第一篇：公共關(guān)系(考試復(fù)習(xí)內(nèi)容)。

公共關(guān)系學(xué)考點

一、概念

1、公共關(guān)系：“公共關(guān)系”一詞源自英文的Public Relations,Public意為“公共的”“公開的”“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”。公共關(guān)系是一個組織與相關(guān)公眾之間的傳播管理。

2、組織：是執(zhí)行一定社會職能，實現(xiàn)特定社會目標(biāo)，按照一定的組合方式構(gòu)成的相互獨立的社會團體。

3、公關(guān)傳播：是指社會組織運用傳播媒介向公眾進行信息或觀念的傳遞與交流。

4、公眾：是指在公關(guān)活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個體，群體或組織。

5、公共關(guān)系組織機構(gòu)：是執(zhí)行一定社會職能，實現(xiàn)特定社會目標(biāo)，按照一定的組合方式構(gòu)成的相互獨立的社會團體。

6、公眾態(tài)度：是公眾對組織的態(tài)度，是公眾對組織內(nèi)部事情或人，所持有的帶有穩(wěn)定性的反映傾向。

7、新聞發(fā)布會：是指以某社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有關(guān)記者參加，有專人集中向與會的新聞機構(gòu)記者發(fā)布有關(guān)本組織的重要新聞特殊會議。

8、政府公關(guān)關(guān)系：就是政府與其內(nèi)部工作人員及社會公眾之間的傳播管理。

9、企業(yè)公共關(guān)系：是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

10、公關(guān)危機：是指組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)導(dǎo)致面臨強大的公眾輿論壓力，和危機四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴(yán)重受損，組織公關(guān)處于發(fā)展危機之下的一種狀態(tài)。

11、公關(guān)調(diào)查：是社會組織根據(jù)某種需要，運用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進行的專項活動。

12、公關(guān)策劃：即社會組織為了實現(xiàn)某種組織目標(biāo)，收集組織內(nèi)外相關(guān)信息，根據(jù)客觀環(huán)境條件與主觀能力，運用一定的策劃理論，設(shè)計出實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、形成良好信譽、能最優(yōu)化實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動方式的過程。

二、簡答題

1、簡述公共關(guān)系三要素：組織、公眾、傳播

2、組織的定義及其特征：定義：是執(zhí)行一定社會職能，實現(xiàn)特定社會目標(biāo)，按照一定得組合方式構(gòu)成的相互獨立的社會團體。

特征：①社會職能是組織存在的前提

②共同目標(biāo)是維系組織的基礎(chǔ)

③組合方式是構(gòu)成組織的重要條件

④公眾需求是組織價值的體現(xiàn)

3、公眾的定義及其特征：定義：是指在公關(guān)活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個體、群體和組織。

特征：①公眾具有整體性

②公眾具有共同性

③公眾具有相關(guān)性

④公眾具有可變性

4、公眾在公關(guān)活動中的地位和作用：①公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分

②公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)

③公眾是有效的組織公共關(guān)系過程的前提

④公眾是提高公共關(guān)系效果的保證

5、公關(guān)傳播的作用：①溝通信息的作用

②增進情感的作用

③改善態(tài)度的作用

④引起行為的作用

6、公關(guān)人員的公關(guān)意識內(nèi)容：①塑造形象的意識

②服務(wù)公眾的意識

③真誠互惠的意識

④溝通交流的意識

⑤立足長遠的意識

⑥創(chuàng)新審美的意識

7、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的名稱和形式：①公共關(guān)系部

②公共事務(wù)部

③公共信息部

④傳播溝通部

⑤公關(guān)與廣告部

8、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢有哪些（服務(wù)的特點）；①較為客官公正

②技術(shù)全面、專業(yè)性強

③較靈活、適應(yīng)性強

④關(guān)系較疏遠

⑤運作成本較高

9、馬斯洛的人類五種基本需求：①生理的需要

②安全的需要

③歸屬和愛的需要

④尊重的需要

⑤自我實現(xiàn)的需要

10、公關(guān)傳播的基本組成要素：①發(fā)送者

②傳播內(nèi)容

③媒介

④接受者

⑤傳播結(jié)果

11、公關(guān)調(diào)查的意義：①使組織準(zhǔn)確的進行形象定位

②使組織決策依據(jù)科學(xué)化

③使組織及時的把握公眾的輿論

④有利于塑造組織的良好形象

12、公關(guān)調(diào)查的基本原則：①真實性原則

②系統(tǒng)性原則

③時效性原則

④經(jīng)濟性原則

13、贊助的作用：①樹立企業(yè)關(guān)心社會公益事業(yè)的良好形象

②擴大企業(yè)的社會影響

③培養(yǎng)與社會公眾的良好感情

④提高企業(yè)的社會效益

⑤證明企業(yè)的經(jīng)濟實力

14、公關(guān)危機處理原則：①迅速反應(yīng)原則

②公眾至上原則

③真誠坦率原則

④勇于擔(dān)當(dāng)原則

⑤維護聲譽原則

15、企業(yè)公共關(guān)系職能：①信息收集職能

②決策咨詢職能

③傳播推廣職能

④協(xié)調(diào)溝通職能

16、新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別：①如果組織要向新聞界發(fā)布本組織的重要信息，公

布或解釋某一重要決策時，常召開新聞發(fā)布會；如果組織要通過新聞界澄清某種誤解，或急需解決某一問題而同新聞界溝通，則需召開記者招待會。

②新聞發(fā)布會側(cè)重發(fā)布新聞，不一定回答記者的問

題，方式上可以是雙向溝通，也可以是單向傳播；記者招待會以“答記者問”為主要形式，具有雙向溝通的特點。

17、公共關(guān)系的主要職能：①采集信息、監(jiān)測環(huán)境

②咨詢建議、參與決策

③傳播推廣、塑造形象

④協(xié)調(diào)溝通、平衡利益

⑤引導(dǎo)教育、培育市場

18、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)有哪些：①表達能力

②社交能力

③組織管理能力

④自控應(yīng)變能力

⑤創(chuàng)新能力

三、論述：

1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系？

①廣告分為商業(yè)廣告和公關(guān)廣告。商業(yè)廣告是一種以促進產(chǎn)品銷售為目的的廣告；公關(guān)廣告是以增進公眾對組織的了解提高組織的知名度與美譽度使組織活動得到公眾信任與合作為目的的廣告。

聯(lián)系：②公關(guān)廣告與商業(yè)廣告都是進行公共關(guān)系宣傳、樹立組織形象的方式。都需要支付一 定得費用，通過購買媒介的使用權(quán)來傳播信息。

區(qū)別：③公共關(guān)系與廣告兩者間有以下區(qū)別：

⑴直接目的的不同。商業(yè)廣告直接目的是直接推銷商品，通過介紹產(chǎn)品各方面情況，促進消費者購買。公關(guān)廣告直接目的是引起社會公眾對組織的重視，刺激用戶潛在需求。

⑵宣傳內(nèi)容的不同。商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是夠買信息，如產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、質(zhì)量、功能、價格等內(nèi)容。公關(guān)廣告以介紹組織為主，向公眾提供的是組織發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營方針的組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。

⑶宣傳效果不同。商業(yè)廣告可以增加產(chǎn)品的銷售額、服務(wù)收入、利潤等直接提高企業(yè)的競爭效應(yīng)。公關(guān)廣告直接提高組織的知名度和美譽度，間接提高經(jīng)濟效益。

⑷報道方式不同。商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時間，使公眾了解廣告節(jié)目內(nèi)容。公關(guān)廣告通常以專題節(jié)目，贊助大型活動等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感。

2、論述政府公共關(guān)系作用?

(論點)

政府公共關(guān)系就是政府與其內(nèi)部工作人員及社會公眾之間的傳播管理。

（論據(jù)）

政府公共關(guān)系作為一種通過傳播的形式來調(diào)節(jié)與公眾之間關(guān)系的行政管理行為，其最終的目 的是充分發(fā)揮政府運用公共權(quán)力的效用。

（論證）

①樹立良好的政府形象。政府形象包括國家象征物、公務(wù)員形象、組織風(fēng)格、政府的聲譽等 方面。現(xiàn)代政府的理想形象是民主、法治、廉潔、透明、高效。廣大公眾都希望自己的政府 形象是理想的。但在實際生活中，廣大公眾期望的政府形象和政府實有的形象是具有差距的。政府必須通過社會宣傳（電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報紙等）、聯(lián)絡(luò)、交往、輿論引導(dǎo)和管理實績 等手段，來培養(yǎng)其美譽度。

②協(xié)調(diào)與內(nèi)外部的溝通關(guān)系。政府公共關(guān)系有內(nèi)外之分。內(nèi)，是指政府機關(guān)內(nèi)部橫向、縱向 上的公共關(guān)系；外，則是指政府機關(guān)作為一個整體與社會公眾的公共關(guān)系。與公眾保持經(jīng)常 性的、良好的溝通，對于政府機構(gòu)順利開展其管理職能有著重要的意義。

③營造良好的社會輿論。社會輿論是指在社會上流傳的群眾的言論。社會輿論從表現(xiàn)形式上 看可分為兩類：一類是見諸新聞媒介的言論，另一類是在社會上流傳而未見諸新聞媒介的言 論。社會輿論是一種強大的力量。至于新聞輿論，西方把它成為繼立法、行政、司法之后的 “第四種權(quán)利“。

（結(jié)論）

對于有利政府的社會輿論，政府的公關(guān)活動要順?biāo)浦郏騽堇麑?dǎo)。政府公共關(guān)系部門應(yīng)該 利用各種傳播手段，把這種支持、信任政府的輿論加以廣泛宣傳，不斷地用其刺激社會公眾，從而形成社會的主導(dǎo)輿論。

3、說明你對公關(guān)傳播基本組成要素的理解？

①發(fā)送者。發(fā)送者又稱信源，是在傳播活動中，借助特定媒介發(fā)布信息的人或組織，是傳播 活動的引發(fā)者。

②傳播內(nèi)容。公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指組織的傳播者發(fā)出的關(guān)于組織的所有信息。

③媒介。媒介是人們傳播信息的工具，是在發(fā)送者和接受者之間進行傳播的中介性信息的載 ④接受者。接受者是信息的傳播對象，是信息到達的目的地，又稱受眾或信宿。

⑤傳播效果。關(guān)于傳播效果，一般理解為接受者接收信息后，在感情、思想、態(tài)度和行為等 方面所發(fā)生的變化。

4、公眾在公關(guān)活動中的作用？

正確的把握公眾、分清公眾的不同類型、認(rèn)識公眾的地位和作用，對于開展公共關(guān)系工作意義重大。

①公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。公眾是公共關(guān)系的客體，離開了客體，主體就失去了工作的目標(biāo)和對象，也失去了存在的價值和意義；同樣離開了客體，中介也就名存實亡。所以在公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)中，缺少了公眾這個結(jié)構(gòu)就是殘缺不全的了。公眾在公共關(guān)系結(jié)構(gòu)中，占有主要的一席之地。

②公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)。確定公共關(guān)系目標(biāo)是開展公關(guān)工作的前提條件，也是公共關(guān)系實施過程的關(guān)鍵。公關(guān)目標(biāo)的確定除了要依據(jù)組織的目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)外，還要依據(jù)公眾的客觀實際。這是實現(xiàn)必達目標(biāo)、努力爭取實現(xiàn)期望目標(biāo)的保證。

③公眾是有效地組織公共關(guān)系過程的前提。公共關(guān)系的過程既是社會組織按照自己的目標(biāo)，運用傳播手段向公眾施加影響的過程，也是社會組織與公眾互相影響、互相交流的雙向溝通活動。在這個過程中，一方面是有利于增強擴大組織影響的作用，另一方面也有減弱、抵消等不利于組織影響的作用。如何準(zhǔn)確地了解公眾，充分地把握公眾是極為重要的。④公眾是提高公共關(guān)系效果的保證。公關(guān)效果體現(xiàn)在質(zhì)和量兩個方面，也就是社會組織及其公關(guān)人員能以較少的資金、人力、時間等投入，獲取公關(guān)工作的較大成效，使公關(guān)的產(chǎn)出大于投入。

總之公關(guān)工作說到底是組織為了生存和發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)一個目標(biāo)時，需要協(xié)調(diào)和處理各種公眾關(guān)系的活動，公關(guān)的全部工作要義在于處理好與各類公眾的關(guān)系。

第二篇：2014數(shù)控考試復(fù)習(xí)內(nèi)容

考試為閉卷考試，主要復(fù)習(xí)內(nèi)容如下

第2頁: 3 計算機數(shù)控的發(fā)展

第4頁:

第7頁:

第8頁:

第23頁---25頁: 齒輪傳動間隙消除結(jié)構(gòu)

第29頁:

第30頁:

第31頁:

第41頁: 2.3.3電主軸與高速主軸系統(tǒng)

第93頁: 5 位置控制

第97頁: 5.2 CNC系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

要會畫出DDA積分器的結(jié)構(gòu)如書上圖 4-

16、4-19

關(guān)于編程：兩道大題，一道是根據(jù)給出的程序畫出程序的執(zhí)行結(jié)果；另外一道是根據(jù)圖紙編寫加工程序。

用到的指令是課堂上講過的指令，希望大家把編程部分的課堂筆記看明白。

第三篇：士官考試復(fù)習(xí)內(nèi)容

一加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的基本要求是：

1、堅持把經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的主攻方向

2、堅持把科技進步和創(chuàng)新作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要支撐

3、堅持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的基本出發(fā)點和落腳點

4、堅持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點

5、堅持把改革開放作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的強大動力二、十二五時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標(biāo)，今后五年經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標(biāo)：

1、經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展

2、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進展

3、城鄉(xiāng)居民收入普遍較大增加

4、社會建設(shè)明顯加強

5、改革開放不斷深化

三、“十二五”時期的主要目標(biāo)和任務(wù)：

1、推動經(jīng)濟發(fā)展再上新臺階

2、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

3、大力發(fā)展社會事業(yè)

4、扎實推進資源節(jié)約和環(huán)境保護

5、全面改善人民生活

6、全面深化改革開放

7、不斷加強政府自身改革建設(shè)

四、今年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：國內(nèi)生產(chǎn)總值增長8%左右，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，居民消費價格總水平漲幅控制在4%左右，城鎮(zhèn)新增就業(yè)900萬以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.6%以內(nèi)，國際收支狀況繼續(xù)改善。

五、2011年工作任務(wù)： 1保持物價總水平基本

穩(wěn)定

2、進一步擴大內(nèi)需特別是居民消費需求

3、鞏固和加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位

4、加快推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整

5、大力實施科技興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略

6、加強社會建設(shè)和保障改善民生

7、大力加強文化建設(shè)

8、深入重點領(lǐng)域改革

9、進一步提高對外開放水平

10、加強廉政建設(shè)和反腐敗工作

六、“十二五”期間濰坊市的主要奮斗目標(biāo)：

1、綜合實力明顯增強

2、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展更加協(xié)調(diào)

3、社會事業(yè)更加繁榮

4、社會保障更加有力

5、生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)美

6、人民生活更加富裕

七、濰坊市實現(xiàn)“十二五“規(guī)劃必須抓好哪些問題和措施：

1、牢牢把握科學(xué)發(fā)展主題

2、始終貫穿轉(zhuǎn)變發(fā)展方式主線

3、堅定不移加快經(jīng)濟增長

4、傾情傾力保障改善民生5高度重視維護社會穩(wěn)定

6、大力強化各項發(fā)展支撐

八、濰坊市全面加強政府自身建設(shè)：

1、強化公共服務(wù)

2、嚴(yán)格依法行政

3、推進科學(xué)施政

4、深化政務(wù)公開5加強廉政建設(shè)

九、2011年濰坊市經(jīng)濟社會發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：確保主要經(jīng)濟指標(biāo)增幅高于全省平均水平，完成固定資產(chǎn)投資，增加就業(yè)，節(jié)能減排，人口控制剛性目標(biāo)，地區(qū)生產(chǎn)總值增長12%，地方財政收入增加15%，固定資產(chǎn)投資增長18%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達到34%，社會消費品零售總額增長16%，外貿(mào)進出口增長12%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.8%以內(nèi)，人口自然增長率控制在5.2‰以內(nèi)，居民消費價格漲幅控制在4%左右，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入均增長12%

實現(xiàn)上述目標(biāo)，必須切實做好以下重點工作：

1、堅定不移擴大內(nèi)需

2、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

3、大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

4、強力推進重點區(qū)域開發(fā)

5、以城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級為引領(lǐng)加快新型城鎮(zhèn)化進程

6、努力實現(xiàn)改革開放新突破

7、深入實施科教興濰和人才強市戰(zhàn)略

8、扎實推進改善民生為重點的社會建設(shè)

十、求職跳出四個誤區(qū)：

1、就業(yè)觀念陳舊

2、期望值偏高

3、盲目攀比心理

4、依附思想嚴(yán)重

確立五種觀念：

1、勞動力也是商品

2、個體經(jīng)營也是就業(yè)

3、“打工“是就業(yè)方式的革命

4、“跳槽”是對“一次分配定終身”的挑戰(zhàn)

5、“炒魷魚”是一種有效的就業(yè)競爭機制

十一、求職堅持原則

1客觀原則----準(zhǔn)確、客觀地估計自己，認(rèn)真審視個人選擇的可行性

2比較原則----冷靜分析主客觀條件，保證對職業(yè)的最優(yōu)選擇

3主次原則----抓住主要的、現(xiàn)實的，拋棄次要的、不切實的十二、擇業(yè)考慮多種因素

1用人單位的情況（機構(gòu)的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、保障和安全、業(yè)務(wù)范圍、招聘及人事管理政策、聲譽）

2工作的性質(zhì)（工作范圍、工作責(zé)任、自主與創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性、多樣性、個人興趣、滿足感）3工作的環(huán)境（工作節(jié)奏、實際環(huán)境、工作的助手與設(shè)備）4勞動的報酬

5、晉升的機會

制定治安管理處罰法的目的是：

1、維護社會治安秩序

2、保障公共安全

3、保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益

4、規(guī)范和保障公安機關(guān)及其人民警察依法履行治安管理職責(zé) 治安管理處罰與其他行政處罰的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：治安管理處罰涉及面較其他行政處罰廣；治安管理處罰的主體較其他行政處罰單一；治安管理處罰在處罰程度上較其他行政處罰嚴(yán)厲；治安管理處罰的時效性較其他行政處罰強?！爸袊厣鐣髁x道路”的內(nèi)涵，即：在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，立足基本國情，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，鞏固和完善社會主義制度，建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟、社會主義民主政治、社會主義先進文化、社會主義和諧社會，建設(shè)富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

1、勞動合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：

（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人

（二）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼

（三）勞動合同期限

（四）工作內(nèi)容和工作地點

（五）工作時間和休息休假

（六）勞動報酬

（七）社會保險

（八）勞動保護、勞動條件和職業(yè)為害防護

（九）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。

2、下列勞動合同無效或者部分無效：

在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的（二）用人單位免除自己的法定責(zé)任，排除勞動者權(quán)利的（三）違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的。

3、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

（一）未按照勞動合同約定提供勞動條件和勞動保護的（二）未及時足額支付勞動報酬的（三）未依法為勞動者交納社會保險費的（四）用人單位的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的（五）因本發(fā)第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動合同無效的（六）法律行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。

4、勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的

（二）嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的（三）嚴(yán)重失職、營私舞弊，給用人單位造成重大損害的（四）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的（五）因本法第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的（六）被依法追究刑事責(zé)任的。

5、有下列情形之一，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：

（一）勞動者患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的（二）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的（三）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。

6、有下列情形之一，可以裁減人員：

（一）依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的（二）生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的（三）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的（四）其他銀勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的裁減人員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員：(一)與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的（二）與本單位訂立無固定期限勞動合同的（三）家庭無其他就業(yè)人員，有需要撫養(yǎng)的老人或者未成年人的7、勞動者有下列情形之一，用人單位不得依照本

法第四十條、第四十一條的規(guī)定解除勞動合同：

（一）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的（二）在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的（三）患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（四）女職工在孕期，產(chǎn)期，哺乳期的（五）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形

8、有下列情形之一的，勞動合同終止：

（一）勞動合同期滿的（二）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的(三)勞動者死亡、或者

被人民法院宣布死亡或者失蹤的（四）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的（五）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位覺得提前解散的（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形

9、用工單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）執(zhí)行國家勞動標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動條件和勞動保護

（二）告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬

（三）支付加班費、績效獎金，通過與工作崗位相關(guān)的福利待遇

（四）對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必須的培訓(xùn)

（五）連續(xù)用工的，實行正常的工資調(diào)整機制

10、用人單位有下列情形之一的，依法給于行政處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）以暴力威脅、或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的（二）違章指揮或者強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的（三）侮辱、體罰、毆打、非法搜查或者拘謹(jǐn)勞動者的（四）勞動條件惡劣、環(huán)境污染嚴(yán)重，給勞動者身心健康造成嚴(yán)重?fù)p害的11、縣級以上地方人民政府勞動行政部門依法對下列實施勞動合同制度的情況進行監(jiān)督檢查：

（一）用人單位直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度及其執(zhí)行情況

（二）用人單位與勞動者訂立和解除勞動合同的情況

（三）勞務(wù)派遣單位和用工單位遵守勞務(wù)派遣有關(guān)規(guī)定的情況

（四）用人單位遵守國家關(guān)于勞動者工作時間和休息休假規(guī)定的情況

（五）用人單位支付勞動合同約定的勞動報酬和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況

（六）用人單位參加各項社會保險和交納社會保險費的情

（七）法律，法規(guī)規(guī)定的其他勞動監(jiān)察事項

12、用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令限期支付勞動報酬、加班費或者經(jīng)濟補償?shù)鹊龋?/p>

（一）未按照勞動合同的約定或者國家規(guī)定及時足額支付勞動者勞動報酬的（二）低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的（三）安排加班不支付加班費的（四）解除或者終止勞動合同，未依照本法規(guī)定向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)?3、申請機動車登記，應(yīng)當(dāng)提交以下證明、憑證：

（一）機動車所有人的身份證明

（二）機動車來歷證明

（三）機動車整車出廠合格證明或者進口機動車進口憑證

（四）車輛購置稅的完稅證明或者免稅憑證

（五）法律，法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機動車登記時提交的其他證明、憑證

14、有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)辦理相應(yīng)的登記：

(一)機動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的（二）機動車登記內(nèi)容變更的（三）機動車用作抵押的（四）機動車報廢的15、任何單位和個人不得有下列行為：

（一）拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征

（二）改變機動車型號、發(fā)動機號、車架號或者車輛識別代號

（三）偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志

（四）使用其他機動車的登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志

16、有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：

（一）是本案的當(dāng)事人或者當(dāng)事人的近親屬的（二）本人或者其近親屬與本案有利害關(guān)系

（三）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響案件的公正處理。

17、違反治安管理有下列情形之一的，減輕處罰或者不予處罰：

（一）情節(jié)特別輕微的（二）主動消除或者減輕違法后果，并取得被侵害人諒解的（三）出于他人脅迫或者誘騙的（四）主動投案，向公安機關(guān)如實陳述自己的違法行為的（五）有立功表現(xiàn)的

18、違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：

（一）有較嚴(yán)重后果的（二）教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的（三）對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復(fù)的（四）六個月內(nèi)曾受過治安管理處罰的19、違反治安管理行為人有下列情形之一，依照本發(fā)應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰：

（一）已滿十四周歲不滿十六周歲的（二）已滿十六周歲不滿十八周歲，除此違反治安管理的（三）七十周歲以上的（四）懷孕或者哺乳自己不滿一周歲嬰兒的 20、治安案件調(diào)查結(jié)束后，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)根

據(jù)不同情況作出以下處理：

（一）卻有依法應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的違法行為的，根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況，作出處罰決定

（二）依法不予處罰的，或者違法事實不能成立的，作出不予處罰決定

（三）違法行為已涉嫌犯罪的，移送主管機關(guān)依法追究刑事責(zé)任

（四）發(fā)現(xiàn)違反治安管理行為人有其他違法行為的，在對違反治安管理行為做出處罰決定的同時，通知有關(guān)行政主管部門處理

21、公安機關(guān)作出治安管理處罰決定的，應(yīng)當(dāng)制定治安管理處罰決定書。決定書應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：

（一）被處罰人的姓名、性別、年齡、身份證件的名稱和號碼、住址

（二）違法事實和證據(jù)

（三）處罰的種類和依據(jù)

（四）處罰的執(zhí)行方式和期限

（五）對處罰決定不服，申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的途徑和期限

（六）作出處罰決定的公安機關(guān)的名稱和作出決定的日期。

22、受到罰款處罰的人應(yīng)當(dāng)自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)，到指定的銀行繳納罰款。但是有下列情形之一的，人民警察可以當(dāng)場收繳罰款：

（一）被處五十元以下罰款，被處罰人對罰款無異議的（二）在邊

4、水上、交通不便地區(qū)，公安機關(guān)及其人民警察依照本發(fā)的規(guī)定做出罰款決定后，被處罰人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)被處罰人提出的（三）被處罰人在當(dāng)?shù)貨]有固定住所，不當(dāng)場收繳事后難以執(zhí)行的23、擔(dān)保人應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）與本案無牽連

（二）享有政治權(quán)利，人身自由未受到限制

（三）在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨诤凸潭ㄗ∷?/p>

（四）有能力履行擔(dān)保義務(wù)

24、危害中華人民共和國國家安全的行為：

（一）陰謀顛覆政府，分裂國家，推翻社會主義制度的（二）參加間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù)的（三）竊取、刺探、收買、非法提供國家秘密的（四）策動、勾引、收買國家工作人員叛變的（五）進行危害國家安全的其他破壞活動的（一）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方

第四篇：公共關(guān)系考試

請說明公眾的基本特點

公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人，群體和社會團體。A群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。D相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？

公眾心理定勢是指公眾受過經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。

3設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費心理類型大致有：

（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個消費者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發(fā)他的購買動機。

5組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對

社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等等。

6如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。

（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。

（3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

7說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。

社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解，理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生存環(huán)境，是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。

8簡述做好政府公關(guān)工作的必要性.A有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展.B有助于加強民主政治建設(shè).C有助于政府的廉政建設(shè)D有助于克服官僚主義作風(fēng).E有助于維護穩(wěn)定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于發(fā)展國際友好關(guān)系.9公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A內(nèi)容真實B立意深刻C構(gòu)思新穎D態(tài)度友善

10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。如出門、進門讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。

11說明需要與公眾行為的關(guān)系

美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.A人類有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛 B人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動行為的主要動力.C有時需要決定人的行

為.在同一時間,地點,條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為.12企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么? A企業(yè)贊助活動,應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點,制定出切實可行的公共關(guān)系政策,方針和策略,贊助切記盲目.B企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.C企業(yè)的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項.D對贊助活動進行科學(xué)管理,必使其善舉廣行.13簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則

A要有新聞根據(jù)真實是新聞的生命,也就新聞與小說的根本區(qū)別所在B要突出,近點.新聞的特點就是一個“新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要首先突出新.近的部分.C要簡明扼要.D要突出變化點,趣味點.由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說明舉辦慶典活動需要做好的工作 要辦好一次慶典活動，應(yīng)做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就

各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

15組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。每一個組織在進行形象設(shè)計時要注意以下幾點：

（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。

16進行公關(guān)策劃時,有哪些經(jīng)驗可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富有新意，以下思路可供參考：

（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

（4）排列組合，以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國某公司的經(jīng)驗，在1995年6月的某個星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費乘車活動，并在沿路車站進行宣傳，產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果。

17良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？

答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是要實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。

18如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：真誠互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一，其具體內(nèi)容可以包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德。現(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會的章程、宣言中，都是強調(diào)公眾利益至上，對公眾負(fù)責(zé)的原則。這一原則是與我們國家的企業(yè)是為人民服務(wù)的宗旨一致的。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，市場監(jiān)督和競爭會迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對外公開就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點，組織發(fā)展過程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實可信的印象。對社會負(fù)責(zé)就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動，為整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。（2）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。

19如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：

（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關(guān)活動的時效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)，社會影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟節(jié)省的原則，同時還要考慮經(jīng)濟支出的效益問題。

20簡述危機處理的一般程序。

答：危機中進行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關(guān)活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。因此，組織必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。（4）針對對象，確定對策。在對危機事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策。（5）評價總結(jié)，改進工作。組織在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

第五篇：公共關(guān)系考試

09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗，對事件的認(rèn)識不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確。首先，英國核燃料公司在事故發(fā)生后沒有太在意，也沒有認(rèn)識到事故對公眾造成的影響，從而沒有積極應(yīng)對，工廠的新聞辦公室也沒有在第一時間向公眾發(fā)布消息，而是被動的接受媒體的詢問；其次，英國核燃料公司應(yīng)對此次事故的態(tài)度不正確，沒有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導(dǎo)致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后，英國核燃料公司的新聞辦公室在辦公時間停止上班，沒有積極的進行公關(guān)活動，而且對核工業(yè)的極力封閉，引起公眾的不滿。

２ 英國核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度，樹立正確的公關(guān)思想：（１）在事故發(fā)生后第一時間召開新聞發(fā)布會，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相，讓公眾對事故有個大致了解，也為自己在公眾中樹立一個良好真誠的形象；（２）立即對事故展開調(diào)查，盡快查明事故的原因，經(jīng)過和所造成的后果，同時，新聞辦公室應(yīng)全天辦公來積極應(yīng)對媒體的采訪，回答記者的疑問，把調(diào)查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響，賠償有關(guān)員工損失，把事故處理結(jié)果向公眾公布，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對核工業(yè)有個更清楚的認(rèn)識，主動調(diào)查公眾的滿意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問，多采納公眾的意見，從而在社會上樹立一個有信譽講誠信的形象；（４）總結(jié)經(jīng)驗，提高公關(guān)人員的公關(guān)技能，制定以后公關(guān)計劃，以便應(yīng)對類似事故的發(fā)生。

（二）在公關(guān)社交過程中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因為人的外表和禮儀不僅能美化自己，更能向別人傳達一定的信息，反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平，因此，公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對象 工作性質(zhì)來合理的搭配自己的著裝。第一個案例中她雖然是財稅專家，有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，但由于她的著裝過于可愛，與自己的職業(yè)風(fēng)格不符，給人不穩(wěn)重不踏實的感覺，所以雖然意見好，但她的著裝會使人對其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝，給人以踏實穩(wěn)重，比較專業(yè)的感覺，從而取得事業(yè)的成功。與第一個案例相比，第二個案例中則是推銷員的著裝沒有和環(huán)境相適應(yīng)，在北方比較保守的環(huán)境下，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽光普照 環(huán)境開放的南方，應(yīng)該及時調(diào)整自己的服裝，因為深色的職業(yè)套裝在相對比較陽關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范，從而提高了業(yè)績。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊”，主要了為了促進良好的社區(qū)關(guān)系，因為安塞公司既然處于這個社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關(guān)，如公用場所共享、社區(qū)環(huán)境維護、社區(qū)建設(shè)責(zé)任等，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個公眾利益，安塞公司自身的利益也會隨之受到影響。安塞公司的搶救隊在幫助社區(qū)解決困難的同時也為自己做了宣傳，在社區(qū)中樹立了良好形象和高的美譽度，為社區(qū)的投入也帶動了社區(qū)的發(fā)展，從而有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日，組織公司內(nèi)員工去訪問社區(qū)內(nèi)各種機構(gòu)，如婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等，主動拜訪社區(qū)有關(guān)機構(gòu)，像學(xué)校、福利院、地方政府機構(gòu)，向他們表示慰問與感謝，適當(dāng)時候還可附贈些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進行宣傳，向公眾免費發(fā)放公司刊物，報告手冊等等，讓公眾對公司業(yè)績 運營情況有更清楚的認(rèn)識。（3）大力支持社區(qū)中個各種公益活動，社區(qū)的各類領(lǐng)導(dǎo)者與意見領(lǐng)袖一般都希望本社區(qū)的社會組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區(qū)文體活動、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等。（4）開展大眾娛樂活動，讓社區(qū)在娛樂的同時對公司有更深刻的印象，促進與社區(qū)公眾更融洽的社會關(guān)系，維護社區(qū)的安定祥和。

（四）1因為開始生產(chǎn)速溶咖啡的廠家沒有了解消費者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時，它方便、省時，不會發(fā)生配料錯誤而且價格低于新鮮咖啡，所以廠家對此躊躇滿志，認(rèn)為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實上正是速溶咖啡強調(diào)的方便與消費者的消費心理產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買新鮮的咖啡也不去購買速溶咖啡。因此廠家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費者購買速溶咖啡的原因之后及時調(diào)整宣傳策略，不再強調(diào)速溶咖啡方便的特點，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90％做+10％說”，體現(xiàn)了在公關(guān)活動中“做”的重要性，一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，能使消費者滿意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當(dāng)速溶咖啡賣不出去的時候應(yīng)當(dāng)及時的去做市場調(diào)查，了解消費者不購買速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進行公關(guān)宣傳，那樣只會適得其反。在平常的公關(guān)活動中，公司都應(yīng)該多做，首先就應(yīng)該保證自己做的好，自己的產(chǎn)品真正是質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進行適當(dāng)?shù)男麄骶褪前俜种恼f，去讓消費者了解，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對市場的調(diào)查研究，不僅僅靠自己的感覺盲目的宣傳，要在大量的公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上進行宣傳，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關(guān)策劃

杭州：1 市場分析及建議（1）產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨到的低溫長時間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時通過國內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場分析杭州市場品牌林立，競爭激烈，外國產(chǎn)品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動目標(biāo) 進行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)（2）宣傳定位泡沫潔白細膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網(wǎng)站手機短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進 其它媒體配合5 ＳＰ促銷活動的實施設(shè)想與公關(guān)促銷活動相互配合，共同進行(1)活動主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化（2）活動區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動時間待定（4）活動內(nèi)容 各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場集中促銷活動（5）可行性分析：集中進行促銷活動，可以制造銷售熱點，吸引目標(biāo)消費者的強烈關(guān)注，通過直接的促銷手段，推介新品，達成可觀的銷售業(yè)績。時間：可以選擇新產(chǎn)品上市，節(jié)假日等時間舉行。方式：a、優(yōu)惠價銷售，免費品嘗，喝酒比賽，抽獎活動 b、派送精裝產(chǎn)品（6）費用預(yù)算 6 公關(guān)促銷活動的實施設(shè)想（1）活動設(shè)想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動內(nèi)容通過媒體向公眾發(fā)布活動消息，在XX日XX廣場舉行啤酒聚會，設(shè)立多個啤酒比賽項目，并請新聞記者進行現(xiàn)場報道以擴大影響（3）活動獎勵以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關(guān)注焦點，利用杭州市公眾對高品質(zhì)生活的追求和飲食上的高標(biāo)準(zhǔn)，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高市場對青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。

紐約：一 市場分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨到的低溫長時間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時通過國內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。2 市場分析 美國啤酒市場是個不斷擴大的市場，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競爭趨于國際化，較國內(nèi)要激烈。3 建議打出中國文化的主題，利用中國文化的地域特色來向外國人宣傳青島啤酒，領(lǐng)悟中國特色，與此同時是深入市場調(diào)查，調(diào)查美國公眾喜歡的口味和飲酒習(xí)慣，做好營銷準(zhǔn)備 二 推廣策略1 活動目標(biāo) 進

行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)2宣傳定位泡沫潔白細膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網(wǎng)站手機短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進 其它媒體配合 五 ＳＰ促銷活動的實施設(shè)想與公關(guān)促銷活動相互配合，共同進行 1 活動主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動區(qū)域大型廣場 3 活動內(nèi)容各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場集中促銷活動，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國文化的刊物和一些有中國特色的飾品來吸引消費者 4 可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關(guān)注焦點，利用中國文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高美國公眾對青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國公眾喜歡的NBA賽場 橄欖球賽場豎起廣告牌來宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來響應(yīng)低碳綠色生活，在賽場附近設(shè)立專賣點，擴大銷售量