第一篇：納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范試題

納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范

一、填空題

1、納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收_____、_____、_____和實(shí)施稅收_____及其他日常工作中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。

2、納稅服務(wù)的基本原則有_____、_____、_____、_____。

3、接待納稅人時(shí)應(yīng)文明有禮、表達(dá)_____、_____、_____，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。

4、稅務(wù)人員在服務(wù)過程提倡_____、使用_____，杜絕_____。

5、辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，_____服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，_____服務(wù)和_____等制度。

6、辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識(shí)應(yīng)_____、_____、_____。設(shè)_____區(qū)、_____區(qū)、_____區(qū)、_____區(qū)，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行適度調(diào)整。

7、綜合服務(wù)窗口的主要服務(wù)內(nèi)容有_____、涉稅申請(qǐng)、實(shí)施稅務(wù)違法簡(jiǎn)易處罰、_____、_____、稅款征收。

8、發(fā)票管理窗口的主要服務(wù)內(nèi)容有辦理_____、_____、_____及相關(guān)業(yè)務(wù)。

9、稅源管理部門應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，_____、_____、_____為納稅人提供相關(guān)辦稅服務(wù)。

10、湖南國(guó)稅12366是以_____、_____、_____等方式為

主要溝通渠道，以_____、交互式自動(dòng)語(yǔ)音和_____為主

要應(yīng)答方式，以向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅指南、_____、_____、舉報(bào)等服務(wù)的平臺(tái)。

二、判斷題

1、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分，是促進(jìn)納

稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)性工

作。（）

2、稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行

政行為有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行變更。（）

3、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，足額地給予賠償。（）

4、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度，對(duì)于納稅信用

等級(jí)較低的納稅人，給予重點(diǎn)辦稅輔導(dǎo)。（）

5、稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收工作的需要，及時(shí)向納稅人宣傳稅

收法律、法規(guī)和政策。（）

6、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)從提高效率出發(fā)，可一律實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等高效申報(bào)納稅方式。（）

7、稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡(jiǎn)

審批程序和手續(xù)，簡(jiǎn)化納稅人報(bào)送的涉稅資料，加強(qiáng)涉

稅審批的日常管理。（）

8、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)對(duì)設(shè)立登記、納稅申報(bào)、涉稅審批等事項(xiàng)進(jìn)行通知，對(duì)逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改

正、申報(bào)納稅催報(bào)催繳等事項(xiàng)進(jìn)行提示，對(duì)欠稅公告、個(gè)體工商戶核定稅額等事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布。（）

9、稅務(wù)機(jī)關(guān)不得向撥打12366納稅服務(wù)熱線的納稅人直

接或變相收取任何費(fèi)用。（）

10、稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實(shí)際工

作需要只設(shè)置申報(bào)納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口。（）

11、辦稅服務(wù)廳可以設(shè)置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人

自助服務(wù)區(qū)域、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、IC卡電話、飲

水機(jī)等。（）

12、對(duì)于依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。對(duì)于

不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)告知納稅

人辦理涉稅事項(xiàng)的程序。（）

13、首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人

員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或解決，不得以任何借口推諉。（）

14、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員受理納稅人答疑時(shí)，如不屬于

本崗位職責(zé)的，可不回答。（）

15、提醒服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，可與納稅人約定適

當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。（）

三、單項(xiàng)選擇題

1、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的簡(jiǎn)化程序服務(wù)內(nèi)容不包括（）。

A.精簡(jiǎn)審批程序和手續(xù)B.簡(jiǎn)化報(bào)送的涉稅資料

C.縮短審批的時(shí)限D(zhuǎn).加強(qiáng)涉稅審批的事后檢查

和監(jiān)督

2、對(duì)因?yàn)殡娔X故障不能及時(shí)給納稅人辦理業(yè)務(wù)這種情

況，應(yīng)該如何做？（）

A．讓納稅人等，不做解釋

B．要納稅人下次再來

C．心煩氣躁，抱怨電腦出故障

D．向納稅人表示歉意，并加以解釋，希望納稅人表示諒

解，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門反映故障問題，以及時(shí)給納稅

人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

3、()是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人

員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

A．“一站式”服務(wù)B．全程服務(wù)

C．預(yù)約服務(wù)D．首問責(zé)任制

4、（）是指對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)

延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成。

A．“一站式”服務(wù)B．預(yù)約服務(wù)

C．延時(shí)服務(wù)D．首問責(zé)任制

5、對(duì)于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為的，責(zé)令限期

改正，并追究（）。

A．法律責(zé)任B．相關(guān)責(zé)任

C．行政責(zé)任D．刑事責(zé)任

6、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的（），在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等

方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)。

A．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況B．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度是否健全

C．納稅信用等級(jí)D．納稅人規(guī)模大小

7、稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，對(duì)于不能及

時(shí)、準(zhǔn)確解答的問題，應(yīng)給予（）。

A．指定答復(fù)B．電話答復(fù)

C．限時(shí)答復(fù)D．轉(zhuǎn)移答復(fù)

8、凡屬納稅人需要到稅務(wù)機(jī)辦理的各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一

歸并到辦稅服務(wù)廳辦理，由辦稅服務(wù)廳實(shí)行（）服務(wù)。

A.一窗式B.一戶式C.一站式D.一條龍

9、以下關(guān)于納稅服務(wù)說法不正確的是（）。

A．稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納

稅知識(shí)，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。

B．辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審

核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。

C．辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服

務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。其中，全程服務(wù)是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

D．辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實(shí)際設(shè)置申報(bào)納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口

10、下列不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員日常著裝要求的是（）

A.著稅務(wù)服裝B.佩戴胸徽，領(lǐng)花

C.佩戴肩章D.稅服便裝混穿

四、簡(jiǎn)答題

1、納稅服務(wù)基本理念是什么？

2、稅源管理部門的主要服務(wù)內(nèi)容是什么？

3、湖南國(guó)稅12366咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4、結(jié)合日常辦稅工作，例舉辦稅過程中使用的文明用語(yǔ)？

第二篇：淺談辦稅服務(wù)廳如何做好納稅服務(wù)工作

淺談辦稅服務(wù)廳如何做好納稅服務(wù)工作

辦稅服務(wù)廳是各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人和扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的重要窗口，擔(dān)負(fù)著發(fā)票開具、稅款征收、政策宣傳和幫助納稅人完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)的重要職能。作為征納雙方溝通的重要橋梁和紐帶，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)主要是在辦稅服務(wù)廳完成的。辦稅服務(wù)廳工作人員的言行舉止、儀容著裝、服務(wù)態(tài)度的好壞等關(guān)系稅務(wù)機(jī)關(guān)整體形象，所以辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著整個(gè)納稅服務(wù)的水準(zhǔn)，決定著稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅人中的整體印象。

當(dāng)前，搞好納稅服務(wù)工作的難點(diǎn)在于如何面對(duì)征納雙方的矛盾這一普遍存在于稅收行政法律關(guān)系中的現(xiàn)象。我認(rèn)為征納關(guān)系矛盾的失衡，主要源于征納雙方的不對(duì)稱。辦稅廳工作人員不同程度的存在對(duì)服務(wù)定位的缺失，把握不準(zhǔn)自己所扮演的角色。而另一方面，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，時(shí)常也存在著對(duì)窗口人員的不尊重現(xiàn)象，這使辦稅廳人員所承受的來自被服務(wù)對(duì)象的壓力也就與日俱增。一邊，由于對(duì)稅收政策、工作流程和制度規(guī)定不了解、不理解，以及部份納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)其他機(jī)關(guān)科室的不滿，往往把不滿情緒轉(zhuǎn)嫁給窗口人員，其常有不良態(tài)度、情緒和過激言行，甚至出現(xiàn)對(duì)待辦稅廳工作人員和對(duì)待稅收管理員完全不同態(tài)度的現(xiàn)象，這些情況經(jīng)常會(huì)使辦稅廳工作人員的自尊心受到很大傷害，而理智和制度則要求他們?nèi)棠秃统惺堋Ａ硪贿?，為了遵守單位的紀(jì)律和制度，不在各種考核（現(xiàn)在各辦稅廳對(duì)工作人員的考核是無論任何投訴都要處罰）、檢查中被處罰，不被納稅人投訴，大廳服務(wù)人員又必須無時(shí)無刻地保持熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技能和親切的語(yǔ)言表達(dá)，很多時(shí)候，大廳人員會(huì)因遭遇到一些低素質(zhì)納稅人的蠻不講理、譏諷態(tài)度和無禮謾罵（特別是個(gè)體戶），而感到職業(yè)尊嚴(yán)缺失，嚴(yán)重?fù)p害辦稅廳工作人員的積極性。

這些不和諧的現(xiàn)象已經(jīng)制約著辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的提升，影響征納關(guān)系。完善辦稅服務(wù)廳的建設(shè)，對(duì)于規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為、提升地稅社會(huì)形象都起著舉足輕重的作用。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的效能建設(shè)，促進(jìn)征納和諧，關(guān)鍵要優(yōu)化納稅服務(wù)。而新時(shí)期賦予了優(yōu)化服務(wù)的新內(nèi)涵，優(yōu)化稅收服務(wù)是促進(jìn)征納和諧的內(nèi)在要求，是促進(jìn)征納和諧的具體體現(xiàn)，也是促進(jìn)征納和諧的客觀需要。

加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的幾點(diǎn)建議

一、統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的重要方面，辦稅服務(wù)廳要做到整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)、服務(wù)設(shè)備齊全，功能區(qū)域劃分明確、各個(gè)窗口設(shè)置規(guī)范。要做到統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一區(qū)域劃分、統(tǒng)一公告內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一主色調(diào)、統(tǒng)一宣傳標(biāo)語(yǔ)、統(tǒng)一辦公設(shè)施擺放，要營(yíng)造莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、舒適的辦稅環(huán)境。地稅部門還應(yīng)通過美化辦稅廳內(nèi)部環(huán)境，比如種植一些綠色植物，讓整個(gè)大廳更加生機(jī)勃勃，同時(shí)減少電腦輻射對(duì)人體的傷害，讓納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜時(shí)，是在一種和諧的氣氛下進(jìn)行，融洽征納關(guān)系。

二、公示辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，進(jìn)一步整合優(yōu)化辦稅流程。通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。對(duì)經(jīng)公示仍不清楚辦稅流程的納稅人，由納稅綜合崗進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通與聯(lián)系，讓納稅過程成為為納稅人提供一流服務(wù)、自覺接受社會(huì)監(jiān)督的過程。

三、針對(duì)辦稅廳工作人員在平時(shí)工作時(shí)與納稅人矛盾與沖突的，我們一律要求工作人員不得以任何理由與納稅發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這就使得工作人員的在心里上有不同程度的壓抑，稅務(wù)機(jī)關(guān)要做好他們的心理疏導(dǎo)工作，同時(shí)做好相關(guān)教育和輔導(dǎo)，通過多種形式的學(xué)習(xí)“充電”、座談交流、個(gè)別談心等方式，讓他們及時(shí)將不良情況緒釋放出來以后，重新調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)身心愉快地投入工作。

四、不斷優(yōu)化和推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展。完善導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)各項(xiàng)措施，不斷拓寬延伸辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的外延和內(nèi)涵。主要應(yīng)做到：對(duì)初來辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成；根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)；及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。

五、辦稅廳要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在已有的“一站式”、“一窗式”等老牌服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)納稅服務(wù)方式創(chuàng)新。一是要推行納稅“綠色通道”服務(wù)。根據(jù)市局決定對(duì)部分重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、新引進(jìn)外資企業(yè)等開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進(jìn)一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學(xué)管理、誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是要推行納稅人多元化申報(bào)服務(wù)。要結(jié)合財(cái)稅庫(kù)銀的橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報(bào)繳稅作為優(yōu)化納稅服務(wù)的有效途徑。繼續(xù)實(shí)行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，積極推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據(jù)納稅人的不同需求，積極探索開展個(gè)性化服務(wù)的有效方式和途徑。

總之，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是樹立良好地稅形象的必然要求。辦稅服務(wù)廳直接面對(duì)納稅人，辦稅服務(wù)廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，對(duì)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，其建設(shè)成效直接影響著地稅工作的質(zhì)量和效率，影響著地稅整體形象。辦稅服務(wù)廳建設(shè)應(yīng)以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標(biāo)，以依法治稅為抓手，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，完善制度體系，強(qiáng)化服務(wù)措施，真正讓納稅人在辦稅時(shí)感到“進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”，所以我們要積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，才能為納稅人營(yíng)造和諧的稅收環(huán)境。

第三篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是: 一.準(zhǔn)確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰(shuí)過生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻(xiàn)給納稅人.二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù).1.微笑服務(wù).接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).4.限時(shí)服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下.三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)

1、人機(jī)合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤.這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法.2.協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開出來,還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作.為了及時(shí)開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食,經(jīng)常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個(gè)共同的目標(biāo),努力打造整體形象.如:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè)務(wù)精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實(shí)干家”xxx；默默無聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子牛”xxx；勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小不點(diǎn)”xxx。一年來,辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)xxxxx次,征收稅款xxxx萬(wàn)元,收取滯納金xxxx戶,計(jì)xxxxx元.開具稅票xx萬(wàn)多份,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,收以兩費(fèi)xxxx元.發(fā)售普通發(fā)票xxxxx多本.3.嚴(yán)格執(zhí)法,始終堅(jiān)持陽(yáng)光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款.對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫(kù),申報(bào)不能及時(shí)入庫(kù)的,我們及時(shí)向各分局反饋信息,督促稅款入庫(kù).對(duì)于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)申報(bào)不真實(shí),不規(guī)范,資料不齊全,有邏輯錯(cuò)誤的一律退回,并責(zé)令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽(yáng)光操作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓納稅人滿意.4.獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,恪盡職守當(dāng)好參謀 辦稅服務(wù)廳既是一個(gè)”作戰(zhàn)部”,也是一個(gè)”參謀部”,對(duì)外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時(shí)入庫(kù),對(duì)內(nèi)要為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù),適時(shí)提出合理建議.每月十號(hào),我們都用手工將期內(nèi)申報(bào)征收情況設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)快報(bào),及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報(bào)繳稅,每月底我們都用事先設(shè)計(jì)好的各種報(bào)表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解納稅人的從申報(bào)繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業(yè)個(gè)體統(tǒng)計(jì)明細(xì)表3.對(duì)照表4.滯納金罰款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表5.手工票征收明細(xì)表等.為領(lǐng)導(dǎo)分析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時(shí)為了方便領(lǐng)導(dǎo)在CTAIS上查詢核對(duì)每個(gè)企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報(bào)表上把每個(gè)企業(yè)的納稅識(shí)別碼輸了上去,節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的查詢時(shí)間,方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢.一年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠(chéng)烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中,內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取,取得了一定的成績(jī).但距上級(jí)的要求還很遠(yuǎn),在今后的工作中將做到:1.確保CTAIS正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,妥善處理.2.加強(qiáng)運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票管理,進(jìn)一點(diǎn)深化”一窗式”.3.提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系.4.努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把工作推向一個(gè)新臺(tái)階.《[推薦]辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

第四篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

規(guī)范服務(wù)的大平臺(tái)＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是:一.準(zhǔn)

確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰(shuí)過生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻(xiàn)給納稅人.二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù).1.微笑服務(wù).接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).4.限時(shí)服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下.三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)1.1、人機(jī)合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤.這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法.2.協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開出來,還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作.為了及時(shí)開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗

第五篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

大寧縣地稅局 辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)

經(jīng)驗(yàn)交流材料

大寧縣地稅局直屬一分局

大寧縣地方稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡37歲，是稅務(wù)戰(zhàn)線上一支充滿朝氣、團(tuán)結(jié)、向上的年輕隊(duì)伍。負(fù)責(zé)全縣400多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票代開、領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)、涉稅文書等納稅服務(wù)工作。辦稅服務(wù)廳是為全縣納稅人提供日常涉稅服務(wù)的辦稅場(chǎng)所，作為展現(xiàn)大寧縣地稅形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)技能，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，不斷奏響“為納稅人服務(wù)”的主旋律，受到了全縣納稅人的一致好評(píng)和社會(huì)各界以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。具體做法：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論業(yè)務(wù)水平

直屬一分局辦稅服務(wù)廳既是地稅前沿陣地，又是對(duì)外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質(zhì)的優(yōu)劣，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，都直接影響到稅務(wù)部門的形象和服務(wù)品牌。隨著辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段，采取請(qǐng)進(jìn)來，走出去，集中訓(xùn)，日常學(xué)，共同討論，個(gè)別輔導(dǎo)等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質(zhì)。先后學(xué)習(xí)了《稅收業(yè)務(wù)知識(shí)讀本》、《山西地方稅務(wù)局征管規(guī)程》、《綜合征管軟件業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)化操作示范》等內(nèi)容，組織大家觀看《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》光盤，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時(shí)要求大家在工作中的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)。將“辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)講義”以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)都放到網(wǎng)上，存放到各人自己的機(jī)子上，以方便學(xué)習(xí)和查找。我們還經(jīng)常性的進(jìn)行工作回顧，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，并在征期內(nèi)邊學(xué)習(xí)邊操作邊演練，通過不斷的學(xué)習(xí)和演練，增進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平、熟悉程度、操作技巧，不斷提高辦稅質(zhì)量和服務(wù)水平，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦稅環(huán)境

當(dāng)你走進(jìn)該局辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是一行醒目的紅色大幅標(biāo)語(yǔ)——共同的責(zé)任共同的義務(wù)，使每位走進(jìn)的納稅人立刻有一種親切感和自豪感。直屬一分局裝修后，辦稅服務(wù)廳環(huán)境又提高了一個(gè)檔次?！暗凸衽_(tái)”代替了“高柜臺(tái)”，“短距離”代替了“遠(yuǎn)距離”。目前，我局共有窗口4個(gè)，擁有稅務(wù)登記、發(fā)票代開、納稅申報(bào)、涉稅受理等功能。另外，為方便納稅人，辦稅服務(wù)廳的輔助設(shè)施也一應(yīng)俱全。填單臺(tái)，還有宣傳欄、飲水機(jī)、休息椅、沙發(fā)、老花鏡等等,為美化環(huán)境，還在辦稅服務(wù)廳養(yǎng)護(hù)花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹常綠、花常開、人常笑”。

硬件條件的改善，我們的整體服務(wù)意識(shí)不斷提高和服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務(wù)，本著讓納稅人滿意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)從納稅人的角度出發(fā)，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)辦稅服務(wù)訂工作特點(diǎn)，結(jié)合各崗位實(shí)際，建立AB角制度，堅(jiān)持“四快”操作法，即任務(wù)接受快，達(dá)到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，必須逐級(jí)反映，盡力正確處理。做到涉稅事宜馬上辦，不拖不靠，辦得好，都滿意。這些熱情周到的服務(wù)，讓納稅人體會(huì)到我們的真誠(chéng)，感覺到我們服務(wù)的溫暖，使我們真正成為納稅人的知心人。

三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平

建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫(kù)、節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。

三、推出了彈性服務(wù)，例如納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，突然停電了，只要手續(xù)健全，就先手工將發(fā)票賣給納稅人，來電后再輸入系統(tǒng)。如果納稅人來繳稅，系統(tǒng)慢或突然停電了，就先將現(xiàn)金和稅收繳款書收下存入銀行，過后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中。雖然不是稅務(wù)人員的責(zé)任，但也不讓納稅人因突發(fā)事件再跑第二趟兒腿。

四、不斷創(chuàng)新多元辦稅模式，拓寬辦稅渠道

搞好稅、庫(kù)、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為主渠道，現(xiàn)金繳款、POS機(jī)等方式為補(bǔ)充的多渠道繳款服務(wù)模式，積極推行多元化申報(bào)方式，財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款入庫(kù)的快速劃繳，此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，目前，50%的管戶簽約了財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，有200戶實(shí)行了電子扣稅，有14戶實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)稅款申報(bào)繳納，也極大地減輕了服務(wù)窗口的工作量。

五、加強(qiáng)稅法宣傳，發(fā)揮辦稅服務(wù)平臺(tái)作用

在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發(fā)放宣傳單，進(jìn)校園講稅法，提供咨詢服務(wù)，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識(shí)、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，依托辦稅窗口進(jìn)行面對(duì)面的稅法培訓(xùn)輔導(dǎo)。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人高度評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)水平，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！

2012-3-28