第一篇：市人大常委會副主任在3.15國際消費者權益日紀念大會上的講話

同志們:

在每年一度的“3.15”國際消費者權益保護日來臨之際，我謹代表市人大向廣大消費者致以節(jié)日的祝賀，向工作在維權一線的相關部門及全體工作人員致以誠摯的問候，向關心和支持消費維權工作的社會各界人士表示衷心的感謝！

在過去的一年里，市消費者協會在市幾大班子領導關心下，在相關部門及社會各界的大力支持下，圍繞《消

費者權益保護法》賦予的職能，積極開展“消費與責任”年主題活動，建立健全了消保維權網絡，在優(yōu)化消費環(huán)境、保護群眾利益等方面做了大量而富有成效的工作，對此，社會各界是比較滿意的。

2010年，為貫徹落實黨的十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，中國消費者協會把年主題確定為“消費與發(fā)展”，其目的就是要大力宣傳消費政策，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，進一步解決好民生問題，維護社會的穩(wěn)定。黨的十七大報告指出：實現未來經濟發(fā)展目標，關鍵要加快轉變經濟發(fā)展方式，要堅持擴大內需特別是消費需求的方針，促進經濟主要由依靠投資和出口推動，向依靠消費、投資、出口拉動轉變，必須在經濟發(fā)展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生。當前正值“兩會”召開，應對國際金融危機，鼓勵消費、拉動內需、提振經濟成為全國上下熱議的話題，組織開展“消費與發(fā)展”年主題活動，對于進一步改善消費環(huán)境，增強消費信心、促進發(fā)展，擴大消費、改善民生，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設有著十分重要的現實意義。

目前，我市消費環(huán)境雖然有了明顯的好轉，但是侵害消費者合法權益的現象還時有發(fā)生，一些侵害消費者的合法權益的現象時有發(fā)生、消費生活中一些消費資源浪費、破壞環(huán)境等不健康、不文明的問題也比較突出。因此，進一步加強消費維權，改善我市消費環(huán)境，提振消費信心，創(chuàng)新消費模式，關系到全市經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，責任重大、意義深遠。

同志們，消費者權益保護事業(yè)是一項系統(tǒng)性的社會工作，是全社會的共同責任，需要方方面面的關心和支持，市政府將一如既往的重視和關注消費者權益保護工作，希望消協進一步健全維權網絡，與工商等相關執(zhí)法部門相互協調、相互配合，圍繞年主題深入開展《消法》及消費知識宣傳，逐步提高廣大消費者依法維權的自我保護意識和科學消費的能力，進一步加大查處各類違法違規(guī)行為力度，完善消費糾紛調解手段和救助體系，切實保護廣大消費者合法權益，努力創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、市場環(huán)境和投資環(huán)境。希望今天受表彰的“誠信單位”發(fā)揮模范帶頭作用，促進廣大經營者履行好社會責任，真正做好誠實守信、合法經營，致力于形成全社會的消費者權益保護體系，建立和維護我市良好的市場秩序。真正使消費維權工作成為社會的“減震器”，成為消費者的“保護傘”！

謝謝大家！

第二篇：在全市紀念消費者權益日大會上的講話

在全市紀念消費者權益日大會上的講話

同志們：

今天是第29個國際消費者權益日。這對我們職能部門以及所有消費者來說，是一個值得慶賀的節(jié)日。剛才，市工商局、消費者協會、衛(wèi)生局、質監(jiān)局和物價局，分別依據各自的監(jiān)管職能對廣大群眾關注的消費熱點問題進行了權威發(fā)布。應該說，在過去的一年里，各執(zhí)法部門緊緊圍繞市委市政府的決策部署和工作要求，以保護消費者合法權益為宗旨，認真履行法定職責，為保護消費者合法權益，維護社會穩(wěn)定，促進全市經濟和社會健康發(fā)展作出了積極的貢獻。借此機會，我代表市政府向工作在消費維權第一線的廣大工作人員和執(zhí)法人員致以親切的問候，向獲獎單位和個人表示熱烈的祝賀！

2012年，是全市上下認真貫徹市委七屆二次會議和市七屆五次人代會精神，實施“十二五”規(guī)劃的攻堅年。要實現“推進產業(yè)升級，建設實力北票”和爭創(chuàng)全國百強縣，離不開良好的區(qū)域經濟發(fā)展環(huán)境，離不開安全、和諧的消費環(huán)境。為進一步做好新形勢下的消費者權益保護工作，我講四點意見：

第一，經營者要遵循良好的職業(yè)道德，履行應盡的社會責任，積極推動經濟發(fā)展方式轉變，強化技術創(chuàng)新和產品開發(fā)，更加重視產品質量、服務和信譽，提供更 1

多更好的、符合保障和改善民生要求的產品和服務，滿足廣大消費者的消費需求。同時，要堅守誠實信用的行業(yè)道德，向消費者提供真實的產品和服務信息，不搞虛假宣傳和誤導消費，以實際行動贏得消費者的尊重。第二，各執(zhí)法部門要依據各自職能，進一步樹牢服務意識、大局意識，不斷加強自身執(zhí)法體系建設，時刻關心和關注群眾反映的消費熱點，充分運用自身職能，著力維護消費者合法權益，通過機制建設、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，努力營造利于消費、擴大消費、安全消費的市場環(huán)境，妥善處理消費糾紛，積極維護市場秩序，不斷將消費者權益保護工作引向深入。

第三，各新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，開展全方位、深層次、大篇幅、高頻率報道，通過宣傳維權工作經驗、宣傳名優(yōu)產品、曝光侵權案件，形成全社會關注維權工作的濃厚輿論氛圍。要從維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，深入到消費維權工作實踐中去，推動政府關心、社會關注的消費領域民生問題得到及時妥善解決，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督對營造安全消費環(huán)境、保障和改善民生、促進社會和諧的積極作用。

第四，希望廣大消費者進一步增強消費信心，增強法律意識，依法維護自身合法權益，合理合法表達維權訴求，將自身消費與推動科學發(fā)展、監(jiān)督促進生產經營者履行社會責任和構建和諧社會緊密聯系起來，共同建立保障和改善民生的良好消費環(huán)境。

同志們，維護消費者合法權益是一項社會系統(tǒng)工程，讓我們緊緊圍繞“消費與安全”年主題，牢固樹立“以消費者為本”理念和“群眾利益無小事”思想，共筑依法維權的銅墻鐵壁，為推進我市消費維權事業(yè)健康發(fā)展、加快實現爭創(chuàng)全國百強縣而努力奮斗！

謝謝大家！

第三篇：市人民政府副市長在紀念3.15國際消費者權益保護日大會上的講話

同志們、朋友們：

大家上午好！

春意盎然,和風送爽。今天，市工商局、市消費者協會在這里召開紀念3.15國際消費者權益保護日大會，迎接3.15我們廣大消費者慶祝的節(jié)日。借此機會，我代表**市人民政府向廣大消費者致以節(jié)日的問候！向辛勤工作在打假維權第一線的各級工商行政管理部門和消費者協會的同志們表示親切的慰問和誠摯的感謝！

過去的一年，市工商局和消費者協會以人民群眾生產、生活消費的必需品為重點，規(guī)范市場主體經營行為，深入開展“誠信、維權”活動，切實加大市場秩序整治力度，打擊假冒偽劣商品、維護消費者合法權益，嚴厲打擊損害消費者權益的行為，創(chuàng)造放心消費環(huán)境。在全市開展了一系列市場專項整治，嚴厲打擊了各類制假售假違法行為，嚴肅查處了一批大案要案，共辦理經濟違法違章案件6327件，收回罰沒款1404.98萬元。建立消費維權聯絡站150多個，受理消費者申訴舉報770件。全市消費環(huán)境進一步改善，市場秩序進一步規(guī)范，消費者合法權益得到有效保護。為營造競爭有序的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境作出了應有的貢獻。

2009年，是我市實施“十一五”規(guī)劃的關鍵之年。在當前國際金融危機繼續(xù)蔓延的特殊大背景下，加大投資、擴大內需，保持我市經濟平穩(wěn)較快增長是今年政府工作的主要任務。今年我市固定資產投資將達到1000多億元，能源基礎設施項目將陸續(xù)開工建設，在擴大內需方面將出臺一系列政策措施，生產生活消費的內需拉動進一步加大。形勢和任務給我們奮戰(zhàn)在打假維權第一線的各級工商行政管理部門和消費者協會提出了新的要求，做好今年的消費者權益保護活動任務繁重，使命光榮，責任重大。市委市政府對此項工作非常重視，市委副書記、市長胡志強批示要求：“切實行動起來，倡導健康消費，促進社會和諧”。各級工商行政管理部門和消費者協會要把消費者權益保護工作置于**應對金融危機、科學發(fā)展、跨越發(fā)展，構建和諧社會、關注改善民生的大格局中思考、研究和部署。充分認識認真做好新形勢下的消費者權益保護工作重要性和緊迫性，緊扣消費者權益保護活動“消費與發(fā)展”的主題，保障全民消費安全，增強消費信心，擴大消費需求，營造放心的消費環(huán)境，讓消費者得實惠，主動消費，從而促進經濟增長。

一是要體現職能部門的服務特色。各級工商行政管理部門和消費者協會一定要明確肩負的重大責任，在新時期的消費維權工作中，進一步強化服務意識、拿出改進服務硬措施，創(chuàng)新服務方法、加強監(jiān)督檢查，切實為企業(yè)、群眾和基層做好服務工作。

二是要體現誠信經營特色。企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人。廣大經營者要樹立誠信意識，認真學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)定，依法生產經營，積極開展售后服務、上門服務、等誠信經營活動，努力提高自身社會信譽度，以誠信求生存、求發(fā)展。

三是要體現維權特色。《消費者權益保護法》的頒布，使消費者維權有了法律保障。廣大消費者要樹立牢固的維權意識，在自己的合法權益受到侵害后，及時依法反映情況或投訴，做到不錯失查處時機。要加大對經營者失信行為的監(jiān)督舉報力度，一旦發(fā)現不良經營行為，要積極及時舉報。只要廣大消費者團結起來，積極行動起來，不法經營者在市場必將無立足之地，經濟上受損失，社會上沒地位。

同志們，打假治劣、消費維權工作任重而道遠。讓我們在市委、市政府的堅強領導下，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，不斷拓寬維權工作領域，擴大維權工作范圍，提升維權工作水平，為促進我市經濟社會和諧健康發(fā)展作出我們應有的貢獻！

第四篇：紀念315國際消費者權益日的市領導講話

同志們：

今天，市消費者協會隆重召開x年“3·15”國際消費者權益日紀念大會，表彰“消費者滿意單位”，對今年315系列維權活動做出部署，這對于依法保護消費者合法權益，營造放心消費環(huán)境，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。借此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候！向一直辛勤工作在消費者權益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協組織、廣大經營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地擔負起消費維權重任，在各級黨委、政府的正確領導和社會各界的關心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動我市消費維權工作再上新臺階。

過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協會團結帶領各理事單位，站在實踐“xxxx”重要思想的高度，按照落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會要求，充分認清消費維權工作的重大戰(zhàn)略意義，認真貫徹《消費者權益保護法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團結協作，通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權工作中努力做到“三結合”，即：一是與工商執(zhí)法職能結合，緊緊依托政府三級為民服務網絡，全面推進“一會兩站”建設（即消協分會，消費者協會投訴站.12315申訴舉報聯絡站），完善了862個村級“兩站”服務機構，對862名維權聯絡員頒發(fā)聘書并專題培訓，使維權網絡覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現了農民群眾“消費投訴不出村”的目標，也極大豐富了政府為民服務工作的職能和內涵。二是與宣傳引導職能結合，圍繞“健康、維權”年主題，在全市主要干道及商貿集中區(qū)增設大型12315宣傳版面，在報紙開設專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權案件，先后組織“315國際消費者權益日”大型宣傳、“金秋315維權知識電視競賽”等活動，既促進了企業(yè)誠信經營，又提升了廣大消費者科學消費、依法維權意識。三是與合同調解職能結合，成立合同爭議調解中心和22個基層調解站，尤其加強對“訂單農業(yè)”的幫扶指導，延伸了消協的職能范圍。一年來，共受理消費咨詢1600余件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結率達95%以上，反饋率100%，為消費者挽回經濟損失110萬元，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產者、經營者的合法權益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察，聽取我市消費維權工作匯報；市消協首次承辦全省消協工作會議，并以《深入推進“兩站”建設，大力開展農村維權工作》為題做了經驗介紹，受到與會領導的充分好評。年底，市消協被中消協評為“落實消協法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定。

消協工作取得的成績，得益于全市各級對消協工作的關心支持，得益于各部門各單位的團結協作，得益于全市廣大經營戶、廣大消費者的積極參與。2012年，是全市上下認真貫徹黨的xx屆五中全會和市委十屆七次全會精神，按照“xxx”規(guī)劃，全面啟動社會主義新農村建設的起步年，開局年。要實現“站在新起點、實現新跨越”的目標，離不開良好的區(qū)域經濟發(fā)展環(huán)境，離不開安全、健康、有序的消費環(huán)境。因此，市消協各理事單位、市直各相關部門必須高度重視，把做好消費維權工作提高到維護平等競爭的市場環(huán)境、保障人民安全消費這樣一個高度上來認識，增強維權使命感和責任感，不斷加大工作力度，全心全意為消費者服務，使廣大消費者的合法權益最大限度的得到保護。

下面，就做好今年消費維權工作，我講以下三點意見：

一、開展四項活動，努力營造和諧消費環(huán)境

中消協自1997年開始實施“年主題”制度，即每年確定一個年主題，整合全國消費維權資源，統(tǒng)領全年消協工作，突出工作重點，強化社會認知，有力推動了我國消費者權益保護工作的深入開展。中消協將2012年年主題確定為“消費與民生”，旨在促進市場秩序規(guī)范，倡導健康文明消費，營造和諧消費環(huán)境，保護消費者合法權益，為建設社會主義和諧社會做貢獻。為貫徹落實“消費與環(huán)境”年主題，我市主要開展四項活動：

一是召開“消費者滿意單位”表彰大會。隆重表彰XX全市96家“消費者滿意單位”，頒發(fā)獎牌證書，組織經驗交流，以弘揚誠信理念，為廣大經營者樹立榜樣；組織參加山東省第六屆“消費者滿意單位”評選活動，爭創(chuàng)省級“消費者滿意單位”，提高企業(yè)的社會公信度和競爭力。二是開展消費維權大型宣傳活動。3月13日或14日，將在百脈泉廣場舉行大型宣傳活動，由24個部門制作展版和宣傳標語，向市民發(fā)放維權聯系卡、公開舉報電話、現場受理投訴；同步組織“名優(yōu)商品讓利銷售”活動，為企業(yè)創(chuàng)造展示自我的機會；集中宣傳過后，將組成“消費維權宣傳服務隊”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、深入田間地頭，向廣大群眾介紹維權常識，引導群眾依法維權。三是積極組織參加中國（山東）3?15名優(yōu)商品（服務）博覽會。按省市消協部署，將擇優(yōu)挑選4家企業(yè)代表我市參展，以幫助企業(yè)開闊眼界、展示風采，增強自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的能力。四是舉辦2012年金秋3?15系列活動,將結合“一會兩站”在全市908個行政村的全面覆蓋，進一步創(chuàng)新宣傳形式，擴大服務范圍，提升維權檔次，增強社會效果，使315的社會認同度、群眾滿意度進一步提升，把315這一服務品牌打得更響，為推動消協工作全面開花提供有力保障。

二、突出四項重點，切實強化維權工作措施

全面履行《消法》賦予的七項職能，創(chuàng)新對商品和服務的監(jiān)督舉措，是各級消協組織義不容辭的職責，也是各理事單位、相關部門做好維權工作的基本原則。維權工作要在豐富載體、創(chuàng)新機制、強化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消費者投訴得到更方便、更快捷的處置，使“消費與環(huán)境”年主題活動真正落到實處。要突出抓好四項重點：

第五篇：國際消費者權益日

國際消費者權益日

由來介紹

美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權益。

宣傳口號

關注消費安全 提高生活品質

營造安全的消費環(huán)境 切實保障消費者的合法權益

關注弱勢群體 保障安全權益

維權小知識

1消保規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者或生產者要求“退一賠一”；食品安全法規(guī)定，生產或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經營者可以協商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規(guī)定，對于產品質量案件的舉證責任在生產者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責任倒置。對于生產者若無證據證實系消費者使用造成的，就應當承擔賠償責

3根據消保條例，贈品是消費者購買商品所產生的附贈行為，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。4消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經營者協商和解；2.請求消費者協會調解；3.向有關行政部門申訴；4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；