第一篇：煙草235活動(dòng)心得

踐行“兩個(gè)至上”、做到 “三個(gè)始終”、樹立“五種意

識(shí)”主題教育學(xué)習(xí)心得

“兩個(gè)至上、三個(gè)始終、五種意識(shí)”，是煙草行業(yè)符合科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新理念，“235”是一種理念，是一種精神，更是一種要求，也是 “以人為本、執(zhí)政為民”這一黨的執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)。始終把煙農(nóng)的利益放在心上，時(shí)刻關(guān)注零售商戶的經(jīng)營效益和經(jīng)營能力的提高，在行業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)員工和行業(yè)共同進(jìn)步，也是行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展的必然要求。

行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基在哪里？根基在煙農(nóng)，在零售商戶，在我們的員工。因此，自“235”教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，不單單在書面上和言語上學(xué)習(xí)精神，而是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實(shí)學(xué)到心里，下面談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)：

通過學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了，作為煙草行業(yè)的一名普通員工，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”、做到 “三個(gè)始終”、樹立“五種意識(shí)”不是一句口號(hào)，身為煙草行業(yè)的一份子，行業(yè)能否得到穩(wěn)定健康發(fā)展直接關(guān)系到切身的利益。國家局高瞻遠(yuǎn)矚，提出認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”、做到 “三個(gè)始終”、樹立“五種意識(shí)”是非常符合現(xiàn)階段中國煙草行業(yè)的實(shí)際情況的。新形勢(shì)下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，煙草行業(yè)處在一

個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，只有從思想上重視了，才能為煙草行業(yè)筑牢根基，加大市場(chǎng)開放后抵御外來煙草的能力，努力為國家創(chuàng)造效益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品。

煙草作為壟斷行業(yè)，只有忠實(shí)踐行“兩個(gè)至上”才是企業(yè)發(fā)展的生存之道。煙草行業(yè)的獨(dú)特性決定了它既要為國家財(cái)政做出貢獻(xiàn)，又要保證消費(fèi)者的權(quán)益。認(rèn)真做到“三個(gè)始終”是提升企業(yè)管理與服務(wù)水平的必然要求。要把維護(hù)煙農(nóng)和零售客戶的利益作為工作核心，把為煙農(nóng)和零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為最根本任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)全體煙草企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷革新生產(chǎn)技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷進(jìn)行自我完善，為企業(yè)在新形勢(shì)下的生存與發(fā)展提供可靠保障。牢固樹立“五種意識(shí)”是行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力與源泉。樹立責(zé)任意識(shí)的核心在于恪盡職守、不辱使命，工作不論大小，不分巨細(xì)，都應(yīng)當(dāng)用真心，使真勁，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓緊抓實(shí)，抓出成效。樹立憂患意識(shí)的核心在于心懷兢慎、謙虛實(shí)干。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。近年來，目前控?zé)煹妮浾撊找娓邼q，國內(nèi)對(duì)煙草專賣制度質(zhì)疑的聲音也時(shí)有出現(xiàn)，可以說，行業(yè)面臨的輿論形勢(shì)不容樂觀。作為煙草員工必須增強(qiáng)憂患意識(shí)，防止浮夸激進(jìn)，防止不切實(shí)際。必須清醒地認(rèn)識(shí)到行業(yè)的權(quán)利和財(cái)富是國家和消費(fèi)者賦予的，要以更加積極主動(dòng)的態(tài)度，正視矛盾，努力增強(qiáng)發(fā)展的后勁和活力，鞏固煙草業(yè)在國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。樹立公仆意識(shí)就是要樹立工作一流、服務(wù)一流的意識(shí)，自我加壓，開拓進(jìn)取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務(wù)意識(shí)，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力為煙農(nóng)，為商戶做好服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立民主意識(shí)的核心在于依靠群眾、堅(jiān)持原則。懂民主是大智慧，會(huì)民主是大本事，善民主是大境界。否則，只會(huì)人心渙散、內(nèi)耗嚴(yán)重、工作受阻、事業(yè)延誤。要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格確立“制度大于職務(wù)，規(guī)定大于權(quán)利，規(guī)范高于一切”的思想認(rèn)識(shí)，才能堅(jiān)持正確方向，實(shí)現(xiàn)為民宗旨。樹立創(chuàng)新意識(shí)的核心在于結(jié)合實(shí)際、敢字當(dāng)先。創(chuàng)新是推動(dòng)進(jìn)步的動(dòng)力，只有我們牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，始終保持良好精神狀態(tài)，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新地推進(jìn)各項(xiàng)工作，才能不斷提高煙農(nóng)和煙葉效益，不斷提升卷煙商戶效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

作為一名煙草行業(yè)的員工，要在今后工作中不斷充實(shí)自己，樹立良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，時(shí)刻保持一顆樂觀進(jìn)取的心，以對(duì)煙草事業(yè)的忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上寫下不平凡的音符，為公司持續(xù)健康發(fā)展做出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第二篇：煙草“235”活動(dòng)心得推進(jìn)網(wǎng)上訂貨

煙草“235”活動(dòng)心得推進(jìn)網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨由于受到零售終端的硬件水平、經(jīng)濟(jì)承受能力、操作知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)條件等各個(gè)方面的因素的影響，網(wǎng)上訂貨將面臨許多困難。

（1）經(jīng)濟(jì)條件的制約。網(wǎng)上訂貨需要的條件較高，上網(wǎng)費(fèi)用對(duì)于普通客戶較為昂貴。與傳統(tǒng)的電話訂貨相比，客戶網(wǎng)上訂貨需要具備電腦、網(wǎng)絡(luò)，這些條件對(duì)于城鎮(zhèn)客戶來說能夠達(dá)到，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的農(nóng)村客戶來說，由于收入水平低，零售戶的電腦持有率低，絕大多數(shù)農(nóng)村零售戶還沒擁有電腦。

（2）網(wǎng)上訂貨模式的推廣受到現(xiàn)實(shí)條件的制約。部分超市、商場(chǎng)等卷煙零售戶，雖然店內(nèi)大部分都有電腦終端，但是卻只能使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)一部分零售戶擔(dān)心購買電腦會(huì)使孩子沉迷于電腦游戲，影響學(xué)習(xí)，甚至有些零售戶購買了電腦也不安裝寬帶。

（3）零售客戶思想觀念的制約。電話訂貨已經(jīng)實(shí)行多年，廣大客戶都能熟練掌握，習(xí)以為常。而一提到網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)零售戶還比較陌生，特別是老年客戶，不愿意接受“網(wǎng)上訂貨”這個(gè)新鮮事物，固執(zhí)的認(rèn)為用電腦訂貨是件很困難的事情，更傾向于電話訂貨這個(gè)傳統(tǒng)方法。

（4）零售客戶對(duì)電腦操作能力的制約。當(dāng)前在店內(nèi)擁有電腦的卷煙零售戶中，主要用途之一是用來進(jìn)行股票交易，這部分零售戶擁有一定的電腦操作知識(shí)，他們應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)上訂貨工作展

開的“先遣隊(duì)”，即便如此，這些卷煙零售戶在硬件維護(hù)和軟件使用中也存在不同程度的問題，會(huì)自己安裝操作系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的零售戶很少。電腦安裝在家里的卷煙零售戶大部分不會(huì)自己操作，以自己的兒孫輩使用的居多，都是家長為正在上學(xué)的兒女們購買的，但是只能在假期才能使用。

如何克服這些困難，大力推廣網(wǎng)上訂貨呢？可以從以下方面開展工作：

（1）開展調(diào)查，明確目標(biāo)，重點(diǎn)宣傳。實(shí)行網(wǎng)上訂貨不僅要具備硬件設(shè)施——能上網(wǎng)的電腦，還要有軟件要求——客戶或其家人具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能。所以應(yīng)對(duì)全區(qū)的卷煙零售戶進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)具有上網(wǎng)條件的零售戶數(shù)，對(duì)于這樣的零售戶，要進(jìn)行持續(xù)地重點(diǎn)宣傳發(fā)動(dòng)，保證100%的入網(wǎng)率。

（2）利用各項(xiàng)優(yōu)惠政策，提高零售戶網(wǎng)上訂貨的積極性。對(duì)于支持網(wǎng)上訂貨開展的零售客戶，在進(jìn)行客戶分類、貨源供應(yīng)方面給以適當(dāng)傾斜。

（3）維護(hù)好使用網(wǎng)上訂貨的客戶。對(duì)使用初期的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)解決遇到的問題，注意跟蹤已實(shí)行網(wǎng)上訂貨客戶的執(zhí)行情況，避免客戶間斷使用。對(duì)于不具備條件的大部分客戶，我們也要100%宣傳到位，激發(fā)其實(shí)施網(wǎng)上訂貨的愿望，為今后的推廣工作打下基礎(chǔ)。

（4）以老帶新，廣泛推進(jìn)。利用客戶進(jìn)行口碑相傳，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作?？梢蚤_現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)、交朋友、結(jié)對(duì)子等形式，讓實(shí)行網(wǎng)上訂貨早、操作熟練、有一定經(jīng)驗(yàn)的客戶，現(xiàn)身說法，以老戶帶新戶。

（5）加強(qiáng)技術(shù)支持，完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。良好的信息技術(shù)支撐是推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的有力保障?？蛻艚?jīng)理要充分利用網(wǎng)上訂貨這個(gè)平臺(tái)，做好信息傳遞工作和網(wǎng)上客我互動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上訂貨模式的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查。技術(shù)部門要根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)進(jìn)行完善，使訂貨操作更加易學(xué)易懂，“傻瓜化”的操作有利于“拉攏”更多的卷煙零售客戶加入到網(wǎng)上訂貨的隊(duì)伍。同時(shí)，為參加網(wǎng)上訂貨的客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，使之加深對(duì)網(wǎng)上訂貨流程的了解，進(jìn)一步提高訂貨效率。

第三篇：煙草知音·三萬行活動(dòng)心得

零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說縣級(jí)局（營銷部）和基層站點(diǎn)是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)新變化、新趨勢(shì)，同時(shí)也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助他們解決實(shí)際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過召開座談會(huì)、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實(shí)情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要?；顒?dòng)過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對(duì)面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財(cái)力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對(duì)面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動(dòng)是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實(shí)中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實(shí)，切實(shí)融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機(jī)號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼都留給了掛點(diǎn)的卷煙零售客戶，并認(rèn)真記下了零售客戶的電話和手機(jī)號(hào)碼等其他聯(lián)系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來客戶家中進(jìn)行聯(lián)系，了解經(jīng)營中存在的問題。

會(huì)議要求，一是加強(qiáng)痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動(dòng)資料，以便更好地開展后續(xù)工作；二是不斷強(qiáng)化宣傳工作力度。各市場(chǎng)部要對(duì)“知音·三萬行”活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的宣傳報(bào)道，營造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動(dòng)地用心服務(wù)零售戶。通過服務(wù)零售戶來服務(wù)好市場(chǎng)、服務(wù)好消費(fèi)者，真正掌握市場(chǎng)情況，提高認(rèn)

知市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力，為各職能部門提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水

平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營戶經(jīng)營活動(dòng)規(guī)律，掌握經(jīng)營

戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人

員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題，及時(shí)答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營、生活中遇到的實(shí)際困難。

附表：

1合作經(jīng)營協(xié)議書

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就中石油煤層氣保德區(qū)塊地面工程合作

經(jīng)營事宜，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經(jīng)營、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

二、合作經(jīng)營項(xiàng)目：中石油煤層氣保德區(qū)塊地面建設(shè)工程。

三、合作經(jīng)營地點(diǎn)：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現(xiàn)金方式出資200萬元；乙方以現(xiàn)金方式出資200萬元

（主要用于補(bǔ)足前任合伙人撤資款項(xiàng)）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元

乙方須在2012年3月31日前全額到位。

3、2012年3月31日前應(yīng)付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方

各承擔(dān)8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費(fèi)用。（回款前）

五、股份劃分：甲方%、乙方%。作為確定盈余分

配和債務(wù)承擔(dān)的基礎(chǔ)。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產(chǎn)，不得隨意請(qǐng)求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作

事務(wù)造成不利影響的前提下可以退出，但須經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可。

八、甲乙雙方的分工、權(quán)力與義務(wù)：

1、甲方為合作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營與管

理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)及工程的回款工作。費(fèi)用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的生產(chǎn)，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當(dāng)?shù)劂y行開設(shè)賬戶，雙方各留

印鑒、共同管理。乙方負(fù)責(zé)施工過程中的財(cái)務(wù)工作，對(duì)于涉及財(cái)務(wù)、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項(xiàng)在超過元額度（元以下的應(yīng)各自記賬留存憑證定期對(duì)賬），應(yīng)許

甲乙雙方協(xié)商一致方可進(jìn)行。同時(shí)，甲乙雙方都有對(duì)財(cái)務(wù)賬目的監(jiān)督

權(quán)利。

九、盈余分配與債務(wù)承擔(dān)：

合作雙方共同經(jīng)營，共同合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。

十、合作任一方違反本協(xié)議導(dǎo)致合作損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)另一方承擔(dān)。

本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式2份，甲乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙方簽字畫押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第四篇：煙草知音·三萬行活動(dòng)心得

零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說縣級(jí)局（營銷部）和基層站點(diǎn)是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)新變化、新趨勢(shì)，同時(shí)也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助他們解決實(shí)際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過召開座談會(huì)、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實(shí)情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要?；顒?dòng)過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對(duì)面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財(cái)力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對(duì)面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動(dòng)是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實(shí)中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實(shí)，切實(shí)融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機(jī)號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼都留給了掛點(diǎn)的卷煙零售客戶，并認(rèn)真記下了零售客戶的電話和手機(jī)號(hào)碼等其他聯(lián)系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來客戶家中進(jìn)行聯(lián)系，了解經(jīng)營中存在的問題。

會(huì)議要求，一是加強(qiáng)痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動(dòng)資料，以便更好地開展后續(xù)工作；二是不斷強(qiáng)化宣傳工作力度。各市場(chǎng)部要對(duì)“知音·三萬行”活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的宣傳報(bào)道，營造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動(dòng)地用心服務(wù)零售戶。通過服務(wù)零售戶來服務(wù)好市場(chǎng)、服務(wù)好消費(fèi)者，真正掌握市場(chǎng)情況，提高認(rèn)

知市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力，為各職能部門提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營戶經(jīng)營活動(dòng)規(guī)律，掌握經(jīng)營戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題，及時(shí)答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營、生活中遇到的實(shí)際困難。

第五篇：煙草系統(tǒng)235心得

“兩個(gè)至上、三個(gè)始終、五種意識(shí)“教

育活動(dòng)心得體會(huì)

在我國進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，在深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，黨的十七屆六中全會(huì)以文化改革發(fā)展為主題吹響了建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的進(jìn)軍號(hào)。全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期指導(dǎo)我國文化發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，對(duì)于我們進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，全面推進(jìn)“卷煙上水平”，具有重大而深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。全國煙草工作會(huì)議提出，要認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，深入推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)。這是2012年工作的重要任務(wù)之一，也是努力提高行業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)、順利實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)、為“卷煙上水平”提供堅(jiān)強(qiáng)有力思想組織保證的重要保障。

回首過去，行業(yè)通過不斷深化改革、推進(jìn)科技創(chuàng)新、加大品牌培育、提升管理水平，尤其是通過“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的有效實(shí)施，在品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營銷、基礎(chǔ)管理等方面取得了長足發(fā)展，行業(yè)和企業(yè)發(fā)展也站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上，如何推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展后勁和活力？這需要進(jìn)一步發(fā)揮文化在推進(jìn)“卷煙上水平”中的凝心聚力作用，用文化引領(lǐng)發(fā)展、促進(jìn)融合、提升活力，通過文化的力量來推進(jìn)“卷煙上水平”再上新臺(tái)階。

當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入至為關(guān)鍵的時(shí)期，面臨著許多挑戰(zhàn)和難題，比如，如何適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的深刻變化，增強(qiáng)廣大干部職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；如何激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極熱情，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，促進(jìn)人的全面發(fā)展等等。這都迫切需要我們充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全會(huì)精神上來，以思想文化新覺醒、理論創(chuàng)造新成果、文明建設(shè)新成就，推動(dòng)行業(yè)文化建設(shè)深入開展。

加強(qiáng)文化建設(shè)，首要任務(wù)是加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，這是發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化的重大戰(zhàn)略任務(wù)?！皟蓚€(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系在行業(yè)的具體體現(xiàn)，是全行業(yè)50萬干部職工的共同信念和精神追求，符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系要求。深入開展“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀教育，是行業(yè)文化建設(shè)之魂，必須始終高度重視，深入扎實(shí)開展，不斷取得新的成效。

辯證地看，文化建設(shè)是一個(gè)逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過程，在當(dāng)前新的形勢(shì)下，仍要進(jìn)一步深化“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀教育，全面推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)。我們只有始終堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)行業(yè)文化發(fā)展，更加自覺、主動(dòng)樹立和踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，才能凝心聚力、強(qiáng)魄健體，不斷鞏固行業(yè)職工共同奮斗的思想基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

深入開展“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀教育，要努力做到“三個(gè)始終”，為行業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造更加良好環(huán)境。要始終把煙農(nóng)利益放在心上。煙葉始終是行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有煙農(nóng)利益得到保障，煙葉生產(chǎn)才能保持穩(wěn)定發(fā)展，煙葉工作水平才能不斷提高。要把保護(hù)煙

農(nóng)利益作為突出重點(diǎn)，使關(guān)愛煙農(nóng)、維護(hù)煙農(nóng)利益成為行業(yè)的文化，植根于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部心中，成為一種自覺的行為。要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)。零售客戶是培育品牌、服務(wù)消費(fèi)的強(qiáng)大力量，要更加重視零售終端建設(shè)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。加強(qiáng)對(duì)煙草自營店建設(shè)管理，切實(shí)解決與零售客戶爭利問題。不斷提高貨源滿足率，穩(wěn)定提高批零差率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。要始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為我們一切工作出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)前尤其要重視深化用工分配制度改革。建立工資調(diào)整正常機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部薪酬管理，高度重視離退休干部工作，努力構(gòu)建和諧關(guān)系。

“三個(gè)始終”是“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和今后工作的根本指導(dǎo)思想。全行業(yè)要深入領(lǐng)會(huì)，在認(rèn)識(shí)上做到入腦、入心，把“三個(gè)始終”轉(zhuǎn)化為與煙農(nóng)、零售客戶、廣大員工心連心的真摯情感，轉(zhuǎn)化為深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的自覺行動(dòng)。緊密結(jié)合思想和工作實(shí)際突出實(shí)踐，認(rèn)真研究貫徹落實(shí)的方法和途徑，真正做到“三個(gè)始終”，使之成為建設(shè)責(zé)任煙草、和諧煙草的有力支撐，為行業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造更加良好環(huán)境。

深入開展“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀教育，要牢固樹立“五個(gè)意識(shí)”，更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新的形勢(shì)需要。要牢固樹立責(zé)任意識(shí)。繼續(xù)深入開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)，進(jìn)一步樹立責(zé)任煙草良好形象。行業(yè)每一位員工尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要自覺維護(hù)行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；要全面抓好“卷煙上水平”各項(xiàng)

工作落實(shí)，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。要牢固樹立憂患意識(shí)。在目前行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢(shì)良好的形勢(shì)下，要更多地看到問題、矛盾和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動(dòng)的精神正視矛盾、解決問題，在復(fù)雜多變形勢(shì)面前贏得主動(dòng)。要牢固樹立公仆意識(shí)。權(quán)力是人民賦予的，是用來維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益的，決不允許利用手中權(quán)力牟取私利。每一位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要有敬畏之心，決不能放縱自己；要切實(shí)做到言行一致、表里如一。要牢固樹立民主意識(shí)。堅(jiān)持深入基層，深入實(shí)際，傾聽群眾呼聲，關(guān)心一線職工成長，營造和諧共事良好氛圍。深入推進(jìn)辦事公開、民主管理、陽光操作，健全工會(huì)組織，發(fā)揮職代會(huì)作用，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。要牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，要始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠危險(xiǎn)；要充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力解決能力不足危險(xiǎn)。

“五種意識(shí)”是對(duì)行業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的明確要求，是做好各項(xiàng)工作的重要保證。行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，充分發(fā)揮表率作用。要深入實(shí)際開展調(diào)查研究，注重從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋求突破，不斷創(chuàng)新工作思路，提高決策水平，破解發(fā)展難題。要繼續(xù)保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，持續(xù)改進(jìn)工作方法，形成工作合力，提高工作實(shí)效。

全面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，深化“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)

值觀教育，不斷推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，是時(shí)代發(fā)展的迫切需要，是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。行業(yè)發(fā)展至為關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下之年，完成艱巨繁重的工作任務(wù)離不開正確的發(fā)展理念和良好的工作作風(fēng)，讓我們努力做到“三個(gè)始終”，牢固樹立“五種意識(shí)”，全面推進(jìn)“卷煙上水平”，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。