第一篇：管理學(xué)原理重點知識范文

管理學(xué)原理期末復(fù)習(xí)重點

（A）管理學(xué)名詞解釋

1、決策：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)的方案或策略，并加以實施的過程。P2042、環(huán)境：對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。

3、虛擬組織：是一個只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為基礎(chǔ)，依靠其他商業(yè)職能組織進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的結(jié)構(gòu)。P2754、預(yù)算：是一種計劃技術(shù)，是未來某個時期具體的、數(shù)字化的計劃，他把計劃分解成以貨幣或其他數(shù)量單位的預(yù)算指標(biāo)，要求各個部門的運作和開支在預(yù)算范圍內(nèi)。P4905、溝通：是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲取理解的過程。P4106、目標(biāo)管理：MBO是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位或成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效而又高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。P1667、激勵：就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以實現(xiàn)組織即其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。P4388、計劃:對未來的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實的有效方法的設(shè)計。

(B)管理學(xué)知識要點

1、古典科學(xué)管理理論的代表人物P4

5泰羅四條科學(xué)管理原則：

（1）、對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的方法；

（2）、科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長；

（3）、與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；

（4）、均分資方和工人們之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系。P462、管理理論叢林：P47-

48、P75第七點

11個學(xué)派——經(jīng)驗學(xué)派，人際關(guān)系學(xué)派，群體行為學(xué)派，合作社會系統(tǒng)學(xué)派，社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，系統(tǒng)學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派，權(quán)變學(xué)派，管理者工作學(xué)派和管理過程學(xué)派

2、管理環(huán)境：P108

一般環(huán)境：經(jīng)濟政治環(huán)境，社會環(huán)境，技術(shù)環(huán)境

具體環(huán)境（微觀環(huán)境）：供應(yīng)商，顧客，競爭者，公眾，政府 中觀環(huán)境：產(chǎn)業(yè)環(huán)境，區(qū)域環(huán)境

3、霍桑試驗P56

結(jié)論：(1）工人是社會人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)紀(jì)人

（2）企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織

（3）新型領(lǐng)導(dǎo)方式通過增加員工滿意度來提高士氣，從而達(dá)到提高效率的目的4、法約爾P49

法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應(yīng)著計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制共五種職能。

計劃：對有關(guān)事件的預(yù)測，并且以預(yù)測的結(jié)果為根據(jù)，擬定出一項工作方案。組織：為組織中各項勞動、材料、人員等資源提供一種結(jié)構(gòu)。

指揮：有關(guān)促使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

協(xié)調(diào)：為達(dá)成組織目標(biāo)而進行的維持必要的統(tǒng)一的工作。

控制：保證各項工作按既定計劃進行的活動。

5、道德觀P136

道德指某決定和行為正確與否的價值判斷，以及某決定和行為是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)。管理者制定的許多決策要求他們考慮誰會在結(jié)果和手段方面受到影響。

對管理道德的判斷理論主要有以下幾種：（1）顯要義務(wù)理論（2）相稱理論（3）社會公正理論（4）道德形式主義理論（5）功利觀點（6）道義觀

6、企業(yè)應(yīng)該如何承擔(dān)社會責(zé)任 P13

4企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任可分為兩類：一類是企業(yè)對社會造成影響的責(zé)任，另一類是企業(yè)對社會問題的責(zé)任。根據(jù)這兩類不同的社會責(zé)任，可以采取不同的措施。

企業(yè)對社會造成的影響，不管是有意還是無意，都必須負(fù)起責(zé)任，具體可以采取三種方法：

1）通過消除產(chǎn)生不利影響的活動來承擔(dān)社會責(zé)任

2）把這些社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機會

3）通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對社會的影響

7.群體決策P209

對現(xiàn)代的一些決策問題，特別是對于復(fù)雜的大科學(xué)、大工程、大企業(yè)的決策問題，不能依靠個人決策，而需要采用群體決策。決策群體中的一部分人從事信息收集、處理、分析、歸納與綜合工作。同時，群團中海需要有富于決策經(jīng)驗的密切合作的領(lǐng)導(dǎo)者和各方面的專家，由這些人組成決策機構(gòu)智囊團，并發(fā)揮整體功能作用，以制定決策方案，合理而又及時地做出決策。決策群團中的每一個成員對決策問題享有平等的決策權(quán)，每個人都可自由地、充分地、無拘無束地發(fā)表意見，整個群團不受某一成員的領(lǐng)導(dǎo)和控制。群團決策包括以下三個方面的內(nèi)容：（1）嚴(yán)格實行科學(xué)決策程序；（2）依靠專家運用科學(xué)的決策技術(shù)；（3）群體成員運用科學(xué)的思維方法判斷。

8.組織文化的類型：(1)硬漢式組織文化(2)“拼命干、盡情玩”文化(3)攻堅文化(4)過程文化

9、非正式組織與正式組織中的區(qū)別是什么？在中國傳統(tǒng)文化背景下應(yīng)如何對待和利用非正式組織？P273-27

4區(qū)別：突出表現(xiàn)在是否程序化上：是否程序化設(shè)立、是否程序化解散、是否程序化運作等等方面。

我們認(rèn)為，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的特點，對非正式組織更多的是應(yīng)該采取在堅持一定原則的基礎(chǔ)上容忍并支持其存在和發(fā)展，這樣將更大可能地提高正式組織運作的績效和確保正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

10.合核心能力的競爭（3）核心產(chǎn)品的份額競爭

沙因的組織文化理論：(A)他將組織文化區(qū)分為三個層次：（1）人造品（2）

價值（3）基本的潛在假設(shè)(B)組織文化的細(xì)分：（1）自然與人的關(guān)系（2）現(xiàn)實與真實的本質(zhì)（3）人性的本質(zhì)（4）活動的本質(zhì)（5）人際關(guān)系的本質(zhì)

彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論:(A)學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征：(1)組織成員擁有一個共同的遠(yuǎn)景(2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成(3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色(B)七大危及企業(yè)的組織障礙：（1）局限思考（2）歸罪于外（3）缺乏整體思考的主動積極性（4）專注于個別事件

（5）習(xí)而不察（6）經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺（7）團體的迷失

六西格瑪理論:其解決問題的基本程序是DMAIC,即Define(界定問題)—Measure(測量)—Analyze(分析)—Improve(改進)—Control（控制）。

11.權(quán)變理論的主要觀點P399

沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，這是權(quán)變理論的實質(zhì)。研究權(quán)變理論最具代表性的主要有：菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、路徑——目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型。

菲德勒定義的環(huán)境包括以下三項內(nèi)容：(1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2）工作任務(wù)結(jié)構(gòu)(3）職位權(quán)力

12.定量決策技術(shù)的類型：（1）確定型決策（2）不確定型決策（3）風(fēng)險型決策

13.預(yù)算的種類：（1）收支預(yù)算（2）實物預(yù)算（3）投資預(yù)算(4）現(xiàn)金預(yù)算（5）綜合預(yù)算

14.預(yù)算的可能危害：（1)讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)（2）預(yù)算過于詳細(xì)（3）預(yù)算導(dǎo)致心理低下（4）預(yù)算缺乏靈活性

15.質(zhì)量控制：全面質(zhì)量管理是由美國管理專家戴明提出，它具有四個特征：（1）全過程的質(zhì)量管理（2）全企業(yè)的質(zhì)量管理（3）全員的質(zhì)量管理（4）全面科學(xué)的質(zhì)量管理方法，一切按“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”循環(huán)（即PDCA循環(huán)）辦事。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括兩個“指南”和三個“質(zhì)量保證模式”。

16.庫存控制：JIT（JustInTime)生產(chǎn)方式是一種新的生產(chǎn)方式,不斷趨近“零廢品，零庫存，零準(zhǔn)備時間”這一目標(biāo)。

17.溝通的作用：（1）收集信息（2）改善人際關(guān)系（3）改善行為(4)創(chuàng)新（5）調(diào)動員工積極參與管理決策

18.溝通渠道：（1）正式溝通渠道（2）非正式溝通渠道

19.溝通方式：（1）語言溝通與非語言溝通（2）淺層溝通和深層溝通（3）

20.對溝通過程發(fā)生影響的背景因素：（1）心理背景（2）物理背景（3）社會背景（4）文化背景

21.有效溝通的障礙來自以下幾方面：（1）語言表達(dá)能力差（2）發(fā)送者的信譽（3）知識經(jīng)驗的差距（4）渠道不暢通(5)心理上的障礙（6）溝通時機不當(dāng)

22.溝通障礙的解決方法：（1）運用反饋手段（2）提高表達(dá)能力（3)積極傾聽

（4）注重非言語提示（5）溝通要因人制宜（6）組織溝通檢查

23.激勵方式：（1）目標(biāo)激勵（2）參與激勵（3）領(lǐng)導(dǎo)者激勵（4）關(guān)心激勵（5）公平激勵（6）認(rèn)同激勵（7）獎勵激勵（8）懲罰獎勵

24.激勵原則：（1）物質(zhì)利益原則（2）公平原則（3）差異化和多樣化原則

25.激勵理論：（1）需要層次理論（2）X理論·Y理論·超Y理論與Z理論（3）激勵—保健因素理論（4）期望理論（5）公平理論（6）強化理論（7）激勵需要理論（8）ERG理論（9）不成熟—成熟理論（10）挫折理論

26.激勵的作用：（1)吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來（2）開發(fā)員工的潛在能力，促進

在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧（3）留住優(yōu)秀的人才（4）造就良性的競爭環(huán)境

27.領(lǐng)導(dǎo)方式理論：

（1）勒溫領(lǐng)導(dǎo)方式理論：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究最早開始于勒溫，他將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類型:（a）專制型(b）民主型（c）放任型（2）利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式：(a)以工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式（b）以職工為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式（3）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：以亨普希爾為首的一批學(xué)者最后歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類（4）布萊克和莫頓教授的管理方格理論

28.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：（1）有效統(tǒng)籌時間：（a)做時間的主人（b)關(guān)注重要事務(wù)（c)提高會議效率（d)正確把握時機(5)營造良好氛圍（2）充分合理授權(quán)：授權(quán)要則（a)明確職責(zé)（b)因事?lián)袢耍╟)授權(quán)要留責(zé)(d)分權(quán)而不放任（e)授權(quán)要適度

29.環(huán)境的不確定性可以從如下兩個角度來衡量：（1）環(huán)境的復(fù)雜性（2）環(huán)境的多變性

30.培養(yǎng)組織文化包括以下六個環(huán)節(jié)：（1）分析與診斷（2）條理化（3）自我設(shè)計（4）倡導(dǎo)與強化（5）實踐與提高（6）適時發(fā)展

31.影響社會責(zé)任和管理道德的因素：（1）傳統(tǒng)導(dǎo)向和管理價值體系（2）特殊需要群體（3）緊張的生活氣氛

32.全球化的兩個層面：（1）公司經(jīng)濟一體化（2）區(qū)域經(jīng)濟一體化

33.目標(biāo)的確定：（A）確定目標(biāo)的原則：（1）統(tǒng)一性(2)系統(tǒng)性（3）預(yù)見性（4）科學(xué)性（5）應(yīng)變性(B)確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：(1)目標(biāo)的確定（2）目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（3）目標(biāo)的約束條件（4）多目標(biāo)問題的處理（5）目標(biāo)的沖突問題目標(biāo)的管理（MBO）的特點：（1）明確目標(biāo)（2）參與決策（3）規(guī)定時限（4）評價績效（5）目標(biāo)管理的過程與步驟（1.建立目標(biāo)體系2.明確責(zé)任3.組織實施

4.考評和反饋）

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點：（A)目標(biāo)管理的優(yōu)點：1.目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效2.目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工3.目標(biāo)管理有利于調(diào)動員工的主動性.積極性和創(chuàng)造性。(B)目標(biāo)管理的缺點:1.偏重操作而忽視原理2.制定缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)3.制定目標(biāo)的困難4.過多強調(diào)短期目標(biāo)5.哲學(xué)假設(shè)不一定都存在6.目標(biāo)商定可能增加管理成本7.缺乏靈活性8.有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合,也很難保證公正性,從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

34.計劃工作的性質(zhì)：目的性，首位性，普遍性，效率性和創(chuàng)造性。

計劃的類型:1.戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃2.長期計劃和短期計劃3.指導(dǎo)性計劃和具體性計劃

計劃工作的原則：限制因素原則，許諾原則，投入原則，靈活性原則，導(dǎo)向變化原則。

(C)論述題

例如：

1.解決溝通障礙的方法P427-430

2.在中國文化背景下，如何對待和利用非正式組織P273-274

(D)計算題

一．決策推論

1.確定型決策:（1）價值分析法能用最少的耗費使決策得到最大滿足的方案就是最優(yōu)方案。

單一目標(biāo)決策：V=F/C(V表示價值系數(shù)·F表示功能·C表示費用或成本)多目標(biāo)決策：F=F1a1+F2a2+F3a3+F4a4+???+Fnan即F=?Fiai V=F/C

i?1n

V=?Fiai/C

i?1n

式中： ai為權(quán)數(shù)，且 ai<1?ai?1i=1,2,3,4,??;n為功能數(shù)目；Fi為子功能（可用貨幣單位，實物單位計量）；C為總費用或總成本。

通過比較各方案的綜合價值，來決定方案的優(yōu)劣

（2）線性規(guī)劃

2.不確定型決策:（1）大中取大法(樂觀決策法)（2）小中取大法（悲觀決策法）

（3）最小后悔值法（機會損失最小值法）

3.風(fēng)險性決策:（1）期望收益決策法（2）樹狀決策法

能力實在有限?。】?/p>

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第二篇：大一管理學(xué)原理重點

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第一章、管理與管理學(xué)

1.管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2.管理的屬性：自然屬性、社會屬性。

3.管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）。4.管理者的技能：技術(shù)技能（對基層管理最重要）、人際技能（對各種層次管理都重要）、概念技能（對高層管理最重要）。

第二章、管理思想的發(fā)展

1．科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。

2．泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點：(1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來一個徹底的變革。3．泰羅提出的管理制度：（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。4．泰羅代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。

5．泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國的法約爾加以補充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》

6．法約爾認(rèn)為要改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、管理。

7．法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體精神。

8．馬斯洛將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。9．威廉.大內(nèi)的Z理論。

第六章、決策

1．決策的類型（1）長期決策與短期決策，（2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策）（3）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。

2．決策的特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性。3．決策的過程（程序）：（1）診斷問題，識別機會（2）識別目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評估備選方案（5）作出決定（6）選擇實施戰(zhàn)略（7）監(jiān)督與評估 4．集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時間安排應(yīng)在1~2小時，參加者以5~6人為宜。5．經(jīng)營單位組合分析法的步驟：（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位（2）計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖（5）根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。6．有關(guān)活動方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點）（2）風(fēng)險型決策法：決策樹（重點）（3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

第八章、計劃的實施

1． 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。（1）．目標(biāo)管理的優(yōu)點

①目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。對于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果，而對于技術(shù)不可分的團隊工作則難以實施目標(biāo)管理。

②目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。

④目標(biāo)管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（2）．目標(biāo)管理的缺點

在實際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在：

①目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團隊工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動日益復(fù)雜，使組織活動的不確性越來越大。這些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。

②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對于人類的動機作了過分樂觀的假設(shè)，實際中的人是有“機會主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。

③目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的；每個單位、個人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。

④有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

鑒于上述分析，在實際中推行目標(biāo)管理時，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項規(guī)章制度，注意改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長期堅持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。

第九章、組織設(shè)計 1． 組織設(shè)計的原則：①因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ②權(quán)責(zé)對等的原則 ③命令統(tǒng)一的原則

2． 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化

3． 產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢：①能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。②有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。③有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭。④有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點：①需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各個產(chǎn)品部。②各個部門的主管也可能過分強調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。③產(chǎn)品部門某些職能管理機構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導(dǎo)致管理費用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競爭力。

4． 集權(quán)與分權(quán)的相對性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5． 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：

①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機性。

②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。

③分配給某個管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。除非整個組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會收回。相反，由于授權(quán)是某個主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力，在組織再設(shè)計之前，不管是長期或是臨時授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。

④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。

另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補充的：組織設(shè)計中難以詳細(xì)規(guī)定每項職權(quán)的運用，難以預(yù)料每個管理崗位上工作人員的能力，同時也難以預(yù)測每個管理部門可能出現(xiàn)的新問題，因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來補充。不通過授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過單個個體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實上，它是有效管理的重要職能之一。

第十章、人員配備

1． 人員配備的原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因才器使得原則、人事動態(tài)平衡的原則。2．管理人員的來源：

（一）外部招聘：優(yōu)點：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新鮮空氣。缺點：①不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③對內(nèi)部員工的打擊較大。

（二）內(nèi)部提升：優(yōu)點：①有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被選聘這迅速展開工作。缺點：①引起同事不滿。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。3管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力

第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1． 管理方格論：

縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低到高；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有81個小方格，代表81種“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”兩個基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：

1．1--貧乏型管理。對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)都不關(guān)心。

9．1--任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。

1．9--鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。

9．9--團隊型管理。工作的完成來自奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益”關(guān)系而形成了相互依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高點，是理想的管理。

5．5--中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對人的關(guān)心，也不偏重對生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進取。

第十五章、溝通

1克服溝通中的障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學(xué)會“聽”。③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤職工代表大會⑥工作組。⑦加強平行溝通，促進橫向交流。⑧利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。

第十七章、控制與控制過程

1． 控制過程;確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

第十九章、管理的創(chuàng)新職能

1． 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

（一）：目標(biāo)創(chuàng)新

企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新

（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

（三）：制度創(chuàng)新——需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

應(yīng)從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。

（四）：組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率

（五）：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。

第三篇：管理學(xué)原理重點總結(jié)1

一． 管理的實質(zhì)是什么？

答：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的全過程。管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理的基本職能（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制），管理工作是在一定環(huán)境條件下進行

二． 南轅北轍的故事給你什么管理學(xué)啟示？

決策方向錯誤，偏離目標(biāo)過多，目標(biāo)無法實現(xiàn)，且離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。效率只能在程度上決定事件發(fā)展的程度，效果卻決定著是事件發(fā)展的最終結(jié)果，決策是管理的重要職能，戰(zhàn)略性決策是有關(guān)組織活動的長期性、方向性的重大問題的決策。戰(zhàn)略性決策應(yīng)當(dāng)科學(xué)正確，如果錯誤，就會發(fā)生類似“南轅北轍”的錯誤和悲??！

因此，在管理中，先要確定正確的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上談如何計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制才是有意思的 三，解釋計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

計劃: 所謂計劃，就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實際情況，權(quán)衡主觀與客觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測與決策等，提出在未來一定時期內(nèi)企業(yè)所要達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑和程序。

組織：組織有兩層含義，作為一個名詞，組織泛指各種各樣的社團或單位。如企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。作為一個動詞，系指一種活動，是管理的一個基本職能，在管理上組織是指為了達(dá)到一定的目的和要求，為了完成一定的目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動既包括領(lǐng)導(dǎo)者個人的表率示范作用，也包括對下屬的指導(dǎo)、激勵作用。

簡單來說領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)力與地位對組織成員施加影響，以引導(dǎo)和促使成員努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。

控制：控制，是管理的一項重要職能，是指主管人員對下屬的工作活動進行測量、衡量和評價，發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施的管理活動。

四． 你認(rèn)為給你們上“管理學(xué)”課程的大學(xué)老師是在從事管理工作嗎？

我認(rèn)為管理學(xué)老師是從事管理工作，管理的定義；

管理采用的措施是計劃、組織、激勵、控制和領(lǐng)導(dǎo)這五項基本活動。并用此措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源。協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源是為使整個組織更加富有成效，這也是管理的根本目的。首先：老師要完成知識傳遞這一目標(biāo)，制定本學(xué)期的教學(xué)計劃，控制課堂氣氛，組織同學(xué)們按照制定的教學(xué)計劃來學(xué)習(xí)知識，激勵并帶領(lǐng)這學(xué)生完成知識傳遞這一目標(biāo)。

五． 《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝?！斌w現(xiàn)什么管理學(xué)含義？

孫子說的是開戰(zhàn)前就計劃能夠取勝，是因為計劃周密，勝利條件充分；開戰(zhàn)之前就計計不能取勝，不勝是因為計劃不周，勝利條件不足。計劃周密，條件充分就能取勝；這說明了在任何組織中計劃的重要性，計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑的策劃與安排。關(guān)系到組織的發(fā)展大計，只有事先進行正確的計劃，成功的可能性才高。

六． 使命和戰(zhàn)略目標(biāo)之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

聯(lián)系：企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能做出的獨特貢獻(xiàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略方案的制定提供依據(jù)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實現(xiàn)其使命、追求其愿景過程中要達(dá)到的長期結(jié)果

區(qū)別：企業(yè)的使命一般沒有具體的數(shù)量特征及時間限定，而戰(zhàn)略目標(biāo)則不同，它是為企業(yè)在一段時間內(nèi)需完成的各項活動進行數(shù)量評價。戰(zhàn)略目標(biāo)可以是定性的,也可以是定量的，在企業(yè)使命和愿景的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開：市場目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會目標(biāo)。

七． 指向性計劃和具體性計劃的關(guān)系

指向性計劃也可稱為指導(dǎo)性計劃，指向性計劃和具體計劃之間是相輔相，成缺一不可得，沒有指向型計劃，具體計劃就無法制定與實施，因為有了指向性計劃在目標(biāo)，方向，方針，政策等方面的的指導(dǎo)，才使的具體計劃有明確的目標(biāo)和措施，才具有可操作性，具體計劃使指向性計劃的實施過程，沒有具體計劃，指向性計劃也是去了意義，八．制定目標(biāo)的smart原則指什么？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解，目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。

SMART原則：是好的目標(biāo)的原則。

S：specific：明確的，具體的——把什么當(dāng)作目標(biāo)。

M：measurable：可評估的課測量的一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。（能量化的量化，不能量化的細(xì)化）

A：achievable：具有挑戰(zhàn)性的，是指我們設(shè)計的目標(biāo)實現(xiàn)起來要有一定的困難，不是輕而易舉達(dá)到的，也不是不能達(dá)到的。

R：realistic：切實可行的——努力可以實現(xiàn)！太高的目標(biāo)——立即放棄！

T：time&resources constrained：受時間和資源限制

九． 你能舉出企業(yè)中違背統(tǒng)一指揮原則的案例嗎？

統(tǒng)一指揮原則：組織中每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報工作。

統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。如果兩個領(lǐng)導(dǎo)人同時對同一個人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂。在任何情況下，都不會有適應(yīng)雙重指揮的社會組織。十．貢獻(xiàn)相似性原則和關(guān)系相似性原則具體在企業(yè)中如何應(yīng)用？

十一．職務(wù)設(shè)計的專業(yè)化、擴大化、豐富化指什么？

十二．管理幅度和管理層次的關(guān)系，如何計算？（選擇題）

十三。集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系

集權(quán)和分權(quán)作為一對矛盾，是兩個對立的方面，但絕對的集權(quán)制與分權(quán)制是根本不存在的，它們互相依存、缺一不可，具有統(tǒng)一性，并在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。

集權(quán)和分權(quán)是企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限的分配方式。集權(quán)是把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限較多集中在企業(yè)上層的一種組織形式。分權(quán)是把企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚⒃谄髽I(yè)中下層的一種組織形式。十四。正式組織與非正式組織之間的關(guān)系

正式組織是組織設(shè)計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能作用。所謂非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正式組織的特征：目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性，非正式組特點。內(nèi)聚性 不穩(wěn)定性 十五。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。

②管理的計劃與預(yù)算強調(diào)微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。

④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預(yù)測性，以有效地維持秩序為目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)者

群體--追隨者，自發(fā)形成，威信--個人素質(zhì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，帶領(lǐng)--在群眾前面

管理者

組織--下屬，依法任命，職權(quán)--管理崗位，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，鞭策--在群眾后面 十六。領(lǐng)導(dǎo)者的工作構(gòu)成包括哪些？

權(quán)力和影響力的形成和運用（指揮，引導(dǎo)）

激勵（被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望）

溝通（下屬的準(zhǔn)確理解和貫徹，下屬的需求）

營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。（廣義的領(lǐng)導(dǎo)職能通過三個方面，達(dá)到一個目的）十七。領(lǐng)導(dǎo)者有哪些權(quán)力

權(quán)力：一個人主動影響他人行為的潛在能力。

法定權(quán)力：固有的合法、正式權(quán)力

獎賞權(quán)力：獎金、提薪、升職、贊揚

強制權(quán)力：扣發(fā)工資獎金、降職、批評、開除

專家權(quán)力：由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識 而產(chǎn)生的權(quán)力

感召和參考權(quán)力：與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景相關(guān) 十八。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的優(yōu)缺點

基本觀點：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人特性（人格、進取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、體質(zhì)、智慧、專業(yè)知識、自我監(jiān)控等），并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。

優(yōu)點：

缺點：

一是對有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對重要性的認(rèn)識很不一致甚至相互沖突；

二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的,這有片面性；

三是忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。

十九。在領(lǐng)導(dǎo)方格圖中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分別代表什么含義？

1.1方式為貧乏型（放任型）管理,對職工和生產(chǎn)任務(wù)都不太關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)本人也只以最低限度來完成必須做的工作。

1.9方式為俱樂部型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,但對任務(wù)的完成則很少關(guān)心（不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章制度）。

9.1方式為權(quán)威型（任務(wù)型）管理,領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成,但不注重人的因素,對下屬的士氣和發(fā)展很少注意（重任務(wù)輕人）。

9.9方式為團隊型管理,對職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心,努力使個人需要和組織目標(biāo)最為有效的結(jié)合.5.5方式為中間型管理,領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡,追求正常的效率和令人滿意的士氣。（缺乏革新精神，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難以取勝）。二十。領(lǐng)導(dǎo)者在對待不成熟的下屬和成熟的下屬，具體做法有什么區(qū)別？ 二一。雪恩的人性假設(shè)給我們什么啟示？

1．經(jīng)濟人假設(shè)；

職工都是受經(jīng)濟性刺激激勵的；

（1）職工基本上都是被動的；

（2）感情因素是非理性的，應(yīng)當(dāng)加以防范；

（3）組織能夠而且必須按照能控制人的感情的方式設(shè)計工作；

因此管理中要用經(jīng)濟性報酬對職工進行激勵；工作管理的重點在提高效率和工作效益上；解決職工情緒低落的方法是檢查獎懲制度。

2．社會人假設(shè)；

（1）社交需要是人的行為的基本的激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素；

（2）工業(yè)化使工作的內(nèi)在意義喪失，而這只能從社交中尋找回來；

（3）職工更傾向于同事之間的社交關(guān)系；

（4）職工對管理部門的反應(yīng)應(yīng)該看管理部門對職工需要的滿足程度。

管理中管理者更應(yīng)關(guān)注到人的需要；不能僅僅局限于任務(wù)的完成；要重視非正式組織的存在；管理者要充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者的角色。

3． 自我實現(xiàn)人假設(shè)；

（1）當(dāng)人的基本需要得到滿足時，就會向高層次需要發(fā)展；

（2）個人總是在追求工作中的逐漸成熟；

（3）人是自控的；

（4）自我實現(xiàn)能使組織績效更好。

管理中，管理者要考慮如何使工作更有內(nèi)在意義；管理職能要轉(zhuǎn)變，成為媒介者；獎勵的方式要改變，管理方式要改變

4．復(fù)雜人假設(shè)

（1）人的需要可以分為很多種，而且會隨著時間變化而變化；

（2）需要與動機互相作用，構(gòu)成復(fù)雜的動機模式；

（3）職工可以在組織中獲得新的動機；

（4）每個人在不同組織或同一組織的部門中可以有不同動機；

（5）人們可能受到不同動機的共同激勵。

管理中，管理者要有全面觀點；根據(jù)不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能過于簡單化，單一化。

二二。以某一種激勵理論為基礎(chǔ)，談?wù)勀愕恼J(rèn)識？

內(nèi)容型激勵理論分為以下三種理論

需求層次理論

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要，但是各個階層對這五種需求又是不一樣的。人的需要是分層次的，階梯式逐級上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生 某種行為的基礎(chǔ)。當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。

成就激勵論

人在生存需要得到滿足后，最主要的需要有三種：1權(quán)力，影響和控制他人的愿望。2成就，對成就的強烈愿望和對成功及目標(biāo)實現(xiàn)的執(zhí)著。3歸屬，被他人喜歡和接受的愿望。

雙因素理論

影響人的工作動機的因素分為兩類

能夠使員工感到滿意的因素叫激勵因素；

會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。

二三。無論在學(xué)校讀書，還是在企業(yè)工作，你都不難發(fā)現(xiàn)有一系列的規(guī)章制度存在。對規(guī)章制度的控制作用，你是怎樣看的？

控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行,并 糾正各種重要偏差的過程。所有的管理者都應(yīng)該承擔(dān)控制職責(zé)。在所有組織中，各種規(guī)章制度都有很大的控制作用，它們控制著組織的各項行動完成的方向，使之朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進行，因為規(guī)章制度的完善的控制系統(tǒng)，使得管理者實現(xiàn)組織的目標(biāo)越容易。

交織地聯(lián)系在一起的嗎？ 二五。舉例說明反饋、前饋和現(xiàn)場控制原理各有什么樣的適用性

第四篇：《管理學(xué)原理》重點與難點

《管理學(xué)原理》重點與難點

一、判斷

1.一般認(rèn)為，秘書不是管理者。2.企業(yè)也要學(xué)雷鋒。

3.企業(yè)并不是以盈利為唯一目的。4.現(xiàn)代管理理論的代表人物是法約爾。5.泰羅被譽為“科學(xué)管理之父”。

6.管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理內(nèi)容都是相同的。7.每項工作都要朝著整個組織的目標(biāo)才能有所成就。8.員工上下班的打卡制度并不是一項放之四海而皆準(zhǔn)的制度。9.人員配備不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和人事部門的事。10.實現(xiàn)宗旨是組織的最終目的。

11.組織結(jié)構(gòu)并非按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式來設(shè)計，而要根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。12.企業(yè)堅決制止非正式組織形成的做法是不正確的。13.持Y理論管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是開放式、民主式的。

14.好的管理者一定是好領(lǐng)導(dǎo)，好領(lǐng)導(dǎo)不一定是有成效的管理者。15.賞識是激勵的一種形式。

16.任何組織、任何活動都需要進行控制。

17.預(yù)算是一種計劃，戰(zhàn)略也是。

18.決策是一個過程，而不是瞬間的決定。

19.組織中下級所做出的決策范圍越大，分權(quán)程度就越大。20.每一種組織機構(gòu)，不管其大小或目的，均需要管理。

21.當(dāng)組織內(nèi)有大量主管職位空缺時，從內(nèi)部提升好，這樣可以提高士氣。22.企業(yè)的目的是實現(xiàn)宗旨。23.工作豐富化是激勵的一種形式。

24.按照赫茨伯格的雙因素理論，薪金屬于保健因素。25.分權(quán)意味著擴大組織下級部門的決策權(quán)。

26.職務(wù)輪換是培訓(xùn)工作的一種方法。27.在較低的管理層次，技術(shù)技能是最重要的。28.在較高的管理層次中，概念技能相對來說更為重要。29.管理人員通過對資源進行配置來實現(xiàn)其核心競爭力的構(gòu)建。

30.管理工作的中心正在轉(zhuǎn)向“教練”和支持，而不是簡單地“指示”和“命令”。31.著名經(jīng)濟學(xué)家西蒙說過，管理就是決策。

32.管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）、控制，“有效獲取資源”并不屬于管理職能。

33.當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在小團體時，正確的態(tài)度應(yīng)是：正視非正式組織的客觀存在性，允許乃至鼓勵其發(fā)展，并對其行為加以積極引導(dǎo)。34.“實施”并不屬于計劃活動的范疇。35.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指，每人只能有一個上司。

36.在內(nèi)部提升過程中，管理者應(yīng)對員工的工作能力、員工的工作意愿、員工的長處以及這些長處是否適合這項工作等問題進行研究。37.管理的主體是管理者。

38.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，賞識、成就、晉升等因素可激勵員工。39.在上、下級人員素質(zhì)高的情況下，管理寬度（管理跨度）可以加大。40.控制的合理步驟是：制定標(biāo)準(zhǔn)?衡量工作成績?采取糾正措施。41.由兩人或兩人以上組成，有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體稱為組織。42.激勵過程的出發(fā)點是未得到滿足的需要。43.“需求層次論”是由馬斯洛提出的。44.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。

45.上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是授權(quán)。46.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克提出的。47.基層管理者最為重要的角色是人際角色。48.中層管理人員的主要工作是組織協(xié)調(diào)。49.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營職能有六項。

50.管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)。

51.管理理論以組織為核心。52.法約爾提出了管理的十四條原則。53.預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。54.對溝通具有最大影響的是雙方的態(tài)度。

55.根據(jù)激勵的公平理論，公平發(fā)生在自己的報酬與投入的比值等于他人的報酬與投入的比值的情形。

56.目標(biāo)管理以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，其目的是通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。57.赫茨伯格雙因素理論并不是指效力和效能理論。

58.管理科學(xué)學(xué)說的主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法來解決生產(chǎn)和經(jīng)營管理的問題。59.組織中存在有權(quán)無責(zé)的現(xiàn)象。

60.管理人員通過對資源進行組合和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)組織目標(biāo)。61.管理的目的是協(xié)助組織完成任務(wù),達(dá)到目標(biāo)。

62.有效的管理者是指工作的績效與下級的滿意度高而言。63.部分專家學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新是一種職能。64.人員的穩(wěn)定是管理原則之一。65.守信是中國傳統(tǒng)重要的管理思想。

66.在集體活動中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致是泰勒原理之一。

67.埃爾頓.梅奧(Elton Mayor)在西方電器公司霍桑工廠做了一項研究,即霍桑試驗。68.計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。69.計劃可分為戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃。70.規(guī)定期限和反饋績效是目標(biāo)管理的要素。71.實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。72.宗旨是組織的基本目標(biāo)。

73.成功的戰(zhàn)略管理是以準(zhǔn)確全面的環(huán)境評價為基礎(chǔ)的.74.頭腦風(fēng)暴法是管理群體決策的一種方法。75.在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體稱為正式組織

76.虛擬組織與傳統(tǒng)的實體組織不同,它是圍繞核心能力,利用計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進行互補、互利的合作,合作目的達(dá)到后,合作關(guān)系隨即解散。77.最高管理者的管理跨度約為3至7人。78.管理跨度與組織層次成反比關(guān)系.79.宗旨,任務(wù),目標(biāo)是企業(yè)運營的源頭和依據(jù).80.維持專業(yè)劃分是矩陣組織的優(yōu)點。

81.減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)是按職能劃分部門的缺點。82.任何權(quán)力都是權(quán)限，尤其在企業(yè)！

83.美的需求是馬斯洛需要層次理論中的最高需求。84.員工的個人品質(zhì)之一是責(zé)任與態(tài)度。85.衡量實際績效是控制的重要步驟。86.財務(wù)控制是控制的一種。87.管理者是一個多能的外交家.88.管理職能是經(jīng)營職能(法約爾)中的重要職能。89.表揚是激勵的一種形式。

二、名詞解釋 1.管理：管人理事。

2.企業(yè)宗旨（組織的使命）：宗旨是組織的基本目標(biāo)和“憲法”。

3.管理跨度：管理跨度是指一名管理者有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。4.管理層次：從最高管理 層到最低管理的個數(shù)。5.統(tǒng)一指揮：員工只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)的命令。6.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每人只能有一個上司。7.效率：“正確地”做事。8.效能：做“正確的”事。

9.決策：是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備擇方案，選擇一個方案的分析判斷過程。10.組織：由兩人或兩人以上有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體 11.矩陣組織：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織。

12.非正式組織：在組織中,任何個人自發(fā)的聯(lián)合行動的群體或關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如小團體,宗派,等.13.正式組織：在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體 14.職能職權(quán): 同級對同級行使的一種要求的權(quán)限。

15.直線職權(quán)：上級對直接下級行使的一種指揮命令的權(quán)限。16.參謀職權(quán)：下級對直接上級形使的一種建議的權(quán)限。

17.領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而努力。18.控制：就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。19.虛擬組織：以某種特殊的手段形成某種特殊的關(guān)系群體,如通過e-line的方式形成某種關(guān)系.20.管理職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)與控制

21.集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中。22.分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。

23.計劃：對未來的行動做出安排，包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。

24.目標(biāo)管理：由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的情況。25.經(jīng)營決策：是指企業(yè)組織適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的商業(yè)決策。26.權(quán)限：權(quán)限是指在組織中所居職位的合法并有限制的權(quán)力。

27.激勵：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。

28.溝通：人與人之間發(fā)送和接收帶有信息的信號的過程。

29.組織結(jié)構(gòu)：由任務(wù)，工作流，責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。

30.職能型結(jié)構(gòu)：是將相似或相關(guān)職業(yè)技能的專家們組合在一起建立的結(jié)構(gòu)。31.創(chuàng)新：是指形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。32.霍桑(Hawthorne)試驗：埃爾頓.梅奧(Elton Mayor),哈佛大學(xué)教授在西方電器公司霍桑工廠做了一項研究,即霍桑試驗。

33.企業(yè)戰(zhàn)略：在現(xiàn)實環(huán)境和未來的環(huán)境下，企業(yè)為了達(dá)到目標(biāo)而建立或制定的計劃。

34.x,y理論：x,y理論實質(zhì)上是x,y假設(shè),是由道格拉斯~麥克里戈先生在他著的《企業(yè)的人性面》一書中首次提出來的,故后人稱他為x,y理論.三、思考題

1.請談?wù)勀銓ζ髽I(yè)管理的理解和體會。2.企業(yè)應(yīng)該先管人，還是先理事？為什么？ 3.企業(yè)的目的是什么？談?wù)勀銓ζ髽I(yè)宗旨的理解。4.管理者的工作與角色有哪些？

5.企業(yè)為什么要研究非正式組織？（你怎么看待組織中的小團體，小宗派）6.簡述扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征。7.學(xué)習(xí)“管理的目的與任務(wù)”有何重要意義。8.簡述馬斯洛需求層次理論及其重要性。9.何謂“赫茲伯格雙因素理論”，談?wù)勂渲匾浴?0.請談?wù)劰芾碓瓌t的重要性，其內(nèi)容有哪些。11.何謂激勵，聯(lián)系實際談?wù)劶畹闹匾浴?/p>

12.某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 13.描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

14.列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點？ 15.簡述管理中效率和效能（效益）之間的區(qū)別和聯(lián)系。16.矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點有哪些？ 17.簡述公平理論的基本內(nèi)容？

18.簡述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。19.請舉例說明企業(yè)宗旨及其在企業(yè)管理中的重要性。20.根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法。

第五篇：《管理學(xué)原理與方法》重點分析

《管理學(xué)原理與方法》重點分析

第一章 管理與管理學(xué)（3簡答）

重點知識點：1.管理的二重性及應(yīng)用（04簡答題）

2.管理科學(xué)性與藝術(shù)性（05簡答題）

3、企業(yè)管理與公共管理的區(qū)別（09簡答）

第二章 管理思想的發(fā)展（3簡答1名詞解釋）

重點知識點：1.西方管理理論發(fā)展歷程（03簡答）

2.雙因素理論（04簡答)

3.泰勒制及缺點（05簡答）

4.管理叢林（09名詞解釋）

第三章 管理的基本原理（2名詞解釋1簡答）

重點知識點：1.系統(tǒng)原理（05名詞解釋）

2.人本原理（04名詞解釋）

3.如何實現(xiàn)以人為本（06簡答）

第四章管理的基本方法

重點知識點：管理的基本方法（07簡答）

第五章管理倫理（易出論述題）

重點知識點：

1、倫理的幾種觀點（07簡答）

2、管理道德（09名詞解釋）

3、企業(yè)社會責(zé)任專題包括社會責(zé)任與經(jīng)濟效益的關(guān)系，社會責(zé)任與企業(yè)利潤最大化的關(guān)系（03名詞解釋，05論述07論述09論述）高頻率考點

注：此考點最近兩年比較熱，尤其是今年外資腐敗案件頻發(fā)尤其以“力拓案”為代表

第六章組織文化（重點章節(jié)）

重點知識點：

1、組織文化的概念（03、04、06名詞解釋）注：高頻率考點

2、組織文化的基本特征（04、05簡答）

注：易考考點

3、塑造組織文化的主要途徑（05簡答）

第七章管理信息（基本不考）

重點知識點：一年都沒考過，瀏覽一下就可以

第八章管理決策（重點章節(jié)）簡答與論述

重點知識點：

1、追蹤決策的含義及基本特征（04簡答，06名詞解釋）

2、決策的過程與影響因素（04，05簡答）注：易考考點

3、波士頓矩陣（06簡答）

4、決策科學(xué)化和民主化的重要途徑（07論述題）

5、運用決策理論和分析方法分析某一項決策，如果是你你如何決策（05案例分析）

第九章計劃與計劃工作（基本不考瀏覽）

重點知識點：

重點知識點：

第十章戰(zhàn)略性計劃（很少考）

戰(zhàn)略的含義（09名詞解釋）第十一章企業(yè)資源計劃

業(yè)務(wù)流程重組（09名詞解釋）

第十二章計劃的實施（基本不考）

第十三章組織設(shè)計（重點章節(jié)）

重點知識點：

1、職能部門化（06名詞解釋）

2、管理幅度（04名詞解釋）

3、部門化（05名詞解釋）

4、矩陣式組織結(jié)構(gòu)（05名詞解釋）

5、制度分權(quán)與和授權(quán)的區(qū)別（04簡答）

6、過分集權(quán)的弊端（07簡答）

7、集權(quán)分權(quán)優(yōu)缺點及影響分權(quán)的因素（05簡答）

8、案例分析權(quán)力來源（07案例分析）

9、權(quán)力來源及運用（03論述）

注：分權(quán)和集權(quán)以及權(quán)力的來源歷年考得較多，需要重點關(guān)注。

第十四章人員配備（沒考過，瀏覽）

第十五章組織力量的整合

重點知識點：

1、正式組織與非正式組織的區(qū)別（03簡答）

2、根據(jù)非正式組織的相關(guān)理論解讀案例（04案例分析）

3、委員會（名詞解釋）

4、提高委員會工作效率的途徑（06簡答）

第十六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

重點知識點：

1、領(lǐng)導(dǎo)（04名詞解釋）

2、管理方格理論（05名詞解釋）

3、權(quán)變理論（06名詞解釋）

4、權(quán)變理論（06簡答）

5、管理方格理論（09簡答）

第十七章激勵（重點章節(jié)）

重點知識：

1、激勵（07名詞解釋）

2、強化理論（04簡答，05簡答，06簡答）

3、期望理論（06簡答）

4、公平理論（07名詞解釋，05簡答）

5、馬斯洛需要層次理論(05，07簡答)

6、雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別（06簡答）

7、運用公平理論，雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析案例（03案例分析）

第十八章溝通

重點知識：

1、溝通（04、05名詞解釋）

2、沖突（03名詞解釋）

3、影響有效溝通的因素及克服（06簡答）

4、非正式溝通特點，如何對待非正式組織（07簡答）

5、傾聽的作用（09簡答）

第十九章控制與控制過程（案例易考）

重點知識：

1、如何進行有效控制（04簡答）

2、適度控制的要求（06簡答）

3、如何實現(xiàn)控制目的（04案例分析）

4、如何有效控制（06案例分析）

5、.前饋控制和反饋控制（09名詞解釋）注：有效控制和適度控制為熱門考點

第二十章：控制方法

重點知識：

1、預(yù)算(03名詞解釋）

2、預(yù)算控制（06名詞解釋）

3、預(yù)算作用及局限（05簡答）

注：控制理論部分最容易出案例分析或者論述題

重點知識：

重點知識：

第二十一章管理的創(chuàng)新職能、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（03簡答）第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、熊彼特創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容（07簡答）第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新（沒考過）1