第一篇：員工必須掌握消防安全知識

員工必須掌握消防安全知識

一、商場內(nèi)的主要消防設(shè)施：

煙感、噴林、防火卷簾、滅火器、消防栓、疏散指示標識、應(yīng)急燈、消防通道

二、檢查滅火器的步驟、滅火器的使用：

紅色區(qū)域代表滅火器失效不可使用要及時上報防損部、綠色區(qū)域代表正常、黃色區(qū)域代表氣壓過高可正常使用；本區(qū)域的滅火器要每天進行檢查一次。

使用方法：

1、提起滅火器檢查壓力表；

2、上下?lián)u動滅火器；

3、拔掉報險銷；

4、站在火源的上風(fēng)處1－1.5米對準火源根部左右掃射。

三、接到煙感或溫感報警的通知后的處理方法（可實地演練）：

員工接到本區(qū)域煙感報警后要，取就近的滅火器在一分鐘內(nèi)趕到報警區(qū)域進行檢查，無異常后上報結(jié)果、并將滅火器放回原位置。

四、消防設(shè)備和器材及本區(qū)域的消防通道位置：

每一名員工必須清楚本區(qū)域內(nèi)的消防通道的具體位置最少3條通道、離你最近的滅火器的準確位置并會使用滅火器。

五、疏散顧客的方法：

當商場內(nèi)發(fā)生火情接到通知需要進行疏散時員工應(yīng)做到：

1、離消防通道最近的員工應(yīng)用最快的速度將消防通道打開并站在消防通道旁邊大聲提醒顧客向消防通道疏散。

2、其他員工應(yīng)及時的指引顧客從最近的消防通道疏散并攙扶老人、小孩和行動不方便的顧客從消防通道撤離。

3、指引顧客撤離后應(yīng)該檢查本區(qū)域所有的地方看還有沒有因驚嚇過度或行動不便的滯留人員、確認無滯留人員后員工才可以撤離現(xiàn)

場。

自救知識：

a經(jīng)過火區(qū)時用濕布或毛巾捂住口鼻，貼著墻低下身或爬著前進；

b走樓梯或安全通道，不要乘坐電梯；

c房門被火封堵時，用繩索或撕開床單擰成繩，從窗口或陽臺逃生；

d火勢擴大時難以逃脫應(yīng)迅速躲入廚房或衛(wèi)生間，用衣物將門縫塞嚴，并潑水降溫呼救待援。

六、小范圍火情的處理：

1、因用電引起的，應(yīng)立即關(guān)閉電源，然后用滅火器滅火，切記不能用水滅火；然后，通知工程維護人員進行處理。

2、檔口廚房的炸爐因油溫較高或使用不當，導(dǎo)致油類起火。開始時，可把炸鍋炸爐等加蓋子，也可用濕布蒙住鍋口滅火，或著用鹽或雞蛋小心放進鍋內(nèi)降溫滅火，不要用水猛倒入鍋內(nèi)，這樣會使火勢蔓延。

3、小范圍火災(zāi)，如滅火器不能立即撲滅，可用消防栓或消防水喉年滅。并及時向防損部報告。

七、其他消防知識：

1、懸掛和張貼海報時，請注意不要遮擋安全疏散標識和指示牌；

2、倉庫和賣場內(nèi)的商品不要堆放過高，不要貼近照明電源等電器設(shè)備；商品擺放不得超過消防噴淋的高度，應(yīng)與噴頭保持至少50

公分的距離，如果超高：萬一失火噴淋將起不到應(yīng)有作用。如果工作不小心：碰壞噴頭將引起系統(tǒng)聯(lián)動造成商品損失。

3、在物品擺放嚴禁擋住消火栓、滅火器等消防設(shè)施，以免發(fā)生火災(zāi)后找不到相關(guān)滅火設(shè)施而耽誤滅火的最佳時機。

4、嚴禁將商品、物品堵塞消防通道，否則一旦發(fā)生火災(zāi)時將無法從這條生命通道安全離開。

5、廚房、檔口和面包房內(nèi)煙道和煙罩等的清潔處理。

6、無論是在公司廚房還是在家中浴室，都要切記燃氣的安全使用，注意通風(fēng)和排氣，特別注意一定不要忘掉使用后關(guān)閉燃氣開關(guān)；

7、注意叉車的安全使用，一定要看清楚周圍的狀況后方可操作，叉車不要長時間的滯留在賣場內(nèi)，避免顧客絆倒摔傷；

8、注意地面的整潔，不要留有牽絆物，不要留有污水油垢等；

9、注意電動扶梯和貨梯的安全使用和維護，在顧客較多的時段，務(wù)必安排人員照看扶梯，提醒顧客并照顧老人和小孩；

消防基礎(chǔ)知識：一、二、三、四、社會單位“四個能力”內(nèi)容：

1、提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；

2、提高組織撲救初期火災(zāi)的能力；

3、提高組織人員疏散逃生的能力；

4、提高消防宣傳教育的能力 一暢兩會：一暢是要保證消防通道保持暢通二會是會撲滅初期火災(zāi)會逃生自救 三就近：要知道就近的滅火器就近的消防栓就近的消防通道的位置； 四懂：懂火災(zāi)危險性；懂預(yù)防措施；懂滅火方法；懂逃生方法。四會：會報火警；會使用消防器材；會補救初期火災(zāi)；會組織人員疏散。

第二篇：消防安全知識(必須掌握)

消防安全知識

（全員培訓(xùn)、全員熟記、達到“一口清、問不倒”）

一、怎樣報火警？

答：

1、撥打火警電話119，并確認；

2、不要慌張，講明起火單位名稱，所在位置，起火物質(zhì)是什么，有無人員被困，講明報警人和聯(lián)系電話；

3、到主要路口接應(yīng)消防車。

二、怎樣補救初期火災(zāi)？（著火了怎么辦）

火災(zāi)發(fā)生后迅速形成滅火第一力量和第二力量。

第一力量：發(fā)現(xiàn)起火后，迅速大喊聲召集起火點周圍職工，并按下手動報警按鈕，向消防控制室發(fā)出火警信號。同時利用就近的水、滅火器、消火栓、滅火毯進行滅火。（一分鐘內(nèi)）

第二力量：單位的義務(wù)消防隊（保安人員）確認火警后，迅速報火警119，并趕

赴起火點滅火。

（一）熟練使用干粉滅火器

1、拔掉保險銷

2、手握膠皮管對準火源根部

3、用力按下壓把進行滅火

（二）熟練使用室內(nèi)消火栓（需要兩個人操作）

1、打開消火栓箱

2、按手動報警按鈕

3、連接水帶、水槍展開水帶

4、打開閥門至最大位置進行滅火

（三）熟練掌握距離自己最近的室內(nèi)消火栓和滅火器的位置

三、怎樣在火場逃生？

答：

1、在煙霧濃重時，用濕毛巾捂住口鼻，盡量身體貼近地面彎腰前進；

2、從最近的安全出口迅速逃出，不要貪戀財務(wù)；

3、電器設(shè)備火災(zāi)應(yīng)及時斷電源。

四、消防安全“四個能力”建設(shè)內(nèi)容是什么？（必須掌握）答：

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力

2、補救初起火災(zāi)能力

3、組織疏散逃生能力

4、消防宣傳教育培訓(xùn)能力

第三篇：人人必須掌握的消防安全知識

珍惜生命，杜絕傷害----消防安全知識手冊

火災(zāi)已成為當今社會最嚴重的災(zāi)害之一。其中

95％以上的火災(zāi)是因人為思想麻痹、消防法制觀念淡薄、消防知識缺乏、用火用電用氣不慎和違章操作等引起的。

一、家庭防火

家庭消防是防火管理的重點和難點，一旦發(fā)生火災(zāi)危害極大。

1.電器火災(zāi)主要原因：電器老化、短路，插座上插滿、超負荷，空調(diào)等老化、手機充電器長時間不拔，假冒偽劣產(chǎn)品等。

2.家庭防火，一是及時更換舊電器設(shè)備，二是教育孩子不要玩火和灶具，不要玩電器設(shè)備、電源開關(guān)、插座、電線等。三是睡前及外出時要檢查燃氣閥門是否關(guān)閉。不充電時手機充電器是否拔出。

四是不要亂扔煙頭。不要亂接亂拉電線，電路中的保險絲切勿用銅絲、鐵絲代替。五是不要在家中存放汽油、輕質(zhì)油、酒精、香蕉水等物品。不要在走廊、樓梯口等處堆放雜物，保證通道暢通。六是爐灶附近不可存放易燃易爆物品，常見的危險品：雷管、炸藥、子彈、導(dǎo)火索、鞭炮、發(fā)令紙、汽油、煤油、酒精、油漆、香蕉水、火柴等。

六是防止煤氣泄漏，經(jīng)常檢查用檢查，將肥皂水涂抹在輸氣管道上，若冒泡及說明漏氣?；蛘甙惭b煤氣泄漏報警器。

七是電視機要放在通風(fēng)良好的地方。電視后、吹風(fēng)筒長時間不看時要把插頭從插座上拔下?？照{(diào)等電器應(yīng)有接地線，用三腳插頭的空調(diào)器不應(yīng)用兩腳插頭，空調(diào)周圍不得堆放易燃物品，窗簾不能搭在空調(diào)器上。

二、家庭滅火預(yù)案

1.家中起火不要驚慌失措。應(yīng)迅速采取有效措施控制和撲救火災(zāi)。

2.油鍋著火不能潑水。應(yīng)先關(guān)閉爐灶燃氣閥門，然后直接蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋令火窒息，還可向鍋內(nèi)放切好的蔬菜冷卻滅火，切不可往著火的鍋中倒水,否則會迅速引起大火漫沿，發(fā)生火災(zāi)，見視頻1。

3.煤氣管、煤氣罐、管道煤氣上有明火，必需先用圍裙、浸濕的被褥、衣物等捂蓋并往上澆水撲滅余火。先滅火，再關(guān)氣閥，絕不能先關(guān)閥門，因為有壓力的氣體著火，如果這時關(guān)掉氣閥，管內(nèi)壓力就會降低，噴射力道減弱，會把火苗引入管

道或氣瓶內(nèi)，引發(fā)爆炸！!這就是我們經(jīng)常在電視上看到消防戰(zhàn)士抱著噴火燃燒的煤氣瓶出來的原因。

4.家用電器或線路著火，要先切斷電源，再用滅火器滅火。不可直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。

5.救火時不要貿(mào)然打開門窗（煤氣泄漏的早期除外），以免空氣對流加速火勢蔓延。

三、正確報警

家中發(fā)生火災(zāi)時，報警要沉著、冷靜，不要驚慌。迅速撥打火警電話119講清火災(zāi)的詳細地址，起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人的姓名及電話號碼，并派人到路口迎引消防車。

四、火場逃生法則

1.火場中，人的生命是最重要的。身處險境應(yīng)盡快撤離，不要因為害羞或顧及貴重物品而把寶貴的逃生時間浪費掉。

2.高層樓房發(fā)生火災(zāi)時，一是可利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，并且用水將其打濕，從窗臺或陽臺沿救生繩緩降到地面，安全逃

生。二是逃生時往低樓層逃跑，因為火勢與煙霧迅速往上，若頂層天臺可逃往其他樓房或建筑物的可快速往樓上逃跑。

3.火災(zāi)中對人威脅最大的危險是有毒煙霧?；馂?zāi)中煙霧窒息死亡的人數(shù)遠遠超過被燒死的。比可采用將毛巾、口罩打濕后掩口蒙鼻，防止煙霧中毒、窒息。壓低身姿貼近地面匍匐撤離。

4.如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，切勿驚跑，錯過自救時間，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗。

五、消防專業(yè)知識

1、A類

固體火災(zāi)：木材、紙張、棉布、等

2、B類

液體火災(zāi)：引火性液體或固體油脂如燃油、酒精等

3、C類

氣體火災(zāi)：蒸氣、天然氣、煤氣

4、D類

金屬火災(zāi)

5、E類

電器火災(zāi)

6、F類

烹飪類火災(zāi)

1、常用的滅火器有手提式水基型滅火器、二氧化碳滅火器和ABC干粉滅火器，其檢查方法、基本性能、適用范圍和使用方法如下：

? 手提式水基型滅火器適用范圍:適用于撲救固體材料火、可燃液體火、可燃氣體火、一般電器火。

? ABC干粉滅火器的滅火劑是由磷、酸、銨、鹽組成的驅(qū)動氣體； 適用范圍：適用于撲救可燃固體、易燃液體（油類）、可燃氣體和電氣設(shè)備初起火災(zāi)。

? 二氧化碳滅火器適用范圍：適用于撲救帶電（10KV以下）的電氣設(shè)備、精密儀器、貴重物品、圖書檔案和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。? 1211滅火器是一種輕便、高效的滅火器材。適用范圍：適用于撲救易燃液體（油類）、精密機械設(shè)備、儀表、電子儀器設(shè)備及文物、圖書、檔案貴重物品硬氣的火災(zāi)。

?

適用范圍：適用于撲救易燃液體（油類）、精密機械設(shè)備、儀表、電子儀器設(shè)備及文物、圖書、檔案貴重物品硬氣的火災(zāi)。滅火器使用、注意事項：

1.不可以倒置、不可以反復(fù)使用、不可以用手托底。2.正確使用方法：

站在火源的上風(fēng)頭，將滅火器提至距離火源2米左右，先拔掉保險銷，一手握緊噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把，噴射滅火劑即可。

六、鐵路貨運消防安全管理“紅線”

鐵路貨運職工及進入鐵路貨場內(nèi)作業(yè)的作業(yè)人員、客戶必須遵守消防法律法規(guī)及鐵路運輸安全，否則按規(guī)定考核、處罰。

1.嚴禁站場線路內(nèi)、貨場、辦理危險貨物場所、庫房等吸煙、違反規(guī)定使用明火或違反消防安全操作規(guī)程。

2.嚴禁在工作場所違規(guī)使用電爐、電熨斗等電器設(shè)備。嚴禁違章使用電熱器具，嚴禁超負荷用電，嚴禁擅自拉接臨時電氣線路。

3.嚴禁在房屋建筑物內(nèi)違章亂拉、私接臨時電線。嚴禁電器產(chǎn)品、燃氣用具的安裝、使用、儲存及其線路、管路的設(shè)計、敷設(shè)、維護保養(yǎng)、檢測不符合消防技術(shù)標準和管理規(guī)定。

4.嚴禁使用銅絲、鐵絲等金屬絲替代熔斷絲。

5.嚴禁未按規(guī)定采取接地接零保護和漏電保護措施連接施工臨時用電。

6.嚴禁挪用消防設(shè)施和滅火器材作為非消防應(yīng)急用途。

7.嚴禁未經(jīng)批準私自動火，乙炔、氧氣瓶相距不足5米進行氣割作業(yè)。

8.局內(nèi)鐵路職工乘坐旅客列車時，嚴禁在動車組列車內(nèi)吸煙或在普速客車（含通勤車）禁止吸煙部位吸煙。

9.嚴禁未執(zhí)行消防技術(shù)標準和安全管理規(guī)定，生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、使用、銷毀易燃易爆危險品

10.嚴禁損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材；嚴禁占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散的行為。

11.嚴禁埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距；嚴禁占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行。

12.未按消防安全管理要求，組織防火檢查，開展消防宣傳、教育、演練，制定火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，落實火災(zāi)應(yīng)急處置措施。

13.電氣化區(qū)段嚴禁堆高貨物超限、攀爬車輛，手持、推拉超高物品。違反電氣化區(qū)段作業(yè)標準。

第四篇：消防安全四個能力應(yīng)知應(yīng)會(員工必須掌握的知識)

四個能力應(yīng)知應(yīng)會

什么是“四個能力”：

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力

2、撲救初起火災(zāi)能力

3、組織疏散逃生能力

4、消防宣傳教育能力

你單位的巡查時間是多長一次：營業(yè)性場所至少2小時一次巡查，機關(guān)、團體、事業(yè)單位至少每日防火巡查一次。

什么是“三近原則”：

1、距起火點近的員工負責(zé)利用滅火器、室內(nèi)消火栓、消防軟管等進行滅火。

2、距電話或手報近的員工向單位值班室（或消控室）和消防隊報警。

3、距安全通道或出口近的員工立即組織引導(dǎo)人員向安全地點疏散。

“三提示”內(nèi)容：提示本場所火災(zāi)危險性；提示本場所安全逃生路線、安全出口的具體位置，遇到火災(zāi)等緊急情況如何正確逃生、自救；提示本場所內(nèi)簡易防護面罩、手電筒、滅火器等滅火、逃生設(shè)備器材具體放置位置和使用方法。

什么是“四懂四會”？

1、會報火警，會使用常見滅火器材，會撲滅初起火災(zāi)，會組織火場緊急疏散。

2、懂得本崗位的火災(zāi)危險性，懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得火災(zāi)的撲救方法，懂得火災(zāi)的逃生方法。

滅火器的使用方法：提起滅火器，拉開安全插銷，握住皮管，朝向火苗，用力按下手壓柄，朝向火苗根部噴射，左右移動掃射直到火苗熄滅。單位相關(guān)人員職責(zé)：

1、明白人達到能熟練講解本單位開展四個能力建設(shè)內(nèi)容、單位基本情況、消防設(shè)施情況。

2、消防安全管理人達到熟知本單位開展四個能力建設(shè)情況，能組織日常消防演練和培訓(xùn)，能陳述單位消防設(shè)施情況，能講解防火檢查或部門級聯(lián)查內(nèi)容以及發(fā)現(xiàn)問題的處理程序。

3、日常消防巡查人員達到熟知四個能力建設(shè)內(nèi)容和火災(zāi)發(fā)生后自身職責(zé)，能陳述本崗位巡查檢查路線、內(nèi)容以及發(fā)現(xiàn)問題的處理程序。

4、各級部門消防安全負責(zé)人達到熟知四個能力建設(shè)內(nèi)容，明確火災(zāi)發(fā)生后職責(zé)，能陳述本部門火災(zāi)危險性和自查方法以及解決問題的程序，應(yīng)能組織開展本部門消防安全教育，召開本部門消防安全會議、點評本部門消防安全工作。

5、普通員工熟知四個能力建設(shè)內(nèi)容，明確火災(zāi)發(fā)生后自身職責(zé)，能陳述本崗位的火災(zāi)危險性和自查方法以及解決問題的處理程序，崗位周圍消火栓、滅火器、疏散通道、安全出口、手動報警、內(nèi)部報警電話位置，酒店、歌廳等能提示顧客相應(yīng)三提示內(nèi)容。掌握三近原則。

6、消控室人員應(yīng)熟知接處警程序、各類功能操作。

員工應(yīng)熟悉本單位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能。單位應(yīng)在每個樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導(dǎo)員，負責(zé)組織引導(dǎo)在場人員安全疏散。

7、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)員應(yīng)通過喊話、廣播等方式，按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求通知、引導(dǎo)火場人員正確逃生。

8、火災(zāi)無法控制時，單位火場總指揮應(yīng)及時通知所有參加救援人員撤離。員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)該怎么做？

1、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報警，起火部位現(xiàn)場員工應(yīng)在1分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

2、火災(zāi)報警按鈕或電話附近的員工，立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員；

3、消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火； 疏散通道或安全出口附近的員工引導(dǎo)人員疏散。

第五篇：GSP認證全體員工必須掌握的知識

全體員工必須掌握的知識

一、藥品管理法中對假藥的定義是什么？

答：

1、藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的。

2、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

1.國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

2.依照藥品管理法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照藥品管理法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的； 3.變質(zhì)的； 4.被污染的；

5.使用依照藥品管理法必須取得批準文號而未取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；

6.所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

二、藥品管理法中對劣藥的定義是什么？

答：藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處： 1.未標明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生產(chǎn)批號的； 3.超過有效期的；

4.直接接觸藥品的包裝材料和窗口未經(jīng)批準的；

5.擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的； 6.其他不符合藥品標準規(guī)定的。

三、藥品的定義？

答：藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

四、《中華人民共和國藥品管理法》第83條的內(nèi)容？

答：違反藥品管理法的規(guī)定，提供虛假的證明、文件資料樣品或者采取其他欺騙手段取得《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》或者藥品批準證明文件的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》或者撤銷藥品批準證明文件，五年內(nèi)不受理其申請，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

五、《中華人民共和國藥品管理法》第79條的內(nèi)容？即《藥品管理法》對未實施 GSP 的企業(yè)有何規(guī)定?

答：藥品的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)、藥物非臨床安全性評價研究機構(gòu)、藥物臨床試驗機構(gòu)未按照規(guī)定實施《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、藥物臨床試驗質(zhì)量管理規(guī)范的，給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓，并處五千元以上二萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》和藥物臨床試驗機構(gòu)的資格。

六、中華人民共和國藥品管理法》第76條的內(nèi)容？

答：從事生產(chǎn)、銷售假藥及生產(chǎn)、銷售劣藥情節(jié)嚴重的企業(yè)或者其他單位，其直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動。

對生產(chǎn)者專門用于生產(chǎn)假藥、劣藥的原輔材料、包裝材料、生產(chǎn)設(shè)備，予以沒收。

七、本公司質(zhì)量總目標？ 答：經(jīng)營的藥品的合法性和合格率達到100%；藥品的質(zhì)量投訴率小于1%，顧客的滿意率達到100%；員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)合格率達到100%。

八、企業(yè)新的質(zhì)量管理制度何時執(zhí)行? 答：2014年5月1日

九、本企業(yè)的質(zhì)量方針是什么? 答：追求一流的質(zhì)量，實施一流的管理，培養(yǎng)一流的員工，提供一流的服務(wù)。

十、什么是藥品的不良反應(yīng)？

答：主要是指藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。凡用藥后產(chǎn)生與用藥目的不相符的并給病人帶來不適或痛苦的反應(yīng)統(tǒng)稱為不良反應(yīng)（adverse reaction）。

十一、處方藥、非處方藥、外用藥品、包裝、標簽、警示語? 答：

1、處方藥警示語是：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！，其包裝上無專用標識。

2、非處方藥警示語是：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！其包裝上有橢圓形的OTC標識，甲類是紅底白字，乙類是綠底白字。

3、外用藥品的包裝上有紅底白字“外”字的四方形專用標識，無警示語。

十二、公司經(jīng)營范圍是什么? 答：根據(jù)本門店實際情況說！

十二、本連鎖零售公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成立時間、成員、主要職責(zé)是什么? 答：成立時間: 2014年4月2日

成員：組長：***，副組長：**，成員：** **** 主要職責(zé): 為加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，保證藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)嚴格按照GSP要求運行，實施企業(yè)質(zhì)量方針，并保證企業(yè)質(zhì)量管理工作人員行使職權(quán)。

十三、新版GSP實施時間？啥是GSP？

答：2013年6月1日。藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。

十四、藥品管理法實施條例中有一免責(zé)條款，其中“充分證據(jù)”是指什么?

答：藥品管理法實施條例中第八十一條 藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)未違反《藥品管理法》和本條例的有關(guān)規(guī)定，并有充分證據(jù)證明其不知道所銷售或者使用的藥品是假藥、劣藥的，應(yīng)當沒收其銷售或者使用的假藥、劣藥和違法所得；但是，可以免除其他行政處罰。藥品經(jīng)營企業(yè)未違反《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》的有關(guān)規(guī)定，且同時具備以下情形的，一般應(yīng)當視為符合“充分證據(jù)”：

（1）進貨渠道合法，提供的藥品生產(chǎn)許可證或者藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、供貨單位銷售人員授權(quán)委托書及審核證明、藥品合格證明、銷售票據(jù)等證明真實合法；（2）藥品采購與收貨記錄、入庫檢查驗收記錄真實完整；

（3）藥品的儲存、養(yǎng)護、銷售、出庫復(fù)核、運輸未違反有關(guān)規(guī)定且有真實完整的記錄。

十五、過期藥品如何處理?

答:過期藥品屬劣藥，對于向供貨單位購進且在我公司過期的藥品，按不合格藥品處理，并上報藥監(jiān)部門（因為屬劣藥）統(tǒng)一銷毀，為防止過期藥品重新流入社會，堅決不能退回給供貨單位，所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系，按購銷合同辦理。對顧客向我公司購去后放置產(chǎn)生過期的藥品，原則上不能退回本公司，如因一些特別的需求，可以退入本公司，并立即進入不合格藥品處理程序。

十六、我公司連鎖門店可以自行到其他公司購進藥品或向廠家借貨嗎？

答：不能。我公司連鎖門店采取連鎖管理，委托吉仁堂藥業(yè)公司統(tǒng)一配送，實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一裝修形象（門店標識）、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一計算機網(wǎng)絡(luò)化控制“八統(tǒng)一”。任何時候都不得私自向廠家借貨或?qū)⒆再徦幤穾腴T店銷售。

十七、藥品可以倒置、側(cè)放嗎？

答：不能，任何時候都不能倒置、側(cè)放。

十八、處方藥銷售的原則？

答：

1、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售、購買和使用。

2、審方藥師須為執(zhí)業(yè)藥師或駐店藥師。

3、處方應(yīng)經(jīng)過審方藥師審核簽字后，依據(jù)處方正確調(diào)配銷售藥品。同時，審方藥師對處方不得擅自更改或代用。

4、對有配伍禁忌或超劑量的處方（處方一般不得超過7日用量，急診處方一般不超過3日用量），應(yīng)當拒絕調(diào)配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字確認的，方可調(diào)配銷售。

5、在計算機系統(tǒng)內(nèi)建立處方藥銷售記錄。

6、處方藥應(yīng)當專柜擺放，不得采用開架自選銷售。

7、處方審核、調(diào)配、核對人員應(yīng)當在處方上簽全名或者蓋章。

8、處方應(yīng)保存5年備查。

十九、拆零藥品的銷售程序？

答：

1、拆零藥品的銷售人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)。

2、藥品的拆零操作必須在拆零藥品專柜內(nèi)進行。

3、雙手戴一次性手套，用鑷子取出酒精棉球?qū)λ幧走M行消毒，將藥品包裝打開。

4、將顧客所需藥品用藥匙取出，裝入拆零藥品藥袋中；若是鋁塑板包裝的藥品用剪刀分拆。（注意內(nèi)服與外用藥的藥匙和藥袋應(yīng)分開）。

5、將拆零藥品放回原位，并填寫好《藥品拆零銷售記錄》。

二十、藥品的禁用、慎用與忌用的含義？？ 答：一般藥品說明書上常注明“禁用”、“慎用”、“忌用”等字樣，許多人不明白它們之間有什么區(qū)別，有的人甚至產(chǎn)生誤解。

1、禁用就是禁止使用，即病人用藥后會產(chǎn)生嚴重不良反應(yīng)或中毒。

2、慎用是指謹慎使用，即使用時要小心謹慎，并不是絕對不能使用，但用后可能會引起不良反應(yīng)。通常需慎用的都是指小兒、老人、孕婦以及有心臟、肝臟、腎臟功能不良的病人，因為這些人由于生理上的特點或病理上的原因，身體解毒、排泄等功能較弱，或重要臟器功受損，在使用某些藥物時容易出現(xiàn)不良反應(yīng)，故應(yīng)謹慎使用。必須使用時，要小心觀察用藥后的反應(yīng)，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)及時停止使用。

3、忌用是避免使用的意思，即有些藥物可給病人帶來不良后果，但由于個體間的差異，又不能一概而論。

二十一、如何銷售近效期的藥品？

答：銷售近效期的藥品時，應(yīng)告知顧客在有效期內(nèi)使用。二

十二、零售藥店不得經(jīng)銷的品種？

答：藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營麻醉藥品、精神藥品（一類）、終止妊娠藥品、、蛋白同化制劑、疫苗、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、肽類激素（胰島素除外）、藥品類易制毒化學(xué)品、以及我國法律法規(guī)規(guī)定的其它藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品，在全國范圍內(nèi)藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營。二類精神藥品實行定點經(jīng)營，醫(yī)療用毒性藥品實行定點經(jīng)營。二十三：處方藥與非處方藥的分類原則？

答：上市銷售的藥品分為處方藥和非處方藥。處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。無論是處方藥，還是非處方藥都是經(jīng)過國家藥品監(jiān)督管理部門批準的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費者容易自我診斷、自我治療的常見輕微疾病。藥品分類的原則根據(jù)藥品的安全性、有效性和公眾自我選購、使用的風(fēng)險與效益確定。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙兩類。

二十四、在藥品驗收過程中，發(fā)現(xiàn)不合格藥品時，應(yīng)如何處理？

答：驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，填寫藥品拒收通知單，報質(zhì)量管理部批準，經(jīng)質(zhì)管部確認為后，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，跟供貨商交涉，辦理退換貨手續(xù)。

如屬于嚴重質(zhì)量問題，就地封存放入不合格區(qū)，質(zhì)管部上報食品藥品監(jiān)督局等候處理意見。

二十五、藥品零售企業(yè)和零售連鎖門店售出藥品的管理有哪些規(guī)定？

答：（1）銷售藥品要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項；

（2）銷售藥品時，處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具駐店藥師審核后方可調(diào)配和銷售。對處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配、銷售，必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。審核、調(diào)配及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椋?/p>

（3）藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容；

（4）無醫(yī)生開具的處方不得銷售處方藥。處方不應(yīng)采用開架自選的銷售方式。非處方藥可不憑處方出售。但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負責(zé)對藥品的購買和使用進行指導(dǎo)；（5）藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式；

（6）藥品零售企業(yè)和零售連鎖門店銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并作到計量準確；

（7）營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師在崗，并佩帶標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

二十六、中藥飲片如何養(yǎng)護？

答：中藥飲片應(yīng)按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行合理的養(yǎng)護。二

十七、藥品流通管理主要的法律法規(guī)有哪些？

答：藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品流通監(jiān)督管理辦法、藥品經(jīng)營許可證管理辦法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等。二

十八、藥品陳列檢查的目的？

答：根據(jù)藥品的特性要求，采取科學(xué)、合理、經(jīng)濟的手段和方法，通過控制調(diào)節(jié)藥品的存放條件，對藥品存放質(zhì)量進行定期檢查，達到有效防止藥品質(zhì)量變異、確保存放保證藥品質(zhì)量的目的。

二十九、進口藥品如何驗?中藥飲片如何驗? 答：進口藥品除了一般藥品驗收都應(yīng)注意的項目外，還要檢查有無進口藥品通關(guān)單（或是檢驗報告書，必須與藥品同批號）、進口注冊證（均應(yīng)蓋供貨單位紅章），還要注意藥品有無中文說明書及包裝上有無中文品名、規(guī)格等內(nèi)容。中藥飲片要注意每包裝均要有合格證。

三

十、藥品實行什么管理？藥店處方審核有誰負責(zé)？ 答：批號和有效期管理。由駐店藥師負責(zé)處方審核。三十一：哪些陳列藥品要重點檢查？

答：拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。

三

十二、對近效期的藥品有何要求？制度中規(guī)定效期多少時間期限不允許進貨?

答：應(yīng)按月填報近效期藥品催銷表；是近效期六個月內(nèi)。三

十三、藥品采購時藥品效期的規(guī)定？

答：對購進藥品驗收時，要注意藥品的時限，有效期為二年（含二年）以上的藥品，購進時距離離失效期不得低于一年，有效期為一年的藥品，效期不得低于八個月，低于以上期限要求的，不得購入收貨驗收。（雙方有協(xié)議的除外）

附件四：

駐店藥師的崗位職責(zé)

1、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店的處方藥和非處方藥的陳列進行監(jiān)督指導(dǎo)。

2、負責(zé)對處方的真實性及正確性進行常識檢查，并在處方上簽字或蓋章。

3、負責(zé)審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽字，如有藥名書寫不清，“妊娠禁忌”及超量等情況，就向顧客說明情況,要求經(jīng)處方醫(yī)師更正或重心簽字后再配方，否則拒絕調(diào)配。

4、具備一定專業(yè)知識和技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫(yī)藥信息，負責(zé)對非處方藥的藥學(xué)咨詢，幫助消費者進行自我藥療，并能為消費者提供藥咨詢和指導(dǎo)。

5、對本店的非藥師人員進行指導(dǎo)。

6、正確介紹藥品性能、用途等有關(guān)知識，保證消費者用藥安全，決不能推銷假劣藥品。

7、駐店藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，對自己的工作質(zhì)量負責(zé)，佩帶標明姓名、稱職等內(nèi)容的胸卡上崗。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

2、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

3、憑驗收員簽字或蓋章的銷售出庫單收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理員。

4、在質(zhì)量管理人員、養(yǎng)護人員的指導(dǎo)下，藥品按其功能進行合理分類陳列，做到合理、正確，整齊、有序。

5、按藥品溫濕度條件要求陳列于相應(yīng)的環(huán)境中；在養(yǎng)護員指導(dǎo)下做好溫濕度管理工作，每天上午8:30~9:00和下午2:30~3:00，定時記錄一次溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施。

6、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的調(diào)配工作；

7、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

8、對效期不足6個月的品種，應(yīng)將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量管理員。

9、對缺貨藥品要認真登記，及時向質(zhì)量管理員傳遞信息。

10、負責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

11、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客。為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

12、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調(diào)整工作。

質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)、貫徹《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則等國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

2、負責(zé)組織制訂門店的質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促門店質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。

3、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本門店的GSP制度貫徹落實情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。

4、負責(zé)組織或協(xié)調(diào)開展對營業(yè)人員的藥品質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn)。不斷提高本門店人員業(yè)務(wù)水平，堅持原則，把好質(zhì)量關(guān)。

5、負責(zé)藥品入店檢查驗收和店內(nèi)藥品的養(yǎng)護檢查工作，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品陳列中的質(zhì)量管理工作。

6、負責(zé)不合格藥品的確認和上報工作。

7、負責(zé)處理顧客投訴，負責(zé)協(xié)助質(zhì)量事故的調(diào)查及上報，監(jiān)督門店營業(yè)員的藥品上架和儲存是否符合藥品的儲存條件。

8、監(jiān)督處方藥和中藥飲片的調(diào)配是否符合規(guī)范。

9、負責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)的收集和上報工作。

10、負責(zé)近效期月報工作，并報連鎖門店管理部負責(zé)人審核。