第一篇：淺論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何有效維權(quán)（范文）

淺論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何有效維權(quán)

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其簡(jiǎn)單快捷、價(jià)格便宜的特點(diǎn)日漸成為許多消費(fèi)者購(gòu)物的首選。逢年過(guò)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是呈井噴狀態(tài)。但不容忽視的是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常遭遇一些“網(wǎng)購(gòu)陷阱”，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅速發(fā)展的今天,不僅要關(guān)注如何完善法律以規(guī)制交易行為,還要注重事后的維權(quán)體制建設(shè)。然而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在求償過(guò)程中遇到的主體身份不明、證據(jù)來(lái)源有限、管轄弊端突出等問(wèn)題卻未得到及時(shí)有效的救濟(jì)。本文將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的法律途徑進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益；維權(quán)；法律

2012年8月以京東商城CEO劉強(qiáng)東為首的“京東軍團(tuán)”和以蘇寧易購(gòu)為首的“蘇寧軍團(tuán)”唇槍舌劍，隔空喊話；消費(fèi)者一早盯上雙方網(wǎng)站，不斷比價(jià)，忙著下單；其他網(wǎng)站不甘寂寞，紛紛推出比價(jià)服務(wù)，把蘇寧、國(guó)美、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)荣u電器的網(wǎng)站全找來(lái)，現(xiàn)在價(jià)格和以前價(jià)格全翻出來(lái)“一次比個(gè)夠”，然而通過(guò)比價(jià)后發(fā)現(xiàn)，三大電商均未信守降價(jià)承諾，網(wǎng)友稱“低價(jià)狂潮”實(shí)為忽悠。事實(shí)證明所謂電商大戰(zhàn)，不過(guò)是有一場(chǎng)以降價(jià)為名的營(yíng)銷活動(dòng)。所謂降價(jià)其實(shí)是先注水再降價(jià)格欺騙顧客；降價(jià)了卻缺貨，讓你想買也買不成；京東熱門商品的缺貨率高達(dá)29.63%；限時(shí)五折搶購(gòu)，結(jié)果卻服務(wù)器崩潰網(wǎng)頁(yè)裝死，類似問(wèn)題多次出現(xiàn)，真正受到傷害的是消費(fèi)者。隱藏在這些問(wèn)題背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個(gè)可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀

經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)勢(shì)地位體現(xiàn)在 ：

1、經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性來(lái)逃避各種實(shí)名認(rèn)證的規(guī)制行為，如用多個(gè)名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經(jīng)營(yíng)者不以真實(shí)姓名交易，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份而不能對(duì)其進(jìn)行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔(dān)三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者重要證據(jù)無(wú)法獲取。

消費(fèi)者弱勢(shì)地位體現(xiàn)在：

1、消費(fèi)者對(duì)商家的情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力不夠了解，經(jīng)營(yíng)者是否能提供其承諾的商品和服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)從得知的。

2、由于信息偏差，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解有限，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無(wú)法得知。

3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者請(qǐng)求司法救濟(jì)在一定程度上受到了限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛存在的法律問(wèn)題

1、責(zé)任主體確認(rèn)難。小張通過(guò)某銀行的信用卡網(wǎng)站向某公司訂購(gòu)了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，價(jià)款為3500元。過(guò)了一個(gè)多月，小張仍然沒有收到數(shù)碼相機(jī)，上網(wǎng)一查詢，卻查不到該公司的住所地，該網(wǎng)站也拒絕賠償損失。感覺上當(dāng)受騙的小張，想向法院提起訴訟，卻不知道誰(shuí)是責(zé)任承擔(dān)主體。

《消費(fèi)法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。”傳統(tǒng)交易環(huán)境下，商店里的營(yíng)業(yè)執(zhí)照表明了經(jīng)營(yíng)者的身份和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，交易對(duì)象一目了然。而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商只對(duì)商品的品質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明和外觀平面展示，然后告知消費(fèi)者銀行帳號(hào)和購(gòu)物電話。至于生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)名稱、產(chǎn)地、經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者很難在網(wǎng)上看到。一旦商品發(fā)生毀損或者不能滿足使用需求，消費(fèi)者是該找網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、商品經(jīng)營(yíng)者還是廠家？如果他們相互推諉，消費(fèi)者該怎么辦？顯然，責(zé)任主體的不確定，導(dǎo)致交易中吃虧的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者。

2、確認(rèn)管轄法院難。小劉在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站拍下了一根限量版的手工項(xiàng)鏈，并提交了訂單而且通過(guò)了網(wǎng)站審核。在查無(wú)音訊近七天后，小劉查看配送流程卻顯示“分站取消訂單”。換而言之，小劉在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”。小劉要求該網(wǎng)站繼續(xù)履行合同遭到拒絕后，決定向法院提起訴訟，卻不知道向哪個(gè)法院遞交起訴狀。

因合同履行引發(fā)的糾紛，由哪個(gè)法院管轄，我國(guó)《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！眰鹘y(tǒng)商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易確認(rèn)。但因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的訴訟，確認(rèn)管轄法院是件不簡(jiǎn)單的事情：一是被告住所地確認(rèn)難。上文分析了責(zé)任主體不明確，必會(huì)使被告住所地?zé)o法確定。當(dāng)事人要選準(zhǔn)管轄法院，必須要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢。這無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者是不現(xiàn)實(shí)的，而且有可能費(fèi)力不討好；二是履行地確認(rèn)難。網(wǎng)上交易、貨到付款，買賣雙方對(duì)運(yùn)費(fèi)都有商量，此種情形履行地按照合同法的規(guī)定確認(rèn)并不難，難就難在電子交易。因

為電子交易不需要運(yùn)費(fèi)，賣方直接將商品發(fā)到買方的電子郵箱中，如果買方在電子郵箱注冊(cè)地收到商品，也不存在履行地確認(rèn)困難，問(wèn)題是如果買方是在外地打開郵箱收到商品的，此時(shí)履行地到底是算郵箱注冊(cè)地還是商品打開地，不好確認(rèn)。

3、舉證困難。小高在某專賣各種名牌化妝品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買了幾十盒某品牌化妝品。貨到后，小高發(fā)現(xiàn)自己花了幾百元錢買來(lái)的竟是殘次品，該化妝品與該網(wǎng)站宣傳的相去甚遠(yuǎn)，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退貨遭到拒絕后，向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據(jù)。

《民事訴訟法》第6 8 條規(guī)定：“書證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本?！边@一舉證規(guī)則為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者舉證設(shè)置了障礙?！跋M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負(fù)有舉證責(zé)任的消費(fèi)者就不得不從電腦上調(diào)取這些數(shù)據(jù)憑證。這些通過(guò)電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認(rèn)識(shí)不一。” 究竟是買方電腦中的數(shù)據(jù)備份與留存還是賣方計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)備份或留存算是電子證據(jù)的原件？而且這些數(shù)據(jù)極易被修改、刪除，其真實(shí)性難以確定。要求消費(fèi)者對(duì)證據(jù)的原件和真實(shí)性加以證明，對(duì)消費(fèi)者非常不利。

4、霸王條款普遍存在。小王通過(guò)某購(gòu)物網(wǎng)站“秒殺”購(gòu)買了一次某商家低價(jià)促銷的手機(jī)。其后，小王經(jīng)發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)通話音質(zhì)很差，根本聽不清楚，多次要求該商家退貨。該商家客房人員告訴他，網(wǎng)站交易條款明確規(guī)定：售出產(chǎn)品只換不退。小王對(duì)自己能否要求該商家賠償損失沒有把握。

當(dāng)前大多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站要求網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)并同意交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員，否則不具備交易資格。一些商家便以電子格式合同方式作出一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此來(lái)減輕、免除其義務(wù)或者排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，達(dá)到規(guī)避法律責(zé)任的目的。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中如何進(jìn)行法律維權(quán)

1、明確責(zé)任主體

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行實(shí)名登記，必須履行真實(shí)身份的披露義務(wù)，這與我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者有標(biāo)識(shí)義務(wù)相一致，這使為消費(fèi)者維權(quán)提供了可能。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者要求賠償，所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中發(fā)生了糾紛，有權(quán)要求網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者或賠網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者償。購(gòu)物網(wǎng)站是用戶直接交易和接觸的對(duì)象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經(jīng)營(yíng)者是商品的制造者或服務(wù)的最終提供者，也是應(yīng)該而實(shí)際上未能為消費(fèi)者正常提供服務(wù)的主體。只是目前，法律上對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和線下商家在責(zé)任歸屬上還沒統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)《民事訴訟法》第一百零八條規(guī)定起訴時(shí)“有明確的被告”。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售商一般僅告訴銀行匯款賬號(hào)，而不履行告知企業(yè)名稱等義務(wù)。為了厘清當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)的責(zé)任主體，消費(fèi)者在購(gòu)物前應(yīng)充分了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的相關(guān)信息：一是查清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的名稱，住所地和公司注冊(cè)地，實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話；二是要查清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的資質(zhì)及資信能力，盡量選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售商涉嫌欺詐的，可以向公安部門舉報(bào)或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售商涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報(bào)案。當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)站因監(jiān)管不力而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售商因提供虛假信息而侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)甚至造成消費(fèi)者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，消費(fèi)者可提起訴訟，要求該網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷售商承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

2、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)管轄地

基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的考慮，世界各國(guó)對(duì)消費(fèi)者合同糾紛一般多實(shí)行保護(hù)性管轄，即由消費(fèi)者住所地的法院專屬管轄。至于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則，各國(guó)有不同的看法。我國(guó)法律也并沒有對(duì)此作出專門規(guī)定，實(shí)踐中通常適用民訴法的一般規(guī)定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協(xié)議管轄，顯然我國(guó)立法既不符合國(guó)際有關(guān)消費(fèi)者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的合同糾紛案件，借鑒國(guó)外關(guān)于消費(fèi)者合同糾紛的保護(hù)性管轄，結(jié)合我國(guó)民事訴訟法管轄的一般規(guī)定，由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者、違法行為人住所地管轄，也可以由權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者所在地管轄；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)案件，以侵權(quán)行為實(shí)施地管轄為一般，以侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地管轄為補(bǔ)充，由此而來(lái)訴訟過(guò)程將變的簡(jiǎn)便。當(dāng)然，從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，消費(fèi)者自身要提高認(rèn)識(shí)，在購(gòu)物前要明確被告所在地或公司注冊(cè)地，消費(fèi)者可通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門查詢，也可以向已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)銷售商聯(lián)系過(guò)的消費(fèi)者聯(lián)系，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞以及各種通訊渠道進(jìn)行了解。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要事先明確合同履行地。最好雙方約定管轄的法院，消費(fèi)者要盡量選擇自己方便訴訟的法院。

3、明確證據(jù)的取得、保管和舉證責(zé)任的分配

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要提高保護(hù)自己和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，注意消費(fèi)細(xì)節(jié)。消費(fèi)過(guò)程是法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)銷售商是否存在過(guò)錯(cuò)，是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中形成的證據(jù)有可能對(duì)訴訟起到關(guān)鍵作用。消費(fèi)者要有證據(jù)意識(shí)，要向網(wǎng)絡(luò)銷售商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。在各種證據(jù)中，原始的書面證據(jù)效力較高，而依錄音證據(jù)、證人證言法院則很難單獨(dú)定案。因此，如果網(wǎng)絡(luò)銷售商做出

任何承諾或者宣傳、介紹該產(chǎn)品，建議消費(fèi)者采取公證等方式，由公證機(jī)關(guān)利用先進(jìn)的電子設(shè)備固定證據(jù)，以便作為將來(lái)索賠的證據(jù)。

另外，鑒于消費(fèi)者在證據(jù)調(diào)取上的弱勢(shì)地位，建議網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。立法者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購(gòu)物包括在內(nèi)。

4、有的放矢，防范“霸王條款”

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等“霸王條款”對(duì)消費(fèi)者而言顯失公平，沒有法律效力。商家提供的格式條款應(yīng)該醒目，并應(yīng)盡合理提示及說(shuō)明義務(wù)，否則該條款不能作為合同條款。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)之前，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真閱讀有關(guān)合同條款，對(duì)條款中明顯不合理的規(guī)定可以向經(jīng)營(yíng)者提出質(zhì)疑或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行舉報(bào)。消費(fèi)者因“霸王條款”權(quán)利遭受侵害的，可要求法院確認(rèn)該條款無(wú)效，并請(qǐng)求損害賠償。

【參考文獻(xiàn)】

{1}董妍、胡遠(yuǎn)：《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究》，《消費(fèi)導(dǎo)刊》，2009（2）。

{2}喬秋珍：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問(wèn)題及其完善》，《法律適用》，下期，2010.04。{3}曹文婷：《從網(wǎng)上購(gòu)物看消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)》，2005，3．2。{4}李少平：《淺探網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問(wèn)題及其完善》，中國(guó)法院網(wǎng)，2005，8．12。{5}周欣：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律調(diào)整》，南華大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（3）。

{6}劉德良：《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合同中的格式條款與管轄問(wèn)題研究》，河北師范法學(xué)學(xué)報(bào)，2003（2）。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律維權(quán)途徑之探索

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律維權(quán)途徑之探索

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者權(quán)益 維權(quán) 法律

2012年5月，一淘寶用戶因給了差評(píng)而收到賣家寄送的壽衣，此事件在網(wǎng)上爆出后引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門”。從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，買家儼然成為最大的受害一方。動(dòng)輒整蠱報(bào)復(fù)的行為不僅激化買賣雙方的矛盾，還可能會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的健康發(fā)展。隱藏在這些“門”背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個(gè)可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，明天不知等待我們的又是什么“門”？

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

寄送大便、寄送壽衣的行為，明顯是對(duì)于消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的極大損害。

2、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第2條：侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)?等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。消費(fèi)者人格尊嚴(yán)在法律上歸在名譽(yù)權(quán)內(nèi)，可以依據(jù)名譽(yù)侵權(quán)要求商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第22條：侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。商家行為造成消費(fèi)者嚴(yán)重的精神損害，如神志恍惚、精神衰弱等，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)精神損害賠償。

4、《治安管理處罰法》第42條：寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全?情節(jié)較嚴(yán)重的?消費(fèi)者生認(rèn)為自己受到了恐嚇，可以報(bào)警。例如“壽衣門”中送壽衣可以被歸入“其他方法”一類。若賣家主觀意識(shí)不良，在法律上來(lái)說(shuō)可能會(huì)構(gòu)成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理?xiàng)l例》處罰范圍，嚴(yán)重的屬于刑事犯罪。

5、上升到法的價(jià)值來(lái)看，筆者認(rèn)為“淘寶門”賣家行為還違背公序良俗原則，其基本理論依據(jù)是：“法無(wú)明文禁止即可為”和“權(quán)利不可濫用”的辨證統(tǒng)一性?！胺o(wú)明文禁止即可為”意味著民事主體在不違背強(qiáng)制性法律規(guī)則和法律不禁止的條件下，可自愿選擇滿足或有利于自身利益的行為?！皺?quán)利不可濫用”意味著對(duì)民事主體權(quán)利行使時(shí)，其行為應(yīng)符合善良風(fēng)俗習(xí)慣，并不損害政治國(guó)家和市民社會(huì)一般的公共秩序要求。

中國(guó)傳統(tǒng)法律文化中，一貫注重“德行教化”的作用，由此造就了中華法系偏重倫理性的法律精神。尤其是在法律不足以評(píng)價(jià)主體行為時(shí)，公序良俗原則可以限制民事主體的意思自治及權(quán)利濫用。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀

經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)勢(shì)地位

1、狡兔三窟，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性來(lái)逃避各種實(shí)名認(rèn)證的規(guī)制行為，如用多個(gè)名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經(jīng)營(yíng)者不以真實(shí)姓名交易，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份而不能對(duì)其進(jìn)行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔(dān)三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者重要證據(jù)無(wú)法獲取。

消費(fèi)者弱勢(shì)地位

1、消費(fèi)者對(duì)商家的情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力不夠了解，經(jīng)營(yíng)者是否能提供其承諾的商品和服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)從得知的。

2、由于信息偏差，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解有限，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無(wú)法得知。

3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者請(qǐng)求司法救濟(jì)在一定程度上受到了限制。

消費(fèi)者通過(guò)司法途徑維權(quán)的困惑

1、立法水平低

目前鮮有法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保障問(wèn)題。而且在僅有不多的立法中也存在著立法水平低、立法滯后、立法層級(jí)低的狀況，且多頭管理，規(guī)制沖突的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。這個(gè)局面導(dǎo)致了消費(fèi)者不能依據(jù)現(xiàn)有的法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、責(zé)任主體難確定

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)識(shí)。但是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般不告知其企業(yè)名稱及標(biāo)記，至于是否在工商部門登記，在哪登記，能否對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，公司住所地等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講茫然無(wú)知，一旦產(chǎn)生糾紛，責(zé)任主體難以確定。

3、管轄法院確認(rèn)難

被告住所地難確認(rèn)，這是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者不履行真實(shí)披露義務(wù)所造成的，要調(diào)查清楚網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

銷商住所地需經(jīng)不少周折。

合同履行地難確認(rèn)，對(duì)買賣合同來(lái)說(shuō)，合同履行地有這樣的規(guī)定：買房提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于是提貨還是送貨難以確定。按相關(guān)規(guī)定，若郵資由買方支付，符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付（包郵），則符合送貨制規(guī)定，履行地在買方。若對(duì)郵資無(wú)約定或約定不明，則造成確認(rèn)合同履行地的困難。

侵權(quán)行為其結(jié)果發(fā)生地難以確認(rèn)，實(shí)際操作中，結(jié)果發(fā)生地往往由于數(shù)量眾多而難以確定。

4、調(diào)查取證上，消費(fèi)者處弱勢(shì)群體地位

由于交易程序過(guò)分簡(jiǎn)單，一旦訴至法院，將給調(diào)查取證帶來(lái)較大難度。如對(duì)方當(dāng)事人基本情況難以查明；買賣雙方因?yàn)榫喗Y(jié)書面契約，對(duì)履行期限，違約責(zé)任，解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定；銷售商不隨產(chǎn)品開具收款憑證，重要證據(jù)無(wú)法獲??；消費(fèi)者自己異地取證也將產(chǎn)生難以預(yù)料的困難等。

5、訴訟成本高，司法資源浪費(fèi)嚴(yán)重

網(wǎng)購(gòu)所涉及的標(biāo)的大多不高，有的甚至只有幾元，幾十元，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講若采取訴訟程序解決糾紛，需先預(yù)付案件受理費(fèi)及其他開支。對(duì)法院來(lái)說(shuō)，異地送達(dá)、調(diào)查取證都造成較大司法資源浪費(fèi)，與司法高效原則相違背。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中法律維權(quán)探索之見解

1、積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法

首先，應(yīng)更進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)上開店依法辦照，經(jīng)營(yíng)者公開其主體信息，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)及存在問(wèn)題，例如信用評(píng)價(jià)體質(zhì)、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和線下商家責(zé)任歸屬等制定出具有可操作性的法律法規(guī)。其次，目前我國(guó)法律中沒有規(guī)定個(gè)人信息的具體內(nèi)容，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以列舉式加概括式的方法對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息內(nèi)容加以規(guī)定，如消費(fèi)者的姓名，年齡，住址，電話等信息都是必須保密的。然后，要規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的形式進(jìn)行欺詐行為；對(duì)商品的質(zhì)量有權(quán)利擔(dān)保義務(wù)和瑕疵擔(dān)保義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者未盡到對(duì)消費(fèi)者信息保密義務(wù)的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任等。

2、明確責(zé)任主體

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行實(shí)名登記，必須履行真實(shí)身份的披露義務(wù)，這與我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者有標(biāo)識(shí)義務(wù)相一致，這使為消費(fèi)者維權(quán)提供了可能。

此外，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者接觸到的經(jīng)營(yíng)主體主要有兩個(gè)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）和

線下經(jīng)營(yíng)者（網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者）。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售商品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人，以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者要求賠償，所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中發(fā)生了糾紛，有權(quán)要求網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者或賠網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者償。購(gòu)物網(wǎng)站是用戶直接交易和接觸的對(duì)象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經(jīng)營(yíng)者是商品的制造者或服務(wù)的最終提供者，也是應(yīng)該而實(shí)際上未能為消費(fèi)者正常提供服務(wù)的主體。只是目前，法律上對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和線下商家在責(zé)任歸屬上還沒統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

3、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)管轄地

基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的考慮，世界各國(guó)對(duì)消費(fèi)者合同糾紛一般多實(shí)行保護(hù)性管轄，即由消費(fèi)者住所地的法院專屬管轄。至于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則，各國(guó)有不同的看法。我國(guó)法律也并沒有對(duì)此作出專門規(guī)定，實(shí)踐中通常適用民訴法的一般規(guī)定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協(xié)議管轄，顯然我國(guó)立法既不符合國(guó)際有關(guān)消費(fèi)者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

筆者建議對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的合同糾紛案件，借鑒國(guó)外關(guān)于消費(fèi)者合同糾紛的保護(hù)性管轄，結(jié)合我國(guó)民事訴訟法管轄的一般規(guī)定，由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者、違法行為人住所地管轄，也可以由權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者所在地管轄；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)案件，以侵權(quán)行為實(shí)施地管轄為一般，以侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地管轄為補(bǔ)充，由此而來(lái)訴訟過(guò)程將變的簡(jiǎn)便。

4、明確證據(jù)的取得、保管和舉證責(zé)任的分配

國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者出具的電子化購(gòu)物憑證，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。但是電子憑據(jù)因其容易被修改、偽造，真?zhèn)坞y辨的特性，本身的證明力和采證程序的合法性，在現(xiàn)實(shí)中容易遭到質(zhì)疑。其次是電子證據(jù)容易丟失，具有不可再生性。一旦糾紛產(chǎn)生，消費(fèi)者不懂得保存好交易完成的網(wǎng)頁(yè)、與賣方的溝通時(shí)記錄，或沒有其他發(fā)票或購(gòu)物憑證，使得本已艱難的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難上加難。

因此，鑒于消費(fèi)者在證據(jù)調(diào)取上的弱勢(shì)地位，建議網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。

5、提交人民法院適用簡(jiǎn)易程序

建議適用小額訴訟速裁程序，最好實(shí)行一審終審制。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問(wèn)題后，面對(duì)訴訟成本高、訴訟程序復(fù)雜、訴訟時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，消費(fèi)者

往往放棄訴諸法律救濟(jì)。因此，一審終審制的小額訴訟速裁程序有利于糾紛的解決和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益的保護(hù)，更是對(duì)司法資源的節(jié)約有著重要意義。

6、加強(qiáng)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法行為的打擊力度

由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法行為的監(jiān)管工作涉及多個(gè)部門，各部門內(nèi)部及部門之間應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如彼此之間進(jìn)行信息的通報(bào)，加強(qiáng)部門之間的數(shù)據(jù)共享；建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行案件的移送，線索的移交；與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商之間建立順暢的溝通機(jī)制，避免出現(xiàn)案件因信息不暢無(wú)終而果的現(xiàn)象。

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正步入黃金時(shí)期，除了寄希望于有關(guān)部門盡快出臺(tái)有關(guān)法律法規(guī)完善探索監(jiān)管之外，還需要社會(huì)誠(chéng)信同步發(fā)展，這樣才能真正建立起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。

維權(quán)網(wǎng) http://www.yutong.in/

第三篇：免費(fèi)律師函簽發(fā)助威315,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)不再難

免費(fèi)律師函簽發(fā)助威315，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)不再難

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種省時(shí)省力的生活方式，人們可以在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)挑選、購(gòu)買心儀的產(chǎn)品。然而很多不法商家卻利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一渠道將假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行包裝銷售，這讓網(wǎng)購(gòu)者苦不堪言，消費(fèi)者退貨難，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)已經(jīng)成為困擾網(wǎng)購(gòu)的重要難題。

時(shí)值3·15來(lái)臨及新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行之際，如何處理網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益如何維護(hù)問(wèn)題成為關(guān)注焦點(diǎn)。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或小缺陷時(shí)，買家們一般的想法是，“本來(lái)就幾十元的商品，退貨時(shí)還要我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不值當(dāng)?shù)模瓦@樣吧，反正也能用”。這種做法往往助長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的不正之風(fēng)，是極不可取的。

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浢媾R重重困難，維權(quán)難已經(jīng)為廣大消費(fèi)者的詬病，產(chǎn)生這種情形的原因有三點(diǎn)：

（1）網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒虡O為繁瑣：相交于實(shí)體店的直接退貨而言，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洺绦蚩芍^極為繁瑣，耗費(fèi)的時(shí)間也比較長(zhǎng)，與商家來(lái)回協(xié)商溝通成太高。

（2）物流成本較高：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往涉及物流成本問(wèn)題，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)往往客單金額相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較小，有時(shí)來(lái)回退費(fèi)的物流成本還不如自己重新買一個(gè)哪，因此選擇忍氣吞聲。

（3）消費(fèi)者不知道如何維護(hù)自身的權(quán)益，網(wǎng)上雖然有各種各樣的維權(quán)介紹，但是都不專業(yè)，可行性比較低。

遭遇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨糾紛時(shí)，與商家溝通解決往往是我們第一個(gè)想到的方法，這往往也是我們最常使用的一個(gè)方法。撥打12315消費(fèi)維權(quán)電話，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)助維權(quán);也可以進(jìn)行網(wǎng)站投訴，絕大多數(shù)的電商網(wǎng)站都有消費(fèi)者投訴功能，也制定了很多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，消費(fèi)者可以在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，請(qǐng)求網(wǎng)站協(xié)助進(jìn)行退貨處理??

我國(guó)14年3月15日將實(shí)行新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中針對(duì)網(wǎng)購(gòu)制定了相應(yīng)規(guī)則：“除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。??”這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的法律保障措施，但執(zhí)行力度還有待考察。中顧維權(quán)律師團(tuán)提供了一種有效快速的維權(quán)方式：那就是免費(fèi)律師函的簽發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上的免費(fèi)律師函簽發(fā)，消費(fèi)者可以將律師函郵寄給商家，因?yàn)槁蓭熀邆湎鄳?yīng)的法律效力，所以商家不能不慎重對(duì)待，否則將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中顧法律網(wǎng)315維權(quán)網(wǎng)上投訴專區(qū)：http:///10yingxiao/2014315/

第四篇：基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)

基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)

測(cè)試計(jì)劃

一、概述

1.1目的

測(cè)試網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)中的各個(gè)功能模塊是否滿足用戶需求，并測(cè)試是否存在bug。預(yù)期達(dá)到能夠使系統(tǒng)進(jìn)行快速的改進(jìn)和系統(tǒng)的提高。為了在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件的錯(cuò)誤，從而提高軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性和提高用戶體驗(yàn)。1.2背景

a.項(xiàng)目測(cè)試的背景：網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)是一個(gè)營(yíng)業(yè)單位不可缺少的部分，他的內(nèi)容對(duì)于購(gòu)物者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。所以網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸馁?gòu)買手段。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，還有信息時(shí)代的飛躍，越來(lái)越多的人愛上了網(wǎng)購(gòu)，從而催生了網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的誕生。它為人們購(gòu)物帶來(lái)了方便快捷，節(jié)約了沒時(shí)間出去而省下了空間。

b.該開發(fā)項(xiàng)目的歷史，列出用戶和執(zhí)行此項(xiàng)目測(cè)試的機(jī)構(gòu)或人群，該項(xiàng)目目前后經(jīng)歷三個(gè)階段，前期設(shè)計(jì)階段，然后是開發(fā)階段，最后是軟件的測(cè)試階段。項(xiàng)目的用戶針對(duì)的是網(wǎng)上購(gòu)物的廣大群眾和管理員，系統(tǒng)的功能測(cè)試主要由專業(yè)的軟件測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。1.3范圍

網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)測(cè)試采用的是黑盒測(cè)試的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，主要測(cè) 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優(yōu)越以及系統(tǒng)所存在的問(wèn)題。對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)試，并記錄測(cè)試的結(jié)果，對(duì)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析處理。測(cè)試時(shí)對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行拆分測(cè)試，并以每一個(gè)模塊都要測(cè)試到。對(duì)所有可能的結(jié)果盡最大可能都測(cè)試到，以及測(cè)試過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后提交測(cè)試的記錄并督促開發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)，最后，對(duì)軟件存在的問(wèn)題以及性能的測(cè)試進(jìn)行全面分析，給予記錄并解決。

在測(cè)試的過(guò)程中需要提出各個(gè)問(wèn)題的假設(shè)，以及根據(jù)需求報(bào)告文檔中存在的項(xiàng)目給你模塊和用戶的需求來(lái)改善系統(tǒng)。列出可能會(huì)影響測(cè)試設(shè)計(jì)、開發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L(fēng)險(xiǎn)、意外事件或所有約束。

測(cè)試計(jì)劃和設(shè)計(jì)：根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書和最終的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案，包括收集測(cè)試方法、測(cè)試用例、可能用到的測(cè)試工具等；

單元測(cè)試：對(duì)各個(gè)模塊的源代碼進(jìn)行測(cè)試，保證各模塊基本功能能夠正確的實(shí)現(xiàn)；

集成測(cè)試：將各個(gè)模塊進(jìn)行組合測(cè)試，保證所有的功能都能夠正確的實(shí)現(xiàn)；

系統(tǒng)測(cè)試：根據(jù)《需求規(guī)格說(shuō)明書》對(duì)軟件進(jìn)行功能測(cè)試，對(duì)重點(diǎn)的模塊進(jìn)行性能測(cè)試，并結(jié)合可能的用戶測(cè)試；

驗(yàn)收測(cè)試：根據(jù)用戶手冊(cè)對(duì)功能進(jìn)行檢查，復(fù)查報(bào)告庫(kù)中的所有Bug，對(duì)Release版本進(jìn)行安裝測(cè)試。

二、測(cè)試需求

1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試 2．功能性測(cè)試 3．業(yè)務(wù)周期測(cè)試 4．用戶界面測(cè)試 5．性能測(cè)試 6．負(fù)載測(cè)試 7．強(qiáng)度測(cè)試 8．容量測(cè)試

9．安全性和訪問(wèn)控制測(cè)試 10．故障轉(zhuǎn)移/恢復(fù)測(cè)試 11．配置測(cè)試

三、測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)

軟件測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的、總是存在的，所以對(duì)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)的管理非常重要，必須盡力降低測(cè)試中所存在的風(fēng)險(xiǎn)，最大程度地保證質(zhì)量和滿足客戶的需求。在測(cè)試工作中，主要的風(fēng)險(xiǎn)有：

1．質(zhì)量需求或產(chǎn)品的特性理解不準(zhǔn)確，造成測(cè)試范圍分析的誤差，結(jié)果某些地方始終測(cè)試不到或驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)；

2．測(cè)試用例沒有得到百分之百的執(zhí)行，如有些測(cè)試用例被有意或無(wú)意的遺漏；

3．需求的臨時(shí)/突然變化，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的修改和代碼的重寫，測(cè)試時(shí)間不夠； 4．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不都是很清晰的，如適用性的測(cè)試，仁者見仁、智者見智；

5．測(cè)試用例設(shè)計(jì)不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場(chǎng)景等；

6．測(cè)試環(huán)境，一般不可能和實(shí)際運(yùn)行環(huán)境完全一致，造成測(cè)試結(jié)果的誤差；

7．有些缺陷出現(xiàn)頻率不是百分之百，不容易被發(fā)現(xiàn)；如果代碼質(zhì)量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測(cè)試一般不運(yùn)行全部測(cè)試用例，是有選擇性的執(zhí)行，必然帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

前面三種風(fēng)險(xiǎn)是可以避免的，而四至七的四種風(fēng)險(xiǎn)是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)是可以避免，但出于時(shí)間或成本的考慮，一般也是存在的。針對(duì)上述軟件測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)，有一些有效的測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)控制方法，如： 測(cè)試環(huán)境不對(duì)可以通過(guò)事先列出要檢查的所有條目，在測(cè)試環(huán)境設(shè)置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測(cè)試方法

1.數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試

數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程應(yīng)作為“網(wǎng)上電子商城購(gòu)物系統(tǒng)”中的子系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行測(cè)試。在測(cè)試這些子系統(tǒng)時(shí)，不應(yīng)將測(cè)試對(duì)象的用戶界面用作數(shù)據(jù)的接口。2.功能測(cè)試 測(cè)試對(duì)象的功能測(cè)試應(yīng)該側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則的所有測(cè)試需求。這些測(cè)試的目標(biāo)在于核實(shí)能否正確地接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否正確實(shí)施。這種類型的測(cè)試基于黑盒方法，即通過(guò)圖形用戶界面(GUI)與應(yīng)用程序交互并分析輸出結(jié)果來(lái)驗(yàn)證應(yīng)用程序及其內(nèi)部進(jìn)程。3.業(yè)務(wù)周期測(cè)試

業(yè)務(wù)周期測(cè)試應(yīng)模擬在一段時(shí)間內(nèi)對(duì) “網(wǎng)上電子商城購(gòu)物系統(tǒng)” 執(zhí)行的活動(dòng)。應(yīng)先確定一段時(shí)間（例如一年），然后執(zhí)行將在該時(shí)段內(nèi)發(fā)生的事務(wù)和活動(dòng)。這種測(cè)試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關(guān)的事件。4.用戶界面測(cè)試

通過(guò)用戶界面(UI)測(cè)試來(lái)核實(shí)用戶與軟件的交互。UI 測(cè)試的目標(biāo)在于確保用戶界面向用戶提供了適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)和瀏覽測(cè)試對(duì)象功能的操作。除此之外，UI 測(cè)試還要確保 UI 功能內(nèi)部的對(duì)象符合預(yù)期要求，并遵循公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。5.性能評(píng)價(jià)

性能評(píng)價(jià)是一種性能測(cè)試，它對(duì)響應(yīng)時(shí)間、事務(wù)處理速率和其他與時(shí)間相關(guān)的需求進(jìn)行評(píng)測(cè)和評(píng)估。性能評(píng)價(jià)的目標(biāo)是核實(shí)性能需求是否都已滿足。實(shí)施和執(zhí)行性能評(píng)價(jià)的目的是將測(cè)試對(duì)象的性能為當(dāng)作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數(shù)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和微調(diào)。注：以下事務(wù)均指“邏輯業(yè)務(wù)事務(wù)”。這種事務(wù)被定義為將由系統(tǒng)的某個(gè)主角通過(guò)使用測(cè)試對(duì)象來(lái)執(zhí)行的特定用例。6.負(fù)載測(cè)試

負(fù)載測(cè)試是一種性能測(cè)試。在這種測(cè)試中，將使測(cè)試對(duì)象承擔(dān)不同的工作量，以評(píng)測(cè)和評(píng)估測(cè)試對(duì)象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續(xù)正常運(yùn)行的能力。負(fù)載測(cè)試的目標(biāo)是確定并確保系統(tǒng)在超出最大預(yù)期工作量的情況下仍能正常運(yùn)行。此外，負(fù)載測(cè)試還要評(píng)估性能特征，例如，響應(yīng)時(shí)間、事務(wù)處理速率和其他與時(shí)間相關(guān)的方面。7 強(qiáng)度測(cè)試

強(qiáng)度測(cè)試是一種性能測(cè)試，實(shí)施和執(zhí)行此類測(cè)試的目的是找出因資源不足或資源爭(zhēng)用而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如果內(nèi)存或磁盤空間不足，測(cè)試對(duì)象就可能會(huì)表現(xiàn)出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭(zhēng)用共享資源（如數(shù)據(jù)庫(kù)鎖或網(wǎng)絡(luò)帶寬）而造成的。強(qiáng)度測(cè)試還可用于確定測(cè)試對(duì)象能夠處理的最大工作量 8.容量測(cè)試

容量測(cè)試使測(cè)試對(duì)象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達(dá)到了將使軟件發(fā)生故障的極限。容量測(cè)試還將確定測(cè)試對(duì)象在給定時(shí)間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負(fù)載或工作量。例如，如果測(cè)試對(duì)象正在為生成一份報(bào)表而處理一組數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，那么容量測(cè)試就會(huì)使用一個(gè)大型的測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)，檢驗(yàn)該軟件是否正常運(yùn)行并生成了正確的報(bào)表。9.安全性和訪問(wèn)控制測(cè)試

安全性和訪問(wèn)控制測(cè)試側(cè)重于安全性的兩個(gè)關(guān)鍵方面： a.應(yīng)用程序級(jí)別的安全性，包括對(duì)數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)功能的訪問(wèn) b.系統(tǒng)級(jí)別的安全性，包括對(duì)系統(tǒng)的登錄或遠(yuǎn)程訪問(wèn)。應(yīng)用程序級(jí)別的安全性可確保：在預(yù)期的安全性情況下，主角只能訪問(wèn)特定的功能或用例，或者只能訪問(wèn)有限的數(shù)據(jù)。例如，可能會(huì)允許所有人輸入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建新賬戶，但只有經(jīng)理才能刪除這些數(shù)據(jù)或賬戶。如果具有數(shù)據(jù)級(jí)別的安全性，測(cè)試就可確?！坝脩纛愋鸵弧蹦軌蚩吹剿锌蛻粜?，（包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)），而“用戶二”只能看見同一客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)級(jí)別的安全性可確保只有具備系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的用戶才能訪問(wèn)應(yīng)用程序，而且只能通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)來(lái)訪問(wèn)。10.故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測(cè)試

故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測(cè)試可確保測(cè)試對(duì)象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并從硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)等方面的各種故障中進(jìn)行恢復(fù)，這些故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)意外丟失或破壞了數(shù)據(jù)的完整性。

故障轉(zhuǎn)移測(cè)試可確保：對(duì)于必須始終保持運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生了故障，那么備選或備份的系統(tǒng)就適當(dāng)?shù)貙l(fā)生故障的系統(tǒng)“接管”過(guò)來(lái)，而且不會(huì)丟失任何數(shù)據(jù)或事務(wù)?；謴?fù)測(cè)試是一種相反的測(cè)試流程。其中，將應(yīng)用程序或系統(tǒng)置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產(chǎn)生故障，例如設(shè)備輸入/輸出(I/O)故障或無(wú)效的數(shù)據(jù)庫(kù)指針和關(guān)健字。啟用恢復(fù)流程后，將監(jiān)測(cè)和檢查應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以核實(shí)應(yīng)用程序或系統(tǒng)是正確無(wú)誤的，或數(shù)據(jù)已得到了恢復(fù)。

五、測(cè)試?yán)锍瘫?/p>

1.2.3.。。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

第 1 頁(yè)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的課程設(shè)計(jì)

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級(jí)： 姓

名： 學(xué)

號(hào)：

指導(dǎo)教師：

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

第 2 頁(yè)

目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級(jí).......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查.......................7

第 3 頁(yè)

正文

簡(jiǎn)介：

網(wǎng)上購(gòu)物就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

第 4 頁(yè)

三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷的方式進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級(jí)：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

第 5 頁(yè)

(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間通常不會(huì)隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品：

通過(guò)圖表可以看出來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價(jià)格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

第 6 頁(yè)

調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因大部分是因?yàn)榉奖闶∈潞途W(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限, 使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無(wú)法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng), 但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開店的時(shí)

第 7 頁(yè)

間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。六．附錄： 問(wèn)卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂(lè)

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級(jí)是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個(gè)月前

○ D 半年前

你平均每個(gè)月的生活費(fèi)是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

第 8 頁(yè)

○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購(gòu)的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對(duì)網(wǎng)購(gòu)你最關(guān)心的問(wèn)題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價(jià)格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時(shí)

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號(hào)店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠(yuǎn)〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評(píng)價(jià)

□ C 看信譽(yù)

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

第 9 頁(yè)

□ E 其他

12.總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購(gòu)嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無(wú)所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對(duì)商品不滿意，您會(huì)如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評(píng)價(jià)商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評(píng)

○ B 中評(píng)

○ C 差評(píng)

○ D 系統(tǒng)好評(píng)

18.您覺得未來(lái)網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為您的主要消費(fèi)方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會(huì)

第 10 頁(yè)

○ B 不會(huì)

○ C 不確定