第一篇：留住老顧客：網(wǎng)店如何做好客戶關(guān)懷方法

留住老顧客：網(wǎng)店如何做好客戶關(guān)懷方法

《營銷管理》里面有一句話，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維系一個(gè)老顧客的5倍，有的行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。所以在淘寶這個(gè)脆弱的只能靠價(jià)格來維系關(guān)系的社會里面，怎樣才能留住顧客，就是一個(gè)非常的問題。

很多賣家通常會干的事情：重復(fù)購買者（熟客、老買家同指）累計(jì)夠滿1000元，享有本店98折優(yōu)惠，滿3000享有95折優(yōu)惠（淘寶有全部參加和部分參加的折扣的細(xì)節(jié)，這里只討論框架）2 重復(fù)購買者包郵重復(fù)購買者贈(zèng)送禮品

……

“這樣做最為容易，老買家不外乎就是為了要點(diǎn)實(shí)惠么！我滿足她就可以了。這樣，她就可以變成回頭客了。而且某種意義上來說，只要在我家累計(jì)購買過1000甚至更多，那么我就對她具有鎖定效應(yīng)，她去其他網(wǎng)店，肯定不能拿到這種實(shí)惠的?！?/p>

通常賣家在做重復(fù)消費(fèi)顧客的優(yōu)先計(jì)劃時(shí)，總是默認(rèn)為：上面就是買家的心態(tài)。誠然，淘寶上面的買家，全都是奔著實(shí)惠來的。不然我干嘛不下樓，干嘛不伊藤家樂福西單商場，干嘛不太平洋王府井伊勢丹，干嘛不國美蘇寧電腦城，干嘛不……所以，網(wǎng)上買就圖便宜！實(shí)際上淘寶的所有賣家，價(jià)格是第一優(yōu)勢，沒有價(jià)格讓別人走到你的屋檐下，怎么會有人聽你在家里面狂奏魔音？

但是重復(fù)消費(fèi)者優(yōu)先計(jì)劃完全體現(xiàn)在上面幾點(diǎn)，可以總結(jié)成一點(diǎn)：就是讓利。你來買可以比其他人便宜一點(diǎn)。對于在同一家店鋪購買的其他人來說，我肯定獲得了實(shí)惠，因?yàn)槠渌硕际翘詫毷袌鰞r(jià)，但是我確是淘寶VIP價(jià)格。但是，如果你優(yōu)惠給我的價(jià)格并不見得比其他皇冠店鋪甚至鉆石店鋪低的時(shí)候，我還會不會毫不動(dòng)搖的在你這里買？甚至其他淘寶店給我的價(jià)格便宜非常多呢！我肯定會考慮一下，作為淘寶買家，我自然不會拿我的錢包開玩笑。再說，誰能保證店鋪那頭坐著的不是一只狗？莫非我們能建立起足夠的友誼，讓我對你死心塌地？

如果我作為一個(gè)買家，并在同一家淘寶店鋪重復(fù)消費(fèi)，我可能是因?yàn)椋? 品類齊全價(jià)格便宜服務(wù)周到專業(yè)成套的售后流程

我還可以補(bǔ)充一點(diǎn)個(gè)人要求：是否重視顧客！這點(diǎn)雖然在淘寶上面還處于混亂的局面，但是越來越多的店鋪開始重視這一點(diǎn)了。

很多人的購物習(xí)慣是：

步驟一：同一個(gè)產(chǎn)品，貨比三家，首先縮小購買范圍，去掉一些超低價(jià)（超低價(jià)超出市場水平，那么極有可能是假冒偽劣，淘寶購物者深諳淘寶假貨的夸張魅力），去掉一些中差評嚴(yán)重暴力賣家，在合理的價(jià)格范圍內(nèi)，選定數(shù)家。

步驟二：在選定的這些賣家里面，紛紛咨詢，了解各家情況，并捕捉各店鋪是否有打折優(yōu)惠活動(dòng)等，這些是買家駐足的眼球經(jīng)濟(jì)法則。價(jià)格差異幾塊錢之內(nèi)，買家會優(yōu)先選擇服務(wù)態(tài)度好的賣家，體現(xiàn)在交流是否反映靈敏，是否有禮貌，是否注重用戶感受，是否有客服素養(yǎng)等。

步驟三：了解店家的退換貨流程。這點(diǎn)非常重要，也是一位成熟買家的體現(xiàn)。為了保證在公平公正互惠互利的基礎(chǔ)上開心順利的完成交易，買家需認(rèn)真對待這條，既是對賣家的尊重，也是珍惜購買記錄的體現(xiàn)。如果賣家相關(guān)流程寫的模糊或者強(qiáng)硬（比如化妝品是否存在假貨疑問，必須開具相關(guān)單位證明才欲于退換貨）甚至極度不負(fù)責(zé)任，那么也會讓買家轉(zhuǎn)移到其他地方。

以上幾塊沒什么問題了，那么一筆交易就自然花落那個(gè)誰誰家了。

了解了用戶的淘寶習(xí)慣，再回頭來說重復(fù)購買優(yōu)先機(jī)制到底有沒有做好，就一目了然了。買家在自己的店鋪購買東西，因?yàn)榭爝f很快，東西又有貨，恰好自己該款產(chǎn)品在特價(jià)，所以拍了。收貨驗(yàn)貨都很滿意。那么第一單就簡單輕松的完成了。這就開始了重復(fù)購買的良好基礎(chǔ)。

重復(fù)購買了。要求少價(jià)，因?yàn)橛袝T優(yōu)惠，少價(jià)。但是少下來買家發(fā)現(xiàn)和淘寶相關(guān)店鋪原價(jià)差不多，怎么辦？買家再次要求少價(jià)，賣家會覺得沒有折上折的道理，何況已經(jīng)優(yōu)惠過了。不論怎樣，這單終于在巨大壓力下，做完了。還好，都是好評。

因?yàn)橘I的很開心，所以買家又來了。一回生二回熟，基本上摸清楚賣家套路，這次買家顯得格外智慧。三下五除二，賣完就開始要優(yōu)惠。會員優(yōu)惠給了。但是買家想包郵。但是會員優(yōu)惠給了已經(jīng)無利可圖了。沒辦法，這次只有包郵。但是買家看到買了還送禮，怎么辦？賣家苦苦想了一通，想了想，信任我們畢竟不容易，就讓送吧。于是買家滿載而歸，賣家連本都虧進(jìn)去了。

實(shí)在開心的很，買家異常支持來的相當(dāng)頻繁，然后，這樣，那樣，就……賣家不想賣給熟客了，熟客也認(rèn)為賣家超級不厚道……賣家忍痛拒絕，買家憂憂而離開……

這就是前面重復(fù)購買機(jī)制的最終結(jié)果。頭疼的不是一兩家?；使谝玫枚?，因?yàn)榛柿?，所以?qiáng)硬，所以大家相安無事，但并不是最佳的解決方法。

淘寶如何做客戶關(guān)懷？

一、可以這樣做：暫時(shí)不可以去做重復(fù)購買的關(guān)心關(guān)懷，著力發(fā)力在第一點(diǎn)，也就是價(jià)格上面。以價(jià)格打開自己在淘寶上的銷售市場，除了價(jià)格，其他的方法（如直通車）撬開市場。

二、向?qū)嶓w店取經(jīng)，重復(fù)購買者享有的服務(wù)和折扣分離。比如去百盛購物，辦一張百盛的會員卡，享有積分的好處。每當(dāng)百盛開始搞活動(dòng)做優(yōu)惠的時(shí)候，你就有機(jī)會第一個(gè)被通知，長期積分，并有積分換禮的活動(dòng)。即使用中國移動(dòng)的手機(jī)，積分可以換取各種各樣的禮品。也就是說，分錢分離。買東西是花錢的，老買家是積分的，折扣包郵贈(zèng)禮屬于店鋪活動(dòng)，該享有的享有，積分并合理安排積分，就體現(xiàn)在老買家身上了。凡是二者不剝離，就會陷入一個(gè)不斷讓利的怪圈，并且很難走出去。

三、提高團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作能力，增加客服素養(yǎng)，完善售后流程，讓消費(fèi)者無后顧之憂，那

么能不能鎖定用戶，就只是時(shí)間的問題了。

第二點(diǎn)有很大的學(xué)問。一年前，僅僅是價(jià)格就可以穩(wěn)坐第一把交易，現(xiàn)在，如何鎖定老顧客，將是你淘寶開店的制勝法寶。

第二篇：網(wǎng)店經(jīng)營感謝老顧客的方法

網(wǎng)店經(jīng)營感謝老顧客的方法

淘寶逛街的時(shí)間，經(jīng)常的看到很多賣家在店鋪首頁或者寶貝頁面寫到“在茫茫人海中，我們能相遇是一種緣分，我們之間不只是買賣關(guān)系，就算隔著電腦也希望能讓你感受到我們的誠意，由于一次購買我們結(jié)識，希望我們能成為朋友。”很多實(shí)體店鋪都有老顧客，賣家會經(jīng)常和他們聯(lián)系，有些甚至因?yàn)楣餐膼酆枚蔀榱撕门笥?。網(wǎng)店經(jīng)營也可以如此，買家和賣家之間可以不只是買賣關(guān)系，更可以因?yàn)橘I賣而成為朋友。對老顧客多多關(guān)注是有必要的，朋友之間常常聯(lián)系并給予優(yōu)惠也是有必要的，下面這些方法，也是皇冠網(wǎng)店賣家經(jīng)常使用的技巧。

1.常常聯(lián)系

賣家和買家之間如果能成為朋友，那么買家可能會成為店鋪的忠實(shí)顧客。即使不能成為朋友，買家來賣家店鋪買寶貝只是被店鋪的風(fēng)格、價(jià)格或者特色所吸引，那么賣家有必要和買家常常聯(lián)系，因?yàn)槊恳粋€(gè)光顧過店鋪的買家都是店鋪的潛在顧客。在上新款的時(shí)候，有活動(dòng)的時(shí)候，賣家都可以積極地和買家聯(lián)系，群發(fā)消息通知買家，這樣不但提升了店鋪的瀏覽量，還讓買家對店鋪的印象越來越深刻，這是淘寶客服技巧的體現(xiàn)。如果是老顧客，賣家更要在買家生日或者其他特別的日子送上祝福，一個(gè)祝福、一句問候，可以讓買家感受到賣家的貼心。

2.發(fā)送會員卡

每個(gè)店鋪的賣家都可以根據(jù)自己的情況在阿里網(wǎng)店版的買家管理頁面中設(shè)置會員。設(shè)置好以后系統(tǒng)會自動(dòng)發(fā)送店鋪的會員卡給滿足條件的買家，買家在下一次購物的時(shí)候就可以使用會員卡進(jìn)行打折!

賣家一定要及時(shí)地把店鋪的優(yōu)惠信息傳達(dá)給買家。會員制度也是讓買家成為店鋪忠實(shí)顧客的一個(gè)好辦法，買家有了會員卡就會常常到店鋪看看有沒有合適的寶貝，這樣就成了店鋪的潛在顧客，對于短時(shí)間內(nèi)提高網(wǎng)店信譽(yù)有很好的幫助。

除了每個(gè)店鋪?zhàn)约涸O(shè)置的會員制度外，淘寶網(wǎng)也設(shè)置了會員制度。賣家可以根據(jù)情況和時(shí)間段設(shè)置折扣和促銷等活動(dòng)來吸引買家。

3.贈(zèng)予紅包

網(wǎng)店經(jīng)歷了幾年時(shí)間的發(fā)展己經(jīng)越來越完善，網(wǎng)店賣家的促銷方法也跟著實(shí)體店鋪的變化而不停地變化。在年末或者換季的時(shí)候賣體店鋪都會進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，網(wǎng)店也開始有打折促銷活動(dòng)，很多賣家會在年末的時(shí)候用送紅包等方式來回饋老顧客并吸引新顧客。

4.積分會員制

很多店鋪都設(shè)置了自己的積分會員制度，例如，單筆訂單滿300元可以成為普通會員，享受9.5折的購物優(yōu)惠，或者滿500元可以成為高級會員，享受9折的優(yōu)惠等。

在淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，積分會員制是最能留住老顧客并且?guī)硇骂櫩偷姆椒?。網(wǎng)店的積分會員制度一般是由賣家自己設(shè)置的，因此每個(gè)店鋪會有不同，積分會員制度和實(shí)體店鋪一樣，是為了吸引買家再次購買而給予的優(yōu)惠。積分會員制度因?yàn)榈赇伒牟煌兴煌?，所以成為了某家店鋪會員的買家會更多地關(guān)注該店鋪。這不僅是賣家感謝老顧客的一個(gè)好方法，也是留住新顧客的一個(gè)好方法。網(wǎng)上賺錢 http:///

第三篇：美容院如何留住老顧客拓展新顧客

美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶

美容院店長每天要負(fù)責(zé)美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責(zé)之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業(yè)績來源，美容院沒有生機(jī)，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？

一、顧客管理的方法

A.匯集資料：對于初次上門的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時(shí)要避免涉及個(gè)人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴感。

B.建檔：匯集起來的顧客資料，應(yīng)通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時(shí)會更有效率，顧客也會對店內(nèi)的專業(yè)能力加以肯定。

C.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時(shí)可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動(dòng)內(nèi)容。另外，在特殊的節(jié)日可贈(zèng)送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強(qiáng)對美容院的感情。

二、掌握顧客心理

要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發(fā)意見卡來調(diào)查。一般顧客都希望能在相同的價(jià)格下，得到最好的服務(wù)，尤其是在消費(fèi)文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。

顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術(shù)服務(wù)，她們更希望能獲得美容美發(fā)方面的一些實(shí)用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經(jīng)營者應(yīng)提供不同的方案來加以迎合顧客。

如果你對顧客的動(dòng)機(jī)不甚了解，可通過問卷調(diào)查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應(yīng)努力的方向。

例如，設(shè)置這樣的問題：您光臨本店的動(dòng)機(jī)？(請任選3種)A.價(jià)格合理

B.裝璜設(shè)計(jì)別出心裁 C.老板為人親善 D.員工服務(wù)態(tài)度好 E.親友介紹 F.被廣告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容師 I.促銷活動(dòng)

J.名氣響亮，想試試看 K.流行信息獲得較易

三、開發(fā)顧客

A.創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場競爭激烈，如果只是被動(dòng)地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。

因此，最好的辦法就是主動(dòng)出擊，營造自家用店堂的風(fēng)格，以抓住更多的顧客。美容院要開發(fā)顧客，必須根據(jù)美容技術(shù)、顧客服務(wù)和店面形象三要素來制定計(jì)劃。

B.以店面活動(dòng)招徠顧客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過于由廣告、報(bào)紙得知的。

由此可見，口耳相傳的效果實(shí)在大得驚人。經(jīng)營者可以借日?；顒?dòng)，以服務(wù)、技術(shù)來號召、宣傳。此外，要盡量適應(yīng)顧客的要求，讓其感受到產(chǎn)品效能的優(yōu)良和員工親切的服務(wù)。

C.組織顧客?，F(xiàn)在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)之外，還要舉辦各種美容、服務(wù)咨詢活動(dòng)，以使顧客能定期獲得新的專業(yè)資訊這是很不錯(cuò)的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習(xí)會員制

經(jīng)營者可以根據(jù)店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。

D.利用介紹卡。開發(fā)顧客的另一個(gè)方法是利用介紹卡分發(fā)給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優(yōu)惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時(shí)有助于口碑的建立。

E.充分利用顧客地圖，因?yàn)轭櫩蛠碜运拿姘朔?，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個(gè)地方來。

有時(shí)會出現(xiàn)在距離相同的兩地，顧客數(shù)量卻相差懸殊的現(xiàn)象，這時(shí)我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時(shí)，首先要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖。

在地圖上要先以體店為中心畫出一個(gè)半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標(biāo)出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。最后再標(biāo)示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。

由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設(shè)計(jì)和服務(wù)方面就要多下功夫。

此外，顧客來源較少的地區(qū)，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強(qiáng)廣告宣傳工作。

F.可以考慮先以低價(jià)位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價(jià)的方式，即在門口擺放宣傳低價(jià)位服務(wù)內(nèi)容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個(gè)問題

1.護(hù)理產(chǎn)品可以是低價(jià)位的，但一定要使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的三證齊全的未過期產(chǎn)品，否則美容院的可信度就要大打折后。

2.為每個(gè)顧客設(shè)計(jì)一套優(yōu)惠活動(dòng)中的詳細(xì)護(hù)理步驟，并要記錄護(hù)理次數(shù)，目的是向顧客表明：雖然每次護(hù)理費(fèi)用很便宜，但是護(hù)理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優(yōu)惠活動(dòng)并不是噱頭。

3.把顧客吸引進(jìn)來以后，美容師不要因?yàn)槠湎硎艿氖堑蛢r(jià)護(hù)理而對之冷淡，美容師一定要認(rèn)真細(xì)致地完成每一個(gè)護(hù)理步驟。

4.因?yàn)槭菐?dòng)人氣的低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費(fèi)較高的護(hù)理服務(wù)的推廣。

5.關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的截止時(shí)間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時(shí)間內(nèi)，他確實(shí)是很劃算的。但是這種店家不賺錢的優(yōu)惠服務(wù)不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優(yōu)惠時(shí)間過后顧客帶來的客人再次消費(fèi)此種低價(jià)位的服務(wù)。

6.不要放過和每個(gè)顧客交朋友的機(jī)會。推廣優(yōu)惠卡的目的一來是帶動(dòng)人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產(chǎn)品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進(jìn)而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。

第四篇：足療店如何才能留住老顧客[范文]

足療店穩(wěn)定的顧客源是很重要的，企業(yè)管理者都知道，贏得一個(gè)新顧客所花的成本是維持一個(gè)老顧客的5倍。因此，老顧客才是最好的顧客，只要留住他們，他們就會成為企業(yè)最忠實(shí)的介紹人和最有效的推銷員。足療店管理者必須樹立這樣的觀念：老顧客是你最好的顧客；管理者也必須遵守的準(zhǔn)則是：使第一次來公司消費(fèi)的人能成為你終生的顧客。

1、你80%的業(yè)績來自于20%的顧客。這20%的顧客是長期的關(guān)系戶。如果喪失了這20%的關(guān)系戶，將會喪失80%的市場。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比數(shù)次登門的人可為企業(yè)多帶來20%--85%的利潤。

2、確保老顧客可節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間，因?yàn)?，維持關(guān)系比建立關(guān)系更容易。據(jù)美國管理學(xué)會估計(jì)，開發(fā)一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保持現(xiàn)有顧客的6倍。確保老顧客的忠誠是降低成本的最好方法。

3、避免失去顧客。據(jù)美國調(diào)查，你每失去一個(gè)顧客，就可能失去120美元的利潤。如果不能維持不斷的關(guān)心你的顧客，那么，你的競爭對手可能這樣做，最終你將發(fā)現(xiàn)你的顧客漸漸的離你而去。關(guān)好自己的大門，別讓競爭對手?jǐn)D進(jìn)來的惟一辦法就是經(jīng)常不斷地關(guān)心顧客，使之成為你的老顧客。

所以有時(shí)候不要沉溺于目前的繁雜事物，抽點(diǎn)時(shí)間出來好好想想，下面針對這個(gè)專題總結(jié)了七個(gè)方面，您可以對照一下，哪些做了，哪些沒有，如何做得更好—同時(shí)可從自身出發(fā)來考慮消費(fèi)者的需求，進(jìn)而滿足這些需求，才能長期留住顧客。

1、服務(wù)：足療保健城附加值的體現(xiàn)，有些非技術(shù)價(jià)格而能打動(dòng)顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧客。

2、特色：沒有特色的足療保健城不能給人帶來驚喜感，特色是顧客用心感悟出來的，是足療保健城區(qū)別于其它足療保健城的招牌，有自己的特色才能長期留住顧客，使足療保健城長期的發(fā)展。

3、產(chǎn)品（即設(shè)施設(shè)備）：是消費(fèi)者追求和關(guān)注的焦點(diǎn)，早期是顧客到足療保健城通過產(chǎn)品了解足療保健城，后期足療保健城做出名氣后，顧客是通過足療保健城相信產(chǎn)品，這種轉(zhuǎn)變就要足療保健城一定要重視品質(zhì)，特別是針對新店和新客。

4、按摩師：是顧客的“心靈導(dǎo)師”，是足療保健城對外窗口，很多消息都從她們嘴里傳達(dá)。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養(yǎng)她們“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、愛心、事業(yè)心、責(zé)任心、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性。

5、促銷：經(jīng)常不間斷的促銷活動(dòng)，促銷是推動(dòng)銷售的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給會員更多的實(shí)惠和驚喜。

6、會員：培養(yǎng)會員，特別是忠誠度高的會員是足療保健城自下而上與發(fā)展的法寶，會員可有會員通訊錄，定期的活動(dòng)，使顧客得到優(yōu)惠和好處。會員可搞成家的感覺和氣氛，成為一個(gè)小的社會團(tuán)體。

7、活動(dòng)：活動(dòng)促銷是足療保健城促銷的趨勢，是迅速提升業(yè)績的法寶。可從消費(fèi)者喜歡聽的話題入手，增進(jìn)交流。

小結(jié)：

管理的重點(diǎn)就在于建立自己忠實(shí)的顧客群體，培育顧客的忠誠度。最大程度的實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，讓顧客滿意。

再次，與顧客建立經(jīng)常聯(lián)系，確保老顧客忠誠。

保持與老顧客的經(jīng)常聯(lián)系。管理者必須定期拜訪顧客。并清楚地認(rèn)識到：得到顧客信任的最好辦法是與顧客保持不斷的、定期的接觸。

成功的管理者花大力氣做的一切，幾乎都是為了鞏固與客戶的長期關(guān)系。因?yàn)?，這種關(guān)系能將生意推向高潮。在市場蕭條時(shí)，它又能維持住生存。美國著名管理者喬，吉拉德每月要給他的13000名顧客每人寄去一封不同大小、格式、顏色的信件，用于與顧客溝通聯(lián)系

第五篇：如何做好積分營銷 有效留住客戶

如何做好積分營銷 有效留住客戶

今天的市場上，已經(jīng)很難找到?jīng)]有競爭的商品或者服務(wù)。更要命的是，它們還越來越相似、同質(zhì)、甚至價(jià)格也接近。消費(fèi)者的選擇實(shí)在太多了。

而對于賣家來說，保持一個(gè)消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營銷費(fèi)用的五分之

一。對于一種消費(fèi)品或者服務(wù)來說，向現(xiàn)有客戶銷售的成功機(jī)率大于50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率平均不會超過5%?？蛻糁艺\度下降5%，則企業(yè)利潤下降25%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使利潤增長85%。更多的新客戶來自現(xiàn)有忠誠客戶的推薦。

對于賣家來說，永遠(yuǎn)要思考的問題是這樣的：在完全相同的消費(fèi)條件和選擇條件下，如何讓自己的老客戶在心中的選擇天平上，自覺不自覺地在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草?

在現(xiàn)實(shí)生活中，商場超市等商家廣泛采用為顧客積分的銷售手段來留住老客戶，吸引顧客持續(xù)長久消費(fèi)，同時(shí)商家也通過積分給顧客一定的優(yōu)惠，達(dá)到雙贏的效果。為顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實(shí)惠帶回家，已經(jīng)成為流行的銷售手段。

積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費(fèi)可以抵算部分購物金額。積分營銷已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域：從商場、超市到電信、銀行，從SPA、汽車配件到航空送票、服裝專賣店，從大商品到小商品到虛擬商品，都在搞積分營銷。因?yàn)榉e分營銷是比單純打折和會員制更科學(xué)先進(jìn)的營銷手段，是商家不可多得的經(jīng)營幫手。

專家研究結(jié)果表明，積分策略執(zhí)行得當(dāng)，將大力提升已有客戶的忠誠度、提高對新客戶的吸引力。我們通過長期研究和實(shí)踐，總結(jié)出以下行之有效的積分策略：

1、用積分吸引購買(吸引新客戶)

店鋪掌柜花了大量的金錢和精力，推廣店鋪提升流量，將顧客吸引到自己的店里。人來了之后怎么辦???你得有吸引人的東西啊，得把人留住啊，留住人的花樣很多，但本質(zhì)上也不外乎兩種手段：一種是你的產(chǎn)品真的很好并且很便宜，屬于那種讓人搶購型的，如1毛錢1斤的優(yōu)質(zhì)大米，你不用擔(dān)心留不住人的，顧客會來搶購。另一種就是比自己的競爭對手多做一點(diǎn)點(diǎn)。

怎么比自己的競爭對手多做一點(diǎn)點(diǎn)?

很多店鋪一打開全是密密麻麻的寶貝描述，看得腦袋都大了，這不會有很好的吸引顧客效果。顧客到你的店里肯定是你的店里有他需要的寶貝，在這種條件下，顧客是選擇購物你的寶貝還是競爭對手的寶貝，我們認(rèn)為第一吸引顧客的是你店鋪的促銷和優(yōu)惠制度。如果顧客第一眼看到的是店鋪促銷和優(yōu)惠制度，他覺得有吸引力，他就會選擇與你成交，因?yàn)閷τ陬櫩蛠?/p>

講在哪里買都是買。在商品同質(zhì)價(jià)格同質(zhì)的今天，你店的寶貝與競爭對手的寶貝價(jià)格質(zhì)量肯定都是相關(guān)無幾的，那么怎么能夠再多做一點(diǎn)點(diǎn)，讓顧客在你這里購買呢?

積分營銷做為最先進(jìn)的營銷手段，在這里大有作為。你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈(zèng)送積分購物。購物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分激勵(lì)積分現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。推薦送積分把你的老顧客變成你的推銷員，幫你推薦新顧客。這些是不是很有吸引力?

2、用積分促進(jìn)二次購買(留住老客戶)

顧客消費(fèi)后店鋪贈(zèng)送顧客積分，相當(dāng)于顧客在您店里還有一部分資產(chǎn)，顧客會惦計(jì)著千方百計(jì)再來消費(fèi)，使用積分。積分是聯(lián)系商家與顧客的一個(gè)紐帶，是顧客消費(fèi)后留在你這里的東西，顧客會惦記，你還可以在做活動(dòng)、上新或促銷時(shí)有個(gè)理由去提醒。我們在日常消費(fèi)中也被商家送過積分，是不是覺得不用挺可惜，用呢又沒有機(jī)會。積分就是要給顧客這種感覺，總想花還花不上，形成消費(fèi)潛意識，讓他惦記，這樣才能加深印象，在顧客有消費(fèi)機(jī)會的時(shí)候他會說：哦，我在XX商家還有積分，去他那里看看，讓顧客第一個(gè)去找他上次有積分的商家。讓潛意識變成主動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)還能保證他會第一個(gè)想到你找到你，而不是到競爭對手那里。積分永遠(yuǎn)將商家與自己的顧客聯(lián)系在一起!

積分計(jì)劃是一種回饋的手段，是培養(yǎng)客戶忠誠度的重要環(huán)節(jié)。顧客在您的店鋪有積分，就是在您這里有剩余資產(chǎn)，他會惦記著怎么能把這些積分給用上，仿佛不上用就是自己浪費(fèi)了錢一樣。而直接打折顧客買完之后對你沒有什么留戀，幾天之后會把你忘記得一干二凈的。

所以積分能夠促進(jìn)顧客再次購買（），看似客戶使用積分省錢了，但也為您帶來了新利潤，雙贏。