第一篇：大型商場管理制度--總經(jīng)辦

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊總經(jīng)辦

總經(jīng)辦崗位職責

一、總經(jīng)辦工作內(nèi)容

全面主持商場各項工作，包括前期籌備及開業(yè)后運營；組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)

章制度；負責項目的商鋪招商、租賃、信息、營運、人事行政、財務(wù)預(yù)算等管理；制定

及監(jiān)控各部門年度策略、計劃和預(yù)算；對各部門報表審核負責并進行分析；建立并維護

良好的供應(yīng)商關(guān)系；建立并維護良好的團隊合作氛圍。

二、總經(jīng)辦主要崗位職能

1、有效調(diào)配公司資源，全面管理商品運營，確保高質(zhì)量的顧客服務(wù)，確保商場達到

銷售預(yù)算等預(yù)期的經(jīng)營目標；

2、組織制定商場銷售計劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的店內(nèi)運作，確保營運工作的順暢進行；

3、監(jiān)督執(zhí)行顧客服務(wù)相關(guān)政策，優(yōu)化顧客服務(wù)流程；

4、建立和維護公司品牌形象并建立公眾關(guān)系，與相關(guān)政府部門建立并保持良好的溝

通；

5、組織、制定并監(jiān)督實施人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，為商場團隊制定階段性發(fā)展目標和實

施計劃，持續(xù)提升團隊的銷售業(yè)績和人員素質(zhì)。

三、總經(jīng)辦各崗位職能說明

（一）總經(jīng)理

1、總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，全面負責商場的經(jīng)營管理各項工作；

2、在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行

企業(yè)主管單位的決定；

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3、在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工

商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督；

4、本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；

5、保障商場信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商場的社會

效益；

6、保證商場的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商場財產(chǎn)、人員安全；

7、加強員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體

素質(zhì)；

8、關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。

（二）副總經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理管理所屬部門人員；

2、組織制定并宣傳、解釋、傳遞公司的相關(guān)政策，確保各項指令的暢通和有效執(zhí)行；

3、全方位地宣導(dǎo)并貫徹公司文化，建立高效團隊；

4、組織制定所管理部門的工作計劃，并負責跟蹤落實；

5、監(jiān)督各部門嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)工作標準，保證提供高質(zhì)量的顧客服務(wù)，確保店內(nèi)

系統(tǒng)的正常運作；

6、制定合理的費用支出計劃并分解到各部門，有效控制公司的成本支出費用；

7、組織、制定并監(jiān)督所屬部門實施人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，建立高效團隊。

第二篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業(yè)發(fā)展的三步驟：

第一步，營造企業(yè)文化和理念

1、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內(nèi)容尚在制作中。。。。。。。）

2、企業(yè)的長遠發(fā)展計劃和短期計劃（如未來十年的發(fā)展計劃，五年發(fā)展計劃，三年，一年。。。）

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認知感、創(chuàng)新感和責任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養(yǎng)使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅決不用

1、將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細節(jié)事宜尚在制作之中。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級達到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經(jīng)理，保安升級為保安隊長。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標和希望。

如保安、商管、前臺。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達到每一星級的標準，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻等。

一星標準：。。。。。

二星標準：。。。。。

三星標準：。。。。。

四星標準：。。。。。

五星標準：。。。。。

2、建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細則正在制作中。。。。。）

第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式

一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個激烈競爭的年代了。我們應(yīng)該走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃樱ㄦi定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達到互相共享的狀態(tài)。（如在這個人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達到共贏的目的。）

二、運營部樓層主管的崗位職責1、2、3、4、5、6、絕對執(zhí)行運營部經(jīng)理的所下放的各項任務(wù)。負責所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。負責組織商場導(dǎo)購每天的晨會，傳達公司的相關(guān)規(guī)章制度并且負責所轄樓層各柜組導(dǎo)購員的考核和評估工作。負責商場進出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴格按照公司進出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。監(jiān)督執(zhí)行。理規(guī)定執(zhí)行。7、8、9、負責所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、負責所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進行監(jiān)督。長交椅、飲水機等）的完好情況。處理。

（1）裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。

（2）要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標志。

（3）營業(yè)時間內(nèi)禁止進行噪音大、污染大的作業(yè)。

（4）禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。

10、負責每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現(xiàn)場管理制度

管理目標：商場內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場為商戶服務(wù)的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個

商戶創(chuàng)造出最大的利潤。

1、早晨9:00開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業(yè)歌、喊口號、晨訓(xùn)。

2、9:20分，前臺廣播員負責播放迎賓曲，所有導(dǎo)購人員都必須按照標準的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負責檢查監(jiān)督各個柜組導(dǎo)購人員的儀容儀表。3、4、5、迎賓結(jié)束后導(dǎo)購員開始打掃衛(wèi)生準備營業(yè)，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規(guī)定的播音稿。導(dǎo)購員每天中午的用餐和休息時間設(shè)定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責》來進行一天的工作。

時間內(nèi)，導(dǎo)購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。

6、18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內(nèi)的所有導(dǎo)購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關(guān)閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

7、每周一早晨商場內(nèi)所有的員工都必須參加周例會，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。

四、導(dǎo)購員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場的統(tǒng)一管理制度和提高導(dǎo)購員的各方面?zhèn)€人素質(zhì)。1、2、3、由運營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負責，建立導(dǎo)購員人才庫，統(tǒng)一管理人事部有向商戶推薦導(dǎo)購員的義務(wù)，經(jīng)商戶審核接受后，商戶導(dǎo)購員正式上崗之后，在人事部登記入導(dǎo)購員人才庫中，發(fā)放導(dǎo)購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導(dǎo)購。便可與導(dǎo)購員達成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導(dǎo)購。工牌和笑臉牌，由商戶給導(dǎo)購購買商場內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負責對新來的導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4、5、導(dǎo)購員在商場工作期間，由運營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導(dǎo)購員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日層主管親自負責，開展導(dǎo)購員的日常管理。之前將800元底薪交予財務(wù)部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導(dǎo)購員的獎罰情況，交由財務(wù)室待到15日發(fā)放。

6、導(dǎo)購員在商場工作期間，如有異動現(xiàn)象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動。

五、現(xiàn)場管理的獎罰條例：

獎勵：1、2、3、4、5、流動紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎勵現(xiàn)金50元。委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護企業(yè)形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)或者同事表揚者，可按實在晨會期間為大家做出貢獻者獎勵10元。。。以上。（按實勵50元。元。。。以上（不封頂）。際情況給予獎勵10元~100元。際情況而定，如給大家培訓(xùn)銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現(xiàn)以下情況罰款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、營業(yè)時間躺在商品上睡覺者。不參見晨會者。營業(yè)時間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導(dǎo)在商場內(nèi)吃飯以及零食者。在商場內(nèi)串崗聊天者。營業(yè)期間私自離開商場一個小時以內(nèi)，沒有請假者。詆毀商場內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。一個月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實者。在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。者。布鞋）購員不加以制止者。出現(xiàn)以下情況罰款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意損壞商場內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價賠償。在商場內(nèi)使用非照明大功率電器者。內(nèi)部員工在商場吵架以及打架者。上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。和商場管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽者。偷盜商場商品以及公物者。貪污公款者。遲到、早退累計達三天以上者。出現(xiàn)以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。出現(xiàn)以下情況直接開除

第三篇：總經(jīng)辦管理制度

總經(jīng)理信箱管理制度

為打造積極的工作氛圍，提倡創(chuàng)新技改并避免欺上瞞下的現(xiàn)象發(fā)生，給員工一個與總經(jīng)理溝通和為公司出謀劃策的平臺，設(shè)立總經(jīng)理信箱。

1.設(shè)立位置：在食堂大門口、辦公樓兩處設(shè)立總經(jīng)理信箱。

2.開箱時間：每周固定開箱兩次，具體時間為星期一和星期三下午15：00。

3.信箱鑰匙：信箱鑰匙由總經(jīng)理指定專人保管，非總經(jīng)理授權(quán)，其他人不得保管和使用信箱鑰匙。

4.信件： “實名制”和“不記名制”均可。

5.建議或意見內(nèi)容：

??鼓勵技改性或技術(shù)性創(chuàng)新：

??提出方案或點子能夠為公司節(jié)能降耗、降低成本控制、提高工作效率等，被公司采納的，獎勵50-200元/條。

??對于可申請專利性的建議，公司協(xié)助申請專利。

??節(jié)能降耗、技術(shù)改造等建議對公司做出重大或突出貢獻的，獎勵金額另行確定。??對領(lǐng)導(dǎo)工作不合理的工作建議。

??總經(jīng)理由主管級以上管理人員提建議、意見；

??部門經(jīng)理及主管由班長及以上管理人員提建議、意見；

??班長由所在班組所有成員提建議、意見。

??形式：工作建議每月28日以書面形式提出，29日以部門為單位交至總經(jīng)辦文員，由總經(jīng)辦文員整理后反饋至各管理人員。不方便以此方式提出的，可通過信箱提交。

本制度最終解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有，經(jīng)總經(jīng)理批準生效后，由總經(jīng)辦負責執(zhí)行，！

會議管理制度

各部門會議的會期必須服從公司統(tǒng)一安排，堅持小會服從大會、局部服從整體的原則，同時每次會議時間不得超過三小時。

一、會議類別

公司實行例會制（月例會、周例會），分為經(jīng)理及主管級會議和部門級會議。

1.經(jīng)理及主管級以上會議

經(jīng)理及主管級會議每月召開一次，主管及以上人員必須參加，會議由總經(jīng)理主持，會議前由總經(jīng)辦文員負責通知會議地點和會議主題。會議總結(jié)上月工作完成情況，計劃下個月的主要推進工作，會議形成會議紀要（開會完畢后1個工作日內(nèi)形成會議紀要）和會議議定事項跟蹤表，由總經(jīng)理簽發(fā)后發(fā)各部門遵照執(zhí)行，會議議定事項落實情況由總經(jīng)辦文員負責跟蹤。

除月會外，每周周六召開經(jīng)理及主管級例會，主管及以上人員必須參加，會議總結(jié)上周工作完成情況，計劃下周的主要推進工作，形成會議紀要（開會完畢后1個工作日內(nèi)形成會議紀要）和會議議定事項跟蹤表，由總經(jīng)理簽發(fā)后發(fā)各部門遵照執(zhí)行，具體事項落實由總經(jīng)辦文員負責跟蹤。

2.部門級會議

各部門根據(jù)本部門的工作情況安排周例會，每周至少一次，定期召開，會議由各部門經(jīng)理/負責人負責主持，部門經(jīng)理有事不在，由各部門主管或部門經(jīng)理指定人員主持會議，會議紀要交人力資源部備案（報總經(jīng)辦）。

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理根據(jù)需要列席。

二、會議要求及獎懲

(一)會議要求

1.會前組織者必須將開會的時間、地點、主題通知與會人員。

2.與會人員應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》上簽到。

3.會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。

4.遵循會議主持人對議程控制的要求。

5.遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到震動，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。每次開會接聽電話不得超過2次。

6.由指定人做好會議紀錄。

7.會議結(jié)束后，由會議記錄人員起草會議紀要，并發(fā)放相關(guān)部門或相關(guān)人員，同時

跟蹤會議后的協(xié)調(diào)工作及會議決定的落實情況。

??關(guān)于會議紀要的起草規(guī)定

（1）各部門召開本部門會議，由本部門指定負責會議紀要的起草人。

（2）幾個部門召開聯(lián)席會議，由幾個部門協(xié)商指定一個部門負責起草會議紀要，且在會議室使用時間登記表上登記會議的召集人或主持人。

（3）一個部門召集，其他部門參加的，由召集的部門負責會議紀要的起草工作。

（4）各部門起草會議紀要須按照統(tǒng)一設(shè)定的格式。

??起草會議紀要的內(nèi)容要求

（1）必須全面記錄會議的內(nèi)容。

（2）必須準確記錄與會人的意見，不能以個人的喜好、觀點而增刪內(nèi)容，或加入記錄人

自己的觀點。

（3）會議紀要必須做到全而精，詳略得當，重點突出。

??有關(guān)會議紀要的其它要求

（1）起草會議紀要應(yīng)采用電腦打印，會議紀要要保持紙面清潔。

（2）會議紀要應(yīng)在會后的一個工作日內(nèi)提交（暫定于每周一下午15點前將會議記錄、簽到表等交人力資源部，并報總經(jīng)辦）。

（3）會議紀要經(jīng)所有參加部門或與會人員簽收后方可存檔。

（4）會議紀要和會議決議未正式公布之前，不得私自泄露。

(二)會議管理獎懲規(guī)定

1.無正當理由遲到、早退每次處20元的罰款。

2.無正當理由缺席每次處以100元的罰款。

3.遲到、早退、缺席、請假（因公司安排工作請假除外）均納入年終考核范疇。

4.凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達人承擔。

5.各部門會議紀要未按時提交到人力資源部及總經(jīng)辦，對部門負責人罰款20元每次，未開會或弄虛作假對部門負責人罰款50元/次。

總經(jīng)辦文員負責對各部門會議開展情況和會議記錄（紀要）進行監(jiān)督考核。

本制度最終解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有，總經(jīng)批準后生效后，由總經(jīng)辦負責執(zhí)行、人力資源部協(xié)助管理！

第四篇：大型商場管理制度--總務(wù)部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊總務(wù)部

總務(wù)部崗位職責

一、總務(wù)部工作內(nèi)容：

全面負責商場保安、保潔工作及各項設(shè)施、用電設(shè)備的維修養(yǎng)護，保障商場的正常經(jīng)營持秩序，維護良好的賣場環(huán)境。

二、總務(wù)部工作主要崗位職能：

1、保障商場經(jīng)營秩序不受干擾；

2、維護良好的賣場環(huán)境；

3、保證商場各項設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

4、維護公安、消防等職能部門關(guān)系；

5、做好物資采購及成本控制工作。

三、總務(wù)部各崗位主要職能說明：

（一）總務(wù)部經(jīng)理

1、認真學(xué)習國家及地方政府各項法律法規(guī)，提升自身及部門人員法制觀念；

2、做好商場的保安、保潔工作，為運營的正常開展提供后勤保障；

3、負責指導(dǎo)監(jiān)督市場范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的事件；

4、負責制定保安、保潔的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實 ；

5、負責主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示、指

導(dǎo)和布置具體落實措施；

6、負責檢查監(jiān)督各區(qū)域保安、保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題向區(qū)域提出整改意見，并檢查落實

情況；

7、負責每月會同相關(guān)部門對各區(qū)域?qū)嵤┫腊踩珯z查；

8、負責做好保安、消防、保潔用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出

申請；

9、負責商場各項物資采購的招標、比價工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

（二）防損主管

1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故，保證責任

區(qū)的安全；

2、保證制度執(zhí)行，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入責任區(qū)，維護責任區(qū)的治安秩序；

3、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責任區(qū)發(fā)生刑事和治安

案件以及治安災(zāi)害事故；

4、處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)保安事件，并及時報告主管；

5、服從命令、聽從指揮、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

（三）防損領(lǐng)班

1、維護本公司或委托公司所屬人員生命及財產(chǎn)安全；

2、照顧與關(guān)懷下屬，使其對公司有向心力；

3、輔導(dǎo)、監(jiān)督及教育下屬，使其做好份內(nèi)工作；

4、切實督導(dǎo)部屬工作，考核必須公正，獎懲必須兌現(xiàn)；

5、合理使用人力資源，不可隨意核準不必要的加班；

6、發(fā)生重大事故時，應(yīng)妥善處理，且迅速反映報告上級主管，不得延誤；

7、發(fā)生重大災(zāi)害時，無論班次或休假，皆應(yīng)立即返回工作崗位，且于事后迅速以

口頭或書面報告緣由、過程及處理結(jié)果；

8、每日填寫工作日志；

9、以專業(yè)化、組織化、企業(yè)化的保全理念，塑造公司形象，建立保全的優(yōu)良楷模。

（四）防損員

1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并對領(lǐng)班負責；

2、在公司規(guī)章制度的范圍內(nèi)，行使授予的權(quán)力以維護公司的安全和利益；

3、規(guī)范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，并以此影響他人；

4、努力學(xué)習，克已奉公，不徇私、不貪小，做模范員工；

5、接受領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，不斷改進工作，使之日臻完善；

6、系統(tǒng)接受保衛(wèi)、消防培訓(xùn)，成為業(yè)務(wù)工作排頭兵；

7、發(fā)揮主觀能動性，臨機妥善處理突發(fā)事件，并于事后主動報告；

8、忍辱負重，顧全大局，做到“打不還手，罵不還口”；

9、具體負責一定數(shù)量的消火箱、消火栓、管道間、倉庫的保養(yǎng)管理任務(wù)，做到管的妥、養(yǎng)的好、拉的出、用的上，無后顧之憂；

10、儀表端莊、注重風度，體現(xiàn)防損員的風范；

11、認真完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。

（五）保潔主管

1、對部門經(jīng)理負責，認真執(zhí)行管理經(jīng)理布置的各項工作；

2、負責商場整體的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄工作并向上級主管匯

報；

4、負責清潔用品的使用、保管，并定制合理使用方案，協(xié)助倉管員合理儲存保管；

7、負責定期對保潔員工進行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量；

8、嚴格本部門考勤制度、工作檢查制度，確保保潔工作有條不紊地進行；

9、嚴格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度，協(xié)助其他部門的日常工作；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（六）保潔領(lǐng)班

1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下獨立負責分管人員管理及片區(qū)保潔工作；

2、堅持高質(zhì)量、高標準。以身作則，帶頭工作，調(diào)動保潔員工積極性，保質(zhì)、保

量完成各項工作；

3、巡視賣場，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作；

4、負責保潔員工作的檢查，糾正日常工作中發(fā)生的不合格的服務(wù)；

5、合理控制保潔耗材的使用；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。

（七）保潔員

1、嚴格執(zhí)行商場管理制度，服從統(tǒng)一管理；

2、營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求清潔；

3、清潔時應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須賠償；

4、清潔完畢及時把柜臺、貨架等設(shè)施還原；

5、垃圾清出商場時必須經(jīng)防損員檢查。

（八）總務(wù)部工程維護人員工作職責

1、負責商場各項設(shè)備維修、保養(yǎng)工作；

2、負責供配電設(shè)備運行的操作、監(jiān)控、記錄；

3、熟練掌握機電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能，優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修任務(wù)；

4、供配電等設(shè)備發(fā)生異常時，及時報告主管并在供貨方協(xié)助下排除異常；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

第五篇：大型商場裝修管理制度范本

大型商場裝修管理制度范本

為嚴格裝修管理，保證此次裝修工程保質(zhì)、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：

一、安全保衛(wèi)制度

1.所有人員進場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。

2.裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時間進場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。

3.禁止在商場內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。

4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。

5.用電設(shè)備工具必須有漏電保護裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。

6.施工人員不得穿拖鞋進場，空中作業(yè)要有保護裝置。

7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。

8.施工人員夜間不得私自進入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。

9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認具體安裝方案后方可施工，由于挖錯孔造成的問題由裝修方修補。

10.施工期間，因施工方的責任造成責任事故或人身、財產(chǎn)損失的，由施工方負全面負責。造成第三防損失的也由施工方負責。

二、材料管理制度

1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗收后進場，所有材料只許進場，不許出場。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認可。

2.裝修材料須經(jīng)公司設(shè)備科、保衛(wèi)科認定，符合消防規(guī)定及商場和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標準，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。

3.施工人員不得隨意破壞場內(nèi)設(shè)施，否則，照價賠償。

三、衛(wèi)生管理制度

1.施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負責清理。

2.施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。

3.施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負責疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。

4.施工結(jié)束后，裝修垃圾由裝修方指定時間、地點統(tǒng)一清理。

四、協(xié)調(diào)管理

裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者取消裝修的資格。