第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

啤酒瓶爆炸傷人案

【案情介紹】

2006年3.15前夕，中央電視臺(tái)記者在安徽淮北采訪了5位村民，這5位村民都失去了一只眼睛，失明的原因都是啤酒瓶爆炸，而爆炸的啤酒都來(lái)自一家工廠——淮北相王啤酒公司。二記者在進(jìn)入這家啤酒廠后發(fā)現(xiàn)，這里公開(kāi)使用著非B類(lèi)啤酒瓶或過(guò)期的B類(lèi)啤酒瓶，象這樣紙片上有“雜”或“B雜”字樣，說(shuō)明這堆酒瓶是過(guò)期的“B”瓶和非“B”瓶的混合的。像這樣什么都沒(méi)有的則是全部使用非“B”瓶。記者發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上相王啤酒公司也使用符合規(guī)定的啤酒瓶，但在銷(xiāo)售時(shí)嚴(yán)格劃分區(qū)域，把不符合規(guī)定的啤酒定向投放到到農(nóng)村市場(chǎng)，是因?yàn)檗r(nóng)民相對(duì)來(lái)說(shuō)維權(quán)意識(shí)淡薄，即使出了事也好擺平。記者這次采訪的只是眼睛被炸瞎的農(nóng)村消費(fèi)者，象手、腳等炸傷的農(nóng)民很多都是自認(rèn)倒霉。就是這些眼睛失明的受害者，多數(shù)也只是從啤酒廠拿到一些錢(qián)了事。

【問(wèn)題思考】

1、消費(fèi)者權(quán)利有哪些？

2、該案中，相王啤酒廠侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？并說(shuō)明理由。

3、根據(jù)我國(guó)法律，你認(rèn)為相王啤酒廠及其相關(guān)人員應(yīng)受到什么法律制裁？并說(shuō)明理由。

下周四交~~~作業(yè)題目只要寫(xiě)紅色字體部分。。

2008年9月3日，可口可樂(lè)宣布計(jì)劃以現(xiàn)金收購(gòu)中國(guó)匯源果汁集團(tuán)有限公司（01886.HK）。可口可樂(lè)公司建議收購(gòu)要約為每股12.20港元，并等價(jià)收購(gòu)已發(fā)行的可換股債券及期權(quán)?？煽诳蓸?lè)現(xiàn)已取得匯源三個(gè)股東簽署的接受要約不可撤銷(xiāo)承諾，三個(gè)股東合共擁有匯源66%股份。匯源果汁2007年2月在香港上市，擁有匯源果汁在中國(guó)的全部業(yè)務(wù)。據(jù)媒體援引市場(chǎng)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，匯源果汁在中國(guó)純果汁市場(chǎng)占有46%的市場(chǎng)份額，中濃度果汁也占到39.8%的市場(chǎng)份額，是毫無(wú)爭(zhēng)議的行業(yè)龍頭，可口可樂(lè)旗下的果汁子品牌也占有25.3%，位居第二兩者若合并，將占市場(chǎng)份額70%以上，將對(duì)統(tǒng)一等其他企業(yè)形成很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。思考：可口可樂(lè)的收購(gòu)行為涉及到哪些法律問(wèn)題？違反了《反壟斷法》的哪些規(guī)定？本案該如何處理？

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

導(dǎo)語(yǔ)：2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。2011年企業(yè)法律顧問(wèn)的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應(yīng)對(duì)2012年企業(yè)法律顧問(wèn)考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對(duì)大家的備考有所幫助。

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一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

消費(fèi)者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自

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然人。

農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

二、消費(fèi)者的權(quán)利

（1）保障安全權(quán)。

（2）知悉真情權(quán)。

（3）自主選擇權(quán)。

（4）公平交易權(quán)。

（5）依法求償權(quán)。

（6）依法結(jié)社權(quán)。

依法結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

（7）知識(shí)獲取權(quán)。

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（8）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。

（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

監(jiān)督批評(píng)權(quán)，是指消費(fèi)者享有對(duì)商品或者服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)的權(quán)利。

三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者有以下九個(gè)方面的義務(wù)：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)；②聽(tīng)取批評(píng)和接受監(jiān)督的義務(wù)；③保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；④確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧公平合理交易的義務(wù)；⑨尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)。

四、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

（1）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

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（2）社團(tuán)組織、大眾傳媒等對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

五、消費(fèi)者組織

1.消費(fèi)者組織的概念

消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

在我國(guó)，消費(fèi)者組織有兩種：一種是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，包括中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地成立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；另一種是其他消費(fèi)者組織，如中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)。

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

包括：①向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；②參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議；④受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；⑥就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟；⑦對(duì)損害消費(fèi)者合法

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權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決

1.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的方式

（1）雙方協(xié)商和解。

（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

（3）向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任承擔(dān)

（1）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損

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害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

（2）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

（3）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任，受害消費(fèi)者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者追償。

（5）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法

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權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能。（10分）

二、簡(jiǎn)述如何與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。（10分）

三、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。（10分）

四、試述侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開(kāi)商場(chǎng)。二人走到店門(mén)口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō)：“請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)科把事情說(shuō)清楚?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白?！逼扔跓o(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開(kāi)了這家百貨商場(chǎng)。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。

請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第七章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、單選題

1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)

A 有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件

B 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

C 有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)著的強(qiáng)制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項(xiàng)說(shuō)明的要求E 有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的搜查要求

2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者不得進(jìn)行

A 侮辱、誹謗 B 搜查消費(fèi)者的身體C 搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D 侵犯消費(fèi)者的人身自由

E 侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由

3、經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者

A 可給對(duì)方折扣B 給中間人傭金C 必須如實(shí)入帳

D 可給對(duì)方折扣，給中間人傭金的，必須如實(shí)入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)入帳

1、消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個(gè)人

2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（）出具。

A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況

3、《消法》是（）實(shí)施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日

C 1994年10月31日D 1994年1月1日

4、《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。

A 生活消費(fèi)B 商品C 服務(wù)D 商品和服務(wù)

5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書(shū)之日起（）內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

A 15日B 30日C 60日D 90日

6、經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下

7、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）

A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍

8、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A 一次B 二次C 三次D 四次

9、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。

A 退回貨款B 承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C 賠禮道歉D 依法追究刑事責(zé)任

10、依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A 消費(fèi)者協(xié)會(huì)B法院C 行業(yè)協(xié)會(huì)D 有關(guān)行政部門(mén)

11、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)法律禁止購(gòu)買(mǎi)、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。

A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于

12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。

A 行政機(jī)關(guān)B 行業(yè)協(xié)會(huì)C 社會(huì)團(tuán)體D 群眾組織

13、《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（）項(xiàng)職能。

A 七項(xiàng)B 五項(xiàng)C 九項(xiàng)D 十項(xiàng)

14、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。

A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營(yíng)者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

15、解決消費(fèi)糾紛可通過(guò)幾條途徑解決（）。

A 2條B 5條C 7條D 9條

16、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)?。ǎ┑囊庖?jiàn)和要求。

A 生產(chǎn)者B 服務(wù)者C銷(xiāo)售者D 消費(fèi)者

17、各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A 共同的職責(zé)B 各自的職責(zé)

C 一定的職責(zé)D 大致的職責(zé)

18、人民法院對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，（）受理，及時(shí)審理。

A 必須B 酌情C 可以D不予受理

19、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A 分立后企業(yè)B 合并后的企業(yè)C 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 其他的企業(yè)

20、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)（）鑒定結(jié)論。

A 不能告知B 應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D 酌情告知

21、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)生。

A．人身安全 C.人身財(cái)產(chǎn)安全B.財(cái)產(chǎn)安全 D.生活安全

22、大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）

A．行政監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 B.社會(huì)監(jiān)督 D.司法監(jiān)督

23、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任

A.工商局和消協(xié) C.全社會(huì)B.政府與消協(xié)助 D.社會(huì)團(tuán)體

24、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受（）的監(jiān)督。

A．政府 C.輿論 B.消費(fèi)者 D.法院

二、多選題

1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）

A．支付醫(yī)療費(fèi) B.治療期間的護(hù)理費(fèi) C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費(fèi)

2、經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門(mén)（）

A．責(zé)令改正 C.沒(méi)收非法所得 B.警告 D.批評(píng)教育

3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）

A．喪葬費(fèi) B.死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) D.醫(yī)療費(fèi)

4、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）

A．履行約定 B.退回預(yù)會(huì)款

C.承擔(dān)預(yù)付款的利息 D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任

A.修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 B.退還貨款

C.支付服務(wù)費(fèi) D.賠償損失

6、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則

A.自愿 B.平等 C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用

7、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。

A 人身B 財(cái)產(chǎn)安全C 名譽(yù)D 生命健康

8、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有（）的權(quán)利

A 知悉真實(shí)情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償

9、消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（）。

A 比較B 鑒別C 挑選D 強(qiáng)迫交易

10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有（）。

A《消法》 B《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C《食品衛(wèi)生法》 D《廣告法》

11、消費(fèi)的方式包括（）。

A 購(gòu)買(mǎi)內(nèi)品B 使用商品C 接受服務(wù)D 提供服務(wù)

12、享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括（）。

A 商品的購(gòu)買(mǎi)者B 商品的使用者

C 服務(wù)的接受者D 因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人

13、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。

A 姓名權(quán)B 榮譽(yù)權(quán)C 肖像權(quán)D 求償權(quán)

14、《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（）。

A 所有消費(fèi)的人B 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C 公民個(gè)人D 進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

15、“三包”具體包括（）

A 包換B 包修C 包退D 包賠損失

16、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

A 組織B 協(xié)調(diào)C 督促D 檢查

17、有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者（）問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。

A 交易行為B 商品質(zhì)量C 服務(wù)質(zhì)量D 服務(wù)態(tài)度

18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)（）。

A 了解B 反映C 查詢D 提出建議

19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒予以（）。

A 通報(bào)B 警告C 揭露D 批評(píng)

20、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）

A 分析B 調(diào)查C 調(diào)解D 行政處罰

21、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)（）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

A．生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務(wù)

22、消費(fèi)者組織不得（）

A．從事商品經(jīng)營(yíng) B進(jìn)行營(yíng)利性服務(wù)

C．以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) D開(kāi)展宣傳活動(dòng)

答案：

23、廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A．真實(shí)名稱 B地址 C申訴 D價(jià)格

答案

24、解決爭(zhēng)議的方式有（）

A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁

三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃“×”）

1、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)以下的罰款。（）

2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（）

3、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）

4、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）

5、消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。（）

6、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（）

7、消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）

8、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（）

答案：（）

9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）

答案：（）

10、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）

11、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱和標(biāo)記。（）答案：（）

12、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）

13、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。（）答案：（）

14、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）

15、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）

16、各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（）

17、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）

18、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能 向銷(xiāo)售者要求賠償。（）

19、廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。（）

20、人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。（）

答案：（）

四、簡(jiǎn)答題

1、《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則？

2、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，解決途徑有哪些？

3、簡(jiǎn)答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？

4、哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為？

五、案例1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？

2、消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問(wèn)題，不能使用，何某到原購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對(duì)此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無(wú)關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？

3、消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花1500元購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，使用不到一個(gè)月，車(chē)身大梁斷裂，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。該商場(chǎng)違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門(mén)應(yīng)如何處理？

4、2002年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣(mài)店買(mǎi)鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒(méi)有法律依據(jù)？

第五篇：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》學(xué)習(xí)心得

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》學(xué)習(xí)心得

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以致于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，做出全面、明確的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。（3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國(guó)電信促銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)買(mǎi)了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對(duì)于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷(xiāo)人員所說(shuō)的要高出很多。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺(jué)。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國(guó)電信的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴他們的違法行為。

其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過(guò)。電信問(wèn)題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。電信企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，因競(jìng)爭(zhēng)需要，為了拉攏消費(fèi)人群，在做宣傳時(shí)，往往對(duì)消費(fèi)者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的電信運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營(yíng)商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，電信運(yùn)營(yíng)商是沒(méi)有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。

電信問(wèn)題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：（1）由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠(chéng)信。（2）電信市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶至上的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒(méi)有足額、到位的補(bǔ)償。

在此，我也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出以下建議：（1）運(yùn)營(yíng)商在處理用戶投訴時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決；一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（2）運(yùn)營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。（3）電信行業(yè)主管部門(mén)還要加大對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度。（4）盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律。

雖然我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國(guó)法律制度的不斷完善和發(fā)展?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。