第一篇：保安部崗位職責(zé)

文件編碼：GH—13—B—001

保安部各崗人員職責(zé)

一、保安經(jīng)理

報(bào)告上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安隊(duì)長、聯(lián)系部門：酒店各部門

職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。

3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保安全。

6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。

7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。

8、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。

清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—002

9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

10、負(fù)責(zé)建立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

11、定期召開部門管理例會。

二、保安隊(duì)長 報(bào)告上級：保安經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班、消防主管 聯(lián)系部門：酒店各部門

1、在保安經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時處理。

7、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。

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9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。

三、保安部各班組領(lǐng)班

報(bào)告上級：保安隊(duì)長

督導(dǎo)下級：各班組員工

職責(zé)規(guī)范：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對主管負(fù)責(zé)。

2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。

3、走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。

四、消防主管

報(bào)告上級：保安隊(duì)長

職責(zé)規(guī)范：

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1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。

2、認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)消防工作。

3、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。

5、制定計(jì)劃，購置、維修全店的消防器材及設(shè)施設(shè)備。

6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時登記上報(bào)并提出整改意見。

7、配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。

8、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

五、保安員

報(bào)告上級：保安領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報(bào)處理情況。

3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

4、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。

5、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。

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6、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。

7、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。

9、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

10、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

六、監(jiān)控中心值班員

報(bào)告上級：保安領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報(bào)。

2、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。

3、非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、發(fā)生火警報(bào)警，及時將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。

6、密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。

7、熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個火災(zāi)自動控制動報(bào)警，離子

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感煙探測器的具體位置。

8、認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。

七、各值班崗位職責(zé)：

1、大門崗。

1）、上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，大門崗是酒店的形象崗，必須嚴(yán)格要求自己按規(guī)定執(zhí)勤，時刻保持良好的形象。

2）、保持大門道路暢通無阻，保持崗位上的清潔。

3）、值班期間禁止與公司員工或其它外來人員閑聊，不能讓無關(guān)人員崗位上逗留。

4）、禁止崗位上抽煙、喝酒、會客、接打私人電話、聽耳機(jī)等與工作無關(guān)的事。

5）、進(jìn)出車輛和物品要做到，進(jìn)來要登記，出去要檢查，酒店物品外出必須憑有關(guān)部門出具的有效放行條方可放行。6）、酒店員工非工作需要禁止從大門進(jìn)出。

7）、發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時報(bào)告領(lǐng)班并與其它崗位通報(bào)情況嚴(yán)密監(jiān)控。

8）、交接班薄嚴(yán)禁亂寫亂畫，值班情況要清楚記錄，交接班時要對接班隊(duì)員講述清楚發(fā)生的情況和遺交事項(xiàng)。

2、車場崗

1）、接班時仔細(xì)檢查遺交車輛的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)。2）、維護(hù)車場正常的停車秩序，正確指揮每一輛車按車位停放，清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—007

3）、提高警惕，及時發(fā)現(xiàn)停放車輛的各種異常情況（如：漏氣、漏油、冒煙、著火等）

及時上報(bào)，通知車主，并采取相應(yīng)的措施及時處理。

4）、停車時如發(fā)現(xiàn)客人車輛有刮花、凹痕、破損等異常情況，要及時跟車主禮貌說明并做好記錄

5）、如遇雨天或太陽大的時候要主動給客人打傘。

6）、發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)防盜竊、破壞等事故發(fā)生。

3、夜間大堂崗。

1）、禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2）、大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

3）、維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

4）、注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。

5）、深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

6）、嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

4、通道崗。

1）、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。

清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—008

2）、維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸阻客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門人員的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并及時上報(bào)。

3）、認(rèn)真檢查由此門外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。

4）、車輛高峰時，積極主動地疏導(dǎo)車輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。

5、辦公室崗。

1）、上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。

2）、禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。

3）、注意觀察出入人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報(bào)。

4）、對非工作日非工作需要進(jìn)入辦公室者謝絕上樓。

5）、防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入辦公室。

6）、及時疏通人員、車輛，防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。

6、巡邏崗。

1）、上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。

2）、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。

3）、巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報(bào)。

清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—009

4）、注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。

5）、對重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。

6）、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。

7）、巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報(bào)。

8）、巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。

7、宿舍崗

1）、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、睡覺、與員工打鬧、無故脫崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2）、負(fù)責(zé)人員進(jìn)出宿舍的把關(guān)，所有人員憑工卡或出入證進(jìn)出宿舍，無工卡者需部門主管級以上人員帶入并在值班登記本上記錄清楚，維護(hù)宿舍正常秩序。

3）、宿舍籃球場開放時間為（14:00-21:00）非開放時間嚴(yán)禁任何人打球以免影響他人休息。

4）、對員工攜帶物品離開宿舍應(yīng)禮貌檢查，施工人員攜帶工具和材料進(jìn)入要登記，出去要檢查并對照記錄，對無記錄的工具和材料要憑工程部開具的有效放行條方可放行。

5）、宿舍室內(nèi)嚴(yán)禁停放任何車輛，員工車輛統(tǒng)一停放指定停車點(diǎn)，車

清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—0010

輛離開必須打開尾箱檢查，嚴(yán)防酒店物品丟失。

（交接班薄要清楚記錄值班期間發(fā)生的事項(xiàng)，交班時清楚遺交事項(xiàng)和物品。

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第二篇：保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：物業(yè)中心經(jīng)理

直接下級：部門副經(jīng)理、消防主管、保安主管、文員

1.全面負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)和消防管理，確保公司和業(yè)主的人財(cái)物安全，為公司經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的治安秩序；

2.主持保安部的日常工作，對部門員工定期做出績效考核，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)體；

3.對外代表公司負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門機(jī)構(gòu)、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)往來；

4.制訂本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序； 5.建立完整的治安，消防應(yīng)急預(yù)案和操作程序； 6.做好各部門的消防培訓(xùn)計(jì)劃和保安部的全年工作計(jì)劃；

7.做好重大節(jié)假日的治安防范和制定布置接待重要來賓的保衛(wèi)方案和工作任務(wù)；

8.熟知公司的所有安全，消防設(shè)施設(shè)備，并協(xié)調(diào)與其他部門的工作； 9.發(fā)生意外事故，重大案件必須現(xiàn)場指揮，并做好總經(jīng)理處理緊急狀態(tài)的參謀；

10.做好公司的社會綜合治理，安全生產(chǎn)和人民調(diào)節(jié)工作； 11.負(fù)責(zé)處理接待公司片區(qū)治安事件、治安糾紛投訴； 12.做好公司的治安防范和消防保衛(wèi)工作；

13.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)保密制度，嚴(yán)禁外泄，無條件的遵守公司的工作安排。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：部門經(jīng)理；、直接下級：消防班長、保安班長

1.堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)公司和消防保安部所做的一切工作決定；

2.協(xié)助部門經(jīng)理檢查監(jiān)督部門人員的工作，做好分管工作的計(jì)劃安排； 3.負(fù)責(zé)調(diào)查處理發(fā)生在片區(qū)內(nèi)的各類刑事案件和治安事件，做好防范工作，確保公司內(nèi)業(yè)主人身和財(cái)物不受侵害；

4.做好員工的普法宣傳教育工作，督促、指導(dǎo)各部門落實(shí)各級安全崗位責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施； 5.制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；

6.定期巡查所有區(qū)域，檢查是否所有員工都按計(jì)劃工作；

7.做好當(dāng)班期間發(fā)生的治安事件的投訴和處理，并及時匯報(bào)部門經(jīng)理； 8.熟悉片區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備及消防器材安全設(shè)施；

9.巡邏檢查部門各崗位的工作情況，檢查部門人員的儀容儀表，講究工作效率；

10.部門經(jīng)理不在期間，經(jīng)受權(quán)代理經(jīng)理行使職權(quán)。

消防主管崗位職責(zé)

直接上級：保安部副經(jīng)理 直接下級；消防監(jiān)控員

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司片區(qū)的消防工作，制定消防工作計(jì)劃、制度、滅火行動方案，檢查消防隱患、漏洞、消防設(shè)備及電器設(shè)備，組織消防培訓(xùn)、消防學(xué)習(xí)，與各部門配合共同做好消防工作； 2.負(fù)責(zé)檢查公司片區(qū)消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)督執(zhí)行消防制度的實(shí)施，消除一切火災(zāi)隱患；

3.制定公司全年消防工作計(jì)劃，并遞交部門經(jīng)理；

4.指導(dǎo)和檢查各部門的消防工作，定期對各部門員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，組織消防學(xué)習(xí)和消防知識考核，提高員工對應(yīng)急情況的應(yīng)變能力，做到平時能防、遇火能救； 5.針對公司重點(diǎn)防火部位定期進(jìn)行檢查；

6.負(fù)責(zé)整理，保存全部有關(guān)消防工作的檔案及事故報(bào)告； 7.每月向部門經(jīng)理遞交月報(bào)，年終遞交“消防工作總結(jié)報(bào)告”； 8.定期整理消防隱患報(bào)告，組織消防部門例會，傳達(dá)指示，布置工作，及時整理會議紀(jì)要，督促落實(shí)；

9.建立公司防火安全委員會和義務(wù)消防隊(duì)，并定期開展消防宣傳活動；

10.搞好公司擴(kuò)建、改建工程與消防工作，要求施工單位簽定“消防安全協(xié)議書”；

11.制定公司動火管理制度，負(fù)責(zé)核發(fā)“動火證”，保證動火作業(yè)的安全進(jìn)行，嚴(yán)收公司的各項(xiàng)機(jī)密；

保安部文員崗位職責(zé)

直接上級：保安部經(jīng)理

1.按照公司要求處理消防保安部一般性文書工作；

2.負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)、投訴電話，提供信息咨詢并處理保安部文書事物工作；

3.負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交部門經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理；

4.定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表整理匯總及時送交物業(yè)經(jīng)理； 5.負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定、通知及時送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收發(fā)工作的記錄及存檔工作； 6.定期對部門各類文檔、所有文件資料按檔案分類和目錄進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記管理工作；

7.負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對外客戶文件需按要求進(jìn)行整理存檔和補(bǔ)充；

8.負(fù)責(zé)保安部文件的傳閱和承辦，呈報(bào)本部門上報(bào)的文件和跟上級的批復(fù)；

9.負(fù)責(zé)本部門會議通知、議程安排、會儀記錄、部門考勤、表格管理等工作；

10.負(fù)責(zé)公司的社會綜合治理和人民調(diào)解工作。

監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

直接上級：消防主管

1.當(dāng)班期間應(yīng)密切監(jiān)視屏幕，掌握要害部位的治安動態(tài)及所有出現(xiàn)在監(jiān)控區(qū)域的人員、物資情況，發(fā)現(xiàn)可疑，立即跟蹤，必要時迅速通知其他保安人員配合；

2.對控制中心和指定重要部位實(shí)行24小時錄象，值班人員必須按規(guī)定保存錄象內(nèi)容，需要改動應(yīng)通知部門經(jīng)理，不得擅自作主； 3.認(rèn)真處理控制中心發(fā)現(xiàn)的每個報(bào)警信號，及時通知巡邏人員全面檢查、確認(rèn)，根據(jù)確認(rèn)情況進(jìn)行消警或采取各種應(yīng)急措施；

4.應(yīng)對各監(jiān)控?cái)z像頭、消防報(bào)警器、巡更系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、填報(bào)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即通知上級和工程部相關(guān)人員及維修人員，不得延誤并做好記錄；

5.做好控制中心的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁私人物品擺放在操作臺上，保持控制中心設(shè)備整齊；

6.當(dāng)班值班員不得擅自離崗，如因工作需要暫時離開，必須征得當(dāng)班主管的同意，等替換人員到后方可離開；

7.值機(jī)人員必須具有高度的責(zé)任心和安全意識，遵守各項(xiàng)紀(jì)律； 8.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 9.無條件遵守公司的工作安排。

保安主管崗位職責(zé)

直接上級：部門經(jīng)理、副經(jīng)理 直接下級：保安領(lǐng)班、保安員

1.負(fù)責(zé)本班日常工作的管理、主持、組織班組每周的工作例會； 2.執(zhí)行、落實(shí)消防保安部交辦的一切工作任務(wù)；

3.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)的的治安、消防安全防范工作； 4.檢查各崗位保安員交接班，組織清場，處理治安方面的投訴； 5.發(fā)生重大意外事故，須到現(xiàn)場，組織撲救平息事態(tài)；

6.對轄區(qū)重要部位、攤位布局、防火設(shè)施、設(shè)備器材要做到熟練掌握； 7.對部門安排的工作要及時落實(shí)、檢查；

8.在規(guī)定的時間內(nèi)完成“工作聯(lián)系單”提出的整改工作要求； 9.定期負(fù)責(zé)對本班組人員上崗情況、警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查； 10.做好本班組人員的工作考核。

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級：保安主管 直接下級：保安員

1.負(fù)責(zé)本組日常排班、頂崗事物，處理本組當(dāng)值期間的安全防范事宜； 2.堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)消防保安部所交辦的一切工作任務(wù)；

3.對部門保安主管負(fù)責(zé)，做好所管片區(qū)的治安、消防安全防范工作； 4.檢查當(dāng)班期間的交接班，帶領(lǐng)本組人員做好大廳大門的開閉和清場工作；

5.發(fā)生任何消防事故、治安事件，需在現(xiàn)場組織撲救，平息事態(tài)； 6.要熟練片區(qū)重要部位、攤位布局、防火實(shí)施、設(shè)備器材的分布； 7.對部門班組安排的工作要及時落實(shí)、檢查； 8.在規(guī)定的時間內(nèi)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)； 9.負(fù)責(zé)對片區(qū)內(nèi)巡查與查崗、人員著裝情況的檢查。

保安員崗位職責(zé)

直接上級：保安主管、領(lǐng)班

1.熟悉本崗位的地形地貌及消防設(shè)施的分布情況和使用常識，熟知所在崗位的工作任務(wù)和要求；

2.不得無故脫崗，如遇特殊緊急情況，事先請假，重點(diǎn)崗位不得離開； 3.巡查中遇到客人須有禮貌，有問必答，主動讓客人先行；

4.對于衣冠不整、醉酒者、精神異常者應(yīng)立即查問其身份并做出相應(yīng)的處理，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5.巡查時必須將每層樓房間、重點(diǎn)部位做好登記，巡查中發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報(bào)； 6.嚴(yán)格執(zhí)行公司物品出門制度；

7.發(fā)現(xiàn)漏水、火警、天然氣泄露等情況或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定及時處理，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交接清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)； 9.檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞；

10.任何情況下不得和業(yè)主、顧客發(fā)生沖突，處理問題要有禮貌； 11.清理乞討、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員； 12.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 13.無條件遵守本部門一切合理的工作安排。

消防控制中心人員崗位職責(zé)

直接上級：消防主管

1.消防監(jiān)控室必須24小時專人值班，值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗；

2.熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識，提高消防技能；

3.熟悉公司的地形環(huán)境、樓層結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置、樓層消火栓數(shù)量編號位置；

4.嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇有報(bào)警要按規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時報(bào)告；

5.會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序； 6.當(dāng)值期間嚴(yán)禁睡崗、喝酒、聊天、打私人電話，不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動、使用消控室的室內(nèi)設(shè)備； 未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉自動報(bào)警、自動滅火系統(tǒng)。

第三篇：保安部崗位職責(zé)

保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù) 有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做

好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各

部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)

動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安

全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違

法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派

各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和

法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作

任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全

心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工

作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常

對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至

上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)

風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，保安部崗位職責(zé)

做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員

工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)

部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨

區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅

離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店

內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍

在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木

等行為；

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)

行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到

現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警

人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即

使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作

出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程

度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證

設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆

竹等。

2、客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)

消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間

保安部崗位職責(zé)

內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任

何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時，要

保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時，必須

打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里

并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形

式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管

負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資

標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職

或獎罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持

召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)

務(wù)知識培訓(xùn)；

4、保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作

布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財(cái)物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情

節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

保安部崗位職責(zé)

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅

自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、安全工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個方

面；

3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明；

4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；

6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。

十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；

3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；

4、必要時將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的

內(nèi)容和使用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

（1）當(dāng)值保安員；

（2）當(dāng)值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案組組織專門 材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

（1）當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級逐級核實(shí)；

（2）專案組出具檢控報(bào)告書一式三份；

（3）報(bào)人事部和其所在部門論處；

（4）保安部詳細(xì)記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。

（2）導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。

保安部崗位職責(zé)

（3）通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。

（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意

見后，保安部簽署意見，報(bào)人事部按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；

（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；

2、保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；

4、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避?/p>

發(fā)生誤會；

（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)

治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖

突。

4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。

5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

6、在沒有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)

院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

（4）保安部主管應(yīng)該：

①記錄有關(guān)情況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；

④危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)

場確定死亡時間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理

工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所

保安部崗位職責(zé)

在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

十六、財(cái)物失竊處理制度：

1、迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板

等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；

（2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；

（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點(diǎn)部位及個人進(jìn)行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可

根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；

2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；

3、請客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；

4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查

房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解

情況；

6、征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。

如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：

1、報(bào)警通報(bào)

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消

防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

保安部崗位職責(zé)

（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)；

（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場；

（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便的旅

客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的 客人，并穩(wěn)定客人情緒。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時

青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)

員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服

務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他

們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固

緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸

導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員

時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀

察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井

孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控

制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可 能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；

④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之 字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排

煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、注意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

保安部崗位職責(zé)

（3）撲救客房火災(zāi)時要堅(jiān)持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。

5、現(xiàn)場救護(hù)

撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。

6、安全警戒

為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)

安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū) 和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：

（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大

樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件；

（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層

疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層；

（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)

制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

7、通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方

案順利實(shí)施。

（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話；

（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線

電通信網(wǎng)；

（3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。

8、后勤保障

（1）保證滅火器材；

（2）保證水電供應(yīng)不間斷；

（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。

9、以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。

二十、突發(fā)事件處理制度：

1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；

2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報(bào)告保安部；

3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時保護(hù)好

現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場；

4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提

供情況；

5、發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火

災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。

第四篇：保安部崗位職責(zé)

一、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理當(dāng)班的日常的保衛(wèi)事務(wù)和保安人員的執(zhí)勤情況，并確保其下屬按要求正常開展工作。

1、負(fù)責(zé)酒店的日常治安管理，指揮和協(xié)調(diào)內(nèi)保、消防等人員的工作。

2、接班前應(yīng)了解上一班的工作記錄內(nèi)容和提示，并將本班的工作情況記錄在冊，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審核。

3、接班后，應(yīng)檢查下屬人員的裝備和個人儀表，并對下屬布置工作和交代注意事項(xiàng)。

4、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時，直接向值班總經(jīng)理請示、報(bào)告本班出現(xiàn)的重大問題。

5、對所有涉及安全的一般事件，開展調(diào)查研究和核實(shí)工作；若在本班時間無法完成的，可移交下一班繼續(xù)完成；對涉及的違法案件，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、落實(shí)酒店物品安全保障的全部措施和程序。

二、保安員崗位職責(zé)

在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本酒店及各個部位的巡邏檢查工作，維護(hù)酒店日常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，為賓客創(chuàng)造安全的環(huán)境。

1、要具有高度的責(zé)任心和觀察力，在對本酒店每部位的巡邏執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)和處理水、電、暖和其他設(shè)備事故及其隱患，以及人、財(cái)、物的可疑情況，嚴(yán)防災(zāi)害事故或不法分子對酒店的危害活動。

2、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的工作指派，按指定地點(diǎn)（樓層、車場、自行車棚）不間斷地巡邏，圓滿完成任務(wù)。

3、在客流高峰時，加強(qiáng)大堂和主要出入口的保衛(wèi)，使賓客的行李、財(cái)物等免遭損失。

4、夜間巡邏時，加強(qiáng)對商場、廚房、倉庫、銀箱和其他要害部位的安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時排除和報(bào)告。

5、在對各個部位的巡邏檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和其他可疑情況，及時處理和報(bào)告，要同各類現(xiàn)行破壞現(xiàn)象作斗爭。

6、巡邏中發(fā)現(xiàn)傷、病人員要及時救護(hù)。妥善處理醉酒者和精神病人。

7、將執(zhí)勤情況和處理問題的結(jié)果，以口頭或書面形式向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，交接班要按時，并做好當(dāng)班記錄。

二、保安部日常管理制度:

1、穿工作制服戴工號牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元。

2、不留長發(fā)、怪發(fā)、不染發(fā)，經(jīng)教育批評不改者，罰款5元。

3、嚴(yán)禁不穿工裝，穿拖鞋或奇裝異服進(jìn)入酒店否則罰款5元。

4、嚴(yán)禁遲到、早退、擅自脫崗，否則罰款5元。（遲到、早退30分鐘以上，視為曠工。曠工一次扣兩天工資）。

5、上班時間吃零食、吸煙、讀書看報(bào)、打瞌睡者，罰款5元。

6、嚴(yán)禁值班保安酗酒、鬧事，否則扣除當(dāng)月工資并開除。

7、保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理、主管的管理，否則50元罰款并給予書面警告，屢教不改者開除。

8、突發(fā)事件接到通知后必須在10分鐘之內(nèi)趕到，未到者罰款50元。

9、保安部每周日下午3：00召開部門例會，所有人員無特殊情況必須參加，無故未到罰款10元。

10、對帶出酒店的酒店物品必須查驗(yàn)物品攜出單，否則扣留物品做詳細(xì)記錄并報(bào)總辦。當(dāng)班執(zhí)法不嚴(yán)者追究其責(zé)任并罰款20元。

11、認(rèn)真做好交接班記錄，否則罰款10元。

12、除特殊情況，不得擅自離崗、脫崗，否則按第4條規(guī)定執(zhí)行。

14、辭職者必須履行辭職手續(xù)，即提前一月寫辭職報(bào)告上交管理人員同意后由其安排離崗日期，否則不予辦理手續(xù)。

15、員工不準(zhǔn)乘坐電梯（緊急情況除外）、進(jìn)水療洗澡、進(jìn)餐飲部吃早餐、進(jìn)KTV唱歌、進(jìn)客房休息、用辦公電話打私人電話，否則罰款50元。

16、請假者必須持請假條，請假一天以上由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理簽字同意后方可，否則按曠工處理。

17、早餐7：30—8：30午餐12：30—1：30，員工餐超過一小時者扣除5元。

18、車場值班人員必須檢查車輛有無損壞，并登記請司機(jī)或車主簽字確認(rèn)，否則一切后果由當(dāng)班人員承擔(dān)。

19、合理安排車位，車輛停放與離開必須有專人進(jìn)行指揮。

20、對酒店各部門用水、用電有違章操作或浪費(fèi)的行為，有權(quán)進(jìn)行干預(yù)制止或及時匯報(bào)。

21、在工作中出現(xiàn)意外情況，自己的直屬上級不在場，又必須解決時，可向上級主管、經(jīng)理、值班經(jīng)理請示或反映。

22、值班人員加強(qiáng)巡樓與外場巡邏，每30分鐘巡邏一次，做好巡樓記錄，如遇突發(fā)事件或安全隱患立即向值班經(jīng)理反映。否則罰款5元。

23、對上級安排的任務(wù)無故拖延拒絕或終止完成的，罰款20元。

24、停車場衛(wèi)生每日早7：50分由夜班人員和早班接班人員清掃，否則2個班次每人罰款10元。

25、辦公室、員工通道衛(wèi)生由員工通道警衛(wèi)清掃并保持，否則罰款5元。

26、辦公室、員工通道嚴(yán)禁亂扔亂放物品，否則罰款5元。

29、監(jiān)控室所有設(shè)施設(shè)備，凡屬保安部范疇，必須每日檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報(bào)、報(bào)修。否則造成一切后果由值班人員承擔(dān)，并處罰款20元。

30、認(rèn)真做好交接班記錄，以及監(jiān)控錄像調(diào)取記錄，否則罰款10元。

31、無故不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并指定替班人員到達(dá)后方可離開。否則按第4條規(guī)定執(zhí)行。

32、提高警惕，保持警戒，對監(jiān)控到的可疑人員、可疑情況要及時匯報(bào)并跟蹤錄像。

三、保安部車輛服務(wù)細(xì)節(jié)：

（一）直行分為左直行和右直行

要領(lǐng)：右臂向身體左前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏，右臂同左臂一樣抬起，向左扇起，肘向前，同身體成90度，小臂與身體平行，與大臂成90度，手形同左手（來回扇動兩次），兩手同時放下，放手時要拍響大腿，成立正姿勢；右直行向相反方向動作。

（二）轉(zhuǎn)彎分為向左轉(zhuǎn)彎和向右轉(zhuǎn)彎

要領(lǐng)：左臂向正前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向左抬與身體約30CM，右手抖腕，手心向左，手指向下，來回?cái)[動兩次，兩手同時放下，放手時要拍響大腿，成立正姿勢；右轉(zhuǎn)彎向相反方向動作。

（三）擋車倒車分為左擋車倒車和右擋車倒車

要領(lǐng)：左臂向左上方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向正前方抬起，手臂平行，平臂保持與身體成90度，小臂向后方擺動，與大臂成30度（大約擺不動為止），來回?cái)[動2次，兩手同時放下，放手時要拍響大腿；成立正姿勢；右擋車倒車向相反方向動作。

（四）此處停止加雙手引

要領(lǐng)：兩大臂帶動小臂抬至身體前方，約與腰帶同高定位（手指靠攏并齊，手心相對距20公分，再抬起與胸同高定位）雙手抖腕，手心相距20公分，五指并攏向下，再向下砍掌與腰帶同高定位，雙手放下，拍響大腿定位，雙手向身體正前方抬走與肩同高，與身體成90度，（大約擺不動為止）來回?cái)[動2次，兩手同時放下，拍響大腿成立正姿勢。

（五）倒車、對面停車（左手示意和右手示意）

要領(lǐng)：雙手雙大臂帶動小臂抬起至胸前，兩大臂與肩并行。雙手相對五指并攏成掌貼與胸前定位，向正前方使力推出，雙手成立掌定位。來回推動兩次，兩手拍響大腿放下，成立正姿勢。

（六）打舵（分為左直行和右直行）

要領(lǐng)：左臂向正前抬起，與肩同高，與身體90度，五指并攏成立掌定位，向左畫圓兩圈定位，向右畫圓兩圈定位，（畫圈直徑約為50公分）放手手拍響大腿，成立正姿勢；右打舵抬右臂按左打舵動作要領(lǐng)動作。

（七）向前走向后側(cè)（分為左手示意和左手示意）

要領(lǐng)：左臂膀向正前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌定位，向下正右小腹前，手心向下，手指并攏向前定位，吸回止小腹前定位，放手后響大腿，成立正姿勢，右手示意同左手示意要領(lǐng)相同。待車輛停放店進(jìn)行檢查登記，如果貴賓車輛或重要車輛將通知監(jiān)控室將鏡頭調(diào)到監(jiān)控范圍。

（八）交接崗服務(wù)

跨立姿勢標(biāo)準(zhǔn)，齊步第一步定位，擺臂定位，步伐定位，步伐穩(wěn)健，立定拍臂一致，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，左跨步規(guī)范，向前踢步規(guī)范，向后轉(zhuǎn)體規(guī)范，配合意識強(qiáng)。

第五篇：保安部崗位職責(zé)

保安部崗位職責(zé)

1、保安主管崗位職責(zé)

1.在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)轄區(qū)全體保安員的日常生活、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練以及執(zhí)行勤務(wù)工作。同時搞好保安隊(duì)伍建設(shè)及做好全隊(duì)保安員調(diào)配、考核工作。

2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通、現(xiàn)場維護(hù)、安全等方面的具體工作，并完成公司和管理處安排的其他工作。

3.制定新聘保安員的上崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查考核和指導(dǎo)各項(xiàng)技能訓(xùn)練工作。加強(qiáng)對轄區(qū)保安人員的管理和監(jiān)督，及時指導(dǎo)工作，指出問題，糾正錯誤。

4.在公司和管理處共同確定保安崗位后，督促保安領(lǐng)班實(shí)施安排保安員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就崗位作具體的安排和交代，實(shí)施有效的指揮。5.參加管理處的例行會議和工作安排，及時向管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息；協(xié)助管理處經(jīng)理處理轄區(qū)發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

6.了解轄區(qū)全體保安員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平情況，積極主動地開展保安員的職能、技能學(xué)習(xí)和思想教育工作。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)保安人員的執(zhí)勤、值班情況，要及時解決問題，如無法解決則要立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)，以求盡快解決。

8.保管好公司配發(fā)的保安通訊聯(lián)絡(luò)器材和警械、訓(xùn)練用品。

9.在公司出現(xiàn)重大情況或突發(fā)事件時，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一號令，及時組織本項(xiàng)目保安人員參加統(tǒng)一行動。

10.負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）做好消防安全宣傳教育工作。

11.負(fù)責(zé)擬訂保安工作計(jì)劃和消防安全管理工作，并上報(bào)管理處。12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.服從保安主管的工作安排并及時報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。

2.保安領(lǐng)班上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3.對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走都要規(guī)范，起到模范帶頭作用。

5.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

6.監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。7.負(fù)責(zé)對保安部各種用品和器具的保管工作。8.遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報(bào)。9.當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。10.負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

11.值班期間發(fā)生突發(fā)事件的要在第一時間通知主管（不管白班還是夜班）。12.負(fù)責(zé)對地下車庫防火門的開關(guān)，開關(guān)時間，晚上23:00點(diǎn)關(guān)—06:00開。

13.做好保安主管交辦的其它事宜。

3、門崗崗位職責(zé)

1.保安員接班時，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點(diǎn)清楚。2.上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3.人員出入管理

1）大門保安員在上崗一個月內(nèi)須熟悉項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。

2）每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。

3）對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時應(yīng)主動提供幫助。

4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其他有損形象的、安全等方面的無關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)班處理。5）注意項(xiàng)目出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關(guān)人員進(jìn)入。

6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。4.來訪人員管理

1）來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經(jīng)過與業(yè)主核對確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。

2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應(yīng)記錄離開時間。

3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。

4）對進(jìn)入項(xiàng)目的車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。5）訪客進(jìn)入項(xiàng)目后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。

6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)班報(bào)告。

7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領(lǐng)班報(bào)告。

8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。

9）門崗保安要特別注重站姿（呈跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時報(bào)告領(lǐng)班并作好書面記錄。11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。

12）所有進(jìn)出項(xiàng)目的大門的人和車輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理處蓋章后方可放行）。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所

攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。

13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車及通知領(lǐng)班等候支援。

14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過。

15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。

4、巡邏崗崗位職責(zé)

1.接班時與上一班做好交接班手續(xù)。2.巡視路線要清晰,巡查要仔細(xì)。

3.巡邏時間白班每3個小時巡邏一次，夜班每2個小時巡邏一次。

4.上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。5.巡視內(nèi)容；

1）用目視法對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的要及時向上級報(bào)告。

2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運(yùn)行正常。

3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班報(bào)告。4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。

5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)班。

6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。

7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)班處理。

9）檢查項(xiàng)目內(nèi)停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知車主，并作好詳細(xì)記錄。

10）巡邏時要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng)班。

11）巡查時還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：

聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。聞：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。看：有無異常變化。

問：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。

12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報(bào)警。

17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

18）注意項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。19）檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。20）注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識的完好性，包括：（a）手動報(bào)警按紐是否齊全、正常。（b）火災(zāi)報(bào)警控制器各項(xiàng)指示是否正常。（c）緊急出口指示燈是否正常。（d）滅火器是否齊全、正常。（e）消火栓配置是否完好。

21）.巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應(yīng)及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應(yīng)及時通知領(lǐng)班或主管，避免和業(yè)主發(fā)生正面沖突。

22）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)在能力范圍內(nèi)及時給予幫助。

23）白天負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目上非機(jī)動車輛管理（禁止非機(jī)動車輛亂停亂放）23）天亮?xí)r關(guān)閉所有公共區(qū)域的燈。

5、消監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1.服從部門的工作安排并報(bào)告有關(guān)工作，專項(xiàng)負(fù)責(zé)消監(jiān)控安全工作。

2.消監(jiān)控保安員上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3.對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，坐姿要端正。

5.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況做好記錄并錄像。

6.保安員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，及時地進(jìn)行定時、定位、定人錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

7.監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其它部門人員確因工作需進(jìn)入監(jiān)控室，應(yīng)征得保安主管同意，同時作好登記。

8.監(jiān)控保安應(yīng)愛護(hù)使用設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。9.監(jiān)控室所監(jiān)控的范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不得向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

10.當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。11.負(fù)責(zé)搞好消監(jiān)控值班室及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。12.認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消監(jiān)控安全工作的指示和規(guī)定。

13.熟悉并掌握消防設(shè)備和監(jiān)控探頭的構(gòu)造性能及分布情況，保證日常工作和救災(zāi)中操作有序，準(zhǔn)確迅速。

14.負(fù)責(zé)消防中心火災(zāi)自動報(bào)警裝置主機(jī)、分機(jī)及所有功能與信號的監(jiān)控與操作。15.負(fù)責(zé)在有關(guān)人員的配合下，對消防系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與試驗(yàn)，確保一切消防設(shè)備功能可靠、完整無損。

16.負(fù)責(zé)火警信號發(fā)生時進(jìn)行技術(shù)操作判斷，當(dāng)初步判斷有火災(zāi)時必須立即通知

保安人員迅速趕到火警地點(diǎn)查看，同時做好滅火準(zhǔn)備工作，并通過對講機(jī)與保安員保持聯(lián)系，最終確定火警性質(zhì)，是否需要采取進(jìn)一步滅火措施。

17.負(fù)責(zé)根據(jù)火情發(fā)展，當(dāng)自救有困難時，立即撥打“119”火警電話求救，并利用廣播通知人員疏散。

18.負(fù)責(zé)提供對火災(zāi)發(fā)生原因及實(shí)施滅火措施的報(bào)告。19.負(fù)責(zé)對消防工作存在的問題進(jìn)行監(jiān)督檢查及上報(bào)工作。

20.負(fù)責(zé)做好每日的工作記錄及交接班工作，每班對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，不可擅自離開崗位。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

6、車管員崗位職責(zé)

1、收費(fèi)員上崗前準(zhǔn)備

上崗前（收費(fèi)崗：工作服、銘牌、對講機(jī)、電腦賬號登陸、收費(fèi)崗記錄表等；外圍崗：工作服、銘牌、對講機(jī)、執(zhí)法儀、腰包、停車登記表等）必需配備齊全。

2、崗位要求：

1）注意儀容儀表、禮貌待人。

2）收費(fèi)崗：①應(yīng)保持崗?fù)さ母蓛粽麧?，下班之前需打掃衛(wèi)生后再交班。②崗位記錄表記錄清楚明了，做到電腦、現(xiàn)金、紅票和記錄的一致。

3）外圍崗：①維護(hù)車輛引導(dǎo)、停放秩序。不得代客停車，如因代客停車產(chǎn)生一切后果，責(zé)任自負(fù)。②按標(biāo)準(zhǔn)填寫車輛出入管理登記表。4）車輛出入管理登記表填寫標(biāo)準(zhǔn)：

①書寫字跡清楚、整潔、準(zhǔn)確無涂改；

②無論車輛停車時間長短，收費(fèi)與否，都應(yīng)嚴(yán)格按車輛實(shí)際進(jìn)出情況填寫。填寫進(jìn)場、出場時間最多不能超過10分鐘誤差；

③嚴(yán)格按停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如實(shí)填寫收費(fèi)金額，不得私自調(diào)價。如有特殊情況應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班做合理安排，并在登記表上備注清楚； ④交接班時，車輛需認(rèn)真清點(diǎn)，保證車輛進(jìn)出時間能在登記表上清楚準(zhǔn)確體現(xiàn)。要做到有車有記錄。

5）周六、周日、每日夜班時，收費(fèi)崗與外圍崗配合，在收費(fèi)崗?fù)鈬熊囃？繒r，收費(fèi)崗應(yīng)及時對講機(jī)叫外圍崗前來收費(fèi)登記或先代收再交與外圍崗登記。6）禮貌接待問詢的業(yè)主/車主，盡量能幫助解決問題。

3、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

外圍崗：

1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：15分鐘內(nèi)免費(fèi)；超過15分鐘到2小時以內(nèi)收10元；超過

2小時到4小時以內(nèi)收20元；超過4小時到24小時內(nèi)收25元；

2）優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：商鋪內(nèi)（銀兔、煙店、牙科）共三輛車可提供優(yōu)惠全天收10元；屬于常?？蛻?，全天可收20元；15點(diǎn)以后，可以收費(fèi)10元。以上優(yōu)惠車輛車主信息應(yīng)到客服部備案。

收費(fèi)崗：15分鐘內(nèi)免費(fèi)，超過15分鐘到24小時內(nèi)25元；無其他優(yōu)惠。4.負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序，指揮車輛進(jìn)出，按指定位置停放，保持通道暢通。5.負(fù)責(zé)做好車輛登記，對入場車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，當(dāng)場通知車主，并做好記錄。

6.負(fù)責(zé)室內(nèi)、地面機(jī)動車庫、車位的日常管理工作，并做好相關(guān)記錄。7.負(fù)責(zé)機(jī)動車輛的停車、車容車貌、防損、防盜、防火、違章糾正工作。8.負(fù)責(zé)車庫、車位設(shè)備、設(shè)施、器材的管理、養(yǎng)護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)車庫、車位的防污、保潔管理工作。10.車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車位證制度，憑證進(jìn)出。

11.按規(guī)定向停放的外來車輛收取停車費(fèi)，并主動出具發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)徇私舞弊行為，嚴(yán)肅處理。

12.提醒車主下車后關(guān)閉門窗，不要將貴重物品留在車內(nèi)。13.防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場內(nèi)。14.勸阻無關(guān)人員不要進(jìn)入停車場內(nèi)。

15.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。16.車輛進(jìn)場：

1）當(dāng)有車輛進(jìn)停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，停在指定的車位，沒有固定車位的車輛不能停放在固定車位上。

2）提醒司機(jī)鎖好車門、車窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。17.巡視：

1）每半個小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、應(yīng)及時通知業(yè)主處理。如遇到汽車門窗未鎖，應(yīng)及時報(bào)告保安領(lǐng)班，在多人在場時，再通知業(yè)主鎖好車門。并在值班記錄上登記清楚。

2）清點(diǎn)庫內(nèi)的零時停車的車輛。隨時和門崗取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量。確保安全。

3)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車場及時令其離開。

4）嚴(yán)密注意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告保

安領(lǐng)班及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

5）每班至少檢查一次消防栓和滅火器等消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況在值班記錄記錄上做好登記并及時上報(bào)，立即處理。

6）禁止司機(jī)用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者及時報(bào)保安主管處理。

18.車輛出場：

當(dāng)有貨車出場時，應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛與所載貨物，發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知保安領(lǐng)班和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備。19.停車場收費(fèi)

1）每天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、崗位衛(wèi)生打掃干凈。

2）各班人員接班后，指揮進(jìn)入項(xiàng)目的外來車輛有序進(jìn)入，在車輛離開車場時做好收費(fèi)工作。對使用“臨時卡”的車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回“臨時卡”，妥善保管。

3）每天下班后，將當(dāng)天收入與酒店客人給的停車紅票一起移交給接班領(lǐng)班。4）值班人員因記錄好每次手動開閘的原因、進(jìn)出時間與車輛信息。5）如有特殊情況，及時報(bào)有關(guān)部門。

7、酒店大堂崗崗位職責(zé)

1．注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2．認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

3.保安員上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

4．維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

5．注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

6．要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。7．有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大萱時，要及時勸阻。8．夜深時要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。9．不得在大堂和其他人閑聊。

10．不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

11.遇到有提大件行李的客人時要主動上前幫忙。12．阻止一切送貨搬家與快遞人員進(jìn)入酒店大堂。

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