第一篇：在全縣醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會議上的主持詞

在全縣醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會議上的主持詞

2012年5月 日

同志們:

現(xiàn)在開會。6月5日召開了全市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會議，市委常委、市政法委書記李剛出席會議并作了重要講話。今天我們在這里召開全縣醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會議，會議的主要任務(wù)是傳達(dá)省、市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作經(jīng)驗交流會議精神，安排和部署當(dāng)前和今后一個時期我縣醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置，切實維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定工作。

出席今天會議的領(lǐng)導(dǎo)有縣委常委、縣政法委書記惠曉杰，大家歡迎?。ń榻B主席臺就坐領(lǐng)導(dǎo)）

參加今天會議的人員有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管政法工作的副書記，縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位領(lǐng)導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長、縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位一把手及業(yè)務(wù)院長，共計80余人。會議的議程共有三項，下面逐項進(jìn)行。

首先，請縣政法委副書記、綜治辦主任田再普宣讀《清豐縣社會治安綜合治理委員會關(guān)于成立清豐縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)組織的通知》。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 會議第二項，請縣直單位發(fā)言：

首先請縣衛(wèi)生局局長王俊生發(fā)言；

請縣中級人民法院副院長發(fā)言；

請縣公安局副局長發(fā)言；

請縣司法局發(fā)言。

請縣人民醫(yī)院院長盧翠玲發(fā)言

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 最后，請縣委常委、縣政法委書記惠曉杰同志做重要講話，大家歡迎。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 同志們，按照會議安排，會議議程已全部完成。剛才，會議傳達(dá)了全省醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會議精神、宣讀了《清豐縣社會治安綜合治理委員會關(guān)于成立清豐縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)組織的通知》，縣直有關(guān)部門同志作了很好的發(fā)言，縣委常委、縣政法委書記惠曉杰同志做重要講話?；輹浽谥v話中，對做好醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的重要性、如何扎實穩(wěn)妥推動工作順利開展以及加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作落到實處作了深刻精辟的闡述，講話高屋建瓴，切中實際，充分體現(xiàn)了對全縣社會平安建設(shè)特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)平安建設(shè)的重視、關(guān)心與厚愛。

請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，抓好貫徹落實。搞好社會管理，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，扎實做好醫(yī)患糾紛調(diào)處工作，既是一種挑戰(zhàn)，也是一份考驗。

為更好的落實會議精神，下面，我提三點(diǎn)要求：一是各有關(guān)部門要迅速貫徹抓落實，把思想統(tǒng)一到會議精神上來，把力量凝聚到平安建設(shè)上來；二是要完善措施抓落實，切實按照會議要求，積極研究，大膽探索，不斷完善各項有效機(jī)制；三是要嚴(yán)格責(zé)任抓落實，結(jié)合各自的工作實際，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，確保醫(yī)患糾紛得到有效化解，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

同志們，醫(yī)療糾紛預(yù)防處置工作是一項長期的系統(tǒng)工程，希望參加會議的部門以此次會議的召開為契機(jī)，以務(wù)實的作風(fēng)、有力的舉措，進(jìn)一步加大工作力度，切實加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，著力提升醫(yī)患糾紛預(yù)防處置水平，為建設(shè)和諧富裕美麗新清豐做出更大的貢獻(xiàn)！散會！

第二篇：醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作會議材料

建立糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制

維護(hù)社會和諧穩(wěn)定

山亭區(qū)人民政府

（2012年4月6日）

近年來，山亭區(qū)認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高實效”的要求，扎實推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會，成功調(diào)解了各種復(fù)雜、重大的醫(yī)患糾紛數(shù)起，取得了“信訪人數(shù)下降、涉訴案件下降、內(nèi)部糾紛下降”和“政府比較滿意、患方比較滿意、醫(yī)院比較滿意”的成效。

一、主要工作成效

一是發(fā)揮第一道防線作用，減輕了有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。醫(yī)調(diào)委作為專業(yè)處置醫(yī)療糾紛的調(diào)解組織，化解了大量的醫(yī)療糾紛，與其他人民調(diào)解組織共同發(fā)揮維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線作用，減輕了司法、衛(wèi)生、信訪及法院等部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。

二是把糾紛解決從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。醫(yī)調(diào)委強(qiáng)調(diào)中立性，以“第三方”身份介入?yún)⑴c調(diào)解醫(yī)療糾紛，既架設(shè)醫(yī)患雙方溝通的平臺，又鋪就醫(yī)患雙方的“緩沖區(qū)”，把醫(yī)療糾紛從醫(yī)院內(nèi)沖突轉(zhuǎn)移到醫(yī)院外調(diào)解，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。在突發(fā)事件發(fā)生時更是及時介入，充分發(fā)揮調(diào)解人員的特長和優(yōu)勢，做好穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的工作，引導(dǎo)當(dāng)事人到調(diào)委會辦公場所調(diào)解，使得事態(tài)及時得到控制，醫(yī)院得以正常行使救死扶傷的使命。

三是高效化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)了患方合法權(quán)益。醫(yī)調(diào)委注重調(diào)解程序，對每一件糾紛都能以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，認(rèn)真設(shè)計調(diào)解方案，積極尋找調(diào)解突破口，促使醫(yī)患雙方盡快達(dá)成調(diào)解協(xié)議，使應(yīng)獲賠償?shù)幕挤郊皶r得到合理的賠償。通過高效地化解醫(yī)療糾紛，降低了患方的維權(quán)成本，較好地維護(hù)了患方的合法權(quán)益，獲得了患方的肯定和支持。

四是及時反饋信息，預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)調(diào)委在調(diào)解中注意分析醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因，梳理醫(yī)患糾紛典型事例，主動加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的個別溝通，及時向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)信息，對醫(yī)務(wù)工作者加大反面教材培訓(xùn)力度，并有針對性的進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，注重醫(yī)患之間溝通，預(yù)先防范，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、具體工作措施

一是成立領(lǐng)導(dǎo)組織，健全醫(yī)患糾紛調(diào)處的組織體系。自2011年5月，我區(qū)就建立了醫(yī)患糾紛調(diào)處聯(lián)席會議制度，成立了由分管區(qū)長牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的山亭區(qū)醫(yī)患調(diào)解工作委員會，在區(qū)新華書店設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。成員單位各派一名聯(lián)絡(luò)員參與辦公室工作，并從政法系統(tǒng)離退休人員中聘請6人為專職人員，搭建起醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解平臺，合力推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作扎實開展。

二是制定處置預(yù)案，建立預(yù)防醫(yī)患糾紛的長效管理機(jī)制。為提升醫(yī)患糾紛調(diào)解的規(guī)范性和公信力，區(qū)政府制定并下發(fā)了《山亭區(qū)醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置辦法》，建立了預(yù)防醫(yī)療糾紛長效管理 2

機(jī)制及處置預(yù)案，對醫(yī)療糾紛報告、處置、部門職能和工作要求作出了規(guī)定，對保證醫(yī)療糾紛得到及時有效處理發(fā)揮了作用。同時，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的協(xié)作制度，定期通報調(diào)解信息，加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防工作。發(fā)生重大醫(yī)患糾紛時，兩部門間迅速派員指導(dǎo)協(xié)調(diào)，及時化解處置。加強(qiáng)人民調(diào)解與行政調(diào)解、法院訴訟的銜接配合，形成多元化的醫(yī)患糾紛解決機(jī)制。

三是加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)患糾紛調(diào)處的能力和水平。定期組織相關(guān)人員參加醫(yī)患糾紛處置培訓(xùn)班，就相關(guān)法律知識及相關(guān)文件進(jìn)行了培訓(xùn)。同時，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”教育，經(jīng)常排查整改醫(yī)護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從人員、設(shè)施、器械、藥品等方面堵塞漏洞，提高醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地減少醫(yī)療事故和工作失誤，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

四是搞好協(xié)調(diào)配合，積極開展調(diào)解工作。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)配合。在發(fā)生醫(yī)療糾紛時，病區(qū)、職能科室以及院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，積極主動開展調(diào)處工作。在接到重大醫(yī)療糾紛報告時，積極和公安、保險公司協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)患雙方搭建溝通平臺，宣傳法律法規(guī)，認(rèn)真介入調(diào)查，及時制定處理方案，給出處理建議。醫(yī)調(diào)委成立以來，共接待群眾來訪20余人次，接待電話來訪100余次，受理醫(yī)患矛盾糾紛9件，調(diào)解成功8件，通過其他法律途徑解決1件。9件糾紛共協(xié)議賠付金額54.6萬元。

三、存在問題及下步打算

雖然我區(qū)在醫(yī)患糾紛調(diào)解工作中取得了一定成績，但工作中還存在很多困難和問題，主要表現(xiàn)在：醫(yī)調(diào)委成立時間較短，機(jī) 3

制尚不健全，調(diào)委會的運(yùn)作和各項程序還處在探索階段；醫(yī)療糾紛調(diào)解的財政保障水平起點(diǎn)較低，無法滿足日益增長的工作需求，等等。今后工作中，我們將根據(jù)這次會議要求，充分發(fā)揮大調(diào)解機(jī)制的作用，進(jìn)一步加大工作力度，不斷創(chuàng)新工作方法，使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作逐步規(guī)范化、法制化、社會化、科學(xué)化，為人民群眾創(chuàng)造更加安寧、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

一是扎實做好醫(yī)患糾紛的預(yù)防工作。創(chuàng)新服務(wù)流程，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)防范體系建設(shè)，嚴(yán)格落實醫(yī)院各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定、完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處和打擊影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全等違法犯罪行為。

二是加快推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解組織建設(shè)。建立以司法行政部門為主導(dǎo)、司法與衛(wèi)生行政部門密切合作的管理體制，使全區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作統(tǒng)一組織形式、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一調(diào)解流程。

三是進(jìn)一步完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全醫(yī)患糾紛調(diào)處組織領(lǐng)導(dǎo)體系。完善信訪工作制度，依法規(guī)范衛(wèi)生行政部門及醫(yī)院內(nèi)部的信訪工作。加強(qiáng)公安、司法、法院、信訪、宣傳、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、醫(yī)患糾紛調(diào)解組織等部門的溝通與聯(lián)系，建立信息交流制度和聯(lián)席會議制度，及時通報相關(guān)情況，及時爭取指導(dǎo)和支持，努力形成工作合力。加強(qiáng)社會宣傳，讓群眾了解醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，努力形成尊重科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員勞動的社會輿論氛圍。

第三篇：市領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會議上的發(fā)言

市領(lǐng)導(dǎo)xx在醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會上的發(fā)言

剛才各縣（市）的同志們就當(dāng)?shù)蒯t(yī)患糾紛調(diào)處中心的籌建情況及醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置的情況作了發(fā)言，xx同志代表市重大醫(yī)患糾紛應(yīng)急與調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)回顧了全市xxx尤其是去年下半年以來的醫(yī)患糾紛處置工作，從各位匯報的情況可以看到我市在醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作上發(fā)生的可喜的轉(zhuǎn)變，同志們做了大量的工作，我感到很欣慰。各級各部門在依法規(guī)范有序處置醫(yī)患糾紛，有效消除xxxx事件影響方面，取得了一定成效，我市的醫(yī)療秩序明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)患糾紛基本得到規(guī)范處置，醫(yī)患糾紛的處置率明顯提高，社會環(huán)境明顯改善，社會形象得到提升，這跟大家的努力是分不開的。尤其在xx調(diào)處中心成立后，各地參照xx的模式，各自掛牌成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成了市縣兩級調(diào)處機(jī)構(gòu)互動調(diào)處糾紛的工作格局，行動迅速，成效明顯，剛才xxx作了匯報，我就不再重復(fù)。

對我市的醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作，市委政府領(lǐng)導(dǎo)是高度關(guān)注的，態(tài)度是積極明確的，那就是“依法處置、共建和諧”，對現(xiàn)階段我市取得的成效，市領(lǐng)導(dǎo)是給予了高度的評價，市委xxx曾多次在市委常委會上對市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心的工作給予了充分的肯定。省委主要領(lǐng)導(dǎo)也曾過問了此項工作，認(rèn)為xxx機(jī)制及時有效，省委政法委也有意在我市召開現(xiàn)場會，進(jìn)一步推廣我市的做法。去年xx以來，省內(nèi)外不少地市及有關(guān)部門也來我市學(xué)習(xí)取經(jīng)或觀摩指導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了中心的社會影響力，可以說，醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的xxx機(jī)制取得了初步的成效，社會各方面反響均較好，成績的取得來之不易，這跟在座各位及背后許多同 1

志默默無聞的努力與奉獻(xiàn)是分不開的，在這里，我謹(jǐn)代表市委政府對大家的努力表示衷心的感謝！

同志們，雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但是，許多新的問題又?jǐn)[在了我們面前，體現(xiàn)在以下幾個方面：一是機(jī)制不盡健全。各縣（市）雖然按照市里的要求，于去年xx月前掛牌成立了調(diào)處中心，但是普遍存在運(yùn)作不規(guī)范、工作機(jī)制不健全、主體不明確、人員經(jīng)費(fèi)不到位的問題，限制了調(diào)處中心整體效應(yīng)的發(fā)揮。從目前情況來看，各縣（市）普遍都存在有機(jī)制未落實，有政策不實施的問題，急需進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)，提升調(diào)處中心的工作實效；二是宣傳不夠到位。各地借助市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心的東風(fēng)掛牌成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，也有效利用了市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心成立以來省內(nèi)外新聞媒體的正面報道，但是總體看來，宣傳的力度還是不夠，調(diào)處中心的掛牌成立，對群眾來說，更多的像是一項政府機(jī)構(gòu)的調(diào)整，而非一項民生工程，對他們來說，仿佛是可有可無，本地群眾的知曉率、認(rèn)可度還不夠高，他們對調(diào)處中心的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、職能特點(diǎn)更是鮮有了解，旁觀者多，知情者少，更別提說到中心主動尋求幫助；三是形勢不容樂觀。從xxxxx醫(yī)患糾紛的發(fā)生到現(xiàn)在，半年期間，我市又發(fā)生了大小不等的數(shù)十起不同類型的醫(yī)患糾紛，這當(dāng)中有診療過程中工作疏忽帶來的問題，也有醫(yī)患雙方法律意識不強(qiáng)引發(fā)的糾紛?？梢钥吹?，在今后一個時期，醫(yī)患糾紛作為社會矛盾的一種特定的表現(xiàn)形式仍然存在，特別是在我國醫(yī)療水平發(fā)展不平衡、我市醫(yī)療設(shè)備相對落后、社會整體法治意識不強(qiáng)的情況下，引發(fā)醫(yī)患糾紛的可能性還大大存在。而且，醫(yī)患糾紛的突發(fā)性、群體性、破壞性是都是不可估量的，如何有效地引導(dǎo)群眾通過合法渠道解決醫(yī)患糾紛問題仍將是我們今后的工作重點(diǎn)。特別是在重大節(jié)假、重要會議及其他的關(guān)鍵時

期，尤其是要加強(qiáng)醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作，醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置，不能靠單一部門孤軍奮戰(zhàn)，但也并非各部門傾巢而出全力化解，各級各部門要多加強(qiáng)溝通，明確分工與合作，提前部署，既要抓化解，也要抓預(yù)防，必要時還要抓打擊犯罪，切實把醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作納入重要議事日程。在這里我再強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)意見：

一要千方百計搞好宣傳。依法治國是我國的基本方略，依法保障群眾的合法權(quán)益是構(gòu)建和諧社會的重要目標(biāo)。做好法制宣傳工作，提升全民的法制意識是做好醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處工作的前提，只有切實提高民眾的法制意識，引導(dǎo)他們依法辦事、理性反映訴求，才能更加有效地避免非理性行為的發(fā)生。要緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會的總體目標(biāo)和建設(shè)“平安xxx”的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)法制宣傳工作，營造良好的法治氛圍，尤其是要加大醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，做到家喻戶曉，眾所周知，切實提高民眾依法辦事、依法維權(quán)的意識與能力。要依托廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，加強(qiáng)調(diào)處中心職責(zé)、工作范圍、工作流程等的宣傳，提高醫(yī)患調(diào)處中心的群眾知曉率和社會影響面，有效引導(dǎo)民眾通過調(diào)解渠道解決醫(yī)患糾紛，減輕醫(yī)院、信訪、政府應(yīng)對糾紛處置的壓力，營造健康有序的醫(yī)療環(huán)境和良好的社會環(huán)境。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，以有利于建設(shè)和諧社會的總目標(biāo)為前提，多從正面、積極的角度宣傳醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作的做法與成效，讓更多的人理解并正確地對待，并積極地配合醫(yī)患糾紛處置工作。

二要全力以赴抓好保障。醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作也好比一場戰(zhàn)爭，后勤保障也必不可少，而且相當(dāng)重要，沒有良好的保障，別說干成事，就是整個機(jī)制都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有保障，再

好的機(jī)制、謀略都是紙上談兵，保障是做好各項事業(yè)的基礎(chǔ)，醫(yī)患調(diào)處中心的運(yùn)作保障同樣重要。各級黨委、政府要充分認(rèn)識醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置在當(dāng)?shù)睾椭C社會建設(shè)中的重要作用，要切實把建立建好專業(yè)的醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)作為綜治的重點(diǎn)工作來抓，納入政府工作大局予以謀劃，進(jìn)一步加大支持和保障力度，積極協(xié)調(diào)、督促各級財政、人事、編制等部門落實好調(diào)處中心的經(jīng)費(fèi)、人員等各項保障，確保調(diào)處中心有效運(yùn)作、發(fā)揮作用。要靈活操作，通力協(xié)調(diào)，合理配置資源，爭取用最少的成本辦成最大的事。保障一定要落實到位，方案一定要謀劃在前，成效方可日益凸顯。任何單位都不得以任何理由在保障問題上拖調(diào)處中心的后腿，要全力以赴保障調(diào)處中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三要集中力量建好隊伍。人才是做好一切工作的關(guān)鍵，建立一支高效勤政的醫(yī)患糾紛調(diào)解隊伍是處置醫(yī)患糾紛的前提與保證，沒有人才，什么事情也做不了，沒有隊伍，什么事情也干不成。要從講政治的高度加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高他們的素質(zhì)，提升隊伍的戰(zhàn)斗力。在選人問題上，各級各部門要給予充分的支持，要有人選，選好人，用好人。對于處在一線工作的調(diào)處人員，在政治上要高看一籌，在生活上要厚愛一層，努力為他們營造良好的工作環(huán)境，解決他們的實際困難，免除他們的后顧之憂，提高他們的工作積極性。要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高他們調(diào)處糾紛的工作能力。各地要通過選派優(yōu)秀人才到市調(diào)處中心跟班學(xué)習(xí)或直接參與調(diào)處等多種形式加強(qiáng)調(diào)解隊伍的培訓(xùn)工作，提高他們的理論知識和實戰(zhàn)能力。要加強(qiáng)獎懲機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步完善工作崗位目標(biāo)責(zé)任制，著力營造寬松有序的工作氛圍，激發(fā)隊伍的活力和積極性。

四要不遺余力用好機(jī)制。建立健全體制機(jī)制，完善調(diào)處中心運(yùn)作方法，是推動醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處工作有序、健康發(fā)展的長

久之策。xxx市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心在學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合xxx實際，加以運(yùn)用和提升，形成了一整套從預(yù)防到調(diào)處到理賠的工作機(jī)制，經(jīng)過半年來的運(yùn)作、實踐，該機(jī)制切合閩北山區(qū)實際，取得了一定成效，值得借鑒和推廣。各地務(wù)必要提高認(rèn)識，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，做好貫徹落實，爭取在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等方面取得更大的突破。要嚴(yán)格按照“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的原則，全力整合醫(yī)患糾紛調(diào)處中心、基層黨政、公安、司法、衛(wèi)生、綜治等部門資源，密切配合，一體運(yùn)作，提高運(yùn)作成效。司法行政部門要做好法制宣傳，提供必要的法律咨詢和法律服務(wù)，同時要依托基層調(diào)委會，做好輿情信息的收集與上報，及時發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解。醫(yī)療部門要及時報告醫(yī)患糾紛信息，并采取積極措施為糾紛化解做好準(zhǔn)備。公安部門要第一時間趕到現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免糾紛擴(kuò)大和發(fā)生刑事案件。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，把預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核的重要內(nèi)容，落實責(zé)任制，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識。黨政部門要靠前指揮，認(rèn)真疏導(dǎo)協(xié)調(diào)，做好有關(guān)的政策的解釋與宣傳，及時安撫和勸返患方群眾。總之，要認(rèn)真開展排查摸底，做好糾紛預(yù)防，及時消除隱患。一旦發(fā)生重大糾紛，要加強(qiáng)聯(lián)動聯(lián)調(diào)，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，釀成群體性事件。

同志們，我們在積極探索醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的第三方機(jī)制方面開了一個好頭，走在了全省的前面，但是，我們不可以沾沾自喜，我們在遏制矛盾擴(kuò)大方面做得不錯，而更大的工作，應(yīng)該是消除矛盾糾紛隱患。我們的工作仍然不能放松。當(dāng)前，在全國范圍內(nèi)，醫(yī)患糾紛此起彼伏，方式花樣層出不窮，社會上利用糾紛大做文章的敵對分子也大有人在，醫(yī)患糾紛問題已不再是單純的醫(yī)療領(lǐng)域問題，而是社會矛盾在醫(yī)療領(lǐng)域的縮影，因此，醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作顯得尤為重要，尤其年前全國政法工作會議部署的三項重點(diǎn)工作對社會治安與綜合治理工作提出了新的更高的要求，它既是對綜治工作的要求，也給我們醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作帶來了新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作任重道遠(yuǎn)。此外，年后，省里準(zhǔn)備xx市召開全省醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的現(xiàn)場會，推廣xxx機(jī)制，這對我們來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，我們要以此為契機(jī)，抓緊落實市里有關(guān)醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的各項舉措，不斷健全完善體制機(jī)制，壯大工作隊伍，爭取各項工作更上一層樓！

第四篇：醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)

**鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)

為了規(guī)范醫(yī)患糾紛處理工作，落實預(yù)防醫(yī)患糾紛各項措施，最大限度預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。我鎮(zhèn)從2012年起建立了**鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于年初制定相關(guān)工作計劃?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)半年來的醫(yī)患糾紛調(diào)處工作開展情況總結(jié)如下：

一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)上級要求，**鎮(zhèn)于2012年成立了**鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委委員主任、司法局副局長、衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，縣司法局基層股、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股、沅陵鎮(zhèn)司法所、官莊鎮(zhèn)司法所等單位負(fù)責(zé)人為成員，同時在縣級二級以上醫(yī)院成立了調(diào)解工作室，即在**鎮(zhèn)人民醫(yī)院、**鎮(zhèn)中醫(yī)院、**鎮(zhèn)南方醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院四家醫(yī)院成了調(diào)解工作室。并在每個醫(yī)院的調(diào)解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔(dān)任調(diào)解員，專門負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的調(diào)處指導(dǎo)工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其他醫(yī)。

至第二天上午8點(diǎn)多才轉(zhuǎn)院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準(zhǔn)備打鬧醫(yī)院，調(diào)委會在得知情況后立即奔赴現(xiàn)場，一面進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)，另一面著于進(jìn)行調(diào)處工作，歷經(jīng)4天時間，終于化解了這起醫(yī)患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦7萬元人民幣，了解此案。

又如：2010年8月4日，**鎮(zhèn)沅陵鎮(zhèn)桃花嶺居委會居民周某，65歲，因膽囊發(fā)炎到本縣人民醫(yī)院住院治療，后經(jīng)該院醫(yī)生診斷要切除膽囊，在動手術(shù)的過程中，發(fā)生了醫(yī)療事故致周某死在手術(shù)臺上，從而引起醫(yī)患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設(shè)在人民醫(yī)院的大廳，后經(jīng)調(diào)委會會同各方調(diào)處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫(yī)院賠償死者親屬13萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫(yī)療秩序，確保了該院的正常工作進(jìn)行。存在的問題

１、調(diào)委會缺乏工作合力。由于醫(yī)患糾紛調(diào)委會是由司法、衛(wèi)生等部門抽調(diào)的臨時人員組成,結(jié)構(gòu)松散,缺乏工作合力。

2、醫(yī)患糾紛的責(zé)任難劃分?；颊哒J(rèn)為鑒定機(jī)關(guān)和醫(yī)院是”一家人,”而且費(fèi)用高,因此當(dāng)事人一般都不愿意去鑒定,造成了調(diào)解工作的難度。

3、工作經(jīng)費(fèi)保障不到位。經(jīng)費(fèi)保障不到位已經(jīng)成為制約醫(yī)療糾紛調(diào)解工作發(fā)展的“瓶頸”問題。由于縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會本身沒有經(jīng)費(fèi),調(diào)解糾紛又不允許收費(fèi),調(diào)解辦公經(jīng)費(fèi)難以支付,影響了醫(yī)療調(diào)解工作室調(diào)解員的工作積極性,制約著調(diào)解質(zhì)量的提高。

4、少數(shù)醫(yī)生缺少敬業(yè)精神和職業(yè)道德。少數(shù)醫(yī)生對病人關(guān)注不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關(guān)系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機(jī)和醫(yī)生診療水平的懷疑。

5、醫(yī)學(xué)科普宣傳教育工作不到位。由于醫(yī)學(xué)科普知識宣傳工作不到位，患者對醫(yī)學(xué)科學(xué)的特殊性、風(fēng)險性和不可預(yù)知性了解不多，缺乏必要的認(rèn)識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認(rèn)為是醫(yī)院的責(zé)任，容易導(dǎo)致失望與憤怒，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系激化，使醫(yī)患糾紛數(shù)量增加。

五、意見和建議

1、提高認(rèn)識，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護(hù)社會治安的高度，要從建設(shè)文明城市的高度，要從構(gòu)建和諧社會的高度，要從保護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認(rèn)識醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作重要性，把醫(yī)患糾紛調(diào)解工作擺上重要議事日程。

2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，為醫(yī)患糾紛調(diào)解奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。為提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)防御醫(yī)療風(fēng)險的能力，應(yīng)建立并完善醫(yī)療風(fēng)險的社會分擔(dān)機(jī)制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責(zé)任保險，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風(fēng)險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調(diào)解工作奠定堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。保險公司人員作為調(diào)委會成員之一，積極參與調(diào)查、調(diào)解與處理工作。

3、強(qiáng)化監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

第五篇：醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處責(zé)任書

醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作

責(zé) 任 書

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院維穩(wěn)工作，切實確保醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的順利有序開展，構(gòu)建和諧醫(yī)院，特制訂醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作責(zé)任書。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。醫(yī)院要成立醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院的院長為維穩(wěn)工作的第一責(zé)任人，對本醫(yī)院的醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓各項具體工作的落實，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二、強(qiáng)化工作措施，確保醫(yī)院的安定穩(wěn)定。

1、要建立健全矛盾糾紛、排查、調(diào)處、化解的工作機(jī)制。醫(yī)院要每月進(jìn)行一次全面的矛盾糾紛的排查，摸清情況，登記建檔，梳理歸類，動態(tài)管理，對排查出來的矛盾糾紛，要及時認(rèn)真加以解決，化解矛盾，要積極消除矛盾隱患。

2、要建立健全處置突發(fā)事件和群體性事件的工作機(jī)制。醫(yī)院要及時、妥善處置突發(fā)事件和群體性事件，尤其是因醫(yī)患糾紛引發(fā)的越級或群體性上訪事件，要及時勸阻疏導(dǎo)并果斷處置。同時，積極配合鄉(xiāng)維穩(wěn)辦處理好越級上訪問題。

3、要建立健全信息匯集分析機(jī)制，各衛(wèi)生站所要及時、準(zhǔn)確、全面地報送醫(yī)患糾紛信息，確保信息傳遞渠道暢通。

4、強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作，醫(yī)院要積極地做好患者的思想穩(wěn)定工作，積極引導(dǎo)患者理性合理地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序，努力將醫(yī)患矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

5、標(biāo)本兼治，努力解決當(dāng)前醫(yī)院存在的突出矛盾和問題。堅持以人為本，標(biāo)本兼治，著力化解矛盾，認(rèn)真對待患者反映的問題，要給予患者合情合理的答復(fù)，真誠為患者服務(wù)，確保這些人員的思想穩(wěn)定。

三、追究工作責(zé)任。對因工作不力或不負(fù)責(zé)引發(fā)醫(yī)患糾紛并造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予黨政紀(jì)處分。

四、本責(zé)任書一式二份，醫(yī)院一份，鄉(xiāng)綜治委一份。本責(zé)任書的執(zhí)行情況，由鄉(xiāng)社會治安綜合治理委員會組織檢查考評，并兌現(xiàn)獎懲。

醫(yī)院責(zé)任人簽字：

2011年4月25日