第一篇:全網(wǎng)呼叫中心許可證申請條件、材料及流程
004km.cn 全網(wǎng)呼叫中心許可證申請條件、材料及流程
全網(wǎng)呼叫中心指的是可以針對全國使用的呼叫中心許可證,全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批,持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,企業(yè)理論上是可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的。受理申請辦理全網(wǎng)呼叫中心的部門為工信部。
一、全網(wǎng)呼叫中心許可證申請辦理條件
1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司。
2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員。
3、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力。
4、在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的,注冊資本最低限額為100萬元人民幣;在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的,注冊資本最低限額為1000萬元人民幣。
5、有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案。
6、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。
7、國家規(guī)定的其他條件。
二、申請辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證所需材料
1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等。
2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。
3、公司概況。包括公司基本情況,擬從事電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況,與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。
4、公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人年度財務(wù)會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計資料。
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5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。
6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。
7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標準、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。
8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。
9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。
10、證明公司信譽的有關(guān)材料。
11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。
三、申請辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程
1、審查申報材料;
2、材料合格者收到受理申請通知書;
3、組織專家進行材料審批;
4、審批完成;頒發(fā)證書。
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四、關(guān)于全網(wǎng)呼叫中心許可證備案
全網(wǎng)呼叫中心相對來說比較復(fù)雜,不僅需要在工信部審批,還需要進行備案,這里分為兩種情況,一種是集中式呼叫中心,企事業(yè)單位建立一個呼叫中心,所有客服人員全部集中在一個地方,統(tǒng)一管理,受理客服的對象可以是本地、全省、全國或全球區(qū)域。公司總部管理所有分公司,這時只需要在總公司所在地備案;另一種是分布式,各分公司自己管理,這是開展全國呼叫中心業(yè)務(wù)就需要在全國31省備案了。
五、全網(wǎng)呼叫中心許可在樣本
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第二篇:呼叫中心許可證申請
呼叫中心許可證 什么是呼叫中心業(yè)務(wù):
呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托,利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。
怎樣獲得呼叫中心許可證,需要中心許可證申請條件:
怎樣獲得呼叫中心許可證?換句話說,也就是如何申請呼叫中心許可證?這個問題就由金三來為您解答一下吧,其實呼叫中心許可證分為省網(wǎng)呼叫中心和全網(wǎng)呼叫中心,省網(wǎng)呼叫中心就在各省市的通信管理局辦理,全網(wǎng)呼叫中心就在國家工信部辦理。
呼叫中心許可證辦理條件:
1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司;
2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的,其注冊資本最低限額為100萬元人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的,其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員;
3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;
4、有必要的場地和設(shè)施;
5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力;
6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為;
7、國家規(guī)定的其他條件。
呼叫中心許可證申請材料:
1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信;
2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;
3、分公司營業(yè)執(zhí)照;
4、驗資報告;
5、法人、股東身份證復(fù)印件;
6、公司近期財務(wù)報告,應(yīng)包含負債表、現(xiàn)金流量表、損益表;
7、公司機構(gòu)設(shè)置及其職能,主要技術(shù)人員及管理人員情況。技術(shù)人員和管理人員不少于10人;
8、證明公司信譽的相關(guān)材料。
只要您具備上述條件,并向相關(guān)部門提交上述材料,就可以進一步申請辦理呼叫中心許可證了。
呼叫中心許可證申請材料:
1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信。
2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
3、分公司營業(yè)執(zhí)照。
4、驗資報告。
5、法人、股東身份證復(fù)印件。
6、公司近期財務(wù)報告,應(yīng)包含負債表、現(xiàn)金流量表、損益表。
7、公司機構(gòu)設(shè)置及其職能,主要技術(shù)人員及管理人員情況。技術(shù)人員和管理人員不少于10人。
8、證明公司信譽的相關(guān)材料。
什么情況需要申請呼叫中心許可證:
呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托,利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。
涉及到上述業(yè)務(wù),就需要辦理呼叫中心許可證了,究竟該如何辦理這一資質(zhì)呢,金三為您介紹。想要申請呼叫中心許可證首先需要滿足申請呼叫中心許可證的條件;其次,要準備好申請呼叫中心許可證時需要提交的材料;最后把相關(guān)材料遞交到相關(guān)審批部門,審批通過后,就可以獲得呼叫中心許可證了。
第三篇:呼叫中心號碼申請流程
96XXX短號碼的審批程序(以寧夏為例,僅供參考)
一、具有依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、具有一定規(guī)模的服務(wù)性的企事業(yè)單位、提供社會公益性服務(wù)的政府部門及社會團體等申請者,申請用于寧夏回族自治區(qū)范圍內(nèi)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)的96XXX短號碼時,應(yīng)當向?qū)幭耐ㄐ殴芾砭痔峤粫嫔暾?,并向?qū)幭耐ㄐ殴芾砭謭笏拖嚓P(guān)的申請材料。
二、申請材料的主要內(nèi)容 由于申請者不同,要求提供的申請材料也不同,具體如下:
1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的申請材料主要包括:
(1)申請報告(寫申請碼號的用途、必要性、使用范圍);
(2)申請資格證明材料及聯(lián)系方式(電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證);
(3)填寫碼號資源使用保證書(附后);
(4)申請啟用碼號的技術(shù)方案和網(wǎng)絡(luò)組織方案;
(5)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)期服務(wù)能力;
(6)近期啟用碼號所需設(shè)備、線路等準備情況;
(7)同類業(yè)務(wù)碼號資源使用情況(適用于原同類業(yè)務(wù));
(8)碼號啟用進度計劃。
2、非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(大型服務(wù)性企事業(yè)單位)申請材料主要包括:
(1)申請報告(寫申請碼號的用途、使用范圍、數(shù)量);
(2)企業(yè)基本情況(企業(yè)負責人、資產(chǎn)、債務(wù)、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營點的分布等);
(3)填寫碼號資源使用保證書;
(4)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及聯(lián)系方式;
(5)業(yè)務(wù)開展可行性報告;
(6)申請啟用碼號的技術(shù)方案和網(wǎng)絡(luò)組織方案;(7)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)期服務(wù)能力;
(8)近期啟用碼號所需設(shè)備、線路等準備情況;
(9)原同類業(yè)務(wù)碼號資源使用情況(適用于原有同類業(yè)務(wù));
(10)碼號啟用進度計劃。
3、政府部門和社會團體(公益服務(wù))申請材料主要包括:
(1)申請報告(寫申請碼號的用途、必要性、使用范圍);
(2)有關(guān)推廣該公益服務(wù)的政府文件;
(3)該公益服務(wù)歸口主管部門及聯(lián)系方式;
(4)服務(wù)內(nèi)容、保障措施和條件;
(5)業(yè)務(wù)開展可行性報告和專家評審意見;
(6)填寫碼號資源使用保證書(附后);
(7)申請啟用碼號的技術(shù)方案和網(wǎng)絡(luò)組織報告;
(8)近期啟用碼號所需設(shè)備、線路等準備情況;
(9)原同類業(yè)務(wù)碼號資源使用情況(適用于原有同類業(yè)務(wù));
(10)碼號啟用進度計劃。
三、寧夏通信管理局接受申請者的完備申請材料后,發(fā)出正式受理通知。自發(fā)出受理通知起40個工作日內(nèi),經(jīng)審查,并組織專家論證后,作出決定。對審查論證合格的,給申請者正式批復(fù)(核配專用號碼),同時通知各相關(guān)的電信運營企業(yè)配合做好啟用碼號工作;對審查論證不合格的,向申請者說明理由。
四、申請者收到正式批復(fù)后,與省內(nèi)相關(guān)電信運營企業(yè)聯(lián)系,確定開通局號事宜。
五、申請者在碼號開通啟用后,應(yīng)在30日內(nèi)將碼號開通啟用情況報寧夏通信管理局備案。
六、在碼號啟用實施過程中,碼號申請者與相關(guān)電信運營企業(yè)存在爭議協(xié)商無效的,寧夏通信管理局根據(jù)碼號申請者的要求予以協(xié)調(diào)解決。
七、碼號申請者應(yīng)在半年內(nèi)開通啟用核配的碼號資源。否則,視為自動放棄,予以收回。收回半年后方可重新申請原用途碼號。
八、碼號申請者必須按照相關(guān)規(guī)定,按時足額交納碼號資源使用費
第四篇:全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請條件及材料詳解
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全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請條件及材料詳解
根據(jù)《電信網(wǎng)編號計劃》的規(guī)定,95號碼分為955XX及950/951/952XX兩種。其中,955XX號碼規(guī)劃用于服務(wù)型企事業(yè)單位的客服電話,不需要申請呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。950/951/952XX規(guī)劃用于開展經(jīng)營性呼叫中心業(yè)務(wù)。如果申請企業(yè)不需要開展經(jīng)營性呼叫中心業(yè)務(wù),建議企業(yè)使用400號、800號或普通電話號碼作為本企業(yè)客服號碼。
全網(wǎng)呼叫中心95號碼是經(jīng)營全網(wǎng)呼叫中心號碼業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的資質(zhì),呼叫中心95號碼所對應(yīng)的行政許可證書是全網(wǎng)呼叫中心許可證書,由工業(yè)和信息化部受理審批。公司寶下文重點給大家介紹下全網(wǎng)呼叫中心95號碼(即950/951/952XX碼號)辦理流程。
一、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請條件
1、從事跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè);
2、已獲得工信部批準,可以在國內(nèi)從事相關(guān)跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)(呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù));
3、擬于近期開展相關(guān)的電信業(yè)務(wù),對所申請的號碼確有需求;
4、全網(wǎng)呼叫中心95號碼開通前期準備工作基本就緒,啟用碼號技術(shù)方案合理可行;
5、明確所申請的全網(wǎng)呼叫中心95號碼只能用于相關(guān)電信業(yè)務(wù),并作出相關(guān)承諾;
6、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料齊備,符合法定形式;
7、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關(guān)情況。
二、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請材料
004km.cn1、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請單位基本信息(名稱、法人、《申請表》中填寫),以及對應(yīng)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
2、申請全網(wǎng)呼叫中心95號碼單位增值業(yè)務(wù)許可證相關(guān)信息表(許可的業(yè)務(wù)、范圍及有效期等),以及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證正文、附頁、特別規(guī)定事項及年檢頁復(fù)印件;《申請表》中填寫;
3、申請95號碼擬開展的業(yè)務(wù)應(yīng)包括在國家許可的業(yè)務(wù)種類中。目前可申請95號碼的業(yè)務(wù)種類主要有三種:呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)?!渡暾埍怼分悬c選;
4、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請使用的地域范圍應(yīng)與增值電信業(yè)務(wù)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍一致《許可證服務(wù)范圍覆蓋應(yīng)超過6個省的12個城市);《申請表》中點選;
5、申請全網(wǎng)呼叫中心95號碼用途描述應(yīng)符合碼號的規(guī)劃用途(用于開展呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)等;呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括外包坐席、外包服務(wù)、信息查詢等)。申請人要有明確的客戶來源,業(yè)務(wù)模式清晰;
6、是否計劃拓展位長及相關(guān)情況說明。申請單位是否計劃拓展位長應(yīng)與第五條的申請?zhí)柎a用途密切相關(guān)。如計劃拓展位長,申請人需詳細說明拓展位長的必要性及位長拓展計劃。如不計劃拓展位長,申請人需詳細說明用戶呼入后的接續(xù)流程及相關(guān)語音提示等。
7、啟用全網(wǎng)呼叫中心95號碼的技術(shù)方案,應(yīng)包括如下幾個關(guān)鍵點:
(1)話音業(yè)務(wù)量預(yù)測以及坐席規(guī)模規(guī)劃:
(2)業(yè)務(wù)平臺是集中設(shè)罝還是分散設(shè)罝?以及具體設(shè)罝地。
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(3)業(yè)務(wù)平臺如何接入基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)?計劃直聯(lián)接入的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò):是三網(wǎng)全直聯(lián)接入方式還是轉(zhuǎn)接方式?接入的具體關(guān)口局/端局?業(yè)務(wù)平臺與相關(guān)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的信令連接方式(公司寶提醒:三網(wǎng)接入的具體方式可能不同)。
(4)與啟用碼號有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)組織方案(需根據(jù)自己實際情況繪制網(wǎng)絡(luò)組織方案,不能簡單地網(wǎng)上下載復(fù)制!)及簡要描述。
8、全網(wǎng)呼叫中心95號碼啟用實施進度安排:自獲得號碼使用批準后,號碼在不同省市開通的時間進度安排。
9、用戶撥號方式與話務(wù)路由方式。電信用戶(服務(wù)對象〉的撥號方式,是否需加撥長途區(qū)號?以及不同場景下的話務(wù)路由方式(基于網(wǎng)絡(luò)組織方案)。
10、全網(wǎng)呼叫中心95號碼開通前期工作準備情況:啟用碼號所需人員、場地、設(shè)備、線路等的準備情況:達到近期啟用碼號所需設(shè)備的訂貨或到貨、存貨情況,以及線路準備情況等。(公司寶特別提醒:需如實填報,以備核實)
11、全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請企業(yè)及核心員工應(yīng)具備一定的呼叫中心業(yè)務(wù)/多方通信業(yè)務(wù)等的從業(yè)背景和經(jīng)驗。
12、《電話接入號碼使用承諾書》
三、增值電信業(yè)務(wù)全網(wǎng)呼叫中心95號碼資費標準
95號碼位長:950、951是5位短號碼,952是6位短號碼;
工信部所收占用費:950、951是24萬/年;952是2.4萬/年;95號碼審批單位:工業(yè)和信息化部。
以上就是公司寶為您整理的增值電信全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請條件、申請所需材料及占用費收費情況,希望可以幫到您。
第五篇:南昌地網(wǎng)呼叫中心許可證申請攻略!
南昌地網(wǎng)呼叫中心許可證申請攻略!
什么是呼叫中心?如何申請地網(wǎng)呼叫中心許可證呢?對公司有什么要求?
呼叫中心,也叫“電話中心”,實際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。呼叫中心通過應(yīng)用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替,把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)<?。呼叫中心能夠每?4小時不間斷地隨時提供服務(wù),地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。地網(wǎng)呼叫中心是有該地通信管理局申報受理。
企業(yè)申請地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證具備的條件:
1、公司注冊資金100萬以上
2、公司屬于全內(nèi)資企業(yè)(注冊資金不能有外資)
3、公司股東及法人持有中國身份證(股東及法人不能是外籍身份)
4、公司有固定的辦公地址及場所
5、公司有良好的信息記錄。
申請辦理地網(wǎng)網(wǎng)呼叫中心許可證所需材料 :
1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等。
2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。
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3、公司概況。包括公司基本情況,擬從事電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況,與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。
4、公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人財務(wù)會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計資料。
5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。
6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。
7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標準、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。
8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。
9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。
10、證明公司信譽的有關(guān)材料。
11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。
申請辦理地網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程
:
1、省通信管理局審查申報材料;
2、材料合格者收到受理申請通知書;
3、組織專家進行材料審批;
4、審批完成;頒發(fā)證書。
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