第一篇：李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》

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如需觀看、下載本課程，請(qǐng)聯(lián)系QQ1219258993，保證全網(wǎng)最低價(jià)李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》詳細(xì)資料

·面對(duì)員工，您是否輕松自如？

·您是否為員工怠慢工作而頭痛？

·您是否為員工頻繁流失而心痛？

·您是否為如何培養(yǎng)一名出色的干部而絞盡腦汁？

·您是否覺得員工越來越多，您卻越來越忙？

這一堂課，超級(jí)震撼您和您員工的心靈！

這一個(gè)人，超速倍增您企業(yè)的財(cái)富！

他，就是被譽(yù)為中國(guó)“卡耐基”的李強(qiáng)老師，將帶您走進(jìn)震撼人心的內(nèi)心世界！

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》目錄

1、你來企業(yè)要什么？

○工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂。

○為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠成為人們終其一生發(fā)展道德與價(jià)值觀、表現(xiàn)人文情懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中體會(huì)事物設(shè)計(jì)的美、感受過程的美，并試著欣賞可持之恒久的價(jià)值的美？我相信這些都是工作本身就具有的。

2、你為什么要遵守規(guī)章制度？

3、你怎樣才能獲得更多？

○做事的四種境界：

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認(rèn)真-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間1-3年

務(wù)實(shí)-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間3-5年

求新-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間4-7年

合作-----認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間7-10年

○ 努力做事只能——把事做對(duì)

用心做事才能——把事做好

工作是我們要用生命去做的事情

人人都是老板、以老板的心態(tài)對(duì)待公司

今天工作不努力，明天努力找工作

主動(dòng)VS被動(dòng)

○ 我們必須比別人付出的更多，才能比別人擁有的更多！

4、打造自我輝煌的職業(yè)生涯！

我會(huì)什么

我能干什么

我干的怎么樣

我給企業(yè)帶來的是

我的收獲

一切從零開始（自檢）

思考力、行動(dòng)力、執(zhí)行力。懈怠是最可怕的殺手

問題就是問題，沒有任何理由和借口

忠誠(chéng)是品德，十年磨一劍變成企業(yè)的常青樹

不斷的自我學(xué)習(xí)，打造個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力 請(qǐng)加QQ1219258993下載、觀看

謙虛是人進(jìn)步的階梯，人脈是事業(yè)的基石

素質(zhì)與內(nèi)涵是通向成功的門票`

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》專家簡(jiǎn)介：

深圳巨思特企業(yè)管理顧問有限公司董事長(zhǎng)兼創(chuàng)意總監(jiān)，杰出演講家、成功學(xué)專家、營(yíng)銷策劃專家、企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，享有“中國(guó)啟智訓(xùn)練第一人”之美譽(yù)。

李強(qiáng)曾在大型外資企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，后投身于咨詢業(yè)，7年講壇生涯，近千場(chǎng)演講培訓(xùn)，45余萬(wàn)學(xué)生遍及天涯海角??

隨著企業(yè)規(guī)范化的發(fā)展及加入WTO面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及凝聚力，竟相邀請(qǐng)頂尖企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師李強(qiáng)先生，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行全員培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)，企業(yè)面貌煥然一新，員工素質(zhì)快速提升，隨著員工心智模式的改變，增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和主人翁思想，績(jī)效顯著。

李強(qiáng)課程特色

在《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》訓(xùn)練課程里，李強(qiáng)通過示范講授、角色扮演、案例剖析、互動(dòng)模擬等方式將MBA教學(xué)方案融會(huì)貫通，深入淺出地告訴企業(yè)家們?nèi)绾纬蔀樽吭筋I(lǐng)導(dǎo)者；什么是成功領(lǐng)導(dǎo)的七大準(zhǔn)則；如何實(shí)現(xiàn)人本管理；如何識(shí)才、育才、用才、留才??

企業(yè)家們通過兩天三晚全封閉式的訓(xùn)練，可謂茅塞頓開，大徹大悟，許多困惑的問題迎刃而解，難怪有的企業(yè)家說：參加完李強(qiáng)老師的訓(xùn)練，感覺眼前一亮，神清氣爽，可謂‘聽君一席話，勝讀十年書’。

李強(qiáng)老師的《總裁魔鬼訓(xùn)練》將授予企業(yè)家如何運(yùn)用潛意識(shí)突破極限，運(yùn)用潛能超速擴(kuò)張，使其成為超級(jí)大贏家；

《職業(yè)經(jīng)理人》的訓(xùn)練使經(jīng)理人們能認(rèn)清形勢(shì)，換位思考，如何成為一個(gè)集領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行三者合一的綜合體，成為企業(yè)家的左右手；

在《企業(yè)主管訓(xùn)練》中，李強(qiáng)老師還邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名企業(yè)集團(tuán)總裁，就領(lǐng)導(dǎo)和管理話題，面對(duì)面溝通交流，讓管理者知道領(lǐng)導(dǎo)的心聲，讓領(lǐng)導(dǎo)者體會(huì)管理的苦衷。

《新世紀(jì)超級(jí)成功學(xué)》將踢開您生命之門，讓您壓抑在心中的火山爆發(fā)，讓您智慧的大腦咆哮!

《演講口才技巧訓(xùn)練》將讓您掌握演講的方法與技巧，快速成為一流的的演說家；

《巔峰銷售訓(xùn)練》將讓您具備頂尖推銷大師的十大特質(zhì)，掌握最成功的推銷技巧，成為一流的TOPSALES MAN；

《主持人特訓(xùn)》讓您盡顯無(wú)限風(fēng)采。

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第二篇：李強(qiáng)演講與口才

李強(qiáng)演講與口才

李強(qiáng)演講與口才,李 強(qiáng) 中國(guó)員工培訓(xùn)第一人，2008年中國(guó)最有影響力十大名師，巨思特教育集團(tuán)董事局主席，中國(guó)國(guó)際華商聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)，北京卓達(dá)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，李強(qiáng)演講與口才,奧康集團(tuán)終身戰(zhàn)略顧問，正興集團(tuán)、曙光集團(tuán)、蘋果集團(tuán)等諸多企業(yè)高級(jí)顧問，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等MBA、EMBA客座教授。

15年的培訓(xùn)生涯，在全國(guó)及全世界40幾個(gè)國(guó)家超過1500萬(wàn)人現(xiàn)場(chǎng)聆聽過李強(qiáng)老師的課程，3500家以上的企業(yè)接受過他的輔導(dǎo)。政府、企業(yè)和個(gè)人給予他最高的贊譽(yù)，所到之處，受到學(xué)員們極其熱烈的歡迎，擁有極高的客戶滿意度。表達(dá)能力驚人流暢，是位一流的職業(yè)訓(xùn)練大師。

幾個(gè)“不要”

除了不要令人生厭和不要說“總之”外，這里還有一個(gè)“不要”：不要問，“我回答了你的問題了嗎？”這常常是個(gè)很難避開的陷阱。你以為一個(gè)好爭(zhēng)辯的人會(huì)輕易說“是”嗎？一位好動(dòng)、善辯的提問者總是會(huì)尋找機(jī)會(huì)，不斷讓你做出更多的解釋。記住：沒有法律規(guī)定你必須回答每一個(gè)問題。在一個(gè)訓(xùn)練班上，你當(dāng)然應(yīng)該盡量解答聽眾的疑問，但總有一些時(shí)候，這是不可能做到的。上文提到的3條原則中最重要的一條是保證其他聽眾都來支持你——在一個(gè)人身上花費(fèi)太多時(shí)間將會(huì)降低你的信度，使其他人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒。

在你的心中始終堅(jiān)守這條原則，你就不會(huì)失敗?？偸亲鹬啬愕穆牨姷臋?quán)利；你對(duì)他們?cè)绞亲鹬兀麄兙驮綍?huì)堅(jiān)定地支持你。

化解“麻煩”問題

講話如戰(zhàn)場(chǎng)，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變。不經(jīng)意間你可能就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被問到一個(gè)將自己陷入困境的問題。這里是一些這種類型的問題和你可以迅速、專業(yè)地做出回應(yīng)的方式。

帶有傾向性的問題

問：這條聲明對(duì)你們公司造成了什么樣的損害？

答：關(guān)于這件事情，我不同意您的這種假設(shè)，事實(shí)上……

不要通過盡量忽略它的辦法去否認(rèn)這種假設(shè)。

相反，你要堅(jiān)定地向這種假設(shè)挑戰(zhàn)。當(dāng)然，不要有失禮貌。

然后繼續(xù)回到你的主題中。

個(gè)人觀點(diǎn)

問：你對(duì)這件事情怎么看待？

答：我個(gè)人并不相信這件事情。事情是……

盡量將你個(gè)人的觀點(diǎn)排除在外。

問題——不知道答案

問：投資額是多少？

答：我不想隨便地回答你一個(gè)不準(zhǔn)確的信息。李強(qiáng)演講與口才我希望告訴你準(zhǔn)確的信息。

說你不知道，或者提供給他。

不要撒謊，不要猜測(cè)。

問題——你知道，但是不能說

問：報(bào)價(jià)是多少？

答：我現(xiàn)在不便說，因?yàn)椋哼@屬于商業(yè)機(jī)密；董事會(huì)還沒有定下來；我不便對(duì)此發(fā)表意見；這個(gè)問題過于敏感；這個(gè)問題目前還在討論/談判/協(xié)商中。

給出你不能回答的理由。

二選一式提問

問：你們打算增加投入還是維持原有水平？

答：我們的目標(biāo)是提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

忽略兩個(gè)選項(xiàng)。

繼續(xù)你的論述或回到主題。

壓迫式提問

問：……那么為什么不公開你們的計(jì)劃呢？

答：我在前面已經(jīng)提到，這項(xiàng)計(jì)劃剛剛出臺(tái)，李強(qiáng)演講與口才正準(zhǔn)備向外界公布，我會(huì)在一個(gè)合適的時(shí)間對(duì)外界公布。因此，與此相關(guān)的所有問題，也無(wú)需再問。

禮貌地向提問者發(fā)出一個(gè)非常肯定的信號(hào)——你將不會(huì)回答這個(gè)問題。

重申你的話題。

含糊不清的提問

問：告訴我你們這個(gè)組織的情況。

答：你具體想了解哪些問題呢？

要求解釋清楚；或?qū)栴}集中于一點(diǎn)。

謠 言

問：最近有一些傳言，說其他公司可能也在發(fā)展相似的產(chǎn)品……

答：回答謠言將不合適；我們僅關(guān)心這個(gè)消息是否真實(shí)，還有這個(gè)謠言是從何時(shí)開始的?；蛘撸何铱床坏竭@個(gè)謠言有什么可以相信的地方。

同時(shí)提出多個(gè)問題

問：這些變化將會(huì)帶來什么影響……你們是否能夠繼續(xù)……你們是否將不得不……？

答：我先回答第一個(gè)問題。李強(qiáng)演講與口才這些變化將使我們提高效率，從而對(duì)公眾更加負(fù)責(zé)。至于后面的問題……

選擇最容易的一個(gè)問題回答，將會(huì)有助于你抓住要點(diǎn)。

你不必立即回答所有問題。

不要低估“褒揚(yáng)”的力量

有些講話者總是習(xí)慣在聽眾提出問題后以一種贊許的語(yǔ)氣表示感謝：“這個(gè)問題很有深度”或者“你的提問觸到了問題的實(shí)質(zhì)”，以此來建立一種和諧、融洽的氣氛。即使問題聽來真的有些刻薄，你仍舊可以表?yè)P(yáng)提問者：“我們總是能夠盼到直中要害的問題?！碑?dāng)然，這種技巧也應(yīng)慎用；如果你從一開始就表?yè)P(yáng)每一位提問者，你將開始被聽眾懷疑為不誠(chéng)實(shí)。盡量使用不同的形容詞和語(yǔ)句：“這可真是個(gè)棘手的問題。”李強(qiáng)演講與口才“你的這個(gè)問題問得恰到好處?！被蛘摺拔蚁Ｍ腥藭?huì)這樣問?！睕]有規(guī)定你必須表?yè)P(yáng)每一位提問者——回答好問題才是最重要的。

一、教育說服與安慰

1、概念、特征、作用

教育是同通過會(huì)話使對(duì)象形成或轉(zhuǎn)變理念、情感、行為習(xí)慣，從而向上、向善、向美的活動(dòng)。廣義的教育包括一切使人向善、向上、向美的心理轉(zhuǎn)化活動(dòng)，狹義的教育是指長(zhǎng)被對(duì)晚輩、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)、教育者對(duì)被教育者施行的，關(guān)于思想認(rèn)識(shí)和道德品質(zhì)的轉(zhuǎn)化交際活動(dòng)。

說服是通過會(huì)話使對(duì)象改變某個(gè)主意和某個(gè)行動(dòng)的活動(dòng)。李強(qiáng)演講與口才說服往往就是教育，但并不都是。安慰是通過會(huì)話調(diào)適、改善對(duì)方心態(tài)的活動(dòng)，安慰常常采用教育和說服的方法。

2、要求

（1）了解對(duì)象，對(duì)癥下藥。了解對(duì)象就像醫(yī)生診斷病情，應(yīng)盡量弄清楚對(duì)象的心理、心境、態(tài)度、產(chǎn)生問題的內(nèi)外原因、性格、情趣、日常生活工作情況。通常情況下可以采用的“藥方”有：情、理、利、法、威、事?！扒椤奔磩?dòng)之以情；“理”即曉之以理；“利”揭示利害關(guān)系；“法”即用法律制度規(guī)范對(duì)象，威懾對(duì)象；“威”即利用威信和權(quán)利；“事”就是弄清事實(shí)，或幫助對(duì)象解決具體問題。這些藥方通常搭配使用。

（2）融洽感情、創(chuàng)造氛圍，把握說話時(shí)機(jī)。

融洽感情是為了消除心理壁壘，要盡量創(chuàng)造家庭氣氛或好的輿論氛圍，并及時(shí)調(diào)整談話現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，把話說到該說時(shí)。

（3）耐心細(xì)致，注意語(yǔ)言的使用。急躁盲動(dòng)和粗枝大葉是說服教育安慰的大忌，因此要耐心細(xì)致，心平氣和，使用樸實(shí)平易的語(yǔ)言，深入淺出，忌官腔官調(diào)，空洞說教，故作高深，花言巧語(yǔ)，可同時(shí)運(yùn)用多種語(yǔ)言形式，如合適的文字資料、表情動(dòng)作、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。

1、請(qǐng)根據(jù)要求分析下列示例分別采用了什么說服方法。

[示例1]那天黃繼光的媽媽也來了（北京飯店舉行盛大舞會(huì)，歡迎志愿軍英雄），大家圍著她問寒問暖，誰(shuí)知道，越安慰越糟，勾起了老媽媽的思子之情，當(dāng)場(chǎng)落下淚來。周總理趕快跑過來解圍，李強(qiáng)演講與口才他把打擊把拉開，拉著老太太的手，親親她的臉，輕輕地為她用手擦去臉上的淚水，對(duì)大家大聲說：“不說了，不說了，跳舞！跳舞！”然后雙手拉著老媽媽的手，慢慢地在舞池里“走”了一圈。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，老媽媽臉上已經(jīng)有了笑的模樣，我自己卻看模糊了雙眼。

思考：大伙兒的安慰為什么會(huì)失敗，周總理沒有用過多的言語(yǔ)，卻成功了？ [示例2]后來周泰又隨從孫氏兄弟討伐黃祖，與周瑜、程普在赤壁共阻曹操，屢立戰(zhàn)功，遂被拜為平虜將軍。時(shí)周泰的部將朱然、徐盛等人，認(rèn)為周泰不過是一介武夫，只是不怕死而已，心中并不服氣。孫權(quán)知道后，特地趕到周泰駐地需須塢，與諸將宴飲之際，孫權(quán)走到周泰身邊，讓周泰把衣服解開，孫權(quán)用手一一指點(diǎn)周泰身上的傷口，每指一處，便問及受傷之原因，周泰一一予以回答，孫權(quán)見周泰遍體鱗傷，不由得撫其臂膀，痛哭流涕地說：“幼平，你為了我們兄弟而拼死作戰(zhàn)，奮不顧身，被創(chuàng)達(dá)數(shù)十處，我今后一定會(huì)待你以骨肉之情，委你以重任，你是我孫吳的功臣，我將和你同榮辱，共患難。”周泰的部將見此情景，方始心服。

思考：孫權(quán)怎樣教育朱然、徐盛？他用了什么“藥方”？

[示例3]小陳和小楊是某學(xué)校新來的老師，小陳心眼細(xì)，考慮事情周到，小楊性情有些魯莽，但業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。一次，兩人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，小陳說不過小楊，感覺很委屈，跑到校長(zhǎng)面前訴苦，校長(zhǎng)拍拍小陳的肩膀，說：“小陳啊，你脾氣好，辦事周到，這個(gè)大家都很清楚，也很欣賞，小楊天生是個(gè)躁性子，牛脾氣一上來，什么都忘了，等牛脾氣過去了就天下太平了，你是一個(gè)細(xì)心人，懂得從團(tuán)結(jié)同事，搞好工作的角度看待問題，你怎么能跟他那暴性子一般見識(shí)呢？”一番話說得小陳臉紅了起來。

[示例4]我打工時(shí)認(rèn)識(shí)了一個(gè)小女孩，相處不久我就來學(xué)校讀書了。李強(qiáng)演講與口才前不久，她給我打來電話說：“俊姐，我很難受，女孩子長(zhǎng)得丑真是悲哀。我很自卑，身邊好像有一堵墻，我該怎么辦？”我說：“我也很丑，但我活得很開心。丑人做事不會(huì)考慮走捷徑，可以專心做一件事。因此成功率會(huì)更高更有成就，還有，‘自古紅顏多薄命’，漂亮的女孩子麻煩多，很難平平安安；我們可能是丑一點(diǎn)，可能沒有那么多的激情，但我們可能更加平安。不是說‘平安就是?！瘑?？也許我們是更幸福的。她又說：“我也這樣想過，可就是做不到呀?！蔽矣謱?duì)她說：“其實(shí)漂亮不漂亮是相對(duì)的，我看你就比我漂亮。再說人美不美主要在性格、心靈，外表上差一點(diǎn)，人品好，還是有很多人青睞的。不是說‘人因?yàn)榭蓯鄱利?，不是因?yàn)槊利惗蓯邸瘑?？人活著就要開開心心，為什么總要去想那些不開心的事呢？不開心就能改變現(xiàn)實(shí)嗎？自我感覺好，人就會(huì)有活力，就會(huì)容光煥發(fā)，就會(huì)顯得美麗而可愛。整天不開心，那可真是丑了?！彼吲d地說：“我試試看?！?/p>

思考：“我”用了一些什么安慰的方法？

2、講講生活中你如何說服他人（或被他人說服）的事情經(jīng)過。

3、會(huì)話練習(xí)：（1）某同學(xué)家里本來就很困難，昨天又被人騙了200元，這是他一個(gè)月的生活費(fèi)，她很痛苦，怎樣安慰他？（2）同學(xué)們對(duì)某位老師有意見，但老師很自負(fù)，聽不進(jìn)，你是學(xué)習(xí)委員，怎樣向老師轉(zhuǎn)達(dá)大家的意見？（3）某位同學(xué)突然接到家里的電話：媽媽遭遇車禍，不幸去世。同學(xué)傷心欲絕，送她回家路上以及她返校后分別怎樣安慰？

二、贊美與批評(píng)

1、概念、作用、心理分析

贊揚(yáng)是對(duì)對(duì)象的稱贊和推崇。被人肯定、尊重的精神需要是贊揚(yáng)的心理根據(jù)。贊揚(yáng)直接或間接地滿足人的多種心理需要：它能使人感動(dòng)受尊重，能讓人認(rèn)識(shí)到工作和學(xué)習(xí)的成就，李強(qiáng)演講與口才能讓人覺得自己處在良好的人際關(guān)系中，還能讓人對(duì)自己的生存和安全環(huán)境產(chǎn)生樂觀的體驗(yàn)。人人都有長(zhǎng)處，個(gè)個(gè)身上都有兩點(diǎn)，只是看你能否發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。揚(yáng)長(zhǎng)才能避短，贊揚(yáng)具有認(rèn)識(shí)作用、動(dòng)力作用、優(yōu)化作用、導(dǎo)向作用、化解矛盾的作用等。所以，要善于發(fā)現(xiàn)人身上的美，不要吝嗇你的贊揚(yáng)。

批評(píng)是幫助人、警醒人而指出對(duì)象的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，它不同于對(duì)對(duì)象的貶斥、譏諷、攻擊、謾罵，也不同于不負(fù)責(zé)任的議論。批評(píng)和贊揚(yáng)是兩種形式上對(duì)立的交際方法和工作方法，但它們的目的和作用卻是一直的。批評(píng)的作用有：教育促進(jìn)作用、警戒提醒作用、調(diào)整人際關(guān)系作用等。受批評(píng)的心理障礙也產(chǎn)生于人的心理需要。它會(huì)直接或間接地與人的自我保護(hù)心理相抵觸。它可能使人感到失去自尊和榮譽(yù)，使人覺得工作和學(xué)習(xí)的成績(jī)被抹殺，使人覺得自己處在惡劣的人際關(guān)系中，還可能對(duì)自己的生存和安全環(huán)境產(chǎn)生悲觀的體驗(yàn)。所以人們一般主張慎用批評(píng)。

慎 用 笑 話

在回答問題時(shí)不要為了表現(xiàn)你的聰明睿智而大講笑話。聽眾會(huì)認(rèn)為你這是不嚴(yán)肅的表現(xiàn)，甚至可能由此而對(duì)你產(chǎn)生反感。近而他們會(huì)站到對(duì)你提出尖酸刻薄問題的那些人一邊，他們會(huì)把你當(dāng)傻瓜看待。

解決刁鉆問題

一般說來，講話者不必?fù)?dān)心每一個(gè)提問者都會(huì)別出心裁地為難你；偏執(zhí)狂畢竟是少數(shù)。但是偶爾也會(huì)突然冒出一個(gè)名副其實(shí)的刁鉆問題令你措不及防。如果這種情況發(fā)生，只有一種解決方法：李強(qiáng)演講與口才保持君子風(fēng)度，禮貌總是對(duì)付麻煩的良藥。聽眾更喜歡舉止大方、言語(yǔ)謙和的講話者。他們會(huì)自動(dòng)對(duì)那個(gè)給你制造麻煩的人產(chǎn)生反感，與你站在一起。

如果你正在處理一個(gè)棘手的問題，為了避免惡意刁難者的出現(xiàn)，可以給他們?cè)O(shè)置一個(gè)障礙：讓他們說出自己的姓名、公司等等，這樣可以減少問題的數(shù)量，因?yàn)樵S多人不愿冒這個(gè)泄漏個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)辦法尤其在一個(gè)不是很熟悉的群體中非常實(shí)用。

禮貌并不等于怯懦。如果提問者的問題已經(jīng)不著邊際，你可以立即讓他止住。如果他帶有明顯的挑釁性口吻，你或許可以考慮休?約翰遜將軍的在某個(gè)場(chǎng)合使用的答語(yǔ)：“我會(huì)回答任何合理的問題，但對(duì)于那些帶有明顯傾向性的問題我拒絕回答?！?/p>

不必單獨(dú)面對(duì)：邀請(qǐng)自己的顧問團(tuán)

我的許多客戶告訴我這個(gè)方法非常有效，因?yàn)樗苁鼓銣p輕壓力，并且使得問答的過程非常有趣。下面我介紹一下如何使用這種方法：在你發(fā)表講話之前，邀請(qǐng)幾位反應(yīng)機(jī)敏、見多識(shí)廣的人士組成你的顧問團(tuán)。在進(jìn)入問答時(shí)間之前，告訴你的聽眾這段時(shí)間對(duì)于他們更有價(jià)值，你已經(jīng)請(qǐng)了一些專家來替你回答聽眾的問題。然后隨著需要請(qǐng)顧問團(tuán)成員來解答問題就可以了。

把握問題的幾點(diǎn)技巧

成功的講話者在面對(duì)聽眾的問題時(shí)必須把握以下幾點(diǎn)：

1.在問答時(shí)間開始前，先向聽眾說明提問的范圍。除非你早就有言在先，如果當(dāng)聽眾已經(jīng)發(fā)問后你再給問題分類，就會(huì)給人留下你在躲避問題的嫌疑。

2.認(rèn)真聆聽問題。盡管這對(duì)許多出色的演說家并不難，李強(qiáng)演講與口才但它對(duì)普通講話者來說卻是一個(gè)很關(guān)鍵的技巧。

3.當(dāng)遇到一個(gè)人連續(xù)提問時(shí)，首先征求一下其他人是否有問題。如果問題都被一個(gè)人壟斷，那么你可以對(duì)他說，先回答完別人的問題之后再回來解決他的問題。必須在一開始就給聽眾確立這條規(guī)定。對(duì)于那些急不可耐的急于要提問的人，你可以說，“請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒好嗎？我想在我左側(cè)的這位朋友應(yīng)該是下一個(gè)提問者?！?/p>

4.習(xí)慣給提問排序。當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)或更多的聽眾舉手示意要提問時(shí)，根據(jù)你的判斷，按照他們舉手的先后順序挑選提問者。

5.在你尋找聽眾的問題時(shí)，不要留下視覺盲點(diǎn)。保持自己的目光不斷巡視整個(gè)會(huì)場(chǎng)。

6.當(dāng)你被問到一個(gè)問題時(shí)，在回答前先反復(fù)向場(chǎng)下聽眾重復(fù)，因?yàn)樵S多聽眾可能還沒有聽清。我始終建議講話者最好讓提問者先解釋一下他的問題。這將確保你不會(huì)誤解問題。如果有必要的話，要求你的講話者闡明得盡可能詳盡一些。反復(fù)重復(fù)提問是示意講話者做出解釋的一個(gè)辦法：“根據(jù)我的理解，你是問……”不是讓你必須一字不差地復(fù)述問題，而是通過這種方法告訴提問者你需要先弄清問題。別忘了，在提問者解釋完之后你要向他表示感謝。

7.在問答過程中，目光始終直視提問者。簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確地回答問題，不要顧左右而言他。有些問題可能會(huì)使你的回答又成為一篇講話。千萬(wàn)不要浪費(fèi)時(shí)間，你已經(jīng)結(jié)束了你的講話。

8.如果你不知道答案，也不要用自己的方式應(yīng)付了事。如果你真誠(chéng)而坦率地承認(rèn)自己確實(shí)不知道答案，或許會(huì)贏得更多的贊許，但你可以在接下來的提問中補(bǔ)償那位提問者。

9.你可以將一些重要的問題讓其他人來回答。李強(qiáng)演講與口才比如，如果你被問到一個(gè)非常專業(yè)的問題，但你知道在場(chǎng)的某位人士恰好是這方面的專家，那么你可以將問題轉(zhuǎn)嫁給他：“這是一個(gè)很好的問題，但這超出了我的研究領(lǐng)域?；蛟S這方面的專家××先生可以給你解答?！边@樣你既滿足了提問者，又贏得了那位替你回答問題者的支持。

10.在問答時(shí)間的最后留給自己一點(diǎn)時(shí)間做第二次總結(jié)性陳辭。只有當(dāng)你認(rèn)為通過回答某個(gè)重要的問題可以使你的講話給聽眾留下更深刻的印象時(shí)，才可以放棄自己的那部分時(shí)間。即使如此，我仍舊建議你最好還是由自己來完成結(jié)束語(yǔ)。畢竟你為了準(zhǔn)備這個(gè)講話已經(jīng)付出了那么多時(shí)間和精力，為什么要以別人的聲音來結(jié)尾呢？

檢測(cè)回答的標(biāo)準(zhǔn)

你的回答是否成功呢？這里有3條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：

提供信息；

說服聽眾；

與你的主題及內(nèi)容緊密相連。

提供信息與說服聽眾是講話的最重要的目的。問答時(shí)間是講話內(nèi)容的一個(gè)延伸和檢驗(yàn)是否達(dá)到效果的一種手段。所以你必須認(rèn)真對(duì)待，無(wú)論這個(gè)過程有多么艱難或者愉快，你都要感謝你的聽眾投入的時(shí)間和他們給予你的支持以及他們所奉獻(xiàn)的思想。

以說服而結(jié)尾

如果你以回答問題的方式結(jié)束你的講話，那么再問題逐漸減少之前就要發(fā)表你的最后總結(jié)。在你回答完最后一個(gè)問題之后，馬上告訴聽眾時(shí)間有限，自己必須要作總結(jié)性陳辭了。千萬(wàn)不要等到有些聽眾已經(jīng)穿好大衣、李強(qiáng)演講與口才準(zhǔn)備立場(chǎng)的時(shí)候還糾纏在個(gè)別聽眾的問題中，這樣既傷害了提問者，也使聽眾感到厭煩。他們會(huì)說，“你不是早就做完了講話了嗎，為什么還不結(jié)束？”根據(jù)自己的判斷，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)剩下的提問者說，“我們今天的討論就到這里，非常感謝大家的參與?！比缓箝_始發(fā)表的最后總結(jié)，這時(shí)你應(yīng)該熱情飽滿、充滿自信。如果你一直站在講臺(tái)后面，你要走到臺(tái)前，向聽眾近距離道謝

在整個(gè)回答問題期間，你應(yīng)該始終讓提問有序進(jìn)行，禮貌地對(duì)待你的聽眾，使這段本來令你感到恐懼的時(shí)間變得輕松自然，其樂融融。努力把握這段時(shí)間，通過對(duì)這些問題的輕松自如的回答，提高你的信任度：你不但是在向他們索取問題，而且在幫助他們解決問題。享受這個(gè)過程，你的聽眾會(huì)因此而記住你。

專家計(jì)劃：提前準(zhǔn)備

1.你被問到一個(gè)受到廣泛爭(zhēng)議的問題——如何控制運(yùn)動(dòng)員服用禁藥問題。列出兩個(gè)你認(rèn)為尖銳的問題，然后回答它們。

2.在你參加的一些講話和會(huì)議上仔細(xì)觀察人們是如何處理問題的。

找到至少3個(gè)你可以使用的技巧和5個(gè)有效的方法。

視覺教具：一幅好圖勝過千言萬(wàn)語(yǔ)

視覺教具是指任何可以被你用來配合講話的道具：圖表、圖畫、幻燈片、照片、印刷品以及實(shí)物模型都可以用來做視覺教具。但必須注意——你自己才是最好的視覺教具。你說話時(shí)的形象、步伐、手勢(shì)、表情都很關(guān)鍵。

視覺教具對(duì)于新手和容易緊張的講話者（對(duì)自己的動(dòng)作、表情等缺乏自信）尤為重要。通過操作這些看得見的輔助材料可以有效緩解你的緊張情緒。但是同講話的其他要素一樣，這也需要你不斷練習(xí)。沒有經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備的視覺教具只會(huì)表明你的講話存在缺陷，李強(qiáng)演講與口才這樣反而暴露了講話者缺乏經(jīng)驗(yàn)。但是，如果經(jīng)過慎重準(zhǔn)備，視覺教具將會(huì)有力地支持你的觀點(diǎn)，極大地增強(qiáng)你講話的專業(yè)性。事實(shí)上，我建議所有的講話者在任何講話中都應(yīng)使用視覺教具。

但是，視覺教具也有它不足的一面：任何曾經(jīng)在講話中使用了視覺教具的人都會(huì)告訴你，他們要花費(fèi)大量的時(shí)間去構(gòu)思和準(zhǔn)備這些材料；它們會(huì)使聽眾的視線從你的身上轉(zhuǎn)移；它們浪費(fèi)財(cái)物；如果不小心出了錯(cuò)，它們還會(huì)給你帶來巨大的麻煩。

那么，為什么還要使用視覺教具呢？還是那句話—— 一幅好圖勝過千言萬(wàn)語(yǔ)。它們可以活靈活現(xiàn)地表現(xiàn)你要費(fèi)很多精力、搜腸刮肚地想出大量詞匯來描繪的事物。它們可以節(jié)省時(shí)間、產(chǎn)生趣味、增加變化，還可以幫助你的聽眾記住你的主要觀點(diǎn)。

我的啟發(fā)性研究

在過去的若干年中，我一直在從事培訓(xùn)講話者的工作，視覺教具也在不斷變化。在今天的講話中已經(jīng)使用了越來越尖端的高科技產(chǎn)品。但是，有些東西還沒有變。我花費(fèi)了大量時(shí)間來研究使用視覺教具的藝術(shù)和科學(xué)，下面是我總結(jié)的一些發(fā)現(xiàn)：

最新最實(shí)用的口才修煉秘籍 004km.cn

你必須區(qū)分使用你的視覺教具。特別是對(duì)于新手來說，在使用幻燈片（PowerPoint，后面將做詳細(xì)講解）過程中的一個(gè)主要問題是，所有畫面上的內(nèi)容看起來幾乎都一樣。盡管你可能是你的研究領(lǐng)域方面的專家，可你畢竟不是發(fā)明幻燈片的專家，你無(wú)法隨意改動(dòng)幻燈片的設(shè)計(jì)。比如，如果你通過幻燈片來展示一系列目錄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幻燈片剛剛翻過兩三頁(yè)，李強(qiáng)演講與口才聽眾的注意力就已經(jīng)開始分散。

在你使用視覺教具向聽眾展示前，先做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。如果你先做視覺教具的展示，然后再敘述的話，將會(huì)失去聽眾90%的注意力。你必須先指導(dǎo)聽眾，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)將左腦思維（邏輯思維）轉(zhuǎn)換為右腦思維（形象思維）。你的指導(dǎo)工作做得越好，你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制就越成功。

不要在展示幻燈片時(shí)朗讀你已經(jīng)講過的內(nèi)容，這樣做純屬多此一舉、浪費(fèi)時(shí)間，聽眾自己會(huì)看。大部分聽眾閱讀的速度幾乎是你朗讀速度的五倍，也就意味著他們總是在你的前面，你的朗讀只會(huì)分散他們的注意力。如果你認(rèn)為幻燈片上有許多內(nèi)容他們需要了解，那么你就刪除一些無(wú)關(guān)緊要的部分。

你放在幻燈片上的內(nèi)容越少，你需要口頭陳述的部分就越多，你就越令人信服。記住，視覺教具僅僅是你講話的一種輔助手段，它代替不了你的口頭陳辭。一位善于使用視覺教具的講話者比一位沒有任何輔助材料的好的講話者更有效率。恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X教具可以幫你把信息準(zhǔn)確地傳遞給聽眾。但是，如果操作失當(dāng)，它們也會(huì)混亂你傳遞的信息，降低你的可信度。

視覺教具效果測(cè)試

為了確保你一直期待的視覺教具能夠在講話中真正發(fā)揮效果，首先思考下面的兩個(gè)問題：

如果沒有視覺教具的話，我是否能夠很好地完成講話？如果你并不是真正需要的話，那么，它只會(huì)使你的講話看起來更加雜亂。每一種輔助工具都是為了使你的講話內(nèi)容更加豐富、活躍。確保你使用的每一種輔助物都與主題相關(guān)，并且能夠增加你講話的價(jià)值。設(shè)計(jì)視覺教具是為了實(shí)現(xiàn)某種特定功能，所以，要確保每種教具都能獨(dú)立操作和便于操作。

是真正的視覺教具還是視覺文字？李強(qiáng)演講與口才打印在表格上的文字不是視覺教具，因?yàn)槟阍谶@里真正提供的還是文字。有時(shí)你能發(fā)現(xiàn)一些將文字使用在視覺教具中的非常顯眼的方式，這些文字可以起到注解圖片的作用。但大部分情況下，在使用視覺教具的時(shí)候還是盡可能少用文字為妥。

怎樣設(shè)計(jì)視覺教具

經(jīng)過設(shè)計(jì)者的創(chuàng)作和加工，一個(gè)好的視覺教具便會(huì)躍然而生。下面是設(shè)計(jì)過程的一些基本步驟：

回到你的講話提綱中，記錄下對(duì)于使用視覺教具的一些想法。一個(gè)視覺教具怎樣才能幫助你闡明一個(gè)觀點(diǎn)呢？哪種形式的視覺教具最適合你的講話內(nèi)容——圖表、模型、圖畫還是圖解？每種視覺教具都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定功能，只有在需要的地方我們才會(huì)使用它們，而且要保證其一定要與主題相關(guān)。使用它們不僅僅是為了使講話生動(dòng)，還要有它們的目的。

在一張紙上記錄下視覺教具的實(shí)質(zhì)是什么，然后開始設(shè)計(jì)它的表現(xiàn)形式。這張紙代表了你的視覺教具，將你想通過它表現(xiàn)出來的思想控制在兩點(diǎn)之內(nèi)。

描繪出視覺教具的草圖。你要通過這個(gè)粗樣將它制成一件藝術(shù)品。無(wú)論你是在做自己的視覺教具還是同職業(yè)藝術(shù)家一起工作，都需要在制成成品之前畫一張草圖。

避免零亂，盡量使你的視覺教具簡(jiǎn)單，易于操作。如果你必須輔以文字，那么盡量力求畫面平衡。每個(gè)視覺教具都應(yīng)有其題目，并且涵蓋的內(nèi)容不應(yīng)超過三個(gè)主要點(diǎn)。如果你還有更多的問題要說明，那就再做另外的視覺教具。將每個(gè)視覺教具的線條限制在六條以內(nèi)，當(dāng)然越少越好！

如果你要在視覺教具上使用數(shù)字和文字，那么將它們?cè)O(shè)計(jì)的大一些，以方便聽眾觀看；盡量使用圖表的形式，以減少文字的數(shù)量。確保每種視覺教具都能支持你的主題。

在使用顏色方面應(yīng)注意三點(diǎn)：視覺美感、李強(qiáng)演講與口才突出主題和區(qū)分內(nèi)容。即使一小塊顏色也能增強(qiáng)視覺教具的整體效果：在標(biāo)題下面劃出彩色線條，在每個(gè)主要觀點(diǎn)的前面標(biāo)出彩色著重號(hào)。但不要過多：太多顏色只會(huì)使人眼花繚亂。

顏色對(duì)于大多數(shù)人來說還具有心理作用，我們總是被廣告和推銷單上有顏色的部分所吸引。藍(lán)色和黑色都很適合標(biāo)題使用，藍(lán)色也可用于圖上的強(qiáng)光區(qū)和下劃線。綠色意味著前進(jìn)，看到他就會(huì)感到愉快和希望。紅色是眼睛最易捕捉的顏色，但是，它看起來要比其他顏色生硬得多，因?yàn)樗碇Ｖ购蛽p失。

因此，當(dāng)你畫出草圖的時(shí)候，試著標(biāo)上顏色練習(xí)一下。嘗試不同的顏色，從你的朋友那里得到反饋意見。換言之，就是在你最后做出視覺教具的成品之前，盡量彌補(bǔ)不足。

如何使你的視覺教具取得成功

失敗的教訓(xùn)各不相同，成功的經(jīng)驗(yàn)如出一則。如果在任何細(xì)節(jié)上沒有注意，失敗就將在所難免，成功的視覺教具總是會(huì)避開所有導(dǎo)致失敗的陷阱。下面是一些能夠使你的視覺教具和講話取得成功的商業(yè)謀略。

使所有的視覺教具協(xié)調(diào)一致，但是不要令人厭倦。標(biāo)題應(yīng)該大小統(tǒng)一，風(fēng)格盡量保持一致。所有圖表中顏色的使用應(yīng)該相應(yīng)固定：如果你使用藍(lán)色著重號(hào)表示強(qiáng)調(diào)，那么在圖表的所有部分都應(yīng)如此。在一個(gè)視覺教具中不要使用三種以上的顏色。

在你正式使用視覺教具前，李強(qiáng)演講與口才不要讓聽眾看見。如果你想要它們來支持你的論述，就不要讓它們過早露面。

面對(duì)你的聽眾講話，而不是視覺教具。不要讓它成為你的“安樂毯”；雄辯的演說家也使用視覺教具，但是，他們會(huì)始終保持與聽眾的眼神交流。

當(dāng)你演示視覺教具的時(shí)候，站在它的旁邊，不要站在它的前面。

演示結(jié)束后，不要忘記收好你的視覺教具：考慮一下空間的大小，聽眾應(yīng)該占據(jù)的地方，還有圖表架、電線、電燈以及所有器具。在你講話之前，別人一定也已經(jīng)收拾好他們的視覺教具。確保你的視覺教具的高度使場(chǎng)內(nèi)的每個(gè)人都能看到。如果你沒有圖表架或支架的話，就用手舉起你的視覺教具，但不要遮住你的臉。用完之后，將它們放在一邊，但不要隨地散放，否則將影響你接下來要做的總結(jié)發(fā)言。

在練習(xí)你的整個(gè)講話過程中，加入視覺教具部分。將它們單獨(dú)練習(xí)是個(gè)錯(cuò)誤的決定。在講話的過程中使用視覺教具，并且反復(fù)練習(xí)，確保它們?nèi)跒橐惑w。

幻燈片的使用

高科技總是帶給人們很多美好的東西。在視覺教具方面，幻燈片和計(jì)算機(jī)輔助圖表系統(tǒng)的發(fā)展讓你可以自己設(shè)計(jì)視覺教具，而不再依賴計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。但是，也正如其他高科技產(chǎn)品一樣，幻燈片也無(wú)法做到能夠解決所有問題。于是，許多依賴計(jì)算機(jī)程序的講話者便以此為借口，而不去找失敗的根本原因。你永遠(yuǎn)也不要指望一個(gè)視覺教具能夠完全代替你的講話。成功的最主要原因不是因?yàn)榛脽羝?、?dòng)畫片或者別的視覺教具，而只能是靠你自己的講話。

李強(qiáng)演講與口才使用計(jì)算機(jī)軟件形式講話的一個(gè)主要問題就是幾乎所有人都在使用它。2001年2月出版的商業(yè)2.0雜志上有一篇文章呼吁“停止使用幻燈片！不要讓你的朋友再使用它！”的文章，作者托馬斯?斯圖爾特認(rèn)為，現(xiàn)在的會(huì)議組織者經(jīng)常愿意提供這些計(jì)算機(jī)設(shè)備，就是因?yàn)樗麄儭跋胨茉煲粋€(gè)制服式形象”。

“為什么這個(gè)世界非要標(biāo)榜統(tǒng)一的制服形象呢？”本身就是一名演說家的斯圖爾特，曾經(jīng)聽了眾多的講話?！八麄兛偸乔宦伞Ｒ粋€(gè)講話者結(jié)束，他的幻燈片就會(huì)顯示感謝的字眼并且給出他的電子郵件地址，接下來就是掌聲，燈光亮起，他拔掉插頭，離開講臺(tái)，主持人宣布介紹下一個(gè)講話者。她走上講臺(tái)，一邊插上插頭，一邊毫無(wú)邏輯地咕噥著。燈光熄滅，她又重新開始一頁(yè)一頁(yè)地演示她的幻燈片?；脽羝巷@示早上好，從早上8點(diǎn)開始，進(jìn)行到12點(diǎn)，下午1點(diǎn)重新開始，直到5點(diǎn)結(jié)束?！?/p>

那么，為什么我們要使用幻燈片和其他的軟件工具呢？因?yàn)槭褂玫卯?dāng)可以使你的講話更加高效、專業(yè)。幻燈片的使用包括以下四種形式：

1.投影式幻燈片：你可以使用投影儀完成這項(xiàng)工作。如果你沒有彩色打印機(jī)，可以將內(nèi)容存到磁盤里，把它拿到打印中心，將幻燈片的顏色打出來。

2.35毫米幻燈片：如果你在講話中需要，大部分商業(yè)復(fù)印中心都能將PPT(PowerPoint)形式的幻燈片轉(zhuǎn)換為35毫米的幻燈片。

3.計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)式幻燈片：這是最常用的一種幻燈片播放形式，它們需要借助筆記本電腦來實(shí)現(xiàn)。這是一套最有效的程序，因?yàn)樗梢宰屇阍谥v話過程中隨時(shí)補(bǔ)充動(dòng)作和聲音。

4.網(wǎng)絡(luò)式幻燈片：你可以將你的幻燈片演示與網(wǎng)絡(luò)連接起來，這尤其在遠(yuǎn)程教學(xué)課堂上特別適用。

一些演示者似乎認(rèn)為放映幻燈片僅僅是按部就班地放映而已，李強(qiáng)演講與口才而如何才能使這種千篇一律的工作讓聽眾產(chǎn)生興趣呢？下面是一些如何使你的幻燈片放映更加有效的建議：

照顧到你的聽眾。你不是在跟他們說話嗎？你想讓他們對(duì)你的演示產(chǎn)生什么樣的印象呢？如果你想做一個(gè)嚴(yán)肅的、專業(yè)的演示，就必須保證你的幻燈片演示效果要在聽眾的面部表情上做出反應(yīng)。不要使用淺色或者滑稽的圖片。當(dāng)然，如果你正在給一群孩子做演示或者你的演示是關(guān)于一個(gè)娛樂的話題，那么，你也可以使用淺色和大量的圖片。

考慮到地點(diǎn)。你將在哪里發(fā)表演說？如果地點(diǎn)是一個(gè)大廳或者禮堂，使用簡(jiǎn)單的背景和最大的字體，不要包括太多的內(nèi)容；如果你想要同聽眾討論幻燈片上的內(nèi)容，將它們裝訂成冊(cè)，分發(fā)給聽眾。

不要在目錄上標(biāo)太多的重點(diǎn)符。因?yàn)檫@是最容易的幻燈片演示，放映者只需站在一旁，使用太多的劃著重點(diǎn)符的內(nèi)容顯然會(huì)令聽眾難以記憶。每頁(yè)幻燈片上至多使用三處重點(diǎn)符。同時(shí)，保證你的每個(gè)標(biāo)著重點(diǎn)符的句子盡可能簡(jiǎn)短。

選擇合適的字體。確保你選擇的字體足夠大，使得禮堂后面的聽眾也能夠看清楚（尤其是狹長(zhǎng)的那種）。在一頁(yè)幻燈片中不要使用兩種以上的字體。一般說來，標(biāo)題使用無(wú)襯線字體，正文使用襯線字體。

選用能引起聽眾興趣的標(biāo)題。幻燈片的大部分分頁(yè)都會(huì)有標(biāo)題。比如，如果你正在做一個(gè)關(guān)于醫(yī)療成果方面的講話，你可能會(huì)展示不同階段的圖表。每個(gè)圖表都會(huì)有一個(gè)諸如“階段1：感染”、“階段2：爆發(fā)”、“階段3：癥狀”，等等。但是，如果你是在使用圖片的話，就不需要標(biāo)題了，圖片本身就是最好的標(biāo)題。

慎用圖表。一個(gè)恰到好處的圖表可以使你的演示更加精彩，但是，不要讓它從你的正文中溜走。想想人們每天談?wù)摰哪切╇娨晱V告吧——有很多我們根本記不得那是在為什么商品作的廣告。如果有人從你的展示前走過時(shí)說，“這些圖表真的做得很棒！”那么等于說你根本就沒有達(dá)到你的目的。

當(dāng)然了，最終起決定作用的還是你的目的。李強(qiáng)演講與口才這就是為什么你不要從設(shè)計(jì)你的幻燈片演示開始準(zhǔn)備你的講話。在我的培訓(xùn)課程將近結(jié)束的時(shí)候，大部分學(xué)員至少已經(jīng)刪除了一半以上他們親手設(shè)計(jì)的幻燈片。從一張紙或者一個(gè)空白的計(jì)算機(jī)屏幕開始你的準(zhǔn)備工作，先把你想演說的提綱列出來，從內(nèi)容開始，最后再添加圖表。

避免幻燈片的負(fù)面效應(yīng)

幻燈片就是一柄雙刃劍：它能有效地展示不同的概念，也能將聽眾的注意力從你的身上移開。因此，作為一個(gè)講話者，你最有效的武器就是你的眼睛。如果你打算使用幻燈片，那么，它必須滿足兩個(gè)條件：不會(huì)使你和聽眾都沉寂在黑暗中；不會(huì)使大部分聽眾在聽說你要放映幻燈片后失去興趣。我曾見過許多聽眾一聽說放映幻燈片作為講話的一部分他們會(huì)時(shí)立即泄氣。你要迅速向他們證明，即將進(jìn)行的幻燈片演示不會(huì)讓他們失望。

如果你們是在飯后進(jìn)行講話，那么，你的聲音在黑暗中將顯得格外活潑、動(dòng)感。不要將所有的燈都關(guān)閉，這樣使你能夠看清你在放映幻燈片期間聽眾的反應(yīng)，以便能夠及時(shí)喚回聽眾的參與。

盡管不能避免缺陷，但幻燈片還是當(dāng)你面對(duì)人數(shù)眾多的聽眾時(shí)一種非常有效的視覺教具。某些情況下真的很需要使用它們，比如，一項(xiàng)新式的手術(shù)技術(shù)的展示，一種新型的工程設(shè)備的展示，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)銷商在介紹新開發(fā)的地段和樓盤時(shí)的展示，都離不開幻燈片的幫助，李強(qiáng)演講與口才它可以節(jié)省很多語(yǔ)言的解釋。計(jì)算機(jī)繪制的精密的圖表能夠很好地幫助講話者向聽眾傳遞非常復(fù)雜的概念。

幻燈片同時(shí)還賦予了講話者一種彈性，他們可以通過增刪幻燈片來改造他的陳述，而這些將不會(huì)改變他講話的完整性。

事實(shí)上，今天的人們正越來越少地使用幻燈片——但是，它們?cè)诠I(yè)領(lǐng)域中仍舊被廣泛應(yīng)用。如果你有很高的幻燈片設(shè)計(jì)水平，但是，你卻還不習(xí)慣使用它們來打印你所發(fā)表的演說，那么，下面的拇指法將會(huì)幫助你增強(qiáng)你的講話效果：

確定你希望聽眾記住的目標(biāo)，然后整理加工這些要點(diǎn)，設(shè)計(jì)出你的幻燈片。

僅僅在必需時(shí)才使用幻燈片。不要把聽眾的注意力無(wú)謂地浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的幻燈片上。

反復(fù)演練幻燈片陳述過程。如果你要展示一個(gè)幻燈片，確保它與你的講話主題有關(guān)，不要演示一個(gè)過于復(fù)雜而且不會(huì)進(jìn)行口頭解釋的幻燈片。否則，當(dāng)你已經(jīng)開始講述其他問題的時(shí)候，你的聽眾還在冥思苦想剛才那個(gè)問題。

不要將一個(gè)幻燈片頁(yè)面在屏幕上停留時(shí)間過長(zhǎng)。當(dāng)你正在陳述或者解釋它的時(shí)候，將幻燈片切換到下一頁(yè)。

認(rèn)真準(zhǔn)備技術(shù)設(shè)備。講話之前要確保幻燈片能夠正常工作。儀和旋轉(zhuǎn)裝置都放在合適的位置。在你正試講話之前將所有物件清點(diǎn)兩遍：電源插座是否已經(jīng)接好？如果需要的話，是否有備用的延長(zhǎng)線？

做好應(yīng)付突發(fā)意外的準(zhǔn)備

你可以通過事先的認(rèn)真準(zhǔn)備和假想的應(yīng)急措施，成功避免在操作投影儀過程中可能出現(xiàn)的大部分常見的問題：

提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)檢查安裝程序。

親自查證是否所有設(shè)備都已就緒；李強(qiáng)演講與口才不要指望別人替你做好這些事情。

找到投影儀的開關(guān)鍵，因?yàn)槊糠N投影儀的設(shè)計(jì)都不同，所以，你經(jīng)常會(huì)找不到它們開關(guān)鍵的位置。

準(zhǔn)備一個(gè)備用的投影儀燈泡。

事先確定好投影儀的擺放位置，確保投影儀的兩側(cè)都有放置幻燈片材料的空間，因?yàn)槟阋獙⒁呀?jīng)使用完的材料和尚未使用的材料區(qū)別開來。盡管我在視聽目錄上已經(jīng)對(duì)此明確要求，但是，我還是必須花75%的時(shí)間去制定一個(gè)排序計(jì)劃。

帶一根延長(zhǎng)線，以防萬(wàn)一。最好將其他相應(yīng)的設(shè)備也都備好—— 一卷額外的人造絲、磁帶、剪刀，等等。

安裝并檢測(cè)設(shè)備。

在一塊亮光板上用一張幻燈片材料檢測(cè)光線。

做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

激光指示器

商用激光指示器是被設(shè)計(jì)用來輔助講話者做講座和商業(yè)性演說的。激光指示器射出的光柱可以在它的目標(biāo)物上形成一個(gè)小亮點(diǎn)。它在講話者使用幻燈片時(shí)可以幫助講話者將聽眾的注意力吸引到一個(gè)特殊的點(diǎn)上，特別是在聽眾人數(shù)眾多而幻燈片又離你較遠(yuǎn)時(shí)，它的作用尤其明顯。

但是，像所有其他的高科技產(chǎn)品一樣，它也有自身的缺點(diǎn)。你很難將它固定在你要強(qiáng)調(diào)的那個(gè)點(diǎn)上。接下來發(fā)生的是這道激光光柱在幻燈片上來回地跳躍，聽眾很容易跟著光線而迷失。

并且，你要記得這個(gè)激光指示器不是一件玩具。美國(guó)激光研究院（The Laser Institute of America）指出，如果使用失當(dāng)，激光指示器發(fā)出的光柱將會(huì)灼傷人的眼睛，他們建議：

不要將激光指示器指向任何人，它是被設(shè)計(jì)用來指明不動(dòng)的物體的。

不要將激光指示器指向鏡狀物體的表面，李強(qiáng)演講與口才它反射的光線同樣可以灼傷人眼。

不要讓未成年人單獨(dú)使用激光指示器。

錄 像 帶

近些年來，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，錄像帶正在被越來越多地使用。但是，這種媒介的缺點(diǎn)非常明顯：價(jià)格高昂且缺乏彈性。錄像帶不僅難及其他高科技產(chǎn)品的價(jià)格低廉，而且也不能被演示者所控制。因?yàn)橹v話者必須要停止播放錄像才能發(fā)表評(píng)論，所以，大部分錄像式演示都被設(shè)計(jì)為連續(xù)播放。

錄像帶彌補(bǔ)自身弱點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)是詳盡和權(quán)威。它們大部分同電視和電影非常接近，因此，畫面通常會(huì)令觀眾感到震撼。當(dāng)在資金充裕、場(chǎng)合允許的條件下，錄像帶通常會(huì)取得特別好的效果。如果你曾經(jīng)使用過錄像帶，就會(huì)知道應(yīng)該提前將帶子倒到你需要的地方，仔細(xì)檢查是否帶子能夠正常播放。否則，一旦它們不能正常播放，其結(jié)果只會(huì)同VCD或者DVD一樣糟糕。

圖 解

不管你相不相信，圖解都是我最喜歡的視覺教具——事實(shí)上，我總是將兩張圖解分別置于講臺(tái)的兩側(cè)。它們強(qiáng)迫你的目光只能左右平行移動(dòng)，這會(huì)比前后移動(dòng)更能刺激聽眾的反應(yīng)，吸引他們的注意力。

圖解比較適合于聽眾人數(shù)較少的情況。李強(qiáng)演講與口才你要提前準(zhǔn)備它們，或者是邊講話邊“拋出”它們。它們既可以是厚紙板，也可以是放在圖解架上的普通紙張。按照下面這些步驟使用你的圖解：

提前安裝好圖表，但直到你需要使用時(shí)才打開它們。

為每份圖表都加注標(biāo)題，以便聽眾了解信息指對(duì)的內(nèi)容，這是大部分人都忽略的一個(gè)步驟。將標(biāo)題用大寫字母打印出來。

力求畫面生動(dòng)、簡(jiǎn)潔。

不要邊說邊寫，除非這是聽眾的要求。當(dāng)你轉(zhuǎn)身寫字的時(shí)候，提高嗓音使得所有人都能聽清。

使用粗線條繪畫。提前將復(fù)雜的設(shè)計(jì)用細(xì)線標(biāo)出淡淡的輪廓，以便講話過程中能夠迅速而專業(yè)地畫出它們。

不要使用紅色，除非你是在給很少的聽眾講話——在圖表上很難看清楚它。

如果墨水弄臟了圖紙，盡快更換一張，因?yàn)樗苋菀讓蓮埣堎N在一起。

如果是在一個(gè)狹長(zhǎng)的房間里講話，將圖表貼在一個(gè)可以升高的畫板上，否則坐在房間后面的聽眾將看不到圖表的底端。

當(dāng)你指向圖表講解的時(shí)候，應(yīng)該在圖表的右側(cè)，使用你的左臂進(jìn)行指點(diǎn)。如果你使用右臂的話，你也不要背對(duì)聽眾，李強(qiáng)演講與口才將你的右臂橫過你的胸前。不過如果你是右手族的話，就將圖表置于你的右側(cè)吧。

圖表演示的一個(gè)主要的好處就是在你即使已經(jīng)談?wù)撈渌掝}的時(shí)候，仍然能夠?qū)偛诺男畔⒘艚o你的聽眾，這是幻燈片和電腦圖表演示所無(wú)法比擬的。

通過將圖表與其他圖畫搭配使用，使你的講話成為“多媒體”。

與其他視覺教具一樣，一旦你使用完了圖解，你就要找到一種方式去除它。你可能想在講話過程中的不同階段使用圖表，因此，最好的方法就是在每次使用完后用一張紙遮住它，可以是白紙，也可以是一張上有與你的整個(gè)講話主題相關(guān)的圖標(biāo)或者圖畫的紙。

黑 板

在聽眾較少的場(chǎng)合中，李強(qiáng)演講與口才黑板也是一種不錯(cuò)的視覺教具。但是，你應(yīng)遵循以下原則：

事先認(rèn)真檢查，確保支腿和螺釘都很堅(jiān)固。

多準(zhǔn)備一些黃色粉筆，在你的口袋中總是留著一支備用。在表現(xiàn)力上，黃色比白色更突出一些。

使用潮濕的，而非干燥的粉筆刷。如果你是使用激光指示器，不要讓光點(diǎn)在黑板上游移不定，指向你要強(qiáng)調(diào)的地方，讓它停留一會(huì)兒，然后再移開。

不管畫還是寫，每次都不要超過幾秒鐘，也不要邊畫邊說。如果你想解釋你正在做的事情，先轉(zhuǎn)過身來面向聽眾再說。

當(dāng)你結(jié)束一個(gè)話題，開始一個(gè)新的話題的時(shí)候，應(yīng)盡快將黑板上原有的內(nèi)容清理干凈。黑板上的原有圖畫將會(huì)分散聽眾的注意力。

對(duì)黑板和圖表的特別建議

在你講話之前，應(yīng)在黑板或圖紙上畫好直線和標(biāo)準(zhǔn)的圓弧，用粉筆或者鉛筆輕輕地勾勒出底樣。在講話過程中迅速而專業(yè)地畫出這些圖形，會(huì)使你的聽眾對(duì)你產(chǎn)生更多的欽佩和贊賞。

模型和實(shí)物

模型和實(shí)物只有在聽眾人數(shù)很少時(shí)才適用。但是，往往精致的模型和實(shí)物都造價(jià)高昂，即使是復(fù)制品，價(jià)格也不便宜，而且不很實(shí)用。模型需要講話者源源不斷地講解，而且還得表情生動(dòng)，達(dá)到栩栩如生的效果。當(dāng)然，這就意味著講話者要靈活多變，他可以通過改變?cè)掝}來迎合聽眾的胃口。如果真是形勢(shì)需要，與錄像帶配合使用，模型能夠發(fā)揮最佳的效果。

當(dāng)你分發(fā)實(shí)物、調(diào)查問卷、印刷品或者其他作為視覺教具的材料時(shí)，李強(qiáng)演講與口才你就正在減弱聽眾對(duì)你的關(guān)注。不要在這個(gè)階段向聽眾介紹重要的新觀點(diǎn)，而且，你還要花費(fèi)時(shí)間去概述和描繪正在分發(fā)的實(shí)物。

印 刷 品

印刷品是聽眾可以操縱的視覺教具，因此，對(duì)于講話者來說，控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛和聽眾的注意力則更為重要。向聽眾講明你的意圖。在開始講解他們要參與的要求之前，不要把印刷品急于發(fā)給他們，否則的話，人們會(huì)在你講話之前就開始閱讀它們，場(chǎng)面將會(huì)失控。

當(dāng)聽眾拿筆寫下來的時(shí)候，他們的記憶可能更加深刻，即使他們?cè)僖膊换仡^看看自己的筆記。這就是為什么印刷品和調(diào)查問卷能夠幫助聽眾對(duì)你的信息保持記憶的原因。

提前數(shù)出印刷品的數(shù)量，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，避免混亂，又可以在頭腦中有個(gè)深刻的印象。你需要了解現(xiàn)場(chǎng)有多少排聽眾，以及每排有多少人。你的印刷品盡量設(shè)計(jì)的有一點(diǎn)創(chuàng)意，避免使用打印好的目錄，而使用繪畫和其他形式的藝術(shù)品則更為妥當(dāng)。凡是適用于視覺教具的主要原則都適用于印刷品，他們必須要有明確的目的和你不能直接通過語(yǔ)言傳遞的信息。

圖解和插圖

最好的視覺教具是一種速記，李強(qiáng)演講與口才圖解和插圖是所有視覺教具中使用最頻繁、也是最有效的形式。

圖解有多種表現(xiàn)形式，可以表現(xiàn)為圖表（條形圖、圓形圖或坐標(biāo)圖）、系統(tǒng)關(guān)系、因果關(guān)系和流程圖，等等，它主要依賴于你的想象。不管是圖表、卡通、地圖還是最初的藝術(shù)品、插圖，都使得視覺教具比打印出來的講話的文字復(fù)述更加形象、逼真，栩栩如生。

不僅用于講話

視覺教具——特別是圖表——對(duì)職員會(huì)議和客戶討論來說都很有幫助。李強(qiáng)演講與口才它們將支持你的觀點(diǎn)，使你的講話更加精雕細(xì)琢、無(wú)懈可擊。你將會(huì)給聽眾留下深刻的印象，因?yàn)椴]有多少人懂得在這種場(chǎng)合下使用視覺教具。當(dāng)你第一次在職員會(huì)議上使用視覺教具的時(shí)候，你需要做的也許僅僅就是微笑著盯著在場(chǎng)的每一個(gè)人，等待他們的掌聲和歡呼吧。

推翻默菲法則

比爾?蓋茨，舉世聞名的微軟奠基人，站在講臺(tái)上向全世界的聽眾介紹他的最新程序Windows98，他和一位同事正在演示給這個(gè)程序增加外部設(shè)置有多么容易。他的同事插上掃描機(jī)的插頭，只站在巨大的計(jì)算機(jī)屏幕前面，等待著輸出一條信息“您的新設(shè)備已經(jīng)載入”，然后開始?xì)g呼慶祝。然而，計(jì)算機(jī)屏幕突然變藍(lán)，再輸出兩個(gè)恐怖的單詞“致命的錯(cuò)誤”后就開始閃屏了。這是因?yàn)槌绦蛟O(shè)計(jì)上的某種錯(cuò)誤，導(dǎo)致它強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)輔助圖像系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。如果這個(gè)發(fā)明了我們今天使用的大部分計(jì)算機(jī)程序的世界上最富有的人，都有可能在他演示過程中的某個(gè)問題上遇到了麻煩，那么你將遇到更大的問題。

所以，默菲法則也照樣適用于我們的視覺教具：任何事情都可能出錯(cuò)，它當(dāng)然也不例外。如果你真的這樣以為，那就錯(cuò)了。為了幫你反擊這條法則，我制作了下面的檢查表（第130頁(yè)）。使用它，你會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。

正如博伊?斯考茨總是本著他們的座右銘——“總是做好準(zhǔn)備”——一位使用視覺教具的講話者也應(yīng)該有一句座右銘——“總是有個(gè)備用方案。”通常這個(gè)備用方案就取決于你自己。視覺教具可以成為精良的裝置，但是，你不要感覺到如果沒有它們你就無(wú)法傳遞一個(gè)成功的講話，你可以做到。任何時(shí)候，只要相信自己，你都可以做到。

最新最實(shí)用的口才修煉秘籍

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如果你是在講話中善于使用視覺輔助教具的話，李強(qiáng)演講與口才“生動(dòng)的、瞬間的、令人興奮的和豐富的”是能夠提供給你的講話的形容詞。當(dāng)然，一位語(yǔ)言大師單憑他的詞句本身就可以得到這些褒獎(jiǎng)。但是，雄辯的演說家使用視覺教具則能夠使自己更接近于“登峰造極”。下一章，我們將介紹如何使自己在講臺(tái)上揮灑自如的技巧，你將了解到，該如何通過控制影響你在一般情況下的講話和在特殊情況下的視覺教具的環(huán)境因素，來使自己的講話獲得成功。

專家計(jì)劃：創(chuàng)造性的視覺教具

1.討論一下如何使用視覺教具做一個(gè)融幽默性與知識(shí)性為一體的講話者，如果在使用視覺教具過程中遇到麻煩，又該如何解決？先試著描繪出大致的輪廓，然后逐條演示你將怎樣解決這些 問題。

2.你被要求做一個(gè)三分鐘的講話，內(nèi)容為向新加盟的公司員工介紹公司情況。描繪一下你將使用哪些視覺教具，以及為什么選擇它們。

3.對(duì)自己做一個(gè)承諾，保證自己將在未來的六個(gè)月之內(nèi)試著使用每種類型的視覺教具，這將會(huì)幫助你提高自信心和靈活性。盡量在你的下一個(gè)講話中使用多媒體（至少兩種不同類型的視覺教具）。

視聽檢查表

這里是一份問卷調(diào)查表，你可以在每次講話前參照此表，檢查一下是否自己的視覺教具都與主題有關(guān)，李強(qiáng)演講與口才能否使你的講話更加活潑、有效，能否將講話內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)出來。

（二）拜訪的注意事項(xiàng)

1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會(huì)叨擾對(duì)方。

2、事先打電話預(yù)約，且按時(shí)拜訪。萬(wàn)不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了?！比缓蠹右越忉尅?/p>

3、拜訪時(shí)交談的用語(yǔ)及語(yǔ)氣，要顧及對(duì)方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。

4、拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人家屬交談。

5、如果是多人拜訪，不要一個(gè)人搶著說話，要讓大家都有機(jī)會(huì)說話。

6、對(duì)主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。

7、遇有來客，應(yīng)前客讓后客，說：“對(duì)不起，我有點(diǎn)事。你們談吧，我先走一步了。”

[小結(jié)] 拜訪的語(yǔ)言技巧，我們講了兩方面內(nèi)容：得體的拜訪語(yǔ)言、拜訪的注意事項(xiàng)。尤其值得注意的是要做到拜訪目的明確，拜訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，拜訪之前先預(yù)約，拜訪要守時(shí)。二 接待的語(yǔ)言技巧

古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”然而不善言談的主人，李強(qiáng)演講與口才也會(huì)使客人感到尷尬。一朋友與我是知己，我初次到他家里做客，渾身不自在。因?yàn)樗麐寢屧挷欢?，我就有些想法，以為她不歡迎我。時(shí)間久了，與他媽媽處得很好，原來他的媽媽太不善言辭?？磥聿簧蒲赞o影響交際。那么，做一位熱情好客的主人，在言談上應(yīng)該

注意哪些技巧呢？

（一）對(duì)來訪者的進(jìn)門語(yǔ)做禮貌、熱情的應(yīng)答。如：

“我也想在家里同你聊聊，快請(qǐng)進(jìn)！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”

（二）招待熱情、周全。比如簡(jiǎn)單的寒暄、請(qǐng)煙遞茶果。

（三）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。

[小結(jié)] 在接待的語(yǔ)言技巧這部分里我們講了三方面的語(yǔ)言技巧：禮貌熱情的應(yīng)答、熱情周到的招待、盡快弄清來訪者的意圖。同學(xué)們，得體的接待體現(xiàn)的是一個(gè)人 的教養(yǎng)與素質(zhì)，它為我們建立了與人溝通的橋梁；反之，如果接待不當(dāng)，也會(huì)帶來不必要的麻煩。三 電話的語(yǔ)言技巧

（一）接電話的語(yǔ)言技巧

1、接電話要迅速及時(shí)。盡可能在鈴聲響第二遍就拿起話筒立即打招呼。自報(bào)家門?！澳愫?，這里是黑龍江省商務(wù)學(xué)校（單位）”

如果振鈴多次才接電話，應(yīng)立即表示歉意說：“對(duì)不起，讓你久等了?！?/p>

5、機(jī)智地回答問題。李強(qiáng)演講與口才如你不敢確定來電話的人是什么身份，有什么意圖，它們需要的信息是否可以提供，那就可以這樣說：“讓我查一查再給你回電話，怎么樣？

”“我得跟李先生善商量一下才能決定下來，好么？”

6、對(duì)對(duì)方的話要做出反應(yīng)。為了表示已經(jīng)聽懂對(duì)方講話，應(yīng)不時(shí)的用“嗯”“對(duì)”“行”等用語(yǔ)給對(duì)方積極的反饋。

若沒有聽清楚對(duì)方談話，應(yīng)禮貌地打斷對(duì)方，請(qǐng)他再講一遍，“對(duì)不起，能麻煩您再講一遍，行嗎？”

7、讓對(duì)方自己結(jié)束通話，切不可以自己放下電話。

通話完畢說：“再見，謝謝！”要讓對(duì)方自己結(jié)束通話，然后輕輕放下電話。切不可不耐煩的把話筒扔回原處或隨便掛掉電話。

（二）打電話的語(yǔ)言技巧

多用禮貌用語(yǔ)或祈求語(yǔ)言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語(yǔ)要禮貌，以使對(duì)方悅納你。比如：“你好，請(qǐng)問是哈爾濱商業(yè)大學(xué)嗎？”“勞駕，找一下

××好嗎？”“麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？”“謝謝你?！?/p>

在這里問同學(xué)們一個(gè)小問題：接打電話的雙方，誰(shuí)先放下電話？

提示：通常是打電話者先放下電話。

（三）電話交談應(yīng)該注意問題：

1、語(yǔ)調(diào)要親切熱情。

2、采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話。

3、說話要清晰。李強(qiáng)演講與口才使對(duì)方能聽清你講話的內(nèi)容。

4、要聚精會(huì)神。有人一邊打電話，一邊吃東西；或者一邊打電話，一邊與別人打招呼。別人見了不雅，聽電話的人，也一定覺得你不重視他。

[小結(jié)] 在電話的語(yǔ)言技巧里，我們講了三部分內(nèi)容：接電話的語(yǔ)言技巧、打電話的語(yǔ)言技巧、電話交談應(yīng)該注意的問題。同學(xué)們，在信息迅猛發(fā)展的今天，電話

已經(jīng)成為我們彼此溝通的重要手段。可是，在現(xiàn)實(shí)生活中真正掌握電話語(yǔ)言技巧的人少之又少。那么，青年朋友們，讓我們從身邊的小事做起，讓尋常的電話不單單成

為我們聯(lián)結(jié)情感的紐帶，也成為我們提高個(gè)人素質(zhì)的窗口吧。

[本講小結(jié)]在第四講里我們講了三部分內(nèi)容：拜訪的語(yǔ)言技巧、接待的語(yǔ)言技巧、電話的語(yǔ)言技巧。下面我們進(jìn)入實(shí)訓(xùn)部分： 課堂實(shí)訓(xùn)

1看下面的動(dòng)畫片，回答問題：

2、當(dāng)你登門拜訪時(shí)，在門口就聽見里面在爭(zhēng)吵，這時(shí)你該怎么辦？

3、××服裝公司經(jīng)理打電話給××進(jìn)出口公司洽談出口一批服裝到美國(guó)的事宜，進(jìn)出口公司主管經(jīng)理外出辦公了，你作為經(jīng)理辦公室秘書，怎樣進(jìn)行電話接待？ 本講要點(diǎn)回顧

我們?cè)诘谒闹v里，講了三部分內(nèi)容，李強(qiáng)演講與口才通過訓(xùn)練同學(xué)們掌握了拜訪的語(yǔ)言技巧、接待的語(yǔ)言技巧及接打電話的語(yǔ)言技巧，提高了語(yǔ)言交際能力。但有幾個(gè)問題值得注意：拜訪之前要有約定，不可冒 然造訪；拜訪時(shí)間不能過長(zhǎng)；接待客人時(shí)，客人臨行要送至門外。同學(xué)們，做一個(gè)受人歡迎的客人，一個(gè)熱情好客的主人體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)與教養(yǎng)，本講內(nèi)容會(huì)助你一臂之力。愿它為你的學(xué)習(xí)、生活、工作插上一雙翅膀，祝你展翅高飛。

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第三篇：《李強(qiáng)》演講與口才觀后感

心得體會(huì)

通過學(xué)習(xí)李強(qiáng)老師的《演講與口才》第五講，這一講對(duì)我來說有所收獲。

通過李強(qiáng)老師的講課，思考怎么能與我們的工作相結(jié)合；在我們不斷努力學(xué)習(xí)、提高自身的同時(shí)，必須遵循一些法則，能夠通過一些途徑，最快、最有效的達(dá)到好的口才。

好的口才我們必須做到：

“言之有物”—讓語(yǔ)言實(shí)起來；在工作中，我們要身體力行，少說多做，用事實(shí)證明自己，只要我們自己做好、做實(shí)，只有這樣我的語(yǔ)言，才有信服力。

“言之有序”—讓語(yǔ)言排好隊(duì)；工作中，當(dāng)我們要安排下屬干活或需要同事協(xié)助你時(shí)，我們必須闡述清楚事情的來龍去脈，以最簡(jiǎn)便的方式得到下屬或同事的認(rèn)同。

“言之有理”—讓語(yǔ)言強(qiáng)起來；工作中與同事難免有摩擦、以及磕磕碰碰，我們一定要多聽聽他人意見或建議，自己不對(duì)時(shí)，要勇于承擔(dān)自己的過錯(cuò)；同事犯錯(cuò)了，一定要耐心為他說明事情之間的厲害關(guān)系，以及后果。

“言之有趣”—讓語(yǔ)言俏起來；工作中，時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)枯草無(wú)味，在與同事交流、配合過程中，找準(zhǔn)時(shí)候，說貼切的話語(yǔ)，與同事高高興興的完成合作。

“言之有情”—讓語(yǔ)言活起來；工作中，希望得到同事的協(xié)助時(shí)，一定要控制好自己的情緒，以及語(yǔ)言表達(dá)情緒；帶著不好的心態(tài)辦事，換來的是更生氣，所以，我們要克制自己。

“言之有文”—讓語(yǔ)言靚起來；這必須我們通過大量的填補(bǔ)自己的知識(shí)庫(kù)，把方方面面都想到，只有充實(shí)自己，才能讓人感覺你給帶來的耳目一新。

只有我們?cè)诠ぷ髦杏昧诵?，別人都是信服的，會(huì)帶來了更大的方便；好的口才，必須讓人感覺到生動(dòng)，有收獲，有動(dòng)力，只要做到這些，我相信我們會(huì)上進(jìn)一大步；與人交流，做到想得清楚、講的明白、清晰地邏輯思維、詞匯儲(chǔ)備，再加上反復(fù)的練習(xí)，我們會(huì)更進(jìn)一步。

再工作、生活中，與人交流時(shí)，用經(jīng)典的成語(yǔ)鍛煉自己的口才，用名言佳句提升自己的口才，用俗語(yǔ)諺語(yǔ)點(diǎn)綴自己的口才，會(huì)給我們的工作與生活，帶來不一樣的體驗(yàn)。

第四篇：成功演講與口才李強(qiáng)講座

成功演講與口才

李 強(qiáng)

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

一、好口才輝煌你的一生

二、口才的魅力

三、適合的場(chǎng)合說適合的話

四、成功口才四要素

五、成功口才必守法則

六、成功人際口才

七、成功職場(chǎng)口才

八、成功演講口才

九、成功營(yíng)銷口才

“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！?/p>

通觀古今中外，成功者無(wú)不擁有高超的演講才能。

一流的口才是每一位卓越人士馳騁商戰(zhàn)、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶。

不論您是商務(wù)談判，還是主持會(huì)議；不論您是接受采訪，還是鼓舞士氣，都需要擁有良好的口才。

那么，如何迅速提升您的表達(dá)、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力？ 第一講：好口才輝煌你一生

何為口才---說話創(chuàng)造財(cái)富，說話讓人喜歡，說話讓人愛聽，說話能交到朋友，說話能征服聽眾。

如何化解語(yǔ)言中的爭(zhēng)執(zhí)？承認(rèn)別人的觀點(diǎn)，談自己的看法。成功是指達(dá)到自我目標(biāo)、愿望的達(dá)成。口才的種類 ※ 一對(duì)一 ※ 家庭 ※ 營(yíng)銷 ※ 管理 ※ 公眾演講 ※ 行政 ※ 答記者問

不同的環(huán)境一定是不同的內(nèi)容，不同的內(nèi)容一定有不同的語(yǔ)調(diào)，不同的語(yǔ)調(diào)有不同的語(yǔ)速，不同的語(yǔ)速包括都應(yīng)該是不同的音符。演講沒有絕對(duì)只有相對(duì)，我講的東西沒有百分之百的正確，任何的事都因人而異，因地而異，因時(shí)而異。各位聽懂了嗎，取之精華 去之糟泊，你認(rèn)為是好的接受，你聽的不好的，一聽了之，記都不要記它。更不要下課去議論他，你腦袋中裝什么，嘴巴里說什么，如果聽了很多錯(cuò)的東西，嘴巴里說都是錯(cuò)的東西。光裝對(duì)的光說對(duì)的，通通對(duì)

三人同行，必有我?guī)?。人生處處是考?chǎng)，人生事事皆考題，凡事仁者見仁，智者見智 每人都有自己獨(dú)立的思考沒人都有獨(dú)立的思維

世界上最偉大的藝術(shù)和最有征服力的武器就是語(yǔ)言，人類的進(jìn)步與文明就是從擁有語(yǔ)言的溝通開始的，在這個(gè)世界上，沒有聲音的人可能成為藝術(shù)家，或者其它專家，但絕不會(huì)成為偉大的領(lǐng)袖。----語(yǔ)言和音樂是這個(gè)世界上兩種藝術(shù)，他不需要任何的幫襯催人淚下、令人振奮。完美的口才將為您的事業(yè)帶來什么樣的幫助？

人的一生離不開口才，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候突然會(huì)讓你公眾發(fā)言!※ 一言九鼎重如泰山；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄師

※ 一個(gè)人是人才未必有口才，但一個(gè)人有口才一定是人才

※ 任何時(shí)候茶壺煮餃子都是表達(dá)不清楚最合理的借口，這叫有口無(wú)才。首先你說的話要保證能聽懂這是說話的第一要素。

※ 與別人的思想得到良好的交流，并能與他們達(dá)成共識(shí) ※ 給別人留下良好的印象。※ 創(chuàng)造財(cái)富的法寶 ※ 為他人帶來快樂

※ 用最簡(jiǎn)單的話訴說最復(fù)雜的事。

常用十個(gè)詞：您好、謝謝、再見、對(duì)不起、請(qǐng)

第二講：口才的魅力 語(yǔ)言的魅力

※ 語(yǔ)言可以創(chuàng)造化學(xué)反應(yīng)，是藝術(shù)?！?語(yǔ)言可以制造各種情況是力量。（在適合的場(chǎng)合說適合的話）第三講：適合的場(chǎng)合說適合的話 ※

※ 不說無(wú)禮的話（有理走遍天下,無(wú)理寸步難行）※ 不說無(wú)序的話 ※ 不說無(wú)胃的話 ※ 不說無(wú)情的話

稱呼您、眼睛看著對(duì)方、面帶微笑、適當(dāng)?shù)木嚯x、精心的著裝。越是大人物人越好越好接觸，稻田里的稻穗低著頭的籽粒最飽滿麥田里的麥穗彎著腰的是籽粒最沉甸甸的。中國(guó)講究情、理、法

企業(yè)管理：有情管理，無(wú)情的制度，絕情的處理

要在適合的場(chǎng)合說適合的話

※ 懂得在適合的場(chǎng)合說最有效的話?！?話一定要說但不要亂說?！?話一定要多說但不要說廢話。

不要對(duì)別人說NO但要告訴別人什么是YES NO 抵制YES 引導(dǎo)

演講提問題都是提簡(jiǎn)單問題——神經(jīng)質(zhì)問題容易產(chǎn)生互動(dòng) 幸福是對(duì)比而來的，對(duì)和錯(cuò)也是在理念和概念當(dāng)中的 其語(yǔ)惡者為予師，其語(yǔ)善者為予友。阿諛奉承者皆為予賊 語(yǔ)言傳神（天主、佛、基督）第四講：成功口才四要素

口才修養(yǎng)四要素：學(xué)、才、識(shí)、德

德的第一要素：言行一致，表里如一，對(duì)得起自己的良心，經(jīng)得起推敲 德是口才的靈魂，識(shí)是口才方向，學(xué)是口才的基礎(chǔ) 讀萬(wàn)卷書 行萬(wàn)里路 閱人無(wú)數(shù)，名師點(diǎn)悟

我們什么時(shí)候再改個(gè)城市叫西京，我們有北京。南京。西京。東京自然是我們中國(guó)的！還用說嗎？東南西北四個(gè)方向嘛！大毛是我兒，二毛是我兒，五毛是我兒，三毛是我兒，六毛是我兒，突然出來個(gè)叫四毛的，你說別人怎么想？

口才的目的就是讓別人在最輕松的情況下，最高興的情況下聽最有用的東西。學(xué)無(wú)止境潛移默化

沒掙到的是大錢，掙來的永遠(yuǎn)是小錢。一個(gè)企業(yè)除了銷售是利潤(rùn)，其它都是成本。第五講：成功口才必守法則

成功口才成功法則

※ 言之有物，讓語(yǔ)言實(shí)起來 ※ 言之序，讓語(yǔ)言排好隊(duì) ※ 言之有理，讓語(yǔ)言強(qiáng)起來 ※ 言之有趣，讓語(yǔ)言俏起來 ※ 言之有情，讓語(yǔ)言活起來 ※ 言之有文，讓語(yǔ)言靚起來

成功者永遠(yuǎn)是說給別人聽的，失敗者永遠(yuǎn)是只在聽的 ※ 用金典成語(yǔ)錘煉你的口才 ※ 用名言佳句提升你的口才 ※ 用俗語(yǔ)諺語(yǔ)點(diǎn)綴你的口才

好口才=想的清楚，講的精彩，清晰的邏輯思想大量的詞匯儲(chǔ)備，不斷地反復(fù)練習(xí)。緣是天意，份在人為。天道酬勤 人生的三大境界

第一境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路” 意為：'求索’,出自宋朝晏殊的《鵲踏枝》;講的是想要成就大事業(yè)、大學(xué)問者入門前表現(xiàn)出來的茫無(wú)頭緒，不知所措，求學(xué)無(wú)門的疑惑、彷徨和痛苦——尋找目標(biāo)之苦。

第二境界：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴” 意為'奮發(fā)’,出自宋朝柳詠的《蝶戀花》;講的是他們孜孜不倦、堅(jiān)持不懈，叩打?qū)W門時(shí)上下求索，攀登書山時(shí)以勤為徑，泛舟學(xué)海時(shí)將苦作舟的勤奮、執(zhí)著與堅(jiān)韌——意志磨練、勤奮努力之苦。

第三境界:“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處” 意為'放棄’,出自南宋辛棄疾的《青玉案》。

講的則是這些人經(jīng)過無(wú)數(shù)次挫折與失敗，從而領(lǐng)悟其中真諦的怡然自樂和欣喜恬適。第六講：成功人際口才 可憐之人必有可恨之處

事在人為,休言萬(wàn)般皆是命;境由心造,退后一步自然寬。今天的因代表明天的果，種瓜得瓜種豆得豆 學(xué)習(xí)代表不了你的起點(diǎn)，但能改變你的終點(diǎn)。成功一定要和別人與眾不同 恐懼的四種心態(tài) ※ 害怕說錯(cuò)、做錯(cuò) ※ 害怕丟面子

※ 害怕別人接受不了 ※ 害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面。真感情才出好文章

人生三怕：

1、公眾演說

2、高空

3、火焰 戰(zhàn)勝恐懼走向成功

1、第一步緊張是正常的生理反應(yīng)。

2、積極的緊張有助于成功

3、克服恐懼準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備

說給對(duì)方聽，做給對(duì)方看，讓對(duì)方在我面前做一遍又一遍還一遍再一遍直到養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。西點(diǎn)軍校為世界500強(qiáng)培養(yǎng)60%的CEO，關(guān)鍵是執(zhí)行力和行動(dòng)力最好

沒有借口，完美執(zhí)行

聆聽是有效表達(dá)的基礎(chǔ)

※ 會(huì)話之前先會(huì)聽，聽話聽音，聽其然還要聽其所以然?！?耐心和認(rèn)真是聆聽的關(guān)鍵。

※ 學(xué)會(huì)在聆聽的過程中提問，把握重點(diǎn)。

※ 重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)，證實(shí)你聽到的和對(duì)方要表達(dá)的基本一致。

口才無(wú)處不在

1、人際關(guān)系

2、營(yíng)銷

3、職場(chǎng)

4、談判

5、演講

6、家庭

※ 一個(gè)人的成功15%取決于技術(shù)和知識(shí)，85%取決于社交能力，而社交能力中85%取決于語(yǔ)言能力。

※ 人脈——資源——資源與資源整合——資產(chǎn) ※ 著裝得體，談吐優(yōu)雅，建立沒好的第一印象?！?主動(dòng)敢于表達(dá)，大膽開口是人際關(guān)系的第一步?！?贊美要恰到好處。

※ 贊美要有獨(dú)到之處，良言一句三冬暖。，惡語(yǔ)傷人六月寒。營(yíng)銷99%搞人際關(guān)系+1%搞銷售

兩個(gè)宗旨：衣裳加價(jià)，人減歲是人愛聽好聽的話

勸其一莫?jiǎng)衿涠?若要?jiǎng)衿涠?切莫?jiǎng)衿淙?勸其三必成仇人。第七講：職場(chǎng)與口才

說話和事業(yè)的發(fā)展有很大關(guān)系，是一個(gè)人力量的主要體現(xiàn)。※ 繞開辦公室不宜談?wù)摰脑掝}。靜坐常思己過 閑談莫論人非 ※ 對(duì)同事不要吝嗇贊美的語(yǔ)言?！?做一個(gè)辦公室里的幽默高手?！?謙虛會(huì)收獲更多的智慧。

不能給別人物質(zhì)，給別人一些精神，都沒有給別人一些快樂

大海之所以波瀾壯闊，是因?yàn)樗陀诘仄骄€，所以才能海納百川。一個(gè)人如果真正學(xué)會(huì)了謙虛,那他就將步入偉大的行列。

※ 得體干練的表達(dá)?！?敢于自我推薦。

※ 利用聊天向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的誠(chéng)意。

職場(chǎng)三件寶

1、做人要有原則

2、懂得推崇

3、自我評(píng)估

人敬人成神，人踩人成紙 職場(chǎng)干練的說話 ※ 回報(bào)工作說結(jié)果 ※ 總結(jié)工作說流程 ※ 請(qǐng)示工作說方案 ※ 回憶工作說感受

老總用人不當(dāng)：

1、語(yǔ)言不夠犀利

2、評(píng)價(jià)不夠正確

3、落實(shí)不夠到位 月底總結(jié)：

1、表?yè)P(yáng)先進(jìn)

2、批評(píng)后進(jìn)

3、帶動(dòng)中間 提升領(lǐng)導(dǎo)力的口才與技巧

※ 針對(duì)問題一針見血，輕聲說重話。※ 表?yè)P(yáng)于公眾，批評(píng)于私堂。

※ 積極正面事往下傳，消極負(fù)面的事往上傳?！?因人制宜，巧言激將 ※ 聽取他人反對(duì)意見

※ 動(dòng)之以情曉之以理打動(dòng)人心 ※ 講故事巧說服

八、成功演講口才

一個(gè)人的聲音能傳多遠(yuǎn)，他的影響才會(huì)有多大?！鸺獱?成功演講的五個(gè)關(guān)鍵

一、你是誰(shuí)

二、為什么要聽你說

三、你說的和別人有什么關(guān)系

四、你說的是真的嗎

五、有誰(shuí)可以證明 領(lǐng)導(dǎo)人的演講技巧

※ 出口成章，讓演講富有激情 ※ 通俗易懂，讓演講深入人心 ※ 沉著自信，展示演講好姿態(tài) ※ 在演講中力求感情共鳴

※ 演講前的準(zhǔn)備（布置會(huì)場(chǎng)、了解人員情況）※ 演講要鳳頭、豬肚、虎尾 ※ 演講中展現(xiàn)個(gè)性

※ 要注意縮短和聽眾之間的心里距離 ※ 要舉止優(yōu)雅順勢(shì)穿插 ※ 要隨機(jī)應(yīng)變，風(fēng)趣幽默 ※ 要讓演講附有親和力、自然

避免演講中的誤區(qū)

一、政見的思想差異

二、宗教的文化差異

三、種族的文化差異

淡化家族淡化家鄉(xiāng)找到歸屬感

九、成功營(yíng)銷口才 營(yíng)銷與口才

※ 緊緊抓住顧客的心?！?營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)別出心裁。

※ 別跟客戶爭(zhēng)辯，贏了道理輸了生意。※ 了解顧客喜歡什么，就談什么?！?對(duì)顧客要敢于提要求，會(huì)提要求?！?創(chuàng)造需求把冰賣給愛斯基摩人?！?銷售中的幽默。

※ 對(duì)顧客保持距離，以退為進(jìn)。

一對(duì)一的演講叫銷售一對(duì)多的演講叫批發(fā)一對(duì)世界的演講叫征服 談判與口才

便捷的口才將使得你雄辯滔滔，占盡上風(fēng)。好口才讓談判達(dá)成雙贏

所謂談判就是要運(yùn)用相互有效的談判策略和口才技巧，使雙方各自都獲得想要的利益，使雙方都有贏的感覺，而不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸，或者雙方都輸。

口才目的化解矛盾，整合資源，建起橋梁，達(dá)成共識(shí)。談判高手的人格特質(zhì)：

※ 具備探訊更多資訊的勇氣。※ 具備比對(duì)方更持久的耐心?！?具備要得到比期望更多的膽識(shí)。※ 具備促成雙贏的誠(chéng)意?！?具備傾聽他人的能力。談判的技巧

※ 關(guān)心對(duì)方的利益讓對(duì)方有贏的感覺。※ 留條后路讓談判有迂回的余地。※ 巧妙轉(zhuǎn)換話題以緩和談判氣氛。（車到山前必有路,船到橋頭自然直。）

家庭與口才

再美的愛都是需要表達(dá)的

多一句體貼的話多一句寬容的話多一句關(guān)心的話多一句包容的話多一句示愛的話，家庭才能和諧，想攢錢就要家和，家和萬(wàn)事興

夫妻愛情粥越煲越香甜

一、信任和支持是幸福家庭的基石

二、理解和包容是愛情的營(yíng)養(yǎng)。

三、親昵的稱呼增感情。

四、大聲說出你的愛

五、愛人之間需要幽默。

長(zhǎng)輩之間的相處

一、家庭之間幽默不可缺，用語(yǔ)言維護(hù)和睦溫馨的家庭。

二、長(zhǎng)輩之間說話要講究方式，把握尺度，讓合適的人講要講的話。

（只要父母不能為你做決定，他們說的永遠(yuǎn)正確的。老人永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要他不能把握你的方向）

三、想盡千方百計(jì)，引導(dǎo)、說服讓老人思想和我們一致

與孩子的相處

一、把事做給父母看

二、做給別人看

三、更要做給孩子看

合 緣 家 合 天 緣，人 合 地 緣。天 合 人 緣，地 合 家 緣。

人際關(guān)系

什么都可以沒有，就是不能沒有朋友 你個(gè)人人際關(guān)系怎樣，你有多少多少朋友

人際關(guān)系的環(huán)境和氛圍，將直接影響你的生活品質(zhì)和你的人生影響力 羅斯?！晒Φ谝灰鼐褪且萌绾胃愫萌穗H關(guān)系

卡耐基——專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%而其余85%取決于人際關(guān)系 張瑞敏——

1、人際關(guān)系

2、人際關(guān)系

3、人際關(guān)系

先做人后做事，眼中有人心中有事。萬(wàn)事順人之意必成大業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代商務(wù)人士在職場(chǎng)中出現(xiàn)的70%的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的95%被解雇的員工是因?yàn)闆]有處理好人際關(guān)系。所以要在職場(chǎng)中獲得成功必須具備良好的溝通能力擁有廣泛的人際關(guān)系

成功靠朋友，和自己的努力

我們的生活中不能解決的問題，不是問題有多大有多復(fù)雜有多難是我們的人際關(guān)系還不夠 三歲娃兒知道,七十歲老先生卻做不到 朋友是天朋友是地有了朋友頂天立地 如何擁有良好的人際關(guān)系

一、瞬間留下良好的第一印象

你沒有問題的時(shí)候，你就成了最大的問題

1、得體的著裝

2、和藹的微笑（能產(chǎn)生安全感拉進(jìn)距離產(chǎn)生好感增加彼此的信任打開心門）

3、主動(dòng)開朗的性格（真誠(chéng)的對(duì)待，與人方便與己方便。）

4、記住別人的名字習(xí)慣決定你的人生 物以類聚 人以群居

事在人為,休言萬(wàn)般皆是命;境由心造,退后一步自然寬

二、信任是根本

1、在最短時(shí)間內(nèi)讓別人了解你、信任你（所有的恐懼都來源于不了解）

2、別人的猜測(cè)與懷疑是人際關(guān)系的最大障礙，破解的密碼是真誠(chéng)

3、贏得別人對(duì)自己的信任必須先做給別人看（種瓜得瓜,種豆得豆）恐懼來源于不了解 人民害怕欺騙感覺 將軍不嫌出身低

三、人際關(guān)系不單單是一種互利更是一種彼此的欣賞甚至于吸引

君子與君子，以同道為朋；小人與小人，以同利為友

當(dāng)一個(gè)人做錯(cuò)事發(fā)現(xiàn)誰(shuí)都不根他來往，他會(huì)改變自己，當(dāng)一個(gè)人做錯(cuò)事發(fā)現(xiàn)很多人還在支持他，他會(huì)死無(wú)葬身之地。

真正的朋友是一面鏡子真正的朋友是一副良藥

一個(gè)朋友想幫你需要千言萬(wàn)語(yǔ)，一個(gè)小人只要一句話就使你身敗明裂 君子總是口下留德小人總是落井下石

四、用心了解別人不要成為別人的負(fù)擔(dān)

交朋友的宗旨：幫忙不添亂，要站在別人的立場(chǎng)。主隨客便是最好的禮儀和接待 要搞好團(tuán)隊(duì)一定要了解追隨者的意圖要了解朋友的需求志不同道不合不相為謀 人要學(xué)會(huì)自律人到無(wú)求身自剛

滴水之恩，涌泉相報(bào)

把很多東西看淡一點(diǎn)，一切皆為身外之物當(dāng)你心中擁有玫瑰時(shí)世界永遠(yuǎn)是美麗的 人在難處幫處幫一把，馬在難時(shí)莫加鞭

一朵玫瑰改變一生

人一生的快樂不是你擁有什么，而是你的親人、家人、朋友因?yàn)槟愣鞓妨怂阅愀部鞓贰?/p>

桃花有意冬風(fēng)無(wú)情 搖落一束花 好男兒志在四方 何必總戀家 柳綿有情 西風(fēng)無(wú)意 漂泊任天涯

無(wú)事時(shí)交往很多君子，有事時(shí)識(shí)破眾多小人

五、朋友是需要用時(shí)間去經(jīng)營(yíng)的，人際關(guān)系需要用心

人生四堂課：讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路、閱人無(wú)數(shù)、名師點(diǎn)悟 菩提本無(wú)樹 明鏡亦非臺(tái) 本來無(wú)一物 何處惹塵埃

良好的人際關(guān)系是用熱情、理解和包容換來的

一、嚴(yán)于律己 寬以待人

當(dāng)你和朋友在一起時(shí)問問自己我能為朋友做什么

當(dāng)你沒有朋友和你在一起時(shí)想想自己我能為朋友做點(diǎn)什么 靜坐常思己過 閑談莫論人非

能吃苦方為有志之士 肯吃虧不是癡人 敬君子方顯有德,怕小人不算無(wú)能。

退一步天高地闊,讓三分心平氣和。人要有自己的見識(shí)、自己的原則和分辨能力 心有多大路有多遠(yuǎn)財(cái)源自會(huì)有多廣

六尺巷故事：-千里修書只為墻,讓他三尺又何妨?萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇。...贊美的話永遠(yuǎn)都沒說夠，傷人的話閉嘴不談 人的一生：追求快樂，逃避痛苦 贊美時(shí)要注意：

1、要符合其身份

2、恰到好處

3、有獨(dú)到之處

人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?而是因?yàn)榭蓯鄄琶利?/p>

認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，找出別人的優(yōu)點(diǎn) 暗示的力量是無(wú)窮的

損人不利己的事打死都不能干

不要把別人的愛當(dāng)成是應(yīng)該的，把自己的無(wú)知當(dāng)成性格，要懂得感恩

六、把人際關(guān)系發(fā)展到家簇式的交往，家人的支持和認(rèn)同是擁有良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

七、多問候朋友的父母特別是朋友不在家的時(shí)侯

1、多替朋友照顧他的老人

2、當(dāng)朋友有事時(shí)必須挺身而出

3、多在朋友的朋友面前講朋友的好話

八、平時(shí)的問候和交往更能擁有真摯的感情

九、建立八個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)（父母、愛人家屬、同學(xué)、朋友、同事、老鄉(xiāng)、貴人）家簇式企業(yè)大有可為：堅(jiān)持任人為賢，任親不擋賢 同事：走在一起是緣份，佛說:前生500次回眸才換得今生的擦肩而過,我愿用千萬(wàn)次回眸,換得今生與你相遇!，在這個(gè)世界上每人都需要被人幫助，但你是否具備被人幫助的條件。每人都需要朋友，但朋友需要你嗎？ 人的一生要擁有的九種朋友

1、導(dǎo)師：指明方向的朋友

2、知己：心靈想通的朋友

3、摯友：直言缺點(diǎn)的朋友

4、至友：榮辱與共生死可托的朋友

5、理解：真正的朋友需要理解

6、驕友：讓你引以為傲的朋友

7、信友：給你動(dòng)力、信念的朋友

8、互補(bǔ)友：與你優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的朋友

9、玩友：帶來快樂的朋友

人際關(guān)系中的禮尚往來

1、給送禮找個(gè)好的理由。（投其所好）

2、要送與對(duì)方身份、環(huán)境相符的禮品

3、不要在需要對(duì)方的時(shí)候才送禮

4、掌握一些送禮的技巧

不能交的四種人

1、不孝敬父母的人

2、品行不端的人

3、不求上進(jìn)、消極處世的人

4、喜歡在背后批評(píng)指責(zé)人的（敬而遠(yuǎn)之）

當(dāng)我們沒辦法去改變環(huán)境的時(shí)候，讓我們?nèi)ミx擇環(huán)境 人際關(guān)系的品質(zhì)影響人生的結(jié)果 影響人際關(guān)系的行為

1、功勞自己占責(zé)任別人擔(dān)（做人厚道，做事禮讓三分，要想讀人先閱己）

2、故作清高，缺乏坦誠(chéng)的溝通和交流（遇事當(dāng)仁不讓，做人退讓三分低調(diào)一點(diǎn)）

3、在公共場(chǎng)合與別人咬耳朵（謀大事者不拘小節(jié)，但要注意細(xì)節(jié)）

4、喜歡在嘴巴和利益上占便宜（贏得是道理，輸?shù)氖歉星?。水太清則無(wú)魚,人太察則無(wú)謀）

5、所有別人對(duì)待你的方式都是你教給別人的（己所不欲勿施于人）

6、不探聽別人的隱私（嘴下留情，手下留德）

7、把握適當(dāng)交往的時(shí)間和空間，不給對(duì)方壓力。

示范短信一：人字兩筆：一筆寫前進(jìn)，一筆寫后退，不戀頂峰的人更可貴；一筆寫逆境，一筆寫順境，逆境是熔爐；一筆寫付出，一筆寫收獲，失去的不一定不美麗；一筆寫朋友，一筆寫對(duì)手，對(duì)手是走向成功的陪練。

示范短信二：人的兩只眼睛是平行的，所以應(yīng)當(dāng)平等看人；人的兩只耳朵是分在兩邊的，所以不可偏聽一面之詞；人的兩只腳也是分左右的，所以人不可能一只腳走路才能維持身

體的平衡；人雖然只有一顆心，然而卻有左右兩個(gè)心房，所以做事不但要為自己想，也要 為別人著想。

示范短信三：人生有三苦：一苦是，你得不到，所以你痛苦；二苦是，得到了，卻不過如

此，所以你覺得痛苦；三苦是，你輕易地放棄了，后來卻發(fā)現(xiàn)，原來它在你生命中是那么

重要，所以你覺得痛苦。（備注：不要為得不到的而傷心，得到了就好好珍惜）

示范短信四：別和小人過不去，因?yàn)樗驼l(shuí)都過不去；別和社會(huì)過不去，因?yàn)槟銜?huì)過不去 ；別和自己過不去，因?yàn)橐磺卸紩?huì)過去；別和往事過不去，因?yàn)樗呀?jīng)過去；別和現(xiàn)實(shí)過

不去，因?yàn)槟氵€要過下去。（備注：別和誰(shuí)，過不去）

示范短信五：壓力最大的時(shí)候，效率可能最高；最忙的時(shí)候，學(xué)的東西可能最多；最愜意 的時(shí)候，往往是失敗的開始；少說多做，句句都會(huì)得到別人的重視；多說少做，句句都會(huì) 受到別人的忽視。

示范短信六：欣賞別人是一種境界；善待別人是一種胸懷；理解別人是一種涵養(yǎng)；幫助別

人是一種快樂；學(xué)習(xí)別人是一種智慧；騙我的人增長(zhǎng)了我的見識(shí)；絆倒我的人強(qiáng)化了我的

能力；斥責(zé)我的人助長(zhǎng)了我的智慧。

示范短信七：感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵?；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了

你的雙腿；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你 的自尊；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。示范短信八：人生的“三得”：沉得住氣：是睿智的彰顯，是理智的沉淀，是成熟的標(biāo)志

；彎得下腰：就是做人低調(diào)謙卑，海納百川，能屈能伸；抬得起頭：無(wú)論身處逆境還是順

境中，都要保持一種樂觀進(jìn)取的心態(tài)。

示范短信九：有肚量去容納那些不能改變的事；有毅力去推動(dòng)那些可能做好的事；有能量

去扭轉(zhuǎn)那些偏離方向的事；有智慧去分辨那些非此即彼的事；有恒心去完成那些看似無(wú)望 的事；有勇氣去面對(duì)那些已經(jīng)做錯(cuò)的事。

示范短信十：該說時(shí)說是一種水平，該啞時(shí)啞是一種聰明；該干時(shí)干是一種能力，該退時(shí)

退是一種修煉；該顯時(shí)顯是一種智慧，該藏時(shí)藏是一種城府；該吼時(shí)吼是一種威儀，該滑

時(shí)滑是一種謀略；屈伸有度是一種成熟，吃睡平和是一種性情。示范短信十一：看得破的人，處處都是生機(jī)；看不破的人，處處都是困境。放得下的人，處處都是大道；放不下的人，處處都是迷途。想得開的人，處處都是春天；想不開的人，處處都是凋枯。

示范短信十二：大喜易失言，大怒易失禮，大驚易失態(tài)，大哀易失顏，大樂易失察，大懼

易失節(jié)，大思易失愛，大醉易失德，大話易失信，大欲易失命。示范短信十三：高調(diào)低調(diào)，看胸襟；大事小事，看擔(dān)當(dāng)；順境逆境，看把握；是得是舍，看欲望；成敗得失，看堅(jiān)持；心小，小事則大；心大，大事則小。大其心，容天下之事；

虛其心，賞天下之美；潛其心，究天下之理。

示范短信十四：受挫一次，對(duì)成功的內(nèi)涵則透徹一遍；失誤一次，對(duì)生活的醒悟就增添一

階；不幸一次，對(duì)世間的認(rèn)識(shí)能成熟一級(jí)；磨難一次，對(duì)人生的理解會(huì)加深一層。要讀懂

人生，就要把失敗、不幸、挫折和痛苦讀懂。

示范短信十五：交友之道：以金相交，金耗則忘；以利相交，利盡則散；以勢(shì)相交，勢(shì)去 則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；以情相交，情逝人傷；唯心相交，靜行致遠(yuǎn)。

示范短信十六：睿智之人看得透，故不誤；豁達(dá)之人想得開，故不惱；得道之人曉天意，故不躁；厚德之人重謙和，故不爭(zhēng)；明理之人事通達(dá)，故和睦；自信之人敢作為，故不悔

；重義之人交天下，故無(wú)阻。

示范短信十七：欲成大器請(qǐng)謹(jǐn)記：覺人之詐，不憤于言；受人之侮，不動(dòng)于色；察人之過，不揚(yáng)于他；施人之惠，不記于心；受人之恩，銘記于心；受人之魚，而學(xué)之漁；識(shí)人之

才，授之于權(quán)；善于謀人，有容乃大。

示范短信十八：人生的十度修煉：

一、忍得住孤獨(dú)；

二、耐得住寂寞；

三、挺得住痛苦；

四、頂?shù)米毫Γ?/p>

五、擋得住誘惑；

六、經(jīng)得起折騰；

七、受得起打擊；

八、丟得起面子 ；

九、擔(dān)得起責(zé)任；

十、提得起精神。

成功做人的30條箴言 第一條：在人之上時(shí)，要視別人為人，在人之下時(shí)，要視自己為人。孟德斯鳩說：人生而平等，根本

沒有高低貴之分。我們沒有權(quán)利假借后天的給予對(duì)別人牙頤指氣使，也沒有理由為后天的際遇而自怨

自艾。在人之上，要視別人為人，在人之下，要視自己為人。

第二條：裁判別人，留心檢點(diǎn)自己。對(duì)于某些人來說，裁判別人比吃家常便飯容易，反省自己卻比登

天還難，所以人們總是容易陷入別人的流言蜚語(yǔ)與指責(zé)評(píng)判之中。為了處理別人時(shí)保全自己，我們須 得學(xué)會(huì)做人的兩大法則。

第三條：善待別人，即是善待自己。任何一種真誠(chéng)而博大的愛都會(huì)在現(xiàn)實(shí)中得到應(yīng)有的回報(bào)。善待別 人，即是善待自己。

第四條：與人為善是善事，與蛇為善卻是惡事與人為善不是與恃強(qiáng)凌弱的人相處的辦法，正如中國(guó)古

話所說的那樣：馬善被人騎，人善被人騎。與蛇為善對(duì)自己來說，本身就是不道德的！

第五條：小人面前，不當(dāng)君子。人生在世，總難免有被子小人纏身時(shí)刻，在小人面前講斯文扮君子，不但不會(huì)令這些目光狹隘疾賢妒能的小人領(lǐng)情，承認(rèn)這是君子風(fēng)度，還會(huì)使自己被人貽笑為傻氣，更

會(huì)助長(zhǎng)其得寸進(jìn)尺的氣焰，所以《菜根譚》認(rèn)為，“待小人不難于嚴(yán)而難于不嚴(yán)”。第六條：別人意見的犧牲品，只做自己心中的自由人。聽取和尊重別人的意見固然重要，但無(wú)論何時(shí)

千萬(wàn)不要人云亦，做別人意見的傀儡，否則你不但會(huì)在左右搖擺不知所在地往中身心疲憊，失去許多

可貴的成功機(jī)會(huì)，有時(shí)還會(huì)失去自己。做自己認(rèn)為對(duì)的事，成自己想成的人，無(wú)論成敗與否，你都會(huì)

獲得一種無(wú)與倫比的成就感和自我歸屬感，正如但丁的那句誼言：走自己的路，讓別人說去吧！第七條：邀百人之歡，不如釋一人之怨。俗話說：寧可得罪十個(gè)君子，也別得罪一個(gè)小人?！恫烁T

》也認(rèn)為，休與小人為仇，小人自有對(duì)頭。小人萬(wàn)萬(wàn)是得罪不得的，然君子最好也去招惹，君子雖不

致像小人似的給你下絆子，但當(dāng)你身處維谷時(shí)下狠心上不來幫你，也是很可悲的！所以：與其邀百人 之歡，不如釋一人之怨。

第八條：比別人聰明的人是智者，說自己比別人聰明的人是傻蛋。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底在工作

雅典一再戒他的門徒：你只知道一件事，就是你一無(wú)所知。英國(guó)19世紀(jì)政治家查士德裴爵士訓(xùn)導(dǎo)他的

兒子：你要比別人聰明，但不要告訴人家你比他們更聰明。

第九條：林子大了，什么鳥都有，世界大了，樣樣人都有。正人君子心懷善念，不去想雞鳴狗盜傷天

害理之事，可勢(shì)利小人卻不可不防，要不然受傷的一定是你。

第十條：為了使自己快樂，請(qǐng)先包容別人?？偠⒅鴦e人弱點(diǎn)看的人，他的心里一定也是陰暗的，為什

么不用你那顆富有彈性的心去尋找一些人性中亮點(diǎn)呢？

第十一條：面子只是表面問題，成功才是硬道理。中國(guó)人常說，人活一張臉，樹活一張皮，面子在我

們的傳統(tǒng)道德觀念中的地位之重可窺一斑?？梢哉f，中國(guó)的社會(huì)對(duì)人的約束主要就是恥禮和臉面，然

而若因此就一切以面子為重，養(yǎng)成死要面子的人生態(tài)度也末見是好事。第十二條：年輕人當(dāng)有遠(yuǎn)大志向，才可能成為杰出人物。但要成為杰出人物，光是心高氣盛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

夠，又必須從最低級(jí)的事情學(xué)習(xí)做起。在你還是默默無(wú)聞不被人重視的時(shí)候，不妨試著暫時(shí)降低一下

自己的物質(zhì)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)利益或事業(yè)心，做好一個(gè)普通人的普通事，這樣你的視野將更高廣闊，或許會(huì)發(fā) 現(xiàn)許多意想不到的機(jī)會(huì)。

第十三條：順境固然好，它可以讓你毫不費(fèi)力地達(dá)到自己理想的彼岸，但如果一人處于逆境之中怎么

辦？只有秉著信念之燈繼續(xù)前行，一直到達(dá)陽(yáng)光地帶。正如大多數(shù)成功者所堅(jiān)信的那樣，我知道我不

是境遇的犧牲者，而是它們的主人。

第十四條：你可以因表現(xiàn)不好而失敗，但不能因孬種而失敗。如果一個(gè)人沒有犯過錯(cuò)誤，那么他一定

什么事也沒有事情也沒有做過。其實(shí)很多時(shí)候孬種和英雄只是在一念之差中產(chǎn)生的！

第十五條：哀莫大于心死，自己的結(jié)論便是自己的命運(yùn)結(jié)局。很多時(shí)候，一個(gè)人的苦樂與成敗，并不

是別人左右的結(jié)果，而是在于他的心態(tài)是否健康，用悲傷的眼睛看世界，那么世界便暗無(wú)天日，如果

你用慈悲的眼光去看待這個(gè)世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多事物值得我們?nèi)ジ袆?dòng)。

第五篇：觀看李強(qiáng)講師演講心得體會(huì)

李強(qiáng)老師視頻培訓(xùn)心得與體會(huì)

星期三和星期四下午，我們觀看了李強(qiáng)老師的演講培訓(xùn)。說句實(shí)話，我感到非常的幸運(yùn)，不用穿梭在人才市場(chǎng)，忐忑不安、焦慮不堪的去應(yīng)聘。李強(qiáng)老師說得對(duì)：我們應(yīng)該對(duì)我們公司感恩，對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)感恩。在這里，我感謝煙草給了我一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，給了我一個(gè)發(fā)展自己的平臺(tái)。工作心態(tài)的轉(zhuǎn)變。以前我也和一般人想的一樣，到公司就是為了好好的工作，努力的賺錢。是李強(qiáng)老師的“心在哪里，收獲就在哪里”這句話點(diǎn)醒了我。曾經(jīng)聽過一位教授講課，說過這樣一句話：人人都說水到渠成，其實(shí)反過來也是一樣——“渠道水成”。也就是說：只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定會(huì)到。推之及人，則是：來到公司，把心落下，盡自己最大的努力為公司工作，自然自己也會(huì)成功。

努力做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才能把事做好。就像李強(qiáng)老師講的那個(gè)三個(gè)石匠的案例，面對(duì)同樣工作的三個(gè)石匠，有著不同的看法，而這不同的看法導(dǎo)致了三種不同的“結(jié)果”。而我要學(xué)習(xí)這第三個(gè)人，在艱苦的工作中錘煉自己的意志，與同事的緊密合作，服務(wù)好我們的員工，對(duì)任何事情都要有責(zé)任心。不能簡(jiǎn)單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都用心，就像李總經(jīng)常表?yè)P(yáng)常老師一樣，他就是對(duì)工作非常的用心，很多事情都是想在我們的前面，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到工資背后蘊(yùn)藏 的巨大成長(zhǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中，我要把自己定位于成長(zhǎng)和快樂，讓自己保持快樂的工作。

工作態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力。在公司里，員工之間除了能力與智慧的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，態(tài)度也在競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)人能否從眾人中脫穎而出，固然需要他的能力超越眾人，更需要他的態(tài)度比別人更積極。不能說具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的態(tài)度。因此，我也會(huì)端正我的工作態(tài)度，讓其具備更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

李強(qiáng)老師講：什么是優(yōu)秀？?jī)?yōu)秀的人才，不就是比你多干一點(diǎn)，比你多發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，比你多鉆研一點(diǎn)，比你多有心一點(diǎn)，比你不計(jì)較一點(diǎn)，這些看似平常的“一點(diǎn)”，組成了優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，所以不要埋怨沒有人發(fā)現(xiàn)你的才能，只要你在工作中踏踏實(shí)實(shí)的干，心有責(zé)任感，無(wú)論小事大事都全力以赴的去工作，并且點(diǎn)燃自己工作的激情，和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，端正工作態(tài)度，你的才華，會(huì)在人生的舞臺(tái)上得以淋漓盡致的發(fā)揮。

這次李強(qiáng)老師的演講對(duì)我在稽查中隊(duì)的工作有了很大的升華，讓我學(xué)會(huì)了如何熱愛自己的公司，感恩自己的公司，對(duì)公司擁有一份責(zé)任心。我會(huì)努力踏實(shí)的去工作，為公司獻(xiàn)出自己的一份力。