第一篇：辦稅服務(wù)廳全程服務(wù)制度

郫縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全程服務(wù)制度

1、按照文明辦稅“八公開(kāi)”的要求，公開(kāi)納稅人的權(quán)利與義務(wù)、公開(kāi)稅收政策法規(guī)、公開(kāi)管理服務(wù)工作規(guī)范、公開(kāi)稽查工作規(guī)范、公開(kāi)稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定、公開(kāi)受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話、公開(kāi)違反規(guī)定的責(zé)任追究。

2、向納稅人、社會(huì)各界公開(kāi)辦稅制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等，以提高辦稅透明度，接受廣大納稅人和社會(huì)監(jiān)督。

3、辦稅服務(wù)廳涉稅事項(xiàng)主要包括：①在郫縣政務(wù)中心設(shè)立稅務(wù)登記窗口，辦理開(kāi)業(yè)登記、變更登記、遺失稅務(wù)登記證補(bǔ)辦。②發(fā)票窗口辦理有獎(jiǎng)定額發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和兌獎(jiǎng)以及代開(kāi)發(fā)票；③申報(bào)窗口辦理納稅申報(bào)事項(xiàng)；④政策咨詢窗口受理涉稅政策咨詢和外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明開(kāi)具。

4、全程辦稅服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目：

辦稅服務(wù)除推行稅務(wù)公告服務(wù)、稅務(wù)咨詢服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任服務(wù)、限時(shí)服務(wù)外，還應(yīng)提供以下服務(wù)：

①告知服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)依法受理審核納稅人的辦稅申請(qǐng)。對(duì)于辦稅資料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)一次性告知納稅人所需補(bǔ)充的資料。

②延時(shí)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員對(duì)已受理的涉稅事宜，如遇下班時(shí)間，應(yīng)做到延時(shí)服務(wù)，直到辦妥為止。

③提醒服務(wù)。按照稅收法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，要求納稅人在規(guī)

定的時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)的，辦稅服務(wù)廳工作人員根據(jù)工作職責(zé)提醒納稅人在規(guī)定的辦稅期限內(nèi)辦理涉稅事宜的服務(wù)。

④預(yù)約服務(wù)。納稅人需要預(yù)約辦理涉稅事宜的，可采取來(lái)電、來(lái)函等形式與辦稅服務(wù)廳相關(guān)崗位預(yù)約，由該崗位的工作人員在雙方約定的時(shí)間為其辦理有關(guān)涉稅事宜。

第二篇：辦稅服務(wù)廳基本制度

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

辦稅公開(kāi)制度

為深入推進(jìn)依法行政，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，增加涉稅事項(xiàng)透明度，提高辦稅公開(kāi)工作水平，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。

一、辦稅公開(kāi)制度是指本著內(nèi)容齊全，形式規(guī)范、真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效和便于監(jiān)督的原則對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)的制度。

二、辦稅公開(kāi)制度的主要內(nèi)容。納稅人權(quán)利義務(wù)公開(kāi)，稅收政策、法規(guī)公開(kāi)，崗位職責(zé)公開(kāi)，辦稅程序公開(kāi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，行政收費(fèi)公開(kāi)，違章處罰公開(kāi)，社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)，法律救濟(jì)方式公開(kāi)。

三、公開(kāi)的形式。通過(guò)辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)宣傳欄，電子屏進(jìn)行公開(kāi)；通過(guò)印制辦稅公開(kāi)宣傳冊(cè)和相關(guān)宣傳單并向納稅人免費(fèi)發(fā)放的形式進(jìn)行公開(kāi)。

四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

五、本制度自2008年1月1日?qǐng)?zhí)行。

二○○八年一月一日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

承諾服務(wù)制度

一、嚴(yán)格依法辦稅，做到公平、公正、公開(kāi)。

二、著裝上崗，掛牌服務(wù)、自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督。

三、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；不怠慢、頂撞、刁難納稅人，有問(wèn)必答、答必負(fù)責(zé)，耐心解釋；納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)有異議時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋，直至納稅人滿意。

四、提高工作效率，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)40分鐘/戶次辦理完畢；涉稅文書(shū)申請(qǐng)受理10分鐘/戶次辦理完畢；納稅申報(bào)每次限8分鐘辦理完畢；開(kāi)具完稅證5分鐘/份辦理完畢；發(fā)票發(fā)售10分鐘/戶次辦理完畢；電子發(fā)票信息寫(xiě)IC卡5分鐘/戶次辦理完畢；代開(kāi)發(fā)票10分鐘/戶次辦理完畢。

五、實(shí)行延時(shí)服務(wù)。對(duì)各類發(fā)票實(shí)行周一至周五的全天發(fā)售服務(wù)，即到下班時(shí)間，若有納稅人前來(lái)辦理或者有未辦理完結(jié)的涉稅事項(xiàng)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

六、實(shí)行預(yù)約服務(wù)，對(duì)A級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)提供有關(guān)納稅事項(xiàng)的預(yù)約服務(wù)。

七、實(shí)行特色服務(wù)，對(duì)A 級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)（電子申報(bào)）郵寄完稅憑證；增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證工作按常規(guī)進(jìn)行，保證當(dāng)月稅款正常抵扣，維護(hù)納稅人利益。

八、做到廉潔服務(wù)，嚴(yán)格按照《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》的要求，違者必究，對(duì)于納稅人投訴的事項(xiàng)，處理后及時(shí)向納稅人反饋。

舉報(bào)電話：0553-8811105

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)，第一個(gè)接洽的窗口稅務(wù)工作人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

二、對(duì)于納稅人辦理的涉稅事項(xiàng)，屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)立即辦理，對(duì)納稅人辦理手續(xù)不全的，負(fù)責(zé)詳細(xì)一次告知納稅人補(bǔ)正。

三、對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，不屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員負(fù)責(zé)告知或?qū)⑵渲敢接嘘P(guān)窗口，幫助解決有關(guān)問(wèn)題。

四、對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜，不屬于辦稅服務(wù)中心能辦理的，要向納稅人解釋清楚，并認(rèn)真填寫(xiě)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制傳遞卡》，積極幫助有關(guān)部門或人員聯(lián)系，爭(zhēng)取及早辦理。

五、對(duì)納稅人的涉稅咨詢電話，辦稅服務(wù)中心第一個(gè)接聽(tīng)的工作人員，屬于本人工作職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)立即答復(fù)或解釋；如不屬于工作范圍內(nèi)的，要告知其有關(guān)部門的電話和有關(guān)人員名單。

六、對(duì)納稅人咨詢的涉稅事項(xiàng)，屬于辦稅服務(wù)中心的職責(zé)范圍，如發(fā)現(xiàn)有不能當(dāng)場(chǎng)答疑的，辦稅服務(wù)中心的當(dāng)日值班長(zhǎng)要認(rèn)真記錄并及時(shí)報(bào)告，向分管主任請(qǐng)示后，負(fù)責(zé)及時(shí)向納稅人反饋。

二〇〇五年一月九日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

辦稅限時(shí)制度

一、納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢和辦理涉稅事宜，相關(guān)崗位人員要按照相關(guān)法律法規(guī)及本單位相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或告之其不能辦理的原因。

二、對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知納稅人延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。

三、納稅人辦理的涉稅事宜，如法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件沒(méi)有時(shí)限要求的，且資料完整的，要從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)；或從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)有關(guān)的上級(jí)主管部門。

四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

五、本制度自2008年7月1日?qǐng)?zhí)行。

二○○八年七月一日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

預(yù)約服務(wù)制度

為進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)解決納稅人節(jié)假日專票認(rèn)證、急需購(gòu)票等實(shí)際困難，特制定本辦法。

一、預(yù)約服務(wù)的對(duì)象：所有納稅人。

二、預(yù)約服務(wù)的方式：可書(shū)面（電話）預(yù)約方式，預(yù)約單位和個(gè)人要留下真實(shí)的姓名和聯(lián)系電話，確保信息暢通。

三、預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：

（一）專用發(fā)票認(rèn)證量大的企業(yè)；

（二）認(rèn)證、報(bào)稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時(shí)間內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的；

（三）因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，急需購(gòu)買發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗(yàn)票、購(gòu)票量大的；

（四）其他急需辦理，且稅務(wù)機(jī)關(guān)在節(jié)假日可以辦理的事項(xiàng)。

四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

五、本制度自2009年1月1日?qǐng)?zhí)行。

二○○九年一月一日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

延時(shí)服務(wù)制度

一、工作日延時(shí)服務(wù)。為納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，必須延時(shí)辦理完畢該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二、節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)的，應(yīng)為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與納稅人約定時(shí)間辦理。

三、午休時(shí)間延時(shí)服務(wù)。在工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其辦稅服務(wù)事項(xiàng)。

四、延時(shí)服務(wù)期間，稅務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。接待納稅人禮貌熱情，舉止文明大方，語(yǔ)言規(guī)范，著裝上崗。

五、涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

六、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

七、本制度自2008年7月1日?qǐng)?zhí)行。

二○○八年七月一日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心加強(qiáng)

與納稅人聯(lián)系溝通制度

一、加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系溝通制度是指辦稅服務(wù)中心通過(guò)召開(kāi)納稅人座談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、提供納稅服務(wù)承諾卡等形式主動(dòng)向納稅人通報(bào)情況、答疑解惑、宣傳稅法、征求意見(jiàn)的制度。

二、加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系制度的原則是：公平、公開(kāi)、主動(dòng)、及時(shí)、文明、務(wù)實(shí)。

三、座談會(huì)、滿意度調(diào)查每半年舉行一次或視情召開(kāi)，其他調(diào)查根據(jù)工作需要和上級(jí)要求進(jìn)行。

四、召開(kāi)座談會(huì)。根據(jù)日常工作中納稅人集中反映的納稅服務(wù)意見(jiàn)、建議和稅收政策執(zhí)行等方面的問(wèn)題確定座談會(huì)內(nèi)容。對(duì)反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)予以解答的應(yīng)立即解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，要說(shuō)明原因限時(shí)答復(fù)納稅人。

五、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查?？刹扇【W(wǎng)上調(diào)查、組織人員調(diào)查等方式，由專人對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的情況匯總，經(jīng)會(huì)議研究，提出整改意見(jiàn)。

六、責(zé)任追究。按照分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確的原則開(kāi)展與納稅人聯(lián)系工作。對(duì)違反本制度的，依照有關(guān)規(guī)定處理。

七、本制度由辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

八、本制度自2009年1月1日起執(zhí)行。

二○○九年一月一日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

預(yù)警提醒制度

為提升納稅服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)納稅服務(wù)制度，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。

一、預(yù)警提醒制度是指辦稅服務(wù)中心對(duì)納稅人需要（或正在）辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)提醒納稅人注意的有效機(jī)制。

二、納稅申報(bào)提醒。在申報(bào)期內(nèi)，實(shí)行納稅申報(bào)全程管理，對(duì)未申報(bào)的納稅戶利用手機(jī)短信平臺(tái)逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報(bào)或逾期申報(bào)。

三、解繳稅款提醒。對(duì)已申報(bào)納稅人的繳稅情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在稅款限繳期內(nèi)及時(shí)通知納稅人解繳稅款。

四、稅收政策提醒。采取辦稅服務(wù)廳公告欄公告、電話通知、發(fā)放宣傳材料等多種形式，及時(shí)告知納稅人最新稅收政策，讓納稅人及時(shí)享受各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。

五、本制度由辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

六、本制度自2009年1月1日?qǐng)?zhí)行。

二○○九年一月一日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

工作例會(huì)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心建設(shè)，確保各項(xiàng)稅收政策落實(shí)到位，努力服務(wù)于全縣納稅人，根據(jù)辦稅中心會(huì)議研究，特制定本制度。

一、工作例會(huì)的組織，由主任或主任授權(quán)的副主任負(fù)責(zé)召集、主持。

二、工作例會(huì)每月一次，辦稅服務(wù)中心全體干部參加。

三、工作例會(huì)內(nèi)容，學(xué)習(xí)政治理論、稅收業(yè)務(wù)等知識(shí)，研究本中心的工作，安排工作計(jì)劃等，會(huì)議要有記錄。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 日常工作紀(jì)律管理規(guī)定

一、嚴(yán)格上下班制度，不遲到、不早退，每天上下班應(yīng)自覺(jué)簽到，需要外出公務(wù)的必須經(jīng)納稅局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在外出登記簿上注明方向。

二、上班時(shí)間不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)在工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩牌、下棋。

三、辦公桌上辦公用品要放臵整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

四、愛(ài)護(hù)公物、丟失和損壞公物要賠償。

五、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時(shí)間一律要按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌。

六、講究?jī)x容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)，女同志不得將金項(xiàng)鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過(guò)于顯眼的耳環(huán)。不得掛戴、裝飾有損于國(guó)稅形象的物件。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

著裝上崗制度

為了加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心在職干部著裝上崗的管理工作，實(shí)行上崗人員著裝統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求，展示國(guó)稅隊(duì)伍的新面貌、新風(fēng)采，開(kāi)創(chuàng)新世紀(jì)文明行風(fēng)，根據(jù)主任辦公會(huì)要求，現(xiàn)就在職人員上崗著裝問(wèn)題制定本規(guī)定。

一、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時(shí)間內(nèi)一律要求按規(guī)定按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌，戴上崗證。

二、任何人不得在辦稅服務(wù)廳辦公時(shí)間內(nèi)以任何理由脫下稅服穿便服。

三、不允許稅、便服混穿。

四、講究?jī)x表、儀容，稅服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)，女同志不得戴金項(xiàng)鏈或掛件在稅服外面，不得戴過(guò)于顯眼的耳環(huán)，不得掛戴、裝飾有損于國(guó)稅形象的物件。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

值班長(zhǎng)制度

一、為了提高服務(wù)質(zhì)量，方便納稅人辦稅，特制定辦稅中心值班長(zhǎng)制度。

二、值班長(zhǎng)人員安排：由納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班；時(shí)間安排：每個(gè)工作日都安排值班，并形成制度。

三、值班長(zhǎng)職責(zé)，在值班期間，引導(dǎo)納稅人辦稅，協(xié)調(diào)解決納稅人在辦稅中遇到的問(wèn)題。

四、維持辦稅中心辦稅秩序，對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的糾紛或突發(fā)事件及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)，保證正常辦稅秩序。

五、幫助提高辦稅中心服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時(shí)提醒文明辦稅，使納稅人滿意。

六、接受納稅人及社會(huì)各界好的意見(jiàn)和建議，從而建立健全辦稅服務(wù)中心各項(xiàng)制度。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心

發(fā)票庫(kù)房管理制度

一、發(fā)票工作人員要嚴(yán)格管理發(fā)票，不得隨意攜帶發(fā)票外出，不得泄露秘密。

二、確保庫(kù)房安全，門窗要牢固，要保證庫(kù)房的通風(fēng)、干燥。

三、庫(kù)房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無(wú)關(guān)人員。

四、庫(kù)房發(fā)票要及時(shí)入庫(kù)，統(tǒng)一存放，排列整齊。庫(kù)房管理人員要定期對(duì)發(fā)票進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)防發(fā)票丟失和被盜。

五、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放易燃物品，庫(kù)房要定期進(jìn)行打掃、通風(fēng)，保持庫(kù)內(nèi)清潔、干燥。

六、庫(kù)房要做到 防火、防潮、防塵、防陽(yáng)光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發(fā)票的存放安全。

七、庫(kù)房管理人員對(duì)所管理的庫(kù)房負(fù)有主要管理責(zé)任，對(duì)違反上述規(guī)定的人員有權(quán)制止。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國(guó)稅局納稅服務(wù)投訴處理暫行辦法

第一條

為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，拓展和暢通各項(xiàng)監(jiān)督渠道，廣泛收集和聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)和建議，切實(shí)增強(qiáng)納稅服務(wù)的責(zé)任感和約束力，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱的投訴，是指來(lái)自納稅人及社會(huì)各界人士提出的，與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評(píng)、建議和要求等。

第三條

投訴渠道包括縣長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦，局長(zhǎng)接待日收集情況轉(zhuǎn)辦，縣局相關(guān)科室及其他單位轉(zhuǎn)交（告）情況，本單位意見(jiàn)箱（簿）記錄情況，來(lái)電投訴，來(lái)人上門投訴，以及其他渠道反饋來(lái)的情況。

第四條

縣局各科室、直屬機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱各單位），要指定有關(guān)人員，專門負(fù)責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。

第五條

投訴處理程序?yàn)椋旱怯浲对V內(nèi)容→報(bào)經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)→交由責(zé)任部門辦理→進(jìn)行處理意見(jiàn)→向投訴人反饋。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門報(bào)告。

第六條

各單位應(yīng)設(shè)有意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿并定期查看，公開(kāi)投訴電話，建立投訴受理登記臺(tái)帳。臺(tái)帳按照統(tǒng)一格式，辦理過(guò)程中形成的各種書(shū)面資料，作為記錄頁(yè)的附件，按裝訂成冊(cè)，整理歸檔。第七條

各單位接到投訴后，應(yīng)翔實(shí)客觀記錄投訴情況，及時(shí)辦理，及時(shí)反饋。如果投訴內(nèi)容屬于上級(jí)部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交（告）上級(jí)部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位。對(duì)一時(shí)難以辦理的，要做好解釋和說(shuō)明工作。對(duì)責(zé)任不明、落實(shí)不力、馬虎拖沓、不負(fù)責(zé)任的單位和個(gè)人，給予嚴(yán)肅批評(píng)，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個(gè)月至3個(gè)月計(jì)酬處分。

第八條

本辦法由縣國(guó)稅局負(fù)責(zé)解釋，自2008年7月1日起實(shí)行。

二〇〇八年七月一日

蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅大廳一次性告知制度

第一條 為切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)效能建設(shè)，節(jié)約辦稅成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，制定本制度。

第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請(qǐng)辦理涉稅事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，大廳工作人員應(yīng)當(dāng)在口頭或書(shū)面答復(fù)中一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容。

第三條 一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時(shí)的原則。

第四條 辦稅服務(wù)廳工作人員在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)候，應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)提供一次性告知服務(wù)。

第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)，承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。

第十條 對(duì)違反以上規(guī)定受到投訴的人員，視情節(jié)予以批評(píng)教育或者紀(jì)律處分。

第十一條 本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳AB崗工作制

第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。

第二條 AB崗工作制是針對(duì)辦稅大廳第一責(zé)任承辦人不在位時(shí)，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。

第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報(bào)納稅崗，均要建立AB崗工作制。

第四條 崗位第一責(zé)任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責(zé)的情況。

第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉A崗承辦事項(xiàng)的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第六條 A崗責(zé)任人離開(kāi)崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。

第八條 本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳工作職責(zé)AB崗責(zé)任人名單

一、審批崗

A崗責(zé)任人：余立新

B崗責(zé)任人：余明德

二、發(fā)票管理崗（庫(kù)房、認(rèn)證、紅字）A崗責(zé)任人：江浩

B崗責(zé)任人：許亮、何雯

三、發(fā)票發(fā)售崗

A崗責(zé)任人：何雯

B崗責(zé)任人：江浩、徐曼

四、綜合崗（金稅工程崗）

A崗責(zé)任人：徐曼

B崗責(zé)任人：鐘殊巧、何雯

五、發(fā)票管理崗（發(fā)票代開(kāi)）

A崗責(zé)任人：鐘殊巧 B崗責(zé)任人：徐曼、許亮

六、綜合崗（綜合受理）

A崗責(zé)任人：夏雪梅 B崗責(zé)任人：江浩、李倩

七、申報(bào)納稅崗（運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證）

A崗責(zé)任人：許亮 B崗責(zé)任人：鐘殊巧、楊鵬

八、申報(bào)納稅崗（增值稅專票認(rèn)證）A崗責(zé)任人：李倩 B崗責(zé)任人：江浩、楊鵬

九、申報(bào)納稅崗（出口退稅）

A崗責(zé)任人：楊鵬 B崗責(zé)任人：李倩、夏雪梅

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

第一條 為更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度

第二條 本制度的適應(yīng)范圍為應(yīng)急處理的納稅人舉報(bào)投訴、媒體曝光、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、國(guó)稅干部與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端、納稅人群訪事件、出現(xiàn)辦稅網(wǎng)絡(luò)不通等情況。

第三條 納稅服務(wù)局辦稅大廳為處理納稅應(yīng)急工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，直接負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。

第四條 大廳當(dāng)日值班長(zhǎng)為處理事件的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)涉及到的媒體曝光、大廳工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端、納稅人群訪事件、辦稅網(wǎng)絡(luò)不通、設(shè)備故障等辦稅障礙的處理。

第五條 大廳當(dāng)日值班長(zhǎng)要對(duì)辦稅大廳行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

第六條 相關(guān)技術(shù)人員要做好相關(guān)設(shè)備的全面檢修和維護(hù)保障工作，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通等情況，非內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況要及時(shí)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通。

第七條 對(duì)于不能處理的問(wèn)題，要及時(shí)向縣局進(jìn)行反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大。第九條 要定期組織培訓(xùn)工作。結(jié)合實(shí)際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，將責(zé)任分工落實(shí)到人，并抓好培訓(xùn)、落實(shí)工作。

第十條本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日

蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳導(dǎo)稅員制度

第一條 為方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，了解納稅人的需求，改善納稅服務(wù)質(zhì)量，建立本制度。

第二條 導(dǎo)稅員應(yīng)由熟悉稅收各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程的人員擔(dān)任。

第三條 納稅人來(lái)到大廳進(jìn)行辦稅時(shí)，導(dǎo)稅員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱情有禮，詢問(wèn)和聆聽(tīng)納稅人的需求。

第四條 導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)為前來(lái)辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)，并準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問(wèn)題

第五條 對(duì)于不能立即解答的問(wèn)題，導(dǎo)稅員應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復(fù)期限。

第六條 導(dǎo)稅員對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成惡劣影響的，追究當(dāng)事人責(zé)任。

第七條 本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第個(gè)條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日

第三篇：辦稅服務(wù)廳值班制度

國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班制度

為加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的值班制度如下：

一、大廳值班人員的范圍

大廳值班人員由分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、各股股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)實(shí)行輪值，每天一輪換。

二、大廳值班人員的具體要求

（一）值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，按時(shí)下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。

（二）值班人員要嚴(yán)格按照市局的著裝規(guī)定進(jìn)行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。

（三）值班人員對(duì)納稅人應(yīng)實(shí)行文明服務(wù)，語(yǔ)言得體，舉止大方，文明熱情。

（四）值班人員值班期間必須在大廳內(nèi)，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時(shí)，經(jīng)分局長(zhǎng)批準(zhǔn)后可與其他值班人員換崗。

（五）值班期間不得從事看雜志、小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)等一切與公務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

三、大廳值班人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容

（一）對(duì)不了解辦稅事宜的納稅人實(shí)行導(dǎo)引服務(wù)，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項(xiàng)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)將其導(dǎo)引至辦稅服 1

務(wù)廳相關(guān)窗口或部門。

（二）負(fù)責(zé)解答納稅人提出的政策法規(guī)性問(wèn)題和涉稅疑問(wèn)。

（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見(jiàn)、投訴和建議，必要時(shí)可與其進(jìn)行洽談。

（四）當(dāng)納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)助大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（五）對(duì)大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（六）負(fù)責(zé)接待其他稅務(wù)機(jī)關(guān)或其他部門人員的來(lái)訪，負(fù)責(zé)導(dǎo)引至相關(guān)部門。

（七）負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件，并向分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

（八）對(duì)分局稅務(wù)人員上下班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、監(jiān)督考核

對(duì)發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質(zhì)量考核辦法有關(guān)規(guī)定處理。

第四篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是: 一.準(zhǔn)確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人.二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù).1.微笑服務(wù).接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開(kāi)服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開(kāi)崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開(kāi)工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問(wèn)服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問(wèn)題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).4.限時(shí)服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來(lái)電后再輸入系統(tǒng).納稅人來(lái)上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開(kāi)具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣大納稅人提出意見(jiàn),將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下.三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)

1、人機(jī)合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤.這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法.2.協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái),還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作.為了及時(shí)開(kāi)出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食,經(jīng)常是邊啃燒餅邊開(kāi)票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個(gè)共同的目標(biāo),努力打造整體形象.如:專揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家”xxx；舍小家顧大家無(wú)怨無(wú)悔的“業(yè)務(wù)精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實(shí)干家”xxx；默默無(wú)聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子?！眡xx；勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小不點(diǎn)”xxx。一年來(lái),辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)xxxxx次,征收稅款xxxx萬(wàn)元,收取滯納金xxxx戶,計(jì)xxxxx元.開(kāi)具稅票xx萬(wàn)多份,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,收以兩費(fèi)xxxx元.發(fā)售普通發(fā)票xxxxx多本.3.嚴(yán)格執(zhí)法,始終堅(jiān)持陽(yáng)光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款.對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫(kù),申報(bào)不能及時(shí)入庫(kù)的,我們及時(shí)向各分局反饋信息,督促稅款入庫(kù).對(duì)于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)申報(bào)不真實(shí),不規(guī)范,資料不齊全,有邏輯錯(cuò)誤的一律退回,并責(zé)令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽(yáng)光操作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓納稅人滿意.4.獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,恪盡職守當(dāng)好參謀 辦稅服務(wù)廳既是一個(gè)”作戰(zhàn)部”,也是一個(gè)”參謀部”,對(duì)外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時(shí)入庫(kù),對(duì)內(nèi)要為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù),適時(shí)提出合理建議.每月十號(hào),我們都用手工將期內(nèi)申報(bào)征收情況設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)快報(bào),及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報(bào)繳稅,每月底我們都用事先設(shè)計(jì)好的各種報(bào)表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解納稅人的從申報(bào)繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業(yè)個(gè)體統(tǒng)計(jì)明細(xì)表3.對(duì)照表4.滯納金罰款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表5.手工票征收明細(xì)表等.為領(lǐng)導(dǎo)分析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時(shí)為了方便領(lǐng)導(dǎo)在CTAIS上查詢核對(duì)每個(gè)企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報(bào)表上把每個(gè)企業(yè)的納稅識(shí)別碼輸了上去,節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的查詢時(shí)間,方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢.一年來(lái)我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠(chéng)烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中,內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象，開(kāi)拓進(jìn)取,取得了一定的成績(jī).但距上級(jí)的要求還很遠(yuǎn),在今后的工作中將做到:1.確保CTAIS正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,妥善處理.2.加強(qiáng)運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票管理,進(jìn)一點(diǎn)深化”一窗式”.3.提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系.4.努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把工作推向一個(gè)新臺(tái)階.《[推薦]辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

第五篇：辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

規(guī)范服務(wù)的大平臺(tái)＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是:一.準(zhǔn)

確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人.二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù).1.微笑服務(wù).接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開(kāi)服務(wù).為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開(kāi)崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開(kāi)工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問(wèn)服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問(wèn)題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).4.限時(shí)服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來(lái)電后再輸入系統(tǒng).納稅人來(lái)上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開(kāi)具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣大納稅人提出意見(jiàn),將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下.三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)1.1、人機(jī)合一，努力追尋有效辦法.由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤.這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法.2.協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái),還要負(fù)責(zé)上門繳稅工作.為了及時(shí)開(kāi)出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗