第一篇：提高專賣店管理績(jī)效12條

提高專賣店管理績(jī)效12條

執(zhí)行力作為營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵因素，高素質(zhì)的執(zhí)行力成為眾多太陽(yáng)能企業(yè)追求的目標(biāo)，而執(zhí)行力水平的高低無(wú)疑取決于營(yíng)銷管理水平的高低。在終端推廣方面同樣存在這樣的問(wèn)題，如何有效地對(duì)終端工作進(jìn)行高效率的管理，將是決定終端工作成敗的關(guān)鍵。

1.人員得力心態(tài)為主

勿庸置疑，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是由優(yōu)秀的人員創(chuàng)造出來(lái)的，沒(méi)有一批高素質(zhì)的直銷員和業(yè)務(wù)人員，終端工作將會(huì)成為無(wú)米之炊。在具體的人員選拔上，要從基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)、從業(yè)心態(tài)、必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。尤其值得一提的是從業(yè)人員的心態(tài)問(wèn)題，終端工作在一般人眼里看來(lái)比較枯燥無(wú)味，每天周而復(fù)始，如果沒(méi)有一顆很好的從業(yè)心態(tài)是根本干不好終端推廣工作的。心態(tài)不好的即使業(yè)務(wù)素質(zhì)再高也堅(jiān)決不用，以免留下后患。

業(yè)務(wù)人員只要心態(tài)端正，業(yè)務(wù)的知識(shí)和技巧都可以在日后的工作中慢慢地進(jìn)行各種培訓(xùn)，在短期之內(nèi)就可以很快的上路，而且，只要在實(shí)踐中慢慢摸索，成長(zhǎng)都比較快的?？v觀整個(gè)太陽(yáng)能企業(yè)，凡是做得比較成功的太陽(yáng)能企業(yè)，在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的周期內(nèi)一般人員的流動(dòng)性都不是很大，相反那些不成功的企業(yè)都是人員流動(dòng)性比較大的，考察其人員素質(zhì)，幾乎絕大部分都是員工心態(tài)不好。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)持之以恒

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)必定來(lái)源于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)決不是生而有之，必須經(jīng)過(guò)持之以恒的長(zhǎng)期的培養(yǎng)才能形成。尤其專賣店人員一般而言不是特別多，工作都是相互交差進(jìn)行的，需要員工彼此之間的合作，才能把每筆業(yè)務(wù)做好。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高昂的工作激情，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，良好的基本素質(zhì)，平和的從業(yè)觀念，積極向上的工作心態(tài)，團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，有張有弛的工作節(jié)奏，適度合理的娛樂(lè)機(jī)會(huì)，只有這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能形成。

把團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿在整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展之中，充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行，鋼鐵隊(duì)伍方能打造鋼鐵長(zhǎng)城。如特別節(jié)日祝福與團(tuán)聚、經(jīng)常性的業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)制度、員工的生日祝福等等很細(xì)微的方面。

3.底子清晰杜絕模糊

所謂底子是指終端的基本情況，是終端工作開(kāi)展的舞臺(tái)，在登臺(tái)表演之前，首先要把基本功練好，其次還有把舞臺(tái)的整體布局和細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行全盤把握，就像行軍打仗一樣，那里能夠搭橋，哪里能夠伏兵，哪里能夠安營(yíng)扎寨，在作戰(zhàn)之前必須把作戰(zhàn)地圖爛熟與心，決不容許模糊現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4.詳細(xì)分類重點(diǎn)明確

根據(jù)以上情況對(duì)將要占領(lǐng)的客戶區(qū)域進(jìn)行分類，首先進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域和非重點(diǎn)區(qū)域的初步劃分，確定產(chǎn)品的重點(diǎn)攻擊區(qū)域，其次對(duì)終端進(jìn)行ABC分類，在分類上要進(jìn)行各方因素的綜合考慮，不能單純的從小區(qū)樓的數(shù)量或人流量的大小進(jìn)行考慮，還要考慮同類產(chǎn)品在每個(gè)小區(qū)的實(shí)際銷售情況。

在詳細(xì)分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)的初步篩選，這些小區(qū)在終端工作的開(kāi)展初期將會(huì)成為工作的重點(diǎn)，當(dāng)然這些因素都是動(dòng)態(tài)的，一定存在分類不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，在以后的實(shí)際運(yùn)作之中要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，但前提是必須找出重點(diǎn)所在，在前期的運(yùn)作之中不可能全面開(kāi)發(fā)，同時(shí)80％的銷量肯定要來(lái)源于20％的目標(biāo)對(duì)象。

5.樣板拉動(dòng)明星效應(yīng)

榜樣的力量是無(wú)窮的，每個(gè)人都需要一個(gè)目標(biāo)一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象，人人學(xué)榜樣，人人成榜樣，良好的銷售業(yè)績(jī)自然會(huì)水到渠成。

在終端開(kāi)發(fā)初期，根據(jù)前期重點(diǎn)分類的情況，在人力物力上對(duì)一些小區(qū)終端進(jìn)行重點(diǎn)支持，從樣機(jī)陳列、促銷活動(dòng)、宣傳推廣等方面努力，在每個(gè)小區(qū)內(nèi)成功地樹(shù)立幾個(gè)明星用戶。

在明星用戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，復(fù)制成功的模式，向其他小區(qū)推廣，如某品牌的太陽(yáng)能科普活動(dòng)、為其他品牌用戶服務(wù)、產(chǎn)品以舊換新等，就是在樣板用戶的開(kāi)發(fā)中總結(jié)推廣的，效果極其顯著。發(fā)動(dòng)整個(gè)直銷員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)樣板客戶，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成“比學(xué)趕幫”的樣板氛圍，從而推動(dòng)整個(gè)終端工作的邁進(jìn)。

6.分層推進(jìn)戒急戒躁

高樓大廈決不是一天建成的，在追求速度的過(guò)程中切不可急于推進(jìn)，凡事欲速則不達(dá)，終端工作同樣如此。產(chǎn)品鋪貨、終端陳列、終端包裝、直銷員口碑、促銷宣傳等終端工作必須分層推進(jìn)，在同客戶的談判之中，必須注意掌握好各項(xiàng)工作的火候，要巧借時(shí)機(jī)，巧妙地不動(dòng)聲色地完成方為上策。當(dāng)然工作的難度肯定是存在的，但是只要用心用力肯定付出必有回報(bào)。

某品牌直銷員操作上海市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)初就是急于求成，在同終端客戶溝通談判時(shí)所有問(wèn)題一攬子拋出，所有的優(yōu)惠條件一并說(shuō)出，得到的卻是一盆涼水，用戶的答復(fù)是我憑什么相信你的太陽(yáng)能好用？后來(lái)該直銷員改進(jìn)辦法分層推進(jìn)，有技巧地利用一些時(shí)機(jī)逐項(xiàng)完成，得到了客戶的認(rèn)可。有經(jīng)驗(yàn)的直銷員在日常的太陽(yáng)能推銷過(guò)程中，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，逐漸總結(jié)成為一套終端推廣模式與講解思路，可謂屢試不爽。比如在與顧客溝通時(shí)講“你需要冬天能用的太陽(yáng)熱水器嗎，我們的太陽(yáng)能冬天好用，四季皆好用，你愿意嘗試嗎”，60%的顧客都被會(huì)接受并喜歡聽(tīng)直銷員講解下去。

7.分工清晰職責(zé)明確

直銷員、業(yè)務(wù)人員、售后安裝人員要進(jìn)行明確的分工，制定每個(gè)人詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，每周每月詳細(xì)的工作計(jì)劃、翔實(shí)深刻的統(tǒng)計(jì)分析、工作總結(jié)、達(dá)成情況以及工作難點(diǎn)等。讓每位員工都明確自己的職責(zé)規(guī)范，知道自己該干哪些工作，不該干哪些工作，工作中的重點(diǎn)所在，哪些工作具備什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣才會(huì)不至于出現(xiàn)“誰(shuí)都在管，誰(shuí)都不管”的局面。

8.計(jì)劃翔實(shí)嚴(yán)格緊湊

實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃管理制度，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，直銷員、業(yè)務(wù)人員、售后安裝人員都要制定嚴(yán)格的每月每周每日的工作計(jì)劃，決不允許無(wú)計(jì)劃地開(kāi)展工作，沒(méi)有效率的工作等于沒(méi)有工作。日事日畢，日清日高。比如直銷員每天都要制定第二天的工作計(jì)劃，以及銷售任務(wù)，自己給自己加壓，堅(jiān)決避免每天工作開(kāi)始之后還不知道要干什么，導(dǎo)致工作中的盲目現(xiàn)象的出現(xiàn)。

9.嚴(yán)格考核決不手軟

終端工作的性質(zhì)決定了嚴(yán)格考核的重要性，沒(méi)有一套嚴(yán)格的可實(shí)施性強(qiáng)的考核制度和堅(jiān)決的貫徹執(zhí)行，所有的工作都會(huì)流于形式，同時(shí)在考核過(guò)程中要堅(jiān)決杜絕人情管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。實(shí)行績(jī)效考核制度。終端管理工作之中，嚴(yán)格的考核制度是最為重要的，沒(méi)有落實(shí)沒(méi)有檢查考核的工作都會(huì)成為空頭支票，工作成效的高低將取決于直銷員、業(yè)務(wù)人員的自律性有多強(qiáng)，但人的惰性決定這種自律性在枯燥的終端工作面前是多么的脆弱和不堪一擊。

10.業(yè)務(wù)培訓(xùn)集思廣益

冰凍三尺非一日之寒，一支高素質(zhì)終端隊(duì)伍的形成需要長(zhǎng)期的持之以恒的職業(yè)培訓(xùn)，只有通過(guò)平時(shí)的培訓(xùn)才能使員工形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的。每日例會(huì)結(jié)束后預(yù)留半個(gè)小時(shí)，每周例會(huì)結(jié)束后預(yù)留出半天時(shí)間，針對(duì)每天每周的典型業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行集中討論，集中會(huì)診，在討論的過(guò)程中集思廣益，逐步提升整體業(yè)務(wù)水平的素質(zhì)。

11.標(biāo)準(zhǔn)管理模式推廣

綜合以上作業(yè)內(nèi)容和管理方式，要逐步在實(shí)踐過(guò)程之中，摸索出一套適合自己產(chǎn)品特色的終端標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以便與整體市場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升和新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的快速終端啟動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容包括工作職責(zé)、例會(huì)制度、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的工作制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式、整體工作模式等，在提煉成熟之后就可以迅速的推廣。

12.激勵(lì)政策合理有效

馬斯諾層次需求理論告訴我們，人的需求包括基本的物質(zhì)生活的滿足、追求更高物質(zhì)和精神生活水平的需求、自我能力和職位提升的空間等方面，終端人員同樣要滿足這樣的需求。盡量在終端工作開(kāi)展之前，就要制定一套合理有效的激勵(lì)政策。內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、晉級(jí)、通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、特別獎(jiǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，最大限度要調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。

第二篇：開(kāi)拓創(chuàng)新 提高國(guó)稅管理績(jī)效

開(kāi)拓創(chuàng)新 提高國(guó)稅管理績(jī)效

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，大家好!我叫##，今年##歲，現(xiàn)任##職位。作為一名國(guó)稅黨員干部，我內(nèi)心始終樹(shù)立著為人民服務(wù)為宗旨。作為國(guó)稅局的一名成員，我倍感自豪，因?yàn)槲覀冏非笞吭?，所以才能感受輝煌。今天，我很榮幸站在這莊嚴(yán)的演講臺(tái)上發(fā)表感言!

既然是黨員干部，我們就應(yīng)該時(shí)刻提醒自己：國(guó)稅精神是國(guó)稅文化的核心，而國(guó)稅價(jià)值觀又是國(guó)稅精神的核心。作為國(guó)稅一份子，平時(shí)我們就像家人一樣互幫互助相親相愛(ài)，我們不僅是同事、伙伴，還是親人、戰(zhàn)友。讓我們攜手并肩，創(chuàng)造更加豐富多彩的國(guó)稅文化。

那么，我們應(yīng)該怎樣做，才能把國(guó)稅績(jī)效落實(shí)到實(shí)處呢？湖南郴州的張友訓(xùn)，一名國(guó)稅局的基層黨員干部，他積極學(xué)習(xí)和刻苦鉆研國(guó)稅業(yè)務(wù)，并花費(fèi)兩年的時(shí)間，編輯了《郴州國(guó)稅培訓(xùn)動(dòng)態(tài)》刊物360期和《郴州國(guó)稅培訓(xùn)動(dòng)態(tài)》刊物360期。與此同時(shí)，他還為“六員”培訓(xùn)，先后開(kāi)發(fā)了快樂(lè)學(xué)習(xí)軟件和“六員”培訓(xùn)考試系統(tǒng)，讓全市國(guó)稅系統(tǒng)學(xué)業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提高。張友訓(xùn)同志讓郴州成為了國(guó)家稅務(wù)總局教育中心的信息聯(lián)系點(diǎn)。雖然身處平凡崗位，他卻作出了不平凡的貢獻(xiàn)！

張友訓(xùn)在實(shí)際工作中，貫徹“圍繞熱點(diǎn)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)”的工作方針，大膽實(shí)施項(xiàng)目管理，改變了過(guò)去的老花樣，不斷創(chuàng)新。他用自己的行動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾的一致好評(píng)和認(rèn)可！對(duì)于張友訓(xùn)同志“勤勤肯肯的工作精神，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神”的優(yōu)良工作品質(zhì)，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)到自己的工作活動(dòng)中。

國(guó)稅系統(tǒng)現(xiàn)在正面臨改革，國(guó)稅機(jī)關(guān)承擔(dān)著稅務(wù)管理職能的重任。作為一名國(guó)稅新人，我認(rèn)為我應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)基本理論知識(shí)，不能抱著“公務(wù)員就是鐵飯碗”這種得過(guò)且過(guò)的思想，不思進(jìn)取，渾渾噩噩。還是抱著積極向上的心，要繼續(xù)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)理論，努力提高自己的行政能力。因?yàn)橹挥谢局R(shí)學(xué)習(xí)踏實(shí)了，才能更好的提改革，提創(chuàng)新，才能為提高國(guó)稅管理績(jī)效提出更加可行的方法。在我目前尚淺的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)為當(dāng)下要提高國(guó)稅管理績(jī)效最迫切的方法就是要轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，十六大報(bào)告中曾強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。新理念的創(chuàng)造，不僅會(huì)讓我們國(guó)稅系統(tǒng)更上一層樓，還有利于國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展。在我看來(lái)，要想創(chuàng)新，就應(yīng)將現(xiàn)代公共管理中的高效率管理，與先進(jìn)的服務(wù)的理念有效的結(jié)合，推陳出新，改掉以往冗長(zhǎng)低效的機(jī)制，改革原有的考核辦法，扎實(shí)推進(jìn)，確?？?jī)效考核方案切實(shí)可行，讓績(jī)效考核的基本設(shè)想能最終實(shí)現(xiàn)，只有順著這種不斷開(kāi)拓的思路，才能更好的把績(jī)效管理的理念引入到稅務(wù)行政管理當(dāng)中，促進(jìn)工作效率的快速提高，推動(dòng)服務(wù)型稅務(wù)的轉(zhuǎn)型，滿足稅務(wù)管理現(xiàn)代化的需要，為稅務(wù)系統(tǒng)工作成效注入了新的內(nèi)容。如果能全方位的落實(shí)績(jī)效管理新理念，就能大大的提高績(jī)效管理工作水平和工作質(zhì)量，這對(duì)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化是大有裨益的！

當(dāng)然這一切只是我個(gè)人想法，還有許多不足，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，還需在座的各位同胞集思廣益，各抒己見(jiàn)，不僅要想出對(duì)的路子，還要把想法貫徹到實(shí)際工作中去，拒絕空談。革命尚未成功，同志仍需努力，國(guó)稅績(jī)效的管理，是一條漫長(zhǎng)的路，需要你我花費(fèi)更多的心血和努力，希望大家團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，在這個(gè)平凡卻又偉大的崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春，為祖國(guó)的偉大復(fù)興，貢獻(xiàn)自己的力量！

我的演講完畢，謝謝大家！

演講人：##

第三篇：專賣店管理規(guī)章制度（通用）

專賣店管理規(guī)章制度（通用7篇）

在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的專賣店管理規(guī)章制度（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。

考勤制度

1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰。

2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準(zhǔn)則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

三）入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

四）入職培訓(xùn)

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時(shí)間

1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責(zé)。

七）假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八）辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

九）晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須透過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)十分突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級(jí)提升。

十）儀容標(biāo)準(zhǔn)

為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

——服飾無(wú)破損

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班

2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

3.店員必須服從店長(zhǎng)的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。

4.賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

5.員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。

7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。

9.若辭職需交書(shū)面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。

13.上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。

14.員工因病請(qǐng)假，必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng)，員工因事請(qǐng)假，必須提前一天以書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。

16.所有員工離開(kāi)賣場(chǎng)，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。

18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。

19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

一、專賣店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的'電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；

7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

（4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

四、績(jī)效管理

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”。

二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開(kāi)店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。

清潔賣場(chǎng)。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

C、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。

五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。

八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

第四篇：如何提高工作績(jī)效

如何提高工作績(jī)效

企業(yè)的成功之道說(shuō)到底就是變革之道，古人說(shuō)過(guò)：窮則變，變則通，特別是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，那么毫無(wú)疑問(wèn)將是坐以待斃的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)無(wú)路可走之時(shí)，也是這個(gè)企業(yè)的拼搏掘起之日，不變則廢，變則興。通過(guò)世界名企的變革實(shí)踐，可以證明對(duì)工作績(jī)效的管理是一種行之有效的管理工具，它將被越來(lái)越廣泛的推廣。如何提高工作的績(jī)效呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、以公司目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定部門目標(biāo)，以部門目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定個(gè)人目標(biāo)，做到從肩 上有擔(dān)子。公司總體的目標(biāo)是宏大的，是對(duì)全體員工的要求，不能具體到部門或個(gè)人，雖說(shuō)是可以實(shí)現(xiàn)，但不具有較高的執(zhí)行性，各級(jí)部門就要依據(jù)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，級(jí)級(jí)落實(shí)，依據(jù)各部門的責(zé)任，明確清晰的列出本部門的目標(biāo)，部門領(lǐng)導(dǎo)或者員工根據(jù)自己的工作職責(zé)，以部門目標(biāo)為基礎(chǔ)，分解到每一個(gè)人，做到人人完成小目標(biāo)，集體完成總目標(biāo)。

2、圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定適宜的規(guī)則，并在各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)目標(biāo)制定后，每們員工的心里就有一個(gè)“靶心”，大家有了明確的方向，在向這個(gè)方向邁進(jìn)時(shí)，為了不相互的干涉，不相互的 “拖后腿”（扯皮），必須制定出適宜的規(guī)章制度，制定規(guī)章制度的主要目的是保證目標(biāo)的完成，所以規(guī)則必須以利于目標(biāo)完成為基礎(chǔ)，任何與此相背離的都是不正確的。在規(guī)則的執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)有成立專門的監(jiān)督部門，并要嚴(yán)格要求，嚴(yán)厲考核，鞭策落后者，激勵(lì)先進(jìn)者，嚴(yán)格各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行是整個(gè)規(guī)則中最重要、最關(guān)鍵的一環(huán)，規(guī)章制度就是要靠大家共同執(zhí)行的，否則即使是在完善的規(guī)章制度，也只不過(guò)是毫無(wú)用處廢紙一張。

3、合理考核各階段的完成情況，并及時(shí)吸取反饋意見(jiàn)，形成一個(gè)不斷完善、不斷改進(jìn)的PDCA循環(huán)。在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，目標(biāo)的考核要分階段、按部門、按人員進(jìn)行檢查考核，對(duì)未按時(shí)完成的及時(shí)督促，并聽(tīng)取目標(biāo)負(fù)責(zé)的意見(jiàn)，目標(biāo)和規(guī)則的制定總是或多或少存在缺陷，難以做到盡善盡美，這時(shí)要按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的工作循環(huán)，不斷的修正、不斷的改進(jìn)，盡可能的做到完美。

總之，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成與過(guò)程是分不開(kāi)，過(guò)程是事情結(jié)果的保障，績(jī)效管理的重點(diǎn)就是對(duì)過(guò)程的管理，并結(jié)合目標(biāo)與結(jié)果進(jìn)行對(duì)照。做任何事情都要先有目標(biāo)，遵循一定有規(guī)則，通過(guò)過(guò)程的努力而最終實(shí)現(xiàn)，所以提高工作績(jī)效的關(guān)鍵就是確立目標(biāo)、逐級(jí)分解、遵循規(guī)則、不斷改進(jìn)、監(jiān)督完成，其中執(zhí)行力始終貫穿于整個(gè)過(guò)程。綜上所述，提高工作績(jī)效必須以強(qiáng)大的執(zhí)行力為基礎(chǔ)，通過(guò)不懈的過(guò)程管理，最終才能完成公司的總體的總體目標(biāo)，完整的提高整個(gè)公司的工作績(jī)效。

第五篇：如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效

如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效

一、什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

（一）團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，該集體憑借每個(gè)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能協(xié)作分工，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一般情況下，團(tuán)隊(duì)具有以下三個(gè)特征：（1）團(tuán)隊(duì)必須有現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以明確團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值；（2）團(tuán)隊(duì)至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限制，以保障成員之間都充分了解且相互影響；（3）團(tuán)隊(duì)一定要發(fā)揮“1+1”遠(yuǎn)大于“2”的功效。

（二）團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)績(jī)效指由團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。衡量業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度。通常，將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解成若干任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的關(guān)鍵性，賦予相應(yīng)的權(quán)重，然后按以上五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

■ 明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)？）■相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）■關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）■溝通良好（如何才能有效的溝通？）■分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）■合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）■合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）■融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)■案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略

因素： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過(guò)程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素。

（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在？”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來(lái)源于組織的要求，因此可以通過(guò)理順組織對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求，來(lái)確定團(tuán)隊(duì)使命。根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)中一個(gè)特殊項(xiàng)的細(xì)化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART原則：

（1）明確性（Specific）:用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為目標(biāo)。如“增強(qiáng)客戶滿意度”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80%提高到90%”則是明確性的表達(dá)。

（2）衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量。如“將客戶忠誠(chéng)度由目前的80%提高到90%”則是很難衡量的，忠誠(chéng)度不像滿意度易于判斷。

（3）可接受性（Acceptable）：賦予團(tuán)隊(duì)或成員的目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)或成員充分溝通的結(jié)果。

（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可行的。過(guò)于樂(lè)觀的目標(biāo)，往往會(huì)給團(tuán)隊(duì)的信心帶來(lái)打擊。

（5）時(shí)限性（Timed）：時(shí)間要求必須非常明確，時(shí)間的遵循必須是嚴(yán)格的，而且應(yīng)設(shè)置階段性時(shí)間要求，以一個(gè)個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)的跨越，不斷提高團(tuán)隊(duì)士氣。根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略，明確其主要內(nèi)容、目的、實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表、組織方式和資源配置、負(fù)責(zé)人、考核方式等。同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)有效地宣傳，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道，甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。

（二）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，搭班子處于首位，由此說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員選擇的重要性。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：

（1）要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人；

（2）要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星；（3）要選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人；（4）盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。

（三）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項(xiàng)職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)確定一名“代理人”，當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時(shí)，由代理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個(gè)原則：

（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。

（2）幫助每一位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。這里應(yīng)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞——靈活、界定。靈活，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化，每一個(gè)成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。

（四）重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員的工作進(jìn)展。過(guò)程溝通是實(shí)施階段管理的重要手段，也為績(jī)效考核提供重要信息。

團(tuán)隊(duì)溝通一般有正式的和非正式的：

1、正式的：分為會(huì)議溝通和書(shū)面溝通。會(huì)議溝通必須注意如下幾點(diǎn)：

（1）溝通周期最長(zhǎng)7天，每次溝通時(shí)間最長(zhǎng)45分種；（2）明確溝通主題，最多不超過(guò)3個(gè)；

（3）指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通前準(zhǔn)備、過(guò)程控制、事后追蹤落實(shí)等工作；

（4）明確決策機(jī)制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原則；

（5）溝通明確對(duì)事，成員必須拿著建議提問(wèn)題。書(shū)面溝通以信息反饋為主，團(tuán)隊(duì)成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進(jìn)展以書(shū)面形式反饋給相關(guān)人員，其目的首先，讓其他成員即時(shí)了解信息，以便即時(shí)給予相應(yīng)配合；其次，督促成員自檢工作。書(shū)面反饋應(yīng)注重：第一，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，一般在1000字以內(nèi)；第二，明確主題，清晰描述效果和時(shí)間進(jìn)展，準(zhǔn)確表達(dá)問(wèn)題或困難所在。

2、非正式的：隨意性比較強(qiáng)，往往針對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員里的個(gè)人，進(jìn)行單獨(dú)的溝通，這里可以包括公事的和私事的，為的是穩(wěn)定員工的思想和情緒，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成。我們一般在溝通的過(guò)程中會(huì)加入的激勵(lì)的作用，以便于更好的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

3、激勵(lì)的四原則 ■公平原則 ■系統(tǒng)原則 ■時(shí)機(jī)原則 ■清晰原則

4、激勵(lì)的方法

■信任-認(rèn)可-表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）■承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)■關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）■薪水與升遷（基礎(chǔ)還要有保障）

■工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）■合理的制度（公平、公正、公開(kāi)）■工作氣氛（是一種軟化劑）■企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）通過(guò)過(guò)程溝通來(lái)加強(qiáng)階段管理，階段管理的目標(biāo)是保障團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按序進(jìn)行。通常，在階段管理中針對(duì)每位成員詢問(wèn)四個(gè)問(wèn)題：

（1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？（2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？（3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？

（4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來(lái)診斷團(tuán)隊(duì)階段中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整解決。

（五）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成敗的影響也是同樣重要，要讓團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀趨同是很難或不可能的事，但是讓團(tuán)隊(duì)成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容易，通過(guò)細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。一位哲人說(shuō)過(guò)：行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。通過(guò)好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時(shí)隨地的，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成隨時(shí)與人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。一次談話交流、一次會(huì)議溝通都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時(shí)機(jī)。另外，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng)和提升員工技能的計(jì)劃。這里明確兩點(diǎn)：

（1）團(tuán)隊(duì)成員需要哪些培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)資源如何取得？

通過(guò)四個(gè)方面的分析來(lái)確定培訓(xùn)需求：

（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容來(lái)確定培訓(xùn)需要；

（2）團(tuán)隊(duì)文化的需要：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀等來(lái)確定培訓(xùn)需要；

（3）個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷來(lái)調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人培訓(xùn)需求；

（4）能力測(cè)評(píng)結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過(guò)能力測(cè)評(píng)判斷成員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)，還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。

（六）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過(guò)程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過(guò)程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對(duì)工作沒(méi)有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的橋梁。

建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：

（1）形成有效的360度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓大家交流，如周末郊游、聚餐、開(kāi)小Party等。

（2）展現(xiàn)令人依賴的團(tuán)隊(duì)愿景。讓成員感覺(jué)在團(tuán)隊(duì)中工作是一項(xiàng)榮幸的事，成員的心中先有團(tuán)隊(duì)，而后才是個(gè)人，那么大家在交往的過(guò)程都會(huì)以集體榮譽(yù)感為重，而忽略個(gè)人的不愉快。

（3）建立開(kāi)放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通。該點(diǎn)前面已闡述。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問(wèn)題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動(dòng)、積極幫助他人；鼓勵(lì)、支持他人，讓每個(gè)人感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

（七）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明 清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核有嚴(yán)格的賞罰制度?？己吮仨毤骖檲F(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。通常情況下競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的成份是三七開(kāi)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過(guò)多鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核可采用“過(guò)程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂“過(guò)程控制點(diǎn)”，是指平時(shí)以直接獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰金額的形式，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)或成員在過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯(cuò)誤。過(guò)程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果?！敖Y(jié)果控制面”，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的獎(jiǎng)金，然后結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)的考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金分配到個(gè)人。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)：

（1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；（2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；

（3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，任何考核結(jié)果都是相對(duì)的，關(guān)鍵是讓成員感覺(jué)到公平、公正，公開(kāi)；

（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明白做什么獲得獎(jiǎng)勵(lì)，做什么會(huì)受到處罰，以明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃