第一篇：感謝美容師

感謝美容師

在這里我要感謝我們城市里的美容師，他們無私奉獻(xiàn)，把湛藍(lán)的天空給了我們，把朵朵潔白的云給了我們，他們用自己的手創(chuàng)造了美好一片，那一雙手布滿了密密麻麻的皺紋，但那是勞動(dòng)的手，那就是我們的清潔工。偉大的清潔工。

他們雖然看起來是簡(jiǎn)單、樸素、和我們沒有什么不同之處的。但是他們確實(shí)了不起，這是我們有目共睹的事實(shí)。

清潔工是那么渺小，卻是那么高尚。他們是綠色家園、美好家園的守護(hù)者。他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年。在那不起眼的崗位上默默奉獻(xiàn)著。

夏天，當(dāng)我們還在家中享受著清涼時(shí)，他們卻在酷暑下堅(jiān)守崗位，他們好象從來不怕太陽的熱烈、垃圾刺鼻的臭味。臉上豆大的汗珠，在陽光的照射下那么晶瑩透明。

冬天，當(dāng)我們還在家中享受著溫暖時(shí)，他們卻在嚴(yán)寒下用凍僵的雙手，撿拾著每一片被風(fēng)吹落的葉，打掃著每一條街道。

清潔工每天迎接第一縷晨曦，日復(fù)一日，年復(fù)一年，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，無論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，始終戰(zhàn)斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線！”

清潔工，我祝你們每一個(gè)人快快樂樂甜蜜美滿，你們的手是充滿智慧的！

五年級(jí):陳歡歡

第二篇：感謝城市的美容師

感謝城市的美容師

山新生晉中市榆次區(qū)晉華小學(xué) 四年級(jí)呂君怡

我感謝的人有很多，感謝老師的教育，感謝父母的養(yǎng)育之恩，感謝朋友們的鼓勵(lì)??但是你可想過是誰給予了我們一個(gè)美麗城市?是清潔工阿姨，叔叔。所以，我要感謝城市的美容師——清潔工。

有一次，我去上街買文具，路還沒有走到一半，我鼻子里便傳來一股讓人惡心的味道。聽人說這里的下水道堵塞了，我捂著鼻子，直往前沖，可一個(gè)熟悉的身影擦肩而過，人們不約而同地扭過頭。我仔細(xì)一看，橙色的外套，橙色的褲子，就連帽子也是橙色的，這個(gè)人就是清潔工阿姨。她也不知道從哪找來一根樹枝，使勁地捅著。我驚奇地發(fā)現(xiàn)：她沒有戴手套，也沒有戴口罩。我心里產(chǎn)生了一個(gè)疑惑：她不嫌惡心嗎？我看了一下手表，時(shí)間不早了，我趕緊向文具店跑去，等我買回文具時(shí)，我又走到那個(gè)地方，一股惡心味不太濃了。而那個(gè)清潔工阿姨還在捅著。過了一會(huì)兒，下水道疏通了，臭味沒有了，清潔工阿姨臉上露出了笑容，默默無聞地走了。她的背影是那樣高大，我不由自主的贊嘆道：這個(gè)“城市的美容師”的稱號(hào)，當(dāng)之無愧啊!

感謝你，清潔工，是你們讓空氣更新鮮，讓大地更潔凈。你們不怕苦，也不怕累，只為人們能有更美好的環(huán)境默默無聞，無私奉獻(xiàn)。清潔工，你讓我由衷的贊嘆你。

第三篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位要求

總職責(zé)要求：

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大專或相當(dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師職責(zé)

美容師工作職責(zé)及流程

一、美容師職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

4、柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)

7、保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝：粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

2、店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī);再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜)，“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時(shí)若有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

12、每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

三、美容師每日工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

① 考勤

② 清潔：分工進(jìn)行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測(cè)試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。③ 晨會(huì)：匯報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)昨日服務(wù)的客人狀況、及個(gè)人工作狀況;自我檢討——工作失誤與

不足;提出問題——主動(dòng)提出工作中遇到的問題，并給予解決;給美容院、店長(zhǎng)或同事良好的建議與意見。

該信息來源于138job中國(guó)美容人才網(wǎng)-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、營(yíng)業(yè)中

① 電話——邀約：當(dāng)天預(yù)約來店顧客名單進(jìn)行確認(rèn)

跟蹤：預(yù)約客人未到主動(dòng)電話跟蹤。如不來即取消預(yù)約下次來店時(shí)間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務(wù)

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會(huì)員、新客當(dāng)場(chǎng)護(hù)理情況及銷售情況

⑤ 配合店長(zhǎng)完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)，保持良好的工作態(tài)度，完成店長(zhǎng)制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營(yíng)業(yè)后

① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時(shí)不打電話

② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒

③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門

四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進(jìn)行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計(jì)劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張(長(zhǎng)期使用)

4、確定每個(gè)人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量(即每天應(yīng)派單張的數(shù)量)和洽淡聯(lián)營(yíng)

5、確定派單人員的獎(jiǎng)勵(lì)方案

6、定期分析統(tǒng)計(jì)各區(qū)域納客效果，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。

第五篇：美容師感謝信

美容師感謝信范文

美容師

世界各國(guó)的美容沙龍，以各種不同的形態(tài)遍布都會(huì)城市、鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，由于消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚用品的需求增加，及女性對(duì)臉部及身體保養(yǎng)觀念的改變，整個(gè)美容市場(chǎng)十分熱絡(luò)，如百貨專柜、精品店、藥房、診所、直銷等。美容師要有貼心的服務(wù)及專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

簡(jiǎn)介 美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場(chǎng)所，工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù)，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護(hù)理工作。

人員主要是女性，主要來源于剛從美容培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生甚至剛找工作的學(xué)徒。

定義僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，因此美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

對(duì)皮膚保養(yǎng)的專精遠(yuǎn)比發(fā)型設(shè)計(jì)來得多．提供顧客護(hù)膚、美體及化妝的服務(wù)．

教育顧客皮膚保養(yǎng)的正確方法，保持皮膚的健康漂亮．

顧客的生活顧問．

形象要求

清潔習(xí)慣：

身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。

口腔衛(wèi)生：

經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。

穿著：

合身整潔的制服、或簡(jiǎn)便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。

化妝：

適合個(gè)性、臉型簡(jiǎn)單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。姿勢(shì)：

保持良好的姿勢(shì)，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。

正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對(duì)準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長(zhǎng)期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。

正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。

正確的操作姿勢(shì)：站立時(shí)，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時(shí)，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

態(tài)度親切：表達(dá)令人愉快的情緒、隨時(shí)微笑迎人。

有禮貌：

請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。

幽默感：

培養(yǎng)幽默感，提升情緒eq。

談吐聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。

職業(yè)修為

好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會(huì)期待下次的會(huì)面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計(jì)畫、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟(jì)狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背后論長(zhǎng)道短，不要說粗話，用辭簡(jiǎn)單易懂，不要和顧客爭(zhēng)論。

優(yōu)秀美容師必備條件

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠(chéng)懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營(yíng)

造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個(gè)人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

美容師 概述

美容師精心為顧客服務(wù)

美容師：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，為其清潔、護(hù)理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。從事的主要工作包括：一是進(jìn)行清潔皮膚、基面化妝、點(diǎn)妝修飾等化妝美容；二是運(yùn)用基面化妝技巧，使用不同化妝用品，輔以藥物及工具進(jìn)行保健美容；三是使用藥物和激光儀器設(shè)備，預(yù)防和治療面部的面疤、暗瘡、色斑等。

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國(guó)美容師節(jié)，由百蓮凱于2014年11月11日成功創(chuàng)辦。

美容師 專業(yè)形象

冷噴注入水分

專業(yè)形象是取得顧客信任的第一步。

1、清潔習(xí)慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。①口腔衛(wèi)生：經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿著：合身整潔的制服、或簡(jiǎn)便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。③化妝：適合個(gè)性、臉型簡(jiǎn)單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。

2、姿勢(shì)：保持良好的姿勢(shì)，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。①正確的站姿─左腳打開45度→右腳跟對(duì)準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長(zhǎng)期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。③正確的操作姿勢(shì)─站立時(shí)，腳呈弓箭步，放松肩膀，上

半身挺直。坐姿操作時(shí)，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。③幽默感：培養(yǎng)幽默感，提升情緒eq。

4、談吐：①聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。②主題：好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會(huì)期待下次的會(huì)面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計(jì)劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟(jì)狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。③交談原則：少說多聽，不背后論長(zhǎng)道短，不要說粗話，用辭簡(jiǎn)單易懂，不要和顧客爭(zhēng)論。

美容師 職業(yè)概況

美容師專業(yè)手法

1、職業(yè)定義：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，為其清潔、護(hù)理、保

養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。

2、職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、常溫。

3、職業(yè)能力特征：有良好的形體感，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強(qiáng)，具有一定的語言表達(dá)能力。

4、基本文化程度：初中畢業(yè)。

5、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：技師不少于120個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

培訓(xùn)教師：培訓(xùn)技師、高級(jí)技師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級(jí)技師資格證書，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室及必備、設(shè)施。

6、職業(yè)鑒定要求

適用對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事美容職業(yè)的有關(guān)人員。

申報(bào)條件

取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得畢

業(yè)證書者。

取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上；

高級(jí)技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)，并取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本專業(yè)2年以上。

鑒定方式：采用理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用筆試方式。技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式進(jìn)行。兩門均采用百分制，皆達(dá)60分及以上者為合格，技師、高級(jí)技師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

考評(píng)員與考生的配比：理論知識(shí)考試按1：20；技能操作考核按1：5。

鑒定時(shí)間：理論知識(shí)考試為120分鐘，技能操作考核為120分鐘。

鑒定場(chǎng)所設(shè)備：鑒定知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行；技能操作考核在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操教室進(jìn)行。

美容師 基本要求

美容師班教學(xué)情形

1、職業(yè)道德職業(yè)道德基本要求

職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。禮貌待客，熱忱服務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)公平。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。

2、基礎(chǔ)知識(shí)

美容常識(shí)；

衛(wèi)生常識(shí)：個(gè)人衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生儀器設(shè)備衛(wèi)生。消毒。

安全用電基礎(chǔ)知識(shí)；

相關(guān)生理常識(shí)：細(xì)胞一基本組織。頭頸部骨骼和肌肉。

傳染病。

美學(xué)基本知識(shí)：素描。色彩。

化妝品的基本知識(shí)：化妝品的分類方法?；瘖y品的基本原料?；瘖y品的功效。

心理學(xué)基本常識(shí)：功能服務(wù)心理學(xué)。心理服務(wù)心理學(xué)。

禮儀常識(shí)：行為規(guī)范。語言。服飾。服務(wù)禮儀。

相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)：崗位責(zé)任。衛(wèi)生法。其他相關(guān)法規(guī)。

美容師 工作要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)

一、皮膚護(hù)理：全身皮膚護(hù)理：能對(duì)全身皮膚進(jìn)行護(hù)理；能根據(jù)皮膚的特點(diǎn)選用保養(yǎng)品；能指導(dǎo)顧客對(duì)全身皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、保?。孩賴?guó)內(nèi)外高新技術(shù)；②保養(yǎng)品功效、原料作用機(jī)理；③全身皮膚護(hù)理的常用穴位；④皮膚病理生理；

二、化妝：夢(mèng)幻妝：能畫夢(mèng)幻妝，知道個(gè)性化妝造型要素；服裝設(shè)計(jì)造型知識(shí)；常用造型材料的性質(zhì)及應(yīng)用知識(shí)；人體彩繪造型應(yīng)用知識(shí)。個(gè)性化妝：造型能進(jìn)行創(chuàng)意化妝；

三、紋飾美容：紋眉：能夠根據(jù)顧客的臉型及年齡、皮膚物質(zhì)、職業(yè)等客觀因素，設(shè)計(jì)出自然的眉形、睫毛線；能運(yùn)用多種紋術(shù)手段進(jìn)行飾洗修；能指導(dǎo)他人進(jìn)行紋飾洗修，并能處理紋后皮膚異常反應(yīng)：①各種皮膚異常反應(yīng)的類型；②紋后皮膚異常反應(yīng)處理方法。紋睫毛線；

四、美體：能指導(dǎo)他人對(duì)各種類型的體形進(jìn)行分析；能指導(dǎo)他人結(jié)各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導(dǎo)他人用多種方法進(jìn)行減肥健胸；能指導(dǎo)他人減肥健胸后的保健輔導(dǎo)及多種美體方法：①國(guó)內(nèi)外減肥健胸方法腦發(fā)展趨勢(shì)；②各種肥胖原因，減肥健胸新儀器的功效；③減肥健胸后的異常情況的成因和處理方法。

五、培訓(xùn)指導(dǎo)：指導(dǎo)能指導(dǎo)初、中、高級(jí)美容師教學(xué)教法基本知識(shí)。教學(xué) ①能勝任培訓(xùn)工作；②能撰寫工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

六、經(jīng)營(yíng)管理：營(yíng)銷策劃：能組織美容院進(jìn)行有效的廣告宣傳；能組織建立銷售網(wǎng)絡(luò)：①?gòu)V告學(xué)基本知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；②經(jīng)營(yíng)管理基本知識(shí)；③企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的法律法規(guī)基本知識(shí)。技術(shù)更新能定期接受新技術(shù)培訓(xùn)，并能熟練運(yùn)用一些新技術(shù)進(jìn)行操作國(guó)內(nèi)外美容發(fā)展趨勢(shì)及新技術(shù)、新方法。

城市美容師

在元旦和春節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)以環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍中最普通的勞動(dòng)者身份，向黨和政府對(duì)我們環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)懷表示衷心的感謝，向全體環(huán)衛(wèi)工人兄弟姐妹們表示節(jié)日的祝賀！

寶雞是座美麗的城市，近年來，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，“衛(wèi)生文明城市”成為了寶雞市的的美名。這充分說明了市委、市政府在“環(huán)境衛(wèi)生”上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建舒適干凈的宜居環(huán)境”的宏偉目標(biāo)后，我們環(huán)衛(wèi)工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社區(qū)街道，給人民群眾一個(gè)舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛(wèi)工作者的神圣使命，也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氁裱穆氊?zé)。為了響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，為了把我們美麗的寶雞打扮得更加靚麗，為了提高我們衛(wèi)生文明城市每個(gè)市民的生活質(zhì)量，我作為一名普通環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)決做到:

一、崗愛業(yè)，孜孜不倦

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，我們環(huán)衛(wèi)工作早已被世人公認(rèn)為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個(gè)高尚而文雅的名字---城市美容師。作為環(huán)衛(wèi)工人的我們非常驕傲，同時(shí)我們也感到了責(zé)任之重大。為此，我必須要立足本崗，敬崗愛業(yè)，以自已的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個(gè)行業(yè)。

第二、從我做起，踴躍奉獻(xiàn)

人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。

在他人依然沉睡于夢(mèng)鄉(xiāng)之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時(shí)，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們?cè)诹胰障?，在風(fēng)雨中堅(jiān)守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著

酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；2014年6月份的一天清晨4點(diǎn)半在大家沉睡于夢(mèng)鄉(xiāng)之中時(shí)我負(fù)責(zé)的片區(qū)一輛拉煤車側(cè)翻將整車煤倒在路中央，在這關(guān)鍵時(shí)刻我立即調(diào)集大伙全力清掃堵在路中的煤，為此道路暢通。在秋雨里我們環(huán)衛(wèi)工人的身影始終活動(dòng)在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻(xiàn)自己的真心和愛意，當(dāng)陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時(shí)，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對(duì)我們的環(huán)衛(wèi)工人最高的褒獎(jiǎng)!當(dāng)然我們環(huán)衛(wèi)工人也會(huì)踴躍參加文體活動(dòng)，為平凡的工作增添一絲輕松快樂，作為我平日閑時(shí)喜歡倒騰文藝演出，因此常常配合領(lǐng)導(dǎo)和小組組織文藝表演，豐富大家的精神文明生活，期間也受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但我不會(huì)為此沾沾自喜，我會(huì)在我的本職工作中踴躍奉獻(xiàn)，展現(xiàn)我們環(huán)衛(wèi)工人的風(fēng)采！

第三、用我們的真情，換取美好的明天-`

讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛(wèi)工人的目標(biāo)。當(dāng)人們清晨喝完一杯豆?jié){，拿起公文包走上工作崗位時(shí)，清潔干

凈的街道會(huì)使你心里舒爽的，這種心情會(huì)讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭；當(dāng)人們晚上結(jié)束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時(shí)，會(huì)使你心里自然也是爽爽的，這種心情會(huì)讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個(gè)念頭，同時(shí)我們都在為這個(gè)目標(biāo)而辛勤工作在自己的崗位上，在物質(zhì)和精神高度文明的今天，我們環(huán)衛(wèi)工人的地位也在逐漸升高，人們對(duì)我們的工作都日漸認(rèn)可，我們有千萬個(gè)理由相信：用我們的真情，一定會(huì)換

取美好的明天！我們的真誠(chéng)一定會(huì)得到大家的尊重，記得過的一年中我在工作期間多次撿到路人丟失的物品，每次都很著急，想到他們丟了那么重要的東西一定很著急，迅速交到辦公室配合領(lǐng)導(dǎo)找到失主，也曾到失主的嘉獎(jiǎng)，當(dāng)時(shí)感到無比自豪，因?yàn)槲覟槲覀儹h(huán)衛(wèi)工人沒丟臉；然而這一切不只是發(fā)生在我一個(gè)人身上，我們每一位環(huán)衛(wèi)工人都會(huì)發(fā)揚(yáng)拾金不昧的工作作風(fēng)，為城市文明樹立良好的氛圍。

兄弟姐妹們，在舉國(guó)上下齊奔小康社會(huì)的洪流中，在“建舒適干凈的宜居環(huán)境”的寶雞氛圍里，我們環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)信：憑我們圣潔的心靈，借我們聰明的才智，用我們勤勞的雙手，一定把寶雞打扮得白璧無瑕，青春靚麗，惹人喜愛，讓我們?cè)谑形?、市政府和有關(guān)部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”為指南，以“建生態(tài)市園林城”為目標(biāo)，以“美化環(huán)境，提高市民生活工作質(zhì)量”為已任，在平凡而神圣的環(huán)衛(wèi)崗位上默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，給市民營(yíng)造一個(gè)舒適的生活、工作空

間，給人們換來一個(gè)清潔，環(huán)保，健康的明天！

一、沒有合理安排美容師的作息時(shí)間

江小姐規(guī)定美容師每天的工作時(shí)間為：早上十點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十二點(diǎn)以后才能夠休息，而每個(gè)月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的80多平方米打轉(zhuǎn)，生活單調(diào)乏味，讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞,因此急于跳槽。

二、美容師以為開美容院容易

剛開始對(duì)經(jīng)營(yíng)美容院和美容行業(yè)是一無所知的江小姐，辭去工作來到廣州的一家美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)了一年，在她的努力和用心經(jīng)營(yíng)下，美容院業(yè)績(jī)一直都非常好。

看見店里的顧客是絡(luò)繹不絕，很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容在招聘時(shí)沒有簽合約

在江小姐的美容院的附近開著四家美容院，那幾家美容院為了搶走江小姐的顧客，高價(jià)從江小姐美容院挖走了兩個(gè)業(yè)績(jī)較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時(shí)，江小姐沒有與美容師簽訂勞動(dòng)合同，有的美容師進(jìn)入美容院之時(shí)就想著什么時(shí)候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、與美容師之間的人際關(guān)系處理不佳

江小姐美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次美容師之間出現(xiàn)意見不合，造成兩個(gè)美容師之間鬧了小毛盾，造成第二天在接待顧客時(shí)造成失誤。在沒有很好的溝通之下，江小姐按照美容院的原先規(guī)定每個(gè)人罰款了50元。而沒多久這兩個(gè)美容師雙雙提出辭職。

五、薪酬不合理

如同許多美容院一樣，美容師有時(shí)獲得的報(bào)酬相對(duì)較少，美容師的底薪只有700元，很少有加薪的機(jī)會(huì)，至于年終獎(jiǎng)金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇,，有美容師在工作一年滿后，離開了江小姐的美容院。

以上幾點(diǎn)原因既有美容院這個(gè)行業(yè)本身固有的原因，也有江小姐在自身美容院制度和管理方面的原因。針對(duì)這些問題，江小姐按照我們的建議進(jìn)行了如下改進(jìn)：

一、重新招聘

在幫江小姐招聘中，我們不但考察了美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間、地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長(zhǎng)期在本地工作，長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，等等。并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

二、合理安排美容師的工作時(shí)間，增加業(yè)余活動(dòng)

生活枯燥，工作時(shí)間太長(zhǎng)。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個(gè)重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置和更換一些擺設(shè)。去ktv唱歌。舉辦聚餐等活動(dòng)；或在每位美容師生日當(dāng)天舉辦生日晚會(huì)，增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍,降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

六分表揚(yáng)，四分批評(píng)。

表揚(yáng)多一點(diǎn)，批評(píng)少一點(diǎn)；如果批評(píng)分量過大，很可能導(dǎo)致消極空氣蔓延。而一味表揚(yáng)，員工則會(huì)產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求江小姐在平常工作中按照“用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其她美容師的面批評(píng)，指責(zé)美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?，然后提出改善的意見?/p>

方法，引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。對(duì)于員工之間的摩擦也應(yīng)及時(shí)調(diào)解，教會(huì)美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

三、進(jìn)行專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)，讓員工有成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)

定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì)，可以使美容師交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行。因此造成很多美容師對(duì)一個(gè)問題居然有三、四種操作手法的現(xiàn)象。

而在對(duì)江小姐美容師的培訓(xùn)中，我們要求不但要自己講解接待、服務(wù)技巧、潛能訓(xùn)練、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)對(duì)訓(xùn)練、戶外拓展還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢。我們引進(jìn)日式魔鬼訓(xùn)練來對(duì)美容師進(jìn)行訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)效果非常好。

四、調(diào)動(dòng)員工積極性

建議最合理的管理是：讓三個(gè)人做五個(gè)人的事，領(lǐng)四個(gè)人的薪水。

對(duì)美容師的工作給予考核，依照能

力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，這能讓美容師有種被重視、被肯定的感覺，這樣美容師就會(huì)更加努力、認(rèn)真地去工作。但是很多美容院都只是獎(jiǎng)勵(lì)某一小不分人，造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯(cuò)覺。

五、加強(qiáng)與美容師的溝通,增強(qiáng)自身魅力

一方面，我們建議江小姐至少每個(gè)月至少要和每個(gè)美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時(shí)要用具體的數(shù)據(jù)說明美容師在過去的一個(gè)月中的業(yè)績(jī)和工資計(jì)算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓美容師知道自己到底的價(jià)值。而不是盲目要價(jià)。并且特別問及美容師未來的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)目前的工資是否滿意!

如果美容師有想法離職，我們建議江小姐講某美容師因?yàn)殡x開她而沒有獲得更好發(fā)展機(jī)會(huì)的例子。如果有自己開美容院的想法，江小姐承諾在美容師工作滿兩年以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)投資美容師自立門戶，當(dāng)然也舉出實(shí)例讓美容師知道開美容院并不容易，自己也是克服

了很多困難才有今天的成績(jī)。

另一方面，我們提議江小姐在商務(wù)禮儀方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，給美容師樹立規(guī)范服務(wù)的榜樣，以及分享經(jīng)營(yíng)美容院，特別是在和和顧客交流中遇到的難題和處理的方法。增強(qiáng)老板自己的個(gè)人魅力。達(dá)到使美容師覺得和江小姐工作可以學(xué)到更多的東西的目的。

經(jīng)過上述的幾點(diǎn)改進(jìn)建議的實(shí)施，二個(gè)月后，在我們?yōu)榻〗忝廊菰鹤隽艘粓?chǎng)終端會(huì)，增加新客戶150人，終端會(huì)其間銷售會(huì)員卡和產(chǎn)品共15萬多元；美容院的營(yíng)業(yè)額終于又突破了10萬大關(guān)!

在幾年里只有一個(gè)美容師因結(jié)婚要嫁到外地的原因依依不舍地離開了美容院。江小姐就這樣留住了員工。

環(huán)衛(wèi)工人被稱作“城市的美容師”，他們黎明即起，用掃帚和鐵鍬演奏城市的晨曲。他們平凡得被人忽視，但他們的偉大便正是在這種平凡之中。當(dāng)年，劉少奇主席接見了環(huán)衛(wèi)工人時(shí)傳祥，當(dāng)國(guó)家主席的手和淘糞工人的手緊緊相

握，告訴人們的正是那句“革命工作沒有高低貴賤之分，只是分工不同”的真理。

當(dāng)我們習(xí)慣了在清潔的街道上漫步，習(xí)慣了在清爽的風(fēng)里在花前月下呢噥，習(xí)慣了環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)甚至認(rèn)為他們很猥瑣而掩鼻走過，我們可曾想過：假如有一天，世界上沒有了環(huán)衛(wèi)工人，我們的世界和家園將會(huì)怎樣？

假如沒有了環(huán)衛(wèi)工人，街道上必定是垃圾成堆，垃圾箱里垃圾成山，蒼蠅嚶嗡，蛆蟲紛紛，臭氣薰天，惡疾流行，人們帶著口罩都會(huì)不堪其擾，醫(yī)院里生病的人在排隊(duì)，飲用的水源也受到污染，人們的家園蒙上了一層陰影。

假如沒有了環(huán)衛(wèi)工人，我們出行的時(shí)候，只能在垃圾堆的夾縫里踽踽前行，城市里的廁所糞水橫流，人們?cè)僖矝]有了花前月下的閑情逸致，再也沒有了健康而言。瘟疫籠罩，成了人們的頭號(hào)殺手。

假如沒有環(huán)衛(wèi)工人，大街上到處都是牛皮癬，空氣中飛舞的是方便袋子，~ 26 ~

公園里到處都是果皮紙屑，大人小孩走路一不留神就會(huì)被果皮滑倒。

假如沒有環(huán)衛(wèi)工人，就沒有人去清掃道路，沒有人清運(yùn)

垃圾。下雨了，道路將遍是泥濘。下雪了，道路上的積雪沒人清掃而險(xiǎn)象環(huán)生。孩子跌倒了，老人跌倒了，一身泥水，一身穢氣。

叫人想起了那個(gè)縣委書記撿垃圾的故事。志丹縣縣委書記祁玉江，上任3年零3個(gè)月來，幾乎每晚都去撿垃圾，志丹縣城三年三大步，從市級(jí)文明縣城，到省級(jí)文明縣城、衛(wèi)生縣城，再到全國(guó)文明縣城、國(guó)家衛(wèi)生縣城。

對(duì)這件事情，人們往往不解，認(rèn)為其心可嘉，其行不可仿效。其實(shí)，我覺得更應(yīng)該多加褒揚(yáng)，這件事情的意義在于對(duì)全民環(huán)保意識(shí)的喚醒，是用心良苦，意在喚醒，讓人們認(rèn)識(shí)到環(huán)保的重要，認(rèn)識(shí)到環(huán)衛(wèi)工人的可敬。

喊破嗓子不如做出樣子，認(rèn)識(shí)到位莫若行動(dòng)到位。環(huán)保其實(shí)很簡(jiǎn)單，少扔

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一片紙，少吐一口痰，多撿一個(gè)飲料瓶，多拿拿掃帚，多揮揮鐵鍬，這都是環(huán)保。

“一人臟換來萬人凈”，這就是環(huán)衛(wèi)工人的境界。我們應(yīng)該感謝她們，向她們致敬！而最好的尊重就是尊重他們的勞動(dòng)，并力行做一個(gè)環(huán)保主義者。

勞 動(dòng) 協(xié) 議 書

用人單位以下簡(jiǎn)稱甲方，勞動(dòng)者以下簡(jiǎn)稱乙方。

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)和有關(guān)勞動(dòng)政策條例規(guī)定，甲乙雙方本著平等，自愿和協(xié)商一致的原則簽訂本協(xié)議。

一、協(xié)議期限

本協(xié)議自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，協(xié)議期滿，協(xié)議自行終止，如需續(xù)簽，由甲乙雙方協(xié)商確定。

二、工作任務(wù) 根據(jù)工作需要和乙方專長(zhǎng)，甲方負(fù)責(zé)分配乙方在＿＿＿＿＿＿部門擔(dān)任＿＿＿＿＿＿＿工作。

2因工作變化,甲方有權(quán)調(diào)整乙方

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工作崗位,工種,乙方如無正當(dāng)理由,應(yīng)服從安排.如乙方認(rèn)為難以適應(yīng)調(diào)整,可申請(qǐng)辭職.3乙方必須遵守法律,法令,遵守用工單位制定的規(guī)章制度,履行崗位職責(zé),完成工作任務(wù).三、勞動(dòng)保護(hù)和紀(jì)律

1、甲方必須按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行安全操作規(guī)程教育及培訓(xùn),同時(shí)根據(jù)工作崗位需要，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、考核、持證上崗。

2、乙方應(yīng)服從甲方的管理,自覺遵守國(guó)家政策法令,遵守勞動(dòng)紀(jì)律和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力完成工作任務(wù).3、甲方對(duì)乙方完成任務(wù)成績(jī)顯著的，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，給予保職停薪.4、乙方應(yīng)遵守甲方制訂的各項(xiàng)管理制度，甲方有權(quán)對(duì)乙方履行制度的情況進(jìn)行檢查、督促考核和獎(jiǎng)懲。

四、勞動(dòng)協(xié)議的終止、解除、變更

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1、乙方終止,提前解除或變更本協(xié)議，須提前30天通知甲方，經(jīng)協(xié)商同意后辦理有關(guān)手續(xù)。

2、乙方患病或非因工負(fù)傷,傷病痊愈，不能從事原工作或醫(yī)療期滿尚未痊愈的，應(yīng)解除勞動(dòng)協(xié)議.3、乙方因嚴(yán)重觸犯國(guó)家法律，違反規(guī)章制度，不服從工作調(diào)動(dòng)的,即可辭退。

五、違反協(xié)議承擔(dān)責(zé)任

1、甲方違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定后應(yīng)立即糾正.2、乙方違反協(xié)議,給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小,予以適當(dāng)賠償。

六雙方在履行勞動(dòng)協(xié)議中發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí),按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的規(guī)定辦理。

七本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

八雙方需約定的其他事項(xiàng)。

1、公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)乙方

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應(yīng)努力完成。

用人單位:

法定代表人：

:

年月日

勞動(dòng)者: 日 2

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