第一篇：商洛煙草公司商州分公司“零售終端整改”活動(dòng)取得顯著成效（定稿）

商州分公司“零售終端整改”活動(dòng)取得顯著成效王文濤

為進(jìn)一步加強(qiáng)零售終端建設(shè)，提升零售終端形象上水平，近日，在商州分公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的“零售終端整改”活動(dòng)。通過活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)與營銷部門的共同努力使得終端建設(shè)取得了顯著成效，本次活動(dòng)從“三個(gè)方面”著手，使整改活動(dòng)進(jìn)行有序并受到了零售客戶熱烈的歡迎與大力支持。

一是通過“三個(gè)示范”與相互交流學(xué)習(xí)相結(jié)合。首先開展“課堂示范”，分片區(qū)組織客戶集中培訓(xùn)，并進(jìn)行卷煙陳列、標(biāo)價(jià)簽擺放等標(biāo)準(zhǔn)示范，增強(qiáng)終端感觀效果。其次開展“現(xiàn)場(chǎng)示范”，客戶經(jīng)理要駐店指導(dǎo)，對(duì)店面形象，卷煙陳列、宣傳展示、產(chǎn)品推介進(jìn)行“一幫一”現(xiàn)場(chǎng)示范，形成視覺沖擊。最后開展“典型示范”，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)和經(jīng)營人員從眾心理，在流動(dòng)人員集中區(qū)域選定經(jīng)營基礎(chǔ)好，對(duì)卷煙銷售依賴性較大的客戶鼓勵(lì)其建設(shè)區(qū)域示范店，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，突出煙柜擺放，合理組合品牌。通過終端形象的提升帶動(dòng)卷煙銷量的增進(jìn)，從而建立良好的客戶口碑和形象。再通過客戶經(jīng)理組織學(xué)習(xí)參觀和交流，進(jìn)而鼓勵(lì)、激發(fā)其他輻射區(qū)域客戶的積極性，以點(diǎn)帶面使客戶全面行動(dòng)起來，大家一起動(dòng)手使終端形象煥然一新。

二是通過終端形象建設(shè)與提升品牌培育相結(jié)合。本次

活動(dòng)使客戶形象統(tǒng)一提升的同時(shí)，也給客戶銷量帶來了驚喜，很多之前少有人問津的品牌，現(xiàn)在通過中心位置擺放和突出的價(jià)格標(biāo)識(shí)，也漸漸的“活躍”起來。顧客的好奇心及印象分使這些有實(shí)力和品質(zhì)保證重點(diǎn)培育品牌在消費(fèi)者中樹立起了良好的口碑。進(jìn)而為我們的品牌培育創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)也奠定了一定的基礎(chǔ)。

三是通過親情化服務(wù)建立良好客我關(guān)系與監(jiān)督檢查相結(jié)合。在為期一個(gè)月的活動(dòng)中客戶經(jīng)理發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神，逐家逐戶上門指導(dǎo)，親自動(dòng)手幫助客戶整理，反復(fù)電話提醒客戶，實(shí)現(xiàn)拜訪全覆蓋。對(duì)一些重點(diǎn)客戶，客戶經(jīng)理駐店指導(dǎo)，反復(fù)講解終端常識(shí)。針對(duì)在活動(dòng)進(jìn)行過程中部分客戶及顧客提出的意見和疑問，客戶經(jīng)理進(jìn)行了耐心的講解和回答?？蛻艚?jīng)理不辭辛苦真心真意服務(wù)換來客戶滿意微笑的同時(shí)也建立了良好融洽的客我關(guān)系，使得這次活動(dòng)事半功倍。為了鞏固本次活動(dòng)成果，并使零售客戶養(yǎng)成長(zhǎng)期保持和維護(hù)的好習(xí)慣。活動(dòng)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)分組檢查，多次上門督促。對(duì)存在問題的客戶細(xì)心指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)示范。在充分體現(xiàn)親情化服務(wù)的同時(shí)也促使本次活動(dòng)開展順利并取得喜人的效果。通過本次活動(dòng)的開展最終使得終端形象“亮”起來了，卷煙陳列“美”起來了、零售客戶“笑”起來了，銷量結(jié)構(gòu)“升”起來了。

第二篇：市委組織部開展“掛包幫”活動(dòng)取得顯著成效

市委組織部開展“掛包幫”活動(dòng)取得顯著成效

市委組織部按照市委、市政府關(guān)于開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動(dòng)的部署，緊密結(jié)合全國組織部長(zhǎng)下基層和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合二龍鎮(zhèn)倉房溝村的實(shí)際，充分發(fā)揮組織部門的職能特點(diǎn)和部門優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，扎實(shí)開展好“掛包幫”活動(dòng)。通過上下聯(lián)動(dòng)，在二龍鎮(zhèn)黨委、政府大力支持、配合下，充分依靠倉房溝村“兩委”班子及全體黨員干部，聚合市級(jí)有關(guān)部門的幫扶力量，群策群力，共同做好幫扶工作。經(jīng)過半年多的努力，市委組織部“掛包幫”工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了顯著成效。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任

自“掛包幫”活動(dòng)開展以來，市委組織部高度重視，成立了以市委常委、組織部部長(zhǎng)王鶴為組長(zhǎng)的“掛、包、幫”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任。組織部經(jīng)過多次調(diào)研、摸底，在充分聽取二龍鎮(zhèn)黨委政府和倉房溝的意見后，對(duì)整個(gè)幫扶工作進(jìn)行了安排部署，制訂了三年幫扶規(guī)劃。王鶴部長(zhǎng)還多次在“掛、包、幫”文

件、工作簡(jiǎn)報(bào)上作出批示，要求加大工作力度，加強(qiáng)督促檢查，作好信息報(bào)送工作，抓緊抓實(shí)抓好“掛包幫”活動(dòng)。下派干部曹靖同志倉房溝村支部副書記，長(zhǎng)期堅(jiān)守駐扎該村，緊緊依靠二龍鎮(zhèn)黨委政府和倉房溝村“兩委”班子，與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姶虺梢黄?，走村串戶，收集群眾的意見和愿望，上情下達(dá)，下情上達(dá)，在“掛包幫”活動(dòng)中發(fā)揮了重要的作用。

二、加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，增添幫扶措施，尋找致富道路

在開展“掛、包、幫”活動(dòng)中，市委常委、組織部部長(zhǎng)王鶴等多位部領(lǐng)導(dǎo)先后深入到倉房溝村，進(jìn)組入戶，專題調(diào)研，與鄉(xiāng)黨委政府班子和村“兩委”班子共話發(fā)展，充分了解村民發(fā)展愿望，征求群眾發(fā)展意見。重點(diǎn)圍繞該村組織建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和村民生產(chǎn)生活情況進(jìn)行實(shí)地考察，幫助該村進(jìn)一步理清了發(fā)展思路，“扶貧先扶智”。為了切實(shí)幫助麻城鄉(xiāng)麻城村尋找增收致富項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)農(nóng)民脫貧致富起到助力助推作用，省文化廳充分利用省級(jí)部門的信息資源優(yōu)勢(shì)，搭建平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)接，搞好服務(wù)，于10月下旬邀請(qǐng)組織麻城鄉(xiāng)麻城村干部群眾一行10人到梓潼縣宏仁鄉(xiāng)金寶村等地學(xué)習(xí)考察，認(rèn)真學(xué)習(xí)外地在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)

業(yè)化發(fā)展方面的先進(jìn)理念和創(chuàng)新做法，進(jìn)一步開闊了視野，學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了信心，明確了方向。在敘永縣縣委、縣政府的大力支持下，在省文化廳的大力幫扶下，在包村干部的具體落實(shí)下，麻城村在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居生活等方面都得到了較大改觀，社會(huì)主義新農(nóng)村已初見雛形。產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面,省文化廳參與指導(dǎo)了麻城村種植烤煙4000余畝，產(chǎn)值達(dá)1000余萬元，協(xié)助建立了馬鈴薯基地0.2萬畝、生態(tài)食用菌標(biāo)準(zhǔn)化示范基地100畝、高山綠色蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化示范基地500畝，發(fā)展了養(yǎng)豬大戶150戶?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，協(xié)助實(shí)施了土地整理項(xiàng)目1.5萬畝，硬化了禹家大山至花灣水庫5.5公里公路。民居建設(shè)方面，積極幫助麻城村新建的獅子口和關(guān)口坪子兩個(gè)民居小區(qū)完善配套設(shè)施，對(duì)259戶農(nóng)戶住房風(fēng)貌塑造進(jìn)行了指導(dǎo)。

三、注重扶貧解困，作好困難幫扶，切實(shí)改善民生

在“掛包幫”活動(dòng)中，省文化廳及時(shí)啟動(dòng)并抓好幫扶困難戶工作。幫村干部和村干部一道走村串戶，調(diào)查摸底，確立了22戶困難戶，建立了困難戶詳細(xì)臺(tái)帳。為使結(jié)對(duì)幫扶工作落到實(shí)處，省文化廳整合廳直文化系統(tǒng)的力量，將幫扶22戶困難戶的任務(wù)分解到廳機(jī)關(guān)、廳直各單位。同時(shí)，還落實(shí)了每個(gè)廳領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)口幫扶一戶困難戶，黨員干部

“一幫一”、“幾幫一”的幫扶機(jī)制，做到了幫扶困難戶全覆蓋。通過領(lǐng)導(dǎo)幫、單位幫、支部幫、處室?guī)?、個(gè)人幫等形式，與22戶困難戶結(jié)成了幫扶對(duì)子。至今為止，先后有5名廳領(lǐng)導(dǎo)深入到對(duì)口幫扶的困難戶家中走訪慰問，為廣大黨員干部作出了表率。廳機(jī)關(guān)、廳直各單位深入實(shí)地考察，慰問幫扶困難戶，針對(duì)困難戶的具體情況和致富愿望，認(rèn)真研究幫扶舉措，提出了擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模、改善生產(chǎn)生活條件等不同的幫扶措施。至今為止，省文化廳已為困難戶協(xié)調(diào)幫扶發(fā)展資金15萬余元。

省文化廳在“掛包幫”活動(dòng)中，切實(shí)注重改善民生，讓鄉(xiāng)民村民受益受惠。一是為困難戶、困難黨員、困難學(xué)生送去慰問金、慰問品、學(xué)費(fèi)2萬余元；二是幫村干部到村后，了解到麻城鄉(xiāng)今年春天遭受旱災(zāi)，許多農(nóng)民的田地?zé)o法耕種的情況，積極與省紅十字會(huì)反映協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到價(jià)值10萬元的30余噸救災(zāi)大米，分發(fā)給2715個(gè)受災(zāi)村民，解決了受災(zāi)村民的基本生活；三是大力支持麻城村開展“省級(jí)文明村”創(chuàng)建工作。廳計(jì)財(cái)處主動(dòng)與省體育局協(xié)調(diào)，為麻城村爭(zhēng)取到了價(jià)值1.6萬元的體育健身器材和10萬元的體育設(shè)施設(shè)備維修經(jīng)費(fèi)；四是主動(dòng)找項(xiàng)目，要經(jīng)費(fèi)。當(dāng)?shù)弥?/p>

城鄉(xiāng)要修建一個(gè)計(jì)劃生育指導(dǎo)站時(shí)，省文化廳積極主動(dòng)與省財(cái)政廳協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到麻城鄉(xiāng)計(jì)劃生育指導(dǎo)站設(shè)備購臵經(jīng)費(fèi)30萬元；五是與省級(jí)部門資源共享。今年6月底，省文化廳積極與省衛(wèi)生廳協(xié)調(diào)，為敘永縣馬嶺鎮(zhèn)、分水鎮(zhèn)、水尾鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭(zhēng)取衛(wèi)生院擴(kuò)建經(jīng)費(fèi)各100萬元，共計(jì)300萬元，目前這筆經(jīng)費(fèi)已到位。

四、發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，聚合項(xiàng)目資金，重點(diǎn)傾斜扶持

在開展“掛包幫”活動(dòng)中，省文化廳聚合廳直文化系統(tǒng)的資源和力量，集中資金和項(xiàng)目，切實(shí)解決好對(duì)口幫扶縣敘永縣及麻城鄉(xiāng)麻城村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力支持麻城村開展群眾文化活動(dòng)，豐富活躍當(dāng)?shù)厝罕娢幕?。今年，省文化廳已集中資金，一次性解決了敘永縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)資金和設(shè)施設(shè)備購臵費(fèi)244萬元；為敘永縣配臵了一輛價(jià)值46萬余元的功能齊全的流動(dòng)舞臺(tái)車，；為敘永縣全國文物保護(hù)單位春秋祠劃撥維修經(jīng)費(fèi)200萬元；為麻城鄉(xiāng)配臵了一套價(jià)值15萬元的音響設(shè)備和一套價(jià)值4萬元的數(shù)字電影放映機(jī)。為麻城村專門劃撥了10萬元經(jīng)費(fèi)，扶持該村老大娘演出隊(duì)開展活動(dòng)。為麻城村贈(zèng)送了門球棒、籃球、乒乓球拍等一批文化體育用品。省文化廳還將劃撥40萬元的“非遺”保護(hù)項(xiàng)目的傳承和保護(hù)經(jīng)費(fèi)，用于支持

保護(hù)苗族踩山節(jié)、彝族咪蘇嗩吶。省文化廳為敘永縣配臵的流動(dòng)舞臺(tái)演出車首場(chǎng)演出就安排在麻城鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)嘏e辦的“苗場(chǎng)節(jié)”演出活動(dòng)吸引了眾多群眾。省博物院還將流動(dòng)博物館送到麻城鄉(xiāng)麻城村，展出了張大千等著名畫家的20余件書畫作品和文物，為當(dāng)?shù)厝罕妿砹艘粓?chǎng)別開生面的文化盛宴。今年年底，省文化廳還將組織省內(nèi)知名藝術(shù)家到麻城鄉(xiāng)麻城村演出，并將幫助麻城鄉(xiāng)麻城村規(guī)劃修建一個(gè)文化廣場(chǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，省文化廳開展“掛包幫”活動(dòng)以來，通過各種渠道為敘永縣、麻城鄉(xiāng)、麻城村三級(jí)共籌措各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和物資共計(jì)900多萬元。

第三篇：XX煙草公司卷煙零售終端建設(shè)工作規(guī)劃

XX縣煙草商業(yè)

現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作規(guī)劃

為貫徹落實(shí)行業(yè)“卷煙上水平”這一基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，全面推進(jìn)卷煙市場(chǎng)營銷和品牌培育上水平，確保正陽煙草商業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂本規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

面對(duì)行業(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”的新形勢(shì)、新任務(wù)和新階段，零售終端建設(shè)作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分，已成為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期網(wǎng)建水平持續(xù)提升的關(guān)鍵工作。只有不斷優(yōu)化服務(wù)，重視和維護(hù)零售客戶的利益，才能實(shí)現(xiàn)零售客戶與行業(yè)的共同發(fā)展；只有打造一批誠信經(jīng)營、具有現(xiàn)代流通特點(diǎn)的功能性終端，才能使零售客戶真正成為展示行業(yè)形象的窗口、培育品牌的平臺(tái)、宣傳促銷的陣地、信息采集的源頭和聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶。因此，現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”和“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”為總體要求，以提高零售客戶培育品牌能力為目標(biāo)，以營造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境為主要任務(wù)，以進(jìn)一步優(yōu)化資源配置為手段，努力實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)由局部推進(jìn)向全面發(fā)展轉(zhuǎn)變、由側(cè)重客戶管理向全面發(fā)揮功能轉(zhuǎn)變、由偏重硬件建設(shè)向

注重軟硬件建設(shè)相結(jié)合轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)管理終端向現(xiàn)代管理終端轉(zhuǎn)變等發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)構(gòu)建現(xiàn)代卷煙零售終端，全面提升終端建設(shè)水平。

二、基本原則

在終端建設(shè)過程中，遵循與把握以下四項(xiàng)基本原則：

（一）市場(chǎng)導(dǎo)向原則?，F(xiàn)代卷煙終端建設(shè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，遵循不同類型的市場(chǎng)規(guī)律，合理規(guī)劃終端布局，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范有序、適度競(jìng)爭(zhēng)、有利于重點(diǎn)品牌發(fā)展的終端營銷平臺(tái)。

（二）共同發(fā)展原則?，F(xiàn)代終端建設(shè)要體系出共同發(fā)展，不能單純傾向于煙草商業(yè)或零售客戶。立足于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，堅(jiān)持平等互信，加強(qiáng)客我溝通，保障客戶利益，引導(dǎo)客戶與行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展和共同發(fā)展。

（三）規(guī)范統(tǒng)一原則。以客戶自愿為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營為前提，按照全市統(tǒng)一規(guī)劃，落實(shí)全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，遵循“先試點(diǎn)、后推廣，先城市、后農(nóng)村，先規(guī)范、后實(shí)施”的原則統(tǒng)一組織實(shí)施。

（四）有序推進(jìn)原則?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步提升；要與社會(huì)環(huán)境、終端基礎(chǔ)條件相適應(yīng)，分步實(shí)施、有序推進(jìn)、注重質(zhì)量、體現(xiàn)水平。

三、工作目標(biāo)

本規(guī)劃的規(guī)劃期為-年。到 年，XX縣卷煙零售客戶滿意度保持在90%以上；零售客戶毛利率保持在10%以上；建

設(shè)1個(gè)直營店；功能終端占零售客戶總數(shù)的20%，總數(shù)400戶左右；按照一個(gè)功能終端聯(lián)系10名左右消費(fèi)者的原則，構(gòu)建覆蓋4000名消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)信息收集網(wǎng)絡(luò)和分析系統(tǒng)，努力形成“品牌主導(dǎo)、工商協(xié)同、批零互動(dòng)、消費(fèi)體驗(yàn)”為特征的現(xiàn)代終端營銷網(wǎng)絡(luò)。

四、主要措施

（一）優(yōu)化服務(wù)，全面提升終端服務(wù)水平

1.營造良好環(huán)境。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，引導(dǎo)客戶自我管理、自我監(jiān)督、自我提升；制定和完善終端營銷規(guī)則，營造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)卷煙品牌、營銷資源與終端資源相匹配；防止主要依靠大戶發(fā)展功能終端、營造和諧有序的發(fā)展環(huán)境。

2.提升服務(wù)質(zhì)量。建立健全客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系，不斷完善客戶服務(wù)體系。積極穩(wěn)妥推進(jìn)終端信息化管理，進(jìn)一步健全終端利益保障機(jī)制，促進(jìn)零售客戶經(jīng)營穩(wěn)定和水平提升。

3.加快隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。積極探索客戶經(jīng)理的職能專業(yè)化途徑，適度擴(kuò)大和優(yōu)化客戶經(jīng)理配備，建立健全營銷隊(duì)伍考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)營銷人員的工作活力與創(chuàng)新動(dòng)力。

（二）增強(qiáng)能力，有效提升終端價(jià)值

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。要強(qiáng)化客戶引導(dǎo)，促進(jìn)客戶從傳統(tǒng)銷售向現(xiàn)代經(jīng)營轉(zhuǎn)變；要適當(dāng)應(yīng)用宣傳媒介，努力增強(qiáng)廣大零售終端對(duì)行業(yè)共同價(jià)值觀的認(rèn)同度和歸屬感，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)的共同發(fā)展。

2.提高經(jīng)營能力。加強(qiáng)終端指導(dǎo)與服務(wù)，從品類、資金、庫

存、價(jià)格等方面，幫助客戶分析掌握自身經(jīng)營狀態(tài)，引導(dǎo)客戶運(yùn)用現(xiàn)代營銷手段，加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)終端經(jīng)營技能和盈利水平。

3.改善經(jīng)營形象。引導(dǎo)零售客戶自覺維護(hù)店面環(huán)境，保持店內(nèi)規(guī)范整潔；加強(qiáng)終端卷煙陳列指導(dǎo)，突出展示品牌形象；合理利用終端廣告資源，提高品牌宣傳效果；鼓勵(lì)有條件的零售客戶自愿改善店面環(huán)境和經(jīng)營設(shè)施，增強(qiáng)消費(fèi)吸引力。

4.加強(qiáng)終端引導(dǎo)。針對(duì)普通終端、功能終端提供有針對(duì)性和實(shí)用性的指導(dǎo)。將“135”營銷工作法與個(gè)性化幫扶目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、步驟和效果有機(jī)結(jié)合起來，通過客戶經(jīng)理與客戶開展“一對(duì)一”的溝通交流，幫助終端不斷增強(qiáng)把握市場(chǎng)趨勢(shì)、服務(wù)消費(fèi)者、現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用等方面的能力。

5.實(shí)施終端評(píng)價(jià)。建立終端評(píng)價(jià)體系，科學(xué)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)終端自我管理與提升的積極性，持續(xù)改進(jìn)終端服務(wù)與管理水平。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)，適度有序建設(shè)功能終端

1.功能終端定義。功能終端是誠信規(guī)范、具有一定經(jīng)營能力和條件，并具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等主要功能的卷煙零售終端。直營店作為行業(yè)終端研究的平臺(tái)，是由煙草公司投資建設(shè)和經(jīng)營，有效發(fā)揮示范引領(lǐng)、形象展示、引導(dǎo)消費(fèi)、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)跟蹤等作用的卷煙零售終端。

2.明確工作職責(zé)。按照規(guī)劃、方案要求，適度有序推進(jìn)功能終端建設(shè)。

3.適度建設(shè)直營店。原則上以城鎮(zhèn)為主，嚴(yán)格控制建設(shè)數(shù)量與規(guī)模。按照不超過1個(gè)的原則建設(shè)。

（四）完善功能，工商協(xié)同發(fā)揮終端作用

1.發(fā)揮品牌培育功能。要按照《工商協(xié)同營銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范（試行）》相關(guān)工作要求，工商協(xié)同開展市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃和終端回訪，工商企業(yè)要有效利用宣傳物料、營銷人員、經(jīng)營設(shè)施、終端廣告等營銷資源，與功能終端一起形成品牌培育合力，協(xié)同做好終端品牌培育工作。

2.發(fā)揮宣傳促銷功能。建立功能終端營銷資源調(diào)查機(jī)制，將功能終端可利用的軟硬件資源按類別、形式、價(jià)值、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行歸類整理，并作為基礎(chǔ)信息維護(hù)到營銷系統(tǒng)中。要與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，選擇適合功能終端，開展宣傳促銷活動(dòng)，發(fā)揮功能終端的引導(dǎo)消費(fèi)功能。要根據(jù)宣傳促銷方案和功能終端的合理需求，協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)及時(shí)提供物料、人員等軟硬件支持。

3.發(fā)揮信息采集功能。及時(shí)維護(hù)和完善功能終端、直營店基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)終端銷售信息的共享。要在客戶自愿的前提下，引導(dǎo)終端客戶自主配置硬件設(shè)備，安裝使用終端銷售管理系統(tǒng)，提升終端人員熟練掌握使用終端信息系統(tǒng)的操作技能。要通過掃碼槍銷售，逐步實(shí)現(xiàn)終端信息自動(dòng)采集，要加強(qiáng)對(duì)信息采集和分析工作的跟蹤與評(píng)價(jià)，努力提高信息應(yīng)用水平。

4.發(fā)揮消費(fèi)跟蹤功能。要建立消費(fèi)跟蹤機(jī)制和消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，原則上每個(gè)功能終端跟蹤10名左右相對(duì)固定消費(fèi)者的消費(fèi)

信息，加強(qiáng)消費(fèi)者信息分析與共享，并實(shí)現(xiàn)與工業(yè)企業(yè)信息共享，使工商企業(yè)及時(shí)掌握消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展變化狀況，進(jìn)一步提高品牌培育和市場(chǎng)營銷水平。直營店要利用在場(chǎng)地、設(shè)施、人員等方面的資源優(yōu)勢(shì)，原則上每半年制定1次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)計(jì)劃。通過開展新品品吸、交流座談、文化傳播、知識(shí)講座、趣味參與等形式多樣的體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者進(jìn)行感官、情感、文化和回饋等方面的體驗(yàn)。協(xié)同工業(yè)企業(yè)建立消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，收集消費(fèi)者意見并形成報(bào)告。并協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)為消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)提供相應(yīng)的支持。

（五）規(guī)范管理，確保終端建設(shè)工作質(zhì)量

1.規(guī)范功能終端建設(shè)。零售終端建設(shè)的主體是縣煙草分司，工業(yè)企業(yè)不得以任何名義直接投資終端建設(shè)，也不得引入第三方間接投資，終端硬件設(shè)備主要依靠客戶自身建設(shè)。選擇功能終端要公開標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格資格審核，規(guī)范選擇流程，由客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)市局（公司）營銷、專賣部門共同審核批準(zhǔn)，報(bào)省局（公司）備案；要與功能終端簽訂協(xié)議，明確責(zé)權(quán)利關(guān)系。

2.規(guī)范直營店建設(shè)。要充分利用現(xiàn)有場(chǎng)所建設(shè)直營店，防止盲目投入、鋪張浪費(fèi)，禁止借直營店建設(shè)名義搞豪華裝修；適度控制直營店經(jīng)營規(guī)模，原則上直營店卷煙銷量、銷售額在轄區(qū)內(nèi)所占比例控制在2%和4%以內(nèi)，不追求盈利指標(biāo)，不與其他零售客戶爭(zhēng)利；堅(jiān)決杜絕違規(guī)經(jīng)營行為，行業(yè)職工或其他企業(yè)和個(gè)人不得入股直營店建設(shè)，不得以任何形式出租直營店經(jīng)營場(chǎng)所和經(jīng)營設(shè)施，不得搞承包經(jīng)營。

3.規(guī)范宣傳促銷活動(dòng)。全面落實(shí)國家局、省局（公司）關(guān)于加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營銷管理和煙草企業(yè)宣傳促銷管理的相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)宣傳促銷活動(dòng)開展監(jiān)督檢查，避免不規(guī)范營銷行為發(fā)生。工業(yè)企業(yè)不得直接在零售終端開展促銷活動(dòng)，也不得通過第三方搞宣傳促銷，要向當(dāng)?shù)責(zé)煵莨咎峤唤K端促銷計(jì)劃，原則上半年提報(bào)1次，經(jīng)公司審批通過后，上報(bào)省局（公司）統(tǒng)一審批，工商雙方協(xié)同制定實(shí)施方案，由煙草公司組織實(shí)施。

4.規(guī)范貨源供應(yīng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行國家局、省局（公司）規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)的有關(guān)要求，功能終端與其他零售客戶在貨源供應(yīng)上要一視同仁。認(rèn)真落實(shí)國家局、省局（公司）關(guān)于加強(qiáng)高價(jià)位卷煙生產(chǎn)經(jīng)營和價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，對(duì)高價(jià)煙實(shí)施“擴(kuò)點(diǎn)控量”投放策略，做到點(diǎn)多面廣、總量控制、均衡投放，有效滿足市場(chǎng)需求。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)。要深刻領(lǐng)會(huì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的重要性和必要性，把終端建設(shè)放在戰(zhàn)略高度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。注重通過功能終端的示范引領(lǐng)，加快推進(jìn)零售終端建設(shè)；要防止片面強(qiáng)調(diào)功能終端建設(shè)而忽視整體終端建設(shè)水平的全面提升。

（二）科學(xué)調(diào)研規(guī)劃，精心組織實(shí)施。要理清思路，深入研究，以本《規(guī)劃》為指導(dǎo)，按照全市零售終端建設(shè)總體目標(biāo)，制定本單位終端建設(shè)實(shí)施方案或細(xì)則。因地制宜、實(shí)事求是，不搞

“一刀切”；創(chuàng)新方法，完善措施，促進(jìn)工商零協(xié)同互動(dòng)，形成終端建設(shè)合力，在終端環(huán)境營造、功能發(fā)揮、服務(wù)提升、消費(fèi)研究上見成效。

（三）加強(qiáng)督查考評(píng)，確保工作成效。要結(jié)合實(shí)際，廣泛征求零售終端的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改；要從工業(yè)、商業(yè)和消費(fèi)者等角度，對(duì)終端建設(shè)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握客我關(guān)系、客戶發(fā)展、功能發(fā)揮等狀態(tài)，采取有效措施，不斷提高終端建設(shè)工作成效。

第四篇：我市“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)取得顯著成效

我市“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)取得顯著成效

12月11日至14日，市委政法委采取聽、看、查、考、問相結(jié)合的方式對(duì)全市“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)進(jìn)行了全面檢查驗(yàn)收。從檢查情況來看，我市“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)部署嚴(yán)密、措施扎實(shí)、成效顯著，有以下幾個(gè)明顯特點(diǎn)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織嚴(yán)密

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速。各部門領(lǐng)導(dǎo)將“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)看成全年隊(duì)伍建設(shè)和全局工作的主線，擺上了重要議事日程，迅速采取行動(dòng)，加大了工作力度，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓了工作落實(shí)。年初，在市委政法委進(jìn)行集中動(dòng)員、下發(fā)開展“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)意見、方案的基礎(chǔ)上，各部門相應(yīng)成了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，層層召開了動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，并從部門實(shí)際出發(fā)制定了切實(shí)可行的意見、方案和配檔表，做到了層層有人管、事事有人抓、件件有依據(jù)。有的政法部門領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫授課教材、帶頭學(xué)習(xí)整改、深入聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研，為廣大政法干警做出了表率，從而推動(dòng)我市的政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)在最短的時(shí)間內(nèi)得以開展起來，并逐步走向了規(guī)范化、經(jīng)?；?。二是部署嚴(yán)密，措施扎實(shí)。為確?！罢ǜ刹筷?duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)不走過場(chǎng)、取得實(shí)效，市委政法委緊密結(jié)合各階段主題、緊密結(jié)合工作制定了科學(xué)合理的配檔表，組織開展了演講比賽、征文比賽、案卷評(píng)比、明查暗訪等20多項(xiàng)具體的配套活動(dòng)。政法各部門從部門職能和隊(duì)伍實(shí)際出發(fā)，對(duì)市委政法委下發(fā)配檔表進(jìn)行了進(jìn)一步充實(shí)，并采取擴(kuò)大參與范圍、提高評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)活動(dòng)吸引力、提高活動(dòng)的公開透明度等得力措施，激發(fā)了干警的參與熱情。三是狠抓落實(shí)，步步為營。在加強(qiáng)全面指導(dǎo)的同時(shí)，市委政法委做到了一月一檢查、一階段一調(diào)度、一階段一總結(jié)，做好了面對(duì)面的具體指導(dǎo)工作，確保了各階段工作深入扎實(shí)、階段之間過渡自然、銜接緊密。市政法各部門做到了新階段開始有動(dòng)員發(fā)動(dòng)、階段中有檢查評(píng)比和配套活動(dòng)促進(jìn)、重要階段結(jié)束有總結(jié)講評(píng)，在總體上實(shí)現(xiàn)了逐步推進(jìn)、步步為營?；鶎诱▎挝回?fù)責(zé)人和廣大政法干警以活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、狠抓查擺整改、自覺改進(jìn)作風(fēng)，使作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的要求在基層單位和政法干警身上得到充分體現(xiàn)。

二、重點(diǎn)突出、成效顯著

一是抓學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)，政法干警的思想政治熱情空前高漲。各部門堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育工作擺在基礎(chǔ)位置來抓，為每名干警配備了統(tǒng)一的筆記本和心得體會(huì)本，并狠抓了學(xué)習(xí)人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，尤其是采取集體學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、以考促學(xué)、專家授課等多種方式，組織干警深入學(xué)習(xí)了胡總書記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的講話、社會(huì)主義法治理念、黨的十七大精神等重要內(nèi)容，使政法干警在更高的層次上弄清了為誰撐權(quán)、為誰服務(wù)、如何用權(quán)等根本性問題，立警為公、執(zhí)法為民的意識(shí)得到進(jìn)一步確立，法治理念得到進(jìn)一步強(qiáng)化。學(xué)習(xí)中，廣大政法干警政治熱情空前高漲，主動(dòng)克服工學(xué)矛盾、積極投身教育活動(dòng)，人均書寫學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)達(dá)兩萬字以上，并自覺以學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)工作實(shí)踐，做到了內(nèi)化于心、外踐于行，為整個(gè)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)順利推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。13名政法干警被青島市委政法委授予踐行社會(huì)主義法治理念先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。二是查問題抓整改，隊(duì)伍中的老大難問題得到較好解決。在問題查擺階段，各部門圍繞作風(fēng)建設(shè)的五個(gè)方面和胡總書記強(qiáng)調(diào)的八個(gè)方面良好風(fēng)氣要求普遍開展了“十查十看”活動(dòng)，通過“照鏡子”、“列單子”、“找根子”、“定位子”、“出點(diǎn)子”和嚴(yán)把“五關(guān)”，實(shí)現(xiàn)了將問題查準(zhǔn)、查實(shí)、查透的預(yù)期目標(biāo)，政法隊(duì)伍中存在的法律文書填寫不規(guī)范、證據(jù)意識(shí)不強(qiáng)等20多個(gè)問題浮出了水面。在緊跟其后的整改工作中，各部門、單位和廣大政法干警瞄準(zhǔn)問題定措施、抓整改，做到了能立即整改的立即整改、不能整改的列出了時(shí)間表和路線圖，確定了整改的具體時(shí)限和目標(biāo)要求。通過集中整改，服務(wù)態(tài)度不好、吃請(qǐng)受禮等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)敏感問題和老大難問題得到較好解決。三是樹品牌搞服務(wù)，干警服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的能力提高。市委政法委結(jié)合干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，深入開展了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”品牌創(chuàng)建工作。確立了“警校共建平安校園”等10大品牌，并重點(diǎn)抓好了“陽光執(zhí)行”、“親和調(diào)解”、“誠信律師”、“警民共建和諧家園”四大品牌的推進(jìn)工作。每個(gè)服務(wù)品牌安都排了一名部門分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并指定了相關(guān)的責(zé)任單位和具體責(zé)任人員，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、獎(jiǎng)、懲事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)了干警的工作熱情，使人民群眾從中得到了實(shí)惠。市公安局在“警民共建和諧家園”品牌創(chuàng)建中加強(qiáng)了宣傳和執(zhí)法辦案工作力度，如期破獲了30起命案，實(shí)現(xiàn)了命案必破的要求，人民群眾的安全感進(jìn)一步提高，公安工作群眾滿意率由87.9%提高到了96.5%。市法院在“陽光執(zhí)行”工作中推出了當(dāng)事人選擇執(zhí)行法官等新舉措，將執(zhí)結(jié)率與法官個(gè)人工作績(jī)效掛鉤，案件執(zhí)行力度明顯加大，10余起執(zhí)行難案件得以執(zhí)結(jié)，強(qiáng)化了法律的權(quán)威性。市檢察院在開展的“情系民生”活動(dòng)中，圍繞服務(wù)民生這一主題做到了“六線交錯(cuò)”，形成服務(wù)監(jiān)督工作的“天網(wǎng)”，得到了人民群眾和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的充分肯定。市司法局開通了“農(nóng)民工維權(quán)綠色通道”，對(duì)涉及農(nóng)民工利益的案件優(yōu)先辦理、減免費(fèi)用，提供法律援助47次，挽回經(jīng)濟(jì)損失31.9萬元。四是建規(guī)章固成效，部門各項(xiàng)工作逐步走上規(guī)范化軌道。為鞏固和擴(kuò)大“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成效，政法各部門緊跟形勢(shì)發(fā)展變化對(duì)各類規(guī)章制度進(jìn)行了增、刪、改、建，其中新建立規(guī)章制度達(dá)47項(xiàng)，形成了較為完備的規(guī)章制度體系，基本實(shí)現(xiàn)了以制度管人、以制度管事、按制度運(yùn)轉(zhuǎn)的良好局面，用規(guī)章制度鞏固和擴(kuò)大了作風(fēng)建設(shè)的成效。市法院圍繞訴訟制度和審判管理機(jī)制、便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制三大長(zhǎng)效機(jī)制框架，及時(shí)制定了《信息化管理辦法》、《關(guān)于創(chuàng)新執(zhí)行機(jī)制加強(qiáng)執(zhí)行工作的若干規(guī)定（試行）》、《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的通知》等10多項(xiàng)規(guī)章制度，從根本上堵塞了漏洞，提高了司法規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)水平。市公安局制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部管理標(biāo)準(zhǔn)》、《民警“八小時(shí)外”行為準(zhǔn)則》等規(guī)章制度，建立了覆蓋思想、學(xué)習(xí)、工作、領(lǐng)導(dǎo)、生活等各個(gè)層面的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。市檢察院、司法局及時(shí)修定了《機(jī)關(guān)人員以責(zé)任目標(biāo)計(jì)分考核辦法》、《公正復(fù)核制度》等部門規(guī)章，有效扼制了吃拿卡要、冷硬橫推等問題的發(fā)生。

三、思路清析，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

市委政法委通過這次“政法干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步摸清了政法隊(duì)伍的思想脈搏，理清了下一步工作思路，圍繞規(guī)范執(zhí)法行為、端正執(zhí)法理念、改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)做到一以貫之、長(zhǎng)抓緊不懈。政法各部門普遍開展了“回頭看”工作，查找了工作中存在的問題，并就進(jìn)一步抓好問題整改做到了責(zé)任、人員、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)“四確定”。同時(shí)，各部門依據(jù)政法委的總體工作思路對(duì)新工作進(jìn)行了總體部署，并借鑒作風(fēng)建設(shè)年的成功經(jīng)驗(yàn)，就有關(guān)具體工作事宜進(jìn)行了深入研究，為新工作開好局打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：000煙草公司2011年卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案 - 副本專題

全州卷煙市場(chǎng)營銷上水平工作會(huì)議文件

***煙草公司2011年 卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施意見

（討論稿）

為進(jìn)一步展示***煙草服務(wù)品牌，樹立***煙草公司零售終端形象，持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理水平。按照省局工作會(huì)議精神，把搞好零售終端建設(shè)視為密切與客戶合作，增強(qiáng)零售客戶忠誠度，提高品牌培育能力，著力從終端“硬件”和“軟件”兩方面突出店面形象和經(jīng)營能力的提升。特制定本實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

通過對(duì)零售終端建設(shè)推廣，結(jié)合“135”工作法的實(shí)施開展，課題子項(xiàng)目的研究和應(yīng)用，致力于零售終端形象、經(jīng)營能力和管理水平得到進(jìn)一步強(qiáng)化和改善。使與零售客戶的關(guān)系更加密切，更能增強(qiáng)零售戶的忠誠度和歸屬感，提高品牌培育能力。堅(jiān)持和鞏固“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系，努力做到與零售客戶“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”。

二、終端建設(shè)內(nèi)容

1、改善零售客戶經(jīng)營形象。通過對(duì)零售客戶店容店貌的整理，燈箱標(biāo)識(shí)擺放、產(chǎn)品生動(dòng)陳列等方面的統(tǒng)一，逐步改變零售戶的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營形象；幫助客戶理貨、整理柜臺(tái)樹立良好的商業(yè)形象。

2、提升客戶的經(jīng)營素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)零售戶的培訓(xùn)、管理與經(jīng)營指導(dǎo)、提高客戶的經(jīng)營技巧,各縣（市）要有針對(duì)性的組織兩次以上客戶培訓(xùn)；做好重點(diǎn)品牌的培育，強(qiáng)化行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣貫，特別是要把著力點(diǎn)放到一、二、三類卷煙和“貴煙”品牌的引導(dǎo)上；幫助客戶提升銷售結(jié)構(gòu)和提高盈利水平；實(shí)施明碼實(shí)價(jià)，提高目標(biāo)培育品牌的上攤率。

3、密切客我關(guān)系。提高貨源投放的公信度，解決好零售客戶的訴求。積極營造寬松、公平的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力和盈利水平的提升，增強(qiáng)客我互信，努力提高客戶的滿意度。

4、增強(qiáng)市場(chǎng)能力的調(diào)控。通過對(duì)市場(chǎng)的凈化，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，維護(hù)好客戶和消費(fèi)者權(quán)益，使客我關(guān)系得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。從而引導(dǎo)客戶服從管理、自律經(jīng)營、相互監(jiān)管、增強(qiáng)有序競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范經(jīng)營自覺性，并自覺接受專賣管理和消費(fèi)者的監(jiān)督。

5、提升卷煙銷量和結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)。以名優(yōu)店、形象店和標(biāo)準(zhǔn)店為依托，提高重點(diǎn)目標(biāo)品牌的上攤率，帶動(dòng)卷煙結(jié)構(gòu)的提升，促進(jìn)全年卷煙營銷指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

6、夯實(shí)品牌培育基礎(chǔ)，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。積極探索重點(diǎn)骨干品牌精準(zhǔn)營銷模式，以“貴煙”品牌及300元以上價(jià)位段的知名品牌為基準(zhǔn)。通過精準(zhǔn)把握市場(chǎng)信息、科學(xué)合理的投放、精細(xì)化的營銷服務(wù)、精準(zhǔn)調(diào)控和深入細(xì)致的分析，達(dá)到市場(chǎng)細(xì)分的精準(zhǔn)，貨源投放更加合理，服務(wù)更具針對(duì)性，使培育的品牌更能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

三、終端建設(shè)的途徑和方式

（一）以“千百萬店”建設(shè)為著力點(diǎn)。全面布局和啟動(dòng)我州零售終端形象建設(shè)，通過示范街、形象店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)，逐步完善服務(wù)和管理功能，展現(xiàn)終端形象，制定“十二五”期零售終端建設(shè)實(shí)施規(guī)劃。2011年重點(diǎn)對(duì)全州16個(gè)名優(yōu)店進(jìn)行重新包裝，在凱里建一條形象街、6個(gè)形象店、100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店；在旅游景點(diǎn)雷山西江、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣城各建一個(gè)形象店，突出標(biāo)桿形象。

（二）“站、店、組”建設(shè)。在去年完成8個(gè)服務(wù)站、8個(gè)服務(wù)點(diǎn)和6個(gè)流動(dòng)服務(wù)組的基礎(chǔ)上，今年將在天柱的藍(lán)田再建一個(gè)服務(wù)站，黎平德鳳、丹寨龍泉各設(shè)一個(gè)流動(dòng)服務(wù)組，進(jìn)一步挖掘服務(wù)和管理功能，發(fā)揮服終端延伸作用。

（三）課題研究和應(yīng)用。***煙草公司承擔(dān)終端評(píng)價(jià)、服務(wù)終端和管理終端的課題研究，分三個(gè)階段啟動(dòng)對(duì)課題的實(shí)施和應(yīng)用。即宣傳動(dòng)員階段:制定具體實(shí)施方案，在營銷人員中開展動(dòng)員部署（2月）。全面實(shí)施階段:按照方案中確定的工作內(nèi)容進(jìn)行具體實(shí)施，并在實(shí)施過程中隊(duì)方案進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)、完善（3月至10月）。檢查驗(yàn)收階段:總結(jié)成果、持續(xù)改進(jìn)，制定標(biāo)準(zhǔn)、完善制度（11月至12月）。

四、工作措施

（一）科學(xué)設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)終端

1、客戶信息采集維護(hù)。通過日常卷煙營銷工作，采集零售客戶基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息，形成數(shù)據(jù)信息積累，收集維護(hù)面達(dá)到100%。

2、建立健全終端檔案。依托卷煙營銷管理信息系統(tǒng)，建立零售終端基礎(chǔ)信息、經(jīng)營信息、店面信息等位主要內(nèi)容的信息檔案，維護(hù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，按季更新及時(shí)率達(dá)到100%。

3、設(shè)計(jì)終端價(jià)值模型。建立完善由不同維度、不同指標(biāo)、不同權(quán)重組成的終端價(jià)值評(píng)價(jià)模型，采集合理方式識(shí)別不同終端在渠道銷售、推廣產(chǎn)品、信息利用、示范體驗(yàn)和誠信市場(chǎng)等價(jià)值上的高低。

4、分類評(píng)價(jià)終端價(jià)值。按照評(píng)價(jià)模型對(duì)每一零售終端的各項(xiàng)指標(biāo)給予識(shí)別，按識(shí)別結(jié)果確定不同價(jià)值上的評(píng)價(jià)。

（二）求精務(wù)實(shí)，有效服務(wù)終端

1、準(zhǔn)確收集終端需求。依據(jù)零售客戶關(guān)注的重點(diǎn)需求以及我們提供的服務(wù)，結(jié)合“135”工作法推廣對(duì)全州卷煙零售客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集零售客戶在品牌、信息和服務(wù)上的潛在需求，于4月份完成服務(wù)需求調(diào)研并形成分析報(bào)告。

2、制定客戶分類方案。重點(diǎn)圍繞***客戶分類課題研究實(shí)施意見及成果，通過銷量、結(jié)構(gòu)、條均價(jià)、品類、重點(diǎn)品牌等經(jīng)營指標(biāo)，在確保全國統(tǒng)一分類的基礎(chǔ)上，分類更科學(xué)合理、更能結(jié)合***實(shí)際。并加強(qiáng)客戶分類應(yīng)用，根據(jù)零售客戶分類結(jié)果合理劃分星級(jí)或客戶群，實(shí)現(xiàn)有限的服務(wù)資源與產(chǎn)品資源向目標(biāo)客戶的合理配臵，確保同一類型零售客戶在貨源分配、營銷服務(wù)等方面的一致性。

3、制定分類服務(wù)策略。以提高客戶盈利水平和滿足客戶需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在服務(wù)需求調(diào)研和組合分析的基礎(chǔ)上，從不同角度細(xì)分服務(wù)策略，建立客戶服務(wù)策略庫。按照基礎(chǔ)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)等內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和差異化服務(wù)營銷策略，采取有效措施重點(diǎn)解決零售客戶的重點(diǎn)需求，實(shí)現(xiàn)客戶分類與服務(wù)策略的匹配，提高服務(wù)飛針對(duì)性，并固化到營銷管理信息系統(tǒng)中。

（三）完善機(jī)制，改進(jìn)管理終端

1、完善專銷協(xié)同機(jī)制。建立和完善協(xié)調(diào)機(jī)制，從信息、培訓(xùn)、服務(wù)、監(jiān)管等四方面不斷豐富協(xié)同層次和內(nèi)容，在信息上突出對(duì)價(jià)格、庫存、非法渠道等信息的傳遞和共享，在監(jiān)管上嚴(yán)格許可證發(fā)放，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、共同展開合理布局，在貨源供應(yīng)上提高用經(jīng)濟(jì)手段發(fā)現(xiàn)和遏制終端違法經(jīng)營的能力。

2、建立客戶自律機(jī)制。以積極引導(dǎo)、資源參與、自我約束、社會(huì)監(jiān)督、有效激勵(lì)為原則，以守法經(jīng)營、誠信從業(yè)明碼標(biāo)價(jià)為主要內(nèi)容，以建立規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境為目標(biāo)，探索創(chuàng)立由零售客戶廣泛參與的終端管理體制機(jī)制，做到監(jiān)管與自律相結(jié)合。有效組織和發(fā)揮好各區(qū)域（線片）價(jià)格自律小組維護(hù)價(jià)格執(zhí)行的自律作用，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)誠信商業(yè)品牌建設(shè)。

3、完善價(jià)格監(jiān)控體系。完善價(jià)格信息采集，通過零售終端掃碼銷售、品牌經(jīng)理（區(qū)域）、客戶經(jīng)理市場(chǎng)信息采集模式對(duì)價(jià)格進(jìn)行采集監(jiān)控。建立以價(jià)格為基準(zhǔn)的貨源投放調(diào)控機(jī)制，按品牌開展量?jī)r(jià)關(guān)系分析，依據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化貨源投放，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)安排貨源，均衡銷售。

4、探索終端合作機(jī)制。各單位要探索終端建設(shè)合作機(jī)制，采取建立品牌培育示范戶、經(jīng)營指導(dǎo)示范戶和形象終端建設(shè)等手段，通過為終端客戶提供終端硬環(huán)境優(yōu)化、終端信息化支撐、適當(dāng)物質(zhì)投放、終端軟實(shí)力提升和精神激勵(lì)等，推動(dòng)終端圍繞品牌培育與行業(yè)獲取共同利益，促進(jìn)客戶利益隨著行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，吸引客戶實(shí)現(xiàn)客我互動(dòng)。

（四）積極探索，雙向延伸終端

1、提升工商協(xié)同合作水平。通過全面落實(shí)工商協(xié)同營銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范，推進(jìn)工商深度協(xié)同，圍繞品牌培育目標(biāo)共同開展工作。通過零售終端信息的收集分析，向工業(yè)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、庫存、消費(fèi)者意見等信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同分析市場(chǎng)和研究品牌發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定品牌培育方案及措施，督促好培育品牌的過程管理。通過工商定期對(duì)市場(chǎng)的走訪，開展品牌宣傳促銷，以及與終端消費(fèi)者、零售客戶和營銷人員的座談交流，提高品牌培育的效果。

2、探索建立面向消費(fèi)者的品牌培育體系。州公司將定期組織開展一年兩次卷煙消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查，掌握卷煙消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和特征，做好消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的管理，以品牌培育和滿足消費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)終端數(shù)據(jù)采集分析運(yùn)用，促進(jìn)終端客戶向消費(fèi)者延伸。各單位要科學(xué)合理選擇樣本點(diǎn)，使采集數(shù)據(jù)更能夠體現(xiàn)銷售和消費(fèi)者意向，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析為品牌培育、貨源投放提供充分有效依據(jù)，幫助零售客戶建立消費(fèi)者檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精確營銷，逐步構(gòu)建系統(tǒng)、完善的面向消費(fèi)者的品牌培育模式。

3、積極構(gòu)建一體化營銷平臺(tái)。要協(xié)同工業(yè)企業(yè)，依托品牌培育示范店和形象店的建立，充分調(diào)動(dòng)零售戶宣傳、推介、培育重點(diǎn)品牌的主動(dòng)性和能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)工商零三方培育品牌的積極性和創(chuàng)造性，使工商協(xié)同措施能夠有效的通過零售終端這個(gè)平臺(tái)得到落實(shí)。各單位要依據(jù)2011年品牌培育總體要求制定實(shí)施方案，認(rèn)真抓好重點(diǎn)目標(biāo)品牌的培育，提高品牌的上攤率，推動(dòng)零售終端品牌培育效果的提升。

4、不斷挖掘利用終端價(jià)值。各單位要發(fā)揮終端在客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)營銷上的價(jià)值，通過采取品牌宣傳拉動(dòng)、營銷人員推介、生動(dòng)化陳列、終端信息利用、零售示范點(diǎn)建設(shè)等服務(wù)措施，通過工商深度協(xié)同開展零售終端營銷，協(xié)商終端價(jià)值利用需求，提供必要的資源支持，挖掘終端潛力。

1、文化形象。各單位要將已建立的服務(wù)品牌由行業(yè)延伸到客戶，應(yīng)用到零售終端形象建設(shè)中，全力推進(jìn)卷煙服務(wù)品牌建設(shè)，豐富形象終端的展示內(nèi)容。將***“苗鄉(xiāng)侗寨情，你我一家親”的文化理念融入于零售終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，更好展現(xiàn)品牌文化服務(wù)形象。

2、經(jīng)營形象。全面推進(jìn)零售終端“十條示范街、百個(gè)形象店、千個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店”工程建設(shè)，充分利用終端在吸引眼球、推廣促銷和營銷推介上的特點(diǎn)，針對(duì)性的挖掘終端形象推廣價(jià)值。州公司將在品牌培育案例庫的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)全州統(tǒng)一的卷煙零售終端陳列指南。各單位要制定終端形象提升計(jì)劃，通過階段分步建設(shè)，讓終端具有相同形象、標(biāo)志、管理和文化的下級(jí)終端渠道。

3、管理形象。積極應(yīng)用信息系統(tǒng)，大力推進(jìn)電子商務(wù)，提高信息化水平，以信息化帶動(dòng)管理現(xiàn)代化，展現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)的管理形象。繼續(xù)完善和推廣網(wǎng)上訂貨，確保年內(nèi)網(wǎng)上訂貨（含終端機(jī)）比重達(dá)到60%以上；以名優(yōu)店和星級(jí)客戶為基礎(chǔ)，推廣網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)；啟動(dòng)終端掃描銷售，提高信息準(zhǔn)確程度。

4、素質(zhì)形象。積極創(chuàng)造新形式和內(nèi)容，依托片區(qū)核心群客戶為依托，定期組織召開組織知識(shí)講解和經(jīng)驗(yàn)交流，傳遞經(jīng)營技巧，提高其經(jīng)營能力，使零售客戶培訓(xùn)覆蓋面要達(dá)到90%以上，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)不得少于20學(xué)時(shí)。以《貴州卷煙營銷》內(nèi)刊為載體，開展以“我的店鋪、我的經(jīng)驗(yàn)”為主題的零售經(jīng)驗(yàn)分享和店鋪評(píng)選活動(dòng)，收集客戶各種經(jīng)營案例，分享零售經(jīng)驗(yàn)，提高客戶經(jīng)營素質(zhì)，提高零售客戶的綜合素質(zhì)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。國家局已把終端建設(shè)列入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)突破點(diǎn)，各單位要高度重視和認(rèn)真抓好零售終端建設(shè)，把終端建視為資源開發(fā)，要從戰(zhàn)略、整體、長(zhǎng)期性去探索和究研。并把終端建設(shè)作為當(dāng)前卷煙市場(chǎng)營銷上水平的一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門的工作小組負(fù)責(zé)推進(jìn)終端建設(shè)。

（二）把握工作質(zhì)量。既要把握好終端建設(shè)工作推進(jìn)進(jìn)度，確保目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，同時(shí)也要合理把握建設(shè)步伐防止一哄而上、草率冒進(jìn)，各單位要根據(jù)州局（公司）安排選擇一個(gè)縣進(jìn)行試點(diǎn)，待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再大面積推廣。試點(diǎn)過程中，要以零售客戶自愿為前提，按照選擇標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批程序。既要積極開發(fā)利用終端信息資源，又要避免終端信息為他人所用；既要開展卷煙零售終端硬件建設(shè)扶持，又要防止不計(jì)成本地開展終終端現(xiàn)代化建設(shè)和投入。

（三）強(qiáng)化督察考評(píng)。加強(qiáng)終端建設(shè)工作的日常監(jiān)督，制定終端建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，注重考核激勵(lì)，督促抓好抓實(shí)，推動(dòng)終端建設(shè)工作取得實(shí)效。

附件：

1、全省卷煙終端建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、全州卷煙零售終端示范街、形象店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、全州卷煙零售終端示范街、形象店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)任務(wù)分配表