第一篇：申請呼叫中心經(jīng)營許可證的常見問題

申請呼叫中心經(jīng)營許可證的常見問題

對跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機構(gòu)不做原則要求，但跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合其組網(wǎng)技術(shù)方案，指定相應(yīng)機構(gòu)（經(jīng)營者本身或其設(shè)立的分公司或子公司）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)各省（自治區(qū)、直轄市）的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)。

跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)憑經(jīng)營許可證到相關(guān)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局辦理經(jīng)營許可證備案手續(xù)，并提交下列備案材料：

（一）在當(dāng)?shù)亻_展呼叫中心業(yè)務(wù)的書面報告。包括：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)的相應(yīng)機構(gòu)名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱等；

（二）由信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件（含經(jīng)營許可證正文、附頁及特別規(guī)定事項）；

（三）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)的相應(yīng)機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件），若該機構(gòu)為子公司，還應(yīng)同時提交公司章程等有關(guān)材料；

【寶家公司】可以為您提供專業(yè)解決方案，另可辦理跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可證，網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，呼叫中心許可證等。我們的聯(lián)系方式是：***010-62303069010-62303096-808。

第二篇：呼叫中心許可證申請

呼叫中心許可證 什么是呼叫中心業(yè)務(wù)：

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

怎樣獲得呼叫中心許可證,需要中心許可證申請條件:

怎樣獲得呼叫中心許可證?換句話說，也就是如何申請呼叫中心許可證?這個問題就由金三來為您解答一下吧，其實呼叫中心許可證分為省網(wǎng)呼叫中心和全網(wǎng)呼叫中心，省網(wǎng)呼叫中心就在各省市的通信管理局辦理，全網(wǎng)呼叫中心就在國家工信部辦理。

呼叫中心許可證辦理條件：

1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司;

2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員;

3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;

4、有必要的場地和設(shè)施;

5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力;

6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為;

7、國家規(guī)定的其他條件。

呼叫中心許可證申請材料：

1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信;

2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;

3、分公司營業(yè)執(zhí)照;

4、驗資報告;

5、法人、股東身份證復(fù)印件;

6、公司近期財務(wù)報告，應(yīng)包含負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表;

7、公司機構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。技術(shù)人員和管理人員不少于10人;

8、證明公司信譽的相關(guān)材料。

只要您具備上述條件，并向相關(guān)部門提交上述材料，就可以進一步申請辦理呼叫中心許可證了。

呼叫中心許可證申請材料：

1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信。

2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。

3、分公司營業(yè)執(zhí)照。

4、驗資報告。

5、法人、股東身份證復(fù)印件。

6、公司近期財務(wù)報告，應(yīng)包含負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表。

7、公司機構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。技術(shù)人員和管理人員不少于10人。

8、證明公司信譽的相關(guān)材料。

什么情況需要申請呼叫中心許可證:

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

涉及到上述業(yè)務(wù)，就需要辦理呼叫中心許可證了，究竟該如何辦理這一資質(zhì)呢，金三為您介紹。想要申請呼叫中心許可證首先需要滿足申請呼叫中心許可證的條件;其次，要準(zhǔn)備好申請呼叫中心許可證時需要提交的材料;最后把相關(guān)材料遞交到相關(guān)審批部門，審批通過后，就可以獲得呼叫中心許可證了。

第三篇：南昌地網(wǎng)呼叫中心許可證申請攻略!

南昌地網(wǎng)呼叫中心許可證申請攻略！

什么是呼叫中心？如何申請地網(wǎng)呼叫中心許可證呢？對公司有什么要求？

呼叫中心，也叫“電話中心”，實際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。呼叫中心通過應(yīng)用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜摇：艚兄行哪軌蛎刻?4小時不間斷地隨時提供服務(wù)，地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。地網(wǎng)呼叫中心是有該地通信管理局申報受理。

企業(yè)申請地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證具備的條件：

1、公司注冊資金100萬以上

2、公司屬于全內(nèi)資企業(yè)（注冊資金不能有外資）

3、公司股東及法人持有中國身份證（股東及法人不能是外籍身份）

4、公司有固定的辦公地址及場所

5、公司有良好的信息記錄。

申請辦理地網(wǎng)網(wǎng)呼叫中心許可證所需材料 ：

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等。

2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

公司寶·做創(chuàng)業(yè)的第一幫手！

004km.cn

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

4、公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人財務(wù)會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計資料。

5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

10、證明公司信譽的有關(guān)材料。

11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

申請辦理地網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程

：

1、省通信管理局審查申報材料；

2、材料合格者收到受理申請通知書；

3、組織專家進行材料審批；

4、審批完成；頒發(fā)證書。

公司寶·做創(chuàng)業(yè)的第一幫手！

004km.cn

第四篇：呼叫中心常見問題解釋口徑

《呼叫中心常見問題解釋口徑參考》

1、預(yù)約回訪開頭語：

您好，我是**客服代表XX（工號或姓名），之前我們跟您聯(lián)系過的，很高興再次與您通話。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

2、如果客戶表示不在本地，口徑如下：

先生/小姐，如果您是在大陸漫游，接聽電話是要收費的，請問什么時候方便再聯(lián)系您呢？

3、如果繼續(xù)表示在國際漫游，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時候方便再聯(lián)系您呢？

4、如果表示呼叫轉(zhuǎn)移，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時候方便再聯(lián)系機主呢？

5、聽不到時，正確口徑為：

您好！請問可以聽得到我講話嗎？（稍停片刻）很抱歉，聽不到您的聲音，請您移動一下位置好嗎？（停留3秒）非常抱歉，仍然聽不到您的回應(yīng)，我們稍后再與您聯(lián)系，再見！（10分鐘內(nèi)主動聯(lián)系）

6、核對機主時，當(dāng)用戶表示現(xiàn)在接聽的不是系統(tǒng)上顯示的號碼時，口徑如下：

首先要確認(rèn)用戶是否設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，如不是可以再次確認(rèn)是否是朋友的號碼設(shè)置了來電轉(zhuǎn)移，如還不是用戶，只要禮貌說上一句“不好意思，打擾您了，再見！”。這時可將號碼提交班長由技術(shù)人員協(xié)助查詢即可。

7、當(dāng)用戶表示不是機主時，應(yīng)答口徑：

先生/小姐，不好意思，請問什么時候可以聯(lián)系到機主呢？

8、當(dāng)語言不通時，如用戶所講的是廣東話，引導(dǎo)口徑：

可先詢問“先生/小姐，很抱歉，我不會講廣東話，請問您是否可以講普通話呢？”如用戶不會講普通話時，我們應(yīng)預(yù)約給會廣東話的同事?？梢哉f到“先生/小姐，不好意思打擾您了，我們稍侯請會講廣東話的同事再與你聯(lián)系，再見！”

9、遇到無聲電話時

客服代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。

10、當(dāng)語言不通時，如用戶所講的是英語時，引導(dǎo)口徑：

I can’t speak English.Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客戶音小聽不清楚時：

客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機。

第五篇：呼叫中心業(yè)務(wù)申請

呼叫中心業(yè)務(wù)

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因 特 網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因 特 網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員 座席 的出租服務(wù)。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

什么是呼叫中心業(yè)務(wù)，該怎樣申請，下面由我們北京寶嘉介紹一下許可證申請須知。呼叫中心業(yè)務(wù)定義

呼叫中心業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

相關(guān)準(zhǔn)入要求

√ 呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式可以采用集中式、分布式或其他方式。呼叫中心的分支機構(gòu)管理，依據(jù)其采用的組網(wǎng)方式約定。經(jīng)營者必須在呼叫中心平臺的所在地設(shè)立分支管理機構(gòu)。√ 經(jīng)營者不允許向公眾用戶收取費用。

√ 因自用客服等應(yīng)用而設(shè)立呼叫中心的，不需申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

√ 擬通過租用或借用呼叫中心平臺、不配備自有設(shè)備和不申請專用號碼開展呼叫中心服務(wù)的，不符合呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請條件。

√ 根據(jù)碼號資源管理規(guī)定,經(jīng)營性呼叫中心不得利用普通號碼開展業(yè)務(wù)。

√ 經(jīng)營者不允許經(jīng)營者變相經(jīng)營基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)，包括利用PSTN網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)開展電話和VOIP業(yè)務(wù)。經(jīng)營者申請許可時應(yīng)當(dāng)提供不利用已有（擬建）呼叫中心系統(tǒng)或平臺開展電話和VOIP業(yè)務(wù)的書面承諾。

相關(guān)說明

1、呼叫中心業(yè)務(wù)的覆蓋范圍判定

根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和《關(guān)于進一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)管理有關(guān)政策的通知》（信部電函[2004]288號）的規(guī)定，呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎(chǔ)電信運營商交納本地通信費用。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式

√ 集中式，即只設(shè)一個系統(tǒng)平臺；

√ 分布式，即所有申請地均設(shè)平臺，若業(yè)務(wù)覆蓋范圍是全國，則需設(shè)31個系統(tǒng)平臺； √ 其他方式，即設(shè)幾個系統(tǒng)平臺，每個平臺分別管轄某些省、市、自治區(qū)。

3、呼叫中心業(yè)務(wù)的各種組網(wǎng)方式如何設(shè)立分支機構(gòu)、如何備案？

根據(jù)《關(guān)于進一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)管理有關(guān)政策的通知》（信部電函【2004】288號）的要求，不論哪種組網(wǎng)方式，只要是系統(tǒng)平臺設(shè)置地，均應(yīng)設(shè)立分支機構(gòu)。各種組網(wǎng)方式的備案規(guī)則如下：

√ 集中式，由公司總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)各地的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、備案等事務(wù)；

√ 分布式，各地分支機構(gòu)分別負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、備案等事務(wù)；

√ 其他方式，在《許可證特別規(guī)定事項》中已載明哪個分支機構(gòu)負(fù)責(zé)哪些省、市、自治區(qū)，按此辦理。