第一篇：消費(fèi)者權(quán)益日法律知識(shí)小問(wèn)答(315宣傳單)

消費(fèi)者權(quán)益日法律知識(shí)小問(wèn)答

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法什么時(shí)候保護(hù)消費(fèi)者？

答：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)；所以不管你花沒(méi)花錢，只要使用了商品或接受了服務(wù)都受消法保護(hù)。有免費(fèi)品嘗就吃吧，吃壞了身體找消法。

2、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以向誰(shuí)要求賠償？

答：可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。這就是傳說(shuō)中的跑了和尚跑不了廟。

3、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，可以向誰(shuí)要求賠償？

答：可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者（廣告公司或電視臺(tái)等媒體）發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者（廣告公司或電視臺(tái)等媒體）不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，嚴(yán)重注意，只有不能提供真實(shí)名稱和地址的，才給賠償。

4、商家在賣出商品時(shí)稱打折商品不退不換符合法律規(guī)定嗎？

答：不符合法律規(guī)定，只要經(jīng)營(yíng)者在賣出商品時(shí)沒(méi)有告知商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證義務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。所以，不良奸商在你買東西時(shí)告訴你，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題因?yàn)榇蛘鄄煌藫Q的，放心購(gòu)買吧，商家的話就是從體內(nèi)排出來(lái)的一團(tuán)廢氣。

5、買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者只給修理不同意更換或退貨符合法律規(guī)定嗎？ 答：對(duì)法律規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。法律明文規(guī)定了18種商品的三包期限，欲知詳情，敬請(qǐng)移步法援中心。

6、如果商家在銷售商品時(shí)有欺詐行為承擔(dān)什么責(zé)任？

答：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。相當(dāng)于你花了兩元錢可以獲得四元錢的賠償。恭喜你，發(fā)財(cái)了。

7、去飯店吃飯，被飯店禁止自帶酒水合法嗎？

答：飯店禁止自帶酒水違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。所以，去飯店吃飯，我們有權(quán)利選擇飯店的飯菜而不選擇飯店的酒水，酒水自帶是消費(fèi)者的權(quán)利。當(dāng)然，酒水雖好，可不要貪杯。

8、在商場(chǎng)被懷疑有偷盜行為，商場(chǎng)保安有權(quán)利搜身嗎？

答：商場(chǎng)保安沒(méi)有權(quán)利搜身。除了偵查機(jī)關(guān)如公安局的偵查人員依法律程序可以搜查人身外，任何其他人不得搜身。檢查時(shí)，人民警察不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示警官證和檢查證，對(duì)確有必要立即進(jìn)行檢查的，人民警察經(jīng)出示工作證件，可以當(dāng)場(chǎng)檢查。在符合以上條件下，如果你是女生，還有權(quán)利拒絕男偵查人員搜身。

9、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？

答：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(3)向有關(guān)行政部門申訴(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(5)向人民法院提起訴訟。

第二篇：315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳單

315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳單

發(fā)生消費(fèi)糾紛后哪些途徑可解決

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政執(zhí)法部門（如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等）申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)？

1、了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)。

2、價(jià)格，購(gòu)買條件，以及是否有質(zhì)量合格證。

3、有效和安全使用的原則和條件。

4、商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng)。

5、制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址。

6、對(duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。

7、如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店 未能作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。

8、別忘了索要發(fā)票，證明您購(gòu)買行為的真實(shí)性。

不可不看：各種維權(quán)投訴電話

工商投訴電話：12315質(zhì)監(jiān)投訴電話：12365價(jià)格舉報(bào)電話：12358

詐騙報(bào)警電話：110衛(wèi)生公益熱線：12320

促銷活動(dòng)有哪些陷阱，消費(fèi)者應(yīng)注意什么？

1.虛構(gòu)原價(jià)： 促銷前銷售 600 元的商品，在把原價(jià)抬高到 850 元后再打七折，實(shí)際上并未讓利。是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。

2.語(yǔ)義模糊：如“買一贈(zèng)一”，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈(zèng)送什 么商品。但經(jīng)營(yíng)者卻往往是買臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。

3.宣傳不實(shí)：有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場(chǎng)幾折的宣傳，但到了柜臺(tái) 前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。

4.返券限購(gòu)：部分商家的返券促銷活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚 至對(duì)促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。

5.免費(fèi)圈套：免費(fèi)品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價(jià)消費(fèi)甚至是高價(jià)消費(fèi)。如說(shuō)是免費(fèi)照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費(fèi);做免費(fèi)美容時(shí)，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品 要收費(fèi)。

6.最終解釋：部分商家在打折、降價(jià)、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中，打出了“本 店(商場(chǎng))保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的話，任意解釋活動(dòng)內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

針對(duì)以上不規(guī)范行為，特提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

1.不要 輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購(gòu)物，自覺抵制;

2.對(duì)贈(zèng)品則要當(dāng)面檢查清楚，看 是否過(guò)期或是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈(zèng)品名稱、型號(hào);

3.參與購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)前應(yīng)問(wèn)清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費(fèi)的連環(huán)套;

4.在接受 免費(fèi)服務(wù)時(shí)，要了解活動(dòng)內(nèi)容和具體哪些免費(fèi)、哪些不免費(fèi);

5.注意保留好相關(guān) 購(gòu)物憑證，以便更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。

6.權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主張權(quán)利，及時(shí)投訴或舉報(bào)。

315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)

問(wèn)：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？

答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

問(wèn)：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？

答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

問(wèn)：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？

答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

問(wèn)：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。

問(wèn)：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。

問(wèn)：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？

答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。

問(wèn)：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？

答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。

問(wèn)：什么是共同申訴？

答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。

問(wèn)：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？

答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。

問(wèn)：哪些申訴不予受理或者終止受理？

答：超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過(guò)一年；消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問(wèn)：申訴過(guò)程中證據(jù)應(yīng)如何提供？

答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？

答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。

問(wèn)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？

答：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

消費(fèi)者權(quán)利日

為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

從1983年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng);告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作;通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作做出貢獻(xiàn)的人;舉辦各種展覽;舉辦消費(fèi)教育講座;有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)利

【安全權(quán)】消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱安全權(quán)。安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。為了使這一權(quán)利真正得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如食品、藥品、家用電器等;對(duì)商品和服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證其在購(gòu)買、使用該商品或接受服務(wù)時(shí)，不具有危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的因素存在。

【知情權(quán)】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為知情權(quán)。該項(xiàng)權(quán)利表明：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況;提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說(shuō)明有關(guān)情況。

【自主選擇權(quán)】消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為自主選擇權(quán)，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者;

(2)有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式;

(3)有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);

(4)在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

【公平交易權(quán)】消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡(jiǎn)稱公平交易權(quán)。市場(chǎng)交易的基本原則是：平等自愿原則，等價(jià)有償原則，公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，因此，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都享有公平交易的權(quán)利。根據(jù)《消法》的規(guī)定，這項(xiàng)權(quán)利主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)在權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件;

(2)有權(quán)拒絕交易者的強(qiáng)制交易行為。

【求償權(quán)】消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡(jiǎn)稱為求償權(quán)。

【結(jié)社權(quán)】消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為結(jié)社權(quán)。賦予消費(fèi)者以結(jié)社權(quán)，使消費(fèi)者通過(guò)有組織的活動(dòng)，維護(hù)自身合法權(quán)益是非常必要的，也是國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的體現(xiàn)。

【獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)】消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容：一是獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)，比如有關(guān)消費(fèi)觀的知識(shí)，有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)，有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí);二是獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，比如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，以及保護(hù)機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議解決途徑等方面的知識(shí)。

第三篇：315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳單

青年法學(xué)會(huì)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)？

1、了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)。

2、價(jià)格，購(gòu)買條件，以及是否有質(zhì)量合格證。

3、有效和安全使用的原則和條件。

4、商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng)。

5、制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址。

6、對(duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。

7、如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店 未能作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。

8、別忘了索要發(fā)票，證明您購(gòu)買行為的真實(shí)性。

促銷活動(dòng)有哪些陷阱，消費(fèi)者應(yīng)注意什么？

1、虛構(gòu)原價(jià)： 促銷前銷售 600 元的商品，在把原價(jià)抬高到 850 元后再打七折，實(shí)際上并未讓利。是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。

2、語(yǔ)義模糊：如“買一贈(zèng)一”，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈(zèng)送什 么商品。但經(jīng)營(yíng)者卻往往是買臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。

3、宣傳不實(shí)：有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場(chǎng)幾折的宣傳，但到了柜臺(tái) 前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。

4、返券限購(gòu)：部分商家的返券促銷活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚 至對(duì)促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。

5、免費(fèi)圈套：免費(fèi)品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價(jià)消費(fèi)甚至是高價(jià)消費(fèi)。如說(shuō)是免費(fèi)照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費(fèi);做免費(fèi)美容時(shí)，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品 要收費(fèi)。

6、最終解釋：部分商家在打折、降價(jià)、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中，打出了“本 店(商場(chǎng))保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的話，任意解釋活動(dòng)內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

針對(duì)以上不規(guī)范行為，特提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

1、不要 輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購(gòu)物，自覺抵制;

2、對(duì)贈(zèng)品則要當(dāng)面檢查清楚，看 是否過(guò)期或是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈(zèng)品名稱、型號(hào);

3、參與購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)前應(yīng)問(wèn)清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費(fèi)的連環(huán)套;

4、在接受 免費(fèi)服務(wù)時(shí)，要了解活動(dòng)內(nèi)容和具體哪些免費(fèi)、哪些不免費(fèi);

5、注意保留好相關(guān) 購(gòu)物憑證，以便更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。

6、權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主張權(quán)利，及時(shí)投訴或舉報(bào)。

韶關(guān)學(xué)院青年法學(xué)會(huì)2013-3-15

第四篇：315消費(fèi)者權(quán)益日

問(wèn)：一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（以下簡(jiǎn)稱3·15）可謂是廣大消費(fèi)者的節(jié)日，請(qǐng)您介紹一下3·15的來(lái)歷。

答：首先，我代表市工商局、市消協(xié)向全市廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為 “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

問(wèn)：每年3·15都有一個(gè)主題，請(qǐng)問(wèn)今年的主題是什么？它有什么含義？

答：今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題為：“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（修正案）》將于今年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點(diǎn)，其核心就是“新權(quán)益、新責(zé)任”。一是新《消法》創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新理念。構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，提供了解決消費(fèi)糾紛新對(duì)策，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新活力。二是新《消法》賦予消費(fèi)者新權(quán)益。加強(qiáng)了新領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)，拓寬了消費(fèi)者保護(hù)的范疇，豐富了消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵。三是新《消法》增加經(jīng)營(yíng)者新義務(wù)。加重對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為懲處力度，擴(kuò)大消費(fèi)者損害賠償?shù)姆秶瑥?qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。四是新《消法》對(duì)消協(xié)組織重新定位。賦予消協(xié)組織新職責(zé)和維權(quán)新手段，增強(qiáng)消協(xié)組織的維權(quán)力量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是新《消法》進(jìn)一步加大政府責(zé)任。明確各級(jí)政府落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新職責(zé)，以推進(jìn)全社會(huì)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的共同責(zé)任。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)以深化改革和貫徹落實(shí)新《消法》為契機(jī)，向全社會(huì)吹起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的號(hào)角?！靶孪ā⑿聶?quán)益、新責(zé)任”既是消協(xié)組織對(duì)落實(shí)法定職責(zé)的自我要求，也是對(duì)全社會(huì)共同關(guān)注和落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者責(zé)任的倡導(dǎo)。

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益日問(wèn)卷調(diào)查

3.15消費(fèi)者權(quán)益日問(wèn)卷調(diào)查

填表人姓名：性別：

1、在您消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時(shí)候，您是否想過(guò)維護(hù)？ 答：□想過(guò) □沒(méi)有

2、您知道我們市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消費(fèi)者投訴電話號(hào)碼嗎？ 答：□知道 □不知道

4、您覺得蘇州市場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)的物價(jià)怎么樣？服務(wù)態(tài)度如何？

答：□高 □一般 □低 服務(wù)：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您對(duì)蘇州的店面、超市、批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量是否滿意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)和專賣店4種商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)，您最喜歡光顧以及過(guò)去一年中光顧最多的是哪些？

答：□超市 □大型商場(chǎng) □批發(fā)市場(chǎng) □專賣店

7、您在允許退貨期內(nèi)退貨時(shí)，是否遭遇過(guò)刁難和拒絕？印象最深的是那次？

答：□沒(méi)有 □退貨很難 □沒(méi)有退成8、在超市購(gòu)物，您是否在付款時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商場(chǎng)、超市服務(wù)態(tài)度最讓您不滿意？

答：□歐尚 □華潤(rùn)萬(wàn)家 □大潤(rùn)發(fā)□樂(lè)購(gòu)

10、您家里的電子數(shù)碼享受到了商家的良好售后服務(wù)了嗎？答：□有 □沒(méi)有

11、您認(rèn)為我們移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度有待提高嗎？答：□有 □服務(wù)很好

12、您繳納話費(fèi)、辦理相關(guān)通訊業(yè)務(wù)，那個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度最差，辦理時(shí)間最長(zhǎng)？

答：□中國(guó)移動(dòng) □中國(guó)聯(lián)通（網(wǎng)通）□中國(guó)電信 □廣電 □中國(guó)鐵通

13、您對(duì)蘇州哪家家電公司品牌的質(zhì)量最滿意？哪家家電公司品牌的質(zhì)量最不滿意？ 答：

14、您對(duì)蘇州家電賣場(chǎng)的售前、售中、售后服務(wù)是否滿意，對(duì)那家最不滿意？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

15、您是否遭遇過(guò)在購(gòu)買家電時(shí)銷售方稱送貨不收取費(fèi)用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？ 答：□有 □沒(méi)有

16、您所了解的汝州哪家飯店服務(wù)最讓你滿意？答：

17、蘇州市行政事業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度怎么樣？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

18、您對(duì)我們市區(qū)公交集團(tuán)的公交狀況有什么好的建議？

答：

19、您對(duì)我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？

答：

20、您認(rèn)為我們?nèi)曛萁?jīng)濟(jì)要發(fā)展，最迫切需要做的是什么？

答：