第一篇：淺談大型商場的消防安全管理策略

淺談大型商場的消防安全管理策略 摘 要］本文通過分析大型商場的消防安全管理的現(xiàn)狀，并且根據(jù)理論研究和實際工作經(jīng)驗探討了大型商場的消防安全管理的重點，總結了大型商場的消防安全管理的策略。［關鍵詞］大型商場 消防安全 現(xiàn)狀 安全管理重點 安全管理策略

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國大型商場如雨后春筍般迅速增長，數(shù)量越來越多。不斷增長的大型商場極大的滿足了人民物質(zhì)文化生活的需要，但同時，由于種種原因，大型商場在消防安全管理上還存在一些問題，從而導致大型商場在營運過程中頻頻發(fā)生火災，不僅造成了極大的財產(chǎn)損失，也嚴重的威脅到了人民的生命安全。因此，加強大型商場的消防安全管理工作勢在必行，是商場管理工作的重中之重。本文首先分析了我國大型商場在消防安全管理工作中存在的一些問題的基礎上提出大型商場安全管理工作的重點，并由此對大型商場消防安全管理策略提出相關建議。

一、大型商場的消防安全管理的現(xiàn)狀

1.建筑防火設計不符合國家技術標準

許多大型商場是在原有建筑的基礎上進行改建或擴建的，在改建或擴建時，沒有嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的國家工程建設技術標準，不能達到《建筑設計防火規(guī)范》以及《高層民用建筑設計防火規(guī)范》等相關技術標準的要求，往往在選址、建筑材料、防火間距、消防車通道、防火分區(qū)、安全疏散、應急照明等方面的設計都存在著問題。例如：有些商場安全出口數(shù)量少而且寬度也不夠，疏散通道不暢，而大型商場往往人員都比較密集，一旦發(fā)生火災，就比較容易因人員疏散不及時而導致重大的人員傷亡；建筑商為片面的追求利潤，大量使用不規(guī)范的建筑材料，或擅自改造裝修，任意超負荷的增加用電設備，從而大大的增加了火災負荷，給消防安全管理留下了隱患。

2.未對建筑消防設施進行妥善的維護及管理

很多大型商場雖然已安照國家工程建筑標準設置了相關的建筑消防設施，如：消防栓系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對這些系統(tǒng)進行妥善統(tǒng)一的管理，沒有實現(xiàn)聯(lián)動控制，讓這些系統(tǒng)的運行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無法讓它們在發(fā)生火災時發(fā)揮最佳功效。而且有些商場僅設置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒有火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)這些建筑消防設施，導致不能及時發(fā)現(xiàn)火災，導致火災擴大無法控制。

3.消防安全責任制度未落實，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限

有些大型商場的經(jīng)營者未能妥善處理經(jīng)營管理和消防安全的關系，對消防安全重視度不夠，盲目追求經(jīng)濟效益，對火災事故持僥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相應的消防安全管理制度以及滅火疏散預案等制度，或者雖然有些商場制定了相關的規(guī)章制度，但未認真監(jiān)督落到實處，或者相關制度理論與實際不符，沒有可行性，讓相關規(guī)章制度形同虛設。另外，有些商場消防監(jiān)督人員自身能力水平也有限，不能對大型商場消防安全管理工作進行全局把握，僅對硬性的火災隱患能依照相標準制度嚴查細摳，進行督促整改，但是對軟性的火災隱患如：消防工作人員的安全意識、疏散預案等所造成的危害性不能明察，缺乏認識，從而為火災埋下隱患。

4.商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能

有些商場人員或消費者在商場內(nèi)吸煙以及一些其他違規(guī)用火的行為，也極有可能導致火災的發(fā)生。

二、探討大型商場的消防安全管理的重點

消防安全管理工作可從以下幾點進行重點管理

1.人員的疏散

當火災發(fā)生時，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時間內(nèi)，最有效率的脫離火災現(xiàn)場，減少人員傷亡。

2.裝修施工材料的選擇

許多大型商場子一味的追求舒適、豪華而置《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》于不顧，在裝修時將大量易燃材料進行裝潢裝飾，例將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強了火災的負荷。導致火災發(fā)生時，不僅燃燒巨烈，火勢蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。由此可見不合規(guī)范裝修材料不僅容易引起火災，而且火災發(fā)生時帶來的危害性也較大，這是消防安全管理工作的一個重點。

3.電氣線路及設備的安裝

大型商場所采用的電器設備種類和數(shù)量都較多，而且許多都是大功率的電器設備，這就必然導致用電量大。此時，如果電氣線路或電器設備安裝使用不當，例：發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險裝置、開關的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設備，導致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災的發(fā)生，在進行消防安全管理工作時一定要給予重點關注。

4.商場內(nèi)的用火管理

大型商場內(nèi)的固定用火場所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當就比較容易引起火災；在維修施工時使用明火或進行電焊、氣割時不安操作規(guī)程進行操作也容易引起火災；便用蠟燭、汽燈等進行照明，相關人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災。因此用火管理也是商場消防管理的一個重點

5.消防設施的投入及管理

當火災發(fā)生時，要及時發(fā)現(xiàn)，盡早撲滅，從而減少因火災帶來的損時，此時就要加強對消防的投入及管理。消防設施包含建筑內(nèi)消防設施和公共消防設施兩部分。雖然目前許多新的大型商場對相關的消防設施都舍得投入，但卻對這些消防設施疏于管理、缺乏相應的維護，不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳的功效，而且時間一長消防系統(tǒng)也會喪失部分或全部的功能，一旦發(fā)生火災，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一項長期的工作，它雖然不能為企業(yè)帶來直接的效益，但是一旦發(fā)生火災，它所帶來的效益是任何投資都無法比擬的，因此，相關企業(yè)就把目光放得長遠一些，加強對消防設施的投入與維護。

三、大型商場的消防安全管理的策略

依據(jù)目前我國大型商場管理現(xiàn)狀以及管理要點，筆者結合實際工作經(jīng)驗，對大型商場消防安全管理策略提出以下幾點建議

1.嚴把建設計審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設計消防審核

建筑設計及建筑內(nèi)部裝修工程設計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進行內(nèi)部裝修的建筑，相關建設單位應當將消防設計圖紙以及相關的資料送往當?shù)叵罊C關進行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應通過消防機構驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業(yè)前,應當向當?shù)叵罊C構進行申報,經(jīng)消防安全檢查合格后,方可開業(yè)。而相關的審核人員應從以下幾個方面對建筑設計進行審核：（1）建筑結構、功用以及耐火等級；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、以及自動排煙系統(tǒng)等消防設施。

特別是防火分構、安全通過及疏散、消防設施，在建審程序中一定要嚴格按照國家相關標準規(guī)范進行審核，從硬件上讓商場的安全系統(tǒng)得到保障。

2.做好對電氣設計和施工的防火審核

大型商場的電氣工程設計和施工務必要遵守國家的相關標準規(guī)范，要杜絕無證設計或無設計施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務必要符合國家消防安全管理的相關規(guī)定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當電氣線路投入使用后，應定期對電氣線路以及相關的電器設備進行檢修及維護，若出現(xiàn)過載、發(fā)熱、漏電等異?，F(xiàn)象，應及時查明原因并及時修復或更換，從而防患于未燃。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及人們對生活品質(zhì)要求的提高，后期會有更多的電器設備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應長遠的發(fā)展需要，電氣設計應選擇導線截面。在電氣工程施工中應嚴格遵守相關的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。3.建立健全消防安全制度，履行消防安全責任制。

大型商場應根據(jù)國家的相關消防安全規(guī)定，并結合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設施管理制度、消防控制室值班制度、消防設施、器材維護管理制度、火災安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責任人，全面負責消防安全工作。大型商場應當將消防安全責任逐級滲透，明確各級和崗位消防安全職責，并確定各級、各崗位的消防安全責任人，還可以根據(jù)實際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對大型商場所有的消防安全責任人負責，執(zhí)行和組織落實各項消防安全管理工作。消防安全管理人還應定期將商場消防安全情況報告給消防安全責任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責任人。

4.大型商場進行施工時應嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程

消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導人們?nèi)粘９ぷ鞯臏蕜t，許多火災都是由相關人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場在施工時一定要嚴格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：

（1）施工前一定要制訂詳細的計劃，需明確施工的范圍及時間，并要求經(jīng)過商場消防安全負責作的審批后才可進行施工。商場在營業(yè)期間，應嚴禁進行電焊、油漆等具有較大火災危險性的施工。

（2）施工隊伍及所有的施工人員應持證上崗，施工現(xiàn)場也要安排相應的具有消防經(jīng)驗的人員進行監(jiān)護，并需配備相應的消防設施。

（3）施工過程中要嚴格安照操作程序進行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可進行。

（4）當施工需要使用明火時，施工單位以及使用單位應共同協(xié)商，采取相應的措施將使用區(qū)進行防火分隔。

（5）施工結束后要及進對現(xiàn)場的易燃、可燃物進行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災。

5.大型商場應每日定時對商場進行防火巡查

在巡查時就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應急照明系統(tǒng)是否正常；消防設施、消防安全標志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的安全責任人是否在崗以及

其它相關情況。

大型商場在營業(yè)期間應當至少每兩小時一次對商場進行防火巡查，營業(yè)結束時，還應對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺留火種應及時消除。

防火巡查人員對違章行為應及時糾正，妥善處置火災隱患，對于無當當場進行處理的，應當及時向有關部門反映，發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并組織撲救。

6.落實消防設施的維護及保養(yǎng)

大型商場應依據(jù)建筑消防設施檢查維修保養(yǎng)相關規(guī)定，找專業(yè)的消防設施維修保養(yǎng)單位進行維修保養(yǎng)。并遵守有關規(guī)定，定期對商場內(nèi)的自動消防設施進行全面檢測，以保證消防設施保持良好狀態(tài)。同時應當按照有關規(guī)定，定期對滅火器進行維護保養(yǎng)和維修檢查。

7.做好員工消防安全教育及培訓，提高工作人員的消防安全意識及技能

對員工進行消防安全教育及培訓是大型商場進行消防安全管理工作的重要基礎。通過對員工進行宣傳教育及培訓，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識，對于增強大型商場的抗火災能力有著重要的意義。近幾年，因違反操作規(guī)程以及違章用電、用火、用氣而引發(fā)火災的事故越來越多，火災發(fā)生后因不懂自救逃生知識和技能而盲目逃生而至死至殘的事件也屢見不鮮。這些事故的發(fā)生都顯現(xiàn)商場對員工的宣傳教育及培訓方面的不足性以及重要性和迫切性。許多火災事故，本來可以將之撲滅在初起階段，或采取相關有效措施和及時組織引導商場人員快速疏散，從而避免較大的人員傷記憶和財產(chǎn)損失，但由于消防安全負責人及商場員工的消防意識比較薄弱，并缺乏必要的消防安全常識，從而加重了火災所帶來的危害。因此大型商場要嚴格落實商場消防安全管理工作，通過多種途徑定期對員工進行消防安全宣傳及教育培訓，至少每半年對員工進行一次消防安全培訓，相關的宣傳教育和培訓內(nèi)容應涉及：有關消防法規(guī)、商場消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場以及各崗位的火災防范重點及防范措施；各類消防設施的性能及使用方法；報火警、撲滅初火以及自防自救逃生的知識及技能；組織、引導商場群眾及時疏散的知識和技能。

同時，大型商場在營業(yè)期間，也要履行對顧客進行消防安全知識進行宣傳培訓的義務，可通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等方式向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識以及該商場的疏散預案和疏散路線。

8.加強監(jiān)督執(zhí)法力度

消防機構要加可對大型商場進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)火災隱患時，要依法下發(fā)《責令限期整改通知書》，并到期進行復查，對于過期不改的，要依法進行處罰。而對于存在重大火災隱患的商場，要依法及時下發(fā)《重大火災隱患限期整改通知書》，對于過期不改的，要堅決依法對期進行停產(chǎn)停業(yè)處理。

結語：大型商場的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關要加強對大型商場消防安全的監(jiān)督力量外，商場自身也要提高自身對火災的防御能力，在建筑設計結構、消防設施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效的預防大型、惡性的火災事故的發(fā)生。

參考文獻：

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第二篇：大型商場招商策略

大型商場招商策略

第一部：招商原則和準備過程

?招商目標的選擇

企業(yè)招商的目的是為了吸引知名商家，出租經(jīng)營場所的使用權，更好地提高項目市場吸引力。因此招商目標的選擇要根據(jù)市場需求和項目定位情況來確定，具體說應考慮以下因素：

(一)項目自身的市場定位；(二)項目所在地的消費狀況；

(三)投資商和發(fā)展商的自身資金情況；(四)擬引進商家的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略。

?招商談判原則的確定

招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業(yè)的目標和利益需要。要達到目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。

(一)招商談判的特點

1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性

商場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項目的談判人員要圍繞本項目的經(jīng)營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。

2、談判條件的原則性與靈活性

項目招商的目標要具體體現(xiàn)在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點決定了項目談判人員要從實際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現(xiàn)招商談判的基本目標。

3、談判口徑的一致性 在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能力，也要有較強的公關能力。

(二)招商談判的原則

根據(jù)招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：

1、堅持平等互利的原則

2、平等互利原則：要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

3、堅持信用原則：信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過程中;應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現(xiàn)真誠合作的精神。

4、堅持相容原則：相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。

?招商談判的準備

所謂招商談判準備是指在思想上、物質(zhì)上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：

（一）招商宣傳是招商成功的先導

招商手冊是項目招商的基本宣傳資料，關系到項目的形象，該手冊突出如下關鍵點：

1、通過鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業(yè)物業(yè)。

2、通過事實列舉項目投資商與發(fā)展商業(yè)績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。

3、招商策劃和承租戶的選擇關系購物中心的成敗，在招商過程中，有必要對每個承租戶進行分級評價，預測他們的經(jīng)營前景，作為店面出租的指導。

4、第一承租戶的選擇確保租金的來源。

5、第二需要保證購物中心的商品種類的完整性。

6、第三需要保證購物中心經(jīng)營項目的多樣性與綜合性。

(二)準備談判的依據(jù)

1、明確談判目標，包括最優(yōu)期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等；

2、規(guī)定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現(xiàn)的問題及對策；

3、選定談判方式；

4、確定談判期限。

(三)組成談判小組

1、挑選談判小組的成員；

2、制定談判計劃；

3、確定談判小組的領導人員。

第二部：確定招商方式與渠道

?商業(yè)物業(yè)項目招商的方式

（一）項目洽談會

項目洽談會是招商最為常見的一種形式。它是由招商單位攜擬與合資、合作或引進的項目，有針對性地與商家洽談。其特點是針對性強，易于吸引有興趣的客商。影響大，實效性好，主辦者可以派遣技術專家與客商直接進行接洽。

（二）項目發(fā)布會

項目發(fā)布會是招商經(jīng)常采用的方式。它是由項目主辦者在一定的場合公布擬引進合資、合作的項目，闡述招商項目的特點和技術、資金要求，以期吸引客商。

（三）經(jīng)濟技術合作交流會 經(jīng)濟技術合作交流會是一種層次較高、范圍較大的招商引資方式。其特點是層次較高，范圍較大。可以是多種行業(yè)的招商。

（四）投資研討會

投資研討會是一種較小型、時間較短的招商形式。它通常是由政府部門、經(jīng)濟研究機構舉行的區(qū)域性投資戰(zhàn)略、政策、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究討論會。其特點是靈活，即是務虛，又重務實，主辦單位可以公布一些項目進行招商，可以介紹本地區(qū)的投資環(huán)境和利用外資的政策，達到宣傳的效果。

（五）登門拜訪

登門拜訪是招商效果明顯的輔助性活動。招商單位專門派出招商小分隊或在國內(nèi)外舉辦集會式招商活動之余，拜訪跨國公司、投資咨詢顧問公司、會計師行及其他中介機構，宣傳投資環(huán)境，具體介紹投資項目，探討佳作事宜。其特點是機動靈活，針對性強，氣氛融洽，容易引起被訪者的興趣。

第三部：制訂談判策略

?明確談判目的

招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。

在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標;在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現(xiàn)。

?招商洽談的目標可以分為三個等級

第一級目標是最高等級目標，達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功； 第二級目標是基本達到接受的目標，達到這一級，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功； 第三級目標是最低接受目標，達到這一級，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。

?確定招商洽談的地點

招商洽談的地點對招商洽談的成功與否有很大的影響，因此，在確定招商洽談地點時要慎重，應考慮以下幾方面的問題:談判中各方力量的對比，可選擇地點的多少和特色，各方的關系及可能發(fā)生的費用等。

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第三篇：大型商場招商流程與招商策略

大型商場招商流程與招商策略

一、大型商場招商概括

完好的執(zhí)行方案和進行招商的實際操作是招商成功的關鍵所在，而這一過程的一些細節(jié)問題不容忽視。第一是招商隊伍的組建及招商人才的培訓。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回籠資金、快速組建市場網(wǎng)絡、快速將產(chǎn)品送抵終端;“三省”是指對招商的生產(chǎn)廠家來講，節(jié)省人力，節(jié)省物力和財力，節(jié)省時間和精力。)的特點，其中“三省”中就有一條是節(jié)約人力。因為極大程度上動用了代理商的人力資源，招商的企業(yè)在人員上自然緩解了大量壓力。不是說招商的企業(yè)就不需要引進人才，進行隊伍建設。相反的，由于企業(yè)招商工作繁雜、細瑣，不僅需要招商人員有豐富的經(jīng)驗，更要有敬業(yè)精神和團結協(xié)作的態(tài)度。企業(yè)要想長期的發(fā)展，通過招商培養(yǎng)和鍛煉隊伍更應是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

制定非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執(zhí)行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商的工作的關鍵。

第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規(guī)劃。從長遠發(fā)展角度看，招商應配備以下幾方面人才：

1、招商經(jīng)理1人，需對本項目所在行業(yè)的市場營銷有實際操作經(jīng)驗(尤其要擅長招商運作)，懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

2、大區(qū)招商經(jīng)理若干，分別負責項目招商大區(qū)的工作：大區(qū)經(jīng)理應具備一定的招商運作經(jīng)驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

3、區(qū)域協(xié)銷經(jīng)理若干，主要職責是協(xié)助 開發(fā)市場，完成銷售。協(xié)銷經(jīng)理需人品正直，勤懇敬業(yè)，具備較佳的溝通和組織管理能力，并能長駐外埠。

4、商務助理若干，主要職責是幫助一線招商人員作好內(nèi)務(資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等)和會務組織等工作。

5、其它服務人員如文案、平面設計、接線及接待人員。

招商隊伍組建之后，必須進行培訓。一方面，通過培訓是團隊了解項目的現(xiàn)狀、產(chǎn)品，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。

招商的培訓主要有以下幾個方面：

1、項目及產(chǎn)品知識，以使團隊成員對項目的現(xiàn)狀有清楚的認識。

2、溝通技巧(如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等)，以培養(yǎng)團隊成員的職業(yè)感。

3、招商專業(yè)知識(招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等)。

4、招商要旨(招商策略說明及合同解讀等)。

招商工作開始后面臨許多實際的實施工作，在產(chǎn)品的核心概念基礎上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、制定媒體發(fā)布計劃、準備合同文本、準備各類產(chǎn)品和項目 的宣傳資料等等，必要的準備將為招商實施打下良好的基礎。只有進行有效溝通，把握“求租者”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。

從第一篇招商廣告發(fā) 布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進入了實際運做的階段。從“求租者”打進第一個電話到招商的合作主體--各分銷商和代理商簽訂協(xié)議，進行產(chǎn)品銷售這 一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質(zhì)量和數(shù)量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的“求租者”加入到企業(yè)的體系中來，共同把產(chǎn) 品推向市場。想要吸引“求租者”的加盟，有效的溝通顯得非常重要。

招商中與“求租者”接觸的整個程序，一般如下：

第一次信息的處理(來函、來電)-第一次信息回復-第二次信息處理(二 次來函、復電、咨詢、商洽)-第二次信息回復(信息升級→有選擇發(fā)送實質(zhì)性資料)-招商總部零星接單(上門洽

談、簽約)-招商會議的籌劃、準備(全國性會 議、區(qū)域性會議)-發(fā)出會議邀請(曾經(jīng)問詢者、熟悉者及看報來電者)-接收報名、督促參會-召開會議并簽約-督促履約-收款發(fā)貨。

在這過程中，首先面臨的是對“求租者”信息的處理和選擇，好的招商廣告發(fā)布后，招商總部將面對大量的反饋信息，對于 第一次來電或來函，主要注意對“求租者”按已經(jīng)設定的招商區(qū)域歸類，對求租者姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方發(fā)去有關產(chǎn)品和項目的 基本資料(包括項目介紹、產(chǎn)品介紹、招商活動的安排)，同時對于各地區(qū)實力較強或行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者 一類的“求租者”做重點標注，用以綜合的研究。在這過程中，不必在電話中向詢問者做過多有關招商的說明，對于“求租者”提出的問題也不必急著回答(主要避 免“求租者”因了解不夠而以偏概全，自我估計或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息)。在“求租者”研讀了有關資料后第二次咨詢過程，招商部門則應該選擇 性的介紹關于招商情況和產(chǎn)品信息，并根據(jù)“求租者”表現(xiàn)的誠意，發(fā)去部分“該求租者”重點關注的內(nèi)容資料，并力爭邀請對方參加招商會議。

對于一些急于了解情況的“求租者”，招商部門要有專人負責接待和談判，帶領來訪者參觀項目、了解運作方案等，以免流失“加盟商”。

面對面的溝通方式仍是最直觀有效的方式，招商會議的成功開展是“求租者”加盟的關鍵一步。在與“求租者”談判之前，一些細節(jié)的準備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態(tài)、對來訪者的接待，這些都直接影響洽談的結果。在溝通的過程中，應該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點信息。

1、有實力：與強者合作才能更強，加盟者希望企業(yè)的力量雄厚，解除后顧之憂。

2、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略將使加盟商感受到項目推廣項目的決心，用數(shù)字說明項目的力度是最好的方法。

3、有信譽：一味的夸大其辭根本無法聯(lián)合有實力的經(jīng)銷商，態(tài)度真誠、有理有據(jù)，最大限度的為“求租者”考慮是雙方共同發(fā)展的基礎。

4、有辦法：詳細、可行的營銷方法對于經(jīng)銷商有極大的吸引力。

5、有利益：歸根結底，成功的推廣應該有豐厚的利潤，項目留給加盟者的利益應該十分可觀。

與“求租者”簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續(xù)零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉移到產(chǎn)品的全面推廣階段。

招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓工作，工作內(nèi)容非常細瑣，實際的過程中會遇到一些具體問題，對“求租者”提出的問題給予良好的解答將大大增強其信心。

二、大型商場招商策略

第一部：招商原則和準備過程

招商目標的選擇

企業(yè)招商的目的是為了吸引知名商家，出租經(jīng)營場所的使用權，更好地提高項目整體市場吸引力。因此招商目標的選擇要根據(jù)市場需求和項目定位情況來確定，具體說應考慮以下因素：

(一)項目自身的市場定位;

(二)項目所在地的消費狀況;

(三)投資商和發(fā)展商的自身資金情況;

(四)擬引進商家的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略。

招商談判原則的確定

招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業(yè)的目標和利益需要。要達到目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。

(一)招商談判的特點

1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性

商場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項目的談判人員要圍繞本項目的經(jīng)營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。

2、談判條件的原則性與靈活性

項目招商的目標要具體體現(xiàn)在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現(xiàn)招商談判的基本目標。

3、談判口徑的一致性

在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能力，也要有較強的公關能力。

(二)招商談判的原則

根據(jù)招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：

1、堅持平等互利的原則

2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

3、堅持信用原則

信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過程中;應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現(xiàn)真誠合作的精神。

4、堅持相容原則

相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。

招商談判的準備

所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質(zhì)上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：

(一)招商宣傳是招商成功的先導，招商手冊是宣傳的重要環(huán)節(jié)，是項目招商的基本宣傳資料，關系到項目的形象，該手冊突出如下關鍵點：

1、通過鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業(yè)物業(yè)。

2、通過事實列舉項目投資商與發(fā)展商業(yè)績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。

3、招商策劃和承租戶的選擇關系購物中心的成敗，在招商過程中，有必要對每個承租戶進行分級評價，預測他們的經(jīng)營前景，作為店面出租的指導。

4、第一 承租戶的選擇確保租金的來源。

5、第二 需要保證購物中心的商品種類的完整性。

6、第三 需要保證購物中心經(jīng)營項目的多樣性與綜合性。

(二)準備談判的依據(jù)

1、明確談判目標，包括最優(yōu)期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等;

2、規(guī)定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現(xiàn)的問題及對策;

3、選定談判方式;

4、確定談判期限。

(三)組成談判小組

1、挑選談判小組的成員;

2、制定談判計劃;

3、確定談判小組的領導人員。

第二部：確定招商方式與渠道

商業(yè)物業(yè)項目招商的方式

1、項目洽談會。

項目洽談會是招商最為常見的一種形式。它是由招商單位攜擬與合資、合作或引進的項目，有針對性地與商家洽談。其特點是針對性強，易于吸引有興趣的客商。影響大，實效性好，主辦者可以派遣技術專家與客商直接進行接洽。

2、項目發(fā)布會

項目發(fā)布會是招商經(jīng)常采用的方式。它是由項目主辦者在一定的場合公布擬引進合資、合作的項目，闡述招商項目的特點和技術、資金要求，以期吸引客商。

3、經(jīng)濟技術合作交流會

經(jīng)濟技術合作交流會是一種層次較高、范圍較大的招商引資方式。其特點是層次較高，范圍較大?？梢允嵌喾N行業(yè)的招商。

4、投資研討會

投資研討會是一種較小型、時間較短的招商形式。它通常是由政府部門、經(jīng)濟研究機構舉行的區(qū)域性投資戰(zhàn)略、政策、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究討論會。其特點是靈 活，即是務虛，又重務實，主辦單位可以公布一些項目進行招商，可以介紹本地區(qū)的投資環(huán)境和利用外資的政策，達到宣傳的效果。

5、登門拜訪

登門拜訪是招商效果明顯的輔助性活動。招商單位專門派出招商小 分隊或在國內(nèi)外舉辦集會式招商活動之余，拜訪跨國公司、投資咨詢顧問公司、會計師行及其他中介機構，宣傳投資環(huán)境，具體介紹投資項目，探討佳作事宜。其特 點是機動靈活，針對性強，氣氛融洽，容易引起被訪者的興趣。

第三部：制訂談判策略

明確談判目的招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。

在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標;在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現(xiàn)。

招商洽談的目標可以分為三個等級：

第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功;

第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功;

第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。

招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。

在確定了招商洽談目標的同時，還要確定招商洽談的地點。招商洽談的地點對招商洽談的成功與否有很大的影響，因此，在確定招商洽談地點時要慎重，應考慮以下幾方面的問題:談判中各方力量的對比，可選擇地點的多少和特色，各方的關系及可能發(fā)生的費用等。

第四篇：7大型商場消防安全宣傳培訓記錄本

消

防

安

全

宣

傳

培

訓

記

錄

單位名稱：年月日至

東莞市公安消防局制

說明

一、根據(jù)《機構、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第三十六條的規(guī)定，單位應當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。消防安全重點單位對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓宣傳教育和培訓內(nèi)容包括：

（一）有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；

（二）本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

（三）有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

（四）報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。培訓的內(nèi)容還應當包括組織、引導在場人員疏散的知識和技能。單位應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。

二、根據(jù)《機構、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

三、根據(jù)《機構、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第三十八條的規(guī)定，下列人員應當接受消防安全專門培訓：

（一）單位的消防安全責任人、消防安全管理人；

（二）專、兼職消防管理人員；

（三）消防控制室的值班、操作人員；

（四）其他依照規(guī)定應當接受消防安全培訓的人員。此條規(guī)定的第（三）項人員應當持證上崗。

消防安全宣傳記錄表

消防安全培訓記錄表

（一）消防安全培訓記錄表

（二）培訓班記錄表

消防安全培訓記錄表

（二）培訓班記錄表

培訓時間：年月日至年月日

第五篇：大型商場廣播稿

大型商場廣播稿范文

大型商場廣播稿范文一

女士們；先生們歡迎光臨集美籃月亮時尚家居生活館第53家門店開業(yè)的現(xiàn)場。在這里你可以一站式購物！只有你想不到，沒有買不到！十五年的專業(yè)服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成就藍月亮成為深圳地區(qū)的金字招牌！感恩新老顧客對我們一路過來的支持與厚愛，值新店開業(yè)之際，我們推出了多項優(yōu)惠活動回饋新老顧客。－－－（活動促銷內(nèi)容）

想要做漂亮的女人嗎，想要做自信的女人嗎，想要幸福的女人嗎？來集美藍月亮時尚家居生活館，今天本店的專業(yè)的美體導師將為你免費測量，檢測乳房健康，找到適合您的內(nèi)衣，A杯變C杯 并不只是女人的夢想，集美藍月亮專業(yè)調(diào)整型內(nèi)衣可以為你打造豐，立，挺的效果，讓你穿起來舒適，健康，自然，讓您的老公對你刮目相看，對你愛不釋手。

往里面走........往里面走.........少吃一只雞，就買兩套質(zhì)優(yōu)價美的家居睡衣，少吃一條魚就買兩條安全褲，買的越多就省的越多，省下來的錢可去吃火鍋，買得少就省得少，只能回家一個人吃水餃。

上面的朋友,下面的朋友,聽到我聲音的朋友,大膽的往這邊走,往這邊走,只要您進店就一定有驚喜讓你帶走.............集美藍月亮時尚家居生活館品類全/產(chǎn)品多/服務好/質(zhì)量優(yōu)！不要猶豫；不要徘徊！往里面走 往里面走 往里面走 往里面走.........................大型商場廣播稿范文二

各位親愛的顧客：

感謝您來到XXX商店購物，現(xiàn)在是晚上XXX點，我們將于XXX點關閉所有的營業(yè)系統(tǒng)，請配合我們的工作。

XXX商店全體員工祝您購物愉快，并期待您的再次光臨，謝謝！

開店：

各位親愛的顧客：

上午好，XXX店所有員工向致以真誠的問候。感謝您對XXX店的光臨及支持，我們會以優(yōu)質(zhì)的服務換來您的滿意。祝您購物愉快！

8：50

@@@ 各位員工請注意，現(xiàn)在離開店時間還有10分鐘，請商品營業(yè)部所有員工在開店前5分鐘將貨補齊，并把沒有用的紙箱及手推車推至賣場外，謝謝！

8：55

@@@各位員工請注意，還有5分鐘就開始營業(yè)了，請各就工作崗位，保持您的好心情，露出您的笑容，準備迎接顧客，謝謝！

9：30（每隔一小時讀一遍）

@@親愛的顧客，您好！XXX超市自開業(yè)以來，得到了社會各界的大力支持與廣大消費者的厚愛，在此，公司總經(jīng)理攜全體員工向每一位光顧本超市的消費者表示歡迎和衷心的感謝。同時希望顧客在光臨本超市時，對XXX超市的商品價格以及服務提出寶貴建議。如您的建議被本超市采納，公司總經(jīng)理將予以獎勵，希望廣大顧客踴躍參加我們這次尋求最佳建議獎活動，謝謝！

10：00（每隔一小時播上遍）

@@親愛的顧客，您好！XXX超市本著“@@@@@ ”的理念，并提供一萬五千種各式商品供您選購，滿足您衣、食、住、行的各項需求，XXX超市是采用直接進貨，去中間環(huán)節(jié)，降低零售成本，并且制定最合理的 價格，給您最誠心、誠實的服務，只要您走進XXX超市，樣樣都是您可以放心選購的商品。在此，XXX超市祝您購物愉快！同時，為了您的利益，請在結賬后核對您的賬單，若有差錯，請當場解決，隔日恕不輸辦理。謝謝！

（在人多時每隔半小時......各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

我們**商場在領導的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場的全體員工向前來參加慶典的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關懷我們的各級領導和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示我們的決心：

1、絕不辜負各級領導和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實改變工作作風。順應市場經(jīng)濟的要求，牢牢把握商業(yè)市場的經(jīng)濟規(guī)律，使我們的商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己的購物中心。

3、堅持“信譽第一，顧客至上”的宗旨，增強全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的思想，改善服務質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務迎接每一位顧客，以貨真價實的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場的經(jīng)濟效益搞上去，逐步實現(xiàn)工人自掙口糧的目標。最后，我敬請各位領導、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持我們商場的工作，并對我們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使我們的工作更 好地為大家服務。