第一篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

第九章 提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法習(xí)題

一、填空題

1．導(dǎo)游人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。

2．心境是指人的比較持久的（）。

3．了解（）是導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的前提。

4．柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、（）、說理自然，常用（）的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到（）的交際效果。

5．游客人境初期階段的心理表現(xiàn)是（）心理和（）心理。

6．導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務(wù)，學(xué)會使用柔性語言，與游客建立“（）”，多提供（）服務(wù)。

7．補(bǔ)償法可分為補(bǔ)償法和補(bǔ)償法。

8．物質(zhì)補(bǔ)償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項目等方面若有不符合（）上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且’替代物一般應(yīng)（）原先的標(biāo)準(zhǔn)。

9．對殘疾游客的接待，導(dǎo)游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來壓力或傷害他們的10．導(dǎo)游員在實際帶團(tuán)過程中，在與定點導(dǎo)游、或其他一些導(dǎo)游員相處時要做到：相互尊重、（）；團(tuán)結(jié)協(xié)作、（）。

11．激發(fā)游客審美想象的策略包括利用原型激發(fā)想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。

12．安排游覽活動時，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到勞逸結(jié)合，（），（）。

二、單項選擇題

1．導(dǎo)游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯。

A．離境前階段

B．個性表露階段

C．準(zhǔn)備階段

D．入境的初期階段

2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懶散、求全

C．求知、求新

D．忙于個人事物

3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。

A．出面、出手、出口

B．出語、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出臉

第二篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)測試題

3一、填空

1、處理游客個別要求要堅持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關(guān)規(guī)定和導(dǎo)游員紀(jì)律等；”可能是指導(dǎo)游員__________、__________。

2、對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要__________、二要__________、三要__________。

3、對無理取鬧者，導(dǎo)游人員要有主人的胸懷對客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅持__________、__________、__________、堅持的__________原則。游客購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品時，要提醒他們__________。

4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國外的，總值限人民幣__________，前往港澳地區(qū)的，總這限人民幣__________。

5、旅游團(tuán)領(lǐng)隊主要有__________、_______或_______，以及旅游團(tuán)推選的_______等種情況。

6、業(yè)領(lǐng)隊多由良種人員擔(dān)任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。

二、選擇題：

1、某旅游者有換餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、可與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

B、由此造成的損失或差價及有關(guān)費(fèi)用由客人承擔(dān)

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當(dāng)?shù)目顢?shù)

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負(fù)

2、游客計劃外風(fēng)味餐()

A、導(dǎo)游可協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

B、訂餐后又不去，導(dǎo)游員應(yīng)立即退餐

C、若導(dǎo)游員一同去，不可反客為主

D、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特產(chǎn)

3、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的()

A、導(dǎo)游員可請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)或內(nèi)部調(diào)整

B、若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費(fèi)由同房的兩人一起承擔(dān)

C、若飯店無空房，則房費(fèi)應(yīng)退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店

D、若導(dǎo)游員也恰好住一個房間并且有空位，可讓其前來一同住

4、游客在文娛活動方面的要求()

A、若協(xié)議書未規(guī)定，可隨客自便

B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導(dǎo)游人員安排較近的，而較遠(yuǎn)的安排車輛的車費(fèi)同客人自理

C、若個別人堅持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費(fèi)

D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游客或領(lǐng)隊的意見

5、下列為正確的是()

A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內(nèi)游玩

B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳

C、可讓游客劃小船

D、去有安全問題的地方，導(dǎo)游應(yīng)叫他們結(jié)伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員()

A、報告旅行社

B、協(xié)助辦理分離簽證

C、重訂航班機(jī)位

D、未享愛的綜合服務(wù)費(fèi)全副不予以退還

7、個別旅游者因為某個要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、協(xié)助領(lǐng)隊作好勸說工作

B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便

C 告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)哺育以退還

D、離團(tuán)后一切個人行為的后果自負(fù)

8、游客要求會見中國籍親友()

A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團(tuán)前去

B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內(nèi)見面

C、一般情況下，會見時導(dǎo)游人員不必參加

D、一般情況下，會見時導(dǎo)游人員必須參加，以防不測

9、游客要求會見的親友是外國人（）

A、不得讓其交往，若一定要，應(yīng)有導(dǎo)游人員在場

B、會見的若是使領(lǐng)館官員，導(dǎo)游一般應(yīng)陪同前往，但不得進(jìn)入使領(lǐng)館

C、駐華使領(lǐng)館邀請旅游者出席宴會，并請導(dǎo)游員翻譯，導(dǎo)游應(yīng)拒絕

D、若會見的是普通外國人，不參加他們之間的見面

10、對兒童的接待，導(dǎo)游員（）

A、導(dǎo)游員可以給兒童買玩的物品

B、經(jīng)家長允許，帶孩子到游樂場活動

C、若兒童在旅途中中暑，導(dǎo)游員給他服用自己的藥

D、可以給小孩叫有趣的童話故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、簡答題：

1、處理游客個別要求的基本原則是什么？

第三篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

一、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共16分。）

1、就現(xiàn)階段而言，導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照 或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2、在古代社會中，已經(jīng)出現(xiàn)了一種偶爾為之的 的導(dǎo)游服務(wù)。

3、導(dǎo)游員必須在旅游者 的基礎(chǔ)之上開展導(dǎo)購服務(wù)。

4、取得中級導(dǎo)游人員資格 年以上，經(jīng)過考核和考試合格者方可晉升為高級導(dǎo)游人員。

5、導(dǎo)游人員要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，把 作為衡量自己工作唯一標(biāo)準(zhǔn)。

6、是中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件。

7、根據(jù)我國民航規(guī)定，在航班離站前 停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

8、某外國游客想購買5磅獼猴桃，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點后一位）。

9、散客包價旅游的人數(shù)通常在 人以下。

10、在旅游活動中，導(dǎo)游員是審美信息的 和創(chuàng)造者。

11、在導(dǎo)游口頭語言的運(yùn)用原則中，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基基本原則。

12、導(dǎo)游員手勢語言的基本要求是、規(guī)范適度。

13、某導(dǎo)游員在講解岳麓書院時，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用 的講解方法。

14、處理游客個別要求的最基本原則是 的原則。

15、發(fā)生錯接事故后，不必?fù)Q團(tuán)。

16、當(dāng)游客突患重病時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)協(xié)同領(lǐng)隊和 將患者迅速送往醫(yī)院搶救。

二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內(nèi)。每題1分，共10分。）

1、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)體系的。（）A、支配地位 B、從屬地位 C、中心地位 D、領(lǐng)導(dǎo)地位

2、導(dǎo)游員要尊重每一位游客，特別是要尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，這反映了導(dǎo)游員職業(yè)道德中的。（）A、公私分明，誠實善良 B、耐心細(xì)致，文明禮貌 C、一視同仁，不卑不亢 D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

3、旅游產(chǎn)品的特征是： 成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。（）A、線路 B、服務(wù) C、食宿 D、活動

4、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是。（）A、旅游協(xié)議

B、《導(dǎo)游人員管理條例》 C、《施行社管理條例》 D、行規(guī)

5、送散客前往機(jī)場乘坐國內(nèi)航班離開本地時，導(dǎo)游員應(yīng)提前 到達(dá)散客下塌的飯店。（）A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、60分鐘

6、提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于。（）A、導(dǎo)游員的前期準(zhǔn)備是否充分 B、導(dǎo)游員對游客的觀察是否細(xì)致 C、導(dǎo)游員的工作是否突出了個人風(fēng)格 D、導(dǎo)游員的心中是否有游客

7、導(dǎo)游員見有一位游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，忙上前笑著說：“小心！再往前一步，真理成錯誤！”這屬于。（）A、敬語式提醒 B、命令式提醒 C、協(xié)商式提醒 D、幽默式提醒

8、在一般的沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員不必在整個旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時間占整個旅途時間的 為最佳。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%

9、在以下 情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動的要求。（）A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下塌飯店休息。B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)。C、游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購票前往下一地與旅游團(tuán)會合。D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月。

10、事故按性質(zhì)分，可以分為。（）A、自然事故和人為事故 B、嚴(yán)重事故和一般事故 C、越軌事故和非越軌事故 D、責(zé)任事故和非責(zé)任事故

三、多項選擇題（將四個備選項中正確的題號填入題干后的括號內(nèi)，多選、少選和錯選均不得分。每題2分，共24分。）

1、之所以說旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，是因為。（）A、旅游者需要建立起適應(yīng)新環(huán)境的生活方式 B、旅游者需要盡快擺脫自我保護(hù)心理的束縛 C、旅游者需要盡可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有審美眼光

2、在導(dǎo)游人員的年審管理中，考評的主要內(nèi)容有 等。（）A、當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況 B、當(dāng)年開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的情況 C、當(dāng)年接受行政處罰的情況 D、當(dāng)年接待游客的反映情況

3、以下 進(jìn)入中國境內(nèi)無需辦理簽證。（）A、與我國有互免簽證協(xié)議的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜國際機(jī)場（10:20起飛）——上海浦東國際機(jī)場（21:30起飛）——日本東京成田國際機(jī)場”的國際聯(lián)程航班過境的新加坡公民

C、歸國探親的澳大利亞華僑

D、持公務(wù)護(hù)照到我國參加國際會議的美國政府官員

4、在送站工作階段，地陪必須認(rèn)真核實。（）A、任務(wù)表時間 B、票面時間 C、時刻表時間 D、問詢時間

5、以下各項中，要在善后工作階段進(jìn)行書面總結(jié)。（）A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員 B、首次帶團(tuán)的導(dǎo)游員

C、帶團(tuán)過程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游員 D、接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游員

6、散客導(dǎo)游服務(wù)具有 的要求。（）A、大量的服務(wù)工作 B、高效率的接待服務(wù) C、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

D、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力

7、導(dǎo)游員帶團(tuán)的成功體現(xiàn)在。（）A、導(dǎo)游內(nèi)容為游客接受的程度 B、導(dǎo)游員與游客的情感融合程度 C、導(dǎo)游講解在游客印象中的深刻程度 D、游客對于導(dǎo)游工作的配合程度

8、導(dǎo)游語言的特點是。（）A、規(guī)范 B、適中 C、多變 D、互動

9、導(dǎo)游員的講解服務(wù)應(yīng)該符合。（）A、科學(xué)性原則 B、靈活性原則 C、針對性原則 D、生動性原則

10、在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意。（）A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買 B、提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門

11、游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞 時，導(dǎo)游員可以接受。（）A、鉑金首飾 B、老照片

C、游客的書法作品 D、生日蛋糕

12、為預(yù)防游客在旅游過程中患病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。（）A、了解旅游團(tuán)成員的健康狀況 B、周密安排游覽活動 C、帶好備用藥物 D、做好提醒、預(yù)報工作

四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題。每題5分，共20分。）

1、我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

2、導(dǎo)游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？

3、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)隊協(xié)作？

4、當(dāng)游客提出投訴后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問題。每題15分，共30分。）

1、地陪小張接受旅行社委派前往機(jī)場迎接由北京而來的某法國旅游團(tuán)。上午10:40，小張與司機(jī)抵達(dá)機(jī)場。與司機(jī)確定了停車地點和等候時間后，小張與行李員直奔國內(nèi)到達(dá)出港口。

10:50，該航班準(zhǔn)點到達(dá)，旅客陸續(xù)從出港口走出。小張憑著豐富的經(jīng)驗迅速認(rèn)找到了旅游團(tuán)，并與領(lǐng)隊、全陪核對了團(tuán)號、客源國、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊和全陪的姓名，確認(rèn)無誤。隨后，她面帶微笑地對跟在領(lǐng)隊和全陪身后的旅客說：“各位旅客們，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導(dǎo)游員。我姓張，叫張XX，大家可以叫我小張或張小姐。首先，請允許我代表本旅行社和本人，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！

這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動更加順利、平安和快樂，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對我們的工作多提寶貴意見。在此，小張先謝謝各位了！

接下來，我向各位簡單介紹一下在湖南的活動日程。首先我們將前往下塌的酒店——湖南XX國際大酒店。中午休息后，我們將要去參觀XXX博物館和XX書院。從明天開始到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒邮堑绞澜缱匀贿z產(chǎn)XXX風(fēng)景名勝區(qū)游覽。在開始這次旅游之前，我先提醒各位注意一下時差，我們湖南采用的是北京時間，與貴國有九個小時的時差，請大家同我對一下手表，現(xiàn)在是北京時間10:56。好了，現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們?nèi)ネ＼噲錾宪嚢伞Ｕ堖\(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。

2、地陪李先生陪同一個內(nèi)賓團(tuán)在H市旅游。期間恰逢當(dāng)?shù)嘏e辦民俗廟會，十分熱鬧。在離開H市的前一天上午，游客M女士在觀看民俗歌舞表演時突然發(fā)現(xiàn)手袋不見了，手袋里有她的身份證，而第二天離站時安排的交通方式是乘飛機(jī)離開。M女士慌慌張張地找到李先生告知此事，請求幫助。A、請問，李先生應(yīng)該如何處理？

當(dāng)天下午，游客們派出代表與全陪一起找到李先生，說他們玩得很高興，非常希望能夠多逗留幾天。B、請問，李先生應(yīng)該如何處理？

第四篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

2009年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題（B）試卷總分：100 答題時間：120分鐘

一、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請選擇你認(rèn)為正確的答案）1.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是________。[1分] A司機(jī)

B導(dǎo)游員

C旅行社經(jīng)理

D計調(diào)人員 我的答案：

2.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與________旅游活動密切相關(guān)。[1分] A帝王巡游

B公務(wù)行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是________旅游活動的代表人物。[1分] A公務(wù)行游

B商賈周游

C文士漫游

D宗教旅游 我的答案：

4.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是________。[1分] A中國旅行社的成立

B中國國際旅行社的成立

C上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生

D廈門華僑服務(wù)社的成立 我的答案：

5.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊伍的特點是________。[1分] A人數(shù)極少，發(fā)展緩慢

B人數(shù)不多，素質(zhì)極高

C人數(shù)劇增，素質(zhì)下降

D人數(shù)很多，素質(zhì)極高

我的答案：

6.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、________、安全員和翻譯員。[1分] A講解員

B衛(wèi)生員

C維護(hù)員

D服務(wù)員

我的答案：

7.中國青年旅行社成立于________年，簡稱“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有________的特點。[1分] A獨(dú)立性強(qiáng)

B腦體高度結(jié)合C復(fù)雜多變

D關(guān)聯(lián)度高 我的答案：

9.在嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為________服務(wù)。[1分] A規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化

B正規(guī)化或強(qiáng)制化

C個性化或特殊化

D個別化或隨意化 我的答案：

10.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。[1分] A組團(tuán)社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社 我的答案：

11.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關(guān)證明材料。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的________。[1分] A嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

B自尊、自愛，不失人格、國格

C自覺遵紀(jì)守法

D注意小節(jié) 我的答案：

12.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是________。[1分] A初級導(dǎo)游員

B中級導(dǎo)游員

C高級導(dǎo)游員

D特級導(dǎo)游員

我的答案：

13.主要使用手語等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是________。[1分] A高級導(dǎo)游員

B特級導(dǎo)游員

C專職導(dǎo)游員

D兼職導(dǎo)游員 我的答案： 14.通常情況下，航班起飛前分鐘機(jī)場停止辦理登機(jī)手續(xù)。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美國航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間________ 點。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到________時間。[1分] A北京

B地方

C國際標(biāo)準(zhǔn)

D格林威治 我的答案：

18.游客在由機(jī)場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為________。[1分] A沿途導(dǎo)游

B首次沿途導(dǎo)游

C本地知識介紹

D即時信息介紹 我的答案：

19.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前________ 分鐘到達(dá)火車站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是________。[1分] A領(lǐng)隊

B全陪

C地陪

D飯店服務(wù)員 我的答案：

21.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是________。[1分] A組織召開行前說明會

B組織各站轉(zhuǎn)移

C提供啟程服務(wù)

D接受上團(tuán)任務(wù)書 我的答案：

22.下列各項不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是________。[1分] A風(fēng)物特產(chǎn)

B本地概況

C重大新聞

D法律法規(guī)

我的答案：

23.在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的________ 直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。[1分] A講解能力

B組織能力

C外語能力

D交際能力 我的答案：

24.旅游團(tuán)中的客人邀請導(dǎo)游員一起參加飯店內(nèi)舞會，導(dǎo)游員應(yīng)________。[1分] A婉言拒絕

B請示領(lǐng)導(dǎo)

C盡量回避

D可以參加 我的答案：

25.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以道德和理性啟示為主要特征的是一種________ 的審美體驗。[1分] A悅耳悅目

B悅心悅意

C悅志悅神

D悅情悅志 我的答案：

26.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握________。[1分] A動態(tài)審美

B靜態(tài)審美

C空間審美

D時機(jī)審美 我的答案：

27.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會成為“________ ”的代名詞，這會促使他們自覺地配合導(dǎo)游員的工作，增強(qiáng)旅游團(tuán)隊的凝聚力。[1分] A朋友

B親人

C信心 D信賴

我的答案：

28.“導(dǎo)游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導(dǎo)游員在樹立并維護(hù)良好的個人形象時必須________。[1分] A樹立良好的第一印象

B強(qiáng)化可信賴度

C注重日常細(xì)節(jié)

D及時彌補(bǔ)受損形象 我的答案：

29.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費(fèi)額不高，對旅游商品和服務(wù)的價格比較敏感。這是屬于

動機(jī)的游客心理。[1分] A觀光型

B公務(wù)商務(wù)型

C文化知識型

D度假休閑型 我的答案：

30.“一偽滅千真”，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合________ 的基本要求。[1分] A表述準(zhǔn)確

B傳播清晰

C內(nèi)容生動

D靈活多變

我的答案：

31.如果車輛行駛時間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時，運(yùn)用最多的講解方法是________。[1分] A突出重點法

B觸景生情法

C平鋪直敘法

D問答交流法

我的答案：

33.導(dǎo)游員在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的________。[1分] A同類相似比較

B同類相異比較

C時間比較

D民諺比較

我的答案：

34.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是________。[1分] A沿途導(dǎo)游講解

B講解自然景觀

C講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀

D講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀 我的答案：

35.為了突出強(qiáng)調(diào)某個事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是________。[1分] A生理停頓

B語法停頓

C強(qiáng)調(diào)停頓

D語速停頓 我的答案：

36.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購物，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A婉言拒絕

B明確反對

C協(xié)助安排

D陪同前往 我的答案：

37.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A婉言拒絕

B予以協(xié)助

C明確反對

D陪同前往 我的答案：

38.旅游者丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》后，持遺失證明到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請簽發(fā)一次性________。[1分] A港澳居民身份證

B中華人民共和國入出境通行證

C中國護(hù)照

D港澳同胞旅行證明

我的答案：

39.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是________，而其他游客則繼續(xù)游覽。[1分] A領(lǐng)隊

B全陪

C地陪

D景區(qū)工作人員

我的答案：

40.在旅游活動過程中，一般說來，交通故障的發(fā)生主要為________所致。[1分] A主觀原因

B客觀原因

C人為原因

D天氣原因 我的答案：

二、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的答案，多選、少選、錯選均不給分）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在________。[1分] A旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志

B旅行社形象的標(biāo)志

C國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志

D旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志 我的答案：

2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括________。[1分] A導(dǎo)游講解講解質(zhì)量

B導(dǎo)游工作質(zhì)量

C為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量

D各項旅游活動安排落實質(zhì)量

我的答案：

3.導(dǎo)游服務(wù)具有________ 的特點。[1分] A腦體高度結(jié)合B關(guān)聯(lián)度高

C復(fù)雜多變

D獨(dú)立性強(qiáng) 我的答案：

4.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點體現(xiàn)在________。[1分] A宣傳、執(zhí)行國家政策

B出現(xiàn)問題時要合情合理地進(jìn)行處理

C根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團(tuán)參觀游覽

D要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解 我的答案：

5.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知識豐富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括________。[1分] A熱愛祖國，遵紀(jì)守法

B優(yōu)秀的道德品質(zhì)

C熱愛本職工作，盡職敬業(yè)

D高尚的情操 我的答案：

7.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為________。[1分] A主人

B男士

C年長者

D身份高者 我的答案：

8.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是________。[1分] A立即組織搶救

B應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治

C有領(lǐng)隊或其他游客在場

D自備藥物不隨便給游客服用 我的答案：

9.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避免問及對方的。[1分] A個人經(jīng)歷

B家庭財產(chǎn)

C工資收入

D婚姻狀況 我的答案：

10.在旅游團(tuán)離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有________。[1分] A表達(dá)友誼和惜別之情

B表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

C回顧旅游活動，感謝游客合作

D征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉 我的答案：

11.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有________。[1分] A自己總結(jié)

B領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)

C書面總結(jié)

D口頭總結(jié) 我的答案：

12.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐富的經(jīng)驗很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見。現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭?。?/p>

地陪小王的工作不妥之處主要有________。[1分] A沒做行李交接，清點人數(shù)

B引導(dǎo)登車后再致歡迎詞

C沒有介紹司機(jī)

D致辭中有誤 我的答案：

13.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊的卷宗，包括的內(nèi)容有________。[1分] A團(tuán)隊的基本信息

B游客的基本情況

C活動安排的銜接

D海外領(lǐng)隊的個人情況 我的答案：

14.內(nèi)賓團(tuán)的全陪善后工作主要包括________。[1分] A與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接

B財務(wù)結(jié)算工作

C保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)

D交總結(jié)報告 我的答案：

15.行前說明會的后期補(bǔ)救工作主要包括________。[1分] A給未出席的游客留下聯(lián)系方式

B給未出席的游客打電話

C給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品

D給未出席的游客送機(jī)（車、船）票 我的答案：

16.地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有________。[1分] A及時歸還證件

B核實離境交通

C商定交付行李和出發(fā)時間

D協(xié)助飯店結(jié)清賬目

我的答案：

17.導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個人形象，必須做到________。[1分] A樹立良好的第一印象

B強(qiáng)化可信賴度

C注重日常細(xì)節(jié)

D及時彌補(bǔ)受損形象 我的答案：

18.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的________ 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。[1分] A北方平原

B高原地區(qū)

C南方水鄉(xiāng)

D西南山區(qū) 我的答案：

19.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，必須突出________。[1分] A廣

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.導(dǎo)游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風(fēng)光時，導(dǎo)游員的講解要求是________。[1分] A把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美

B熟悉山水風(fēng)光的地址成因，以通俗的語言講解有關(guān)專業(yè)理論

C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿

D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：

21.導(dǎo)游員在運(yùn)用手勢時，要符合的基本要求是________。[1分] A簡潔易懂，因人而異

B富于變化，注意避諱

C強(qiáng)勁有力，引人注目

D幅度適中，頻率恰當(dāng) 我的答案：

22.導(dǎo)游員在運(yùn)用眼睛進(jìn)行交流時，要求目光應(yīng)該是________。[1分] A和藹可親

B炯炯有神

C安詳寧靜

D自然端正 我的答案：

23.導(dǎo)游員與游客之間所處的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C競爭位置

D疏遠(yuǎn)位置

我的答案：

24.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

C協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

D因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕 我的答案：

25.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A婉言拒絕，耐心解釋

B協(xié)助購買門票

C協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

D提醒有關(guān)注意事項，不陪同前往 我的答案：

26.某外賓團(tuán)游客對中國文化非常感興趣，邀請導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該________

。[1分] A如實地向客人介紹中國字畫

B幫游客討價還價

C根據(jù)自己對字畫的理解如實評價

D讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購 我的答案：

27.某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A不予理睬

B與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤

C請領(lǐng)隊或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整

D與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理 我的答案： 28.某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A了解情況

B安慰游客“買了算了”

C指出“商品售出，概不退換”

D積極協(xié)助 我的答案：

29.港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是________。[1分] A地接社開具遺失證明

B到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回

C填寫遺失登記表和申請表

D憑港澳居民身份證申請補(bǔ)發(fā)新證

我的答案：

30.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時走失，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A立即報告旅行社

B向其他游客了解情況

C視情況決定是否報案

D做好善后工作 我的答案：

三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1.流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來的。[1分] 我的答案：

對

錯

2.早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導(dǎo)者”，因此不能簡單地說是一種導(dǎo)游服務(wù)的萌芽。[1分] 我的答案：

對

錯

3.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游員。[1分] 我的答案：

對

錯

4.新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。[1分] 我的答案：

對

錯

5.從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定工作。[1分] 我的答案：

對

錯

6.導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。[1分] 我的答案：

對

錯

7.導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。[1分] 我的答案：

對

錯

8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。[1分] 我的答案：

對

錯

9.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項鏈。[1分] 我的答案：

對

錯

10.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊也有義務(wù)宣傳中國。[1分] 我的答案：

對

錯

11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[1分] 我的答案：

對

錯

12.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊提供服務(wù)時必須遵循的原則。[1分] 我的答案：

對

錯

13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。[1分] 我的答案：

對

錯

14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。[1分] 我的答案：

對

錯

15.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。[1分] 我的答案：

對

錯

16.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

對

錯

17.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

對

錯

18.游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。[1分] 我的答案：

對

錯

19.同一景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動態(tài)審美的方法。[1分] 我的答案：

對

錯

20.在旅游審美活動中，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。[1分] 我的答案：

對

錯

21.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要合理安排購物時機(jī)，不應(yīng)在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時候開展導(dǎo)購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。[1分] 我的答案：

對

錯

22.以年輕人為主，追求感官享受，對服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識型游客的心理類型。[1分] 我的答案：

對

錯

23.在旅游活動即將結(jié)束時，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。[1分] 我的答案：

對

錯

24.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。[1分] 我的答案：

對

錯

25.為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。[1分] 我的答案：

對

錯

26.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。[1分] 我的答案：

對

錯

27.突出重點法是最簡單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。[1分] 我的答案：

對

錯

28.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。[1分] 我的答案：

對

錯

29.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。[1分] 我的答案：

對

錯

30.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。[1分] 我的答案：

對

錯

第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題

三、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共20分。）

1、導(dǎo)游工作的特點可歸納為四點，即、、和。

2、中國海關(guān)規(guī)定，海外旅游者攜帶中藥材、中成藥出境有一定的限額，貴重藥物如不準(zhǔn)出境，嚴(yán)禁攜帶 和 進(jìn)出境。

3、地陪在送行前要對交通票據(jù)進(jìn)行四核實，即核實 時間、時間、時間和 時間。

4、導(dǎo)游人員在接待過程中一方面要注意維護(hù)所代表的旅行性的 和，另一方面也要維護(hù)游客的。

5、導(dǎo)游員必須在旅游者 的基礎(chǔ)之上開展導(dǎo)購服務(wù)。

6、某外國游客想購買5磅獼猴桃，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點后一位）。

7、導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在、、、、。

四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題。每題5分，共20分。）

1、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)隊協(xié)作？考試

2、導(dǎo)游員“良好的思想品德”、“較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神”具體表現(xiàn)在哪些方面？

3、簡述地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容。

4、導(dǎo)游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問題。每題15分，共30分。）

1.某旅行社接到客人投訴導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)，使得他買到了假冒偽劣的西湖龍井茶。經(jīng)了解事情是這樣的：該團(tuán)在某地游覽，因旅游車行駛了2個多小時，導(dǎo)游員為了大家“方便”，找了一個較為干凈的共廁，并規(guī)定10分鐘后開車。誰知過了集合時間還有3位游客沒到，導(dǎo)游只得下車尋找，好不容易在一角落的茶葉攤上找到他們，于是趕緊催著他們上車。后來游客發(fā)現(xiàn)茶葉是假的，就到旅行社進(jìn)行投訴，要求旅行社賠償。在這種情況下，旅行社是否有負(fù)責(zé)賠償?shù)呢?zé)任，請分析。

2、某旅游團(tuán)按計劃乘坐MU456航班于11月2日13：20飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接，航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小孟未接到客人。

（1）寫出事故性質(zhì)。（1分）

（2）分析事故原因。（4分）

（3）如果該團(tuán)因故推遲到11月2日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計劃于11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應(yīng)該怎么辦？（10分）