頂級企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競爭力?！懊雷u全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。

在這一更高的目標(biāo)下，“人單合一 速決速勝”，就成為海爾工作作風(fēng)的最新表述?！叭藛魏弦弧笔鞘侄危八贈Q速勝”是目的。每一個SBU都要與市場準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。

第一個十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；

第二個十年，創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；第三個十年，創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略。

海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創(chuàng)世界頂級品牌！

四、小結(jié)

俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，然而真正能時時刻刻注意細(xì)節(jié)談何容易呢，但海爾做到了，一根頭發(fā)絲幾乎可以忽略，但海爾注意到了，正因為如此海爾才能在競爭中脫穎而出，真正的做到了以品質(zhì)來說話，現(xiàn)在的許多企業(yè)會把事情分為大小來處理，而企業(yè)管理，尤其是質(zhì)量管理，是沒有大小事之分的。由此聯(lián)想到作為即將畢業(yè)的我們，我們同樣要學(xué)習(xí)海爾的文化，不論以后我們從事什么職業(yè)，我們都應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，兢兢業(yè)業(yè)的工作，并且不斷提升自己的素質(zhì)文化修養(yǎng)，向

著目標(biāo)努力拼搏，相信一定能有屬于自己的一片天地。參考文獻(xiàn)：

1、《職業(yè)人文素質(zhì)綜合教程——行業(yè)文化》

2、百度文庫

第二篇：海爾集團(tuán) 企業(yè)文化

海爾集團(tuán) 企業(yè)文化

海爾管理模式

在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”

發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注。

海爾集團(tuán)海爾生產(chǎn)車間

海爾

“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。

“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！

海爾標(biāo)志

海爾logo

海爾創(chuàng)業(yè)剛起步時，電冰箱生產(chǎn)技術(shù)從德國利勃海爾公司引進(jìn)。當(dāng)時雙方簽訂的合同規(guī)定，海爾可在德國商標(biāo)上加注廠址在青島，于是海爾便用“琴島——利勃海爾”作為公司的商標(biāo)。（琴島，青島的別稱）隨著企業(yè)品牌聲譽的不斷提升，原商標(biāo)中的地域性影響了品牌的進(jìn)一步拓展，于是過渡成為”琴島海爾”。

海爾兄弟

隨著企業(yè)進(jìn)軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團(tuán)將產(chǎn)品品牌與集團(tuán)名稱均過渡到中文”海爾”，并設(shè)計了英文”Haier”，作為標(biāo)識，新的標(biāo)識更與國際接軌，設(shè)計上簡潔、穩(wěn)重、大氣，廣泛用于產(chǎn)品與企業(yè)形象宣傳中。

2004年12月26日，海爾集團(tuán)開始啟用了新的海爾標(biāo)志。新的設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)了時代感。英文（漢語拼音）海爾新標(biāo)志的設(shè)計核心是速度。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。風(fēng)格是：簡約、活力、向上。英文（漢語拼音）新標(biāo)志整體結(jié)構(gòu)簡約，顯

示海爾組織結(jié)構(gòu)更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應(yīng)速度。

漢字海爾的新標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計核心是：動態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變

中有穩(wěn)。這兩個書法字體的海爾，每一筆，都蘊涵著勃勃生機(jī)，視覺上有強(qiáng)烈的飛翔動感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，不拘一格，勇于創(chuàng)新。

從”琴島—利勃海爾”到”琴島海爾”再到”海爾”，從商標(biāo)的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發(fā)展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。

海爾標(biāo)識

海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。

海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。

海爾理念

1．有生于無——海爾的文化觀

2．海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋——海爾的人才觀

人人是人才 賽馬不相馬 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 人材、人才、人財 今天是人才，明天就未

必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”

3．先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 吃“休克魚” 三個

方向的轉(zhuǎn)移 東方亮了再亮西方 先有市場，再建工廠

4．海爾模式：人單合一

海爾集團(tuán)

什么是人單合一 人單合一與T模式 T模式的推進(jìn) T模式的4T

5.企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法OEC管理法 斜坡球體論 什么

叫做不簡單？什么叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個基本原則 九個控制

要素：5W3H1S

6．市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈

7.品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷

8.海爾的服務(wù)觀 ： 企業(yè)生存的土壤是用戶

9海爾市場理念： 只有淡季的思想，只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

10：走出去、走進(jìn)去、走上去——國際化的海爾先難后易 無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng) 三個

三分之一 三位一體 三融一創(chuàng) 三個國際化 五個全球化 競合 走出去、走進(jìn)去、走上去

11.管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾

格言

12．真誠到永遠(yuǎn)——海爾的形象

海爾企業(yè)文化的中心： 對外媒體宣傳和政府公關(guān)

對內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳和推廣

企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段：

海爾人報、電視新聞、漫畫、故事、網(wǎng)站、墻報、運動會。文藝演出、學(xué)習(xí)班

海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點與挑戰(zhàn)：

東方亮了在亮西方

國際化

多元化

海爾特點：員工的積極性與自主創(chuàng)造能力

第三篇：淺析海爾集團(tuán)的企業(yè)文化

淺析海爾集團(tuán)的企業(yè)文化——從企業(yè)理念的角度

班級：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易1班姓名：鄭秀玲學(xué)號：0924111057

【摘要】：在激烈的市場競爭中立足、壯大，成為競爭中的強(qiáng)者，對于一個企業(yè)來講，制勝的法寶就是企業(yè)核心競爭力。海爾集團(tuán)成功的秘訣，也正是海爾獨特的核心競爭力——海爾文化。如今，海爾文化已經(jīng)融入到海爾集團(tuán)的運營管理中，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)運作，使海爾在全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭大環(huán)境中，仍能充滿活力地快速發(fā)展。本文從企業(yè)理念方面來闡述分析海爾獨特的企業(yè)文化。

【關(guān)鍵詞】：海爾集團(tuán)企業(yè)文化企業(yè)理念

企業(yè)文化不僅是一種文化現(xiàn)象，也是一種先進(jìn)的管理理論并逐漸被廣大企業(yè)管理人員所認(rèn)同并接受。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，企業(yè)要展示其文化的個性魅力，發(fā)揮其“文化力”的作用，達(dá)到內(nèi)增凝聚力外強(qiáng)競爭力，促進(jìn)企業(yè)文化業(yè)務(wù)發(fā)展的目的，就要從實踐中不斷提高認(rèn)識，深化對企業(yè)文化的一些獨特性的認(rèn)識。任何一個成功的企業(yè)都會有其特有的企業(yè)文化，植根于中國正大跨步地走向國際市場的海爾集團(tuán)也有其獨特的企業(yè)文化。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實

1現(xiàn)個人的價值與追求。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

海爾文化是一項系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。

企業(yè)理念是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是全體員工共同認(rèn)可的理想觀念，它指導(dǎo)著企業(yè)和員工的行為，能夠統(tǒng)一全體員工的思想觀念。關(guān)于企業(yè)理念的作用，張瑞敏說：“理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運，可以這樣講，沒有思路就沒有出路。”

企業(yè)理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團(tuán)從實踐中總結(jié)出來的具有較強(qiáng)的哲理性和實用性的新理念。

一、海爾的用人理念

海爾的用熱理念是“人人是人才，賽馬不相馬”。曾經(jīng)有一個故事是這樣說的，一位老師在全班隨機(jī)抽取幾個人，告訴他們他們是這個班級最有前途的學(xué)生。這幾位學(xué)生非常相信老師的話，認(rèn)為自己是最有前途的，形成一種心理暗示，向此目標(biāo)前進(jìn)，之后他們果真成為班級成績最好的人。由此可見，“人人是人才”，肯定了員工的能力，能增強(qiáng)員工的自信心，形成良好的精神風(fēng)貌，成為海爾發(fā)展壯大的主力軍?！百愸R不相馬”可以在員工中形成良性競爭，消除員工的惰性，激發(fā)員工最大的潛力，能夠選出最優(yōu)秀的人才，成為海爾集團(tuán)堅實的人才儲備。

二、海爾的質(zhì)量理念

海爾的質(zhì)量理念是高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”。保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢是增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力的關(guān)鍵。因為人是企業(yè)生產(chǎn)力中惟一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理制度也需要由人來執(zhí)行與運作。有一個案例：一根頭發(fā)絲就充分地體現(xiàn)了海爾的質(zhì)量理念。這是海爾創(chuàng)業(yè)初期發(fā)生的事：

一次，海爾集團(tuán)楊綿綿總裁在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根發(fā)絲。她立即要求停產(chǎn)，召開全體員工開現(xiàn)場會，有的員工說：一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿總裁斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”

這個故事成為海爾抓質(zhì)量創(chuàng)名牌的縮影。

細(xì)節(jié)決定成敗，一根頭發(fā)絲幾乎可以忽略，但如果忽略了，就不會有今天的海爾品牌。許多企業(yè)會把事情分為大小來處理，而企業(yè)管理，尤其是質(zhì)量管理，是沒有大小事之分的。

三、海爾的市場理念

海爾的市場理念是“創(chuàng)造市場”，“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”，“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場”，“市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，“賣信譽不是賣產(chǎn)品”，“否定自我，創(chuàng)造市場”。通過深入分析，進(jìn)行市場調(diào)研與細(xì)分，在淡季里創(chuàng)造出一個市場來。小小神童洗衣機(jī)就是一個很好的例子，制造出了適合夏季使用的小容量洗衣機(jī)，由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。小小神童以內(nèi)衣、外衣分開洗，夏天衣服即時洗的獨特優(yōu)點，開創(chuàng)了人們即時洗衣的新時尚，創(chuàng)造了新生活，風(fēng)靡市場，做大了市場蛋糕。被評為中國“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡。從普通的無孔脫水、可以加熱洗、透明視窗、“手搓式”，再到最新一代的小小神童“雙動力”。依靠科研開發(fā)實力和不斷創(chuàng)新的精神，自 1996 年以來，海爾小小神童已迅速出口到歐、亞、美、非的近百個國家和地區(qū)，受到了世界范圍內(nèi)消費者的普遍歡迎。

海爾在企業(yè)文化建設(shè)中，善于用簡短的、朗朗上口的話語，提出各種理念，統(tǒng)一員工的思想，指導(dǎo)員工的行為，創(chuàng)造了一個又一個神話。

【參考文獻(xiàn)】：

【1】劉光明著：《中外企業(yè)文化案例》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，２００１年8月第一版

【2】孫建 紀(jì)建悅 王福新著：《海爾的決策－－一個中國企業(yè)的成長》，北京：企業(yè)管理出版社，２００１年４月第一版

【3】沈盈盈著：《對海爾企業(yè)文化的幾點思考》，來源：百度文庫

【4】王濱著：《試析從海爾看中國特色企業(yè)文化的構(gòu)建》，來源：中華勵志網(wǎng)

第四篇：海爾集團(tuán)企業(yè)文化手冊[范文]

某企業(yè)文化手冊

某企業(yè)文化中心

目錄

某集團(tuán)(概述)發(fā)展篇

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段

2、某發(fā)展的歷程

3、三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇

1、某管理發(fā)展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業(yè)文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風(fēng)

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念

4.9資本運營理念 4.10某技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務(wù)理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創(chuàng)美譽 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

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6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語 7.4某中英文標(biāo)準(zhǔn)字體

8、我們的形象識別標(biāo)志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養(yǎng)

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的某集團(tuán)

某是中國首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。

某集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰(zhàn)略，堅持打某品牌出口，某實現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點已達(dá)3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，某產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。

1997年8月，某被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強(qiáng)。

某的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。

發(fā)展篇

某發(fā)展歷程

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 ? 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。? 國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、某發(fā)展的歷程

1984年，某前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。

1984年12月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團(tuán)。成立集團(tuán)后，某產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動通訊領(lǐng)域。

1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業(yè)園。我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會奉獻(xiàn)出某一片真誠，回報社會的關(guān)愛。

3、三個方向的轉(zhuǎn)移

1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使某成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，某集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確保“某國際化”目標(biāo)的實現(xiàn)。

在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。

依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移

認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M者認(rèn)同某品牌。扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。

運用信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。

管理篇

一、某管理發(fā)展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創(chuàng)新——某發(fā)展的動力與源泉

企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內(nèi)容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵機(jī)制

首先確立目標(biāo)；

日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國某貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)“某的焊接大王”。

光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。

他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。

我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動的市場不斷提高目標(biāo)

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細(xì)分市場，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會，贏得了市場。

現(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。

D——DO實施 1.3 PDCA P——PLAN計劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結(jié)

P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。

A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。

因為，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。

案例 這位員工的上級應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) where地點 when 進(jìn)度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場?！?S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業(yè)文化

某企業(yè)文化層次

我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新

2、我們的某精神

敬業(yè)報國 追求卓越

how much 數(shù)量 how much cost成本

who 責(zé)任人

IS——safety安全

敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠(yuǎn)。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

能體現(xiàn)某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴(kuò)大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進(jìn)本部的電話又急促地響起來。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗?！?/p>

兩天內(nèi)發(fā)貨實際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不?！睅追昼姾螅粋€大膽的決定產(chǎn)生了：船運、備貨、報關(guān)幾項工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。

當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團(tuán)在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團(tuán)，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過程中會產(chǎn)生這么多奇跡！”

1、我們的某作風(fēng)

迅速反應(yīng) 馬上行動

“迅速反應(yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了某人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現(xiàn)了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計局中怡康經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當(dāng)時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動”的某作風(fēng)。一次，辛波在商場談?wù)古_工作時，他婉拒了商場經(jīng)理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

令吃完飯回來的商場經(jīng)理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領(lǐng)先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，工作作風(fēng)尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨立設(shè)計了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機(jī)遇呢！”

白天黃蔚在車間實習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計，利用休息時間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計。包裝箱圖案設(shè)計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計。

現(xiàn)在黃蔚又通過競爭到技術(shù)中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運的，因為某公平、公開、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質(zhì)量理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。

1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無選擇。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的?！?4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產(chǎn)品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

300公里的某情

創(chuàng)造信譽就是創(chuàng)造市場，賣信譽而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一臺微機(jī)，聽說最近某3C店開業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。工作人員詳細(xì)詢問了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產(chǎn)品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機(jī)市場上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)柜臺前紛紛亮出降價優(yōu)惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，原因在哪里？

某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點和消費者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機(jī)費水費電造成浪費的現(xiàn)象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機(jī)，創(chuàng)造了小件衣物即時洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創(chuàng)造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)的淡季，但是，某人卻認(rèn)為，夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因為市場上沒有適銷對路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發(fā)的課題。一般的洗衣機(jī)費水費電又費時，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷量已達(dá)200萬臺以上。4.7售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務(wù)。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時間超過常規(guī)，服務(wù)中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務(wù)人員到達(dá)用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。面對這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。

服務(wù)人員對冷柜做了全面檢查，得出結(jié)論：冷柜一切正常，沒有一點毛病?？吹接脩暨€沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰(zhàn)德國冰箱

某進(jìn)入德國市場的冰箱，通過德國的認(rèn)證，用了整整一年半的時間，通過認(rèn)證之后，某要進(jìn)入德國市場，德國人認(rèn)為日本冰箱都還沒有進(jìn)入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運到德國，然后當(dāng)面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標(biāo)揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當(dāng)場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進(jìn)入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍(lán)眼睛的外國人。B、某洗衣機(jī) 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當(dāng)今世界家電的最高水平。一個產(chǎn)品進(jìn)入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進(jìn)入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。這是世人所公認(rèn)的，也是某洗衣機(jī)出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機(jī)，許多著名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認(rèn)準(zhǔn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機(jī)性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不貼商標(biāo)，對來自各國不同品牌的洗衣機(jī)進(jìn)行性能檢測。

在中國，洗衣機(jī)無故障運行達(dá)到5000次已屬不易，而這次測試須達(dá)到7918次才可放行。國內(nèi)一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。最后測試結(jié)果顯示，各項性能指標(biāo)均列第一的是來自中國的某洗衣機(jī)。

某洗衣機(jī)技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅(qū)直入，某洗衣機(jī)成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。

憑著過硬的質(zhì)量，某洗衣機(jī)又大批量出口歐洲、韓國、美國等發(fā)達(dá)國家，也逐步進(jìn)入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了發(fā)展中國家。4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，某集團(tuán)從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團(tuán)向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步。

既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對某這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評價。

在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場新災(zāi)難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強(qiáng)。”

這是對我們集團(tuán)在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業(yè)、盤活了15.5億元資產(chǎn)的事實為證，而且，隨著某集團(tuán)的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。4.10某技術(shù)改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經(jīng)銷企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷經(jīng)驗?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機(jī)。半年多的時間，某洗衣機(jī)即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場，并成為當(dāng)?shù)氐臅充N品牌。某洗衣機(jī)當(dāng)?shù)鼗脑O(shè)計、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機(jī)在全球市場上的良好資信和公司先進(jìn)的洗衣機(jī)生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機(jī)通過大量市場調(diào)研，先針對當(dāng)?shù)叵M者需求特點，設(shè)計開發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M需求的產(chǎn)品并迅速投放市場。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M者的歡迎和喜愛。某洗衣機(jī)在伊朗市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷售熱潮，使得實現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標(biāo)志著某洗衣機(jī)在實現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業(yè)部的科研人員在設(shè)計電熱水器新品時，針對百姓關(guān)注的水質(zhì)問題（易結(jié)水垢）做了精細(xì)地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進(jìn)行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了化驗、分析、設(shè)計開發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護(hù)了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機(jī)多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場、創(chuàng)造了新生活。

家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠(yuǎn)在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃?xì)鉄崴?，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護(hù)產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細(xì)的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機(jī)前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機(jī)“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準(zhǔn)備回咸陽后再買?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機(jī)陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機(jī)陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務(wù)范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示。“絕不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠(yuǎn)在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。

當(dāng)天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機(jī)，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”某服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創(chuàng)美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調(diào)。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇?！安荒茏層脩艏保潮﹪槻坏乖勰橙?！”同行服務(wù)的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護(hù)！”天邊忽然暗下來，遠(yuǎn)處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務(wù)車又開始艱難地行進(jìn)。當(dāng)這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務(wù)時，連連稱“亞克西”。某人不畏風(fēng)暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預(yù)報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。

6、我們的創(chuàng)新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。

? 實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：

把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。

把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標(biāo)。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。? 市場鏈的目標(biāo)：

創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報酬；

索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

某要的是市場美譽度

消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當(dāng)企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠(yuǎn) 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新高 某冷柜 某洗衣機(jī) 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 專為您設(shè)計 為您創(chuàng)造 風(fēng)光無限 安全到家

某電工 家務(wù)輕松 7.4某中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣

8我們的形象識別標(biāo)志

圖為某方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導(dǎo)著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。

在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團(tuán)的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當(dāng)他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）

13、我們的個人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強(qiáng)

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。

16、我們企業(yè)運行模式

聯(lián)合艦隊

某集團(tuán)的運行模式不應(yīng)是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。

我們的目標(biāo)：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。?/p>

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第五篇：參觀海爾集團(tuán)心得-企業(yè)文化（精選）

參觀海爾集團(tuán)心得-企業(yè)文化

參加集團(tuán)培訓(xùn)中心組織的海爾參觀學(xué)習(xí)，給予我印象最深，且另為深思的是——企業(yè)文化的作用，結(jié)合工作現(xiàn)狀，認(rèn)為企業(yè)文化存在以下功能：

一、企業(yè)文化的約束功能

有句話說：一流的管理管文化，二流的管理管制度；可見企業(yè)文化的重要性，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不僅是制度式的硬約束，而是一種軟約束，就像員工的素質(zhì)和工作效率之間的關(guān)系一樣，這種軟約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，使員工會造成強(qiáng)大的整體從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為及工作效果的自我控制，從而提升員工素質(zhì)。

二、企業(yè)文化的凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，如同海爾的創(chuàng)新成就命名。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強(qiáng)制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。正因為缺失這一點造成了貨運員工現(xiàn)在的意識，不要說超越使命了，就是為實現(xiàn)基本的任務(wù)目標(biāo)，誰又肯多付出一份辛勞？

三、企業(yè)文化的激勵功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。

四、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)員工的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)員工在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。

五、企業(yè)文化的輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。反思上級各組織、部門對我們的印象源自于企業(yè)文化嗎？是我們的奉獻(xiàn)多、還是我們組織龐大？

六、企業(yè)文化的品牌功能

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。

反思單位的幾種狀態(tài)：首先，員工以單位離家遠(yuǎn)為借口，遲到、早退現(xiàn)象屢禁不止；先不說員工的對與錯，海爾的車間主任為完成任務(wù)目標(biāo)，能開著私家車多次往返接送員工，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子報著油料就不能捎帶員工上班嗎？魯西化工的車輛使用制度（所有單位配車無條件捎帶上下班員工，如有投訴停報油料費用；），我們不能借鑒嗎？這也是關(guān)愛員工，提升凝聚力的表現(xiàn)??；作為員工更有遵守制度的義務(wù)，離家遠(yuǎn)不能早行動會兒嗎！魯西化工總廠的員工早7點出門、晚7點進(jìn)家，我們的員工5點多下班，還想早走會兒接孩子去；沒有員工的付出，哪有企業(yè)的回報？哪有自身的收入？這表面上看是制度的問題，歸根結(jié)底是企業(yè)文化的作用；今天工作不積極，明天積極找工作。

其次，工作得過且過，缺乏責(zé)任心；安排的工作能拖則拖，不督促永遠(yuǎn)沒有結(jié)果，安排工作推卸責(zé)任，別提什么首問責(zé)任制了，就是誰負(fù)責(zé)的工作又是否做到位了，公司提倡降耗節(jié)支，但下班后自己的電腦關(guān)了嗎？工作層層下壓，是誰做到了擔(dān)當(dāng)？是誰該負(fù)起責(zé)任？有人說要以市場為重，合作客戶難道不考慮您們的職業(yè)道德嗎？“不知道”就是缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)，六好單位檢查出的問題，僅僅是制度的問題嗎！是企業(yè)文化缺失的表現(xiàn)，有人說：“我們有企業(yè)文化”，突擊檢查一下都能背誦如流嗎？沒有植入員工大腦的文化叫企業(yè)文化嗎？

總之，如果說企業(yè)制度如同物質(zhì)文明，那企業(yè)文化才是精神文明的表現(xiàn)；員工這樣的表現(xiàn)、這樣的職業(yè)道德，加之市場的因素，我們的品牌效應(yīng)能好嗎？我們的效益能節(jié)節(jié)攀升嗎？我認(rèn)為當(dāng)今應(yīng)從企業(yè)文化入手，規(guī)范企業(yè)制度，調(diào)整人力結(jié)構(gòu)（能者上、庸者下），提升員工意識，樹立企業(yè)形象，提升品牌效應(yīng)。國企的影子造成我們?nèi)狈切晕幕瑔T工沒有了活力、沒有了激情；沒有競爭就沒有活力，不能自我創(chuàng)新，等于自我拋棄。