第一篇：淺談文化營銷一企業(yè)如何制定營銷策略

淺談文化營銷一企業(yè)如何制定營銷策略

論文關(guān)鍵詞：文化營銷 消費(fèi)社會(huì) 營銷心理

論文摘要：文化營銷是六維營銷的其中一個(gè)部分，作為豎立產(chǎn)品個(gè)性，賦予產(chǎn)品靈魂的方式，文化營銷在現(xiàn)今時(shí)代顯得更為重要。中國是一個(gè)有著自己獨(dú)特文化的國家，中國的消費(fèi)者經(jīng)受著傳統(tǒng)中國文化和外來文化的雙面影響，如何滿足這樣的消費(fèi)者，成為了企業(yè)面臨的一個(gè)難題。通過分析中國消費(fèi)者的購買心理，為企業(yè)尋求有利的角度來解決文化背景下的營銷課題。

一、文化營銷和消費(fèi)社會(huì)的含義

(1)文化營銷。文化營銷是有意識(shí)地構(gòu)建企業(yè)的個(gè)性價(jià)值觀并尋求與消費(fèi)者的個(gè)性價(jià)值觀匹配的營銷活動(dòng)。文化營銷包括三層含義：一是企業(yè)須借助于或者是英語不用特色的環(huán)境文化開展?fàn)I銷活動(dòng);二是文化因素必須滲透到市場營銷組合中，營銷者必須綜合地運(yùn)用文化因素，制定出有文化特色的市場營銷組合;三是企業(yè)應(yīng)充分利用CI戰(zhàn)略(企業(yè)形象戰(zhàn)略)與cs戰(zhàn)略(顧客滿意戰(zhàn)略)全面構(gòu)筑企業(yè)文化。(2)消費(fèi)社會(huì)。消費(fèi)社會(huì)的特征主要有三點(diǎn)：消費(fèi)社會(huì)商品十分豐盛;消費(fèi)主義是消費(fèi)社會(huì)的核心觀念，“消費(fèi)主義”觀念認(rèn)為，人活著，不是為了生活，而是為了消費(fèi);不是為了實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，而是為了顯示能夠消費(fèi)什么;消費(fèi)社會(huì)的人被物所支配。

二、中國消費(fèi)文化的現(xiàn)狀

1.中國傳統(tǒng)文化及其影響下的消費(fèi)文化。第一，中庸之道。大理學(xué)家朱熹認(rèn)為，中庸就是“不偏之謂中，不易之謂庸”。這種價(jià)值觀反映在消費(fèi)者行為中，有四方面影響：一是含蓄的審美情趣，如喜歡淡雅的布藝等;二是強(qiáng)調(diào)“共性”，例如跟風(fēng)購買等;三是反對(duì)超前消費(fèi);四是在做購買決策時(shí)，重視模糊思維。第二，注重人倫。人倫即是人類社會(huì)中以維系到的秩序的人際關(guān)系，是人們應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。中華文化強(qiáng)調(diào)以家庭為本倫，消費(fèi)者在作出購買行為的時(shí)候，會(huì)從家庭，集體角度出發(fā)考慮，不僅僅是依靠自己的偏好。第三，面子主義。中國人愛“露臉”，厭惡“丟臉”。反映在消費(fèi)行為上，許多消費(fèi)不是為了自己的需求，而是為了別人的評(píng)價(jià)，或者是社會(huì)的評(píng)價(jià)。

2.西方消費(fèi)文化的入侵及影響。西方消費(fèi)文化主要是以“消費(fèi)主義”為主的一種文化，在很多方面都與中國消費(fèi)文化有著很大的不同。在西方文化和中國文化的共同影響下，中西方消費(fèi)文化的融合的產(chǎn)物——消費(fèi)社會(huì)下的消費(fèi)時(shí)尚心理誕生。消費(fèi)時(shí)尚心理在現(xiàn)代中國消費(fèi)文化中占有主導(dǎo)地位，它的大前提是消費(fèi)社會(huì)，也就是中國消費(fèi)市場已經(jīng)在逐步轉(zhuǎn)型。消費(fèi)時(shí)尚一般遵循著這樣幾個(gè)原則：循環(huán)原則——時(shí)尚可以卷土重來：從眾原則——追逐品牌;求新原則——標(biāo)新立異;價(jià)值原則——珍貴等同于有價(jià)值;常態(tài)曲線原則——發(fā)展興起衰敗;樣式差異原則——地區(qū)、群體差異。就形成了一種心理定式：同中求異，異中求同。這種定式對(duì)于營銷者，或者是產(chǎn)品的生產(chǎn)者來說，都是有很重要的啟示的。

三、對(duì)企業(yè)制定營銷策略的啟示

首先，企業(yè)需要學(xué)會(huì)分類。作為一個(gè)大企業(yè)，需要掌握不同的群體的消費(fèi)心理，各個(gè)擊破;對(duì)于一個(gè)小企業(yè)，更好的做法就是有的放矢，專注于一個(gè)群體。

其次，企業(yè)需要學(xué)會(huì)心理學(xué)在營銷中的應(yīng)用。(1)阿西實(shí)驗(yàn)——從眾的利用。阿西實(shí)驗(yàn)證明了人的從眾心理，也可以間接推算出中國人在消費(fèi)時(shí)共同的“需要外界正面評(píng)價(jià)”的心態(tài)。這在中華消費(fèi)文化中的體現(xiàn)就是對(duì)于品牌，時(shí)尚以及高精尖的追求，很多商家利用了這一點(diǎn)，不惜重金打造自己的品牌，請(qǐng)明星代言，樹立品牌價(jià)值。在企業(yè)的大型決策之下，單一的營銷活動(dòng)也可以充分利用這一點(diǎn)，促銷是最能利用消費(fèi)者的從眾心理，如果能智能一個(gè)由吸引力的促銷手段，銷售額必然會(huì)有很大的增長。(2)消費(fèi)閾值——產(chǎn)品，價(jià)格的制定。每個(gè)消費(fèi)者心中都存在有閾值。由于群體不同，閾值也就不同。年輕的或者是沿海、對(duì)于西方消費(fèi)比較認(rèn)可的消費(fèi)者，可能對(duì)于產(chǎn)品范圍的閾限比其他消費(fèi)者更具寬容性，更易接受比較標(biāo)新立異的產(chǎn)品。企業(yè)在制定銷售品價(jià)格的時(shí)候，必須注意到顧客的閾限，在閾限內(nèi)，便是營銷者可以控制的價(jià)格，可以方便做許許多多的調(diào)整和策略。

(3)營銷者做主——新時(shí)代的營銷心理。2002年，布?xì)W貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、心理回家卡尼曼教授在其“前景理論”中，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性人”基本假設(shè)進(jìn)行了反駁。其理論有三個(gè)結(jié)論：人們在做決策時(shí)，并不是去計(jì)算一個(gè)物品的真正價(jià)值，而是用某種比較容易評(píng)價(jià)的線索來判斷;人在心中為金錢建立了不同的心理賬戶：損失的痛苦大于獲得的快樂，輸贏取決于參照點(diǎn)，人們最終追求的幸福，而不是金錢。營銷心理學(xué)必須強(qiáng)調(diào)，心理與行為是可以引導(dǎo)和控制。營銷者可以影響消費(fèi)者的感知。最后，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注，是企業(yè)關(guān)注消費(fèi)文化的基礎(chǔ)。任何一個(gè)好的企業(yè)，都應(yīng)盡心盡力去做銷售。

參考文獻(xiàn)：

[1]鮑德里亞.《消費(fèi)社會(huì)前言》，南京大學(xué)出版社，2000(10)

[2]王建國.《銷售與市場》，2009-03-17

[3]弗蘭克莫特.《消費(fèi)文化》.余寧平譯.南京大學(xué)出版社，2001

[4]朱月龍.《營銷要懂心理學(xué)》.清華大學(xué)出版社，2009(11)

[5]單風(fēng)儒.《營銷心理學(xué)》，高等教育出版社，2009-12-1

第二篇：如何制定公益營銷策略

如何制定公益營銷策略？

閱 讀 2011-8-19 作者：譚玉芳來源：價(jià)值中國

隨著市場的不斷成熟，公益營銷的概念應(yīng)運(yùn)而生，用公益化的營銷行為，促進(jìn)品牌在市場的發(fā)展，贏得民心。企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，在市場競爭中自覺承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，會(huì)得到政府支持，也會(huì)使企業(yè)在公眾中獲得高信任度和知名度。營銷就是場戰(zhàn)爭，如何打贏這場仗，贏得社會(huì)與公眾的認(rèn)同，需要大智慧。公益行為考驗(yàn)著企業(yè)家的經(jīng)營智慧，如何制定公益策略，為企業(yè)為品牌所服務(wù)，正成為現(xiàn)代營銷不可或缺的一部分。

公益營銷，并不是一個(gè)全新的概念，因?yàn)閲庠缫延腥耸褂茫S多營銷專家將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與非營利組織或者公益活動(dòng)聯(lián)系在一起的市場營銷是一種非常有效的形式。在哥本哈根會(huì)議之后，“公益”正在成為社會(huì)的焦點(diǎn)詞匯，體現(xiàn)在個(gè)人生活中，則表明了一種特有的生活態(tài)度，那就是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)我們生存的環(huán)境負(fù)責(zé)的精神，它已不僅僅是一種生活方式，更是一種值得體驗(yàn)和提倡的生活態(tài)度。筆者表示，對(duì)于市場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富的跨國企業(yè)來說，有效的公益營銷與企業(yè)的戰(zhàn)略管理一樣重要：后者可以保證企業(yè)發(fā)展沿著正確的道路前進(jìn)，而前者則可以加速企業(yè)在正確的道路上發(fā)展得更快。然而公益營銷的拓展與深入，并不是一件容易的事情，營銷是個(gè)大工程，其中涉及到許多要素，如市場環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道等等。公益營銷作為一種營銷模式，也必然牽扯到市場環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道等諸如要素。到底什么是公益營銷呢？

公益營銷就是以關(guān)心人的生存發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)，與公益組織合作，充分利用其權(quán)威性、公益性資源，搭建一個(gè)能讓消費(fèi)者認(rèn)同的營銷平臺(tái)，促進(jìn)市場銷售的營銷模式，這是一種非常有效的營銷模式。筆者表示，我們所說的非盈利組織的資源往往都是能讓公眾廣泛認(rèn)同、信任的，因?yàn)樗麄兊臋?quán)威性可以被最廣泛的消費(fèi)者接受，而他們的公益性又可以得到國家各級(jí)主管部門的支持，利用他們的資源來推動(dòng)產(chǎn)品銷售，這種推動(dòng)力是不可限量的。

所以，幾乎每家跨國企業(yè)在進(jìn)入中國之后，都將構(gòu)建良好的政府關(guān)系提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面加以重視。因?yàn)椋谥袊@個(gè)潛規(guī)則復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中，來自政府的監(jiān)管或者支持往往在企業(yè)運(yùn)營中扮演異乎尋常重要的角色。所以，一個(gè)成功的企業(yè)至少必須兼?zhèn)鋬煞N能力，一種是把做企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營好的能力，另一種是公益營銷能力，成功的公益營銷可以讓企業(yè)的發(fā)展事半功倍！那么，具體來說，公益營銷的意義何在呢？

一、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)開展公益活動(dòng)應(yīng)該從利人與利己兩方面考慮。企業(yè)不僅要對(duì)社會(huì)作出回饋，同時(shí)也要考慮自身的利益，企業(yè)獲取利潤對(duì)社會(huì)是有貢獻(xiàn)的，有了利潤企業(yè)才能回饋投資人、員工，繳納稅金給政府，供應(yīng)商才能從你那里獲取他們的利益，諸多利益相關(guān)部門能從你企業(yè)中得到利益，也就是說，獲取利潤是企業(yè)作為一個(gè)組織存在于社會(huì)的理由。所以企業(yè)在開展公益活動(dòng)時(shí)不僅要考慮社會(huì)效益，也要考慮企業(yè)自身的效益。而開展公益營銷其目的之一也是為了能夠增加企業(yè)的效益。

一個(gè)良好的企業(yè)需要有出色的利潤與良好的公眾形象，企業(yè)不能只顧自身利益而忽視社會(huì)效益，也不能不顧自身利益用企業(yè)的錢去盲目回饋社會(huì)?？傊鐣?huì)公益活動(dòng)、促銷活動(dòng)都是企業(yè)發(fā)展中必不可少的活動(dòng)，兩者不能相互替代，各個(gè)企業(yè)要根據(jù)自身情況找到兩者之間的平衡點(diǎn)。

二、拉近與消費(fèi)者的關(guān)系

公司對(duì)社會(huì)公益的投入，也常?？梢詭椭S持老顧客的支持，以及加強(qiáng)與老顧客的聯(lián)系，在競爭激烈的市場中，公司的產(chǎn)品也可能脫穎而出，公司與整個(gè)社區(qū)的聯(lián)系，也因而更密切，有更好的回報(bào)。當(dāng)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，是廣大的消費(fèi)者都會(huì)用得著的類別，公司就需要用有廣泛影響的公益項(xiàng)目，吸引消費(fèi)者的注意和支持，在競爭劇烈的市場中獲取顯著的地位。例如捐贈(zèng)的項(xiàng)目是顧客心目中重要的公益事業(yè)，那么得到他們的注意和認(rèn)同的工作，便可事半功倍。

跨國公司從事的公益活動(dòng)作為大范疇公關(guān)中的一部分，出發(fā)點(diǎn)并不是單一的。與本地企業(yè)有所不同的是，跨國企業(yè)要在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動(dòng)，是跨國公司融入東道國，在當(dāng)?shù)厣_花的重要舉措。無論是對(duì)于政府、消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者或者是大眾，公益活動(dòng)都能極大地拉近與他們的距離。

三、提高品牌形象

公益營銷的基礎(chǔ)是從事公益活動(dòng)，公益活動(dòng)的定義是指活動(dòng)的目的旨在提供人類福利和增進(jìn)公共利益，它包括提供有形的財(cái)物或無形的勞務(wù)，對(duì)他人表達(dá)善意，對(duì)社會(huì)做有意義的貢獻(xiàn)等等。企業(yè)資助公益活動(dòng)是指以企業(yè)名義，用提供金錢，實(shí)物或?qū)崉?wù)等方式，主辦、參與或協(xié)辦上述的公益活動(dòng)。企業(yè)通過這些活動(dòng)，不僅能夠增加社會(huì)的公共利益，而且能夠使公司的形象增強(qiáng)，很多大公司在制定長遠(yuǎn)戰(zhàn)略時(shí)都將公益事業(yè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來考慮，從這一點(diǎn)上來看，公益事業(yè)作為企業(yè)經(jīng)營策略的一個(gè)不可忽視的組成部分、作為樹立企業(yè)品牌形象的一項(xiàng)重要舉措。

四、提高社會(huì)效益

在早期，各跨國公司比較注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視了社會(huì)效益、生態(tài)效益；而步入到現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)過剩的社會(huì)階段，跨國公司開始采取比較“文明”的活動(dòng)方式，強(qiáng)調(diào)社會(huì)和生態(tài)效益，把眼光放得更加長遠(yuǎn)，希圖將正確的理念和價(jià)值觀傳輸給社會(huì)，以此來積極影響社會(huì)，同時(shí)也是給自己營造一個(gè)更加廣闊的發(fā)展空間。英特爾全球副總裁簡睿杰認(rèn)為：“企業(yè)開展的公益活動(dòng)與促銷活動(dòng)一般都會(huì)給社會(huì)帶來利益。企業(yè)將自己一部分利益回饋社會(huì)開展各種公益活動(dòng)，不僅滿足了社會(huì)公益活動(dòng)中對(duì)資金的需求，同時(shí)企業(yè)又將良好的企業(yè)道德倫理思想與觀念帶給了社會(huì)，提高了社會(huì)道德水平?！?/p>

商旅匆匆，我也曾閱盡繁華，遍嘗佳肴，但我始終覺得最香最甜的還是伴著媽媽嘮叨的老火湯家常菜；無論是在工作還是在生活中，我都盡可能地維持簡單的生活，于一事一物中身體力行節(jié)約能源、關(guān)注環(huán)境：我有離開時(shí)隨手關(guān)燈的習(xí)慣，平時(shí)會(huì)適當(dāng)調(diào)高空調(diào)溫度，去飯店吃飯拒絕使用一次性木筷，當(dāng)我出差住賓館的時(shí)候從不使用一次性洗漱用品，同時(shí)在我的食譜中減少肉類攝入等，這些行動(dòng)也許并不難做到，但貴在堅(jiān)持。

我相信如果每個(gè)人都能做到這些，將會(huì)對(duì)環(huán)保做出很大的貢獻(xiàn)，因此，我也一直鼓勵(lì)身邊的人都來做“森女”、“森男”。通過體驗(yàn)公益生活，老師深切地感受到了社會(huì)各界為公益經(jīng)濟(jì)所做的努力。事實(shí)上，公益經(jīng)濟(jì)、公益生活，需要每個(gè)行業(yè)、每個(gè)人，在生活中的每個(gè)環(huán)節(jié)去共同推動(dòng)，身體力行地去養(yǎng)成公益、節(jié)能、環(huán)保的習(xí)慣。

眾所周知，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展還處在高度不均衡的狀態(tài)。中國的東部沿海地區(qū)已經(jīng)基本進(jìn)入較發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域行列，北京、上海和深圳等地甚至與發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)城市相媲美。對(duì)于這些城市的居民與企業(yè)來說，接受公益概念并不時(shí)很難。但是，正在積極追趕的中部地區(qū)和剛剛起步，甚至還處于相當(dāng)貧困狀態(tài)的西部

地區(qū)，讓他們接受公益經(jīng)濟(jì)，實(shí)在是很難，甚至無從談起。如何能夠緊扣中國的國情來進(jìn)行公益經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是對(duì)中國的重大考驗(yàn)。

之前我在一些論壇、講座中也說到，中國的大多數(shù)企業(yè)處于國際價(jià)值鏈的末端，處于高耗能、低產(chǎn)出的狀態(tài)中，甚至在這種狀況下，經(jīng)營活動(dòng)依然舉步維艱。因此，公益經(jīng)濟(jì)概念雖然提出來了，但是距離落實(shí)在企業(yè)里，還有著漫長的路要走。這個(gè)時(shí)候，更需要的是一些龍頭企業(yè)肩負(fù)起戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任，比如，譚老師就見到--這次世博會(huì)中就有一家企業(yè)做的不錯(cuò)。請(qǐng)看案例如下：

“什么是公益世博？遠(yuǎn)大非電中央空調(diào)！世博所有200多個(gè)場館，采用遠(yuǎn)大非電中央空調(diào)，節(jié)能兩倍，減碳7.3萬噸，等于種400萬棵大樹！”世博園區(qū)3號(hào)門入口處，“遠(yuǎn)大館”給自己做了這樣一個(gè)巨大的廣告。在參與世博會(huì)的家電品牌中，遠(yuǎn)大空調(diào)最為引人注目。早在2008年10月，遠(yuǎn)大就簽約成為2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴。在13家上海世博會(huì)全球合作伙伴中，遠(yuǎn)大是唯一的中國民營企業(yè)。

作為世博會(huì)場館中央空調(diào)、通風(fēng)和空氣凈化產(chǎn)品唯一供應(yīng)商，遠(yuǎn)大公司在世博園區(qū)內(nèi)建設(shè)了22座能源中心，為250個(gè)場館提供空調(diào)服務(wù)。遠(yuǎn)大空調(diào)副總裁陸虎解釋說，遠(yuǎn)大看重的不僅是商業(yè)價(jià)值，更多的是品牌價(jià)值。因?yàn)樵谑啦?huì)期間將有一天是“遠(yuǎn)大日”。遠(yuǎn)大將借此博得世界的關(guān)注，樹立國際品牌形象。有意思的是，遠(yuǎn)大雖然躋身上海世博會(huì)全球合作伙伴，但并未能阻止其競爭對(duì)手進(jìn)入世博園區(qū)，志高、TCL、OAK中央空調(diào)等企業(yè)紛紛曲線入世博，中標(biāo)各個(gè)世博園區(qū)場館。例如TCL中央空調(diào)中標(biāo)上海世博會(huì)臨時(shí)場館及配套設(shè)施C片區(qū)C1、C2標(biāo)，同時(shí)還中標(biāo)了世博會(huì)配套酒店公寓--上海東方金座。

而家電巨頭海爾集團(tuán)此次參與世博則采用迂回戰(zhàn)術(shù)，攜海外分公司分批包抄，啟動(dòng)了全球世博營銷計(jì)劃：贊助中國山東館，展示海爾U-home物聯(lián)網(wǎng)家庭的美好生活體驗(yàn)；贊助美國館，使海爾全球化得以生動(dòng)體現(xiàn)；贊助新西蘭館，奏響自然綠色主題，將世界多元文化和綠色環(huán)保消費(fèi)理念帶入上海世博會(huì)；贊助意大利館，彰顯海爾高端家電時(shí)尚、藝術(shù)的個(gè)性追求，讓人們體驗(yàn)品質(zhì)生活魅力。對(duì)歐、亞、美、澳四大洲有關(guān)國家館的贊助，不僅提升了海爾各分公司在海外的知名度，也展現(xiàn)了海爾在全球各地的本土化能力。不單單是營銷方面，其實(shí)，在“勤儉持家”方面，公益也有不可忽視的作用。比如，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁李躍在昨天的公益企業(yè)創(chuàng)新論壇上的談話就很有啟發(fā)性。李躍是中國移動(dòng)的大管家，專門負(fù)責(zé)中移動(dòng)怎么花錢，今年要經(jīng)他手的投資就達(dá)到1800億。他對(duì)于如何用節(jié)能減排技術(shù)為中移動(dòng)省錢甚至掙錢如數(shù)家珍：“我們今年投2.3個(gè)億安裝了一種智能窄頻開關(guān)，年節(jié)電1.8億度，一年半就能收回投資。我們給機(jī)站安裝智能通風(fēng)系統(tǒng)，投入2.4個(gè)億，年節(jié)電8000萬度，三年回收（成本）。投入4400萬安裝100萬支節(jié)能燈，一年減少用電2000萬度，最多兩年回收成本。我想問現(xiàn)在能有什么項(xiàng)目有這么高的投入產(chǎn)出比？”

另外根據(jù)英國一家調(diào)查公司的數(shù)據(jù)顯示：86%的消費(fèi)者指出愿意對(duì)那些為改變世界作出貢獻(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)生好感，并決定是否購買產(chǎn)品和服務(wù)，73%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)愿意轉(zhuǎn)向因?yàn)閰⑴c某項(xiàng)公益活動(dòng)的企業(yè)，61%的消費(fèi)者表示愿意重新選擇到參與公益帶來的零售商店購物。

這個(gè)世界充滿選擇，人們面前有大量的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，令人眼花繚亂--而企業(yè)的聲譽(yù)正成為人們判別是否購買那些貨品和服務(wù)的重要依據(jù)……建立聲譽(yù)不只是擺放在接待室和公司事務(wù)部門的咖啡桌上任其過時(shí)的一些漂亮的宣傳資料，建立企業(yè)聲譽(yù)需要系統(tǒng)地將價(jià)值觀運(yùn)用到企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中。中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，中國企業(yè)以什么樣的氣度融人到歷史的潮流中？在發(fā)展壯大的同時(shí)，如何處理好與社會(huì)整體發(fā)展的關(guān)系？如何打造適應(yīng)于社會(huì)又促進(jìn)自身良性發(fā)展的強(qiáng)大品牌力？如何在絕大多數(shù)企業(yè)已

經(jīng)進(jìn)入第三次提升的壓力下，迅速地找到突破口，打造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢？……這一系列問題一直困擾著不少的中小企業(yè)，答案并不容易，但是現(xiàn)實(shí)依然樂觀。

隨著國家政策、法律法規(guī)進(jìn)一步完善，市場環(huán)境逐漸寬松，完全競爭的市場機(jī)制進(jìn)一步的推進(jìn)，發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)不斷光顧那些具有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)和企業(yè)家，因?yàn)樗麄內(nèi)谌肓藭r(shí)代的潮流，承擔(dān)起了歷史所賦予的責(zé)任，他們在和諧精神和社會(huì)責(zé)任意識(shí)感召下找到了新的生長空間和發(fā)展方向。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不再是紙上談兵的話題，它已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)參與社會(huì)慈善公益事業(yè)不再是公民責(zé)任的簡單說教，更應(yīng)該上升到企業(yè)使命和理念的高度，上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，上升到一種“做企業(yè)就是做人”的境界，崇尚“我為人人，人人為我”的奉獻(xiàn)精神。理念姑且如此，在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中又當(dāng)如何？

第三篇：文化營銷策略

2、文化營銷策略的內(nèi)容

(1)產(chǎn)品文化營銷策略

產(chǎn)品的文化營銷策略是把文化內(nèi)涵融合于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、款式、品牌形象包裝和服務(wù)等方面，用文化提升商品的內(nèi)在價(jià)值。首先，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上要有文化創(chuàng)新，)即 不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需求，還要力求滿足他們的 精神文化需求。其次，產(chǎn)品的品牌應(yīng)更適應(yīng)市場的文化要求。最后，應(yīng)增加各項(xiàng)服務(wù)的文化附加值，建立消費(fèi)者反饋意見數(shù)據(jù)庫，借助感情溝通使?fàn)I銷文化成為溝通企業(yè)與客戶的橋梁。

(2)價(jià)格文化營銷策略

商品價(jià)格的制定要受到成本、需求、競爭、法律等多方面的影響。從價(jià)格文化促銷策略來看，企業(yè)在營銷時(shí)必須進(jìn)行深入的市場調(diào)研，根據(jù)各行業(yè)不同的文化背景和消費(fèi)者的文化需求采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略。

(3)渠道文化營銷策略

企業(yè)在設(shè)計(jì)分銷系統(tǒng)時(shí)必須考慮到已經(jīng)存在的渠道結(jié)構(gòu)，即分銷文化。

(4)促銷文化營銷策略

促銷是指企業(yè)將本企業(yè)及產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給消費(fèi)者，促使其了解、信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品。這些方式包括廣告、人員推銷、營業(yè)推銷和公共關(guān)系。促進(jìn)文化營銷策略有兩條實(shí)現(xiàn)途徑：一是利用傳統(tǒng)文化進(jìn)行促銷。二是利用文化潮流的信息

第四篇：企業(yè)營銷文化

什么是營銷文化

企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營銷活動(dòng)過程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念與其價(jià)值觀。

[編輯]

營銷文化的特征

(1)企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)營銷文化的形成需要一個(gè)正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長期的工作中被大家接受，成為行動(dòng)指南。有了營銷文化，不僅對(duì)人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力，企業(yè)的營銷工作才會(huì)躍上更高的境界。

(2)企業(yè)營銷文化是每個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的文化，具有難以模仿的特點(diǎn)。企業(yè)營銷文化中的營銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)家經(jīng)營思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營理念來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。

(3)企業(yè)營銷文化的價(jià)值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)營銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。

[編輯]

營銷文化的內(nèi)容及形成1、營銷哲學(xué)與營銷理念

營銷哲學(xué)也稱營銷觀念，一般指人們做事情的指導(dǎo)思想，它可以隨著環(huán)境而發(fā)展、演變。營銷哲學(xué)的演進(jìn)經(jīng)歷了由以產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀向以滿足市場需求為中心的顧客導(dǎo)向營銷觀的轉(zhuǎn)變，隨著市場的開放、競爭的激化，必然發(fā)展到以顧客和競爭者兩者為焦點(diǎn)的市場導(dǎo)向營銷觀，進(jìn)而向以眾多利益攸關(guān)者為主導(dǎo)的關(guān)系導(dǎo)向營銷觀發(fā)展，即：產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀--顧客導(dǎo)向營銷觀--市場導(dǎo)向營銷觀--關(guān)系導(dǎo)向營觀。

理念是正確觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代營銷理念是一個(gè)全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導(dǎo)思想——即以上所述的營銷觀念的指導(dǎo)，而且要求企業(yè)有一個(gè)良好的心態(tài)，即企業(yè)為什么賺錢？為誰賺錢？也就是企業(yè)的營銷目的要明確，同時(shí)在企業(yè)的日常營銷活動(dòng)中還必須融合靈活，巧妙手段的運(yùn)用。將這三者有機(jī)地結(jié)合起來，就構(gòu)成了現(xiàn)代營銷理念的深刻內(nèi)涵。

現(xiàn)代營銷理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領(lǐng)市場制高點(diǎn)；真誠面對(duì)顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無微不至的服務(wù)，善待競爭對(duì)手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”的新型營銷理念。

2、營銷形象

(1)產(chǎn)品形象是企業(yè)營銷形象的一部分，是以產(chǎn)品的整體概念為核心，圍繞著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，更大限度地適合消費(fèi)者的個(gè)體與社會(huì)的需求而開發(fā) 設(shè)計(jì)、提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品的綜合特質(zhì)的呈現(xiàn)。

在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)要獲得市場的一席之地、打開產(chǎn)品銷路，就必須從樹立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風(fēng)格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹立產(chǎn)品形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力。

(2)服務(wù)形象指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過程中，為顧客所感受、所看到、或所聽到的印象 認(rèn)知或看法的綜合體。因而，凡是在服務(wù)的提供過程中或服務(wù)本身，顧客所能看到、感受到及體會(huì)到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務(wù)形象中，進(jìn)行服務(wù)形象營銷的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競爭對(duì)手的形象，以建立所提供的商品或服務(wù)的期望價(jià)值，爭取消費(fèi)者的信任。一旦取得消費(fèi)者信任，企業(yè)就有可能獲得持續(xù)收益。

服務(wù)形象的形成是多方面作用的結(jié)果 應(yīng)從確立服務(wù)理念制定服務(wù)規(guī)劃、塑造服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí) 打造服務(wù)品牌、物化服務(wù)形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍和提煉服務(wù)文化等多方面著手，精心打造。

(3)人員形象。企業(yè)員工的形象，尤其是營銷人員的形象，將直接代表企業(yè)的檔次。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展是至關(guān)重要的。

(4)廣告形象。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)想要贏得競爭激烈的市場，就必須塑造 強(qiáng)化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價(jià)格 售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號(hào)——商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號(hào)廣告歌曲、色彩基調(diào)等。通過廣告的形式 利用各種媒體向廣告受眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，來提升某個(gè)企業(yè) 產(chǎn)品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產(chǎn)生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印人心中。因此，企業(yè)通過各種媒體向顧客傳達(dá)的視覺、聽覺等符號(hào)信息，對(duì)企業(yè)營銷形象的建立起著舉足輕重的作用。

3、營銷文化的制度化體現(xiàn)

企業(yè)營銷文化作為一種營銷理念，一種營銷觀，必須落實(shí)到企業(yè)員工的行動(dòng)中去，使之成為企業(yè)員工自覺的行為習(xí)慣，營銷文化的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)最大化。

要讓營銷文化深入人心，就必須：將營銷文化體現(xiàn)在制度中，這樣才能真正讓營銷文化沉淀下來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷文化向員工自覺行為習(xí)慣的回歸，不至于讓營銷文化只成為一句口號(hào)。營銷文化制度化建設(shè)就是要建立在企業(yè)市場營銷過程中，參與活動(dòng)的全體員工要共同遵守的行為準(zhǔn)則。營銷制度的建設(shè)，是每個(gè)員工不斷對(duì)照改善自己營銷行為的過程。通過對(duì)制度的制定和學(xué)習(xí)，進(jìn)而使自己的工作更符合公司的營銷理念，更適合服務(wù)的顧客，營銷效率得到提高。營銷制度是營銷文化的物化體現(xiàn)，營銷制度對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)營銷行為，塑造核心競爭力具有保障作用。

[編輯]

新營銷文化模式

[編輯]

新營銷文化模式的基本要素

(1)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)。所謂學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)組織。這種團(tuán)隊(duì)組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的自身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)成員的相互學(xué)習(xí)、向外團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合，不斷進(jìn)行營銷方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對(duì)商品(或服務(wù))的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。

(2)知識(shí)化管理就是對(duì)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)(創(chuàng)新)、分配、交流(交換)、整合、內(nèi)化、評(píng)價(jià)、改進(jìn)(再創(chuàng)新)全過程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，增加企業(yè)的知識(shí)含量和產(chǎn)品中的知識(shí)含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭能力，提高顧客(對(duì)企業(yè)產(chǎn)品)滿意度和忠誠度，保證企業(yè)高速、健康、持續(xù)發(fā)展，在激烈的全球化競爭中立于不敗之地。

(3)團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果，對(duì)于營銷活動(dòng)效果尤其明顯。

(4)顧客滿意化營銷的指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來分析，考慮消費(fèi)者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過程滿意，只有真正把顧客當(dāng)作朋友、親人 你才會(huì)給消費(fèi)者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。

[編輯]

營造理想的全員營銷模式

隨著營銷文化建設(shè)的深入和完善，企業(yè)工作重心應(yīng)該也必須轉(zhuǎn)移到市場營銷活動(dòng)上來，市場營銷部門也將成為企業(yè)中最為中心的部門，企業(yè)運(yùn)行進(jìn)入理想的全員營銷模式。

(1)全員營銷的推行

①營銷手段的整合性管理。對(duì)全體員工就市場營銷的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等知識(shí)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，開發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，以合理的價(jià)格 優(yōu)質(zhì)的渠道、滿意的服務(wù)最大化地滿足消費(fèi)者需求，從而提高銷售量，實(shí)現(xiàn)利潤。

②營銷主體的整合性管理。企業(yè)主體部門必須以“營銷部門”為核心開展工作，任何其他部門的工作都要服務(wù)于營銷部門的工作。

非營銷部門的工作應(yīng)以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的資源以使最大化的服務(wù)干部門職責(zé)，以推動(dòng)公司的“整體營銷”利益。非營銷部門也應(yīng)該向營銷部門學(xué)習(xí)，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工應(yīng)該在單位面積時(shí)間里開展?fàn)I銷活動(dòng)的實(shí)踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。更為關(guān)鍵的是能進(jìn)行市場危機(jī)教育，應(yīng)讓所有的員工都能有效地理解市場部門的困難度及重要性，以推動(dòng)營銷工作的開展。

(2)全員營銷就是企業(yè)要以市場為導(dǎo)向

將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一到營銷這個(gè)核心上，以期達(dá)成共同的市場發(fā)展結(jié)果。要讓營銷成為企業(yè)全體員工生產(chǎn)經(jīng)營行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要讓營銷與每位員工的工作和利益是融為一體。企業(yè)全員營銷一旦為市場所接受，就會(huì)迅速形成獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

第五篇：淺談上海文化營銷策略

淺談上海文化下的營銷策略

——以閘北地區(qū)的禮儀為例

摘要：民俗使我們生活中不可缺少的一部分，她時(shí)時(shí)刻刻與我們的生活密切相關(guān)，影響著我們的生活。上海是一個(gè)繁華的大都市，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度不言而喻，她有著吩咐的文化背景，值得我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)品味她獨(dú)特的恩華韻味，從中發(fā)現(xiàn)我們所需要的。在這樣的經(jīng)濟(jì)與文化背景下，我們可以發(fā)現(xiàn)些什么呢？當(dāng)然是其中所蘊(yùn)含的商機(jī)與財(cái)富，這是我們營銷人員所必須敏感的話題。關(guān)鍵詞：閘北，風(fēng)俗習(xí)慣，社會(huì)和文化環(huán)境，營銷

當(dāng)今的上海已然成為了中國乃至世界的傷的經(jīng)濟(jì)大都市，之所以稱之為經(jīng)濟(jì)大都市而不是文化大都市，因?yàn)樯虾５慕?jīng)濟(jì)發(fā)展的的確確是用突飛猛進(jìn)來形容也不為過的。上海的不是不發(fā)達(dá)，而是有很多可以研究思考的。再過硬的文化背景下，是存在著許多商機(jī)和財(cái)富的，我們可以采用適當(dāng)?shù)臓I銷手段來挖掘這些潛在市場或者是再發(fā)現(xiàn)這些已被開發(fā)的市場。

一上海文化的大背景

如果從考古學(xué)上的馬家濱文化算起，上海迄今有六千年的歷史；如果從唐朝天寶十年（751）置華亭縣算起，上海有一千三百多年的歷史；如果從元朝至元二十八年（1291）置縣算起，上海有七百多年的歷史；如果從1843年算起，上海也有一百六十多年的歷史了。上海的民俗文化由長久的歷史積淀而成，是與居民生活密切相關(guān)的衣食住行，禮儀，信仰，風(fēng)俗娛樂等民間習(xí)慣的總和?！胺炙字?，始于至微，搏之而無物，察之而無形，聽之而無聲，然一二人倡之，千百人合之，人與人相接，人與人相續(xù)，頭踵而行之，及其既成，雖其極陋其弊者，舉國之人，習(xí)以為常；上智所不能察，大力所不能挽，嚴(yán)刑峻法所不能變”（黃遵憲）。這句話非常鮮明地點(diǎn)出了民俗文化的兩大基本特征，即公共性與穩(wěn)定性。同時(shí)必須說的是，上?？芍^是一個(gè)真正意義上的移民城市，不僅有大量國內(nèi)移民，又有許多海外移民。不同的移民帶來了各具特色的民俗文化，極大地豐富了上海的民俗文化內(nèi)涵與外延，所以上海的文化背景機(jī)器的復(fù)雜與多樣化。

二閘北地區(qū)的禮儀文化介紹

也許是因?yàn)樯虾Ｊ且粋€(gè)移民特多的城市，有關(guān)上海的文化的分析，我們必須要考慮到全體。其實(shí)上海的文化就是全國各地的文化的一個(gè)小縮影。

在閘北地區(qū)，舊時(shí)孕婦生完孩子要坐月子，吃麻油撒子，在孩子出生后滿月的時(shí)候，父母要請(qǐng)親友前來吃滿月酒，吃酒之前要進(jìn)行一個(gè)過橋儀式。而在滿一百天的時(shí)候，還要為孩子剃胎毛和戴虎頭帽，并辦百日酒。在喪葬習(xí)俗上照顧要是要披麻戴孝（即為穿戴一百步做的衣服，鞋帽，近現(xiàn)代后簡化為腰纏白孝布，在鞋帽上加綴一小塊方布即可，皆需毛邊），哭喪棒，摔火盆與撒路燈。而在婚姻嫁娶方面，傳統(tǒng)的中國習(xí)俗還是可以看到的，但同時(shí)外國的文化也融入了上海這個(gè)大都市。創(chuàng)痛婚禮上，有壓轎，走子孫袋與捅窗紙。這些都是中國文化所特有的。隨著上海的對(duì)外開放，越來越多的新人也采用西方的結(jié)婚方式了，這也是一種趨勢。上海的里弄文化也是不得不提的，隨著上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，里弄里的居民生活習(xí)慣也發(fā)生著改變。新式里弄的住戶，他們有著自己相對(duì)獨(dú)立的居住空間，鄰里關(guān)系不如石門庫那么親密融洽，他們更注重小家庭生活，一家人圍坐在一起吃飯便是家人團(tuán)聚享受天倫之樂的時(shí)刻了。居住條件的改變，使人們有了前所未

有的獨(dú)立與自由。信息社會(huì)里，隨著生活節(jié)奏的加快，人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)是一個(gè)必然的趨勢。在現(xiàn)代社會(huì)里，人們交往圈子越來越小，鄰里關(guān)系必然會(huì)越來越松散，但這不代表鄰里關(guān)系必然疏遠(yuǎn)，遠(yuǎn)親不如近鄰，無論社會(huì)怎么發(fā)展，鄰里關(guān)系都不應(yīng)該忽略。

三社會(huì)和文化環(huán)境下的營銷

“社會(huì)文化是是只一個(gè)民族的特征，價(jià)值觀念，生活方式，分俗習(xí)慣，倫理道德，教育水平，語言文字，社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和?！保ㄒ浴妒袌鰻I銷學(xué)通論》第六十九頁）在一個(gè)特殊的社會(huì)文化的環(huán)境下會(huì)有一個(gè)特別的營銷環(huán)境，我們要根據(jù)特別的營銷環(huán)境做出正確的營銷策略。上海的文化特征就是一個(gè)混編，我們應(yīng)該更具這一特征找到他潛在的市場。上海的教育水平較高，集中了大量高教育水平的英才，人們的價(jià)值觀念也比較現(xiàn)代化，我們可以根據(jù)這一特點(diǎn)在上海發(fā)展一些特色行業(yè)，以文化為招牌來打開市場。我覺得可以把外向人居多放在進(jìn)行營銷策略是考慮的重點(diǎn)，利用消費(fèi)者的思鄉(xiāng)情懷來達(dá)到擴(kuò)大銷售量。還可以細(xì)分市場，打出文化牌來吸引顧客眼球，比如專門吸引安徽人的徽菜館，等等。

四 參考文獻(xiàn)

郭國慶，汪曉凡 《市場營銷學(xué)通論》

伊繼佐 《民俗上海》

工商管理學(xué)院１０市場營銷（１）班楊少遠(yuǎn)