第一篇：電站新員工培訓計劃

電站新員工培訓計劃

從2014年2月24日起，**電站運行維護項目部對6名新來新員工實施跟班培訓。希望通過三個月的培訓，讓6名新員工迅速的達到運行值班員的技術業(yè)務水平，勝任副值班員及以上崗位。為有效的做好新員工培訓工作達到預期目標，根據(jù)**電站的實際情況，每位新員工配一人代培。根據(jù)每位新員工的培訓需求和運行值班工作的要求，制定出**電站新員工培訓計劃，由代培人員負責指導新員工實施培訓計劃，達到培訓目標。

一、培訓目標：

熟練地對設備進行監(jiān)視、熟悉各種運行方式的正確倒換、掌握基本的故障處理技能，達到值班員的技術業(yè)務水平。

二、培訓方式：

根據(jù)制定的培訓計劃，結合新員工的值班水平，由師傅專人代培。通過團隊活動方式，新員工總結當天的學習情況，做到對新員工學習進度的隨時掌握。根據(jù)培訓計劃的安排，每輪值對新員工進行一次考試。

三、培訓內容：

1基本要求

1．1熟悉現(xiàn)場機電設備及主接線、廠用電、直流系統(tǒng)、油、水、氣系統(tǒng)圖；

1．2熟悉設備系統(tǒng)參數(shù)，對主要設備參數(shù)要牢記；

1．3 熟悉電站標準運行方式包括：主接線系統(tǒng)、廠用 電系統(tǒng)、機組狀態(tài)、各公用設備投退等；

1．3能熟練進行上位機畫面調用、監(jiān)視、常規(guī)故障信號的判斷；

1．4熟悉現(xiàn)場的臺帳記錄，各參數(shù)的抄錄、電能的計算方法；

1．5熟悉機組停機轉空轉流程、空轉轉空載流程、空載轉發(fā)

電流程、發(fā)電轉停機流程、緊急停機流程；

1．6 熟悉夜班、白班、中班、維護工作流程，巡檢、點檢流程，熟悉運行值班守冊；

1．7 熟悉廠房內各設備位置，運行狀態(tài)。2 運行知識、技能

2．1運行基本知識：

2．1．1熟悉**電站的運行規(guī)程；

2．1．2熟悉調速器工作原理和各種方式切換；

2．1．3熟悉蝶閥工作原理和手動開關蝶閥操作流程；

2．1．4熟悉機組勵磁系統(tǒng)原理、各保險、切換開關等；

2．1．5熟悉水輪發(fā)電機組保護及其定值、動作后果；

2．1．6熟悉廠用變壓器、廠用電抗器保護及其定值、動作

后果；

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生

2．1．7熟悉主變保護及其定值、動作后果；

2．1．8熟悉220KV母線保護及其定值、動作后果；

2．1．9熟悉220KV黑雙線保護及其定值、動作后果；

2．1．10熟悉監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖，熟悉1-5LCU采集控

制的對象；

2．1．11了解水輪發(fā)電機組工作原理、大致結構、實際設備位置；

2．1．11了解直流系統(tǒng)原理圖；

2．1．11具備識看各類圖紙的基本能力。

2．2設備操作

2．2．1各類安全工器具使用方法；

2．2．2熟悉操作票流程，并進行演練；

2．2．3熟悉各類閥門操作方法；

2．2．4熟悉各類電動機的狀態(tài)切換、啟停操作；

2．2．5各類電氣設備隔離開關（刀閘）操作方法；

2．2．6各類斷路器（包括空氣開關）操作方法；

2．2．5熟悉定期工作操作內容。

2．3事故及故障處理

2．3．1熟悉**電站運行規(guī)程上所有的故障、事故處理程序，能進行相關分析，理解；

2．3．2對實際設備的各類事故現(xiàn)象能及時發(fā)現(xiàn)并匯報；

2．3．3對實際設備的各類故障能進行簡單的分析、判斷、處理。

2007年1月26日 電站運行維護項目部

第二篇：2017電站安全培訓計劃

2017電站安全培訓計劃

為加強我公司安全生產(chǎn)管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關規(guī)定及要求，特制定2017安全教育培訓計劃如下：

一、培訓工作的指導思想

堅持“安全生產(chǎn)”指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》等法律法規(guī)和有關要求，緊緊圍繞公司安全生產(chǎn)工作部署，明確安全生產(chǎn)教育培訓目標，實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)教育培訓工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學化管理。

二、培訓教育工作的目標

通過安全生產(chǎn)教育培訓，增強全員安全生產(chǎn)素質和安全管理水平，提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。

三、培訓內容

1.國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準；

2.安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術、職業(yè)衛(wèi)生等知識； 3.傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法； 4.應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求； 5.國內外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗 6.典型事故和應急救援案例分析 7.其他需要培訓的內容。

四、培訓對象及培訓重點

按等級、形式和工作性質分別進行，管理人員的重點是安全意識和安全管理水平，作業(yè)人員的重點是遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力。

（一）公司主要負責人培訓內容：

（1）國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準；

（2）安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術、安全生產(chǎn)專業(yè)知識；

（3）重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事 故調查處理的有關規(guī)定；

（4）職業(yè)危害及其預防措施；（5）國內外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；（6）典型事故和應急救援案例分析；（7）其他需要培訓的內容。

（二）公司各級安全管理人員培訓內容：

（1）國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章 及標準；（2）安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術、職業(yè)衛(wèi)生等知識；（3）傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法；（4）應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求；（5）國內外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；

（6）典型事故和應急救援案例分析；（7）其他需要培訓的內容。

（三）生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員“三級安全教育”培訓內容：

1、公司級崗前安全培訓內容應當包括：（1）公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識；（2）公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律；（3）從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務；（4）有關事故案例；

（5）事故應急救援、事故應急預案演練及防護措施等.2、部門級崗前安全培訓內容應當包括：（1）工作環(huán)境及危險因素；

（2）所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；（3）所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；（4）自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；（5）安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；（6）預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項；（7）化學品危險性信息:物理特性、化學特性、毒性、職業(yè)接觸限值；（8）工藝信息:流程圖、化學反應過程、最大儲存量、工藝參數(shù)安全上下限值；

（9）設備信息:設備材料、設備和管道圖紙、電氣類別、調節(jié)閥系統(tǒng)、安全設施；（10）有關事故案例；

（11）其他需要培訓的內容。

3、班組級崗前安全培訓內容應當包括：（1）崗位安全操作規(guī)程；

（2）崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項；（3）有關事故案例；（4）其他需要培訓的內容。

4、特種作業(yè)人員特種作業(yè)人員包括場內機動車駕駛員、壓力管道工、電工等，其培訓考核管理辦法，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

4、特種作業(yè)人員培訓內容：

（1）所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；（2）所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；（3）崗位安全操作規(guī)程；（4）自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；（5）安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；（6）預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項；（7）有關事故案例；（8）其他需要培訓的內容。

5、外來參觀、學習人員培訓內容：

（1）有關安全規(guī)定及安全注意事項（2）自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理。

6、進入生產(chǎn)區(qū)的承包商施工人員培訓內容：（1）《生產(chǎn)區(qū)安全介紹》；

（2）禁煙禁火、交出火種，嚴禁鐵器拖曳地面，以免產(chǎn)生火星；（3）需穿戴安全帽、長袖防靜電工作服、絕緣鞋；

（4）特種作業(yè)人員需具備專業(yè)機構認可的特種作業(yè)資質證書，并上報業(yè)主單位；

（5）不得進入非施工區(qū)域，嚴禁動用非施工需要的管道、閥門、機泵等設備；

（6）未經(jīng)允許不得進行動火、動土、用電、登 高、進入設備內部等特殊作業(yè)；

（7）每日施工結束后及時清理施工產(chǎn)生的建筑垃圾。（8）自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理。

五、培訓考核及存檔管理

為考察培訓效果，對培訓對象采取筆試和實際操作等形式進行考核，特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試。每月安全例會時，對本月的安全教育培訓工作進行總結并及時存檔。

1、公司主要負責人和兼職安全管理人員

按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，統(tǒng)一組織培訓和考核，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。

2、新入公司員工“三級安全教育”

由安全部及相關部門在新進、轉崗員工入公司、部門報到時及 時組織，統(tǒng)一安排，做到真實有效。

3、特種作業(yè)人員

必須按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓，經(jīng)考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。

4、外來參觀、學習人員

由行政人事部根據(jù)統(tǒng)一安排來訪人員觀看《生產(chǎn)區(qū)安全介紹》和發(fā)放《生產(chǎn)區(qū)安全手冊》，進行安全教育培訓后，方可進入生產(chǎn)區(qū)參觀學習。

7、進入生產(chǎn)區(qū)的承包商施工人員

由安全管理部對進入生產(chǎn)區(qū)的承包商施工人員進行有關安全規(guī)定和注意事項的安全教育，考核通過后，準予進入生產(chǎn)區(qū)施工。

六、培訓教育工作的時間

1、公司主要負責人和部門負責人每年不少于30學時。

2、安全管理人員和特種從業(yè)人員每年不少于40學時。

3、待、轉、換崗重新上崗前，接受一次不少于20學時的培訓。

4、新工人的公司、部門、班組三級培訓教育時間分別不少于15學時、15學時、20學時。

大同市正泰光伏發(fā)電有限公司

2017年1月1日

第三篇：新員工培訓計劃

企業(yè)新員工培訓計劃書范本 新員工培訓計劃書如何寫？主要應包括培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓具體時間地點、培訓內容及培訓的實施等內容。如下，與您分享一例新員工培訓計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一、培訓目的：

1.消除新進員工陌生感，達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。2.了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚了解自己的權益與責任。

3.強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

二、培訓對象：

集團公司新入職員工

三、培訓方式：

由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進行培訓。

四、培訓地點：

集團會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓場地的使用不發(fā)生沖突。

五、培訓內容： 1.企業(yè)文化 2.員工手冊

3.oa辦公平臺使用方法

六、培訓資料準備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓實施：

1、綜合部分管領導徐總致歡迎辭;2.培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓紀律;

3、根據(jù)培訓內容進行逐步講解;

4、培訓評估與考核。

九、培訓后期跟進：

1、培訓主管根據(jù)培訓評估進行培訓方案改進。

2、培訓主管根據(jù)新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔。世界工廠網(wǎng)小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓計劃書范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓計劃不同，培訓計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內容為培訓計劃書中基本都有的幾項內容。根據(jù)企業(yè)培訓計劃的不同，做培訓計劃書時可以根據(jù)實際情況刪添一些內容。諸如，有些培訓計劃較為完善的企業(yè)，會將培訓的日程進度、培訓預算費用等細節(jié)列述進去，另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解，還會在培訓計劃里設有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務知識、崗位技能等內容。篇二：新員工培訓方案范文

新員工培訓方案范文

一,培訓程序

1,大學生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)2,人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.二,培訓目的 1,讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境

2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質.三,培訓內容

1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來-員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.2,部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內容,部門內的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.3,集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理 念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)四,培訓反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.3,培訓結果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.五,新員工培訓實施

1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選 ,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡.3,集團內部宣傳新員工培訓方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門 崗位培訓);各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書,培訓合格名單報集團篇三：新員工培訓方案范本

新員工培訓方案

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容、部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織

分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng)

結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。

第四篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

成立一只上進、團結、有愛得團隊！

一、培訓第一周1、看資料，話術，學習

⑴輔導新員工繼續(xù)熟練基本話術，完全掌握后轉向現(xiàn)場話術，完成現(xiàn)場話術的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。

①先自己熟讀話術，熟練熟悉現(xiàn)場話術和異議處理與正面問題；

②熟練后，坐席兩兩配對相互聯(lián)系和掌握；

③每個坐席一一通關輔導。

⑵繼續(xù)學習和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進行詢問考核。

⑶跟聽現(xiàn)場優(yōu)秀錄音。

2、電話銷售技巧，電話銷售話術學習

⑴教授電話銷售技巧，學習現(xiàn)場話術

⑵解答坐席疑問，進行輔導

⑶相互討論，加深印象

3、電話銷售案例講解

⑴開錄音分享會

⑵進行優(yōu)秀錄音分享

⑶講解和學習優(yōu)秀的話術

4、學習熟練系統(tǒng)操作

⑴學會和了解系統(tǒng)操作

⑵通過一邊模擬客戶進行話術演練，一邊進行系統(tǒng)操作

⑶解決和輔導坐席疑問與困難

5、電話銷售開展前心里準備

⑴充滿熱情：電話業(yè)務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。

⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業(yè)務員要有積極的心態(tài)，不能太操之過急。

⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂觀的心態(tài)面對，并最終戰(zhàn)勝它。

⑸要體現(xiàn)自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。

①電話業(yè)務是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值

②電話業(yè)務是展示自我才能

⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關的工作，此時需要每一個業(yè)務員都要有空杯心態(tài)。

⑺要勇敢：在電話業(yè)務過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。

⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。

⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。

⑽要真誠：在電話業(yè)務過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節(jié)。

6、電話恐懼癥的克服

對于剛加入電話業(yè)務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。

⑴憂慮癥的克服

①擔心自己干不好會失敗

②擔心市場很快會飽和

⑵害怕受人歧視癥的克服

⑶說服力不強的克服

⑷自己心里壁壘的克服

⑸避免溝通中與人爭論

7、定期做好心里輔導工作

二、培訓第二周1、產(chǎn)品知識鞏固

⑴繼續(xù)加強對產(chǎn)品的認知和鞏固

⑵加深產(chǎn)品的賣點和話術的包裝

2、銷售技巧培訓

分享和解析現(xiàn)場錄音的優(yōu)缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。

3、電話量效果檢查

每天盤點坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。

4、對于自己情緒有效的控制

情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關的身體狀態(tài)，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。

⑴要保持積極的態(tài)度

⑵不要分神

⑶不要驚慌失措

⑷不要過于興奮

⑸消除不良情緒

⑹要多交朋友

5、新員工表現(xiàn)突出者進行經(jīng)驗交流

優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結分享會所得。

6、優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析

邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享

7、定期做好心里輔導工作

三、培訓第三周1、實際案例講解分析

對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優(yōu)秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。

2、銷售技巧分享

邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結分享會所得。

3、自我評價（得失）

月末每個坐席，包括自己，對當月的工作表現(xiàn)做出自我評價和相互評價，從而改進一起進步。

4、對坐席的思想動實時把控

解決坐席的思想困難，輔導好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。

5、定期做好心里輔導工作

第五篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質、高效率、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。

培訓對象 ：2019年公司新入職員工。

培訓目標 ：

1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。3、讓新員工了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。

培訓內容：

1.每天：

每天由一位新人擔任晨會發(fā)言人，時間為5分鐘，主要講大盤的回顧和展望，以及簡單分析熱點和板塊并介紹自己關注的潛力股，每月營業(yè)部根據(jù)發(fā)言人的內容，評選出優(yōu)秀的發(fā)言人，予以獎勵！

2.每周：

每周組織一次新人業(yè)務學習，主講的人是營業(yè)部各專業(yè)團隊的負責人，內容包括：基金，融資融券，港股，期權，期貨，投顧等各項業(yè)務，培訓后馬上進行考試，通過培訓考試，雙向選擇新人加入各專業(yè)團隊，充實營業(yè)部的后備力量。此外加強新人合規(guī)培訓，規(guī)范展業(yè)，并介紹公司文化理念、銀行渠道開拓、專業(yè)化金融產(chǎn)品營銷技巧（包括態(tài)度習慣、事前準備、電話營銷、接觸面談、締結協(xié)議、合規(guī)異議處理、客戶服務等）、團隊日常管理與激勵等.每月：

團隊建設的培訓

培訓內容：集體活動、拓展訓練 　通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能、熔煉團隊”的培訓目的。

以上是我部新員工的培訓計劃，員工培訓是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才，提高員工素質，增強企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，所以培訓的最終目的是通過培訓使新員工的知識、技能和態(tài)度得到提高和與改善，打造一支高績效的團隊，從而使我們營業(yè)部后繼有人！