第一篇：服務(wù)行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作調(diào)研報(bào)告

根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局王眾孚局長(zhǎng)關(guān)于“要突出抓好重點(diǎn)商品和服務(wù)行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)水平”的重要指示，為了全面了解當(dāng)前工商行政管理機(jī)關(guān)在規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為進(jìn)一步提高服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法水平提出對(duì)策性建議，最近，研究中心課題組由譚小英主任帶隊(duì)，赴江蘇、浙江和上

海進(jìn)行了專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決這些問(wèn)題的對(duì)策建議綜述如下：

一、服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日趨突出

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)也出現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)，在gdp 中所占比重不斷上升。與此同時(shí)，伴隨著服務(wù)業(yè)的加速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題也日趨突出。

（一）服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題

許多地方工商行政管理機(jī)關(guān)反映，近年來(lái)，在消費(fèi)者向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴、投訴、舉報(bào)案件中，服務(wù)行業(yè)所占的比重呈上升趨勢(shì)，原先消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)以商品問(wèn)題為主的格局已經(jīng)發(fā)生了重大變化，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題已成為消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題。從上海市工商局12315 舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)的情況看，2003 年至 2005 年三年受理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)業(yè)申(投)訴件數(shù)的增幅均在 30% 以上，在消費(fèi)者總申(投)訴量中所占的比重也呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，2005 年共受理申(投)訴 30446 件，占總申(投)訴量的 43.08% ；受理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)業(yè)舉報(bào)增長(zhǎng)顯著，2005 年受理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)業(yè)的舉報(bào) 7402 件，比上年增長(zhǎng) 79.53%，在總舉報(bào)量中所占的比重首次突破 50%，達(dá)到 51.29%。根據(jù)蘇州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005 年服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者投訴量排名前 5 位的行業(yè)比上年增長(zhǎng)的幅度均在 15% 以上，其中增幅最大的達(dá)到了 25%。根據(jù)南京市 12315 消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，2005 年 1 月至 2006 年 5 月 10 日，全市共受理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)的申訴 4674 件，占總申訴量的 31.5% ；受理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)的舉報(bào) 1398 件，占總舉報(bào)量的 60%。服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題已成為一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。

（二）服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件大多與人民群眾生活密切相關(guān)

從江蘇、浙江和上海工商行政管理機(jī)關(guān)受理案件的情況看，服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件主要集中在電信、居民服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂(lè)、維修服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、洗染、飲食、美容美發(fā)等與廣大人民群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)，直接關(guān)系到廣大人民群眾的衣食住行和身體健康。有些案件雖涉案金額不大，但對(duì)消費(fèi)者造成的傷害程度和對(duì)社會(huì)的影響程度都非常大。如有的美容美發(fā)企業(yè)使用不合格產(chǎn)品，坑害消費(fèi)者，造成嚴(yán)重事故，給消費(fèi)者帶來(lái)重大傷害。有的從事家電售后維修服務(wù)的商家不能按承諾及時(shí)上門(mén)維修，甚至用一些低劣的手段欺騙消費(fèi)者。有的家裝企業(yè)用劣質(zhì)建材，以次充好，欺騙消費(fèi)者。這些都嚴(yán)重影響了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，破壞了安全的消費(fèi)環(huán)境。

（三）一些新興的服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)方式正在逐漸成為消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)的熱點(diǎn)

在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，新興的服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)方式不斷出現(xiàn)，而其中的一部分正在逐漸成為消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)的熱點(diǎn)。在這些熱點(diǎn)中，電信服務(wù)業(yè)問(wèn)題比較突出，從江蘇省工商局和杭州市工商局12315 中心受理的消費(fèi)者申訴情況看，位居服務(wù)類申訴排位之首的均為電信服務(wù)業(yè)。2005 年江蘇省工商局共受理電信服務(wù)類申訴 2681 件，比上年增長(zhǎng) 22%，占服務(wù)類申訴總量的 21% ； 2005 年 1 月 1 日至 2006 年 4 月 30 日，杭州市 12315 中心共受理電信服務(wù)類申訴 2114 件，占服務(wù)類申訴總量的 19.03%。電信服務(wù)業(yè)申訴中對(duì)短信息費(fèi)用的申訴占有較大比重，一些短信服務(wù)商與媒體相互配合，采用互動(dòng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、贏取紀(jì)念品等方式，誘使消費(fèi)者上當(dāng)，令許多消費(fèi)者防不勝防。此外，上海、杭州兩市工商行政管理機(jī)關(guān)還提出，近年來(lái)出現(xiàn)的儲(chǔ)值消費(fèi)（也稱為預(yù)付款消費(fèi)）存在著很大的隱患。

二、產(chǎn)生上述問(wèn)題的主要原因

通過(guò)對(duì)江蘇、浙江和上海等地情況的調(diào)查分析，產(chǎn)生上述服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的主要原因有：

（一）法律法規(guī)缺位、滯后，存在無(wú)法可依或操作困難的現(xiàn)象

由于長(zhǎng)期以來(lái)在行政監(jiān)管過(guò)程中，監(jiān)管部門(mén)側(cè)重于對(duì)有形商品和有形市場(chǎng)的監(jiān)管，因此現(xiàn)行法律、法規(guī)中存在著重有形商品規(guī)范，輕無(wú)形服務(wù)規(guī)范的問(wèn)題。現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只是從總體上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了規(guī)范，重點(diǎn)是對(duì)有形產(chǎn)品消

費(fèi)的規(guī)定，對(duì)無(wú)形的服務(wù)類產(chǎn)品，只是簡(jiǎn)單規(guī)定了“參照?qǐng)?zhí)行”。再加上當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，門(mén)類眾多，進(jìn)一步導(dǎo)致法律法規(guī)的缺位、滯后。在實(shí)際工作中執(zhí)法依據(jù)不足、法規(guī)操作性不強(qiáng)的問(wèn)題，已嚴(yán)重制約了服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)展。

（二）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范缺失、不透明，增加了服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度

由于服務(wù)

業(yè)種類繁多，各行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范一般都是由各行業(yè)協(xié)會(huì)或其主管部門(mén)自行制定，往往造成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范有失公平、公正，或不健全、不透明，使消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位或與經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱，這種情況下經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就可以有機(jī)會(huì)濫用權(quán)利，或利用消費(fèi)者的不知情來(lái)侵害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，由于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量通常與人們的主觀判斷有關(guān)，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的主觀性，例如美容、洗染、文化娛樂(lè)、旅游等行業(yè)都具有這種特點(diǎn)，并且由于服務(wù)產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)不可分割的特殊性，即經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程往往是同步進(jìn)行的，因而無(wú)法固定和量化。由這兩個(gè)特點(diǎn)所決定，一些侵害消費(fèi)者權(quán)益案件發(fā)生時(shí)往往是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，難以判明是非，由于缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，因此很難對(duì)服務(wù)業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行認(rèn)定和處罰。

（三）非法壟斷行為的泛濫，造成了大量侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題

鐵路、民航、電信等公用事業(yè)本屬自然壟斷行業(yè)，其壟斷地位本身是合法的。但企業(yè)不得濫用其優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)施非法壟斷行為，如制定壟斷價(jià)格，限制消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)等，直接侵害消費(fèi)者的權(quán)益。在我國(guó)反壟斷法尚未出臺(tái)的情況下，僅依靠《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的簡(jiǎn)單規(guī)定，政府行政執(zhí)法機(jī)關(guān)很難對(duì)此類行為進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致此類事件層出不窮，禁而不止，影響極為惡劣。如電信部門(mén)出售的充值卡規(guī)定了使用有效期限，過(guò)期就停機(jī)處理，如再不充值，到一定時(shí)間就取消該號(hào)碼，消費(fèi)者認(rèn)為極不合理但又沒(méi)有其他選擇。

（四）企業(yè)失信現(xiàn)象大量存在，直接導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害

服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平良莠不齊，某些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏誠(chéng)信，以不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如上海、杭州兩市銷(xiāo)售儲(chǔ)值性“貴賓優(yōu)惠卡”的美容美發(fā)企業(yè)中，有的在策劃這個(gè)項(xiàng)目時(shí)就是一個(gè)騙局，因此在收取了大量預(yù)付款后便想方設(shè)法倒閉企業(yè)，攜款潛逃。還有一些企業(yè)在制定格式合同時(shí)，利用一些不公平條款擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利，限制消費(fèi)者的權(quán)利，加重消費(fèi)者的義務(wù)，并且不向消費(fèi)者明示。如一些地方的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)記次健身卡后，在未被告之的情況下，過(guò)了使用期限而無(wú)法繼續(xù)使用，導(dǎo)致自身遭受損失。

（五）政出多門(mén)，各自為政，沒(méi)有形成監(jiān)管合力

服務(wù)行業(yè)門(mén)類眾多，其管理涉及到多個(gè)行政主管部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)，沒(méi)有一個(gè)部門(mén)能夠?qū)Ψ?wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)進(jìn)行一站式管理，而是要靠各級(jí)政府、司法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體等部門(mén)以及消費(fèi)者個(gè)人的協(xié)調(diào)配合才能完成。但目前的情況是各部門(mén)各行其是，各自為政，分頭管理，沒(méi)有形成服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，導(dǎo)致執(zhí)法責(zé)任不清，效果不明顯，甚至有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)執(zhí)法沖突，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益難以做到及時(shí)、有效。

（六）行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展不規(guī)范、不健全，難以進(jìn)行真正意義上的行業(yè)管理

目前各服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)依然與各自的政府主管部門(mén)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，具有很濃的官方色彩，其自身的建立和發(fā)展就很不規(guī)范，體制改革尚不到位，各項(xiàng)制度也沒(méi)有建立健全，還不是完全意義上的行業(yè)自律組織，難以進(jìn)行真正意義上的行業(yè)管理。部門(mén)或行業(yè)利益的驅(qū)使，也使得行業(yè)協(xié)會(huì)很難站在公平、公正的立場(chǎng)上制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范以及處理消費(fèi)者投訴的問(wèn)題。例如南京市工商局在制定電動(dòng)車(chē)“三包”規(guī)定中，就沒(méi)有得到電動(dòng)車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)的積極支持，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，才使得這一規(guī)定正式出臺(tái)。

三、加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的對(duì)策建議

面對(duì)如此復(fù)雜多樣的服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，工商行政管理部門(mén)應(yīng)積極采取有效措施，打擊侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為此，建議應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力，推進(jìn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)展：

（一）政府要把服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺上重要的議事日程

政府要從堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的重要意義，真正把這項(xiàng)工作擺上重要的議事日程。對(duì)服務(wù)業(yè)消保維權(quán)中的一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，必須高度重視，切實(shí)妥善解決，充分發(fā)揮好政府的主導(dǎo)作用。當(dāng)前，由于服務(wù)業(yè)的消保維權(quán)工作仍處于起步階段，各項(xiàng)工作機(jī)制尚未建立健全，因此更需要政府的重視與扶持，加大對(duì)服務(wù)業(yè)消保維權(quán)工作的投入，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）工商行政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的研究和探索

服務(wù)業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作是工商行政管理部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一個(gè)重要內(nèi)容。目前工商行政管理部門(mén)在開(kāi)展這一工作中還存在著職能定位不清、監(jiān)管范圍模糊、執(zhí)法依據(jù)不足等問(wèn)題。因此要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的研究和探索，明確服務(wù)業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的近期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)，選準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和突破口，科學(xué)合理地界定工商行政管理部門(mén)監(jiān)管服務(wù)業(yè)的范圍和對(duì)象，把服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷引向深入。

（三）加快服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)建設(shè)，努力構(gòu)建較為完善的法律、制度體系

1993 年頒布實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定于我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的初期，已明顯不適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求，必須要盡快修訂，增加和細(xì)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，如明確界定“消費(fèi)者”、“商品”、“服務(wù)”、“經(jīng)營(yíng)者”的概念、設(shè)置舉證責(zé)任倒置原則等。同時(shí)各地、各部門(mén)的立法、立規(guī)工作也要同步進(jìn)行，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》尚未修訂出臺(tái)的情況下，可以采取制定部門(mén)規(guī)章或發(fā)布局令等形式對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行規(guī)定，先行彌補(bǔ)法律滯后的不足。

（四）加強(qiáng)服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工作

工商行政管理部門(mén)應(yīng)積極與服務(wù)業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)商，積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工作，以約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。在這一工作中，應(yīng)將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在追求行業(yè)利益之上，反對(duì)以維護(hù)行業(yè)利益為理由損害消費(fèi)者權(quán)益，特別要反對(duì)推行某些直接損害消費(fèi)者權(quán)益的所謂“行業(yè)慣例”，積極促進(jìn)整個(gè)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的提高。浙江、江蘇兩省工商行政管理部門(mén)在制定服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行業(yè)行為方面進(jìn)行了有益的嘗試，會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)制定了《洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》、《關(guān)于照相行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》、《餐飲業(yè)消費(fèi)規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，有效地規(guī)范了一些行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

（五）加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的改革，盡快培育符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的行業(yè)自律組織

通過(guò)明確、科學(xué)的事權(quán)劃分，使政府職能歸位，使行業(yè)協(xié)會(huì)褪去官方色彩真正成為行業(yè)自律組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展的職能，為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（六）要建立全社會(huì)服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制

一方面，工商行政管理部門(mén)可以以12315 執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，整合工商行政管理部門(mén)內(nèi)部力量，建立起綜合行政執(zhí)法體系，不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管。另一方面，要以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，搭建全國(guó)性的消費(fèi)者維權(quán)門(mén)戶網(wǎng)站，與各行業(yè)、各部門(mén)鏈接，形成全社會(huì)的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立起服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)的整體合力。如江蘇省蘇州市就是在市政府領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)消費(fèi)放心城市為契機(jī)，通過(guò)整合政府規(guī)范管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序資源，調(diào)動(dòng)全市行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公用事業(yè)單位、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和廣大消費(fèi)者等 6 種力量，相互協(xié)調(diào)配合，提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率，取得了良好的社會(huì)效果。

（七）根據(jù)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的特點(diǎn)，不斷探索新的監(jiān)管方式

企業(yè)信用分類監(jiān)管、格式合同點(diǎn)評(píng)等都是實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的行之有效的監(jiān)管方式。江蘇、浙江、上海等地工商部門(mén)在人力物力有限的情況下，采用企業(yè)信用分類監(jiān)管的方法，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，在有效地提高工作效率的同時(shí)，也妥善解決了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。南京市工商局以加強(qiáng)合同監(jiān)管為抓手，大力推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)合同的制定、規(guī)范工作，近年來(lái)先后對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、航空業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)展了格式合同的點(diǎn)評(píng)，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，被點(diǎn)評(píng)的行業(yè)也積極給予了回應(yīng)，自覺(jué)對(duì)一些“霸王條款”進(jìn)行了取消和修改，受到了人民群眾的熱烈歡迎。今后還要積極探索建立不公平消費(fèi)格式合同行政監(jiān)督糾正機(jī)制、政府消費(fèi)者保護(hù)政策協(xié)調(diào)機(jī)制和消費(fèi)者援助制度等重要制度，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的水平。

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研問(wèn)卷

望江校區(qū)學(xué)生校內(nèi)消費(fèi)權(quán)益保障情況調(diào)查

1、您的性別是（）

A、男

B、女

2、您是（）

A、共產(chǎn)黨員及預(yù)備黨員

B、共青團(tuán)員

C、群眾

D、其他黨派人士

3、在本問(wèn)卷調(diào)查之前，您對(duì)3.15的了解程度如何？

A、非常了解

B、一般了解

C、不了解

D、完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利，這9項(xiàng)權(quán)利中您了解的權(quán)利有哪些？(可多選)

A、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

E、求償權(quán)

F、結(jié)社權(quán)

G、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

H、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

I、監(jiān)督權(quán)

5、您認(rèn)為在校園生活中遇到的哪種侵權(quán)行為最普遍？

A、虛假宣傳

B、價(jià)格欺詐

C、商品質(zhì)量

D、霸王條款

E、其他

6、在過(guò)去的一年里，您在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有沒(méi)有遇到侵害您合法權(quán)益的事情

A、1件

B、2件

C、3-5件

D、5件以上

E、沒(méi)有

7、當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，你是否會(huì)主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者索要相關(guān)憑證（如發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)小票或收據(jù)）？

A、是

B、否

8、近期學(xué)校中有些中介機(jī)構(gòu)，為你介紹兼職工作但會(huì)收取一定的費(fèi)用，你如何看待這件事？

A、凡是收費(fèi)的都是騙人的B、大學(xué)生兼職中介收費(fèi)是正常的9、你對(duì)推銷(xiāo)人員到學(xué)生公寓來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)的持何種態(tài)度？

A、一概拒絕

B、看他推銷(xiāo)何種商品

C、一般不拒絕

10、關(guān)于校內(nèi)小飯館您在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題有（）（可多選）

A、小飯館衛(wèi)生條件不夠好

B、小飯館工作人員服務(wù)態(tài)度差

C、小飯館上菜速度慢

D、在消費(fèi)時(shí)小飯館不主動(dòng)提供發(fā)票

E、其他

11、關(guān)于校內(nèi)理發(fā)店您在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題有（）（可多選）

A、理發(fā)店工作人員經(jīng)常向您推銷(xiāo)一些不必要的產(chǎn)品

B、理發(fā)店衛(wèi)生有待改進(jìn)，比如改用一次性毛巾

C、理發(fā)水平有待提高

D、其他

12、關(guān)于眼鏡店您在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題有（）（可多選）

A、部分產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高

B、眼光水平有待改進(jìn)

C、產(chǎn)品樣式種類有待增加

D、宣傳信息虛假

E、其他

13、校園生活中在遭遇侵權(quán)行為后，您是如何保護(hù)您的權(quán)益的呢？(可多選)

A、自認(rèn)倒霉，忍一忍算了

B、與商家直接交涉

C、上人人網(wǎng)、貼吧、論壇、博客等發(fā)表文章

D、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政部門(mén)投訴或者向法院提起訴訟

E、其他

14、在校內(nèi)商家處理關(guān)于更換產(chǎn)品、退貨退款或者其他被投訴的問(wèn)題時(shí)，您對(duì)校內(nèi)商家處理問(wèn)題的態(tài)度和結(jié)果是否滿意？

A很滿意，從沒(méi)遇到刁難和拒絕

B比較滿意，基本沒(méi)遇到刁難和拒絕

C基本滿意，很少遇到刁難和拒絕

D不滿意，退貨退款以及更換產(chǎn)品都很難

E非常不滿意，沒(méi)有退成或是沒(méi)有換成15、您對(duì)望江校區(qū)的校內(nèi)消費(fèi)有什么期望？（可多選）

A、改善澡堂設(shè)施，避免洗澡排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

B、加強(qiáng)超市食品質(zhì)量監(jiān)督

C、改善食堂服務(wù)質(zhì)量，如飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等

D、適當(dāng)降低水果店的價(jià)格

E、其他：

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由

（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

2、書(shū)面材料

（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫(xiě)申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書(shū)副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書(shū)，寫(xiě)明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書(shū)由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處

對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門(mén)

工商分局公平交易科

第四篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.金融機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)

正確答案： B 2.銀行以格式合同、霸王條款等形式使消費(fèi)者接受一些前提條件或附加條款,這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 信息安全權(quán)

正確答案： C 3.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A 信息安全權(quán) B C D 公平交易權(quán) 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 依法求償權(quán)

正確答案： C 4.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，未經(jīng)同意采集個(gè)人信息的征信機(jī)構(gòu)，將面臨最高（）萬(wàn)元的罰款?！?A B C D 30 40 50 60 正確答案： C 5.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中，加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)

正確答案： D 6.金融機(jī)構(gòu)，因?yàn)橄M(fèi)者的種族不同，而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A 受教育權(quán) B 知情權(quán) C 受尊重權(quán) D 公平交易權(quán)

正確答案： C 多選題

7.以下行為屬于侵害金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)的是（）√ A 辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經(jīng)同意，強(qiáng)行開(kāi)通網(wǎng)上銀行 C 辦理貸款時(shí)指定評(píng)估中介機(jī)構(gòu) D 辦理貸款時(shí)，強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

正確答案： A B C D 8.金融消費(fèi)者對(duì)不能享受正常的金融服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不滿，主要表現(xiàn)為（）A 服務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng) B 不按時(shí)服務(wù)

C 特殊時(shí)點(diǎn)取款轉(zhuǎn)賬困難 D 以上都不對(duì)

正確答案： A B C 9.美國(guó)金融消費(fèi)者的概念，具備以下哪三個(gè)特征（）√ A 金融消費(fèi)者是自然人及其代理人 B 實(shí)際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務(wù)

√

C D 消費(fèi)目的是為了滿足個(gè)人、家庭成員或家庭的需要 金融消費(fèi)者不僅指自然人，也包括法人

正確答案： A B C 判斷題

10.消費(fèi)者求償權(quán)的行使可通過(guò)“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行?！?/p>

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律

D 工作紀(jì)律 正確答案： A B C D 7.中國(guó)共產(chǎn)黨建立完整的集成組織制度〃政治紀(jì)律通過(guò)（）來(lái)加以保證?！?/p>

A 組織關(guān)系

B 組織原則

C 組織紀(jì)律 D 組織人員 正確答案： A B C 8.以下屬于“四風(fēng)”問(wèn)題的是（）?！?/p>

A 形式主義

B 官僚主義

C 享樂(lè)主義

D 奢靡之風(fēng) 正確答案： A B C D 9.黨的紀(jì)律涉及到黨內(nèi)生活的各個(gè)方面〃主要有黨的（）等?！?/p>

A 政治紀(jì)律

B 組織紀(jì)律

C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律

D 工作紀(jì)律 正確答案： A B C D 10.新形勢(shì)下〃黨面臨的（）是長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、嚴(yán)峻的。√

A 執(zhí)政考驗(yàn)

B 改革開(kāi)放考驗(yàn)

C 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)

D 外部環(huán)境考驗(yàn) 正確答案： A B C D 判斷題

11.新形勢(shì)下〃我們黨一切順利〃沒(méi)有面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

12.人不以規(guī)矩則廢〃黨不以規(guī)矩則亂。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

13.不少領(lǐng)導(dǎo)干部不僅在臺(tái)前大搞錢(qián)權(quán)交易〃還縱容家屬在幕后修收錢(qián)斂財(cái)〃子女也利用父母的影響〃經(jīng)商謀利〃大發(fā)不義之財(cái)?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確 14.1928年黨的五大關(guān)于《組織問(wèn)題議決案》中第一次明確地提出“政治紀(jì)律”概念?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.黨紀(jì)是全黨必須遵循的總章程〃也是總規(guī)矩。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述（課后練習(xí)）總共25題共0分

查看試題范圍： 顯示已答試題 僅顯示答錯(cuò)試題 僅顯示答對(duì)試題 顯示全部試題

答題者姓名： 孫若君 答題結(jié)束時(shí)間： 2012-09-27 22:34:14 共計(jì)答題時(shí)間： 00:00:03

一.單選題（共10題）

1.以下與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系不甚密切的法律是？

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《證券法》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

2.以下關(guān)于消費(fèi)，說(shuō)法正確的是：

A.狹義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。

B.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)界定為生活消費(fèi)。

C.生活消費(fèi)是勞動(dòng)力再生產(chǎn)必不可少的條件，所以生活消費(fèi)比生產(chǎn)消費(fèi)重要得多。

D.生活消費(fèi)僅僅指人們?yōu)榱司S持基本生活的消耗。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

3.工商行政管理部門(mén)開(kāi)展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作不應(yīng)當(dāng)包括以下哪種執(zhí)法行為？

A.依照職能對(duì)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。

B.對(duì)服務(wù)領(lǐng)域欺詐消費(fèi)者的侵權(quán)違法行為進(jìn)行查處。

C.會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)教育。

D.對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者審核并頒發(fā)相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，也就是我們通常所的“九項(xiàng)權(quán)利”。以下哪項(xiàng)權(quán)利不屬于我們常說(shuō)的“九項(xiàng)權(quán)利”？

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.獲得報(bào)酬權(quán)

D.安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

5.黨的十七大報(bào)告指出，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依靠什么？

A.消費(fèi)

B.投資

C.出口

D.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

6.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于哪一年？

A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

7.消費(fèi)者的消費(fèi)方式是指？

A.購(gòu)買(mǎi)商品

B.使用商品

C.接受服務(wù)

D.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

8.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于什么時(shí)候正式實(shí)施？

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1994年3月15日

D.1995年3月15日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

9.關(guān)于為什么要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中涉及到的利益既有經(jīng)濟(jì)利益，也有生存、生命健康安全的權(quán)利。

B.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者是實(shí)質(zhì)上地位完全平等的交易雙方主體。

C.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)知識(shí)掌握上不平衡。

D.經(jīng)營(yíng)者常以事先擬好格式合同的形式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！10.以下關(guān)于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，說(shuō)法正確的是？

A.西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)多年的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有消費(fèi)者保護(hù)的問(wèn)題了。

B.國(guó)際消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)起源于美國(guó)。

C.世界上第一個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨的組織出現(xiàn)在英國(guó)。

D.國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟最初的創(chuàng)始國(guó)是美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭等五國(guó)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

二.多選題（共5題）

1.為什么說(shuō)只有切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能夯實(shí)群眾信賴支持工商行政管理的根基。因?yàn)椋?/p>

A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

B.消費(fèi)維權(quán)直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益。

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是工商機(jī)關(guān)堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生的基本要求。

D.消費(fèi)維權(quán)工作的好壞是老百姓評(píng)價(jià)我們?yōu)槿嗣穹?wù)能力和效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

2.以下屬于消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)保護(hù)的行為有：

A.行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)行業(yè)自律。

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)政府部門(mén)與消費(fèi)者保護(hù)有關(guān)的行政行為提出建議和意見(jiàn)。

C.法院對(duì)消費(fèi)者保護(hù)方面的審判事項(xiàng)進(jìn)行司法解釋。

D.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁裁定消費(fèi)糾紛。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

3.工商行政管理機(jī)關(guān)依照職能可以為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做到的工作包括：

A.制定保護(hù)消費(fèi)者的政策和規(guī)章。

B.維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

C.查出違法案件。

D.受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

4.以下說(shuō)法正確的是：

A.做好消費(fèi)者保護(hù)工作是履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

B.做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)該堅(jiān)持以人為本。

C.消費(fèi)者保護(hù)工作做不好會(huì)影響人民群眾對(duì)工商工作的認(rèn)同度和擁護(hù)度。

D.消費(fèi)者保護(hù)是社會(huì)管理的重要內(nèi)容。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

5.保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有什么意義？

A.營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大消費(fèi)需求。

B.倡導(dǎo)和引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

C.化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

D.減少不和諧因素，促進(jìn)社會(huì)和諧。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

三.判斷題（共10題）

1.我國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

2.縣工商局和工商所開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作就是向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以包括立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)和社會(huì)保護(hù)。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

4.3月15日消費(fèi)者權(quán)益日是我國(guó)特有的紀(jì)念消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的紀(jì)念日。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

5.消費(fèi)可以折射出社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的高低。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 ☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

6.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就是指國(guó)家行政部門(mén)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理，達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

8.消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者利益的前提和基礎(chǔ)，消費(fèi)者利益是消費(fèi)者權(quán)利的表現(xiàn)和延續(xù)。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

9.工商行政管理部門(mén)是執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的唯一行政管理部門(mén)，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！

10.工商部門(mén)只有扎實(shí)開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能贏得人民群眾的支持和擁護(hù)。

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯(cuò)誤！