第一篇：保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、職務(wù)簡述:

對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行有關(guān)消防、安全的法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)酒店區(qū)域的安全保衛(wèi)和消防管理工作，根據(jù)酒店實(shí)際情況制訂各類安全操作制度及應(yīng)急預(yù)案，處理安全事件，排查安全隱患，積極配合公安機(jī)關(guān)的工作等。

二、崗位職責(zé):

1.貫徹執(zhí)行國家法律、法令以及有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和方針政策。

2.負(fù)責(zé)擬定年度安全、消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防、安全管理。

3.負(fù)責(zé)擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案。

4.負(fù)責(zé)制定酒店各部門的安全保衛(wèi)制度和預(yù)防措施。

5.組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患的整改工作。

6.組織實(shí)施對消防、監(jiān)控設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通。

7.負(fù)責(zé)本部門的各崗位職責(zé)的擬定，并定期對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績評估，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

8.組織管理酒店專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)。

9.在員工中組織開展消防知識技能的宣傳教育和培訓(xùn)，定期組織滅火和應(yīng)急疏散的演習(xí)。

10.組織酒店安全委員會對酒店的消防、食品安全、工程安全的定期檢查，對存在問題進(jìn)行匯總，及時確定整改措施和整改期限，并對整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

11.配合、協(xié)助公安(消防)機(jī)關(guān)處理酒店有關(guān)刑事、治安案件以及重大責(zé)任事故的調(diào)查處理。

第二篇：保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

? 有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項(xiàng)責(zé)任。

? 堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全。

? 堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展QC（全面質(zhì)理管理）小組活動。、? 負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)情況，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

? 協(xié)助培訓(xùn)中心，組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害“為中心的四防安全教育和法制教育。

? 負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意見，匯報(bào)查處結(jié)果。? 維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

? 受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。? 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。? 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。、? 負(fù)責(zé)本部門員工的分派工作，帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé)，保障員工和賓客的生命安全，加強(qiáng)對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。

? 重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

? 督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會副主任并主持日常工作。

? 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時性保安工作。保安隊(duì)長/隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限

一、保安隊(duì)長職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行客理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

4、做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周如開班務(wù)會一次，每半月如開隊(duì)務(wù)會一次。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

7、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

8、處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，慮心接受工作建議和意見。

二、保安隊(duì)長權(quán)限

1、對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

2、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。

三、保安員的職責(zé)和權(quán)限

1、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在值班時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事安件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。

4、對違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。

5、對違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6、對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

7、對出入酒店的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

8、按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入酒店內(nèi)。

9、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或啦、領(lǐng)班報(bào)告（制止違章要先敬禮）

10、熟悉酒店內(nèi)部配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

11、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

12、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。情況處理

常見可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程序采取相應(yīng)的措施。下面介紹 幾種常見的可疑情況及其處理方法。?冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原困|（著火、電線短路等），并下報(bào)處理。?冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報(bào)處理。

?有焦味、硫酸味和其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

④在酒店通道游蕩（借找人卻說不出被訪者的姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離工。

⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)務(wù)的，送交公安機(jī)關(guān)處理。

⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走時，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。

⑧遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機(jī)向其他保安通告）、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。

二、常見的治安、刑事案件處理

1、發(fā)生打架、斗毆的處理方法

①、積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。②如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。

④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。

2、發(fā)生盜竊案件的處理

①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。

②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管一處及公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱楊、抽屈等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

③對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主目擊者反眏的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。

3、發(fā)生兇殺案件的處理

①如發(fā)現(xiàn)歹徒在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并 召集各崗位保安員配合，同時迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。②如事后接至報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。

③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。

⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

4、遇到犯罪分子搶劫的處理

（1）在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近保安和周四群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。

（2）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記一車牌號碼并報(bào)警及攔車追堵。（3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)。

（4）訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。（5）事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。

三、爆炸緊急情況處理

1、收到被放置爆炸物品信息時的處理

（1）得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄。同時以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

（2）由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。

（3）立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請求協(xié)助。

（4）確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

2、發(fā)生爆炸事件時的緊急處理

（1）值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎侯公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場。

（2）立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。

（3）工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30M處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時，組織保安 及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

（4）消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。

（5）工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

四、遇到臺見、潮汛時的處理

（1）接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

（2）物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主（租戶）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。

（3）工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。

（4）每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。

五、遇到停電、停水時的處理（1）接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種設(shè)備（照明除外）。

（2）準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。

（3）工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。

（4）物業(yè)部最高當(dāng)值對各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。（5）市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時后方可離開。（6）備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序周（5）。

（7）保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記的工作。

（8）接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。管理規(guī)定規(guī)程

一、保安員巡邏簽到

（1）簽到箱的安裝。小區(qū)每20000M2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由管理處確定。

（2）簽到箱鑰匙的保管。為方便簽 到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊(duì)長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。

（3）保安員在巡邏中，小區(qū)每小時找開簽到箱到簽到卡上簽到，大廈90MIN簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽至，每張簽至卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔為20min左右。

（4）保安隊(duì)長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。

（5）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊(duì)長作為考核依據(jù)。

（6）凡檢查不合格記一次不合格。

（7）由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)每周簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長保管，保存時間1個月。

保安部各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

一、經(jīng)理崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

（一）經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對酒店負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)策劃、制定、布置名崗位的服務(wù)方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，全面主持酒店管理服務(wù)工作。

2、酒店安全、消防服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人。

3、執(zhí)行國家地方及公司的政策法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并監(jiān)督執(zhí)行管理運(yùn)作計(jì)劃。

4、組織排好保安工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門做好本部各項(xiàng)工作。

5、正確處理內(nèi)外關(guān)系，積極協(xié)調(diào)各部門做好本部各項(xiàng)工作。

6、負(fù)責(zé)公司的不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施實(shí)施和跟蹤。

7、負(fù)責(zé)對本公司的員工進(jìn)行考核，組織本公司的年檢工作，并據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎罰。

8、負(fù)責(zé)制定小區(qū)工作計(jì)劃，堅(jiān)持定期召開公司部門負(fù)責(zé)人會和員工大會制度，及時總結(jié)講評工作，督促員工不斷改進(jìn)服務(wù)，考核全體工作人員，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

9、貫徹落實(shí)公司的規(guī)定和工作要求，定期向上級主管部門匯報(bào)工作，接受監(jiān)督檢查。

10、監(jiān)督履行與小區(qū)有關(guān)的各種合同協(xié)議，做好對外協(xié)調(diào)工作。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按規(guī)定時間檢查、審核各部門人員的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況，并監(jiān)督其整改的效果。

2、按規(guī)定監(jiān)督公司人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。

3、當(dāng)緊急事件發(fā)生時，立即趕到現(xiàn)場，及時有效處理，消除影響。填寫《重大事件報(bào)告單》，并制定類似事件預(yù)案。

4、對上級有關(guān)部門在檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時拙現(xiàn)整改措施。

5、對責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)的重大問題須及時上報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo)。

6、控制各種能源費(fèi)用消耗。

7、做好本公司對外的協(xié)調(diào)工作。

二、辦公室主任及相應(yīng)人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公室主任崗位職責(zé)

1、有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有開拓業(yè)精神和創(chuàng)新意識，積極協(xié)助經(jīng)理做好公司各部門工作的督導(dǎo)，當(dāng)好參謀和助手。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)經(jīng)理辦公會議的決定，并檢查、督辦、匯總各科室的工作情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資料，準(zhǔn)確掌握各部門情況，做好上傳下達(dá)工作。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括組織會議、管理人事、后勤、培訓(xùn)員工以及接待來訪各項(xiàng)工作。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門和員工之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)檢查保安、保潔、綠化等工作的服務(wù)質(zhì)理，并監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題后整改、落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)公司的對外宣傳工作。

7、按時按質(zhì)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）辦公室主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按規(guī)定時間檢查、評審所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，對發(fā)現(xiàn)的一般問題當(dāng)日處理、解決，對重大責(zé)任事故或問題立即向經(jīng)理匯報(bào)和反映。

2、規(guī)定監(jiān)督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。

3、經(jīng)理或其他主管部門檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時提出整改措施。

4、按相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細(xì)制訂出公司內(nèi)部有關(guān)部門和人員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并定期檢查執(zhí)行情況。

5、對所負(fù)責(zé)的部門工作情況年中及年末進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報(bào)告并向經(jīng)理和全公司匯報(bào)。

6、對內(nèi)外做好協(xié)調(diào)工作，防止工作扯皮或矛盾升級。

（三）文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本公司的文件撰寫、整理、統(tǒng)一管理工作。

2、妥善保管物業(yè)公司的各類來文，并填寫《收文登記》。

3、負(fù)責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。

4、協(xié)助經(jīng)理、辦公室主任組織、發(fā)起的會議，并做好會議紀(jì)要。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(四）文員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、所有資料分門別類，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。

2、熟練掌握電腦操作，經(jīng)常與各部門聯(lián)系及時取得有關(guān)資料的變更。

3、對本管理小區(qū)的產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案及圖、檔、冊、卡等相關(guān)資料保管，除經(jīng)理允許后方可借閱。

4、承辦、布置本公司各類會議的會務(wù)工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀(jì)要。

5、按時完成上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回收、立卷歸檔和打字等工作。

6、按時按質(zhì)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

三、保安隊(duì)崗位職責(zé)、管理規(guī)定及流程

（一）保安隊(duì)長職責(zé)

1、有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行經(jīng)理的指示，做好經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對小區(qū)的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項(xiàng)責(zé)任。

2、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)人、財(cái)、物的絕對安全。

3、堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、堅(jiān)持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性。

4、堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理指領(lǐng)，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

5、熟悉治安區(qū)內(nèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

6、處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

7、做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周召開隊(duì)務(wù)會一次，及時做好保安員的崗位培訓(xùn)及日常考核工作。

8、經(jīng)常檢查各崗位工作情況。

9、帶領(lǐng)保安班配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

10、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理。

11、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

（二）保安隊(duì)長權(quán)限

1、對本管理物業(yè)區(qū)域有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

3、每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰，對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離。

4、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。

（三）保安員崗位職責(zé)

1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。

3、努力鉆妍保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

4、服從上級的指領(lǐng)和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職的工作，確保小區(qū)的安全。

5、處理發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助其他部門處理客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

6、在小區(qū)內(nèi)巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

7、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

8、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)。

9、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

10、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和客理方面的宣傳。

11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保小區(qū)的安全。

12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）保安員權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

4、對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及期攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，檢查。

5、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6、宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報(bào)告，協(xié)助整改。

7、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8、對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力.9、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

（五）巡邏崗崗位職責(zé)

1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。

2、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查膽情況并報(bào)告。

3、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報(bào)告。

4、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。

5、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。

6、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

8、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

9、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“保安巡邏記錄表”。

（六）保安員紀(jì)律

1、講文明、有禮貌，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。

2、嚴(yán)格遵守交接班制度。

3、值班時嚴(yán)禁喝酒、吸酒、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)做其化與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。

4、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

5、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不利團(tuán)結(jié)的事不做。

（七）保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱枕地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

3、不計(jì)個人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是國家利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心向車主和客戶做必要的解釋。

5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

（八）保安員交接班制度

1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

3、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

5、交接時要做好記錄并簽名。

（九）保安員儀容儀表規(guī)定 A、著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

2、統(tǒng)一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。

3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。B、形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。

4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄）音機(jī)，看書報(bào)。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7、做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。C、注意事項(xiàng)

1、上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長在場應(yīng)檢查并予以糾正。

2、在崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀表規(guī)定。

（十）保安員上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：

1、提前15分鐘到達(dá)警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；

2、交班前3-5分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；

3、仔細(xì)查閱上一班記錄。接班（接崗)

1、保安隊(duì)長或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派哨位；

2、了解哨位情況，明確任務(wù)；

3、列隊(duì)趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。站崗

1、姿態(tài)端正，莊重大方；

2、根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；

3、做好崗位服務(wù)工作。

十一）保安員處理問題的原則和方法

（一）原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主的安全和利益的同時應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。

（二）方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。

1、對一般違返法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆：的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

2、在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要予以治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。

3、違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

4、對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

（十二）保安夜間巡邏員工作規(guī)范

1、夜間巡邏員要按時上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對講機(jī)、帶上警棍，要兩人同時巡邏，彼此照應(yīng)。

2、巡邏員要按當(dāng)天的巡邏路紅對小區(qū)的各個角落進(jìn)行認(rèn)真巡查，特別是對人少、燈暗的地方要加強(qiáng)巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。

3、巡邏員要保證一夜至少在小區(qū)內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認(rèn)真盤查，在盤查過程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。

4、巡邏員對夜間十一、二點(diǎn)鐘以后仍然燈火常明，大聲喧嘩、說笑、唱歌、伴奏、喝酒，己影響到其他居民正常休息的人，要進(jìn)行勸阻和制止，對勸阻不聽的，要交送派出所或報(bào)保安隊(duì)長及公司值班人員來處理。

5、巡邏員遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，對證據(jù)確鑿的要扭送公安機(jī)關(guān)或報(bào)110，讓公安將其帶走。在犯罪分子動手行兇時，巡邏員要實(shí)行正常自衛(wèi)還擊，以保證自身安全。

6、巡邏員要對以下關(guān)鍵部位和地方實(shí)行嚴(yán)格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室小區(qū)進(jìn)出口、超市 后門、各處平房、公司各辦公室等。

7、巡邏員夜間巡邏要多和小區(qū)各門崗溝通和聯(lián)系，隨時了解各部位的情況，安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，要及時趕到進(jìn)行處理和解決。

8、巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)犯罪團(tuán)伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門、消防部門報(bào)警，二是要及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長、隊(duì)長前來接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進(jìn)行緊急救助，盡量減少群眾損失。

9、巡邏員要安排好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗，有事拉前請假，以便安排他人巡邏。

10、巡邏員在下崗前要做好當(dāng)天的值班記錄。

（十二）車輛停放管理規(guī)定

1、任何機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)時必須服從保安人員的指揮，按規(guī)定領(lǐng)取小區(qū)車輛進(jìn)出登記卡；

2、有小區(qū)固定車位的車輛在進(jìn)入小區(qū)時必須出示小區(qū)車位證；臨 時進(jìn)入小區(qū)辦事或訪親探友、送貨的車輛要出示臨時車位證或送貨車位證；沒有車位證的車輛應(yīng)按規(guī)定交納停車管理費(fèi)；

3、所有己進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛必須服從有關(guān)人員的管理，按規(guī)定位置、順序停放車輛，嚴(yán)禁將車停靠在通道上或樓門前影響居民的正常生活秩序，對不聽指揮，隨便亂停、亂放者，將予以罰款或嚴(yán)肅處理；

4、進(jìn)入小區(qū)的車輛嚴(yán)禁大聲鳴笛，特另昌在午間和夜晚休息時間更應(yīng)注意；

5、所有機(jī)動車離開小區(qū)出大門時必須賂值班保安交回小區(qū)車輛進(jìn)出登記卡，沒有登記卡的車輛一律不得離開小區(qū)，除非有十分有利的證明及擔(dān)保人方可離開；

6、己辦理了自行車管理手續(xù)的車應(yīng)按相關(guān)規(guī)定將自行車存放在存車處，樓道內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車；

7、沒辦理自行車管理手續(xù)的車輛以及到小區(qū)來辦事或走親訪友的車輛應(yīng)自己妥善保管好自己的自行車，并將車停放在安全的地方，否則丟失后果自負(fù)。

8、機(jī)動車、自行車的擁有者應(yīng)按規(guī)定按時繳納車輛管理費(fèi)用，并自覺服從管理人員的服務(wù)、管理。

（十四）對講機(jī)使用管理規(guī)定

1、每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個充電池和一部充電器。

2、對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時）輪換使用。

4、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情，也不準(zhǔn)長時間占頻，語言要簡短：呼叫方“***收到請回答”；應(yīng)答方：“收到，請講”等說明事情即可。

5、認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。

6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，請負(fù)責(zé)”的原則。

（十五）消防管理規(guī)定

1、貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作。

2、不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材，不得將消防設(shè)施，設(shè)備和器材挪做他用。

3、安裝使用電器設(shè)備，必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范，關(guān)采取必要的防炎措施。

4、任何單位和個人不得在居住 區(qū)內(nèi)動用明火大功率用電，否則后果自負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任。

5、嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔垃圾箱內(nèi)。

6、嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)小區(qū)和家庭。

7、不得在居民住宅樓的地下室、樓道、陽臺儲存、堆放使用易燃易爆物品。

8、不得在小區(qū)的任何地方（包括住宅樓內(nèi)）燃放煙花爆竹。

9、保護(hù)小區(qū)內(nèi)道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

消防員的職責(zé)

1、對上司的指令要絕對服從；

2、熟悉本崗位的任務(wù)與要求；

3、熟悉酒的地形、環(huán)境、消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜、報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置；

4、會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序；

5、靈活果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，遇有個人處理不了的問題，即報(bào)告主管、經(jīng)理；

6、愛護(hù)本崗位各種消防設(shè)施，處理報(bào)警和煙感器故障。

第三篇：保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、職務(wù)簡述：

堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在安全工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要責(zé)任,根據(jù)“預(yù)防為主”的工作原則，在店內(nèi)開展以四防(防火、防盜、防破壞、防惡性事故)為中心的安全保衛(wèi)工作；貫徹執(zhí)行有關(guān)消防、安全的法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)酒店區(qū)域的安全保衛(wèi)和消防管理工作，根據(jù)酒店實(shí)際情況制訂各類安全操作制度及應(yīng)急預(yù)案，處理安全事件，排查安全隱患，積極配合公安機(jī)關(guān)的工作等。

二、崗位職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行國家法律、法令以及有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和方針政策。

2.負(fù)責(zé)擬定安全、消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防、安全管理。

3.負(fù)責(zé)擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案。

4.負(fù)責(zé)制定酒店各部門的安全保衛(wèi)制度和預(yù)防措施。

5.組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患的整改工作。

6.組織實(shí)施對消防、監(jiān)控設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通。

7.負(fù)責(zé)本部門的各崗位職責(zé)的擬定，并定期對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績評估，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

8.組織管理酒店專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)。

9.在員工中組織開展消防知識技能的宣傳教育和培訓(xùn)，定期組織滅火和應(yīng)急疏散的演習(xí)。

10.負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，防范安全隱患。

11.組織酒店安全委員會對酒店的消防、食品安全、工程安全的定期檢查，對存在問題進(jìn)行匯總，及時確定整改措施和整改期限，并對整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

12.組織調(diào)查店內(nèi)發(fā)生的重大安全事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

13.配合、協(xié)助公安（消防）機(jī)關(guān)處理酒店有關(guān)刑事、治安案件以及重大責(zé)任事故的調(diào)查處理。

根據(jù)酒店的工作目標(biāo)制定本部的工作計(jì)劃，并落實(shí)到工作中，做好日常治安消防工作，做好重大節(jié)日和貴賓接待的保衛(wèi)工作，防火工作，做好意外事件發(fā)生時的抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作、以及店內(nèi)各部門溝通配合工作；開展培訓(xùn)，傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神，訓(xùn)練出一支有紀(jì)律、服從管理的保安隊(duì)伍，來保障酒店的安全有序經(jīng)營環(huán)境。

保安部趙克己

第四篇：保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要責(zé)任；

2、有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)；

3、敬業(yè)樂業(yè)、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全；

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬訂的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理工作；

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果；

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理；

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件；

10、受理酒店有關(guān)部門的客人投訴；

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作；

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作；

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和司法教育；

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時性保安工作。

第五篇：保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)安全工作，組織、布置、協(xié)調(diào)保安部各班組日常工作。

二、負(fù)責(zé)制定酒店總體安全工作條例，并根據(jù)制定的條例督導(dǎo)執(zhí) 行和檢查落實(shí)。

三、每年要1-2次對酒店員工進(jìn)行防火、防盜、防爆、防治安災(zāi) 害事故、保密和法制教育，同時要進(jìn)行一次防火演習(xí)。

四、酒店保安部下設(shè)警衛(wèi)、內(nèi)保、監(jiān)控三項(xiàng)工作，分管把口，同 時又相互協(xié)調(diào)，層層落實(shí)各項(xiàng)安全工作的崗位責(zé)任制，并督促逐級落實(shí)。

五、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)和其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪活 動進(jìn)行調(diào)查取證。

六、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)賓客、旅游團(tuán)隊(duì)、大型會議的安全保衛(wèi)工作，制 定嚴(yán)密的安全保衛(wèi)方案，保證接待工作的順利進(jìn)行。

七、認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，加強(qiáng)對酒店防火系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備、消防器材的管理工作，對消防專職人員進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，督促員工做好維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保一切設(shè)備和設(shè)施處于良好狀態(tài)。

八、加強(qiáng)對酒店各類物資、現(xiàn)金、票證、商品以及重點(diǎn)要害部位 各種設(shè)施的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。

九、維護(hù)酒店的治安安全和營業(yè)秩序，加強(qiáng)對門衛(wèi)和公共娛樂場 所的安全控制管理。

十、對保安部人員招聘、錄用、評估、獎懲負(fù)責(zé)，按照獎懲制度 實(shí)施獎懲。

保安部主管職責(zé)

一、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)對本班組日常工作管理與組織協(xié)調(diào)。

二、制定完善部門與班組各項(xiàng)培訓(xùn)、訓(xùn)練、質(zhì)檢、管理制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。

三、根據(jù)部門經(jīng)理對工作的布署及要求，為本班組提供后勤保障。

四、建立完善辦公室與班組各項(xiàng)檔案文件的備存。

五、積極配合相關(guān)職能部門，做好酒店安全工作。

六、參與制定酒店各項(xiàng)重大會議、重點(diǎn)賓客、團(tuán)隊(duì)接待的安全保衛(wèi)方案，并組織落實(shí)。

七、負(fù)責(zé)對酒店全體員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，每年組織酒店全體員工1—2次防火演習(xí)。

八、負(fù)責(zé)對本班組人員獎懲評估，按照獎懲制度，實(shí)施獎懲。

九、負(fù)責(zé)組織本班組會議，總結(jié)布署班組各項(xiàng)工作，并宣布隊(duì)員的過失和表揚(yáng)先進(jìn)。

十、配合部門經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系。

十一、積極完成部門經(jīng)理交待地各項(xiàng)工作任務(wù)。

專職安全員崗位職責(zé)

1、貫徹落實(shí)各級政府和集團(tuán)公司有關(guān)社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的方針、政策和各項(xiàng)規(guī)定。督促檢查本公司安全管理各項(xiàng)措施和操作規(guī)程的實(shí)施情況。如出現(xiàn)對本公司綜治委主任，提出有關(guān)本單位綜合治理、安全維穩(wěn)工作整改意見得不到落實(shí)的情況，可以直接向集團(tuán)綜治委匯報(bào)情況。

2、在集團(tuán)綜治委和本公司綜治委主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，對本公司安全各部門的綜合治理、安全維穩(wěn)工作進(jìn)行監(jiān)督，對本公司兼職安全員的工作進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3、參與本公司綜治委組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立，學(xué)習(xí)安全管理有關(guān)規(guī)定，為本公司綜治委提供切實(shí)可行的安全生產(chǎn)措施和管理建議。

4、組織本公司與外單位的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流。會同本單位人力資源部，搞好員工的日常安全教育培訓(xùn)工作。參與集團(tuán)綜治委組織的各公司安全工作交叉檢查。

5、對本公司每日安全管理工作進(jìn)行巡檢，并做好檢查臺帳記錄。會同本公司保安部及時處理綜合治理、安全維穩(wěn)工作中的各類隱患并向集團(tuán)綜治委呈報(bào)，本單位綜合治理、維穩(wěn)工作的總結(jié)和下一個季度的安全工作計(jì)劃。

6、參與本公司安全事故的調(diào)查，提出預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的意見。

7、協(xié)助本單位保安部做好安全保衛(wèi)工作?？梢愿鶕?jù)本公司工作實(shí)際情況需要，兼任少量與綜合治理、安全維穩(wěn)工作密切相關(guān)的其他工作。

8、專職安全員的工作時間，應(yīng)根據(jù)本公司的工作性質(zhì)和工作重點(diǎn)合理安排，保證對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時段、重要接待、重大活動、節(jié)假日等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督管理落實(shí)到位，且每天工作時間不得少于8小時。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

兼職安全員崗位職責(zé)

1、督促檢查本部門安全管理各項(xiàng)措施和操作規(guī)程的落實(shí)情況。接受本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任和本單位專職安全員的雙重領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)對本部門安全管理第一責(zé)任人，提出有關(guān)本部門綜合治理、安全維穩(wěn)工作整改意見得不到落實(shí)的情況，可以直接向集團(tuán)綜治委匯報(bào)情況。

2、參與本公司的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流，領(lǐng)會安全管理的精神，向本公司專職安全員提出切實(shí)可行的崗位安全生產(chǎn)管理的相關(guān)建議。

3、積極參加安全教育培訓(xùn)。參與本公司專職安全員組織的內(nèi)部安全工作交叉檢查。

4、對本部門每日安全管理工作進(jìn)行巡檢，并做好檢查臺帳記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)直接向?qū)Ｂ毎踩珕T匯報(bào)。每月向本公司綜治委呈報(bào)，本部門綜合治理、安全維穩(wěn)工作的總結(jié)和下一月的工作計(jì)劃。

5、兼職安全員的工作時間，在保證其完成本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)有主動加班意識，并結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和安全工作的重要時段，進(jìn)行合理安排。保證對重點(diǎn)崗位、重要接待、重大活動、節(jié)假日等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督管理落實(shí)到位。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

保安部領(lǐng)班職責(zé)

1、在保安部各級領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班的安全保衛(wèi)工作，安排在崗值勤人員的崗位，主持班前、后會，根據(jù)上一班交接，交待注意事項(xiàng)，布置下屬工作，檢查儀容儀表，講評當(dāng)班值勤情況。

2、負(fù)責(zé)處理涉及客人生命財(cái)產(chǎn)和飯店安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實(shí)經(jīng)過，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行立案調(diào)查、核實(shí)情節(jié)、發(fā)現(xiàn)線索、組織追查、及時整理結(jié)果提出處理意見，上報(bào)主管或部門經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、不斷巡查督促各崗位，及時糾正違章違紀(jì)行為，做好處理登記，并及時上報(bào)。

6、經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保飯店的安全。

7、負(fù)責(zé)檢查督促本班各崗位設(shè)備、器材的使用和保管工作，確保安好無損。

內(nèi)保組領(lǐng)班職責(zé)

1、每天主持召開班前會，強(qiáng)調(diào)近期發(fā)生的事件及需注意的問題，布置主管安排的工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、檢查上崗人員著裝、儀容儀表，嚴(yán)格按照酒店的要求著裝上班。

3、完善和健全內(nèi)保組的管理措施。落實(shí)管理制度和管理章程、措施。

4、熟知各類治安案件的預(yù)防措施和應(yīng)急方案，并能靈活運(yùn)用。

5、負(fù)責(zé)對內(nèi)保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

6、每天上班前查看各個班次工作情況記錄，有問題及時部署、落實(shí)，完好保存工作記錄，每日進(jìn)行歸納整理并保存。

7、隨時在店內(nèi)巡視，包括工地及樓層內(nèi)，隨時到監(jiān)控室查看，通過監(jiān)控來查巡店內(nèi)的安全情況。發(fā)現(xiàn)不安全情況及時處理，隨時和主管及有關(guān)人員檢查酒店安全情況。如：消防、治安設(shè)施設(shè)備；電器、電線的使用及工作操作是否按規(guī)定進(jìn)行等。

8、遇有各種惡性事件發(fā)生，及時控制并報(bào)告部門主管，積極配合公安機(jī)關(guān)偵破。

9、遇有重大活動、VIP客人到店要布置警衛(wèi)工作，并帶領(lǐng)內(nèi)保人員上崗執(zhí)勤，觀察周圍情況，保證活動安全。

10、任何情況下，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。

內(nèi)保隊(duì)員崗位職責(zé)

一、密切注意觀察巡視區(qū)域的治安、消防隱患，若發(fā)現(xiàn)隱患要及時采取措施，并向部門報(bào)告。

二、提高警惕，注意觀察各樓層的訪客情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。

三、督促各樓層服務(wù)員認(rèn)真執(zhí)行樓面管理制度，并協(xié)助搞好訪客登記。

四、監(jiān)督樓層服務(wù)員的在位情況，并保護(hù)其安全。

五、注意發(fā)現(xiàn)樓層和通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)要迅速報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班及部門主管。

六、做好當(dāng)班情況記錄，并隨時與監(jiān)控室保持聯(lián)系，并認(rèn)真做好交接班記錄。

七、巡視隊(duì)員要及時檢查消防設(shè)施設(shè)備；發(fā)現(xiàn)可疑人員要仔細(xì)盤問情況，并及時做好跟蹤。

八、巡樓隊(duì)員無故不得進(jìn)入客房、布草間、開水房，非緊急情況下不準(zhǔn)乘坐客梯。

九、若發(fā)現(xiàn)有客人行李或洗衣放在門外，要及時通知客房中心。

十、注意發(fā)現(xiàn)和制止客人在房間私用電器和私拉電線，制止客人將易燃易爆物品帶入房間內(nèi)存放，發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告并做好處理。

監(jiān)控室隊(duì)員職責(zé)

1、監(jiān)控室值班人員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報(bào)告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；

3、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況進(jìn)行錄像工作；

4、負(fù)責(zé)錄像的保存維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；

6、做好資料的保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員透露監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

保安部警衛(wèi)領(lǐng)班職責(zé)

1． 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級交辦的任務(wù)。2． 負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證各部位警衛(wèi)人員不離崗。

3． 負(fù)責(zé)處理涉及客人生命財(cái)產(chǎn)和酒店安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實(shí)經(jīng)過，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。

4． 落實(shí)部門的通知，及時了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時匯報(bào)。

5． 負(fù)責(zé)檢查本班各崗位保安設(shè)備、器材的完好、督導(dǎo)下屬正確使用設(shè)備和器材。

6． 負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)衛(wèi)生工作（宿舍、崗位和個人衛(wèi)生）、落實(shí)請銷假制度。

7． 按計(jì)劃組織本班保安員的體能訓(xùn)練和崗位技能培訓(xùn)。8． 組織召開班會、總結(jié)每周的工作，并及時向上級反映員工的要求和心聲。

9． 完成上級交辦的其它工作事項(xiàng)。

南門崗位職責(zé)

一、謝絕明顯閑雜人員、精神病患者、酗酒鬧事、收破爛乞討者、衣冠不整者、穿拖鞋及攜帶寵物人員進(jìn)入酒店大堂。

二、嚴(yán)格控制進(jìn)出酒店的可疑物品，杜絕易燃易爆及危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店，禁止空出租車、電動車、摩托車和自行車駛?cè)氪筇密嚨馈?/p>

三、禁止客人攜帶打包食物和大件物品進(jìn)入酒店大堂。

四、嚴(yán)禁出租車司機(jī)及其他人員在酒店門口逗留、拉客、鬧事、炒外匯等。

五、維護(hù)大堂車道車輛秩序，確保車道進(jìn)出口的暢通，大堂車道車輛必須有序停放，禁止客人車輛逆行。

六、禁止酒店員工從大堂出入（采購員辦事、會計(jì)送款和部門以上管理人員除外），酒店物品外出必須驗(yàn)證放行單，防止物品外流。

七、密切關(guān)注崗位周邊情況，若發(fā)生打架斗毆及其他突發(fā)事件，應(yīng)及時采取有效的處理措施，并立即報(bào)告管理人員。

八、嚴(yán)格管理候客出租車，不得貪小便宜，不得與司機(jī)聊天、嬉笑打鬧，影響酒店的正常秩序。

九、候客出租車擺放有序，不得違規(guī)操作、不得影響來店消費(fèi)客人的車輛正常通行。

十、在做好本崗位工作的同時，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

停車場入口崗位職責(zé)

一、對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡并及時提醒司機(jī)在停車卡上予以注明。

二、迅速填寫停車卡（車牌號碼、進(jìn)入時間、值班人姓名）并發(fā)下聯(lián)給客人，時間不得超過12秒鐘。

三、禮貌地提醒客人在酒店消費(fèi)蓋章后方可免費(fèi)停車，并迅速指引客人車輛進(jìn)入停車場。

四、嚴(yán)格控制無關(guān)人員及車輛進(jìn)入停車場，維護(hù)好車道秩序。

五、酒店員工攜帶物品外出，必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行單后方可放行，發(fā)現(xiàn)酒店物品予以扣留并記錄好攜帶者部門及姓名，并及時報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班處理。

六、加強(qiáng)停車卡的管理，停車卡不得丟失、損毀、亂寫亂畫，填寫必須規(guī)范。

七、認(rèn)真做好交接班工作。

八、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

停車場出口崗位職責(zé)

一、及時收回離店客人車輛的停車卡，并迅速放行，如客人車卡丟失，必須認(rèn)真查驗(yàn)車主的身份證、車輛行使證和發(fā)動機(jī)號碼，并按要求填寫停車卡遺失本登記表，經(jīng)車主簽字方可放行。

二、對未在酒店內(nèi)消費(fèi)的客人按照規(guī)定收取停車費(fèi)，收停車費(fèi)時必須給客人開具發(fā)票，并在值班本上進(jìn)行登記好車牌號碼，嚴(yán)禁私拿和挪用停車費(fèi)。

三、嚴(yán)格控制無關(guān)人員和車輛及易燃易爆物品進(jìn)入停車場，確保車道暢通。

四、嚴(yán)格管理回收的停車卡，停車卡不得丟失、損毀、亂寫亂畫，認(rèn)真做好清卡、車流量和過夜車輛統(tǒng)計(jì)工作。

五、密切關(guān)注停車場的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。

六、認(rèn)真做好交接班工作。

七、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

北門崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格控制明顯閑雜人員、精神病患者、收破爛乞討者、推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入大堂車道。

二、確保大堂車道出口車輛暢通，禁止車輛在出口兩側(cè)停放和逆行，迅速指引車輛離開酒店。

四、密切關(guān)注崗位周邊情況，若發(fā)生打架斗歐及其他突發(fā)事件，應(yīng)及時采取有效措施予以制止，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。

五、出車通道嚴(yán)禁停放摩托車、自行車，確保車道暢通無阻。

六、嚴(yán)格控制客人帶寵物及打包食品進(jìn)入酒店。

七、禁止電動車、摩托車和自行車駛?cè)氪筇密嚨馈?/p>

八、在做好本崗位工作同時，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

餐后崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格控制無關(guān)人員和易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店。

二、維護(hù)后院秩序，嚴(yán)格控制無關(guān)車輛進(jìn)入后院停車場，確保停車場出口暢通。

三、認(rèn)真檢查進(jìn)出酒店的物品，嚴(yán)格驗(yàn)證放行單，如無酒店放行單則需部門負(fù)責(zé)人簽字后方可放行。

四、如有外來人員找酒店員工，應(yīng)告知來訪者上班時間不得會客，請來訪人等員工下班后再聯(lián)系。

五、嚴(yán)格管理后院垃圾站和非機(jī)動車輛停車棚，垃圾必須堆放在垃圾站內(nèi)，非機(jī)動車輛停放必須規(guī)范并上鎖，防止丟失。

六、外包單位（KTV）員工必須憑證出入。

七、認(rèn)真做好交接班工作。

保安員工作守則

1、保安崗位實(shí)行三班制，保安員的休息時間由主管根據(jù)日常工作需要統(tǒng)籌安排。

2、熟悉酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、《員工守則》，并能自覺遵守，協(xié)助做好對各部門員工的紀(jì)律稽查工作。

3、當(dāng)值時要精神飽滿、儀表端正，提前10分鐘到保安部報(bào)到，接受當(dāng)天的工作任務(wù)和領(lǐng)取對講機(jī)等工作用具，前往工作崗位接班。

4、做好交接班工作，認(rèn)真檢查崗位范圍內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題做好登記記錄，并及時匯報(bào)工作。

5、當(dāng)班不得擅自離開工作崗位，嚴(yán)禁脫崗、離崗、睡崗現(xiàn)象；值班主管到崗位巡查時，應(yīng)匯報(bào)崗位最新工作情況。

6、做好對需要幫助的客人的扶助工作，盡量滿足客人，待客做到以情感人，執(zhí)行賓客至上的的服務(wù)原則。

7、主動幫助特殊需要的客人乘坐電梯，盡量滿足客人需求。

8、熟悉崗位范圍內(nèi)各類設(shè)備、物品 擺放位置，發(fā)現(xiàn)移動和破壞的可疑情況，要迅速查明原因及報(bào)告主管。

9、密切注意在酒店區(qū)域不消費(fèi)而到處亂串的客人，并通知監(jiān)控協(xié)助監(jiān)控跟蹤，防止意外事件的發(fā)生。

10、對衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言勸離，如酒醉者嘔吐，要做好現(xiàn)場控制，盡快通知PA到場清潔處理。

11、在酒店區(qū)域大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象應(yīng)干涉疏散，確保酒店正常營業(yè)秩序。

12、當(dāng)值時酒店發(fā)生任何突發(fā)事件，保安員必須堅(jiān)守崗位，服從當(dāng)班主管的臨時工作調(diào)動，及時趕往出事現(xiàn)場協(xié)助處理。

13、接到監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題通知時，有關(guān)崗位必須盡快趕到現(xiàn)場處理，并對可疑人員進(jìn)行跟控或截查。

14、在崗位上拾到遺留物品時，應(yīng)及時報(bào)告主管到場處理，與大堂副理當(dāng)面清點(diǎn)好，并交管家部服務(wù)中心保管，由大副聯(lián)系客人。

15、禮貌規(guī)勸客人在公共場所的一切不雅行為，樹立酒店形象。

16、熟悉酒店各營業(yè)項(xiàng)目、消費(fèi)水平和經(jīng)營特色，能及時準(zhǔn)確地回答客人的詢問。

17、服從命令，聽從指揮，積極響應(yīng)上級賦予的其他臨時性工作任務(wù)。

辦公室安全管理制度

為維護(hù)酒店行政辦公區(qū)域的正常工作秩序，保障酒店和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制訂本制度。

一、各辦公室人員要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和酒店的有關(guān)規(guī)章制度，愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，如有損壞須照價賠償。

二、各辦公室應(yīng)妥善保管好公私財(cái)物，不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品、現(xiàn)金及有價證券、票據(jù)等，不得私帶無關(guān)人員進(jìn)出辦公室，嚴(yán)禁讓外人單獨(dú)在辦公室內(nèi)逗留。

三、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性物質(zhì)等違禁物品進(jìn)入辦公區(qū)域，嚴(yán)禁在辦公室進(jìn)行賭博、打架斗毆等非法活動。

四、嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，做好防火工作，禁止在辦公室內(nèi)私接電源，如因工作需要，必須由動力部專業(yè)人員進(jìn)行操作。

五、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)使用明火和電烤爐等高功率電器設(shè)備。

六、上班期間應(yīng)時刻保證辦公室有人值班，無人情況下必須鎖好門窗。

七、辦公室鑰匙卡必須做到專人專用和妥善保管，不得隨意借給他人使用，不得私自復(fù)制，如有丟失必須及時報(bào)告保安部進(jìn)行妥善處理。

八、下班前必須認(rèn)真檢查所有電器電源是否關(guān)閉，并清走垃圾，取下取電牌；下班后必須鎖好門窗。

九、節(jié)假日辦公室須安排人員值班，遇可疑人員或特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告保安部（電話：80213）。

保安員紀(jì)律規(guī)定

1、服從命令、聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動；

2、遵守國家法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守；

4、值勤時必須穿統(tǒng)一的制服，著裝整齊，非工作時間禁止穿工裝外出；

5、值勤時禁止攜帶私人通信工具，如手機(jī)等；

6、上班不準(zhǔn)遲到、早退；

7、嚴(yán)格請銷假制度，有事必須提前一天請假，并經(jīng)主管以上管理人員批準(zhǔn)，按時銷假；

8、嚴(yán)禁私自換班換休，如特殊原因臨時換班換休，需經(jīng)領(lǐng)班以上管理人員批準(zhǔn)方可；

愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物，追究當(dāng)事人責(zé)任。

保安部請銷假制度

一、所有休探親假、病假、工傷假、婚假、喪假、事假（三天以上）、計(jì)劃生育假、年假等的人員，需填寫統(tǒng)一制定的<<請假申請表>>，經(jīng)班組主管、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后報(bào)人力資源部審核，并經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

二、請事假三天以內(nèi)（包括三天）的人員需向班組提交書面申請由部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可同意后方可休假。

三、因故不能參加班組、部門組織的培訓(xùn)、會議，需向班組、部門請假，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可。

四、因故不能參加由酒店組織的培訓(xùn)、會議，需以書面形式經(jīng)班組、部門簽字后報(bào)人力資源部請假。

五、凡員工正常休假需離開長沙市（因公除外），必須向班組提交書面申請并經(jīng)部門經(jīng)理簽字備案。

六、所有人員休假完畢后，由人力資源部審核報(bào)批的必須到人力資源部銷假；由部門審核批準(zhǔn)的必須向班組、部門銷假。

七、部門全體員工需嚴(yán)格按以上規(guī)定請假，未按規(guī)定程序請銷假的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

八、因未按規(guī)定請銷假的人員導(dǎo)致不良影響或事故，一切責(zé)任由本人承擔(dān)，并追究相關(guān)管理人員的連帶責(zé)任。

保安部內(nèi)務(wù)規(guī)定

1、保持宿舍整潔，不亂丟果皮紙屑；

2、鋪面平整無雜物，床單干凈整潔，被子折疊整齊，棱角分明，統(tǒng)一擺放在靠窗那端，枕頭擺放在被子另一端；

3、洗漱用具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放；

4、工裝、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下每人可放三雙鞋；

5、衣物及用品必須擺放整齊，桌椅放置整齊并保持桌面干凈清潔；

6、排定輪流值日表，每天早上由值日生負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，由寢室長監(jiān)督執(zhí)行；

7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙，喝酒；

8、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息；

9、嚴(yán)禁打牌賭博，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動；

10、注意節(jié)能降耗，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)；

11、每天晚上12：00必須熄燈休息。

保安部儀容儀表規(guī)定

一、男員工

1、頭發(fā)干凈整齊，無頭屑，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；

2、面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新（上班前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗）；

3、制服清潔，無污跡，無汗味，無破損，衣扣齊全，系好領(lǐng)帶，襯衣衣襟套進(jìn)褲頭，長袖衫應(yīng)扣好袖扣，穿戴統(tǒng)一，合乎標(biāo)準(zhǔn)；胸章佩戴端正，位置劃一；

4、不留長指甲；

5、褲腳平整，長度適中；

6、穿工鞋工襪，皮鞋光亮；

7、不使用氣味濃重的摩絲或氣味濃烈的香水等物品中。

二、女員工

1、頭發(fā)梳洗干凈整齊，不染發(fā)，不披發(fā)，長發(fā)要盤起，使用酒店統(tǒng)一發(fā)結(jié)，發(fā)前不過眉，發(fā)型美觀大方；

2、面部化淡妝，牙齒清潔，口腔清新（上崗前不吃有刺激氣味食物，漱口上崗），不掛耳環(huán)，不露項(xiàng)鏈；

3、制服清潔，衣扣齊全，穿戴符合標(biāo)準(zhǔn)；

4、胸章佩戴端正，位置劃一；

5、不留長指甲，不涂指甲油，除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物；

6、穿統(tǒng)一工襪和工鞋，皮鞋光亮；

7、不使用氣味濃重的摩絲或氣味濃烈的香水等物品。

保安部招聘、培訓(xùn)規(guī)定

一、保安部必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊(duì)員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用：

1、近兩年內(nèi)退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人；

2、身高175CM以上，五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康；

3、高中或中專學(xué)歷以上，具有較好的政治文化素質(zhì)；

4、年齡在20歲以上，30歲以下；

5、無違法犯罪紀(jì)錄。

二、保安隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)：

1、新招聘保安隊(duì)員除接受酒店新員工培訓(xùn)外，在上崗前必須接受十五天的強(qiáng)化培訓(xùn)，做到五個不：思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗；

2、保安隊(duì)員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)；

3、保安隊(duì)員每周必須開展不少于三次的日常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練）由領(lǐng)班以班為單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、政治思想教育，提高政治素質(zhì)；

2、文化知識學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)和文化素質(zhì)；

3、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高員工事情處理能力；

4、學(xué)習(xí)法律法規(guī)，治安管理?xiàng)l例、消防法、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌等；

5、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能：車輛指揮手勢、隊(duì)列、軍體拳、擒敵拳、消防著裝、水帶連接等；

6、學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

為確保消防器材及設(shè)施設(shè)備完好能用，特制定本制度：

一、每季度對火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并登記存檔。

二、每半年啟動一次噴淋及消防泵，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。

三、每年年初對酒店所有消火栓做防銹處理。

四、所有消防設(shè)備須登記在冊，對人為損壞、丟失等責(zé)令當(dāng)事人賠償。

五、任何消防設(shè)備嚴(yán)禁挪做他用，違者按照《酒店消防安全管理細(xì)則》嚴(yán)肅處理。

酒水部防火安全制度

一、嚴(yán)禁用易燃液體和可燃液體引火生爐，對漏火、漏電和不符合安全規(guī)定的用火工具，必須修理好后方可使用，保證用火設(shè)備完好。

二、各種煤氣爐灶、烤箱使用時，必須按正規(guī)操作規(guī)程執(zhí)行，不得違反；更不得往爐灶、烤箱的火眼內(nèi)到置各種雜物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。

三、酒水庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。

四、各種酒水一定要分類存放，嚴(yán)禁混存。

五、酒水庫的照明燈具、電線路必須按規(guī)范由正式電工安裝維修，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，亂、臨時接、拉電線。

六、值班員要經(jīng)常對照明燈具、電器線路等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)打火、發(fā)熱和短路的不良現(xiàn)象，必須立即維修。每天上班前要進(jìn)行安全防火檢查，下班前確保無問題，關(guān)閉所有電源后，方可鎖門離開。

七、員工必須了解有關(guān)消防知識，方可上崗。

倉庫防火安全制度

一、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁使用明火或帶火種進(jìn)入，庫區(qū)應(yīng)設(shè)置醒目警示禁火標(biāo)牌。

二、各類物品必須分區(qū)、分類存放；易燃、易爆物品和貴重物品分房存放；庫房內(nèi)照明采用防爆燈，不得使用其他電器設(shè)施；嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時電線，發(fā)現(xiàn)線路、燈具損壞必須及時更換。

三、為保障物資質(zhì)量安全，庫區(qū)必須定期通風(fēng)，特別是夏天高溫，要經(jīng)常翻看貨品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、庫區(qū)鑰匙做到專人專用，不得私配鑰匙不得隨便丟放或借他人使用，下班前必須關(guān)窗、鎖門、關(guān)閉電器。

五、庫房是物資存放重地，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，物資進(jìn)入或領(lǐng)出手續(xù)一般在門口進(jìn)行，必須入庫區(qū)的必須由保管員陪同。

六、倉庫保管員不得代私人保管物品或擅自寄存其他部門物品；不得在庫區(qū)內(nèi)會客；不得攜帶包、手袋進(jìn)入。

行李寄存房防火制度

一、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁入內(nèi)，當(dāng)班人員由主管指派方可為客人存取行李。

二、房內(nèi)要保持清潔，行李擺放整齊。

三、行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁帶入明火。

四、不得在行李房內(nèi)逗留，關(guān)門前一定要關(guān)燈。

五、警惕客人將易燃、易爆等危險(xiǎn)物品加在行李中寄存，如發(fā)現(xiàn)必須通知保安部。

六、以上條例所有行李員必須嚴(yán)格遵守，違反者從重處理。

用火、用電安全管理制度

一、嚴(yán)格用火審批手續(xù)，凡生產(chǎn)用火，應(yīng)報(bào)保安部審批，符 合安全規(guī)定發(fā)給“用火許可證”方可動火，嚴(yán)禁私自動火，用火結(jié)束后，必須對現(xiàn)場進(jìn)行清理。

二、火源距可燃物不小于1.5米，火源周圍嚴(yán)禁堆放木削、棉紗等可燃物和易燃物質(zhì)。

三、嚴(yán)禁在各種可燃物旁烘烤衣物，對漏火和不符合安全規(guī) 定的用火工具必須修好后方可使用。

四、禁火區(qū)、禁火部位，嚴(yán)禁煙火。

五、酒店內(nèi)所有電器設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技 術(shù)規(guī)范執(zhí)行。

六、電器設(shè)備經(jīng)常檢查，一年進(jìn)行1—2次絕緣測試，發(fā)現(xiàn) 不良情況時，必須立即修理或更換。

七、各種建筑物內(nèi)嚴(yán)禁私拉電線，如工作需要拉臨時線路，應(yīng)使用絕緣電纜線，期限不得超過三個月。

八、酒店所有線路必須安裝在硬塑料或金屬管內(nèi)。

消防安全宣傳培訓(xùn)制度

一、新員工必須經(jīng)過消防知識培訓(xùn)方能上崗。

二、在“春節(jié)”“元旦”“國慶”等重大節(jié)日必須進(jìn)行預(yù)防。

三、每星期對各部員工進(jìn)行宣傳，并登記入冊。

四、每季度出一期消防專刊，宣傳消防知識，刊登全國重大 火災(zāi)案例。

五、每半年必須搞一次消防演練。

六、每月必須召開安全員會議，通報(bào)上月的人員消防知識掌 握情況，同時通報(bào)各部發(fā)生的安全隱患情況。

七、每季度必須搞一次消防知識競賽，表彰成績優(yōu)秀者。

八、每季度不少于播放6次“飯店防火錄相”。

員工宿舍防火制度

一、員工宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)有明顯的標(biāo)示語牌，宿舍門口通道不準(zhǔn)堵塞，要保持暢通無阻。

二、所有宿舍的照明燈具及線路必須由動力部電工安裝、維修，禁止亂拉臨時電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置。

三、宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，不準(zhǔn)私自使 用電器、電爐等。

四、經(jīng)常對照明燈具、電線進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)電線老化、碳化、短路等必須及時更新或維修。

五、值班人員必須懂得防火常識，會使用滅火器材，確 保安全。

員工餐廳及廚房防火制度

一、員工餐廳對各種電器、設(shè)備經(jīng)常注意檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、電阻過大、超負(fù)荷等現(xiàn)象，應(yīng)及時通知電工班檢查維修。

二、廚房各種電器設(shè)備、（包括機(jī)器、照明線路、插銷）安裝，必須符合防火安全要求，嚴(yán)禁超過安全負(fù)荷，絕緣要良好，接點(diǎn)要牢固，并有合格的保險(xiǎn)設(shè)施。

三、廚房在煉油、炸食品、烘烤食品時，必須排專人負(fù)責(zé)看管，煉、炸、烘、烤時的油鍋、烤箱、油鍋不得過滿，嚴(yán)防溫度過高，油溢出而人為引起火災(zāi)。

四、廚房各種煤氣、爐灶、烤箱點(diǎn)火使用時必須按操作規(guī)程操作，不得違反，更不得用紙點(diǎn)火。

五、不得往灶爐、烤箱火眼內(nèi)倒入各種雜質(zhì)廢物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。

六、值班人員必須懂得防火常識，學(xué)會使用各種滅火器材，確保安全。

管家部消防安全制度

一、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守消防安全制度，火源、電源管理制度以及安全檢查制度。

二、員工有責(zé)任向賓客宣傳酒店消防安全知識。

三、員工有權(quán)監(jiān)督賓客的用火、用電情況，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的應(yīng)立即加以制止，并報(bào)告保安部。

四、員工必須愛護(hù)酒店的一切消防設(shè)施和消防器材，積極參加消防知識學(xué)習(xí)，掌握各種消防器材的性能和使用方法。

五、嚴(yán)禁上班時間吸煙、亂扔煙頭、火種及在防火區(qū)燃燒紙張等。

六、嚴(yán)禁在消防疏散通道和消防設(shè)施上堆放各種物品。

七、酸堿清潔劑不能放在一起，易燃、易腐蝕藥劑要隔離。

八、部門管轄區(qū)域垃圾桶都要放水，煙頭都要進(jìn)行二次過水熄滅，各區(qū)域下班前要將垃圾桶清理干凈，下班前斷掉所有電源插頭、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。

九、如發(fā)生火險(xiǎn)和其它意外事故時，請勿驚慌，立即向保安部報(bào)告。

總機(jī)房防火制度

一、電話機(jī)房，不得存放易燃、易爆物品，不得吸煙，室內(nèi)通風(fēng)要好，杜絕一切火種。

二、如用汽油或酒精洗機(jī)件時，必須采用有效防火措施，汽油、油擦布等不得隨意亂放。

三、在焊接電纜時用烙鐵要注意安全，用噴燈時要做好相應(yīng)的安全防范。

商務(wù)中心防火制度

一、值班人員要及時清理辦公區(qū)域內(nèi)傳真機(jī)紙及其它易燃物。

二、經(jīng)常檢查各種設(shè)備及照明用電是否安全可靠，不需使用的要及時關(guān)閉。

三、四、及時發(fā)現(xiàn)制止客人所攜帶易燃物。

商務(wù)中心下班前必須會同消防巡邏員進(jìn)行清場后方可離去。

五、本部人員必須懂得防火常識，務(wù)必會使用各種滅火器材。

電梯機(jī)房防火制度

一、機(jī)房內(nèi)禁止存放各種油料、紙張、木箱等易燃、易爆物品，禁止住人、辦公和做庫房用。

二、電梯機(jī)房、電梯箱頂部和電梯井底部要定期進(jìn)行檢查清理，杜絕一切可燃物質(zhì)存在。

三、對電器線路和機(jī)械部分要經(jīng)常檢修，以防短路、著火等事故發(fā)生。

四、在檢修擦洗零部件用汽油時，應(yīng)采取有效防火措施，確保安全，剩下的汽油、油抹布等要妥善處理，不得亂扔亂放。

鍋爐房防火制度

一、無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入鍋爐房。

二、不準(zhǔn)在鍋爐房附近搭設(shè)易燃建筑物和堆放易燃物品，不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)存放和烘烤可燃物品。

三、鍋爐操作人員必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)喝酒，睡覺和做與本職工作無關(guān)的事，以防鍋爐缺水、缺氣，自動控制系統(tǒng)失靈而發(fā)生事故。

四、鍋爐操作人員應(yīng)嚴(yán)守操作規(guī)程，要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計(jì)，使其靈敏有效。

五、鍋爐操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門培訓(xùn)考試，合格領(lǐng)取證件后獨(dú)立上崗。

六、所有值班人員要懂防火常識，會正確報(bào)火警和使用滅火器材，要保持滅火器材的清潔，嚴(yán)禁動滅火器材。

餐飲部防火制度

一、在酒店防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹消防法規(guī)和落實(shí)各項(xiàng)防火制度。

二、在餐飲部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，定期對本部門員工進(jìn)行消防安全教育和消防安全檢查，整改有關(guān)火險(xiǎn)隱患。

三、服務(wù)員應(yīng)密切注意來往賓客的用火情況，煙頭、火柴梗應(yīng)進(jìn)行水浸處理，臺布必須抖干凈臟物。

四、服務(wù)員有責(zé)任向賓客宣傳消防常識。

五、服務(wù)員必須熟悉本崗位的消防器材的擺放位置，使用方法，以及緊急疏散路線，并保持疏散通道的暢通。

六、嚴(yán)禁任何易燃易爆物品進(jìn)入餐廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即制止并及時報(bào)告保安部

七、易燃易爆物品必須有專人保管。

八、各種電器設(shè)備的安裝，使用必須符合防火要求。

監(jiān)控室保密管理制度

監(jiān)控室為酒店重要安全設(shè)備機(jī)房，為了加強(qiáng)保密管理工作，特制定此保密制度。

一、監(jiān)控室嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入，除值班人員外，其他人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，必須嚴(yán)格履行登記制度。

二、酒店內(nèi)部員工如因工作需要須進(jìn)入監(jiān)控室的，必須經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安部經(jīng)理同意方可進(jìn)入，且不得長時間逗留或做與工作無關(guān)的事情。

三、監(jiān)控室值班人員嚴(yán)禁擅自為外人查閱監(jiān)控錄像，不得隨意透露與監(jiān)控工作有關(guān)的任何資料和信息，不得擅自帶外人進(jìn)入監(jiān)控室。

四、監(jiān)控錄像資料和圖片必須妥善、隱蔽保存，不得隨意透露，嚴(yán)禁私自復(fù)制或拷貝錄像資料及圖片。

五、外部人員因工需要須查閱監(jiān)控錄像的，必須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安部經(jīng)理同意方可，且外部人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。如確因工作需要必須進(jìn)入監(jiān)控室的，必須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

六、公安機(jī)關(guān)因工作需要，須復(fù)制或拷貝監(jiān)控錄像資料的，必須出示公務(wù)文書并經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后，在保安部管理人員的陪同下，由酒店專業(yè)技術(shù)人員操作方可進(jìn)行。

三級動火管理制度

為了進(jìn)一步搞好酒店安全經(jīng)營，加強(qiáng)消防安全管理，防止火災(zāi)等安全事故的發(fā)生，特制定三級動火審批管理制度。一、一級動火管理

1、由施工單位（或部門）提出申請，填寫動火審批許可證；

2、動火證上須注明動火人、監(jiān)護(hù)人，并詳細(xì)寫出動火安全防范措施；

3、由施工單位（或部門）負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)保安部負(fù)責(zé)人審查同意，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可動火；

4、動火前保安部人員對動火現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保安全后方可動火；

5、動火范圍：酒店燃?xì)猓ú裼停┹斔椭鞴艿兰案綄僭O(shè)施，鍋爐房、液化氣房等安全重點(diǎn)部位。二、二級動火管理

1、由施工單位（或部門）提出申請，填寫動火審批許可證；

2、動火證上須注明動火人、監(jiān)護(hù)人、并詳細(xì)寫出動火安全防范措施；

3、由施工單位（或部門）負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)保安部主管以上管理人員批準(zhǔn)后方可動火施工；

4、動火前保安部人員對動火現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保安全后方可施工；

5、動火范圍：天燃?xì)庵Ч?、柴油支管及附屬設(shè)施，抽油煙管道，高空動火作業(yè)等。三、三級動火管理

1、由施工單位（或部門）提出申請，填寫動火審批許可證；

2、動火證上須注明動火人、監(jiān)護(hù)人、并詳細(xì)寫出動火安全防范措施；

3、由施工負(fù)責(zé)人（或部門主管以上管理人員）簽字后報(bào)保安部審批后，方可動火作業(yè)；

4、動火前保安部人員對動火現(xiàn)場進(jìn)監(jiān)督檢查，確保安全后方可施工；

5、動火范圍：除一級動火、二級動火以外的所有區(qū)域。

天燃?xì)獍踩芾硪?guī)定

天燃?xì)饩哂幸兹家妆奶匦?，為了確保其操作使用安全，針對酒店實(shí)際情況，特制定此規(guī)定：

一、使用前請仔細(xì)檢查管道閥門的安全狀況，發(fā)現(xiàn)漏氣等安全隱患及時報(bào)修。

二、使用管道燃?xì)獾倪^程中，請保持室內(nèi)通風(fēng)，嚴(yán)格按照燃?xì)馊紵骶呤褂貌僮饕?guī)程操作，保持設(shè)備狀況良好。每次燃?xì)馐褂猛戤吅髴?yīng)關(guān)閉燃?xì)饪傞y。

三、禁止私拆、私裝、私放、私接燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備，不準(zhǔn)在燃?xì)夤艿郎侠p繞電線或懸掛其它物品，嚴(yán)禁包裹燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備并作接地引線，有燃?xì)夤艿篮陀脷庠O(shè)備的房間內(nèi)嚴(yán)禁睡人。

四、同一室內(nèi)禁止同時使用燃?xì)狻⒐扪b氣等其他燃料。爐灶在工作中操作人員不得離開，特殊情況離開必須關(guān)閉爐灶。

五、各廚房必須建立健全天燃?xì)獍踩芾泶胧?，設(shè)立天燃?xì)夤芾淼怯洷荆瑑?nèi)容包括：開關(guān)管理、開閉啟時間、值班員姓名、燃?xì)夤艿朗欠裼挟惓Ｇ闆r等內(nèi)容。保安部消防巡邏人員每天進(jìn)行監(jiān)督檢查。

六、天燃?xì)鈭?bào)警中心人員必須24小時在崗在位，出現(xiàn)報(bào)警情況及時趕往現(xiàn)場處理。

七、發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備附近有異常或燃?xì)庑孤r，應(yīng)立即采取如下措施：

1、立即將燃?xì)夤艿揽傞y和燃?xì)庠O(shè)備的進(jìn)氣閥門關(guān)閉。

2、應(yīng)盡快使用干粉滅火器撲滅明火。

3、應(yīng)盡快將門窗打開通風(fēng)換氣。

4、切勿啟閉電燈、排風(fēng)扇等非防爆電器設(shè)備。

5、禁止在燃?xì)庑孤┑氖覂?nèi)打電話。

6、及時向動力工程部報(bào)警中心（80104）和保安部（80213）報(bào)告。

危險(xiǎn)物品安全管理制度

根據(jù)消防法規(guī)要求和酒店安全工作需要，為了確保酒店安全經(jīng)營，特制定危險(xiǎn)物品管理制度：

一、危險(xiǎn)物品包括爆炸品、壓縮氣體、液化氣體、易燃?xì)怏w、易燃固體、自燃物品、遇濕易燃物品、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒害物品、腐蝕品及放射性物品等；

二、裝運(yùn)危險(xiǎn)物品時要輕拿輕放，避免危險(xiǎn)品相互接觸，以免引起燃燒、爆炸事故；

三、容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的危險(xiǎn)物品不得在露天、潮濕、漏雨和低洼易積水的地方存放；

四、受陽光照射易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體有危險(xiǎn)物品應(yīng)當(dāng)在陰涼通風(fēng)的地方存放；

五、化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物品不得在同一處存放；

六、儲存危險(xiǎn)物品的倉庫、聲所嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并根據(jù)消防條例配備必要的有效的滅火設(shè)施和器材；

七、采購、保存、領(lǐng)用危險(xiǎn)物品及危險(xiǎn)品廢物的處理應(yīng)嚴(yán)格手續(xù)，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、條例。

消防安全宣傳培訓(xùn)制度

一、酒店員工必須經(jīng)過消防知識培訓(xùn)方能上崗。

二、“春節(jié)”、“元旦”、“國慶”等重大節(jié)日必須進(jìn)行消防安全宣傳。

三、每月對各部門員工進(jìn)行一次宣傳，并登記入冊。

四、每季度出一期消防?？麄飨乐R，刊登全國重大火災(zāi)案例。

五、每半年必須搞一次消防演練。

六、每月必須召開安全員會議，通報(bào)上月的人員消防知識掌握情況，同時通報(bào)各部發(fā)生的安全隱患情況。

七、每年必須搞一次消防知識競賽，表彰成績優(yōu)秀者。

八、每季度不少于播放2次“酒店防火錄相”。

消防器材管理制度

一、酒店各區(qū)域的消防器材由酒店安委會統(tǒng)一配備，放置在明顯易于取用之處，嚴(yán)禁將消防器材挪作它用或移動位置。

二、凡配備在各部門的消防器材，由各部門負(fù)責(zé)日常管理，凡發(fā)生損壞、挪用或丟失消防器材的情況，由負(fù)責(zé)該區(qū)域的部門相關(guān)管理人員負(fù)責(zé)，并照價賠償。

三、因火災(zāi)動用了消防器材，應(yīng)及時報(bào)告保安部給予補(bǔ)充。

四、保安部定期檢測各消防器材，動力部負(fù)責(zé)維護(hù)消防設(shè)備與器材，保障其完好能用。

五、滅火器、室內(nèi)（外）消火栓周圍嚴(yán)禁堆放任何物品，不準(zhǔn)妨礙消防器材的取用，通往消防器材和水源的道路必須時刻保持暢通。

六、嚴(yán)禁無故損壞滅火器鉛封或封條；嚴(yán)禁私自拆卸或損壞火災(zāi)自動報(bào)警探測器；嚴(yán)禁損壞或私自改裝火災(zāi)自動滅火噴淋；嚴(yán)禁損壞逃生緩降器等消防器材，否則，由責(zé)任區(qū)域的部門負(fù)責(zé)賠償。

七、如安全出口指示燈或應(yīng)急燈出現(xiàn)故障，由負(fù)責(zé)此區(qū)域的部門負(fù)責(zé)報(bào)修。

消防清場安全制度

為了進(jìn)一步完善酒店的安全防范措施，真正做好防火工作，確保酒店萬無一失，根據(jù)各營業(yè)點(diǎn)的實(shí)際情況，特制定本制度：

一、消防巡視人員和各營業(yè)點(diǎn)值班管理人員為清場檢查負(fù)責(zé)人。

二、各營業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營業(yè)結(jié)束后須會同消防巡視人員共同檢查清場，并在清場登記本上簽字，如遇特殊情況需延長營業(yè)時間的場所，請營業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營業(yè)結(jié)束后打電話通知監(jiān)控中心“80213”，派人一起檢查。

三、清場地點(diǎn)為餐廳、廚房、員工食堂、倉庫以及其他下班后必須關(guān)燈、鎖門的重點(diǎn)部位。

四、清場的內(nèi)容重點(diǎn)包括：燈、空調(diào)、抽風(fēng)以及應(yīng)該關(guān)閉電源的設(shè)備是否切斷電源；液化氣罐和氣灶的閘門是否關(guān)好，有無漏氣現(xiàn)象；垃圾是否清理干凈；地毯上是否有遺留煙頭等火種，電器的線路是否完好以及門窗是否關(guān)閉、上鎖。

五、清場人員必須認(rèn)真、仔細(xì)的檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患；及時清除隱患；如果檢查不力，導(dǎo)致事故發(fā)生，酒店將按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定對清場人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

六、清場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門必須及時進(jìn)行整改

員工考勤管理制度

一、員工要妥善保管考勤卡，如有遺失，要及時到人力資源部掛失，并補(bǔ)辦新卡。

二、員工上、下班及就餐時，必須嚴(yán)格按程序打卡。

三、員工打卡時應(yīng)排隊(duì)，按先后秩序進(jìn)行，不得爭先恐后，否則，違反一次扣除當(dāng)月獎金的10%，依次遞增。

四、任何人不得由別人代替或替別人打卡，如發(fā)現(xiàn)由別人代替或替別人打卡，均扣除當(dāng)月獎金的75%。

五、如發(fā)現(xiàn)持已離店員工餐卡就餐者，予以開除處理。

六、員工必須按實(shí)際上下班次數(shù)打卡，不得在打卡后用餐再上班或用餐后再打卡下班。否則，發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月獎金的30%，依次遞增。

七、嚴(yán)禁員工穿便裝打考勤卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月獎金的50%。

八、員工下班后，除特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外，不得進(jìn)入工作區(qū)域，否則，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月獎金的10%，依次遞增。

九、員工因故不能打考勤卡時，必須在三天內(nèi)填寫《缺打考勤卡審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后上交人力資源部，否則按無故缺打處理。

租賃單位安全管理規(guī)定

根據(jù)安全法規(guī)要求和酒店安全工作的需要，確保各租賃單位安全經(jīng)營，酒店安委會特制定租賃單位安全管理規(guī)定。

一、各租賃單位必須與酒店安委會簽定安全責(zé)任書，明確各自的安全責(zé)任；

二、各租賃單位必須成立安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)安全管理制度和防范措施的落實(shí)，并報(bào)酒店安委會備案；

三、組織本單位員工積極參與酒店組織的安全宣傳培訓(xùn)教育活動；

四、租賃單位新招聘入職員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

五、租賃單位如發(fā)生任何安全責(zé)任事故應(yīng)第一時間向酒店安委會報(bào)告；

六、租賃單位應(yīng)積極配合酒店組織安全大檢查和安全知識抽查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，如出現(xiàn)逾期不整改的，將無條件接受酒店安委會處罰；

七、租賃單位營業(yè)結(jié)束后應(yīng)及時通知酒店保安部，租賃單位管理人員和酒店保安部人員一起進(jìn)行安全清場，確保安全后方可下班離開。

爆炸及可疑物品緊急處理程序預(yù)案

爆炸犯罪具有危險(xiǎn)性大、突發(fā)性強(qiáng)、不易防范的特點(diǎn)，除罪犯抱著同歸于盡的目的導(dǎo)致爆炸自殺外，罪犯在實(shí)施爆炸時，一般不愿自取滅亡，所以在工作中除保安部門加強(qiáng)巡視檢查外，應(yīng)采取全員防范措施。

一、注意發(fā)現(xiàn)可疑情況：

1、保安部要嚴(yán)密控制可疑人員，定期不定期的重點(diǎn)檢查可疑無主行李和物品。

2、前廳禮賓部定期檢查行李房客人所寄存的行李，發(fā)現(xiàn)可疑行