第一篇：國稅局納服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料

國稅局納服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料

打造四個(gè)平臺(tái)構(gòu)建和諧國稅譜寫納稅服務(wù)新篇章

納稅服務(wù)與稅收征管是相互聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體。今年來，縣國稅局以“納稅服務(wù)年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向，以信息化為支撐，以辦稅服務(wù)為突破口，著力打造納稅服務(wù)平臺(tái)，鞏固服務(wù)成果，規(guī)范服務(wù)行為，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手

段，使全縣國稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平明顯提升，征納關(guān)系更加和諧融洽。稅收工作取得明顯成效，在今年金融危機(jī)的大形勢下，沒有發(fā)生一起涉稅爭議事項(xiàng)，各項(xiàng)征管指標(biāo)都較同期有較大程度的提高。

一、建立以納稅人繳“明白稅”為目標(biāo)的宣傳、咨詢、溝通平臺(tái)。

今年來，該局根據(jù)社會(huì)和納稅人的不同需求，努力構(gòu)建多層次的宣傳、咨詢和輔導(dǎo)體系，實(shí)現(xiàn)對納稅人辦稅全過程的覆蓋式服務(wù)，使納稅人明明白白繳稅。

（一）堅(jiān)持“請進(jìn)來”，突出抓好政策輔導(dǎo)，使納稅人繳稅清楚。組織對納稅人的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和新稅收政策講解，確保納稅人及時(shí)了解掌握稅收政策。今年來，共組織各類納稅人培訓(xùn)三期，重點(diǎn)是做好對增值稅轉(zhuǎn)型及增值稅條例修訂后相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，所得稅法培訓(xùn)及新納稅申報(bào)表的培訓(xùn)，使納稅人繳稅清楚；

（二）堅(jiān)持“走出去”，突出抓好稅法宣傳，使社會(huì)各界對稅明了。充分利用一切可以運(yùn)用的平臺(tái)，進(jìn)行稅法宣傳活動(dòng)，在恐龍蛋博物館，該局開展了“納稅服務(wù)年啟動(dòng)”儀式，4月25日，又聯(lián)合地稅局搞了“激情廣場大家唱”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，一方面向社會(huì)展現(xiàn)了國稅人的精神風(fēng)貌，同時(shí)通過形式多樣的文藝活動(dòng)，向社會(huì)宣傳稅法及基本的稅收知識(shí)，使大家對稅明白。

（三）堅(jiān)持加強(qiáng)“12366”熱線宣傳，暢通咨詢渠道，使納稅人問稅有門?！?2366”納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)部門對外實(shí)現(xiàn)稅收政策咨詢、受理舉報(bào)投訴案件等涉稅事宜的專業(yè)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是解決以往不同人員、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)答復(fù)納稅人稅收政策不一致問題的有效途徑。因此，該局著力加強(qiáng)“12366”納稅服務(wù)熱線的宣傳，通過印發(fā)宣傳單、制作印有“12366”服務(wù)內(nèi)容的宣傳火柴盒、不干膠宣傳條等宣傳品以及在電視、廣播等媒體進(jìn)行大肆宣傳等，使“12366”納稅服務(wù)熱線成為納稅人熟知的稅收政策咨詢渠道，使納稅人問稅有門。

（四）堅(jiān)持政務(wù)公開，加大執(zhí)法公開力度，使納稅人辦稅明白。充分利用政務(wù)公開欄，稅收政策宣傳欄等加強(qiáng)對有關(guān)執(zhí)法內(nèi)容的公開。如，個(gè)體定稅信息公開，對納稅戶注銷、停業(yè)、失蹤等情況的公開以及稽查處理情況的公開等等，著力打造一個(gè)公開、公平、公正的治稅環(huán)境，使納稅人繳公平稅，繳明白稅。

二、建立以降低納稅遵從成本為目標(biāo)的便捷辦稅平臺(tái)。積極推進(jìn)方便、快捷、個(gè)性化的稅收服務(wù)，減負(fù)、提速、增效是服務(wù)納稅人，降低納稅成本，提高納稅遵從度的有效途徑。

（一）與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，開展個(gè)性化服務(wù)，提高稅收遵從度。與稅收專項(xiàng)整治相結(jié)合相結(jié)合，深入企業(yè)，做好納稅輔導(dǎo)，幫助企業(yè)進(jìn)行自查，提高申報(bào)質(zhì)量，減少企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。今年來，因?yàn)槭切滤枚惙C布以來實(shí)行匯繳的第一年，為了幫助企業(yè)正確理解和執(zhí)行新的所得稅政策，該局在所得稅匯繳期間，專門抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練人員，成立四個(gè)匯繳輔導(dǎo)小組，分別對全縣的月68戶查帳征收所得稅納稅人進(jìn)行了匯繳輔導(dǎo)，輔導(dǎo)審增應(yīng)納稅所得額2111萬元，審減應(yīng)納稅所得額765萬元，補(bǔ)繳入庫所得稅216萬元，在提升納稅人匯繳申報(bào)質(zhì)量的同時(shí)，通過這種個(gè)性化、個(gè)體化的服務(wù)，使企業(yè)辦稅人員進(jìn)一步理解掌握了稅收政策，避免了在日后檢查中因政策界限不清而導(dǎo)致的稅收違規(guī)問題，減少了企業(yè)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了稅法遵從度；與普通發(fā)票檢查相結(jié)合，深入業(yè)戶，在對發(fā)票開具、使用情況進(jìn)行檢查的同時(shí)，宣傳識(shí)別發(fā)票真?zhèn)蔚姆椒ê颓?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正納稅人生產(chǎn)經(jīng)營過程中潛在的或日后可以可能出現(xiàn)的發(fā)票違法違規(guī)行為。例如，在對高速公路某標(biāo)段的發(fā)票檢查中，發(fā)現(xiàn)其入賬原始憑證中，有不少假發(fā)票、轉(zhuǎn)借發(fā)票現(xiàn)象。該項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人說，因?yàn)椴恢缹Πl(fā)票真?zhèn)蔚淖R(shí)別方法，而地稅機(jī)關(guān)對財(cái)務(wù)核算的原始憑證的檢查又相當(dāng)嚴(yán)，所以往往由于發(fā)票問題，在每年的所得稅檢查中被處于補(bǔ)繳稅款和罰款。通過檢查，稅收管理員向其宣講了識(shí)別發(fā)票真?zhèn)蔚姆椒?，同時(shí)對來自省外的有疑點(diǎn)發(fā)票，建議其報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)查。該負(fù)責(zé)人深表感謝，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)通過這種輔導(dǎo)形式，解決了其歷年來的發(fā)票涉稅違章處罰問題，減少了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（二）與重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)相結(jié)合，提供個(gè)體化服務(wù)，提升服務(wù)效能。項(xiàng)目建設(shè)是近年來的重點(diǎn)工作之一，重點(diǎn)企業(yè)是稅收收入的主要來源。初，結(jié)合今年金融危機(jī)對縣域經(jīng)濟(jì)形勢及稅收收入的影響，該局制訂了《重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)稅源管理和服務(wù)工作實(shí)施意見》，對年納稅額在30萬元以上的企業(yè)，實(shí)行局長、科、所長聯(lián)系人制度，每人分包1至2個(gè)企業(yè)，定期不定期的與企業(yè)聯(lián)系，了解和掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)

第二篇：國稅局服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型材料

今年以來，尋烏縣國稅局緊緊圍繞縣委、縣政府推進(jìn)“工業(yè)發(fā)展、興果富民、綠色生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略和“一條主線、三個(gè)路徑、七項(xiàng)重點(diǎn)”工作部署，以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興縣為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以提高國稅機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力以及人民群眾對國稅機(jī)關(guān)的滿意率為工作目標(biāo)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新思想，精心部署，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)

。活動(dòng)中國稅局不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)，不斷提高依法治稅和管理服務(wù)水平，以勤政廉潔，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極打造“政府放心，納稅人滿意”的國稅品牌，樹立了國稅良好的社會(huì)形象。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。一是把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作列入度目標(biāo)管理考核和督查工作重點(diǎn)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手負(fù)總責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”及“部門各負(fù)其責(zé)”的原則，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分工和職責(zé)范圍，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作的各項(xiàng)任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到專門機(jī)構(gòu)、專門人員，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)；二是制定下發(fā)了實(shí)施方案，明確創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，安排好活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。提出了以“優(yōu)化稅收服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)發(fā)展”為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，圍繞六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新突破的具體內(nèi)容；三是及時(shí)召開了全體干部職工動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)省、市局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年視頻動(dòng)員大會(huì)精神和及縣委辦、縣政府辦《關(guān)于在全縣開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，全面部署了縣國稅系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作,縣局各單位（部門）負(fù)責(zé)人在動(dòng)員大會(huì)上向縣局簽訂了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作責(zé)任書。

認(rèn)真查擺，加強(qiáng)督導(dǎo)。圍繞建立健全稅收促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)制等六個(gè)方面進(jìn)行了部署，認(rèn)真開展了自查自糾活動(dòng)。一是召開了專題會(huì)議，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)自查自糾方案，圍繞“九個(gè)問題”進(jìn)行了專題部署；二是認(rèn)真開展了自查自糾，深入查找本單位、本部門在兌現(xiàn)承諾、規(guī)范執(zhí)法、納稅服務(wù)、內(nèi)部管理、勤政廉政等方面存在的問題。提出整改要求和制定整改措施；三是結(jié)合自查自糾工作情況，召開了專題查擺問題分析會(huì)，針對存在的問題和意見，深入細(xì)致剖析根源，認(rèn)真研究制定了自查自糾整改措施；四是“開門納諫、上門求諫”積極促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)分組走訪黨政部門領(lǐng)導(dǎo)，納稅企業(yè)和個(gè)體業(yè)戶，發(fā)放征求意見函，上門收集群眾意見，以召開座談會(huì)形式（特邀監(jiān)察員、企業(yè)和個(gè)體戶納稅人代表參加），宣傳介紹國稅開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作情況，廣泛深入地開展問題排查，找準(zhǔn)問題，深挖根源，制定具體的整改方案和措施；五是對所反映的意見和建議進(jìn)行分類，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，實(shí)行銷號(hào)整改，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)；六是國稅局效能辦組織監(jiān)督檢查，開展明查暗訪，對部分納稅企業(yè)和個(gè)體業(yè)戶進(jìn)行回訪，誠懇接受群眾意見和建議，制定整改工作措施，確保自查自糾工作取得實(shí)效。

創(chuàng)新內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)。為把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)真正落到實(shí)處，不斷提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)質(zhì)量。一是把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作目標(biāo)、機(jī)關(guān)工作制度、服務(wù)承諾、公開辦稅、文明用語、首問責(zé)任制、微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)、責(zé)任過錯(cuò)追究等項(xiàng)內(nèi)容打印成冊，發(fā)放到全體干部和廣大納稅人手中，以便干部執(zhí)行和納稅人監(jiān)督。

二是通過電視等媒體向全社會(huì)公開服務(wù)承諾，讓全社會(huì)都來了解國稅、監(jiān)督國稅、支持國稅；同時(shí)圍繞“稅收·發(fā)展·民生”主題，開展了一系列稅收宣傳活動(dòng)：開展“送稅法到農(nóng)村、上果園、進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，服務(wù)農(nóng)村發(fā)展；組織了專業(yè)稅收宣傳服務(wù)隊(duì)伍下企業(yè)開展上門服務(wù)；按照上級(jí)統(tǒng)一部署，開展了“百名局長千名稅干入萬戶送稅法”活動(dòng)。

三是全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步發(fā)揮稅收調(diào)節(jié)作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，積極服務(wù)于尋烏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)國家出臺(tái)的一系列結(jié)構(gòu)性減免稅政策:對全縣未達(dá)起征點(diǎn)的1000余戶個(gè)體戶免征增值稅120萬元；對2戶符合條件的企業(yè)申請享受小型微利企業(yè)稅收優(yōu)惠資格進(jìn)行認(rèn)定，對8戶符合條件的企業(yè)提出的享受從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項(xiàng)目的所得（農(nóng)產(chǎn)品初加工）企業(yè)所得稅稅優(yōu)惠資格進(jìn)行認(rèn)定；把好企業(yè)所得稅稅前扣除項(xiàng)目及減免稅審核審批，對1戶企業(yè)申請財(cái)產(chǎn)損失稅前扣除進(jìn)行審核審批，審批審核金額1995924.61元；對1戶符合農(nóng)產(chǎn)品初加工企業(yè)和1戶符合條件的企業(yè)申請退還企業(yè)所得稅的要求及時(shí)受理審核、上報(bào)審批，共退還企業(yè)所得稅434212.44元。結(jié)合尋烏果業(yè)大縣的實(shí)際，縣國稅局積極向上級(jí)爭取了農(nóng)產(chǎn)品出口退稅率調(diào)整等一系列結(jié)構(gòu)性減稅政策，認(rèn)真落實(shí)好臍橙等農(nóng)副產(chǎn)品加工出口試行免抵退稅措施，從而有力支持了全縣果業(yè)發(fā)展；同時(shí)對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)制度，對重點(diǎn)稅源企業(yè)實(shí)施跟蹤服務(wù)，健全完善了重點(diǎn)稅源聯(lián)系服務(wù)制度。

四是建立方便、快捷、高效的辦稅平臺(tái)，通過開展創(chuàng)辦“星級(jí)服務(wù)廳”、評(píng)選“稅收服務(wù)之星”等一系列優(yōu)化稅收服務(wù)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，全體干部優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，辦稅水平進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度不斷改善，辦稅效率進(jìn)一步提升，納稅服務(wù)平臺(tái)不斷完善。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“導(dǎo)稅員”，積極開展與納稅人面對面的“零距離服務(wù)”以及“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、服務(wù)承諾制等納稅服務(wù)制度，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新“服務(wù)零距離，滿

意全方位”服務(wù)內(nèi)容，不斷提升稅收服務(wù)質(zhì)量，獲得納稅人的廣泛好評(píng)。通過這些舉措有力推動(dòng)了尋烏國稅事業(yè)健康科學(xué)發(fā)展。6月，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作檢查中，尋烏縣國稅局“開門納諫、務(wù)實(shí)服務(wù)”的工作舉措得到了市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)督查組的高度好評(píng)。

通過狠抓創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，有力地促進(jìn)了尋烏國稅的組織收入工作，今年以來，尋烏縣國稅局積極應(yīng)對金融危機(jī)等不利因素對工作帶來的沖擊，著力強(qiáng)化稅收征管，突出重點(diǎn)狠抓組織收入工作。截止6月30日，尋烏縣國稅局累計(jì)組織各項(xiàng)稅收收入5088.8萬元，共完成財(cái)政口徑稅收收入4945萬元，同比增收2970萬元，增長150.38%，完成市計(jì)劃9300萬元的53.17%，縣委政府計(jì)劃10400萬元的47.55%。為努力實(shí)現(xiàn)尋烏國稅新跨越打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：國稅局精神文明建設(shè)工作典型經(jīng)驗(yàn)做法專題

夯實(shí)基礎(chǔ)抓提高 鞏固成果上臺(tái)階—**市國稅局精神文明建設(shè)工作主要做法

**市國稅局自2002年被省委、省政府命名為“文明行業(yè)”以來，始終以契而不舍的精神，在精神文明的苑地里不懈耕耘，直至2005年被中央文明委授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，今年又被中央文明委授予“全國文明單位”，崆峒稅苑的文明之花真可謂根深葉

茂，繁花似錦，一株株姹紫嫣紅、生機(jī)盎然的精神文明之花，為莊嚴(yán)的稅徽增添了新的光彩。

一、以提高干部素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞隊(duì)伍建設(shè)抓創(chuàng)建

面對新形勢對稅務(wù)干部提出的新要求，全市國稅系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以精神文明建設(shè)促進(jìn)稅收業(yè)務(wù)建設(shè)，把提高全體稅務(wù)干部的素質(zhì)放在第一位，在全系統(tǒng)開展了以實(shí)施人才戰(zhàn)略，建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)橹黝}的素質(zhì)培養(yǎng)教育活動(dòng)。

在政治思想素質(zhì)培養(yǎng)上，我們在全系統(tǒng)廣泛開展了理想信念教育、“警示”教育、科學(xué)發(fā)展觀教育等一系列思想教育活動(dòng)，教育干部職工加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職崗位，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”。在全市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)中,我局被中共**市委命名為“**市科學(xué)發(fā)展示范單位”。在道德法律素質(zhì)培養(yǎng)上，組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《公務(wù)員行為規(guī)范》，觀看了《前進(jìn)中的中國稅務(wù)》等電視片；進(jìn)行了以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為主要內(nèi)容的道德教育、民主法制教育，開展了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》知識(shí)考試和“假如我是納稅人”等討論，引導(dǎo)干部職工樹立牢固的道德意識(shí)和法律意識(shí)，不斷增強(qiáng)道德法律修養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，從嚴(yán)執(zhí)法，規(guī)范治稅。在拒腐防變素質(zhì)培養(yǎng)上，我們把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持教育為主的方針，組織干部職工觀看了《稅務(wù)人員廉潔從稅警示錄》等電視片，開展了警示教育。市局召開了學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡座談會(huì)，在黨員干部中大力倡導(dǎo)“一個(gè)支部就是一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘，一個(gè)黨員就是一面旗幟”的良好風(fēng)尚，教育干部職工牢固構(gòu)筑反腐倡廉、拒腐防變的思想防線。制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，層層簽訂了責(zé)任書，起到了防微杜漸的作用。在專業(yè)技能素質(zhì)培養(yǎng)上，制定了全系統(tǒng)《學(xué)歷教育規(guī)劃》、《干部業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)規(guī)劃》，多層次、多渠道、多形式地開展短期培訓(xùn)、職工在崗自學(xué)、結(jié)對幫教等學(xué)習(xí)活動(dòng)。近年來，**市國稅局共舉辦法制、計(jì)算機(jī)操作、金稅工程、辦稅應(yīng)用軟件、辦公自動(dòng)化及公文寫作等各類培訓(xùn)班245期，累計(jì)培訓(xùn)8686人次，其中在上海、大連、杭州、深圳、無錫舉辦五期更新知識(shí)培訓(xùn)班，培訓(xùn)200人。同時(shí)，我們還堅(jiān)持開展“全員大學(xué)習(xí)、崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武、能力大提高”活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，40人次被市局命名為各類“業(yè)務(wù)能手”，33人次被省局命名為相關(guān)“業(yè)務(wù)能手”，干部隊(duì)伍的崗位業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能明顯增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了整體工作水平的提高。

自精神文明創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，市局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，以身作則。市、縣（區(qū)）局“一把手”將自己的職責(zé)定位在爭當(dāng)干部職工的標(biāo)兵，樹立國稅干部的文明形象上，為“收好稅、帶好隊(duì)”起到表率作用。在中層以下干部中全面推行競爭上崗、雙向選擇和崗位輪換機(jī)制，優(yōu)化了干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)了競爭、創(chuàng)優(yōu)、責(zé)任意識(shí)，全體國稅干部文明執(zhí)法意識(shí)明顯增強(qiáng)，如華亭縣國稅局開展的能級(jí)試點(diǎn)工作，調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性。全系統(tǒng)“青年文明號(hào)”、“文明單位”、“最佳辦稅服務(wù)廳”、“十佳稅務(wù)員”、“文明示范窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“巾幗建功示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)遍地開花，“人人都是窗口，個(gè)個(gè)都樹形象”的新理念深入人心，“文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的積極性得到激發(fā)，先進(jìn)單位、先進(jìn)人物的事跡不斷涌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

我局不斷樹立干部隊(duì)伍建設(shè)的新理念，開辟干部隊(duì)伍建設(shè)的新途徑，以提高隊(duì)伍素質(zhì)增添工作活力。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的意見》和創(chuàng)建先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)施意見，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐鍛煉，始終用科學(xué)的理論指導(dǎo)班子整體工作。堅(jiān)持開展先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了全局工作的健康開展。**市國稅局和華亭、崇信、莊浪縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子先后被省局黨組評(píng)為“先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子”。同時(shí)，市局還深化干部人事制度改革，建立了全市國稅系統(tǒng)后備干部管理庫，開展了全系統(tǒng)副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗和公務(wù)員崗位輪換工作，優(yōu)化人才資源配置，調(diào)動(dòng)了干部的工作積極性，僅市局機(jī)關(guān)就有20余人輪換了崗位，輪換面達(dá)到46.5%。

二、以促進(jìn)精細(xì)管理為目標(biāo)，圍繞征管工作抓創(chuàng)建

稅務(wù)機(jī)關(guān)是精神文明建設(shè)的一個(gè)“窗口”單位，稅務(wù)干部的一言一行都代表著黨和政府的形象，代表著國家公務(wù)員的素質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)合理公正納稅，處理好納稅人與征稅機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，就必須增加納稅工作的透明度，使納稅人繳明白稅、做明白人，增強(qiáng)自覺納稅的法律意識(shí)；就必須嚴(yán)格規(guī)范稅

第四篇：國稅局典型材料

匯財(cái)以謀發(fā)展 聚稅以利民生

——關(guān)于市國稅局圓滿完成半年稅收任務(wù)的情況綜述 今年以來，面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，市國稅局踐行“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”稅收宗旨，認(rèn)真履職盡責(zé)，勇于擔(dān)負(fù)使命，努力克服困難，搶抓發(fā)展機(jī)遇，國稅收入保持穩(wěn)步增長，稅收征管質(zhì)量明顯提升，依法行政更加規(guī)范，納稅服務(wù)體系不斷健全，干部隊(duì)伍素質(zhì)持續(xù)提高，稅收職能作用得到明顯發(fā)揮，為黃驊經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的財(cái)力支撐。截至6月底，該局累計(jì)完成政府口徑收入（不含車購稅及兩費(fèi)）51653萬元，占任務(wù)（10.32億元）的50.1%，增長23.4%，圓滿實(shí)現(xiàn)了“半年過半”任務(wù)目標(biāo)。

抓重點(diǎn) 抓創(chuàng)新 抓實(shí)效

將創(chuàng)新稅收機(jī)制作為開創(chuàng)工作新局面的決定因素 今年以來，面對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、增收亮點(diǎn)不足的嚴(yán)峻形勢，該局認(rèn)真審視國稅收入與完成財(cái)政“雙過半”目標(biāo)的緊密關(guān)系，不斷強(qiáng)化大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新工作方式，在稅收征繳過程中找準(zhǔn)切入點(diǎn)、把握關(guān)鍵點(diǎn)、打造新增點(diǎn)，切實(shí)保障國稅收入持續(xù)增長。一是稅收管理專業(yè)化。針對以往管理不集中、資源配置不合理、政策執(zhí)行不到位的現(xiàn)狀，該局科學(xué)分析、查找不足、調(diào)整部署，及時(shí)推進(jìn)了稅收行業(yè)專業(yè)管理機(jī)制，將90％以上的一般納稅人劃分為14個(gè)行業(yè)，進(jìn)行統(tǒng)一專業(yè)化管理。同 1

時(shí)配套設(shè)置1個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，3個(gè)稅源管理股級(jí)部門，一并實(shí)施干部交流雙向選擇，將征繳一線人員增加到54人，努力讓每一位干部找到施展自己的平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了集中優(yōu)勢力量，重點(diǎn)稅源集中管理、重點(diǎn)行業(yè)分類管理，進(jìn)一步挖掘了稅源潛力，堵塞了稅收漏洞。二是稅收管理信息化。該局堅(jiān)持“科技興稅”理念，依托信息化手段實(shí)施科學(xué)管理。今年以來，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控中心的信息化作用，持續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)稅源的日常稅收數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行核查，及時(shí)排除疑點(diǎn)，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。通過此項(xiàng)舉措上半年油外280戶年納稅20萬元以上企業(yè)累計(jì)完成稅收25924萬元，占全部油外收入的81%，增長7.6％。同時(shí)，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)對重點(diǎn)稅源逐戶建立分析模型，有針對性地對可能發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整。今年以來，面對工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷低迷現(xiàn)狀，及時(shí)將大型商業(yè)企業(yè)調(diào)整為重點(diǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)稅收大幅增收。截止6月底，全市商業(yè)企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅收8887萬元，同比增長37.8％。三是稅收管理精細(xì)化。該局在支柱稅源遲滯的情況下抓大不放小，加強(qiáng)核實(shí)類小規(guī)模納稅人管理，做好中小企業(yè)調(diào)查摸底，全面推行稅負(fù)預(yù)警機(jī)制，對達(dá)不到核實(shí)要求的，先進(jìn)行輔導(dǎo)，對輔導(dǎo)后仍達(dá)不到要求的，采取定額征收或核定征收等征收方式，保證稅款及時(shí)足額入庫；全面推進(jìn)定額公開，實(shí)施以票控稅管理，對建材、家電、燈具、超市等重點(diǎn)行業(yè)和用票量較大的個(gè)體戶普遍進(jìn)行定額上調(diào)。目前，共新辦證件商家469戶，累計(jì)調(diào)整定額787戶。

強(qiáng)責(zé)任 強(qiáng)法制 強(qiáng)管理

將強(qiáng)化稅源管理作為取得工作新突破的重要職責(zé) 鞏固傳統(tǒng)稅源是確保稅收穩(wěn)定增長的重要保障。為此，該局在創(chuàng)新工作方式的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化依法治稅、強(qiáng)化稅收管理，深挖稅收潛力，努力做到依法征稅，應(yīng)收盡收。一是強(qiáng)化責(zé)任“督收”。在摸清稅源底數(shù)的基礎(chǔ)上，將任務(wù)分解到各征收單位，明確到人，逐級(jí)簽訂責(zé)任狀，按月下達(dá)收入指標(biāo)。對因措施不到位沒有完成任務(wù)的單位和個(gè)人，按收入進(jìn)度進(jìn)行考核、通報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲。半年來共計(jì)扣發(fā)薪資194人次，金額近6萬元。同時(shí)，將目標(biāo)責(zé)任與人員調(diào)整掛鉤、與稅源管理質(zhì)量掛鉤、與評(píng)估稽查發(fā)現(xiàn)問題掛鉤，嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理措施，以確保目標(biāo)任務(wù)的完成。二是務(wù)實(shí)管理“保收”。在增值稅管理方面，加大征收管理力度，強(qiáng)化增值稅納稅評(píng)估機(jī)制，確保了主體稅源的穩(wěn)步增長。上半年，累計(jì)完成油外增值稅26990萬元，同比增收3102萬元，增幅13％；在企業(yè)所得稅管理方面，嚴(yán)格稅前扣除手續(xù)，強(qiáng)化核定征收管理，圓滿完成所得稅企業(yè)匯算清繳。半年累計(jì)完成企業(yè)所得稅4409萬元，同比增長了969萬元，增幅28%；在消費(fèi)稅管理方面，嚴(yán)格消費(fèi)稅政策，開展成品油消費(fèi)稅檢查，半年消費(fèi)稅累計(jì)入庫548萬元，同比增收148萬元，增幅9.6％。三是分類管理“促收”。針對全市重點(diǎn)行業(yè)，設(shè)置行業(yè)分類管理小組，通過監(jiān)控分析、巡查巡管、納稅評(píng)估、日常檢查等方式探索行之有效的行業(yè)管理辦法，建立行業(yè)評(píng)估機(jī)

制，從而達(dá)到強(qiáng)化管理提高稅負(fù)的目的。今年以來，通過加強(qiáng)日常申報(bào)增值稅稅負(fù)的管理，實(shí)現(xiàn)增收1200萬元；通過加強(qiáng)所得稅匯算預(yù)警值管理，實(shí)現(xiàn)增收725萬元；金融服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售商業(yè)、汽車制造業(yè)等支柱行業(yè)分別實(shí)現(xiàn)了110%、37.8%、20.9%的納稅增幅。四是評(píng)估稽查“助收”。大力推進(jìn)“評(píng)估稽查一體化工程”，堅(jiān)持“評(píng)查一戶企業(yè)，規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的原則，實(shí)現(xiàn)以評(píng)促管，以查促收。年初以來，抽調(diào)精干力量分成6個(gè)小組對38戶疑點(diǎn)企業(yè)開展了納稅評(píng)估和稽查，共入庫稅金343萬元，沖減留抵稅額271萬元。同時(shí)，結(jié)合省市局下發(fā)的疑點(diǎn)信息為線索，該局深入開展自查剖析，查找管理漏洞和不足，及時(shí)采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)堵漏增收，補(bǔ)稅、罰款200余萬元。

重服務(wù) 重作風(fēng) 重文化

將展示國稅形象作為匯聚工作新合力的關(guān)鍵保障 在完成“半年雙過半”這個(gè)硬任務(wù)的同時(shí)，該局始終加強(qiáng)稅務(wù)精神文化、制度文化、作風(fēng)文化等“軟件”建設(shè)，在稅收征管工作中始終用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實(shí)的作風(fēng)，豐富的文化展示著國稅人的新面貌、新形象、新風(fēng)采。一是強(qiáng)化服務(wù)“樹”形象。該局秉承“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持將納稅服務(wù)作為工作的靈魂和核心業(yè)務(wù)來抓，全力打造“高效優(yōu)質(zhì)國稅”的品牌形象，今年以來，投資50萬元對辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行了整體整修，全面落實(shí)了“一站式”服務(wù)要求，加強(qiáng)了“一窗通辦”管理，細(xì)化了導(dǎo)稅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施，服務(wù)效率發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變；推行了增值稅抵扣憑證網(wǎng)上認(rèn)證，納稅人足不出戶便可辦理認(rèn)證業(yè)務(wù)；成立全市重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)小組，開通納稅服務(wù)綠色通道，切實(shí)提高納稅服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的國稅形象。二是廉潔執(zhí)法“硬”作風(fēng)。將黨風(fēng)廉政建設(shè)和狠抓收入相結(jié)合，以“講大局、守紀(jì)律、強(qiáng)作風(fēng)”為工作目標(biāo)，不斷提升稅收質(zhì)量。年初成立專門檢查小組，深入基層、企業(yè)以明查暗訪的形式，對稅收任務(wù)完成不力、管理存在漏洞以及工作中徇私舞弊的稅收管理員進(jìn)行嚴(yán)格查處。并對稅收違法案件實(shí)行“一案雙查”，切實(shí)加強(qiáng)對稅收征、管、查行為的監(jiān)督檢查。三是濃厚文化“添”活力。該局始終以打造“拼博實(shí)干，愉悅和諧，爭創(chuàng)一流”的國稅精神為核心理念，樹立干部的責(zé)任心和事業(yè)心, 增強(qiáng)工作的自覺性和執(zhí)行力，培育團(tuán)隊(duì)的向心力和感召力。今年以來，開展了“把事情做到最好演講比賽”和主題征文活動(dòng)，活躍了工作氣氛，鼓舞了隊(duì)伍士氣；編排的文藝節(jié)目《青春稅徽》在滄州市國稅系統(tǒng)“金稅之光”稅收宣傳文藝晚會(huì)上榮獲一等獎(jiǎng)。同時(shí)，發(fā)揮內(nèi)刊《黃驊國稅》和內(nèi)部網(wǎng)站的紐帶作用，加強(qiáng)交流、凝聚共識(shí)，為國稅干部職工打造了內(nèi)容豐富、相融共通的精神家園。

第五篇：市國稅局辦稅服務(wù)典型交流材料

市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時(shí)期國稅干部的風(fēng)采。

一、強(qiáng)化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

為了確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)對照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于2初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是制訂創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個(gè)創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設(shè)，突出依法行政

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。

（一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺(tái)了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題，主動(dòng)為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規(guī)程，建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰，工作要求明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

（三）嚴(yán)格績效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績考核機(jī)制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個(gè)性內(nèi)容兩方面對每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰，打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌

辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時(shí)，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強(qiáng)服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

（一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。對發(fā)票實(shí)行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個(gè)窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次，將申報(bào)征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個(gè)部門辦理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的、長期的過程，每上一個(gè)臺(tái)階都是更高的起點(diǎn)。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大努力。