第一篇：關(guān)于經(jīng)驗危機的感言

閱讀提示：做為一個普通家庭,即不炒股票，也不做投資，危機對我們的影響不太大。

這些日子，經(jīng)濟危機這個詞眼很頻繁，也很敏感，誰看了都有種心驚肉跳的感覺。有幸的是我們并不處在危機中心，而中國也不是世界經(jīng)濟危機的根源所在地，處在經(jīng)濟危機旋渦邊緣的我們只是受一點點波及的影響。你感受到了嗎？

前日，朋友來訪，一陣寒暄后，坐定端茶，當(dāng)問及最近近況如何時，朋友搖頭嘆息。再問其他好友境況，不是被裁，就是降薪，有的簡歷投了n多

就是沒回的。聽了這席話，我只覺得后背發(fā)涼、心里發(fā)毛。真有這么厲害嗎？此刻想到自己，一年半前，為了讓即將出生的寶寶今后有個正常、穩(wěn)定的生活，我斷然放棄了快餐店經(jīng)理的職位，有幸來到了卷煙廠做搭盤工，雖然不是正式職工，但當(dāng)時只求工作穩(wěn)定，收入正常，現(xiàn)靜下心來，回想當(dāng)時的果斷抉擇頓覺有些慶幸感。2008年的經(jīng)濟危機波及到了幾乎所有人，雖然我們只是派遣到卷煙廠工作的勞務(wù)工，但現(xiàn)作為煙草的一份子也受到了大家庭保護。然而現(xiàn)在的穩(wěn)定不代表今后都穩(wěn)定，我們依然要靠不斷努力的工作來贏得經(jīng)濟收入的持續(xù)。

做為一個普通家庭，危機對我們的影響不太大。對我家來說，即不炒股票，也不做投資，父母雙雙退休在家?guī)O女，那晚新聞上看到一個美國小女孩做作業(yè)用蠟燭，因為她媽媽付不起電費了。

我們不由得也引起重視了，對老婆說，為了應(yīng)對經(jīng)濟危機，我們應(yīng)勤儉持家，學(xué)會精打細算，以后我們要減少外出吃飯。老婆表示同意，她提出建議：我們還要少買衣服?？磥碚媸欠蚱尥模瑧?yīng)對危機了。

記得在上中學(xué)的時候，做過一篇作文，題材大意是看圖說話，說的是天下大雨了，小男孩抱著足球哇哇大哭，因為場地潮濕了，無法踢球了，失去了快樂便號啕大哭；一個小女孩開心的拍著雙手，因為她剛種下一個幼苗，不用自己動手老天便幫了忙。這個故事告訴我們，看問題一定要一分為二。任何事物換個角度或者換條思路，你便豁然開朗。如今雖然危機重重，然在某些利益得失面前，總有得利的一方。

經(jīng)濟危機來了，你感受到了嗎？我已經(jīng)感受到了，但我很坦然的面對，因為任何困難都是一時的，我并不因為自

經(jīng)濟危機來了，我不怕，你呢？

第二篇：冶金公司迎接危機挑戰(zhàn)經(jīng)驗材料

冶金公司迎接危機挑戰(zhàn)經(jīng)驗材料

****冶金有限公司與2003年12月24日在萊蕪行政管理局注冊成立，注冊資本3000萬元。擁有一座350m3高爐，配有52㎡燒結(jié)機，工程總投資1.2億元，主要經(jīng)營煉鋼用生鐵，鑄造用生鐵，燒結(jié)礦及水渣。

該項目于2003年12月8日開始建設(shè)，04年12月進入試產(chǎn)，項目生產(chǎn)能力為年產(chǎn)36萬噸

生鐵，產(chǎn)值近9億元，利稅1.29億元。

為進一步提升公司產(chǎn)品價值，創(chuàng)造更大利潤，公司將著眼于長遠，規(guī)劃籌建鑄造產(chǎn)業(yè)，把生鐵變成鑄件，配件，進一步完善和延伸新鄂煤“鐵礦石-礦粉-冶金-鑄件-配件”產(chǎn)業(yè)鏈條，最終實現(xiàn)由初級產(chǎn)品到初終級產(chǎn)品的全面發(fā)展，進一步擴大企業(yè)的利潤空間。

****冶金公司注冊后經(jīng)過一年基礎(chǔ)建設(shè)，于2005年3月16日正式投產(chǎn)運營。第一爐沸騰的鐵水出爐的那一時刻，成功的喜悅悄悄爬上了每個冶金人的臉龐，同時也宣告了一個新生命真正意義上的誕生，吹響了****冶金公司向鋼鐵進軍的號角。

自進入05年第二季度以來，由于周邊環(huán)境的變化，國家宏觀調(diào)控政策的影響，我國鋼材價格持續(xù)下滑，致使生鐵價格一落再落，加之以前的高、精、尖生產(chǎn)成本的不可替代性，導(dǎo)致鐵水價格的不可彌補，虧損自然而然的擺在每個鋼鐵企業(yè)的面前，危機悄然而生。

如果一個企業(yè)沒有極強的生命力，在每一個危機的關(guān)頭，在每一個可能死去的危機面前，她都將為被淘汰者。在面臨困難與危機的并存的危難時刻，冶金人不斷創(chuàng)新、變革生產(chǎn)堅持挺過來。如果說企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展壯大中有一千個死去的機會，那么我們有一萬個活下去的理由。因為冶金人始終牢記自己肩負(fù)的重任和領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，冶金人更明白自己的處境和自己應(yīng)該去做什么。

危機和變革同在----“三大戰(zhàn)役”打造公司生命線基礎(chǔ)。在危機面前，企業(yè)呼喚時代的英雄，而英雄就是在困難面前善于變革者。迅速分析現(xiàn)狀、果斷制定決策，以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子深入研究、積極探索打響企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營保衛(wèi)的三大戰(zhàn)役?！凹訌娫?、物料管理，開展職工安全技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)年活動，加強以控制成本為核心的經(jīng)營模式”。強管理、保安全、縮成本，對企業(yè)進行徹底的改頭換面。三大戰(zhàn)役保證了安全生產(chǎn)的順利進行，改進生產(chǎn)工藝后較投產(chǎn)初期降低燒結(jié)礦、鐵水成本300元/噸，從思想上改變了節(jié)約的概念，把節(jié)約從能源的范疇擴展到對時間、空間、能源等方面的綜合合理利用。

挑戰(zhàn)與機遇并存---“三步走戰(zhàn)略”穩(wěn)定公司經(jīng)營軟著陸。在鋼鐵形勢不容樂觀的情況下，如果主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不能創(chuàng)造利潤價值，那企業(yè)就要對生產(chǎn)重心進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過深入研究，決定施行三步走戰(zhàn)略：第一步，限制鐵水產(chǎn)量，不再盲目追求穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)；第二步，加大燒結(jié)礦生產(chǎn)力度，多余的燒結(jié)礦全部外銷；第三步，煉鐵重點向鑄鐵轉(zhuǎn)移；同時全公司推行成本的節(jié)約。通過精心組織、合理安排，公司擺脫了鐵水生產(chǎn)銷售困境，在困難與危機面前勇于挑戰(zhàn)，實現(xiàn)公司了經(jīng)營軟著陸。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”成功者總是那些擁有堅韌意志的人，總是那些從來不曾放棄的人。而我們，同樣擁有堅韌的意志與不懈的追求。多少的不眠之夜，多少的艱難困苦，多少迷惑與挑戰(zhàn)，我們都挺過來了?，F(xiàn)在，我們可以堅定地說一句，沒有什么可以阻擋我們前進的腳步了！在去年最困難的后四個月，我們經(jīng)受住了困難的挑戰(zhàn)，并在鋼鐵形勢十分不利的情況下保持了贏利。對一個企業(yè)來講，生與死、危機與機遇、風(fēng)險與順境都是同時到來的，遠離死就是生，化解危機就是機遇，規(guī)避風(fēng)險就是順境。2006年將是長足發(fā)展的一年。我們將取得更大的成就回報集團公司。好范文版權(quán)所有

只有浴火重生，凡鳥才能成為鳳凰；只有鯉魚跳龍門，生靈才會變成神。冶金公司也是如此。綜觀2005年，困難與機遇，挑戰(zhàn)與夢想都依然伴隨我們，冶金人有不怕輸?shù)墓菤?，更有困難面前不服輸?shù)木?，艱難的旅程我們邁過，更不畏前方路途的遙遠與坎坷。展望2006機遇多于挑戰(zhàn)希望大于困難，在電力公司三期工程并網(wǎng)發(fā)電時，冶金高爐煤氣將以11萬Nm3/h輸往電力公司，屆時，“西氣東輸”將演繹著冶金公司光明的前景。

付出才有回報，默契在過程中磨合，相信一代人有一代人的作為，一代人有一代人的貢獻，底蘊是成功背后的支撐力。一將功成萬骨枯,我們既然選擇,絕不后悔,相信自己,誓做先驅(qū),不做先烈,勇于直面困難,勇于接受挑戰(zhàn),共同迎接2006年春天的曙光!

第三篇：四輪驅(qū)動應(yīng)對柑橘滯銷危機經(jīng)驗做法

**是農(nóng)業(yè)大縣，68萬總?cè)丝谥修r(nóng)業(yè)人口占49萬，年農(nóng)作物種植面積166萬畝左右，農(nóng)民人均純收入3400元左右，是全國商品糧基地縣、全國油菜茶葉柑橘優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)帶、“中國柑橘之鄉(xiāng)”、“中國名茶之鄉(xiāng)”、湖南省旱糧和蔬菜基地縣。多年來，我縣大力推行農(nóng)產(chǎn)品“流通先行”戰(zhàn)略，創(chuàng)新流通工作方法，配套流通工作手段，健全流通工作體系，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品“以

銷促產(chǎn)，以產(chǎn)興銷”的良性循環(huán)，農(nóng)業(yè)獲得了長足發(fā)展。特別是在2008年10月下旬后期的全國柑橘滯銷**中，我縣主動出擊，積極應(yīng)對，采取“輿論造勢樹立形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)住客商，全民動員開辟市場，貯藏加工保證效益”的“四輪”驅(qū)動舉措，有效緩解了柑橘銷售危機，為應(yīng)對農(nóng)產(chǎn)品市場突發(fā)事件提供了經(jīng)驗借鑒。截止2009年1月15日，全縣37.09萬噸柑橘共完成銷售量34.53萬噸，實現(xiàn)鮮果收入3.052億元，銷售率達93.1%，銷售均價0.44元/斤，雖相比上的100%銷售率和0.59元/斤銷售價格大打折扣，但無論是銷售率還是銷售均價都創(chuàng)2008全國柑橘同類產(chǎn)區(qū)最好水平，最大限度地維護了農(nóng)民利益和產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定，受到了社會各界的高度評價和充分肯定。

我們的具體做法是：

一、輿論造勢樹立形象

2008年10月20日，四川廣元“蛆柑”事件發(fā)生，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、手機短信等渠道迅速擴散全國。一時間，大家談橘色變，消費者拒食柑橘，果品商無奈拒購柑橘，造成市場恐慌。我縣是“中國早熟蜜橘第一縣”，市場馬上產(chǎn)生反應(yīng)，形勢突變，銷速放慢，價格走低。當(dāng)時，正值我縣早熟蜜橘銷售高峰期，日銷售量在1萬噸以上，果子下樹均價在每公斤1元左右，銷售形勢非常紅火。但10月21日以后，形勢急轉(zhuǎn)直下，日銷售量下降到10月30日最低潮的每日不足400噸，果子下樹均價僅僅每公斤0.3元。

針對嚴(yán)峻的銷售形勢，10月22日，縣農(nóng)業(yè)局緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，向縣委縣政府和省市農(nóng)業(yè)主管部門報告情況。

10月23日，省委書記、省人大常委會主任張春賢專程前往我縣考察柑橘銷售情況，在鉆果園、進農(nóng)家、看市場的過程中，看到橘農(nóng)、橘商焦急的樣子，張春賢憂心如焚，了解到**柑橘銷售質(zhì)量安全的情況后，張春賢親自品嘗，要求新聞媒體大力宣傳**柑橘的安全優(yōu)質(zhì)。當(dāng)日起，中央駐長沙各新聞單位、省市縣級媒體深入我縣橘鄉(xiāng)，全方位、多層次、多角度地報道品佳質(zhì)優(yōu)的**柑橘，有力地提高了我縣柑橘的美譽度。

10月24日，中央電視臺七頻道以《**：早熟的橘子》為題進行專題跟蹤采訪報道。

10月27日，時任市委書記武吉海深入我縣調(diào)研柑橘銷售。

10月30日，《光明日報》《湖南**全力應(yīng)對廣元“蛆柑”事件》為題，全面推介了**的應(yīng)對舉措，中央電視臺當(dāng)日早晨的《朝聞天下》欄目專題介紹了這篇新聞，對**縣的系列做法予以積極評價，縣委書記熊大順同日赴北京尋求中央新聞單位支持。

10月30日，**柑橘新聞發(fā)布會在長春舉辦。

11月2日至4日，副縣長伍林支帶隊赴沈陽、北京等地果品批發(fā)市場考察宣傳**柑橘。

11月5日，縣長楊琦明帶隊赴**舉辦**柑橘新聞發(fā)布會。

《人民日報》分別在11月4日、11月30日刊發(fā)《湖南**柑橘走俏國外市場》和《**柑橘：劫后謀長遠》兩篇重頭稿件，對**柑橘予以正面報道。

11月17日，我縣邀請經(jīng)濟日報、人民日報、新華社、光明日報、湖南日報、湖南衛(wèi)視等主流媒體記者，以及橘農(nóng)、橘商代表，舉辦柑橘產(chǎn)銷對接座談會，讓**柑橘在全國集中亮相。

通過連篇累牘的輿論造勢，讓全國人民對**柑橘的安全、營養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)、味美特性有了充分認(rèn)識，**柑橘“放心吃、好吃”的意識深入人心，增強了廣大消費者購買柑橘特別是**柑橘的信心。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)住客商

經(jīng)過40多年重點建設(shè)，我縣柑橘已形成以東北、華北、西北、華南、華東、國外出口為主的6大區(qū)域銷售市場。

每年10月15日，是我縣舉辦中國柑橘節(jié)的大喜日子，是國內(nèi)外橘商齊聚的時刻，廣元事件爆發(fā)后，我們最先想到的就是穩(wěn)住橘商。10月24日，縣委、縣政府下發(fā)《關(guān)于做好柑橘銷售工作的緊急通知》，要求全縣各級各部門深入基層，幫助橘農(nóng)橘商排憂解難，其中最重要的一條就是留住外地橘商。

為此，我們實行了分級負(fù)責(zé)的辦法。對于過去常年銷售我縣柑橘1000噸以上的121名橘商，由縣柑橘調(diào)運指揮部緊密聯(lián)系，縣委縣政府分別于10月25日、11月2日、11月17日召開了三次聯(lián)誼會，縣委書記縣長出面與他們談心聯(lián)絡(luò)感情，并為他們頒發(fā)了“**柑橘銷售功臣”的牌匾，對縣外的74名橘商給予每人每天50元共一個月的生活補貼。對于過去常年銷售當(dāng)?shù)馗涕?00噸以上的263名橘商，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府重點聯(lián)系，經(jīng)常組織活動，由縣財政負(fù)責(zé)，對縣外的159人給予每人800元的生活補助。對于

長期合作的橘商，農(nóng)民們基本上都給予了“免住宿費、生活費”的特別照顧。象二都柑橘專業(yè)合作社、恒園果業(yè)專業(yè)合作社等單位，還特別添置了床鋪被褥、電視電爐、廚具餐飲等設(shè)施，為橘商們安起了新家。

在縣政府主持下，縣農(nóng)業(yè)局加大技術(shù)推廣力度，簡化《綠色通道通行證辦理程序》（一律下放到村），并免除了植物檢疫費用；縣交通部門共拿出50萬元專

項資金，加強了柑橘主產(chǎn)村的公路整修；縣人民銀行會同各商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社加大了基層網(wǎng)點的現(xiàn)金投放力度，方便橘商在農(nóng)村結(jié)算；供銷部門指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品流通中介組織在農(nóng)村設(shè)點，方便汽車配載；司法部門簡化糾紛處理程序，從快結(jié)案，維護市場秩序；石油部門保證了柑橘運輸車輛的油料敞開供應(yīng)。

一系列行之有效措施的出臺，防止了橘商的回流。在柑橘銷售市場全面萎縮的情況下，我縣柑橘牢牢掌握了市場主導(dǎo)權(quán)，打入了新的中高檔銷售市場和發(fā)達地區(qū)市場，進一步提高了市場占有率。

三、全民動員開辟市場

過去，我縣柑橘是“皇帝女兒不愁嫁”，一直是以縣外橘商采購為主，本土果品販子向外推銷為輔。針對今年的特殊局面，我縣調(diào)整思路，鼓勵動員縣內(nèi)各界人士兩眼向外，使自力更生成為扭轉(zhuǎn)滯銷被動局面的致勝法寶。

一是充分發(fā)揮全縣57家柑橘分選打蠟廠的中流砥柱作用，與縣外果品市場聯(lián)姻，推銷本縣柑橘9.2萬噸。

二是充分發(fā)揮全縣367名農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的牽線搭橋作用，為縣外橘商提供采運一體化中介服務(wù)，新引進橘商240余人。

三是充分發(fā)揮全縣220個柑橘專業(yè)村、4.1萬個柑橘專業(yè)戶的主觀能動作用，主動出擊，內(nèi)引外聯(lián)，實現(xiàn)產(chǎn)銷對接，減少了中間環(huán)節(jié)和交易成本，直銷量達14.8萬噸，直銷率達39%。

四是充分發(fā)揮全縣29個出口備案果園和22家出口注冊加工廠的窗口示范作用，金湘源食品有限公司、敦成農(nóng)產(chǎn)品有限公司等企業(yè)都專程到加拿大、印尼、馬來西亞等國開拓市場，拿回了大批訂單。2008，全縣共實現(xiàn)柑橘對外出口6.2萬噸，相比2007的5.8萬噸增加6.9%，以良好的形象、可觀的效益促進了國內(nèi)銷售及較好的整體利益。

四、貯藏加工保證效益

多年來，我縣柑橘主要是現(xiàn)采現(xiàn)賣、當(dāng)采當(dāng)賣鮮果直銷。面對今年柑橘滯銷的嚴(yán)酷現(xiàn)狀，全縣上下一致行動，以“貯藏防爛果，加工提單價”防范風(fēng)險，打了一場保果保價的漂亮仗。

10月上旬至11月上旬，針對橘農(nóng)擔(dān)心果品無人問津如果采摘下來收不回采摘費用的憂慮，縣農(nóng)業(yè)局于10月29日向全縣橘農(nóng)下達了“下樹貯藏降損失，培管保樹圖來年”的動員會。一方面組織農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)緊急調(diào)運柑橘保鮮材料供應(yīng)市場，一方面安排大批技術(shù)人員和干部進村入戶作動員與技術(shù)指導(dǎo)，要求在11月10日前將所有果品采摘入室“冬貯”待銷。同時，支持和動員橘農(nóng)橘商將果實進行分級分選，57家打蠟廠均開足馬力組織分選打工和紙箱包裝，果品的初加工率達73%，相比過去的65%比例提高了8個百分點，有效提高了市場競爭力和附加值。

此外，盛節(jié)節(jié)節(jié)高食品有限公司利用橘價較低的時機，加大收購量，共吞吐“罐頭果”2萬余噸，解決了部分小果、次果的銷路，為全縣柑橘銷售作出了重要貢獻。

第四篇：企業(yè)危機管理：捷藍經(jīng)驗及啟示

企業(yè)危機管理：捷藍經(jīng)驗及啟示

2010-3-24

步入21世紀(jì)以來，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。2004年的杜邦特富龍事件、2005年的肯德基蘇丹紅事件、2006年的富士康事件、2007年的摩托羅拉手機爆炸事件等讓人震驚。危機同樣植根于我國本土企業(yè)的發(fā)展經(jīng)濟中——2005年的光明回爐奶事件、2006年的歐典虛假廣告宣傳及2007年的中石油社會責(zé)任**，等等，危機儼然成為整個社會的總體特征。如何認(rèn)識危機、預(yù)防危機，進而做出迅速反應(yīng)，達到“化危為機”的目的，已成為當(dāng)前所有企業(yè)關(guān)注的重大問題。

一、捷藍航空公司的“2月危機”事件回顧

捷藍航空公司成立于1998年8月，其憑借嚴(yán)格的成本控制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由原來一個較小的西南航空公司迅速發(fā)展成為美國第七大航空公司，并在2002年取得了年凈利潤名列全美航空業(yè)第一的業(yè)績。捷藍一直以來宣稱的“重新為航空旅行帶來人性關(guān)懷”給人們留下了低價優(yōu)質(zhì)的印象。2007年2月14日，一場災(zāi)難性的冰暴襲擊了紐約市肯尼迪國際機場，造成航班延誤，數(shù)百名乘客被困機艙數(shù)小時，此后，捷藍航空取消了6天之內(nèi)的1000多趟航班。這次天災(zāi)讓捷藍的經(jīng)營管理幾乎陷于混亂，公司也深陷危機管理和公共關(guān)系的泥沼之中。

然而，2007年6月19日，在美國最為知名的市場調(diào)研機構(gòu)J.D.Power and Associates公布的《2007年北美航空公司滿意度調(diào)查》中，捷藍航空公司以810點（共1000點）的總滿意度指數(shù)連續(xù)第三年總體排名第一，并繼2006年后再次獲得低票價航空公司最高的客戶滿意度。那么，這個在2月份仍處于危機中的小航空公司是如何在僅僅四個月內(nèi)轉(zhuǎn)危為安的呢？

二、捷藍航空公司應(yīng)對危機管理的經(jīng)驗

1.公司有危機預(yù)警機制和危機應(yīng)對策略。捷藍公司有一個系統(tǒng)操作中心（SOC），由維護控制、系統(tǒng)控制、客艙服務(wù)、分配和安全五個團隊組成。簽派員監(jiān)控天氣的變化，為駕駛員制訂飛行計劃；調(diào)度員安排航班的服務(wù)人員，確保航班全部人員到位；維護控制員與肯尼迪機場維護部門溝通，確保起飛前不需要進行維護；SOC經(jīng)理在有航班變化時進行協(xié)調(diào)；公司的運營總監(jiān)從外部著手，借助組織發(fā)展部門的力量，來觀察內(nèi)部的溝通問題。捷藍CEO尼爾曼在參加《大衛(wèi)·萊特曼晚間報道》節(jié)目回答主持人提問時說：“我們本應(yīng)行動得更迅速，本應(yīng)有更好的應(yīng)急預(yù)案，這樣就能讓顧客早下飛機；我們本應(yīng)早些與港務(wù)局聯(lián)系，這些全都是我們從這次經(jīng)歷中汲取的教訓(xùn)。”從中可以看出，捷藍公司是有一套危機管理應(yīng)變策略的，盡管這套危機應(yīng)急方案的執(zhí)行效果沒有達到尼爾曼的預(yù)期。

2.企業(yè)有應(yīng)對危機的文化。捷藍初期以“平價高質(zhì)”為切入點步入市場，并憑借安全和高效的運作及人性化的服務(wù)等競爭優(yōu)勢在航空界占據(jù)一席之地。系統(tǒng)操作中心（SOC）保證捷藍航空“將人性化帶入航空旅行”的愿景得以實施。此外，SOC和捷藍企業(yè)大學(xué)內(nèi)部的組織發(fā)展部門還建立了合作伙伴關(guān)系，以營造健康的企業(yè)文化，支持員工把捷藍優(yōu)質(zhì)的體驗傳遞給客戶。在本次危機事件處理過程中，捷藍公司一直堅持“顧客權(quán)利永遠是第一位”的理念，正是這一信條帶領(lǐng)捷藍公司走出了艱難的困境。

3.尼爾曼發(fā)揮了強勢領(lǐng)導(dǎo)作用。一是尼爾曼具有危機管理理念。倘若公司的管理者不具備危機管理理念，那么公司就不會有危機管理的應(yīng)變策略。出現(xiàn)危機事件后，尼爾曼沒有以天氣等客觀原因為借口，而是主動承認(rèn)過失并全權(quán)進行任務(wù)分配與資源調(diào)度，最大限度地減少危機造成的損失和不良影響。二是創(chuàng)新機制以應(yīng)對變化。一方面，尼爾曼做了兩個大膽而有創(chuàng)意的舉動，即在YouTube網(wǎng)站發(fā)布的《Our promise to you》視頻中，尼爾曼以非常誠懇的態(tài)度就旅客滯留和飛機延誤及航班取消等事件進行道歉并提出了三點應(yīng)對措施，承諾以后不會再發(fā)生類似事件。此外，在美國脫口秀節(jié)目《大衛(wèi)·萊特曼晚間報道》中，尼爾曼主動承認(rèn)了自己管理上的問題。

這兩檔欄目讓更多的人看到了捷藍的真誠，因此獲得了更多的信任。另一方面，對于本次危機事件的賠償措施辦法，捷藍另辟蹊徑，以書面公告的形式來推出這種“服務(wù)保證”。2007年2月20日，尼爾曼以書面形式對外公布了一份保障顧客權(quán)利的公告。在公告中承諾：根據(jù)機票的價格和誤點時間的長短，對給顧客帶來的損失予以賠償。恰是這種書面保證消除了人們的懷疑，讓捷藍獲得人們的認(rèn)可和信任。這一舉措回歸了捷藍航空公司一直以來的宣傳核心，顯示了捷藍把顧客永遠放在第一位的態(tài)度。

4.以實際行動踐行公司的各項承諾。顧客需要的不僅僅是企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，更需要的是企業(yè)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w行動。捷藍采取的第一步行動是立刻向被困旅客退票并贈送旅行券。當(dāng)顧客權(quán)利政策出臺后，捷藍宣布這個政策溯及既往。因此，捷藍在此次事件中共賠付旅客1600萬美元的免費機票券，并承擔(dān)400萬美元的其他開支。在YouTube發(fā)布的視頻中，尼爾曼提出了處理事件的具體措施，即增加人員處理客服并成立專門的組織機構(gòu)來處理類似事件，而且要擴大這個機構(gòu)的規(guī)模。為防止類似事件再次發(fā)生，捷藍實施了一系列改革。徹底整頓了跟蹤全體員工所在位置的信息系統(tǒng)，為方便客戶在網(wǎng)上更改預(yù)訂機票還升級了公司的網(wǎng)站，并對紐約總部的員工進行了機場危機處理方面的培訓(xùn)。一旦類似事故再次發(fā)生，一支捷藍的“特警部隊”將會迅速奔赴機場，裝載行李、操作計算機工作站并幫助進港飛機做好再次起飛的準(zhǔn)備。

三、給我國企業(yè)危機管理的啟示

1.企業(yè)管理者應(yīng)增強危機意識。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立危機管理理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)運作的核心，如果沒有危機管理理念，那么就根本不可能有意識地在企業(yè)運營中貫徹危機預(yù)防思想、建立危機管理制度，也不可能控制并消滅危機因子于萌芽之中。另一方面，應(yīng)積極從外部引進優(yōu)秀的危機管理人才，充分發(fā)揮其在危機管理上的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗。

2.創(chuàng)建蘊含危機意識的企業(yè)文化。企業(yè)文化是員工思想、行為的依據(jù)，是企業(yè)成功與長壽的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使企業(yè)趨向零度管理、富有柔性，進而有效地防范與控制危機。將危機意識培養(yǎng)成為企業(yè)文化的一部分，實際上就是調(diào)動團隊預(yù)防危機的積極性、責(zé)任感、參與感，減小結(jié)構(gòu)性危機發(fā)生的可能性。那些能夠持續(xù)成長的公司，無不保持著對外界變化環(huán)境的危機意識。例如華為公司從20世紀(jì)90年代中期的《華為基本法》到后來的《活下去是企業(yè)的硬道理》、《華為的紅旗能打多久》、《華為的冬天》、《北國之春》及《迎接挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功，迎接春節(jié)的到來》，無不是在鼓動、宣揚危機意識。華為能有今天，走出國門，進軍海外，令世界上所有老牌的通信巨頭都刮目相看，與企業(yè)的危機文化是密不可分的。

3.建立科學(xué)的企業(yè)危機管理機制。危機管理是一門藝術(shù)，也是一種規(guī)劃?？茖W(xué)的危機管理機制不僅可以幫助企業(yè)妥善處理危機，還能幫助企業(yè)化危機為轉(zhuǎn)機。首先，必須加強危機的預(yù)防，包括設(shè)立危機管理團隊、制定危機管理計劃、建立危機預(yù)警系統(tǒng)等。其次，在危機發(fā)生后應(yīng)對危機進行有效控制，在最短的時間內(nèi)拿出合理的解決方案，借助媒體做好與公眾的溝通，最大限度地減少危機造成的損失和不良影響。最后，應(yīng)做好危機的恢復(fù)管理工作。危機并不等同于失敗，其中往往蘊含著轉(zhuǎn)機。在危機過后，企業(yè)應(yīng)該進行深刻的自查和反省，找出危機管理體系的漏洞，積累經(jīng)驗教訓(xùn)并修復(fù)企業(yè)危機期間受損的與企業(yè)相關(guān)利益人的關(guān)系，恢復(fù)企業(yè)形象。

4.確保與企業(yè)內(nèi)部、外部的有效溝通。一方面，應(yīng)注重與內(nèi)部員工、工會進行溝通協(xié)商，加強員工對企業(yè)的信心，支持企業(yè)的危機管理措施，積極促成同舟共濟的局面。另一方面，應(yīng)加強與外部的溝通，充分尊重消費者的知情權(quán)，積極向其傳遞危機處理的進展情況，并真心誠意地與消費者溝通，以贏得公眾的支持：重視政府的作用，積極與政府部門聯(lián)系，切實做到“背靠政府、面向公眾”，推進危機事件的順利解決等。

5.注重媒體管理。作為重要的社會力量，媒體在很大程度上影響著公眾的認(rèn)知、反應(yīng)和態(tài)度，在企業(yè)的危機管理中起著不可替代的作用。對企業(yè)而言，媒體既是危機爆發(fā)的途徑，又是危機控制與解決的關(guān)鍵因素。有效的媒體管理可以協(xié)助企業(yè)進行危機的預(yù)防。在危機情境中，可以幫助企業(yè)傳遞真實的危機資訊，了解公眾的態(tài)度與反應(yīng)，重塑或提升企業(yè)形象；還可以為危機管理者提供社會支持。因此，企業(yè)應(yīng)將媒體管理納入到戰(zhàn)略管理之中，對其進

行統(tǒng)籌安排；建立面向媒體的職能機構(gòu)并進行人員培訓(xùn)；平時與媒體保持密切聯(lián)系，危機出現(xiàn)時在與媒體聯(lián)絡(luò)的同時也要控制媒體的活動范圍，從而確保媒體的宣傳有利于危機的解決。

6.提高企業(yè)化解風(fēng)險的能力。那些不善于通過事先統(tǒng)籌安排來化解風(fēng)險的企業(yè)，在重大危機到來時，或是元氣大傷，或是關(guān)門歇業(yè)，均無法逃脫危機對企業(yè)造成的重大損失。在化解危機風(fēng)險的策略中，對于企業(yè)特別是那些從事高風(fēng)險運營的企業(yè)（如航空公司）而言，保險無疑是化解風(fēng)險的最佳方法。

作者：山東經(jīng)濟學(xué)院財稅金融研究所 陳華 山東經(jīng)濟學(xué)院會計學(xué)院 張倩 來源：

《財務(wù)與會計（

第五篇：江西自考感言,心得,體會,經(jīng)驗

江西自考感言——工商企業(yè)管理本科

從前年的這個時候開始，我便加入了自學(xué)考試的行列。學(xué)到了很多，同時也讓我懂得了許多，理解了許多，明白了許多。

別的就不多聊直奔主題

以下是本人的學(xué)習(xí)方法：

下面我來說說我的方法吧！本人開始學(xué)習(xí)自考的時候，好盲目看到好同學(xué)在玩，我也想，并且自己自學(xué)實在好累，每本書都有好厚，看到前面忘了后面，每個知識都掌握我覺得好難我覺得不太可能，所以本人自己學(xué)習(xí)一套方案，針對自考本科，就拿工商企業(yè)管理里面的《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略》來說吧！書有468頁，每個去看那是不可能，本人第一次參加這門考試的時候，結(jié)果出來只有58分，但是試卷里面的一個改錯題讓我丟分嚴(yán)重，后來本人去買試卷，是一種模擬試卷，做完之后，還是覺得自己知識方面好亂。

最后本人把歷年試卷全部下載，但是沒有下載答案，按自己的意志去做，但是突然發(fā)現(xiàn)一個問題，就是每年的試卷的題目知識點完全一個，只是問題的方式變了。例如：

阻擊式防御戰(zhàn)略要求當(dāng)對手的進攻發(fā)生后，針對這種進攻的性質(zhì)、特點和方向采

取相

策，維持原有競爭地位和經(jīng)營水平。()

2011年7月份考過，2011年4月份考過

2010年7月份2010年4月份

2009年7月份2009年4

2008年7月份2008年4月份等等。。

每年都考只要你知道反應(yīng)式和阻擊式的意義，那么必然可以應(yīng)付這等題目本人做完歷年真題參加2012年4月份的考試，發(fā)現(xiàn)沒有一個是新增的知識點，完全是我在歷年真題里面的，知識點！所以本人這次考試得了從所未有的成績98分。

本人不想寫太多，以免你們不想看太太多！

總之一句話：自考的知識點沒有幾個是變的，所以應(yīng)付自考的學(xué)生們，請針對真題做完了就可以了，無需再去努力看書多余的部分！如有不懂得地方可以加本扣扣：1282205702.。

本人要求不高希望看完后轉(zhuǎn)載和給個好評