第一篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

名詞解釋題復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1.群體：是由兩個人或兩人以上互動的個體組成，個體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)、彼此意識到同屬于一群的集體。

2.人際關(guān)系：是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互聯(lián)系。

3.首因效應(yīng)：首因效應(yīng)是人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息的解釋。

4.組織行為： 組織行為是指各類組織的每個成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。

5.社會知覺：是指個體對他人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。

6、組織層次：是指從最基層員工到最高經(jīng)理所具有的等級數(shù)目。

7.同質(zhì)群體：同質(zhì)群體是指成員在各個方面比較類似的群體，盡管彼此容易相容，但假如缺乏完成任務(wù)相應(yīng)的技能與經(jīng)驗，績效也可能不高。

8.首因效應(yīng)：首因效應(yīng)是人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息的解釋。

9.工作滿意：工作滿意是一組員工對本職工作各個方面的積極或消極的感情。

10、人際吸引：人際吸引是個體對他人的積極評價和感受。如果被某人所吸引，人們會想與他相識并喜歡同他在一起。

11.人格：是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。組織發(fā)展：是指全面應(yīng)用行為科學(xué)的知識與技術(shù)，有計劃地變革與開發(fā)組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和文化等以提高組織有效性的過程。

簡答題復(fù)習(xí)

1.簡述強化程序?qū)冃Ш托袨榈挠绊憽?/p>

強化程序分為連續(xù)性強化和間斷性（部分）強化。部分強化包括四種固定間隔、固定比率、可變間隔、以及可變比率。

下面以報酬形式作為強化物來看強化程序?qū)冃Ш托袨榈挠绊懀?/p>

固定間隔的強化程序，根據(jù)固定時間付酬，如月薪、年薪，導(dǎo)致平均績效，行為迅速消退；固定比率的強化程序，根據(jù)具體反應(yīng)數(shù)量付酬，如計件工資，導(dǎo)致很高穩(wěn)定績效，行為中速消退；可變間隔的強化程序，多種時間段后付酬，如不定期發(fā)獎，導(dǎo)致中高穩(wěn)定績效，行為緩慢消退；可變比率的強化程序，僅給某些反應(yīng)付酬，如獎勵時不嚴(yán)格依據(jù)銷售量，導(dǎo)致很高績效，行為極慢消退。

2.簡述創(chuàng)造性問題解決的步驟。

人們認(rèn)為創(chuàng)造性問題解決包括以下四個階段：

1．準(zhǔn)備階段。創(chuàng)造主體已明確所要解決的問題。然后圍繞這個問題，收集資料信息，并試圖使之概括化和系統(tǒng)化，形成自已的知識，了解問題的性質(zhì)，澄清疑難的關(guān)鍵等。

2．醞釀階段。最大的特點是潛意識的參與。

3．明朗階段。問題的解決一下子變得豁然開朗。創(chuàng)造主體突然間被特定情景下的某一個特定啟發(fā)喚醒，創(chuàng)造性的新意識猛然地被發(fā)現(xiàn)，以前的困擾頓時一一化解，問題順利解決。

4．驗證階段。這是個體對整個創(chuàng)造過程的反思，經(jīng)驗解決方法是否正確的驗證期。

3.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別的。一般而論，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大主要活動之一。領(lǐng)導(dǎo)與管理在類似活動上的側(cè)重點各不相同。

管理意味著操縱事情、維持秩序、控制偏差；領(lǐng)導(dǎo)則意味著前進、指揮、帶領(lǐng)跟隨者探索新領(lǐng)域。

管理者通過計劃與預(yù)算處理復(fù)雜問題，他們設(shè)置目標(biāo)，確定完成目標(biāo)的方法，分配資源以實現(xiàn)目標(biāo)。相反，領(lǐng)導(dǎo)者首先規(guī)劃組織的遠景以引導(dǎo)下屬的行為，然后開發(fā)創(chuàng)新戰(zhàn)略去實現(xiàn)遠景。

4.簡述矩陣結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)是一種根據(jù)職能和項目（或產(chǎn)品）兩個變量設(shè)計的結(jié)構(gòu)形式。

矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是能夠在不同項目或產(chǎn)品間靈活配備資源；主要缺點是因為雙重職權(quán)的存在，如果協(xié)作不好會出現(xiàn)混亂。

5.群體的形成與發(fā)展需要經(jīng)過那幾個階段？

群體的形成與發(fā)展需要經(jīng)過一系統(tǒng)相互聯(lián)系的階段：

1．形成階段。主要特征是群體成員開始彼此熟悉并建立行為準(zhǔn)則。

2．震蕩階段。關(guān)鍵特征是群體內(nèi)部沖突不斷。

3．規(guī)范階段。群體開始有凝聚力，成員開始對群體有較強的認(rèn)同感。

4．執(zhí)行階段。群體開始把主要精力用于完成任務(wù)。

最后，中止階段。群體解散或自動消失。

6.簡述組織環(huán)境的特征并舉例說明與其相適應(yīng)的企業(yè)。

可以從兩個方面來描述一個組織所面對的外部環(huán)境的特征：

復(fù)雜性和穩(wěn)定性。前者指影響組織運行的外部因素的多少；后者指影響組織運行的外部因素在某一時期內(nèi)的變化情況。根據(jù)復(fù)雜性和穩(wěn)定性與否，可以劃分為四種類型的組織環(huán)境，并且相對應(yīng)且適應(yīng)于其中不同的企業(yè)（或行業(yè)）。

（1）簡單且不穩(wěn)定環(huán)境類型：服裝業(yè)、玩具制造業(yè)。

（2）簡單且穩(wěn)定環(huán)境類型：食品加工業(yè)、采礦業(yè)。

（3）復(fù)雜且穩(wěn)定環(huán)境類型：化工業(yè)、保險業(yè)。

（4）復(fù)雜且不穩(wěn)定的環(huán)境類型：信息業(yè)、民航業(yè)。

7、簡述組織社會化的過程。

組織社會化是組織期待把角色傳遞給每一位員工的過程。

1．預(yù)期社會化人們預(yù)期組織的某一具體角色是什么樣子

2．遭遇人們進入到組織開始承擔(dān)某一個角色

3．同化員工從新來者轉(zhuǎn)變成為組織的參與者

4．離職退休或者辭職

論述題復(fù)習(xí)

1.論述影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。

確立組織結(jié)構(gòu)的維度、選擇組織結(jié)構(gòu)的類型時，應(yīng)考慮以下因素：

1．環(huán)境。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是機械的；如果環(huán)境是不穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是有機的。

2．技術(shù)。隨著環(huán)境從簡單到復(fù)雜，從穩(wěn)定到多變，隨著技術(shù)從簡單到復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)從職能結(jié)構(gòu)經(jīng)由分部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)過渡到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3．戰(zhàn)略。戰(zhàn)略改變，組織結(jié)構(gòu)隨之也應(yīng)該改變。

4．組織規(guī)模。組織規(guī)模的大小聯(lián)系著不同的組織結(jié)構(gòu)特征。

5．組織生命周期。組織生命周期分為四個階段：創(chuàng)業(yè)、集合、正規(guī)化以及精細階段，不同階段具有不同的組織結(jié)構(gòu)特征。

2.論述行為科學(xué)時期組織理論的基本特點。

行為科學(xué)是運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體行為的一門綜合性和交叉性學(xué)科。行為科學(xué)時期的組織理論基本特點是：

1．組織是一個心理、社會系統(tǒng)；

2．組織是一個平衡系統(tǒng)；

3．組織是一個提供合理決策的機構(gòu)；

4．組織具有非正式的一面；

5．組織是一個影響力系統(tǒng)；

6．組織是一個溝通系統(tǒng)；

7．組織是一個人格整合系統(tǒng)；

8．組織是一個人-機的配合的系統(tǒng)。

行為科學(xué)時期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。它們更多地研究組織的動態(tài)方面，強調(diào)收集實證資料，以及強調(diào)非正式組織。

3.論述組織結(jié)構(gòu)及其主要維度。

組織結(jié)構(gòu)是指組織成員為完成工作任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。組織結(jié)構(gòu)的主要維度包括：

1．專門化。指工作分工的粗細程度。

2．組織層次。指從最基層員工到最高層經(jīng)理所具有的等級數(shù)目。

3．管理幅度。指向一個主管直接匯報工作的下屬的人數(shù)。

4．集權(quán)水平。指決策權(quán)集中于哪一職權(quán)等級。

5．正規(guī)化。指組織中使用書面文件的數(shù)量。

6．標(biāo)準(zhǔn)化。指用同一方式完成相似工作的程度。

7．復(fù)雜性。指組織各部分的數(shù)量。

8．職業(yè)化。指員工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓(xùn)的水平。

9．人事比例。指組織負(fù)責(zé)人員的分布比例。

4、論述組織學(xué)習(xí)及其過程。

組織學(xué)習(xí)是指旨在幫助各類組織開發(fā)、使用各種知識以持續(xù)提高組織有效性的變革過程。

組織學(xué)習(xí)過程包括四個相互聯(lián)系的階段：

1．發(fā)現(xiàn)；指識別出追求的目標(biāo)與實際的狀況之間存在的差距。

2．發(fā)明；指設(shè)計各種解決辦法以縮小差距。

3．生產(chǎn)；指執(zhí)行解決方案；

4．概括；指得出解決方案是否有效的結(jié)論，并運用到其他條件下。

5.論述促進溝通的一般途徑。

促進溝通的一般途徑主要包括：

1．開放的溝通。從封閉的溝通到開放的溝通是一個連續(xù)體。開放溝通雙方是坦誠的，溝通的信息是明晰的，溝通的意圖是顯而易見的。

2．建議性反饋。通過反饋，人們之間共享思想與感受。反饋應(yīng)當(dāng)是建設(shè)性的，即有助于溝通的持續(xù)進行。

3．適當(dāng)自我暴露。自我暴露是指個體把有關(guān)自已的信息溝通給別人。

4．主動傾聽。主動傾聽對于增加建設(shè)性反饋和開放溝通都是必不可少的。傾聽是一個綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。

6.試述組織文化與組織績效的關(guān)系。

組織文化具有多種功能，大家最關(guān)心的問題是組織文化與組織績效是否直接相關(guān)。彼得斯和沃德曼的觀點是強文化是強績效優(yōu)異企業(yè)具有的重要特征，強文化是指組織成員擁有一套比較一致的價值觀。

（1）強文化通常能促進戰(zhàn)略文化的良好匹配，這種匹配非常有利于組織戰(zhàn)略和執(zhí)行；

（2）強文化可能會導(dǎo)致員工對組織目標(biāo)的認(rèn)同，即組織成員追求同樣的目標(biāo)；

（3）強文化能夠激勵員工，使他們獻身于組織的發(fā)展與成功。

然而，研究表明，強文化不一定總比弱文化好。看來，問題的關(guān)鍵不在于文化的強弱，而是取決于文化的類型和內(nèi)涵。只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的文化，才會在較長時間內(nèi)與組織績效相互聯(lián)系。

此外，通過工程衰退企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)衰落的主要原因之一是病態(tài)文化。病態(tài)文化的基本特征是：（1）經(jīng)理自命不凡，夸夸其談。（2）長期受這種文化影響的經(jīng)理，無視人們對公司現(xiàn)在的經(jīng)營方式推出的抗議，依然如故；（3）由于原先不需要特別突出的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，形成了偏重公司經(jīng)營穩(wěn)定的狀況。

案例分析題

通用汽車公司副總裁艾克蒂斯（Ron Actis）發(fā)現(xiàn)公司缺乏良好溝通，勞資雙方缺乏相互信任，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)率和員工的士氣，于是他決定“讓適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)拿浇樵谶m當(dāng)?shù)臅r間到達適當(dāng)?shù)氖鼙姟薄?/p>

他首先從各種專業(yè)刊物上復(fù)印了數(shù)篇論文與報告，發(fā)給每位高級主管，讓他們認(rèn)識到有效的溝通能夠提高組織績效。接著，他和顧問們一起重新設(shè)計了溝通系統(tǒng)。艾克蒂斯更新了人手一份的公司報《每日新聞》的內(nèi)容，從側(cè)重行業(yè)信息到側(cè)重公司消息。同時，他還創(chuàng)辦了多種出版物。例如，《GM員工》向員工家屬報告公司發(fā)生的重大事件；《主管須知》向管理人員介紹溝通技術(shù)；《聯(lián)系活動》探討如何改進勞資關(guān)系，論述減少成本、提高質(zhì)量、保持優(yōu)勢的各種措施；《焦點透視》刊登對經(jīng)理、顧客、員工、供應(yīng)商、工會官員等的訪談錄。除書面溝通之外，艾克蒂斯還為勞資雙方安排了一系列面對面會談。會談每周舉行一次，雙方坦誠地討論各種管理問題。

溝通審計表明，艾克蒂斯的努力取得了極大成功。以前，只有不到一半的員工相信公司發(fā)布的信息；現(xiàn)在，80%的員工不但信任管理層，還對公司的溝通系統(tǒng)表示滿意。更重要的是，公司的運營成本減少了5%，銷售額卻提高了40%。

1．艾克蒂斯的溝通計劃是否有效？為什么？

2．通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施？

解答:

案例分析要點：

面談不同于書面材料，是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯的溝通促進計劃明顯地考慮到有效溝通的途徑，開放式溝通，管理層與員工雙方坦誠，溝通的信息明晰，溝通的意圖是顯而易見的，雙方因此能夠建立相互信任，從而提高組織績效。

案例題復(fù)習(xí)

案例一：《尊重 理解 信賴》王安電腦公司

1、根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？

答：王安屬于社會人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：

第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對下級指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效價）來表示王安激勵員工的過程，那么請你指出這個模型中什么是目標(biāo)、變量和關(guān)系。

根據(jù)弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ，“Ｍ”：表示寂靜性的高低，動機的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高?！埃帧北硎酒谕?，即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實現(xiàn)自我價值的期望，這些表現(xiàn)值都很高?！埃拧北硎拘r，即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中，三個都是變量，Ｍ員工的積極性是一個隨時變化的量；Ｖ目標(biāo)效價隨時變化：Ｅ不同時期不同目標(biāo)，也隨時變化。Ｅ代表目標(biāo)。即組織目標(biāo)、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為0，即所有值都為0。同時注意處理好三方面的關(guān)系：個人努力與績效的關(guān)系、績效和組織獎勵的關(guān)系、組織獎勵和滿足個人需求的關(guān)系。

案例二；《研究所里的高干為什么留不住》老費

（研究所里來了個老費）案例分析

1、請用個性理論分析老費、老鮑和季老的個性特征。

老鮑的管理風(fēng)格屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，作為課題組組長，他希望靠權(quán)利和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，他習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等；從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論看，老費是一個充滿自信，有開拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；季老的管理風(fēng)格接近于管理方格圖理論9.1任務(wù)第一型的管理。

2、季老對這樣的部下應(yīng)如何管理？

季老對老鮑的管理應(yīng)是：（1）進一步滿足老鮑進行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進一步的發(fā)揮。

（2）明確老費在本課題中的角色地位，這個地位應(yīng)是配合老鮑進行此項課題研究，消除老鮑心里中老費加入課題研究后構(gòu)成對老鮑威脅的心理壓力；（3）針對老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對他進行鼓勵，對他進行正確的價值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；（4）從起居生活上進行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會；（5）要求老鮑要依靠老費，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。

季老對老費的管理應(yīng)是：（1）加強價值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智；（2）在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；（3）明確經(jīng)濟機制。

3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助老鮑使他達到心理平衡？

1958年社會心理學(xué)家海德提出“平衡理論”：當(dāng)個體對單元的認(rèn)知與對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相調(diào)和時，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡；反之，當(dāng)個體單元的認(rèn)知對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相矛盾時，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這中不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一個平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”。

本案例中的季老，首先應(yīng)明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導(dǎo)，以消除他心理上由于老費加入而產(chǎn)生構(gòu)成對自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對工作本省的興趣。再次，應(yīng)多多從工作生活中關(guān)心老鮑，給予他足夠的鼓勵和必要的關(guān)懷，經(jīng)常溝通消除不必要的誤解。

案例三：《古井酒廠》

新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績.展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實際，深刻領(lǐng)會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是1994年，該廠實現(xiàn)銷售收入

5.96億元，利稅3.29億元，各項主要經(jīng)濟指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。1994年底，在王效金廠長的親自主持下，真務(wù)實古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動性.創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。

為配合并推動各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛.深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗.吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井“1995年進一步強化市場建設(shè)，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎(chǔ)。

問題：

⒈讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？

2.這個案例對你有哪些方面的啟示？

參考答案或提示：

1．王效金廠長的管理風(fēng)格是什么樣的？

讀了本文之后，首先，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。

2．這個案例對你有哪些的啟示？

① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動力；③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；以增強群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對形勢的變化和工作難度與任務(wù)的要求。

案例四：《怎樣看待獎金與榮譽》

魏亮老師為何想不通

魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟系講師，負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。去年他是全校的先進教師。他熱愛教學(xué)。仔細研究教法，但在研究與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年系里來了一批年輕的碩士、博士生，改變了教師隊伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識新且廣，但并不象魏老師那樣認(rèn)真仔細地教學(xué)。他們中最有名的是孫強，剛滿32歲，博土畢業(yè)，來校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。后來有人傳說學(xué)校為了提高知名度，將調(diào)整先進教師的標(biāo)準(zhǔn)，要十分重視研究成果和著述。對這種說法魏老師并不相信，只認(rèn)為“老師主要是教好書”?？稍诮衲昴甑自u比時，孫強被評為先進教師，并獲獎金1000元；而魏亮卻沒被評上，至今他還想不通呢。間,休閑娛樂,美女

問題： 1，魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對待獎金與榮譽?請用公平理論來分析

2．高山大學(xué)的經(jīng)濟系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。

參考答案或提示：

1、通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對先進教師認(rèn)知觀念，沒有隨學(xué)校對評先進教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細地教學(xué)；勞動投入大，就應(yīng)該評上亢進教師，結(jié)果卻未被評上；而孫強只是會寫文章，并沒有像他那樣認(rèn)真仔細地教學(xué)，勞動投人不大，卻評上了先進教師。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。

2．高山大學(xué)的經(jīng)濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識先進教師的評選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進時廣泛征求大家意見，提高評選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看科研成果的水平與數(shù)量。

案例五：《大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)》

主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要基本建設(shè)。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)。公司剛成立時，人員來自社會各個方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時我們借鑒了國有企業(yè)中被實踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗，也借鑒了國外一些先進的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。

首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。

在價值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時就設(shè)定了把貢獻人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟發(fā)展和我們國家的社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。通過我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價值觀念達到一致。

如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個靈魂。我們員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實現(xiàn)了個人的價值。把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動和促進這些活動的開展，都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運行。員工的高質(zhì)量意識和我們企業(yè)文化的運行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)，進而能夠帶動起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進而我們還要回歸到員工的高收入上。這是對我們員工價值的一個充分體現(xiàn)。通過幾年來的運行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的文化。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。

問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進行組織文化的建設(shè)？

這個案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機地結(jié)合起來。

組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。

大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進行詳細的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。

案例六：《小苗的成長案例》

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

問題：請分別用內(nèi)容型和過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。

參考答案或提示：

這個案例是一個企業(yè)成功運用激勵理論來激發(fā)起員工積極性，并獲得成就的典型案例。

（一）用內(nèi)容型激勵理論分析案例：

內(nèi)容型激勵理論也可統(tǒng)稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵理論。我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵理論進行分析。

1．需要層次論，馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實現(xiàn)的需要。

在小苗的成長這個案例中，雪蓮羊絨有限公司通過幾次獎勵給他住房，并且在授予先進稱號、晉級、職稱和工資待遇上也給予了相應(yīng)的物質(zhì)和精神的獎勵，不但滿足了小苗的基本生理需要，同時也使他獲得了友愛歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關(guān)心愛護和支持，以及重視和賞識，使他產(chǎn)生了強烈的自信的情感。在公司持續(xù)6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實現(xiàn)了的自我實現(xiàn)的需要，（即使人能最大限度的發(fā)揮自己的潛能并完成某項事業(yè)的欲望），小苗的人生價值獲得了最大程度的體現(xiàn)。

2．成就需要激勵理論

這個案例更為重要的是：運用成就需要激勵理論，分析如何通過公司的培養(yǎng)與努力，造就了小苗作為一個高成就需要者的成功。北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵人的過程中，可以采用多種方法。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵者具有以下特點，第一：對勝任和成功有強烈的要求，他們愿意接受挑戰(zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又切實可以達到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們愿意承擔(dān)所做工作的個人責(zé)任；第三，對他們正在進行的工作情況和成績，希望得到上級組織明確而及時的評價與反饋。據(jù)此，小苗是一個高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說把內(nèi)激勵和外激勵有機地結(jié)合起來，不僅考慮了小苗的成就激勵需要，而且能夠及時地給予必要的物質(zhì)鼓勵，也促使小苗在工作上更加努力，為企業(yè)做出新的貢獻。

（二）運用過程型激勵理論分析案例

這里，我們主要運用弗羅姆的期望理論進行分析，期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達到這個需要的可能，其積極性才高。激勵水平取決于期望值與效價的乘積。在小苗成長這個案例中：

（1）分梳技術(shù)的研制及其成功對小苗有很高的滿足個人需要的價值，他有這樣一種抱負(fù)，一種追求，小苗的主觀性效價是高的；（2）同時，小苗對于付出努力行為以實現(xiàn)目標(biāo)的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在這種情況下，公司給予小苗持續(xù)6年的項目支持，使小苗通過努力取得了績效，達到了預(yù)期的目標(biāo)；又通過績效獲得了組織的獎勵，包括物質(zhì)的和精神的獎勵；最終通過獎勵滿足了個人需要。所以，這個案例顯示出，研制工作本身所提供的效價（即內(nèi)酬效價）、完成任務(wù)的效價、以及外在獎酬的效價（外酬效價）都是高的；同時，完成任務(wù)內(nèi)在的期望值和完成工作任務(wù)能否導(dǎo)致獲得外在獎酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的積極性得了充分的激發(fā)和調(diào)動，并最終獲得成功。

這個案例告訴我們，具有高度成就需要的人對于企業(yè)和國家都有重要的作用，企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟效益，國家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達?？梢酝ㄟ^教育和培養(yǎng)造就出高成就需要的人。無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。

第二篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

組織行為學(xué)

第一章

組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法

人；它又是通過分工合作協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動動過程。

對組織的含義包括以下幾點：1組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。2組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。3組織必須有共同的目標(biāo)，而它自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。4組織是有一定的需要動機.情感和進取心的團體意識和精神的結(jié)合。5組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相互作用成為獨立的法人，并具有調(diào)節(jié).適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)。6組織是物的系統(tǒng).人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。

人的行為特點：1）具有適應(yīng)性。2）具有多樣性。3）具有動態(tài)性。4）具有可控性5）人的行為實質(zhì)是人的生理，心里因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果表現(xiàn)。

組織行為學(xué)的概念：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。交叉性科學(xué)：是包括多科學(xué)科相交叉性與多層次相交切性多科學(xué)相交性就是在多種原有科學(xué)的相互交叉重疊的邊緣發(fā)展起來的新學(xué)科。

心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律，包括心理活動的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩部分。

第二章

組織行為學(xué)的研究方法，是從實際出發(fā)的實事求是的方法。它是全面揭示研究對象的重要手段。這種科學(xué)的研究方法只有如下六個特征；1研究程序的公開性2收集資料的客觀性3觀察和實驗條件的可控性4分析方法的系統(tǒng)性5所得結(jié)論的再現(xiàn)性6對未來的預(yù)見性

研究的主要方法：1案例研究法：只是對組織的個體.群體或組織的一個或幾個以至跟多變量之間的關(guān)系作出描述和說明。

觀察法：觀察者以自己的眼.耳.鼻.舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人滿內(nèi)在的心理狀態(tài)。

心里測驗法：這是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心里測量表活精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測者有關(guān)智力.能力傾向.興趣愛好.個性性格.成就需要等心理和行為特征的研究方法。

調(diào)查法：這是與系統(tǒng)觀察法密切相聯(lián)系的方法。它主要是了解被調(diào)查者對某一是事物的想法.感情和滿意度。實驗法包括實驗室實驗法.現(xiàn)場試驗法.現(xiàn)場試驗法.準(zhǔn)實驗法。

第三篇：《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)資料(專)

《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)資料（?？疲?/p>

一、單項選擇題

1.被譽為管理心理學(xué)之父的是()。

A.梅奧B.萊維特C.維卡D.斯克伯茲

2.最早發(fā)現(xiàn)工作群體的重要性的是()。

A.霍桑試驗B.萊維特的研究C.維卡的研究D.馬斯洛的研究

3.管理者角色學(xué)派的代表人物是()。

A.泰勒B.韋伯C.勒溫D.明茲伯格

4..領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分組成，即資源控制權(quán)、專長權(quán)和()。

A.指揮權(quán)B.獎懲權(quán)C.決策權(quán)D.人事權(quán)

5．在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說的學(xué)者是（）。

A．盧因(Kurt Lewin)B．卡斯特(E．Kast)C．沙恩(H．Sehein)D．唐納利(H．Donnelly)

6．在激勵理論類型中，重點研究動機形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）。

A．內(nèi)容型激勵理論B．行為改造型激勵理論

C．過程型激勵理論D．綜合型激勵理論

7.在組織中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的關(guān)系表現(xiàn)為（）。

A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.負(fù)相關(guān)關(guān)系D.無相關(guān)關(guān)系

8.組織行為學(xué)中把企業(yè)家不斷地調(diào)整既定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力稱為（）。

A.決策能力B.創(chuàng)新能力C.應(yīng)變能力D.協(xié)調(diào)能力

9.倡導(dǎo)“胡蘿卜加大棒”式的管理方式的理論是()。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

10.組織文化的核心是()

A.組織作風(fēng)與傳統(tǒng)習(xí)慣B.組織目標(biāo)與宗旨

C.組織的規(guī)章制度D.組織共同的價值觀

二、名詞解釋

1、價值觀

2、群體規(guī)范

3、工作態(tài)度

4、人格

5、領(lǐng)導(dǎo)

三、簡答題

1、簡述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系？

2、簡述正式組織與非正式組織？

3、簡述組織文化的特點及功能？

四、論述題

1、論述古典組織理論的基本特點。

五、案例分析

案例1：

50年代初，弗考夫和中學(xué)時代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在益10年內(nèi)把營業(yè)額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個星期增設(shè)一家大的商店。很快擴充到了25家商店。

從一開始，科維特的管理就是集權(quán)式的。總部操縱著所有的經(jīng)營活動和其它各項政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。弗考夫經(jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大 1

數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。

科維特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒有超過12家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。請分析：

1．所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？

2.科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進行組織設(shè)計？

《組織行為學(xué)》參考答案

一、單項選擇.B 2.A 3.D 4.B5.C 6.C 7.A8 C9.A10.D

二、名詞解釋

1、價值觀價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

2、群體規(guī)范群體規(guī)范是每個成員必須遵守的已經(jīng)確立的思想、評價和行為的標(biāo)準(zhǔn)。

3、工作態(tài)度工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。

4、人格：人格是人的品格操守，真正意義上的人格是人生格局養(yǎng)成與操守。格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下就是人格發(fā)展過程的每個階段。從格物到正心，是人生格局的養(yǎng)成階段；從修身到平天下，是人生格局的豐富階段。整個過程是人格養(yǎng)成、豐富、消亡的自然過程

5、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程

三、簡答題

1、簡述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系

答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上，心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進行的。管理心理學(xué)在側(cè)重研究管理中的心理活動規(guī)律性時，離不開行為研究；組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時，也離不開心理研究。兩個學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)地采取管理對策，側(cè)重于實踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等。其應(yīng)用范圍也更為廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)的原理也應(yīng)用于組織管理。

2、簡述正式組織與非正式組織

答：正式組織是指為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對成員具有正式的約束力。非正式組織是“正式組織”的對稱。它是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。非正式組織存在的根本原因，是人們追求一種在正式組織內(nèi)無法達到的感情需求的滿足。

3、簡述組織文化的特點及功能

特征1組織文化的核心是組織價值觀；2，組織文化的中心是以人為主體的人本文化；3，組織文化的管理方式是以柔性管理為主；4，組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。

功能：1自我內(nèi)聚功能；2自我改造功能；3自我調(diào)控功能；4自我完善功能；5自我延續(xù)功能。

四、論述題

1、論述古典組織理論的基本特點。

答：古典組織理論又稱經(jīng)典組織理論，它產(chǎn)生于資本主義工業(yè)化初期。這一理論體系最初的理論表述出現(xiàn)在經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》里。但是對于官僚制度的最系統(tǒng)的研究是由德意志社會學(xué)家馬克斯·韋伯做出的，他的《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書，提出了完全按照理性建立起來的理想化的、高效率的組織模式。

1、建立專業(yè)分工，把組織的全部活動劃分為若干基本作業(yè)，作為公務(wù)分給組織成員。

2、形成等級化的指揮系統(tǒng)。

3、理性地進行人事行政，人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，規(guī)定每一職位從業(yè)人員必須具備的能力范圍，根據(jù)個人所具備的技術(shù)資格進行任命，通過考試來進行，所任用的人員要進行專業(yè)訓(xùn)練。

4、組織中的人際關(guān)系非人格化，以理性為準(zhǔn)則，決策只受規(guī)章左右，不受個人情感影響。

5、建立穩(wěn)定、詳盡的規(guī)章制度和辦事程序，這些組織紀(jì)律任何人都不能違犯，這是組織活動及其成果穩(wěn)定、連續(xù)、可預(yù)測的基礎(chǔ)。

6、管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。

7、建立文牘制度。

五、案例分析（本題20分）

案例11、科維特公司的發(fā)展,開始組織較小,采用的方法很使用這種較小的組織,隨著組織的變大,管理者 沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法,管理方法不適應(yīng)組織的進一步發(fā)展.沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法,管理方法不適應(yīng)組織的進一步發(fā)展.2.從組織變革的步驟著手分析組織變革是對舊有模式的一種轉(zhuǎn)換。模式也稱為范式、范型。它是指在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式、思維習(xí)慣、價值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。

組織變革，涉及到價值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式等多方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。組織變革的步驟如下：

（1）提出問題。這里不是簡單地提出問題，而是有意識地使矛盾、不平衡或挑戰(zhàn)明朗化、尖銳化，為變革創(chuàng)造條件。差異、矛盾和不平衡是企業(yè)變革的時機，是除舊布新的機會。特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)展形成某種固定的模式時，同時也意味著與環(huán)境變化之間的差異和矛盾增大。這時，依靠企業(yè)內(nèi)部自然演變的方式無法解決矛盾，不能進一步發(fā)展，必須創(chuàng)造條件，轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理模式。這種模式轉(zhuǎn)換不是個別領(lǐng)導(dǎo)人的事情，牽涉企業(yè)內(nèi)部上下左右各方面，是整體性質(zhì)的變化。

這種重大的、根本性的變革必須依靠企業(yè)內(nèi)部各方蝢的力量，調(diào)動各方面的積極性。因此，首先要做的就是提出問題，使各層次明確企業(yè)面臨的處境，突出矛盾和危機，使企業(yè)上下都意識到問題的深刻性和嚴(yán)重性，為轉(zhuǎn)換和變革創(chuàng)造條件。這一階段的關(guān)鍵是主要管理者的作用。一個企業(yè)能否把握適當(dāng)?shù)臅r機，適應(yīng)環(huán)境的變化，迅速調(diào)整自身，實現(xiàn)經(jīng)營管理的革新，關(guān)鍵在于主要領(lǐng)導(dǎo)者。主要領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見能力、膽略和氣魄，在這一階段起決定性作用。

（2）探索變革。在第一階段充分的輿論準(zhǔn)備前提下，轉(zhuǎn)換或變革的實際過程從部分探索、試驗開始。沒有不經(jīng)過探索和試驗而能實現(xiàn)變革的。在這一階段，充當(dāng)探索和變革主體的往往是企業(yè)中某一個部門或更小規(guī)模的單位。這種部門或單位往往是處在環(huán)境變化前沿地帶，與環(huán)境變化相關(guān)聯(lián)性較強的單位。這樣的部門或單位在環(huán)境變化面前所作的探索性改革和探索表成的新型模式，預(yù)示著企業(yè)組織整體的轉(zhuǎn)換方向。這種探索和試驗或者是經(jīng)營方式方面的，或者是新技術(shù)、新產(chǎn)品、新型服務(wù)方面的。但不管是哪一方面的，都預(yù)示著企業(yè)管理基本方面的轉(zhuǎn)換。

起這種探索和試驗作用的單位有其共同的特征：一是這些單位往往是受原有模式控制和影響較輕的單位；二是這些單位往往是那些規(guī)模較小的單位，因為大的單位內(nèi)部保守、制約因素作用大，不易調(diào)整；三是這些單位內(nèi)部的異質(zhì)性強，同質(zhì)性強的部門和單位缺乏創(chuàng)造性；四是面臨巨大挑戰(zhàn)時更容易有所突破，有些情況下，看似不可能實現(xiàn)的目標(biāo)或較大的危機壓力反而能導(dǎo)致奇跡的出現(xiàn)。起探索和試驗作用的單位不一定全部具備以上特征，只是由于其中某幾個特征而充當(dāng)了探索和試驗的角色而已。

在這一階段，主要管理者所能做和應(yīng)該做的，就是為探索和試驗創(chuàng)造條件，從人、財、物等幾個方面給予必要的權(quán)力。

（3）全面展開。第三階段是在企業(yè)全面推廣經(jīng)試驗已實現(xiàn)變革的部門或單位的成功經(jīng)驗。由點到面推開的階段，或者說是由一個局部變化引起其他方面連鎖反應(yīng)的階段。在這一階段，主要管理者的職能是積

極地提倡變革，引導(dǎo)變革的方向，為變革創(chuàng)造條件。其中，一個重要的手段就是人事調(diào)整，即從已獲得成功的部門調(diào)遣干部派往尚未發(fā)生變化或變化緩慢的部門，促進這些部門的變革。另一個重要手段是設(shè)法改變緩慢部門的外部條件，迫使它們采取變革措施。對那些處在變革過程末尾的部門采用某些強制手段也是必要的。

（4）模式重塑。模式轉(zhuǎn)換的最后一個階段是重塑新模式的階段。這一階段，可以說相當(dāng)一部分是與第三階段同時進行的。所謂模式重塑，是在企業(yè)整體意義上，根據(jù)變革所展現(xiàn)出的新的發(fā)展機會和方向以及成功的模式，重新確定企業(yè)的經(jīng)營觀念、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，并據(jù)此確定相應(yīng)的管理體系和方式、方法，形成新的發(fā)展模式。

模式的轉(zhuǎn)換往往涉及到企業(yè)基本觀念和發(fā)展范圍的變化。不論是技術(shù)方面、發(fā)展范圍方面的，還是有關(guān)自我看法、自我認(rèn)識方面的變化，都會導(dǎo)致有關(guān)企業(yè)發(fā)展基本問題上的變化。

從我國經(jīng)濟體制改革的經(jīng)驗和國外成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過程往往是企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致整個模式轉(zhuǎn)換。這是模式轉(zhuǎn)換的一般程序。

第四篇：公共組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、組織的含義:具有一致性目標(biāo)的人們依照一定的原則所構(gòu)建起來的相互協(xié)作并具有一定邊界的社會群體。

2、組織的構(gòu)成要素和特點:(1)組織是具有特定目標(biāo),承擔(dān)特定功能的群體。（2）組織是按照一定的原則構(gòu)建的（3）組織的本質(zhì)是一個相互協(xié)作的關(guān)系體系（4）組織是有邊界的。

3、公共組織的構(gòu)成要素：（1）物質(zhì)要素：人員、經(jīng)費、物質(zhì)設(shè)備（2）精神要素：目標(biāo)、機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)體系、組織文化、運行秩序、制度規(guī)范

4、公共組織的特點（基本屬性）：（1）法制權(quán)威性（2）層次性（3）公益性

5、公共組織行為的基本屬性;個體性、整體性、公益性、公共性。

第二章 知覺、歸因與公共組織管理

1、知覺的特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性。

2、社會知覺的特點（1）社會知覺是一個尋找意義的過程（2）社會知覺遵循圖形—背景原則（3）社會知覺需運用圖式。

3、社會知覺偏差及其管理啟示：（1）首因效應(yīng) 管理啟示：公共組織的管理者應(yīng)該在第一印象的基礎(chǔ)上長期、反復(fù)地考察一個人，這樣才能獲得較為準(zhǔn)確的認(rèn)識。（2）近因效應(yīng) 管理啟示：公共組織的管理者，在進行宣傳教育時，要讓自己的觀點在最后得到重復(fù)和強調(diào)，使員工加深印象，形成符合管理者需要的思想觀念和情感，以使員工在日后的工作中形成正確的社會知覺。（3）刻板效應(yīng) 管理啟示：管理者應(yīng)拋棄陳舊的、古板的觀念，以公正合理的視角去管理人。應(yīng)該與不同的群體成員進行長期、深入、一對一的交往。這樣才能真正改變對某類人的消極刻板印象，以創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提高管理績效。（4）暈輪效應(yīng) 管理啟示：作為公共組織的管理者，在管理時必須防止暈輪效應(yīng)的出現(xiàn)。不能由一點便論及全部。認(rèn)識員工，切記狂熱；要注重內(nèi)涵品質(zhì)，不要注重外表；要持發(fā)展的觀點，不要僵化、靜止；要進行細致的分析，去捕捉現(xiàn)象背后的本質(zhì)。（5）期望效應(yīng) 管理啟示：管理者如果對員工給予積極的期望，確認(rèn)員工有較大的潛力和成功的可能，給予員工以鼓勵和幫助，那么員工就有可能因管理者的所作所為而提高工作積極性，工作更加努力，工作績效就會很快得到提高。

4、凱利的歸因模式（1）三維理論即一個人的行為的原因可能歸結(jié)于三個方面的因素:一是行為者（內(nèi)部歸因）;二是行為者知覺的對象（外部歸因）;三是行為者與知覺對象的相互關(guān)系及情境（外部歸因）。（2）決定歸因的行為信息：1）特異性信息2）一貫性信息3）一致性信息

6、維納的成就歸因?qū)Τ蓴〉臍w因通常包含三個維度即內(nèi)—外維度、穩(wěn)定—不穩(wěn)定維度、控制點維度

7、歸因偏差的種類:基本歸因錯誤、行動者與觀察者偏差、自我服務(wù)歸因偏差、過高估計偶發(fā)事件的代表性

8、如何克服歸因偏差？（1）引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識，尊重自然規(guī)律，進行科學(xué)歸因，避免走向宿命論。（2）引導(dǎo)組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因于外界因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。（3）引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在不確定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。

第三章 個體心理特征與公共組織的管理

1、能力的個別差異在公共組織管理中的意義：研究個體能力問題，有助于公共組織管理者發(fā)現(xiàn)人才，選用人才，達到能力和工作的最佳匹配，提高公共組織的 1

活動績效。為此，公共組織管理者應(yīng)注意以下幾個問題：（1）合理招聘人才，量才錄用（2）根據(jù)能力特點，進行合理分工（3）適應(yīng)公共組織需要，提高員工的能力。

2、氣質(zhì)類型差異在公共組織管理中的意義：（1）正確認(rèn)識氣質(zhì)沒有好換之分（2）應(yīng)根據(jù)不同的氣質(zhì)類型安排不同的工作（3）應(yīng)根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，增強團體的戰(zhàn)斗力（4）應(yīng)根據(jù)人的氣質(zhì)特征采取不同的方式展開工作。

第四章 群體行為與公共

組織管理

1、正式群體的含義:有明文規(guī)定,有固定編制,有明確的職責(zé)分工,具體的權(quán)利和義務(wù)的群體

2、非正式群體的含義：不經(jīng)官方規(guī)定由于在生活和工作中心理相容而自然結(jié)合在一起的群體。

3、非正式群體的特點：（1）自發(fā)性和不穩(wěn)定性（2）凝聚力較強

4、非正式群體的作用 積極作用：（1）滿足群體成員的需要（2）減輕群體成員的壓力，保持群體成員的健康。（3）有利于增強正式群體的凝聚力（4）可以協(xié)助正式群體克服困難，解決難題。（5）在做促進轉(zhuǎn)化工作上有特殊功效。消極作用：（1）與組織利益或目標(biāo)沖突（2）與組織規(guī)范的沖突（3）與組織活動的沖突（4）與組織領(lǐng)導(dǎo)的沖突

5、如何對非正式群體進行管理;(1)正確認(rèn)識非正式群體（2）正確分析非正式群體（3）努力加強正式群體的影響力（4）合理引導(dǎo)非正式群體（5）分化瓦解消極的非正式群體

6、群體的作用：（1）對組織的作用①能夠完成組織交付的任務(wù)②是組織變革和發(fā)展的載體（2）對個體的作用：①滿足了個體的安全需要②滿足了個體的歸屬需要③滿足了個體受尊重的需要④滿足了個體的成就需要

7、群體壓力的含義：群體大多數(shù)成員的意見會產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每個成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個力量就是群體壓力。

8、從眾行為的含義：個體在群體的引導(dǎo)或壓力下，放棄自己的意見，采取與大家一致的行為。

9、影響從眾行為的因素：（1）個體因素①獲得行為參照②對偏離的恐懼③性別差異④個性特征（2）群體因素①群體的一致性②群體成員的地位和成就③群體接納個體的程度（3）文化差異

10、群體凝聚力對生產(chǎn)率的影響：凝聚力和生產(chǎn)效率并非正相關(guān)關(guān)系，僅僅靠全體的凝聚力不一定能夠提高生產(chǎn)效率，只有加上積極誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)力的提高。

11、影響群體凝聚力的因素：（1）群體內(nèi)部因素①群體規(guī)模②群體的目標(biāo)設(shè)置③獎勵方式④領(lǐng)導(dǎo)方式⑤群體成員的相容性⑥群體的領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系⑦群體成員間思想與情感的溝通程度（2）群體外部因素①群體面臨的壓力和威脅②群體的地位

12、高群體士氣應(yīng)具有的特征：（1）群體內(nèi)部凝聚力高，群體的團結(jié)并非源自外在的壓力（2）群體內(nèi)的成員無無分裂為相對敵對的小群體的傾向（3）群體有適應(yīng)外部變化和處理內(nèi)部矛盾的能力（4）群體成員對整個群體具有強烈的認(rèn)同感和歸屬感（5）群體成員都明確地掌握群體目標(biāo)（6）群體成員對群體目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者持肯定與支持的態(tài)度（7）群體成員承認(rèn)群體存在的價值，并具有維護群體

繼續(xù)存在的意向。

13、群體士氣與效率的關(guān)系及其對管理的啟示 關(guān)系：高昂的群體士氣并不一定導(dǎo)致高的工作效率，但低落的群體士氣終將使工作效率滑坡，群體士氣是提高工作效率的必要條件。啟示：公共組織的管理者應(yīng)該了解群體的士氣狀況，并潛心研究如何提高群體士氣，從而獲得較高的工作效率。

14、社會助長作用的含義：個人與他人在一起活動時，由于他人在場而激發(fā)了個人的工作動機，促使工作效率提高的現(xiàn)象。

15、社會抑制作用的含義：由于別人在場或與別人一起活動時所帶來的工作效率和績效的下降。

16、社會墮化作用的含義：在與他人一起活動時，反而分散了精力，工作效率降低的現(xiàn)象。

17、團隊的含義：由具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力。

18、團隊區(qū)別于群體的特點（1）協(xié)同作用（2）相互承擔(dān)責(zé)任（3）共同的業(yè)績目標(biāo)（4）技能的互補

18、創(chuàng)建高效團隊的途徑：（1）澄清團隊的使命和目標(biāo)（2）設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn)和獎酬體系.(3)選擇合適的團隊成員并對其進行培訓(xùn)

第五章 人際關(guān)系與公共組織管理

1、人際溝通的類型：（1）言語溝通和非言語溝通（2）正式溝通和非正式溝通

（3）單向溝通和雙向溝通

2、五種基本的正式溝通網(wǎng)絡(luò) ：（1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點：信息傳播的速度快，正確性較高；領(lǐng)導(dǎo)者的地位和作用較明顯，權(quán)威性較強。缺點：群體不易適應(yīng)變化的環(huán)境，適合解決簡單問題。（2）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點：成員地位平等，具有較高的滿意度，群體士氣高昂。缺點：溝通的速度慢，效率低。（3）全渠道式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點：具有很強的民主氣氛與合作精神，成員的士氣很高，人際關(guān)系融洽，創(chuàng)造性容易發(fā)揮，適合解決復(fù)雜問題。（4）輪式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，領(lǐng)導(dǎo)的核心作用明顯；信息傳播速度快，準(zhǔn)確性高，群體的工作效率高，適合解決常規(guī)性的簡單問題。缺點：下屬之間缺乏必要的溝通，群體士氣低，凝聚力差。（5）Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點：解決簡單的問題效率高，速度快 缺點：員工的滿意度不高，士氣低落。

3、影響有效人際溝通的障礙：（1）來自信息發(fā)送者的障礙（2）來自接受者的障礙（3）信息傳遞過程中的障礙（4）溝通雙方的背景差異導(dǎo)致的障礙（5）溝通中的物理障礙

4、有效人際溝通的技巧：（1）信息的有效組織和發(fā)送①注意語言的表達②適當(dāng)運用動作表情③盡量采用雙向溝通方式④有效運用移情手段（2）信息的有效領(lǐng)會和反饋 注重傾聽，有效地聆聽，適當(dāng)?shù)姆答仯?）溝通情境的改善①選擇合適的溝通場合②安排合適的溝通時間③公共組織中應(yīng)盡量減少管理層次④創(chuàng)造良好的溝通氛圍

第六章 沖突與公共組織

管理

1、群體沖突與組織績效的關(guān)系（三種情況）

圖P155

A點是低失調(diào)的的功能失調(diào)性沖突 很少沖突，一團和氣，此時組織狀態(tài)對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新整個組織停滯不前，組織績效較差。

B點是高失調(diào)的功能失調(diào)性沖突 沖突激烈，分崩離析，組織受許多干擾，很難協(xié)調(diào)，一片混亂，組織內(nèi)不合作，這種高沖突狀況是破壞性的，組織績效較差。C點是功能正常性沖突 有適度的沖突，此時組織內(nèi)有思想交流，不斷創(chuàng)新，組織對環(huán)境迅速調(diào)整適應(yīng)，組織有自我批評能力，這是最佳的沖突狀況，組織績效較好。

2、群體沖突管理的基本原則：（1）倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，把沖突控制在適當(dāng)水平的原則（2）實行全面系統(tǒng)的沖突管理，而不是局限于事后的沖突控制和解決問題。（3）不走極端，采取中庸的處理原則（4）具體問題具體分析，隨機制宜處理沖突的原則

3、激發(fā)建設(shè)性沖突的理論依據(jù)及方法 理論依據(jù)：相互作用觀 方法：（1）改變沖突觀念和組織文化（2）引進異質(zhì)的群體成員（3）引入競爭機制（4）委任比較民主的領(lǐng)導(dǎo)者（5）組織的重新構(gòu)建（6）運用檢查者的角色

4、五中處理沖突的行為策略：（1）強迫，高度肯定而不合作（2）合作，高度肯定而合作（3）回避，既不肯定也不合作（4）妥協(xié)，不肯定但合作（5）折中，中等程度的肯定與合作

第七章公共組織領(lǐng)導(dǎo)

公共組織的管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：德（政治品德素質(zhì)）、才（能力素質(zhì)）、學(xué)（知識素質(zhì)）、識（心理素質(zhì)）、體（身體素質(zhì)）

第八章 激勵與公共組織管理

1、激勵理論的類型（1）行為改造型激勵理論①強化理論②挫折理論（2）認(rèn)識激勵理論①內(nèi)容型激勵理論a需要層次論（馬斯洛）b雙因素理論（弗雷德里克?赫茨伯格）c ERG理論（克萊頓?奧爾德弗）d成就需要理論②過程型激勵理論a期望理論（維克多?弗魯姆）b公平理論（亞當(dāng)斯）c目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）（2）綜合型激勵理論①波特——勞勒激勵模式②羅伯特?豪斯綜合激勵力量理論③羅賓斯綜合激勵模式

2、需要層次理論的內(nèi)容及其評價 內(nèi)容：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 評價——積極作用：（1）在一定程度上反映了人類行為和心理活動的規(guī)律，對政治管理具有重要意義。（2）馬斯洛從需要來研究人的行為，具有科學(xué)性和合理性（3）需要層次性以及需要由低級到高級的發(fā)展趨勢，反映了人的一般心理過程（4）為組織管理指出了調(diào)動積極性的方向和內(nèi)容。局限性：（1）以個人的價值、利益為出發(fā)點，強調(diào)個人需要，而沒有考慮個人對社會的責(zé)任（2）主要談及個人自然本能需要，而沒有涉及社會需要問題沒有認(rèn)識到社會意識和環(huán)境對人的需要的巨大影響（3）需要層次不夠完善（4）把人的需要看成一個由低級到高級遞升的過程，帶有形而上學(xué)和機械論的傾向。

3、赫茨伯格的雙因素理論

（1）內(nèi)容：①激勵因素——影響員工工作積極性的，導(dǎo)致滿意的工作本身的因素。②保健因素——影響員工積極性的工作環(huán)境條件方面的、導(dǎo)致不滿意的因素。

（2）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意

（3）評價——局限性：①研究方法的可靠性令人質(zhì)疑②沒有使用滿意尺度的概念③赫茨伯格認(rèn)為滿意與生產(chǎn)率的提高有必然聯(lián)系的觀點是不正確的④赫茨伯格將保健因素與激勵因素截然分開是不妥的。

（4）貢獻及啟示①只有激勵因素的需要得到滿足，人們的積極性才能得到極大的調(diào)動 啟示：創(chuàng)造條件滿足組織成員對激勵因素的需要。②滿足各種需要所引

起的激勵深度和效果是不一樣的 啟示：調(diào)動人的積極性要注意內(nèi)外結(jié)合，物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合，并且更注重內(nèi)在的精神獎勵。③保健因素不具備時，會使員工感到不能滿意，從而降低工作積極性和熱情；如果具備，就能夠維持員工的已有現(xiàn)狀 啟示：創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件，以保持員工的工作熱情和積極性。④應(yīng)用雙因素理論要結(jié)合實際，工資和獎金發(fā)放也可以成為激勵因素。

4、奧爾德弗的ERG理論

（1）內(nèi)容：生存需要、關(guān)系需要、成長需要

（2）啟示：①管理者應(yīng)對員工進行有效的激勵必須了解員工復(fù)雜的心理需要，采取多種措施進行激勵，避免激勵手段的單一化。②管理者應(yīng)該特別注重對員工較高層次需要的滿足以防止“受挫——回歸”現(xiàn)象的發(fā)生。③高層次需要如果一時不能得到滿足，就應(yīng)該從低層次需要著手，充分激勵員工。

5、麥克里蘭德成就需要理論

（1）內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要

（2）理論貢獻：①提出了高成就人的特點②認(rèn)為高成就需要的人對組織對國家都是具有重要作用的③高成就需要的人可以通過教育來培養(yǎng)④在三種需要和管理的成功之間的關(guān)系上，他認(rèn)為高成就需要與管理成功沒有必然聯(lián)系。

（3）啟示：①在人員的選拔和安置上，應(yīng)根據(jù)公共組織人員的需要和動機體系特征合理分配工作和安排職位。②根據(jù)公共組織人員的需要和動機體系特征合理建立激勵機制。③他認(rèn)為高成就需要的人對于組織和國家的發(fā)展具有重要作用。

5、弗魯姆的期望理論

（1）基本思想：激勵力﹦效價*期望值

（2）應(yīng)用：①管理者不要泛泛抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓住組織成員認(rèn)為效價最大的激勵措施。②設(shè)置某一激勵目標(biāo)時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合性。③適當(dāng)加大不同人實際所得效價的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價差值。

6、公平理論

（1）基本觀點：員工有時更關(guān)注的不是他所獲得報酬的絕對值，而是與別人比較的相對值，人們往往喜歡不斷地與他人進行比較，并對公平與否的程度做出判斷，從而對自己工作的積極向產(chǎn)生影響。

（2）應(yīng)用：①要重視了解員工的公平感②建立賞罰分明的制度③實行量化管理，增加透明度④民主管理⑤戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強對員工的教育。⑥加強對員工公平心理的疏導(dǎo)

7、目標(biāo)設(shè)置理論

（1）內(nèi)容：人的任何行為都是受某種目標(biāo)驅(qū)使的。因此，通過給員工合適地設(shè)置目標(biāo)，可以激勵員工。

影響因素：目標(biāo)難度、目標(biāo)具體性、目標(biāo)接受度、員工對目標(biāo)的承諾、（2）啟示：①管理者要善于給員工設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。②管理者給員工設(shè)定目標(biāo)一定要有具體指標(biāo)。③建立個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。④設(shè)立的目標(biāo)是有期限的。⑤管理者給員工及時的工作業(yè)績考核和反饋。

8、綜合性激勵理論P25

第九章 公共組織文化與

公共組織變革

1、公共組織文化的含義：公共組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本理信念和行

為規(guī)范的總和及其在組織活動中的反映。

2、組織文化結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層、制度層、精神層

3、公共組織文化的類型：（1）查爾斯?漢迪的分類①權(quán)利導(dǎo)向型②角色導(dǎo)向型③任務(wù)導(dǎo)向型④人員導(dǎo)向型（2）杰弗里?桑南菲爾德的分類①學(xué)院型②俱樂部型③棒球隊型④堡壘型（3）根據(jù)組織外在文化環(huán)境分類①美國式a注重能力b尊重知識c強調(diào)規(guī)章制度d崇尚競爭②日本式a民族精神b家族主義c以人為本③歐洲式a傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合b注重職業(yè)道德和員工素質(zhì)c關(guān)心環(huán)保④中國式a強烈的政治色彩b注重倫理道德c注重人治d強調(diào)公平

4、公共組織變革的含義：公共組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時地對組織系統(tǒng)包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、人員等方面進行革新，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

5、公共組織變革的動力：（1）公共組織外部環(huán)境的變化①技術(shù)的不斷進步②價值觀的變化③具體制度結(jié)構(gòu)的變化④服務(wù)對象和資源的變化；（2）公共組織內(nèi)部環(huán)境的變化①決策失靈②溝通阻塞③機能失效④缺乏創(chuàng)新⑤成員的變化

第五篇：《組織行為學(xué)》考前總復(fù)習(xí)資料

自考《組織行為學(xué)》考前總復(fù)習(xí)資料（重點，附答案）

來源：考試大 2009年6月19日 【考試大：中國教育考試第一門戶】

1.組織行為學(xué)：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。

2.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展

2.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等

3.模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示

4.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型

5.模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成

6.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境

7.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素

8.人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的

9.個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和

10.個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性

11.影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。

12.弗洛伊德認(rèn)為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我 13.個性理論的應(yīng)用：1運用個性理論提高工作成就2運用個性理論提高健康水平3運用個性理論提高管理水平

14.氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點

15.氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補3氣質(zhì)發(fā)展原則

16.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征

17.能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異

18.能力差異應(yīng)用的原則：1能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補原則

19.性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式

20.性格運用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補原則

21.知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映

22.社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺

23.自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己

24.影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合（2主觀因素包括1需要和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識

25.知覺錯誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。

26.工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。

27.影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團隊6.上級的管理7.人格與工作的匹配

28.職業(yè)生涯；是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。

29.職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機會4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。

30.激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。

31.激勵機制的目的是調(diào)動積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。

32.馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實現(xiàn)的需要

33.成就需要理論由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對權(quán)力的需要2.對歸屬和社交的需要3.對成就的需要

34.ERG理論由美國心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長

35.挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。

36.工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境

37.群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

38.個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要

39.塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段

40.“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高

41.“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。

42.觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。

43.共同活動效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。

44.內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的阻礙6.群體意識

45.反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達到完美。

46.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。

47.人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。

48.團隊：是由少數(shù)為達到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。

49.沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

50.談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式

51.談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則

52.提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻身精神，不利用職權(quán)謀個人私利

53.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標(biāo)2有利于調(diào)動人的積極性3有利于個人目標(biāo)的結(jié)合

54.關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法

55.心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式

56.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團隊式管理（5.5）方式為中間型的管理

57.任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身條件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑—目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)

58.領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5運用適宜的激勵的方法6要不斷的改進和完善領(lǐng)導(dǎo)方法

59.這樣科學(xué)的運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：

（一）待人藝術(shù)①對待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛護的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②對待同級的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工作4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好

（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)4.提高會議效率5.善于運籌時間6.要精兵簡政。

60.信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實.思想.意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。

61.溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員

62.信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)

63.組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整是有機體

64.組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù).責(zé)任.權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動

65.工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計

66.工作設(shè)計的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動者的主動和創(chuàng)造性提供了條件

67.組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識的強弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度

68.組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革

69.組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個基本趨勢

70.組織動因：1外部動因2內(nèi)部動因

71.組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機與需求的變化

72.組織變革的外部驅(qū)動因素有：１科學(xué)技術(shù)的不斷進步２組織環(huán)境的變得３管理現(xiàn)代化的需要４缺乏創(chuàng)新

73.工作設(shè)計的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計方法，并使二者有機的結(jié)合起來。2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個人特征.工作環(huán)境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時間安排要緊湊.合理；要把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計的影響。

74.壓力：是指人對于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化

75.組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀.信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

76.組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵功能4.凝聚功能5.輻射功能

77.建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導(dǎo)法

78.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化

1、組織、群體的含義

2、自我知覺和社會知覺的含義

3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？

4、態(tài)度和個性有什么不同？

5、激勵和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。

6、組織設(shè)計、工作設(shè)計和組織文化的涵義

7、群體規(guī)范的涵義和功能

8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義

9、知覺錯誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么

10、組織行為學(xué)的研究對象是什么？

11、信息溝通的概念

12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵

13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點。

14、什么是團隊？團隊與群體的差異，它的特征？

15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？

16、人的行為的共同特點有哪些？

17、性格差異的應(yīng)用原則是什么？

18、共同活動效應(yīng)、社會助長作用、觀眾效應(yīng)、社會抑制作用的含義。

19、什么是群體結(jié)構(gòu)？

20、需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、ERG理論、綜合激勵模式的提出者

21、群體決策的方法有哪些？各有何特點？

22、在組織行為學(xué)中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個性？

23、積極性的本源是什么？

24、掌握人際交往的原則。

25、理解工作擴大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義。

26、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論的各自側(cè)重的研究內(nèi)容是什么？

27、了解模型的含義

28、了解情感型、外向型、獨立型、內(nèi)向型、順應(yīng)型的個性特征描述

29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別

30、了解事物在幅度、強度和程度上變化的特征

31、最早進行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者

32、工作滿意度的涵義

33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？

34、組織的基本作用

35、個人是否能夠體驗到工作壓力取決于哪些因素？

36、組織氣氛的和諧性包括哪些基本內(nèi)容？

37、了解影響個性形成的因素

38、人際關(guān)系的分類

39、了解影響工作滿意度的主要因素

40、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論有哪些？

41、了解組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總體趨勢具體表現(xiàn)

42、人的能力的差異表現(xiàn)在哪些幾個方面？

43、了解“途徑一目標(biāo)”理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

44、社會知覺的分類

45、成就需要激勵理論的基本的激勵需要

46、群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中的作用

47、理解組織文化的功能

48、氣質(zhì)應(yīng)用的原則

49、影響知覺選擇的主觀因素 50、了解沖突的來源的因素

51、了解弗洛伊德的個性理論

52、人們在群體中可以獲得哪些需要和滿足？

53、建立學(xué)習(xí)型組織所進行的五項“修煉”的內(nèi)容

54、需要層次論的基本內(nèi)容

55、了解組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)

56、了解群體決策的優(yōu)越性

57、了解談判的基本原則

58、了解團隊有哪些基本特征

59、了解在管理中應(yīng)如何應(yīng)用個性理論 60、了解正式群體與非正式群體的區(qū)別 61、強化理論的基本思想和內(nèi)容 62、人際關(guān)系的概念、特點、功能 63、了解信息溝通的方法

64、個性的特點。學(xué)會運用個性理論提高工作成就和管理水平。65、沖突與競爭的區(qū)別 66、RRG理論的內(nèi)容

67、了解工作設(shè)計的作用 68、了解組織變革的內(nèi)容 69、職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)涵義 70、了解組織文化的有效建設(shè)方法

71、在管理中應(yīng)用強化理論改造人的行為的方式 72、了解組織行為學(xué)研究的方法

73、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和特點及科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容 74、理解實施職業(yè)生涯設(shè)計的開發(fā)、管理應(yīng)注意的問題 75、理解組織變革的基本動因和內(nèi)容

76、理解管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用

77、理解進行有效激勵的要求

78、掌握激勵的常用手段和方法

79、提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問題

80、理解組織運行要素的有效性的內(nèi)容和評價標(biāo)志

81、組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志包括哪些方面？

82、了解組織變革的阻力和對策

83、信息溝通的原則和要求

84、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面

85、公平理論的內(nèi)容和在管理上的啟示

86、了解不同領(lǐng)導(dǎo)工作方式和作風(fēng)的特點和適應(yīng)性

單項選擇題(在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個正確答案)

1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：(B)。

A1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會

B霍桑試驗

C1914年利蓮?吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》

D泰羅的《科學(xué)管理原理》

2面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：(B)。

A觀察法B調(diào)查法C實驗法D測驗法

3一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：(B)。

A氣質(zhì)B個性C能力D性格

4決定人的心理活動動力特征的是：(A)。

A氣質(zhì)B能力C個性D性格

5弗洛依德認(rèn)為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：(B)。

A自我B本我C超我

6老心理分析論的代表人物是：(D)。

A榮格B阿德勒C麥迪D弗洛依德

7具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：(C)。

A能力低下B一般能力C天才D才能

8明確目的，自覺支配行動的性格屬于：(C)。

A理智型B情緒型C意志型D中間型

9通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：(B)。

A知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D定型效應(yīng)

10提出需要層次論的是(B)。

A梅奧B馬斯洛C赫茲伯格D泰羅

11雙因素理論的提出者是(B)。

A馬斯洛B赫茲伯格C麥克利蘭D波特

12表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機會，能滿足員工的(A)。

A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要

13以下各項表述正確的是(C)。

A保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)

B保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)

C保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)

D保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)

14赫茲伯格認(rèn)為，激勵員工的關(guān)鍵在于(C)。

A提供給員工更高的工作報酬

B加強對員工的監(jiān)督和控制

C設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù)

D創(chuàng)造良好的工作條件

15不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種?(C)

A需要層次論B成就需要論

CERG理論D雙因素理論

16麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是(A)。

A成就需要B權(quán)力需要

C社交需要D安全需要

17以期望理論為基礎(chǔ)的波特—勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實際成績(D)。

A主要取決于所作的努力

B主要取決于一個人做該項工作的能力(知識和技能)

C主要取決于一個人對所做工作的理解力(對目標(biāo)、所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度)

D在很大程度上受所作的努力的影響

18內(nèi)容型激勵理論包括(B)，過程型激勵理論包括(A)。

A期望理論、公平理論

B需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論

CX理論、Y理論

D挫折理論、歸因理論、強化理論

19如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為(B或A)。

A增加自己的投入B減少自己的投入

C努力增加B的報酬D使B減少投入

20由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：(B)。

A非正式群體B正式群體C小群體D參照群體

21工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(A)可能達到最高的工作績效。

A同質(zhì)群體B異質(zhì)群體C混合群體D簡單群體

22完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，(B)將會達到最高的工作績效。

A同質(zhì)群體B異質(zhì)群本C混合群體D簡單群體

23任務(wù)角色和維護角色多的群體屬于(B)。

A人際群體B團隊集體C無序群體D任務(wù)群體

24任務(wù)角色多而維護角色少的群體屬于(D)。

A人際群體B團隊集體C無序群體D任務(wù)群體

25在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是(A)。

A強制B開誠合作C妥協(xié)D回避

26目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時，處理沖突的方式是(C)。

A強制B開誠合作C妥協(xié)D回避

27“途徑—目標(biāo)”理論是(B)提出的。

A菲德勒B豪斯C布萊克D耶頓E沙特爾

28管理系統(tǒng)理論是由(C)提出的。

A菲德勒B豪斯C利克特D布萊克E沙特爾

29大型組織擁有的成員一般在多少人左右?(C)。

A3—30人B30—1000人C1000—45000人D45000人以上

30帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的?(A)。

A社會功能B成員受益程度C對成員的控制方式D成員人數(shù)

31要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計理論是(D)。

A分化—整合組織結(jié)構(gòu)B項目組織設(shè)計C距陣式組織設(shè)計D自由型組織結(jié)構(gòu)

32下面哪一個不是組織的基本要素?(A)

A人際關(guān)系B協(xié)作愿望C共同目標(biāo)D信息溝通

33“熵”能測量環(huán)境的什么特性?(B)

A穩(wěn)定性B有序性C復(fù)雜性D不確定性

34我們平常所說的企業(yè)精神實質(zhì)上是一種(AC)。

A價值觀念B職業(yè)道德C組織信念D組織情感

35一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性?(A)

A穩(wěn)定性B有序性C復(fù)雜性D不確定性

36不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是(D)。

A簡單—靜態(tài)環(huán)境B復(fù)雜—靜態(tài)環(huán)境

C簡單—動態(tài)環(huán)境D復(fù)雜—動態(tài)環(huán)境

37以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要是：(D)。

A調(diào)查反饋B群體建議C咨詢活動D完善信息溝通系統(tǒng)。