第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述及其案例分析

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述及其案例分析

一、概述

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費(fèi)者，是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個(gè)體社會(huì)成員。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。

二、消費(fèi)者的權(quán)利

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：

1．安全保障權(quán)。（1）安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2．知悉真情權(quán)。知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3．自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。（3）自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

4．公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件和按照自己真實(shí)意愿從事交易活動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為予以拒絕的權(quán)利。

5．依法求償權(quán)。依法求償權(quán)是指消費(fèi)者在因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身?yè)p害的賠償，不論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償。（2）財(cái)產(chǎn)損害的賠償，包括直接損失和可得利益的損失。

6．依法結(jié)社權(quán)。依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。最具典型的例子就是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

7．求教獲知權(quán)。求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的一種消費(fèi)者權(quán)利。它指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要是指有關(guān)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)。

8．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9．監(jiān)督批評(píng)權(quán)。依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1．依法定或約定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

2．聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

3．保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。為了有效實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的保障安全權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。

4．不作虛假宣傳。為了保證消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問(wèn)題提出詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。在價(jià)格標(biāo)示方面，商店在提供商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

5．出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)買(mǎi)憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。由于購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價(jià)值，對(duì)于界定消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的購(gòu)貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

6．保證質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

7．不得從事不公平、不合理的交易。為了保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營(yíng)者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

8．尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

四、爭(zhēng)議的解決

A．爭(zhēng)議解決的途徑：1．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門(mén)申訴；4．提請(qǐng)仲裁；5．向人民法院提起訴訟。

B．解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則

（一）銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬

1．銷售者先行賠償制度。2．銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。3．消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

（二）變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任

使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（四）展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任

消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

（五）虛假?gòu)V告的廣告主要與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

當(dāng)消費(fèi)者用虛假?gòu)V告而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

典型真題解析

1.甲借用乙的營(yíng)業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費(fèi)者丙從甲雇傭的營(yíng)業(yè)員丁處購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)合法權(quán)益受損。消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是：

A.只能是甲B.只能是乙、甲

C.只能是丁D.可以是甲，也可以是乙

【答案】D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條規(guī)定：“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”本題中甲是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用者，乙是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人。

2.小周在一家商店選購(gòu)某電視機(jī)時(shí)覺(jué)得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開(kāi)時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買(mǎi)一臺(tái)，否則不允許離開(kāi)。促銷員的行為侵犯了小周的：

A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情了解權(quán)

【答案】B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！笨梢?jiàn)，B項(xiàng)為正確答案。A、C、D選項(xiàng)雖是法定的消費(fèi)者的權(quán)利，但不符合題意，不選。

3．國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對(duì)下列經(jīng)營(yíng)者的哪一行為，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失？

A．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說(shuō)明

B．所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期

C．謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”

D．出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品

【答案】C解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，只有C項(xiàng)的行為應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償制度。本題考查的是懲罰性賠償責(zé)任，這也是我國(guó)立法史上的一個(gè)特例，考生應(yīng)予以掌握。欺詐經(jīng)營(yíng)的，加倍賠償商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。我國(guó)民商法上的民事賠償責(zé)任多是補(bǔ)償性賠償本條是我國(guó)法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為《合同法》第113條第2款重復(fù)和肯定。

4．下列店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？

A．“本店商品一旦售出概不退換”B．“購(gòu)買(mǎi)總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”

C．“錢(qián)物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”D．“如售假藥，包賠顧客20，000元”

【答案】D解析：D屬于有效的服務(wù)承諾，ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>

5．某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場(chǎng)購(gòu)茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元。經(jīng)檢驗(yàn)，某甲所購(gòu)茅臺(tái)酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實(shí)現(xiàn)救濟(jì)？（）

A．主張買(mǎi)賣合同無(wú)效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求乙賠償損失

B．要求乙給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失

C．依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求乙給付相當(dāng)于價(jià)款二倍的罰款，并賠償損失

D．主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任

【答案】A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。C正確。根據(jù)合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無(wú)效合同。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例分析

3·15到來(lái)，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱新消法）已在網(wǎng)上預(yù)熱并引發(fā)關(guān)注。買(mǎi)賣關(guān)系中，消費(fèi)者往往是弱勢(shì)群體，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早在1994年即頒布實(shí)施，在如今更加多元、復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境下已有明顯脫節(jié)之感，消費(fèi)者常常要面對(duì)“有法卻無(wú)可依”的無(wú)奈，付出巨大的維權(quán)成本，權(quán)益維護(hù)得舉步維艱。新消法此次作出的調(diào)整，將維權(quán)的天平更向消費(fèi)者群體作出了傾斜，其中被稱為“亮點(diǎn)”的7個(gè)新增條款讓人感到消費(fèi)者離維權(quán)的春天似乎更近了一些。為此，北京晨報(bào)特邀請(qǐng)法律專業(yè)人士從健康領(lǐng)域的消費(fèi)切入，詳解7個(gè)維權(quán)亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)1：消費(fèi)者享有7日“后悔權(quán)”

新消法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

【案例】母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了數(shù)盒保健品想送給母親，隔天收到貨品送往母親家，沒(méi)成想張小姐的姐姐也為母親購(gòu)買(mǎi)了同品牌的保健品數(shù)盒，這下張小姐發(fā)了愁，這么多保健品要吃到什么時(shí)候呢，于是想到了退貨。她聯(lián)系網(wǎng)店店主，而店主卻拒絕了張小姐，店主稱：“我們不是七日無(wú)條件退換貨的店，在小店購(gòu)物不退不換”。

【律師說(shuō)法】現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。而新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”。新消法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。所以在新消法實(shí)施后，該網(wǎng)店的做法屬于侵權(quán)，網(wǎng)店有義務(wù)為張小姐辦理退貨。過(guò)去網(wǎng)購(gòu)中只有部分商戶屬于“七日無(wú)條件退換貨”，而新消法要求所有網(wǎng)上銷售店鋪均執(zhí)行該條例，但消費(fèi)者需注意的是，以下四類商品是不包括在內(nèi)的。一是消費(fèi)者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。（北京四惠律師事務(wù)所 莊清忠律師）亮點(diǎn)2：消協(xié)可提起公益訴訟

新消法第三十七條第一款第7條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟?！景咐坷钕壬?gòu)買(mǎi)了某公司生產(chǎn)的按摩椅，但使用一年多后出現(xiàn)停滯、接觸不良等現(xiàn)象，李先生多次將按摩椅送往生產(chǎn)廠家修理，但仍故障頻頻，李先生無(wú)奈將其收入了儲(chǔ)藏間不再使用。而上周，按摩椅生產(chǎn)廠家宣布因質(zhì)量原因，全球召回該款按摩椅，但召回區(qū)域不包括中國(guó)。李先生看著新聞嘆了口氣，怎么辦呢？為了一臺(tái)半舊的按摩椅花錢(qián)費(fèi)時(shí)間打官司太劃不來(lái)了。

【律師說(shuō)法】近幾年來(lái)，不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如東芝洗衣機(jī)召回排除中國(guó)，三鹿奶粉、問(wèn)題膠囊等群體性消費(fèi)事件中，在這些霸王條款、虛假宣傳中，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，且案件訴訟周期長(zhǎng)、花費(fèi)較大，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地，“贏了官司輸了錢(qián)”的結(jié)局讓不少人望而卻步。而修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，今后中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可針對(duì)“侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，李先生可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。此外，消費(fèi)公益訴訟還應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)張?jiān)尜Y格、明確訴訟范圍、規(guī)范訴訟中消費(fèi)者與消協(xié)之間的權(quán)利義務(wù)、對(duì)消協(xié)在訴訟中處分實(shí)體和程序權(quán)利的能力予以一定限制，才能使消費(fèi)公益訴訟真正成為消費(fèi)者維權(quán)的綠色通道。（北京四惠律師事務(wù)所莊清忠律師）亮點(diǎn)3：禁止泄露消費(fèi)者信息

新消法第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

【案例】王某是普通的公司職員，經(jīng)常收到莫名其妙的短信或者電話，內(nèi)容包括房產(chǎn)廣告、發(fā)票、保險(xiǎn)等垃圾信息和詐騙信息。和王某一樣，相當(dāng)一部分消費(fèi)者也會(huì)遭遇這樣的情形，垃圾短信和騷擾電話無(wú)孔不入，甚至影響到正常作息生活，消費(fèi)者普遍認(rèn)為隱私很難得到保護(hù)。

【律師說(shuō)法】超市、商場(chǎng)或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，多數(shù)都會(huì)要求消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，一部分消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡的同時(shí)，無(wú)形中泄露了消費(fèi)者的個(gè)人信息。這些信息不排除被一些不法分子買(mǎi)回去，提供給其他經(jīng)營(yíng)者，一些不法經(jīng)營(yíng)者便利用這些信息推銷產(chǎn)品或服務(wù)，比如常見(jiàn)的手機(jī)垃圾短信。關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露，消費(fèi)者個(gè)人一般很難知道是被誰(shuí)給泄露出去的，這是因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人信息有的在不同的經(jīng)營(yíng)者都有留存，在消費(fèi)者被發(fā)送的商業(yè)性信息或其他垃圾信息所煩惱時(shí)，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有了解決的法律依據(jù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。在消費(fèi)者明確表示拒絕接收商業(yè)性信息或其他垃圾信息后，經(jīng)營(yíng)者依然發(fā)送的，消費(fèi)者可以依據(jù)法律規(guī)定通過(guò)法律途徑解決。（北京市易行律師事務(wù)所張志強(qiáng)律師）亮點(diǎn)4：精神損害賠償入法

新消法第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

【案例】某天方小姐到北京某大型超市購(gòu)物，出來(lái)后被超市保安以偷竊為名強(qiáng)行拖回。保安用語(yǔ)言侮辱方小姐，并要強(qiáng)行搜身，后經(jīng)民警核實(shí)，方小姐并未偷東西。然而，方小姐的精神受到嚴(yán)重傷害，除了母親梅女士外不敢接觸任何人，被家人送到精神病院住院治療，花費(fèi)巨大。梅女士作為方小姐的監(jiān)護(hù)人起訴超市，要求超市對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用作出賠償。經(jīng)鑒定，方小姐的精神病與超市的搜身有因果關(guān)系。經(jīng)法院調(diào)解，梅女士與超市達(dá)成調(diào)解，超市向方小姐支付包括精神撫慰金在內(nèi)的各項(xiàng)賠償金共計(jì)90萬(wàn)元人民幣。

【律師說(shuō)法】上述為真實(shí)的案例，該超市的工作人員侮辱誹謗、搜查身體、侵犯方小姐人身自由的行為嚴(yán)重侵害了方小姐作為一個(gè)消費(fèi)者的人身權(quán)益，對(duì)其造成了嚴(yán)重的精神損害。方小姐可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。同時(shí)，方小姐還可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條規(guī)定要求精神損害賠償。超市的工作人員是履行超市的職務(wù)行為致使方小姐受到傷害的，應(yīng)由超市承擔(dān)民事賠償責(zé)任。（北京市易行律師事務(wù)所張志強(qiáng)律師）亮點(diǎn)5：新增維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置

新消法第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

【案例】上海的汪女士去年在某品牌專柜為父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)腿部按摩器和一臺(tái)頸椎按摩器。由于加熱、開(kāi)關(guān)等頻出故障，兩臺(tái)按摩器先后于去年12月和今年2月更換過(guò)。不料，按摩器再次出現(xiàn)故障。汪女士以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，卻遭專柜方面拒絕。對(duì)方表示，汪女士需拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方可退貨。

【律師說(shuō)法】新消法第二十三條增加的一款實(shí)際上是對(duì)舉證責(zé)任的重新分配。在我國(guó)民事訴訟程序中，除了一些特殊情況下舉證責(zé)任倒置的以外，《民事訴訟法》規(guī)定的舉證原則是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，即當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)，并承擔(dān)舉證不能的不利后果。所以過(guò)去消費(fèi)者如果因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)向法院提起維權(quán)訴訟，那么消費(fèi)者需要就產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題提供相應(yīng)證據(jù)。對(duì)消費(fèi)者而言，舉證通常是維權(quán)的障礙所在。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、缺乏專業(yè)知識(shí)及一些情況下需事先鑒定等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，不得不選擇放棄。新消法實(shí)施后，實(shí)際上把這種特殊商品或服務(wù)的部分舉證責(zé)任分配給了經(jīng)營(yíng)者。在六個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)買(mǎi)耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者不能提交充分證據(jù)證明商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的、損害是由消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?，?yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。這就為消費(fèi)者維權(quán)提供了極大的便利，增加消費(fèi)者勝訴的幾率，鼓勵(lì)消費(fèi)者在產(chǎn)生糾紛后積極維權(quán)。但值得注意的是，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)了爭(zhēng)議商品或者服務(wù)，且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。本案汪女士購(gòu)買(mǎi)按摩器與耐用品相比，使用壽命相對(duì)較短,屬于消費(fèi)類電子產(chǎn)品，故不適用該條規(guī)定，汪女士仍需要對(duì)按摩器是在經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買(mǎi)的以及按摩器存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行舉證。亮點(diǎn)6：新增銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案

新消法第五十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一：

（1）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（4）偽造商品的產(chǎn)地，仿造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（6）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳單；（7）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（9）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)利的；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。經(jīng)營(yíng)者除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

【案例】遼寧的宋先生春節(jié)期間在一家超市購(gòu)買(mǎi)了一袋有機(jī)大米，吃了一半后，宋先生通過(guò)新聞得知市場(chǎng)上有些有機(jī)食品沒(méi)有證書(shū)，屬假冒產(chǎn)品。他趕緊查看了所購(gòu)大米的包裝袋，發(fā)現(xiàn)上面雖然有“有機(jī)食品”標(biāo)志，卻沒(méi)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)注。隨后，宋先生到超市詢問(wèn)并索要證書(shū)，超市表示沒(méi)法提供。因?yàn)椤坝袡C(jī)”二字，宋先生覺(jué)得自己花了高價(jià)買(mǎi)了假貨，心里不是滋味。

【律師說(shuō)法】新消法第五十六條是對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)受到行政處罰的各種情形做的列舉，且加大了行政處罰的力度，同時(shí)新增加了一款是將經(jīng)營(yíng)者受處罰情況記入檔案，并向社會(huì)公布。由于現(xiàn)行消法并沒(méi)有涉及誠(chéng)信體系，因此該新增條款也被認(rèn)為是此次消法修改的一大亮點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者因違反本條規(guī)定而受到處罰時(shí)，該情況就會(huì)被記入檔案，并且公之于眾。對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，公布處罰記錄會(huì)產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響，比如被記入誠(chéng)信“黑名單”后影響其向銀行申請(qǐng)貸款、影響其各種獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)的申報(bào)，甚至可能影響其參與重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的招投標(biāo)等，在無(wú)形中加大了經(jīng)營(yíng)者的違法成本，對(duì)防止其實(shí)施違法行為起到了非常大的威懾作用。當(dāng)然這一規(guī)定對(duì)工商部門(mén)也提出了更大的要求，即需要加快建立企業(yè)誠(chéng)信的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以便為廣大群眾提供一個(gè)可供查詢的企業(yè)誠(chéng)信信息平臺(tái)。本案宋先生購(gòu)買(mǎi)的有機(jī)大米沒(méi)有相應(yīng)證書(shū)，銷售者或存在欺詐，宋先生可依法向消協(xié)及工商部門(mén)投訴、舉報(bào)，如核查屬實(shí)確為假冒偽劣產(chǎn)品，則該經(jīng)營(yíng)者不但要受到行政處罰，最終的處罰結(jié)果將記入檔案，并向社會(huì)公布。（北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師）亮點(diǎn)7：新增違法廣告發(fā)布者、代言人將負(fù)連帶責(zé)任

新消法第四十五條第三款規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

【案例】天津的張先生在一保健品專柜購(gòu)買(mǎi)了酵母片和麥綠素片，他給家人食用該營(yíng)養(yǎng)品后不久，就有朋友提醒這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)查詢后他發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱是“糖果(壓片糖果)”，而不是“麥綠素片”、“富硒酵母片”，也就是說(shuō)，這兩款產(chǎn)品屬于無(wú)生產(chǎn)許可證編號(hào)的違法產(chǎn)品。張先生表示，之所以選擇該品牌正是因?yàn)榭粗性摴拘蜗蟠匀耸悄橙藲馀輪T，該女演員在張先生印象里形象一直非常好，才導(dǎo)致自己的誤信。

【律師說(shuō)法】新消法第四十五條增加了兩款，分別是廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者以及社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在一些情況下的連帶責(zé)任。以名人代言為例，名人代言的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的事件屢見(jiàn)不鮮，商品經(jīng)營(yíng)者看中名人的人氣效應(yīng)，不惜花高價(jià)聘請(qǐng)名人。一些不負(fù)責(zé)任的代言人在代言產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，導(dǎo)致消費(fèi)者基于對(duì)代言人的信任而購(gòu)買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品，代言人存在一定的責(zé)任。故新消法對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者及代言人的責(zé)任進(jìn)行了明確規(guī)定，這將使得代言人在選擇代言商品時(shí)更為慎重。這里的連帶責(zé)任是指消費(fèi)者有權(quán)要求代言人或廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者等主體中的任何一方承擔(dān)全部責(zé)任，而上述每個(gè)主體都負(fù)有承擔(dān)全部責(zé)任的義務(wù)，各責(zé)任人相互間有連帶關(guān)系。本案張先生購(gòu)買(mǎi)的保健品屬于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品，在廣告宣傳中聲稱系酵母片和麥綠素片，但生產(chǎn)許可證編號(hào)對(duì)應(yīng)的商品為糖果(壓片糖果)，經(jīng)營(yíng)者該行為或構(gòu)成虛假宣傳。某人氣女演員為該產(chǎn)品做形象代言人，在經(jīng)營(yíng)者上述行為確為虛假宣傳的情況下，造成消費(fèi)者損害的，消費(fèi)者可以要求代言人或經(jīng)營(yíng)者任何一方承擔(dān)賠償責(zé)任。（北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師）

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例分析

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例分析

【案情】

一、2003年2月20日，趙某在本市某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)由A廠生產(chǎn)的冰箱一臺(tái)，同年同月24日又購(gòu)得一部B公司生產(chǎn)的多功能電源保護(hù)器，次日，原告在家中安裝好冰箱和電源保護(hù)器。半個(gè)月后，一日趙下班回家發(fā)現(xiàn)，因冰箱電路出現(xiàn)故障，高溫下導(dǎo)致冰箱起火，燒毀部分家具及用品，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，幸未發(fā)生重大火災(zāi)。為此，越向法院起訴，狀告某商場(chǎng)、A冰箱廠和B公司，要求維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，賠償損失，由三個(gè)單位負(fù)連帶責(zé)任。

某商場(chǎng)辨稱，該冰箱是本商場(chǎng)銷售的商品，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品的制造者承擔(dān)，銷售者不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

A冰箱廠辨稱，本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以往從未發(fā)生過(guò)此種情況，無(wú)證據(jù)證生產(chǎn)者有過(guò)錯(cuò)，無(wú)法認(rèn)定生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。B公司 的電源保護(hù)器失靈可能是事故的主要原因。

B公司辨稱，趙某違反有關(guān)安裝說(shuō)明的要求，違章安裝，無(wú)視說(shuō)明書(shū)的警示說(shuō)明，導(dǎo)致電源器失效釀成事故，冰箱電源線路有問(wèn)題使冰箱起火是根本原因。

法院在調(diào)查過(guò)程中，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局對(duì)A廠的冰箱和B公司的電源保護(hù)器進(jìn)行質(zhì)量鑒定，認(rèn)定：（1）該品牌和型號(hào)的電冰箱線路連接上存在某些 缺陷，一般情況下不會(huì)出故障，在特定的情況下會(huì)適中產(chǎn)生高溫；（2）電源保護(hù)器已經(jīng)被燒毀無(wú)法鑒定，但對(duì)同樣商品檢測(cè)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；（3）原先趙在安裝電源保護(hù)器與冰箱時(shí)，未按說(shuō)明書(shū)正確安裝，使保護(hù)器無(wú)法發(fā)揮正常作用，導(dǎo)致冰箱等物品被燒毀。

【分析】

1、依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，銷售者可以先行進(jìn)行賠償。但銷售者無(wú)過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。

2、消費(fèi)者趙的財(cái)產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者A廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無(wú)過(guò)錯(cuò)，都適用“嚴(yán)格責(zé)任原則”。

3、知道保護(hù)器的B公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財(cái)產(chǎn)損害與保護(hù)器失效無(wú)關(guān)，因此不承擔(dān)責(zé)任。

4、消費(fèi)者趙因安裝保護(hù)器不當(dāng)，也有一定的過(guò)錯(cuò)。但依照“嚴(yán)格責(zé)任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過(guò)錯(cuò)而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。

二、案情：2003年3月15日，某市教師高某在該市某家電中心購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)著名品牌的電冰箱，價(jià)格2000元。試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)冷凍室沒(méi)有掛霜，家電中心經(jīng)理認(rèn)為這是因?yàn)槭彝鉂穸冗^(guò)高所致，并說(shuō)電冰箱是直接從廠家進(jìn)的貨，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，還表示1個(gè)月內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題包退包換，高某在得到保證后遂運(yùn)走了冰箱。3月20日，高某在家試機(jī)，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)冰箱上下門(mén)中間有一條邊發(fā)燙，封條變形，冷凍室有流水現(xiàn)象。高某立即找到該

中心經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)家電中心修理后，冰箱仍不制冷。原來(lái)冰箱是一臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題而被其它客戶退回來(lái)的次品，但家電中心經(jīng)理卻故意隱瞞了實(shí)情。高某提出退還要求，但被拒絕。高某遂向人民法院提起訴訟。

問(wèn)題：

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？請(qǐng)結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的知識(shí)進(jìn)行分析。答案：經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)返還價(jià)款，并承擔(dān)一倍的賠償責(zé)任。

三、一、《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)是如何規(guī)定的？

某日，嚴(yán)某叫了幾個(gè)自己要好的朋友一起到某家新開(kāi)的火鍋店涮火鍋。大家吃得熱火朝天。突然，嚴(yán)某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起來(lái)。原來(lái)，嚴(yán)某在涮火鍋時(shí)，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院，進(jìn)行檢查。醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了31元錢(qián)醫(yī)療費(fèi)。第二天，嚴(yán)某找到工商，要求與火鍋店進(jìn)行調(diào)解。工商組織火鍋店老板和嚴(yán)先生調(diào)解。嚴(yán)某出示了相應(yīng)的發(fā)票及從其下咽部取出的鋼絲。火鍋店老板則承認(rèn)嚴(yán)某在該店就餐，并受到傷害。在工商工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議：火鍋店老板向嚴(yán)某賠禮道歉，報(bào)銷31元醫(yī)療費(fèi)，免去當(dāng)晚就餐費(fèi)39元，并且火鍋店老板向嚴(yán)某賠償500元精神損失費(fèi)。

消費(fèi)提示：根據(jù)《消法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施?！?/p>

四、四、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況是否應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者的宣傳相符？

許某的防盜安全門(mén)是2007年10月7日購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)格是750元，另外支付了40元的安裝費(fèi)。據(jù)許某說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)防盜門(mén)的時(shí)候，是因?yàn)閺S家在廣告中稱，為

購(gòu)買(mǎi)安全門(mén)的用戶投保兩萬(wàn)元，所以覺(jué)得條件還不錯(cuò)，為自己省心。誰(shuí)知2008年7月30日，正在單位上班的許某接到鄰居打來(lái)的電話，說(shuō)他家的安全門(mén)被人撬開(kāi)了。公安機(jī)關(guān)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，認(rèn)定竊賊系撬開(kāi)安全門(mén)入室盜竊，共盜走皮衣、攝像機(jī)、放像機(jī)等物品價(jià)值20800元。公安機(jī)關(guān)的人走后，許某心想，“這等到破案，抓住那個(gè)盜賊得到啥時(shí)候？我買(mǎi)門(mén)的時(shí)候廠家許諾為我投保，再說(shuō)了，這門(mén)被撬，說(shuō)明安全門(mén)質(zhì)量不合格，我先和廠家聯(lián)系一下?！彼徒o廠家打了電話。廠家很快派人來(lái)進(jìn)行了查證落實(shí)，廠方并于2008年10月10日為許某更換了同規(guī)格安全門(mén)。但是，當(dāng)許某提出給付保險(xiǎn)金時(shí)，廠家卻予以拒絕。

消費(fèi)提示：我國(guó)《消法》第22條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。” 許某購(gòu)買(mǎi)安全門(mén)正是由于考慮到廠家在做廣告時(shí)承諾的兩萬(wàn)元保險(xiǎn)金，才決定選購(gòu)廠家的安全門(mén)。廠家在其廣告中承諾為購(gòu)買(mǎi)其安全門(mén)的客房投保兩萬(wàn)元，其行為就應(yīng)與其保證的服務(wù)相符。因此廠家應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例與分析

2004年10月，洛陽(yáng)某旅行社接待了JBW-9710的香港旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游員謝某為全陪隨團(tuán)服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽(yáng)水席”，并進(jìn)行了言過(guò)其實(shí)的夸張的宣傳，當(dāng)客人詢問(wèn)是否需要增加費(fèi)用時(shí)，謝某答復(fù)水席不會(huì)超過(guò)原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)客人面對(duì)“洛陽(yáng)水席”的湯湯水水時(shí)，發(fā)覺(jué)與謝某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)原定標(biāo)準(zhǔn)，故需要加收少量餐費(fèi)。對(duì)此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已經(jīng)食用了“水席”不得不交出超支餐費(fèi)。

事后，游客投訴該旅行社未按合同履行，存在欺詐。謝某則稱，為了使客人品嘗地方風(fēng)味，做了夸張的宣傳，但動(dòng)機(jī)是好的，而客人食用“水席”加收餐費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并無(wú)不妥。

討論：根據(jù)上述案情，試分析下列問(wèn)題

1、該案例中的導(dǎo)游員的做法是否存在過(guò)錯(cuò)？事后他的辯稱是否合法？為什么？

2、該導(dǎo)游侵犯了旅游消費(fèi)者的哪些權(quán)利？經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？

3、本案如何處理？

答案：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

本案中謝某的做法存在過(guò)錯(cuò)和事后的辯稱不合法。謝某違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者食用“洛陽(yáng)水席”，在承諾不超過(guò)原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)后提供質(zhì)低價(jià)次的湯湯水水，這是明顯的欺詐行為,存在過(guò)錯(cuò)。然而謝某并未就此打住，在第二天，又以餐飲超標(biāo)為由，加收費(fèi)用。謝某依法收取必要費(fèi)用是其權(quán)利，但同時(shí)謝某負(fù)有保證給游客提供與所支付費(fèi)用相稱的服務(wù)，謝某不履行義務(wù)就是侵犯他人的權(quán)利。所以他的行為是不合法的。

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可知：

該導(dǎo)游侵犯了旅游消費(fèi)者的知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)．

旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行以下義務(wù)：

一）遵守法律，按照約定履行合同．

二）提供真實(shí)信息，三）保證商品或服務(wù)的質(zhì)量．

3、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)導(dǎo)游以及旅行社處以以下處罰：

由旅游行政部門(mén)責(zé)令導(dǎo)游人員改正，并 處以罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教學(xué)案例

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》教學(xué)案例

一、關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在《經(jīng)濟(jì)法》教材中的地位。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是中職校教材《經(jīng)濟(jì)法》中的一個(gè)重要章節(jié)，它與我們的日常生活息息相關(guān)，是具有較強(qiáng)實(shí)用性的一段內(nèi)容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)總是與所消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，因此本章內(nèi)容并不是孤立的，教師在介紹案例，引導(dǎo)學(xué)生分析時(shí)應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等內(nèi)容結(jié)合講解，以增強(qiáng)對(duì)教材內(nèi)容的理解，增強(qiáng)本課內(nèi)容的實(shí)用性。

二、授課過(guò)程

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)一說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的“消費(fèi)者”和“消費(fèi)行為”的范疇是什么？然后請(qǐng)大家談?wù)勗谌粘Ｉ钪卸加龅竭^(guò)哪些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為或事件？

課代表周星首先說(shuō)：“我家買(mǎi)過(guò)一個(gè)小電扇，上面有長(zhǎng)城標(biāo)志，但沒(méi)用到一個(gè)月就產(chǎn)生了很大的噪音，很快就壞了，肯定是假的?！?/p>

蔣蓓薇立刻說(shuō)：“那是假冒商標(biāo)，欺騙消費(fèi)者的?！?/p>

秦貴州說(shuō)：“即使是真的，這樣的質(zhì)量也是對(duì)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)任的，萬(wàn)一造成人身傷害怎么辦？”

我說(shuō)：“看來(lái)大家都很有維權(quán)意識(shí)，都是有知識(shí)的消費(fèi)者。那么，大家就下面這個(gè)案例運(yùn)用我們所學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識(shí)和其他相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法知識(shí)做個(gè)分析，各小組寫(xiě)出分析結(jié)果?！?/p>

案例（以投影展示）：

“居民付東海在北極商場(chǎng)購(gòu)得一臺(tái)菊花牌‘多功能食品加工機(jī)’，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場(chǎng)提出退貨。商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未就其性能作出明確說(shuō)明，這是廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)?！?/p>

老師就此案例首先提出第一個(gè)問(wèn)題：該產(chǎn)品存在什么問(wèn)題？違反了什么法律制度？請(qǐng)各小組討論。

各個(gè)小組在經(jīng)過(guò)熱烈討論之后，由組長(zhǎng)提交了一份討論結(jié)果： 小組

（一）：

1、商場(chǎng)隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息作虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者付東海誤解并購(gòu)買(mǎi)，屬于欺詐行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》—— “經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。

2、該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實(shí)際性能不符的問(wèn)題。名為“多功能食品加工機(jī)”，但實(shí)際上只有一種功能，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況與產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況完全不符合，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

小組

（二）的討論結(jié)果與小組

（一）基本相似，但小組

（三）的討論結(jié)果對(duì)其有補(bǔ)充之處，他們認(rèn)為該商場(chǎng)還違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》 ——“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者付東海依法享有的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，同時(shí)也損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。

老師認(rèn)為以上內(nèi)容大家分析的都不錯(cuò)，那么誰(shuí)該對(duì)這個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)呢？這次同學(xué)們很快就給出了答案 ：商場(chǎng)、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，應(yīng)由商場(chǎng)首先按照消費(fèi)者付東海的要求給予退貨，然后商場(chǎng)可以向生產(chǎn)廠家追償損失。

候培培同學(xué)指出依據(jù)：我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失；不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”。

大家爭(zhēng)相發(fā)言，絲毫不見(jiàn)平時(shí)上理論課時(shí)的沉悶無(wú)語(yǔ)。

此時(shí)我趁熱打鐵，及時(shí)提出本案例的第三個(gè)問(wèn)題： 居民付東海有什么權(quán)利？

這次同學(xué)們首先想到的是賠償問(wèn)題，陳向國(guó)同學(xué)說(shuō)：“付東海的合法權(quán)益受到侵害后享有要求商場(chǎng)退貨和賠償損失的權(quán)利。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。” 我說(shuō)：“消費(fèi)者要求賠償是購(gòu)買(mǎi)之后的行為，在購(gòu)買(mǎi)之前首先還具有什么樣的權(quán)利？“

蘇先同學(xué)說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)之前首先要了解產(chǎn)品，消費(fèi)者享有對(duì)產(chǎn)品的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者付東海享有知曉菊花牌“多功能食品加工機(jī)”的用途、性能等真實(shí)情況的權(quán)利，依此自主作出選擇購(gòu)買(mǎi)。由于商場(chǎng)提供虛假產(chǎn)品信息，并且未對(duì)產(chǎn)品性能作出明確說(shuō)明，使消費(fèi)者因?yàn)檎`解而購(gòu)買(mǎi)，因此經(jīng)商場(chǎng)侵犯了消費(fèi)者享有的上述權(quán)利。

同學(xué)們對(duì)案例的分析是比較全面而合理的，說(shuō)明能夠?qū)W以致用。請(qǐng)大家課后對(duì)以下案例同樣運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)知識(shí)加以分析，寫(xiě)出書(shū)面結(jié)果（分發(fā)打印材料）：

公司職員周鵬在飛馳汽車商行買(mǎi)了一輛家用小汽車，他在買(mǎi)車前后獲得的汽車資料都顯示車內(nèi)有八個(gè)喇叭，購(gòu)車后發(fā)現(xiàn)后門(mén)上的四個(gè)喇叭不響。維修工檢查后發(fā)現(xiàn)后四只喇叭只有裝飾網(wǎng)，內(nèi)部沒(méi)有喇叭。向廠家反映后，廠家稱該款汽車本來(lái)就是如此。消費(fèi)者周鵬要求得到與宣傳質(zhì)量相符合的汽車，或者退車、賠償。企業(yè)給予的回復(fù)是：溝通多次但周鵬堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，將繼續(xù)協(xié)商處理，但具體解決的時(shí)間無(wú)法確定。周鵬對(duì)企業(yè)的回復(fù)不滿意，要求廠家針對(duì)喇叭一事給出說(shuō)法。

三、案例分析

1、本課選取了一項(xiàng)具有一定綜合性的案例，既突出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的應(yīng)用，又融合了產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的分析應(yīng)用，對(duì)提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有良好的幫助，使得經(jīng)濟(jì)法的課堂教學(xué)更加靈活和實(shí)用。

2、選取的案例與學(xué)生日常生活聯(lián)系緊密，易引起關(guān)注和學(xué)習(xí)熱情，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的課堂教學(xué)思路，達(dá)到良好的教學(xué)效果。