第一篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查（定稿）

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查

如今網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越深入大家的生活，尤其是生活在大都市的白領(lǐng)。在過去一年中，多少人有過網(wǎng)購經(jīng)歷？答案是1.87億人。這些人在過去一年中，網(wǎng)購的交易額高達7735.6億元，同比增長超過67%。就連商務部也明確表態(tài)：促進網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展將作為商務部今年重點工作之一。不過，網(wǎng)購火爆背后，卻是問題不斷。電商接連倒閉、大規(guī)模群體性網(wǎng)民投訴事件與日俱增，足見網(wǎng)購市場的健康發(fā)展遠比數(shù)字增長更值得我們期待。稿件統(tǒng)籌朱胥男駱文靖

“今年比去年的花費竟然高了8倍，再逛淘寶真的要“砍手”了！”網(wǎng)友“囧囧有神”發(fā)帖稱。近日，在某知名論壇上，一個“敢不敢挑戰(zhàn)一下你2011年的網(wǎng)購消費總額”的帖子中，網(wǎng)友“tuanjiayou”曬出的自己2011年網(wǎng)購總支出高達116721.63元?！懊磕甓己芸植?，我已經(jīng)無語了?！薄皌uanjiayou”感嘆道。

但是網(wǎng)上購物依然還有很多陷阱，比如最近團購網(wǎng)站就出過問題，有些人團購了美食，結(jié)果卻被視為二等功能

本文轉(zhuǎn)載自:http://(團加油)

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷

北京大學生網(wǎng)絡(luò)購物消費現(xiàn)狀調(diào)查問卷

您好，我們是北京物資學院09級商品學專業(yè)的學生，現(xiàn)進行大學生消費問題自主調(diào)研活動，針對大學生網(wǎng)上購物消費情況做問卷調(diào)查，很榮幸能與您進行合作，希望您能在百忙之中填寫以下信息，感謝您的支持！

請讓您的筆尖隨心而動！請在合適的選項上劃√ 您的基本信息：

1．性別女

A、男B、女

2．年級

A、大一B、大二C、大三D、大四

3．您來自

A、北京農(nóng)村B、北京城市C、外地農(nóng)村D、外地城市

4、您的學校處在A、北京郊區(qū)（除大學城）B北京市區(qū)C、大學城

5．您是否是貧困生

A、是B、不是

各模塊有些題目可進行多項選擇

模塊一基礎(chǔ)消費信息調(diào)查

1．您的家庭每月人均收入為

A、1000元以下B、1000元—2000元C、3000元—4000元D、4000元以上

2．您每月的消費支出金額？

A、400以內(nèi)B、400-800C、800-1000D、1000以上

3．您平時一般一個月購物幾次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

4．您大學期間費用支出的來源

A、父母給予B、勤工助學C、獎助學金D、前三項兼有 模塊二對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度和行為

5．您平時上網(wǎng)瀏覽過購物網(wǎng)站嗎？

A、從不B、偶爾瀏覽C、瀏覽過，但不深入訪問該網(wǎng)站D、經(jīng)常瀏覽

6．您是否有網(wǎng)絡(luò)消費的經(jīng)歷？（若為“否”，跳至模塊四）

A、是B、否

7．您平時一個月會在網(wǎng)上購物幾次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

8．從什么時候您開始在網(wǎng)上購物？

A、初中階段B、高中階段C、大學階段D、其它

模塊三網(wǎng)購信息調(diào)查

9． 您平時比較關(guān)注哪些購物網(wǎng)站？

A、淘寶B、京東C、當當D、卓越E、中糧我買網(wǎng)

F、其他（請列網(wǎng)站名稱）

10．網(wǎng)購時，您一般購買哪類商品？

A、圖書、音像制品、文具耗材等B、運動與服裝產(chǎn)品

C、香水及化妝品D、電腦軟硬件、數(shù)碼產(chǎn)品、手機、點卡

E、食品及保健品F、小飾品及小禮品

G、其他（請列商品名稱）

11．您一次網(wǎng)購一般花費

A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上

12．您購買商品時，商家對您的影響是？

A、喜歡就買，與商家無關(guān)B、以前買過這家，覺得不錯C、親友推薦過

D、商家的名氣與店鋪規(guī)模E、商店網(wǎng)站版面設(shè)計

F、其他

13．您容易接受購物網(wǎng)站哪種促銷方式？

A、注冊會員B、免費送貨C、打折D、購物返券E、贈品

F、其他

14．網(wǎng)站上他人的評價對您的購買行為的影響

A、沒有影響B(tài)、很小C、一般D、很大

15．您對購物網(wǎng)站推薦的商品

A、沒興趣B、有點興趣C、很感興趣

16．您一般以什么形式與商家進行溝通？

A、電話B、E-mailC、QQD、網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，如:淘寶旺旺

E、其他_______________

17．您購物時，喜歡用哪種支付方式？

A、借助支付寶方式付款B、銀行轉(zhuǎn)賬C、網(wǎng)上銀行支付

D、信用卡支付E、現(xiàn)金支付（貨到付款）F、郵局匯款

18．您購物時，喜歡哪種接收方式？

A、普通快遞送貨上門B、加急快遞送貨上門C、普通郵遞

D、郵政特快專遞(EMS)E、自提

19．您在購物時，是否會向商家索要發(fā)票？

A、會B、不會C、有時會有時不會

20．在您網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中您認為現(xiàn)在的配送速度是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

21．您認為網(wǎng)購的市內(nèi)配送時間為多長您能接受？

A、24小時以內(nèi)B、36小時以內(nèi)C、48小時以內(nèi)D、3天以內(nèi)

22．您在網(wǎng)上購物時，考慮的主要因素是什么？

A、商品的質(zhì)量B、支付安全C、配送快捷D、價格便宜

23．您認為上網(wǎng)購物可信度多少？

A、30%以下B、30%-60%C、60%-90%D、90%以上

24．您在網(wǎng)絡(luò)購物時由于商品質(zhì)量問題退過商品嗎？

A、從沒遇到過商品質(zhì)量問題B、遇到商品質(zhì)量問題但沒退過

C、遇到商品質(zhì)量問題但商家找各種理由不退D、順利退過

25．在網(wǎng)絡(luò)購物中由于自身權(quán)益受到侵害，你會：

A、找商家理論B、找消費者權(quán)益保護組織反映C、在網(wǎng)上發(fā)帖

D、不做反應，以后不在這家網(wǎng)上購買產(chǎn)品

26．您認為網(wǎng)絡(luò)商品的包裝

A、過于繁瑣B、適度C、過于簡單

27．您對網(wǎng)絡(luò)商品包裝的處理是：

A、再利用B、賣給收集廢品的C、做垃圾丟棄

模塊四（注意：從未進行過網(wǎng)購者填寫）

28．您沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因有哪些？

A、網(wǎng)上支付太麻煩B、不信任網(wǎng)站，怕受騙C、擔心商品質(zhì)量問題

D、不熟悉不了解如何購買E、質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性F、擔心商品配送有問題

G、其他

29、您今后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物？

A、是B、否

我們的問卷調(diào)查到此結(jié)束再次感謝您的配合，謝謝！

第三篇：大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

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大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

摘 要：網(wǎng)上購物以低價、方便、給消費者提供更多的選擇空間等特點，迅速獲得了一大批忠實網(wǎng)購者的青睞，其中大學生更是網(wǎng)購的主力軍。本文采用調(diào)查問卷、專訪詢問方式，對大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，針對大學生網(wǎng)購存在的問題，提出相應的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學生 網(wǎng)購 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，通過網(wǎng)銀支付購物費用，由廠商通過郵購方式發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的購物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購已成為當今消費者購物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報道，10年前每年在網(wǎng)上的消費額僅僅幾百萬，而如今每年在網(wǎng)上消費額已超8000億。為更好地了解大學生網(wǎng)購狀況，作者于2012年12月對某大學學生的網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學生網(wǎng)購過程中存在的問題，指導大學生網(wǎng)購活動。

一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

（一）大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷及調(diào)查

筆者針對大學生網(wǎng)購的現(xiàn)象及存在的問題設(shè)計了一套調(diào)查問卷。問卷主要涉及大學生網(wǎng)購的頻率、商品類型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購的優(yōu)缺點以及網(wǎng)購的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，全部收回，并根據(jù)大學生回答結(jié)果進行了統(tǒng)計計算。

（二）大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡(luò)購物的學生數(shù)分析，經(jīng)常購物的學生僅有24%，偶爾購物者占49%；網(wǎng)購目標明確的學生占30%，不明確者占70%。這說明盡管網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，但大部分學生還是以商場購物為主。大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是價格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價格的誘惑力在學生中最大。大學生網(wǎng)上購買生活日用品高達90%，網(wǎng)購圖書音像制品等精神消費的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學生這一特殊消費群體，通過網(wǎng)絡(luò)購買價格低廉的日用品是主要

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專業(yè)論文 的，對于價格較高且存在維修問題的商品還是很謹慎、理性。而對文化消費不是很高，這與大學生的身份不適應，反映出大學生的學習態(tài)度令人擔憂。大學生選擇淘寶網(wǎng)購物占75%，但當問及具體原因時卻說不清楚，說明學生對各個網(wǎng)站不甚了解。學生網(wǎng)購最看重賣家信譽與產(chǎn)品銷量，看重折扣的同學只有15%。大學生網(wǎng)購消費占日常支出費用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說明大學生的網(wǎng)絡(luò)消費是較高的。73%的學生認為，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展空間很大，會被人接受。對于大學生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當今的消費情況。

二、大學生網(wǎng)絡(luò)購物專訪調(diào)查

為了更好地了解大學生網(wǎng)絡(luò)購物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題，提出合理的改進意見，筆者對部分大學生、物流點等進行了專訪。

（一）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

通過專訪詢問，網(wǎng)絡(luò)購物同商場購物相比具有以下顯著的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)購物是當今社會的一種時尚潮流，大學生買家能夠更好地把握潮流趨勢和時尚信息；網(wǎng)購不用出門，動動手指就能進行；網(wǎng)購商品的價格普遍低于市面上的商品價格；網(wǎng)購商品琳瑯滿目，不受時間空間限制。

（二）大學生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

1.商品問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的最大問題是商品圖片與實際質(zhì)量不相符問題，商品以假亂真、以次充好問題及更換、退貨、退款等問題。另外，網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，價格相差較大，雖然學生選擇空間很大，但卻又無從選擇。

2.大學生自身問題。大學生網(wǎng)購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費比例不平衡，精神消費不高，不利于學生的全面發(fā)展。另外，大部分學生網(wǎng)購時目標不明確，購物的隨意性很大，將父母供給的生活費用于購買并不需要的商品。

3.網(wǎng)購平臺與商家方面的規(guī)范管理與公平競爭問題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問題。公平競

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爭，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場經(jīng)濟條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競爭問題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問題。此外，由于物流點設(shè)立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時間過長；客戶拿貨不及時，以及代取等行為給快遞人員帶來了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對安全。

三、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的建議

（一）消費者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購的網(wǎng)站很多，購物時應選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠信的網(wǎng)站。在選擇商家時，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價信息，建議選擇消費者贊譽和好評的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購前應確定購物目標和心理價位，以免被琳瑯滿目的商品頁迷惑而造成不必要消費。購物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實體店看好商品的款式型號，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購買。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機支付等?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費過程更加安全，消費者資金得到更好的保障。

4.多與賣家溝通。網(wǎng)購過程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣家溝通，還可以討價還價。

（二）物流方面

各級政府應大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對各種信息進行處理，建立物流信息平臺。通過電子物流對資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，實現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對物流公司的管理。政府應該制定相關(guān)的進入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國物流水平。物流公司應該加強員工的培訓，定期對員工進行工作技能、服務態(tài)度上的業(yè)務提升，對于物流代理點更應加強統(tǒng)一管理，盡量做到服務全國一體化。物流公司之間應加強合作，避免惡性競爭，通過合作實現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢地位，要以誠信為本。嚴把質(zhì)量關(guān)是商家面對網(wǎng)購大潮最應做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購渠道，打造

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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費者消除后顧之憂是當前情況下商家們最應該做的。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家要真正將每一筆訂單用心來做，同時加強業(yè)務本領(lǐng)，認真對待消費者的每一個問題并及時給出滿意的解答。良好的售后服務能給網(wǎng)購者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級，讓網(wǎng)購者對網(wǎng)店各方面的真實性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易市場的各項指標確立一種可行的商家評價體系是確保良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，對網(wǎng)購中違規(guī)、違紀、違法行為的進行嚴厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費者對于網(wǎng)購有更深刻的認識和了解，讓網(wǎng)購更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物已成為國內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學生逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購的在校大學生比例僅為四分之一，購物以日常用品居多，且網(wǎng)購目標不明確，這與大學生的身份不符。目前大學生網(wǎng)購在學生本身、商品供應、網(wǎng)站與商家、物流供應等方面均存在不利于網(wǎng)購健康發(fā)展的問題，為此，應當加大對大學生的引導，完善網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機制，逐步減少網(wǎng)購的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡(luò)購物這一新生事物在龐大的大學生群體中蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳海懿.從大學生網(wǎng)購中分析高校學生的消費特征與問題

[J].改革與開放，2011（6）.[2]張玉榮.關(guān)于大學生消費狀況的調(diào)查報告[J].中國集體經(jīng)

濟，2009（7）.[3]茅迪.大學生網(wǎng)購調(diào)研分析――以濟南90后大學生為例

[J].中國商貿(mào)，2012（15）.（責任編輯：張莉莉）

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第四篇：網(wǎng)絡(luò)購物行為習慣調(diào)查方案設(shè)計

大學生網(wǎng)購行為調(diào)查方案

一、前言

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)購變得越來越普遍，青少年人群尤其是大學生逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。盡管他們在校期間沒有多的收入來源，在消費能力上受到限制，卻扮演網(wǎng)絡(luò)消費主體人的角色，為此我們打算對本市的大學生群體做一次調(diào)查，以影響網(wǎng)購行為的因素作為側(cè)重點，進行深入了解，以了解大家的網(wǎng)購行為習慣。

二、調(diào)查目的通過此次調(diào)查，了解州市大學生網(wǎng)絡(luò)購物的行為習慣，幫助大學生更好地進行網(wǎng)購行為，為大學生網(wǎng)上購物市場的開發(fā)提供一定的調(diào)研參考。

1、了解大學生對網(wǎng)購的主要態(tài)度，2、了解大學生在網(wǎng)購時的主要關(guān)注對象，3、了解大學生網(wǎng)購的頻率和平均消費...三、調(diào)查內(nèi)容

1.州大學生每月平均生活費用

2.州大學生網(wǎng)上購物頻率

3.州大學生每月平均網(wǎng)購費

4.州大學生網(wǎng)上購物的動機

5.州大學生網(wǎng)購商品的偏好

6.州大學生網(wǎng)購對電子商務網(wǎng)站的偏好

7.州大學生考慮電子商務網(wǎng)站的因素

8.州大學生對網(wǎng)購店面選擇與偏好

9.州大學生對網(wǎng)上購物支付方式的選擇差異

10.州大學生主要的網(wǎng)購問題有哪些

11.部分未嘗試網(wǎng)購的原因

12.大學生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見...四、調(diào)研對象

州市全體大學生

五、調(diào)查方式和調(diào)查方法

網(wǎng)購行為在高校具有普遍性，州市全體在校的大學生都是我們的調(diào)查對象，為此我們將采取非隨機抽樣中的任意抽樣（方便抽樣）來進行抽樣調(diào)查。具體為校園攔訪和調(diào)查問卷，我們將在每個學校的超市或食堂這種人流量大的地方附近安排調(diào)查人員，攔住過往學生進行調(diào)查。根據(jù)我們的調(diào)研方案，以及人員配備情況，我們組6人講平均分為三組進行調(diào)查。

補充：

（一）小組人員行為規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

（二）培訓

本次調(diào)查決定請指導老師對調(diào)查人員做一個預先的培訓。

六、調(diào)查程序及時間安排

我們市場調(diào)研大致分為準備、實施和結(jié)果處理三個階段。

1、準備階段：界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷；

2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息；

3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果

以書面的形式表述出來。

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計2個工作日

項目準備階段（人員培訓、安排）1個工作日

實地訪問階段4個工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段1個工作日

調(diào)研報告撰寫階段2個工作日

論證階段2個工作日

七、經(jīng)費預算

調(diào)查問卷以及相關(guān)資料的復印費：200

贈品：300

報告撰稿費：100

交通費：200

其他費用：200

總計：600元

八、調(diào)查問卷

親愛的同學，您好！我們是揚州大學商學院的學生，這是一份關(guān)于我市大學

生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，我們組織此次調(diào)查是為了更好地了大學生的網(wǎng)絡(luò)購

物行為習慣和其影響因素。請您按照您的實際情況或想法作答。問卷將會耽誤您

5分鐘的時分鐘的時間，調(diào)查結(jié)果僅為課程研究所用，我們將對您的資料嚴格保

密。感謝您對本次問卷調(diào)查的積極參與！

（范本）姓名：性別：

學校和年級：聯(lián)系方式：

A：

1、您是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？

A.是（跳至問卷主體部分）B.否（跳至第2、3題后結(jié)束訪問）

2、沒有原因是什么？

A.不會使用B.網(wǎng)上購物難辨真假貨物C.付款麻煩、不安全D.其他

______（請注明）

3、您是否會嘗試？

A.可能會B.不會C.不清楚

B：

1、您:網(wǎng)上購物的原因？（可多選）

A.價格便宜、實惠 B.方便快捷，不用出門，節(jié)省時間 C.商品種類多，很多商品

是市場上買不到的 D.其他

2、您網(wǎng)上購物的頻率是多少？

A、很頻繁（平均每月5次以上）B、頻繁（平均每月3—5次）

C、一般（平均每月1—2次）D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）

3、您一般會在以下哪個網(wǎng)站選購商品您一般會在以下哪個網(wǎng)站選購商品您一般

會在以下哪個網(wǎng)站選購商品您一般會在以下哪個網(wǎng)站選購商品？（最多不超過3

個）

A、淘寶網(wǎng)B、當當網(wǎng)C、卓越亞馬遜網(wǎng)D、拍拍網(wǎng)E、易趣網(wǎng)F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站

4、您通常會在網(wǎng)上買哪些商品？（最多不超過3個答案）

A.日常生活用品B.服裝鞋帽配飾C.數(shù)碼產(chǎn)品D.圖書音像品

E.虛擬財產(chǎn)，充值F.化妝品G.其他

5、您平均月生活費大概是多少？

A.500以下B.500-800C.800-1000D.1000以上

6、您一般在網(wǎng)上購物花費（或愿意花費或愿意花費或愿意花費或愿意花費）多

少？

A.100以下B.100-300C.300-500D.500以上

7、您是怎樣獲知購物網(wǎng)站的渠道？（可多選）

A.朋友介紹B.廣告C.網(wǎng)站鏈接D.自己主動接觸E.其他_________

8、您對到貨時間是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

9、您一般選擇的支付方式？（最多不超過3個答案）

A.網(wǎng)上支付B.郵寄匯款C.銀行轉(zhuǎn)賬D.貨到付款E.信用卡付款F.其他

10、您認為網(wǎng)絡(luò)購物的缺點在于？（可多選）

A.程序復雜，不易操作B.物品試用不方便，看不到實物

C.實際的商品與網(wǎng)上看到的不同D.擔心虛假廣告、假冒偽劣產(chǎn)品E.擔心網(wǎng)上支付的安全性 F.其他

11、當您要進行網(wǎng)上交易時，您選擇賣家的主要標準有？（最多不超過3個答案）

A.產(chǎn)品的價格B.賣家的信用等級C.商品的樣式、質(zhì)量、性能

D.送貨是否及時，送貨費用的多少E.其他

12、在過去的一年里，您大概花了多少錢在網(wǎng)上購物上？

A.一分也沒有B.0-50元C.50-200元D.200-500元

E.500-1000元F.1000元以上

13、您認為網(wǎng)上所賣的商品怎么樣？（可多選）

A.質(zhì)量很好，精美獨特B.價格便宜，物超所值

C.和描述基本一致，質(zhì)量一般D.和所描述的很不一致，質(zhì)量低劣

14、您認為網(wǎng)上購物的前景怎樣？

A.發(fā)展空間很大，會被人接受B.很難說，畢竟存在很多問題

C.短期內(nèi)流行，很快會被忘記D.很難說

15、網(wǎng)上購物與親身購物，您更喜歡哪一個？

A.網(wǎng)上購物)B..親身購物

第五篇：中國白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告

中國白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告

國內(nèi)領(lǐng)先的白領(lǐng)門戶網(wǎng)站MSN中文網(wǎng)發(fā)布了《中國白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》。報告發(fā)現(xiàn)，隨著白領(lǐng)生活節(jié)奏的加快和網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)的不斷完善，服裝鞋帽、化妝品類等商品已經(jīng)超過傳統(tǒng)的圖書音像成為白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物的最主要商品類型。綜合比較白領(lǐng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物和線下購物行為發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大部分白領(lǐng)網(wǎng)民的主要購物方式。白領(lǐng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物種類從以往的圖書音像制品，逐漸滲透到包括香水、化妝品等傳統(tǒng)意義上的高端商品行列。這一調(diào)查結(jié)果的發(fā)現(xiàn)，顛覆了傳統(tǒng)意義上對白領(lǐng)人群購物行為的認知，說明當前白領(lǐng)人群的購物習慣正在發(fā)生著巨大的變化，即在線購物已漸成主流。

MSN中文網(wǎng)執(zhí)行出版人兼總編輯劉書女士表示：“作為國內(nèi)最主要的白領(lǐng)門戶網(wǎng)站，MSN中文網(wǎng)一直關(guān)注白領(lǐng)人群的生活方式和熱點。根據(jù)此次的白領(lǐng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大量的白領(lǐng)網(wǎng)民選購高端商品的主流選擇。平時工作繁忙的白領(lǐng)人群已經(jīng)逐漸打破傳統(tǒng)的逛商場、逛超市的習慣，選擇了更為便捷和實惠的網(wǎng)絡(luò)購物途徑。但同時，網(wǎng)絡(luò)購物的商家信譽和產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保證，依然是當前白領(lǐng)網(wǎng)購時最為關(guān)注的問題，也是這個行業(yè)亟待完善的關(guān)鍵。”

在此次MSN中文網(wǎng)的調(diào)查過程中，涉及了白領(lǐng)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物中方方面面的問題，調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)包括：

網(wǎng)絡(luò)購物日漸流行，白領(lǐng)人群成網(wǎng)購主力

·年輕白領(lǐng)成為網(wǎng)絡(luò)購物消費主流。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡在20至30歲的白領(lǐng)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群。這部分人有較強的購買能力，在珠寶首飾類奢侈品、化妝品及個人護理用品方面的消費力遠遠高于其他的年齡層。而31-35歲的白領(lǐng)人群由于進入了生育適齡期，因此是母嬰類產(chǎn)品的主要網(wǎng)購消費人群。

·不同網(wǎng)購人群，網(wǎng)購產(chǎn)品類別集中。調(diào)查顯示，女性白領(lǐng)網(wǎng)購產(chǎn)品主要集中在服裝鞋帽類，其比例高達73%；排在其次的是圖書音像類，占60%；值得關(guān)注的是，化妝品及個人護理用品類產(chǎn)品已成為女性白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物的第三大類型，比例高達60%。男性白領(lǐng)則更傾向于網(wǎng)購IT數(shù)碼類產(chǎn)品以及通訊3C類產(chǎn)品。

·方便、便宜成為選擇網(wǎng)購的主要原因。超過5成以上的白領(lǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)購物是因為網(wǎng)購比實體店的商品更加便宜，而方便、快捷也是白領(lǐng)選擇網(wǎng)購的另一主要原因。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)購可以直接送至指定地點的特點，這也成了大部分白領(lǐng)人群過節(jié)送禮的新方式。

·化妝品類高端商品異軍突起，日益成為網(wǎng)購主流。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過9成的白

領(lǐng)人群曾經(jīng)在網(wǎng)上購買過IT數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品或者服裝服飾。有近2成白領(lǐng)每年通過網(wǎng)絡(luò)購買化妝品的次數(shù)超過10次以上，購買金額超過2000元，金額水平遠高于普通人群，這也是由于白領(lǐng)人群自身高品質(zhì)的生活導致的。

·白領(lǐng)網(wǎng)購花費呈上升趨勢，普遍高于普通消費人群。在調(diào)查過程中，MSN中文網(wǎng)發(fā)現(xiàn)收入在超過一萬元以上的白領(lǐng)每月平均花費近900元在網(wǎng)絡(luò)購物上；中高端IT數(shù)碼產(chǎn)品也是白領(lǐng)人群網(wǎng)購的重要品類之一，平均消費金額達到近1800元，其中男性白領(lǐng)網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品的金額普遍高于女性白領(lǐng)近300元；在化妝品方面，白領(lǐng)人群每年通過在線購買化妝品的金額超過千元，高于普通人群300元之多，其中主要以女性白領(lǐng)為主。此外九成以上白領(lǐng)都表示通過網(wǎng)絡(luò)購買過IT數(shù)碼、化妝品及服裝服飾，其花費占全年總網(wǎng)購金額的60%。

網(wǎng)絡(luò)購物差異化明顯，地域、職業(yè)以及性別差異尤其凸顯

·上海白領(lǐng)月平均網(wǎng)購次數(shù)居全國之首。比較不同地區(qū)在過去一個月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，MSN中文網(wǎng)發(fā)現(xiàn)上海白領(lǐng)的月平均網(wǎng)購次數(shù)為3.6次，高于北京的3.2次和廣州的3.3次成為月網(wǎng)購次數(shù)最多的城市。

·女性白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)明顯高于男性白領(lǐng)。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)都市白領(lǐng)每月平均有3次以上的網(wǎng)絡(luò)購物，平均花費4小時左右，而普通消費者則在超市或商場花費更多的時間和次數(shù)；在性別的比較上，男性白領(lǐng)每周在網(wǎng)絡(luò)購物上花費的時間為3.4小時，而女性白領(lǐng)則會花費更長的時間，平均每周4小時以上。

·白領(lǐng)線上線下購物商品種類差異明顯。圖書音像、IT數(shù)碼、服裝鞋帽類產(chǎn)品是白領(lǐng)選擇進行網(wǎng)絡(luò)購物的前三大產(chǎn)品，價格較線下便宜，且運輸較方便是這三類產(chǎn)品在網(wǎng)購中受歡迎的主要原因；另外，隨著京東、新蛋等一系列3C產(chǎn)品購物網(wǎng)站的完善，IT數(shù)碼類產(chǎn)品的網(wǎng)購比例也開始逐漸提升；而食品保健類產(chǎn)品、珠寶首飾、大宗家電等由于商品自身價值高，涉及個人身體健康和運輸不便，網(wǎng)民更愿選擇通過超市或者商場進行購買。

網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題和挑戰(zhàn)

·傳統(tǒng)購物網(wǎng)站依然是白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物的主流選擇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)人群網(wǎng)購最集中的三個購物網(wǎng)站依次為淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)；而白領(lǐng)在購買化妝品時選擇最多的三個專業(yè)購物網(wǎng)站依次為：香港SASA、卓悅網(wǎng)上購物和果皮網(wǎng)。此外，83%的白領(lǐng)消費者表示愿意嘗試新興的購物網(wǎng)站。

·商家信譽度和產(chǎn)品質(zhì)量依然有待改進。在網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的問卷中，網(wǎng)絡(luò)購物體驗不滿意的地方主要集中在擔心產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，產(chǎn)品與實物不符，真假難辨，退換貨物流程復雜和售后服務質(zhì)量一般這幾個方面。大部分的白領(lǐng)認為網(wǎng)絡(luò)上的商品假貨太多，且真假難辨，對產(chǎn)品質(zhì)量有較多擔心。這一結(jié)果的產(chǎn)生，與網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)站興起的時間有著直接的關(guān)系。MSN中文網(wǎng)相信隨著消費者消費習慣的改變、監(jiān)督力度的加強以及競爭關(guān)系的逐漸加劇，這一現(xiàn)象將在不久的將來有著明顯的改善。

除了以上所總結(jié)的主要結(jié)論，MSN中文網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)代購現(xiàn)象近幾年來也正悄然興起并已發(fā)展了不少擁躉。這個有趣的發(fā)現(xiàn)也從旁佐證了電子商務領(lǐng)域正朝著多元化方向發(fā)展的論證，而白領(lǐng)用戶的需求也正隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷完善而逐步增長。以化妝品的代購為例，根據(jù)調(diào)查顯示，在所有調(diào)查樣本中，有近3成白領(lǐng)有過網(wǎng)絡(luò)代購化妝品經(jīng)驗，而其網(wǎng)絡(luò)代購金額已占白領(lǐng)網(wǎng)購化妝品總消費金額的80%。當然目前這一趨勢還有待發(fā)展，未來更多的關(guān)注和調(diào)查將會帶給我們更多的結(jié)論和發(fā)現(xiàn)。

卓越亞馬遜產(chǎn)品副總裁郭朝暉先生表示：“近幾年來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展可以用日新月異來形容。從卓越亞馬遜自身的發(fā)展來看，消費者已經(jīng)開始從最初的訂購圖書和音像制品擴展到了更多的商品種類，如化妝品、消費電子產(chǎn)品、電視空調(diào)、鐘表首飾、箱包禮品、玩具等各類日用消費品?？梢哉f，電子商務體系的不斷完善很大程度上帶動了白領(lǐng)消費者購物需求的提升和商品種類的日益高端化。而我們也一直在不斷的根據(jù)市場的不斷變化調(diào)整和擴大商品的種類來滿足消費者的需求?！?/p>

MSN白領(lǐng)網(wǎng)民系列調(diào)查，已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注中國白領(lǐng)階層生態(tài)的主要品牌和風向標。此次MSN中文網(wǎng)聯(lián)合艾瑞咨詢對超過2萬名白領(lǐng)網(wǎng)民進行了深度問卷調(diào)查，調(diào)查重點主要集中在對白領(lǐng)網(wǎng)民網(wǎng)上購物的心態(tài)以及行為特征進行收集整理。調(diào)查范圍涉及了全國各級城市的受眾對象，分別從白領(lǐng)人群網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況，網(wǎng)絡(luò)購物行為特征以及白領(lǐng)人群對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度和期望值三個大的方面出發(fā)。通過對白領(lǐng)群體各方面生活形態(tài)持續(xù)不斷的洞察和研究，為白領(lǐng)用戶提供實用資訊和服務。