第一篇：網(wǎng)絡購物論文

郵政速遞在網(wǎng)絡營銷中的發(fā)展問題及探討

[摘 要]從電子商務的一個角度---網(wǎng)絡購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發(fā)，分析了郵政EMS在網(wǎng)絡營銷中的發(fā)展現(xiàn)狀以及其中存在的問題。搜集了相關(guān)的數(shù)據(jù)，運用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網(wǎng)購遞送活動中面臨的機會和威脅，所具有的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此提出了相關(guān)的應對之策。

[關(guān)鍵詞] 郵政EMS 網(wǎng)絡購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網(wǎng)會上網(wǎng)的人也越來越多。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近4億，其中。同時由于電子商務的迅速發(fā)展，人們的消費方式也產(chǎn)生了新的深刻的變化，網(wǎng)絡消費已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡購物市場趨勢預測報告》顯示2009年中國網(wǎng)民中選擇網(wǎng)上購物的達1.26億，占全部國內(nèi)網(wǎng)民的35%，個人網(wǎng)上購物銷售額占整個社會商品零售的1%。而同時，在這個過程扮演物流遞送的快遞業(yè)也得到迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡銷售的速遞業(yè)務戰(zhàn)略全國速遞業(yè)務的近1/2。那么擁有國內(nèi)最大速遞網(wǎng)絡的中國郵政自然也得到了長足的發(fā)展，但相對于其他參與網(wǎng)購遞送的快遞業(yè)來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業(yè)負擔過重，機制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業(yè)的進入門檻低，以及國家對中小企業(yè)發(fā)展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內(nèi)市場為例，分析了造成郵政EMS在網(wǎng)購速遞發(fā)展現(xiàn)狀的表面和深層次的問題。

1網(wǎng)絡購物的概念及發(fā)展 網(wǎng)絡購物指的是借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品、服務從商家或個人賣家轉(zhuǎn)移到消費者的過程，具體包含商家到消費者（Ｂ２Ｃ）和個人賣家到消費者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預計２０１０年此類用戶規(guī)模將突破１億人大關(guān)，２０１１年穩(wěn)定增長至１．２６億人，市場規(guī)模達３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網(wǎng)所作的關(guān)于“您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎”的網(wǎng)上調(diào)查顯示約有17%的人會每周都會在網(wǎng)上購物，50%的人每個月至少網(wǎng)購一次。

2國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及在網(wǎng)絡購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

首先，由于速遞行業(yè)進入門檻較低，近年來國內(nèi)速遞業(yè)出現(xiàn)了一大批規(guī)模各異的民營速遞企業(yè)，如果國內(nèi)的順風、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀很輕，但發(fā)展速度卻快的驚人，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，僅順風公司一家的年業(yè)務收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)上銷售和電子商務的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規(guī)定的中國速遞市場開放期限的到達，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進的技術(shù)、良好的管理以及巨大的人才優(yōu)勢，在加上靈活成熟的運營機制和個性細致化的服務爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業(yè)務還只是集中在少數(shù)幾個大城市，也未涉及網(wǎng)上銷售的遞送，但他們在中國國內(nèi)的營業(yè)額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運、中外運等公司，以他們自身的交通運輸優(yōu)勢不斷完善拓展配送網(wǎng)絡，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網(wǎng)絡、資金和品牌優(yōu)勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現(xiàn)在的33%。

（二）網(wǎng)絡購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管國內(nèi)速遞行業(yè)已經(jīng)是一片“紅海”，但在涉及網(wǎng)絡購物的送遞業(yè)務中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內(nèi)的非郵政國有企業(yè)民航快遞、中鐵快遞、等企業(yè)也僅僅側(cè)重國內(nèi)傳統(tǒng)的物流業(yè)務和國際上大宗貨物的運輸。實際上真正參與網(wǎng)絡購物速遞的國內(nèi)速遞企業(yè)除了中國郵政EMS，也只有順風、申通、中通、圓通、匯通等國內(nèi)的少數(shù)的中小民營企業(yè)。而隨著網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡銷售的遞送業(yè)務的擴展空間會無限增大，網(wǎng)絡營銷遞送也發(fā)展前景廣闊。

作為實力雄厚、網(wǎng)絡四通八達的國內(nèi)速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發(fā)展也是情理之中的事，然而意料之外是，現(xiàn)實中EMS的增長速度相對緩慢。經(jīng)常選擇網(wǎng)上購物的人們都知道，貨物運送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數(shù)人會選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點郵政EMS沒有什么明顯的優(yōu)勢，其次，一般快遞運費相較郵政EMS低許多，一般快遞運費在標準重量范圍之內(nèi)，無論距離遠近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠價格都是固定的20元。在價格高和投運質(zhì)量相同的情況下，任何一個正常人都會正確的做出選擇。據(jù)統(tǒng)計，約有70%到80%的人在涉及貨物運輸時會選擇一般快遞，而僅有少數(shù)一部分人因為離貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網(wǎng)絡銷售的遞送業(yè)務發(fā)展迅猛，而擁有發(fā)達遞送網(wǎng)絡和強大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現(xiàn)象的發(fā)生應該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關(guān)注。

2運用SWOT分析法對網(wǎng)絡購物遞送中的郵政EMS

根據(jù)郵政EMS的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網(wǎng)絡銷售中面臨的機會和挑戰(zhàn)，存在的優(yōu)勢和劣勢進行詳盡的分析。

（一）優(yōu)勢（Strength）○健全的網(wǎng)絡和強大的配送能力。中國郵政的實物遞送網(wǎng)絡十分發(fā)達，國內(nèi)方面，截止到2008年，郵政EMS通達城市大200個，“全夜航”飛機組成的郵政航空快速網(wǎng)連接全國各大城市，實現(xiàn)國內(nèi)200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業(yè)服務點，220個快件處理中心，8個海關(guān)監(jiān)管中心，全國郵路長度達到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運輸體系和獨立的快遞運輸網(wǎng)絡。如此龐大健全的配送網(wǎng)絡和強大的配送能力是國內(nèi)民營快遞企業(yè)和非郵政國有速遞企業(yè)難以企及的。品牌效應和良好的信譽。從1928年以來，中國郵政經(jīng)歷了近百○年的風雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽無疑是郵政EMS擁有的一筆無價的財富。2005年5月，在中國貨運質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國貨運業(yè)大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標均進入快遞行業(yè)前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業(yè)“信譽品牌獎”和“中國最具影響力的十大品牌”獎。

此外，百年的郵政經(jīng)營歷程和20多年的快遞行業(yè)經(jīng)營經(jīng)營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個環(huán)節(jié)銜接嚴密，各個程序井然有序，物理鏈上各部門密切協(xié)調(diào)，最大限度的確保所遞之物快速安全到達。這種優(yōu)勢是國內(nèi)那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個有百年歷史的老牌國有企業(yè)，具有所有國有企業(yè)一樣的通○病，體制僵化、產(chǎn)權(quán)不明晰、管理混亂、決策效率低、執(zhí)行力差等等。如作為EMS的上級管理機構(gòu)—中國速遞服務公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權(quán)，對有關(guān)快遞業(yè)務的財務、人事管理權(quán)、及價格和宣傳等方面只有建議權(quán)而沒有最后決策權(quán)。實際上，中國快遞服務公司于中國郵政集團公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領導，由于部門主義存在，相互之間協(xié)調(diào)難度大，這也導致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務公司就是希望有專門的部門來管理領導郵政EMS，而現(xiàn)在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠。此外，中國郵政集團公司內(nèi)部僵化冗繁的官僚組織機構(gòu)也是阻礙郵政EMS深度發(fā)展的一個致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關(guān)的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內(nèi)的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統(tǒng)的媒介---報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創(chuàng)意，而在新興的網(wǎng)絡廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網(wǎng)絡媒介合作，進行網(wǎng)上品牌公關(guān)。3經(jīng)營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內(nèi)各類○貨品的遞送，不可避免的以行業(yè)老大自居，即使是年紀相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標市場的細分和市場定位，這給那些靈活的民營企業(yè)絕好的補缺機會。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。

4定價機制僵化陳舊。現(xiàn)有的郵政EMS定價僅以自身網(wǎng)絡成本為依○據(jù)，很少考慮到市場競爭狀況，定價區(qū)域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網(wǎng)絡購物遞送業(yè)務中不論遠近，基本資費一般都在20元左右。而國內(nèi)的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費都是根據(jù)路程遠近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內(nèi)，在標準重量以內(nèi)，宅急送的收費標準一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產(chǎn)生購買意愿的前提是，他感受的服務價值高于獲取這項服務所支付的貨幣，只有這樣他才會接受的你所提供的服務的價格，選擇你提供的服務。用公式表示如下：

感受速遞服務價格=感受獲得的利益或速遞服務品質(zhì)/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個粗略的公式計算的話，只要是正常的網(wǎng)購者都會選擇一般速遞。

5網(wǎng)絡控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協(xié)調(diào)。在國○內(nèi)市場，由于主要運輸渠道各行業(yè)自身都從事快遞業(yè)務，與郵政EMS是既競爭又合作的關(guān)系，在運輸高峰期，郵政EMS的運輸質(zhì)量便無法得到有效保障。

6基層郵政網(wǎng)點沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統(tǒng)○一進行末端投遞的，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)的郵政營業(yè)網(wǎng)點不能參與到末端投遞當中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費了基層網(wǎng)絡資源，也導致下文○7中所述的嚴重問題。而國內(nèi)的民營企業(yè)則采用類似加盟的形式，允許一些小區(qū)的商店和一部分個人成為其所在地區(qū)的末端分投點，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業(yè)更多精力用在核心能力建設和核心價值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環(huán)境的不可預測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內(nèi)，而不是在基層的郵政營業(yè)網(wǎng)點，而且數(shù)天之后才通知貨主領取，同時還要按天計算收取保管費，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務價格的數(shù)值，減少對EMS服務的滿意度。實際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個方面。而縱觀其它民營中小企業(yè)，他們的做法是一旦客戶不能及時取走貨物，投遞員會把貨物放在他們在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店，由加盟店負責把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費用。

（三）機會（Opportunity）

1網(wǎng)絡科技發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民會不斷持續(xù)增多，到2010年已近4億，○網(wǎng)上購物的用戶達1.2億，并且這兩個數(shù)字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間

2聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美○國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進軍網(wǎng)絡購物的速遞行業(yè)中。這給了郵政EMS發(fā)展壯大和不斷完善的時間和機會。

3國家政策和郵政體制改革促進快遞業(yè)的迅速發(fā)展。2006年國家通○過的“十一五規(guī)劃”第一次提出推廣快遞服務。2007年3月國務院通過頒布加快服務業(yè)發(fā)展的議程，對于快遞業(yè)的發(fā)展是個千載難逢的好機會。郵政體制改革有利于郵政EMS經(jīng)營方式向市場化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關(guān)規(guī)則，國外快遞公司可以在○中國全資設立分支機構(gòu)或經(jīng)營機構(gòu)。那么，這些公司必然會以其資本技術(shù)和管理的優(yōu)勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網(wǎng)購遞送業(yè)務市場也必將是他們進攻的重點。

2由于國家支持和鼓勵非公有制經(jīng)濟的發(fā)展，高度關(guān)注影響中小企業(yè)○的發(fā)展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業(yè)的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業(yè)融資難一直是中小型快遞企業(yè)發(fā)展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺相關(guān)政策措施助推中小企業(yè)融資，這在一定程度上解決了制約中小企業(yè)發(fā)展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發(fā)展，速遞市場包括網(wǎng)購遞送市場的競爭會進一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應對之策：

（一）繼續(xù)深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業(yè)務從中國郵政集團公司分開，裁撤其集團公司下屬的與中國速遞服務公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務公司在人事管理、財務和價格上更大自主決策權(quán)，使速遞服務公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業(yè)領導人的思想。國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，一個傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務發(fā)展的成敗很大程度上取決于企業(yè)領導人的認識度和思想觀念，主要領導對郵政EMS在電子商務中的認識高度決定了企業(yè)電子商務的發(fā)展深度。中國郵政在長期的發(fā)展中不適應形勢發(fā)展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進行培訓，提高他們的專業(yè)技能和良好的服務意識，培養(yǎng)他們的競爭意識。

（三）加快EMS品牌建設和推廣。在這個充斥著網(wǎng)絡電視廣告的時代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動的敏感性，不能像以前默默無聞，應該把EMS品牌的推廣作為企業(yè)的一個戰(zhàn)略來做。

（四）建立靈活的定價機制。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務品質(zhì)）--顧客總成本（支付郵費）

（五）加強網(wǎng)絡控制，通過采用后向一體化戰(zhàn)略，加強干線運輸能力，建立自己的物流運輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無論什么時候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務的質(zhì)量。

（六）要解決城鄉(xiāng)基層郵遞網(wǎng)利用不足問題，在基層網(wǎng)點內(nèi)分離出專門的EMS也得末端投遞點或承包給內(nèi)部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進入網(wǎng)絡營銷遞送行業(yè)之際，郵政EMS須加快發(fā)展，完善提高經(jīng)營管理體制，形成自己特有的競爭優(yōu)勢和核心價值。建立良好的競爭心態(tài)和競爭觀念，與現(xiàn)有競爭對手做好既競爭又合作的競合關(guān)系。

言而總之，在網(wǎng)絡購物風行的今天，網(wǎng)購遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間不可估量，未來的電子商務將成為主流消費模式。作為行業(yè)的先行者，郵政EMS必須把握這難得機會，繼續(xù)發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動采取措施規(guī)避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網(wǎng)絡購物中的構(gòu)建自己的帝國。

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第二篇：網(wǎng)絡購物論文

網(wǎng)絡購物快速發(fā)展的隱憂

摘要：隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W(wǎng)絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就是它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。當然，網(wǎng)絡購物也是一把“雙刃劍”。在網(wǎng)絡購物日益發(fā)展的今天，各種網(wǎng)絡隱患也隨之暴露。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡購物、網(wǎng)購利弊、隱患

正文：網(wǎng)絡購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網(wǎng)購具有無地域限制的優(yōu)勢導致網(wǎng)購一般是遠距離付款購物，所以網(wǎng)購通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；為了擴大網(wǎng)購的信息來源，網(wǎng)購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監(jiān)管也相對困難，這導致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費者的隱私權(quán)無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現(xiàn)實購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購模式中購買會有很大的購物風險；此外，銷售商對商品的售后服務不夠，各類以廉價為口號的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費者的利益。

在網(wǎng)絡購物中出現(xiàn)種種問題都直接體現(xiàn)中中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物的快速發(fā)展與當前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對網(wǎng)絡購物這個當前火爆的行業(yè)進行全面的剖析。

一、中國網(wǎng)絡購物的發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世紀末。1997年12月，中國化工網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家C2C電子商務平臺易趣網(wǎng)。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”促銷。當天，淘寶商城單日成交33.6億 加淘寶網(wǎng)共52億?？纯催@些數(shù)字： 雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)開始第1分鐘內(nèi)，342萬人涌進淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘達到4.39億，早上10點交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點突破20億，產(chǎn)生1000萬個訂單。

現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時代，生活離不開網(wǎng)絡，電子商務日趨發(fā)展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網(wǎng)購快速發(fā)有的同時，問題接踵而來。

二、網(wǎng)絡購物發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）、誠信值的隱憂

1、網(wǎng)絡陷阱鏟不平

近日，消費者張先生向記者反映網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨。可當翻開后卻發(fā)現(xiàn)里面有缺頁，而且一些頁面已經(jīng)發(fā)黃。當我再想找對方時，電話打不通，發(fā)郵件也不回，連網(wǎng)上的資料都已經(jīng)注銷了?！辈粌H如此，在網(wǎng)上購物遇到類似的情況數(shù)不勝數(shù)。

記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的服務熱線，那里的服務人員表示，當與賣家產(chǎn)生糾紛并認為無法溝通時，買家在一定時間內(nèi)可以選擇請求賠償，這時易趣的誠信與安全小組會立即對該交易進行調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣家賬戶會遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補償。

易趣網(wǎng)首席運營官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個信用評價，對其在網(wǎng)上交易過程中的信用程度進行打分，這是一種獎懲制度的體現(xiàn)。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

然而，目前中國零售業(yè)電子商務的發(fā)展嚴重落后于歐美一些發(fā)達國家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的不信任感是制約中國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，有60%的人是因為擔心網(wǎng)上購物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問題無法保證購物者的權(quán)益。

2、網(wǎng)絡詐騙是有發(fā)生 很多網(wǎng)絡經(jīng)營商通過網(wǎng)絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的網(wǎng)站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達到騙取消費者錢財?shù)哪康摹?/p>

3、商品質(zhì)量的認知差異問題。

在網(wǎng)絡對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。

在寧夏賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。某學校的李老師在易趣網(wǎng)上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當?shù)毓ど滩块T投訴，得到的答復是“查無此人”。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。諸如此類的網(wǎng)絡銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費者的利益。

4、隱私權(quán)的保護問題。

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

不要以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網(wǎng)購也同樣是把雙刃劍。如果選擇網(wǎng)店與實體店的就要看大家的喜好，真正的保護好自己利益才是消費者最關(guān)心的，讓消費者放心，才是最正確的經(jīng)營理念。

隨著網(wǎng)上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護正受到前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡中的信息易于復制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;有的經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意就利用消費者的個人信息進行商業(yè)活動。這些情況都會引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。

（二）、“秒殺”購物存陷阱

網(wǎng)上競拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。通俗一點講就是網(wǎng)絡商家為促銷等目的組織的網(wǎng)上限時搶購活動。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網(wǎng)站中，“秒殺店”的發(fā)展可謂迅猛。在淘寶網(wǎng)開立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當天網(wǎng)店營業(yè)額實現(xiàn)了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動。他提前一周掛出“秒殺”預告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價格為98元。當天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購物剛出現(xiàn)時，很多商家確實讓利給顧客，但現(xiàn)在越來越“走樣”。很多商家先抬高價格，再搞“秒殺”活動；或者宣稱“秒殺”活動，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進行。

據(jù)公安機關(guān)介紹，“秒殺”購物熱近年來在網(wǎng)上興起，許多購物網(wǎng)站上都會有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計時器飛速跳躍，點擊“秒殺”廣告就能購買到低價甚至無償?shù)纳唐贰．斍安环ǚ肿訉嵤懊霘ⅰ痹p騙有四種主要方式：

1、是以正規(guī)公司或組織的名義制作一個假網(wǎng)站，發(fā)布大量低價物品“秒殺”廣告，通過謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財物。

2、是制作大量與某個知名網(wǎng)站相似的“秒殺”釣魚網(wǎng)站誘騙受害者進入，受害人一旦在該網(wǎng)站頁面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財產(chǎn)安全就會受到威脅。

3、是通過大量發(fā)布“秒殺”廣告，騙取網(wǎng)民點擊其制作的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個人及企業(yè)相關(guān)信息。

4、是通過欺騙網(wǎng)絡消費者充值購買“秒殺幣”等商品，騙取錢財。

（三）、信用評級真假難辨？

1、淘寶“皇冠門”事件

3月24號晚,淘寶經(jīng)過多年的不完整信譽制度,終于爆發(fā)出了“皇冠門”爆料事件。兩天時間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發(fā)個淘寶官方冠冕堂皇的封號帖。

這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護傘下安然無事?，F(xiàn)在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創(chuàng)業(yè)者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發(fā)了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒用的,這些受害者應該站出來為自己的利益做出法律上的維權(quán)!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個是淘寶的論壇爆料區(qū),各位請去看看,雖然小二不斷地刪帖子來欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來,在叫淘寶的不公!淘寶的無恥!淘寶的無視法律!淘寶刷信譽店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽的,自從去年9月開始淘寶關(guān)閉了刷信譽舉報入口之后,更是肆無忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創(chuàng)業(yè)!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個導火線,是淘寶多年的不公造成的長期壓抑爆發(fā)!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽，淘寶怎么不管的，刷信譽是道德上的欺騙，賣假貨是實實在在的坑人，淘寶第一店-檸檬綠茶，第二店-雙生兒,還有第三店-藍心T透，第4店-妖精de國度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日--淘寶還派專員前去祝賀?。?！是支持賣假,倡導賣家,而現(xiàn)在卻在做樣子做戲要管制刷信譽,連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創(chuàng)建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個小時又全部開起。

2、網(wǎng)友的質(zhì)疑

淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網(wǎng)購過程中未給賣家好評、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現(xiàn)了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買家過于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級，給了作假者以機會；而誠實的賣家則又擔心遭遇惡意買家以致自己的好評率降低。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。

“以前在淘寶上買東西看信用等級，如果是‘皇冠’的話會覺得很安心，可沒想到居然這些東西都是可以出錢刷出來的?！本W(wǎng)友sonic說：“只要肯出錢，隨便誰都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”

（四）、售后問題急待解決 1．購物容易退貨難

網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新狀態(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。許多網(wǎng)站還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負責退貨的郵資等費用，同時若商品在退貨運送途中損壞或遺失，一切由消費者自己負責等。據(jù)一項不完全調(diào)查統(tǒng)計顯示，我國的網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數(shù)碼類產(chǎn)品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網(wǎng)上賣的東西還都是“奢侈品”，網(wǎng)上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。2．“三包”形同虛設

網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時有發(fā)生，一旦消費者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結(jié)果造成消費者有苦無處訴。而且一些網(wǎng)絡商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細內(nèi)容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務這些因素，當所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。

有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設計得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機送上，該先生收到打印機后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機打印的價格單。開始幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號。他找到消費者協(xié)會投訴，因為沒有正式發(fā)票，消費者協(xié)會表示愛莫能助。

三、如何解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題

（一）、樹立銷售誠信

網(wǎng)購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認可和支持，要樹立誠信主要從內(nèi)外兩面加大力度。

1、內(nèi)部加強誠信培訓、考核等制度。誠實守信,重在實踐,貴在養(yǎng)成。誠信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養(yǎng)和實踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓,使員工深刻認識誠信在經(jīng)濟社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認識化為誠信意識,主動把誠信理念變?yōu)檎\信行為。

2、必須在加強制度建設上下工夫。制度是加強誠信建設的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡購物需要相適應的,針對性強、操作性強、制約性強的信用制度,把誠信要求具體體現(xiàn)到各項規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導企業(yè)每位員工的學習、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的誠信經(jīng)營者。

（二）、“實名制“克服“秒殺”難題

由于網(wǎng)絡“秒殺器”的盛行，通過網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費者作弊“秒殺”，應當建立起真實身份認證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買家與賣家的信用進行了等級評定。難就難在身份認證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認證系統(tǒng)與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實名制”?！皩嵜啤辈粌H是針對消費者，銷售商也要實名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。

“實名制”不僅可以增加銷售商的真實性，也可以遏制其中“自賣自買”現(xiàn)象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

（三）、嚴把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務體系

由于電子商務這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問題有直接和間接原因。對于這個問題要從以下方面著手。

1、由于網(wǎng)絡購物中的商品大多數(shù)存放在倉庫，所以相關(guān)檢查部門不方便對商品進行質(zhì)量檢驗。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應該在網(wǎng)上商店中設有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務的應該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)督和管理，對銷售商的產(chǎn)品進行嚴格檢驗，以保證消費者的合法權(quán)益。

2、對物流市場的規(guī)范。在購物評價中通常會出現(xiàn)個別消費者評價商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問題，拒絕退貨或者售后服務。大部分消費者也都給店鋪好評。造成這種誤會的很大愿意是物流公司的問題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運輸。許多物流公司對商品損壞而導致了銷售者和消費者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時產(chǎn)生的各種問題。物流公司應該加強對員工素質(zhì)的培訓，建立方便、快捷、安全、及時的物流理念。

3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國還沒有專門針對網(wǎng)絡購物的法律出臺，所以其中出現(xiàn)的問題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應根據(jù)實際情況，制定一系列的網(wǎng)絡銷售的管理規(guī)定，來規(guī)范整個網(wǎng)絡銷售市場。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國各地的經(jīng)銷商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡銷售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例；企業(yè)必須對外公布（傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體）企業(yè)合法網(wǎng)絡銷售的網(wǎng)點名錄，限制其它非法銷售網(wǎng)絡；制定各個傳統(tǒng)賣場利用低價傾銷與網(wǎng)絡銷售渠道惡性競爭的管理條例等等。

此外，.政府對網(wǎng)上商店實行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。

在我國市場經(jīng)濟日益繁盛的今天，電子商務貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡購物會成為新一代的消費主打方式之一。雖然網(wǎng)絡購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網(wǎng)上購物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權(quán)利保護體系、完善網(wǎng)絡購物的相關(guān)制度、出臺網(wǎng)絡購物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡購物健康、快速的發(fā)展，促進市場經(jīng)濟的繁榮。參考文獻：

[1]我國電子商務推薦策略的比較分析

余力，劉魯…情報科學, 2003 [3]李勁編著：《動態(tài)電子商務的Web服務》，清華大學出版社，2000； [4]衡友躍.基于MVC模式的網(wǎng)上購物系統(tǒng)應用研究 [J].淮北職業(yè)技術(shù)學院學報.2008 [5]電子商務展望 現(xiàn)代商業(yè) Modern Business 2001年,第11期.

第三篇：基于網(wǎng)絡購物系統(tǒng)

基于網(wǎng)絡購物系統(tǒng)

測試計劃

一、概述

1.1目的

測試網(wǎng)上購物系統(tǒng)中的各個功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預期達到能夠使系統(tǒng)進行快速的改進和系統(tǒng)的提高。為了在軟件投入生產(chǎn)性運行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤，從而提高軟件運行的穩(wěn)定性和提高用戶體驗。1.2背景

a.項目測試的背景：網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一個營業(yè)單位不可缺少的部分，他的內(nèi)容對于購物者和管理者來說都至關(guān)重要。所以網(wǎng)上購物系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的購買手段。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展及人們消費水平的提高，還有信息時代的飛躍，越來越多的人愛上了網(wǎng)購，從而催生了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節(jié)約了沒時間出去而省下了空間。

b.該開發(fā)項目的歷史，列出用戶和執(zhí)行此項目測試的機構(gòu)或人群，該項目目前后經(jīng)歷三個階段，前期設計階段，然后是開發(fā)階段，最后是軟件的測試階段。項目的用戶針對的是網(wǎng)上購物的廣大群眾和管理員，系統(tǒng)的功能測試主要由專業(yè)的軟件測試人員進行測試。1.3范圍

網(wǎng)上購物系統(tǒng)測試采用的是黑盒測試的方式對系統(tǒng)進行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優(yōu)越以及系統(tǒng)所存在的問題。對系統(tǒng)的各個模塊進行詳細的測試，并記錄測試的結(jié)果，對測試的結(jié)果進行細致的分析處理。測試時對系統(tǒng)的各個功能模塊進行拆分測試，并以每一個模塊都要測試到。對所有可能的結(jié)果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進行分析，然后提交測試的記錄并督促開發(fā)人員進行修復，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進行全面分析，給予記錄并解決。

在測試的過程中需要提出各個問題的假設，以及根據(jù)需求報告文檔中存在的項目給你模塊和用戶的需求來改善系統(tǒng)。列出可能會影響測試設計、開發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L險、意外事件或所有約束。

測試計劃和設計：根據(jù)需求規(guī)格說明書和最終的系統(tǒng)設計，制定測試計劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；

單元測試：對各個模塊的源代碼進行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實現(xiàn)；

集成測試：將各個模塊進行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實現(xiàn)；

系統(tǒng)測試：根據(jù)《需求規(guī)格說明書》對軟件進行功能測試，對重點的模塊進行性能測試，并結(jié)合可能的用戶測試；

驗收測試：根據(jù)用戶手冊對功能進行檢查，復查報告庫中的所有Bug，對Release版本進行安裝測試。

二、測試需求

1．數(shù)據(jù)庫測試 2．功能性測試 3．業(yè)務周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負載測試 7．強度測試 8．容量測試

9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉(zhuǎn)移/恢復測試 11．配置測試

三、測試風險

軟件測試風險是不可避免的、總是存在的，所以對測試風險的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風險，最大程度地保證質(zhì)量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風險有：

1．質(zhì)量需求或產(chǎn)品的特性理解不準確，造成測試范圍分析的誤差，結(jié)果某些地方始終測試不到或驗證的標準不對；

2．測試用例沒有得到百分之百的執(zhí)行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；

3．需求的臨時/突然變化，導致設計的修改和代碼的重寫，測試時間不夠； 4．質(zhì)量標準不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；

5．測試用例設計不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；

6．測試環(huán)境，一般不可能和實際運行環(huán)境完全一致，造成測試結(jié)果的誤差；

7．有些缺陷出現(xiàn)頻率不是百分之百，不容易被發(fā)現(xiàn)；如果代碼質(zhì)量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測試一般不運行全部測試用例，是有選擇性的執(zhí)行，必然帶來風險。

前面三種風險是可以避免的，而四至七的四種風險是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風險是可以避免，但出于時間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風險，有一些有效的測試風險控制方法，如： 測試環(huán)境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環(huán)境設置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測試方法

1.數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試

數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進程應作為“網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)”中的子系統(tǒng)來進行測試。在測試這些子系統(tǒng)時，不應將測試對象的用戶界面用作數(shù)據(jù)的接口。2.功能測試 測試對象的功能測試應該側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務功能和業(yè)務規(guī)則的所有測試需求。這些測試的目標在于核實能否正確地接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務規(guī)則是否正確實施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應用程序交互并分析輸出結(jié)果來驗證應用程序及其內(nèi)部進程。3.業(yè)務周期測試

業(yè)務周期測試應模擬在一段時間內(nèi)對 “網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)” 執(zhí)行的活動。應先確定一段時間（例如一年），然后執(zhí)行將在該時段內(nèi)發(fā)生的事務和活動。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關(guān)的事件。4.用戶界面測試

通過用戶界面(UI)測試來核實用戶與軟件的交互。UI 測試的目標在于確保用戶界面向用戶提供了適當?shù)脑L問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內(nèi)部的對象符合預期要求，并遵循公司或行業(yè)的標準。5.性能評價

性能評價是一種性能測試，它對響應時間、事務處理速率和其他與時間相關(guān)的需求進行評測和評估。性能評價的目標是核實性能需求是否都已滿足。實施和執(zhí)行性能評價的目的是將測試對象的性能為當作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數(shù)來進行評價和微調(diào)。注：以下事務均指“邏輯業(yè)務事務”。這種事務被定義為將由系統(tǒng)的某個主角通過使用測試對象來執(zhí)行的特定用例。6.負載測試

負載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續(xù)正常運行的能力。負載測試的目標是確定并確保系統(tǒng)在超出最大預期工作量的情況下仍能正常運行。此外，負載測試還要評估性能特征，例如，響應時間、事務處理速率和其他與時間相關(guān)的方面。7 強度測試

強度測試是一種性能測試，實施和執(zhí)行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導致的錯誤。如果內(nèi)存或磁盤空間不足，測試對象就可能會表現(xiàn)出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數(shù)據(jù)庫鎖或網(wǎng)絡帶寬）而造成的。強度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 8.容量測試

容量測試使測試對象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達到了將使軟件發(fā)生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報表而處理一組數(shù)據(jù)庫記錄，那么容量測試就會使用一個大型的測試數(shù)據(jù)庫，檢驗該軟件是否正常運行并生成了正確的報表。9.安全性和訪問控制測試

安全性和訪問控制測試側(cè)重于安全性的兩個關(guān)鍵方面： a.應用程序級別的安全性，包括對數(shù)據(jù)或業(yè)務功能的訪問 b.系統(tǒng)級別的安全性，包括對系統(tǒng)的登錄或遠程訪問。應用程序級別的安全性可確保：在預期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數(shù)據(jù)。例如，可能會允許所有人輸入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建新賬戶，但只有經(jīng)理才能刪除這些數(shù)據(jù)或賬戶。如果具有數(shù)據(jù)級別的安全性，測試就可確?！坝脩纛愋鸵弧蹦軌蚩吹剿锌蛻粜?，（包括財務數(shù)據(jù)），而“用戶二”只能看見同一客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)級別的安全性可確保只有具備系統(tǒng)訪問權(quán)限的用戶才能訪問應用程序，而且只能通過相應的網(wǎng)關(guān)來訪問。10.故障轉(zhuǎn)移和恢復測試

故障轉(zhuǎn)移和恢復測試可確保測試對象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并從硬件、軟件或網(wǎng)絡等方面的各種故障中進行恢復，這些故障導致數(shù)據(jù)意外丟失或破壞了數(shù)據(jù)的完整性。

故障轉(zhuǎn)移測試可確保：對于必須始終保持運行狀態(tài)的系統(tǒng)來說，如果發(fā)生了故障，那么備選或備份的系統(tǒng)就適當?shù)貙l(fā)生故障的系統(tǒng)“接管”過來，而且不會丟失任何數(shù)據(jù)或事務?；謴蜏y試是一種相反的測試流程。其中，將應用程序或系統(tǒng)置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產(chǎn)生故障，例如設備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數(shù)據(jù)庫指針和關(guān)健字。啟用恢復流程后，將監(jiān)測和檢查應用程序和系統(tǒng)，以核實應用程序或系統(tǒng)是正確無誤的，或數(shù)據(jù)已得到了恢復。

五、測試里程碑

1.2.3.。。

第四篇：大學生網(wǎng)絡購物

第 1 頁

大學生網(wǎng)絡購物的課程設計

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級： 姓

名： 學

號：

指導教師：

市場調(diào)查與預測

電子商務 電子商務 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級.......................4（3）大學生最近一次網(wǎng)購的時間.......................5（4）大學生網(wǎng)購的商品.......................5（5）大學生選擇網(wǎng)購的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：問卷調(diào)查.......................7

第 3 頁

正文

簡介：

網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

第 4 頁

三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問卷的方式進行大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學生。

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(3)大學生最近一次網(wǎng)購的時間：

大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴, 所以網(wǎng)上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學生網(wǎng)購的商品：

通過圖表可以看出來，大學生網(wǎng)購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。（5）大學生選擇網(wǎng)購的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學生選擇網(wǎng)購的原因大部分是因為方便省事和網(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡上的商品比較豐富，網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學生群體中網(wǎng)絡購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡購物，因此存在盲目消費現(xiàn)象。

1）大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

第 7 頁

間長短, 以及差評情況。

3)大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調(diào)查：

關(guān)于大學生網(wǎng)購的調(diào)查報告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

第 8 頁

○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網(wǎng)購你最關(guān)心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務

您選擇網(wǎng)購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當當網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網(wǎng)購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學也喜歡網(wǎng)購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認為網(wǎng)購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網(wǎng)購您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統(tǒng)好評

18.您覺得未來網(wǎng)購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

第 10 頁

○ B 不會

○ C 不確定

第五篇：2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告

2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告5篇

2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告(一)

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調(diào)查目的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象:

青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查)

2、資料收集方法:

采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容:

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù):大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告(二)

摘要

通過對100名在校大學生進行調(diào)查，預測出武漢市大學生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。

引言

調(diào)查背景:互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互

聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

調(diào)查目的:對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時，進行此次調(diào)查網(wǎng)絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

調(diào)查計劃

調(diào)查內(nèi)容:大學生網(wǎng)購相關(guān)情況

調(diào)查地點:武漢大學、華中師范大學、武漢理工大學、武漢電力職業(yè)技術(shù)學院

調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機調(diào)查方法

調(diào)查時間:2011年6月18日-21日

時間安排:星期六(18日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期天(19日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期一(20日)整理分析調(diào)查問卷結(jié)果

星期二(21日)撰寫調(diào)查報告總結(jié)

撰寫日期:2011年6月21日

樣本數(shù)量:100份

樣本情況:武漢市在校大學生

調(diào)查人員:武漢大學信息管理學院

電子商務1班

魏明星

報告撰寫:魏明星

調(diào)查問卷的結(jié)果分析

大學生網(wǎng)購的原因分析

通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購的最主要的原因是:購買方便，節(jié)約時間;其次是:價格便宜;然后是:商品比較齊全;最后:款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。(見下表所示)

原因

性別

男生

女生

所占比列

價格便宜

0.31

購買方便，節(jié)約時間

0.34

款式新穎

0.14

商品比較齊全

0.12

看別人買，自己也想買

0.05

其他

0.04

注:通過上表得知:大學生網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時間和價格便宜，其他詳見于表。

大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析:

從我們的《大學生網(wǎng)購問卷調(diào)查表》的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品和一些男生選擇的文體用品;當然還有一些同學選的是點卡等其他的選項。(具體情況見下圖)

產(chǎn)品

性別

男生

女生

所占比列

化妝品、護膚品

0.09

服飾類

0.49

文體

0.11

數(shù)碼

0.06

其他

0.25

注:大學生網(wǎng)購的最主要的產(chǎn)品是服飾類

大學生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下圖示)

金額數(shù)

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

大學生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基板上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。(如表)

網(wǎng)購頻率

男

女

所占比列

經(jīng)常

0.15

一般

0.19

偶爾

0.56

從不

0.10

注:網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者;“經(jīng)?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W相對而言比較少。

大學生對于導購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析

售后服務有待加強

保證產(chǎn)品質(zhì)量

提高物流的及時性

提高產(chǎn)品真實性，完善其網(wǎng)站功能

豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意

商品圖片實物要一致

降低運費

服務態(tài)度有待加強

對商品的介紹說明能更詳細一些

誠信生意

大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度

滿意程度

人數(shù)

所占比列

很滿意

0.02

滿意

0.36

一般

0.59

不滿意

0.03

很不滿意

0

0

注:大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告(三)

一、摘要:

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言:

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文:

(一)調(diào)研方案

1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點:XX的部分高校

3、對象:部分高校的在校本科生

4、方法:網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間:XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析

1、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注:大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網(wǎng)絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W(wǎng)絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店“，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點:配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

大學生網(wǎng)購調(diào)研報告3篇3篇大學生網(wǎng)購調(diào)研報告3篇3篇4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié):

調(diào)研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費和購買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學生網(wǎng)上購物的金額也符合大學生的消費水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。

2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告(四)

中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到3.4億。

網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的。2010年以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在2010年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征：學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18-24歲，職業(yè)為學生

18-24歲非學生人群：18-24歲，職業(yè)不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)

用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)

用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)

用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)

用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)

用戶學歷特征

從學歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)

用戶上網(wǎng)時長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間;tgi表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

2019最新網(wǎng)絡購物調(diào)查報告(五)

導語:隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)購早已經(jīng)被大多數(shù)人接受，下面為大家推薦的是有關(guān)大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告范文，歡迎閱讀。

一、調(diào)查目的對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學生網(wǎng)上購物的特點及行為需要,其中包括了大學生對網(wǎng)上購物的認識和看法,從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題,進而提出相應的建議和解決方法.二、調(diào)查對象

廣大在校大學生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查(包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷)隨機抽樣的方式進行.抽樣調(diào)查共得到問卷50份.其中,由發(fā)送郵件方式獲得的有30份,校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理.四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析

(一)是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示,隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比達90%,只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比僅10%.這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學生的參與和關(guān)注.我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設置了問卷問題,將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析,以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析:

對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:

(1)

選擇網(wǎng)上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn),在我們所給的7個選項中,a選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間,節(jié)約費用中選次數(shù)最多,為31次.其次為b選項,認為網(wǎng)上購物是由于學校去市區(qū)購物不方便,中選次數(shù)為26次.其后依次為e(時尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),我們用條形圖對結(jié)果進行描述:

由此可見,節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學生網(wǎng)購的重要原因,而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺.這些都足以成為大學生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由.(2)

網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大學生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類.這個問題的設置主要是想據(jù)此了解一下大學生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題.從中不難發(fā)現(xiàn),大學生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學生都選擇網(wǎng)購了.(3)

網(wǎng)購中遇到的主要困難

因為網(wǎng)絡畢竟是個虛擬世界,因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符,從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r.大多數(shù)學生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真?zhèn)?其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%,是大學生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多.這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率,以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品.對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:

(1)

沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因

本題中,選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,選b習慣傳統(tǒng)購物的有1人,選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,選e網(wǎng)上購物程

由此可見,簡化網(wǎng)上購物程序,提高商品質(zhì)量,保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段.(2)

具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物

結(jié)果顯示,認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人,認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,調(diào)查者對商家開設贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注,這兩項的中選次數(shù)均為0.三、總結(jié)

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當?shù)臅r間,隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和普及,網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受,其前景看好.但是,同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,規(guī)范不健全以及由此導致的網(wǎng)絡欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為,因此,我們應該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,正確對待其利弊.