第一篇：組織行為學(xué)論文-海爾的企業(yè)文化

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處不能書寫……………………………………………裝……海爾公司的企業(yè)文化 摘要：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中所形成的日趨穩(wěn)定的，獨(dú)特的價(jià)值觀，并以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)等的總稱。它影響企業(yè)的全部工作，決定企業(yè)全體成員的精神面貌和整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)、行為和競(jìng)爭(zhēng)能力。海爾集團(tuán)成功的秘訣，也正是海爾獨(dú)特的海爾文化。本文從企業(yè)理念方面來(lái)闡述分析海爾獨(dú)特的企業(yè)文化。

關(guān)鍵字：海爾集團(tuán)企業(yè)文化企業(yè)文化不僅是一種文化現(xiàn)象，也是一種先進(jìn)的管理理論并逐漸被廣大企業(yè)管理人員所認(rèn)同并接受。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，企業(yè)要展示其文化的個(gè)性魅力，發(fā)揮其“文化力”的作用，達(dá)到內(nèi)增凝聚力外強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)文化業(yè)務(wù)發(fā)展的目的，就要從實(shí)踐中不斷提高認(rèn)識(shí)，深化對(duì)企業(yè)文化的一些獨(dú)特性的認(rèn)識(shí)。任何一個(gè)成功的企業(yè)都會(huì)有其特有的企業(yè)文化，而海爾集團(tuán)就是塑造優(yōu)良企業(yè)文化的范例。海爾從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，其成功的案例也正式寫入哈佛大學(xué)教材，這與其有較為先進(jìn)的企業(yè)文化有莫大關(guān)系，正是海爾集團(tuán)注重培育獨(dú)特的企業(yè)文化，很大程度上成就了海爾銷售收入持續(xù)，穩(wěn)定，高速增長(zhǎng)的持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r。正如海爾集團(tuán)總裁楊綿綿所說(shuō)的，海爾員工需要企業(yè)文化，它時(shí)時(shí)賦予員工新的觀念，更激發(fā)起他們無(wú)窮的創(chuàng)造力。在中國(guó)，海爾是一張金字招牌，是優(yōu)秀企業(yè)文化的最好闡釋，海爾取得的成就，歸根結(jié)底在于海爾優(yōu)良的企業(yè)文化，并以其獨(dú)具特色對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響與日俱增?！啞恕帯荒堋瓡瓕憽€……………………

一、海爾的質(zhì)量理念海爾的質(zhì)量理念是高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的”。保持人力資源的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)是增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)生產(chǎn)力中惟一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理制度也需要由人來(lái)執(zhí)行與運(yùn)作。有一個(gè)案例：一根頭發(fā)絲就充分地體現(xiàn)了海爾的質(zhì)量理念。這是海爾創(chuàng)業(yè)初期發(fā)生的事：

一次，海爾集團(tuán)楊綿綿總裁在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根發(fā)絲。她立即要求停產(chǎn)，召開(kāi)全體員工開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，有的員工說(shuō)：一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒(méi)什么可大驚小怪的。但楊綿綿總裁斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過(guò)！”

這個(gè)故事成為海爾抓質(zhì)量創(chuàng)名牌的縮影。此處不能書寫……………………………此處不能書寫 ………

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處不能書寫…………………………………裝……許多企業(yè)會(huì)把事情分為大小來(lái)處理，而企業(yè)管理，尤其是質(zhì)量管理，是沒(méi)有大小事之分的。

二、核心價(jià)值觀海爾企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾集團(tuán)產(chǎn)品之一格力空調(diào)的一條廣告語(yǔ)是：“格力，掌握核心科技?！边@充分體現(xiàn)了海爾集團(tuán)的科技創(chuàng)新。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大 特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界品牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展于海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求?！啞?/p>

三、海爾精神 走進(jìn)海爾集團(tuán),隨處可見(jiàn)代表著海爾精神的“敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越”８?jìng)€(gè)大字。如果說(shuō)海爾文化是營(yíng)養(yǎng)海爾的血液,那么這種精神就是造血的精髓。它使海爾人深深懂得,國(guó)家強(qiáng)盛,來(lái)源于企業(yè)的興旺;企業(yè)的興旺,來(lái)源于企業(yè)每個(gè)職工的實(shí)際奉獻(xiàn)。為國(guó)家、為人民有所奉獻(xiàn),是人生最大的欣慰;反之,無(wú)所作為或中飽私囊,則是人生最大的遺憾。這種精神時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)著海爾人遵照“三個(gè)有利于”的準(zhǔn)則,以卓越的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)、卓越的聲譽(yù)報(bào)效國(guó)家,造福人民?！恕帯荒堋瓡瓕憽€……………………

四、良好的企業(yè)外部形象，企業(yè)的誠(chéng)信文化“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的營(yíng)銷文化，“質(zhì)量是生存之本”的經(jīng)營(yíng)理念，為海爾贏得了顧客，贏得了市場(chǎng)，它獨(dú)創(chuàng)了OEC 管理法”, OEC為英文O-Overall全方位；E-Every(one,day,thing)每人、每天、每件事；C-Control&Clear控制和清理的縮寫。其目的就是：“日事日畢，日清日高”；海爾人高度的責(zé)任感和對(duì)質(zhì)量的重視可見(jiàn)一斑。

（1）“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”

海爾人理解,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中,用戶是永遠(yuǎn)的主導(dǎo)者。“一個(gè)用戶就是一個(gè)市場(chǎng)”。對(duì)用戶真誠(chéng)與否,是贏得用戶的分水嶺。企業(yè)擁有了用戶,便擁有了一切；失掉用戶,便必然失掉一切。企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品,更主要的是企業(yè)的信譽(yù),企業(yè)的文化，是通過(guò)產(chǎn)品與用戶的“感情交流”。海爾人要“以對(duì)用戶的真誠(chéng)，換取用戶的鐘情”。特別重要的是,這個(gè)真誠(chéng)不是說(shuō)在嘴上,登在報(bào)上,而是滲透到每個(gè)職工的行動(dòng)之中。不是一時(shí)所為,而是要堅(jiān)持到永遠(yuǎn)。否則

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處不能書寫…………………………………裝……資源就是用戶的鐘情。（2）日清日高在海爾,每個(gè)有效工作日職工不僅要“日事日畢”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好當(dāng)日的例行工作外,還必須以每天提高１%的理念,在原有基礎(chǔ)上或提高質(zhì)量,或增加數(shù)量,或降低成本,或改進(jìn)工藝,或革新工具等等方面有所改進(jìn),有所提高。將“日清日高”變成每個(gè)員工的固有職責(zé),成為集團(tuán)每一名成員日日、周周、月月、季季、年年的行動(dòng)準(zhǔn)則,每個(gè)班組、每個(gè)車間都張貼著從經(jīng)營(yíng)管理者到員工每日、每周、每月工作的進(jìn)展情況。將職工的奉獻(xiàn),以“崗位明星”、“改進(jìn)明星”、“革新明星”、“創(chuàng)造明星”等稱號(hào)和競(jìng)賽結(jié)果公布于眾。涌現(xiàn)出“曉玲扳手”、“云燕鏡子”、“啟明焊槍”等以職工名字命名的各種發(fā)明創(chuàng)造,涌現(xiàn)出大量的合理化建議。

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五、用心服務(wù)每一個(gè)客戶 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面海爾無(wú)疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾服務(wù)觀，先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。海爾的營(yíng)銷不是“賣”而是“買”，是通過(guò)銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠(chéng)的心。只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)海爾認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)緊貼市場(chǎng)，最重要的是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，創(chuàng)造新市場(chǎng)，從而引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，正如國(guó)際著名咨詢公司蘭德公司專家所言：“在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動(dòng)美好未來(lái)！”海爾堅(jiān)信，服務(wù)的好處不僅僅在于眼前的收益，而在于贏得用戶長(zhǎng)期的信任感。而要贏得長(zhǎng)期的信任感，就必須先樹(shù)立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，做到“零距離”服務(wù)。什么是“零距離”，張瑞敏首席執(zhí)行官說(shuō)：“所謂‘零距離'，其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心之間是零距離，員工才能同用戶的心之間產(chǎn)生零距離，那就真正做到了賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。這不僅針對(duì)國(guó)內(nèi)的用戶，也包括國(guó)外的用戶。

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處不能書寫…………………………………裝……意度的服務(wù)；微笑是為下道工序提供100%合格的產(chǎn)品；微笑就是決不對(duì)用戶說(shuō)“不”；微笑是把自己的工作日事日畢、日清日高；微笑是海爾創(chuàng)世界名牌的助推器。

六、海爾的用人理念 海爾的用人理念是“人人是人才，賽馬不相馬”。曾經(jīng)有一個(gè)故事是這樣說(shuō)的，一位老師在全班隨機(jī)抽取幾個(gè)人，告訴他們他們是這個(gè)班級(jí)最有前途的學(xué)生。這幾位學(xué)生非常相信老師的話，認(rèn)為自己是最有前途的，形成一種心理暗示，向此目標(biāo)前進(jìn)，之后他們果真成為班級(jí)成績(jī)最好的人。由此可見(jiàn)，“人人是人才”，肯定了員工的能力，能增強(qiáng)員工的自信心，形成良好的精神風(fēng)貌，成為海爾發(fā)展壯大的主力軍。“賽馬不相馬”可以在員工中形成良性競(jìng)爭(zhēng)，消除員工的惰性，激發(fā)員工最大的潛力，能夠選出最優(yōu)秀的人才，成為海爾集團(tuán)堅(jiān)實(shí)的人才儲(chǔ)備。瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由高到低分為如下三類： 人材---這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才---這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財(cái)---這類人通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是“人才”。“人才”的雛形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去雕琢。但在如今堪稱“生死時(shí)速”的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們沒(méi)有這個(gè)時(shí)間?！叭瞬拧钡陌l(fā)展是“人財(cái)”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”?！啞恕帯荒堋瓡瓕憽€……………………此處不能書寫…

七、敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越走進(jìn)海爾集團(tuán),隨處可見(jiàn)代表著海爾精神的“敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越”８?jìng)€(gè)大字。如果說(shuō)海爾文化是營(yíng)養(yǎng)海爾的血液,那么這種精神就是造血的精髓。它使海爾人深深懂得,國(guó)家強(qiáng)盛,來(lái)源

于企業(yè)的興旺;企業(yè)的興旺,來(lái)源于企業(yè)每個(gè)職工的實(shí)際奉獻(xiàn)。為國(guó)家、為人民有所奉獻(xiàn),是人生最大的欣慰;反之,無(wú)所作為或中飽私囊,則是人生最大的遺憾。這種精神時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)著海爾人遵照“三個(gè)有利于”的準(zhǔn)則,以卓越的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)、卓越的聲譽(yù)報(bào)效國(guó)家,造福人民?！颂幉荒軙鴮?/p>

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參考文獻(xiàn)

[1]海爾企業(yè)文化中心編．海爾企業(yè)文化手冊(cè)[M]．海爾企業(yè)內(nèi)部印刷，2003

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…[3]王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)［M］.北京:中國(guó)發(fā)展出版社,2005.05[4] 郭鑫.海爾精髓企業(yè)文化與海爾業(yè)績(jī)［M］.民主與建設(shè)出版社，2003.01

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第二篇：海爾企業(yè)文化論文

海爾企業(yè)文化分析

一、海爾簡(jiǎn)介：

海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)造了海爾從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，從國(guó)內(nèi)到海外的卓越業(yè)績(jī)，發(fā)展成為現(xiàn)在全球白電海爾第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

2012年，海爾全球營(yíng)業(yè)額1631億元，利潤(rùn)90億元，利潤(rùn)增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國(guó)波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾是唯一進(jìn)入前十名的來(lái)自中國(guó)的企業(yè)；并且位居消費(fèi)及零售類企業(yè)榜首。

海爾目前正通過(guò)打造開(kāi)放的平臺(tái)型企業(yè)，為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。并且，海爾還以全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)、著名大學(xué)建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實(shí)網(wǎng)為媒介的120多萬(wàn)名科學(xué)家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。截至2012年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利13952項(xiàng)，獲得授權(quán)專利8987項(xiàng)。海爾電器作為主體的1169以交互平臺(tái)和配送平臺(tái)推進(jìn)平臺(tái)型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過(guò)打造營(yíng)銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶“24小時(shí)按約送達(dá)、送裝一體”，提供虛實(shí)融合的最佳體驗(yàn)。四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為旗下的流通渠道日日順吸引來(lái)了國(guó)內(nèi)外著名家電品牌合作，開(kāi)放的大件物流平臺(tái)為全國(guó)5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。

二、海爾精神:

海爾的經(jīng)營(yíng)宗旨是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。這是它的價(jià)值觀，也是其經(jīng)營(yíng)管理的核心和海爾精神的體現(xiàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個(gè)被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。所謂追求卓越，并不止某種具體的目標(biāo)或成就，這里的卓越是一種精神、一種境界。用海爾人的話就是“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”、“目標(biāo)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的”，海爾人這種追求卓遠(yuǎn)的價(jià)值觀集中表現(xiàn)

在四個(gè)方面：

(一)卓越的產(chǎn)品：

即追求高質(zhì)量、創(chuàng)造名牌。這是海爾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶，是指導(dǎo)企業(yè)成功發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)。

(二)卓越的服務(wù)：

海爾認(rèn)為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務(wù)做保證。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海爾推出了國(guó)際星級(jí)服務(wù)：一是售前服務(wù)，即實(shí)實(shí)在在的向顧客介紹產(chǎn)品的功能和特性，為顧客答疑解惑；二是售中服務(wù)，即有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)；三是售后服務(wù)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題只需30秒便可在計(jì)算機(jī)上找出所要了解的用戶產(chǎn)品的情況，并通過(guò)努力盡量使用戶的煩惱趨于零。為此，海爾推出了“一二三四”模式和“超值服務(wù)”、并在中國(guó)第一個(gè)推出“心橋工程”，建成24小時(shí)電話服務(wù)中心。海爾率先將服務(wù)的概念發(fā)展為開(kāi)發(fā)—制造—回訪一條龍服務(wù)，將高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 完美地結(jié)合在一起，無(wú)論用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)上有了問(wèn)題，只需一個(gè)電話便可享受到國(guó)際最高星際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

(三)卓越的效益：

追求卓越的質(zhì)量、服務(wù)和人才目標(biāo)最終要落腳到效益上來(lái)，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。海爾集團(tuán)始終把企業(yè)的獲利性與國(guó)家利益協(xié)調(diào)一致，既追求企業(yè)最大利潤(rùn)，更要把振興民族工業(yè)、社會(huì)效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一作為企業(yè)宗旨，在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)為振興民族工業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

(四)卓越的人才：

海爾認(rèn)為，企業(yè)管理現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要把人當(dāng)做目的，一切以人為中心?；谶@一卓越的人才觀，海爾人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。海爾的競(jìng)爭(zhēng)力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來(lái)的。

三、海爾作風(fēng):

1999年4月5日，德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效”。二兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)等有關(guān)部門五點(diǎn)下班計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒(méi)有可能。

“訂單就是命令單，海爾人絕不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不?！苯?jīng)過(guò)幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期等有關(guān)人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當(dāng)天下午五點(diǎn)半，當(dāng)史密斯接到了來(lái)自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒(méi)給廠家寫過(guò)感謝信，但是對(duì)海爾，我不得不這樣做！”

“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，這種海爾的作風(fēng)作用于海爾的每個(gè)部門、每個(gè)人的心中，也正是憑著這種作風(fēng)，海爾贏得了無(wú)數(shù)的商機(jī)，有了今天這樣的發(fā)展。海爾集團(tuán)，在短短的五年時(shí)間建立起了九個(gè)工業(yè)園，平均一天2.3個(gè)專利，每個(gè)工作日推出1.2個(gè)新產(chǎn)品。并且，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，向國(guó)際化效率效益看齊，海爾進(jìn)一步推進(jìn)了戰(zhàn)略管理的“三化”運(yùn)動(dòng)（即業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)全球化），以使這種作風(fēng)在客觀方面更有保證。2000年，海爾實(shí)行了物流整合，節(jié)約了大量的人、財(cái)、物力，JIT的實(shí)施進(jìn)一步加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度；商流的整合體現(xiàn)了以市場(chǎng)為中心的運(yùn)行體系，使市場(chǎng)信息與企業(yè)生產(chǎn)更為緊密的聯(lián)系起來(lái)；資金流、信息流的整合也取得了成效，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷、流動(dòng)資金零占用、與用戶零距離打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、海爾文化之魂:

“不創(chuàng)造，便死亡?！庇⑻貭柨偛酶鹇宸蛟陬I(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者猛烈攻擊時(shí)，感嘆如今的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已進(jìn)入10倍速競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)面對(duì)如此快速變化的環(huán)境，若未能及時(shí)掌握策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將隨時(shí)面臨企業(yè)生存的危機(jī)。

作為業(yè)界領(lǐng)袖，成就海爾的不只是在家電業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)銷業(yè)績(jī)，最重要的便是是海爾的創(chuàng)新思維。而海爾的文化之魂，便是其創(chuàng)新精神！在海爾成立至今的時(shí)間里，海爾幾乎每天都在把“不可思議”和“不可能”變成“現(xiàn)實(shí)”和“可能”。張瑞敏說(shuō)，只要?jiǎng)?chuàng)新，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“取法乎上，僅得其下。”張瑞敏正是引用了這句話告誡他的員工，“要干就干最好的”，把不可能變成可能，始終跟自己較勁、跟自己過(guò)不去，不斷否定自己、戰(zhàn)勝滿足感。海爾的每一步都伴隨著創(chuàng)新突破和對(duì)自我的不斷超越，創(chuàng)新已成為海爾文化的靈魂。

（一）觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)：

企業(yè)要發(fā)展，觀念的創(chuàng)新很重要，海爾也正做好了在觀念上的創(chuàng)新。正如張

瑞敏決定“砸冰箱”的這件事。為什么要砸呢？那是因?yàn)?，?dāng)時(shí)海爾人在觀念上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，“砸冰箱”是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新。也正是通過(guò)這件事，海爾扭轉(zhuǎn)了一種觀念，不是可以使用的產(chǎn)品就能出廠，而是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！霸冶洹边@件非常大的具有震懾效應(yīng)的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問(wèn)題，可以說(shuō)，海爾是在非常困難的情況下，通過(guò)創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來(lái)的。這件事對(duì)海爾現(xiàn)在創(chuàng)造國(guó)際名牌也起了很大的作用。

（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向：

海爾從發(fā)展至今，能正確的評(píng)估外界環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件及各方面因素，從而制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，海爾主要經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新階：

（1）名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991年）

這一階段，只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立起強(qiáng)大的海爾品牌，為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并總結(jié)出一套可移植的管理模式。

（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）

堅(jiān)持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強(qiáng)，在此前提下進(jìn)入與該行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，從白色家電進(jìn)入黑色家電等領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯(cuò)，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)不善落到了市場(chǎng)的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)，在較短的時(shí)間內(nèi)便能重新活起來(lái)）。

（3）國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998—至今）

1998年末，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，時(shí)任總裁的張瑞敏提出了“無(wú)內(nèi)不穩(wěn)，無(wú)外不強(qiáng)”的理念：如果企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就不可能真正地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；如果只在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那優(yōu)勢(shì)也只是暫時(shí)的。因此，他明確將1999年定為“海爾的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。之后，海爾產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，擁有了自己的海外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立起Haier品牌的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了由“海爾的國(guó)際化”

到“國(guó)際化的海爾”的飛躍。

（三）市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)：

近幾年，市場(chǎng)上家電大打價(jià)格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。其實(shí)從本質(zhì)上來(lái)講，讓利以后，不一定能夠得到市場(chǎng)；光靠降價(jià)，更不可能把所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都打垮，所以要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

海爾的市場(chǎng)創(chuàng)新就是在市場(chǎng)上提倡制定海爾自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。海爾競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略首先是擁有自己世界實(shí)驗(yàn)室。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個(gè)無(wú)邊無(wú)際的“世界實(shí)驗(yàn)室”。這個(gè)“實(shí)驗(yàn)室”既不僅僅是投資高達(dá)5億元的海爾中央研究院，也不僅僅是遍布國(guó)內(nèi)外的48個(gè)科研機(jī)構(gòu)、11個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室、15個(gè)信息中心、18個(gè)設(shè)計(jì)中心，而是一個(gè)超越邊界、跨越國(guó)門，具備世界家電前沿科技視野的國(guó)際創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系中，海爾以“站在高峰我為巔”的姿態(tài)，掃視世界家電產(chǎn)業(yè)一切自主技術(shù)的創(chuàng)新源頭，不遺余力地推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，以時(shí)時(shí)刻刻都在實(shí)現(xiàn)著的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷夯實(shí)著一個(gè)民族自主品牌的內(nèi)涵。這是海爾能夠以無(wú)可辯駁的實(shí)力，與跨國(guó)家電巨頭一起，屹立在世界市場(chǎng)的根本原因。

海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場(chǎng)的創(chuàng)新。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艨磥?lái)，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點(diǎn)。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺(tái)引進(jìn)、第二臺(tái)國(guó)產(chǎn)、第三臺(tái)出口、第四臺(tái)境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復(fù)意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場(chǎng)上，根本就不存在可以重復(fù)的空間。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開(kāi)新的空間。

（四）技術(shù)創(chuàng)新是手段：

技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。

海爾自始至終都在進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新，也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競(jìng)爭(zhēng)力才越來(lái)越強(qiáng)。如美國(guó)分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國(guó)，小冰箱脫銷，催一下國(guó)內(nèi)趕緊發(fā)貨。小冰箱怎么會(huì)脫銷呢？小冰箱在美國(guó)又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個(gè)問(wèn)題，海爾集團(tuán)派了幾名技術(shù)人員到美國(guó)去考察，那時(shí)，美國(guó)學(xué)校剛開(kāi)學(xué)，因?yàn)楹栃”溥吘壍膹椕姘寰拖褚粋€(gè)小桌子一樣，而學(xué)生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當(dāng)桌子用。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個(gè)面板，把它做成折疊式，成了一個(gè)更大的“桌面”。雖然只是一小點(diǎn)改進(jìn)，體現(xiàn)出的價(jià)值可想而知。

（五）組織創(chuàng)新是保障：

組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新的結(jié)果。關(guān)注“海爾”的人都知道，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和加入WTO帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開(kāi)始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。在第一個(gè)五年中，“海爾”主要實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能結(jié)構(gòu)，為扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)鏈流程；以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，加快了用戶零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存和營(yíng)運(yùn)零資本的“三零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

海爾這種先進(jìn)理念的確立，從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展到矩陣型結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目流程；然后從解決基于矩陣結(jié)構(gòu)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，在運(yùn)作過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務(wù)流程的重組，讓海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了不斷的創(chuàng)新，保障了企業(yè)不斷的發(fā)展至今。

（六）管理創(chuàng)新是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：

海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場(chǎng)上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠?jī)蓚€(gè)力，一個(gè)是制動(dòng)力，不能讓球滑下來(lái)，這是基礎(chǔ)管理；另一個(gè)是上升力，即創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場(chǎng)。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。海爾也在全面實(shí)行著“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場(chǎng)鏈管理制度。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結(jié)構(gòu)。

到目前，海爾已先后有4個(gè)案例被選入歐美日等國(guó)MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實(shí)現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、海爾文化總結(jié)與感悟：

從對(duì)海爾的學(xué)習(xí)中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。而其企業(yè)文化的核心，便是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參

與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，也充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值與追求。

企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。而這個(gè)靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。海爾的企業(yè)文化給我最大的啟示便是：觀念的變革與創(chuàng)新精神。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動(dòng)人的也就是觀念的變革。

張瑞敏有世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個(gè)人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)——成為世界500強(qiáng)；“海爾中國(guó)造”，敢與外國(guó)人比高低；自我否定、不斷進(jìn)步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來(lái)被社會(huì)否定；真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，對(duì)用戶真誠(chéng)，用戶就信任你。

海爾的企業(yè)文化，在用人的觀念上，提出賽馬不相馬，你有多大的本事就給你搭多大的舞臺(tái)，培養(yǎng)有自主能力的人；在創(chuàng)新觀念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營(yíng)銷觀念上，提出“不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)”；站得高、看得遠(yuǎn)、想得深。海爾“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，“沒(méi)有淡季市場(chǎng)、只有淡季思想”，“沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)、只有疲軟的思想”的市場(chǎng)觀念，“先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們?cè)龉U(kuò)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)以及社會(huì)承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

有人說(shuō)，海爾經(jīng)驗(yàn)好，就是學(xué)不了。我想，只要企業(yè)能夠開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，擁有嚴(yán)格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨(dú)特的企業(yè)文化，那么它在市場(chǎng)這個(gè)“大舞臺(tái)”上取得成功，也不是那么困難的。

第三篇：海爾企業(yè)文化論文

海爾企業(yè)文化分析

一、海爾簡(jiǎn)介：

海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)造了海爾從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，從國(guó)內(nèi)到海外的卓越業(yè)績(jī)，發(fā)展成為現(xiàn)在全球白電海爾第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

2012年，海爾全球營(yíng)業(yè)額1631億元，利潤(rùn)90億元，利潤(rùn)增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國(guó)波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾是唯一進(jìn)入前十名的來(lái)自中國(guó)的企業(yè)；并且位居消費(fèi)及零售類企業(yè)榜首。

海爾目前正通過(guò)打造開(kāi)放的平臺(tái)型企業(yè)，為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。并且，海爾還以全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)、著名大學(xué)建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實(shí)網(wǎng)為媒介的120多萬(wàn)名科學(xué)家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。截至2012年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利13952項(xiàng)，獲得授權(quán)專利8987項(xiàng)。海爾電器作為主體的1169以交互平臺(tái)和配送平臺(tái)推進(jìn)平臺(tái)型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過(guò)打造營(yíng)銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶“24小時(shí)按約送達(dá)、送裝一體”，提供虛實(shí)融合的最佳體驗(yàn)。四網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為旗下的流通渠道日日順吸引來(lái)了國(guó)內(nèi)外著名家電品牌合作，開(kāi)放的大件物流平臺(tái)為全國(guó)5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。

二、海爾精神: 海爾的經(jīng)營(yíng)宗旨是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。這是它的價(jià)值觀，也是其經(jīng)營(yíng)管理的核心和海爾精神的體現(xiàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個(gè)被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。所謂追求卓越，并不止某種具體的目標(biāo)或成就，這里的卓越是一種精神、一種境界。用海爾人的話就是“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”、“目標(biāo)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的”，海爾人這種追求卓遠(yuǎn)的價(jià)值觀集中表現(xiàn)在四個(gè)方面：

(一)卓越的產(chǎn)品：

即追求高質(zhì)量、創(chuàng)造名牌。這是海爾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶，是指導(dǎo)企業(yè)成功發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)。

(二)卓越的服務(wù)：

海爾認(rèn)為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務(wù)做保證。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海爾推出了國(guó)際星級(jí)服務(wù)：一是售前服務(wù)，即實(shí)實(shí)在在的向顧客介紹產(chǎn)品的功能和特性，為顧客答疑解惑；二是售中服務(wù)，即有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)；三是售后服務(wù)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題只需30秒便可在計(jì)算機(jī)上找出所要了解的用戶產(chǎn)品的情況，并通過(guò)努力盡量使用戶的煩惱趨于零。為此，海爾推出了“一二三四”模式和“超值服務(wù)”、并在中國(guó)第一個(gè)推出“心橋工程”，建成24小時(shí)電話服務(wù)中心。海爾率先將服務(wù)的概念發(fā)展為開(kāi)發(fā)—制造—回訪一條龍服務(wù)，將高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 完美地結(jié)合在一起，無(wú)論用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)上有了問(wèn)題，只需一個(gè)電話便可享受到國(guó)際最高星際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

(三)卓越的效益：

追求卓越的質(zhì)量、服務(wù)和人才目標(biāo)最終要落腳到效益上來(lái)，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。海爾集團(tuán)始終把企業(yè)的獲利性與國(guó)家利益協(xié)調(diào)一致，既追求企業(yè)最大利潤(rùn)，更要把振興民族工業(yè)、社會(huì)效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一作為企業(yè)宗旨，在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)為振興民族工業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

(四)卓越的人才：

海爾認(rèn)為，企業(yè)管理現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要把人當(dāng)做目的，一切以人為中心?；谶@一卓越的人才觀，海爾人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。海爾的競(jìng)爭(zhēng)力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來(lái)的。

三、海爾作風(fēng): 1999年4月5日，德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效”。二兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)等有關(guān)部門五點(diǎn)下班計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒(méi)有可能。

“訂單就是命令單，海爾人絕不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不?！苯?jīng)過(guò)幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期等有關(guān)人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當(dāng)天下午五點(diǎn)半，當(dāng)史密斯接到了來(lái)自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒(méi)給廠家寫過(guò)感謝信，但是對(duì)海爾，我不得不這樣做！”

“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，這種海爾的作風(fēng)作用于海爾的每個(gè)部門、每個(gè)人的心中，也正是憑著這種作風(fēng)，海爾贏得了無(wú)數(shù)的商機(jī)，有了今天這樣的發(fā)展。海爾集團(tuán)，在短短的五年時(shí)間建立起了九個(gè)工業(yè)園，平均一天2.3個(gè)專利，每個(gè)工作日推出1.2個(gè)新產(chǎn)品。并且，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，向國(guó)際化效率效益看齊，海爾進(jìn)一步推進(jìn)了戰(zhàn)略管理的“三化”運(yùn)動(dòng)（即業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)全球化），以使這種作風(fēng)在客觀方面更有保證。2000年，海爾實(shí)行了物流整合，節(jié)約了大量的人、財(cái)、物力，JIT的實(shí)施進(jìn)一步加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度；商流的整合體現(xiàn)了以市場(chǎng)為中心的運(yùn)行體系，使市場(chǎng)信息與企業(yè)生產(chǎn)更為緊密的聯(lián)系起來(lái)；資金流、信息流的整合也取得了成效，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷、流動(dòng)資金零占用、與用戶零距離打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、海爾文化之魂: “不創(chuàng)造，便死亡?！庇⑻貭柨偛酶鹇宸蛟陬I(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者猛烈攻擊時(shí)，感嘆如今的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已進(jìn)入10倍速競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)面對(duì)如此快速變化的環(huán)境，若未能及時(shí)掌握策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將隨時(shí)面臨企業(yè)生存的危機(jī)。

作為業(yè)界領(lǐng)袖，成就海爾的不只是在家電業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)銷業(yè)績(jī)，最重要的便是是海爾的創(chuàng)新思維。而海爾的文化之魂，便是其創(chuàng)新精神！在海爾成立至今的時(shí)間里，海爾幾乎每天都在把“不可思議”和“不可能”變成“現(xiàn)實(shí)”和“可能”。張瑞敏說(shuō)，只要?jiǎng)?chuàng)新，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“取法乎上，僅得其下。”張瑞敏正是引用了這句話告誡他的員工，“要干就干最好的”，把不可能變成可能，始終跟自己較勁、跟自己過(guò)不去，不斷否定自己、戰(zhàn)勝滿足感。海爾的每一步都伴隨著創(chuàng)新突破和對(duì)自我的不斷超越，創(chuàng)新已成為海爾文化的靈魂。

（一）觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)：

企業(yè)要發(fā)展，觀念的創(chuàng)新很重要，海爾也正做好了在觀念上的創(chuàng)新。正如張瑞敏決定“砸冰箱”的這件事。為什么要砸呢？那是因?yàn)?，?dāng)時(shí)海爾人在觀念上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，“砸冰箱”是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新。也正是通過(guò)這件事，海爾扭轉(zhuǎn)了一種觀念，不是可以使用的產(chǎn)品就能出廠，而是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！霸冶洹边@件非常大的具有震懾效應(yīng)的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問(wèn)題，可以說(shuō)，海爾是在非常困難的情況下，通過(guò)創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來(lái)的。這件事對(duì)海爾現(xiàn)在創(chuàng)造國(guó)際名牌也起了很大的作用。

（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向：

海爾從發(fā)展至今，能正確的評(píng)估外界環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件及各方面因素，從而制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，海爾主要經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新階：（1）名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991年）

這一階段，只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立起強(qiáng)大的海爾品牌，為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并總結(jié)出一套可移植的管理模式。

（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）

堅(jiān)持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強(qiáng)，在此前提下進(jìn)入與該行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，從白色家電進(jìn)入黑色家電等領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯(cuò)，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)不善落到了市場(chǎng)的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)，在較短的時(shí)間內(nèi)便能重新活起來(lái)）。（3）國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998—至今）

1998年末，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，時(shí)任總裁的張瑞敏提出了“無(wú)內(nèi)不穩(wěn)，無(wú)外不強(qiáng)”的理念：如果企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就不可能真正地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；如果只在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那優(yōu)勢(shì)也只是暫時(shí)的。因此，他明確將1999年定為“海爾的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。之后，海爾產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，擁有了自己的海外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立起Haier品牌的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了由“海爾的國(guó)際化”到“國(guó)際化的海爾”的飛躍。

（三）市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)：

近幾年，市場(chǎng)上家電大打價(jià)格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。其實(shí)從本質(zhì)上來(lái)講，讓利以后，不一定能夠得到市場(chǎng)；光靠降價(jià)，更不可能把所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都打垮，所以要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

海爾的市場(chǎng)創(chuàng)新就是在市場(chǎng)上提倡制定海爾自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。海爾競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略首先是擁有自己世界實(shí)驗(yàn)室。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個(gè)無(wú)邊無(wú)際的“世界實(shí)驗(yàn)室”。這個(gè)“實(shí)驗(yàn)室”既不僅僅是投資高達(dá)5億元的海爾中央研究院，也不僅僅是遍布國(guó)內(nèi)外的48個(gè)科研機(jī)構(gòu)、11個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室、15個(gè)信息中心、18個(gè)設(shè)計(jì)中心，而是一個(gè)超越邊界、跨越國(guó)門，具備世界家電前沿科技視野的國(guó)際創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系中，海爾以“站在高峰我為巔”的姿態(tài)，掃視世界家電產(chǎn)業(yè)一切自主技術(shù)的創(chuàng)新源頭，不遺余力地推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，以時(shí)時(shí)刻刻都在實(shí)現(xiàn)著的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷夯實(shí)著一個(gè)民族自主品牌的內(nèi)涵。這是海爾能夠以無(wú)可辯駁的實(shí)力，與跨國(guó)家電巨頭一起，屹立在世界市場(chǎng)的根本原因。

海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場(chǎng)的創(chuàng)新。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艨磥?lái)，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點(diǎn)。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺(tái)引進(jìn)、第二臺(tái)國(guó)產(chǎn)、第三臺(tái)出口、第四臺(tái)境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復(fù)意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場(chǎng)上，根本就不存在可以重復(fù)的空間。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開(kāi)新的空間。

（四）技術(shù)創(chuàng)新是手段：

技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。

海爾自始至終都在進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新，也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競(jìng)爭(zhēng)力才越來(lái)越強(qiáng)。如美國(guó)分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國(guó)，小冰箱脫銷，催一下國(guó)內(nèi)趕緊發(fā)貨。小冰箱怎么會(huì)脫銷呢？小冰箱在美國(guó)又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個(gè)問(wèn)題，海爾集團(tuán)派了幾名技術(shù)人員到美國(guó)去考察，那時(shí)，美國(guó)學(xué)校剛開(kāi)學(xué)，因?yàn)楹栃”溥吘壍膹椕姘寰拖褚粋€(gè)小桌子一樣，而學(xué)生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當(dāng)桌子用。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個(gè)面板，把它做成折疊式，成了一個(gè)更大的“桌面”。雖然只是一小點(diǎn)改進(jìn)，體現(xiàn)出的價(jià)值可想而知。

（五）組織創(chuàng)新是保障：

組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新的結(jié)果。關(guān)注“海爾”的人都知道，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和加入WTO帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開(kāi)始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。在第一個(gè)五年中，“海爾”主要實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能結(jié)構(gòu)，為扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)鏈流程；以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，加快了用戶零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存和營(yíng)運(yùn)零資本的“三零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

海爾這種先進(jìn)理念的確立，從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展到矩陣型結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目流程；然后從解決基于矩陣結(jié)構(gòu)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，在運(yùn)作過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務(wù)流程的重組，讓海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了不斷的創(chuàng)新，保障了企業(yè)不斷的發(fā)展至今。

（六）管理創(chuàng)新是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：

海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場(chǎng)上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠?jī)蓚€(gè)力，一個(gè)是制動(dòng)力，不能讓球滑下來(lái)，這是基礎(chǔ)管理；另一個(gè)是上升力，即創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場(chǎng)。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。海爾也在全面實(shí)行著“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場(chǎng)鏈管理制度。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結(jié)構(gòu)。

到目前，海爾已先后有4個(gè)案例被選入歐美日等國(guó)MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實(shí)現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、海爾文化總結(jié)與感悟：

從對(duì)海爾的學(xué)習(xí)中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。而其企業(yè)文化的核心，便是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，也充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值與追求。

企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。而這個(gè)靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。海爾的企業(yè)文化給我最大的啟示便是：觀念的變革與創(chuàng)新精神。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動(dòng)人的也就是觀念的變革。

張瑞敏有世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個(gè)人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)——成為世界500強(qiáng)；“海爾中國(guó)造”，敢與外國(guó)人比高低；自我否定、不斷進(jìn)步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來(lái)被社會(huì)否定；真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，對(duì)用戶真誠(chéng)，用戶就信任你。

海爾的企業(yè)文化，在用人的觀念上，提出賽馬不相馬，你有多大的本事就給你搭多大的舞臺(tái)，培養(yǎng)有自主能力的人；在創(chuàng)新觀念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營(yíng)銷觀念上，提出“不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)”；站得高、看得遠(yuǎn)、想得深。海爾“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，“沒(méi)有淡季市場(chǎng)、只有淡季思想”，“沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)、只有疲軟的思想”的市場(chǎng)觀念，“先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們?cè)龉U(kuò)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)以及社會(huì)承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

有人說(shuō)，海爾經(jīng)驗(yàn)好，就是學(xué)不了。我想，只要企業(yè)能夠開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，擁有嚴(yán)格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨(dú)特的企業(yè)文化，那么它在市場(chǎng)這個(gè)“大舞臺(tái)”上取得成功，也不是那么困難的。

第四篇：組織行為學(xué)論文

組織行為學(xué)論文

————關(guān)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

眾所周知，無(wú)論是企業(yè)，還是政府；無(wú)論是部門，還是生產(chǎn)小組，無(wú)時(shí)無(wú)刻都存在著團(tuán)對(duì)的形式。不管是規(guī)定的，還是潛移默化形成的，但終歸而言，那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管人多還是人少。盈利是一個(gè)企業(yè)時(shí)常要去關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，降低成本往往也是一個(gè)企業(yè)時(shí)常關(guān)注的，也是關(guān)注度比較高的?？杀姸嗟腃EO們有沒(méi)有換個(gè)角度考慮下，僅僅關(guān)注成本的降低，能行嗎？每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)群體，每一位成員都是企業(yè)中的一份子，由幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)作，當(dāng)然也可以爭(zhēng)斗的。但是有沒(méi)有想過(guò)如果提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是可以提高盈利的呢？那么，今天我們就來(lái)談?wù)勱P(guān)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的問(wèn)題。

那什么是團(tuán)隊(duì)？瓊·R·.卡扎巴赫、道格拉斯.K.史密斯在《團(tuán)隊(duì)的智慧》這本書中要將團(tuán)隊(duì)與一般性的集團(tuán)區(qū)分開(kāi)來(lái)：團(tuán)隊(duì)不是泛指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)代表了一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成球的價(jià)值觀念。

而高凝聚力的團(tuán)隊(duì)有如下特征：強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感，成員愿意參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作中的相關(guān)責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和榮譽(yù)。成員之間溝通信息快，相互了解比較深刻，關(guān)系和諧，并具有極強(qiáng)的民主氣氛。可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件。

說(shuō)了這么多關(guān)于團(tuán)隊(duì)的東西，那么怎樣才可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使其成為高凝聚力的團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為有這么幾個(gè)因素：團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通方式、激勵(lì)方式，如果能夠很好地對(duì)這些因素運(yùn)籌帷幄，便能夠很好地提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

下面我就對(duì)這幾個(gè)方面來(lái)就行分析： ? 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來(lái)的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。讓團(tuán)員產(chǎn)生對(duì)組織榮譽(yù)的自豪感，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就沒(méi)有奮斗方向，沒(méi)有奮斗方向，團(tuán)隊(duì)就猶如一盤散沙，因此團(tuán)隊(duì)要選定一個(gè)崇高的目標(biāo)，并采取有效的策略使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同這一目標(biāo)，這樣就可以凝聚團(tuán)隊(duì)成員的思想，使共同目標(biāo)有足夠的吸引力，吸引團(tuán)隊(duì)成員為之努力奮斗，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出企業(yè)的“共同愿景”，意思是說(shuō)一個(gè)企業(yè)必須有一個(gè)共同的遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力。

明確的遠(yuǎn)大目標(biāo)是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的有效手段，團(tuán)隊(duì)成員越了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，其歸屬感就越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)就越有向心力、凝聚力。例如摩托羅拉公司就是因?yàn)橛辛顺绺叩哪繕?biāo)才取得了巨大的成功。

1986年摩托羅拉公司獲得了美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)這一象征著美國(guó)企業(yè)界最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)，與之競(jìng)爭(zhēng)的有IBM、柯達(dá)、惠普等競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手。這是源于摩托羅拉公司早在1981年就開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)這一獎(jiǎng)項(xiàng)，為了實(shí)現(xiàn)這一崇高目標(biāo)，所有摩托羅拉公司的員工都面臨著挑戰(zhàn)，他們都會(huì)受到一張皮甲大小的卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)。就移動(dòng)電話而言，他的目標(biāo)是：每生產(chǎn)的100萬(wàn)個(gè)零件中，僅容許3個(gè)不合格。也就是說(shuō)，要求所生產(chǎn)的移動(dòng)電話的合格率達(dá)到99.9997%.? 團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)就能不吞地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧，能夠讓員工深感被尊重和被重視，鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，俗話說(shuō)的好“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子勞勞抱成團(tuán)”。只有凝聚在一起才能抵擋住接踵而來(lái)的不斷的困難與艱辛。

一個(gè)人的能力和力量是有限的，每個(gè)人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)、若想，在某些方面你可能有高過(guò)別人的地方，但在另外一些方面別人則會(huì)比你做的更好。那么，怎樣是每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用呢？答案是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神存在的價(jià)值所在就是團(tuán)隊(duì)精神能使個(gè)人之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做到超常水平的發(fā)揮，達(dá)到不可能達(dá)到的目的，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)體的共同成功。

在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人可以通過(guò)相互學(xué)習(xí)來(lái)互相彌補(bǔ)各自的不足。團(tuán)隊(duì)工作也可能加強(qiáng)個(gè)人的自省，令團(tuán)隊(duì)成員充滿工作激情。不同背景的成員走在一起，便可以產(chǎn)生不同的效果。

日本有一部動(dòng)漫海賊王，其中一共有著6位成員，他們各自擁有著不同的目標(biāo)，但是他們有著一個(gè)共同的夢(mèng)想，就是一定要沖向世界海洋，做自己那個(gè)領(lǐng)域的世界第一，船長(zhǎng)路飛莽撞，劍士卓洛勇敢，廚師山治睿智，航海員娜美冷靜，船醫(yī)喬巴善良，在航海的路上他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，披荊斬棘，克服重重困難，徑直地想著自己的理想沖去。這就是團(tuán)隊(duì)精神的力量，一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)共同戰(zhàn)斗的力量。所以，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，首先必須先建立團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然有著一個(gè)堅(jiān)定不移的團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能使整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力得以數(shù)倍的提高，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值、更大的利益。? 領(lǐng)導(dǎo)方式

一般來(lái)說(shuō)，最佳的領(lǐng)導(dǎo)被視為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一，最高領(lǐng)導(dǎo)者決定了他們構(gòu)成的群體的命運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)城公園熱情與想象力，一起全力以赴，共同完成明確目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵(lì)人們獲取他們自己認(rèn)為能力之外的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演雙重角色：一種是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，另一種角色就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者了。俗話說(shuō)“天生我材必有用’，講的是人們?cè)谌祟惿鐣?huì)活動(dòng)過(guò)程中，任何人都會(huì)有自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是要準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)中所有人員的角色，盡量做到使團(tuán)隊(duì)成員各盡其才。那么怎樣才算是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者呢？

團(tuán)隊(duì)的角色一共有8種類型，有實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。實(shí)干者善于行動(dòng)，協(xié)調(diào)者善于尋找合適的人，推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動(dòng)，創(chuàng)新者善于出主意，信心者善于發(fā)掘最新“情報(bào)”，監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，凝聚者善于化解矛盾，完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白，自己的位置在哪里？其他團(tuán)隊(duì)的成員角色是怎樣的？自己的責(zé)任是什么？是團(tuán)隊(duì)成員按照自己的定位高質(zhì)量地完成工作，最終達(dá)到打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目的。

西漢時(shí)期的劉邦，運(yùn)籌帷幄比不上張良、蕭何，帶兵打仗比不上項(xiàng)羽、韓信，論陰謀詭計(jì)他比不上呂雉，可他卻獲得了天下，這就是領(lǐng)導(dǎo)能力，他將有著各方面才能的能人志士網(wǎng)羅在一起，大家互幫互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而獲得了成功。因此，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須有個(gè)最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。? 溝通方式

持續(xù)的溝通是一種最重要的能力，它可以使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)成員唯有從自身做起，堅(jiān)持對(duì)話，有方法、有層次地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，探討問(wèn)題，匯集經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，方能凝聚團(tuán)隊(duì)意志，激發(fā)自身和團(tuán)隊(duì)其他成員的力量。著名戰(zhàn)略管理大事亨利·明茨伯格認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)中的管理人員幾乎每一分鐘都用來(lái)溝通，不是說(shuō)，就是寫，或者聽(tīng)，或者閱讀，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的管理職能就是使組織的人力資源發(fā)揮最大的效能。這個(gè)人力資源增值的職責(zé)履行，就是通過(guò)溝通來(lái)完成的。因此，溝通能力和相應(yīng)技巧成為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵?！?/p>

最有效的溝通方法就是傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能，既幫助接受者理解字面意思，也能理解對(duì)方的情感和心靈。有效傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)還向?qū)Ψ桨l(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)--他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員。只有組織內(nèi)上下之間，群體與群體之間、人與人之間的溝通渠道暢通，才能很快地傳遞和交流信息，體現(xiàn)和諧氣氛。并且只有不斷地優(yōu)化溝通方式，例如電話、會(huì)議、面對(duì)面交流，才能使團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感不斷地增加，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷地增強(qiáng)。? 激勵(lì)方式

人的潛力是需要激發(fā)的，才能發(fā)揮出來(lái)的。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒(méi)有激勵(lì)的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%，而在激勵(lì)之后，他的潛能能發(fā)揮到80%。

現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，物質(zhì)激勵(lì)必須同精神激勵(lì)相結(jié)合，IBM公司副總裁巴克·羅杰斯在《IBM之路》一書中提到：“幾乎任何意見(jiàn)可以提高自尊心的事都會(huì)起積極作用?！?/p>

在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們可以通過(guò)員工的培訓(xùn)、有效的贊美以及授權(quán)成就來(lái)達(dá)到我們的激勵(lì)效應(yīng)，讓員工感覺(jué)自己與企業(yè)是“命運(yùn)共同體”，能給員工力量與權(quán)威，它能增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，從而更好地提升整個(gè)企業(yè)的凝聚力。

激勵(lì)的本質(zhì)就是根據(jù)員工的需求提供適當(dāng)?shù)拇碳ず湍繕?biāo)，誘發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們的積極性。因此領(lǐng)導(dǎo)者要試著選擇適合自己團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法，才能有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)成員凝聚力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只要每個(gè)人都扮演好自己的角色，善于運(yùn)用自身的特長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下一心，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，牢記團(tuán)隊(duì)精神，不斷溝通，那么，團(tuán)隊(duì)凝聚力也將迅速穩(wěn)步地提高，盈利也會(huì)增加的。

工商113 張榮維 學(xué)號(hào)：1152117

第五篇：組織行為學(xué)論文

哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院2011-2012學(xué)年第二學(xué)期

《組織行為學(xué)》期末考試方案

一、考試方式

運(yùn)用《組織行為學(xué)》課程中學(xué)習(xí)的理論，分析、解決組織行為學(xué)中存在的問(wèn)題或現(xiàn)狀分析，撰寫小論文或組織行為管理實(shí)踐專題報(bào)告。

裝

五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、觀點(diǎn)正確，理論闡述正確，10分。

2、結(jié)構(gòu)完整，有論點(diǎn)、論據(jù)（包括理論、實(shí)踐材料）、論證、結(jié)論，20分。

3、論證分析無(wú)原則性錯(cuò)誤、論據(jù)充實(shí)、解決問(wèn)題的方案或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有一定的參考價(jià)值，20分。

4、語(yǔ)句通順，條理清晰，10分。

5、格式規(guī)范，10分。

6、分值等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)秀：選題恰當(dāng)、論點(diǎn)鮮明，有獨(dú)到見(jiàn)解，論據(jù)充足，結(jié)構(gòu)合理，論述周密，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容充實(shí)，行文流暢，有較好的應(yīng)用價(jià)值。

良好：論點(diǎn)明確，某些方面有獨(dú)立見(jiàn)解，論據(jù)較多，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容較充實(shí)，文章層次分明，文字流暢。

中等：基本論點(diǎn)清楚，論據(jù)一般，結(jié)構(gòu)基本合理，內(nèi)容不夠充實(shí)，缺乏新的見(jiàn)解，但能夠較完整地闡述所涉及的問(wèn)題，論述較合乎邏輯，文字一般。

及格：論點(diǎn)不夠明確，論據(jù)不足，內(nèi)容較貧乏，闡述不完整，邏輯性較差，文字也不夠流暢，但能基本上說(shuō)清楚所論述的問(wèn)題。

不及格：論點(diǎn)含混不清，甚至有某種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，論據(jù)較少，論述紊亂，語(yǔ)句不通順。

二、考試時(shí)間及考場(chǎng)安排

6月11日至6月17日期間自行安排時(shí)間、地點(diǎn)完成論文，6月18日上交。

三、考試成績(jī)的核定

總分為100分，其中平時(shí)成績(jī)30分，論文為70分。

四、考題內(nèi)容

學(xué)生選取并運(yùn)用所學(xué)組織行為學(xué)理論中的一個(gè)方面的內(nèi)容,就所熟悉

訂

或感興趣的組織行為管理中存在的相關(guān)問(wèn)題或取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，寫出小論文或?qū)ｎ}報(bào)告。具體要求：

1、論文內(nèi)容要求：

（1）論文要有論點(diǎn)、論據(jù)（包括理論、實(shí)踐材料）、論證、結(jié)論。（2）論文中必須涵蓋學(xué)生本人對(duì)所運(yùn)用的理論的理解。

（3）論文中應(yīng)寫出所研究的組織行為學(xué)的某個(gè)方面實(shí)踐的現(xiàn)狀、取得的經(jīng)驗(yàn)或存在的問(wèn)題。

線

（4）論文或?qū)ｎ}報(bào)告要針對(duì)組織行為管理的現(xiàn)狀、取得的經(jīng)驗(yàn)或存在的問(wèn)題，提出自己的觀點(diǎn)或相應(yīng)的解決辦法和措施。

2、字?jǐn)?shù)要求：2500-3500字。

3、格式要求：A4紙打印，論文題目小二號(hào)字、黑體，正文小

四、宋體、1.5倍行距，默認(rèn)頁(yè)邊距，一級(jí)標(biāo)題三號(hào)字，二級(jí)標(biāo)題四號(hào)字。封面要求有課程名稱、班級(jí)、姓名等信息。

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