第一篇：公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

1、公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

2、同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

3、交際型公關(guān)：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

4、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

5、禮儀：是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。

6、CS戰(zhàn)略：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

7、公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

8、勸說：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

9、媒介事件：又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而是指有意識、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會影響。

10、社區(qū)關(guān)系：是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

二、判斷題（判斷正誤，并改正）

1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）對。

2、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（）錯(cuò)。增加“氣質(zhì)”，將“教育”改為“知識”、“經(jīng)驗(yàn)”改為“能力”。

3、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（）錯(cuò)。將“新聞傳媒機(jī)構(gòu)”改為“新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士”。

4、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）對。

5、法國人不喜歡初次見面就送禮。（）對。

6、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（）對。

7、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。（）對。

8、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（）

錯(cuò)，將“客觀性”改為“主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點(diǎn)”。

9、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（）錯(cuò)，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。

10、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（）對。

三、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系可直接稱為（A）。

A、公眾關(guān)系B、人際關(guān)系

C、人群關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系

2、組織形象的基礎(chǔ)是（D）。

A、員工形象B、管理形象

C、機(jī)構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象

3、在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。

A、銷售部門B、廣告宣傳部門

C、接待部門D、辦公室

4、（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。

A、媒介公眾B、社區(qū)公眾

C、消費(fèi)者公眾D、名流公眾

5、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）

A、電視B、報(bào)紙

C、廣播D、雜志

6、公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時(shí)間是（D）。

A、1903年B、1987年

C、1948年D、1955年

7、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的。

A、外部公共關(guān)系B、顧客公共關(guān)系

C、媒介公共關(guān)系D、內(nèi)部公共關(guān)系

8、自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。

A、自我傳播B、人際傳播

C、組織傳播D、大眾傳播

9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。

A、公關(guān)廣告B、人際傳播

C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播

10、談判雙方利益的最后防線是（B）。

A、起點(diǎn)B、界點(diǎn)

C、爭取點(diǎn)D、協(xié)議點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。

A、組織B、傳播

C、環(huán)境D、資金

E、公眾

2、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（ABCDE）。

A、兒童市場B、青年市場

C、老年市場D、女性市場

E、男性市場

3、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接觀察法

C、傳播檢查法D、公眾行為檢查法

E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

4、組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。

A、內(nèi)部發(fā)行B、對外發(fā)行

C、公開發(fā)行D、內(nèi)外混合發(fā)行

E、國際發(fā)行

5、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。

A、美國B、法國

C、德國D、英國

E、意大利

6、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（BCD）。

A、巴納姆B、艾維*李

C、伯尼斯D、卡特里普和森特

E、洛克菲勒

27、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）。

A、領(lǐng)導(dǎo)性B、專業(yè)性C、服務(wù)性

D、指揮性E、協(xié)同性

8、公眾心理特點(diǎn)有（ABCDE）。

A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性C、行為模仿的普遍性

E、情緒感染的強(qiáng)烈性

9、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。

A、總結(jié)式B、激情式

C、深思式D、幽默式

E、借用式

10、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。

A、影響公眾、活用禮儀B、尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特制

C、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D、尊重公眾的人格

E、尊重公眾的財(cái)富和地位

五、問答題

1、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？

答：產(chǎn)品形象信息，組織形象信息，政府信息，媒介信息，競爭對手信息，市場信息，內(nèi)部公眾信息。

2、員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？

答：不是個(gè)人小事。因?yàn)楣P(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

3、大眾傳播的特點(diǎn)有哪些？

答：需要借助特定的傳播媒介；信息公開，面向社會；信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；信息包羅萬象，受眾范圍極廣；信息傳播速度快；信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇；受眾有強(qiáng)烈的選擇性。

4、如何做好展覽會的組織工作？

答：分析展覽的必要性和可行性；明確主題；構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；培訓(xùn)工作人員。

六、案例分析

1、金杯汽車股份有限公司是全國大型企業(yè)第一家規(guī)范化的股份制企業(yè)。公司自成立起就認(rèn)識到股東關(guān)系在企業(yè)生存發(fā)展中的重要性。尊重股東，傾聽他們對公司發(fā)展的意見是公司多年來一直堅(jiān)持的原則。公司成立兩年內(nèi)，先后召開了三次股東大會和董事會，把股東代表請到公司來，由總經(jīng)理向他們匯報(bào)公司的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況，請他們參觀公司下屬工廠。平時(shí)，為了讓股東及時(shí)了解公司的經(jīng)營狀況，定期給每位股東贈送一份《金杯汽車報(bào)》。一系列的信息溝通和情感聯(lián)絡(luò)工作，贏得了股東對公司的理解和信任，不少股東表示：“金杯汽車有干頭，有發(fā)展，股票買對了，下次我還買。”1991年下半年，當(dāng)金杯汽車公司面臨市場疲軟、銷售困難時(shí)，很多股東來信表示愿和“金杯”同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。

金杯汽車股份有限公司為什么會在發(fā)展的低谷期渡過難關(guān)？請加以分析。

答：因?yàn)楸景咐薪鸨嚬煞萦邢薰局匾暪蓶|的關(guān)系。股東關(guān)系是組織與投資者的關(guān)系。股東是組織的財(cái)政支持者，他們?yōu)榻M織的發(fā)展提供了一定的經(jīng)濟(jì)支持。搞好股東關(guān)系的目的就是穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引潛在的投資者。金杯汽車股份有限公司重視股東關(guān)系，注意做到：（1）尊重股東的主人翁意識；（2）加強(qiáng)與股東的信息溝通；

（3）吸引股東關(guān)心企業(yè)；（4）保證股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。所以，股東會在公司發(fā)展的低谷期與其同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。

2、杭州萬向集團(tuán)公司的老總認(rèn)為，對職工不能只講貢獻(xiàn)還要給他們創(chuàng)造一個(gè)安居樂業(yè)的生活環(huán)境。為此，公司認(rèn)真解決職工家屬的就業(yè)問題，還專門組織婦女干部作“紅娘”，給大齡青年?duì)烤€搭橋。有些科技人員、供銷人員每年幾乎有一半以上的時(shí)間在外出差，子女教育、家務(wù)勞動(dòng)都落在妻子肩上，時(shí)間一久，難免有怨言。為了鼓勵(lì)家屬支持丈夫做好工作，工會組織了40多位婆婆、媽媽搞了一次“海陸空”旅游。讓他們乘飛機(jī)去南京、坐火車游無錫、乘輪船回杭州，這些家屬表示今后一定要當(dāng)好“內(nèi)當(dāng)家”，全力支持丈夫工作。杭州萬向集團(tuán)公司在創(chuàng)業(yè)過程中，“想主人想、干主人活，盡主人責(zé)”的十二字企業(yè)精神，就是杭州萬向集團(tuán)公司聞名海內(nèi)外的立身之本。

請你運(yùn)用組織內(nèi)部公關(guān)的有關(guān)知識加以分析說明。

答：內(nèi)部職工是否團(tuán)結(jié)、合作、形成良好和諧的整體氣氛，這是衡量一個(gè)組織素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)組織能否獲得成功的首要因素。杭州萬向集團(tuán)之所以能取得成功，關(guān)鍵在于以培養(yǎng)和建立融洽的職工關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)。其“想主人想、干主人活，盡主人責(zé)”的十二字企業(yè)精神，對內(nèi)部公共關(guān)系工作和企業(yè)管理起了舉足輕重的作用。在協(xié)調(diào)職工關(guān)系時(shí)，突出職工的主人翁地位，企業(yè)的方針、政策、計(jì)劃、措施都能得到職工的認(rèn)同、理解和支持，從而使企業(yè)獲得了較大的成功。

第二篇：公共關(guān)系(省開)學(xué)期末復(fù)習(xí)題及答案

公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題（2014年6月）

一、判斷題（共計(jì)20分。每題1分，在答題紙的題號后選出正確答案。）

1．公共關(guān)系學(xué)所說的公眾，特指與具體社會組織有利益關(guān)系或利害關(guān)系的人或人的群體。A.正確

2．公共關(guān)系學(xué)所說的社會組織指社會上的各種組織機(jī)構(gòu)，比如企業(yè)、學(xué)校等，公共關(guān)系學(xué)就是研究各種組織行為的學(xué)科。B.錯(cuò)誤

3．公共關(guān)系在美國產(chǎn)生時(shí)，主要在兩個(gè)領(lǐng)域滋長。一是在政治領(lǐng)域，二是在工商業(yè)領(lǐng)域。A.正確

4．公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，其本質(zhì)的規(guī)定性是組織的形象管理。因此，公共關(guān)系學(xué)是研究社會組織形象管理的學(xué)問。B.錯(cuò)誤

5．社會組織形象簡稱組織形象，是指組織的建筑物、活動(dòng)場所等顯示的面貌。A.正確

6．知名度和美譽(yù)度是評價(jià)組織形象的基本量化方法。A.正確

7．對組織形象進(jìn)行定性研究的一般思路就是對組織內(nèi)在精神品質(zhì)、外觀面貌、行為風(fēng)格三個(gè)方面的構(gòu)成因素進(jìn)行比較分析。A.正確

8．傳播意為廣泛散布，本質(zhì)上指信息在時(shí)間或空間上的移動(dòng)和變化。A．正確

9．按照公共關(guān)系管理的理念，社會組織自覺維護(hù)公眾利益越多，在公眾心目中的形象就越高大。A.正確

10．新聞宣傳的核心要求是新奇性。B.錯(cuò)誤

11．新聞稿的“倒金字塔”式結(jié)構(gòu)，就是打亂新聞事實(shí)發(fā)生的先后順序，把最能吸引人注意的事情編成簡短的內(nèi)容放在前面，細(xì)節(jié)性的介紹放在后面。B.錯(cuò)誤

12．知曉層次的傳播目的在于擴(kuò)大知曉公眾的數(shù)量，提高知名度；所以在公關(guān)實(shí)踐中也可以通過制造社會新聞、甚至是反面新聞來達(dá)到這一目的。B.錯(cuò)誤

13．政府公共關(guān)系管理要始終圍繞政府重要領(lǐng)導(dǎo)人的形象建設(shè)問題開展活動(dòng)。B．錯(cuò)誤

14．吻手禮主要流行于歐美國家，一般是男子見到未婚女子時(shí)，先垂手立正致意，然后用右手或雙手捧起女士的右手，俯首以微閉的嘴唇象征性地輕吻一下其手背或手指。B．錯(cuò)誤

第1頁（共6頁）15．展覽會是一種綜合的傳播方式，基本的傳播手段是利用實(shí)物和圖像，其綜合性也就是實(shí)際物品和圖像的綜合應(yīng)用。

B．錯(cuò)誤

16．我國是一個(gè)多民族國家，許多民族有自己獨(dú)特的禮俗，比如，不能穿鞋進(jìn)入清真寺，不帶棍棒進(jìn)入蒙古包等。

A．正確

17．調(diào)查，即調(diào)查研究，分采集信息和處理信息兩個(gè)步驟。A．正確

18．社會組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活多樣，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是打破部門界限，把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)員手中，對員工的要求比較高，既有專業(yè)背景，又要有復(fù)合型的多方面素養(yǎng)。

A．正確

19．刺激、學(xué)習(xí)理論就是采用一些誘惑性的辦法，以推動(dòng)人們自覺學(xué)習(xí)。B.錯(cuò)誤

20．在公關(guān)活動(dòng)中，與人握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，同時(shí)環(huán)顧四周，注意他人的態(tài)度。B．錯(cuò)誤

21．艾維·李提出“講真話”、“公眾必須被告知”等主張，他的公關(guān)實(shí)踐理念成為了當(dāng)時(shí)公共關(guān)系實(shí)踐的理論原則。B.錯(cuò)誤

22．1923年，愛德華·伯內(nèi)斯在出版了多部著作的基礎(chǔ)上，在紐約大學(xué)首次開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程。A.正確

23．公眾具有多樣復(fù)雜的整體性，是指公眾對于組織來說，在管理上是一個(gè)整體，但是，由于公眾各種各樣的人都有，內(nèi)心世界很復(fù)雜，所以，這個(gè)整體是復(fù)雜多樣的。

A．正確

24．刺激、學(xué)習(xí)理論就是采用一些誘惑性的辦法，以推動(dòng)人們自覺學(xué)習(xí)。B.錯(cuò)誤

25．傳播干擾是指傳播過程中傳播行為受到了打擾，無法正常有序進(jìn)行。B．錯(cuò)誤

26．在公共關(guān)系調(diào)查中，為了找到解決問題的途徑，往往需要理論假設(shè)。所謂理論假設(shè)，就是按照一定的理論框框假設(shè)出的情況，預(yù)想和模擬解決問題的方法。A．正確

27．等距抽樣屬于非概率抽樣，就是把總體所有的單位排列起來，先隨機(jī)抽選一個(gè)單位作為起點(diǎn)，然后每隔相同距離抽選一個(gè)單位作為樣本的抽樣方法。B．錯(cuò)誤

28．兩級傳播說認(rèn)為，信息通過大眾媒介傳向受眾的過程中，往往不能直接引發(fā)預(yù)想的想過，需要通過意見領(lǐng)袖的再傳播，才能被特定人群所接受。A．正確

29．公關(guān)人員就是指能說會道，善于裝扮、交際，分度翩翩，能夠應(yīng)付各種場面的人。B.錯(cuò)誤

第2頁（共6頁）30．公眾心理定勢中的暈輪效應(yīng)，是指公眾對組織的某些因素形成了鮮明印象，這些因素像光環(huán)一樣可以產(chǎn)生良好的宣傳效應(yīng)。B.錯(cuò)誤

31．任何社會組織搞贊助活動(dòng)都是為了花錢買個(gè)好名聲，所以宣傳效應(yīng)是贊助活動(dòng)的首要追求目標(biāo)。B.錯(cuò)誤

32．公共關(guān)系危機(jī)既有突發(fā)的既成危機(jī)，也有隱性的趨勢危機(jī)。B.錯(cuò)誤

33．普遍調(diào)查也叫全面調(diào)查，它要求對調(diào)查對象總體中的所有元素進(jìn)行盡可能全面的了解。B．錯(cuò)誤

34．電視是一種傳播速度快、傳播范圍廣、權(quán)威性高、形象直觀性強(qiáng)、宣傳費(fèi)用又低的傳播媒介。B．錯(cuò)誤

35．企業(yè)行為層次的傳播目的在于促成消費(fèi)者的購買行為，實(shí)現(xiàn)利潤；所以在公關(guān)實(shí)踐中應(yīng)更多采用價(jià)格戰(zhàn)、回扣戰(zhàn)等硬促銷方式，以完成銷售額。B．錯(cuò)誤

36．宣傳是依據(jù)一定目的，通過各種方法以影響他人意識和行為的社會性活動(dòng)。A．正確

37．在社會交往中，接受他人名片很有講究。一般拿到他人遞上的名片時(shí)，應(yīng)仔細(xì)看看，如果記住了對方身份，名片也可隨意丟棄掉。B．錯(cuò)誤

38．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。B．錯(cuò)誤

39．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。A．正確

40．配額抽樣法就是基于調(diào)查者對調(diào)查總體的大致了解，根據(jù)情況分配樣本數(shù)額的抽樣方法。A．正確

二、單選題（下列各題中，只有一個(gè)正確選項(xiàng)，請選出正確答案。每題1分，共20分。）

1．“公共關(guān)系”這個(gè)詞是由英文【

B

】翻譯過來的，簡稱“PR”。

A.Public Relation

B.Public Relations

C.Public Relative D.Public Relational

2．【

B

】是公關(guān)人基本的信念。

A.維護(hù)組織利益

B.維護(hù)公眾利益

C.維護(hù)自身利益

D.維護(hù)第三方利益

3．美國著名學(xué)者【

B

】在其著作《公共關(guān)系史（17－20世紀(jì)）》一書中認(rèn)為，公共關(guān)系的早期萌發(fā)與開發(fā)美洲大陸的殖民宣傳有關(guān)。

A.艾維·李

B.斯格特·卡特里普

C.愛德華·伯內(nèi)斯 D.喬治·帕克 4．企業(yè)從性別的角度劃分公眾，進(jìn)而細(xì)分市場，這種劃分公眾的方法屬于【

C

】思路。A.按公眾性質(zhì)分類

B.按公眾功能分類

C.人口學(xué)分類

D.按公眾態(tài)度分類

第3頁（共6頁）5．下列幾種宣傳媒介，費(fèi)用最低的一種是【

D

】。A.電視廣告

B.報(bào)紙廣告

C.廣播廣告

D.傳單 6．在CIS系統(tǒng)中，組織名稱屬于【

D

】。A.MI

B.BI

C.VI

D.CI 7．態(tài)度層次的傳播主要是為了構(gòu)建組織的【

A

】。A.美譽(yù)度

B.知名度

C.認(rèn)可度

D.理解度 8．知名度是【

D

】在公眾總量中的比率。

A.滿意公眾

B.不滿意公眾

C.興趣公眾

D.知曉公眾

9．按照兩級傳播理論，大眾媒介傳播的信息要想對一些群體發(fā)生影響作用，關(guān)鍵還要靠【

C

】對信息的再傳播。

A.小道消息

B.組織渠道

C.意見領(lǐng)袖

D.謠言

10．為了倡導(dǎo)社會公德或推動(dòng)社會公共利益實(shí)現(xiàn)而拍攝的具有宣傳教育意義的廣告，屬于【

C

】。A.形象廣告

B.理念廣告

C.公益廣告

D.商品廣告

11．社會組織根據(jù)具體的公關(guān)目標(biāo)，有意圖地邀請一些公眾來參觀組織的設(shè)施、工作場所或一些活動(dòng)，這種公關(guān)活動(dòng)被叫做【

D

】。

A.記者招待會

B.展覽會

C.招商會

D.開放參觀活動(dòng) 12．公共關(guān)系危機(jī)的類型很多，屬于公害危機(jī)的是【

B

】。A.地震引發(fā)的危機(jī)

B.企業(yè)生產(chǎn)事故引發(fā)空氣污染 C.產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)食物中毒

D.不利宣傳引發(fā)的危機(jī) 13．對組織形象進(jìn)行定性研究的方法包括： [

B

]。

A．公眾態(tài)度調(diào)查法。

B．形象構(gòu)成因素評估法。C．知名度測評法。

D．美譽(yù)度測評法。

14．為了解決迫切的社會問題，促成社會公眾的一致認(rèn)識，向社會或有關(guān)方面公開提出號召性建議，以推動(dòng)某項(xiàng)活動(dòng)開展的專用書信是【

A

】。

A.倡議書

B.號召信

C.公益廣告

D.申請書

15．在交際場合，人們往往會利用“花語”暗示心情或立場，表示和平的植物是【

A

】。

A.橄欖枝

B.竹子

C.水仙花

D.松樹枝 16．“下半旗”是一種國際通行的哀悼方式，往往是一種國家禮節(jié)，用來對那些在重大自然災(zāi)害或重大不幸事件中遇難的人們表示哀思，或?qū)χ匾耸勘硎镜磕??！跋掳肫臁币笙劝哑焐翖U頂，再下降至離桿頂約占全桿【

A

】。

A.1/3處

B.1/4處

C.1/2處

D.1/5處

17．公共關(guān)系傳播溝通的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的【 B 】。A.單項(xiàng)交流

B.雙向交流 C.單項(xiàng)管理

D.雙向管理

18．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想或倡導(dǎo)某種文明行動(dòng)，這種宣傳形式是【 C 】。

Ａ．組織廣告

Ｂ．祝賀廣告 Ｃ．公益廣告

Ｄ．響應(yīng)廣告 19．企業(yè)形象的關(guān)鍵要素是【 D 】。

A.員工形象

B.管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象

D.產(chǎn)品形象

20．公眾往往由于社會潮流的左右或生活需要的滿足，在消費(fèi)觀念和行動(dòng)上會采取基本一致的行動(dòng)，比

第4頁（共6頁）如在消費(fèi)行為中會形成一種攀比現(xiàn)象。這種消費(fèi)心理現(xiàn)象叫做【

A

】。A.同步心理

B.競爭心理

C.刻板心理

D.時(shí)髦心理 21．首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是按照公眾的【

A

】分類的結(jié)果。A.重要性

B.距離遠(yuǎn)近

C.態(tài)度情況

D.行為方式

22．認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論是通過分析人的【

A

】來判斷人與相關(guān)對象之間的關(guān)系狀態(tài)。A.認(rèn)知結(jié)構(gòu)

B.心理定勢

C.價(jià)值觀念

D.心理傾向

23．【

A

】的“需求層次”理論揭示了人的多層次需要，為公共關(guān)系管理處理員工關(guān)系、研究消費(fèi)者群體提供了理論依據(jù)。

A.馬斯洛

B.梅約

C.泰勒

D.杜拉克 24．【

B

】，公共關(guān)系作為一種新型職業(yè)迅速從美國傳播到世界各地。A.第一次世界大戰(zhàn)后

B.第二次世界大戰(zhàn)后

C.1890年

D.1930年 25．美譽(yù)度是【

B

】在組織的知曉公眾中所占的比率。A.了解公眾

B.稱贊公眾

C.興趣公眾

D.行為公眾 26．公共關(guān)系調(diào)查一般分成【

C

】四個(gè)步驟。

A.選題、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)

B.準(zhǔn)備、選題、實(shí)施、評估 C.準(zhǔn)備、實(shí)施、整理、總結(jié)

D.選題、準(zhǔn)備、實(shí)施、評估

27．通過第二手資料來收集信息、了解情況的調(diào)查方法屬于【

D

】。A.實(shí)地調(diào)查法

B.實(shí)驗(yàn)法

C.信訪調(diào)查法

D.文獻(xiàn)研究法

28．從調(diào)查對象總體中抽取一部分作為樣本，通過對樣本的調(diào)查推及總體的調(diào)查方法叫做【

C

】。A.普遍調(diào)查

B.實(shí)地調(diào)查

C.樣本調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查 29．公共關(guān)系調(diào)查中之所以可以運(yùn)用隨意抽樣，是因?yàn)椤?/p>

A

】。A.調(diào)查者素質(zhì)較高

B.調(diào)查對象整體呈現(xiàn)均勻分布

C.調(diào)查者對調(diào)查對象很了解

D.調(diào)查對象太復(fù)雜，無法用概率控制樣本。

30．策劃公共關(guān)系活動(dòng)方案時(shí)，要充分考慮各種措施推出的社會條件，也就是社會機(jī)遇。這一要求屬于策劃方案的【

B

】。

A.完整性

B.預(yù)見性

C.時(shí)機(jī)性

D.靈活性

31．任何社會組織搞贊助活動(dòng)都應(yīng)該有始有終，不能花了錢只圖個(gè)響動(dòng)。在公共關(guān)系管理中，贊助活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)工作屬于【

D

】。

A.贊助研究

B.贊助項(xiàng)目審核

C.贊助計(jì)劃設(shè)計(jì)

D.贊助效果測定 32．書畫展覽屬于文化活動(dòng)，也能產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。在設(shè)計(jì)書畫展覽時(shí)，一把應(yīng)選擇【

B

】。A.室外展覽

B.室內(nèi)展覽

C.長期展覽

D.大型展覽 33．公共關(guān)系萌芽時(shí)期，較早進(jìn)行報(bào)刊宣傳活動(dòng)的代表人物是【

C

】。

A.艾維·李

B.愛德華·伯內(nèi)斯 C.巴納姆 D.斯科特·卡特里普

34．美國社會大概在1903～1912年間，在政府的直接推動(dòng)下，由新聞界掀起了一場大規(guī)模揭露壟斷企業(yè)和政府丑行的運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)了公共關(guān)系危機(jī)管理的發(fā)展。這場運(yùn)動(dòng)史稱【 A 】。A.揭丑運(yùn)動(dòng) B.維新運(yùn)動(dòng) C.改革運(yùn)動(dòng) D.新聞運(yùn)動(dòng)

35．由各具專長的公共關(guān)系專家和公關(guān)專門人才組成的、以獨(dú)立法人資格從事公共關(guān)系活動(dòng)和咨詢服務(wù)

第5頁（共6頁）的機(jī)構(gòu)，叫做【

B

】。

A.公關(guān)部

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)經(jīng)理

D.企劃部

36．美國社會心理學(xué)家米德最早把角色這個(gè)概念引入社會心理學(xué)研究，以研究【

A 】的發(fā)展。A.自我意識

B.公眾意識

C.群體意識

D.集體意識

37．花草和樹木在交際禮儀中隱含著不同的寓意，表示純潔、淡泊和無邪的花是【

D

】。A.紅郁金香

B.紫丁香

C.梅花

D.荷花

38．花草和樹木常被用在正式的交際場合作為饋贈禮物，且被賦以不同的寓意，紅豆在我國寓意【

D

】。

A.步步高升

B.愛情

C.正直

D.相思

39．“中國人用中國的名牌”。這句廣告詞利用了公眾的【

C

】。

A.角色心理

B.社會意識形態(tài)觀念

C.民族文化心理

D.地域文化心理 40．CS經(jīng)營倡導(dǎo)的顧客滿意，本質(zhì)上是培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠，在經(jīng)營策略上追求【

C

】。A.市場占有率

B.產(chǎn)品利潤率

C.顧客占有率

D.品牌特色化

三、多選題（下列各題中，有一個(gè)或多個(gè)正確選項(xiàng)，請選出正確答案。每題2分，共20分。）

1．一般來說，一個(gè)社會組織的公眾基本包括【

ABCDE

】。A.員工

B.大眾媒介

C.政府機(jī)構(gòu)

D.社區(qū)公眾

E.服務(wù)對象

2．影響公眾態(tài)度是公共關(guān)系管理的重要任務(wù)，強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度的基本理論方法包括【

ABD

】。

A.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

B.刺激、學(xué)習(xí)理論

C.兩級傳播說

D.兩面宣傳說

3．傳播學(xué)家拉斯維爾提出傳播結(jié)構(gòu)模式理論，認(rèn)為傳播過程必須具備“5W要素”。所謂“5W”包括【

ABCDE

】。

A.who

B.whom

C.what

D.when

E.which channel

F.what effect 4．言語傳播在媒介環(huán)節(jié)的基本要求是【

ABCD

】。A.用詞準(zhǔn)確、簡潔

B.語句流暢、連貫

C.聲音控制恰當(dāng)

D.恰當(dāng)利用副語言因素 5．公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)主要包括【

ABC

】。

A.突發(fā)性

B.影響大

C.沖擊性強(qiáng)

D.社會危害小 6．公關(guān)廣告的特殊性表現(xiàn)在【

AB

】。A.著眼于推廣組織形象

B.著眼于推銷產(chǎn)品 C.策略上依附于公益性

D.策略上強(qiáng)調(diào)勸服 7．社交活動(dòng)中合影時(shí)，應(yīng)注意 [

BCD

]。

A．主賓居中

B．主客雙方間隔排列

C．客方人員守邊

D．主人居中

E．主方人員守邊 8．在當(dāng)面介紹時(shí)應(yīng)該注意：[

AB

]。

A．把年輕者介紹給年長者。

B．把男子介紹給女子。

C．把已婚女子介紹給未婚女子。

D．把職務(wù)高的介紹給職務(wù)低的。

9．剪彩儀式是一種帶有風(fēng)俗色彩的慶祝儀式，受邀剪斷彩帶的人包括【

CD

】。

A.年輕姑娘

B.英俊小伙

C.社會名流

D.政壇領(lǐng)袖

第6頁（共6頁）10．公關(guān)危機(jī)監(jiān)控的主要途徑包括【

ABC

】。

A.監(jiān)控大眾媒介

B.實(shí)地調(diào)查

C.監(jiān)控組織形象

D.監(jiān)控重要領(lǐng)導(dǎo)人 11．輿論指多數(shù)人的議論，輿論的主要特點(diǎn)包括【

ABDE

】。A.公開性

B.評價(jià)性

C.善意性

D.鼓動(dòng)性

E.警示性 12．影響公眾心理的方法主要包括【

ABCD

】。

A.灌輸勸導(dǎo)法

B.意見溝通法

C.情感滿足法

D.暗示引導(dǎo)法 13．在公關(guān)活動(dòng)中，人際傳播的構(gòu)成要素包括【

AB

】。A.言語傳播

B.文字傳播

C.體態(tài)語傳播

D.衣飾文化傳播 14．展覽會用到的傳播方式有【

ABCD

】。

A.人際傳播

B.大眾媒介傳播

C.圖像傳播

D.實(shí)物傳播 15．廣告從所用媒介的角度劃分，可以分為【

ABDE

】等。

A.電視廣告

B.廣播廣告

C.商品廣告

D.畫板廣告

E.電子屏幕廣告 16．常用的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)主要有【

CDE

】等。

A.贊助活動(dòng)

B.記者招待會

C.開放參觀活動(dòng)

D.慶典活動(dòng)

E.展覽會 17．握手有伸手先后的規(guī)矩，一般應(yīng)該是：[ ADE ]。A．晚輩與長輩握手，長輩應(yīng)先伸手。B．男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C．主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D．電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。E.上級與下級見面握手時(shí)，上級應(yīng)先伸手。

18．在較正式的社交活動(dòng)場合，談話時(shí)應(yīng)注意以下禮節(jié)： [

ACD

]。A．對女士一般不問年齡和婚姻情況。

B．對男士不可詢問職業(yè)。C．忌諱打聽別人的衣飾價(jià)格。

D．不應(yīng)頻繁看表。19．行走的禮節(jié)主要包括[

ABD

] A．不應(yīng)多人橫排在道路上行走。

B．男士和女士在馬路上行走時(shí)，應(yīng)該讓女士走在靠近馬路邊的一側(cè)。C．上電梯時(shí)，主人應(yīng)先上，再請客人上來；下電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先下。D．走樓梯時(shí)，上樓年輕人應(yīng)走在前，下樓讓小孩、老年人先走。20．拜訪應(yīng)注意的禮節(jié) [

ABE

]。

A．到他人辦公室或住所，應(yīng)事先約定，按時(shí)到達(dá)。

B．進(jìn)入房間后，應(yīng)回身關(guān)門，不可從身后隨手用力把門摔上，更不可用腳關(guān)門。C．進(jìn)入室內(nèi)，可觀察一適當(dāng)位置先坐下。D．如說話時(shí)間較短，事畢可嘮點(diǎn)家常閑話。

E．不經(jīng)主人邀請，不可隨意參觀主人的庭院和住房，也不要?jiǎng)邮覂?nèi)的陳設(shè)。

四、名詞解釋（共計(jì)20分，每題5分）1.公共關(guān)系

第7頁（共6頁）是一個(gè)社會組織的管理職能和傳播活動(dòng)。社會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取公眾的諒解，支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實(shí)現(xiàn)。2.公眾

是指與特定的公共關(guān)系管理主體相互聯(lián)系和相互影響的個(gè)人、群體和組織的總和。3.社會組織

人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體。指各種類型的社會群體，它包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)）、文化組織、軍事組織、宗教組織等。4.全面調(diào)查

即普查，指對調(diào)查對象總體即全部調(diào)查對象進(jìn)行無遺漏的、逐一的調(diào)查。因此，普遍調(diào)查又稱全面調(diào)查。5.社會組織形象

具體社會組織在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神風(fēng)貌，它由組織的內(nèi)在精神品質(zhì)、外觀面貌和行為風(fēng)格三個(gè)方面構(gòu)成。6.抽樣調(diào)查

是從調(diào)查對象總體中抽取出一部分作為樣本，通過對這一部分樣本的調(diào)查研究，借助統(tǒng)計(jì)推論的方法，檢驗(yàn)樣本調(diào)查的結(jié)論能否推及總體，并依據(jù)樣本調(diào)查結(jié)論推斷總體的一種調(diào)查方法。7.公共關(guān)系危機(jī)

包括突發(fā)性和隱形兩類。突發(fā)性危機(jī)多為惡性事件，指的是突然發(fā)生的、可能嚴(yán)重地影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。隱性危機(jī)是組織在生存發(fā)展中長期積累形成的內(nèi)在危險(xiǎn)性，比如，管理松懈、漏洞百出、技術(shù)老化、產(chǎn)品資源匱乏等。這些隱性危機(jī)即問題是可以發(fā)掘和預(yù)見的，也是可以通過制定具體的措施逐步排除的。8.大眾傳播

指報(bào)刊、廣播、電視、電影、音像、圖書、電腦網(wǎng)絡(luò)等公共事業(yè)傳播機(jī)構(gòu)面向社會廣大民眾的傳播活動(dòng)。

五、簡答題（共計(jì)20分，每題10分）

1．結(jié)合公共關(guān)系活動(dòng)簡要說明傳播的主要形式有哪些。（10分）答：（1）內(nèi)向傳播（2）人際傳播（3）組織傳播（4）大眾媒介傳播 2．簡要說明公共關(guān)系工作的基本職能。（10分）

答：

一、組織形象的策劃與管理

二、傳播溝通

三、管理信息，監(jiān)測環(huán)境

四、交往聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)關(guān)系

五、決策咨詢服務(wù)與公關(guān)危機(jī)處理

六、教育引導(dǎo)，規(guī)范行為。3．簡要說明公關(guān)調(diào)查的方法主要有哪些？（10分）

答：抽樣調(diào)查法、訪問調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、普遍調(diào)查法、典型調(diào)查法、個(gè)案研究法。

4．談?wù)勀銓σ恍┲匾墓碴P(guān)系專題活動(dòng)的認(rèn)識。（10分）

第8頁（共6頁）答：（1）新聞宣傳 新聞是報(bào)紙，廣播，電視等大眾傳播媒介對新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，（2）廣告宣傳 廣告是不斷發(fā)展的概念，（3）贊助活動(dòng) 是指意在通過向社會各方面提供資金和產(chǎn)品，從而提高組織影響力和知名度的一系列活動(dòng)，是公共關(guān)系專題活動(dòng)的一種形式，（4）慶典活動(dòng) 慶典活動(dòng)是社會組織本身重大事件的儀式活動(dòng)和組織所處社會環(huán)境中有關(guān)的節(jié)目慶典和大事慶典活動(dòng)的總稱。

5.簡要說明公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟。（10分）

答：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟：

一、對事件的調(diào)查與判斷。

二、確定處理事件的宗旨和基本方針。

三、處理危機(jī)事件的基本決策。

第9頁（共6頁）

第三篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

我國第一家公共關(guān)系公司成立于哪一年？按公眾對組織的態(tài)度公眾分為哪幾類？

1986 中國環(huán)球公關(guān)公司成立順意公眾、逆意公眾（反對公眾）、中立公眾（獨(dú)立公眾）

流行現(xiàn)象包括哪些？根據(jù)社會組織是否盈利，社會組織分為幾種？

時(shí)尚、時(shí)髦、一窩蜂兩種，營利性組織、非營利性組織

公共關(guān)系的直接功能是什么？知覺偏見包括哪些？

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)

屬于文字傳播媒介的有哪些？公共關(guān)系的工作方法是誰提出的，它分為幾步?

報(bào)紙、雜志、書籍斯科特.卡特李普分為四步 也叫四步工作法

VIS的全稱是什么？公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是誰？

視覺識別系統(tǒng)愛德華.伯納斯

公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部的缺點(diǎn)是什么？

公關(guān)主體—社會組織不公正，受組織內(nèi)部因素制約，難以完全做到客觀公正 公關(guān)對象—公眾容易被誤解，被公眾誤解公關(guān)手段—傳播水準(zhǔn)受限，實(shí)踐范圍有限制使專業(yè)水平較低。

公共關(guān)系的作用是什么？輿論分為幾種

檢測、凝聚、調(diào)節(jié)、應(yīng)變社會事件、社會問題、社會沖突、社會運(yùn)動(dòng)

新聞稿寫作的基本要求是什么？非語言的類型主要有哪些？

主題突出、簡明扼要、生動(dòng)活潑體態(tài)語、服飾語、副語言（哭聲屬于副語言）

組織慶典活動(dòng)包括哪些？公眾的特征是什么？

開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶

1、同質(zhì)性（也稱共同性）

2、全體性

3、多樣性

4、相關(guān)典、紀(jì)念活動(dòng)性（限定性）

5、多變性

公共關(guān)系傳播構(gòu)成的要素與那些？組織的外部行為包括哪些？

1、信息符號

2、信息載體

3、傳播者、接受者

1、產(chǎn)品開發(fā)

2、廣告宣傳

3、公益活動(dòng)

4、促銷活動(dòng)

知覺的特點(diǎn)包括哪些？公共關(guān)系的教育之父是誰？

直接性、恒長性、主觀隨意性斯科特.卡特李普、森特

公共關(guān)系產(chǎn)生的條件包括哪些？公共關(guān)系的根本職責(zé)和目標(biāo)是什么？

1、民主政治,制度保障

2、市場經(jīng)濟(jì),現(xiàn)實(shí)土壤

1、傳播溝通，樹立形象的職能

2、采集信息收集資料的3、人性文化,精神源泉

4、傳播技術(shù),技術(shù)支持職能

3、咨詢建議、參與決策的職能

4、協(xié)調(diào)溝通，教育

握手的順序是什么？

年長者與年輕者握手應(yīng)該由年長者先伸出手

身份高者和身份低者應(yīng)該是身份高者先伸出手

女士和男士握手應(yīng)該是由女士先伸出手

已婚者和未婚者握手應(yīng)該由已婚者先伸出手

社交場合應(yīng)該由先到者握手

上下級握手應(yīng)該由上級握手

主人與客人握手應(yīng)該由主人先伸手

公共關(guān)系的根本職責(zé)和目標(biāo)是什么？

1、傳播溝通，樹立形象的職能

2、采集信息收集資料的職能

3、咨詢建議、參與決策的職能

4、協(xié)調(diào)溝通，教育引導(dǎo)職能

著裝的TPO的原則是哪規(guī)定的？

國際通用

出國熱屬于哪種心理現(xiàn)象？

社會運(yùn)動(dòng)

公共關(guān)系調(diào)查常用的方法是什么？

1、抽樣調(diào)查

2、訪問調(diào)查

3、問卷調(diào)查

名片分為幾種？

1、社交名片

2、職業(yè)名片

3、商務(wù)名片

公共關(guān)系工作績效評估的依據(jù)是什么？

公關(guān)關(guān)系調(diào)查過程（策劃、實(shí)施）的評估

新聞發(fā)布會注意事項(xiàng)是什么？

會議要充分主持人的主持和組織作用。

會議接待要親切周全

所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤

實(shí)現(xiàn)有效傳播的條件是什么？

1、良好的傳播條件

2、良好的信息條件

3、認(rèn)真分析傳播對象

4、良好的傳播環(huán)境

5、良好的傳播溝通方法和技巧

傾聽的技巧是什么？

要全神貫注，做到“心到”

要用腦子分析對方說話的真意，做到“腦到”

要適時(shí)插話，做到“嘴到”

要適合做筆記，做到“手到”

公共關(guān)系禮品贈送的5W指的是什么？

Who（送給誰）what（送什么）when（多久送）where（在哪送）why（為啥送）

公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別是什么？

1、目的不同 2 宣傳方法不同

3、作用不同

試述良好的顧客關(guān)系對企業(yè)發(fā)展中的作用

顧客公眾與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益，同時(shí)良好的顧客關(guān)系也體現(xiàn)了企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念。建立良好的顧客關(guān)系，有助于促進(jìn)顧客對組織及其產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加組織對市場的影響力和吸引力。良好的關(guān)系能為組織和帶來直接的利益；幫組企業(yè)樹立正確的經(jīng)營觀念和行為；能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極健康的消費(fèi)者意識，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者。

VIS中應(yīng)用最廣泛出現(xiàn)頻率最高的要素是什么？

標(biāo)志

往往被置于最顯著的位置，甚至被稱作對外傳播的首要公眾的關(guān)系是什么？

媒介公關(guān)

有效公共關(guān)系是誰寫的,該書的主要思想是什么？

卡特利斯和森特他們提出了“雙向?qū)ΨQ”和“四步工作法”在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅(jiān)持組織與公共之間的雙向傳播。

根據(jù)組織的權(quán)利性質(zhì)，組織公眾分為幾種？

權(quán)利公眾、社交公眾

組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)模式有哪幾種？

領(lǐng)導(dǎo)直屬型部門并列型部門所屬型公共關(guān)系委員會

5W傳播模式是誰提出的？

拉斯韋爾

“顧客是上帝”屬于哪種公共關(guān)系廣告？

觀念廣告

在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃有價(jià)值的新聞叫什么？

制造新聞、策劃新聞

廣告：××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安康泰屬于哪種公共關(guān)系廣告？

形象廣告

組織的外部公眾包括哪些？

消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民

馬斯洛認(rèn)為決定行為的因素是什么？

優(yōu)勢需求

每逢節(jié)假日，在報(bào)刊上刊登一些組織向廣大公眾表示祝福的賀詞屬于哪種類型的廣告？

形象廣告

常見的祝賀性廣告屬于哪種類型的公共關(guān)系廣告？

響應(yīng)廣告

新聞發(fā)布會一般在什么時(shí)候舉行？

重大事件發(fā)生之后

清垃圾運(yùn)動(dòng)又可叫什么？

扒美揭丑

公共關(guān)系人員培養(yǎng)的方向是什么？

通才式、專才式原則：理論和事件；科學(xué)理論與思想品德專業(yè)知識與綜合知識、因人因材施教。公共關(guān)系人員一般包括哪些？

計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員、調(diào)查人員

新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？

便于讀者迅速獲得最新最主要的信息；便于節(jié)省閱讀時(shí)間；便于編輯修改。

企業(yè)識別系統(tǒng)有哪些子系統(tǒng)？

BI（行為）MI（理念）VI（視覺）

公共關(guān)系活動(dòng)方式包括哪幾種？

新聞發(fā)布會、慶典、展覽會、贊助活動(dòng)

通過新聞媒介傳播企業(yè)信息；固定聯(lián)系制度，加強(qiáng)與外部與公眾的聯(lián)系；借助公關(guān)廣告舉辦專題活動(dòng)參加公益活動(dòng)；建設(shè)企業(yè)文化。

公共關(guān)系傳入我國大陸的時(shí)間是那一年？

1980年

委婉法可分為幾種類型？

諱飾式、借用式、曲語式

問卷設(shè)計(jì)的主要形式有哪些？

開放式問題、封閉式問題

測定組織實(shí)際形象地位的指標(biāo)是什么？

知名度美譽(yù)度

學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀的目的是什么？

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。樹立和塑造良好的個(gè)人形象；化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系；增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)好氣質(zhì)；廣結(jié)人緣，廣交朋友；知書達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人；營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會。展覽會的特點(diǎn)是什么？

直觀性、雙向性、復(fù)合性、有效性、行為性

如何舉辦新聞發(fā)布會？

確定會議主題

選擇適合的主題和發(fā)言人

準(zhǔn)備發(fā)言稿和新聞通稿

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)

邀請和選擇記者

制定費(fèi)用預(yù)算

簡述公共關(guān)系發(fā)展史上幾個(gè)主要人物的情況？

巴納姆：（主要思想）“凡是宣傳都是好事”（貢獻(xiàn)）愚弄公眾的時(shí)期

艾維.李：要把真實(shí)情況披露于世，以爭取公眾最組織的理解和信任。1906《原則宣言》；首創(chuàng)“公共關(guān)系”；提出說真話

伯納斯：投公眾所好。完成公共關(guān)系理論體系

公共關(guān)系公司的特點(diǎn)是什么？

什么失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)？這種危機(jī)包括哪幾種類型？他為什么會對組織形象造成影響？

是指由于新聞部門的報(bào)道失實(shí)，導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件。

包括：失實(shí)和不全面的報(bào)道曲解事實(shí)報(bào)道失誤

因?yàn)椋?/p>

1、新聞媒介在廣大公眾中具有較高的信任度。

2、公眾都是非專業(yè)人員。

3、組織與公眾平時(shí)溝通較少。

69、“大衣怎樣放 ”一次公共關(guān)系人員的聘任考試

一家公司準(zhǔn)備聘任幾名公關(guān)人員。經(jīng)筆試篩選后，只剩下八名考生等待面試。面試限定每人自兩分鐘內(nèi)，對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位考生進(jìn)入考場時(shí)，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考試的房間中，除了主考官使用的一張椅子外，沒有別的東西。有兩名考生聽到考官的話以后，不知所措；另兩名急的直流淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，放在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名考生全部被淘汰了。

在剩下的三名考生中，一聽到主考官法問后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，鞠躬致禮，輕輕的說：“這里沒有椅子我可以站著回答嗎？”

另一名考生聽到提問后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用座了。謝謝您的關(guān)心，我愿意聽后下一個(gè)問題”

最后一名考生的反應(yīng)是，當(dāng)他聽到主考官的提問后，眼睛一眨，隨即出門去，把后考試坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲謝謝，便退出了考試房間，把門輕輕關(guān)上。結(jié)果這三名考生都被錄取了。

案例思考：

根據(jù)被錄取考生的情況，你認(rèn)為它們分別適合到哪些剛位上工作？

第一位，彬彬有禮，有一定的變通能力，但是缺乏創(chuàng)新，言辭謹(jǐn)慎。適合崗位人事部門、后勤部門、秘書。第二位，言辭富有一定的進(jìn)攻性，反應(yīng)力快。但是必須先進(jìn)行培養(yǎng)，適合在管理層、公關(guān)傳媒部門。第三位，變通能力較強(qiáng)，可以很快的融入集體，膽大心細(xì)。適合在工程部門、設(shè)計(jì)部門、2、通過上述案例，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和能力？

一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。

問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？

1、經(jīng)營不當(dāng)

2、危機(jī)公關(guān)處理能力太差

3、對消費(fèi)者的態(tài)度惡劣

4、對進(jìn)行采訪的記者非法居留②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事？

1、深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。2分析情況，確定對策。

3、安慰消費(fèi)者，緩和對抗。

4、自己聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論。

5、多方溝通，加速化解。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)期末試題

一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）

1、公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是()

A．艾維·李B．卡特利普和森特

C．巴納姆D．愛德華·伯尼斯

2、消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。

A．個(gè)體公眾B．組織公眾

C．內(nèi)部公眾D．外部公眾

3、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()。

A．資料分析法B．公眾代表座談會法

C．群體討論法D．民意測驗(yàn)法

4、相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是()。

A．微笑B．擁抱C．握手D．目視

5、決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()。

A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．廣告訴求D．廣告調(diào)查

6、在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于()。

A．辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門

C．廣告宣傳部門D．銷售部門

7、民意測驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A．確定調(diào)查目標(biāo)B．抽樣

C．實(shí)施調(diào)查D．設(shè)計(jì)問卷

8、某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要是在樹立自己的()。

A．人員形象B．文化形象

C標(biāo)識形象D．媒介形象

9、企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A．企業(yè)實(shí)際形象分析B．企業(yè)形象差距分析

C．公眾辨認(rèn)與分析D．企業(yè)自我形象分析

10、公共關(guān)系工作的一般程序是（）。

A．公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)策劃一公關(guān)檢測

B．公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃一公關(guān)實(shí)施—公關(guān)檢測

C．公關(guān)策劃－公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)檢測

D．公關(guān)策劃一公關(guān)檢測一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施

二、簡答（33分）

1、公共關(guān)系的涵義和構(gòu)成要素（10分）

2、公關(guān)關(guān)系傳播的基本類型：（8分）

3、公共關(guān)系部的類型和特點(diǎn)（9分）

4、CIS的構(gòu) 成要素（6分）

三、公文寫作（13分）

函的寫作（注意格式，自己上網(wǎng)查一下函的寫作格式及其注意事項(xiàng)）

四、案例分析（16分）

五、試談?wù)勀銓η樯痰恼J(rèn)識，并結(jié)合你自身實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)情商修養(yǎng)，增強(qiáng)人際溝通和交流能力，適應(yīng)公關(guān)工作的需要。（18分）

第五篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？

2.公共關(guān)系有什么特征？

3.公共關(guān)系的原則有哪些？

4.公共關(guān)系部的基本職能包括哪些？

5.公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)程序是什么？

6.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些？

7.公眾有哪些特征？

8.公共關(guān)系傳播效果的層次有哪些？

9.傳播的原則有哪些？

10.影響人際傳播的因素包括哪些？

11.大眾傳播有什么功能？

12.選擇大眾傳播媒介的原則有哪些？

13.公共關(guān)系的一般工作程序有哪些？

14.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

15.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

16.公共關(guān)系策劃的基本要素包括哪些？

17.公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容是什么？

18.處理危機(jī)事件的程序是什么？

19.記者招待會的程序是什么？

20.贊助活動(dòng)的步驟是什么？

21.公共關(guān)系廣告的內(nèi)型包括哪些？

22.寫求職信需要注意哪些事項(xiàng)？

23.公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則是什么？

24.公共關(guān)系交際的功能有哪些？

25.公共關(guān)系交際有什么特點(diǎn)？