第一篇：淺談物業(yè)服務(wù)中消防管理安全[小編推薦]

淺談物業(yè)服務(wù)中消防管理安全

摘要

小區(qū)物業(yè)管理是一中和現(xiàn)代化房產(chǎn)開發(fā)方式相配套的綜合管理，確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理工作是物業(yè)管理中的重中之重。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國社區(qū)火災(zāi)占火災(zāi)總起數(shù)的40%左右。本文分析了小區(qū)消防安全管理工作中存在的一些問題，并對此提出了解決辦法，用以來做好物業(yè)消防安全管理工作這一項(xiàng)長期而又意義重大的工作。

關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)；消防管理安全；問題；對策

目錄

一、物業(yè)服務(wù)中消防安全工作的主要內(nèi)容

二、消防安全管理工作的重要性和必要性

三、當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中消防安全管理工作中存在的問題

四、針對上述問題應(yīng)采取的對策

一、物業(yè)服務(wù)中消防工作的主要內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)中消防安全工作的主要內(nèi)容

防火和滅火是物業(yè)消防管理工作的兩個(gè)只要方面，通過建立消防隊(duì)伍，建立健全消防管理制度，進(jìn)行消防宣傳培訓(xùn)和滅火器材的使用管理來落實(shí)消防安全工作，防患于未然，最大限度的消除火災(zāi)隱患，未雨綢繆，一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)撲救，把損失降到最低。

（二）物業(yè)服務(wù)中消防安全工作的目的和方針

只有貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，保護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，為業(yè)主生活工作提供一個(gè)安全環(huán)境這一服務(wù)目的。

（三）消防安全管理工作的原則和措施

“誰主管，誰負(fù)責(zé)”是消防安全管理工作的原則，原則的中心就是層層落實(shí)防火責(zé)任，橫向到邊，縱向到底，縱橫結(jié)合形成一個(gè)全方位的防火網(wǎng)，而要形成這個(gè)全面的系統(tǒng)，就必須貫徹“三落實(shí)”，即隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)。這樣消防安全工作才不會是一紙空談。

二、消防安全管理工作的重要性和必要性

（一）重要性

“以人為本，業(yè)主至上”是物業(yè)服務(wù)的根本宗旨。生命永遠(yuǎn)都是最可貴的，要無時(shí)無刻不重視生命安全。保護(hù)業(yè)主的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)公司的基本責(zé)任。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要地位，隱患陷于明火，責(zé)任重于泰山，物業(yè)企業(yè)要把火災(zāi)預(yù)防放在首位，人力財(cái)力物力技術(shù)等方面充分準(zhǔn)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠迅速撲救，將火災(zāi)損失降到最低。

（二）必要性

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化且多家占有使用的多重化、分散化管理的復(fù)雜狀況。而一個(gè)住宅區(qū)域、一幢大樓的消防安全整體性、消防設(shè)施設(shè)備配套性，都要求有一個(gè)統(tǒng)一的物業(yè)管理企業(yè)來實(shí)行消防安全管理。現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)的規(guī)模大、配套設(shè)施設(shè)備功能不齊全，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，建筑物的使用功能也日趨多樣化和復(fù)雜化，消防設(shè)施設(shè)備越來越多，功能越來越復(fù)雜，客觀上也要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術(shù)性。

三、當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中消防安全管理工作中存在的問題

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對消防工作的重要性認(rèn)識不足，防火組織不能真正發(fā)揮作用

一些管理人員對消防工作認(rèn)識不清、重視不夠、措施不多，認(rèn)為消防工作是消防部

門的事，在工作中不是很重要，存在很大的僥幸心理，過分盲目樂觀，主觀認(rèn)為發(fā)生火災(zāi)的可能性很小，致使消防工作停留在一般性的部署和要求上，有的甚至對消防不管、不聞、不問，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)怕消防工作，怕負(fù)責(zé)任，存在權(quán)力與責(zé)任脫節(jié)的弊端。領(lǐng)導(dǎo)不重視消防工作，不加強(qiáng)對員工消防意識的宣傳培訓(xùn)，對小區(qū)消防器材的落實(shí)漠不關(guān)心，沒有制定預(yù)防火災(zāi)和發(fā)生火災(zāi)后的緊急預(yù)案，小區(qū)組織及其工作人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)消防培訓(xùn)，對消防工作普遍存在不懂、不會等問題。

（二）消防組織機(jī)構(gòu)不健全，責(zé)任不明確，制度不完善

這種情況導(dǎo)致消防安全管理工作無章可循。一個(gè)小區(qū)健全的消防組織機(jī)構(gòu)一般由防火領(lǐng)導(dǎo)小組，專職防火辦公室，基層防火責(zé)任人，專業(yè)的和義務(wù)的消防人員組成，有完善的崗位職責(zé)和工作流程，人員按部就班，各司其職。而現(xiàn)實(shí)中的一些小區(qū)中消防機(jī)構(gòu)沒有真正落實(shí)，沒有很好地建立健全消防管理組織，完善各項(xiàng)消防規(guī)章制度，落實(shí)各級消防安全的管理責(zé)任，基本上可以概括為“四無”：即無固定辦公場所、無專業(yè)專職人員、無業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、無組織活動。部分小區(qū)雖然建立了防火組織，但多數(shù)是有名無實(shí)，徒有虛名。

（三）開發(fā)商建管脫節(jié)，留下火災(zāi)隱患

目前一些房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理存在明顯的脫節(jié)，開發(fā)商未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程出發(fā)來設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督。這種建與用、建于管脫節(jié)的現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。室外消防栓系統(tǒng)的設(shè)置不能落到實(shí)處。在住宅小區(qū)消防設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送消防部門審核時(shí)，消防部門均要求設(shè)置室外消防栓系統(tǒng)，但開發(fā)商為了節(jié)約建設(shè)成本，消防系統(tǒng)設(shè)施的質(zhì)量低劣，設(shè)備不齊全，有的消防箱內(nèi)沒有水帶，有的沒有帶扣，有的沒有槍頭，消防供水系統(tǒng)雖然存在，可很少又開機(jī)運(yùn)行的，導(dǎo)致消防用水不能保持在穩(wěn)定的狀態(tài)。有的消防栓的位置沒有結(jié)合到具體的情況，一旦發(fā)生了火災(zāi)，根本起不了作用，形同虛設(shè)，很大程度上制約了消防安全管理工作的進(jìn)行。

（四）消防經(jīng)費(fèi)投入不足，消防基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施不完備

消防安全管理經(jīng)費(fèi)涉及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常消防安全管理費(fèi)，管理經(jīng)費(fèi)主要來自兩個(gè)渠道：一是開發(fā)商提供的一定不利的物業(yè)管理維修資金，二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費(fèi)。但有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，全部由業(yè)主好用戶來承擔(dān)，這樣就造成物業(yè)公司與業(yè)主之間僅靠契約，物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范，是繳納者產(chǎn)生誤解，因而消防管理費(fèi)用難以收取。消防泵供水系統(tǒng)基本處于癱瘓狀態(tài)，消防栓配材器材殘缺不全，手提式滅火器不能及時(shí)更新。除新建小區(qū)外，大部分社區(qū)尤其是老居民住宅小區(qū)普遍存在消防設(shè)施器材不足和消防通道不暢問題，小氣內(nèi)未設(shè)置消火栓好未配置滅火器材的現(xiàn)象比較突出，有的小區(qū)甚至沒有基本的消防水源。

（五）物業(yè)建筑內(nèi)，違章建筑較多，尤其是公用部位的用途問題，很大程度上存在著安全隱患

由于小區(qū)居民來自社會的各個(gè)層面，社會經(jīng)歷文化素養(yǎng)安全意識參差不齊，擅建私房現(xiàn)象嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)擅自利用架空層、地下停車庫等物業(yè)公用部位進(jìn)行經(jīng)營或改變使用用途等問題屢見不鮮。違法違規(guī)違章賭賽消防通道、圈占消防設(shè)施、亂倒液化氣殘液、無防護(hù)措施措施動用明火等情況時(shí)有

第二篇：物業(yè)安全管理服務(wù)培訓(xùn)

物業(yè)安全管理服務(wù)

物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，維持社會的工作和生活秩序的管理活動。包括治安管理、消防管理、車輛管理。

治安管理

物業(yè)管理區(qū)域治安管理是物業(yè)管理公司（或由其委托的保安公司）對物業(yè)區(qū)域治安進(jìn)行的管理活動。其目的是保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持社會的工作和生活秩序。治安服務(wù)的任務(wù)包括門衛(wèi)保安、守護(hù)保安和巡邏保安。消防管理

消防管理是指預(yù)防物業(yè)火災(zāi)發(fā)生，火災(zāi)中采取應(yīng)急措施以最大限度的減少火災(zāi)的損失。消防工作包括防火和滅火。消防管理的內(nèi)容有消防隊(duì)伍的建設(shè)、消防制度的訂立以及消防設(shè)備管理和火災(zāi)中的應(yīng)急措施。

1．消防隊(duì)伍的建立與培訓(xùn)

2．搞好消防教育宣傳

3．消防設(shè)備設(shè)施和器材的配備與管理

4．滅火設(shè)備和器材的種類與滅火器材的正確使用

車輛管理

主要管理好車輛的進(jìn)出與停放。

第三篇：淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理

淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理

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眾所周知，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是做利型企業(yè)，一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的物業(yè)管理費(fèi)在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無幾，當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)較為困難時(shí)，立刻面臨運(yùn)轉(zhuǎn)也就十分困難，因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴。要提升物業(yè)服務(wù)水平，改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益的困境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性快速發(fā)展，必然要走開源節(jié)支之路。而對于眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，為了降低成本、提高績效，并提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和客戶滿意度，精細(xì)化管理是必然選擇。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理，是近年來企業(yè)管理中比較熱門的話題。經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出：“精細(xì)化是我國企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在口趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚”。推行精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想取得實(shí)效，達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)，業(yè)必須明確具體推行精細(xì)化的方法，有科學(xué)的推行步驟和控制手段。精細(xì)化管理，即是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理中實(shí)施精細(xì)化管理，就是將管理覆蓋到物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，推行“精細(xì)化管理”將是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工，配合與協(xié)作體系的進(jìn)一步完善的有效方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中健康發(fā)展，得到社會認(rèn)可和尊重，推行精細(xì)化管理不失為一種好方法。

l、實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)生存的需要。物業(yè)管理是一個(gè)正在成長過程中的行業(yè)，正在向著規(guī)范化、制度化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展，隨著時(shí)代的進(jìn)步和業(yè)主需求的提高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足業(yè)主日益“挑剔”的要求，企業(yè)要發(fā)展壯大就必須提高服務(wù)品質(zhì)，從借鑒其它行業(yè)的精細(xì)化管理成功經(jīng)驗(yàn)，可以看出物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心也離不開精細(xì)化管理。

2、實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的需要。物業(yè)管理行業(yè)由于行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，業(yè)務(wù)的科技含量相對較低，一旦某個(gè)公司在某方面有所創(chuàng)新或某項(xiàng)新舉措取得較好成效，過不了多久，同行中就會學(xué)傳開來，以致普及。其正面效應(yīng)是新經(jīng)驗(yàn)的推廣較快，有利于提升行業(yè)的整體水平；其帶來的問題是作為一個(gè)公司單體，要做到領(lǐng)先同行、勝人一籌著實(shí)不易。在這里，可以區(qū)分高低優(yōu)劣，能夠一較高下的，往往在于比拼管理細(xì)節(jié)。在這個(gè)細(xì)節(jié)制勝的年代，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。把精細(xì)化服務(wù)滲透到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，提供細(xì)致的服務(wù)，即抓住了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，又符合和諧社會發(fā)展的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。

3、實(shí)施精細(xì)化管理是控制成本的需要。精細(xì)化管理還可以加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制，在目前人工成本高漲的情況下，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的措施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面人手：

l、樹立精細(xì)化的物業(yè)管理的觀念。觀念是人們在實(shí)踐當(dāng)中形成的各種認(rèn)識的集合體，正確的觀念有利于做正確的爭睛，提高生活水平和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)服務(wù)具體實(shí)施中，不僅要讓管理層的人員正確認(rèn)識、全面了解，主動積極地參與精細(xì)化服務(wù)，而且要在全體員工中真正形成共識，精細(xì)化服務(wù)就是讓我們想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，最大限度滿足業(yè)主的要求。樹立精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化、精細(xì)化的待人處事習(xí)慣，使之變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)人的自覺行為。

2、建立精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)流程。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。同時(shí)，我們做任何事．都需要資源投入，都需要借助資源的效用，包括資金、信息、精力、人員、技術(shù)等等，因此對投入的資源也要善加管理，否則也難于成事。流程還包括對輸入、輸出的管理。流程對于企業(yè)，就成了～本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊，它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”，對企業(yè)“能辦事、辦好事”，對客戶“會來事”，企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。因此，必須建立職責(zé)明確、程序簡明、運(yùn)作流暢、符合法規(guī)的物業(yè)管理流程的崗位體系與服務(wù)流程。

3、建立精細(xì)化管理的監(jiān)督檢查機(jī)制。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)執(zhí)行力將決定企業(yè)的興衰成敗?？茖W(xué)完善的規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。因此，企業(yè)要強(qiáng)化監(jiān)督，健全規(guī)章制度，提升企業(yè)執(zhí)行力。細(xì)節(jié)決定成敗，但細(xì)節(jié)必須通過有效的監(jiān)督和控制才能轉(zhuǎn)化為成績。因此要保證企業(yè)精細(xì)化管理制度落實(shí)到位，必須建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，消除管理上的盲點(diǎn)，切實(shí)提高管理效能。

4、健全科學(xué)的績效考核機(jī)制。只有科學(xué)的考核機(jī)制，才能形成好的業(yè)績導(dǎo)向。在精細(xì)化物業(yè)服務(wù)考核中要以業(yè)主滿意度為核心，將目標(biāo)任務(wù)層層分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成長期考核機(jī)制，激勵員工愛崗敬業(yè)，推行物業(yè)管理的精細(xì)化和科學(xué)化。

5、建立精細(xì)化管理的信息反饋機(jī)制。

雖然我們的物業(yè)服務(wù)在不斷的改進(jìn)、不斷的完善，但依然有不盡如人意之處。這就要求物業(yè)企業(yè)要定期做業(yè)主的回訪及客戶滿意度調(diào)查，將業(yè)主的需求和提出的意見和建議及時(shí)有效地解決，并反饋到公司的制度和流程中從而推動企業(yè)的精細(xì)化管理。精細(xì)化是一種理念、意識，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的企業(yè)文化，精細(xì)化管理服務(wù)的運(yùn)用和推行將是現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理理念上的一次革命與實(shí)踐。

第四篇：物業(yè)安全消防管理制度

物業(yè)安全消防管理制度

物業(yè)安全消防管理制度1

第一節(jié) 消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

第二節(jié) 防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

第三節(jié) 安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

第四節(jié) 消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

第五節(jié) 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

物業(yè)安全消防管理制度2

一、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國消防法》、《云南省消防條例》等有關(guān)消防法律法規(guī)，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開展小區(qū)消防工作；將小區(qū)消防工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容；制定小區(qū)消防工作計(jì)劃；定期召開小區(qū)消防工作會議。

二、建立消防安全責(zé)任制，與物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)單位、居委會簽訂《消防安全責(zé)任書》，并組織進(jìn)行考核評比。

三、組織開展小區(qū)消防宣傳教育，開設(shè)小區(qū)消防宣傳陣地，不斷提高居民的消防安全意識和自防自救能力。

四、組織開展消防安全檢查，認(rèn)真處理群眾消防舉報(bào)，切實(shí)消除火災(zāi)隱患。

五、指導(dǎo)、督促小區(qū)消防工作站、物業(yè)管理企業(yè)開展小區(qū)消防工作。

六、建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，完善小區(qū)消防檔案。

七、組織撲救初期火災(zāi)，維持火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因、核實(shí)火災(zāi)損失。

八、積極開展以安裝簡易水噴淋、逃生設(shè)施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。

物業(yè)安全消防管理制度3

一、積極開展小區(qū)消防安全宣傳，教育居民群眾自覺遵守居民防火公約，重點(diǎn)做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全工作，主動上門宣傳教育，落實(shí)消防監(jiān)護(hù)人和監(jiān)護(hù)措施。

二、對居民住宅樓和小區(qū)單位開展消防安全檢查工作，清理公共走道、樓梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。

三、積極做好公共消防設(shè)施和滅火點(diǎn)上的消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好有效。

四、發(fā)動居民群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動。

五、組織人員撲救初期火災(zāi)，維護(hù)火場秩序，協(xié)助有關(guān)部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。

六、建立由物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)單位和居民代表參加的義務(wù)消防隊(duì)，開展小區(qū)消防宣傳、撲救初期火災(zāi)。

物業(yè)管理企業(yè)消防安全職責(zé)：

一、制定消防安全制度、落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。

二、開展防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，并建立檢查記錄。

三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。

四、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志；定期檢查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公用部位的消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。

五、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織居民和小區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行演練。

六、勸阻和制止違反消防法律法規(guī)的行為。

七、落實(shí)一名專(兼)職消防安全員，承擔(dān)消防安全檢查、宣傳和督促整改火災(zāi)隱患的職責(zé)，做好義務(wù)消防消防隊(duì)的日常工作。

八、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并組織撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助公安消防部門開展火災(zāi)原因調(diào)查工作和善后處理工作。

物業(yè)安全消防管理制度4

1.目的

規(guī)范消防泵房的日常管理，確保泵房設(shè)備正常運(yùn)行。

2.適用范圍

適用于公司各項(xiàng)目消防泵房的日常管理。

3.職責(zé)

3.1工程主管負(fù)責(zé)消防泵房日常管理工作的督導(dǎo)與檢查。

3.2工程技工負(fù)責(zé)消防泵房的巡檢和日常管理工作。

4.工作程序

4.1消防泵房鑰匙由工程部負(fù)責(zé)管理，交接班時(shí)做好鑰匙交接。

4.2消防泵房內(nèi)各設(shè)備開關(guān)、閥門、管線、單體設(shè)備標(biāo)識清晰，管道顏色標(biāo)識為紅色，水流流向標(biāo)識正確，處于維修過程中的相關(guān)設(shè)備應(yīng)懸掛警示標(biāo)識。設(shè)備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

4.3消防泵房內(nèi)至少應(yīng)配備2具2公斤手提式ABC火器和一只應(yīng)急照明燈。滅火器壓力正常，應(yīng)急照明燈能保證隨時(shí)啟用。

4.4控制柜等重要設(shè)備上端如有排污管線，應(yīng)在該設(shè)備上方設(shè)置喇叭口、擋板等防水設(shè)施。

4.5室內(nèi)定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

4.6工程技工應(yīng)熟悉消防泵房設(shè)備操作方法、安全注意事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內(nèi)任何設(shè)備。

4.7工程技工每周巡視消防泵房中的消防水泵控制柜，觀察控制柜各指示燈及儀表顯示是否正常

4.8每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時(shí)間隨時(shí)啟動；各閥門處于常開或常閉狀態(tài)，標(biāo)識清晰準(zhǔn)確。止回閥、管線、泵體無泄漏。

4.9消防泵房地面及設(shè)備外表保持清潔無灰塵；室內(nèi)物品排放整齊；嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品。

4.10消防泵房內(nèi)嚴(yán)禁動火，如因工作需要，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好消防措施。

物業(yè)安全消防管理制度5

一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關(guān)閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

物業(yè)安全消防管理制度6

一、總承包及分包公司須知

1.在大廈內(nèi)辦公的各公司的辦公室必須每l00m2擺放兩個(gè)4kgabc型干粉滅火器。

2.辦公室內(nèi)抽煙必須備有煙灰缸,不得將煙頭、煙灰彈進(jìn)廢紙簍,以免引起火災(zāi)。

3.下班后應(yīng)檢查所有的電源開關(guān)是否已關(guān)閉,以防止電源短路引起火災(zāi)。

4.各公司必須將防火責(zé)任人、管理人名單報(bào)安全管理部門備案,以便在緊急情況下便于聯(lián)系。

5.加強(qiáng)對下屬員工的安全、防火教育,以免員工在施工中出現(xiàn)意外。

6.管理處有權(quán)檢查各公司辦公室的安全防火情況。

二、入住裝修須知

1.業(yè)主入住時(shí)應(yīng)向管理部門介紹所聘裝修公司的情況及主要負(fù)責(zé)人和消防安全事項(xiàng)。

2.管理部門應(yīng)向裝修公司派發(fā)一份《裝修守則》,要求各裝修公司在大廈施工期間必須遵守裝修守則中的各項(xiàng)條款。

3.裝修公司在大廈內(nèi)裝修時(shí)間為星期一至星期六8:30-18:30,因工程需要加班,應(yīng)到安全管理部門填寫加班申請表,待批準(zhǔn)后方可加班施工。

4.每天的裝修垃圾必須由各施工單位在18:00-20:00運(yùn)送到垃圾站,各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理,否則管理部門將自行清理,其一切費(fèi)用由施工隊(duì)負(fù)責(zé)。

5.進(jìn)出大廈的裝修材料和垃圾必須全部從貨運(yùn)電梯運(yùn)載,任何裝修材料和垃圾不得從客梯運(yùn)載。

6.施工用的臨時(shí)電線和電源開關(guān)應(yīng)布置有序,不得亂敷亂設(shè),以免遺留隱患。

7.施工用的香蕉水、油漆等易燃物應(yīng)指派專人加強(qiáng)管理,防止易燃物品發(fā)生意外。

8.各施工單位應(yīng)加強(qiáng)工地的消防安全管理工作,防止在施工過程中發(fā)生意外。

三、業(yè)主須知

1.物業(yè)大廈的各主要出入口均應(yīng)由安全管理員24小時(shí)值守,若大廈內(nèi)面積較大,管理部門應(yīng)指派人員巡邏,以確保安全。

2.業(yè)主在正常工作中如受外界人員干擾,應(yīng)立即打電話通知大廈安全管理部門。

3.物業(yè)大廈每天上班時(shí)間為8:00-17:00。各業(yè)主因?yàn)楣ぷ餍枰娱L工作時(shí)間請?zhí)顚懞眉影啾韴?bào)送大廈管理部門備案。

4.節(jié)假日(白天)需加班的單位員工憑本單位的工作證登記后方可進(jìn)入大廈。

5.因工作需要向大廈外搬運(yùn)大型物品時(shí),應(yīng)填寫物品放行條,待大廈管理處或安全管理部門批準(zhǔn)后方可放行。需要向大廈內(nèi)搬運(yùn)或儲存易燃、易爆危險(xiǎn)品時(shí),應(yīng)向大廈安全部門申請,待批準(zhǔn)后方可搬入大廈,并指派專人保管。

四、安全管理部門職能

1.安全管理部門的職責(zé)是為業(yè)主解決在大廈內(nèi)遇到的各類消防安全防范問題,是業(yè)主消防安全防范工作的可靠后盾。

2.業(yè)主因工作需要增加消防報(bào)警系統(tǒng),消防管理部門應(yīng)具體指導(dǎo)安裝。

3.安全管理部門對所屬員工應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度,業(yè)主因管理公司下屬員工以各種形式做出與工作無關(guān)的事情,如打電話向公司管理部門投訴,管理公司應(yīng)盡快處理和防止意外事故發(fā)生。

4.大廈的安全管理部門要經(jīng)常對消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并定期舉行消防演習(xí)和對員工進(jìn)行嚴(yán)格的救護(hù)培訓(xùn),以較全面的專業(yè)素質(zhì)為業(yè)主服務(wù)。

五、火警應(yīng)變措施

1.聽到火警警報(bào)聲時(shí): (1)當(dāng)聽到火警鐘聲響起時(shí),表示附近可能發(fā)生火警。 (2)迅速檢查自己的工作地點(diǎn)及周圍是否有火災(zāi)發(fā)生。 (3)消防責(zé)任人應(yīng)盡快檢查其所在地方及附近是否有危險(xiǎn)發(fā)生。 (4)消防責(zé)任人發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn),應(yīng)組織員工有秩序地撤離大廈。

2.所在區(qū)域未發(fā)出火警報(bào)警時(shí): (1)所在樓層警報(bào)沒有響,則表示火警并非在自己附近地點(diǎn)發(fā)生,不會有現(xiàn)時(shí)的危險(xiǎn)。 (2)保持鎮(zhèn)定,即使沒通知疏散,自己也可自行決定是否離開大廈。 (3)做好疏散準(zhǔn)備工作,當(dāng)接到通知或聽到所在樓層的火警警報(bào)聲響后,立即離開大廈。 (4)無任何火警跡象,請勿隨便按動所在樓層的報(bào)警按鈕。

3.發(fā)現(xiàn)著火時(shí): (1)按動附近的火警報(bào)警按鈕,告知其他住戶并通知大廈消防中心。 (2)利用附近的滅火設(shè)備滅火,切勿用水撲救電源引起的火災(zāi)。 (3)如果火勢仍無法得到控制,請立即離開大廈,待大廈消防人員前來撲救。

4.疏散與逃生(1)保持鎮(zhèn)定,依照消防指揮員或大廈消防廣播的指令有秩序地從消防樓梯疏散。 (2)除照明燈光外,關(guān)閉所有電源及門窗。 (3)消防責(zé)任人須在疏散后清點(diǎn)所有公司職員及到訪的人數(shù),以便協(xié)助在場消防工作的開展,如發(fā)現(xiàn)有職員或到訪者失蹤,請立即通知在場消防指揮員。 (4)應(yīng)從消防通道離開大廈,并關(guān)閉所有防火門,切勿將防火門固定,除特殊情況外,所有人員均需離開大廈,到外面開闊地帶集合,切勿留在大廈內(nèi)。 (5)切勿使用電梯逃生,所有電梯在火警警報(bào)聲響起時(shí)會自動停止運(yùn)行。 (6)各單位必須負(fù)責(zé)安排疏散傷殘職員和到訪者,如果需要協(xié)助,請通知大廈管理處。 (7)未經(jīng)消防指揮員或大廈管理部門人員的允許,切勿再度進(jìn)入大廈。

六、大廈資料

1.消防指揮在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前由大廈管理部門的最高領(lǐng)導(dǎo)任消防指揮員,待公安消防隊(duì)到場后,現(xiàn)場總指揮由公安消防隊(duì)最高指揮官負(fù)責(zé)。

2.消防管理人物業(yè)公司任命消防管理人,消防管理人擔(dān)負(fù)現(xiàn)場指揮的責(zé)任。

3.火災(zāi)報(bào)警按鈕大廈的火災(zāi)報(bào)警按鈕均附有清楚的標(biāo)志,火災(zāi)報(bào)警按鈕一經(jīng)按動,火警鐘立即鳴響,信號即時(shí)傳送到大廈消防控制中心。

4.自動滅火報(bào)警系統(tǒng)大廈如裝有先進(jìn)的自動滅火報(bào)警系統(tǒng),一旦有煙霧產(chǎn)生,該系統(tǒng)立即發(fā)出警報(bào),如果溫度達(dá)到攝氏60度以上,自動噴淋系統(tǒng)將會噴水,將火撲滅。

5.太平門出口大廈每層設(shè)有多個(gè)太平門出口以方便人員逃生。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應(yīng)急電源,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散通道的所有照明系統(tǒng)均能正常工作,以確保人員疏散時(shí)有秩序地進(jìn)行。

6.防火門防火門能自動關(guān)閉,可以阻止火勢及濃煙蔓延至疏散通道,因此防火門應(yīng)經(jīng)常性地關(guān)閉,不能隨意將防火門打開固定。

7.逃生途徑在緊急情況下逃生時(shí),切勿使用電梯,請使用最近的疏散樓梯,迅速撤離大廈,到地面較安全的地方集合。

8.大廈消防廣播系統(tǒng)大廈各樓層均裝有公共廣播系統(tǒng),如遇火警發(fā)生,該廣播系統(tǒng)以播放錄音帶的方式引導(dǎo)人員安全疏散,所有錄音帶的信息將分別以英語、普通話、本地方言播放。

物業(yè)安全消防管理制度7

一、居委會、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常向居民家庭、小區(qū)單位宣傳消防基本常識，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，開展有針對性的消防安全教育。

二、小區(qū)內(nèi)要設(shè)立消防宣傳專欄、燈箱、標(biāo)語、警句、漫畫、橫幅、黑板報(bào)等消防公益宣傳設(shè)施，并及時(shí)更新內(nèi)容，使宣傳貼近居民、貼近現(xiàn)實(shí)。

三、小區(qū)消防教育活動室要經(jīng)常向小區(qū)居民群眾開放。

四、小區(qū)學(xué)校應(yīng)增設(shè)消防課，定期或不定期組織居民學(xué)習(xí)消防安全知識。

五、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，視具體情況組織居民和小區(qū)單位參觀火災(zāi)現(xiàn)場，用活生生的教訓(xùn)，教育居民群眾。

六、針對本小區(qū)的實(shí)際，開展小區(qū)消防運(yùn)動會、消防知識競賽、消防宣傳黑板報(bào)展評等多種形式的公益消防活動。

七、每年的119消防活動日，要開展大規(guī)模的宣傳活動，掀起消防宣傳高潮。

八、定期公布消防安全檢查情況和處理結(jié)果，對轄區(qū)內(nèi)外發(fā)生的火災(zāi)及時(shí)向居民告知，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

物業(yè)安全消防管理制度8

1）消防檢查包括對消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動火作業(yè)的檢查。

2）各項(xiàng)目的消防責(zé)任人同時(shí)為消防檢查人。同時(shí)，消防責(zé)任人的工作必須隨時(shí)接受相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

3）檢查項(xiàng)目見《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》。

4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排保安班或機(jī)電班對滅火器每季度進(jìn)行一次檢查，并按規(guī)定時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過期存放。

5）根據(jù)《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行檢查，檢查時(shí)必須作好詳細(xì)記錄，對于不符合要求的，應(yīng)盡快整改。

6）對物業(yè)區(qū)域（物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng)每月檢查一次，并作好詳細(xì)記錄。對存在隱患的地方，要及時(shí)維修或通知有關(guān)部門處理。

7）對任何私拉亂接管線的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予制止，并發(fā)出違章整改通知書，限期整改，對拒不整改者，按有關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行和處罰。

8）嚴(yán)格執(zhí)行裝修審批制度，凡是動火作業(yè)，須得到消防機(jī)關(guān)和物業(yè)公司批準(zhǔn)方可施工，物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過程的監(jiān)督工作。

9）積極配合有關(guān)供氣、供電、消防機(jī)關(guān)做好消防檢查工作。

10）值班人員應(yīng)每天對公共通道進(jìn)行檢查，及時(shí)清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場、地下室等重點(diǎn)防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對把房屋改變原用途的，責(zé)令業(yè)主恢復(fù)原批準(zhǔn)用途。

11）秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

物業(yè)安全消防管理制度9

1、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識;

1.2組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施;

1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患;

1.4監(jiān)護(hù)動火作業(yè);

1.5管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;

1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;

1.7接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。

6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。

8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。

9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

10、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。

11、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

物業(yè)安全消防管理制度10

一、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實(shí)到實(shí)處。

二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行。

三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場，同時(shí)組織自救，使用有效的消防器，把火災(zāi)撲滅于萌芽狀態(tài)。

四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁安裝不合格的保險(xiǎn)絲，確需加大用電負(fù)荷，必須向上級部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。

七、嚴(yán)禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準(zhǔn)將導(dǎo)線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險(xiǎn)物品的管道或設(shè)備上。

八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項(xiàng)內(nèi)部電線必須外套難燃管。

九、消防設(shè)施、器材嚴(yán)禁挪作他用，嚴(yán)禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應(yīng)立即報(bào)告。

十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時(shí)更換。

十二、消防箱前面及消防通道嚴(yán)禁堆放雜物。

十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

十五、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封完好。

十六、每季度進(jìn)行一次消防系統(tǒng)試驗(yàn)：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態(tài);⑵試驗(yàn)消防栓系統(tǒng);⑶試驗(yàn)寫字樓自動噴淋系統(tǒng);⑷試驗(yàn)寫字樓煙感報(bào)警系統(tǒng)。

十七、燒焊作業(yè)動火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。

“八不”是指：⑴防火滅火措施不落實(shí)不動火;⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;⑶附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火;⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動火;⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器或管道不動火;⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動火;⑺在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的`不動火;⑻未經(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動火。

“四要”是指：⑴動火時(shí)要有現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人;⑵現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員，必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時(shí)要立即停止動火;⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救;⑷動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

“一清”指動火人員和現(xiàn)場安全責(zé)任人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)常

十八、防火的基本辦法：⑴控制可燃物;⑵隔絕助燃物;⑶消滅著火源。

十九、安裝、使用電氣設(shè)備時(shí)必須符合防火規(guī)定，臨時(shí)增加電氣設(shè)備，必須采取相應(yīng)的措施，保證安全。

二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實(shí)施逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。

二十一、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，起火單位要迅速組織力量，撲救火災(zāi)，搶救生命和物資，并派人接應(yīng)消防車。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)支援滅火。

二十二、組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

二十三、管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班和檢查，確保安全。

物業(yè)安全消防管理制度11

為了維護(hù)住戶的合法權(quán)益，保證各住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》。以下簡稱《消防法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)高層宇管理規(guī)定》，以下簡稱《規(guī)定》，確定住戶維護(hù)的消防安全責(zé)任人，其責(zé)任如下：

1、責(zé)任履行戶的消防安全監(jiān)督責(zé)任，讓本戶成員認(rèn)真貫執(zhí)行《消防法》和《規(guī)定》等消防法規(guī)及規(guī)定，有義務(wù)積極與消防主管部門和管理處組織的消防演習(xí)及宣傳活動。

2、責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育本戶成員樹立消防意識，正確使用電器、燃?xì)獾仍O(shè)施設(shè)備。

3、經(jīng)常對本戶成員進(jìn)行消防知識以及火災(zāi)逃生、自教技能的教育，使成員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。

4、定期對本戶的消防安全實(shí)施自行檢查，并主動接受消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)和管理處對住宅消防工作的檢查。

5、參與制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救出起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火宅發(fā)生時(shí)應(yīng)服現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。

6、有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)和管理處調(diào)查火災(zāi)原因。

7、具有國家規(guī)定的有關(guān)消防安全責(zé)任人所應(yīng)的權(quán)利，義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8、愛護(hù)公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志，不得將其挪做他用。

9、明火作業(yè)需報(bào)請管理處審批，未經(jīng)批準(zhǔn)作業(yè)，將承擔(dān)一切責(zé)任。住戶必須按照國力出規(guī)定的用途使用，嚴(yán)禁改變本物業(yè)及其設(shè)施的使用功能和用途。

為保證責(zé)任書的有效執(zhí)行，對因違反上述條款造成火險(xiǎn)隱患、火災(zāi)的，管理處有權(quán)責(zé)令整改、追究安全責(zé)任人的責(zé)任，后果由責(zé)任人承擔(dān)，必要時(shí)報(bào)請安全消防部門處理。

本責(zé)任書自簽定之日起生效至該物業(yè)單位更換住戶之日起生效至該物業(yè)單位更換住戶之日止。住戶需要更換責(zé)任應(yīng)該辦理轉(zhuǎn)簽消防安全責(zé)任書，否則將由原責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任。

本責(zé)任書一式二份，分別由住戶、物業(yè)管理單位各執(zhí)一份，經(jīng)責(zé)任人簽字（蓋章）后生效，具有同等法律效力。

責(zé)任人（簽名）：

聯(lián)系電話：

年月日

標(biāo)簽：消防安全

物業(yè)安全消防管理制度12

第一章 總 則

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范本市住宅小區(qū)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《湖北省消防條例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖北省消防責(zé)任規(guī)定》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號令)等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合住宅小區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于在本市住宅小區(qū)物業(yè)(含商住樓、綜合樓的住宅部分)所實(shí)施的消防安全管理活動。

未實(shí)施物業(yè)管理的住宅管理單位可參照執(zhí)行。

第三條本規(guī)定下列用語的含義：

(一)本規(guī)定所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人；

(二)本規(guī)定所稱使用人，是指房屋的承租人或?qū)嶋H使用人；

(三)本規(guī)定所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

第四條住宅小區(qū)消防安全管理應(yīng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章(以下統(tǒng)稱消防法規(guī))，嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、單位負(fù)責(zé)、全民參與的工作原則，確保管理區(qū)域的消防安全。

第五條業(yè)主或物業(yè)使用人將建筑物或者場所提供給他人使用的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中明確各方的消防安全管理責(zé)任和消防設(shè)施、器材的設(shè)置、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任；未明確的，由建筑物或者場所的業(yè)主或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)。

第六條有兩個(gè)以上業(yè)主或物業(yè)使用人的建筑物，專有部分的消防安全由各業(yè)主或物業(yè)使用人分別負(fù)責(zé)，共有部分的消防安全由全體業(yè)主或物業(yè)使用人共同負(fù)責(zé)，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對共有部分的消防安全進(jìn)行管理。

第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用消防設(shè)施保修期內(nèi)的維修等費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)；保修期滿后的維修、更新和改造費(fèi)用，納入共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金開支范圍；沒有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，消防設(shè)施維修、更新和改造費(fèi)用由業(yè)主按照約定承擔(dān)，沒有約定或者約定不明確的，按照各自專有部分建筑面積所占比例承擔(dān)。

消防設(shè)施、器材的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)按物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二章工作職責(zé)

第八條房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期組織住宅小區(qū)開展消防安全檢查，并配合縣級以上公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所，監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)消防安全責(zé)任制。

第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門按照職責(zé)分工開展消防安全管理工作，建立健全消防安全制度和操作規(guī)程。

第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。未建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的區(qū)域，所在的社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主協(xié)商確定維護(hù)管理辦法。

第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是住宅物業(yè)管理區(qū)域的消防安全責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是住宅物業(yè)管理區(qū)域的消防安全管理人；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專(兼)職消防管理人員。

第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

(一)制定并落實(shí)管理區(qū)域的消防安全制度、操作規(guī)程，實(shí)行逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，根據(jù)規(guī)定建立專(兼)職消防隊(duì)、微型消防站；

(二)定期對管理區(qū)域內(nèi)的共用部位開展防火巡查、檢查，消除火災(zāi)隱患，保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通，保障消防車作業(yè)場地不被占用；

(三)保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)識完好有效，委托專業(yè)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對自動消防設(shè)施定期檢測、維護(hù)保養(yǎng)；需動用房屋維修資金對消防設(shè)施進(jìn)行維修、更新的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會，向房產(chǎn)管理部門申請；

(四)嚴(yán)格執(zhí)行消防控制室值班制度，值班人員應(yīng)當(dāng)持證上崗；

(五)制定滅火疏散預(yù)案，每年至少開展一次消防演練；

(六)廣泛開展消防宣傳教育活動；

(七)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，積極組織撲救，并保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助火災(zāi)原因調(diào)查；

(八)建立消防工作檔案，存檔備查；

(九)其他消防安全工作職責(zé)。

第十三條業(yè)主大會、業(yè)主委員會履行下列職責(zé)

(一)組織、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守消防法規(guī)；

(二)配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所，與居(村)民委員會相互協(xié)作，共同做好住宅物業(yè)的消防安全工作；

(三)配合居(村)民委員會依法履行消防安全自治管理職責(zé)，支持居(村)民委員會開展消防工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；

(四)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)消防安全防范服務(wù)工作；

(五)依據(jù)消防法規(guī)和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建議，籌集資金或者通過住宅專項(xiàng)維修資金使用方案，維修更新消防設(shè)施；

(六)其他消防安全工作職責(zé)。

第十四條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

(一)遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約約定的消防安全事項(xiàng)，執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的有關(guān)消防安全管理工作的決定；

(二)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好住宅物業(yè)的消防安全工作；

(三)按規(guī)定承擔(dān)消防設(shè)施的維修、更新、添置的相關(guān)費(fèi)用；

(四)做好自用房屋、自用設(shè)備和場地的防火安全工作，及時(shí)排查整改火災(zāi)隱患；

(五)其他消防安全工作職責(zé)。

第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

(一)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理區(qū)域消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；

(二)將消防工作與本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施消防計(jì)劃；

(三)為本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；

(四)逐級確定消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和消防安全操作規(guī)程；

(五)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題；

(六)根據(jù)規(guī)定建立專(兼)職消防隊(duì)、微型消防站；

(七)組織制定符合實(shí)際的.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、組織實(shí)施演練；

(八)其他消防安全工作職責(zé)。

第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理人定期向消防責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

(一)擬訂消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；

(二)組織制訂消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，督促落實(shí)；

(三)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

(四)組織實(shí)施防火巡查、檢查和火災(zāi)隱患整改工作；

(五)組織對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效，保障疏散通道和安全出口暢通；

(六)管理專(兼)職消防隊(duì)、微型消防站，組織開展培訓(xùn)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練，使其具備安全檢查、初起火災(zāi)撲救等基本戰(zhàn)斗力；

(七)組織每名員工至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)，新上崗員工崗前必訓(xùn)；開展經(jīng)常性消防宣傳教育，至少每年進(jìn)行一次滅火應(yīng)急疏散演練；

(八)配合轄區(qū)網(wǎng)格員、派出所、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)開展日常消防安全管理工作；

(九)其他消防安全工作職責(zé)。

第十七條專(兼)職消防隊(duì)員應(yīng)當(dāng)開展消防安全防火巡查、檢查，熟練使用各類消防設(shè)施、器材，熟知消防設(shè)施、器材的分布情況和滅火應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)。

第三章消防安全管理

第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)建立防火巡查制度，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容主要包括：

(一)有無違章用火用電情況；

(二)是否損壞、挪用、埋壓、圈占、遮擋或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，占用防火間距；

(三)是否占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口和消防車通道；

(四)是否有在樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等區(qū)域違規(guī)停放電動車及充電行為；

(五)管道井防火封堵是否被破壞，是否堆放雜物、丟棄垃圾；

(六)是否存在使用易燃可燃材料彩鋼板違規(guī)搭建；

(七)業(yè)主裝修是否符合相關(guān)消防安全管理規(guī)定；

(八)其他防火巡查內(nèi)容。

防火巡查人員對住宅小區(qū)存在的消防違法行為，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；對不聽勸阻、制止的，及時(shí)報(bào)告公安派出所或者公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)，由公安派出所或者公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法處理；防火巡查時(shí)，應(yīng)當(dāng)場填寫巡查記錄，巡查人員及主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。

第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月至少開展一次防火檢查，包括以下內(nèi)容：

(一)消防安全制度、操作規(guī)程執(zhí)行和落實(shí)情況；

(二)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；

(二)消防設(shè)施、器材是否保持完好有效；

(三)消防車作業(yè)場是否被遮擋、占用；有無妨礙舉高消防車作業(yè)的綠化、障礙物；

(四)電氣線路、電器設(shè)備安全狀況；

(五)重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；

(六)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

(七)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；

(八)防火巡查情況；

(九)其他需要檢查的內(nèi)容。

防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄，安全主管應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全下列消防安全管理檔案：

(一)消防組織及消防安全制度；

(二)消防行政許可、備案資料及消防監(jiān)督法律文書；

(三)消防設(shè)施、器材設(shè)置、配置情況；

(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)、保養(yǎng)情況；

(五)巡查、檢查記錄；

(六)消防宣傳教育、培訓(xùn)、演練記錄。

第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，能夠當(dāng)場整改的立即改正；不能當(dāng)場改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人，制訂整改方案。

第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在火災(zāi)隱患消除之前，應(yīng)落實(shí)防范措施，確保消防安全。對發(fā)生火災(zāi)可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)場所或部位停止使用。

第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將火災(zāi)隱患整改記錄存檔備查。

第四章消防安全教育

第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至少每半年組織員工開展一次消防安全培訓(xùn)。

第二十五條員工上崗前應(yīng)經(jīng)消防安全培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：

(一)消防法律法規(guī)、消防安全制度和操作規(guī)程；

(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)重點(diǎn)部位、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

(三)建筑消防設(shè)施、器材性能及使用辦法；

(四)火災(zāi)報(bào)警、檢查消除隱患、撲救初期火災(zāi)以及疏散、逃生自救的知識和技能。

第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)廣泛采取廣播、電視、錄像、標(biāo)語、橫幅、板報(bào)、派發(fā)資料等多種形式，定期開展消防宣傳教育活動，宣傳消防法規(guī)和消防常識，引導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人關(guān)心和重視消防安全，提高其消防安全意識。

第五章火災(zāi)處置

第二十七條報(bào)告火警時(shí)，要說清楚起火的具體地點(diǎn)、著火物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話，并就近路口引導(dǎo)消防車進(jìn)場。

第二十八條火災(zāi)發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)迅速組織人員疏散和火災(zāi)撲救，組織現(xiàn)場警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

第二十九條公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合火災(zāi)撲救。

第三十條火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

第六章法律責(zé)任

第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)及工作人員違反消防安全責(zé)任的有關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過自查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并主動整改的，可以依法減輕或免除行政處罰。

第七章附則

第三十二條本規(guī)定由宜昌市公安局負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

物業(yè)安全消防管理制度13

一、消防安全責(zé)任人將消防安全教育、培訓(xùn)工作列入消防工作計(jì)劃，為消防安全教育、培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)和組織保障；

二、消防安全管理人制定單位消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓(xùn)；

三、根據(jù)消防安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容及授課人，組織義務(wù)消防隊(duì)開展消防業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練；

四、嚴(yán)格按照消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體人員參加消防教育、培訓(xùn)。

五、對員工應(yīng)當(dāng)每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)，對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工應(yīng)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄；

下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)：

（一）單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；

（二）專、兼職消防管理人員；

（三）消防控制室的值班、操作人員；

（四）其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。

前款規(guī)定中的第（三）項(xiàng)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。

六、單位應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

（三）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

（四）報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。

單位應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。

七、單位每年可根據(jù)本地區(qū)的消防安全活動例如全國“119”消防宣傳日、消防宣傳周等，組織開展有針對性地消防宣傳、教育活動。

物業(yè)安全消防管理制度14

(一)機(jī)構(gòu)和人員:

責(zé)任人:總經(jīng)理責(zé)任部門:行政部消防隊(duì)長:部門經(jīng)理

消防隊(duì)員:公司全體員工

(二)職責(zé):

責(zé)任人:負(fù)責(zé)公司安全管理全面工作

責(zé)任部門:檢查督促公司各項(xiàng)消防安全工作和制度的落實(shí)。組織和健全消防機(jī)構(gòu);制定消防制度;具體檢查、落實(shí)各項(xiàng)消防工作;組織消防工作的學(xué)習(xí)和宣傳;組織貫徹上級對消防工作的指示;完成責(zé)任人交辦的其它消防工作。管理、檢查、更新消防器材和設(shè)備,確保各類消防器材和設(shè)備處于良好狀態(tài),能隨時(shí)啟用。

消防隊(duì)長:發(fā)生火情時(shí),指揮人員火速到現(xiàn)場,本著先救人后救物的原則積極組織搶救人員和物資;指揮無關(guān)人員疏散,維護(hù)現(xiàn)場秩序;熟悉各類消防器材和地下消火栓的位置。

消防隊(duì)員:要保持高度的警惕性,火情就是命令。發(fā)生火情時(shí)聽從指揮,積極投入到滅火工作中去。熟悉各類消防器材的使用。

(三)消防安全制度:

1、消防隊(duì)員要掌握消火栓和所配發(fā)的滅火器的使用方法。

2、清楚電源開關(guān)的位置,根據(jù)火情斷電。

3、清楚消防設(shè)施的位置。

4、經(jīng)常檢查消防設(shè)施、滅火器,設(shè)施應(yīng)完好能用。

5、正確掌握報(bào)警方法,發(fā)生火情保衛(wèi)處7110、7119。

6、要進(jìn)行安全用電的宣傳、檢查。室內(nèi)嚴(yán)禁使用各類違章電器。

7、員工宿舍樓內(nèi)禁止做飯及使用明火。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)點(diǎn)蠟燭及吸煙。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂拉電線。

8、樓梯、走道、安全出口等部位任何人不得占用和封堵,保證暢通。消防設(shè)施不得掩遮、圈占、挪用、拆卸。

9、樓內(nèi)及宿舍內(nèi)不得堆放、晾曬易燃、易爆物品。嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。

10、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁拉床圍、墻圍。

(四)發(fā)生火情后一般處理步驟:

首先不要驚慌,聽從統(tǒng)一指揮。視情況首先報(bào)警,保衛(wèi)處:7110、7119、情況嚴(yán)重時(shí)同時(shí)打119。

拉電閘:發(fā)生火情時(shí)應(yīng)立即切斷發(fā)生火情的樓層及上下相鄰樓層的電源。

在報(bào)警、斷電的同時(shí)積極滅火,盡量減少損失。并疏散無關(guān)人員、維持秩序。

物業(yè)安全消防管理制度15

一、24小時(shí)值班制度

1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費(fèi)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

5、制定重大工作計(jì)劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

7、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。

3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

第五篇：物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理

物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理

吳懷玉

一、服務(wù)規(guī)范化管理的概念

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，人們對現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的要求越來越高，物業(yè)必須提供規(guī)范化服務(wù)，努力提升服務(wù)水平，滿足業(yè)主的服務(wù)需求。

服務(wù)規(guī)范化不同于規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范化強(qiáng)調(diào)服務(wù)全過程的流程標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶能夠非常清晰的知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、購買方式、售后保障等信息，讓客戶做到明明白白消費(fèi)。

服務(wù)規(guī)范化管理是從客戶角度，致力于客戶的良好購買體驗(yàn)出發(fā)，而進(jìn)行的管理活動。目前的物業(yè)服務(wù)，側(cè)重于對具體服務(wù)的管理，制定了許許多多的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等等，卻往往忽略客戶的感受。比如，客戶報(bào)修，找誰？怎么聯(lián)系？費(fèi)用如何收??？如何修？時(shí)間多長？等等，這些問題客戶清楚嗎？明白嗎？

服務(wù)規(guī)范化管理就是從客戶角度出發(fā)，以滿足客戶需求為目標(biāo)，定制有良好消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)。

二、服務(wù)公示

顧客購買服務(wù)，首先要知道你提供什么服務(wù)，要了解你提供的服務(wù)內(nèi)容，要知道服務(wù)的價(jià)格。所以，作為物業(yè)服務(wù)提供者的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要告知客戶。

按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理等基本服務(wù)內(nèi)容以及特約服務(wù)、經(jīng)營性服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)公示的形式有公示欄、服務(wù)手冊、網(wǎng)站等等。

如果我們把物業(yè)服務(wù)看做是物業(yè)公司的服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)公示就是一種產(chǎn)品營銷的手段。產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。

有形的物品，看得見摸得著，大家對其“產(chǎn)品”的概念較強(qiáng)，而無形的服務(wù)、組織、觀念等，人們似乎很難把它與“產(chǎn)品”聯(lián)系在一起。對于服務(wù)來說，它也是某種“產(chǎn)品”，它也應(yīng)該具備產(chǎn)品的特質(zhì)，概括地講就是具有既定的服務(wù)模式、明確的服務(wù)內(nèi)容和清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

許多企業(yè)在實(shí)踐中，在做好物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)時(shí)，還提供了許多其他的服務(wù)，比如：管家服務(wù)、裝修服務(wù)、租賃中介服務(wù)、餐飲服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、兒童接送服務(wù)等等。但是包括物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的這些服務(wù)，物業(yè)公司并沒有把他們按照“產(chǎn)品”的概念進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷和運(yùn)營管理。往往推出的服務(wù)針對性不強(qiáng)、服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容不清晰、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不確定、價(jià)格不具有市場競爭力等等。同時(shí)，物業(yè)公司在服務(wù)創(chuàng)新上缺乏現(xiàn)代觀念，缺乏對新型業(yè)態(tài)的理解和營銷模式的認(rèn)知，利用資源和整合資源的能力差。

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)核心是對人的服務(wù)，滿足人的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變傳統(tǒng)觀念，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，發(fā)揮與顧客零距離的區(qū)域優(yōu)勢，為客戶提供豐富的服務(wù)產(chǎn)品，把物業(yè)公司打造成為整合資源的經(jīng)營平臺。所以要從營銷的理念來審視服務(wù)公示工作。

三、服務(wù)流程管理

1.服務(wù)流程的概念

服務(wù)流程是指與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、交易和消費(fèi)有關(guān)的過程，簡言之，就是服務(wù)生產(chǎn)、交易和消費(fèi)有關(guān)的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作。

2.服務(wù)流程的特征

服務(wù)過程的有效整合管理，依賴于對服務(wù)過程內(nèi)部規(guī)律性的深刻認(rèn)識，這需要進(jìn)一步剖析服務(wù)過程的特征。（1）．過程中的矛盾復(fù)雜性

從哲學(xué)的觀點(diǎn)來看，服務(wù)過程就是一系列復(fù)雜的矛盾的運(yùn)動。如顧客所期待的服務(wù)與實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)之間的矛盾；一線服務(wù)員工和參與顧客、管理人員之間的矛盾等。這其中以不同主體的行為為中心(組織、服務(wù)員工、顧客)，他們參與服務(wù)過程是矛盾運(yùn)動的主要方面，這就提出了過程中“真實(shí)瞬問”的關(guān)鍵事件管理。

（2）．過程中的時(shí)空關(guān)聯(lián)性

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來看，服務(wù)過程就是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程，是服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)動所占據(jù)的具有一定維度和范圍的經(jīng)濟(jì)空間。服務(wù)過程所占據(jù)的時(shí)間和空間的長短和寬窄一般不是等同或同向的，如牙科診所可能為同一患者多次服務(wù)，空間范圍不大，但經(jīng)歷的時(shí)間跨度卻很大，而郵電服務(wù)則可能要經(jīng)過很長的空間路線。所以服務(wù)過程又是通過人的行為，在一定維度和范圍的經(jīng)濟(jì)空間實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的過程，這就引出了過程中的時(shí)空管理。

（3）．過程中的顧客參與性

從管理學(xué)的觀點(diǎn)來看，服務(wù)過程就是以人為中心，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織、員工、顧客滿意為目標(biāo)，以協(xié)調(diào)為本質(zhì)的過程。服務(wù)一般不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，但卻有多元主體要實(shí)現(xiàn)其利益目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)多元主體利益目標(biāo)的服務(wù)過程中，由于內(nèi)部及外部顧客的介入，人(組織、服務(wù)員工、顧客)的行為表現(xiàn)充滿變數(shù)，導(dǎo)致提高生產(chǎn)率和控制服務(wù)體系的困難，這就提出了過程中的顧客參與管理。

（4）．過程中的交互性

從關(guān)系營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，服務(wù)過程就是服務(wù)組織、服務(wù)員工、顧客三方從服務(wù)接觸到建立、發(fā)展并保持長期互惠關(guān)系的過程。其中，最重要的是顧客與服務(wù)者的關(guān)系，服務(wù)現(xiàn)場員工和顧客的良性互動對于提高過程質(zhì)量、提高顧客滿意度起關(guān)鍵作用。這就體現(xiàn)了以行為接觸為起點(diǎn)的服務(wù)過程中互動營銷管理的重要性。

3.服務(wù)流程管理方式

流程管理是做好各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理部門日常工作涉及到業(yè)主工作的方方面面，必須做好服務(wù)流程管理。首先要制定并加強(qiáng)如前臺服務(wù)、會議服務(wù)、保潔服務(wù)等流程的制定，它是提升項(xiàng)目管理和服務(wù)的水平的基礎(chǔ)。

服務(wù)流程的落實(shí)必須有好的實(shí)現(xiàn)方式。流程管理的有效形式通?？梢允抢帽韱涡问?，近年來計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為流程管理提供了更好的實(shí)現(xiàn)方式，這應(yīng)該是今后主要發(fā)展方向。

四、服務(wù)標(biāo)示的設(shè)置和使用

寫字樓服務(wù)標(biāo)示的設(shè)置和使用可以為業(yè)主的工作提供方便和安全保障，規(guī)避物業(yè)公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌形象。物業(yè)項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際需要確定標(biāo)識的制作需求，并負(fù)責(zé)標(biāo)識的規(guī)范使用及日常維護(hù)工作。

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便業(yè)主工作、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

標(biāo)示的種類包括服務(wù)人員的標(biāo)示、各類服務(wù)場所的標(biāo)示、各類物業(yè)的標(biāo)示、特殊環(huán)境和場所的標(biāo)示、設(shè)備設(shè)施標(biāo)示、交通標(biāo)示等。

五、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

項(xiàng)目管理部門必須規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保項(xiàng)目部及公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要對員工工作過程的儀容儀表、行為舉止、語言、禮儀規(guī)范以及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理和把關(guān)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是把各項(xiàng)服務(wù)作業(yè)制定“規(guī)定動作”，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，做到不同的人員進(jìn)行服務(wù)達(dá)到同樣的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)品質(zhì)的一致性